Village E-Commerce - E-Commerce Master Manual (1)

ค่มู อื สำหรับวทิ ยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศูนย์ดิจทิ ัลชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerce 3. กำรเขียนจำ่ หน้ำกลอ่ งสนิ คำ้ เพอื่ จดั สง่ หลังจากบรรจุสินค้าลงกล่องหรือซองเรียบร้อยแล้ว ผู้ประกอบการต้องทาการเขียนจ่าหน้า เพอ่ื นาสง่ สนิ ค้าให้ถึงมือลูกค้าได้อย่างถูกต้องแม่นยา การเขยี นจา่ หนา้ กล่องสินคา้ จงึ เปน็ เร่ืองท่ีผูป้ ระกอบการ ต้องตรวจสอบและเขียนข้อมลู ใหค้ รบถว้ น ซ่ึงขอ้ มลู ท่ีควรเขียนลงในกล่องสนิ คา้ มดี ังนี้ 1. ขอ้ มูลลกู คำ้ ซ่งี ประกอบไปดว้ ย o ช่อื นามสกุล ของลูกค้า o ท่ีอยูล่ ูกคา้ (ประกอบไปดว้ ย บ้านเลขท่ี หม่บู า้ น ถนน ตาบล/แขวง อาเภอ/เขต จังหวัด รหสั ไปรษณีย์) o เบอรโ์ ทรศัพทล์ กู คา้ 2. ข้อมูลร้ำนค้ำ ซงี่ ประกอบไปดว้ ย o ชอ่ื ร้านคา้ ออนไลน์ o ทอ่ี ยู่ร้านค้า (ประกอบไปดว้ ย บ้านเลขที่ หมบู่ า้ น ถนน ตาบล/แขวง อาเภอ/เขต จงั หวัด รหัสไปรษณยี )์ o เบอร์โทรศัพทร์ ้านค้า 3. ป้ำยเตือนกนั แตก (กรณีเป็นสินคา้ ทแี่ ตกหกั ง่าย) Tips ลดระยะเวลาในการจ่าหน้ากล่อง หากผู้ประกอบการชุมชนมีการจัดส่งสินค้าเป็นจานวนมาก การจา่ หนา้ กล่องจะเกิดความล่าช้า ดังนน้ั สามารถหาวธิ ีช่วยได้ 2 รูปแบบ คือ (1) จัดทาตรายางหรือสติกเกอร์ ข้อมูลร้านค้า เพื่อลดระยะเวลาในการจ่าหน้ากล่องส่วนข้อมูลร้านค้าได้ (2) ใช้ระบบบริหารการจัดส่ง ของระบบร้านคา้ ออนไลน์ ที่สามารถพมิ พ์ (Print) ข้อมลู ลูกค้า และขอ้ มูลร้านคา้ เพอื่ ตดิ บนกลอ่ งสนิ คา้ ก่อนส่ง ไดใ้ นทันที สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจิทลั เพอ่ื เศรษฐกิจและสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 95

Village E-Commerce สง่ เสรมิ ผลติ ภณั ฑ์/บริการ ในชุมชนด้วยเศรษฐกจิ ดจิ ทิ ลั  กำรเลอื กรูปแบบกำรขนสง่ สนิ ค้ำ การเลือกรูปแบบการขนส่งสินค้าถือเป็นกลยุทธ์สาคัญของ ผู้ประกอบการร้านค้าออนไลน์ ท่ีผู้ประกอบการชุมชนจะต้องพิจารณาอย่างถ่ีถ้วน เพื่อสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า สิ่งต้องคานึงถึง ได้แก่ สินค้าส่งถึงปลอดภัยไม่เสียหาย เหมาะสมกับมูลค่าสินค้า จัดส่งสินค้ารวดเร็ว ค่าใช้จ่ายน้อย และการรับประกันสินค้าระหว่างจัดส่ง หากเกิดความเสียหาย ดังน้ัน ผู้ขายสินค้าต้องเลือกรูปแบบการขนส่ง สินค้าท่ีเหมาะสมกับสนิ ค้าที่ขาย และให้ความสาคัญกับลกู ค้าเปน็ สิ่งสาคัญ โดยได้แบ่งรูปแบบการขนสง่ สนิ ค้า มดี ังน้ี 1. กำรจดั ส่งแบบดว่ น (Express Logistic) เป็นการบริการขนส่งของบริษัทท่ีเกิดขึ้นรายใหม่ๆ โดยที่ผู้ประกอบการชุมชนที่จะใช้บริการ จะต้องอยู่ในพื้นที่กรุงเทพและปริมณฑล ลักษณะของการจัดส่งแบบด่วนเป็นการนาเสนอการบริการ ที่แปลกใหม่ เช่น การขนส่งโดยรถจักรยานยนต์ โดยมักนาเสนอความแตกต่างด้านการใหบ้ ริการที่รวดเร็วกว่า แต่มีข้อจากัดเร่ืองพ้ืนท่ีให้บริการท่ีไม่ครอบคลุม และให้บริการเฉพาะในหัวเมืองใหญ่เท่าน้ัน ซึ่งมีบริษัท ท่ใี ห้บริการขนส่งดังนี้ 96 สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ิทลั เพอ่ื เศรษฐกิจและสังคมแหง่ ชำติ (สดช.)

คมู่ อื สำหรับวิทยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศูนย์ดจิ ทิ ัลชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerce 1. ไลนแ์ มน (LINE MAN) ไลน์แมน (LINE MAN) เป็นบริการพนักงานส่งสินค้า ท่ีสามารถเรียกใช้ผ่าน แอปพลิเคชัน LINE MAN บนโทรศัพท์มือถือ โดยผู้ประกอบการสามารถใช้บริการพนักงานส่งสินค้าของไลน์แมน เพ่ือจัดส่ง พัสดุ เอกสาร อาหาร และอ่ืนๆ ท่ีมีขนาดไม่ใหญ่มาก ระยะเวลาในการจัดส่งรวดเร็วภายใน 1 วัน หรือตาม ระยะทาง สามารถดาวนโ์ หลดใช้บริการได้ผา่ น AppStore และ Play Store โดยค้นหาคาว่า LINE MAN เงือ่ นไขกำรให้บริกำร o บริการของพนักงานจัดส่งสินคา้ (Line Man) - เริ่มตน้ 48 บาท คิดค่าจัดส่งตามระยะทาง 7.2 บาทต่อกโิ ลเมตร (มากกว่า 30 กโิ ลเมตร 14 บาทตอ่ กโิ ลเมตร) - มคี ่าบริการข้ันต่า 60 บาท - คา่ บริการไป-กลับ เพิม่ 75 บาท - บรกิ ารนอกเวลาทาการ 21.00 - 23.59น. บวกเพมิ่ 50 บาท เทย่ี งคนื - 6.59 น. บวกเพม่ิ 100 บาท สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ัลเพอ่ื เศรษฐกิจและสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 97

Village E-Commerce ส่งเสรมิ ผลติ ภัณฑ/์ บรกิ าร ในชุมชนด้วยเศรษฐกิจดิจทิ ลั 2. ดีรเิ วอร์รี่ (Deliveree) ดีริเวอร์รี่ (Deliveree) เป็นบริการรูปแบบใหม่ที่ให้บริการขนส่งสาหรับผู้ประกอบการรายย่อย โดยเป็นการบริการขนส่งสินค้าจากต้นทางไปถึงปลายทางในปริมาณมาก โดยให้บริการผ่าน รถยนต์ รถมอเตอรไ์ ซด์ หลายรูปแบบ เหมาะสมกบั การส่งสนิ ค้าเป็นจานวนมาก (Lot) เพ่อื ใหส้ ะดวกต่อผู้ประกอบการ สามารถดาวน์โหลดใชบ้ ริการได้ผา่ น AppStore และ Play Store โดยคน้ หาคาว่า Deliveree เงื่อนไขกำรใหบ้ รกิ ำร o ค่าขนส่ง - 0 - 3 กม. เรม่ิ ตน้ 50 บาท - 3 - 14 กม. บวกเพิ่ม 10 บาท / กม. - 14 กม. ขึน้ ไป บวกเพม่ิ 10 บาท / กม. - เพม่ิ จดุ ส่งของ 25 บาท ต่อจดุ - ดาเนนิ การเอกสาร 40 บาท 98 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ัลเพอื่ เศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.)

ค่มู ือสำหรับวิทยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศูนย์ดิจิทัลชุมชน กิจกรรม : Village E-Commerce 3. ลำล่ำมฟู (Lalamove) ลาล่ามูฟ (Lalamove) เป็นบริการส่งของอีกหนึ่งทางเลือกสาหรับบุคคลท่ัวไป และธุรกิจ หรือผู้ประกอบการขนาดเล็ก เช่น ทาข้าวกล่องขาย ก็สามารถส่งข่าวกล่องได้ โดยมีจุดเด่นในการส่งสินค้า ในกรุงเทพ ถึงมือผู้รับภายใน 1-2 ช่ัวโมง สามารถเรียกพนักงานส่งสินค้าผ่าน แอปพลิเคชัน แล้วจะมีพนักงานมารับสินค้า ไปส่งท่ีปลายทางให้กับลูกค้า สามารถดาวน์โหลดใช้บริการได้ผ่าน AppStore หรอื Play Store โดยค้นหาคาวา่ Lalamove เงื่อนไขกำรใหบ้ ริกำร o ลกู คา้ ใช้งานครั้งแรก รับสว่ นลดค่าสง่ o เริ่มต้น 48 บาท + 7.2 บาท ต่อกิโลเมตร เอกสารและกล่อง น้าหนักไม่เกิน 20 กิโลกรัม ขนาดไม่เกิน 50x50x50 ซม. รวมไปถึง กล่องบรรจุอาหาร ไม่เกิน 30x43x27 ซม. มกี ารรบั ประกนั สนิ คา้ เสยี หายสงู สดุ 3,000 บาท สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ิทลั เพ่อื เศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 99

Village E-Commerce ส่งเสรมิ ผลิตภัณฑ/์ บรกิ าร ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกจิ ดจิ ทิ ลั 4. สกตู๊ ตำร์ (Skootar) สกู๊ตตาร์ (Skootar) เป็นบริการเรียกพนักงานส่งสินค้าผ่านแอปพลิเคชัน โดยมีบริการรับส่งเอกสาร เก็บเช็ควางบิล ส่งของด่วนภายในวันเดียว ครอบคลุม กทม-ปริมณฑล ผู้ประกอบการสามารถให้พนักงาน ส่งสินค้า ช่วยรับส่งเอกสาร เก็บเช็ค วางบิล จ่ายเงิน เดินเร่ือง ตามท่ีทาการมอบอานาจไว้ ซึ่งผู้ประกอบการ ไม่ต้องดาเนินการเอง รวมท้ังส่งพัสดุ อาหาร ที่มีการเก็บเงินปลายทาง และจะต้องไม่ผิดกฎหมาย โดยชาระค่าบริการผ่านบัตรเครดิต ผ่านธนาคารออนไลน์ หรอื ชอ่ งทางอืน่ ๆได้ สามารถดาวนโ์ หลดใช้บริการได้ ผ่าน AppStore และ Play Store โดยค้นหาคาว่า Skootar เงือ่ นไขกำรใหบ้ ริกำร o ส่งของ ขนาดพัสดุ 50x50x80 ซม. น้าหนกั ไม่เกิน 20 กโิ ลกรัม o ราคาเร่ิมต้น 70 บาท ค่าบริการคิดตามระยะทาง กิโลเมตรท่ี 21-30 ราคา 13 บาท/กม. กิโลเมตรท่ี 31 - 70 ราคา 15 บาท/กม. และ 70 กม. ข้ึนไป ราคา 10 บาทต่อ/กม. o ไป - กลับ เพ่มิ ร้อยละ50 ถ้ามีจุดแวะรับสง่ คิดค่าบริการ 40 บาทตอ่ จดุ 100 สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ัลเพอ่ื เศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.)

