Estrategias comerciales y de comunicaciones

MÓDULO 4 ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE COMUNICACIONES En alianza con Operado por

CONTENIDO Módulo 4 Objetivo del módulo Unidad 1 - Estrategias Comerciales y de Comunicación - Estrategias Comerciales y de Comunicación - Diferencias entre producto y servicio - Estrategias comerciales Online y Offline Unidad 2 – Océano Azul y Modelo de Negocio o- cDéeannoieanzduol la estrategia comercial: La estrategia - Modelo de Negocio con Business Model Canvas - Público Objetivo y Buyer persona. Unidad 3 - Plan de negocios: 1er paso al éxito - Branding y posicionamiento - ¿Cuál sería el símbolo ideal de nuestra marca? - Propuesta de valor MÓDULO 4 - ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE COMUNICACIONES

UNIDAD 1 ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE COMUNICACIONES En alianza con Operado por

CONTENIDOS unidad 1 Objetivo de la unidad Unidad 1 Estrategias Comerciales y de Comunicaciones - Estrategias Comerciales y de Comunicaciones - Diferencias entre producto y servicio - Estrategias comerciales Online y Offline UNIDAD 1 - ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE COMUNICACIONES

Objetivo Socializar algunas de las estrategias comerciales y de comunicación eficaces, y de manera efectiva, ajustándose a las necesidades del público a impactar. ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE COMUNICACIONES Las estrategias comerciales y de comunicación son una herramienta vital para todo negocio o emprendimiento, ya que, a través de ellas, se pueden alinear los objetivos generales y enfocarlos para obtener los resultados que se esperan. Estas, están diseñadas para ayudarte a comunicarte de manera efectiva con tus clientes potenciales y lograr los objetivos que te has planteado en materia de ventas y posicionamiento. Es importante que la implementación de una estrategia comercial y de comunicación se ajuste a las necesidades del público al que quieres impactar, dado que el mercado está lleno de productos y servicios que pueden ser similares a lo que se está ofreciendo. UNIDAD 1 - ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE COMUNICACIONES

DIFERENCIAS ENTRE PRODUCTO Y SERVICIO Para poder realizar una promoción efectiva es importante tener claridad y distinguir entre qué es un producto y qué es un servicio. PRODUCTO SERVICIO Es tangible Es intangible Se puede medir por peso, Su unidad de medida es cantidad, volumen, etc. tiempo, esfuerzo, conocimiento, etc. ¡TEN EN CUENTA! En algunas ocasiones se pueden ofrecer servicios y productos combinados, como por ejemplo, un mecánico que repara el automóvil vende también el aceite para el motor, pero para empezar es mejor centrarse en uno solo de los dos tipos. Una vez que hayas identificado si ofreces un producto o servicio, podemos hablar de “marca”, la cual está definida con un nombre, un símbolo o logo, que identifica tu producto. La marca es clave para cualquier emprendimiento, pues es uno de los aspectos que permite diferenciarse de potenciales competidores, como se verá más adelante. UNIDAD 1 - ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE COMUNICACIONES

ESTRATEGIAS COMERCIALES OFFLINE Y ONLINE En la actualidad, se podrían dividir las estrategias comerciales y de comunicaciones en dos tipos según el canal: 1. Las estrategias offline, que es como se le conoce al uso de estrategias a través de medios tradicionales. 2. Las estrategias online, aquellas que se apoyan en medios digitales para conseguir la difusión y ventas del producto o servicio. 1. Estrategias Offline Se podrían definir las estrategias comerciales y de comunicaciones offline, como aquellas que no hacen uso de medios electrónicos para su divulgación. Van desde un servicio de megafonía, hasta patrocinio de un evento o publicaciones en diversos medios impresos (directorios especializados, revistas, catálogos, etc). Dos aspectos muy importantes de las estrategias Offline: 1. No desechar su potencial para promocionar un emprendimiento, pues no son mejores ni peores que las estrategias online, por ejemplo, el voz a voz o recomendación directa es una poderosa herramienta de promoción y ventas, pero deben ser evaluados según su relación costo vs. beneficio, y al tipo de negocio y clientes potenciales que se desean atraer. 2. Debido al avance de las telecomunicaciones, muchos de estos medios se pueden trasladar a las estrategias online. Por ejemplo: subir el catálogo impreso a una página web. *Ilustración 1. Almacenes Only (https://web.facebook.com/AlmacenesOn ly/?_rdc=1&_rdr) por ejemplo, imprimir los catálogos y volantes en papel, se digitalizan y se cargan a su página web como documento electrónico. UNIDAD 1 - ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE COMUNICACIONES

