Manual Integração Menor Aprendiz 2016

04 Projeto menor Aprendiz06 Palavra do Presidente07 Bem Vindo a Hesselbach08 Histórico09 Missão, Visão e Valores10 Estrutura Organizacional11 Pool de Talentos12 Área Restrita Hesselbach13 Parcerias com universidades e escolas de idiomas14 Postura Organizacional15 Objetos Pessoais16 Dress Code18 Relacionamento Interpessoal19 Diversidade e Assédio20 Proibido nas Dependências21 Preservação de Materiais e equipamentos

22 Computadores 23 Telefones 24 Crachá de Identificação 25 Recebimento de Correspondências 26 Locaweb 27 Canais de comunicação 28 Regras Ponto Eletrônico 32 Direitos e Deveres 34 Remuneração 35 Vale transporte 36 Alimentação 37 Convênio farmácia Pague Menos 38 Sesc39 Violação do manual de Normas e Procedimentos 40 Considerações Finais

Aprendiz é o maior de 14 anos e menor de 24 anos,que celebra contrato de aprendizagem, nos termosdo art. 428 da CLT.Obedecerá a formação técnico-profissionalmetódica para efeitos de contrato de aprendizagemas atividades teóricas e práticas, metodicamenteorganizadas em tarefas de complexidadeprogressiva desenvolvidas no ambiente de trabalho.Papel da EmpresaProporcionar aprendizagem, estreitando laços entreteoria e prática;Formação planejada de atividade, metodicamenteorganizada em tarefas de complexidadeprogressiva, durante todo o contrato deaprendizagem;Levar o jovem a conhecer empresa como um todo.Informar ao Senac sobre o desempenho doaprendiz na empresa bem como de seudesligamento, caso isso venha a ocorrer.4

Papel do Tutor da empresaConhecer a legislação da Aprendizagem e osartigos da CLT que tratam da Proteção doTrabalho do Menor e o Programa deAprendizagem no qual o jovem aprendiz estásendo inserido.Definir, orientar e acompanhar as atividades doaprendiz na empresa.Assinar o Relatório de Atividades Práticassemestralmente e enviar para a Matriz o relatóriomensal entregue pelo aluno.Fazer um relatório mensal de atividades paradeixar no prontuário do jovem.Papel do AprendizCumprir o papel que se comprometeu, conformeo artigo 428 da Lei Federal nº 10.097/2000“... E O APRENDIZ EXECUTAR COM ZELO EDILIGÊNCIA AS TAREFAS NECESSÁRIAS AESSA FORMAÇÃO”. 5

A Hesselbach vem se consolidando no decorrer dos anos. Hoje, podemos dizer que, o que nos mantém nesse mercado é a qualidade, inovação e ética dos serviços que prestamos. Fazer negócio traduzindo os nossos princípios, respeitando os nossos clientes, nossos funcionários e a sociedade como um todo. Para fundamentar esta trajetória, desde 2003 temos recebidos prêmios de reconhecimento pela Qualidade e pelo nosso empreendedorismo. Esta fórmula vem garantindo oportunidades não apenas na grande São Paulo, mas também no interior e em outros Estados. Temos importantes e audaciosos objetivos: Liderar o mercado e assegurar o crescimento sustentável , tornando-se cada vez mais referência nos serviços oferecidos. Agradeço à todos pela confiança, competência e comprometimento. Ricardo R. Hesselbach6

Bem Vindo a Hesselbach Agora você faz parte da equipe de ConsultoresHesselbach! Ser Consultor é ouvir e entender seu cliente, ter oconhecimento e a sensibilidade para estudar e identificarsua demanda para, a partir daí, propor e desenvolver amelhor solução para o seu problema ou necessidade. Um Consultor deve ser analítico, ele deve conhecerbem as características de seu cliente, seus desejos, medose expectativas, detalhes fundamentais para garantir o êxitodo trabalho a ser desenvolvido. Aspectos como essesajudarão, certamente, a transmitir credibilidade esegurança sobre seu trabalho, garantindo uma relaçãosaudável, amistosa e transparente no decorrer de todo oprocesso. O principal objetivo de um Consultor é entregar maisdo que um produto ou serviço, mas sim Resultados eBenefícios para o cliente que o contrata. Fonte: www.ibco.org.br/index.php 7