คู่มอื สำหรับวิทยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศนู ย์ดจิ ทิ ลั ชมุ ชน กิจกรรม : Village E-Commerce 2. กำรจัดส่งแบบทัว่ ไป (Regular Logistics) การส่งของดว้ ยบรษิ ทั รับส่งของ ทีม่ ีการใหบ้ รกิ ารรับส่งพัสดุ ซึง่ เปน็ รูปแบบการจดั สง่ ทเ่ี หมาะสาหรับ ผู้ประกอบการชุมชนที่เปิดร้านออนไลน์ โดยจุดให้บริการจะมีครอบคลุมพ้ืนท่ีต่างๆ โดยให้บริการจัดส่งทั้งใน และต่างประเทศ มีหลากหลายรูปแบบการจัดส่ง และค่าใช้จ่ายอยู่ในระดับปานกลาง ซ่ึงการให้บริการรูปแบบน้ี ลูกค้าจะได้รับสินค้า ณ จุดที่ระบุปลายทาง ในประเทศไทยมีหลายบริษัทที่ให้บริการ ผู้ประกอบการสามารถ เลือกใช้บรกิ ารไดจ้ ากบรษิ ัทตา่ งๆ ดังตอ่ ไปน้ี 1. บรษิ ัท ไปรษณยี ์ไทย จำกัด (Thailand Post) บริษทั ไปรษณียไ์ ทย จากัด ใหบ้ ริการจดั ส่งสนิ ค้า โดยบริการไปรษณยี ์ทเ่ี ปดิ ให้บรกิ าร มดี ังตอ่ ไปน้ี  ไปรษณีย์ดว่ นพิเศษในประเทศ (EMS)  ไปรษณีย์ลงทะเบียนในประเทศ (Registerd)  โลจสิ โพสต์  ไปรษณีย์ด่วนพเิ ศษระหว่างประเทศ  พัสดุไปรษณยี ร์ ะหวา่ งประเทศ ผู้ประกอบการชุมชนสามารถเลือกใช้บริการจัดส่งพัสดุโดยคานึงถึงระยะเวลาในการจัดส่ง และค่าใช้จ่าย โดยการจัดส่งแบบไปรษณีย์ด่วนพิเศษในประเทศ (EMS) จัดส่งภายในระยะเวลา 2-3 วัน ซึ่งค่าบริการจัดส่งจะสูงกว่า การส่งแบบไปรษณีย์ลงทะเบียนในประเทศ (Register) ผู้ประกอบการจะต้อง พิจารณาความเหมาะสมของรูปแบบการจัดส่ง และสามารถดาวน์โหลดใช้บริการได้ผ่าน AppStore และ Play Store โดยคน้ หาคาวา่ Thailand Post สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ิทัลเพอื่ เศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.) 101

Village E-Commerce สง่ เสริมผลิตภณั ฑ/์ บริการ ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกิจดิจทิ ลั 1. ไปรษณียด์ ่วนพิเศษในประเทศ (EMS) ไปรษณีย์ด่วนพิเศษในประเทศ (EMS) ระยะเวลาในการจัดส่งลูกค้าที่อยู่ในเขตกรุงเทพ และปริมณฑล จะได้รับสินค้าภายใน 1 วันทาการ ลูกค้าจะได้รับสินค้าภายในวันถัดไปหลังจากที่ร้านค้าส่ง สินค้าเรียบร้อยแล้ว นอกเหนือจากพ้ืนที่นี้ระยะเวลาในการได้รับสนิ ค้าจะเพิ่มข้ึนอีก 1-2 วัน โดยจะได้รับรหัส ในการติดตามพัสดุ 13 หลัก ซึ่งสามารถตรวจสอบได้กับบริการของไปรษณีย์ไทยท่ี Track and Trace หรอื ตรวจสอบสถานะEMS และไปรษณีย์ลงทะเบียน โดยจะแสดงสถานะทกุ ขั้นตอนของกระบวนไปจนกระทั่ง ลูกค้าได้รบั สนิ ค้าเรียบร้อยแล้ว การจัดสง่ รปู แบบน้ีเปน็ รปู แบบท่ลี ูกค้านยิ มใช้งาน ผู้ประกอบการสามารถเรียก เกบ็ ค่าไปรษณียด์ ่วนพเิ ศษในประเทศกับลูกคา้ ไดต้ ามความเหมาะสม 2. ไปรษณีย์ลงทะเบยี นในประเทศ (Registerd) ไปรษณีย์ลงทะเบียนในประเทศ เป็นบริการลักษณะเดียวกันกับไปรษณีย์ด่วนพิเศษในประเทศ (EMS) โดยระยะเวลานั้นลูกค้าที่อยู่ในเขตกรุงเทพและปริมณฑลจะได้รับสินค้าภายใน 2 วันทาการ หากผู้ประกอบการจัดส่งสินค้าวันจันทร์ ลูกค้าจะได้รับสินค้าภายในวันพุธ นอกเหนือจากเขตกรุงเทพ และปริมณฑล ระยะเวลาในการขนสง่ จะขึ้นอยู่กับระยะทางโดยประมาณ 3 – 7 วัน โดยสามารถตรวจสอบได้ กับบริการของไปรษณีย์ไทยท่ี Track and Trace หรือ ตรวจสอบสถานะEMS และไปรษณีย์ลงทะเบียน โดยแสดงสถานะการรบั เขา้ ระบบต้นทาง ปลายทาง และสถานะผ้ทู ไ่ี ดร้ บั พสั ดุส่ิงของแลว้ เทา่ นั้น 102 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพ่อื เศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.)

คู่มอื สำหรบั วิทยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศูนย์ดิจิทลั ชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerce ตดิ ต่อใช้บรกิ ำร บริษัท ไปรษณยี ไ์ ทย จำกัด ได้ที่ โทรศพั ท์ 1545 หรอื 02-831-3600 เวบ็ ไซต์ http://www.thailandpost.com/ 2. เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (Kerry Express) เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (Kerry Express) ให้บริการธุรกิจส่งของไปยังจุดต่างๆ โดยมีรูปแบบการให้บริการ ทั้งแบบวันเดียว (Same Day) และบริการส่งวันถัดไป (Next Business Day) โดยมีจุดให้บริการกระจาย ท่ัวประเทศ มีการบริการโทรแจ้งผู้รับสินค้าก่อนเข้าจัดส่ง สามารถดาวน์โหลดใช้บริการได้ผ่าน AppStore และ Play Store โดยคน้ หาคาวา่ Kerry Express กำรสง่ สินคำ้ ทำง Kerry Express แบ่งออกเปน็ o ธุรกิจถึงธุรกิจ ส่งพัสดุไปยังสานักงานและสถานประกอบการ โดย การส่งของในกลุ่มธุรกิจ - ธุรกจิ (B2B) o ธุรกิจถึงบุคคล เหมาะกับเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ E-commerce โดยจะรับจาก ผู้ประกอบการชุมชนสง่ ถงึ มือลูกคา้ o บุคคลถึงบุคคล เป็นบริการ Parcel Shops เหมือนมีร้านพัสดุ ไปรษณีย์ บริการลูกค้าบุคคล โดยผู้ใช้ สามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชนั Kerry Express แล้วนาพัสดหุ รอื สง่ิ ของไปฝากไว้ท่ี สาขาใกล้เคียง พร้อมชาระเงิน ถ้าส่งสินค้าถึง Parcel Shop ก่อน 15.00 น. ส่งถึงผู้รับ ปลายทาง ภายในวนั ถดั ไป o บริการส่งในกรุงเทพในวันเดียว โดยบริการ Bangkok Sameday เน้นการจัดส่งเอกสารและ พสั ดขุ นาดเลก็ ภายในวันเดยี ว - ลูกค้าจองรถเขา้ ไปรบั พัสดุ - เจา้ หน้าทจ่ี ะเข้ารับพัสดุภายใน 2 ชว่ั โมง สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจิทลั เพอ่ื เศรษฐกิจและสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 103

Village E-Commerce สง่ เสรมิ ผลิตภัณฑ/์ บริการ ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกิจดจิ ทิ ลั - ทาการจัดสง่ ถงึ ปลายทางในวันเดียวกัน (เฉพาะพ้นื ทกี่ รงุ เทพ) - จดุ ให้บรกิ ารบนสถานรี ถไฟฟา้ บีทีเอส (BTS) - นาพัสดุไปส่งที่จุดบริการบนสถานีรถไฟฟ้าจานวน 8 สถานี ถ้านาพัสดุมาส่งที่ จุดให้บริการบนสถานีรถไฟฟ้าบีทีเอสก่อน 14.00 น. จัดส่งถึงผู้รับปลายทาง ภายในวันถดั ไป ตดิ ตอ่ ใชบ้ รกิ ำร บรษิ ัท เคอรี่ เอก็ ซ์เพรสไดท้ ่ี โทรศัพท์ 1217 เว็บไซต์ http://th.kerryexpress.com 3. น่ิมเอก็ ซ์เพรส (Nim Express) บริษัทนิ่มเอ็กซ์เพรส ให้บริการส่งสินค้าถึงสถานท่ีปลายทางตามท่ีลูกค้าต้องการ และรับฝากสินค้า ในกรณีที่ลูกค้าไม่สามารถมารับได้ มีบริการบรรจุสินค้า ณ จุดรับ - ส่งสินค้า ผู้ประกอบการชุมชนสามารถ ซื้อกล่องสาหรับบรรจุได้ที่จุดบริการ พร้อมดาเนินการจัดส่ง สามารถดาวน์โหลดใช้บริการได้ผ่าน AppStore และ Play Store โดยคน้ หาคาว่า NiMExpress 104 สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ัลเพือ่ เศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.)

