คู่มือพนักงานขาย E BOOK 65

บนั ทกึ ขอ้ ความ หน่วยงาน แผนกการขายเขต………………………………………… กองการขายภาครัฐ ฝ่ายการตลาดและการขาย โทร.. ที่ วันที่ .......................................... เรือ่ ง ช้ีแจงการยกเลิกการประกวดราคาทางอิเล็กทรอนิกส์ เรียน หัวหนา้ แผนกการขายเขต................................................................................... ตามที่ ……………………………………………. ประกาศประกาศเชิญชวนการประกวดราคาทางอิเล็กทรอนิกส์ (e-Bidding) ซ้ือ………………….…………………………………………………………………………………………………………………….. เลขที่โครงการ ……………………………… ในวันที่ ……………………………………………. และ อภ. ได้เข้าร่วม / ไม่ได้เข้า ร่วม การย่ืนข้อเสนอและเสนอราคา บัดนี้ ……………………………………… ได้ประกาศยกเลิกโครงการดังกล่าว (เอกสารแนบ) ในวนั ท่ี …………………………………………………….. จึงเรียนมาเพ่ือโปรดทราบและโปรดแจง้ ผบู้ ริหารผลติ ภัณฑ์ จะเป็นพระคณุ ยิ่ง (..........................................................) หัวหน้าแผนกการขายเขต............................................... เรียน ผอู้ ํานวยการกองการขายภาครัฐ เรียน คณุ ณฏั ธินันท์ บุญมี / คุณรุง่ รตั น์ อนุ่ พานทอง  เพ่อื โปรดทราบและโปรดแจง้ ผดู้ ูแลผลติ ภัณฑ์  เพ่ือโปรดทราบและโปรดเกบ็ กบั ตน้ เรือ่ ง  อืน่ ๆ ............................................................... จะเป็นพระคณุ  อ่ืนๆ ............................................................... (..................................................) (.................................................) หวั หนา้ แผนกการขายเขต.......................................... ผูอ้ าํ นวยการกองการขายภาครฐั ………./…………./………….. ………./…………./………….. สาํ เนาเรียน - .............................................................................. Page 198 of 221

บนั ทึกขอ้ ความ หน่วยงาน แผนกการขายเขต กองการขายภาครัฐ ฝา่ ยการตลาดและการขาย โทร.8831 ท่ี วนั ที่ . เรอื่ ง ขออนมุ ตั ิเงินสนบั สนุนการออกบูธ . เรยี น หัวหนา้ แผนกการขายเขต………………………………………………………. ตามทีร่ พ…………………………………. จ………………………………….. ขอสนบั สนนุ การออกบธู ……………………… (เอกสารแนบ) ท้งั นี้มรี ายละเอียดของการจัดประชุมวชิ าการและการออกบธู ดงั น้ี 1. ช่อื ลกู คา้ และรายละเอียดของงาน ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 2. วนั ทีเ่ ขา้ รว่ มออกบูธ .............................................................................................................. 3. ขอ้ มูลทัว่ ไปของลกู คา้ ยอดขาย ปีท่ผี า่ นมา …………….. ลา้ นบาท ยอดขายในปนี (ี้ ………………….) …………….. ล้านบาท 4. รายละเอยี ดการออกบูธ ขนาดของบูธ ………….. เมตร นาํ เสนอผลติ ภณั ฑ์ ……………………….………………………………… ผเู้ ขา้ ร่วมงานประมาณ ………… คน และ (สามารถ/ไม่สามารถ)จําหนา่ ยสนิ คา้ ได้ 5. เป็นไปตามแผน............................................................................................................................................... จงึ เรียนมาเพ่อื โปรดพจิ ารณาขออนมุ ัติ เปน็ จาํ นวนเงนิ ………………..… บาท (………..………...........บาทถว้ น) จะเปน็ พระคณุ 2 เรียน ผอู้ ํานวยการกองการขายภาครฐั (............................................)  เพ่ือโปรดพิจารณานําเสนอขออนมุ ัติ ............บาท ……………………………………. จะเป็นพระคุณ 3 เรยี น1) หวั หนา้ แผนกวจิ ัยและขอ้ มลู การตลาด  อื่นๆ............................................  เพ่ือโปรดตัดงบ จะเปน็ พระคุณ 2) ผู้อาํ นวยการฝา่ ยการตลาดและการขาย  ตรวจสอบแลว้ และโปรดพิจารณาอนุมตั ิ .....................บาท จะเป็นพระคณุ (………………………………………………..) (…………………………………………) หัวหน้าแผนกการขายเขต……………………………………… ผอู้ าํ นวยการกองการขายภาครฐั .........../............/...........  .........../............/........... Page 199 of 221

เรอื่ ง ขอสนบั สนุนการออกบูธการจดั ประชมุ วชิ าการของโรงพยาบาล................................... 5  อนุมัติ จํานวนเงนิ ............................. บาท  อื่นๆ.............................................. (………………………………………………..) ผอู้ าํ นวยการฝา่ ยการตลาดและการขาย .........../............/........... อ้างองิ 1.ระเบยี บองค์การเภสัชกรรม ว่าดว้ ย ค่าใช้จ่ายในการส่งเสริมการขาย พ.ศ.2555 (ข้อ 5 ) ใหผ้ ้อู าํ นวยการองคก์ ารเภสชั กรรม มอี ํานาจอนุมัตเิ บิกจ่ายในการสง่ เสริมการขายได้ในวงเงินคร้งั หนง่ึ ไมเ่ กนิ 500,000 บาท 2.คาํ สั่งองคก์ ารเภสัชกรรมทอี่ ภ.(1) 027/2556 ลงวนั ท่ี 13 พฤศจกิ ายน 2556 เรอื่ งมอบอํานาจให้ปฏบิ ัตกิ ิจการเฉพาะอยา่ งแทน ผู้อํานวยการองค์การเภสชั กรรม (ขอ้ 2.) ใหร้ องผูอ้ ํานวยการ ท่ีรับผิดชอบด้านการตลาดและการขาย อนุมัติค่าใชจ้ ่ายในการส่งเสรมิ การขายได้ คร้ังหนึง่ ไม่เกนิ 200,000 บาท (ข้อ 3.) ให้ผู้อาํ นวยการฝา่ ยการตลาดและการขาย อนมุ ตั คิ ่าใชจ้ า่ ยในการส่งเสริมการขายได้ครง้ั หนึง่ ไมเ่ กนิ 50,000 บาท 4 ใชง้ บประมาณประจําปี 256.. AH…… วงเงิน ………………………….. บาท สาํ เนา : ผอก.การตลาด – เพอื่ โปรดดาํ เนนิ การในส่วนทเ่ี กี่ยวขอ้ ง Page 200 of 221