Histórico Objetivo Este livro aplica-se a todos os colaboradores desta empresa, indistintamente do cargo ou posição ocupada. Todo colaborador usufrui os direitos, como também responsabiliza-se pelo cumprimento dos deveres aqui estabelecidos em comum-acordo. Aplicando-se, também, aos recém contratados e demais pessoas que participem direta ou indiretamente da empresa. Empresa Nossa empresa foi fundada em 1995 com o nome RRH S/C Ltda e nome fantasia Hesselbach Company Ltda, sob a iniciativa do Sr. Ricardo R. Hesselbach. A Hesselbach se destaca no seu segmento pelo alto grau de profissionalismo, prestando serviços com a mais alta qualidade, nas mais diversas empresas nacionais e multinacionais, nos diversos segmentos de mercado e hoje atuando em todo território nacional. Contamos com a matriz e 3 filiais, situadas em Manaus, Bahia e RJ. Negócio A Hesselbach Company, é um grupo constituído em 1995 que trabalha na prestação de serviços de Consultoria, Terceirização, Cessão de Mão de Obra Qualificada e Assessoria Empresarial. 8

MISSÃO VALORESFornecer serviços de consultoria •Ética e moral na prestação dos serviços;adequados às necessidades dos nossosclientes, com qualidade e ética, pormeio da valorização de nossa equipe •Flexibilidade e parceria com nossos clientes;e da melhoria contínua de nossosmétodos, gerando bonsrelacionamentos com nossos parceiros •Comprometimento com o negócio dos nossos clientes;e com a sociedade.VISÃO •Respeito aos nossos colaboradores, o recurso maisLiderar o mercado e assegurar o valioso;crescimento sustentável daempresa, tornando-se referência •Integridade ematravés da qualidade dosserviços oferecidos. desenvolver nosso trabalho com lealdade e honestidade. 9

Estrutura Organizacional Organograma Presidência Diretoria Diretoria Comercial Financeira Consultoria RH DP Financeiro Gerência Projetos Recepção Facilities Coordenação Projetos Projetos10

Na transição de Projeto, o funcionáriopode permanecer no Pool de Talentos, por umperíodo de no máximo 30 dias. No primeiro instante serãodisponibilizadas senhas de acesso para que omesmo possa utilizar os computadores daempresa, onde fará os cursos on line,aumentando assim cada vez mais os seusconhecimentos. Com isso, o funcionáriopreencherá ou atualizará PPHB que serádisponibilizado a todos os Gerentes da HB. 11

Área Restrita http://hesselbach.com.br/12

Parcerias A Hesselbach possui convênios com Universidades e Escolas de Idiomas que oferecem de 10 a 50% de descontos, que são oferecidos de acordo com cada instituição, tanto nas matrículas quanto nas mensalidades. Para conferir as instituições conveniadas acesse o endereço abaixo: http://www.hesselbach.com.br/area_restrita/Formularios/P arceria_Universidades_Escolas_de_Ingles.ppt 13

Seu ambiente de trabalho é um local Dessa forma, ficam vedadas na empresa compartilhado com colegas, clientes e atitudes como: fornecedores, portanto, o respeito neste é fundamental para que todos se sintam bem e em • Promover tumultos ou desordens; segurança. Sendo assim, é necessário evitar atitudes que possam vir a interferir no bem-estar • Fazer qualquer propaganda política ou das pessoas. religiosa; • Efetuar vendas ou compras de qualquer artigo; • Fazer comentários grotescos, preconceituosos e de deboche sobre os clientes e colegas. Não se admite que os colaboradores obtenham qualquer benefício pessoal, decorrente do privilégio de informações ou vantagem obtida em situação de trabalho. Nós representamos a HB, portanto preservar a imagem institucional dentro e fora da empresa é uma conduta ética.14

Objetos Pessoais 15 Objetos de uso pessoal docolaborador (bolsas, sacolas eoutros), devem ficar guardados emlocal previamente definido pelodepartamento administrativo. Alguns objetos que vocêdeixa na mesa de trabalho podemtirar a sua concentração durante odia e até prejudicar sua relaçãocom os colegas de empresa.“O mais indicado para um ambiente corporativo é manter uma mesa clean, semmuitos enfeites ou bibelôs. É preciso que as pessoas entendam que esse ambientenão pode e nem deve ser confundido com o espaço da sua vida pessoal, já que asua mesa é um lugar público”. Procure: Evitar papéis e mais papéis; Excesso de acessórios pessoais; Fotografias espalhadas; Coloque o seu celular para vibrar.

