2_2_nuisance_Guide

คู่มือการใช้งาน ระบบงานส่ิงแวดล้อมและสุขาภิบาล (งานเหตุราคาญ) จดั ทาโดย กองพฒั นาระบบงานคอมพวิ เตอร์ สานักยทุ ธศาสตร์และประเมินผล (ระบบเครือขา่ ยคอมพิวเตอร์ขนาดเลก็ เพอ่ื ใชก้ บั งานของสานกั งานเขต 50 เขต)

สารบญั หนา้ 1-1 บทที่ 1-1 1. การเขา้ ใชง้ าน ระบบงานสารบรรณ 1-1 1.1 ความต้องการขัน้ ต่าของระบบ 50 เขต 1-2 1.2 การเข้าสรู่ ะบบ 2-1 1.3 ข้อก่าหนดทัวไป 3-1 2. การรบั หนังสอื 3-1 3. การรบั เรืองร้องเรียนและติดตามเหตรุ า่ คาญ 3-1 3.1 รับเรืองร้องเรยี น 3-3 3.1.1 การบันทกึ เรืองร้องเรยี น 3-3 3.1.2 การสอบถามข้อมูลเรอื งร้องเรียน 3-3 3.2 ผลการตรวจเหตรุ า่ คาญ 3-6 3.2.1 การบันทกึ ผลการตรวจเหตุรา่ คาญ 3-7 3.2.2 การสอบถามข้อมูลผลการตรวจเหตุร่าคาญ ก-1 3.3 การพิมพ์รายงาน ภาคผนวก ก ข-1 ขั้นตอนการแจ้งเหตรุ า่ คาญ - การตรวจสอบข้อเทจ็ จริง ข-1 - การยุติเหตุรา่ คาญ - การออกคา่ สงั ข-2 ข-3

บทท่ี 1 การเขา้ ใช้งาน ระบบงานสิง่ แวดลอ้ มและสุขาภิบาล 1.1 ความต้องการขัน้ ตา่ ของระบบ 50 เขต  เครื่องคอมพวิ เตอร์ตามรายละเอยี ดคณุ ลกั ษณะเฉพาะมาตรฐานข้นั ตา่ ของกระทรวงเทคโนโลยี สารสนเทศ  โปรแกรม Web Browser Internet Explorer 6 (หรอื เทียบเท่า) หรอื โปรแกรม Firefox  โปรแกรม Acrobat Reader หรือโปรแกรมอ่ืนท่สี ามารถเปิดไฟล์นามสกุล PDF ได้  สทิ ธิในการใช้งานระบบ ติดต่อกองพัฒนาระบบงานคอมพิวเตอร์ 1.2 การเข้าสู่ระบบ 1.3 การเขา้ สู่ระบบ เข้าเวบ็ ไซต์ http://www.50khetv3.bma.go.th จะปรากฏหน้าจอดงั น้ี ชอ่ื เวบ็ ไซต์ เก่ยี วกบั ระบบ เมนู คู่มอื ใชง้ าน ประกาศ รปู ที่ 1-1 หนา้ จอเรม่ิ ตน้ ระบบ 50 เขต หมายเหตุ : ปมุ่ คู่มือใชง้ าน จะแสดงคู่มือการใชง้ านของแต่ละระบบในรูปแบบ PDF ปุม่ เกี่ยวกับระบบ จะแสดงข้อมูลความต้องการข้นั ต่าของระบบ 50 เขต คลิกเลือกระบบงานสิ่งแวดล้อมและสุขาภบิ าล จะปรากฏหนา้ จอใหใ้ สช่ ือ่ ผ้ใู ช้ และรหสั ผ่าน และกดปุ่ม “เข้าสู่ระบบ” ดังรปู ท่ี 1-2 รูปท่ี 1-2 หน้าจอใส่ช่ือผ้ใู ช้และรหสั ผ่านเพ่ือเขา้ สรู่ ะบบงานสิง่ แวดลอ้ มและสขุ าภิบาล 1-1 หมายเหตุ : เม่อื กดเลือก “ระบบ 50 เขต” จะแสดงหน้าจอเริม่ ตน้ ระบบ 50 เขต คมู่ อื การใชง้ านระบบงานสงิ่ แวดลอ้ มและสขุ าภบิ าล (User Manual)

