العدد الثالث: مجلة تجمع مكة المكرمة الصحي

‫العدد ‪FEBRUARY 2021 3‬‬ ‫‪MHC‬‬ ‫تجمع مكة المكرمة‬ ‫الصحــــــي‬ ‫من الأزمة إلى القفزة‬ ‫التطعيم في القرن‬ ‫كيف مرت كورونا‬ ‫الواحد والعشرين‬ ‫في مكة؟‬ ‫اسألني على أرض‬ ‫الواقع نصنع الفرق‬ ‫كيف تصدى التواصل المؤسسي‬ ‫لجائحة كورونا؟‬ ‫تصوير‪ :‬ياسر بخش و نايف اللحياني‬





‫المحتويات‬ ‫• نحن التحول‬ ‫• من الأزمة إلى القفزة القفزة‬ ‫• اسألني على أرض الواقع نصنع الفرق‬ ‫• حين مرت كورونا من مكة‬ ‫• من قلب الحدث‬ ‫• كيف سرعت كورونا من التحول المؤسسي‬ ‫• كيف تصدى التواصل المؤسسي لجائحة‬ ‫• تجربة الموظف أولاً‬ ‫• الطبيب المتعاطف‬ ‫كورونا‬ ‫• التطعيم في القرن الواحد والعشرين‬ ‫• قصة من الاتصال وقت الأزمات‬ ‫• تعرف عنده عيادة خاصة أو لا‬ ‫• بداية الحكاية‬ ‫• فن التمكين في إدارة المشاريع‬ ‫• يعشقون الفوز ويكرهون الهزيمة‬ ‫• المريض شريك في التحول‬ ‫• منصات التواصل المؤسسي‬ ‫• التحول على أرض الواقع‬ ‫• مبادرات التحول المؤسسي‬ ‫• التواصل المؤسسي في أرقام‬ ‫• شتاء صحي وآمن‬

‫الرئيس التنفيذي للتجمع الصحي‬ ‫الهيكل‬ ‫التنظيمــي‬ ‫د‪ .‬ديلشاد علي عباس علي‬ ‫الرئيس التنفيذي للاتصال المؤسسي بالتجمع الصحي‬ ‫هبة زهير قاضي‬ ‫مدير التواصل في الإدارة التنفيذية للاتصال المؤسسي‬ ‫والمتحدث الرسمي لتجمع مكة المكرمة الصحي‬ ‫حاتم المسعودي‬ ‫مسؤولة التحرير‬ ‫ياسمين الحربي‬

‫العدد ‪FEBRUARY 2021 3‬‬ ‫حين مرت كورونا في مكة‬ ‫‪7‬‬

‫من الأزمة‬ ‫د‪ .‬ديلشاد علي عباس علي‬ ‫إلى القفزة‬ ‫الرئيس التنفيذي لتجمع مكة المكرمة الصحي‬ ‫نفتتـح عامنـا ‪ ٢٠٢١‬بعددنـا الثالـث مـن مجلـة التجمـع‬ ‫الصحـي بمكـة المكرمـة‪ .‬لنأخـذ فرصـة للنظـر خلـف‬ ‫ظهورنــا بينمــا نتقــدم للأمــام نحــو هدفنــا الأســمى‬ ‫ووجهتنــا المنشــودة وهــي التحــول المؤسســي نحــو‬ ‫رعايـة صحيـة متكاملـة‪ ،‬سـهلة الوصـول وذات جـودة‬ ‫عاليــة للمواطنــن والمقيمــن في المملكــة العربيــة‬ ‫السـعودية‪ .‬وتلـك النظـرة خلـف ظهورنـا نلقيهـا ليـس‬ ‫فقــط لنــدرك المــدى الــذي قطعنــاه في رحلتنــا نحــو‬ ‫التحــول‪ ،‬ولكــن أيضــا لنــدرك تلــك القفــزة الهائلــة‬ ‫التـي قفزناهـا فـوق الأزمـة لنصـل إلـى مـا نحـن عليـة‬ ‫اليـوم في رحلتنـا نحـو منظمـة رعايـة صحيـة مسـؤولة‬ ‫‪Accountable Care Organization‬‬ ‫لطالمـا كانـت الأزمـات رغـم صعوبتهـا وقسـوتها هـي‬ ‫المحــرك الأساســي والدافعيــة الأقــوى نحــو التغييــر‬ ‫والتطويــر‪ .‬لــذا وجدنــا أنفســنا نتعامــل مــع أزمــة‬ ‫كورونــا كمســرع للتطويــر‪ ،‬وفرصــة مواتيــة لتنشــيط‬ ‫الخطــط ورؤى وزارة الصحــة لموظفيهــا ومواطنيهــا‪.‬‬ ‫نعـم لقـد نشـطنا خططنـا العمليـة والميدانيـة ونحـن‬ ‫في معتـرك الأزمـة‪ ،‬وذلـك مـن خـال اسـتثمار المـوارد‬ ‫والجهـود والخطـط لبنـاء أنظمـة ومبادرات مسـتدامة‪،‬‬ ‫وتحقيــق أثــر طويــل المــدى ومتوائــم مــع الأهــداف‬ ‫الاسـتراتيجية التـي تصـل بنـا لغايتنـا المنشـودة وهـي‬ ‫تخطــي الأزمــة‪ ،‬وتوفيــر نظــام صحــي متكامــل ذو‬ ‫جــودة عاليــة مســتقبلياً‪.‬‬ ‫نعـم لقـد اسـتفدنا مـن الأزمـة‪ ،‬كيـف لا! وقـد جعلتنـا‬ ‫بدايــة نــدرك حجــم الإمكانــات الفكريــة والبشــرية‬ ‫والعمليـة التـي نمتلكهـا ونمتلـك الدافعية لاسـتثمارها‪.‬‬ ‫كيـف لا! وقـد علمتنـا الأزمـة التعـاون والتوحد والترفع‬ ‫علـى كل التوجهـات الفرديـة في سـبيل المصلحـة العليـا‬ ‫وحمايـة للإنسـان والأوطـان‪ .‬كيـف لا! وقـد سـاعدتنا‬ ‫علـى اكتشـاف مسـتويات مـن التحمـل وقـدرات كامنـة‬ ‫داخــل أنفســنا ومــن حولنــا لــم نكــن أبــداً لندركهــا‬ ‫أو نعرفهــا حتــى‪ .‬نعــم نديــن للأزمــة بالكثيــر مــن‬ ‫الـدروس‪ ،‬ونديـن لأنفسـنا ومجتمعاتنـا ووطننـا بالمزيـد‬ ‫مـن العطـاء والمزيـد مـن القفـزات بـإذن الله‪.‬‬

‫العدد ‪FEBRUARY 2021 3‬‬ ‫لهمــا فمــع زحــام القصــص الموجعــة كنــا متعطشــن لخطــوة‬ ‫موعد مع الفرح‬ ‫تُلهمنـا بدنـو الفـرج‪ ،‬وتعـافي الوطـن مـن الجائحـة‪.‬‬ ‫في الملمــات‪ ،‬في الأيــام الاســتثنائية لا بــد أن نكــون مــع موعــد‬ ‫مـع قصـة تُزهـر أيامنـا رغـم شـحوب الليالـي‪ ،‬نسـتفيق لنجـد‬ ‫العودة للحياة‬ ‫أننــا أمـام حكايـة تقـول هنـاك متسـع مـن الأمـل‪ ،‬أنـه وبرغـم كل‬ ‫شـي مازالـت الطرقـات معبـد ًة لفرحـة غيـر متوقعـة‪ ،‬د‪ .‬شـهد‬ ‫إحـدى القصـص المحفـورة في ذاكرتـي هـي قصـة المريـض (م‪.‬‬ ‫و د‪ .‬راكان كان لهمـا موعـد مـع القـدر قبـل الجائحـة بشـهرين‬ ‫ع) الــذي حظــر للمستشــفى بـــحالة حرجــة جــداً ‪ ،‬اســتدعت‬ ‫أصبحــا ضمــن فريــق العمــل في قســم العنايــة المركــزة‪ ،‬عمــا‬ ‫وضعــه علــى التنفــس الصناعــي‪ ،‬حتــى عــاد بــإرادة الله مــن‬ ‫سـويا بـكل تفانـي في الإشـراف علـى حـالات كورنــا حتـى تسـللت‬ ‫المـوت للحيـاة عندمـا كتـب الله لـه التعـافي‪ ،‬وفي صبيحـة أحـد‬ ‫بينهمـا كيميـاء الـود لتأتـي صبحيـة إحـدى أيـام الجائحـة بنبـأ‬ ‫الأيـام تواصـل معـي لدعوتـي لزفافـه‪ ،‬مثـل هـذه المواقـف هـي‬ ‫سـعيد عـن زواجهمـا‪ ،‬تحلقنـا حولهمـا كعائلـة واحتفينـا وباركنــا‬ ‫مــا تُشــعرنا بالامتنــان والرضــى رغــم صعوبــة العمــل‪.‬‬ ‫كيف سرعت كورونـا من التحول المؤسسي‬ ‫وقدراتنــا لمواجهــة هــذا الوبــاء المخيــف‪ .‬كمــا‬ ‫في إحــداث نقــات نوعيــة في مستشــفيات‬ ‫وفي الجانـب الآخـر للرصـد والعمليـات يحكـي‬ ‫كان التفانــي في العمــل ســيد الموقــف عندمــا‬ ‫مكـة المكرمـة حيـث تم توسـيع أقسـام العنايـة‬ ‫د‪ .‬قاســم الخطيــب رئيــس قســم العنايــة‬ ‫تعـرض بعـض الممارسـن الصحيـن للإصابـة‬ ‫المركـزة في المستشـفيات‪ ،‬وتطويـر وتخصيـص‬ ‫المركــزة في مستشــفى النــور التخصصــي‬ ‫بكورونــا ثـم عـادوا فـور تعافيهـم‪ ،‬للعمـل كفريق‬ ‫مركــز متخصــص لأكســجة الــدم لحــالات‬ ‫وديــر العنايــات الحرجــة بالتجمــع الصحــي‬ ‫واحـد وبـروح معطـاءة رغـم الضغـط والخـوف‬ ‫كورونــا في مدينـة الملـك عبـد الله الطبية‪ ،‬الذي‬ ‫الأول بمكـة المكرمـة‪ ،‬عـن مواجهـة التحديـات‬ ‫والظــروف القاســية آنــذاك في حــن ســارعت‬ ‫يُعـد المركـز هـو الأول في مدينـة مكـة المكرمـة‪.‬‬ ‫في توفيــر عــدد أكبــر مــن الأســرة والعقاقيــر‬ ‫الخطــط المؤجلــة في تجهيــز خــط المواجهــة‬ ‫بالإضافـة إلـى الدعـم الإداري والمعنـوي الداعم‬ ‫الطبيـة اللازمـة‪ ،‬مـع توجيـه الرعايـة الصحيـة‬ ‫الثانــي مــن الممارســن الصحيــن حيــث تم‬ ‫في توحيـد السياسـات والإجـراءات والجهود في‬ ‫للمرضـى بالعنايـة دون التأثـر أو التهـاون تجـاه‬ ‫تدريــب الكثيــر مــن الأطبــاء مــن تخصصــات‬ ‫جميــع مستشــفيات وزارة الصحــة بالمنطقــة‪،‬‬ ‫حــالات كورونــا المســتجد‪ .‬وبدعــ ٍم لا محــدود‬ ‫ُمختلفــة ليتــم تأهيلهــم للتعامــل مــع الحــالات‬ ‫حتـى أصبحـت الأمـور أكثـر وضوحـاً لنمضـي‬ ‫مــن وزارة الصحــة‪ ،‬وبتواصــ ٍل مســتمر مــن‬ ‫الطارئـة والحرجـة في أقسـام العنايـة المركـزة‪.‬‬ ‫ُقدمــاً وبخطــى واثقــة في تعزيــز صفوفنــا‬ ‫وكلاء المباشــرة الــذي ســاهم بشــكل رئيســي‬ ‫‪9‬‬