Dress Code Corporativo Construir uma imagem social bem sucedida16

Aposte nos básicos modernos, peças combináveis entre si, tecidos que não amassem e nem atrapalhemos movimentos.Adote tendências com critério, sem carregar na sobriedade e nem escorregar nos exageros.Profissionalmente, sempre é melhor chamar a atenção pela elegância do que pela ousadia ouirreverência. EviteExplorar tendências modernosas. Estar Atenção especial para: lingerie aparecendo,na moda é menos importante que roupas manchadas/ amassadas, muitarepresentar bem o seu negócio, a não maquiagem ou cara lavada, cabelosser para profissionais do setor maltratados, unhas muito longas ou mal“fashion”. cuidadas, perfume demais, excesso de bijuteria e brilhos.Trajes exóticos ou descontraídosdemais, destoando do ambiente. Recomenda-se que os Colaboradores da áreaPrefira estampas mais discretas. técnica, se não quiserem fazer uso de sapato, que utilizem o sapatênis.Decotes, blusas curtas, de alcinhas,camisetas coladas, brilhos, minissaias Sugerimos que os colaboradores com tatuagem ae shorts, peças de moletom, malhas, mantenha coberta.camisetas com logomarcas esportivas,políticas ou diversas e tênis. Nas sextas feiras o traje é casual. 17

Relacionamento Interpessoal Novos colaboradores Todos que estão ingressando na equipe HB merecem atenção especial, lembrando: a pessoa está aprendendo e conhecendo, então precisa de tempo e boa-vontade daqueles que são responsáveis por sua integração. Vamos ensinar, ter paciência, ajudar no que for possível para que o novo colaborador sinta-se bem e satisfeito. Colaboradores e chefia Deve ser como maior respeito, precisamos ter um bom relacionamento de ambas as partes. Respeitar para ser respeitado! Espera-se que o líder seja: organizado, dê bons exemplos, trate a todos com respeito e seja capaz de trabalhar em prol da motivação da equipe. Caso seja necessário orientar um colaborador, chamando sua atenção para determinada norma ou procedimento, espera-se que o líder o faça de forma: discreta, utilize palavras adequadas e que seja de forma reservada. 18

Diversidades étnicas, socioeconômicas, culturais, religiosas e sexuais É expressamente proibido qualquer tipode manifestação discriminatória de qualquernatureza (raça, cor, idade, sexo, orientaçãosexual, religião, incapacidade física ou mental,preceitos étnicos, condição sociocultural,nacionalidade ou estado civil) dirigida a qualquerpessoa. Assédio Moral e Sexual Não será admitido nenhum tipo de assédio moral ou sexual que englobe qualquer conduta que afete negativamente o desempenho do trabalho, que denigra a dignidade de qualquer pessoa ou gere um ambiente de trabalho intimidador, hostil ou ofensivo. São consideradas condutas de assédio sexual atitudes como propostas repetidas ou insinuações sexuais verbais, gestuais ou físicas. 19

Fumar Consumo de bebidas alcoólicas e drogas ilegais É expressamente proibido fumar nas dependências da empresa.Lei n.º 37/2007 A empresa não admite que seus - de 14 de Agosto, aprova normas para colaboradores estejam sob efeito de a proteção dos cidadãos da exposição bebidas alcoólicas ou drogas ilegais durante involuntária ao fumo do tabaco e a jornada e/ou no ambiente de trabalho, medidas de redução da procura inclusive em viagens, eventos, treinamentos relacionadas com a dependência e a e refeições de negócios, exceto se, a partir cessação do seu consumo. do horário de consumo até o final do dia, não houver mais nenhuma atividade de20 cunho profissional, utilizando sempre o bom senso.

