Desmantelando los KPI´s

Desmantelando los KPI´s.

Lo más probable es que, si estás en un equipo, hayas oído hablar de los KPI, ya sea en una reunión de la empresa, una sesión de estrategia o a través de una conversación en la cocina al tomar la tercera taza de café del día. Es justo decir que la mayoría de los empleados saben que los KPI son importantes, pero cuando se trata de comprender realmente su significado, por qué son importantes y cómo aprovecharlos al máximo, es un poco más turbio. Estamos aquí para aclarar todo esto. En los próximos minutos, leerás todo sobre el significado de los KPI y cómo puedes usarlos en tu negocio. Verás ejemplos claros de cómo creary aplicar KPI a cualquier estrategia y aprenderás sobre una herramienta que puede ayudarte a alcanzar esos objetivos, incluso a medida que tu equipo crece o cambia las estrategias.

La pregunta del millón. ¿Quuné eKsPI? El acrónimo KPI Key Performance Indicator indicador clave de rendimiento. Es una métrica que mide cómo los proyectos, individuos, departamentos o empresas se preforman en términos de metas y objetivos estratégicos. Los KPI son una forma para que las partes interesadas vean si están progresando o si el negocio está en camino. Por ejemplo, un equipo de redes sociales puede tener KPI para retweets o seguidores ganados por semana. Para los equipos de redes sociales, estas son métricas cruciales que determinan si están cumpliendo sus objetivos. Pero además de mantenerse en el camino con los objetivos, los KPI también tienen otros beneficios.

Si bien los indicadores clave de rendimientoy las métricasestán relacionados, no son lo mismo. Aquí hay una explicación rápida: Significado de KPI Significado de métricas • Los KPI son los objetivos clave que debe rastrear para lograr el mayor • Las métricas miden el éxito de las actividades comerciales cotidianas impacto en los resultados estratégicos de su negocio. Los KPI respaldan que respaldan sus KPI. Si bien afectan sus resultados, no son las medidas su estrategia y ayudan a sus equipos a centrarse en lo que es importante. más críticas. Algunos ejemplos incluyen \"visitas mensuales a la tienda\" o Un ejemplo de un indicador clave de rendimiento es \"nuevos clientes \"descargas de libros blancos\". dirigidos pormes\".

¿Por qué deberíamos usar KPI´s? Los KPI son útiles porque: Mantienen a los empleados responsables: los Permiten que los gerentes ajusten:Una vez que Aseguran que todos estén en la misma página: Evaluan la salud de una empresa: Los KPI indicadores clave de rendimiento pueden rastrear los gerentes tienen KPI en tu lugar, es más fácil es probable que las personas vean el éxito de ayudan a las empresas a ver objetivamente cómo el progreso hasta el nivel individual. Si el KPI ajustar la estrategia si el equipo o los individuos manera diferente. Por ejemplo, si un miembro del se está desempeñando la organización. Los KPI de un equipo de ventas es el número de ventas no alcanzan sus objetivos. Esto no tiene por equipo de TI y un contador trabajan juntos en un financieros, por ejemplo, muestran rentabilidad, mensuales por persona, los líderes del equipo qué significar despedir a los más débiles; podría proyecto, probablemente medirán el éxito de mientras que las tasas de retención de empleados pueden comprenderfácilmente cuánto contribuye significarproporcionarcapacitación yorientación manera diferente. Los KPI establecen un estándar pueden indicar la fortaleza de la cultura de una cada persona al éxito del departamento si adicionales a aquellos que están luchando. y objetivos comunes para que todos trabajen, empresa. cumplen o no con sus objetivos. dejando claras las expectativas y prioridades desde el principio. Los KPI anteriores son útiles hasta arriba y hacia abajo en la estructura de una empresa. Pero es más fácil dividirlos en unas pocas jerarquías.