‫مجلة التجمع الصحي بمكة المكرمة‬ ‫د‪ .‬قاسم الخطيب‬ ‫شاهد على الحدث‪..‬‬ ‫القـادم مـن الصـن عـى مهـل‪ ،‬يعـر القـارات دون أن نلقـي لـه‬ ‫بــالاً‪ ،‬يلطــم كل خــ ٍد يعــرض طريقــه‪ ..‬الفــروس الــذي أتى في‬ ‫صورتـه انفلونـزا الخنازيـر والطيـور وغيرهـا‪ ،‬فـروس حمـل معـه‬ ‫كارثــة عظيمــة لم تتوقعهــا البشريــة‪ ،‬اســتقبلته قلــو ٌب طاهــرة‪،‬‬ ‫ترفــع يديهــا إلى الســاء وتقــول‪ :‬اللهــم ســلِّم ســلِّم‪ ،‬كونهــا‬ ‫اعتــادت عــى ســابقته مــن الأمــراض الفيروســية التــي لم تلبــث‬ ‫حتــى انقضــت سريعــاً وأصبحــت في طــي النســيان‪.‬‬ ‫الصحيـن لمواجهـة هـذه الجائحـة‪ ،‬قبـل‬ ‫قال قاسم الخطيب في تذكره‬ ‫مجهـول الهويـة وبـا جـواز سـفر‪ ،‬يتسـلل‬ ‫أســبوع مــن إصابتــه بفيــروس كورونـــا‬ ‫عبــر الجــو والبــ ِر والبحــر‪ ،‬نهضــت في‬ ‫كنــت معــه نعمــل علــى ترتيــب أفضــل‬ ‫لتلك الفترة‪..‬‬ ‫مواجهتــه الجيــوش البيضــاء‪ ،‬تضامنــت‬ ‫الإجـراءات والسياسـات لوقـت التدخـل‬ ‫ضــده كل الأســماء‪ ،‬ليصــل أخيــراً إلــى‬ ‫الجراحـي لمرضـى فايـروس كورنــا‪ ،‬ولـم‬ ‫لازلــت أذكــر أول حالــة كورونـــا وصلــت‬ ‫مدينــة مكــة المكرمــة‪ ،‬إلــى جبالهــا‪..‬‬ ‫يشـفع لـه إخلاصـه وعطـاؤه في محاربـة‬ ‫لمستشــفى النــور التخصصــي‪ ،‬والقلــق‬ ‫طرقاتهــا‪ ..‬طلابهــا‪ ..‬معلميهــا‪..‬‬ ‫الفيــروس‪ ،‬في أن يكــون أحــد الناجــن‬ ‫الــذي شــعرنا بــه أنــا والزمــاء‪ ،‬عــن‬ ‫مــن هــذه الجائحــة‪ ،‬عمــل جاهــداً‬ ‫الزائــر الغريــب القــادم بقــوة‪ ،‬وكيــف‬ ‫ممارســيها الصحيــن!‬ ‫لمعالجــة المرضــى‪ ،‬بــن الســهر وتقــديم‬ ‫تجاوزنـــا الأمــر مــع تصاعــد الحــالات‬ ‫في رحلتنــا للتقصــي عــن تلــك الفتــرة‬ ‫الاستشــارات الصحيــة والتضحيــات‬ ‫كانــت ذاكــرة الأطبــاء هــي قبلتنــا‬ ‫الكبيــرة تقاســم الدكتــور طــارق‬ ‫والعمــل كفريــق‪.‬‬ ‫الأولـى في البحـث عـن التفاصيـل التـي‬ ‫العيــدروس والخطيــب أيامــه الأربعــن‬ ‫بحكـم العمـل في مكـة وفي مواسـم الحـج‬ ‫لــم ترصدهــا في الأخبــار‪ ،‬عــن اليــوم‬ ‫الأخيــرة معنــا في المستشــفى كمريــض‬ ‫والعمــرة علــى وجــه الخصــوص مررنــا‬ ‫في جائحــة كورونـــا كيــف يمــر؟ عــن‬ ‫لا كطبيــب كعادتــه‪ ،‬وتركــت وفاتــه أثــراً‬ ‫بالكثيـر مـن التحديـات الصحيـة‪ ،‬لكن في‬ ‫ليالــي الحجــر الصحــي‪ ،‬عــن ضجيــج‬ ‫هـذه الجائحـة بـدا الأمر بصـورة ضبابية‬ ‫المستشــفيات رغــم هــدوء الشــوارع‪،‬‬ ‫كبيــراً في نفوســنا‪:‬‬ ‫كان القلـق سـيد الموقـف‪ ،‬وبـدأ السـؤال‬ ‫مررنـــا بتلــك الأســئلة علــى د‪ /‬قاســم‬ ‫يُلـح مـا هـي الخطـة؟ الجميـع بعـد ذلـك‬ ‫الخطيــب رئيــس قســم العنايــة المركــزة‬ ‫سامية‪ ..‬التفاني رغم الحزن‬ ‫يعــرف الأحــداث والجهــود التــي قامــت‬ ‫في مستشـفى النـور التخصصـي ومديـر‬ ‫بهــا وزارة الصحــة‪ ،‬لكــن علــى المســتوى‬ ‫العنايــات الحرجــة بالتجمــع الصحــي‬ ‫إحـدى القصـص المؤثـرة التـي عايشتهــا‬ ‫الشـخصي‪ ،‬كنـت كأي شـخص يعمـل في‬ ‫الأول بمكـة المكرمـة وتركنـا لـه المسـاحة‬ ‫شــخصياً وقفــت ســامية علــى وفــاة‬ ‫القطــاع الصحــي رغــم ضغــط العمــل‪،‬‬ ‫والدتهــا المتأثــرة بإصابتهــا المفاجئــة‬ ‫والأسـرة‪ ،‬والأبنـاء لا منـاص مـن القيـام‬ ‫كشــاهد علــى الحــدث‬ ‫بالفايــروس ليضعهــا القــدر في مــكان‬ ‫بالواجــب والوقــوف بمســؤولية لمواجهــة‬ ‫الألــم والحــزن‪ ،‬كانــت تعمــل معنــا‬ ‫‪8‬‬ ‫بتفانيهــا المعهــود بالقســم في اللحظــة‬ ‫الجائح ـة‪.‬‬ ‫التــي كانــت والدتهـــا تُنقــل لـــمستشفى‬ ‫النــور التخصصــي في حالــة حرجــة‬ ‫د‪ .‬طارق العيدروس‬ ‫متأثــرة بهــذا الوبــاء‪ ،‬توفيــت والدتهــا‬ ‫فيمــا بقيــت معنــا تســمو بتفانيهــا في‬ ‫وعــن أكثــر المواقــف تأثيــراً في ذاكرتــه‬ ‫العمــل رغــم كل المشــاعر المرتبكــة التــي‬ ‫تحـدث قاسـم الخطيـب عـن د‪ .‬طـارق‬ ‫نعتقــد أنهــا تعيشــها معنــا‪.‬‬ ‫العيــدروس‪.‬‬ ‫الحاضــر رغــم الغيــاب «لــم يتــردد‬ ‫لحظــه رحمــه الله في الذهــاب إلــى‬ ‫العمــل وتحفيــز العاملــن والممارســن‬



‫مجلة التجمع الصحي بمكة المكرمة‬ ‫وقـد تـم تزويـد المستشـفيات بعـدد مـن الأسرة التـي تتيـح للممارسـن اسـتقبال أكـر‬ ‫عـدد ممكـن مـن الحـالات لتقديـم الرعايـة الصحيـة لهـا وحيـث تـم زيـادة عـدد أسرة العنايـة‬ ‫المركـزة والحـالات الحرجـة إلى حـوالي ‪ 3‬أضعـاف ‪:‬‬ ‫مستشفى حراء‬ ‫مستشفى الملك‬ ‫مدينة الملك‬ ‫مستشفى النور‬ ‫العام‬ ‫عبد العزيز‬ ‫عبد الله الطبية‬ ‫التخصصي‬ ‫‪23 30 74 29‬‬ ‫‪33 66 114 98‬‬ ‫مستشفى شرق‬ ‫مستشفى‬ ‫مستشفى الملك‬ ‫مستشفى أجياد‬ ‫عرفات‬ ‫الولادة والأطفال‬ ‫فيصل‬ ‫للطوارئ‬ ‫‪0 10 26 20‬‬ ‫‪52 10 36 37‬‬ ‫عدد الأس ّرة بعد جائحة كورونا‬ ‫عدد الأس ّرة قبل جائحة كورونا‬ ‫وبفضـل الله ثـم بفضـل دعـم الحكومـة الرشـيدة ممثلـ ًة في سـيدي خـادم الحرمـن الشـريفين الملـك‪ /‬سـلمان بـن عبدالعزيـز ‪ -‬حفظـه‬ ‫الله ‪ -‬وولـي عهـده الأمـن صاحـب السـمو الملكـي الأميـر‪ /‬محمـد بـن سـلمان ‪ -‬حفظـه الله ‪ -‬الدعـم الـذي لـم يحـدد بهويـة أو بشـرط أو‬ ‫بتخصيـص‪ ،‬كان السـبب الأهـم في تجـاوز هـذه الجائحـة التـي طالمـا طـاردت الممارسـن في أحلامهـم‪ ،‬والمواطنـن والمقيمـن في أفكارهـم‪،‬‬ ‫لـذا نسـأل الله عـز وجـل أن يوفقنـا لمـا يحـب ويرضـى وأن نكـون دائمـاً عونـاً لهـذا الوطـن العظيـم في أزماتـه‪.‬‬ ‫‪10‬‬