Page 201 of 221

Page 202 of 221

AH51/CRM update 01/10/2563 แบบฟอรม์ บันทึกความตอ้ งการลูกค้า เลขทรี่ บั (CRM) ............................. ว/ด/ป ........................................ 1) ส่วนของผรู้ ับความต้องการลกู คา้ ลกู ค้าผแู้ จ้งความตอ้ งการ ผู้รบั ความตอ้ งการลกู คา้ ชือ่ ................................................................................................ ช่อื ...................................................................................................... ตำแหน่ง ...................................................................................... ตำแหน่ง ............................................................................................. หน่วยงำน..................................................................................... สังกดั ................................................................................................. จังหวัด........................................โทรศพั ท์ ................................... โทรศัพท์ ............................................................................................ E-mail/ Line id (ถำ้ ม)ี ................................................................ E-mail/ Line id (ถำ้ ม)ี ...................................................................... ชอ่ งทางรบั ความต้องการ จดหมำย พบลูกคำ้ โดยตรง (นกั กำรตลำด/รำ้ นค้ำ อภ.) โทรศัพทม์ ือถอื /สำนกั งำน e-mail Web gpoproduct FAX Line official Line App. WhatsApp Web gpo FB : GPO Planet Web svmi ออกบูธกิจกรรม กำรประชุมร่วมกบั ลกู ค้ำ Call center ประเภทความต้องการลกู คา้ ด้ำนผลิตภณั ฑ์ รำยกำรที่ต้องกำรใหผ้ ลติ /จดั หำเพิ่ม ควำมเพยี งพอของผลติ ภณั ฑ์ รำคำผลติ ภณั ฑ์ ปรับปรุงผลติ ภณั ฑ์ ปรบั ปรุงบรรจุภณั ฑ์ ปรับปรงุ ฉลำก อืน่ ๆ (ระบุ) ......................................................... ดำ้ นบริกำร กำรสง่ั ซ้ือ/กำรเบิก (ยำโครงกำร) กำรส่งมอบ (จัดสง่ ) กำรเผยแพรข่ อ้ มูล กำรสนับสนนุ ลูกค้ำ (เชน่ ส่ิงของต่ำง ๆ, กำรจัดประชมุ ) อืน่ ๆ (ระบุ) ......................................................... รายละเอยี ดความต้องการ (ระบุให้ชดั เจน) ......................................................................................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................................................................................... ......................................................................................... .............................................................................................................................. ข้อมลู ประกอบเพม่ิ เตมิ (ถ้าม)ี อำทิ เช่น รำคำยำของบริษัทอนื่ , อัตรำกำรใช้ยำจำกลกู ค้ำเป็นรำยเดอื นหรอื รำยปี เป็นต้น ..................................................................................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................................................................... (ลงนำม) .................................................ผู้รับควำมต้องกำร (ลงนำม) ..............................................หวั หนำ้ แผนก........................ วันท่ี ......................................... วันที่ ........................................ หมายเหตุ บนั ทกึ ควำมต้องกำรลกู คำ้ 1 เร่อื ง ต่อ 1 ฉบบั 2) ส่วนของกอง... -1- Page 203 of 221

AH51/CRM update 01/10/2563 2) ส่วนของกองบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (คร้งั ท่ี 1) พจิ ำรณำส่งมอบหน่วยงำนทรี่ บั ผิดชอบ กองกำรตลำด กองคลงั และกระจำยผลติ ภัณฑ์ หนว่ ยงำน ............................................................. (ลงนำม)................................................................... รบั ผิดชอบกลมุ่ งำนลูกค้ำสมั พันธ์ วันท่ี ............................................................. 3) ผลการพิจารณาของหนว่ ยงานท่ีรบั ผิดชอบ (หน่วยงานที่ 1) ได้ตำมควำมต้องกำร ไมไ่ ดต้ ำมควำมตอ้ งกำร ดำเนินกำรแล้วเสรจ็ เกบ็ รวบรวมขอ้ มูล อยรู่ ะหว่ำงดำเนินกำร คำดวำ่ แลว้ เสรจ็ ………......................... ส่งตอ่ หน่วยงำน ............................................................................... เพื่อขอขอ้ มูลเพมิ่ เตมิ หมำยเหตุ : รำยละเอยี ดเพ่ิมเติม (ถำ้ มี) .......................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................................................................................... (ลงนำม) ......................................................................... ตำแหนง่ ..................................................วนั ที่ ..................................................... เรียน รับผิดชอบกลุ่มงำนลกู ค้ำสมั พันธ์ 4) ส่วนของกองบริหารลูกค้าสมั พนั ธ์ (ครง้ั ที่ 2) เรียน ……………………………………………………………………..………………. เพื่อโปรดพิจำรณำใหข้ อ้ มูล จะเปน็ พระคณุ (ลงนำม) ......................................................................... รับผดิ ชอบกลมุ่ งำนลูกคำ้ สมั พันธ์ วันท่ี ..................................................... 5) ผลการพจิ ารณาของหนว่ ยงานทีร่ ับผิดชอบ (หนว่ ยงานที่ 2) ไดต้ ำมควำมตอ้ งกำร ไมไ่ ด้ตำมควำมตอ้ งกำร ดำเนนิ กำรแล้วเสร็จ เก็บรวบรวมข้อมูล อยรู่ ะหวำ่ งดำเนินกำร คำดวำ่ แล้วเสรจ็ ………........................................ หมำยเหตุ : รำยละเอยี ดเพมิ่ เติม (ถ้ำม)ี .......................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................................................................................... (ลงนำม) .......................................................................... ตำแหน่ง..................................................วันที่ ..................................................... เรียน รบั ผิดชอบกลุม่ งำนลกู ค้ำสมั พันธ์ 6) สรุปความต้องการลูกค้า ไดต้ ำมควำมต้องกำร ไม่ไดต้ ำมควำมต้องกำร เก็บข้อมลู เพ่ือนำมำพิจำรณำทบทวน อกี ครงั้ ทกุ ส้นิ ปี อยูร่ ะหว่ำงดำเนินกำร กำหนดแลว้ เสรจ็ ............................ สำเนำแจ้งผรู้ ับควำมต้องกำรลูกค้ำ (ผำ่ นหวั หน้ำแผนก) เพื่อแจ้งลกู ค้ำ (ลงนำม)............................................................ตำแหน่ง ....................................................... (บันทึกควำมต้องกำร) (ลงนำม)............................................................ตำแหน่ง รับผดิ ชอบกลุ่มงำนลูกค้ำสมั พน้ ธ์ (ตรวจสอบควำมต้องกำร) (ลงนำม)............................................................ตำแหน่ง ผูอ้ ำนวยกำรกองบรหิ ำรลกู ค้ำสัมพ้นธ์ สง่ แจง้ หวั หน้ำแผนก.............................................. วันที่ ............................................. -2- Page 204 of 221

