تنمية مهارات الإتصال

‫علي بن حامد النافعي‬ ‫ماجستير اعتداؿ‬ ‫مدرب مدربين بمركز الحوار الوطني‬ ‫مدرب معتمد بأكاديمية المسجد الحراـ‬ ‫حاصل على العديد من الدورات‬ ‫في تنمية مهارات الذات‬



‫رأيي صواب‬ ‫يحتمل الخطأ‪....‬‬ ‫ويرأحتميُلغايلرصيواخبطأ*‪.،‬‬

‫جوانب الحوار‬ ‫الفكر‬ ‫الإنصات‬ ‫والثقافة‬ ‫مهػػػػارة‬ ‫• ما الشكل الحقيقي‬ ‫الحػػػديث‬ ‫لجوانب الحوار؟*‬

‫الإنصات‬ ‫الفكر‬ ‫والثقافة‬ ‫مه ػ ػ ػ ػارة‬ ‫الحػ ػ ػديث‬

‫مدخل‬ ‫لمعرفة الذات‬

‫؟•‬ ‫يريد‬ ‫عما‬ ‫التمثيلية‬ ‫(الأنظمة)‬ ‫الأنماط‬ ‫يستقبل‬ ‫كيف‬ ‫وكيف يعبر‬ ‫المعومات‬ ‫الشخص‬ ‫بصري سمعي حسي‬

‫الحسي‬ ‫السمعي‬ ‫البصري‬ ‫العنصر‬ ‫عند مستوى البطن‬ ‫عند مستوى الرأس‬ ‫فوؽ الرأس‬ ‫حركة اليدين‬ ‫‪1‬‬ ‫تحت‬ ‫يمين وشماؿ‬ ‫‪2‬‬ ‫من أعلى البطن‬ ‫حركة العينين فوؽ‬ ‫‪3‬‬ ‫من البطن‬ ‫بينهما‬ ‫‪4‬‬ ‫منحني الصدر ورأسو لأسفل‬ ‫من أعلى الصدر‬ ‫التنفس‬ ‫‪5‬‬ ‫يستخدـكلمات سمعية‬ ‫‪6‬‬ ‫يستخدـكلمات حسية‬ ‫واضح‬ ‫منتفش الصدر ورأسو لأعلى‬ ‫الهيئة‬ ‫‪7‬‬ ‫ىادئ‬ ‫بينهما‬ ‫‪8‬‬ ‫بطيء‬ ‫يستخدـكلمات بصرية‬ ‫الكلمات‬ ‫‪9‬‬ ‫يهم وضوح الصوت‬ ‫‪10‬‬ ‫يفضل ملامسة من يخاطبو‬ ‫كثير الكلاـ‬ ‫مستوى الصوت عالي‬ ‫صامت غالباً‬ ‫عادي‬ ‫يهتم بالبيئة أكثر‬ ‫سرعة الصوت سريع‬ ‫يحب الصورة أمامو‬ ‫الرؤية‬ ‫مختصر‬ ‫كلامو‬ ‫يهتم بمظهره‬ ‫مظهره‬

‫كيف تحقق أهدافك؟‬

‫القائد والفيل‬



‫الصور‬ ‫والمشاعر‬ ‫الأسباب‬ ‫والمنطق‬



‫وحدات البرنامج‬ ‫الوحدة الأولى‬ ‫الوحدة الثانية‬ ‫الوحدة الثالثة‬ ‫الوحدة الرابعة‬

‫الهدؼ‬ ‫إكساب المشارؾ المهارة في الحوار‬ ‫والاتصاؿ الفعاؿ مع الآخرين*‬

‫الوحدة الأولى‬

‫•ما اسم الرجل ؟ واسم زوجتو؟ وماعمره؟ ومهنتو؟‬ ‫وجنسيتو؟‬

‫قصــــــــــــــة‬ ‫الريح الشمس‬

‫نمػاذج قرآنيػػة (‪)1‬‬ ‫نمػػاذج قرآنيػػة (‪)2‬‬

‫تحػػديد أطػراؼ الحػػوار‬

‫قصة العقربين‬

‫لتكتشف مهاراتك في الحوار‬ ‫أجب على أسئلة النشاط ص‪16‬‬

‫الإجابات النموذجية‬



‫الوحدة الثانية‬

‫صلى الله عليو وسلمإنصات النبي‬ ‫ىل تتذكر موقفاً عن‬ ‫إنصات النبي ؟‬

‫كيف تتم عملية الاتصاؿ؟‬ ‫العديد من الناس يرى عملية الاتصاؿ بهذا الشكل‬ ‫المستقبل‬ ‫الوسيلة‬ ‫الرسالة‬ ‫المرسل‬ ‫المتلقي*‬ ‫قناة الاتصاؿ‬ ‫)الموضوع (‬ ‫المصػػػدر‬ ‫الموضوع‬