คู่มือสำหรับวิทยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศนู ยด์ จิ ิทัลชมุ ชน กิจกรรม : Village E-Commerce เงือ่ นไขกำรให้บรกิ ำร 1. มีการคุ้มครองสินค้าเสียหายจากการขนส่ง ท่ีมูลค่าไม่เกิน 500 บาท ซ่ึงสามารถเพิ่มมูลค่า ประกันได้โดยการซื้อประกันเสริม มีการเก็บรักษาข้อมูลลูกค้าด้วยระบบคอมพิวเตอร์เพื่อ ความสะดวกในการใช้บริการครั้งถัดไป(การระบุข้อมูล ช่ือ นามสกุล ที่อยู่ ผู้ รับ-ส่ง เบอร์โทรศัพท์ ประเภทสินคา้ มลู คา่ ของตัวสินคา้ ทีช่ ัดเจนจะเป็นประโยชนต์ ่อการใหบ้ ริการ) 2. สามารถตดิ ตามสินค้าได้ ดว้ ยระบบตดิ ตามสถานะของการขนสง่ 3. ไม่รับส่งสินค้าผิดกฎหมาย วัตถุอันตราย เงินสด และสินค้าท่ีต้องการการดูแลพิเศษเหตุ ที่เกิดจากความแปรปรวนของสภาพภูมิอากาศ สภาพการจราจร อุบัติเหตุ ฯลฯ อาจทาให้ เงื่อนไขในการจัดสง่ เปลย่ี นแปลง 4. บริษทั ฯ ขอสงวนสทิ ธ์ิในการเปลย่ี นแปลงเงือ่ นไข โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบลว่ งหน้า ติดต่อใชบ้ รกิ ำรบรษิ ัท นม่ิ เอก็ ซเ์ พรสได้ที่ โทรศัพท์ 09-0554-1988 เว็บไซต์ www.nimexpress.com สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ัลเพือ่ เศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.) 105

Village E-Commerce ส่งเสรมิ ผลิตภณั ฑ/์ บรกิ าร ในชุมชนด้วยเศรษฐกิจดิจทิ ลั 4.บรษิ ทั เอ็นทีซี เอก็ ซ์เพรส (NTC Express) บริษัท เอ็นทีซี รับ-ส่ง พัสดุภัณฑ์ด่วน มีความชานาญด้านการขนส่ง โดยเน้นการให้บริการขนส่ง ที่รวดเร็ว นาสินค้าถึงมือผู้รับภายในวันเดียว พร้อมรับประกันความเสียหายเต็มมูลค่าสินค้า ผู้ประกอบการ ทีจ่ ดั สง่ สินคา้ เปน็ จานวนมากสามารถใชบ้ ริการได้ เงอื่ นไขกำรรบั ส่งสนิ ค้ำ 1. ผูส้ ่งตอ้ งไม่ส่งสินค้าทีผ่ ดิ กฎหมาย สารเคมี วตั ถุไวไฟ หรอื สินค้าใดๆ ที่เปน็ อันตรายในการขนส่ง หากมีความเสียหายเกิดขน้ึ ผู้ส่งจะต้องรับผดิ ชอบทัง้ ทางแพ่งและอาญาฝ่ายเดยี ว 2. ผขู้ นส่งจะรบั ผดิ ต่อการสญู หายหรือเสียหาย 3. กรณีเก็บเงินค่าระวางพาหนะปลายทาง ผู้รับจะต้องชาระค่าระวางก่อนรับสินค้า หากผู้รับ ป ิเสธไม่รับสินค้า หรือไม่ยอมชาระค่าระวางพาหนะ ผู้ส่งยินยอมให้ผู้ขนส่งนาสินค้าน้ัน กลบั มาสถานที่ส่งได้ทันที และยนิ ยอมเสยี ค่าระวางพาหนะท้ังขาไปและขากลบั 4. เมื่อสินค้าไม่สามารถถึงผู้รับหรือไม่มีผู้มารับสินค้า หรือผู้รับป ิเสธไม่ยอมรับสินค้า เม่ือผู้ขนส่งได้แจ้งให้ผู้ส่งทราบ ผูส้ ง่ จะต้องมารับสินค้าคืนภายใน 3 วนั นับตั้งแตว่ ันท่ีไดร้ ับแจ้ง หากเกนิ กาหนด ผูส้ ่งยนิ ยอมเสียคา่ ฝากสินคา้ ให้แก่ผขู้ นสง่ กิโลกรัมละ 1 บาทตอ่ วนั 5. ถ้าไมม่ ผี ูม้ ารบั สินค้าเกินกวา่ 3 วนั นบั แตว่ ันทผ่ี ู้ขนส่งแจ้งให้ผสู้ ่งทราบ ผู้สง่ ยินยอมให้ผู้ขนส่ง นาสนิ ค้าออกขาย นาเงนิ มาชาระคา่ ระวางและค่ารบั ฝากสินค้าได้ทันที ตดิ ตอ่ ใช้บรกิ ำรบรษิ ัท เอ็น ที ซี เอ็กซเ์ พรส ไดท้ ่ี โทรศัพท์ 02-523-7042-46 เวบ็ ไซต์ http://ntc.co.th 106 สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ัลเพ่อื เศรษฐกิจและสงั คมแห่งชำติ (สดช.)

คู่มอื สำหรับวิทยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศูนยด์ จิ ิทลั ชุมชน กจิ กรรม : Village E-Commerce 5. บริษทั เอ็น เอม็ แอล จำกัด (NML LOGISTIC SOLUTION) บริษัท เอ็น เอ็ม แอล จากัด ให้บริการจัดส่งสินค้าทั่วประเทศ สามารถจัดรถตามประเภทที่ลูกค้า ต้องการ รับสินค้าท่ีโรงงานของผู้ประกอบการ จัดส่งไปยังลูกค้าปลายทางหรือนาไปเก็บท่ีคลังสินค้า ด้วยระบบการทางานขนส่งที่ทันสมัยและรวดเร็ว ด้วยต้นทุนการขนส่งที่ต่าโดยมีการจาแนกโซนการขนส่ง เพื่อระบรุ าคา และระยะเวลาการจัดส่งสินคา้ พรอ้ มระบบตดิ ตาม ประเภทงำนบรกิ ำรดำ้ นขนสง่ ของ NML 1. การนาสินค้าเขา้ รวมท่ีศูนย์กระจายสินคา้ ก่อนนาสนิ ค้าไปกระจายยงั ปลายทาง 2. การนารถไปประจาทโ่ี รงงานหรอื คลังสินค้าของลกู ค้า 3. การขนส่งแบบเหมาเปน็ รายเที่ยว (Point-To-Point) 4. การกระจายสินค้าแบบ Cross Docking เหมาะสาหรับออเดอร์ย่อยหรือปริมาณงานน้อย ไม่สามารถจัดส่งสินค้าโดยตรงจากคลังสินค้าของลูกค้า โดยจัดส่งไปปลายทางเพื่อให้สามารถ จัดส่งสินคา้ ออเดอรย์ อ่ ย โดยมีตน้ ทุนทต่ี า่ 5. การขนสง่ สินค้าขากลับ (Reverse Logistics) ผปู้ ระกอบการสามารถตดิ ตามสถานะการจัดสง่ สินค้า โดยสามารถตดิ ตอ่ สอบถามผา่ นทางโทรศัพท์กับ เจ้าหน้าท่ี เพ่อื ทราบสถานะในการจัดส่งสนิ ค้าให้ไปถึงปลายทางอย่างถกู ต้อง และมีผู้รับสินคา้ อยา่ งสมบูรณ์ ติดต่อใช้บรกิ ำรบรษิ ทั เอน็ เอม็ แอล ได้ที่ โทรศัพท์ 02-338-3313, 06-1413-3690 เวบ็ ไซต์ http://www.nml.co.th สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพ่อื เศรษฐกิจและสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 107

Village E-Commerce ส่งเสริมผลติ ภณั ฑ์/บริการ ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกจิ ดจิ ทิ ลั 3. กำรจัดส่งแบบฝำก บริการรับฝาก-ส่งของ ด้วยบริษัทรถทัวร์ รถตู้ ส่งกับระบบขนส่งมวลชน ถือเป็นตัวเลือกของ ผู้ประกอบการชุมชนที่อยากจะสง่ พสั ดุขนาดใหญ่ๆไปต่างจงั หวดั เนอ่ื งจากมรี าคาถูกกวา่ การขนส่งรูปแบบอื่นๆ โดยการสง่ สนิ ค้าที่มขี นาดใหญ่ เชน่ ตุ๊กตาตัวใหญ่ๆ ส่งเสื้อผ้าเป็นกระสอบ ฯลฯ หากส่งกบั ไปรษณีย์ไทยจะต้อง เสียค่าจัดส่งสูง แต่บริการฝากของกับบริษัทรถทัวร์จะมีค่าใช้จ่ายท่ีต่ากว่า โดยวิธีการส่ง-รับของ กับบริษัทรถทัวร์ ก็จะแตกต่างกับการส่งของไปรษณีย์ไทย เพราะสินค้าจะถูกนาไปวางไว้ท่ีศูนย์บริการรถทัวร์ หรือสถานีขนส่ง ที่มีอยู่ทุกจังหวัดท่ัวประเทศไทย ผู้รับสินค้าต้องเดินทางมารับสินค้าท่ีศูนย์บริการรถทัวร์ หรือสถานีขนส่งท่ีนัดหมายไว้ โดยต้องแสดงหลักฐาน เช่น บัตรประชาชนว่าตรงกับช่ือผู้รับ ซง่ึ มีบริษัทที่ใหบ้ ริการดงั น้ี 1.บรษิ ัท ขนส่ง จำกดั (บขส.) ลกั ษณะการให้บรกิ าร บรษิ ทั ขนสง่ จากดั (บขส.) ใหบ้ ริการรบั – สง่ พัสดุภณั ฑ์ดว่ นท่ัวประเทศ ด้วยรถรบั สง่ พัสดุภัณฑ์และ รถโดยสารประจาทาง โดยให้บริการแบบส่งพัสดุ 1 ช้ินส่งได้โดยไม่ต้องรอรวมปริมาณมาก จัดส่งไปพร้อมกับ รถโดยสารและรถรับส่งพัสดุภัณฑ์ของบริษัทฯ ที่มีสถานีเดินรถ บขส. ท่ัวประเทศ สามารถส่งเช้า – รับเย็น ในวันเดียว เงอ่ื นไขในกำรใชบ้ รกิ ำร 1. บริษทั ฯ จะรบั ผดิ ชอบชดใชก้ รณีพสั ดุภัณฑ์เสยี หายหรือสญู หาย วงเงินไมเ่ กนิ 1,000 บาท 2. ไมร่ ับฝากสง่ิ ของผดิ กฎหมาย น้ามันเชื้อเพลิง วัตถอุ ันตรายหรือสัตว์ (ยกเวน้ ปลาสวยงาม) 3. ภาชนะท่ใี สน่ ้าแขง็ กรุณาสวมทบั ด้วยถงุ พลาสติกอกี ชัน้ หนง่ึ 108 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพือ่ เศรษฐกิจและสังคมแห่งชำติ (สดช.)

