Gung Ho! Bí Quyết Phát Huy Nhiệt Huyết Nhân Viên

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN chùm socá khacá h hanâ g rêtë chu àaoá . Conâ úã chöî lamâ viïcå trûúcá àêy, töi bõ gaä àöcë cöng böpë chatá ngay vaoâ mùtå khi àûa ra yá kiïnë caiã tiïnë cöng viïcå “Khöng yá kiïnë gò ca,ã cûá lamâ theo chó àõnh cuaã töi”. Chútå coá tiïnë g coiâ hiïuå vang lïn, kemâ theo mötå tiïnë g loa thöng baoá “Giao lö hanâ g M317 trõ giaá 12.750 àö-la àuná g hanå ”. Nhûnä g lúiâ chucá tunå g xön xao tûâ vùn phonâ g phên xûúnã g. Cacá võ giamá àöcë nhòn nhau thùcæ mùcæ . – Coá chuyïnå gò vêyå ? – Töi hoiã thay cho moiå ngûúâi. – A, àoá chñnh laâ àiïuì maâ töi sùpæ noiá vúiá quyá võ. Sûå khacá biïtå duy nhêtë giûaä böå phênå nayâ vúiá nhûnä g böå phênå khacá chñnh laâ donâ g chayã khöng ngûnâ g cuaã nhûnä g àiïuì tñch cûcå nhêtë . Súã dô moiå ngûúiâ nghe thêyë nhûnä g lúiâ chucá tunå g xön xao laâ búiã chuná g töi àaä giao lö hanâ g M317 àuná g henå . Thanâ h quaã àoá seä àem vïì cho nhaâ mayá 12.750 àö-la. Sûå chia vui vïì doanh söë chó laâ mötå phênì . Àiïuì quan tronå g nhêtë chñnh laâ ai nêyë cunä g àïuì vui veã vaâ haiâ lonâ g. Thaná g naoâ chuná g töi cunä g töí chûcá thi àua giûaä cacá àöiå vaâ Andy luön coá mùtå trong cacá buöií trao giaiã . Vaoâ ngayâ sinh nhêtå cuaã bêtë kyâ thanâ h viïn naoâ , chuná g töi àïuì mua mötå chiïcë baná h vaâ cunâ g ùn, cunâ g hatá trong lucá giaiã lao. 101

GUNG HO! Nhûnä g àiïuì nayâ thêtå gianã dõ, nhûng töi rêtë thñch vaâ luön mong àïnë ngayâ sinh nhêtå cuaã mònh. Ngûúiâ àanâ öng ngûnâ g noiá nhûng chuná g töi camã nhênå àûúcå têm tranå g cuaã öng. Hònh nhû öng àang muönë noiá thïm rùnç g: – ÚÃ chöî lamâ cu,ä töi PHAIÃ ài lamâ , conâ úã àêy töi MUÖNË ài lamâ . Cêu noiá nayâ nghe qua tûúnã g chûnâ g thêtå àún gianã , nhûng thêtå ra laiå chùnè g hïì àún gianã chutá naoâ . Cunâ g vúái mûúâi baãy võ giamá àöëc böå phêån, chuná g töi rúiâ khoiã böå phênå quanã lyá chêtë lûúnå g thaânh phêím vaâ suy nghô vïì nhûnä g àiïuì vûâa àûúcå mùtæ thêyë , tai nghe. Giúâ àêy töi hoanâ toanâ tin rùnç g, nïuë böå phênå quanã lyá chêtë lûúnå g thanâ h phêmí àaä thanâ h cöng vúiá triïtë lyá Gung Ho, khöng coá lyá naoâ maâ têtë caã cacá böå phênå khacá trong nhaâ mayá laiå khöng lamâ àûúcå . Àoá laâ tuênì lamâ viïcå coá nùng suêtë cao nhêtë , nhúâ apá dunå g Tinh Thênì Cuaã Con Socá vaâ Phûúng Caách Cuãa Con Haãi Ly. Nhûng sau àoá thò khöng! Têtë caã laiå trúã vïì nhû cu.ä Chuná g töi àang àûná g trûúcá mötå sûå trò trïå quaá lúná . Trong böië canã h ào,á chuná g töi vênî vûnä g tin búiã : thûá nhêtë , chuná g töi muönë chûná g minh cho vùn phonâ g trung têm thêyë rùçng hoå àaä sai. Nhûnä g ngûúiâ nùmæ quyïnì úã àoá àaä khöng hiïuí nhên viïn cuaã ho.å Thûá hai laâ yá 102