‫بينما ىي أكثر تعقيداً‬ ‫الأثر‬ ‫الرس ػ ػالة‬ ‫الأثر‬ ‫طرؼ الحوار‬ ‫طرؼ الحوار‬ ‫الموضػ ػوع‬ ‫الوسيلة‬ ‫الوسيلة‬ ‫( قناة الاتصاؿ)*‬ ‫( قناة الاتصاؿ)‬

‫الكتابة‬ ‫تشير الدراسات إلى أف‬ ‫الإنساف يقضي ثلث حياتو في‬ ‫‪%9‬‬ ‫النوـ بينما الثلثين المتبقيين‬ ‫افليقر‪:‬اءة‬ ‫‪%16‬‬ ‫التحدث‬ ‫‪%35‬‬ ‫الإنصات‬ ‫‪%40‬‬

‫اختبار قياس مهارة‬ ‫الإنصات‬ ‫نشاط فردي‬ ‫أجب عن المقياس بوضع إشارة ( ‪ )‬في الحقل الذي يصف‬ ‫ما تقوـ بو عندما تحاور الآخرين*‬

‫مناقشة الإجابة‬ ‫ما تقديرؾ الشخصي لمستوى مهارات‬ ‫الإنصات لديك ؟‬ ‫ضع دائرة حوؿ القيمة التي تصف مستواؾ ‪:‬‬ ‫ضعيف ػػ متوسط ػػ جيد جداً ػػ ممتاز‬ ‫احتفظ بالإجابة لك وحدؾ حينما تصل لنتيجة رقمية‪*.‬‬

‫طريقة سهلة وسريعة !!‬ ‫يحدث يحدث يحدث يحدث لا يحدث‬ ‫البند‬ ‫دائماً غالباً أحياناً نادراً أبداً‬ ‫مجموع‬ ‫التكرار‬ ‫الدرجات‬ ‫الدرجة‬ ‫‪1 2345‬‬ ‫الناتج‬

‫تفسير النتائج واقتراح لتحسين المستوى‬ ‫الدرجة الإفادة‬ ‫ذو إنصات ممتاز‬ ‫‪105‬‬ ‫فالإنساف الذي يتفهم و يهتم بالآخرين يكوف مقبولاً‪،‬‬ ‫إلى‬ ‫ومحبػوباً من الفئة التي يتعامل معها‪.‬‬ ‫‪120‬‬

‫تفسير النتائج واقتراح لتحسين المستوى‬ ‫الدرجة الإفادة‬ ‫يملك مهارات إنصات لا بأس بها‪.‬‬ ‫‪90‬‬ ‫يحتاج إلى مضاعفة الجهد للحفاظ على إنصاتو (سلوؾ داخلي)‪.‬‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج إلى أخذ موضع الشخص المقابل (عملية عاطفية)‪.‬‬ ‫‪104‬‬ ‫يحتاج إلى الهدوء والإنصات التاـ (لغة البدف)‪.‬‬ ‫لابد أف يتيح الفرصة للمتحدث الآخر ليقوؿ كل ما لديو (إدارة الحوار)‪.‬‬

‫تفسير النتائج واقتراح لتحسين المستوى‬ ‫الدرجة الإفادة‬ ‫‪ 75‬لديو إمكانية لتحسين مهارة الإنصات‪.‬‬ ‫يحتاج إلى جهد مركز لفهم الإنسان المقابل أكثر (عملية عقلية)‪.‬‬ ‫ينصح بالبعد عن التركيز على الأمور الشخصية (التقليل من تأثير العواطف على السلوكإلى ‪89‬‬ ‫والأحكام)‪.‬‬

