ค่มู ือการใชง้ าน (User Manual) โปรแกรม PEA Smart Plus โครงการพฒั นาระบบการใหบ้ ริการลูกค้าผ่าน Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” การไฟฟ้าส่วนภมู ิภาค จดั ทาโดย สานักงานศูนย์วิจยั และใหค้ าปรกึ ษาแหง่ มหาวิทยาลยั ธรรมศาสตร์
โครงกำรพฒั นำระบบกำรใหบ้ รกิ ำรลกู ค้ำผ่ำน Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟ้ำสว่ นภมู ภิ ำค ประวัติการเปลี่ยนแปลงเอกสาร ลาดับ วัน/เดือน/ปี เวอรช์ ัน่ รายละเอียด จัดทาโดย หมายเหตุ Kanyapat.p 1 20/ก.พ./2561 0.1 สรำ้ งเอกสำร สำนักงำนศนู ยว์ ิจัยและให้คำปรึกษำแห่งมหำวิทยำลยั ธรรมศำสตร์ 2
โครงกำรพัฒนำระบบกำรให้บริกำรลูกค้ำผำ่ น Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟ้ำส่วนภมู ิภำค สารบญั หัวข้อ หน้า สำรบญั ........................................................................................................................................................... 3 สำรบญั ภำพ .................................................................................................................................................... 5 บทนำ.............................................................................................................................................................. 7 อุปกรณ์ทรี่ องรับ ............................................................................................................................................. 8 1. ลงทะเบยี น/เขำ้ สรู่ ะบบ.............................................................................................................................. 9 2. หนำ้ หลัก.................................................................................................................................................. 11 2.1. เมนูหนำ้ หลัก ................................................................................................................................... 11 2.2. เมนดู ำ้ นข้ำง..................................................................................................................................... 12 3. สถำนทใี่ ชไ้ ฟฟำ้ ........................................................................................................................................ 13 3.1 เพิ่มผ่ำนหมำยเลขผ้ใู ชไ้ ฟฟ้ำ.............................................................................................................. 14 3.2 เพ่ิมผำ่ นหมำยเลขบัตรประชำชน...................................................................................................... 15 3.3 เพิ่มผ่ำน QR CODE / BARCODE......................................................................................................... 16 3.4 เลือกรำยชอ่ื สถำนท่ใี ช้ไฟฟำ้ ............................................................................................................. 17 3.5 กำรลบรำยกำรสถำนที่ใช้ไฟฟ้ำ ......................................................................................................... 18 4. ประวตั ิกำรใชไ้ ฟฟ้ำ.................................................................................................................................. 19 5. สถำนท่ีรับชำระ ....................................................................................................................................... 21 5.1 แสดงสถำนท่รี บั ชำระ ....................................................................................................................... 21 5.2 คน้ หำสถำนทีร่ บั ชำระ....................................................................................................................... 22 6. ชำระคำ่ ไฟฟ้ำด้วยบัตรอเิ ล็กทรอนิกส์....................................................................................................... 24 7. ชำระค่ำไฟฟ้ำผำ่ น APPLICATION........................................................................................................... 26 7.1 ชอ่ งทำงผำ่ นบตั รเครดติ .................................................................................................................... 27 7.2 ช่องทำงผำ่ นบญั ชธี นำคำร ................................................................................................................ 28 8. กลอ่ งข้อควำม.......................................................................................................................................... 29 8.1 แสดงข้อควำมแจ้งเตือน.................................................................................................................... 30 8.2 ลบขอ้ ควำมแจ้งเตือน........................................................................................................................ 31 สำนักงำนศูนยว์ จิ ยั และให้คำปรึกษำแหง่ มหำวิทยำลัยธรรมศำสตร์ 3