‫العدد ‪FEBRUARY 2021 3‬‬ ‫د‪ .‬بسمة رفيع‬ ‫م‪ .‬هشام بن إسماعيل‬ ‫الرئيس التنفيذي الطبي‬ ‫نائب الرئيس العام التنفيذي‪ ،‬الرئيس‬ ‫التنفيذي للموارد البشرية‬ ‫الطبيب المتعاطف‬ ‫تجربة‬ ‫التقيتهــا صدفــة في إحــدى المــرات وتبادلنــا أطــراف الحديــث‬ ‫الموظف أولاً‬ ‫عنهــا وعنــي‪ ،‬حكــت لــي عــن وفــاة جدتهــا وكيــف كان ذلــك‬ ‫مؤلمـاً بطبيعـة الحـال ولكـن مـا لفـت نظـري في كلامهـا هـو دور‬ ‫دائمـا مـا نقـول إن مـا يحـدث في الخـارج هـو انعـكاس لمـا يحـدث‬ ‫في الداخـل‪ ،‬وذلـك كتعبيـر عـن أن نجـاح المنظمات والشـركات في‬ ‫الطبيــب الــذي كان مشــرفاً علــى الحالــة‪.‬‬ ‫خدمـة عملائهـا وتوفيـر تجربـة مميـزة لهـم يسـتلزم توفير تجربة‬ ‫تقـول جـاء الطبيـب الاستشـاري إلـى خالتـي ليخبرهـا بالوضـع‬ ‫مميـزة للموظفـن أيضـا‪ .‬وللوصـول لهـذا الهـدف علينـا أن نأخـذ‬ ‫الصحـي لجدتـي قائـ ًا‪ :‬لقـد توقـف قلـب والدتـك مرتـن‪ ،‬وتم‬ ‫في الحسـبان عاملـن مهمـن‪ ،‬الأول‪ :‬الموظـف والمهـارات والمعرفـة‬ ‫إنعاشـها وكطبيـب أخبـرك أن تكـرار المحاولـة مؤلـم لهـا‪ ،‬أكثـر‬ ‫التـي يتمتـع بهـا‪ ،‬والثانـي‪ :‬بيئـة العمـل والأدوات والمحفـزات التـي‬ ‫مـن نصـف سـاعة شـرح الطبيـب لهـا الحالـة ومهـد لهـا الخبـر‪،‬‬ ‫توفرهـا‪ .‬وبالتركيـز علـى هذيـن العاملـن نسـتطيع الموازنـة مـا‬ ‫هيــأ لهــا أمــر الوفــاة وتــرك لهــا الخيــار‪ ،‬أخبرتنــي هــي ذلــك‬ ‫بـن المدخـات (دور المنظمـة) التـي تُبنـى عليهـا المخرجـات (رد‬ ‫باتصـال‪ ،‬لقـد بـدا أخيـراً أنهـا وصلـت لقناعـة أن ليـس هنـاك‬ ‫مـا ُيكـن عملـه سـوى التسـليم والرضـا‪ ،‬ثـم بعـد ذلـك جاءتهـا‬ ‫فعـل الموظـف)‪.‬‬ ‫مســؤولة الخدمــة الاجتماعيــة هــل أخبــرك الطبيــب بالأمــر؟‬ ‫فحتـى نرتقـي بسـمعة المنظمـة ونكسـب رضـا العميـل في المـكان‬ ‫وبتعاطــف واضــح شــاركتها بعــض التوجيهــات عــن اللحظــات‬ ‫الــذي ننتمــي اليــه فعلينــا أن ننجــح في بنــاء ثقافــة تحافــظ‬ ‫الأخيـرة‪ .‬لقـد كانـت قبـل ذلـك سـاخطة ترغـب في تصعيـد الأمـر‬ ‫وتســتقطب أفضــل الكفــاءات مــن جميــع الكــوادر الصحيــة‬ ‫وتقـديم شـكوى‪ ،‬ولكـن زيـارة الطبيـب وشـرح الحالـة والإجابـة‬ ‫والاداريـة ونثـري تجربتهـم كموظفـن أولا قبـل أن نسـألهم عـن‬ ‫علــى جميــع الأســئلة ودور المرشــدة الاجتماعيــة خفــف الأمــر‪،‬‬ ‫تجربــة العميــل‪ .‬وتلــك الثقافــة تبنــى علــى عــدد مــن الركائــز‬ ‫ومنهــا‪ :‬إدارة المواهـب مـن خـال معرفـة الامكانيـات الحقيقيـة‬ ‫وانتقـل بهـا مـن الصدمـة للتسـليم‪.‬‬ ‫للموظــف لوضعــه في المــكان المناســب‪ .‬ثــم مرحلــة ادارة الأداء‪:‬‬ ‫إن دورنــا كأطبــاء يتعــدى الــدور الطبــي والعلاجــي‪ ،‬إلــى‬ ‫مـن خـال تحديـد أهدافـه ومواءمتهـا مـع أهـداف المنشـأة حتـى‬ ‫التعاطـف والتفهـم‪ ،‬يحتـاج منـا المرضـى وأهاليهـم إلـى الاسـتماع‬ ‫نوجــه موهبتــه نحــو هــدف مشــترك يصــب في الأداء النهائــي‬ ‫لمخــاوف كثيــرة داخلهــم‪ ،‬إلــى إبلاغهــم بعــض الحقائــق المؤلمــة‬ ‫للمنشــأة‪ ،‬ونصــل في المرحلــة الثالثــة لإدارة المكافــآت وذلــك‬ ‫برفـق‪ ،‬أن نشـرح لهـم ببسـاطة مـا الـذي تم عملـه مـن إجـراءات‬ ‫عبـر التحفيـز المـادي والمعنـوي يصبـح عنصـرا اساسـيا لمكافـأة‬ ‫لإنقـاذ محبوبهـم‪ ،‬تلـك الدقائـق البسـيطة التـي نمنحهـم إياهـا‬ ‫المجتهــد وتحفيــز الموظــف العــادي وننتهــي أخيــراً بـــالتطوير‬ ‫كفيلـة بتخفيـف حـدة الصدمـة‪ .‬لنتذكـر أن لدينـا الكثيـر مـن‬ ‫والتدريــب حيــث تكمــن أهميــة هــذه المرحلــة في أن التطويــر‬ ‫الشـكاوى في اللجـان الطبيـة الشـرعية‪ ،‬ليسـت جميعهـا أخطـاء‬ ‫يهتـم بتنميـة مهـارات مسـتقبلية يحتاجهـا الموظـف في المسـتقبل‬ ‫وإهمــال ًا طبيــاً متعمــداً‪ ،‬بعضهــا ســوء فهــم وبعضهــا طريقــة‬ ‫وهـو يصعـد في السـلم الوظيفـي بينمـا التدريـب هـو تعلـم مهـارة‬ ‫الطاقــم الطبــي في تعاطيــه مــع العائلــة‪ .‬التعاضــد والتعاطــف‪،‬‬ ‫يحتاجهـا اليـوم في وظيفتـه الحاليـة حتـى يؤديهـا بشـكل أفضـل‬ ‫الاســتماع والتفهــم‪ ،‬الدعــم والمســاندة‪ ،‬التحفيــز وإبقــاء ُشــعلة‬ ‫الأمــل متوقــدة في نفــوس المرضــى هــو مــا يجعــل مــن الأطبــاء‬ ‫وأكف ـأ‪.‬‬ ‫ملائكـة الرحمـة وأيقونـة الأمـان‪ ،‬يحتـاج منـا المرضـى وأهاليهـم‬ ‫نعـم حـان الوقـت للتركيـز في الموظـف وتجربـة الموظـف ورضـا‬ ‫لنربــت برفــق علــى أرواحهــم المنهكــة بالوجــع والمــرض وألــم‬ ‫الموظــف‪ ،‬فتلــك هــي الطريقــة المثلــى لتحســن تجربــة العميــل‬ ‫الفقــد‪ ،‬فتعــافي الــروح جــزء مهــم مــن تعــافي الجســد‪ ،‬وأجمــل‬ ‫مــا يبقــى للطبيــب في رحلتــه العمليــة التــي قــد تكــون قاســية‬ ‫ورضـاه وتحقيـق النجـاح المؤسسـي والإنسانـــي لأقصـــاه‪.‬‬ ‫ومرهقـة هـي تلـك الكلمـات والدعـوات اللطيفـة التـي يختتـم بهـا‬ ‫يومـاً حافـ ًا بالعمـل‪.‬‬ ‫‪13‬‬



















‫العدد ‪FEBRUARY 2021 3‬‬ ‫مستشفى حراء‬ ‫العام‬ ‫‪ 5700‬حالـة ولادة‪.‬‬ ‫النحو التالي‪:‬‬ ‫مستشـفى حـراء العـام الواقـع في مدينـة‬ ‫• مركــز المحــاكاة والتدريــب بمستشــفى‬ ‫• مركــز عــاج حــالات الكبــد الوبائــي‬ ‫مكــة المكرمــة‪ ،‬الــذي يعمــل علــى خدمــة‬ ‫النطـاق الشـمالي لسـكان المدينـة والمراكز‬ ‫حـراء العـام‪.‬‬ ‫بمكــة المكرمــة‪.‬‬ ‫الصحيـة والقـرى والهجـر التابعـة لهـا‪.‬‬ ‫• مركـز السـكري التابـع لمستشـفى حـراء‬ ‫• قسم المخ والأعصاب‪.‬‬ ‫ويتميــز المستشــفى بالعديــد مــن‬ ‫• وحدة أمراض الروماتيزم‪.‬‬ ‫الأقســام والمراكــز العلاجيــة وهــي علــى‬ ‫العـام‪.‬‬ ‫• قسـم النسـاء والولادة بمتوسـط سـنوي‬ ‫إنجازات مستشفى حراء العام‪:‬‬ ‫‪ 01‬حصول المستشفى على اعتماد “‪ ”CBAHI‬للمرة الرابعة على التوالي‪.‬‬ ‫اعتــاد برنامــج داء الســكري في مستشــفى حــراء العــام كمجموعــة تدريبيــة تابعــة لبرامــج‬ ‫‪02‬‬ ‫شــهادة الزمالــة الســعودية‪.‬‬ ‫‪ 03‬حصول المستشفى على أفضل أداء لقادة إدارة التغيير مسار الأفراد في برنامج أداء‪.‬‬ ‫الإحالات من خلال برنامج‬ ‫عدد الأَس ّرة‬ ‫«إحالتي»‬ ‫‪280‬‬ ‫‪6734‬‬ ‫عدد المستفيدين من‬ ‫العمليات الجراحية‬ ‫خدمة دواؤك لبيتك‬ ‫التي تمت خلال ‪2020‬‬ ‫‪6200‬‬ ‫‪2131‬‬ ‫المستفيدين من‬ ‫المستفيدين من‬ ‫خدمات الطوارئ‬ ‫العيادات الافتراضية‬ ‫‪23 52143‬‬ ‫‪960‬‬

‫مجلة التجمع الصحي بمكة المكرمة‬ ‫مستشفى أجياد‬ ‫للطوارئ‬ ‫مستشــفى أجيــاد للطــوارئ الواقــع في بالحـالات الطارئـة والحرجـة علـى مـدار الله الحــرام بــكادر صحــي ذو خبــرة‬ ‫مدينــة مكــة المكرمــة الــذي يعمــل علــى الســاعة‪ ،‬كمــا يعمــل المستشــفى علــى عاليــة‪ ،‬وتحــت إشــراف متكامــل مــن‬ ‫تقــديم خدمــات صحيــة متميــزة تختــص خدمـة ضيـوف الرح َّمـن وقاصـدي بيـت التجمـع الصحـي في منطقـة مكـة المكرمة‪.‬‬ ‫إنجازات مستشفى أجياد‪:‬‬ ‫تدريـب الـكادر الصحــي عـى التعامـل مـع الحـالات الحرجــة والتطويـر المسـتمر لهــم‪ ،‬وتحفيـز‬ ‫‪01‬‬ ‫التعــاون بــن مقدمــي الخدمــات الصحيــة للمستشــفيات التابعــة للتجمــع الصحــي بالمنطقــة‬ ‫إطـاق عـدد مـن التغـرات في البنيـة التحتيـة وتشـمل اسـتحداث منطقـة الفـرز التنفـي وبعض‬ ‫‪02‬‬ ‫الأقسـام الأخـرى منها القسـم الإداري‪.‬‬ ‫الإحالات من خلال برنامج‬ ‫عدد الأَس ّرة‬ ‫«إحالتي»‬ ‫‪52‬‬ ‫‪903‬‬ ‫المستفيدين من‬ ‫خدمات الطوارئ‬ ‫‪50005‬‬ ‫‪22‬‬

‫العدد ‪FEBRUARY 2021 3‬‬ ‫قطاع خليص‬ ‫الصحي‬ ‫يقـدم قطـاع خليـص الصحـي خدماتـه لأهالـي منطقـة خليـص والمناطـق المجـاورة بطاقـة اسـتيعابية تقـدر بعـدد ‪ 95‬سـريراً وبعـدد‬ ‫أقسـام المستشـفى الطبيـة ‪ 22‬و ‪ 74‬فـرداً مـن الطاقـم الطبـي‪.‬‬ ‫إنجازات قطاع خليص الصحي‪:‬‬ ‫‪ 01‬حصل قطاع خليص الصحي على المركز الأول في جائزة التميز للدوائر الحكومية على مستوى محافظة خليص‪.‬‬ ‫‪ 02‬حققـت عيـادة “تطمـن” بمركـز غـران الصحـي عـى المسـتوى الأول عـى منطقـة مكـة المكرمـة‪ ،‬وكانـت مـن ضمـن‬ ‫أفضـل خمسـة مراكـز صحيـة عـى مسـتوى المملكـة في تقييـم مكـة المكرمـة عـى جائـزة المشـاركة المجتمعيـة‬ ‫عـى مسـتوى محافظـة خليـص‪.‬‬ ‫‪ 03‬تكريم الموظفين المتميزين في تقصي حالات كورونا بمحافظة خليص‪.‬‬ ‫‪ 04‬بلغ إجمالي إحصائية تقصي كوفيد ‪ 19‬على مستوى محافظة خليص (‪ )9749‬حالة‪.‬‬ ‫عدد الأَس ّرة‬ ‫‪95‬‬ ‫‪25‬‬