Page 205 of 221

FM 0210-010 (02/02/64) แบบขออนุมัติเบกิ ยา หน่วยงาน…………………………………………………………………………………………………………………………….…………….โทร…………………………………………………... ท.ี่ ..........................................................................................................................วันท่ี......................................................................................................... เรอ่ื ง ขอเบิกผลติ ภณั ฑ์ (1) เรียน ผ้อู ำนวยกำรกอง……………………………………………….. ดว้ ยแผนก…………………………………………………………………. มีควำมประสงคข์ ออนุมตั เิ บิกยำ จำนวน……………………..รำยกำร ดงั น้ี อนั ดับ รหสั เวชภณั ฑ์ รายการ จานวน ราคา/หนว่ ย รวมเป็นเงิน หมายเหตุ 1. 2. 3. 4. 5. 6. มรี ำยกำรเพมิ่ เตมิ ตำมบญั ชแี นบท้ำย รวมเป็นเงินทั้งสิ้น บาท ( ) โดยเบกิ ผลติ ภัณฑ์ตำมรำยกำรข้ำงต้น นำไปใช้ในกจิ กำร ยำบริจำค (วัด , มูลนธิ ิ , กจิ กรรมกำรกุศล) CSR (ใช้ในกจิ กรรมรับผิดชอบสังคมตำมแผนองค์กำรเภสัชกรรม) กำรโฆษณำ (หน่วยงำนภำยนอกที่ไมใ่ ช่ลกู ค้ำ/ของทร่ี ะลึกวิทยำกร/ แจกของให้พนกั งำน เช่น ปใี หม่) สวัสดิกำรพนักงำน สง่ เสริมกำรขำย (หนว่ ยงำนท่ีเปน็ ลูกคำ้ /ชดเชยสว่ นแถม) รำงวลั กำรขำย (ใหแ้ กร่ ำ้ นคำ้ เอกชน) ตำมหนงั สือของ……………………………………………………………………………………………………ทีแ่ นบมำพรอ้ มนี้ (ถ้ำม)ี จงึ เรยี นมำเพ่ือโปรดดำเนนิ กำรต่อไปด้วย …………………………………………………….หวั หน้ำแผนก (2) เรียน ผู้อำนวยกำรฝ่ำย/ ผชช.10 (3) เรียน รองผอู้ ำนวยกำร/ ผู้เช่ียวชำญพิเศษ เพื่อโปรดพิจำรณำอนุมตั ิ จะเปน็ พระคุณ เพื่อโปรดพิจำรณำอนุมตั ิ จะเป็นพระคุณ …………………………………...ผอก. …………………………………...ผอฝ./ ผชช.10 ………./………./………. ………./………../………. (4) อนุมตั ติ ำมเสนอ (5) อนมุ ตั ติ ำมเสนอ เรียน ผอู้ ำนวยกำร ……………………………………………… เพือ่ โปรดพจิ ำรณำอนุมตั ิ จะเป็นพระคณุ ……………………………… ผู้อำนวยกำร ……………………………..รองผู้อำนวยกำร / ผูเ้ ชยี่ วชำญพเิ ศษ ………/………./……… ………/………./……… มอบอานาจอนุมตั ิบริจาคผลิตภัณฑ์และอุปกรณ์ ที่จาเป็นต้องใชก้ บั ผลิตภณั ฑ์ให้กับลูกค้า ใหแ้ ก่ผดู้ ารงตาแหนง่ ดังตอ่ ไปนี้ 1. ผู้อำนวยกำรกองทุกกองในฝ่ำยกำรตลำดและกำรขำย ครั้งหนง่ึ ไม่เกิน 1,000.- บำท อภ.(1) 004/2553ลว. 3 มี.ค. 53 2. รองผอู้ ำนวยกำรฝำ่ ยกำรตลำดและกำรขำย ครง้ั หนึ่งไม่เกิน 3,000.- บำท อภ.(1) 004/2553 ลว. 3 ม.ี ค. 53 3. ผอู้ ำนวยกำรฝ่ำยกำรตลำดและกำรขำย/ ผชช.10 (นำงสุพร องิ อดุ มนุกูล) ครงั้ หน่งึ ไมเ่ กนิ 5,000.- บำท อภ.(1) 014/2559 ลว. 19 ส.ค.59/ อภ.(1) 024/2562 ลว. 25 พ.ย. 62 4. รองผู้อำนวยกำรองคก์ ำรเภสชั กรรม ทร่ี บั ผิดชอบด้ำนกำรตลำดและกำรขำย คร้ังหน่งึ ไม่เกิน 100,000.- บำท อภ.(1) 014/2558 ลว. 16 ธ.ค. 58 5. ผ้อู ำนวยกำรองคก์ ำรเภสชั กรรม ครงั้ หนง่ึ ไม่เกิน 300,000.- บำท (ระเบียบ อภ.ว่ำดว้ ยหลกั เกณฑแ์ ละวธิ กี ำรบริจำค พ.ศ.2563) Page 206 of 221

Page 207 of 221

องคก์ ารเภสชั กรรม FM3140-001 วนั ท…่ี …………………... ใบรบั คาํ สง่ั ซอ้ื ลกู คา้ ภาคเอกชน กองการขายภาคเอกชน ฝ่ ายการตลาดและการขาย องคก์ ารเภสชั กรรม รหสั ลกู คา้ รหสั ขาย Zone q1.กทมและปรมิ ณฑล q2.กลาง q3.อสิ าน q4.เหนอื q5.ใต ้ ชอ่ื ลกู คา้ …………………………………………………………… ประเภทลกู คา้ q ผจู ้ ําหน่ายชว่ ง q รา้ นยา ทอ่ี ยู่ …………………………………………………………………. q คลนิ กิ q รพ.เอกชน ................................................................................... q อน่ื ๆ ....................... โทรศพั ท/์ FAX ........................................................... กําหนดชาํ ระเงนิ q เงนิ สด ผตู ้ ดิ ตอ่ .......................................................... q เงนิ เชอื่ ............วนั ลาํ ดบั รายการยาทสี่ ั่งซื้อ ขนาดบรรจุ จาํ นวนทส่ี ่ัง ราคา/หน่วย ราคารวม 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 หมายเหตุ - สถานทส่ี ง่ สนิ คา้ ........................................ ยอดสง่ั ซ้ือในวงเงิน ……………….. บาท - เก็บเงนิ แลว้ จํานวน ........................................บาท - เลขท่ี Invoice ............................................. อนมุ ตั ขิ ายได้ ผรู ้ ับคําสงั่ ซอ้ื ……………………………………. (ลงชอ่ื ) .................................................... ตําแหน่ง....................................... เบอรโ์ ทร…………………….... (...................................................) ตําแหน่ง .................................................... ........../........../.......... Page 208 of 221

แบบฟอรม คาํ รับรองการซอ้ื วัตถุออกฤทธิ์ในประเภท 3 หรอื 4/ ยาเสพตดิ ใหโทษในประเภท 3 วันท่ี ..........เดือน ...................พ.ศ................ ขาพเจา ............................................................................................................................................................ ใบอนุญาตประกอบวิชาชพี เวชกรรม / โรคศิลปะเลขท.่ี .......................................บตั รประชาชน / บตั รขาราชการเลขที่ ................................................. ......วันออกบัตร.......................................บัตรหมดอายุ .............................................. ทอี่ ยปู จจุบัน เลขท่ี ................ซอย ..............................ถนน ........................................ตาํ บล ......................................... อาํ เภอ ..................................... จังหวัด ............................รหัสไปรษณีย ......................... โทร....................................... สถานพยาบาล / รา นขายยา ทน่ี าํ วัตถอุ อกฤทธไ์ิ ปใช ชือ่ .....................................................ต้งั อยูเลขท่ี ......................... ซอย ................................ถนน .........................................ตาํ บล ..................................อาํ เภอ........................................ จงั หวดั ............................รหสั ไปรษณยี  ....................................โทร......................................... ใบอนุญาตประกอบกิจการสถานพยาบาล เลขท่ี ............................................................................................................. ใบอนุญาตดาํ เนินกิจการสถานพยาบาล เลขที่ ............................................................................................................. ไมม ีใบอนญุ าตครอบครองหรือใชป ระโยชนซึ่งวตั ถุออกฤทธ์ิ มีใบอนญุ าตครอบครองหรอื ใชป ระโยชนซ ่งึ วัตถุออกฤทธิ์ / ใบอนญุ าตขายวัตถอุ อกฤทธ์ิในประเภท 3 หรอื 4 เลขท่ี ............................................................. ออกให ณ วนั ท่ี .............................................................................. มีใบอนุญาตจาํ หนา ยยาเสพติดใหโ ทษในประเภท 3 เลขที่ ....................ออกให ณ วันท่ี ................................ ขอย่ืนคาํ ขอซ้ือตอ บริษทั ..................................................................เพอ่ื ขอซอื้ วตั ถอุ อกฤทธใ์ิ นประเภท 3 หรอื 4 หรอื ยาเสพติดใหโทษในประเภท 3 ดังน้ี 1. ช่อื ยา ......................................................................ปริมาณทขี่ อซอ้ื จํานวน ............................................................ ( จํานวนเปนตวั อักษร .....................................................................................................................................) 2. ช่ือยา ......................................................................ปริมาณที่ขอซื้อ จาํ นวน ............................................................ ( จํานวนเปนตวั อักษร .....................................................................................................................................) 3. ชือ่ ยา ......................................................................ปริมาณทีข่ อซ้ือ จํานวน ............................................................ ( จาํ นวนเปนตวั อักษร .....................................................................................................................................) 4. ชื่อยา ......................................................................ปริมาณที่ขอซื้อ จํานวน ............................................................ ( จํานวนเปนตัวอักษร .....................................................................................................................................) ขา พเจา ขอรบั รองวา ขอ ความที่ระบใุ นคําขอซอื้ น้ี เปนความจรงิ ทุกประการ .......................................................................ลงนามผขู อซื้อ ( ..................................................................) Page 209 of 221