Preservação de Materiais e Equipamentos Cuide bem de tudo que a empresa lhe confiar, como máquinas, equipamentos e materiais. Acione a área responsável quando houver dificuldade no manuseio ou instalação. Lembre-se que é de sua responsabilidade cuidar de seus equipamentos, instrumentos e ferramentas de trabalho, afinal eles são facilitadores do seu dia–dia. O uso indevido e desnecessário de material implica em aumento de custos. Portanto procure usar adequadamente os materiais, ferramentas, impressos e suprimentos. Evite o desperdício! 21

Computadores & Celulares Não é permitido arquivar nos servidores nenhum material particular, somente material que contribua para a formação profissional dos funcionários; Os serviços de e-mail, skype e de Internet devem ser usados somente para assuntos de trabalho e não serem desconfigurados, seguindo sempre o padrão de comunicação visual da empresa; Portanto, não devem ser enviados e- mails e nem baixados arquivos particulares cujo conteúdo seja: jogos, vídeos, músicas, imagens e fotos, nem acessar sites de bate- papo, jogos, relacionamento, cenas obscenas e semelhantes. Toda senha é confidencial, ou seja, o uso é pessoal e intransferível para o22 seu manuseio único e exclusivo.

Telefones Quando fala ao telefone, você é a empresa, por isso: • Atenda rapidamente às ligações; • Planeje cada chamada; • Tenha sempre lápis e papel na mão; • Fale claro e pausadamente; • Fale com o fone próximo à boca; • Repita o nome da pessoa; • Evite expressões afetivas; • Use o telefone para conversas curtas e relacionadas ao serviço; • Não esqueça o telefone fora do gancho, deixando o interlocutor à espera; • Use palavras como \"bom dia\", \"por favor\", \"às ordens\"..., elas soam positivamente e deixam o interlocutor mais à vontade. 23

Crachá de Identificação O crachá é um cartão de identificação que tem por objetivo, identificar o empregado que faz parte do quadro de empregados da empresa. Portanto o Colaborador deve sempre utilizar o crachá da Hesselbach dentro das dependências da empresa. O não uso poderá acarretar em penalidades previstas nas normas internas.24

Recebimento de correspondências Os Colaboradores não devem divulgar o endereço da empresa para recebimento/entrega de correspondências e/ou encomendas particulares “de qualquer tipo”, pois é expressamente proibida a divulgação do endereço da empresa para estes fins. Os Colaboradores NÃO estão autorizados a receber correspondências diversas, salvo aqueles que tem como sua uma de suas atividades este compromisso/tarefa. O recebimento indevido de correspondências podem acarretar problemas de cunho financeiro a empresa, portanto somente pessoas previamente autorizadas estão habilitadas a fazerem este tipo de tarefa. Caso a empresa sofra algum tipo de cobrança em função de recebimento indevido, os responsáveis pelo recebimento poderão sofrer punições e/ou demissões por justa causa. 25

Toda senha é confidencial, ou seja, o uso é pessoal e intransferível para o seu manuseio único e exclusivo. Todas informações que manuseamos, conhecemos e ouvimos no cliente devem ser tratadas de maneira ética e mantidas em sigilo, sem serem propagadas fora do ctxo profissional do cliente ao qual você está prestando serviço e somente quando questionado pela parte interessada. A empresa a qual você responde e mantém vinculo é a Hesselbach prestando serviços aos nossos clientes, sendo assim, você deverá se reportar sempre ao seu superior imediato: o coordenador / supervisor da Hesselbach que estão presentes nos clientes para suporte, dúvidas, acompanhamento, direcionamento e apoio. Outra obrigatoriedade é que a assinaturas dos e-mails passem a ser da seguinte forma. (Nome do funcionário) (Função) Hesselbach Company a serviço da (nome da empresa cliente)26

Canais de comunicação A Hesselbach assegura a cada Colaborador o Telefone: 11 5583-1616direito de solicitar ou sugerir soluções paraproblemas ou mal entendidos, a fim de melhorar as E-mails: Recursos Humanos -condições de trabalho e as relações sociais na [email protected]. Departamento Pessoal - Colaborador, você pode se comunicar com a [email protected] sempre que quiser, para sanarpendências e dúvidas ou para emitir suas sugestõesde melhoria e elogios. Saiba ainda que nenhum tipo de comentário,reclamação, ou sugestão lhe implicará qualquer tipode penalidade ou prejuízo. Nosso objetivo é acessibilizar nossos canais decomunicação com os funcionários para entendermosas necessidades, problemas ou dúvidas maisfrequentes. Os contatos com a Hesselbach podemser feitos através de meio telefônico e emails. 27

