Important Announcement
PubHTML5 Scheduled Server Maintenance on (GMT) Sunday, June 26th, 2:00 am - 8:00 am.
PubHTML5 site will be inoperative during the times indicated!

Home Explore Home Furniture Collection Facebook Cover

Home Furniture Collection Facebook Cover

Published by 6ชิษณุพงศ์ 1/11, 2022-08-23 05:48:53

Description: Home Furniture Collection Facebook Cover

Search

Read the Text Version

หน่วยที่ 6 การศึกษาการดำเนินชีวิตของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 1. ความหมายของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 2. ประโยชน์ของการเชื่อมโยงผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 3. ประเภทของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 4. พฤติกรรมการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค 5. การศึกษาการดำเนินชีวิตของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

หน่วยที่ 6 การศึกษาการดำเนินชีวิตของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 6. กระบวนการสร้างโอกาสให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 7. มิติของการมีส่วนร่วมของแบรนด์ 8. ผู้มีส่วนได้เสียกับแบรนด์ 9. แนวทางการเชื่อมโยงผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ความหมายของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholders) หมายถึง กลุ่มหรือบุคคลที่มีผลกระทบ และ/หรือได้รับผลกระทบจากกิจกรรมทั้งหมดขององค์กร และเป็นบุคคล หรือกลุ่มบุคคลที่ช่วยกำหนดคุณค่าให้กับองค์กร องค์กรจึงมีความจำเป็น ต้องสร้างความเข้าใจและการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในประเด็นต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องทั้งจากกิจกรรมและกระบวนการตัดสินใจ

ประโยชน์ของการเชื่อมโยงผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 1. สามารถนำไปสู่การพัฒนาสังคมอย่างเท่าเทียมและยั่งยืนกว่า 2. ก่อให้เกิดการผสมผสานรวมกันของทรัพยากร 3. ก่อให้เกิดความเข้าใจในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่สลับซับซ้อน 4. ทำให้องค์กรสามารถเรียนรู้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 5. ให้ข้อมูล ความรู้ และสร้างอิทธิพลต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 6. สร้างความเชื่อถือระหว่างองค์กรกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ประเภทของผู้มีส่วนได้เสีย 1. คู่แข่งขัน (Competitor) 2. ผู้บริโภค (Consumer) 3. พนักงาน (Employee) 4. ผู้ผลิตสินค้า (Supplier) 5. ผู้มีส่วนได้เสียรอง (Second Stakeholder)

ประเภทของผู้มีส่วนได้เสีย 1. คู่แข่งขัน (Competitor)

ประเภทของผู้มีส่วนได้เสีย 2. ผู้บริโภค (Consumer)

ประเภทของผู้มีส่วนได้เสีย 3. พนักงาน (Employee)

ประเภทของผู้มีส่วนได้เสีย 4. ผู้ผลิตสินค้า (Supplier)

ประเภทของผู้มีส่วนได้เสีย 5. ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรอง (Second Stakeholder)

พฤติกรรมการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค 1. ระดับการบริโภค (Consuming)

พฤติกรรมการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค 2. ระดับการสนับสนุน (Contribution)

พฤติกรรมการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค 3. ระดับการร่วมกันสร้างสรรค์ (Co-Creation)

การศึกษาการดำเนินชีวิตของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ธุรกิจส่วนใหญ่ได้ดำเนินการผนวกกระบวนการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วน เสียนี้ เข้าเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินธุรกิจ โดยการกำหนดผู้มีส่วนได้ส่วน เสียและวิธีการมีส่วนร่วมนั้น ขึ้นอยู่กับระดับความสำคัญและผลกระทบที่มีต่อ กัน ทั้งนี้ การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีหลากหลายรูปแบบ ตั้งแต่ การพบปะพูดคุยแบบไม่เป็นทางการ การประชุม สัมมนา จนถึงการจัดทำแบบ สำรวจเพื่อประเมินผล และการทำแบบสอบถาม เพื่อให้มั่นใจว่าได้มีการดำเนิน การให้เป็นไปตามความต้องการหรือความคาดหวังของกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

กระบวนการการสร้างโอกาสให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 1. การมีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นและตัดสินใจ 2. การมีส่วนร่วมในการพัฒนาและร่วมกันปฏิบัติการ 3. การมีส่วนร่วมด้วยประโยชน์ที่เกิดขึ้นและได้รับ 4. การมีส่วนร่วมในการติดตาม ตรวจสอบ

มิติของการมีส่วนร่วมของแบรนด์ 1. การรับรู้ (Perception) 2. การสื่อสาร (Communication) 3. ประสบการณ์ (Experience) 4. คำมั่นสัญญา (Promise)

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกับแบรนด์ (Brand Stakeholders) ลักษณะเฉพาะของสายสัมพันธ์เปรียบได้กับสินค้าและบริการอย่างหนึ่ง ซึ่งจะทำหน้าที่แบ่งแยกกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่มออกจากกัน เพราะจะเป็นตัวกำหนดว่าอะไรคือคุณค่าเฉพาะที่แบรนด์มีต่อผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย หรืออะไรที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต้องการจากแบรนด์ โครงสร้าง การดำเนินธุรกิจที่ประกอบไปด้วยเจ้าของธุรกิจ ผู้ถือหุ้น ผู้บริหาร พนักงาน และทีมงานที่ได้รับการว่าจ้างจากภายนอก หน่วยงานภาครัฐใน ฐานะหน่วยงานกลางที่กำหนดมาตรฐานและข้อบังคับ แม้กระทั่ง สื่อมวลชนซึ่งทำหน้าที่เผยแพร่ข้อมูลข่าวสารที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ไปสู่ผู้ บริโภค

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกับแบรนด์ (Brand Stakeholders) 1. กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน 2. กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก

แนวทางการเชื่อมโยงผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder Engagement Concepts) ปัจจุบันภาคธุรกิจถูกคาดหวังจากสังคมว่า ควรมีบทบาทมากขึ้นกว่าแต่ก่อน เนื่องจากการดำเนินการของธุรกิจนั้นส่งผลกระทบทั้งทางด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม ซึ่งเป็นไปได้ตั้งแต่ในระดับท้องถิ่น จนถึงระดับโลก นอกจากนี้ ในหลาย ๆ กรณีจากกระบวนการแปรรูปรัฐวิสาหกิจ (Privatization) และการเติบโตขึ้นอย่างมากของจำนวนองค์กรประเภทรัฐร่วม กับเอกชน (Public-Private Partnerships) ได้เพิ่มบทบาทขององค์กรภาค ธุรกิจให้ใกล้เคียงกับองค์กรภาครัฐมากขึ้น

แนวทางการเชื่อมโยงผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder Engagement Concepts) การตอบสนองต่อบทบาททางภาคธุรกิจที่เพิ่มขึ้นในสังคมนี้ ทำให้สมาชิกและ บุคคลที่เกี่ยวข้องที่ได้รับผลกระทบจากการดำเนินธุรกิจหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder) เริ่มอ้างสิทธิของการรับรู้ การเป็นที่ปรึกษา และความเกี่ยวข้อง ในการตัดสินทางธุรกิจ (Corporate decision-making) มากขึ้น

จบหน่วยที่ 6


Like this book? You can publish your book online for free in a few minutes!
Create your own flipbook