Jornal da Saúde - Edição Nº47

Tome nota: um giro pelos 10 anos da ACOPLANInformativo da Associação dos Corretores Jornal da Saúdede Planos de Saúde e Odontológicos do Estado de São Paulo. Ano VIII | nº47 | 2013Distribuição dirigida, especializada e gratuita. Venda proibida.Realizações e conquistas EditorialCriada em abril de 2003, a Associação dos Corretores de Planos de Saúde e Odontológicos do O que a ACOPLANEstado de São Paulo (ACOPLAN) se tornou uma referência no mercado faz para as nossas Corretoras? competitivo. Elas também deixaram de enxer- gar as operadoras como adversárias, mas como Pelo conteúdo pu- parte integrante deste mercado”, lembra. blicado nesta edição, algumas dúvidas po- As discussões avançaram e, assim, deram derão ser esclarecidas origem à entidade, que hoje representa deze- sobre o papel da ACO- nas de empresas em busca de crescimento sus- PLAN, mas talvez as tentável. Desta forma, seu principal objetivo principais não estarão foi alcançado: o de proporcionar uma aliança presentes em definiti- entre as corretoras presentes no mercado de vo, como a constante saúde. Dentre as suas bandeiras, destacam-se mudança de atitude do segmento, a presença a especialização na comercialização e distribui- de profissionais mais preparados e empre- ção de produtos e serviços que sejam represen- sários mais conscientes de suas responsabi- tados pelos seus associados. lidades, além do profissionalismo alcançado em nosso segmento. E com que a ACOPLAN Foto da Fundação da ACOPLAN Nossos sonhos e metas contribuiu neste processo? com as Operadoras • Promover o desenvolvimento Hoje, como 3º Presidente desta enti- Foram muitos meses de trabalho, pesqui- em espaços das próprias corretoras das pessoas profissional e a especialização na dade, posso dizer que foi a possibilidadesas e reuniões para a ACOPLAN sair, defini- envolvidas no grupo, que mais tarde passaram comercialização e distribuição dos planos de nos reunirmos, discutirmos proble-tivamente, do papel. Um grupo formado por a ser realizados na sede da ACOPLAN. de saúde pelos seus associados, bem mas comuns, as dificuldades encontra-Ulisses Kawan, Edson Ferraz, Roberto Ramos como certificar todos os profissionais das, o relacionamento com os pares doe Alcione Moreira foi o responsável pelo sur- Mercado que realizem cursos de qualificação mercado, os interesses particulares dei-gimento da Associação. “Era a vontade de al- Para o atual presidente da entidade, Ario- profissional; xados de lado e a solução de interessesgumas corretoras sérias do mercado de falar • Representar os associados junto a coletivos, os grandes atos responsáveisa mesma língua. Eu entendi isso e consegui valdo Gomes Marques, na época, o mercado se Operadoras, Seguradoras, Agência Nacional pela nossa solidificação.alguns parceiros”, relembra Ulisses Kawan, mostrava altamente predador, e as corretoras de Saúde (ANS), entidades de defesa dopresidente do Conselho Fiscal da ACOPLAN. não conseguiam se organizar. “Rapidamente consumidor e demais instituições públicas; Entendemos que resolvendo as ques- percebemos que todos possuíamos o interesse • Estabelecer padrões de ética para os tões coletivas, estaremos equacionando Ele conta que na primeira reunião feita pela em resolver muitos problemas. o que era con- associados e zelar pela observância das a maioria das questões em particular deACOPLAN o debate girou em torno de como siderado utopia começou a ser realidade, as cor- respectivas normas; cada corretora associada.criar uma associação e um estatuto. Por muito retoras não se viam mais como inimigas, mas • Prestar assistência técnica e consultivatempo, esses