Regras Ponto Todos os Funcionários da Hesselbach Company que prestam serviços na matriz, filiais e nos projetos, com exceção aos Funcionários que exercem cargo de confiança e não possuem controle de jornada de trabalho, entendendo-se como cargo de Gestão, os Coordenadores, Supervisores e Diretores. O manual completo e os formulários estão disponibilizados na área restrita da HB. Ponto Eletrônico O cadastro será realizado no primeiro dia de trabalho no projeto e o registro deve ser realizado na entrada, na saída do almoço, no retorno do almoço e na hora da saída. Procure sinalizar seu Gestor caso não consiga realizar a marcação por qualquer motivo. Ponto Manual Você receberá a planilha completa por e-mail e deverá realizar as marcações manualmente. Coloque o horário exato de trabalho e procure preencher diariamente mediante as marcações evitando erros e rasuras. O relatório deve estar devidamente assinado e disponível todo dia 20 para a retirada do motoboy. 28

Marcação do Ponto Entrada O ponto deve ser registrado obrigatoriamente no inicio das atividades profissionais, lembrando que existe uma tolerância de 5 minutos para as batidas. Não é permitido registrar o ponto antes sem previa autorização do Gestor.Marcação do Ponto no IntervaloOs horários de entrada e saída (intervalo), desde que obedecidos oslimites, poderão ser escolhidos pelo Funcionário e acordados comseu Gestor previamente, lembrando que deve ser impreterivelmentede 1 hora. Não serão permitidas compensações nesse período e atolerância também é de 5 minutos para batida antecipada. Marcação do Ponto na Saída O ponto deve ser registrado somente quando o Funcionário encerrar suas atividades profissionais, observando-se o horário de trabalho definido em seu departamento. Não é permitido, em qualquer hipótese, registrar o ponto como saída do término da jornada de trabalho e retornar às atividades profissionais. Caso haja necessidade de realização de horas extras, devem ser comunicadas previamente ao Gestor para autorização. 29

Regras Ponto Horas Extras O Aprendiz não pode realizar compensações nem horas extras. O horário deve ser cumprido de acordo com as orientações passadas, evitando inconsistências. Espelho de Ponto  Observe atentamente as horas;  Se você detectar que algo não procede, acione o seu Gestor imediatamente;  Caso você tenha crédito ou débito de horas imprima o formulário na área restrita (Autorização de Compensação de Horas) e alinhe essas horas com o seu Gestor. Lembre-se de que você tem o prazo de 30 dias.  Assine o seu espelho de ponto e devolva à matriz.30

AfastamentoO colaborador que se afastar do trabalho por problemas de saúde deve informarimediatamente a empresa (gestor e RH), e enviar os atestados médicos originaispara que as providências legais sobre o tema possam ser tomadas dentro dosprazos estabelecidos pelo governo. Acidente de trabalho Considera-se acidente de trabalho, todo acidente ocorrido no local de trabalho ou no trajeto de ida e volta da residência ao local de trabalho. No caso de acidente de trabalho a área de Departamento Pessoal deverá ser comunicada para tomar as providências necessárias. Caso exista a necessidade de afastamento, ele será pago pelo INSS e a documentação pertinente deve ser entregue antes do afastamento. Quando do retorno, o funcionário deve trazer o atestado médico confirmando que está apto a retornar ao trabalho. 31

Registro Ao ser admitido na Hesselbach, várias informações são registradas em seu prontuário. Quaisquer alterações destas informações, como mudança de endereço, estado civil, nascimento de filhos e conclusão de cursos, deverão ser comunicadas ao Departamento Pessoal. Assim que o DP receber essas informações do colaborador poderá retornar o contato para auxiliá-lo no que for possível.3320

Férias Após 12 meses de serviço, o funcionário terá direito a férias que deverão ser concedidas, a critério da empresa, nos 12 meses subsequentes ao período aquisitivo. Licença Maternidade e Paternidade A funcionária gestante terá direito a uma licença de 120 dias. Durante este período receberá seu salário integral. Com os descontos devidos.Nos termos do art. 7º, inciso XIX da CF/88 c/c art. 10, § 1º do Ato das Disposições Constitucionais Transitórias da CF/88, o prazo de licença-paternidade é de cinco dias. 33