คู่มอื สำหรบั วิทยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศูนย์ดิจิทัลชุมชน กจิ กรรม : Village E-Commerce 4. สิง่ ของทีอ่ าจเกิดการแตก หกั เสยี หายงา่ ย ใหบ้ รรจุภายในหบี หอ่ ท่ีป้องกันการกระแทกได้ 5. เมอ่ื ฝากพสั ดุภณั ฑแ์ ลว้ กรณุ าใหผ้ ้รู บั ปลายทางตดิ ตอ่ รับพสั ดภุ ัณฑ์ภายใน 7 วัน 6. บรษิ ัทฯ ขอสงวนสิทธ์ิไมร่ ับฝากสง่ พัสดภุ ณั ฑ์ ดงั นี้ - สารเคมที ่เี ปน็ พิษทุกชนดิ - สารเสพติดและสารตั้งต้นทกุ ชนดิ - วัตถุไวไฟทกุ ชนดิ - ส่งิ ของผดิ กฎหมาย ตดิ ต่อใช้บริกำรบรษิ ัท ขนส่ง จำกดั (บขส.) ได้ท่ี โทรศพั ท์ 1490 เว็บไซต์ http://home.transport.co.th/index.php/en/2014-12-16-07-24-56/บริการรับ-ส่ง พัสดภุ ัณฑ์.html 2. บรษิ ทั สมบัตทิ วั ร์ ลกั ษณะกำรให้บริกำร บริษัทสมบัติทัวร์ให้บริการ รับ - ส่ง พัสดุภัณฑ์ด่วนไปกับรถโดยสารในเส้นทางท่ีรถวิ่งผ่านจังหวัด ในภาคเหนือ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ภาคกลาง และภาคใต้ เป็นประจาทุกวัน จึงสามารถจัดส่งพัสดุ ถึงปลายทางในเวลาอันรวดเรว็ โดยสามารถใชบ้ ริการได้ทีเ่ คานเ์ ตอร์จาหน่ายตวั๋ สมบตั ิทวั ร์ทเ่ี ปิดใหบ้ รกิ าร สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพื่อเศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 109

Village E-Commerce สง่ เสรมิ ผลิตภณั ฑ/์ บริการ ในชมุ ชนด้วยเศรษฐกจิ ดิจิทัล เง่อื นไขในกำรใชบ้ รกิ ำร ไม่รบั ฝำกสง่ พสั ดุประเภทดังตอ่ ไปน้ี 1. อาหาร เคร่อื งด่มื และส่ิงของทม่ี กี ลนิ่ รุนแรง 2. เคร่ืองด่มื ทีม่ ีแอลกอฮอล์ทุกประเภท 3. สตั วแ์ ละส่งิ มีชวี ติ ทุกชนดิ 4. สินค้าท่ีมีมูลค่าสูง ซึ่งเส่ียงต่อการชารุดและสูญหาย เช่น โทรศัพท์มือถือ คอมพิวเตอร์ โน๊ตบ๊คุ กล้องถ่ายรูป แท็บเล็ต เครื่องประดบั เป็นตน้ 5. สนิ ค้าท่ีชารดุ หรือแตกหกั ง่าย เชน่ กระจก กระเบ้ือง เซรามิค ขวดแกว้ เป็นตน้ 6. กล่องโฟม 7. สารเคมี และวตั ถุไวไฟทกุ ประเภท 8. อะไหล่ และชน้ิ สว่ นท่ีมคี ราบนา้ มัน 9. อาวธุ และสนิ คา้ ทีผ่ ิดกฎหมาย 10. ส่งิ ของทบี่ รรจสุ นิ ค้าไมเ่ รียบรอ้ ย 11. งดรบั – สง่ พัสดทุ ่ีมีน้าหนกั เกิน 25 กิโลกรมั 12. งดรับ – ส่ง พสั ดทุ ม่ี ขี นาดเกนิ 70×70×100 เซนตเิ มตร 13. เอกสารสาคัญ เอกสารท่ีแลกเปล่ียนเป็นเงินได้ เอกสารทางธุรกิจ หนังสือเดินทาง และเอกสารแสดงตนอ่ืน ๆ โฉนด ต้นฉบับ เอกสาร หรือส่ิงอื่นใดท่ีมีลักษณะคล้ายคลึงกัน (ยกเว้นสาเนาเอกสารสามารถสง่ พัสดไุ ด้) 14. ของเหลวทุกชนิด 15. อาหารสดและอาหารแช่แขง็ ทกุ ประเภท ตดิ ต่อใชบ้ ริกำรบรษิ ทั สมบัติทัวร์ ได้ท่ี โทรศพั ท์ 1215 เว็บไซต์ https://www.sombattour.com 110 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพ่ือเศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.)

คูม่ อื สำหรับวทิ ยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศูนย์ดิจทิ ลั ชมุ ชน กิจกรรม : Village E-Commerce 3. บริษทั นครชัยแอร์ ลกั ษณะกำรให้บริกำร บ ริ ษั ท น ค ร ชั ย แ อ ร์ ใ ห้ บ ริ ก า ร ส่ง พั ส ดุด่ ว น ภ าย ใ น 2 4 ช ม . ส า ม า ร ถ ใ ช้ บ ริก า ร ได้ที่ สถานีขนส่งนครชัยแอร์ทุกสาขา โดยพัสดุสามารถส่งไปยังเส้นทางต่างๆ ที่รถโดยสารนครชัยแอร์วิ่งผ่าน หรือมปี ลายทางไปถงึ เงอ่ื นไขในกำรใช้บรกิ ำร - ไม่รับส่งสนิ ค้าอนั ตรายและผิดกฎหมาย - กรณพี สั ดสุ ูญหาย หรือ เสยี หาย บริษทั ฯ กาหนดอัตราชดเชยดังน้ี o พัสดพุ เิ ศษ ชดเชยตามจรงิ แต่ไม่เกิน 2,000 บาท o พัสดุท่ัวไป ชดเชยตามจรงิ แต่ไมเ่ กนิ 1,000 บาท - กรณีส่งพัสดุแตกหักง่ายแต่ผู้ส่งไม่แจ้งให้บริษัทฯ ทราบ หากเกิดความเสียหาย บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบใดๆ ทั้งส้ิน ยกเว้น หากความเสียหายเกิดจาก ภัยสงคราม ภัยจลาจล ก่อการรา้ ย และภัยธรรมชาติ ตดิ ต่อใช้บรกิ ำรบริษัท นครชัยแอร์ ไดท้ ี่ โทรศัพท์ 0-2939-4999 ต่อ 1125 , 1126 เว็บไซต์ http://www2.nakhonchaiair.com สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ัลเพื่อเศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 111

Village E-Commerce ส่งเสรมิ ผลติ ภัณฑ/์ บรกิ าร ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกจิ ดจิ ทิ ลั 4. รถตู้โดยสำรประจำทำง ลักษณะกำรใหบ้ ริกำร การส่งของโดยฝากรถตู้โดยสารน้ันสามารถส่งได้ทุกท่ีๆ รถตู้สายนั้นๆวิ่งผ่าน โดยผู้ส่งสามารถติดต่อ ได้โดยตรงได้ท่ีคนขับรถหรือที่จาหน่ายตั๋ว โดยแสดงความต้องการจะส่งของชิ้นนี้ไปท่ีนี้ ถ้ารถตู้ผ่านและมีการ ใหบ้ ริการกจ็ ะรบั ส่งสนิ ค้า เงื่อนไขในกำรใชบ้ ริกำร คิดอัตราค่าบริการเท่ากับผู้โดยสาร 1 ที่นั่ง สาหรับพัสดุท่ีจะส่ง ไม่ควรใหญ่หรือมีน้าหนักมาก จนเกินไป เพราะรถอาจจะไม่รับ ควรบรรจุห่อให้เรียบร้อย ไม่ส่งกล่ิน โดยจะต้องระบุชื่อ เบอร์โทรศัพท์ ทั้งของผูส้ ง่ และของผรู้ ับ เมอื่ รถตู้โดยสารเดนิ ทางใกล้จะถงึ จุดที่ได้มกี ารนัดส่งของ คนขบั รถตโู้ ดยสารจะโทรหา ผู้รับของ โดยแจ้งว่ารถใกล้จะถึงจุดรับของแล้ว ผู้รับจะต้องไปรอรับของตามจุดท่ีได้ตกลงกันไว้ล่วงหน้า โดยประมาณเวลาก่อนท่ีรถจะเดินทางไปถึง เพราะรถตู้ไม่สามารถจอดรอผู้รับของได้ เนื่องจากต้องให้บริการ ผู้โดยสารท่ีโดยสารมากับรถตู้เป็นหลัก เม่ือรถตู้มาถึงจุดนัด ลูกค้าสามารถติดต่อสอบทางถึงของที่จะรับ และรับของเป็นอันเสร็จส้ิน แต่ทั้งนี้อาจจะมีการสวมสิทธิ์ไปรับของท่ีไม่ใช่ของตน ควรมีการแจ้งชื่อผู้รับ ใหต้ รงกบั ที่เขียนไว้ทีต่ วั พสั ดุ ติดต่อใช้บรกิ ำรรถตโู้ ดยสำรประจำทำงได้ท่ี ผขู้ บั ขีร่ ถตูโ้ ดยสารแต่ละราย หรอื หัวหนา้ ควิ รถตโู้ ดยสาร 112 สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ิทัลเพือ่ เศรษฐกิจและสังคมแหง่ ชำติ (สดช.)

คู่มือสำหรบั วิทยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศนู ย์ดจิ ทิ ัลชุมชน กจิ กรรม : Village E-Commerce  กำรตรวจสอบกำรจัดสง่ สินค้ำถึงมอื ผ้ซู ้อื ระบบติดตามการขนส่ง (e-Tracking) หลังจากที่จัดส่งสินค้าเข้าสู่ระบบขนส่งเรียบร้อยแล้ว ตราบใดที่สินค้ายังส่งไม่ถึงมือลูกค้า สินค้าน้ันยังอยู่ในความรับผิดชอบของผู้ประกอบการ ซ่ึงในการส่งสินค้า บางรูปแบบสามารถตรวจสอบสถานะการขนส่งได้ว่า ตอนนี้ การขนส่งดาเนินไปถึงขั้นตอนไหนแล้ว ซ่ึงจะ สามารถสร้างความนา่ เช่ือถือใหก้ บั ลกู คา้ ของร้านค้าออนไลน์ได้ ตัวอย่ำงเวบ็ ไซต์ติดตำมกำรส่งสินคำ้ ผำ่ นบริษัทไปรษณยี ์ไทย โดยกรอกรหสั ตดิ ตำมสินคำ้ 13 หลัก สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ัลเพ่อื เศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 113

Village E-Commerce ส่งเสริมผลติ ภณั ฑ/์ บรกิ าร ในชุมชนด้วยเศรษฐกิจดจิ ิทลั ตัวอยำ่ งกำรตดิ ตำมสินคำ้ ผำ่ นแอปพลิเคชัน Track&Trace ของบริษัทไปรษณยี ไ์ ทย ดังนั้น ในกรณีท่ีผู้ประกอบการเลือกส่งสินค้ากับระบบขนส่งบริษัทไปรษณีย์ไทย โดยเลือกการขนส่ง แบบลงทะเบียน หรือแบบด่วนพิเศษ (EMS) ทุกครั้งท่ีส่งสินค้าให้ลูกค้าเสร็จ จะได้ใบเสร็จรับเงิน พร้อมเลขที่พัสดุ (Tracking Number) ให้เก็บใบเสร็จที่ได้รับจากบริษัทไปรษณีย์ไทย ไว้เป็นหลักฐาน ในการส่งสินค้า และนาเลขท่ีพัสดุไปตรวจสอบสถานะ ตอนนี้อยู่ที่ไหน อยู่ในข้ันตอนอะไร วันที่ เวลาอะไร เพื่อให้ติดตามสินค้าได้ตลอดเวลา ท้ังผ่านหน้าเว็บไซต์ของบริษัทไปรษณีย์ไทย โดยสามารถนาเลขท่ีพัสดุไป ตรวจสอบได้ที่ http://track.thailandpost.co.th หรือระบบตรวจสอบผ่านโทรศัพท์มือถือ โดยผู้ขายจะต้อง สง่ เลขท่ีพัสดใุ หก้ ับลูกคา้ ในชอ่ งทางการตดิ ต่อต่างๆ หรอื บันทึกลงในระบบ E-Commerce Platform ทร่ี องรบั เพื่อใหล้ ูกค้าสามารถติดตามสถานะการจดั ส่งสนิ คา้ ได้ 114 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ัลเพอ่ื เศรษฐกิจและสังคมแหง่ ชำติ (สดช.)