2. Estrategias Online Estas estrategias están directamente relacionadas con las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones, las cuales abrieron la puerta a un mundo de posibilidades, entre ellas el “mercadeo digital”. El mercadeo digital es el conjunto de estrategias que permiten la promoción y comercialización de un producto o servicio a través de internet. El uso de redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, etc.), páginas web, catálogos digitales, uso de email, entre otras, permitirán que el producto o servicio tenga difusión, alcance y ventas nacional e internacionalmente, y que permitirán que sean un proyecto sostenible a largo plazo. UNIDAD 1 - ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE COMUNICACIONES

UNIDAD 2 OCÉANO AZUL Y MODELO DE NEGOCIO En alianza con Operado por

CONTENIDOS unidad 2 Objetivo de la unidad Unidad 2 Océano Azul y Modelo de Negocio - Definiendo la estrategia comercial: La estrategia océano azul - Modelo de Negocio con Business Model Canvas - Público Objetivo y Buyer persona UNIDAD 2 - OCÉANO AZUL Y MODELO DE NEGOCIO

Objetivo Identificar modelos y estrategias para aprovechar escenarios de crecimiento y para captar la atención y fidelidad de clientes potenciales. DEFINIENDO LA ESTRATEGIA DEL OCÉANO AZUL Cada vez que se emprende un camino, se debe trazar una ruta clara que permita saber cuáles son los pasos a seguir y cuál es el alcance que se va a tener. Para este proceso el primer paso es elegir con cuidado a qué sector se va a dirigir el emprendimiento naciente. Teniendo en cuenta esto, W.Cham Kim y Renée Mauborgne, crearon un método llamado “estrategia del océano azul”. Según esta estrategia, en el mercado existen dos “océanos” en los cuales se puede “pescar clientes”. Estos son: El rojo: Es el océano donde se explota la demanda que existe en el mercado por el valor del producto. El azul: Es el océano donde se crea un espacio sin competencia, es decir, que el producto o servicio tiene unos atributos que ningún otro competidor podrá ofrecer. UNIDAD 2 - OCÉANO AZUL Y MODELO DE NEGOCIO

Cuatro pilares de la estrategia Océano azul Crear nuevos Centrarse en el espacios para el ideal global, no en consumo los números. PILARES Conocer más allá Asegurar la de la demanda viabilidad de la existente. estrategia. Ocho (8) principios claves de la estrategia del Océano azul 1. Está basado en datos: El estudio original duró 10 años y más de 150 movimientos estratégicos donde invirtieron más de 30 industrias desde 1880 hasta 2000. 2. Persigue la diferenciación y el bajo costo: Encuentra tus valores innovadores y así, no competirás con características similares a las de otras empresas. De esta manera, una empresa con posicionamiento de bajo costo puede tener diferenciales que motiven la compra. 3. Crea un espacio indiscutible del mercado: Debes explorar nuevas oportunidades de expansión, nuevos territorios y nuevos mercados a través de la generación de valores innovadores. 4. Se le da el poder a través de herramientas y marcos: Mediante éstos rompe con la competencia y crea un océano azul. UNIDAD 2 - OCÉANO AZUL Y MODELO DE NEGOCIO