โครงกำรพฒั นำระบบกำรให้บรกิ ำรลกู คำ้ ผ่ำน Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟำ้ สว่ นภมู ิภำค 9. แจ้งไฟฟำ้ ขัดข้อง...................................................................................................................................... 32 9.1 แจง้ ไฟฟำ้ ขัดขอ้ งดว้ ยตำแหนง่ มเิ ตอร์ ................................................................................................ 33 9.2 แจง้ ไฟฟ้ำขัดข้องดว้ ยตำแหน่งปัจจบุ นั .............................................................................................. 34 9.3 รำยละเอียดกำรแจ้งไฟฟ้ำขัดข้อง...................................................................................................... 35 10.ขอใชไ้ ฟฟ้ำใหม่ ........................................................................................................................................ 36 10.1 บุคคลธรรมดำ ................................................................................................................................ 37 10.2 นิติบุคคล........................................................................................................................................ 39 10.3 รำยละเอยี ดและชำระค่ำบรกิ ำร...................................................................................................... 41 11.ขำ่ วสำร ................................................................................................................................................... 43 12.คำนวณค่ำไฟฟำ้ ....................................................................................................................................... 44 13.ตงั้ คำ่ แจง้ เตือนค่ำไฟฟ้ำ............................................................................................................................ 45 14.สำยด่วน 1129 ........................................................................................................................................ 47 15.ติดตอ่ กฟภ.............................................................................................................................................. 48 16.สื่อโซเชยี ล กฟภ. ..................................................................................................................................... 50 17.กจิ กรรม................................................................................................................................................... 51 18.เสยี งของลูกค้ำ......................................................................................................................................... 52 19.ประกำศดับไฟฟ้ำ..................................................................................................................................... 54 20.คูม่ อื กำรใชง้ ำน......................................................................................................................................... 56 21.เก่ยี วกับ PEA SMART PLUS .................................................................................................................. 57 22.ต้ังคำ่ ระบบ .............................................................................................................................................. 58 23.ออกจำกระบบ ......................................................................................................................................... 59 สำนักงำนศูนย์วิจัยและใหค้ ำปรกึ ษำแหง่ มหำวทิ ยำลยั ธรรมศำสตร์ 4
โครงกำรพัฒนำระบบกำรให้บรกิ ำรลกู คำ้ ผำ่ น Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟ้ำส่วนภูมภิ ำค สารบญั ภาพ รูปที่ หนา้ รปู ท่ี 1 แสดงกำรลงทะเบียนเพ่ือเขำ้ ใชง้ ำน ..................................................................................................... 9 รปู ท่ี 2 แสดงกำรลงทะเบยี นและรับ OTP..................................................................................................... 10 รูปที่ 3 แสดงเมนูหนำ้ หลกั และเมนูด้ำนข้ำง .................................................................................................. 11 รปู ที่ 4 แสดงเมนสู ถำนท่ใี ช้ไฟฟำ้ .................................................................................................................. 13 รูปท่ี 5 แสดงกำรเพ่มิ สถำนทใ่ี ช้ไฟฟ้ำผำ่ นหมำยเลขผู้ใชไ้ ฟฟ้ำ....................................................................... 14 รูปท่ี 6 แสดงกำรเพิ่มสถำนที่ใช้ไฟฟ้ำผำ่ นหมำยเลขบัตรประชำชน ............................................................... 15 รปู ท่ี 7 แสดงกำรเพ่ิมสถำนทีใ่ ช้ไฟฟ้ำผ่ำน QR CODE / BARCODE.............................................................. 16 รปู ท่ี 8 แสดงกำรเลือกรำยช่อื สถำนที่ใช้ไฟฟำ้ ............................................................................................... 17 รูปท่ี 9 แสดงกำรลบรำยกำรสถำนที่ใชไ้ ฟฟำ้ ................................................................................................. 18 รปู ท่ี 10 แสดงประวัติกำรใช้ไฟฟ้ำ ................................................................................................................ 19 รปู ที่ 11 แสดงรำยละเอียดค่ำใช้ไฟฟำ้ ........................................................................................................... 19 รปู ท่ี 12 แสดงสถำนทร่ี ับชำระ...................................................................................................................... 21 รปู ที่ 13 แสดงกำรคน้ หำสถำนทร่ี ับชำระ ...................................................................................................... 22 รปู ที่ 14 แสดงกำรค้นหำสถำนทีร่ ับชำระ ...................................................................................................... 23 รปู ท่ี 15 แสดงบััตรอิเลก็ ทรอนิกส์................................................................................................................. 