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN tûúnã g “ngêíng cao àêuì ” àaä bùtæ àêìu xuêët hiïån trong suy nghô cuaã cacá võ giamá àöcë böå phênå . Thûá ba laâ lonâ g tin vaâo phepá la.å Chuná g töi àang cêìu nguyïnå mötå phepá laå seä trúã thanâ h hiïnå thûcå . 103

GUNG HO! Giúâ àêy, suy nghô cuaã töi cunä g khöng conâ tñch cûcå nhû trûúcá . Töi lo lùnæ g khi thúiâ gian tröi qua mötå cacá h nhanh choná g vaâ thúiâ hanå cuöië cunâ g ngayâ mötå àïën gênì hún. Hiïuí àûúåc têm sûå cuaã töi, Andy àönå g viïn: – Nhûnä g gò àang diïnî ra cho thêyë moiå ngûúiâ àaä xacá àõnh àûúcå quyïnì hanå vaâ tracá h nhiïmå cuaã mònh – àiïuì maâ trûúcá giúâ hoå conâ rêtë mú hö.ì Khi àoá hoå seä tûå tin hún khi àûa ra nhûnä g quyïtë àõnh quan tronå g. Vaâ têtë caã nhûnä g gò chuná g ta cênì bêy giúâ laâ thúâi gian. Nhû thûúnâ g lï,å thûá Bayã naoâ töi vaâ Andy cunä g chuêní bõ xem thûá Hai tuênì túiá töi seä chia seã àiïuì gò vúái moiå ngûúiâ . Hêuì nhû têtë caã moåi ngûúâi lamâ viïcå úã nhaâ mayá àïìu ñt nhiïuì bõ cuönë vaâo dûå aán cuaã chuná g töi. Tinh Thênì Cuaã Con Socá cunâ g niïmì tûå haoâ kiïu hanä h laâ mötå Gung Ho àang àûúcå lan toaã àïnë tûnâ g böå phênå , tûnâ g con ngûúiâ . Viïcå phên cöng cöng viïcå theo nùng lûcå , tuy nhiïn vênî taoå ra nhûnä g thûã thacá h nhêtë àõnh àïí taoå camã hûná g vaâ àïí nêng cao khaã nùng cuaã tûnâ g 104

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN ngûúiâ bùtæ àêuì àûúcå apá dunå g. Moåi ngûúiâ àïuì cho rùnç g àoá laâ yá tûúãng hay vaâ vêën àïì coân laåi laâ cên nhùcæ thúiâ àiïmí böë trñ laiå nhên sûå cunä g nhû phên chia khöië lûúnå g cöng viïcå sao cho hiïuå qua.ã Trûúcá nhûnä g thacá h thûcá múiá meã phña trûúcá , töi taoå àiïuì kiïnå cho moiå ngûúiâ nêng cao nùng lûcå lamâ viïcå , böí sung cacá nghiïpå vuå conâ thiïuë … Riïng banã thên töi cunä g bùæt àêuì biïtë tön troång yá kiïnë cuaã cacá giamá àöcë böå phênå hún. Töi chútå phatá hiïnå ra rùnç g khi àûúcå khñch lï,å moiå ngûúiâ cunä g rêtë cöë gùnæ g vaâ toã ra coá khaã nùng hún. Àoá chñnh laâ kïtë quaã tñch cûcå àêuì tiïn tûâ sûå cam kïtë trúã thanâ h mötå têpå thïí cuaã nhûnä g Gung Ho. Thûá Sauá , töi ngöiì trong vùn phonâ g cuaã mònh vaâ suy nghô miïn man vïì nhiïuì àiïuì . Töi àoaná Giaâ Morris chùcæ cunä g àang ngöiì trong vùn phonâ g vaâ nghô vïì nhûnä g àiïuì maâ töi àang nghô. – Dúiâ cuöcå hopå cuöië nùm sang ngayâ 15/12. – Àoá laâ lúiâ cuaã Giaâ Morris trong àiïnå thoaiå . Öng ta biïtë cacá h chúi troâ uá tim trong àiïuì hanâ h vaâ sûã dunå g quyïnì lûcå , vaâ töi àaä quaá quen vúiá àiïìu nayâ . – Töët thöi, thûa öng. Chuáng töi àaä bùæt àêìu coá àûúåc nhûäng con söë saáng suãa hún trûúác. Àïën cuöëi thaáng mûúâi hai, chùæc chùæn chuáng seä coân töët hún nûäa. – Töi nghi ngúâ àiïìu àoá àêyë .– Öng ta laâu baâu. 105