5. Proporciona un proceso paso a paso: Partiendo de una evaluación de la situación actual, explora los seis caminos a nuevos mercados, es decir, cómo convertir los no clientes en clientes. 6. Maximiza la oportunidad y reduce al mínimo el riesgo: Permite probar la viabilidad comercial de sus ideas. 7. Construye estrategias de ejecución: Los procesos y herramientas están incluidos, son fáciles de entender y comunicar. 8. Muestra cómo crear un ganar - ganar. Enseña a alinear 3 proposiciones: Valor, utilidad y gente, para asegurar que la organización trabaja alrededor de la nueva estrategia y crear ganancias para todos. Ahora bien, ya conociendo estos principios se puede trabajar con las seis (6) posibles formas de identificar qué puede ser un valor innovador para los potenciales clientes, que maximice lo que se ofrece. Seis (6) caminos para crear valores innovadores e identificar nuevos mercados 1. Analizar grupos de empresas que operan en el mismo nicho: Empresas que sean relevantes y tengan estrategias similares, como cadenas de farmacias o centros de acondicionamiento físico, que pueden ayudar a generar valor fuera de ese estándar. 2. Analizar empresas que ofrecen productos alternativos: Empresas que cuenten con diferentes formas y funciones, que terminan sirviendo a la audiencia original. Esto nos permite repensar valores que los competidores directos no ofrecen. 3. Estudiar la cadena de compradores: Lo que es particularmente interesante cuando hay intermediarios de ventas. En lugar de enfocarte en una sola audiencia, puedes descubrir nuevas oportunidades e interesados. UNIDAD 2 - OCÉANO AZUL Y MODELO DE NEGOCIO

4. Hacer un análisis de servicios complementarios: Cómo cambiar el diseño de un producto con valores en los que un determinado público cree, como el reciclaje, por ejemplo. 5. Analizar el contexto temporal y anticipar las necesidades de los compradores: Como fue el caso de Apple con iTunes, ya que el crecimiento de descargas ilegales de música estaba en aumento. 6. Considerar los estímulos funcionales y emocionales: Aquellos que brindan el servicio o producto y reinventarlos de acuerdo con lo que sea relevante para el público: Una cafetería en un barrio residencial es una invitación a una comida lenta y afectuosa, pero este modelo no funcionaría en un centro comercial de ritmo rápido y que requiere, sobre todo, agilidad. MODELOS DE NEGOCIO CON BUSINESS MODEL CANVAS Una vez que has identificado con qué producto o servicio vas a emprender, y has establecido cómo aprovechar el océano azul para captar la atención y fidelidad de clientes potenciales, debes definir el modelo de negocio y la estrategia que vas a implementar. Para esto utiliza una herramienta práctica llamada Business Model Canvas. Business Model Canvas Es una herramienta que sirve en muchos sentidos y para diferentes necesidades. En el caso de la definición del producto, permite considerar aspectos claves que se deben tener claros para gestionar el negocio o emprendimiento de forma eficaz. UNIDAD 2 - OCÉANO AZUL Y MODELO DE NEGOCIO

Para desarrollarlo se hace uso de una plantilla donde se pueden ir consignando los aspectos necesarios que se deben considerar en un plan de negocios. PLANTILLA CANVAS DE UN MODELO DE NEGOCIO Actividades Propuesta Relación con clave de valor el cliente Socio clave Recursos MARCA Segmentos clave de clientes Canales Estructura de costos Fuentes de ingresos *Ilustración 2: Tomado de https://edit.org/es/blog/plantillas-business-canvas-model-online Orden adecuado para llenar la plantilla de tu modelo de negocio Segmento de clientes. Propuesta de valor. Canales de comunicación. Relaciones con clientes. Con estas bien definidas, se complementan las restantes. La parte derecha del modelo define el producto y los lineamientos de la marca a trabajar. UNIDAD 2 - OCÉANO AZUL Y MODELO DE NEGOCIO

PÚBLICO OBJETIVO Y BUYER PERSONA El público objetivo no es otra cosa que el segmento de clientes a los que quieres llegar y que ya identificaste en el modelo Canvas. No lo debes confundir con tu “Buyer persona”. El público objetivo Es una definición general que identifica a un grupo de personas con ciertas características sociodemográficas en común, que lo señalan como un grupo interesado en tus soluciones, productos o servicios y, por lo tanto, con más probabilidades de convertirse en tu cliente. Entre los datos más importantes para definir tu público objetivo están: Edad. Lugar de residencia. Género. Poder adquisitivo. Profesión u ocupación. Estudios, entre otros. El buyer persona Es la etapa más detallada y con información más profunda, tanto demográfica como psicográfica, de la personalización de nuestro posible cliente y nos ayuda a conocer el lado humano de las personas. UNIDAD 2 - OCÉANO AZUL Y MODELO DE NEGOCIO