ค่มู ือสำหรับวทิ ยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศนู ยด์ จิ ทิ ัลชุมชน กจิ กรรม : Village E-Commerce  หลกั และเทคนคิ กำรถำ่ ยทอดควำมรู้ ด้วยเนื้อหาในขั้นตอนท่ี 5 การบรรจุและจัดส่ง (Packing &Shipping) เป็นการกล่าวถึงการบรรจุ สินค้าเพื่อการขนส่ง การเลือกรูปแบบการขนส่งสินค้า โดยประกอบด้วยกิจกรรมเชิงป ิบัติการ การบรรจุ หบี หอ่ สนิ คา้ และการเลือกรปู แบบการขนสง่ สินค้า กจิ กรรมเชิงปฏบิ ัติกำร “กำรบรรจุหบี ห่อสินค้ำ” วัตถุประสงคข์ องกจิ กรรม เพ่ือให้ผู้เข้าร่วมอบรมสามารถพิจาณาเลือกบรรจุภัณฑ์หีบห่อท่ีสาหรับลักษณะสินค้าและบริการของ ตนเองว่าควรมีลักษณะหีบห่อสาหรับบรรจุสินค้าเพ่ือจัดส่งลกู ค้าอย่างไรจึง จะสามารถส่งสินค้าให้ถึงมือลูกค้า ไดอ้ ยา่ งปลอดภัยและสะดวกรวดเร็ว ส่งิ ท่ีต้องเตรยี ม 1. สนิ คา้ หรอื บรกิ าร 2. ซองกระดาษ หรือซองพลาสตกิ ทบึ 3. กลอ่ งกระดาษหลากหลายขนาด 4. วสั ดุกันกระแทก 5. เศษกระดาษไม่ใช้แลว้ 6. ฟองน้า 7. แผงพลาสติกกันกระแทก หรอื Air bubble 8. เทปกาว 9. ปากกากันน้า วิธกี ำรดำเนนิ กจิ กรรม 1. วิทยากรแนะนาช่อื กิจกรรมและบรรยายถงึ วัตถุประสงค์ของกจิ กรรม 2. วทิ ยากรชีแ้ จงผ้ปู ระกอบใหน้ าสนิ คา้ หรือบรกิ ารของตนเองขึ้นมา 3. จากน้ันวิทยากรชแ้ี จงให้ผู้เข้าร่วมอบรมวเิ คราะห์สนิ ค้าของตนเองภายในเวลา 5 นาที โดยให้วิทยากร ตั้งคาถามว่า “หากต้องการสง่ สินคา้ ใหล้ กู ค้า ผูเ้ ขา้ ร่วมอบรมจะมีวธิ กี ารบรรจุหีบหอ่ อย่างไร” สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ิทลั เพอื่ เศรษฐกิจและสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 115

Village E-Commerce ส่งเสรมิ ผลิตภณั ฑ/์ บรกิ าร ในชมุ ชนด้วยเศรษฐกิจดจิ ิทลั 4. หลังจากให้เวลาผู้เข้าร่วมอบรมครบ 5 นาที ให้วิทยากรลองสอบถามผู้เข้าร่วมอบรมแต่ละคนว่า วิเคราะห์มาแล้วเป็นอย่างไร หากผู้เข้าร่วมอบรมท่านใด แสดงความคิดเห็นท่ีถูกต้องให้กล่าวชื่นชม หากใครวิเคราะหม์ าแล้วผดิ จากหลักการบรรจหุ บี หอ่ ให้วิทยากรแกไ้ ขให้ถกู ต้อง 5. หลังจากฟังความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมอบรมแล้ว ให้วิทยากรแนะนากิจกรรมการทดลองบรรจุ หีบห่อสนิ คา้ จรงิ โดยเรมิ่ ตน้ ใหว้ ิทยากรแนะนาอปุ กรณท์ ่ีทางโครงการได้เตรยี มไวใ้ ห้แต่ละประเภท 6. ให้ผเู้ ข้ารว่ มอบรมลงมือบรรจหุ บี ห่อสนิ ค้าตามความรทู้ ่ไี ด้รับจากวิทยากร 7. วิทยากรตรวจดูผเู้ ข้ารว่ มอบรมแตล่ ะคนบรรจหุ ีบหอ่ พร้อมชว่ ยเหลอื 8. ให้วิทยากรสังเกต หากผู้เข้าร่วมอบรมบรรจุหีบห่อสินค้าเสร็จส้ินครบทุกคนแล้ว ให้เรียกผู้เข้าร่วมอบรม รวมตัว 9. วิทยากรคัดเลือกการบรรจหุ ีบห่อของผู้เข้าร่วมอบรมทมี่ ีลักษณะถูกต้อง แล้วกล่าวช่นื ชม พร้อมชี้แจง ใหผ้ ้เู ขา้ รว่ มอบรมท่านอ่ืนทราบวา่ ข้อผิดพลาดของแตล่ ะคนเป็นอยา่ งไร 10. วิทยากรสรปุ ภาพรวมการดาเนินการ ผลลัพธก์ จิ กรรม 1. เพ่ือใหผ้ ปู้ ระกอบการสามารถพจิ ารณาเลือกบรรจภุ ณั ฑ์หบี ห่อท่ีเหมาะสาหรบั ลักษณะสินค้าและบรกิ ารได้ 2. เพ่ือฝึกให้ผู้ประกอบการได้ทดลองบรรจุภณั ฑห์ บี ห่อสนิ ค้าท่ีถกู ต้อง โดยมวี ทิ ยากรให้คาแนะนา 116 สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ิทัลเพือ่ เศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.)

คมู่ อื สำหรับวิทยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศนู ย์ดจิ ิทลั ชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerce กจิ กรรมเชงิ ปฏิบตั กิ ำร “กำรเลอื กรูปแบบกำรขนสง่ สนิ คำ้ ” วัตถปุ ระสงค์ของกิจกรรม เพ่ือให้ผู้เข้าร่วมอบรมสามารถพิจารณาเลือกรูปแบบการขนสง่ ที่เหมาะสมกับสินค้า เพื่อให้สามารถส่งสินค้า ของผู้ประกอบการไปถงึ มอื ลกู คา้ ดว้ ยความรวดเรว็ และสนิ ค้าทลี่ ูกค้าไดร้ บั มีสภาพสมบูรณค์ รบถ้วน ส่งิ ทตี่ ้องเตรยี ม 1. กล่องกระดาษที่เขยี นข้อความสมมติว่า กล่องนั้นเปน็ สนิ ค้าทมี่ ีความจาเปน็ ตอ้ งส่งไปตา่ งประเทศ 2. กล่องกระดาษท่ีเขียนข้อความสมมติวา่ กล่องนั้นเป็นสนิ คา้ ที่มีความจาเป็นต้องสง่ ไปถึงดว่ น ภายใน 2 วัน 3. กล่องกระดาษทเี่ ขยี นข้อความสมมติวา่ กล่องนั้นเป็นสนิ ค้าท่ีมีความจาเป็นต้องส่งไปถึงด่วน ภายใน 3 วัน 4. กล่องกระดาษทเ่ี ขยี นข้อความสมมติวา่ กล่องน้ันเป็นสินคา้ ที่มคี วามจาเป็นต้องส่งไปถึงดว่ น ภายใน 7 วนั 5. กล่องกระดาษท่ีเขียนข้อความสมมติว่า กล่องน้ันเป็นสินค้าที่มีความจาเป็นต้องส่งไปถึงด่วน ภายใน 1 วนั ในเขตกรุงเทพมหานครฯ 6. กล่องกระดาษท่ีเขียนข้อความสมมติว่า กล่องนั้นเป็นสินค้าท่ีมีความจาเป็นต้องส่งไปถึงด่วน ภายใน 1 วนั ในตา่ งจังหวัด 7. กระดาษขนาดใหญ่ 8. ปากกาสี 9. นติ ยสารเก่าทีม่ ีรูปภาพ 30 เล่ม 10. กาว 11. กรรไกร วิธกี ำรดำเนนิ กจิ กรรม 1. วทิ ยากรแนะนาช่อื กิจกรรม และบรรยายถงึ วตั ถปุ ระสงคข์ องกิจกรรม 2. วิทยากรแจ้งใหผ้ ู้เขา้ รว่ มอบรมแบง่ กลมุ่ ตามตวั อย่างสินคา้ เปน็ 6 กลมุ่ 3. วิทยากรชแ้ี จงผู้เข้าร่วมอบรม จบั ฉลาก แบง่ ตวั อยา่ งสนิ ค้าว่า กลมุ่ ไหนไดต้ วั อย่างสนิ ค้าชนิดใด 4. จากน้ันวิทยากรชี้แจงให้ผู้เข้าร่วมอบรมวิเคราะห์สินค้าของตนเองภายในเวลา 15 นาที โดยให้วิทยากรตั้งคาถามว่า “จงพิจารณาหารือกันในกลุ่มวา่ รูปแบบการขนส่งสนิ ค้าและบริษัทขนสง่ สินคา้ ท่ีเหมาะสมกบั ตัวอย่างสนิ ค้าที่ตนเองไดร้ บั พร้อมแสดงเหตุผล” 5. โดยให้เขียนคาตอบพร้อมเหตุผลของแต่ละกลุ่ม โดยช่วยกันเขียนลงกระดาษ พร้อมตกแต่งด้วย รูปภาพจากนติ ยสารให้สอดคลอ้ งกบั เหตุผลท่ีกลุม่ ตนเองเลอื ก สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพ่อื เศรษฐกจิ และสังคมแห่งชำติ (สดช.) 117

Village E-Commerce สง่ เสริมผลิตภณั ฑ/์ บริการ ในชุมชนด้วยเศรษฐกิจดิจิทัล 6. หลังจากให้เวลาผู้เข้าร่วมอบรมครบ 15 นาที ให้วิทยากรกล่าวเชิญตัวแทนของแต่ละกลุ่มข้ึนมา นาเสนอภาพของตนเอง 7. หลังจากฟังการนาเสนอครบทุกกลุ่มแล้ว หากผู้เข้าร่วมอบรมกลุ่มใด แสดงความคิดเห็นที่ถูกต้อง ให้กลา่ วชื่นชม หากใครวเิ คราะห์มาแลว้ ผิดจากหลักการเลอื กรูปแบบการขนส่ง ใหว้ ทิ ยากรแก้ไขใหถ้ ูกต้อง 8. วทิ ยากรสรุปภาพรวมการดาเนินการ ผลลัพธ์กจิ กรรม 1. เพอ่ื ให้ผูป้ ระกอบการสามารถพิจารณาเลือกรปู แบบการขนสง่ สนิ คา้ ทเี่ หมาะสาหรบั ลักษณะสนิ ค้าและ บริการได้ 2. เพอ่ื ฝึกให้ผเู้ ข้าร่วมอบรมไดท้ ดลองคดิ วิเคราะห์ และรบั ฟงั ความคดิ เห็นถึงข้อดีข้อเสยี ของรปู แบบการ ขนส่งแบบตา่ งๆ จากผู้รว่ มอบรมท่านอน่ื 118 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจิทลั เพื่อเศรษฐกจิ และสังคมแห่งชำติ (สดช.)