แบบ ตอช. 1 / 1 Rev 03 คาํ ขอเปิ ดวงเงนิ เช่ือ วนั ท่ี ……………………………….……… ช่ือ/สกลุ ……………....……………………………………………………… เจา้ ของ / กรรมการ (ผมู้ ีอาํ นาจทาํ การแทนนิติบุคคล) ชื่อสถานประกอบการ………………………………………………………ช่ือสถานพยาบาล……………………………………………… ต้งั อยเู่ ลขที่ ………………………..…… ถนน…………………………………………….แขวง/ตาํ บล …………………………………… เขต/อาํ เภอ ……………………………จงั หวดั ……………………………………….…….รหสั ไปรษณีย์ ………………………………... โทรศพั ท…์ ………………….……..โทรสาร …………………………E-mail address……..………………………………………….. ประเภทของสถานประกอบการ  คลินิก  ร้านขายยา  รพ.เอกชน  อื่นๆ………………………………..  โรงงานอตุ สาหกรรม ประสงคข์ อเปิ ดวงเงินเช่ือในการซ้ือยาและเวชภณั ฑก์ บั องคก์ ารเภสชั กรรม ในวงเงิน…………………………….…บาท (………………………………………………………………………………..) พร้อมคาํ ขอน้ีไดแ้ นบหลกั ฐานเอกสารเพ่อื ประกอบการพิจารณา จาํ นวน ………ฉบบั ดงั น้ี 1.………………………………………………………………………………………….………………………………………..… 2. …………………………………………………………………………………………………………………………………..… 3. …………………………………………………………………………………………………………………..………………… 4. ……………………………………………………………………………………………………………………………..……… 5. …………………………………………………………………………………………………………………………..………… 6. ………………………………………………………………………………………………………………………………..…… 7. …………………………………………………………………………………………………………………………………..… ท้งั น้ี ขา้ พเจา้ และหรือผไู้ ดร้ ับมอบอาํ นาจจากขา้ พเจา้ จะตกลงยอมรับและยนิ ดีปฏิบตั ิตามหลกั เกณฑ์ และเง่ือนไขในการซ้ือขาย ขององคก์ ารเภสชั กรรมทุกประการ ลงช่ือ ……………………………………… (…………………………………………….) เจา้ ของ/กรรมการ ประทบั ตราสถานประกอบการ ลงช่ือ ……………………………………… (……………………………………………) เจา้ ของ/กรรมการ เงื่อนไขในการจาํ หน่ายยาและเวชภณั ฑ์ขององค์การเภสัชกรรม 1. ส่วนลดการขายจะเป็นไปตามเง่ือนไขและหลกั เกณฑข์ ององคก์ ารเภสชั กรรม 2. องคก์ ารเภสชั กรรมสงวนสิทธ์ิในการที่จะพจิ ารณาจาํ หน่าย หรือไม่จาํ หน่ายสินคา้ ท่ีไดร้ ับการสงั่ ซ้ือ 3. กรณีท่ีผซู้ ้ือไม่ชาํ ระหน้ีตามเวลาที่กาํ หนด ผซู้ ้ือยนิ ยอมชาํ ระคา่ ปรับในอตั ราร้อยละ 1 ต่อเดือนของยอดเงินท่ีคา้ งชาํ ระ ท้งั น้ีจะคิด คา่ ปรับต้งั แต่วนั แรกของการผดิ นดั ชาํ ระหน้ีเป็นตน้ ไป 4. การชาํ ระหน้ี สามารถทาํ ไดโ้ ดย 3.1 โอนเงินเขา้ บญั ชีองคก์ ารเภสชั กรรม ณ.ธนาคาร ท่ีองคก์ ารเภสชั กรรมกาํ หนด และแจง้ องคก์ ารเภสชั กรรมพร้อม รายละเอียดการชาํ ระหน้ี 3.2 เชค็ (สงั่ จ่ายในนามองคก์ ารเภสชั กรรม และเขา้ บญั ชีองคก์ ารเภสชั กรรม) 3.3 ตวั๋ แลกเงินหรือธนาณตั ิ (สง่ั จ่าย ปณ. ดุสิต) ในนามองคก์ ารเภสชั กรรม Page 210 of 221

บันทึกข้อความ หน่วยงาน แผนก กองการขายภาครฐั ฝ่ายการตลาดและการขาย โทร. ท่ี วันท่ี เรอ่ื ง เสนอข้อมูลประกอบการพิจารณา การแลกเปลี่ยนคนื ยานอกหลกั เกณฑท์ ี่ เรียน หัวหนา้ แผนก…………………………… ตามท…ี่ ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………. เปน็ เงนิ ……. บาท (………….บาท) จงึ เรียนมาเพอื่ โปรดพิจารณา  อนมุ ตั เิ ปล่ยี นคืน  ไมร่ บั เปลย่ี นคนื หมายเหตุ : ในกรณีท่ีผอู้ ํานวยการฝ่ายการตลาดและการขายไม่อนมุ ตั ิ หรอื อนุมตั ไิ ม่เต็มมลู ค่าทล่ี กู คา้ ส่งยามาขอ แลกเปลี่ยน ลูกคา้ แจง้ ความประสงค์ ดงั นี้  ไม่รับยาคนื  ใหส้ ่งรายการทไี่ ม่อนมุ ตั คิ ืนลูกค้าโดยนักการตลาด  ใหส้ ง่ รายการท่ีไมอ่ นมุ ตั ิคนื ลกู ค้าโดยองคก์ ารเภสชั กรรม เรยี น ผูอ้ าํ นวยการกองการขายภาครัฐ (ลงช่ือ…………………………..)  เพอ่ื โปรดพจิ ารณาอนมุ ตั ิ............................. ตําแหน่ง………………  .................................................................... เรียน ผอู้ าํ นวยการฝ่ายการตลาดและการขาย (.…………………………)  เพื่อโปรดพจิ ารณาอนมุ ตั ิ................................ หวั หน้าแผนก…………………………..  ....................................................................... .........../.........../ ........... (……………………………………..) ผอู้ ํานวยการกองการขายภาครฐั .........../.........../........... Page 211 of 221