¿Cuáles son los diferentes tipos de KPI´s? Algunos KPI son de alto nivel, otros son de bajo nivel dentro de Operacional:estos KPI miden Estratégico: los indicadores clave una organización. Algunos KPI se centran en el corto plazo y procesos y eficiencias dentro de de rendimiento estratégicos se se miden en días o semanas, otros son a largo plazo y se una organización. Estas métricas centran en objetivos más a largo miden en meses o años. Al crear KPI, a veces es útil dividirlos indican cómo van las cosas día a día. plazo y de panorama general en unos pocos grupos. Algunas de las categorías más Naturalmente, a menudo se miden dentro de una organización. Un comunes son: por ejemplo, muestran rentabilidad, mientras en un período de tiempo más corto KPI estratégico puede ser algo que las tasas de retención de empleados pueden indicar la así como el crecimiento de los fortaleza de la cultura de una empresa. que otros KPI. ingresos. Cuando un CFO echa un vistazo a este KPI, tendrá una idea del rendimiento de la empresa. Lídero rezagado: un KPI rezagado Cualitativo o cuantitativo: muchos mide los logros pasados, como las KPI son cuantitativos, es decir, se ventas anuales del año anterior. pueden medirfácilmente y asignar un número, como el número de Un indicador adelantado es una clientes potenciales calificados de predicción de lo que probablemente un blog. Un KPI cualitativo es menos ocurrirá en el futuro, como la de un número, algo así como la satisfacción del cliente. Muchas satisfacción de los empleados. organizaciones se benefician del uso de una combinación de KPI rezagados y líderes.

En términos generales, puedes 1. Empresa usar KPI para 3 niveles de Los KPI a nivel de empresa u organización generalmente se centran en la negocio principales: salud y el rendimiento general de una empresa. Aunque los KPI a nivel de empresa son de alto nivel, asegúrate de que también se centren en aspectos específicos de la organización para que puedas medirlos con precisión. Los KPI a nivel de empresa pueden incluir tasas de retención de empleados o el valor de por vida de un cliente. 2. Departamento Diferentes departamentos y equipos tienen diferentes requisitos de KPI y eso es natural porque se están centrando en resultados especí cos. Los KPI a nivel de departamento pueden incluir: tiempo de incorporación para recursos humanos o para equipos de marketing, tasas de conversión de campañas especí cas. 3. Proyecto Los KPI a nivel de proyecto suelen ser más especí cos que los de nivel organizativo o departamental. Para los proyectos, los indicadores clave de rendimiento analizan el rendimiento antes, durante y después de que nalice el proyecto.

La creación de KPI Antes de decidirte por un KPI, asegúrate de que estés vinculado a un objetivo exitosos comienza con estratégico. Es tan importante saber qué medir como cómo medirlo. la planificación Decidir qué KPI usar En la sección anterior, discutimos una variedad de diferentes tipos de KPI, desde operativos hasta cuantitativos, desde el nivel de la empresa hasta el nivel de proyecto. Aquí es donde puedes decidir qué nivel de tu organización medir. ¿El KPI se refiere a toda la organización, un equipo específico o un proyecto? ¿Es de naturaleza operativa o estratégica? ¿Qué quieres lograr? Dejar claros tus KPI Aquí hayalgunas otras preguntas quete puedes hacer: Una vez que conozcas tu objetivo, escríbeloy mantén el lenguaje • ¿Porqué es importante este resultado? súpersimple. Idealmente,yesto es especialmente cierto para las • ¿Quién es responsable del resultado? organizaciones transparentes, todos deberían poder entender • ¿Cómo se puede influiren el resultado? lo que miden sus KPI y cómo interpretarlos. Los miembros del • ¿Cómo medirá el progreso? equipo podrán pensar de manera más estratégica y hacer más • ¿Con qué frecuencia medirá el progreso? cuando entiendan en qué están trabajando.