1.4 ข้อก่าหนดทั่วไป : การเลือกปฏทิ ิน คลิกทีป่ ุ่ม ด้านหลังช่องที่ให้ระบวุ ันท่ใี นหน้าจอ โดยปุ่มต่าง ๆ ในปฏทิ ินอธิบาย ดังนี้  กด 1 คร้ังเล่อื นปยี ้อนหลงั 1 ปี กดคา้ งเพ่ือเลือกปีย้อนหลังจากรายการ  กด 1 ครัง้ เล่อื นเดอื นย้อนหลัง 1 เดือน กดคา้ งเพอื่ เลือกเดือนยอ้ นหลงั จากรายการ  กดเพื่อให้ปฏทิ ินแสดงวันที่ปัจจุบนั  กด 1 ครงั้ เลื่อนเดือนถดั ไป 1 เดือน กดค้างเพ่ือเลือกเดือนถดั ไปจากรายการ  กด 1 ครั้งเลือ่ นปีถดั ไป 1 ปี กดคา้ งเพื่อเลอื กปถี ดั ไปจากรายการ  กดทต่ี ัวเลขเป็นการเลือกวันที่น้ัน : การเลือกรายการที่ต้องการ โดยการคลกิ เลือกที่รายการหรือ ปุ่มลูกศร จะมี รายการต่าง ๆ ใหเ้ ลือก : การค้นหาขอ้ มูลจากข้อมลู ทีก่ รอกในชอ่ งด้านหนา้ กรณีท่ีขอ้ มลู นนั้ เคยถูกบันทึกแล้ว ระบบจะดึง ขอ้ มลู เพิม่ เติมของข้อมลู นัน้ มาแสดงอตั โนมตั ิ : ชอ่ งข้อมลู ท่ีเปน็ สีเทาจะแสดงข้อมลู เพียงอย่างเดียว ไม่สามารถกรอกข้อมูลได้ : การเลอื กกล่มุ ขอ้ มลู เพม่ิ เติม โดยคลิกท่แี ท็บกลุ่มข้อมลู : การเรียงล่าดับข้อมลู ในตาราง โดยคลกิ ทร่ี ายการทีเ่ ปน็ หัวข้อซ่งึ จะมี ลกู ศรแสดงสถานะคือ เรียงจากน้อยไปมาก และ เรยี งจากมากไปน้อย : การเลอื กหน้าของการแสดงผลลพั ธ์ทไี่ ด้จากการคน้ หาข้อมลู ในรูปแบบตาราง โดยคลิกที่เลขหนา้ ดา้ นล่างขวาของตาราง ค่านา่ หนา้ ชื่อ (กรณีรับหนังสือภายนอก และเลือกเจา้ ของหนงั สือคือประชาชน) : เมื่อกรอกส่วนหนึง่ ของค่านา่ หนา้ ชอ่ื ระบบจะเรียกขอ้ มูลคา่ น่าหน้าช่ือทเี่ กีย่ วขอ้ งขน้ึ มาใหเ้ ลือก (ดงั รูป) โดยคลิกท่ีค่านา่ หน้าชอื่ ทีต่ ้องการ : การออกจากระบบเม่ือเลิกใช้งาน โดยการคลกิ ทีเ่ มนู “ออกจากระบบ” คมู่ อื การใชง้ านระบบงานสงิ่ แวดลอ้ มและสขุ าภบิ าล (User Manual) 1-2