หน่วยงาน แผนก บันทกึ ขอ้ ความ กองการขายภาคเอกชน โทร. ท่ี วนั ท่ี เรือ่ ง เสนอข้อมลู ประกอบการพจิ ารณา การแลกเปล่ยี นคนื ยานอกหลกั เกณฑ์ ที่ R XX/0XXX เรยี น ผูอ้ าํ นวยการกองการขายภาคเอกชน ตามที่ ช่ือลูกคา้ จงั หวัด มีความประสงค์คืนยานอกหลักเกณฑ์ รายการตาม รหัสคนื ยาเลขท่ี R XX/0XXX นนั้ ขอใหข้ ้อมลู ประกอบการพจิ ารณา ดงั นี้ รายการท่ี 1 LOT EXP จํานวน ระบสุ าเหตปุ ระกอบการอธบิ าย รายการท่ี 2 LOT EXP จํานวน ระบสุ าเหตุประกอบการอธบิ าย ท้ังน้ีทางร้านเป็นลูกค้าที่ให้การสนับสนุนองค์การเภสัชกรรมด้วยดีตลอดมา เห็นสมควรให้ลดหน้ี รายการที่ ตามที่ลูกคา้ ขอระบุ เพือ่ โปรดพจิ ารณาอนมุ ัตแิ ลกเปล่ยี นคนื ยานอกหลักเกณฑ์โดย □ ลดหน้ี มลู คา่ บาท □ แลกเปล่ียนมูลค่า........... บาท □ ไม่รับคนื /แลกเปลยี่ น หมายเหตุ : ในกรณีที่ผู้อํานวยการไม่อนุมัติ หรืออนุมัติไม่เต็มมูลค่าที่ลูกค้าส่งยามาคืน/แลกเปล่ียน ลูกค้ามี ความประสงค์ ดงั น้ี □ ใหส้ ่งรายการทีไ่ ม่อนุมตั ิคืนลกู คา้ โดยนักการตลาด □ อน่ื ๆ...................................................................... () ( ) ตําแหนง่ พนกั งานขาย หวั หนา้ แผนก 2. เรยี น ผเู้ ชี่ยวชาญ 10 เพ่ือโปรดพจิ ารณาอนุมัติ □ ลดหนมี้ ูลค่า....................บาท □ แลกเปลีย่ นมูลคา่ ............บาท □ อ่ืนๆ.......................................... (…………………………) ผอู้ ํานวยการกองการขายภาคเอกชน ............/................../............. คาํ ส่ังที่ อภ. (1) 008/2559 มอบอํานาจ รอง ผอฝ.การตลาดและการขายอนมุ ตั แิ ลกเปลยี่ นผลิตภัณฑ์และหรอื ลดหน้นี อกหลกั เกณฑ์ ในวงเงนิ ไม่เกิน 10,000 บาท,ผอฝ.การตลาดและการขาย ในวงเงินไม่เกนิ 20,000 บาท, รอง.ผอ. หรือ ผูเ้ ช่ยี วชาญพเิ ศษทด่ี ูแลฝา่ ยการตลาดและการขายในวงเงินไมเ่ กนิ 50,000 บาท Page 212 of 221

บนั ทกึ ข้อความ หน่วยงาน ....................................................................................................................................................................................................... ท่ี ………………………………………………………………………………………………………. วนั ที่ ………………………………………………………..…..………………. เร่อื ง ขอเอกสารผลิตภัณฑ์ 1. เรียน่่หวั หน้าแผนกวางแผนการตลาดภาครฐั และภาคเอกชน ตามที่่ข้าพเจา้ ........................................................................................................................ได้นาเสนอผลิตภัณฑ์ให้แกลูกค้า ..………………………………………………………….…… จงั หวัด ………………….…………………... รหัส ......................................่ไดร้ บั ทราบแล้วนั้น ลกู ค้าแจ้งความประสงค์ขอเอกสารผลิตภณั ฑ่์ ดังน้ี ลาํ ดับ รหัสผลิตภณั ฑ์ รายการผลติ ภณั ฑ์ รายละเอยี ดเอกสาร ่่มีรายการผลิตภณั ฑ์หรือเอกสารเพิ่มเตมิ ตามเอกสารแนบท้าย โดยให้่ ่่ ทง้ั นีข้ อรับเอกสารภายในวันที่่ ................................................................................................................................... จัดสงทีแ่ ผนกการขายเขตกทม.และปริมณฑล่ตกึ กองการขายภาครัฐ่ รบั ท่ีแผนกวางแผนการตลาดภาครฐั และภาคเอกชน่ช้นั ่3่ตึกอานวยการ จดั สงท่ี่E-mail : …………………………………………………………………………………………… จึงเรียนมาเพ่ือโปรดพจิ ารณาดาเนินการตอไป่จะเป็นพระคุณ ลงชอื่ …………….………………………………………่่่่่่่่่่่่่่่่่่ลงชอื่ …………….……………………………………… ( ………………………….……………………….…….. )่่่่่่่่่่่่่่่่่(………………………….…………………………..….. ) นกั การตลาด่/ พนักงานการขาย ………...่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่หน...............…………………………..…………… ่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่…….. / …….. / ……..่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่…….. / …….. / …….. ่่่่่่่โทรศัพท์่................................................ 2. เรยี น ผ้ดู แู ลผลิตภณั ฑ์ .............................................................. 5. เรียน หน.วางแผนการตลาดภาครฐั และภาคเอกชน เพื่อโปรดดาเนินการตอไป เพอื่ โปรดทราบ หากไมสามารถดาเนินการได้แลว้ เสรจ็ ตามกาหนดท่ขี อรบั ข้างต้น่่่่ ่่่่่โปรดแจง้ ประมาณการแลว้ เสร็จของงานด้วย่จะเปน็ พระคณุ 5.1 ่ดาเนินการแลว้ ่จะเป็นพระคณุ ่ลงชอ่ื่ ................................................................. ลงชื่่อ .................................................... หน. วางแผนการตลาดภาครั่ฐและภาคเอกชน วนั่ ท่ี่...../....../..... ผู้ดแู ลผลิตภัณฑ์่ วั่นท่ี่...../....../..... 3. เรียน หน. วางแผนการตลาดภาครฐั และภาคเอกชน เพอ่ื ทราบ่ประมาณการงานทไี่ ดร้ บั มอบหมายจะแล้วเสร็จภายใน่ 5.2 รับเอกสารผลติ ภัณฑด์ งั กลาวข้างตน้ แล้ว่ จะเป็นพระคุณ ……………………่เน่อื งจาก่..................................................... ........................................................................................................... ลงช่ือ่ .................................................... ่่่นักการตลาด่/่พนง.่ขาย ……………. วัน่ ท่่ี...../....../..... ลงชอื่ .................................................... ่่่่่่่่่่่่่่่่่่่ผู้ดแู ลผลิตภัณฑ์่่่ ่่่่่วนั ท่ี...../....../..... ่่่่่่ 5.3่ ่บันทึกข้อมลู ่และเก็บท่ีแผนกวางแผนการตลาดฯ่แล้ว จะเปน็ พระคณุ 4. เรยี น หน. ......................................................................... ลงชือ่่ .................................................... เพ่อื ทราบประมาณกาหนดการแล้วเสร็จของงาน่จะเป็นพระคณุ ผ้ดู แู ลผลิตภัณฑ์่ วน่ั ท่่ี...../....../..... ลงชื่อ ............................................................... ่่่่่่่่่่่หน. วางแผนการตลาดภาครฐั และภาคเอกชน่วั่นท่ี่...../....../..... ่่สาเนา่ □่ผู้ดแู ลผลติ ภัณฑ่์ ่............................................................... MPLAN-1 rev.04 26/11/63 Page 213 of 221