คมู่ อื สำหรบั วทิ ยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศูนยด์ จิ ทิ ัลชมุ ชน กิจกรรม : Village E-Commerce คำถำมทำ้ ยบท 1) หมบู่ ำ้ นเพยี งดำว ผลติ และจำหนำ่ ยที่นอนใยฝ้ำยซึ่งถือเปน็ สินค้ำ OTOP โดยคณุ สมบัติ คอื ผลติ จำกใยฝ้ำยแท้ ระบำยอำกำศไดด้ ี ไม่มไี รฝนุ่ นอนไมป่ วดหลงั ทีน่ อนใยฝ้ำยจดั อยู่ในสินค้ำอปุ โภคบริโภคประเภทใด ก. สินค้าสะดวกซื้อ ข. สนิ ค้าเลอื กซอื้ ค. สนิ ค้าเจาะจงซอื้ ง. สนิ คา้ ไมแ่ สวงซ้ือ 2) ป้ำสมคิด ผลิตและจำหน่ำยน้ำปลำร้ำต้มสุก มีประสบกำรณ์กว่ำ 30 ปี เป็นร้ำนขำยดีท่ีสุดในอำเภอ ลักษณะกำรจำหนำ่ ยของปำ้ สมคิดคือ กำรตกั นำ้ ปลำรำ้ ใสถ่ ุงจำหนำ่ ย ทำ่ นคดิ วำ่ ป้ำสมคดิ ควรปรบั ปรุงสินค้ำ ในด้ำนใดบำ้ ง หำกปำ้ สมคิดตอ้ งกำรเพิ่มมูลคำ่ ใหก้ ับสินค้ำ และสำมำรถจำหนำ่ ยบนระบบออนไลนไ์ ด้ ก. ปา้ สมคดิ ควรปรบั ปรุงด้านบรรจภุ ัณฑ์ใหม่ ที่น่าซื้อกวา่ เดมิ โดยเปล่ียนเป็นบรรจุขวดพลาสติกที่ปิดฝาสนิท ข. ปา้ สมคิดควรตงั้ ช่อื ร้านค้า และตราสินคา้ ของตวั เองเพอื่ ให้เป็นท่ีจดจาของลกู คา้ ค. ป้าสมคิดควรติดฉลากแสดงถึงวันเดือนปีที่ผลิต ส่วนประกอบที่สาคัญ และได้รับอนุญาตจากองค์การ อาหารและยา (อย.) ง. ถกู ทุกขอ้ 3) จำกกรณีป้ำสมคิดในข้อที่ 2 หำกป้ำสมคิดพัฒนำบรรจุภัณฑ์จำกเดิมท่ีมีลักษณะเป็นถุง เปลี่ยนมำเป็น ลักษณะขวดพลำสติกปดิ ฝำสนิท ทำ่ นคิดวำ่ ขอ้ ใดตอ่ ไปนเ้ี ปน็ ขอ้ ดขี องกำรพฒั นำบรรจภุ ณั ฑ์ ก. เพ่ิมความสะดวกในการป้องกันและการขนส่ง ข. เพิม่ ความสวยงามดงึ ดดู ผูบ้ รโิ ภค ค. ชว่ ยสร้างมลู ค่าให้กับสนิ ค้ามากขน้ึ ง. ถูกทุกข้อ สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจิทลั เพื่อเศรษฐกิจและสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 119

Village E-Commerce สง่ เสรมิ ผลิตภัณฑ์/บรกิ าร ในชมุ ชนด้วยเศรษฐกจิ ดจิ ทิ ัล 4) หำกป้ำสมคิดต้องกำรออกแบบตรำสินค้ำน้ำปลำร้ำต้มสุกบรรจุขวด ข้อใดต่อไปนี้กล่ำวถึงหลักกำร ออกแบบตรำสนิ คำ้ ทีถ่ ูกตอ้ ง ก. ออกแบบตราสินคา้ ให้คลา้ ยคลึงกับตราสนิ ค้าทก่ี าลงั ขายดี ข. ใชส้ หี ลายๆสรี วมกนั ในตราสนิ ค้าเดยี ว ค. ออกแบบตราสนิ ค้าใหส้ ะดุดตา งา่ ยตอ่ การจดจาและสามารถสัมผัสไดว้ ่าน่ันคือสินค้าน้าปลาร้าต้มสุก ง. ใช้เอฟเฟก็ ต์กบั ตราสนิ คา้ เช่น เพิม่ เงาด้านหลงั หรือทาใหม้ มี ิตนิ นู ตา่ 5) ข้อใดตอ่ ไปนีเ้ ปน็ กำรเตรียมควำมพร้อมพน้ื ฐำนในกำรเปิดร้ำนคำ้ ออนไลน์ ก. ย่ิงยศจัดเตรียมอุปกรณ์สมาร์ทโฟนและคอมพิวเตอร์เชอื่ มต่อระบบอินเทอร์เนต็ พร้อมสมัครอีเมล์เพ่ือ ยืนยนั ตนเองในการรบั ขอ้ มูลข่าวสาร หรอื คาสง่ั ซื้อ ข. กานดาออกแบบบรรจภุ ัณฑ์ใหมใ่ หท้ ันสมัยกว่าบรรจุภัณฑ์เดิม ค. กลอยใจตง้ั ชือ่ ร้านทมี่ คี วามหมายเปน็ มงคล ง. ประภาสวเิ คราะหก์ ลุ่มลูกค้าเปา้ หมายหลกั 6) เจนจิรำผลิตและจำหน่ำยกระเป๋ำแฮนเมคหลำยขนำด ลักษณะกำรจำหน่ำยเป็นลักษณะค้ำส่ง หำกเจนจิรำต้องกำรจำหน่ำยสินค้ำประเภทค้ำส่งบนออนไลน์ เจนจิรำควรเลือกระบบร้ำนค้ำออนไลน์ ประเภทใด ก. Inwshop ข. Thailandmall ค. Thailand Postmart ง. Pantavanij 120 สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจิทัลเพอ่ื เศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชำติ (สดช.)

ค่มู อื สำหรับวิทยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศูนยด์ ิจิทลั ชมุ ชน กิจกรรม : Village E-Commerce 7) ขอ้ ใดต่อไปน้ีกล่ำวถงึ หลักกำรตกแตง่ หน้ำรำ้ นค้ำออนไลน์ท่ีไมถ่ ูกต้อง ก. ย่งิ ยศใชต้ ัวหนังสอื ทอี่ า่ นง่ายและใชข้ นาดตัวหนังสือท่ผี อู้ ่านสามารถมองเหน็ ไดช้ ดั เจน ข. กานดาจาหน่ายอาหารเสริมสาหรับผู้ชาย จึงเลือกใช้สีแดงในการตกแต่งหน้าร้านค้าออนไลน์ เนอ่ื งจากความชอบสว่ นตัว ค. กลอยใจใชภ้ าพในการตกแต่งร้านคา้ ออนไลนท์ มี่ ีความคมชดั สวยงาม สะดุดตา ง. ประภาสเลือกข้อความท่ีนามาเขียนบนหน้าร้านค้าออนไลน์เป็นข้อความที่มีเน้ือหาเน้นส้ัน อ่านได้ใจความ 8) ร้ำนค้ำออนไลน์ท่ีดีจำเป็นจะต้องมีข้อมูลร้ำนค้ำ เพ่ือชี้แจงข้อมูลให้แก่ผู้บริโภค ข้อมูลใดต่อไปนี้ไม่มี ควำมจำเปน็ ท่ีจะตอ้ งแจ้งให้ผ้บู ริโภคทรำบ ก. อเี มลข์ องผูจ้ าหน่ายสินคา้ ข. เบอรโ์ ทรศัพท์ของผ้จู าหนา่ ยสินคา้ ค. ทอี่ ยทู่ ี่สามารถติดต่อได้ ง. เลขทบ่ี ัตรประชาชนของผูจ้ าหน่ายสินคา้ 9) นำยสมพงษ์เปน็ ผปู้ ระกอบกำรชุมชนจำหน่ำยสนิ คำ้ ช้อนส้อมที่ผลติ จำกไม้ไผ่ นำยสมพงษไ์ ดเ้ ปดิ รำ้ นค้ำ ออนไลน์ขึ้นใช้ชื่อว่ำ แบมบูช้อนส้อม ถ้ำนำยสมพงษ์ต้องกำรโฆษณำประชำสัมพันธ์ร้ำนออนไลน์ของ ตนเองในอินเทอร์เน็ตแต่ไม่ต้องกำรเสียค่ำใช้จ่ำย นำยสมพงษ์จะต้องเลือกวิธีทำโฆษณำประชำสัมพันธ์ รำ้ นคำ้ ออนไลนด์ ว้ ยวิธีใด ก. ทาโฆษณาออนไลน์ประเภท สอ่ื สังคมออนไลน์ ข. ทาโฆษณาออนไลน์ประเภท จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ ค. ทาโฆษณาออนไลนป์ ระเภท แบนเนอรเ์ วบ็ ไซต์ ง. ทาโฆษณาออนไลนป์ ระเภท ข้อความสนั้ ผา่ นโทรศพั ทม์ ือถือ สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจิทลั เพ่ือเศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.) 121

Village E-Commerce ส่งเสรมิ ผลติ ภัณฑ์/บรกิ าร ในชมุ ชนด้วยเศรษฐกิจดิจิทลั 10) ลุงดำต้องกำรประกอบธรุ กิจรำ้ นค้ำออนไลน์ โดยลุงดำตั้งเป้ำหมำยไว้ว่ำจะขำยสินคำ้ ให้กับกลมุ่ ลกู คำ้ ทเี่ ปน็ ผู้สงู อำยุ ดงั นัน้ ลุงดำควรจะขำยสินคำ้ ชนดิ ใดจงึ จะเหมำะสมกับกลมุ่ ลูกคำ้ ก. สินคา้ ทเี่ กี่ยวข้องกับเทคโนโลยี ข. สนิ คา้ ทเ่ี กย่ี วข้องกับสมุนไพร ค. สินค้าทีเ่ ก่ียวข้องกับความสวยงาม ง. สนิ ค้าที่เกี่ยวข้องกบั อาหาร 11) นำยลีโอเปิดร้ำนค้ำออนไลน์โดยทำธุรกิจท่องเที่ยวท้องถิ่นพร้อมขำยสินค้ำท่ีเป็นแพคเกจทัวร์ ท่องเทย่ี ว ตำมสถำนทบ่ี ้ำนเกิดของตนเอง นำยลโี อต้องตง้ั เปำ้ หมำยไปทกี่ ลุ่มใด ก. กลมุ่ Silent Generation กลุ่มผบู้ ริโภคท่มี อี ายตุ ั้งแต่ 65-73 ปี ข. กล่มุ Baby Boomer อายุตง้ั แต่ 46-64 ปี ค. กลุ่ม Gen-X อายุ 34-45 ปี ง. กลุ่ม Gen-Y (Millennials)อายปุ ระมาณ 18-33 ปี ซึ่งเป็นกลุ่มท่ี กาลังใกลจ้ บและทางาน 12) ในกรณีท่ีผู้ประกอบกำรธุรกิจต้องกำรทำกำรตลำดด้วยกำรส่งเสริมกำรขำย ให้ลูกค้ำกลับมำซื้อซ้ำอีก ดงั นน้ั วิธใี ดเป็นกำรสง่ เสริมกำรขำยท่ไี ดผ้ ลมำกที่สดุ ก. โฆษณาผา่ นทางเฟซบ๊กุ ข. ส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกสข์ ้อเสนอโปรโมชั่นใหม่ ค. ตดิ ตอ่ ลูกคา้ เดิมเสนอข้อเสนอพเิ ศษผ่านทาง Line@ ง. โฆษณาโดยใช้แบนเนอร์ผา่ นเวบ็ ไซต์ 122 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพอื่ เศรษฐกิจและสังคมแห่งชำติ (สดช.)