บทที่ 2 การรบั หนงั สอื การรับหนังสือสาหรับระบบงานส่ิงแวดลอ้ มและสขุ าภิบาลเปน็ การรบั แจง้ จากประชาชนเกย่ี วกบั ใบอนุญาตและ เหตุราคาญ โดยการรบั หนงั สือจะรับทั้งภายนอกและภายในอตั โนมัติ เลือกเมนู “รับหนงั สอื ” ดังรูปที่ 2-1 จะปรากฏ หน้าจอดงั รูปที่ 2-2 รปู ท่ี 2-1 หนา้ จอเริม่ ตน้ ระบบงานสงิ่ แวดล้อมและสขุ าภิบาล รูปที่ 2-2 หน้าจอรับหนงั สือภายนอก ขอ้ มลู รายละเอยี ดทวั่ ไป ประกอบดว้ ย  เลขทะเบียนรับ : ระบบจะสร้างเลขทะเบียนรับให้อัตโนมตั ิหลงั จากบันทกึ ข้อมูล  วัน/เวลาท่รี บั หนงั สือ : ระบบแสดงวันและเวลาปัจจุบนั อัตโนมตั ิ  เลขที่หนังสือ : ระบบแสดงเลขท่หี นังสือท่ีผู้ใช้กรอกในหน้าแรก โดยระบบจะทาการค้นหาข้อมลู เลขทหี่ นงั สือในระบบ หากพบขอ้ มลู จะแจ้งเลขท่ีหนังสือซ้า  หนังสือลงวันท่ี : ระบบแสดงวนั ทป่ี ัจจบุ นั อัตโนมตั ิ โดยผูใ้ ชส้ ามารถเลอื กวันท่ีจากปฏทิ ินได้  เจา้ ของหนังสือ : แสดงเปน็ ประชาชนอตั โนมตั ิ ไมส่ ามารถเปลย่ี นแปลงได้  รายการเร่อื ง : เลือกรายการเร่ืองทม่ี ีอยู่ในระบบ  เลขบตั รประจาตวั ประชาชน : กรอกเลขบัตรประจาตวั ประชาชน หรือเลขบตั รสาคัญอ่ืน ๆ เชน่ พาสปอรต์ วีซ่า บตั รประจาตัวแรงงานตา่ งด้าว เปน็ ตน้ เมอื่ ผู้ใชก้ รอกแลว้ สามารถกดปมุ่ เพ่อื ให้ระบบนาข้อมลู ทม่ี ีอยู่ในระบบมาใสใ่ ห้อตั โนมตั ิ คมู่ อื การใชง้ านระบบงานสง่ิ แวดลอ้ มและสขุ าภบิ าล (User Manual) 2-1

 คานาหน้านาม : เลือกคานาหน้านาม ไดแ้ ก่ นาย นางสาว นาง และ อน่ื ๆ (ระบุไดใ้ นชอ่ งถดั ไป ทีอ่ ยตู่ ิดกัน)  ช่อื -นามสกลุ : กรอกช่ือ-นามสกลุ ของประชาชน  โทรศัพท์ : กรอกหมายเลขโทรศัพท์ของประชาชน  เรื่อง : กรอกชื่อเร่อื งของหนังสอื  จาก : กรอกช่ือเจ้าของเร่ือง  ถงึ : กรอกช่ือบคุ คล ตาแหนง่ หรอื หน่วยงานที่ถกู ระบุเปน็ ผู้รบั ในหนังสือ  ระดบั ความเร่งดว่ น : เลือกความเร่งด่วนของหนงั สือ ไดแ้ ก่ ปกติ ด่วน ด่วนมาก และดว่ นที่สดุ  ระดบั ความลับ : เลอื กความลับของหนงั สือ ได้แก่ ปกติ ลบั ลับมาก และลับทส่ี ุด  สถานะหนงั สือ : เลอื กสถานะหนงั สือ ไดแ้ ก่ รบั หนังสอื สง่ ให้หน่วยงานท่รี ับผิดชอบแล้ว ดาเนนิ การเรยี บร้อยแลว้ ยตุ ิ และยกเลิก  หมายเหตุ : กรอกหมายเหตุของการรบั หนงั สือ กรอกขอ้ มูลต่าง ๆ เรยี บร้อย กดปุ่ม ระบบจะทาการบันทึก โดยแสดงข้อความวา่ “บันทึกข้อมูล สาเร็จ และ เลขทห่ี นังสือที่รับคือเลขใด” ดังรปู ท่ี 2-3 รูปที่ 2-3 หน้าจอแสดงข้อความแจ้งผลการบนั ทึกข้อมลู หมายเหตุ : ระบบจะสร้าง เลขทะเบียนรบั ภายนอกและภายใน ให้โดยอัตโนมตั ิ เป็นเลข Running Number ตามฝ่ายและปี พ.ศ. โดยเม่อื คลกิ พมิ พ์ ใบตอบรับ จะแสดงใบตอบรบั ดงั รปู ที่ 2-4 รปู ที่ 2-4 หนา้ จอแสดงใบตอบรบั การรบั หนงั สอื จากประชาชน 2-2 คมู่ อื การใชง้ านระบบงานสง่ิ แวดลอ้ มและสขุ าภบิ าล (User Manual)