บันทึกข้อความ หนว่ ยงาน ........................................................................................................................................................................................................ ที่ ………………………………………………………………………………………………………. วนั ที่ ………………………………………………………..…..………………. เรอื่ ง ขอเบกิ ตวั อยางผลติ ภณั ฑ์ 1. เรียน่่หัวหน้าแผนกวางแผนการตลาดภาครัฐและภาคเอกชน ตามท่่ี ขา้ พเจ้า..................................................................................................................ได้นาเสนอผลิตภณั ฑ์ให้แกลกู คา้ ..………………………………………………………….…… จังหวดั ………………….…………………... รหสั ......................................่ได้รบั ทราบแลว้ น้ัน ลกู ค้าแจง้ ความประสงค์ขอตัวอยางผลิตภณั ฑ์่ดงั นี้ รปู แบบตวั อย่างผลติ ภัณฑ์ ลาดบั รหสั ผลติ ภัณฑ์ รายการผลติ ภัณฑ์ จานวน (โปรดทาเคร่อื งหมาย ในรปู แบบทีต่ อ้ งการ) Packaging ที่ขายจรงิ Sample Pack (ตวั อย่างกล่อง และ แผงยา) มรี ายการผลติ ภัณฑเ์ พมิ่ เติมตามเอกสารแนบ โดยมีวัตถุประสงค่์ เพือ่ ่เพื่อดูเปน็ ตัวอยาง โดยมรี ายละเอยี ดดงั น้่ี ่่่่แพทย่์ .........่ทาน่/่เภสชั กร่.........่ทาน่/่อืน่ ๆ่โปรดระบุ่......................................................... ่เพื่อทดลองใช้่สาหรับผ้ปู ว่ ย่..............่ราย่โดยมรี ายละเอียดดงั น้ี ่่่่ปรมิ าณการใช้ยา่..........................่ตอผปู้ ว่ ย่1่ราย่/่ระยะเวลาการใช้ยา่......................วนั ่ตอผูป้ ว่ ย่1่ราย ่เพ่ือวางเปน็ ตัวอยางสาหรบั การเสนอผลติ ภณั ฑเ์ ขา้ ใหม่โดยมมี ูลคาแรกเข้าข้ันต่า่.........................่บาท่ ่่่่ตามระเบยี บ/ขอ้ ปฏบิ ตั ขิ องสถานพยาบาลน้นั ๆ่โปรดแนบเอกสาร่(ถ้ามี) ่อ่นื ๆ่โปรดระบุ่.................................................................................................................. ท้งั น้ีขอ่ ่ จัดสงท่แี ผนกการขายเขตกทม.และปรมิ ณฑล่ตึกกองการขายภาครัฐ่ รบั ทีแ่ ผนกวางแผนการตลาดภาครฐั และภาคเอกชน่ชน้ั ่3่ตึกอานวยการ ่รบั ยาจากคลังฯ่เอง่โดยผรู้ ับสนิ คา้ ชอ่ื ่.................................................................................... โทร่............................. ใหจ้ ดั สงถึงลกู คา้ โดยตรง่ชอื่ ผรู้ ับสินคา้ ่............................................................................... โทร่............................. ่่่่่สถานท่จี ดั สง่................................................................................................................................................................. จึงเรียนมาเพอ่ื โปรดพิจารณาดาเนินการตอไป่จะเป็นพระคุณ ลงชื่อ …………….………………………………………่่่่่่่่่่่่่่่่่่ลงชื่อ …………….……………………………………… ( ………………………….……………………….…….. )่่่่่่่่่่่่่่่่่(………………………….…………………………..….. ) นกั การตลาด่/ พนักงานการขาย ………...่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่หน...............…………………………..…………… ่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่…….. / …….. / ……..่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่่…….. / …….. / …….. 2. เรยี น ผู้ดูแลผลิตภัณฑ์ .............................................................. 3. เรยี น หน.วางแผนการตลาดภาครัฐและภาคเอกชน (ต่อ) ่่่่เพ่ือโปรดพิจารณาดาเนินการตอไป่จะเป็นพระคณุ ่่่เพือ่ โปรดทราบ ่ลงช่ื่อ ................................................................. ่่3.2่ รบั ตวั อยางผลติ ภัณฑด์ ังกลาวขา้ งต้นแล้ว่ หน. วางแผนการตลาดภาคร่ฐั และภาคเอกชน วนั่ ท.่ี่..../....../..... ่ ่่จะเป็นพระคณุ 3. เรยี น หน.วางแผนการตลาดภาครฐั และภาคเอกชน ลงช่ื่อ .................................................... ่่่เพ่อื โปรดทราบ นักการตลาด่/่พนง.่ขาย ……………. วน่ั ท.ี่่..../....../..... ่่่่่3.1่ ่ดาเนนิ การแล้ว่ตามสาเนาบนั ทึกขออนมุ ตั เิ บิกยา ่่่่่่3.3่ ่บันทกึ ข้อมูล่และเกบ็ ทแี่ ผนกวางแผนการตลาดฯ่แล้ว ่่่่่่่่่่่่่่่จะเปน็ พระคุณ ่่่่่่่่่่่่่่่่่ล่่ง่ช่่่ื่อ่่่.่..่.่.่..่.่.ผ่..ู่้ด.่..แู..ล...ผ..ล...ติ..ภ...ัณ....ฑ...์่................ วน่ั ท.่ี่..../....../..... จะเป็นพระคุณ ลงช่ือ่ .................................................... ผูด้ แู ลผลติ ภัณฑ์่ ว่ันที่่...../....../..... MPLAN-2 Preavg.0e2 2261/411o/6f3221

จํานวนลูกคา้ จงั หวัด สสจ. รพศ. รพท. รพช./รพร. ผจช. กทม. 000 0 6 กระบ่ี 101 8 1 กาญจนบรุ ี 102 14 1 กาฬสนิ ธุ์ 101 17 1 กาํ แพงเพชร 101 11 2 ขอนแกน่ 112 23 1 จนั ทบรุ ี 110 11 2 ฉะเชงิ เทรา 110 10 1 ชลบรุ ี 111 10 2 ชัยนาท 101 7 0 ชยั ภมู ิ 102 14 0 ชุมพร 101 10 1 เชียงราย 110 17 1 เชยี งใหม่ 112 21 1 ตรัง 110 9 1 ตราด 101 6 0 ตาก 102 7 0 นครนายก 101 3 1 นครปฐม 110 8 2 นครพนม 101 11 2 นครราชสีมา 113 29 2 นครศรีธรรมราช 112 20 1 นครสวรรค์ 110 13 2 นนทบรุ ี 110 6 1 นราธิวาส 102 11 1 นา่ น 101 14 2 บงึ กาฬ 101 7 0 บุรีรัมย์ 111 21 2 ปทมุ ธานี 101 7 1 Page 215 of 221

จงั หวัด สสจ. รพศ. รพท. รพช./รพร. ผจช. ประจวบครี ขี นั ธ์ 102 6 2 ปราจีนบรุ ี 111 5 1 ปัตตานี 101 11 1 พระนครศรอี ยธุ ยา 111 14 0 พะเยา 102 7 2 พังงา 102 7 1 พทั ลงุ 101 10 0 พิจติ ร 101 11 3 พษิ ณุโลก 110 8 2 เพชรบรุ ี 101 7 1 เพชรบูรณ์ 102 9 0 แพร่ 101 7 2 ภเู ก็ต 110 3 1 มหาสารคาม 101 12 2 มุกดาหาร 101 6 1 แมฮ่ อ่ งสอน 101 6 1 ยโสธร 101 8 1 ยะลา 111 6 1 รอ้ ยเอ็ด 110 19 1 ระนอง 101 4 0 ระยอง 112 6 1 ราชบรุ ี 113 7 1 ลพบรุ ี 102 9 1 ลําปาง 110 12 1 ลาํ พนู 101 7 1 เลย 101 13 0 ศรีสะเกษ 111 20 2 สกลนคร 112 15 1 สงขลา 111 15 1 สตูล 101 6 0 สมุทรปราการ 111 4 2 Page 216 of 221