e outros encontros, foram feitos como concorrentes em um mercado altamente aos seus associados; Finalizando, gostaria de deixar um agra- • Apoiar e prestigiar a legislação de decimento especial a nossa Diretoria, que não defesa do consumidor. tem medido esforços para tornar a nossa enti- dade cada vez mais forte e representativa. Ariovaldo Gomes Marques Presidente da ACOPLAN2 4 8Presidentes Nossa história Almoço 10 anosA palavra dos primeiros presidentes que ajudaram a Confira as ações de marketing, cursos e encontros Uma cobertura completa do almoço queACOPLAN em seu processo de evolução promovidos em prol de nossos associados celebrou uma década da entidade

2 Presidentes Capacitação A valorização do trabalho do corretor de planos de saúde também é uma ação desenvolvida pela ACOPLAN, que promove cursos para capacitar melhor estes profissionais.Olhar para o futuro Marco históricoRepresentar a classe e ampliar a qualifica- é uma incógnita. Assim, este é um dos trabalhos Estes 10 anos foram de muita luta e de Ariovaldo Bracco. muitas conquistas. A principal delas, sem Foi o 2º presidenteção de seus associados. Estas sempre foram as que deve ser desenvolvido em parceria com as dúvida, foi a criação do Programa de Aperfei- da ACOPLAN çoamento para Corretores, pelo qual já pas-duas maiores metas da Associação dos Corre- operadoras, pois são elas possuem os dados a se- saram mais de 2.500 alunos inscritos, desde Determinação 2004, nas 35 turmas (SP, ABC e Santos) É nossa obrigação lutar para que as pes-tores de Planos de Saúde e Odontológicos do rem compilados. A importância deste curso se dá por soas se baseiem num conceito de ética be-Estado de São Paulo. conta das informações que são transmiti- néfico para a sociedade como um todo. Na das, que fortalecem os laços de transparên- ACOPLAN, também temos esta missão.A entidade, formada em 2003, em princípio, Atuação cia com o mercado e de qualidade para opor representantes de algumas corretoras do consumidor. Também o aval da maior ins- Por isso, trabalhamos muito na for- Antes da lei 9656/98, a situação do mercado tituição de ensino deste país, o SENAC. mação profissional para disponibilizar ao mercado corretores cada vez mais qualifi-mercado da Grande São Paulo, hoje abriga em- de saúde era bem diferente. Depois dela, o cus- O resultado deste trabalho está no apoio cados e conseguirmos obter o respeito e o e reconhecimento conseguido ao longo de crédito dos dois elos da corrente que for-presas, que, juntas, representam to das operadoras subiu muito, muito trabalho e dedicação. Na esteira da mamos: operadoras e usuários. Respeito luta pela Qualificação do nosso profissional só é obtido por quem o oferece.60% da produção de planos de as margens diminuíram e o risco foram criados o Seminário de Planos Odon- tológicos, o Dia do Sorriso, um novo Jornal E, por isso, manteremos esta posturasaúde. Uma particularidade é que cresceu. É óbvio que a comerciali- da ACOPLAN, entre outras ações. muito clara ao usuário, à operadora e aos nossos concorrentes.as empresas operadoras de pla- zação também foi afetada por estanos de saúde também participam situação. Por isso, nós temos queda ACOPLAN, numa demonstra- nos preparar para o futuro. Quere-ção da unidade deste mercado em mos sentar à mesa com as opera-torno de um objetivo comum: a doras para encontrar um modelotransparência. em que todos sejam beneficiados. A quantidade de corretores de Antonio Carlos Braga Um deve conhecer o problema doplanos de saúde, ou seja, o públi- dos Santos. Foi o 1º outro para encontrar um denomi-co potencial da ACOPLAN, ainda presidente da ACOPLAN nador comum.