Remuneração O pagamento do salário é creditado em conta bancária realizado no 05º dia útil do mês seguinte, com os descontos legais.34

O Vale-Transporte é concedido aocolaborador que utiliza transporte coletivo paradeslocamento da residência ao trabalho e vice-versa. Será descontado no holerite conforme oprevisto na lei. Ou seja, o empregador participarádos gastos de deslocamento do trabalhador com aajuda de custo equivalente à parcela que exceder a6% (seis por cento) de seu salário básico. 35

Vale Refeição O funcionário terá direito ao Vale Refeição que será entregue pela área DP. Refeitório no local O valor oferecido varia de projeto para projeto e caso o Colaborador ultrapasse o valor estabelecido, o restante é descontado em folha.Observação: Todos os benefícios são creditados no último dia útil do mês para uso no mês subsequente.36

A Hesselbach possui parceria com a farmácia Pague Menos, para que o funcionário possa utilizar esse serviço sempre que necessitar. O valor utilizado será descontado no holerite com a sua autorização. Os Colaboradores podem efetuar compra de Medicamentos em uma Farmácia Conveniada à empresa (Consultar DP). O valor da farmácia gasto no mês será descontado no pagamento do mês subsequente. Farmácia Popular As farmácias Pague Menos estão credenciadas na rede AQUI TEM FARMÁCIA POPULARidealizada pelo Ministério da Saúde e o Governo Federal que oferece aos brasileiros remédios degraça para DIABETES, HIPERTENSÃO e ASMA através do Programa Saúde Não Tem Preço,além de oferecer medicamentos com até 90% de desconto para asma, rinite, colesterol, doençade Parkinson, osteoporose, glaucoma; fraldas geriátricas para pessoas a partir de 60 anos; e anticoncepcionais. Só precisa trazer sua receita médica válida da rede pública ou particular, seu CPF edocumento com foto. Nas Farmácias Pague Menos e no sitewww.saude.gov.br/aquitemfarmaciapopular, você encontra a lista dos medicamentos e fraldasdisponibilizados pelo Programa Aqui Tem Farmácia Popular.\" 37

A Hesselbach possui parceria com o Sesc, oferecendo desconto de 50% em shows, cursos edemais eventos. Para se associar basta preencher o formulário no site do Sesc. Automaticamente, será enviadopara o seu email o número do protocolo de sua pré-matrícula. Posteriormente, dirija-se a qualquerunidade SESC no Estado de São Paulo, apresente os documentos comprobatórios da sua condiçãode comerciário e efetue sua matrícula gratuitamente. A sua matrícula, terá validade de um ano, será efetivada, seu cartão entregue na mesma hora e você poderá participar da programação do SESCSP de seu interesse. Para mais informações acesse o site.38

Violação do manual de normas e procedimentos O conhecimento das políticas e práticasexpressas neste Manual é de inteira responsabilidadede cada colaborador. Caso seja constatada de violação de qualquernorma estabelecida neste Manual, serão adotadas asmedidas disciplinares cabíveis, sujeitas inclusive aadvertências, suspensões e demissões, sempregarantindo o pleno direito de defesa e argumentaçãodas partes envolvidas. A iniciativa de confessar violações de condutaséticas será levada em conta no momento de sedeterminar a ação disciplinar adequada a ser tomada. A omissão diante do conhecimento de possíveisviolações por terceiros (demais colaboradores) serãoigualmente considerada conduta anti-ética. O sigilo sobre a identidade daqueles querelataram ou participaram da investigação da violaçãodo Manual de Conduta disciplinar e Ética serãomantidas pela empresa. 39

Acreditamos em você! Você foi admitido por reunir condições e características adequadas às nossas necessidades. Estamos certos de que você não terá dificuldade em se adaptar a sua nova trajetória profissional. Sua missão como colaborador Hesselbach começa agora. Seu sucesso profissional depende muito de você. Damos as boas vindas a você e desejamos que o nosso sucesso seja o seu também! À disposição para maiores esclarecimentos. Departamento de Recursos Humanos e de Pessoal - Hesselbach Company40