Ten presente que, ya no comunicamos a un público en general, sino a una persona con valores, sentimientos, gustos, hábitos y preferencias propias y que toma sus propias decisiones. Es a esa persona a quien le vas a poder solucionar algún problema o inconveniente a través de tu producto o servicio y que, además se identifica con los valores e ideales de tu marca. No solo tiene características de tu público objetivo (un grupo extenso de personas); sino que, como lo has investigado y entendido tan bien ya puedes conocer su perfil explícito (edad, sexo, raza, localización, gustos y preferencias, hábitos de compra y consumo, valores, etc.), y cuáles son los problemas o necesidades que tiene en este momento y cómo con tu producto o servicio se las vas a solucionar. EJEMPLO DE BUYER PERSONA Juan Sebastián es un hombre que tiene entre 40 y 50 años. Separado. Gana en promedio $10 millones al mes. Nació en la costa caribe, tiene 2 hijos adolescentes que estudian en universidades fuera del país. Es un importante empresario que está radicado en el exterior, pero visita mucho Bogotá por sus negocios y a Cartagena por placer. Le gusta mantenerse informado, por eso, busca en portales y sitios web noticias de negocios y finanzas, al iniciar y terminar el día. Antes de hacer negocios con alguien le gusta investigar a través de LinkedIn, una de sus plataformas favoritas, para así saber quién es, qué hace y en dónde trabaja la persona con la que podría hacer negocios. Whatsapp no es su prioridad, permanece ahí el tiempo estrictamente necesario, y la usa solo por temas laborales. Sin embargo, la considera una herramienta de comunicación eficaz para él. UNIDAD 2 - OCÉANO AZUL Y MODELO DE NEGOCIO

Ahora que ya tienes una idea más clara de qué es el público objetivo y qué es un buyer persona, te proponemos usar el siguiente mapa de empatía para identificar mejor a tus clientes y entender por qué es tan importante esta información a la hora de realizar campañas de promoción y mercadeo. LIENZO DE MAPA DE EMPATÍA META ¿CON QUIÉN ¿QUÉ NECESITAN VAMOS A HACER? EMPATIZAR? ¿Qué necesitan hacer de una manera diferente? ¿Quién es la persona que ¿Qué trabajos quieren o queremos comprender? necesitan hacer? ¿Qué ¿Cuál es la situación en decisiones necesitan la que se encuentran? tomar? ¿Cómo ¿Cuál es su sabremos que tuvieron papel/rol/función en la éxito? situación? ¿QUÉ PIENSAN ¿QUÉ VEN? Y SIENTEN? ¿Qué es lo que ellos ¿QUÉ OYEN? PAINS GAINS ven en el mercado? (Esfuerzos) (Resultados) ¿Qué es lo que ellos ¿Qué oyen que otros ¿Cuáles son sus ¿Qué es lo que ven en su entorno dicen? ¿Qué oyen de miedos, quieren, desean, cercano? ¿Qué es lo sus amigos? ¿Qué frustraciones, necesitan, que ellos ven que oyen de sus obstáculos, esperan y otros dicen y hacen? colegas? ¿Qué oyen dolores y sueñan? ¿Qué están mirando de quién les influye? antecedentes? y leyendo? ¿Qué otros ¿QUÉ DICEN? pensamientos y sentimientos ¿Qué les pueden motivar e escuchamos decir? influir en sus ¿Qué podemos comportamientos? imaginar que dicen? ¿QUÉ HACEN? ¿Qué hacen a día de hoy? ¿Qué comportamiento observamos? ¿Qué podemos imaginar que hacen? *Ilustración 3. https://diegopalomares.es/lienzo-mapa-empatia-actualizado-la-herramienta-indispensa ble-comprender-clientes-usuarios-producto-servicio UNIDAD 2 - OCÉANO AZUL Y MODELO DE NEGOCIO