4 Nossa história Benefícios A ACOPLAN tem uma política de benefícios, através de parcerias nas Áreas Jurídica, Trabalhista, Contábil, Tributária, Tecnologia da Informação, Gráfica, Produção de materiais visuais e editoriais, e Treinamento.Os 10 anos da ACOPLAN foram marcados por ações de comunicação, organizaçãode cursos e encontros dedicados aos profissionais do mercado. Confira!PROGRAMA DE APERFEIÇOAMENTOPARA CORRETORES DE PLANOS DE SAÚDEParceria com o SENAC São Paulo. O primeiro do gênero no Brasil, destinado a oferecer ferra-mentas para o desenvolvimento e o aperfeiçoamento dos profissionais. As Operadoras podemparticipar, patrocinando as turmas e com direito a exposição da logomarca nos materiais di-dáticos, site, banners e eventos. Mais de 2.500 corretores já passaram pelo programa. Aula DISCIPLINA Grande encontro Continuando o seu trabalho em prol das corretoras de planos de saúde, a ACOPLAN reuniu no 1 Legislação Pertinente, Código de Defesa do Consumidor e Contratos dia 2 de outubro de 2012, mais de 200 pessoas no Movimento pela Redução do ISS das Corretoras. 2 Sistema de Saúde Privada, Evolução, Medicina Suplementar Estiveram presentes os associados da ACOPLAN, o vereador Dr. Marco Aurélio Cunha e o Deputado 3 Técnicas de Vendas e Ética nos Negócios Federal Dr. Arnaldo Faria de Sá, além das Revistas Apólice, Cobertura e o Blog do Corretor. O evento 4 Telemarketing, Mkt Pessoal, Políticas de Relacionamentos; Adm.Tempo aconteceu no Restaurante e Churrascaria Seven Grill no centro da capital. 5 Neurolinguística 6 Motivação Pessoal DIA DO SORRISO 7 Palestra: Planos Odontológicos / Prevenção 8 Prova/Trabalho Evento realizado em outubro no Colégio Arquidiocesano, voltado para divulgação dos Planos Odontológicos e Prevenção Bucal, para os corretores e familiares.Inscrições abertas, entre em contato com a ACOPLAN para obter mais informações17º Congresso Abramge e 8º Congresso Sinog Os eventos que aconteceram entre os dias 23 e 24 de agosto de 2012 no Hotel MaksoudPlaza, em São Paulo, reuniram empresários e executivos de operadoras de planos de saú-de. A ACOPLAN participou deste momento importante por meio da palestra do presidenteAriovaldo Marques e com um estande exclusivo.

Espaço de treinamento Nossa história 5Disponibilizamos, sem custo, espaço paratreinamentos com recursos multimídia, além de umaDVDteca com filmes sobre vendas e atendimento.Mercado em movimento Publicação Para debater e alertar sobre a informalidade do mercado, a Associação dos Corretores de especialPlanos de Saúde do Estado de São Paulo (ACOPLAN), através de sua Diretoria Executiva,organizou uma Reunião Geral de seus associados e parceiros (Corretoras e Operadoras), reali- O Jornal da Saúde é pu-zada no início do mês de abril de 2013 no auditório SINDSEGSP - Sindicato das Seguradoras, blicação bimestral com tira-Previdência e Capitalização de São Paulo-SP. gem de 5 mil exemplares distri- buída gratuitamente para todo o segmento da Saúde Suple- mentar. O título apresenta for- mato, papel e projeto editorial e gráfico especiais. A publi- cação é uma fonte de notí- cias do mercado, pesquisas, lançamentos de serviços, reportagens especiais, dicas de prevenção para clientes, tecnologia, entre outros pontos que interligados com a palavra de especialistas compõe um ambiente de crescimento de negócios e valorização do profissional no mercado.