‫مجلة التجمع الصحي بمكة المكرمة‬ ‫قطاع الكامل‬ ‫الصحي‬ ‫يخـدم قطـاع الكامـل الصحـي منطقـة الكامـل والقـرى المجـاورة لهـا وضواحيهـا في عـدد مـن التخصصـات كالباطنـة والنسـاء‬ ‫والـولادة والأطفـال والعظـام والجراحـة‪.‬‬ ‫ويحظــى قطــاع الكامــل الصحــي بموقعهــا الاســراتيجي في قلــب العــالم‬ ‫بالمنطقــة المكرمــة‬ ‫أبرز إنجازات قطاع الكامل الصحي‪:‬‬ ‫‪ 01‬اعتماد مشروع تطوير الطوارئ وغرف العزل‬ ‫‪ 02‬اعتماد مشاريع ومتطلبات الأمن والسلامة‬ ‫الإحالات من خلال برنامج‬ ‫عدد الأَس ّرة‬ ‫«إحالتي»‬ ‫‪50‬‬ ‫‪398‬‬ ‫المستفيدين من‬ ‫العمليات الجراحية‬ ‫عدد المستفيدين من‬ ‫خدمات الطوارئ‬ ‫التي تمت خلال ‪2020‬‬ ‫خدمة دواؤك لبيتك‬ ‫‪16785‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪937‬‬ ‫‪24‬‬

‫مستشفيات‬ ‫التجمع الصحي في مكة المكرمة‬ ‫تابعونــا علـى‪:‬‬ ‫‪makkah.makkah.9421‬‬ ‫‪Makkah-HC‬‬ ‫مستشفى الولادة و الأطفال بمكة‬ ‫ّْ‬ ‫مدينة الملك عبدالله الطبية‬ ‫‪@p_r_mch‬‬ ‫‪@kamc_makkah‬‬ ‫الرعاية الصحية الأولية‬ ‫‪@publicHealth_M K‬‬ ‫قطاع شمال مكة المكرمة‬ ‫‪@North_Makkah‬‬ ‫مستشفى حراء العام‬ ‫‪@hgh_mo h‬‬ ‫مستشفى النور التخصصي‬ ‫‪@nsh_med‬‬ ‫مستشفى أجياد للطوارئ‬ ‫مستشفى الملك فيصل‬ ‫ــــ ‪@ajyad_hospita l‬‬ ‫‪@mohkf h‬‬ ‫مستشفى ابن سيناء‬ ‫مستشفى الملك عبدالعزيز‬ ‫‪@ibnsina_ech‬‬ ‫‪@kaahmak‬‬

‫مجلة التجمع الصحي بمكة المكرمة‬ ‫مستشفى‬ ‫ابن سينا‬ ‫كما أنه يوفر العديد من العيادات الأخرى هي‪:‬‬ ‫يقــدم مستشــفى ابــن ســينا بالعاصمــة المقدســة خدمــات صحيــة‬ ‫• عيادة الباطنة‪.‬‬ ‫مميـزة لمرضـى الرعايـة الممتـدة؛ حيـث إنـه الأول مـن نوعـه في مدينـة‬ ‫• عيادة العظام‪.‬‬ ‫مكـة المكرمـة الـذي يعنـى بمرضـى الإقامـة الطويلـة‪ ،‬وكذلـك يوجـد‬ ‫• عيادة الجلدية‪.‬‬ ‫بـه عيـادات خارجيـة تخـدم المنطقـة وخدمـات الطـوارئ علـى مـدار‬ ‫• عيادة الجراحة العامة‪.‬‬ ‫الساعة‪.‬‬ ‫إنجازات مستشفى ابن سينا‪:‬‬ ‫‪ 01‬التعاون بين المنشأة الصحية وبين مستشفيات التجمع ودعمهم بالكوادر الطبية أثناء جائحة كورونا‪.‬‬ ‫‪ 02‬استحداث منطقة الفرز البصري منذ بداية جائحة كورونا‪.‬‬ ‫‪ 03‬إنشاء غرف عزل لمرضى كورونا مجهزة بكافة الإمكانيات والوسائل الأزمة‪.‬‬ ‫الإحالات من خلال برنامج‬ ‫عدد الأَس ّرة‬ ‫«إحالتي»‬ ‫‪150‬‬ ‫‪240‬‬ ‫المستفيدين من‬ ‫المستفيدين من‬ ‫عدد المستفيدين من‬ ‫خدمات الطوارئ‬ ‫العيادات الافتراضية‬ ‫خدمة دواؤك لبيتك‬ ‫‪3246‬‬ ‫‪550‬‬ ‫‪152‬‬ ‫‪26‬‬

‫مبادرات الـتـحول‬ ‫المؤسسي‬



‫العدد ‪FEBRUARY 2021 3‬‬ ‫مبادرات الـتـحول المؤسسي‬ ‫التجمع الصحي يستحدث قطاع شمال مكة‬ ‫الصحي ويضم خليص والجموم والكامل‬ ‫وخليــص وحــرص خــال زيارتــه علــى‬ ‫والتــي تســتمر لمــدة (‪ )14‬يــوم»‪ .‬وأضــاف‬ ‫ضمــن مبــادرات التحــول المؤسســي‬ ‫الإسـتماع مـن الموظفـن والمراجعـن علـى‬ ‫المسـلمي « بـأن الفريـق يعمـل علـى تجويـد‬ ‫في القطــاع الصحــي ولأجــل النهــوض‬ ‫السـواء للتعـرف علـى ُمختلـف الإشـكاليات‬ ‫الخدمــات الصحيــة والإرتقــاء بهــا مــن‬ ‫بالخدمــات الصحيــة لخدمــة المحافظــات‬ ‫ومعالجتهـــا والتعــرف المقترحــات التــي‬ ‫خــال إعتمــاد الإســتراتيجات التــيمــن‬ ‫الطرفيـة بمنطقـة مكـة اسـتحدث التجمـع‬ ‫مــن شأنهـــا تحســن الخدمــات الصحيــة‬ ‫شـأنها تسـريع تحسـن الخدمـات الصحيـة‬ ‫الصحـي بمكـة المكرمـة قطـاع شـمال مكـة‬ ‫في المنطقــة»‪ .‬وقــدم د‪ .‬المســلمي شــكره‬ ‫المكرمــة الصحــي والــذي يضــم خليــص‬ ‫الجزيــل لحكومــة خــادم الحرمــن‬ ‫لأهالــي شــمال‬ ‫والجمــوم والكامــل‪ .‬وأفــاد د‪ /‬أحمــد‬ ‫الشــريفين وعلــى دعمهــا اللامحــدود‬ ‫مكـة ومعالجـة الإشـكاليات العالقة سـابقاً»‬ ‫علــي داوود المســلمي الرئيــس التنفيــذي‬ ‫للقطاعــات الصحيــة بمكــة المكرمــة‬ ‫‪.‬مؤكـداً « أن ذلـك يأتـي بتوجيهـات ومتابعة‬ ‫لقطـاع شـمال مكـة الصحـي «بأنـه أقيمـت‬ ‫مضيفــاً بــأن ذلــك الدعــم الســخي يدفــع‬ ‫دقيقــة مــن المديــر التنفيــذي للتجمــع‬ ‫ورش عمــل في مركــز خليــص الصحــي‬ ‫بالجميــع للعمــل علــى تحقيــق التطلعــات‬ ‫الصحـي بمكـة المكرمـة د‪ .‬ديلشـد عبـاس‬ ‫لوضــع الخطــط والهيــكل التنظيمــي‬ ‫علــي والــذي ســبق وأن قــام بزيــارات‬ ‫والإســتراتيجيات لقطــاع شــمال مكــة‬ ‫المرجوة»‬ ‫تفقديــة لقطاعــات الجمــوم والكامــل‬ ‫‪31‬‬

‫مجلة التجمع الصحي بمكة المكرمة‬ ‫مبادرات الـتـحول المؤسسي‬ ‫التجمع الصحي بمكة المكرمة ُيطلق‬ ‫برنامج“تحسين التطوع الصحي”‬ ‫التطــوع الصحــي في المنطقــة‪.‬‬ ‫بعنــوان «رحلــة المتطــوع» والتــي تعنــي‬ ‫دشـن مركـز التطـوع والمشـاركة المجتمعية‬ ‫الجديــر بالذكــر أن «التطــوع الصحــي»‬ ‫بقيــاس وتقييــم رحلــة المتطــوع داخــل‬ ‫في التجمــع الصحــي بمكــة المكرمــة‬ ‫بـدأ عـام ‪ 2017‬وقـد مـر بقفـزات كبيـرة‬ ‫المرحلــة الاولــى مــن برنامــج «تحســن‬ ‫حتــى وصــل الــى مــا هــو عليــه اليــوم‪،‬‬ ‫منظومــة التطــوع الصحــي‪.‬‬ ‫التطــوع الصحــي» في منشــآت ومرافــق‬ ‫وقـد اولـت الادارة العليـا بالتجمـع الكثيـر‬ ‫امـا المرحلـة الثانيـة‪ :‬تحتـوي علـى ورشـة‬ ‫التجمــع الصحــي علــى ثلاثــة مراحــل‪:‬‬ ‫مـن الاهتمـام والدعـم لتطويـر وتحسـن‬ ‫عمــل مســتقبلية تســتهدف قيــادات‬ ‫المرحلــة الاولــى‪ :‬بــدأت بتقــديم لقــاء‬ ‫التطــوع الصحــي بمكـة المكرمة‪.‬تماشــيا‬ ‫التطــوع مــن المستشــفيات والمرافــق‬ ‫تدريبــي بعنــوان «اساســيات التطــوع‬ ‫مــع رويــة المملكــة ‪ 2030‬والمســاهمة‬ ‫الصحــي» للمتطوعــن قدمهــا مديــر‬ ‫وبقــوة لتحقيــق مليــون متطــوع علــى‬ ‫الصحيــة التابعــة للتجمــع‪.‬‬ ‫المركــز أ‪ /‬إبراهيــم ســالم باحويــرث‬ ‫يليهـا المرحلـة الثالثـة‪ :‬مـن عـدة خطـوات‬ ‫وورشــة عمــل تســتهدف المتطوعــن‬ ‫مســتوى المملكــة‪.‬‬ ‫تنتهـي بتعكـس التجـارب والخبـرات الـى‬ ‫دليــل واجــراءات مــن شــأنها تحســن‬ ‫‪30‬‬