บทที่ 3 การรบั เรื่องรอ้ งเรียนและตดิ ตามเหตรุ าคาญ 3.1 รับเรือ่ งร้องเรยี น 3.1.1 การบันทึกเรอ่ื งร้องเรียน การรับเร่ืองร้องเรยี นเหตุราคาญเร่มิ จากรบั หนงั สือร้องเรยี นเหตุราคาญจากประชาชนและบันทึกรายละเอียด เหตุราคาญ โดยการรับหนงั สือจากประชาชนนนั้ จะเหมือนกับการออกใบอนญุ าต หลังจากรับหนงั สอื แล้ว ให้เลือกเมนู เหตรุ าคาญ -> รับเรอ่ื งร้องเรียน ดังรูปท่ี 3-1 จะปรากฏหนา้ จอดงั รปู ที่ 3-2 รปู ที่ 3-1 หนา้ จอแสดงเมนูรับเร่ืองรอ้ งเรียน รปู ที่ 3-2 หนา้ จอบนั ทึกเรือ่ งร้องเรยี นเหตรุ าคาญส่วนหลักและแท็บข้อมลู สถานที่/ผูถ้ กู รอ้ งเรียน คมู่ อื การใชง้ านระบบงานสง่ิ แวดลอ้ มและสขุ าภบิ าล (User Manual) 3-1

รปู ที่ 3-3 หนา้ จอแสดงแท็บข้อมลู ประเภทร้องเรียน รปู ท่ี 3-4 หนา้ จอแสดงแท็บข้อมลู ผรู้ ้องเรยี น รูปท่ี 3-5 หน้าจอแสดงแท็บข้อมลู แหลง่ /ส่อื รบั เรื่องร้องเรยี น 3-2 รปู ที่ 3-6 หน้าจอแสดงผลลัพธ์การบนั ทึกเร่ืองร้องเรยี น คมู่ อื การใชง้ านระบบงานสง่ิ แวดลอ้ มและสขุ าภบิ าล (User Manual)

3.1.2 การสอบถามข้อมูลเรื่องรอ้ งเรียน กรณีท่ีต้องการเรียกดูขอ้ มูลเรื่องรอ้ งเรยี นเพ่ือแกไ้ ข หรอื ตรวจสอบข้อมลู ให้เลือกเมนู เหตุราคาญ -> สอบถามขอ้ มลู ดังรูปท่ี 3-7 จะปรากฏหนา้ จอดงั รูปท่ี 3-8 รูปที่ 3-7 หนา้ จอแสดงเมนูสอบถามข้อมลู เรอื่ งร้องเรยี น รูปท่ี 3-8 หนา้ จอแสดงเงื่อนไขในการค้นหาข้อมูลเรือ่ งรอ้ งเรียนเพ่อื แกไ้ ขหรือตรวจสอบ รปู ที่ 3-9 หน้าจอแสดงผลลพั ธ์การคน้ หาข้อมลู เรือ่ งรอ้ งเรียน 3.2 ผลการตรวจเหตรุ าคาญ 3.2.1 การบันทึกผลการตรวจเหตุราคาญ การบันทึกผลการตรวจเหตรุ าคาญเริ่มจากเจ้าหน้าที่ลงพื้นท่ีตรวจสอบจากเร่ืองร้องเรียนท่ีได้รับ แลว้ นาผล การตรวจมาบันทึกโดยเลือกเมนู ผลการตรวจเหตรุ าคาญ -> เพิ่มข้อมูล ดังรูปท่ี 3-10 จะปรากฏหน้าจอดังรูปที่ 3-11 รูปท่ี 3-10 หนา้ จอแสดงเมนเู พ่ิมข้อมูลผลการตรวจเหตุราคาญ 3-3 คมู่ อื การใชง้ านระบบงานสง่ิ แวดลอ้ มและสขุ าภบิ าล (User Manual)