GUNG HO! Öng giaâ Morris coá hai ngûúiâ banå thên cunä g lamâ viïcå trong hïå thönë g nhaâ mayá Walton, nhûng öng ta àöië xûã vúiá hoå chùnè g khacá gò so vúiá cacá giamá àöcë nhaâ mayá khacá . Tuy nhiïn, theo lúiâ àönì àaiå cuaã nhiïuì ngûúiâ thò tñnh khñ öng ta àöi lucá coá húi thêtë thûúnâ g vaâ nhûnä g ai lamâ viïcå vúiá öng ta thûúnâ g phaiã laâ nhûnä g ngûúiâ coá thênì kinh thepá . Nhiïìu võ giaám àöëc àaä tûnâ g mêët ùn mêtë nguã vò aáp lûcå cöng viïcå , vò phaiã àöië phoá vúiá nhûnä g yïu cêuì hïtë sûcá gùtæ gao cuaã öng ta. Chútå Andy àiïnå thoaiå cho töi: – Thúiâ tiïtë àang lanå h dênì úã phûúng bùcæ . Àaä àïnë lucá chuná g ta cênì phaiã tòm hiïuí baiâ hocå Moná Quaâ Cuaã Con Ngönî g. – Ö!Ì Hay qua,á Andy. Àoá laâ àiïìu maâ töi àang mong àúiå tûnâ g ngayâ . – Vaâ töi kïí cho anh ta nghe vïì cuá àiïnå thoaiå cuaã Giaâ Morris. – May maâ chõ àaä khöng kïí cho öng ta vïì kïë hoacå h maâ chuná g ta àang thûcå hiïnå . Nïuë öng êyë biïtë rùnç g phaiã àïnë muaâ heâ nùm sau chuná g ta múiá coá thïí chûná g minh àûúcå moiå viïcå bùnç g thûcå tï…ë Öng êyë maâ biïët àûúcå thò coá leä xöi hoãng boãng khöng mêtë . – Nïuë khöng thanâ h cöng, chuná g ta seä cunâ g nhau ra ài trong tû thïë “ngêní g cao àêuì ”, àuná g khöng Andy? – Töi àuaâ . 106

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN – Têtë nhiïn röiì . Bayã giúâ saná g ngayâ mai, töi seä àoná chõ nhe?á Chuná g ta seä ài bùnç g xe taiã chûá khöng dunâ g xe mayá nûaä . – Töi seä àúiå anh. 107



BÑ QUYÏTË THÛÁ BA: MONÁ QUAÂ CUAÃ CON NGÖNÎ G Àuná g bayã giúâ saná g höm sau, xe cuaã chuná g töi rúiâ khoiã thõ trênë Walton. Andy cho biïtë àõa àiïím maâ chuná g töi seä àïnë laâ àêmì lêìy Hutchison cacá h thõ trênë khoanã g nùm mûúi ba dùmå . Chuná g töi chúã theo mötå chiïcë xuönì g khaá lúán. Giúâ thò töi àaä hiïíu taiå sao lênì nayâ Andy laiå ài bùnç g xe taiã . Trúiâ êm u vaâ lanå h. Trong khoang xe Andy coá mötå phñch caâ phï vaâ mötå ñt baná h raná . Kïí ra, vúiá thúiâ tiïtë nhû thïë nayâ thò quaã thêtå töi thñch ngöiì trong xe taiã hún xe mayá nhiïuì . Khi chuná g töi tiïnë vïì phña têy, mùtå trúiâ àaä loá danå g phña chên trúiâ vaâ phatá ra thûá aná h saná g hönì g hönì g, tim tñm bao phuã lïn vanå vêtå . Trïn caná h àöìng, tûnâ g àoaân gia sucá nöëi àuöi nhau gùåm co.ã Töi sinh ra vaâ lúná lïn úã thanâ h phö,ë nhûng trong khung canã h hûuä tònh nhû thïë nayâ , töi bönî g camã 109