‫العدد ‪FEBRUARY 2021 3‬‬ ‫مبادرات الـتـحول المؤسسي‬ ‫التجمع الصحي بمكة المكرمة يطلق برنامج صحة‬ ‫العاملين لتعزيز الصحة وتحسين جودة الحياة‬ ‫التنفيذيــة للتجمــع الصحــي بمكــة الــى‬ ‫منهـا فحـص العلامـات الحيويـة وإرسـال‬ ‫ضمـن مبـادرات التحـول المؤسسـي ونمـوذج‬ ‫توفيــر بيئــة عمــل صحيــة للعاملــن في‬ ‫تقاريـر بالحالـة الصحيـة وتزويـد الموظـف‬ ‫الرعايـة الصحيـة‪ ،‬أطلـق التجمـع الصحـي‬ ‫القطاعــات الصحيــة ضمــن مســارات‬ ‫بإرشـادات بحسـب الحالـة بالإضافـة الـى‬ ‫بمكــة المكرمــة برنامــج العنايــة بصحــة‬ ‫متابعـة الموظـف ضمـن عيـادة الموظفـن في‬ ‫العاملـن تحـت شـعار (نتطمـن ونطمنـك)‬ ‫الصحــة الوقائيــة والمهنيــة‪.‬‬ ‫وذلــك ضمــن مســار الرعايــة الوقائيــة‬ ‫البرنامــج بــدأ تجريبيــاً في مدينــة الملــك‬ ‫المستشــفى‪.‬‬ ‫الـذي يركـز علـى العاملـن في القطاعـات‬ ‫عبــد الله الطبيــة وســيتم انشــاء عيــادة‬ ‫كمــا يســعى البرنامــج الــى رفــع الوعــي‬ ‫الصحيــة ويهــدف الــى تعزيــز الصحــة‬ ‫وقائيـة في كل مستشـفى مـن مستشـفيات‬ ‫بقضايــا تعزيــز الصحــة وتحســن نمــط‬ ‫وتوفيـر الخدمـات الوقائيـة للموظفـن في‬ ‫التجمــع لتحســن الصحــة الوقائيــة‬ ‫الحيـاة وتعديـل بعـض السـلوكيات الضـارة‬ ‫للعاملــن في التجمــع الصحــي ومــن‬ ‫بالصحـة مثـل التدخـن وزيـادة الـوزن‪ .‬‬ ‫المستشــفيات‪.‬‬ ‫ثــم باقــي قطاعــات الدولــة الحكوميــة‬ ‫يأتــي البرنامــج ضمــن سلســلة مــن‬ ‫يتضمــن البرنامــج الفحــص الطبــي‬ ‫المبـادرات التـي تسـعى مـن خلالهـا الإدارة‬ ‫للأمـراض المزمنـة ويتكـون مـن عدة مراحل‬ ‫المختلفة‬ ‫‪33‬‬

‫مجلة التجمع الصحي بمكة المكرمة‬ ‫مبادرات الـتـحول المؤسسي‬ ‫التجمع الصحي بمكة المكرمة يدشن مرحلة‬ ‫جديدة من التواصل المؤسسي‬ ‫الجديـر بالذكـر أن التجمـع الصحـي بمكـة‬ ‫كمــا تم الاتفــاق علــى عقــد لقــاءات‬ ‫دشــن التجمــع الصحــي بمكــة المكرمــة‬ ‫المكرمـة عمـل خـال فتـرة وجيـزة وضمـن‬ ‫تنســيقية أخــرى في المرحلــة القادمــة‬ ‫وبحضــور المديــر التنفيــذي د‪/‬ديلشــاد‬ ‫ظـروف اسـتثنائية علـى إطـاق أكثـر مـن‬ ‫للعمـل علـى تنفيـذ الخطـط الإسـتراتيجية‬ ‫علـي عبـاس مرحلـة جديـدة مـن التواصـل‬ ‫(‪ )5‬منصــات إعلاميــة شــملت المجلــة‬ ‫ومواءمتهــا مــع رؤيــة ‪ 2030‬وفــق جــداول‬ ‫المؤسسـي بالشـراكة مـع شـركة متخصصـة‬ ‫والمدونــة والبودكاســت بالإضافــة إلــى‬ ‫في صناعــة العلامــة التجاريــة‪ .‬حيــث تم‬ ‫قنـوات التواصـل الاجتماعـي للعمـل علـى‬ ‫زمنيــة محــددة‪.‬‬ ‫عقــد لقــاء افتتاحــي للتعريــف بالتجمــع‬ ‫تهيئــة الأرضيــة الإعلاميــة لبنــاء محتــوى‬ ‫يأتـي ذلـك ضمـن جهـود التجمـع الصحـي‬ ‫الصحــي بمكــة المكرمــة ومــاتم تنفيــذه‬ ‫صحــي والتعريــف بمنجــزات المنشــآت‬ ‫بمكـة المكرمـة للعمـل على تجويد الخدمات‬ ‫مـن أعمـال خـال الفتـرة الماضيـة ومنهـا‬ ‫الصحيــة وجهــود العاملــن بالقطــاع‬ ‫المقدمــة للمرضــى والعمــل علــى التثقيــف‬ ‫التعريــف بمنصــات التواصــل الاجتماعــي‬ ‫الصحــي بالإضافــة إلــى دورهــا التوعــوي‬ ‫وإيصـال المعلومـات التوعويـة والطبيـة مـن‬ ‫التــي تم إطلاقهــا خــال العــام ‪2020‬‬ ‫خــال منصــات التواصــل وفــق أحــدث‬ ‫م بالإضافــة إلــى اســتعراض الخطــط‬ ‫والتثقيفــي‪.‬‬ ‫الأسـاليب الإعلاميـة والتعريـف بالبرامـج‬ ‫الإســتراتيجية والخطــط المجدولــة للعــام‬ ‫والمشــاريع التــي ســيتم إطلاقهــا خــال‬ ‫‪ 2021‬م‪.‬‬ ‫الفتـرة القادمـة‪.‬‬ ‫‪32‬‬

‫العدد ‪FEBRUARY 2021 3‬‬ ‫مبادرات الـتـحول المؤسسي‬ ‫اعتماد أكاديمية طـب الأسرة ضمن التجمع‬ ‫الصحي بمكة المكرمة قري ًبا‬ ‫التدريبيــة حيــث ينتســب لــه حاليــا ‪163‬‬ ‫ديلشـاد علـي عبـاس‪ ،‬والرئيـس التنفيـذي‬ ‫ضمــن جهــود التجمــع الصحــي بمكــة‬ ‫متدربــا ويخــول الملتحــق بــه للحصــول‬ ‫للشــؤون الأكاديميــة بالهيئــة الســعودية‬ ‫المكرمــة لــ تجويــد مخرجــات تخصــص‬ ‫علـى شـهادة الاختصـاص السـعودية لطـب‬ ‫للتخصصـات الصحيـة الدكتـور وسـام أبـو‬ ‫طــب الأســرة والمســاهمة في زيــادة‬ ‫زنــادة‪ ،‬ومديــر أكاديميــات طــب الأســرة‬ ‫اســتيعاب أكبــر عــدد مــن المتدربــن‪ ،‬قــام‬ ‫الأســرة‪.‬‬ ‫التجمـع الصحـي مـن خـال التنسـيق مـع‬ ‫وبينــت الشــؤون الأكاديميــة بالتجمــع‬ ‫بالهيئــة الســعودية للتخصــص‬ ‫الهيئــة الســعودية للتخصصــات الصحيــة‬ ‫الصحــي بمكــة المكرمــة أن ذلــك يأتــي‬ ‫الصحيــة الدكتــور يوســف الشــمري‪،‬‬ ‫وذلـك ضمـن الزيـارة الأخيـرة لــها بوضـع‬ ‫ضمـن مبـادرات التحـول الصحـي لتحسـن‬ ‫اللمسـات الأخيـرة للحصـول علـى اعتمـاد‬ ‫جـودة الرعايـة الصحيـة المقدمـة في المراكز‬ ‫بحضــور المديــر الاقليمــي‬ ‫الصحيـة مـن خـال الاسـتفادة المثلـى مـن‬ ‫لفــرع الهيئــة للتخصصــات الصحيــة‬ ‫أكاديميــة طــب الأســرة‪.‬‬ ‫بجــدة الأســتاذ محمــد الغامــدي‪ .‬ويعتبــر‬ ‫تم ذلـك خـال اسـتقبال الرئيـس التنفيـذي‬ ‫مخرجــات الأكاديميــة‬ ‫برنامـج طـب الأسـرة بمكـة المكرمـة الثانـي‬ ‫للتجمــع الصحــي بمكــة المكرمــة الدكتــور‬ ‫علــى مســتوى المملكــة مــن ناحيــة الســعة‬ ‫‪35‬‬

‫مجلة التجمع الصحي بمكة المكرمة‬ ‫مبادرات الـتـحول المؤسسي‬ ‫بهدف تطوير الخدمات والحلول التقنية ورشة عمل‬ ‫للتجمع الصحي بمكة المكرمة والاتصالات السعودية‬ ‫المرضــى مــن الوصــول للخدمــات بــكل‬ ‫لأنظمـة صـور الاشـعة والرعايـة الصحيـة‬ ‫عقــد التجمــع الصحــي بمكــة المكرمــة في‬ ‫يســر وســهولة عبــر الحلــول التقنيــة‬ ‫عـن بعـد وتحسـن البنيـة التحتيـة الرقميـة‬ ‫وخدمــات دوائــر الإتصــال الرقميــة‬ ‫مقـره بالمدينـة الطبيـة بالعاصمـة المقدسـة‬ ‫المبتكرة‪.‬‬ ‫للمستشــفيات ومراكــز الرعايــة الصحيــة‬ ‫الجديـر بالذكـر أن التجمـع الصحـي بمكـة‬ ‫التابعــة للتجمــع الصحــي بمكــة المكرمــة‪.‬‬ ‫ورشــة عمــل مــع شــركة الاتصــالات‬ ‫المكرمــة خــال الفتــرة الماضيــة وفي ضــل‬ ‫يأتـي ذلـك ضمـن جهـود التجمـع الصحـي‬ ‫السـعودية ‪ ،STC‬وجرى خلال الورشـة التي‬ ‫الظـروف الاسـتثنائية لـ(كوفيـد ‪ )19‬تمكـن‬ ‫بمكــة المكرمــة لتمكــن خطــط التحــول‬ ‫تأتـي تفعيـ ًا لمذكـرة التفاهـم بحـث تنسـيق‬ ‫مــن تفعيــل العيــادات الافتراضيــة وعمــل‬ ‫المؤسســي في القطــاع الصحــي وتجويــد‬ ‫علـى تسـهيل تواصـل المرضـى مـع ذويهـم‬ ‫الخدمــات الصحيــة المقدمــة للمرضــى‬ ‫الجهــود والعمــل علــى تفعيــل خدمــات‬ ‫والاســتفادة مــن التقنيــات الحديثــة في‬ ‫والاسـتفادة مـن الحلـول التقنيـة لتحسـن‬ ‫الحوسـبة السـحابية للملـف الصحـي ‪HIS‬‬ ‫تقـديم الخدمـات الصحيـة رغـم التحديات‬ ‫تجربــة المرضــى والعمــل علــى تمكــن‬ ‫وخدمــات الطــب الإتصالــي وخدمــات‬ ‫القائمـة في تلـك الفتـرة‪.‬‬ ‫العنايــة الصحيــة المركــزة عبــر الطــب‬ ‫الإتصالــي (‪ )TeleICU‬وشــملت أيضــا‬ ‫الحوســبة الســحابية والخدمــات المــدارة‬ ‫‪34‬‬