จงั หวดั สสจ. รพศ. รพท. รพช./รพร. ผจช. สมุทรสงคราม 101 2 1 สมุทรสาคร 111 0 1 สระแกว้ 102 7 1 สระบุรี 111 10 1 สิงหบ์ รุ ี 102 4 1 สุโขทยั 102 7 2 สุพรรณบุรี 111 8 2 สรุ าษฎรธ์ านี 111 19 1 สุรนิ ทร์ 111 15 1 หนองคาย 101 8 0 หนองบวั ลาํ ภู 101 5 1 อา่ งทอง 101 6 0 อาํ นาจเจรญิ 101 6 1 อดุ รธานี 111 19 1 อตุ รดติ ถ์ 110 8 1 อุทัยธานี 101 7 0 อุบลราชธานี 113 22 1 รวม 76 34 87 778 88 Page 217 of 221

Q & A รวมกองการขายภาครัฐ และกองการขายภาคเอกชน 1. Q : ลูกค้าตอ้ งการสอบถามวา่ ขณะน้มี ียา.............หรือไม่ A : ขอตรวจสอบกอ่ น (ใหท้ าํ การตรวจสอบขอ้ มูลทนั ทีและตอบลูกค้า) 2. Q : ลกู ค้าแจง้ ว่าไมส่ ามารถออกใบส่งั ซือ้ ไดท้ ันตามกําหนดยนื ราคาในใบเสนอราคา จะมีวธิ ีแก้ไขอย่างไร A : ขอตรวจสอบให้กอ่ น วา่ ยงั สามารถยนื ราคาต่อให้ไดห้ รือไม่ 3. Q : หลังจากองคก์ ารเภสัชกรรมได้รับใบสง่ั ซ้อื จะสามารถสง่ ให้ลกู ค้าได้ภายในก่วี ัน A : กรณีทีอ่ งค์การเภสัชกรรมมยี าในคลังพร้อมจําหนา่ ย เขตกทม.และปริมณฑล ภายใน 3 วัน และ เขตต่างจังหวัดภายใน 7 วนั 4. Q : ลกู ค้าขอตดิ ตามการส่งยาที่ได้สัง่ ซอื้ ไวแ้ ลว้ A : ขอตรวจสอบก่อน ทัง้ นลี้ ูกค้าสามารถตดิ ตามการสง่ ยาได้อีกช่องทางทรี่ ะบบ GPO Smart Tracking (ให้ทาํ การ ตรวจสอบขอ้ มูลทนั ทีและตอบลกู คา้ ) 5. Q : ยาเสียหาย จากการขนส่งตอ้ งทาํ อย่างไร A : (กรณีพบขณะลูกค้ารับยา) ให้ปฏิเสธการรับของเลย และขอให้ช่วยเขียน รายการ, จํานวน, เหตุผล ทีป่ ฏเิ สธการรับของลงในใบส่งสินคา้ ดว้ ย (กรณีพบหลังจากที่ได้รับยาไว้) ขอทราบรายละเอียด เพ่ือจะได้รีบดําเนินการให้ (ขอรายละเอียดตาม แบบฟอรม์ CCR) 6. Q : ยาที่ซื้อจากองคก์ ารเภสชั กรรมไปแลว้ หากหมดอายสุ ามารถแลกเปล่ียน/คนื ไดห้ รือไม่ A : องค์การเภสัชกรรมมีเกณฑก์ ารแลกเปลยี่ นยาดงั นี้ ครับ/คะ่ สามารถเปดิ ดูได้จากบญั ชรี าคายา 7. Q : ทาํ ไมยาผผู้ ลติ อน่ื (ยาสาํ รอง) ตอ้ งเปลย่ี นก่อนหมดอายุ 6 เดือน A : ยาผู้ผลติ อื่น(ยาสํารอง) เป็นยาที่องค์การเภสชั กรรมซ้ือมาจากบรษิ ัทเอกชน และบริษัทมีเงื่อนไขใหแ้ ลกเปลย่ี นกอ่ น หมดอายุ 6 เดอื น 8. Q : ลูกค้าขอแลกเปลยี่ นยาผ้ผู ลิตอนื่ (ยาท่ซี ื้อมาขายไป) ต้องดําเนินการอยา่ งไร A : ขอตรวจสอบกอ่ นวา่ เปน็ รายการยาท่ีเปล่ียนคืนได้หรอื ไม่ และมีเงือ่ นไขอย่างไร แลว้ จะรบี แจง้ ใหท้ ราบ 9. Q : เหตุใดผลติ ภัณฑก์ ลุ่มเครื่องสําอาง Curmin จึงไมส่ ามารถเปลี่ยนคนื สนิ ค้าได้ A : ขอโทษดว้ ย เนอ่ื งจากเครือ่ งสาํ อางเป็นผลติ ภณั ฑท์ ีก่ ารเกบ็ รักษามผี ลอยา่ งมากตอ่ คณุ ภาพของสนิ คา้ ทางองค์การเภสชั กรรมจงึ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับเปลยี่ นคืนสนิ คา้ 10. Q : ยาขององค์การเภสชั กรรม ทไ่ี ม่ได้ซ้อื จากองค์การเภสัชกรรมโดยตรง ทําไมถงึ ไม่รบั แลกเปลย่ี น/คนื ยา A : ตอ้ งขอโทษด้วย เนื่องจากการเปล่ียน/คนื ยา ต้องอา้ งอิงขอ้ มลู จากใบสง่ ของ ขอให้ติดต่อขอเปล่ียน กบั หน่วยงาน (สป., รา้ นยา ฯลฯ) ท่ีไดร้ บั ยามา 11. Q : ลกู คา้ ตอ้ งการทราบรายละเอยี ดขอ้ มลู ยา (ความคงตวั , ใบวเิ คราะหผ์ ลิตภณั ฑ์ ฯลฯ) ตอ้ งทําอยา่ งไร A : ได้ ผม/ดิฉันจะรีบดาํ เนินการให้ แล้วจะรีบแจง้ ความคบื หน้าใหท้ ราบตอ่ ไป ไมท่ ราบวา่ จะสะดวกรับเอกสารทางไหนดี 12. Q : ลกู คา้ ต้องการขอรบั การสนบั สนุนจากองค์การเภสัชกรรม ต้องทาํ อยา่ งไร A : ลูกคา้ สามารถทําหนงั สือขอรับการสนบั สนุนเพ่อื ใหอ้ งค์การเภสชั กรรมพจิ ารณาแล้วจะแจง้ ผลใหท้ ราบ Page 218 of 221