24 รปู ท่ี 16 แสดงบัตรWALLET QR CODE และ BARCODE ............................................................................ 25 รปู ที่ 17 แสดงเมนชู ำระค่ำไฟฟำ้ ................................................................................................................... 26 รปู ท่ี 18 แสดงประเภทบตั รเครดิต VISA และ MASTER CARD.................................................................... 27 รูปที่ 19 แสดงตวั อยำ่ ง 2C2P EASYBILLS และ เคำน์เตอร์เซอร์วสิ .............................................................. 27 รูปท่ี 20 แสดงประเภทบัญชธี นำคำร ............................................................................................................ 28 รูปท่ี 21 แสดงตวั อย่ำง SCB KTB และ KBANK............................................................................................ 28 รูปที่ 22 แสดงข้อควำมแจง้ เตือน (NOTIFICATION)..................................................................................... 29 รูปท่ี 23 แสดงเมนูกลอ่ งขอ้ ควำม.................................................................................................................. 30 รูปท่ี 24 แสดงกำรลบขอ้ ควำมแจง้ เตือน....................................................................................................... 31 รูปท่ี 25 แสดงเมนูแจง้ ไฟฟ้ำขัดข้อง.............................................................................................................. 32 รูปที่ 26 แสดงกำรแจ้งไฟฟ้ำขัดข้องด้วยตำแหน่งมเิ ตอร์ ............................................................................... 33 สำนกั งำนศนู ย์วิจยั และใหค้ ำปรึกษำแห่งมหำวิทยำลยั ธรรมศำสตร์ 5
โครงกำรพัฒนำระบบกำรให้บริกำรลกู คำ้ ผำ่ น Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟำ้ ส่วนภูมิภำค รปู ที่ 27 แสดงกำรแจ้งไฟฟ้ำขัดข้องด้วยตำแหน่งปัจจุบัน.............................................................................. 34 รปู ท่ี 28 แสดงรำยละเอียดกำรแจ้งไฟฟำ้ ขัดข้อง ........................................................................................... 35 รูปที่ 29 แสดงเมนูขอใช้ไฟฟำ้ ใหม่ ................................................................................................................ 36 รปู ท่ี 30 แสดงรำยละเอยี ดสำหรบั บคุ คลธรรมดำ.......................................................................................... 37 รปู ที่ 31 แสดงแบบฟอรม์ สำหรับบุคคลธรรมดำ............................................................................................ 38 รูปท่ี 32 แสดงรำยละเอยี ดสำหรับนติ ิบุคคล.................................................................................................. 39 รูปที่ 33 แสดงแบบฟอร์มสำหรบั นติ บิ คุ คล ................................................................................................... 40 รปู ท่ี 34 แสดงรำยละเอียดคำรอ้ งขอใชไ้ ฟฟ้ำใหม่ ......................................................................................... 41 รปู ที่ 35 แสดงสถำนะรอชำระเงนิ ขอใชไ้ ฟฟำ้ ใหม่ ......................................................................................... 42 รปู ที่ 36 แสดงเมนูข่ำวสำร............................................................................................................................ 43 รปู ที่ 37 แสดงเมนูคำนวณคำ่ ไฟฟ้ำ............................................................................................................... 44 รูปท่ี 38 แสดงเมนูข่ำวสำร............................................................................................................................ 45 รปู ท่ี 39 แสดงกำรระบเุ ปอร์เซน็ กำรแจง้ เตือนค่ำไฟฟำ้ ................................................................................. 46 รูปท่ี 40 แสดงกำรตดิ ต่อสำยด่วย 1129 ....................................................................................................... 47 รปู ท่ี 41 แสดงเมนูติดตอ่ กฟภ....................................................................................................................... 48 รูปท่ี 42 แสดงเมนตู ิดต่อกฟภ....................................................................................................................... 49 รปู ท่ี 43 แสดงสอ่ื โซเชยี ล กฟภ..................................................................................................................... 50 รูปที่ 44 แสดงเมนูกิจกรรม........................................................................................................................... 51 รูปที่ 45 แสดงเมนเู สียงของลูกคำ้ ................................................................................................................. 52 รปู ที่ 46 แสดงตัวอยำ่ งกำรร้องเรียน ............................................................................................................. 53 รปู ที่ 47 แสดงเมนูประกำศดับไฟฟ้ำ............................................................................................................. 54 รูปที่ 48 แสดงรำยละเอยี ดกำรประกำศดบั ไฟฟ้ำ .......................................................................................... 55 รูปที่ 49 แสดงเมนูคมู่ ือกำรใช้งำน................................................................................................................. 56 รปู ท่ี 50 แสดงรำยละเอยี ดเก่ียวกับ PEA SMART PLUS .............................................................................. 57 รูปท่ี 51 แสดงเมนตู ั้งคำ่ ระบบ ...................................................................................................................... 58 รปู ที่ 52 แสดงเมนูออกจำกระบบ ................................................................................................................. 59 สำนกั งำนศูนย์วิจัยและให้คำปรกึ ษำแห่งมหำวิทยำลัยธรรมศำสตร์ 6