คู่มอื สำหรับวิทยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศนู ยด์ ิจทิ ัลชุมชน กจิ กรรม : Village E-Commerce 13) น้องชมพูเปิดร้ำนค้ำออนไลน์ร้ำนค้ำหน่ึงเพื่อจำหน่ำยแชมพูสมุนไพร น้องชมพูเป็นเจ้ำของร้ำนและ เป็นคนดูแลร้ำนค้ำออนไลน์น้ดี ้วยตัวเอง กิจกรรมต่อไปนี้ ข้อใดจัดเป็นกิจกรรมท่ีดีท่ีสุดสำหรบั วิธีกำรดแู ล รำ้ นคำ้ ออนไลน์ของนอ้ งแชมพู ก. น้องชมพจู ะประชาสัมพนั ธข์ ่าวสารหรือโปรโมชน่ั ของสนิ คา้ ใหม่ๆอยู่ทุกวนั ในรา้ นค้าออนไลน์ ข. น้องชมพูจะเข้ามารา้ นค้าออนไลน์เฉพาะเม่ือมีลูกค้าซ้ือสนิ ค้า ค. น้องชมพจู ะมาดรู ้านคา้ ออนไลน์อาทติ ย์ละหน่ึงครงั้ ง. น้องชมพจู ะเข้าตอบคาถามลูกคา้ ในรา้ นคา้ ออนไลนเ์ ดือนละหนง่ึ คร้งั 14) ข้อใดต่อไปนี้ ไม่ใช่ข้อดีของกำรท่ีน้องชมพูจะได้รับ หำกน้องชมพูมีกำรติดต้ังระบบธนำคำรออนไลน์ ใหท้ ำกำรแจ้งเตอื น หำกมกี ำรทำธรุ กรรมทำงกำรเงินเกดิ ขึน้ กบั บัญชธี นำคำรของตนเอง ก. นอ้ งชมพูจะทราบทนั ทเี มื่อลกู คา้ มกี ารโอนเงนิ เข้ามาในบัญชีของตนเอง ข. น้องชมพูสามารถตรวจสอบยอดเงนิ ทีล่ ูกค้าโอนเขา้ มาในบัญชขี องตนเองไดท้ นั ทวี า่ ถูกต้องหรอื ไม่ ค. น้องชมพรู ู้ยอดเงนิ คงเหลือในบญั ชีไดแ้ ละทาธุรกรรมทางการเงินได้ตลอดเวลา ง. น้องชมพูตอ้ งหมนั่ เปล่ยี นรหสั การใชง้ านอย่เู สมอเพื่อป้องการโจรกรรมทางการเงนิ 15) ขอ้ แตกต่ำงระหว่ำงระบบกำรเงนิ แบบพร้อมเพย์ กับระบบกำรเงินทั่วไป ข้อใดต่อไปน้กี ล่ำวผดิ ก. ระบบการเงินแบบพร้อมเพย์ ผู้ประกอบการสามารถแจ้งเบอร์โทรศัพท์หรือเลขบัตรประชาชนของ ตนเองแทนเลขบัญชีให้ลกู ค้าได้เลย แต่ระบบการเงินทั่วไปจะต้องแจง้ แค่เลขบัญชีเทา่ นน้ั ข. ระบบการเงินแบบพร้อมเพย์ หากลูกค้ามีบัญชีธนาคารต่างกับเจ้าของร้าน ในระบบการเงินทั่วไป ลูกค้าตอ้ งเสยี ค่าธรรมเนียม แต่หากโอนผ่านระบบการเงินแบบพร้อมเพย์ ถา้ คา่ สินคา้ น้อยกวา่ 5,000 บาท ลูกค้าไมต่ อ้ งเสยี ค่าธรรมเนยี ม ค. ในกรณีท่ีลูกค้าต้องโอนเงินค่าสินค้าเกินกว่า 5,000 บาท การโอนเงินผ่านระบบการเงินพร้อมเพย์ จะเสียค่าธรรมเนียมต่ากว่าระบบการเงินทวั่ ไป ง. ระบบการเงนิ ท่ัวไป ภาครัฐใหก้ ารยอมรบั มากกวา่ ระบบการเงินแบบพร้อมเพย์ สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพ่ือเศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.) 123

Village E-Commerce ส่งเสรมิ ผลติ ภณั ฑ/์ บรกิ าร ในชมุ ชนด้วยเศรษฐกจิ ดิจทิ ัล 16) ผู้ประกอบกำรร้ำนค้ำออนไลน์จำเป็นจะต้องตรวจนับจำนวนสินค้ำ หรือเช็คสต็อกสินค้ำอยู่เสมอ ขอ้ ใดต่อไปน้ีไม่ไดก้ ลำ่ วถึงประโยชน์ของกำรตรวจนับจำนวนสินคำ้ หรอื เช็คสต็อกสนิ คำ้ ก. การตรวจนบั จานวนสินค้าหรือเช็คสต็อกสินค้าชว่ ยป้องกันสภาวะสินค้าขาดแคลนหรือสินค้าขาดตลาด ข. การตรวจนับจานวนสินค้าหรือเช็คสต็อกสินค้าช่วยให้เกิดความพร้อมท่ีจะเผชิญสภาวะการเปลี่ยนแปลง ของตลาด ค. การตรวจนับจานวนสินค้าชว่ ยป้องสินค้าขาดมอื ในกรณที ไ่ี ดร้ ับคาสัง่ ซื้อกระทันหัน ง. การตรวจนบั จานวนสินค้าหรอื เช็คสต็อกสินค้าชว่ ยในการผลติ สนิ ค้าจานวนคงที่ 17) ยำยอนงค์ขำยมะม่วงแช่อ่ิม ซึ่งเป็นสินค้ำท่ีมีบรรจุภัณฑ์เป็นแก้วและมีน้ำอยู่ภำยใน ยำยอนงค์มีควำม ต้องกำรห่อวัสดุกันกระแทกเพ่ือสิ่งแวดล้อม ช่วยลดปัญหำจำกขยะท่ีมำจำกบรรจุภัณฑ์ท่ีสิ้นเปลืองทรัพยำกร ยำยอนงคค์ วรเลือกใช้วัสดกุ นั กระแทกชนดิ ใด ก. เศษกระดาษไม่ใช่แล้ว ข. ฟองน้า ค. แผงพลาสติกกันกระแทก ง. โฟม 18) ยำยอนงคเ์ ลือกส่งสินคำ้ โดยใช้บริกำรไปรษณียไ์ ทยประเภท EMS 2 วนั ต่อมำ ยำยอนงคโ์ ดนลูกค้ำต่อวำ่ เพรำะสนิ ค้ำยังไม่มำถึงปลำยทำง ยำยอนงคค์ วรแกไ้ ขปัญหำนอ้ี ย่ำงไร เพื่อให้ลูกค้ำเกิดควำมพอใจ ก. ยายอนงค์ต่อว่าลูกค้ากลบั ไป และใหล้ ูกค้าไปตามสนิ คา้ ที่ไปรษณยี เ์ อง ข. ยายอนงค์บอกให้ลกู ค้ารอต่อไปใหค้ รบ 3 วัน ค. ยายอนงค์บอกใหล้ กู ค้าใจเยน็ ๆ การบริการของไปรษณียไ์ ทยอาจมปี ญั หาขดั ข้อง ง. ขอโทษลูกค้ากอ่ นเป็นอันดับแรก และรีบตดิ ต่อไปรษณยี ป์ ลายทางผ้รู บั และเพื่อแสดงความรับผิดชอบ ยายอนงคจ์ ึงมอบรหสั ส่วนลดของร้านคา้ ให้ลูกค้านามาใช้บรกิ ารคร้งั ต่อไป 124 สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจิทัลเพอ่ื เศรษฐกิจและสังคมแหง่ ชำติ (สดช.)

คูม่ ือสำหรบั วทิ ยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศูนยด์ จิ ทิ ลั ชุมชน กจิ กรรม : Village E-Commerce 19) ยำยอนงคไ์ ดส้ ง่ พัสดุใหล้ กู ค้ำรำยหนึ่ง แตพ่ สั ดทุ ีย่ ำยอนงค์ส่งไปให้ลกู ค้ำโดนตกี ลบั ยำยอนงค์ควรทำอย่ำงไร ก. ปล่อยท้ิงไว้ที่ไปรษณีย์ต่อไป ข. ติดต่อลกู คา้ และคดิ คา่ สง่ สินคา้ กบั ลกู คา้ อีกรอบ ค. แจ้งใหล้ กู คา้ เดนิ ทางมารบั ที่บ้านยายอนงค์ด้วยตวั เอง ง. ไมส่ นใจเพราะเปน็ ความผิดของลกู ค้าที่ไม่อยู่บ้าน ไม่ใชค่ วามผิดของร้านยายอนงค์ 20) หำกลูกค้ำมคี วำมต้องกำรสินคำ้ โดยเร็วที่สุด ยำยอนงคจ์ ะบรกิ ำรส่งของอย่ำงไรให้ลูกคำ้ เกดิ ควำมพอใจ ก. แพค็ พัสดุใหแ้ ขง็ แรงปลอดภัย สง่ ของท่ีไปรษณียแ์ ล้วแจ้งเลขพัสดุทนั ที ข. แพค็ ของใหส้ วยงามดูดี วันตอ่ มาค่อยแจง้ เลขพสั ดุใหล้ กู ค้า ค. คดิ คา่ ส่งให้แพงขนึ้ จะทาให้ดูน่าเชื่อถอื ง. สง่ EMS ถึงไวไมจ่ าเปน็ ต้องแจ้งเลขใหล้ กู ค้าทราบ สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจทิ ัลเพ่ือเศรษฐกจิ และสังคมแห่งชำติ (สดช.) 125

Village E-Commerce ส่งเสรมิ ผลิตภณั ฑ์/บริการ ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกจิ ดจิ ทิ ัล กระดำษคำตอบ ขอ้ ก ข ค ง ข้อ ก ข ค ง 1 ก ข ค ง 11 ก ข ค ง 2 ก ข ค ง 12 ก ข ค ง 3 ก ข ค ง 13 ก ข ค ง 4 ก ข ค ง 14 ก ข ค ง 5 ก ข ค ง 15 ก ข ค ง 6 ก ข ค ง 16 ก ข ค ง 7 ก ข ค ง 17 ก ข ค ง 8 ก ข ค ง 18 ก ข ค ง 9 ก ข ค ง 19 ก ข ค ง 10 ก ข ค ง 20 ก ข ค ง 126 สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ัลเพ่อื เศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.)