รปู ท่ี 3-11 หน้าจอบนั ทึกผลการตรวจเหตรุ าคาญส่วนหลกั และแทบ็ ข้อมูลอ้างองิ เอกสารรับเร่อื ง  กรอกปีทรี่ ับ และเลขทะเบียนรบั ฝ่าย แล้วกดปมุ่ “เรียกด”ู ระบบจะคน้ หาข้อมูลทต่ี รงกับเง่อื นไข แสดงในช่องวา่ งด้านขวา  คลกิ ท่ขี ้อความ “เพิ่ม” เพอ่ื ยืนยนั การอ้างอิงหนังสือรบั ดงั รูปท่ี 3-12 ระบบจะเพิ่มแถวด้านลา่ ง ดังรูปที่ 3-13  คลิกท่ขี ้อความ “ลบ” เพอ่ื ลบแถวขอ้ มลู นน้ั รูปท่ี 3-12 หน้าจอบนั ทกึ ผลการตรวจเหตุราคาญสว่ นหลักและแท็บข้อมูลอา้ งองิ เอกสารรับเรื่อง รูปท่ี 3-13 หนา้ จอแสดงผลการเพิ่มข้อมลู อ้างอิงหนงั สือรบั คมู่ อื การใชง้ านระบบงานสงิ่ แวดลอ้ มและสขุ าภบิ าล (User Manual) 3-4

รูปท่ี 3-14 หนา้ จอแสดงแทบ็ ข้อมลู สถานท่ี/ผู้ถูกร้องเรียน รปู ที่ 3-15 หน้าจอแสดงแทบ็ ข้อมูลใบอนุญาต  คลกิ ที่ข้อความ “เพม่ิ ” เพ่อื เพมิ่ แถวในการกรอกข้อมูล  คลกิ ทขี่ ้อความ “ลบ” เพือ่ ลบแถวข้อมูลนน้ั รูปที่ 3-16 หนา้ จอแสดงแท็บข้อมลู ผลการตรวจสอบ คมู่ อื การใชง้ านระบบงานสงิ่ แวดลอ้ มและสขุ าภบิ าล (User Manual) 3-5

รูปท่ี 3-17 หนา้ จอแสดงแท็บข้อมูลสรปุ ผลและขัน้ ตอนการดาเนนิ การ  เลือกข้ันตอนการดาเนินการ วันท่ีดาเนินการ และกรอกเลขท่หี นังสอื  คลิกทขี่ ้อความ “เพ่มิ ” เพ่อื ยืนยนั ขนั้ ตอนการดาเนนิ การ ดังรูปท่ี 3-17 ระบบจะเพิม่ แถวด้านลา่ งดัง รปู ท่ี 3-18  คลิกทข่ี ้อความ “ลบ” เพอื่ ลบแถวข้อมลู น้นั รปู ที่ 3-18 หน้าจอแสดงผลการยนื ยันข้ันตอนการดาเนนิ การ รูปท่ี 3-19 หนา้ จอแสดงผลลัพธ์การบันทึกผลการตรวจเหตุราคาญ 3.2.2 การสอบถามขอ้ มูลผลการตรวจเหตรุ าคาญ กรณีท่ีต้องการเรยี กดูข้อมูลผลการตรวจเหตุราคาญเพอ่ื แก้ไข หรือตรวจสอบข้อมูล ใหเ้ ลือกเมนู ผลการ ตรวจเหตรุ าคาญ -> สอบถามข้อมูล ดงั รูปท่ี 3-19 จะปรากฏหน้าจอดงั รูปท่ี 3-20 รูปท่ี 3-19 หนา้ จอแสดงเมนูสอบถามข้อมลู ผลการตรวจเหตรุ าคาญ 3-6 คมู่ อื การใชง้ านระบบงานสง่ิ แวดลอ้ มและสขุ าภบิ าล (User Manual)