โครงกำรพัฒนำระบบกำรใหบ้ รกิ ำรลกู คำ้ ผ่ำน Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟ้ำส่วนภูมภิ ำค บทนา กำรไฟฟ้ำส่วนภูมิภำค หรือ PEA จึงมีโครงกำรเพื่อมุ่งเน้นท่ีจะพัฒนำกำรให้บริกำรผ่ำน Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” ตำมควำมต้องกำรทำงธุรกิจ (Business Requirement) ในงำนด้ำน บรกิ ำรลูกค้ำรูปแบบใหม่ เพ่ืออำนวยควำมสะดวกแก่ผู้ใช้งำนในยุคปัจจุบัน ให้สำมำรถเข้ำถึงบริกำรได้ในทุกท่ี ทุกเวลำ ผ่ำนอุปกรณ์ Smart Phone ท่ีพัฒนำข้ึนบนระบบปฏิบัติกำร iOS และ Android โดยผู้ใช้งำน สำมำรถเพิ่มสถำนท่ีใช้ไฟฟ้ำ ดูประวัติกำรใช้ไฟฟ้ำ ชำระค่ำไฟฟ้ำ ขอใช้ไฟฟ้ำใหม่ แจ้งไฟฟ้ำขัดขอ้ ง ดูประกำศ ดับไฟฟ้ำ แจ้งเรื่องร้องเรียน/เสนอแนะ และบริกำรอื่นๆ อีกมำกมำย ทั้งนี้ได้มีกำรตลำดและประชำสัมพันธ์ และส่งเสริมกำรใช้งำน PEA Smart Plus อย่ำงต่อเนื่อง และเพิ่มช่องทำงกำรให้บริกำรกับลูกค้ำ เพ่ือ ตอบสนองควำมต้องกำรและสรำ้ งควำมพงึ พอใจในกำรรบั บรกิ ำรจำกกำรไฟฟำ้ สว่ นภมู ิภำค ดงั น้ันสำนักงำนศูนย์วิจัยและให้คำปรึกษำแห่งมหำวิทยำลัยธรรมศำสตร์ จึงได้จัดทำเอกสำรคู่มือกำร ใชง้ ำนโปรแกรม PEA Smart Plus โดยมรี ำยละเอยี ดและขั้นตอนกำรทำงำนไว้ในเอกสำรฉบับนี้ สำนักงำนศูนยว์ จิ ัยและใหค้ ำปรึกษำแห่งมหำวทิ ยำลยั ธรรมศำสตร์ 7
โครงกำรพัฒนำระบบกำรใหบ้ ริกำรลกู คำ้ ผำ่ น Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟำ้ สว่ นภมู ภิ ำค อุปกรณท์ ่รี องรบั ระบบ PEA Smart Plus รองรับกำรทำงำนต่ำง ๆ ดงั นี้ • สำมำรถรองรับกำรทำงำนบนโทรศัพท์มือถอื Smart Phone หรอื Tablet บน ระบบปฏบิ ตั กิ ำร Android Version 4.4 ข้ึนไป • สำมำรถรองรบั กำรทำงำนบนโทรศัพท์มอื ถือ Smart Phone หรือ Tablet ทใี่ ช้งำน ระบบ iOS Version 7.0 ขึน้ ไป • สำมำรถรองรับขนำดหนำ้ จอกำรแสดงผลไดอ้ ย่ำงนอ้ ย 3 ขนำด ดังตอ่ ไปน้ี - 800 x 480 pixel - 1280 x 720 pixel - 1920 x 1080 pixel • สำมำรถรองรับอุปกรณ์ ดงั รำยกำรตอ่ ไปนี้ได้ - iPhone ตง้ั แต่ iPhone 4S เป็นต้นไป - iPad ตงั้ แต่ iPad 2 เปน็ ตน้ ไป - iPad Mini ทุกรุ่น • ระบบสำมำรถใช้งำนและเชื่อมต่อ Internet, Wi-Fi, GPRS, EDGE, 3G/4G ได้ สำนักงำนศูนยว์ จิ ยั และใหค้ ำปรกึ ษำแห่งมหำวทิ ยำลัยธรรมศำสตร์ 8
โครงกำรพัฒนำระบบกำรใหบ้ รกิ ำรลูกค้ำผำ่ น Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟำ้ สว่ นภูมิภำค 1. ลงทะเบียน/เข้าสู่ระบบ กรณเี ข้ำใช้งำนครง้ั แรก ระบบจะใหท้ ำกำรลงทะเบยี นผำ่ น Application และยนื ยันตัวตนด้วย รหสั OTP ท่ีระบบแจ้งไปยังโทรศพั ท์เคลือ่ นท่ีของผใู้ ช้งำนตำมหมำยเลขโทรศพั ท์ทีไ่ ดล้ งทะเบียนไว้ มีขนั้ ตอนตอ่ ไปนี้ รปู ที่ 1 แสดงกำรลงทะเบียนเพ่อื เขำ้ ใช้งำน 1. กดเมนู PEA Smart Plus เพื่อเขำ้ ใชง้ ำน 2. กรอกหมำยเลขบัตรประชำชน หมำยเลขโทรศพั ท์ และอเี มลของผู้ใช้งำน (หมำยเหตุ: กรณีไม่มีข้อมูลอเี มลสำมำรถเวน้ ว่ำงได้) 3. คลิกปมุ่ ลงทะเบยี น 4. กรณกี รอกขอ้ มูลไม่ถูกต้อง ระบบจะแสดงข้อควำมแจง้ เตือน สำนกั งำนศนู ย์วจิ ยั และให้คำปรกึ ษำแห่งมหำวิทยำลัยธรรมศำสตร์ 9
โครงกำรพฒั นำระบบกำรให้บริกำรลกู ค้ำผำ่ น Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟ้ำสว่ นภูมภิ ำค รูปที่ 2 แสดงกำรลงทะเบยี นและรบั OTP 5. เมอ่ื กดลงทะเบยี น ระบบสง่ ข้อควำมแจ้งรหัส OTP ไปยงั โทรศพั ท์เคลื่อนท่ขี องผู้ใช้งำน ตำมหมำยเลขโทรศพั ท์ทีไ่ ด้ลงทะเบียนไว้ (หมำยเหต:ุ กรณีตอ้ งกำรขอรหัส OTP อีกครั้ง ใหผ้ ้ใู ช้งำนกดปุ่ม “ขอรหัส OTP ใหม่” ระบบจะส่งข้อควำมแจ้งรหัส OTP อีกครงั้ ) 6. กรอกรหสั OTP ทไี่ ดร้ บั ทำงข้อควำมลงในช่อง แลว้ กดปมุ่ “ยนื ยัน” 7. กรณกี รอกข้อมลู ไม่ถกู ต้อง ระบบจะแสดงข้อควำมแจง้ เตือน 8. ระบบจะแสดงหน้ำแรกของระบบ PEA Smart Plus สำนักงำนศูนยว์ ิจยั และให้คำปรกึ ษำแห่งมหำวิทยำลัยธรรมศำสตร์ 10
โครงกำรพฒั นำระบบกำรใหบ้ รกิ ำรลูกคำ้ ผ่ำน Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟำ้ ส่วนภูมภิ ำค 2. หน้าหลกั หน้ำเรมิ่ ต้นใช้ Application PEA Smart Plus ซึง่ ประกอบไปดว้ ยเมนูตำ่ งๆ ดงั น้ี รปู ท่ี 3 แสดงเมนูหนำ้ หลักและเมนูดำ้ นขำ้ ง 2.1. เมนูหนา้ หลกั เมนหู นำ้ หลกั ประกอบด้วย - กำรแสดงผลป้ำยโฆษณำ (Banner) - ป่มุ เมนดู ำ้ นข้ำง และ ป่มุ เปลีย่ นภำษำ - เมนดู ำ้ นบน ประกอบดว้ ย ขอใช้ไฟฟ้ำใหม่ ขำ่ วสำร สถำนที่รบั ชำระ คำนวณคำ่ ไฟฟ้ำ และเพ่มิ สถำนท่ใี ช้ไฟฟำ้ - ส่วนของกำรแสดงผล จะแสดงรำยกำรของสถำนที่ใชไ้ ฟฟ้ำ เม่อื ผใู้ ชง้ ำนเพม่ิ สถำนท่ีใช้ไฟฟ้ำ - เมนูดำ้ นล่ำง ประกอบด้วย หนำ้ หลกั ชำระคำ่ ไฟฟ้ำ กล่องขอ้ ควำม และแจ้งไฟฟ้ำขัดข้อง สำนกั งำนศูนยว์ ิจยั และให้คำปรึกษำแห่งมหำวิทยำลยั ธรรมศำสตร์ 11
โครงกำรพฒั นำระบบกำรใหบ้ ริกำรลกู คำ้ ผ่ำน Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟ้ำสว่ นภูมภิ ำค 2.2 เมนดู า้ นข้าง เมนูดำ้ นข้ำง แสดงข้อมูลสว่ นตัว และเมนูอ่ืนๆ ประกอบดว้ ย - สถำนทรี่ ับชำระ - ขำ่ วสำร - ขอใชไ้ ฟฟ้ำใหม่ - คำนวณค่ำไฟฟ้ำ - ต้งั คำ่ กำรแจง้ เตือนค่ำไฟฟ้ำ - สำยดว่ น 1129 - ติดต่อ กฟภ. - ส่ือโซเชยี ล กฟภ. - กลอ่ งข้อควำม - กิจกรรม - เสียงของลูกค้ำ - ประกำศดับไฟ - คมู่ ือกำรใชง้ ำน - เก่ียวกบั PEA Smart Pus - ตั้งคำ่ ระบบ - ออกจำกระบบ สำนกั งำนศนู ยว์ จิ ยั และให้คำปรกึ ษำแหง่ มหำวิทยำลัยธรรมศำสตร์ 12