Comunique sus KPI Un KPI no es muy valioso para la empresa si no se comunica. Piensa en cómo operan los equipos de ventas exitosos; por lo general, están trabajando hacia un KPI específico que los mantiene motivados y encaminados. Ahora considera si ese mismo equipo no tenía metas u objetivos. ¿Cómo sabrían priorizarsu tiempo? ¿Encontrarían la motivación para cumplir y superar los logros anteriores? ¿Cómo entenderían su contribución a la empresa? La comunicación de indicadores clave de rendimiento deja en claro no solo lo que pretende lograr, sino también cómo eso puede afectar el éxito de la empresa. Consejo profesional: en lugar de informar a los miembros del equipo sobre los KPI al comienzo de un nuevo proyecto o al comienzo del trimestre, recuérdales constantemente los objetivos. Siga refinando los KPI a lo largo del tiempo Creary rastrear KPI no es un acuerdo de una sola vez. Para aprovechar al máximo estos datos, es importante mantener el proceso en marcha y realizar cambios cuando sea necesario. Por ejemplo, una empresa minorista puede medir la cantidad de inventario perdido, ya sea dañado, robado o el resultado de un erroradministrativo. Al crear el KPI, la empresa puede buscar la cantidad promedio de inventario perdido, pero no podrá compararlo con su negocio a menos que tenga más datos con los que trabajar. Es por eso que es importante continuar verificando y refinando sus KPI a lo largo del tiempo para tener una mejoridea de dónde se encuentra y dónde puede mejorar.

Ejemplos de KPI´s Cada unidad de negocio tiene indicadores clave de rendimiento únicos que les ayudan a realizar un seguimiento del progreso. Muchas organizaciones utilizan paneles de KPI para ayudarles a visualizar, revisar y analizar sus métricas de rendimiento, todo en un solo lugar. Aquí hay algunos ejemplos de KPI por departamento, incluida una vista de panel de cada uno. • Finanzas • Ventas • Marketing • TI • Servicio al cliente

Finanzas Indicadores clave de rendimientoTI Desde gastos e ingresos hasta gestión de márgenes y efectivo, los gerentes financieros tienen muchas opciones cuando se trata de rastrear el progreso Desde los tickets de soporte hasta el tiempo de inactividad del servidor, los financiero. Aquí hay algunos ejemplos a considerar al definir tus propios indicadores clave de rendimiento de TI pueden ayudar a mantener a los equipos indicadores clave de rendimiento. responsables y alertarlos sobre cualquierproblema potencial que surja en el futuro. Los KPI para los equipos de TI podrían incluir objetivos como los siguientes: • Margen de beneficio bruto (y %) • Margen de beneficio operativo (y %) • Total de tickets de soporte • Margen de beneficio neto (y %) • Abrir tickets de soporte • Relación de gastos operativos • Tiempo de resolución del ticket • Ratio de Capital de Trabajo • Tiempo de inactividad relacionado con la seguridad • Costos de TI vs Ingresos o Entradas reabiertas Ventas • Valor medio del pedido Asegúrate de que tus equipos cumplan con los objetivos de ventas mediante el Servicio al cliente seguimiento y la revisión periódica de los indicadores clave de rendimiento de ventas, incluidos los de clientes potenciales, oportunidades, ventas cerradas y Los líderes de servicio al cliente deben realizar un seguimiento del progreso volumen. Estos son algunos ejemplos de KPI para equipos de ventas: relacionado con los clientes, los empleados y las finanzas. Además, los indicadores clave de rendimiento deben cubrir objetivos a corto y largo plazo, incluidos los • Nuevos leads entrantes tiempos de respuesta de soporte, la satisfacción del cliente y otros que ayuden a • Nuevas oportunidades calificadas alcanzar los objetivos de servicio. • Valor total de la tubería • Volumen de ventas por ubicación •Tasa de resolución de primer contacto • Valor medio del pedido •Tiempo medio de respuesta • Agentes de soporte más activos Marketing • Costo por conversación • Puntuación de esfuerzo del cliente Obtén un control sobre el gasto en marketing, las tasas de conversión y otros indicadores de éxito de marketing definiendo claramente los indicadores clave de rendimiento y alineándolos con los objetivos estratégicos de tu organización. Aquí hay algunos KPI de marketing para comenzar. • Marketing de Leads Cualificados (MQLs) • Clientes potenciales calificados de ventas (SQL) •Tasas de conversión (para objetivos específicos) • ROI del programa social (por plataforma) • Retorno de la inversión publicitaria (ROAS) Más información sobre los KPI de marketingt

Referencias Mondayblog. (2022). What is a KPI?[Definition, examples, and a helpful tool]. https://monday.com/blog/project-management/kpi-meaning/ Qlik. (s.f.). What is a KPI?. https://www.qlik.com/us/kpi#:~:text=An%20example%20of%20a%20key, or%20%E2%80%9Cwhite%20paper%20downloads%E2%80%9D