A partir de las preguntas guía que se muestran en la imagen anterior, se puede obtener un panorama que permite guiar de forma más acertada la promoción del emprendimiento, como se puede ver a continuación: ¿QUÉ PIENSA Y SIENTE? Lo que realmente importa, principales preocupaciones, inquietudes y aspiraciones. ¿QUÉ OYE? ¿QUÉ VE? Lo que dicen los amigos, lo Entorno, amigos, oferta de que dice el jefe, lo que dicen mercado. las personas influyentes. ¿QUÉ DICE Y HACE? Actitud en público, aspecto, comportamiento hacia los demás. ESFUERZOS RESULTADOS Miedos, frustraciones, Deseos/necesidades, obstáculos. medida del éxito, obstáculos. *Ilustración 4. Adaptado de Alexander Osterwalder & Yves Pignerur, Generación de Modelo de Negocios, Deusto Barcelona, 2011, P. 23 UNIDAD 2 - OCÉANO AZUL Y MODELO DE NEGOCIO

UNIDAD 3 PLAN DE NEGOCIOS: 1ER PASO AL ÉXITO En alianza con Operado por

CONTENIDOS unidad 3 Objetivo de la unidad Unidad 3 Plan de negocios: 1er paso al éxito - Branding y posicionamiento. - ¿Cuál sería el símbolo ideal de nuestra marca? - Propuesta de valor. UNIDAD 3 - PLAN DE NEGOCIOS: 1ER PASO AL ÉXITO

Objetivo Presentar espacios de innovación y adaptación de herramientas aptas para generar identidad y posicionamiento de marca. Cuando pones tus ideas en el mundo es entonces, y solo entonces, cuando sabes de verdad si son reales. Seth Godin BRANDING Y POSICIONAMIENTO El branding se puede definir como construcción e impulso de la identidad de una marca, esa característica única que hará que los clientes lo identifiquen. La identidad de la marca cobra un valor muy importante, puesto que el mercado tiene muchos productos o servicios que pueden ser similares a los que se ofrecen, por eso a la hora de escoger el nombre, el logo, los colores y el slogan del producto, se debe prestar especial atención a los atributos que este tiene y cómo lo manejan sus competidores. Si aún no tienes definido el nombre y los atributos de tu producto, es recomendable buscar en Internet y redes sociales para asegurarte que el nombre de tu producto, colores y formas no está siendo utilizado por otra empresa. Lo anterior para evitar problemas legales y que se generen confusiones que hagan que pierdas tu identidad y visibilidad. UNIDAD 3 - PLAN DE NEGOCIOS: 1ER PASO AL ÉXITO

Las principales cámaras de comercio del país tienen la opción de buscar si hay empresas con nombre similares. https://linea.ccb.org.co/ccbConsultas- https://www.camaradirec- RUE/Consultas/RUE/consul- ta.com/crear-mi-empresa/consultas-mat- ta_empresa.aspx ricula-mercantil/consulta-de-homonimia/ https://www.camaramedellin.com.co/servi- cios-registral- es/mis-registros/otros-registros/consulta- de-nombre ¿CUÁL SERÍA EL SÍMBOLO IDEAL DE NUESTRA MARCA? Como lo importante de este proceso es poder crear nuestra propia marca, queremos invitarte a conocer algunas alternativas donde puedes elaborar de manera gratuita, tu logo, catálogos, invitaciones y demás piezas gráficas que requieras ¡TEN EN BRAND CUENTA! La construcción del Branding va más allá del logo, incluye los colores, el tipo de letra, entre otros, y está expresada en todas las piezas graficas que se usen para la promoción: recuerda que “una imagen vale más que mil palabras”, adagio popular. Además de considerar el símbolo de la marca, ten en cuenta lo que los colores pueden transmitir, para esto puedes guiarte por la psicología del color. UNIDAD 3 - PLAN DE NEGOCIOS: 1ER PASO AL ÉXITO