โครงกำรพฒั นำระบบกำรใหบ้ รกิ ำรลกู คำ้ ผำ่ น Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟ้ำส่วนภมู ภิ ำค 3. สถานที่ใช้ไฟฟา้ ผู้ใช้งำนสำมำรถเพ่ิมสถำนที่ใช้ไฟฟ้ำ เพ่ือดปู ระวัติกำรใชไ้ ฟฟ้ำ รำยละเอยี ดใบเสร็จรับเงิน และชำระค่ำไฟฟำ้ เปน็ ตน้ รูปท่ี 4 แสดงเมนูสถำนท่ีใชไ้ ฟฟำ้ 1. กดปมุ่ “เพมิ่ สถำนท่ีใชไ้ ฟฟ้ำ” จะแสดงหนำ้ เพิ่มสถำนท่ีใชไ้ ฟฟำ้ 2. รปู ภำพแสดงตวั อย่ำงกำรเพิม่ ด้วยใบแจง้ ค่าไฟฟ้ำ จะแสดงตัวอยำ่ งของหมำยเลขผู้ใช้ ไฟฟ้ำ และตวั อยำ่ งกำรเพิ่มด้วยกำรสแกนบำร์โคด้ และคิวอำรโ์ ค้ด 3. สำมำรถขยำยรปู ภำพตัวอยำ่ งได้ โดยกดที่รูปภำพที่ต้องกำรให้แสดง สำนกั งำนศนู ย์วิจยั และใหค้ ำปรกึ ษำแหง่ มหำวทิ ยำลัยธรรมศำสตร์ 13
โครงกำรพฒั นำระบบกำรให้บรกิ ำรลูกคำ้ ผำ่ น Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟำ้ ส่วนภมู ิภำค 3.1 เพมิ่ ผ่านหมายเลขผูใ้ ชไ้ ฟฟ้า รปู ที่ 5 แสดงกำรเพิ่มสถำนท่ใี ช้ไฟฟ้ำผำ่ นหมำยเลขผูใ้ ชไ้ ฟฟ้ำ 1. กรอกขอ้ มลู ชอื่ เรยี ก หมำยเลขผใู้ ช้ไฟ และรหสั เครอื่ งวดั ตำมบลิ ท่เี ลือก 2. กดป่มุ “เพิ่ม”่เพอ่ื เพ่มิ สถำนท่ใี ชไ้ ฟฟำ้ 3. กรณีกรอกข้อมลู ไม่ถูกต้อง ระบบจะแสดงข้อควำมแจ้งเตอื น 4. กรณีทกี่ รอกข้อมลู ซำ้ ระบบจะแสดงข้อควำมแจง้ เตือน สำนักงำนศูนยว์ จิ ัยและให้คำปรึกษำแหง่ มหำวิทยำลัยธรรมศำสตร์ 14
โครงกำรพฒั นำระบบกำรใหบ้ ริกำรลูกค้ำผ่ำน Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟำ้ สว่ นภูมภิ ำค 3.2 เพิม่ ผ่านหมายเลขบัตรประชาชน รปู ที่ 6 แสดงกำรเพ่ิมสถำนทใ่ี ช้ไฟฟ้ำผ่ำนหมำยเลขบตั รประชำชน 1. กดปุ่ม “เพ่ิมผ่ำนหมำยเลขบตั รประชำชน”่ 2. กรอกหมำยเลขบัตรประชำชน 13 หลัก 3. กรณีกรอกข้อมลู ไมถ่ ูกต้อง ระบบจะแสดงข้อควำมแจ้งเตอื น สำนักงำนศูนย์วจิ ัยและใหค้ ำปรกึ ษำแห่งมหำวทิ ยำลัยธรรมศำสตร์ 15
โครงกำรพัฒนำระบบกำรใหบ้ รกิ ำรลกู คำ้ ผ่ำน Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟำ้ ส่วนภูมภิ ำค 3.3 เพิ่มผ่าน QR Code / BarCode รูปท่ี 7 แสดงกำรเพมิ่ สถำนท่ีใช้ไฟฟ้ำผ่ำน QR Code / BarCode 1. กดป่มุ “เพิ่มผำ่ น QR Code / BarCode”่ 2. สแกน QR Code / BarCode ทีแ่ สดงบนบิล 3. กรณีกรอกข้อมูลไม่ถูกต้อง ระบบจะแสดงขอ้ ควำมแจง้ เตือน สำนกั งำนศนู ยว์ ิจัยและให้คำปรกึ ษำแหง่ มหำวทิ ยำลยั ธรรมศำสตร์ 16
โครงกำรพัฒนำระบบกำรให้บรกิ ำรลูกคำ้ ผำ่ น Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟ้ำส่วนภมู ิภำค 3.4 เลอื กรายชื่อสถานที่ใช้ไฟฟ้า รปู ที่ 8 แสดงกำรเลือกรำยชอ่ื สถำนท่ใี ชไ้ ฟฟ้ำ 1. เมื่อผู้ใช้งำนทำกำรเพิม่ สถำนท่ีใช้ไฟฟ้ำจำกวธิ ขี ้ำงตน้ แลว้ จะแสดงรำยชอ่ื สถำนทใี่ ช้ ไฟฟำ้ ตำมท่ีเพ่ิม 2. กดเคร่ืองหมำยถูกหน้ำรำยกำรที่ต้องกำรเพ่ิม 3. กดปุม่ “เพ่มิ ” 4. ระบบจะแสดงข้อควำมแจ้งเตือน กดปมุ่ “ยนื ยัน” 5. กรณกี รอกข้อมูลไม่ถกู ต้อง ระบบจะแสดงข้อควำมแจ้งเตือน 6. สถำนที่ใช้ไฟฟ้ำทที่ ำกำรเพม่ิ จะแสดงรำยกำรอยู่ในหน้ำหลกั สำนกั งำนศนู ยว์ ิจยั และให้คำปรึกษำแห่งมหำวทิ ยำลยั ธรรมศำสตร์ 17
โครงกำรพฒั นำระบบกำรให้บริกำรลกู คำ้ ผ่ำน Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟำ้ ส่วนภูมภิ ำค 3.5 การลบรายการสถานทีใ่ ชไ้ ฟฟ้า รปู ท่ี 9 แสดงกำรลบรำยกำรสถำนท่ีใช้ไฟฟำ้ 1. เลือกรำยกำรมเิ ตอรท์ ต่ี ้องกำรลบ 2. Slide รำยกำรไปด้ำนซำ้ ย 3. คลิกปุ่ม “ลบ” เพ่ือยนื ยนั กำรลบ 4. ระบบจะแสดงข้อควำมแจ้งเตือน กดปุ่ม “ยนื ยัน” 5. ระบบทำกำรลบสถำนที่ใชไ้ ฟฟ้ำ สำนกั งำนศนู ย์วจิ ยั และให้คำปรึกษำแหง่ มหำวทิ ยำลยั ธรรมศำสตร์ 18
โครงกำรพฒั นำระบบกำรใหบ้ ริกำรลูกคำ้ ผำ่ น Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟำ้ ส่วนภมู ิภำค 4. ประวัติการใช้ไฟฟ้า ผใู้ ช้งำนสำมำรถดูประวัติกำรใช้ไฟฟ้ำยอ้ นหลัง 6 เดือน และรำยละเอียดใบเสรจ็ รบั เงิน รปู ท่ี 10 แสดงประวัตกิ ำรใช้ไฟฟ้ำ 1. กดเลอื กรำยกำรสถำนที่ใชไ้ ฟฟ้ำ 2. ระบบแสดงรำยละเอียดมิเตอรแ์ ละประวัติกำรใชไ้ ฟฟำ้ ย้อนหลัง 6 เดือน 3. กดปุ่ม “ชำระค่ำไฟฟำ้ ”่เพอ่ื ชำระค่ำไฟฟ้ำ หรือ กดปุ่ม “ดแู ผนท่ี”่เพื่อดูตำแหน่งมิเตอร์ 4. กดเลอื กรำยกำรบลิ ประจำเดือน เพ่ือแสดงรำยละเอียดคำ่ ไฟฟ้ำ วันท่ีครบกำหนดของ เดอื น และเลขทใ่ี บเสร็จรบั เงิน รูปท่ี 11 แสดงรำยละเอยี ดค่ำใชไ้ ฟฟำ้ 19 สำนกั งำนศนู ย์วจิ ัยและใหค้ ำปรกึ ษำแห่งมหำวทิ ยำลัยธรรมศำสตร์
โครงกำรพัฒนำระบบกำรใหบ้ รกิ ำรลกู ค้ำผำ่ น Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟำ้ สว่ นภูมภิ ำค สถานะของมิเตอร์ มรี ายละเอยี ดดงั นี้ - กรณที ี่ไมม่ ีขอ้ มลู กำรค้ำงชำระคำ่ ไฟฟ้ำ สถำนะ คือ ปกติ - กรณที ี่มีขอ้ มูลกำรคำ้ งชำระค่ำไฟฟ้ำก่อนครบกำหนด สถำนะ คอื คำ้ งชำระ - กรณีท่ีมีข้อมูลกำรค้ำงชำระค่ำไฟฟำ้ หลังครบกำหนด สถำนะ คอื เกนิ กำหนด - กรณีหลงั ครบกำหนดตำ่ งๆจะแสดงขอ้ มลู ดงั นี้ - แจง้ เตอื นก่อนงดจ่ำยไฟ สถำนะ คือ เกินกำหนด (เสนองดจ่ำยไฟ) - แจง้ เตอื นไดร้ บั ผอ่ นผันกำรชำระค่ำไฟฟ้ำครงั้ ท1่ี สถำนะเกินกำหนด (ผอ่ นผนั 1) - แจ้งเตือนไดร้ ับผอ่ นผันกำรชำระค่ำไฟฟำ้ คร้งั ที่2 สถำนะเกินกำหนด (ผ่อนผัน 2) - แจง้ เตอื นถกู งดจ่ำยไฟแลว้ สถำนะ คือ เกนิ กำหนด (ปลดสำย/งดจ่ำยไฟ) - แจง้ เตอื นถอดมิเตอร์ สถำนะ คอื เกินกำหนด (ถอดมิเตอร์) - แจ้งเตือนกำลงั ดำเนินกำรตอ่ ไฟ สถำนะ คือ เกินกำหนด (กำลังดำเนนิ กำรต่อไฟ) - แจง้ เตอื นงดจ่ำยไฟกรุณำตดิ ต่อ PEA สถำนะ คือ เกนิ กำหนด (กรณุ ำติดตอ่ PEA) สำนกั งำนศนู ย์วิจัยและใหค้ ำปรกึ ษำแหง่ มหำวิทยำลัยธรรมศำสตร์ 20
โครงกำรพัฒนำระบบกำรใหบ้ รกิ ำรลกู คำ้ ผำ่ น Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟำ้ สว่ นภูมิภำค 5. สถานที่รับชาระ ผู้ใช้งำนสำมำรถคน้ หำสถำนที่รบั ชำระค่ำไฟฟ้ำในรปู แบบของแผนทบ่ี น PEA Map โดย สำมำรถคน้ หำจำกตำแหน่งปัจจุบัน (Current Location) คน้ หำจำกจงั หวัด/อำเภอ และกำหนดให้ แสดงสถำนท่ี เช่น สำนกั งำนกำรไฟฟ้ำ , PEA Shop , ธนำคำร, ตวั แทนจุดบริกำร เชน่ Counter Service ได้ 5.1 แสดงสถานทรี่ บั ชาระ รูปท่ี 12 แสดงสถำนท่ีรับชำระ 1. กดปุ่ม “สถำนทรี่ ับชำระ”่ 2. ระบบจะแสดงสถำนที่รบั ชำระค่ำไฟฟำ้ 3. กดเลอื กสถำนท่ีรบั ชำระคำ่ ไฟฟำ้ ทีต่ ้องกำร 4. ระบบจะแสดงตำแหน่งของสถำนทที่ ่ีเลือกบนแผนท่ี สำนกั งำนศนู ยว์ จิ ยั และใหค้ ำปรึกษำแห่งมหำวทิ ยำลยั ธรรมศำสตร์ 21