‫تفسير النتائج واقتراح لتحسين المستوى‬ ‫الدرجة الإفادة‬ ‫ضعيف الإنصات‪.‬‬ ‫أقل من‬ ‫‪75‬‬ ‫تركيزه منصب على حل المشكلات بسرعة وأنو خارج دائرة التسبب في‬ ‫المشكلة أو دائرة التأثير في حلها (سبب الضعف) وىذا يظهر عند الشباب‬ ‫أو قليلي الخبرة‪.‬‬ ‫يجب أف يتفهم شعور وحاجات ودوافع الفئة التي يتعامل معها (عملية عقلية)‪.‬‬ ‫ينبغي أف يعطي وقتاًكافياً لعملية الإصغاء للآخرين (سلوؾ) و(إدارة الحوار)‪.‬‬

‫حتى تصبح ماهرًا في الإنصات تذكر !!‬ ‫كيف أصبحت ماىراً في ‪....‬؟‬

‫ىل سمعت بمدرج التعلم؟‬ ‫‪2‬‬ ‫لا وعي وع ِي‬ ‫‪3‬‬ ‫لا مهػارة‬ ‫مه ػارة‬ ‫‪1‬‬ ‫‪4‬‬

‫مبادئ الإنصات‬ ‫نشاط‬ ‫نشاط فردي‬ ‫ضع الكلمة في الفراغ المناسب‬ ‫من الفائز؟؟‬

‫مستويات الإنصات‬ ‫المستوى الخامس التفاعل‬ ‫المستوى الرابع الانتباه‬ ‫المستوى الثالث الانتقاء‬ ‫المستوى الثاني التظاىر‬ ‫التجاىل‬ ‫المستوى الأوؿ‬

‫مراحل عملية الإنصات الفعاؿ‬ ‫الاستجابة‬ ‫التقػ ػ ػويم‬ ‫التفس ػ ػير‬ ‫السم ػ ػاع‬

‫لماذا ننصت ؟‬ ‫‪.1‬نتعلم شيئًا جدي ًدا‬ ‫‪.2‬نتأكد من معلومة‬ ‫‪.3‬نظهر الاىتماـ ‪.‬‬ ‫‪.4‬نبني علاقات ‪.‬‬ ‫‪.5‬فضوؿ إنساني ‪.‬‬ ‫‪.6‬الخوؼ من سوء العاقبة ‪.‬‬ ‫موضوع‬ ‫في‬ ‫طرفاً‬ ‫المنصت‬ ‫‪.7‬أف يكوف‬ ‫‪.‬‬ ‫الحديث‬

‫الوحدة الثالثة‬

‫التعبيرات‬ ‫ماذا يستخدـ الناس ليعبروا عما يريدوف؟‬ ‫كيف يقوموا بذلك؟*‬

‫خمس طرؽ تجعل تعبيراتك مؤثرة‬ ‫• اجعل تعبيراتك مرتبطة بالموضوع الذي تتحدث‬ ‫عنو‪.‬‬ ‫• اجعل من جسمك مرآةً صادقة لأحاسيسك‪.‬‬ ‫• كن طبيعياً ‪*.‬‬

‫خمس طرؽ تجعل تعبيراتك مؤثرة‬ ‫إف أسرتك ومحيط عملك ىو المكاف الرئيسي‬ ‫•‬ ‫للتدريب على الأفضل في الحديث والتعبير‪ ..‬فلا‬ ‫•‬ ‫سبيل إلى تطوير دوف الممارسة‪ ،‬وتحَيّن فرصة‬ ‫التدريب لتتعلم الكثير‪.‬‬ ‫أع ّد لنفسك ُمَق ِدَماً‪ ..‬واظهر دائماً بمظهر الخبير‬ ‫الواثق*‬

‫قوة عناصر الاتصاؿ وتأثيرىا‬ ‫‪ -1‬الصورة‬ ‫‪ -2‬الصوت‬ ‫‪ -3‬الكلمة ‪.‬‬

%38 %7 %55

‫المهارات غير اللفظية‬ ‫إيماءات الوجو‬ ‫• في الوجو أكثر من ‪ 80‬عضلة يتحرؾ معظمها بدوف وعي منا ومفتاح‬ ‫إتقانها استشعار الموقف وتقمص الوضع‪.‬‬ ‫• انظر بحركات بطيئة ولا تنظر بحركات‪....‬‬ ‫• ابتسم‬ ‫• الانحناء إلى الأماـ للإنصات بطريقة أفضل أو إبداء ملاحظة‪.‬‬ ‫• إيماءات الرأس‬ ‫• تحدث بأذنيك؟؟*‬

‫لغػػة البػػدف‬ ‫ارصد مع مجموعتك بعض الإيماءات في‬ ‫المجتمع وقدـ لها تفسيراً‬