Psicología del color � Rojo Naranja Amarillo Verde Azul Excitación Seguridad Creatividad Naturaleza Confianza Fuerza Éxito Felicidad Salud Paz Amor Valentía Amabilidad Frescura Lealtad Energía Sociabilidad Alegría Calidad Habilidad Rosa Violeta Marrón Negro Blanco Compasión Realeza Formalidad Solemnidad Limpieza Sinceridad Lujo Robustez Dramatismo Simplicidad Sofisticación Espiritualidad Fiabilidad Sofisticación Inocencia Dulzura Ambición Sencillez Seguridad Honestidad *Ilustración 5 - Psicología del color. Tomado de https://www.lydiacalero.com/psicologia-del-color-en-diseno-web/ Herramientas para diseño de piezas y más Ya que has definido el aspecto gráfico de tu marca, puedes empezar a diseñar algunas piezas gráficas para promoción con Canva https://www.canva.com/es_co/. Esta herramienta es una excelente alternativa online para realizar de manera sencilla piezas gráficas de excelente calidad. Desde un flyer, hasta un catálogo. Canva permite exportar archivos PDF o compartirlos de manera online, convirtiéndose en una valiosa herramienta para tu estrategia de comunicaciones. ¡TEN EN CUENTA! No debes confundir el modelo de negocio Canvas con la herramienta Canva de diseño gráfico UNIDAD 3 - PLAN DE NEGOCIOS: 1ER PASO AL ÉXITO

PROPUESTA DE VALOR Una propuesta de valor es el factor que hace diferente y útil un producto o servicio, frente a lo que ya hay en el mercado. Es ese gancho o plus que va a hacer que los compradores te prefieran a ti y no a los demás. Una propuesta de valor es la que nos hace destacarnos y generalmente se basa en un beneficio o utilidad que ofrece nuestro producto y no, el de la competencia. Una propuesta de valor, como su nombre lo indica, crea valor para un segmento de mercado gracias a una mezcla específica de elementos adecuados a las necesidades de dicho segmento. Los valores pueden ser: Cualitativos Cuantitativos Precio. Diseño Velocidad del Experiencia del servicio, etc. cliente, etc. Es el valor agregado que ofrece un producto o servicio a sus clientes potenciales a través de una idea clara, precisa y transparente de por qué el producto es importante o necesario para ellos. Los elementos del siguiente cuadro, que no pretenden ser completos, pueden contribuir a la creación de valor para nuestros clientes. CANVAS PROPUESTA DE VALOR MAPA DE VALOR PERFIL DEL CLIENTE CREADORES DE BENEFICIOS (GAINS) BENEFICIOS / LOGROS ¿Cuáles son los beneficios ¿Cuáles son los resultados / que nuestro cliente tendrá al consumir nuestro producto o beneficios que nuestro servicio? cliente desea obtener? PRODUCTOS O ¿Cuáles podremos TAREAS DEL SERVICIOS resolver con nuestros CLIENTE productos o servicios? Aquellas que intenta Alrededor de los cuales construir resolver en su vida nuestra propuesta de personal y laboral valor. ALIVIADORES DE FRUSTRACIONES FRUSTRACIONES (PAINS) ¿Qué problema (frustaciones) ¿Que molesta a resolverá nuestro producto o nuestro cliente? servicio para aquellos que lo ¿Que desea resolver? consumen?. *Ilustración 6 - Canvas propuesta de valor. Tomado de : https://anaricosan.com/colaboraciones-en-medios/el-plural-periodico/consejos-crear-negocio-online-exito-2019attachme nt/canvas-propuesta-de-valor-800/ UNIDAD 3 - PLAN DE NEGOCIOS: 1ER PASO AL ÉXITO

AMPLÍA TU INFORMACIÓN Es importante profundizar acerca de los temas propuestos en estas unidades. Hay mucha información detallada que puedes encontrar en Google o YouTube. UNIDAD 3 - PLAN DE NEGOCIOS: 1ER PASO AL ÉXITO

MÓDULO 4 MATERIAL COMPLEMENTARIO MARKETING DIGITAL En alianza con Operado por

MARKETING DIGITAL En este material complementario profundizaremos un poco en los temas que hemos desarrollado previamente, entre ellos tocaremos: Representemos el Marketing de Atracción en una imagen ¿Cómo analizar mejor a nuestros prospectos de clientes? MÓDULO 4 - MATERIAL COMPLEMENTARIO - MARKETING DIGITAL