‫مجلة التجمع الصحي بمكة المكرمة‬ ‫مبادرات الـتـحول المؤسسي‬ ‫التجمع الصحي بمكة المكرمة يطلق دورة قافلة لغة‬ ‫الإشارة بهدف خدمة ذوي الإعاقة‬ ‫بمكــه المكرمــة بمختلــف الإدارات‪ ،‬علــى‬ ‫تعليمهـم اساسـيات لغـة الاشـارة وطريقـه‬ ‫ضمـن مبـادرات التحـول المؤسسـي‪ ،‬قامـت‬ ‫تطويــر منســوبيها مــن الــكادر الصحــي‬ ‫التواصــل‪ ،‬اســتفاد مــن هــذة الــدورة ‪21‬‬ ‫ادارة التاهيــل الطبــي والرعايــه المديــدة‬ ‫والإداري عبــر تدريبيهــم علــى المهــارات‬ ‫موظــف مــن مختلــف التخصصــات التــي‬ ‫بالتجمــع الصحــي بمكــة المكرمــة بتقــديم‬ ‫العمليـة التـي تمكنهـم مـن تقـديم الخدمات‬ ‫تواجـه الجمهـور‪ ،‬للقيـام بدورهـم تسـهيل‬ ‫بجـودة عاليـة بمـا يضمـن تحسـن تجربـة‬ ‫لغـة التواصـل بـن المريـض مـن هـذة الفئـة‬ ‫دورة قافلــة لغــة الإشــارة‪.‬‬ ‫وذلــك لإعــداد موظفــي التجمــع الصحــي‬ ‫المرضـى مـن جميـع الفئـات‪.‬‬ ‫ومقدمــي الخدمــة‪.‬‬ ‫لتقــديم الخدمــة المناســبة لشــريحة ذوي‬ ‫يأتـي ذلـك ضمـن حـرص التجمـع الصحـي‬ ‫الاعاقـة ومـن ضمنهـم الصـم والبكـم عبـر‬ ‫‪36‬‬

‫نحن التحول‬ ‫‪We are the Transformation‬‬ ‫ﻣﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ ﺍﻟﺘﺠﻤﻊ ﺍﻟﺼﺤﻲ‬ ‫ﺗﻮﻳﺘﺮ‪ ،‬ﺇﻧﺴﺘﻘ�ﺍﻡ‪� ،‬ﻮﺗﻴﻮﺏ‪ ،‬ﻓﻴﺴﺒﻮﻙ‬ ‫ﺑﻤﻜﺔ ﺍﻟﻤﻜﺮﻣﺔ‬ ‫ﻣﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ ﺍﻟﺘﺠﻤﻊ ﺍﻟﺼﺤﻲ‬ ‫ﺗﻮﻳﺘﺮ‪ ،‬ﺇﻧﺴﺘﻘ�ﺍﻡ‪� ،‬ﻮﺗﻴﻮﺏ‪ ،‬ﻓﻴﺴﺒﻮﻙ‬ ‫ﺑﻤﻜﺔ ﺍﻟﻤﻜﺮﻣﺔ‬ ‫إﻟﻬﺎم‬ ‫ﺗﻤﻜﻴﻦ‬ ‫ﻗﻴﺎدة‬ ‫إﻟﻬﺎم‬ ‫ﺗﻤﻜﻴﻦ‬ ‫ﻗﻴﺎدة‬









‫العدد ‪FEBRUARY 2021 3‬‬ ‫بمؤشرات واضحة برنامج “أداء” يقود‬ ‫التطوير والتحسين في القطاع الصحي‬ ‫رهام سعود‬ ‫عبد العزيز الغامدي‬ ‫محمد المسرحي‬ ‫تقــديم الرعايــة الصحيــة للمرضــى ويعــد مــن‬ ‫الصحـي‪ ،‬والمحـور الأخيـر مـن محـاور البرنامـج‬ ‫يهــدف برنامــج أداء الصحــة إلــى الارتقــاء‬ ‫أهـم ركائـز الاسـتثمار في رأس المـال البشـري‪،‬‬ ‫هــو تحســن القــدرات والمهــارات للعاملــن‪.‬‬ ‫بمســتوى الخدمــات الصحيــة المقدمــة مــن‬ ‫وكذلـك متابعـة أماكـن الضعـف والعمـل عليهـا‬ ‫خــال قيــاس مســتوى الأداء وتطبيــق مشــاريع‬ ‫وتعزيـز نقـاط القـوة والعمـل علـى اسـتمرارها”‬ ‫كمــا يعــد برنامــج أداء الصحــة أحــد البرامــج‬ ‫تحســينية لجميــع المنشــآت الصحيــة ضمــن‬ ‫وقـال عبـد العزيـز الغامـدي مشـرف البرنامـج‬ ‫الرئيســية التــي تســاهم في تحقيــق أهــداف‬ ‫نطـاق البرنامـج‪ ،‬وذلـك مـن خـال العمـل علـى‬ ‫في مستشــفى الملــك عبــد العزيــز “حقــق‬ ‫رؤيـة المملكـة ‪ 2030‬وبنـاء عليـه فقـد قـام المديـر‬ ‫أكثـر مـن ‪ 42‬مؤشـر أداء‪ ،‬حيـث يعمـل البرنامـج‬ ‫البرنامــج نتائــج ملموســة ســاعدت بحمــد الله‬ ‫التنفيــذي للتجمــع الصحــي بمكــة المكرمــة د‪/‬‬ ‫علــى عــدة محــاور‪ ،‬المحــور الأول رفــع الكفــاءة‬ ‫في تقليــل زمــن الانتظــار” وأضافــت رهــام‬ ‫دلشــاد عبــاس علــي بـرعـايـــة حفــل تكــريم‬ ‫الإنتاجيـة والتشـغيلية‪ ،‬والمحـور الثانـي إصـدار‬ ‫ســعود قســتي مشــرفة البرنامــج بمستشــفى‬ ‫أبطــال أداء الصحــة والاحتفــاء بإنجازاتهــم‬ ‫تقاريــر الأداء ومؤشــرات الأداء الرئيســية‬ ‫حــراء العــام “ســاهم البرنامــج في تحســن‬ ‫التــي كان لهــا بالــغ الأثــر في فتــرة الجائحــة‪،‬‬ ‫القياسـية‪ ،‬والمحـور الثالـث هـو تطويـر وحـدات‬ ‫وقــال أ‪.‬محمــد المســرحي مديــر برنامــج أداء‬ ‫تحسـن الأداء وقيـادة ثقافـة التغييـر في القطـاع‬ ‫تجربــة المريــض في المستشــفى”‬ ‫الصحــة “للبرنامــج تأثيــر بالــغ علــى طريقــة‬ ‫الإنجازات التي تحققت‬ ‫من خلال مشاريع أداء‬ ‫‪% 30‬‬ ‫انخفاض متوسط‬ ‫وقت التنويم‬ ‫بنسبة انخفاض قوائم‬ ‫انتظار لإجراء العمليات‬ ‫من ‪ 7‬أيام إلى ‪ 4‬أيام‬ ‫الجراحية‬ ‫‪42‬‬

‫العدد ‪FEBRUARY 2021 3‬‬ ‫كيف تصدى التواصل المؤسسي للجائــحة؟‬ ‫بداية الحكاية‬ ‫ياسمين الحربي‬ ‫ُرب ضـارة نافعـة‪ ،‬هكـذا كانـت البدايـة‪ ،‬فعندمـا‬ ‫ظـن العالـم أن كوفيـد ‪ 19‬هـو النهايـة‪ ،‬وتمثلـت‬ ‫أخبــاره كجاثــوم يُطبــق علــى صــدور الجميــع‪،‬‬ ‫كانــت تلــك انطلاقــة التواصــل المؤسســي في‬ ‫التجمــع الصحــي في مكــة المكرمــة‪ ،‬وكانــت‬ ‫روح التفانــي هــي المحــرك للعمــل علــى جميــع‬ ‫المســتويات‪ ،‬فكمــا تحركــت الإدارات الأخــرى‬ ‫في التجمــع بالتعــاون مــع جميــع القطاعــات‬ ‫بالدولـة كان التواصـل المؤسسـي حاضـراً بـدوره‬ ‫في تقـديم التوعيـة بشـكل عـام‪ ،‬والدعـم بشـكل‬ ‫خــاص للعاملــن في القطــاع الصحــي‪.‬‬ ‫مدراء التواصل في‬ ‫المستشفيات‬ ‫الاجتماعـي الـذي يسـاعدهم علـى تجـاوز أيـام‬ ‫قــدر الحــدث‪ ،‬وتقديــراً مــن إدارة التواصــل‬ ‫في تلــك المرحلــة الاســتثنائية أدركنــا أن مــدراء‬ ‫الحجــر الصعبــة‪ ،‬فعمــل التواصــل المؤسســي‬ ‫المؤسســي لجهودهــم أطلقنــا حملــة أبطــال‬ ‫التواصــل في المستشــفيات أمــام تحــدي كبيــر‪،‬‬ ‫علــى إنتــاج محتــوى إجتماعــي تثقيفــي يعــرف‬ ‫صحـة مكـة بالتعـاون مـع العاملـن في القطـاع‬ ‫يشــمل الإجابــة علــى الأســئلة الكثيــرة حــول‬ ‫بكيفيــة التعامــل مــع العــزل الصحــي نفســياً‬ ‫الصحــي والمؤثريــن في مواقــع التواصــل‬ ‫الحــدث‪ ،‬ومتابعــة التغييــرات المتســارعة في‬ ‫واجتماعيـاً مـن خـال مجموعـة مـن المهـارات‬ ‫الاجتماعـي؛ لتقـديم عبـارات الشـكر والامتنـان‬ ‫تلــك المرحلــة بمــا يتبعهــا مــن تغييــرات في‬ ‫والأنشـطة الاجتماعيـة‪ ،‬بالإضافـة إلـى التعـاون‬ ‫لهـــم علــى كل مــا قدمــوه في هــذه المرحلــة‬ ‫السياسـات والأنظمـة‪ ،‬وحاجـة المرضـى وذويهـم‬ ‫مــع مجموعــة مــن الأطبــاء في التخصصــات‬ ‫الصعبــة‪ .‬كمــا عمــل التواصــل المؤسســي علــى‬ ‫إلــى معلومــات تســاهم في بــث روح الطمأنينــة‬ ‫النفســية والاجتماعيــة لتقــديم محتــوى نوعــي‬ ‫تســليط الضــوء علــى قصــص للممارســن‬ ‫باسـتمرار تقـديم الخدمـات الطبيـة مـع مراعـاة‬ ‫يســاهم في طمأنــة النــاس في هــذه المرحلــة‬ ‫الصحيــن في الميــدان عــن التحديــات التــي‬ ‫الإجــراءات الاحترازيــة‪ ،‬لذلــك حرصنــا في‬ ‫تواجههــم‪ ،‬عــن عائلاتهــم التــي تركوهــا‬ ‫التواصـل المؤسسـي علـى توحيـد الجهـود ودعـم‬ ‫الصعبــة‪.‬‬ ‫لأداء واجبهــم‪ ،‬وذلــك إيمانــاً بــأن ســرد‬ ‫ُمــدراء التواصــل وإرشــادهم لأفضــل الطــرق‬ ‫القصــص يســاهم في إيصــال الرســالة وتوثيــق‬ ‫والأســاليب مــن خــال منصــات التواصــل‬ ‫القيادات معكـم‬ ‫الحدث‪.‬‬ ‫الاجتماعــي‪.‬‬ ‫القـادة دائمـاً في الميـدان‪ ،‬لكـن هـذه المـرة علـى‬ ‫مواقــع التواصــل الاجتماعــي حيــث حــرص‬ ‫الحجر الصحي‪ ..‬التحدي الأصعب‬ ‫أبطـال الصحة‬ ‫التواصـل المؤسسـي علـى إنتـاج مقاطـع مرئيـة‬ ‫للقيـادات الصحيـة لدعـم الممارسـن الصحيـن‬ ‫الحجــر الصحــي كان التحــدي الأصعــب في‬ ‫كان أبطــال الصحــة علــى خــط المواجهــة‬ ‫في المواسـم مثـل التهنئـة بشـهر رمضـان ومواسـم‬ ‫جائحـة كوفيـد ‪ ،19‬ومـع الأخبـار المتواتـرة عـن‬ ‫مــع الجائحــة وكانــت ُجهودهــم تُســطر أروع‬ ‫الأعيــاد‪ ،‬والتذكيــر بــأن جهودهــم في حمايــة‬ ‫الوبـاء ومـا تسـببه مـن قلـق وضغـط نفسـي‪ ،‬كان‬ ‫الأمثلــة في التفانــي والإخــاص والتضحيــة‬ ‫الجميـع بحاجـة إلـى نـوع مـن المحتـوى الصحـي‬ ‫لأجــل الوطــن‪ ،‬رغــم المخاطــر كانــوا علــى‬ ‫المواطنــن والمقيمــن مقــدرة‪.‬‬ ‫‪45‬‬