รปู ที่ 3-20 หนา้ จอแสดงเงอื่ นไขในการคน้ หาข้อมลู ผลการตรวจเหตุราคาญเพ่ือแกไ้ ขหรือตรวจสอบ รปู ท่ี 3-21 หนา้ จอแสดงผลลพั ธก์ ารค้นหาขอ้ มูลผลการตรวจเหตรุ าคาญ 3.3 การพมิ พร์ ายงาน รายงานเก่ยี วกับการรับเรื่องรอ้ งเรยี น มดี งั นี้ 1) การรบั เรือ่ งร้องเรียน 2) การควบคมุ เรื่องร้องเรียนและยุตเิ หตุราคาญ 3) บัญชีสรุปรับเรื่องร้องเรยี น ผใู้ ช้เลือกเมนู “พิมพ์รายงาน” ดังรปู ที่ 3-22 จะปรากฏหนา้ จอเลือกรายงานและเง่ือนไขแสดงรายงานดังรปู ที่ 3-23 รปู ที่ 3-22 หนา้ จอแสดงเมนูพมิ พ์รายงาน (เร่ืองร้องเรยี น) รปู ที่ 3-23 หนา้ จอระบุเง่ือนไขในการพิมพ์รายงาน (เร่ืองร้องเรียน) 3-7 คมู่ อื การใชง้ านระบบงานสงิ่ แวดลอ้ มและสขุ าภบิ าล (User Manual)

รปู ที่ 3-24 หน้าจอแสดงรายงานการรับเรอื่ งร้องเรยี น รูปท่ี 3-25 หน้าจอแสดงรายงานการควบคุมเร่ืองร้องเรยี นและยตุ เิ หตุราคาญ รปู ท่ี 3-26 หนา้ จอแสดงรายงานบัญชสี รุปรับเร่อื งรอ้ งเรยี น 3-8 คมู่ อื การใชง้ านระบบงานสง่ิ แวดลอ้ มและสขุ าภบิ าล (User Manual)

ภาคผนวก ก การกาหนดความหมายรหสั รหสั ที่ใช้ในระบบงานส่ิงแวดลอ้ มและสขุ าภิบาล ในส่วนของงานยตุ ิเหตุราคาญมีดงั นี้ 1) รหสั อา้ งอิงรบั เร่ืองเหตรุ าคาญ รปู แบบ : AABBC-D ความหมาย : A คือ รหัสสานักงานเขต B คือ ปีพ.ศ. 2 หลกั C คือ รหสั ประเภทรับเรือ่ ง (1) D คอื เลขที่ ตัวอย่าง 01531-1 คอื เขตพระนคร รบั เร่อื งปี 2553 เลขท่ี 1 2) รหสั อา้ งอิงผลการตรวจเหตุราคาญ รูปแบบ : AABBCC ความหมาย : A คอื รหัสสานักงานเขต B คอื ปพี .ศ. 2 หลกั C คือ รหัสผลการตรวจ (2) D คือ เลขที่ ตัวอยา่ ง 01532-1 คือ เขตพระนคร ผลการตรวจปี 2553 เลขท่ี 1 คมู่ อื การใชง้ านระบบงานสง่ิ แวดลอ้ มและสขุ าภบิ าล (User Manual) ก-1

ข-1 ข้นั ตอนการแจ้งเหตุราคาญ การตรวจสอบข้อเท็จจริง

ข-2 การยุติเหตรุ าคาญ

ข-3 การออกคาสง่ั