MARKETING DE ATRACCIÓN EN INTERNET: HAZTE VALIOSO Y VISIBLE ANTE TUS NUEVOS CLIENTES. Marketing Tradicional El Inbound persigue a los clientes los atrae En la imagen de la izquierda vemos cómo en el pasado los procesos comerciales se enfocaban en la presión al usuario, a veces sin asegurarnos de que tuviera la necesidad o capacidad de comprar nuestra solución. En la imagen de la derecha vemos al marketing digital amigable, ya que ahora sí se enfoca en hacernos muy visibles y con una figura de alta autoridad ante el mercado, para que el usuario vea lo que necesita y acuda a nosotros (Como cuando buscan en Google). MÓDULO 4 - MATERIAL COMPLEMENTARIO - MARKETING DIGITAL

HABLEMOS MÁS SOBRE EL PROSPECTO DE CLIENTE IDEAL (BUYER PERSONA) El Buyer Persona, también llamado prospecto de cliente ideal, o “avatar”, es un área esencial en la estrategia de marketing digital. Artículo Buyer Persona: Cómo crear un perfil del cliente ideal. ht ps:B/ wuywewr.yPoeurtsuobVne.aciod,mlea/owclaatvche?ve=nKtj7osdMasNa-yQ MÓDULO 4 - MATERIAL COMPLEMENTARIO - MARKETING DIGITAL

MÓDULO 4 MATERIAL COMPLEMENTARIO REPUTACIÓN Y MANEJO DE CRISIS EN REDES SOCIALES En alianza con Operado por

REPUTACIÓN Y MANEJO DE CRISIS EN REDES SOCIALES Hay una situación de la que ningún emprendedor está exento, y es: ¡Una crisis con su marca! Toda empresa, marca o persona debería preocuparse por su reputación tanto online como offline teniendo en cuenta los siguientes tres (3) factores: Quién eres. Quién dices que eres. Qué dice la gente que eres. MÓDULO 4 MATERIAL COMPLEMENTARIO - CRISIS EN REDES SOCIALES

Aunque no sea deseada, una crisis de marca puede revertirse si la empresa consigue identificarla a tiempo e implementar un buen manejo de crisis, adoptando un plan de emergencia con buenas prácticas. Una crisis se presenta cuando, debido a algún incidente (real o no) los comentarios acerca de la m a r c a (que pueden referirse a precios, servicio, calidad, tiempos de entrega u otros) empiezan a ser negativos, afectando así las ventas y la posibilidad de alcanzar nuevos clientes potenciales. Conseguir una buena reputación online puede tomar mucho tiempo, incluso años, y perderla puede tomar tan solo unos segundos. Así no tengas presencia en internet, es importante que tengas esto muy presente, porque el compartimiento de los consumidores ha cambiado y ellos sí están en Internet. No importa si eres una gran marca, una pyme o trabajas por tu cuenta como independiente. La reputación de marca es algo que afecta a todos por igual. CÓMO MANEJAR UNA CRISIS EN REDES SOCIALES Para manejar de forma adecuada una crisis lo primero que debemos hacer es actuar con rapidez. Retrasarse en la respuesta o tratar de ocultar información puede causar incluso más daño que la crisis inicial. Ten en cuenta que, cuanto más tiempo esté el “problema” fuera de control, más credibilidad se le está otorgando y más “a la defensiva” parecerá estar tu respuesta. El siguiente paso a seguir es identificar “El por qué del problema” y tomar los siguientes correctivos: MÓDULO 4 MATERIAL COMPLEMENTARIO - CRISIS EN REMDEÓSDSUOLOCIA4LMESATERIAL COMPLE

IDENTIFICA EL POR QUÉ DEL PROBLEMA ¿El problema es causado por tu marca? RESPUESTA SÍ RESPUESTA NO Remedia el problema. Informa al público que tu Informa al público que el marca no es la causante del problema fue resuelto. problema. Si es posible, ayuda a tu cliente a resolver el problema. MENTARIO -MCÓRDISUISLOEN4 MREADTEESRISAOLCCIOALMEPSLEMENTARIO - CRISIS EN REDES SOCIALES