โครงกำรพฒั นำระบบกำรใหบ้ รกิ ำรลกู คำ้ ผำ่ น Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟำ้ ส่วนภูมภิ ำค 5.2 คน้ หาสถานทีร่ บั ชาระ รปู ท่ี 13 แสดงกำรค้นหำสถำนทรี่ ับชำระ 1. กดปมุ่ “ตัง้ คำ่ ” 2. ระบบแสดงหนำ้ จอให้กำหนดกำรแสดงรำยกำรสถำนที่ - ตำแหนง่ ปัจจบุ ัน สำมำรถระบุรศั มใี นกำรคน้ หำสถำนทีร่ บั ชำระคำ่ ไฟฟำ้ โดยเลอื่ นเพ่อื ระบุรัศมี ทีต่ ้องกำรค้นหำ ตง้ั แต่ 100 ม. - 20 กม. - พน้ื ท่ี สำมำรถระบุขอบเขตกำรปกครอง จังหวดั และอำเภอ - ช่องทำงกำรชำระเงนิ เปดิ หรือปิดช่องทำงทตี่ ้องกำรแสดง 3. กดป่มุ “กลบั ”่เพื่อแสดงแสดงสถำนทรี่ ับชำระค่ำไฟฟำ้ ตำมเงอื่ นไขท่ีกำหนด สำนกั งำนศนู ย์วจิ ัยและให้คำปรกึ ษำแหง่ มหำวทิ ยำลัยธรรมศำสตร์ 22
โครงกำรพฒั นำระบบกำรให้บริกำรลกู คำ้ ผ่ำน Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟำ้ ส่วนภมู ภิ ำค รปู ท่ี 14 แสดงกำรคน้ หำสถำนที่รับชำระ 4. กดปุ่มหำเสน้ ทำง ระบบจะแสดงแผนท่จี ำกตำแหน่งปจั จบุ นั ของผู้ใช้ไปยังตำแหนง่ ทเ่ี ลอื ก 5. กดปมุ่ หำตำแหนง่ ปัจจุบัน ระบบจะแสดงพิกัดของผู้ใชง้ ำน สำนกั งำนศนู ยว์ จิ ัยและให้คำปรึกษำแหง่ มหำวทิ ยำลยั ธรรมศำสตร์ 23
โครงกำรพฒั นำระบบกำรใหบ้ ริกำรลูกค้ำผ่ำน Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟำ้ สว่ นภูมภิ ำค 6. ชาระค่าไฟฟ้าด้วยบัตรอิเล็กทรอนิกส์ ผู้ใช้งำนสำมำรถชำระคำ่ ไฟฟ้ำดว้ ยบัตรอิเลก็ ทรอนกิ ส์ ประกอบดว้ ย บัตรWallet QR Code และ Barcode แทนบิลค่ำไฟฟำ้ ได้ สำมำรถนำบัตรอิเลก็ ทรอนิกส์แสดงต่อเจำ้ หนำ้ ที่ ณ จุดรบั ชำระ ค่ำไฟฟำ้ เชน่ กำรไฟฟำ้ สว่ นภูมภิ ำค ธนำคำร และตัวแทนบริกำรอ่ืนๆ เช่น เคำนเตอรเ์ ซอร์วสิ และ 7-Eleven เปน็ ต้น เมอื่ ชำระค่ำไฟฟำ้ เรียบร้อยแลว้ ระบบจะส่งกำรแจ้งเตือนไปที่เมนูกล่องข้อควำม รปู ท่ี 15 แสดงบััตรอิเล็กทรอนกิ ส์ 1. เลอื กรำยกำรท่ีต้องกำรชำระค่ำไฟฟำ้ 2. กดปมุ่ แสดงบััตรอิเล็กทรอนิกส์ ประกอบดว้ ย บัตรWallet QR Code และ Barcode (หมำยเหตุ: กรณยี อดรวมท่ตี ้องชำระเป็น 0.00 บำท จะไม่สำมำรถชำระค่ำไฟฟ้ำได้) 3. กดทร่ี ปู QR Code หรอื Barcode เพื่อแสดงรูปภำพขยำยใหญ่ สำนกั งำนศนู ยว์ จิ ยั และให้คำปรกึ ษำแห่งมหำวทิ ยำลัยธรรมศำสตร์ 24
โครงกำรพัฒนำระบบกำรใหบ้ รกิ ำรลูกคำ้ ผ่ำน Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟำ้ สว่ นภมู ภิ ำค รปู ที่ 16 แสดงบัตรWallet QR Code และ Barcode สำนกั งำนศนู ยว์ จิ ัยและใหค้ ำปรกึ ษำแหง่ มหำวิทยำลยั ธรรมศำสตร์ 25
โครงกำรพฒั นำระบบกำรให้บริกำรลูกคำ้ ผำ่ น Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟำ้ สว่ นภูมภิ ำค 7. ชาระค่าไฟฟ้าผ่าน Application ผู้ใช้งำนสำมำรถชำระคำ่ ไฟฟ้ำผ่ำน Application โดยมปี ระเภทกำรชำระเงิน 2 ช่องทำงคอื บัตรเครดติ Visa/Master Card และบัญชีธนำคำร โดยจะมีเงอ่ื นไขกำรใหบ้ รกิ ำรและคำ่ ธรรมเนยี ม แตกตำ่ งกนั รูปที่ 17 แสดงเมนชู ำระคำ่ ไฟฟ้ำ 1. กดปมุ่ “ชำระค่ำไฟฟ้ำ”่ 2. กดเลอื กรำยกำรท่ีต้องกำรชำระคำ่ ไฟฟำ้ โดยจะแสดงยอดรวมคำ่ ไฟฟ้ำตำมเลือก 3. กดปุ่มทีต่ ้องกำรชำระเงนิ ประกอบดว้ ย Visa Master Card และบญั ชีธนำคำร 4. กรณผี ู้ใช้งำนไม่มีขอ้ มูลอีเมลในระบบ ระบบจะแสดงขอ้ ควำมแจ้งเตือน 5. กดปมุ่ “กรอกข้อมลู ” เพ่ือกรอกข้อมูลอเี มลก่อนกำรชำระเงนิ สำนกั งำนศูนย์วจิ ัยและใหค้ ำปรกึ ษำแห่งมหำวทิ ยำลัยธรรมศำสตร์ 26
โครงกำรพฒั นำระบบกำรให้บริกำรลกู ค้ำผำ่ น Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟำ้ ส่วนภมู ิภำค 7.1 ช่องทางผ่านบัตรเครดิต รูปที่ 18 แสดงประเภทบัตรเครดิต Visa และ Master card เลอื กประเภทบัตรเครดิต Visa หรอื Master card โดยจะมเี งอื่ นไขกำรให้บรกิ ำรและ ค่ำธรรมเนยี มแตกตำ่ งกนั ประกอบด้วย 2C2P easyBills และ เคำน์เตอรเ์ ซอรว์ ิส รปู ท่ี 19 แสดงตัวอย่ำง 2C2P easyBills และ เคำนเ์ ตอรเ์ ซอร์วิส 27 สำนกั งำนศนู ย์วจิ ัยและใหค้ ำปรกึ ษำแหง่ มหำวิทยำลัยธรรมศำสตร์
โครงกำรพัฒนำระบบกำรให้บริกำรลูกค้ำผ่ำน Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟ้ำส่วนภูมิภำค 7.2 ชอ่ งทางผ่านบัญชธี นาคาร กำรชำระค่ำไฟฟ้ำผำ่ นบัญชธี นำคำร ผใู้ ชง้ ำนจะต้องสมัครและยอมรับเงือ่ นไขกำรใช้งำนผ่ำน Internet Banking ของทำงธนำคำรแตล่ ะรำย โดยทผี่ ู้ใช้งำนสำมำรถสมคั รได้โดยตรงกับทำงธนำคำร รูปท่ี 20 แสดงประเภทบัญชีธนำคำร บัญชีธนำคำร ประกอบดว้ ย ธนำคำรไทยพำณชิ ย์ ธนำคำรกรงุ ไทย และธนำคำรกสิกรไทย รูปท่ี 21 แสดงตวั อยำ่ ง SCB KTB และ Kbank 28 สำนกั งำนศนู ย์วิจยั และให้คำปรึกษำแห่งมหำวิทยำลยั ธรรมศำสตร์
โครงกำรพัฒนำระบบกำรใหบ้ ริกำรลกู คำ้ ผำ่ น Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟำ้ สว่ นภมู ิภำค 8. กล่องขอ้ ความ ผใู้ ชง้ ำนจะไดร้ บั ข้อควำมแจง้ เตือน (Notification) เช่น กำรชำระคำ่ ไฟฟ้ำ กำรแจ้งไฟฟำ้ ขดั ข้อง กำรขอใช้ไฟฟ้ำใหม่ กำรต่อกลับมิเตอร์ เปน็ ต้น โดยแสดงป้ำยกำกบั สีแดงและระบุจำนวน ขอ้ ควำมที่แจง้ เตือน รปู ที่ 22 แสดงข้อควำมแจ้งเตือน (Notification) สำนกั งำนศนู ย์วจิ ยั และให้คำปรึกษำแห่งมหำวิทยำลยั ธรรมศำสตร์ 29
โครงกำรพฒั นำระบบกำรใหบ้ รกิ ำรลกู คำ้ ผ่ำน Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟำ้ สว่ นภมู ิภำค 8.1 แสดงข้อความแจง้ เตือน รปู ท่ี 23 แสดงเมนูกลอ่ งข้อควำม 1. กดปุ่ม “กลอ่ งข้อควำม”่ 2. ระบบจะข้อควำมแจง้ เตือนตำ่ งๆ กรณีข้อควำมใหม่จะแสดงรำยกำรเปน็ สเี หลอื ง 3. กดเลือกข้อควำมท่ีตอ้ งกำร 4. ระบบจะแสดงข้อควำมตำมเลือก สำนักงำนศูนยว์ จิ ยั และใหค้ ำปรกึ ษำแห่งมหำวิทยำลัยธรรมศำสตร์ 30
โครงกำรพฒั นำระบบกำรให้บริกำรลกู ค้ำผ่ำน Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟ้ำสว่ นภูมิภำค 8.2 ลบข้อความแจง้ เตอื น รปู ที่ 24 แสดงกำรลบขอ้ ควำมแจง้ เตือน 1. เลือกข้อควำมแจ้งเตือนทต่ี ้องกำรลบ 2. Slide รำยกำรไปด้ำนซำ้ ย 3. คลิกปุ่ม “ลบ” เพื่อยืนยนั กำรลบ 4. ระบบจะแสดงข้อควำมแจ้งเตือน กดปมุ่ “ยืนยัน” 5. ระบบทำกำรลบข้อควำมแจ้งเตอื น สำนกั งำนศนู ย์วิจยั และให้คำปรึกษำแห่งมหำวทิ ยำลัยธรรมศำสตร์ 31