6 Nossa história Na rede Acesse o site www.acoplan.org.br e confira as principais novidades da entidade, além da versão digital do Jornal da Saúde e muitas outras informações. Aproveite! II SEMINÁRIO DE DESENVOLVIMENTO DO MERCADO PARA OS PLANOS ODONTOLÓGICOS O II Seminário de Desenvolvimento do Mercado de Planos Odontológicos reuniu, em 2008, corre- tores de planos de saúde e representantes de operadoras que patrocinaram o evento. Mais de 350 pessoas compareceram ao Hotel Jaraguá para acompanhar o lançamento do Manual de Vendas de Planos Odontológicos, a palestra visão dos gestores e dos consumidores sobre os planos e a apre- sentação da peça “Apertem os cintos, o cliente sumiu”, especialmente adaptada para o evento. A abertura foi realizada pelo presidente da ACOPLAN, Ariovaldo Bracco, que agradeceu tanto aos participantes quanto aos patrocinadores que viabilizaram a realização deste evento. Em seguida, os dentistas e consultores, Antonio Carlos Silveira e Sandra Ossent apresentaram o Manual de Vendas. Conforme o presidente da ACOPLAN já mencionara antes, este Manual tem o estilo, a didática e a simplicidade da cartilha “Caminho Suave”, utilizada nos primeiros passos da alfabetização.I SEMINÁRIO DE DESENVOLVIMENTO DOMERCADO PARA OS PLANOS ODONTOLÓGICOSO I Seminário de Desenvolvimento do Mercado de Odontologia aconteceu no dia 16 de outu-bro de 2007, no hotel Ca’d’Oro, e reuniu corretores e operadoras para discutir as possibilida-des de novos negócios que a carteira poderia oferecer. O evento foi organizado pela Comissãode Odontologia, composta pelo Dr. Antonio Carlos Sampaio Silveira, que também foi um dospalestrantes, Maria Amália Ignácio, Alfredo Celso Corletto, Dr. Armando Rodrigues Filho,Edison Gonçalves e Rogério Tounour.A abertura foi feita pelo presidente da ACOPLAN, na época Ariovaldo Bracco, que destacoua importância que os planos odontológicos podem assumir na carteira das empresas que co-mercializam planos de saúde. “Este evento é um exemplo da pujança do mercado de planosodontológicos que, em breve, serão tão valorizados quanto os planos médicos”, anunciou. MANUAL MANUAL DE VENDAS DE VENDAS DOS PLANOS DOS PLANOS ODONTOLÓGICOS ODONTOLÓGICOS II O primeiro desenvolvido para o Canal de Com foco voltado para o cliente, ele complementa Vendas. Lançado em setembro de 2008. e amplia as informações para o Corretor. COMISSÃO DE DESENVOLVIMENTO DE MERCADO PARA OS PLANOS ODONTOLÓGICOS com a participação das Operadoras de Odontologia.III SEMINÁRIO DE DESENVOLVIMENTO DO TREINAMENTO:MERCADO PARA OS PLANOS ODONTOLÓGICOS COMO VENDER MAIS PLANOS DE SAÚDEACOPLAN lança Manual de Vendas II - Foco no ClienteLivreto foi lançado no 3º Seminário de Desenvolvimento do Mercado de Planos Odontoló- Médicos e Odontológicos.gicos, em 2009, que reuniu mais de 280 pessoas no Expo Center Norte. Visão do gestor de Com André Santos.beneficios e palestra motivacional complementaram o evento.Após esgotar o primeiro Manual de Vendas de Planos Odontológicos, a ACOPLAN desen-volveu o Manual de Vendas II - Foco no Cliente. O Manual de Vendas II é um upgrade doconteúdo divulgado no primeiro Manual.

Profissional Nossa história 7Ao longo dos últimos anos, a ACOPLAN foi uma das principais PROGRAMA DE FORMAÇÃOentidades que lutou pela profissionalização do mercado de planos de e APERFEIÇOAMENTO PARA GESTORESsaúde, focando na qualidade do atendimento aos consumidores. O ano de 2010 foi um marco para a ACOPLAN, já que neste ano foi inaugurado o Programa de Capacitação para Gerentes e Supervisores de Vendas. De acordo com Ariovaldo Bracco, presidente da Associação na época, o objetivo da primeira turma foi qualificar parte dos profissionais que já atuam como gestores. “O próximo passo é formar novos profissionais para que eles possam ocupar este posto com capacidade técnica e humana”, disse ele no dia da formatura e entrega dos certificados aos alunos do Programa. Samcil e Unimed Paulistana apoiaram a realização do primeiro curso para gestores.ACOPLAN se reúne com a ANS Estivemos por três vezes com a Presidência da ANS, em duas ocasiões com o Dr. FaustoPereira dos Santos e um com o Dr. André Longo, em 2013, quando abrimos um importantecaminho para trabalhar com a agência pelo Canal de Distribuição e Vendas.