CONCLUSIÓN Lo que se diga de tu marca, producto o servicio en redes sociales, cada día es más relevante y seguramente va a tener un fuerte impacto en tus ventas y en el crecimiento de tu negocio. Es de vital importancia que cuides tu reputación online. Debes trabajar en ella a diario y controlar la imagen que transmites y saber qué se dice de ti y dónde están hablando de ti. De este modo, si se produce cualquier crisis de reputación online podrás actuar a tiempo y resolverla rápidamente. Debes tomar conciencia de que, una crisis en redes sociales mal manejada puede destruir tu reputación, tanto online como offline. MÓDULO 4 MATERIAL COMPLEMENTARIO - CRISIS EN REDES SOCIALES

MÓDULO 4 ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE COMUNICACIONES BIBLIOGRAFÍA En alianza con Operado por

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Blog Hubspot https://blog.hubspot.es/marketing/estrategia-oceano-azul Portafolio – Pasos para crear un modelo de negocio exitoso https://blogs.portafolio.co/desde-la-red/creacion-modelos-negocio/ La República – Cómo establecer un público objetivo. h t t p s : // w w w . l a r e p u b l i c a . n e t / n o t i c i a / p o r - q u e - y - c o m o - e s t a - blecer-un-publico-objetivo Portafolio – Plan de negocios clave del emprendimiento h t t p s : // w w w . p o r t a f o l i o . c o / e c o n o m i a / f i n a n z a s / p l a n - n e g o - cios-clave-emprendimiento-182166 MÓDULO 4 - ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE COMUNICACIONES

Blog Hubspot – ¿Qué es el posicionamiento de marca? https://blog.hubspot.es/marketing/posicionamiento-marca Diego Palomares Bustos – CEO Imaginería h t t p s : // d i e g o p a l o m a r e s . e s / l i e n z o - m a p a - e m p a t i a - a c t u a l i z a - do-la-herramienta-indispensable-comprender-clientes-usuarios-pro ducto-servicio La psicología del color en el diseño web https://www.lydiacalero.com/psicologia-del-color-en-diseno-web/ Cámara de comercio de Bogotá- Consulta de nombre https://linea.ccb.org.co/ccbConsultasRUE/Con sultas/RUE/consul- ta_empresa.aspx MÓDULO 4 - ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE COMUNICACIONES

MÓDULO 4 GLOSARIO En alianza con Operado por

GLOSARIO Offline: En mercadeo, son todas las acciones de promoción que se realizan por fuera de internet o medios electrónicos. Online: En mercadeo, son todas las acciones de promoción que se realizan a través de internet y medios electrónicos. Nicho: Se refiere a una pequeña parte de un segmento de mercado, conformado por un grupo de personas con características, necesidades e intereses comunes. Audiencia: En marketing digital, es el conjunto de individuos que recibe o podría recibir nuestro mensaje. Modelo de negocio: Se refiere a cómo vas a generar tus ingresos, es decir, de qué manera y a quién vas a vender o a comercializar tu producto. Propuesta de valor: Una propuesta de valor es el factor que hace diferente y útil, un producto o servicio, frente a lo que ya hay en el MÓDULO 4 - GLOSARIO

mercado. Es ese gancho, o plus que va a hacer que los compradores te prefieran a ti y no a los demás. Segmento de clientes: Son un grupo de la base de clientes que se dividen y agrupan teniendo en cuenta características y aspectos en común que los identifican. Público objetivo: Es una definición general que identifica a un grupo de personas con ciertas características sociodemográficas en común, que lo señalan como un grupo interesado en tus productos o servicios. Buyer persona: Es la etapa más detallada y con información más profunda, tanto demográfica como psicográfica, de la personalización de nuestro posible cliente y nos ayuda a conocer el lado humano de las personas. Branding: El branding se puede definir como la construcción e impulso de la identidad de una marca, basada en esa característica única que hará que los clientes la identifiquen. Valor agregado: Es una característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio. Es tratar de dar algo más de lo que el consumidor espera. El valor agregado nos ayuda a sorprender y cautivar a nuestros clientes potenciales. MÓDULO 4 - GLOSARIO