โครงกำรพัฒนำระบบกำรใหบ้ รกิ ำรลกู คำ้ ผำ่ น Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟ้ำส่วนภมู ภิ ำค 9. แจ้งไฟฟา้ ขัดข้อง ผใู้ ช้งำนสำมำรถแจ้งไฟฟ้ำขดั ขอ้ ง โดยเลือกตำแหนง่ อ้ำงอิงเพื่อคน้ หำสถำนที่จำกตำแหน่ง มิเตอรแ์ ละตำแหนง่ ปจั จุบัน เมื่อผ้ใู ชง้ ำนแจง้ ไฟฟ้ำขัดข้องระบบจะส่งกำรแจ้งเตือนไปที่เมนูกล่อง ข้อควำม รปู ที่ 25 แสดงเมนูแจ้งไฟฟ้ำขัดข้อง 1. กดป่มุ “แจ้งไฟฟำ้ ขดั ข้อง”่ 2. ระบบจะแสดงหน้ำคำร้องไฟฟำ้ ขัดข้อง 3. กดปุ่ม “แจ้งไฟฟำ้ ขัดข้อง” สำนกั งำนศนู ย์วจิ ัยและให้คำปรึกษำแหง่ มหำวิทยำลยั ธรรมศำสตร์ 32
โครงกำรพัฒนำระบบกำรใหบ้ รกิ ำรลูกคำ้ ผ่ำน Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟำ้ ส่วนภมู ิภำค 9.1 แจ้งไฟฟ้าขัดข้องด้วยตาแหน่งมิเตอร์ รูปที่ 26 แสดงกำรแจ้งไฟฟ้ำขัดข้องด้วยตำแหนง่ มเิ ตอร์ 1. กดปุ่ม “ตำแหน่งมเิ ตอร์”่ 2. กดเลือกสถำนท่ีใช้ไฟฟำ้ ที่ตอ้ งกำรแจง้ ไฟฟ้ำขัดข้อง 3. กดปมุ่ “ยนื ยัน” 4. ระบบจะแสดงแผนที่ตำมสถำนท่มี ิเตอร์ 5. กดป่มุ “ถดั ไป” เพื่อกรอกรำยละเอยี ด สำนกั งำนศนู ยว์ จิ ัยและให้คำปรกึ ษำแหง่ มหำวิทยำลัยธรรมศำสตร์ 33
โครงกำรพัฒนำระบบกำรให้บรกิ ำรลูกค้ำผ่ำน Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟ้ำสว่ นภมู ิภำค 9.2 แจ้งไฟฟ้าขดั ข้องด้วยตาแหนง่ ปจั จุบนั กำรแจง้ ตำแหน่งปจั จุบัน จะไม่สำมำรถแจง้ ไฟฟ้ำขดั ข้อง กรณีตำแหนง่ อยู่นอกพน้ื ที่ท่ี สำนักงำนกำรไฟฟำ้ สว่ นภมู ิภำครับผดิ ชอบ คือ กรุงเทพมหำนคร นนทบรุ ี และสมุทรปรำกำร v รูปท่ี 27 แสดงกำรแจง้ ไฟฟ้ำขัดขอ้ งด้วยตำแหน่งปัจจุบนั 1. กดปุ่ม “ตำแหน่งปจั จบุ นั ”่ 2. ระบบจะแสดงแผนท่ตี ำมตำแหนง่ ทีป่ จั จบุ นั 3. ผู้ใช้งำนสำมำรถเลอื กตำแหน่งบนแผนทไี่ ด้ โดยกำรซูมเข้ำหรือออก แลว้ กดคำ้ งบนแผนท่ี กรณตี ำแหนง่ ไม่ถกู ต้อง ระบบจะแสดงข้อควำมแจ้งเตือน 4. กดปุ่ม “ถดั ไป” เพื่อกรอกรำยละเอยี ด สำนกั งำนศนู ยว์ จิ ัยและใหค้ ำปรกึ ษำแหง่ มหำวิทยำลยั ธรรมศำสตร์ 34
โครงกำรพัฒนำระบบกำรใหบ้ รกิ ำรลูกคำ้ ผำ่ น Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟ้ำส่วนภูมภิ ำค 9.3 รายละเอียดการแจ้งไฟฟ้าขดั ข้อง กำรแจ้งตำแหน่งปัจจุบัน จะไม่สำมำรถแจ้งไฟฟ้ำขดั ข้อง กรณตี ำแหนง่ อยู่นอกพน้ื ที่ท่ี สำนักงำนกำรไฟฟ้ำสว่ นภมู ิภำครบั ผิดชอบ คือ กรุงเทพมหำนคร นนทบุรี และสมุทรปรำกำร รปู ท่ี 28 แสดงรำยละเอยี ดกำรแจ้งไฟฟำ้ ขดั ข้อง 1. เมื่อเลอื กตำแหน่งแลว้ ระบบจะแสดงหนำ้ รำยละเอยี ด 2. กรอกคำอธิบำยท่แี จง้ ไฟฟ้ำขัดขอ้ ง 3. ใสร่ ูปภำพได้ไม่เกนิ 5 รปู 4. กดปุ่ม “แจ้ง” 5. กรณีกรอกข้อมูลไม่ถกู ต้อง ระบบจะแสดงข้อควำมแจง้ เตือน 6. ระบบจะแสดงรำยกำรที่ผใู้ ชง้ ำนแจง้ ไฟฟ้ำขดั ข้อง 7. กดเลือกรำยกำรคำร้อง เพื่อแสดงรำยละเอยี ดและตำแหนง่ ท่ีแจง้ สำนกั งำนศนู ยว์ จิ ัยและใหค้ ำปรึกษำแห่งมหำวิทยำลัยธรรมศำสตร์ 35
โครงกำรพัฒนำระบบกำรให้บรกิ ำรลกู ค้ำผ่ำน Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟ้ำส่วนภมู ภิ ำค 10.ขอใชไ้ ฟฟ้าใหม่ ผู้ใช้งำนสำมำรถส่งคำร้องเพอ่ื ขอใชไ้ ฟฟ้ำใหม่ได้ มี 2 ประเภท คอื บุคคลธรรมดำ และนิติบุคคล โดยขอ้ มลู คำร้องจะสง่ ไปยังกำรไฟฟ้ำส่วนภมู ิภำค และมีกำรแจ้งเตอื นทำงเมนูกลอ่ งขอ้ ควำม สถำนะคำรอ้ งขอใช้ไฟฟ้ำใหม่ มีดงั น้ี • กรณสี ่งคำร้อง สถำนะ คอื ทำงกฟภ.ได้รบั เรื่องแลว้ กำลังดำเนนิ กำรตรวจสอบข้อมลู • กรณที ำงกฟภ.ไดต้ รวจสอบข้อมูลแล้ว สถำนะ คือ รอชำระเงิน • กรณที ำงกฟภ.ดำเนินกำรติดตัง้ มิเตอร์ สถำนะ คือ กำลงั ดำเนนิ กำรติดตั้งมิเตอร์ • กรณีทำงกฟภ.ดำเนินกำรติดตั้งมิเตอร์เรียบร้อยแล้ว สถำนะ คือ สำเรจ็ ผ้ใู ชง้ ำนสำมำรถชำระคำ่ บริกำรขอใช้ไฟฟ้ำผ่ำนทำง Application หรือทำงสำนักงำนกำรไฟฟ้ำสว่ น ภมู ิภำค และ PEA Shop รปู ท่ี 29 แสดงเมนูขอใชไ้ ฟฟ้ำใหม่ 36 1. กดปุ่ม “ขอใช้ไฟฟำ้ ใหม่” 2. ระบบจะแสดงคำร้องขอใช้ไฟฟำ้ ใหม่ 3. กดปุ่ม “เพิ่มคำรอ้ งขอใชไ้ ฟฟ้ำ” 4. กดเลือกประเภท บุคคลธรรมดำ หรอื นติ บิ ุคคล สำนกั งำนศูนย์วิจัยและใหค้ ำปรกึ ษำแหง่ มหำวทิ ยำลัยธรรมศำสตร์
โครงกำรพัฒนำระบบกำรใหบ้ ริกำรลูกค้ำผำ่ น Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟ้ำสว่ นภมู ิภำค 10.1 บุคคลธรรมดา รปู ท่ี 30 แสดงรำยละเอียดสำหรับบคุ คลธรรมดำ 1. กดป่มุ “บุคคลธรรมดำ”่ 2. ระบบแสดงรำยละเอียดสำหรับบคุ คลธรรมดำ สำมำรถขยำยรปู ภำพได้ 3. กดปุ่ม “ยอมรบั เง่ือนไข” 4. กดปุ่ม “ตกลง” สำนกั งำนศนู ย์วจิ ยั และให้คำปรกึ ษำแหง่ มหำวิทยำลัยธรรมศำสตร์ 37
โครงกำรพัฒนำระบบกำรใหบ้ รกิ ำรลูกคำ้ ผำ่ น Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟำ้ สว่ นภมู ภิ ำค รปู ท่ี 31 แสดงแบบฟอร์มสำหรับบุคคลธรรมดำ 5. ระบบจะใส่ขอ้ มูลสว่ นตัวท่ีบนั ทึกไว้ในเมนตู ั้งค่ำ มำแสดงให้อัตโนมตั ิ หำกตอ้ งกำรล้ำงข้อมูลเพ่ือกรอกใหม่ กดปุ่ม “ล้ำงข้อมูล” 6. กรอกขอ้ มูลประวัติผูใ้ ช้ไฟฟำ้ 7. กรอกข้อมูลสถำนท่ีขอใชไ้ ฟฟ้ำ (ตำมทะเบียนบำ้ น) 8. กดป่มุ แผนท่ี เพื่อเลอื กตำแหน่งปัจจบุ นั หรือเลอื กตำแหน่งบนแผนที่ได้ โดยกำรซูมเข้ำ หรือออก แล้วกดค้ำงบนแผนท่ี กรณีตำแหน่งไม่ถกู ตอ้ ง ระบบจะแสดงข้อควำมแจง้ เตือน 9. กดเลอื กขนำดมิเตอร์ท่ีตอ้ งกำรติดต้งั 10. กดปุ่ม “ตกลง”่ 11. ระบบจะแสดงกำรส่งขอ้ มูลเสรจ็ ส้นิ กด “แสดงรำยกำร”่เพ่ือไปหน้ำคำร้อง สำนักงำนศูนยว์ ิจยั และใหค้ ำปรกึ ษำแห่งมหำวทิ ยำลยั ธรรมศำสตร์ 38
โครงกำรพฒั นำระบบกำรใหบ้ รกิ ำรลูกค้ำผ่ำน Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟ้ำสว่ นภมู ภิ ำค 10.2 นิตบิ คุ คล รปู ที่ 32 แสดงรำยละเอยี ดสำหรับนิติบุคคล 1. กดปุ่ม “นติ ิบุคคล”่ 2. ระบบแสดงรำยละเอียดสำหรับนติ ิบุคคล สำมำรถขยำยรปู ภำพได้ 3. กดปุม่ “ยอมรบั เงื่อนไข” 4. กดปุม่ “ตกลง” สำนกั งำนศนู ย์วจิ ยั และให้คำปรึกษำแหง่ มหำวิทยำลัยธรรมศำสตร์ 39
โครงกำรพฒั นำระบบกำรใหบ้ รกิ ำรลูกค้ำผำ่ น Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟำ้ สว่ นภูมภิ ำค รูปที่ 33 แสดงแบบฟอร์มสำหรบั นติ บิ ุคคล 5. กรอกขอ้ มลู ประวัติผู้ใช้ไฟฟ้ำ (ตำมหนงั สอื จดทะเบยี นนติ บิ ุคคล) 6. กรอกข้อมลู สถำนที่ขอใช้ไฟฟ้ำ (ตำมทะเบยี นบ้ำน) 7. กดปุ่มแผนท่ี เพื่อเลอื กตำแหน่งปจั จบุ ัน หรือเลอื กตำแหนง่ บนแผนที่ได้ โดยกำรซูมเข้ำ หรอื ออก แลว้ กดคำ้ งบนแผนที่ กรณตี ำแหน่งไม่ถกู ตอ้ ง ระบบจะแสดงข้อควำมแจ้งเตือน 8. กดเลอื กขนำดมเิ ตอร์ทีต่ ้องกำรตดิ ต้งั 9. กดป่มุ “ตกลง”่ 10. ระบบจะแสดงกำรสง่ ขอ้ มลู เสร็จส้ิน กด “แสดงรำยกำร”่เพื่อไปหน้ำคำร้อง สำนกั งำนศนู ยว์ ิจยั และใหค้ ำปรึกษำแห่งมหำวิทยำลยั ธรรมศำสตร์ 40