8 Almoço 10 anos Inovação O Jornal da Saúde é o primeiro e exclusivo canal das corretoras, hospitais, planos médicos e odontológicos e de toda e qualquer marca que valoriza a vida, para apresentar de maneira qualificada e alicerçada, por meio de um jornalismo moderno e competente, seus produtos e serviços.Almoço de 10 anosConfira cobertura fotográfica completa do evento quecelebrou uma década de conquistas da ACOPLAN A ACOPLAN realizou no dia 4 de de-zembro de 2013, o seu tradicional Almoçode Confraternização dedicado aos correto-res, parceiros e dirigentes de empresas dosegmento. O Almoço acontece desde a suafundação, há 10 anos, sendo consideradoum dos principais eventos do mercado entreoperadoras e corretoras. O almoço reuniudirigentes, personalidades do segmento daSaúde Suplementar e demais representantesdo setor. A diretoria da ACOPLAN promo-veu um brinde em homenagem a todos ospresentes, amigos, fornecedores e parceirospelas realizações de uma década de existên-cia. O evento aconteceu no Novotel Jaraguáe contou com um buffet de primeira linha.Apoio: ANS – n.º 358126

História Almoço 10 anos 9O I ENCONTRO - Entre Operadoras de Planos de Saúde e Corretores, eventoorganizado para promover um debate, por meio de palestras e debates, combase nos desafios e oportunidades de mercado, occoreu em novembro de 2003. ANS – n.º 358126 ANS – n.º 358126ANS – n.º 358126

PARCEIROS “mqadmuaeeisosenru,joampsmasoazonsseolaapodrreosessncpsooeensrjsqiaodumsaisdaatemab”seigneoçrsoeaeadlpiozasarçccõoeemirso.fsé, ANS – n.º 358126 ANS – n.º 358126 SÃO PAULO GALLES CORRETORA NEOVITA SAÚDE SEMMLER SEGUROS VIVA SAÚDE ASPEN DE SEGUROS REPRESENTAÇÕES www.semmler.com.br www.vivasaudecorretora.net MILLENIUMADMIX ADMINISTRADORA www.galles.com.br www.neovitasaude.com.br (11) 3511-3170 (11) 3150-1994 www.aspensaude.com.br www.admixconsultoria.com.br (11) 3834-1000 (11) 3339-8888 (11) 3488-5300(11) 4873-5103 SERRA CORRETORA DE SEG WEMK CORRETORA GÉIA NORTHON SEGUROS www.serracorretora.com.br www.wemk.com.br AS.SURE AFFINITY CORRETORA www.geia.com.br www.northonseguros.com.br (11) 3246-0577 (11) 3124-3799 www.assurecorretora.com.br www.affinitysaude.com.br (11) 3120-5562/3255-7482 (11) 5567-1860 (11) 2199-1000(11) 3123-3000 SIMEAM ZECCA CELEBRE HARMONIA Nova Corretora www.simeam.com.br CORRETORA DE SEGUROS GEBARA SEGUROSAMB ASSISTENCIA www.netplanos.com.br (11) 3049-9733 (11) 3333-7247 www.celebrecorretora.com.br www.gebaraseguros.com.br BENEFICIO E MKT (11) 5521-8000 (11) 3357-8000 (11) 4435-4455www.ambbrazil.com.br NOVA VENTURA THEO CENTRAL DE SEG(11) 3825-0659 ISENÇÃO PLANEJAMENTO www.venturasaude.com.br www.theocorretora.com.br GRANDE SÃO PAULO IMPAC www.gruponraduan.com.br (11) 2028-1212 (11) 2832-8888 Planos de SaúdeBARELA SEGUROS (11) 5054-5100/3188-7300 BDL Planos www.impacsaude.com.brwww.barela.com.br PAPAIANO TURRI & VETOR de Saúde (11) 4432-3773(11) 3525-1200 JESAN CORRETORA & ASSOCIADOS CORRETORA DE SEGUROS www.bdlplanosdesaude.com.br www.jesan.com.br www.papaiano.com.br www.vetorseguros.com.br (11) 2461-0617 JULISEGCASA DO CORRETOR (11) 3226-3000/2348-1100 (11) 3331-4000 (11) 5078-6020 www.juliseg.com.br www.casadocorretor.net Nova Vida Saúde (11) 2526-8000(11) 3363-3333/2244-3333 KAWAN CONSULTORIA PUBLIC BROKER ÚNICa CORRETORA www.novavida-seguros.com.br www.kawanconsultoria.com.br www.publicbroker DE SEGUROS (15) 3412-4000 PIEMONTESCENTRAL SAÚDE (11) 3218-7211 corretora.com.br www.unicaseguros.com.br CORRETORA DE SEGUROSwww.centralsaudecorretora.com.br (11) 3122-2040 (11) 3771-4294 ABCD www.planosdesaudeonline.com.br (11) 3017-9777 LOOKSEG CONSULTING (11) 4435-7900 www.lookseg.com.br Qualitek UNNIMAX Consultoria ANDREAZZY & ROCCELLACOM SAÚDE MASTER (11) 3129-5809/3479-8737 Corretora www.unnimax.com.br www.andreazzyroccella.com.br www.comsaudemaster.com.br www.qualitekcorretora.com.br (11) 3292-6121 (11) 2355-2645/4352-8278(11) 5053-4999 LPX Corretora de Seguros (11) 3159-4500 (11) 3123-7000 Unisaude Master Só compre planosCONVÊNIOS MEDICOS QUALICORP www.unisaudemaster.com.br de saúde de corretoreswww.conveniosmedicos.com.br MASTERMED CORRETORA DE SEGUROS (11) 3218-2477 credenciados(11) 5078-4800 CONSULTORIA E CORRETORA www.mastermedcorretora.com.br www.qualicorp.com.br ViaCorp Consultoria PARA MAIS INFORMAÇÕES,DE PAULA CONSULTORIA (11) 3334-7000 (11) 0800 16 2000 em Planos de Saúde LIGUE PARA (11) 3333.4800 OU ACESSEEM SAÚDE www.viacorp.com.br O SITE: [email protected] MATOS & MONTEIRO RAMED Corretora (11) 3124-4433(11) 3258.7348 (11) 9 9625.8658 (11) 3333-1225 www.ramed.com.br (11) 3218-8500 VIANA DO CASTELO DJ Atlantis MED COMPANY www.vianadowww.djatlantis.com.br www.medcompany.com.br RRANA casteloseguros.com.br(11) 2171-1200 (11) 3255-0194 www.rrana.com.br (11) 3662-1211 (11) 3104-6686DOCTORS Assessoria MM PROMOÇÕES VIDAMAX(11) 2941-5120 www.ubbonline.org.br SBS Corretor www.vidamax.com.br (11) 3334-4633 de Seguros (11) 3101-9531Equilíbrio Beneficios www.sbscorretora.com.brwww.circulodasaude.com.br MY LIFE (11) 3266-2717 VICTORY(11) 5085-1000 www.mylife.com.br CONSULTING (11) 4081-8181 www.victorysaude.com.br (11) 5088-9999ACOPLAN Jornal da Saúde é uma publicação bimestral da ACOPLAN (Associação dos Corretores de Planos de Saúde e Odontológicos do Estado de São Paulo). Conselho Editorial: Ariovaldo Marques, Ariovaldo Bracco, Fernando Silveira de Paula,João Carlos Morrone Editor: Edgar Melo - MTb. 47.499/SP ([email protected]) Diretor de arte: Rogério Callamari Macadura ([email protected]) Banco de imagens: Divulgação e Shutterstock Gráfica: Gráfica Rotativa Tiragem: 5.000 exemplaresDepartamento de Marketing e Comercial Marlene Campos e Marcos A. Silva Contatos (11) 3333.4800 | 3333.4475 | [email protected]