2.PPT_CARE Culture & Brand Promise Values For E-book

DTbH Welcome Back Topic 2 : CARE Culture & Brand Promise Values

Creating A Rewarding Experience

CULTURE BRAND IDENTIFIES ICON LOGO

REAL WARM CARING We offer service from the heart / เราให้บริการด้วยความจริงใจ We approach every interaction with kindness / เราเข้าถงึ ทุกความต้องการของแขกด้วยความเอือ้ อารี We deliver meaningful connections with our Guests / เราส่ งมอบการเชื่อมต่อท่คี วามหมายให้แขกของเรา

CARE matters! CARE not only brings Hilton’s Purpose to life but it also delivers results. Results that benefit our Guest, Team Members, Owners and Community. • Team Members are engaged • Guest feel simply welcomed • Owners see higher value • Communities are strengthened

CARE CULTURE Guest Community Team Members

CARE comes to life by sharing passion with Guests, Team Members, and Communities and delivering the brand essence of heartfelt, warm experiences in every aspect of service. Share passion for Guests by Share passion with team members Share passion for communities and creating rewarding experiences by engaging them through the environment through outreach for them: education and recognition: programs:  MAKE IT RIGHT for our Guests.  Hosting quarterly rallies  Teaching Kids to CARE events  Engage Guests on social  Engagement in DT CARE  Travel with Purpose (Earth media (such as TripAdvisor) so community website to make Week and Global Week of they know their feedback connections with Team Service) matters. Members around the world  LightStay  Recognize the most loyal  Volunteering events (Global Guests, Hilton Honors Week of Service) members, to ensure they feel valued and appreciated.  Team Member recognition

DOUBLETREE By HILTON BRAND PROMISE

BRAND PROMISE We provide the special comforts and acts of kindness that make the traveler feel human again.

BRAND PROMISE เราส่ งมอบความสะดวกสบายที่ แสนพเิ ศษ และแสดงออกถึง ความเอือ้ อารีทที่ าให้ลูกค้า กลบั มามชี ีวติ ชีวาอกี คร้ัง

DOUBLETREE By HILTON BRAND VALUES

BRANDBrVaAnLdUPEroSmise Values Monday REAL Be natural Do the best เป็ นตัวเองของตัวเองเม่ืออยู่กบั แขก Call the guest by name มีความเป็ นธรรมชาติ และเพ่ือการเข้าถึงแขกด้วยวธิ ีทดี่ ที ี่สุด เราควรฝึ กฝนในการพูดคุยกบั แขกอย่างสม่าเสมอ Be yourself with Guests. A genuine, natural, and best foot forward approach beats a scripted, rehearsed response every time.

BRANDBrVaAnLdUPEroSmise Values Tuesday ATTENTIVE Ask some question Ask how you can help ถามแขกว่าวนั นีเ้ ป็ นอย่างไรบ้าง Say Farewell แล้วคุณจะค้นพบความรู้สึกทแ่ี ขกซ่อนอยู่ เพ่ือทค่ี ณุ จะได้รู้ว่า วนั นีค้ ณุ จะทา อะไรให้แขกของเราได้บ้าง เพ่ือมอบประสบการณ์ทด่ี ใี ห้แขกคนพเิ ศษของเรา Ask a Guest how their day is going, and you’ll have some insight into what you can do to make their day – and stay – better.

BRANDBrVaAnLdUPEroSmise Values Wednesday Always “smile” CHEERFUL Fun with work, guests & TMs Say “Thank you” เป็ นมติ รและยมิ้ ให้แขกเสมอ ต้อนรับแขกด้วยรอยยมิ้ และเข้าถงึ แขกด้วยวธิ ีง่ายๆ แสดงให้แขกเห็นว่า เราดี ใจทแ่ี ขกเลือกเข้าพกั กบั เรา และพร้อมทจี่ ะเตมิ เตม็ ความสุข ความสนุกสนาน สาหรับการมาเยือนของพวกเขา Be friendly, easy to approach, and welcome Guests with a smile. Show them you’re glad they’re here, and are ready to add some fun to their visit.

BRANDBrVaAnLdUPEroSmise Values Thursday Never say “No” FLEXIBLE Give optionals Escort the guests & TMs เม่ือแขกร้องขอ. . . เราจะตอบว่า “ไม่มปี ัญหา” ถ้ามอี ะไรทเ่ี ราไม่สามารถทาให้แขกของเราได้ เราควรเสนอทางเลือกอื่น หรือ คาแนะนา ท่ีโรงแรมของเรา พร้อมให้บริการกับแขกอย่างสุภาพ และไม่ลืมท่ีจะเตรียมพร้อมรับมือกับสถานการณ์ต่อไปที่อาจที่จะ เกดิ ขนึ้ Guest requests?... We’ll say “No problem” and if there’s something you can’t do, have another suggestion ready to go. Be one step ahead, and ready to embrace change as it happens.

BRANBDraVnAdLUPrEoSmise Values Friday THOUGHTFUL Make guests feel special Offer ideas คาดการณ์คาร้องขอจากแขก Listen ปฏิบัติต่อแขกเช่นเดียวกบั ท่ีเราต้องการได้รับการบริการท่ีดีจากผู้อ่ืน ให้ความดูแลแขก อย่างมีน้าใจ ให้ความสาคัญกบั แขกเสมอ และรีบเสนอให้การดูแลก่อนที่แขกของเราขอ Anticipate requests and take care of them before you’re asked to help. Be considerate, appreciative, and treat others just as you’d like to be treated.

BRANBDraVnAdLUPrEoSmise Values Saturday HONEST Spread hotel news Show your proud แสดงถงึ ความเป็ นตัวแทนของโรงแรม Be clear and calm แสดงความจริงใจ ซื่อสัตย์ และรักในองค์กร ที่เรามใี ห้กบั DoubleTree by Hilton ให้ แขกของเราได้เหน็ อย่างเปิ ดเผยแบบสุภาพ This value represents DoubleTree by Hilton as its essence. To be honest is to be genuine and sincere. Approach everything you do with candor and a sense of what’s right.

BRAND VALUES Sunday CARING Offer something to show CARE Present hotel ไม่ว่าเราจะทาอะไรกต็ าม ทาด้วยใจ The little things mean everything เพราะเมื่อเราทาเช่นน้นั แล้ว เราจะทางานและให้บริการแขกอย่างดที ส่ี ุด เพ่ือแสดงให้ แขกของเราเห็นว่าเราใส่ใจ และปรารถนาที่จะทาให้การมาเยือนของแขกเป็ นช่วงเวลาที่ พเิ ศษสุดกบั โรงแรมของเรา No matter what you do, do it with heart. When you do that, you’re at your best, no matter what the situation is. Show Guests that you care, and you’ve already made their visit special.