โครงกำรพฒั นำระบบกำรให้บริกำรลูกค้ำผำ่ น Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟำ้ ส่วนภมู ภิ ำค 10.3 รายละเอียดและชาระค่าบรกิ าร กรณที ำงกฟภ. ได้รับเร่ืองแลว้ กำลังดำเนินกำรตรวจสอบข้อมลู รปู ท่ี 34 แสดงรำยละเอยี ดคำร้องขอใชไ้ ฟฟ้ำใหม่ 1. กดเลือกรำยกำรคำร้องเพ่ือแสดงรำยละเอยี ด 2. ระบบจะแสดงรำยละเอียดคำรอ้ งขอใชไ้ ฟฟ้ำใหม่ สำนกั งำนศนู ย์วจิ ยั และให้คำปรึกษำแหง่ มหำวิทยำลัยธรรมศำสตร์ 41
โครงกำรพัฒนำระบบกำรให้บริกำรลูกค้ำผ่ำน Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟำ้ สว่ นภมู ภิ ำค กรณที ำงกฟภ. ได้ดำเนินกำรตรวจสอบเรยี บรอ้ ยแลว้ จะส่งสถำนะกลบั มำเป็นรอชำระเงิน รปู ที่ 35 แสดงสถำนะรอชำระเงินขอใชไ้ ฟฟ้ำใหม่ 1. กดเลือกรำยกำรคำรอ้ งทม่ี ีสถำนะ รอชำระเงิน 2. ระบบจะแสดงรำยละเอยี ดคำร้องขอใช้ไฟฟ้ำใหม่ 3. กดป่มุ “ชำระเงิน”่ 4. ระบบแสดงรำยละเอยี ดและค่ำบรกิ ำร 5. กดเลือกประเภทกำรชำระเงนิ เพื่อชำระคำ่ บริกำรติดต้ังมิเตอร์ สำนกั งำนศนู ยว์ จิ ัยและให้คำปรึกษำแห่งมหำวทิ ยำลัยธรรมศำสตร์ 42
โครงกำรพัฒนำระบบกำรให้บรกิ ำรลูกค้ำผ่ำน Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟำ้ ส่วนภมู ภิ ำค 11.ขา่ วสาร ผ้ใู ช้งำนสำมำรถติดตำมขำ่ วสำรตำ่ ง ๆ ของกำรไฟฟำ้ ส่วนภมู ภิ ำค ได้แก่ ข่ำว ศูนย์ พ.ร.บ. โฆษณำ ข่ำวรับสมัครงำน และข่ำวสำรประชำสัมพันธ์ เปน็ ต้น รปู ที่ 36 แสดงเมนูขำ่ วสำร 1. กดปุม่ “ข่ำวสำร”่ 2. ระบบแสดงรำยกำรข่ำวสำร 3. กดเลอื กหมวดมู่ของขำ่ วทต่ี อ้ งกำร 4. ระบบแสดงรำยละเอียดข่ำวสำร สำนกั งำนศูนยว์ จิ ยั และให้คำปรกึ ษำแห่งมหำวิทยำลยั ธรรมศำสตร์ 43
โครงกำรพฒั นำระบบกำรให้บริกำรลูกคำ้ ผำ่ น Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟ้ำส่วนภมู ิภำค 12.คานวณค่าไฟฟ้า ผู้ใช้งำนสำมำรถคำนวณค่ำไฟฟ้ำได้ดว้ ยตนเอง โดยค่ำที่ได้จะเป็นค่ำประมำณกำรเท่ำนั้น รปู ท่ี 37 แสดงเมนูคำนวณคำ่ ไฟฟำ้ 1. กดปมุ่ “คำนวณคำ่ ไฟฟำ้ ” 2. ระบบจะแสดงหนำ้ คำนวณคำ่ ไฟฟ้ำ 3. ระบจุ ำนวนหนว่ ยทีใ่ ชง้ ำนไฟฟำ้ 4. กดปุม่ “คำนวณ” 5. ระบบจะคำนวณจำนวนเงนิ ประมำณกำรคำ่ ไฟฟ้ำ สำนกั งำนศนู ย์วิจัยและให้คำปรกึ ษำแห่งมหำวทิ ยำลัยธรรมศำสตร์ 44
โครงกำรพฒั นำระบบกำรใหบ้ ริกำรลูกค้ำผ่ำน Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟ้ำสว่ นภมู ิภำค 13.ต้งั คา่ แจง้ เตอื นค่าไฟฟ้า ผ้ใู ช้งำนสำมำรถตั้งค่ำแจง้ เตือนคำ่ ไฟฟ้ำ เม่อื ถึงรอบกำรอำ่ นหนว่ ยจะมกี ำรสง่ กำรแจ้งเตือน กรณีถงึ อตั รำค่ำไฟฟ้ำท่ีได้ตั้งค่ำไว้ รปู ที่ 38 แสดงเมนูขำ่ วสำร 1. กดปมุ่ มุมบนด้ำนซำ้ ยของหน้ำจอ เพื่อแสดงเมนดู ำ้ นข้ำง 2. กดป่มุ “ต้ังคำ่ แจง้ เตอื นคำ่ ไฟฟำ้ ” 3. ระบบจะแสดงรำยกำรสถำนท่ีใช้ไฟฟ้ำทผ่ี ้ใู ช้งำนเพ่มิ ในหนำ้ หลัก สำนกั งำนศนู ยว์ จิ ยั และใหค้ ำปรกึ ษำแหง่ มหำวิทยำลัยธรรมศำสตร์ 45
โครงกำรพฒั นำระบบกำรใหบ้ ริกำรลูกค้ำผ่ำน Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟ้ำส่วนภมู ภิ ำค รูปที่ 39 แสดงกำรระบุเปอร์เซน็ กำรแจง้ เตือนค่ำไฟฟำ้ 4. กดรำยกำรท่ีตอ้ งกำรตัง้ คำ่ กำรแจ้งเตือน 5. ระบบจะแสดงรำยละเอียดมเิ ตอร์และคำ่ ไฟฟ้ำลำ่ สดุ 6. ระบเุ ปอร์เซ็นตก์ ำรเปล่ยี นแปลงท่ีต้องกำรใหแ้ จ้งเตอื น เชน่ 50% ของคำ่ ไฟฟำ้ ลำ่ สุด (หมำยเหตุ: กรณีที่ต้องกำรยกเลิกกำรแจ้งเตือน ให้ระบุ 0 แล้วบันทกึ ) 7. กดปุ่ม “บันทึก” ระบบจะแสดงขอ้ ควำมทำรำยกำรสำเรจ็ 8. ระบบจะแสดงเปอรเ์ ซ็นต์กำรแจ้งเตือนที่ได้ต้ังค่ำไว้ สำนกั งำนศนู ยว์ จิ ัยและให้คำปรกึ ษำแห่งมหำวทิ ยำลยั ธรรมศำสตร์ 46
โครงกำรพฒั นำระบบกำรใหบ้ รกิ ำรลูกคำ้ ผ่ำน Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟ้ำส่วนภูมิภำค 14.สายดว่ น 1129 ผู้ใชง้ ำนสำมำรถติดต่อสำยดว่ ย 1129 ไดจ้ ำกเมนดู ้ำนขำ้ งของระบบ รูปที่ 40 แสดงกำรติดต่อสำยดว่ ย 1129 1. กดปุม่ มมุ บนด้ำนซ้ำยของหนำ้ จอ เพื่อแสดงเมนูด้ำนขำ้ ง 2. กดปมุ่ “สำยดว่ น 1129” 3. ระบบจะแสดงหน้ำจอโทรออก กดปุ่ม “โทร” 4. ระบบจะทำกำรต่อ 1129 อัตโนมตั ิ สำนกั งำนศูนยว์ ิจัยและให้คำปรึกษำแห่งมหำวิทยำลยั ธรรมศำสตร์ 47
โครงกำรพัฒนำระบบกำรให้บริกำรลกู คำ้ ผ่ำน Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟำ้ สว่ นภมู ภิ ำค 15.ติดต่อ กฟภ. ผูใ้ ช้งำนสำมำรถตดิ ต่อกฟภ. ในช่องทำงต่ำงๆได้ เช่น ตดิ ต่อสำยดว่ นกฟภ. 1129 อีเมล เว็บไซต์ กฟภ. และ ตดิ ต่อสำนกั งำน กฟภ. รูปท่ี 41 แสดงเมนูติดต่อกฟภ. 1. กดปุ่ม มมุ บนด้ำนซ้ำยของหน้ำจอ เพื่อแสดงเมนดู ้ำนข้ำง 2. กดปุม่ “ตดิ ตอ่ กฟภ.” 3. ระบบจะแสดงชอ่ งทำงในกำรตดิ ต่อกฟภ. สำนกั งำนศนู ยว์ จิ ัยและให้คำปรึกษำแห่งมหำวิทยำลยั ธรรมศำสตร์ 48
โครงกำรพฒั นำระบบกำรให้บรกิ ำรลกู คำ้ ผำ่ น Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟ้ำส่วนภมู ภิ ำค รปู ท่ี 42 แสดงเมนตู ิดต่อกฟภ. 4. กดเลือก “ติดต่อกฟภ.” 5. เลอื กจงั หวัดและอำเภอทต่ี ้องกำรคน้ หำ 6. กดปุ่ม “คน้ หำ” 7. ระบบจะแสดงสำนกั งำนกำรไฟฟำ้ สว่ นภูมภิ ำค ตำมเขตท่ีเลือก 8. กดเลอื กรำยกำรที่ต้องกำรแสดงตำแหนง่ ทต่ี ้ัง 9. ระบบแสดงรำยละเอียดและแผนทีข่ องสำนักงำน สำนกั งำนศนู ยว์ จิ ัยและให้คำปรึกษำแห่งมหำวทิ ยำลัยธรรมศำสตร์ 49
โครงกำรพัฒนำระบบกำรให้บริกำรลกู คำ้ ผำ่ น Internet แบบครบวงจร “PEA Smart Plus” กำรไฟฟ้ำส่วนภมู ภิ ำค 16.สอ่ื โซเชียล กฟภ. ผ้ใู ชง้ ำนสำมำรถตดิ ต่อกับกำรไฟฟำ้ สว่ นภูมภิ ำค ดว้ ยช่องทำงต่ำง ๆ เชน่ Facebook , Twitter , Youtube และ Instagram เป็นต้น รูปที่ 43 แสดงสือ่ โซเชียล กฟภ. 1. กดปุ่ม มุมบนดำ้ นซ้ำยของหนำ้ จอ เพื่อแสดงเมนดู ้ำนขำ้ ง 2. กดป่มุ “ส่ือโซเชียล กฟภ.” 3. ระบบแสดงสื่อโซเชยี ล กฟภ. เช่น Facebook , Twitter , Youtube และ Instagram สำนกั งำนศูนย์วิจยั และให้คำปรึกษำแห่งมหำวทิ ยำลัยธรรมศำสตร์ 50
Search