13. Q : ลกู คา้ ต้องการร้องเรียนปัญหาต่างๆ เชน่ ด้านบรกิ าร ด้านผลติ ภัณฑ์ จะตอ้ งดาํ เนินการอยา่ งไร A : ขอทราบรายละเอยี ด (ขอรายละเอยี ดตามแบบฟอรม์ บันทกึ คําร้องเรียนของลกู คา้ (CCR)) เพ่อื จะไดร้ ีบ ดาํ เนนิ การให้ 14. Q : หากตอ้ งการซื้อยากบั องค์การเภสัชกรรมต้องทาํ อย่างไร (ลูกค้าภาคเอกชน)(( A : - ถ้าซ้ือเงนิ สดต้องชาํ ระเงินก่อนรบั สนิ คา้ ครบั /คะ่ เอกสารทต่ี ้องใช้มดี งั นี้ (แจง้ เอกสารทีใ่ ชใ้ นการเปิดลูกคา้ ใหม่) เพ่ือเปดิ บญั ชีลกู ค้า - แตถ่ ้าต้องการจ่ายเงินหลงั จากไดร้ ับสินคา้ เอกสารท่ีตอ้ งใชม้ ดี ังนี้ (แจ้งเอกสารที่ต้องใช้ในการเปิดลูกคา้ ใหม่และ เปิดวงเงนิ เชอ่ื ) เพ่อื ยืน่ ขอเปิดวงเงินเชอ่ื กบั องคก์ ารเภสชั กรรมก่อน ใช้เวลาดาํ เนินการประมาณ 3 วนั ทําการ นบั จากวันที่องค์การเภสชั กรรมไดร้ บั เอกสารต้นฉบับครบถ้วน แต่ถา้ ต้องการยาเร่งดว่ นขอความกรณุ าให้ ซ้อื แบบเงินสดในบลิ แรกก่อน 15. Q : องค์การเภสชั กรรมมกี ารกาํ หนดข้ันต่าํ ในการส่งั ซือ้ สนิ คา้ หรือไม่ (ลกู ค้าภาคเอกชน) A : มี ขัน้ ต่าํ ในการส่ังซอื้ สนิ คา้ (กรณีลูกคา้ กทม. และปรมิ ณฑล) 1,000 บาท ครบั /ค่ะ (กรณลี กู คา้ ตา่ งจงั หวดั ) 2,000 บาท 16. Q : หากซ้อื ไมถ่ ึงข้ันตา่ํ ในการส่ังซ้ือจะไมข่ ายหรือไม่ A : ไม่สามารถจดั สง่ ให้ได้ ขอใหเ้ ลอื กซ้ือรายการอืน่ ๆเพิม่ เติมอีกนิด 17. Q : หากต้องการซอ้ื ยาแช่เย็น มีค่าใชจ้ า่ ยเพิม่ เติมหรอื ไม่ (ลกู ค้าภาคเอกชน) A : - (กรณีลูกค้า กทม.และปริมณฑล) ไม่มีค่าใชจ้ ่ายเพ่มิ เติม A : - (กรณลี กู ค้าต่างจังหวัด) หากสั่งซอ้ื ยาแช่เย็นไม่ถงึ 3,000 บาท มีค่าขนสง่ เพมิ่ อกี 300 บาท 18. Q : การสง่ั ซ้ือวตั ถอุ อกฤทธิ์ฯ ประเภท 3 หรอื 4 / ยาเสพติดฯ ประเภท 3 ต้องทาํ อย่างไร (ลูกค้าภาคเอกชน) A : กฎหมายกาํ หนดใหผ้ ้ซู อื้ ตอ้ งเขยี นคาํ รบั รองการซอื้ วตั ถุออกฤทธ์ิฯ ประเภท 3 หรือ 4 / ยาเสพติดฯ ประเภท 3 ตามแบบฟอรม์ นี้ (ย่นื แบบฟอร์มให้ลกู ค้า) แลว้ ส่งเอกสารต้นฉบับใหแ้ ก่ผขู้ ายในการสัง่ ซอ้ื ทุกครง้ั - กรณวี ัตถอุ อกฤทธ์ิประเภท 3 หรอื 4 จะตอ้ งไดร้ บั เอกสารตน้ ฉบับ (ตัวจริง) กอ่ นทําการขาย - กรณียาเสพติดฯ ประเภท 3 สามารถรับสําเนาเอกสาร (Fax) / ภาพถา่ ย) เพอื่ ทาํ การขายก่อนท่ีจะได้รบั เอกสารต้นฉบับ (ตัวจริง) ได้ 19. Q : ร้านยา สามารถซ้ือ Sidegra ได้หรือไม่ จํากดั จํานวนหรือเปล่า A : ถ้าเป็นร้านที่มีใบอนุญาตขายยาแผนปัจจุบัน ซื้อได้ ให้กรอกแบบฟอร์มใบส่ังซ้ือยาควบคุมพิเศษท่ีลงนาม โดยเภสัชกรผู้มีหน้าที่ปฏิบัติการประจําร้าน และสามารถซ้ือได้ไม่เกิน 1,000 เม็ดต่อเดือน นับรวมทุก ขนาดความแรง แต่ถ้าต้องการซ้ือมากกว่านั้น ร้านยาต้องมีใบอนุญาตขายยาประเภท ข.ย. 5 (ประเภทขายส่ง) หรอื ข.ย. 8 20. Q : รา้ นยา ซือ้ GPO A-Flu ไปขายไดห้ รือไม่ A : ไม่ได้ GPO A Flu เป็นยาควบคมุ พเิ ศษใช้เฉพาะสถานพยาบาลเท่าน้ัน 21. Q : ถ้าลกู ค้าประสงคจ์ ะซอ้ื สารสกดั นา้ มันกัญชาทางการแพทย์ต้องด้าเนินการอย่างไร A : ให้ลกู คา้ ด้าเนนิ ขอใบอนุญาต ยส 4/5-2 เม่ือได้รบั ใบอนุญาต ยส 4/5-2 แล้วสามารถส่งมาท่ี องคก์ ารเภสชั กรรมเพอ่ื ส่ังซือ้ ยา Page 219 of 221

22 Q : หากโรงพยาบาลเอกชนหรือคลินิกต้องการซ้ือน้ํามันกัญชาทางการแพทย์ขององค์การเภสัชกรรมต้องดําเนินการ อย่างไร A : หน่วยบริการจัดเตรียมเอกสารที่ใช้ประกอบการซื้อแก่พนักงานขายได้แก่ แบบย.ส. 4/5-2 (หนังสือสําคัญ จําหน่ายซึ่งยาเสพติดให้โทษในประเภท 5), คํารับรองการซื้อยาเสพติดฯ ประเภท 5, เอกสารการเปิดรหัสลูกค้า (กรณีลกู ค้าใหม่) และใบสงั่ ซอ้ื จากโรงพยาบาล (ถ้ามี) 23. Q : ในกรณีเรง่ ด่วน ชอ่ งทางทีผ่ ู้แทนจะตดิ ตอ่ หากไมส่ ามารถติดต่อหวั หน้าแผนกได้ ให้ดาํ เนนิ การอย่างไร A : ใหผ้ ู้แทนติดตอ่ ผบู้ งั คบั บัญชาลําดบั ถัดไป (ผู้อํานวยการกอง) 24.Q : ใบอนญุ าตสรุ าสามทบั ต้องส่งฉบับจรงิ ให้องคก์ ารเภสัชกรรมใช่หรอื ไม่ A : ใช่ เพอ่ื เปน็ ไปตามประกาศกรมสรรพามติ 25. Q : ในกรณที ่ลี กู ค้ามกี ารรอ้ งขอขอ้ มูลติดต่อบคุ คลที่ 3 ในองคก์ ารเภสัชกรรมสามารถใหข้ อ้ มลู ไดห้ รือไม่ A : ให้ขอ้ มูลเบอร์โทรศัพท์ส้านกั งาน หรือขออนญุ าตบุคคลที่ 3 เพื่อให้เป็นไปตามพรบ.คุ้มครองข้อมลู ส่วนบคุ คล พ.ศ.2562 Page 220 of 221

NOTE Page 221 of 221