‫مجلة التجمع الصحي بمكة المكرمة‬ ‫أ‪ .‬هبه قاضي‬ ‫الرئيس التنفيذي للاتصال المؤسسي‬ ‫في التجمع الصحي بمكة المكرمة‬ ‫قصة من الاتصال في وقت الأزمات‬ ‫المرحلــة والبيئــة المعنويــة التــي يتــم‬ ‫الثــاث ســاعدتنا علــى التعامــل‬ ‫فعـ ًا ليـس مـن سـمع أو قـرأ كمـن‬ ‫التعامـل بهـا معهـا لتعـزز الاسـتمرار‬ ‫مـع الأزمـة في زمـن قياسـي وبأكبـر‬ ‫جـرب وعـاش الموقـف‪ .‬فكثيـراً منـا‬ ‫والثبـات‪ ،‬وتدحـض الخوف والشـك‪.‬‬ ‫قـدر ممكـن مـن الأثـر‪ ،‬لتمكننـا مـن‬ ‫يقـرأ في تخصصـه الكتـب والمقـالات‬ ‫نعــم الإعــام هــو ســيد مســتأثر‬ ‫القيـام بواجبنـا في الدعـم والتوجيـه‬ ‫والنشــرات بهــدف التطويــر‬ ‫علــى عــرش التأثيــر العالمــي‪ .‬فهــو‬ ‫لصفوفنــا وكوادرنــا الداخليــة‪،‬‬ ‫والتحســن والأهــم المواكبــة‪ .‬وكــم‬ ‫يصنـع الواقـع الـذي نعيشـه‪ ،‬يصيـغ‬ ‫وأيضـاً في توعيـة المجتمـع‪ .‬البدايـة‬ ‫مــن مــرة قرأنــا عــن الأزمــات ودور‬ ‫الرسـائل التـي تصـل إلينـا‪ ،‬ويحـرك‬ ‫كانـت مـن مصدر الاقتداء والإرشـاد‬ ‫الإعــام والاتصــال المؤسســي‬ ‫رقعــة التأثيــر والتركيــز بدايــة مــن‬ ‫وهــو وزارة الصحــة التــي حــددت‬ ‫فيهــا‪ ،‬ثــم وجدنــا أنفســنا نتعامــل‬ ‫الأخبــار والنشــرات التلفزيونيــة‪،‬‬ ‫أســلوب التواصــل الهــادئ‪ ،‬المعتمــد‬ ‫مــع أزمــة أو مشــكلة ونعتقــد أننــا‬ ‫وانتهــاء بمحتــوى قنــوات التواصــل‬ ‫علــى تكثيــف المعلومــات وعــرض‬ ‫أصبحنــا الآن ذوو خبــرة ومؤهلــن‬ ‫الاجتماعــي وتطبيقــات التواصــل‬ ‫المسـتجدات بطريقـة عمليـة‪ ،‬وأيضـاً‬ ‫للتعامــل مــع المزيــد باحترافيــة‬ ‫الحديثــة‪ .‬وذلــك يجعــل مســؤوليتنا‬ ‫تكثيــف التوعيــة والإرشــاد بطــرق‬ ‫أكبـر وخبـرة أفضـل‪ .‬لكـن مواجهـة‬ ‫كمســؤولي اتصــال وإعــام في‬ ‫مبتكــرة وأفــكار جديــدة للوصــول‬ ‫جائحــة عالميــة كجائحــة كورونــا‬ ‫قطاعــات مؤسســية‪ ،‬مســؤولية‬ ‫لأكبــر قــدر ممكــن مــن النــاس‪.‬‬ ‫جعلتنـي وزملائـي مـن العاملـن في‬ ‫مضاعفـة‪ ،‬تلقـي علينـا بأمانـة ثقيلـة‬ ‫وبنـا ًء علـى تلـك الخطـوط العريضـة‬ ‫قطـاع الاتصـال المؤسسـي وخاصـة‬ ‫تســتلزم منــا أن نــروض الإعــام‬ ‫قمنــا ببنــاء خطتنــا التــي بــدأت‬ ‫القطــاع الصحــي نــدرك أننــا‬ ‫ليكـون خادمـاً وليـس سـيداً‪ ،‬مؤثـراً‬ ‫بحملـة دعـم اسـمها (أبطـال صحـة‬ ‫مقبلـون علـى شـيء مختلـف تمامـاً‪،‬‬ ‫وليــس تقليديــاً‪ ،‬تقادميــاً وليــس‬ ‫مكــة) ركزنــا فيهــا جــل مجهودنــا‬ ‫جديــداً تمامــاً والأهــم أنــه قــادم‬ ‫مكــرراً‪ .‬وأن يكــون العاملــون فيــه‬ ‫علـى دعـم كوادرنـا الذيـن يواجهـون‬ ‫بـدون كتيـب إرشـادات يخبرنـا كيـف‬ ‫قــادة ذوو فكــر متطلــع‪ ،‬قاصــون‬ ‫الأزمــة بــكل تفــان وإخــاص مــن‬ ‫بارعــون لبطــولات تســطر نمــاء‬ ‫خــال عــرض مجهوداتهــم ورفــع‬ ‫نتعامــل معــه!‬ ‫معنوياتهــم‪ ،‬والتركيــز علــى توثيــق‬ ‫لــم تكــن تجربتنــا في الاتصــال‬ ‫الأوطــان وصحــة الإنســان‪.‬‬ ‫المرحلــة ورفــع مســتوى الوعــي‬ ‫المؤسســي في التجمــع الصحــي‬ ‫والـذي بالتالـي صـاغ وصنـع صـوت‬ ‫بمكـة مثاليـة بقـدر مـا كانـت فعالـة‬ ‫وعمليـة وسـريعة‪ .‬نعـم تلـك العوامـل‬ ‫‪44‬‬

‫مجلة التجمع الصحي بمكة المكرمة‬ ‫منصات الاتصال المؤسسي‬ ‫‪Makkah-HC‬‬ ‫‪47‬‬

‫مجلة التجمع الصحي بمكة المكرمة‬ ‫أ‪ .‬حاتم المسعودي‬ ‫مدير التواصل في الإدارة التنفيذية‬ ‫للاتصال المؤسسي والمتحدث‬ ‫الرسمي لتجمع مكة المكرمة الصحي‬ ‫يعشقون الفوز ويكرهون‬ ‫الهزيمة‬ ‫دائـم‪ ،‬ولأن الهويـة جـزء مـن تعزيـز‬ ‫الأيــام الأولـى كانــت صعبـة‪ ،‬فريـق‬ ‫يقـول ويلـي جولـي ‪\" :‬التغييـر عبـارة‬ ‫العلامــة التجاريــة‪ ،‬قمنــا بإعــداد‬ ‫جديــد‪ ،‬توقعــات كثيــرة‪ ،‬أســئلة‬ ‫عـن مسلسـل مـن الأفـكار والمشـاعر‬ ‫دورات وورش عمــل‪ ،‬ولازلنــا في‬ ‫حائــرة‪ ،‬مــاذا ســيحدث؟ مســتوى‬ ‫ينتقـل مـن (لا يمكـن!) إلـى (كيـف؟)‬ ‫الصلاحيــات؟‪ ،‬اجتمــاع أول حــذر‪،‬‬ ‫‪ ،‬مـروراً بــ (لـم لا ؟)‪ ،‬ثـم (محتمـل‬ ‫طــور التحســن والتطويــر‪.‬‬ ‫إلا أنـه كان مصـدر تعزيـز للتفـاؤل‬ ‫جــداً !) ‪ ،‬إلــى أن يقــال ( ســأنطلق‬ ‫لا أخفيكــم أننــي فخــور جــداً‬ ‫ممــا وجــدت مــن قــادة تواصــل‬ ‫علــى بركــة الله !)\" فعــ ًا انطلقنــا‬ ‫بفــرق العمــل في إدارات التواصــل‬ ‫في المستشــفيات‪ ،‬لكــن أمامهــم‬ ‫علــى بركــة الله في رحلــة التحــول‬ ‫بالمستشــفيات‪ ،‬وصلنــا إلــى مرحلــة‬ ‫الكثيــر مــن التحديــات التــي رآهــا‬ ‫بـإدارة التواصـل المؤسسـي بالتجمـع‬ ‫جيــدة مــن التناغــم والتكاتــف‪،‬‬ ‫البعــض مســتحيلة‪ ،‬لكنهــا لــم تكــن‬ ‫الصحـي بمكـة المكرمـة علـى جميـع‬ ‫والثقــة والتعــاون‪ ،‬لــم تكــن متوقعــة‬ ‫كذلـك إطلاقـاً‪ ،‬لكـن وجـدت فيهـم‬ ‫المســتويات‪ ،‬محفوفــة بالرغبــة‬ ‫في هــذا التوقيــت‪ ،‬لكــن ذلــك‬ ‫مايبحــث عنــه روس بــروت في‬ ‫للتغييــر للأفضــل مــن الجميــع‪،‬‬ ‫إن دل فإنــه يــدل علــى مهنيتهــم‬ ‫فريقـه ‪\" :‬عندمـا أقـوم ببنـاء فريـق‬ ‫وبخطـى ثابتـة تعلـم أن رحلـة التميـز‬ ‫واحترافيتهــم‪ ،‬ولا أبالــغ أن قلــت‬ ‫فأنــي أبحــث دائمــا عــن أنــاس‬ ‫تبــدأ بالتخطيــط الاســتراتيجي‬ ‫جميعهــم مبدعــون‪ ،‬ولديهــم رغبــة‬ ‫يحبــون الفــوز‪ ،‬وإذا لــم أعثــر علــى‬ ‫أي منهـم فأننـي أبحـث عـن أنـاس‬ ‫الجيــد‪.‬‬ ‫كبيــرة للتميــز‪.‬‬ ‫يكرهـون الهزيمـة\" بـل وجـدت أكثـر‬ ‫وبــدوري ضمــن فريــق رائــع في‬ ‫اليــوم لســنا الأفضــل ولكــن‬ ‫مـن ذلـك يعشـقون الفـوز‪ ،‬ويكرهـون‬ ‫إدارة التواصــل المؤسســي‪ ،‬أوكلــت‬ ‫ضمنهـم‪ ،‬ولـم نصـل إلـى القمـة لكـن‬ ‫لــي مهمــة الإشــراف علــى إدارات‬ ‫مسـتمرون في رحلـة الصعـود‪ ،‬لذلـك‬ ‫الهزيمــة‪ ،‬في نفــس الوقــت‪.‬‬ ‫التواصــل والعلاقــات العامــة‬ ‫دائمـا مـا تتـردد لـدي كلمـات ديـل‬ ‫بعــد الشــهر الأول كنــا قــد جمعنــا‬ ‫والتوعيـة الصحيـة في مستشـفيات‬ ‫كارنيجــي‪\" :‬أنــا مصمــم علــى بلــوغ‬ ‫جميــع حســابات التواصــل‬ ‫مكــة المكرمــة‪ ،‬كنــت متفائــل بــأن‬ ‫الهـدف‪ ،‬فإمـا أن أنجـح ‪ ...‬وإمـا ‪...‬‬ ‫الاجتماعـي للمستشـفيات والمراكـز‬ ‫الرغبــة تصنــع المســتحيل‪ ،‬لذلــك‬ ‫الصحيــة بهويــة واحــدة تمثــل‬ ‫عقدنــا العــزم برفقــة الزمــاء في‬ ‫أن أنجــح\"‪ ،‬بــإذن الله ســننجح‪.‬‬ ‫التجمــع الصحــي بمكــة المكرمــة‪،‬‬ ‫إدارة التواصــل وإدارة التســويق‬ ‫وهنــا بــدأت الثقــة مــن الجميــع‪،‬‬ ‫بالمدينــة الطبيــة لخــوض المهمــة‬ ‫ممتـــن‬ ‫فعلنــا مؤشــر أداء شــهري‪ ،‬لأن‬ ‫الكبيــرة مــع ‪ ١٠‬مستشــفيات و ‪٨٢‬‬ ‫التميــز يتطلــب قياســاً‪ ،‬وتحســن‬ ‫مركــزاً صحيــاً‪.‬‬ ‫‪46‬‬