คู่มอื สำหรบั วทิ ยำกร E-Commerce ชมุ ชน โครงการศูนย์ดจิ ทิ ัลชุมชน กจิ กรรม : Village E-Commerce เฉลยคำถำมท้ำยบท ข้อที่ 1 ตอบ ค เพราะท่ีนอนใยฝ้ายเป็นสินค้าหรือท่ีมีลักษณะเป็นเอกลักษณ์ หรือมีตราที่มีชื่อเสียง ซ่ึงเป็นเหตุ ใหผ้ ู้ซือ้ เต็มใจที่จะใช้ความพยายามในการซื้อสินคา้ น้ัน ข้อท่ี 2 ตอบ ง เพราะหากป้าสมคิดต้องการเพ่ิมมูลค่าให้กับสินค้าและสามารถจาหน่ายบนระบบออนไลน์ได้น้ัน ควรพัฒนาท้ังด้านบรรจุภัณฑ์ การต้ังช่ือร้านค้า ตราสินค้า และควรมีฉลากบอกถึงรายละเอียดต่างๆเก่ียวกับสินค้า เช่น วันเดือนปีท่ผี ลติ สถานที่ตงั้ ในการผลติ เครื่องหมายการคา้ เป็นตน้ ขอ้ ท่ี 3 ตอบ ง เพราะข้อดีของการพัฒนาบรรจุภัณฑ์จะทาใหส้ ามารถเพ่ิมความสะดวกในการป้องกันและการขนส่ง เพิ่มความสวยงามดึงดูดผู้บริโภค นอกจากนน้ั ยังสามารถเพิ่มมูลคา่ ของสินคา้ ให้มากขนึ้ อีกด้วย ข้อที่ 4 ตอบ ค เพราะการออกแบบตราสินค้าไม่ควรให้มีความคล้ายคลึงกับตราสินค้าอื่นเนื่องจากผู้บริโภค จะเกิดความสับสนในตราสินค้า ไม่ควรใช้หลายสีๆรวมกันบนตราสินค้าเดียวควรมีเพียง1-2 สี การใช้เอฟเฟ็กต์ กบั ตราสนิ คา้ ทาให้ดูไม่มีพลัง ข้อท่ี 5 ตอบ ก เพราะการเตรียมความพร้อมพื้นฐานในการเปิดร้านค้าออนไลน์ ควรเตรียมพร้อมด้านอุปกรณ์ อิเล็กทรอนิกส์ อาทิ โทรศัพท์สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต คอมพิวเตอร์ กล้องถ่ายภาพ เคร่ืองพิมพ์เอกสาร และอินเทอร์เน็ต นอกจากน้ันส่ิงท่ีควรมีไว้อย่างแรกคือบัญชีจดหมายอิเล็กทรอนิกส์หรือ อีเมล์ เพื่อยืนยันตนเอง ในการรบั ขอ้ มูลข่าวสาร หรอื คาสัง่ ซอ้ื น่นั เอง ข้อท่ี 6 ตอบ ง เพราะ Pantavanij เป็นระบบร้านค้าออนไลน์ประเภท B2B (Business-Business) กล่าวคือ การที่ลูกค้าซ้ือสินค้าแล้วนาไปผลิต หรือจาหน่ายต่อ ซึ่งไม่ใช่เป็นการนาไปอุปโภคบริโภคเอง ดังนั้นเจนจิราจึงควร เลือกระบบร้านคา้ ออนไลน์ท่ีเหมาะสมกับลักษณะการจาหน่ายของตนเอง ข้อท่ี 7 ตอบ ข เพราะการเลือกสีในการตกแต่งหน้าร้านค้าออนไลน์ควรเลือกสีท่ีบ่งบอกถึงเอกลักษณ์ของสินค้า หรือบ่งบอกถึงความรู้สึกต่างๆ จากกรณีที่กานดาจาหน่ายอาหารเสริมสาหรับผู้ชาย จึงควรเลือกใช้สีท่ีส่ือถึงผู้ชาย เชน่ สฟี ้า สนี ้าเงนิ เป็นตน้ ขอ้ ท่ี 8 ตอบ ง เพราะรา้ นค้าออนไลน์ทัว่ ไป จาเป็นจะตอ้ งมีข้อมูลร้านค้าหลักๆได้แก่ ทีอ่ ยทู่ ่สี ามารถตดิ ต่อได้ อีเมล์ เฟซบุ๊ค ไลน์ เบอร์โทรศพั ท์ เปน็ ต้น ขอ้ ที่ 9 ตอบ ก เพราะการทาโฆษณาผ่านส่ือสงั คมออนไลนส์ ามารถทาได้ในขน้ั ต้นโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ข้อที่ 10 ตอบ ข เพราะ ในกลุ่มลูกค้าที่เป็นผู้สูงอายุจะใส่ใจเรื่องของสุขภาพของตนเองเป็นอย่างมาก สินค้าที่มีความเกี่ยวข้องกับสุขภาพจะเป็นสินค้าที่ได้รับความนิยมในลูกค้ากลุ่มน้ี สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ัลเพือ่ เศรษฐกิจและสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 127

Village E-Commerce สง่ เสรมิ ผลติ ภัณฑ์/บรกิ าร ในชุมชนด้วยเศรษฐกจิ ดจิ ิทัล ข้อท่ี 11 ตอบ ค เพราะกลุ่ม Gen-X เพราะกาลังอยู่ในวัยทางาน มีรายได้ มีเงินออม จึงมีศักยภาพในการซื้อสูง บวกกับความต้องการปัจจัย เพื่อรองรับการใช้ชีวิตของตนเอง ถึงแพงก็ยอมจ่าย ไม่ว่าจะเป็นบ้าน รถยนต์ คอนโด กิน เท่ยี ว ช้อป ข้อที่ 12 ตอบ ค เพราะ ติดต่อลูกค้าเดิมเสนอข้อเสนอพิเศษผ่านทาง Line@ ถือเป็นการตลาดเชิงรุกที่กระตุ้น ให้ลูกค้าซ้ือซ้าสนิ ค้า ภายใต้เง่อื นไขทางการตลาดต่างๆ เปน็ ตน้ ข้อท่ี 13 ตอบ ก เพราะการประชาสัมพันธ์ข่าวสาวหรือโปรโมชั่นของสินค้าใหม่ๆอยู่ทุกวันจะช่วยให้ลูกค้า เหน็ ถงึ ความเคลื่อนไหวของรา้ นค้า สร้างความน่าเชื่อถือ และความมั่นใจใหก้ ับลูกค้าได้ ข้อที่ 14 ตอบ ง เพราะเปน็ ข้อควรระวังในการใช้ธนาคารออนไลน์ สว่ นในข้อ ก ข และค นนั้ คอื ข้อดีของการใช้งาน ธนาคารออนไลน์ ข้อท่ี 15 ตอบ ง เพราะระบบการเงินแบบพร้อมเพย์ เป็นระบบการเงินที่ภาครัฐให้การสนับสนุนให้ มีการจดั ต้งั ข้นึ เพือ่ ความสะดวกของประชาชนในการจา่ ยภาษีคนื รวมถึงการทาธรุ กิจทางการเงนิ ทีม่ ีคา่ ธรรมเนียมถกู ลง ข้อที่ 16 ตอบ ง เพราะการตรวจนับจานวนสินค้าหรือเช็คสต็อกสินค้ามีประโยชน์ต่อผู้ประกอบการหลายด้าน ด้วยกัน อาทิ ป้องกันสภาวะสินค้าขาดแคลนหรือสินค้าขาดตลาด เตรียมความพร้อมที่จะเผชิญสภาวะการ เปล่ียนแปลงของตลาด ป้องกันสินค้าขาดมือ ในกรณีที่ได้รับคาสั่งซื้อกระทันหัน นอกจากนั้นยังช่วยให้การผลิต ดาเนนิ ไปอยา่ งราบรื่นไม่หยดุ ชะงัก ขอ้ ที่ 17 ตอบ ก เพราะ เศษกระดาษที่ไม่ใช่แล้วสามารถนากลับมาใช้ใหม่ได้ ข้อที่ 18 ตอบ ง เพราะ ถึงร้านค้าจะไม่ผิดและยังไม่ครบกาหนด 3 วัน แต่เพ่ือเป็นการรักษาลูกค้า จึงควรขอโทษ และแก้ปัญหาเฉพาะหน้าโดยการมอบส่วนลดเป็นของขวัญพิเศษให้ลูกค้าสร้างความประทับใจ เพือ่ ให้เกิดโอกาสในการซื้อซา้ มากยิ่งขึน้ ข้อที่ 19 ตอบ ข เพราะการบริการท่ีดคี ือหวั ใจหลักของร้านค้าออนไลน์ ข้อที่ 20 ตอบ ก เพราะลูกค้าสามารถติดตามเลขด้วยตัวเองได้รวดเรว็ เกิดความประทบั ใจที่ร้านคา้ ใส่ใจเรื่องเล็กๆ แม้แต่การห่อพสั ดุสินคา้ ไม่ให้ชารดุ เสียหายระหว่างการขนส่ง 128 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจิทัลเพ่อื เศรษฐกิจและสังคมแหง่ ชำติ (สดช.)

ค่มู อื สำหรบั วทิ ยำกร E-Commerce ชุมชน โครงการศนู ยด์ ิจทิ ัลชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerce กระดำษตรวจคำตอบ ขอ้ ก ข ค ง ขอ้ ก ข ค ง 1 ก ข ค ง 11 ก ข ค ง 2 ก ข ค ง 12 ก ข ค ง 3 ก ข ค ง 13 ก ข ค ง 4 ก ข ค ง 14 ก ข ค ง 5 ก ข ค ง 15 ก ข ค ง 6 ก ข ค ง 16 ก ข ค ง 7 ก ข ค ง 17 ก ข ค ง 8 ก ข ค ง 18 ก ข ค ง 9 ก ข ค ง 19 ก ข ค ง 10 ก ข ค ง 20 ก ข ค ง ตัดกรอบสีฟ้าออก เพ่อื ใช้สาหรบั การตรวจความถูกต้องของกระดาษคาตอบ สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ัลเพ่อื เศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 129

Village E-Commerce สง่ เสรมิ ผลิตภณั ฑ์/บรกิ าร ในชมุ ชนด้วยเศรษฐกจิ ดจิ ิทัล 130 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ัลเพ่อื เศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.)