‫مجلة التجمع الصحي بمكة المكرمة‬ ‫‪https://makkahhc.‬‬ ‫الأمــراض‪ ،‬لعلنــا نلفــت نظــرك بوجــود‬ ‫معيشــة طيــب‪ ،‬وليــس كنقيــض للمــرض‬ ‫تهــدف مدونــة منظــار لإثــراء الفكــر‬ ‫مشــكلة مــا لديــك فتُعجــل الذهــاب إلــى‬ ‫فقــط‪ .‬حيــث نُلقــي الضــوء علــى مــا‬ ‫الصحــي مــن خــال عــرض أفضــل‬ ‫الطبيــب المختــص وتتــدارك المــرض في‬ ‫غفلــت عنــه مــن أمــور صحتــك وشــغلتك‬ ‫وأحــدث المســتجدات في مجــال الإدارة‬ ‫بدايتـه‪ .‬معالجـة الأمـراض غال ًبـا مـا تكـون‬ ‫عنـه مسـؤولياتك‪ .‬إننـا بمثابـة تنبيـه لـك‬ ‫الصحيــة وتطوراتهــا‪ .‬وأيضــاً تحديــث‬ ‫أيسـر في بدايـة اكتشـافها‪ ،‬فمـن أهدافنـا‬ ‫لتتذكـر مـا يجـب عليـك أن تفعلـه لتصـون‬ ‫أفكارنـا وعاداتنـا وتعديـل نظرتنـا للصحـة‬ ‫جســدك وتقــي نفســك مــن الكثيــر مــن‬ ‫كأســلوب حيــاة ذات جــودة عاليــة ونمــط‬ ‫ألا نتــرك الأمــور تتفاقــم‪.‬‬ ‫سنخبرك‬ ‫نستقبل‬ ‫سنكون‬ ‫كيف‬ ‫دائمًـا اقتراحاتكـم بمـا ترغبـوا في أن‬ ‫بجانبــك دائمًــا لنخــرك بمــا يجــب أن‬ ‫تتعامــل مــع مرضــك المزمــن بــكل‬ ‫نتحـدث عنـه‪ ،‬فرعايتاكـم الصحيـة جـل‬ ‫تفعلــه في كل مــا يتعلــق بأمــورك‬ ‫يـر‪ ،‬بالتأكيـد لا أحـد قـادر عـى منـع‬ ‫أهدافنـا‪.‬‬ ‫وأمــور أسرتــك الصحيــة‪.‬‬ ‫المــرض‪ ،‬لكــن إذا ُوجــد‬ ‫سنشــارككم خطواتنــا نحــو التحــول‬ ‫المــرض يجــب علينــا التعايــش معــه‬ ‫المؤسـي‪ ،‬ويسـعدنا متابعتكـم لنـا‪.‬‬ ‫حتــى نُشــفى منــه أو نتأقلــم عــى‬ ‫وجـوده – في حـال الأمـراض المزمنـة‪-‬‬ ‫و ننعـم بحياتنـا بأكـر قـدر ممكـن مـن‬ ‫المرونــة باتبــاع الإرشــادات الصحيــة‬ ‫الســليمة‪.‬‬ ‫‪49‬‬

‫العدد ‪FEBRUARY 2021 3‬‬ ‫‪https://podcasts.apple.com/‬‬ ‫سونار هو‬ ‫بودكاست‬ ‫إذاعي‪..‬‬ ‫“ســونار” إلــى رفــع الوعــي المجتمعــي‬ ‫الرقمـي الـذي هـو أحـد برامـج رؤيـة وطـن‬ ‫يعمـل علـى توفيـر الإجابـات الدقيقـة تجـاه‬ ‫تجــاه بنــاء نمــط صحــي مثالــي‪ ،‬يســاهم‬ ‫‪2030‬م‪.‬‬ ‫تسـاؤلات الموظفـن في القطـاع الصحي‪.‬‬ ‫في تحســن وتطويــر البنيــة التحتيــة‬ ‫للقطــاع الصحــي في المملكــة العربيــة‬ ‫والــذي يتيــح للمســتمعين فرصــة‬ ‫ويهــدف البودكاســت إلــى تعزيــز الوعــي‬ ‫الاســتماع في جميــع الأوقــات ومــن أي‬ ‫بنمــوذج الرعايــة الصحيــة والصحــة‬ ‫السعودية‪.‬‬ ‫مـكان‪ ،‬وفي السـيارة‪ ،‬وأثنـاء العمـل‪ ،‬وعنـد‬ ‫العامــة وإبــراز دور الممارســن الصحيــن‬ ‫وقــد بــادر التجمــع الصحــي بمكــة‬ ‫ممارســة الرياضــة وغيرهــا‪ ،‬كمــا يبــث‬ ‫أمــام المجتمــع الســعودي ومــدى أهميــة‬ ‫المكرمـة بإطـاق أولـى حلقـات بودكاسـت‬ ‫ســونار في عــدد مــن القنــوات المختلفــة‬ ‫الممــارس الصحــي في حيــاة كل مريــض‪،‬‬ ‫“ســونار” في تاريــخ ‪2020/11/19‬‬ ‫التـي تسـتهدف أكبـر شـريحة ممكنـة مـن‬ ‫مــع إبــراز دوره الكبيــر في رعايــة‬ ‫وكانـت بعنـوان “ فاعليـة حمـات التوعيـة‬ ‫موظفــن القطــاع الصحــي وفي مختلــف‬ ‫مرضــى الأمــراض المزمنــة وكبــار‬ ‫الصحيــة” وتم اتخــاذ حملــة ســرطان‬ ‫الثــدي كـــنموذجاً يقــاس عليــه مــدى‬ ‫التخصصــات الصحيــة‪.‬‬ ‫السن‪.‬‬ ‫فاعليتهـا وأثرهـا العكسـي علـى المجتمـع‪.‬‬ ‫ويعمــل بودكاســت “ســونار” علــى‬ ‫ويأتــي إطــاق المبــادرة مــن التجمــع‬ ‫رفــع الثقافــة المجتمعيــة نحــو الأمــراض‬ ‫الصحـي بمكـة المكرمـة كــبودكاست إذاعـي‬ ‫الشـائعة وإعطـاء النصائـح الطبيــة وطـرق‬ ‫لإدراكهـا لمـدى أهميـة المحتـوى الصوتـي‪،‬‬ ‫العـاج و ُسـبل الوقايـة منهـا‪ ،‬كمـا يهـدف‬ ‫وتماشــياً مــع تحقيــق أهــداف التحــول‬ ‫‪48‬‬

‫مجلة التجمع الصحي بمكة المكرمة‬ ‫منصات التواصل‬ ‫الاجتماعية‬ ‫المجتمــع والقطــاع الصحــي بالمملكــة‪.‬‬ ‫المشــاركة المجتمعيــة مــن خــال إطــاق‬ ‫في نقلـ ٍة نوعيـة للاتصـال المؤسسـي بالتجمـع‬ ‫وقــد أطلــق التجمــع عــدداً مــن البرامــج‬ ‫عــدد مــن الحمــات التوعويــة والتثقيفيــة‬ ‫الصحــي بمنطقــة مكــة المكرمــة‪ ،‬وبنهــ ٍج‬ ‫علــى مواقــع وســائل التواصــل الاجتماعــي‪،‬‬ ‫والإخباريـة‪ ،‬التـي تسـتهدف بدورهـا تقـديم‬ ‫تصاعـدي متماسـك لمواكبـة برامـج رؤية وطن‬ ‫كمنظــار‪ ،‬وســونار‪ ،‬وبرنامــج اســألني علــى‬ ‫النصائــح الطبيــة والإرشــادات الصحيــة‬ ‫‪2030‬م في التحــول الرقمــي‪ ،‬أطلــق التجمــع‬ ‫في مواجهــة جائحــة كورونــا مــع المشــاركة‬ ‫الصحــي حســاباته الخاصــة علــى مواقــع‬ ‫منصــة التواصــل تويتــر‪.‬‬ ‫في الأيــام العالميــة الصحيــة‪ ،‬ممــا يعــزز مــن‬ ‫وسـائل التواصـل الاجتماعـي‪ ،‬تويتـر‪ ،‬وفيـس‬ ‫كمــا يقــدم التجمــع دعمــه الكامــل لباقــي‬ ‫التواصــل المســتمر مــع الجمهــور ويســاهم‬ ‫بــوك‪ ،‬وانســتقرام‪ ،‬وبرودكاســت وغيرهــا في‬ ‫حســابات مستشــفيات التجمــع الصحــي في‬ ‫في الرفــع مــن مكانــة التجمــع لــدى أفــراد‬ ‫مطلــع العــام ‪2020‬م‪ ،‬ويأتــي ذلــك في إطــار‬ ‫مكــة المكرمــة‪.‬‬ ‫مجلة التجمع‬ ‫الصحي‬ ‫حمـل الأول عنـوان « الجيـوش البيضـاء‬ ‫في بــادرٍة فريــدة مــن نوعهــا يطلــق‬ ‫في خدمتـك» التـي تضمنـت عـدداً مـن‬ ‫التجمـع الصحـي بمنطقـة مكـة المكرمـة‬ ‫المحــاور حيــث تم مناقشــتها بأســلوب‬ ‫المجلــة الربــع الســنوية التــي تعمــل‬ ‫علــى إبــراز جهــود وانجــازات القطــاع‬ ‫عصـري محايـد وجديـد‪.‬‬ ‫الصحــي بالمنطقــة‪ ،‬كمــا تقــدم المجلــة‬ ‫وفي عددهــا الثانــي الــذي أُطلــق‬ ‫مجموعــة مــن المقــالات علــى لســان‬ ‫بالتزامـن مـع اليـوم الوطنـي السـعودي‬ ‫الممارســن الصحيــن ورؤســاء التجمــع‬ ‫‪ 90‬بعنــوان «صحــة حتــى القمــة»‪.‬‬ ‫الصحـي‪ ،‬التـي تحمـل في طياتهـا جعبـة‬ ‫كمـا تبنـت المجلـة مجموعـة مـن الأسـس‬ ‫مـن المواقـف والآراء والإرشـادات التـي‬ ‫كشـفافية الطـرح وحريـة الـرأي ليوصـل‬ ‫تصـب في دائـرة التحسـن والتطويـر مـن‬ ‫كل ممـارس صحـي صوتـه علـى الشـكل‬ ‫أداء التجمـع والفـرق الميدانيـة الصحية‪.‬‬ ‫وقـد أطلقـت المجلـة في عدديـن مختلفين‬ ‫الـذي يحـب‪.‬‬ ‫‪51‬‬