GUNG HO! thêyë mònh gênì guiä vúiá nöng thön hún. Tay töi nùmæ quanh tacá h caâ phï noná g vaâ mong sao con àûúâng cûá daâi ra maäi. Mötå giúâ sau, xe chuáng töi vûútå qua têmë biïní hiïuå : “Khu Baoã Tönì Àêmì Lêyì Hutchison. Cêmë Sùn Bùnæ ”. – ÚÃ àêy coá rêtë nhiïuì ngönî g cho chõ khamá pha.á Andy noiá àuná g. Anh chó cho töi thêyë mötå àanâ ngönî g àang bay hònh chûä V phña xa xa. Lucá ào,á xe cuãa chuná g töi vûaâ àïnë búâ àêmì . Cú man naoâ laâ ngönî g. Chó mêyë phutá trûúcá àêy thöi, töi conâ muönë ngöiì trïn xe vaâ cûá chayå nhû thïë maiä . Conâ bêy giú,â töi thêëy tónh taáo hùnè vaâ noná g lonâ g àûúåc biïtë bñ mêtå thûá ba cuaã öng nöiå Andy: Moná Quaâ Cuaã Con Ngönî g. Andy keoá chiïcë xuönì g xuönë g nûúcá , mùcå aoá phao cho töi vaâ chó töi cacá h leo lïn xuönì g bùnç g cacá h chönë g maiá cheoâ qua mepá xuöìng àïí giûä thùng bùnç g. Mùtå trúiâ àaä lïn cao. Bêuì trúiâ quang àanä g khöng mötå gúnå mêy. Àùnç g muiä xuönì g, Andy nheå nhanâ g cheoâ vaoâ giûäa àêmì . Lau sêyå teã ra vaâ nùçm rapå xuönë g hai bïn. Nhûnä g hatå hûúng höì chñn vaoâ muaâ thu vúä tung khi chuná g töi chamå àïnë vaâ nöií lïnì h bïnì h trïn mùtå nûúcá , àïí laiå nhûnä g caiá cuönë g mauâ nêu àêyì seoå trùnæ g. Nhûnä g chiïcë caná h loeá àoã khi 110

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN nhûnä g con chim ketá hötë hoanã g chuyïnì tûâ cêy nayâ qua cêy khacá . Khi chuná g töi ài sêu vaoâ àêmì , àamá sûúng muâ lú lûnã g trïn mùtå höì tan biïnë dênì vaâ nûúcá trúã nïn êmë hún. Ài qua hïtë àamá coã nûúcá , chuná g töi àïnë mötå khu vûcå rönå g raiä , thoaná g àanä g – cûá nhû coá mötå caiá höì nûaä bïn trong caiá àêmì nayâ . Andy cheoâ xuöìng vaâo vuâng nûúác trönë g àoá vaâ sùæp àùtå nhûnä g con ngönî g möiì – nhûnä g bûcá tûúnå g ngönî g maâ öng nöiå cuaã anh àaä khùcæ . Xong àêu vaâo àêyë , Andy lui xuönì g vaoâ àaám sêyå . Qua àamá coã nûúcá vaâ cêy hûúng hö,ì chuná g töi coá thïí nhòn thêyë nhûnä g con ngönî g möiì , möiî con àûúåc neo bùnç g mötå súiå dêy coá vêåt nùnå g. – Hai mûúi nùm trûúcá , àêmì nayâ bõ khö canå hoanâ toanâ . Cöng ty Ducks Unlimited àaä àïnë àêy vaâ àêìu tû gênì möåt triïuå àö-la àïí phuåc höìi no.á – Andy kïí cho töi trong khi nùmç xuönë g lonâ g xuönì g vaâ göëi àêuì lïn maái cheâo. Mötå àanâ ngönî g khacá cunä g bay theo hònh chûä V saâ thêpë xuönë g mùtå nûúcá . Chùcæ laâ chuná g àaä nhênå ra nhûnä g con möiì cuaã chuná g töi khöng phaiã laâ chim thêtå nïn laiå bay ài. – Taiå sao chuná g khöng àêuå xuönë g? Chuná g khöng thñch con möiì cuaã öng nöiå hay sao? – Töi àuaâ Andy. 111

GUNG HO! – Ai maâ biïët àûúcå ? Dûúnâ g nhû muönë phaãn àöëi cêu noiá àuâa cuãa töi, nhûnä g con ngönî g quay trúã laiå vaâ hûúná g vïì phña chuná g töi. Lênì nayâ chuná g bay thùnè g àïnë chöî chuná g töi àang ngöiì . Nhûnä g chiïcë caná h hûúná g ra trûúcá àïí phanh trong khi nhûnä g caiá chên detå àûa ra vaâ àapá xuönë g mùåt hö,ì lamâ nûúcá bùæn tung toáe. – Khöng thïí tin àûúcå laâ chuná g laiå lúná àïnë vêyå . – Töi buötå miïnå g thötë lïn. Nhûnä g con ngönî g hònh nhû khöng quan têm àïnë cêu noiá vûaâ röiì cuaã töi, nhûng khi töi chónh laiå tû thïë ngöiì , chuná g hoanã g hötë bay lïn vaâ bùtæ àêuì kïu la. Mötå buöií nhacå rock cunä g khöng önì aoâ àïnë thï.ë – Chuná g coá húi önì aoâ thêtå . – Chuná g conâ önì aoâ hún caã tiïnë g xe ö tö trïn xa löå trong giúâ cao àiïmí . – Töi àuaâ . Andy gúiå y:á – Theo chõ, chuná g kïu la vïì caiá gò vêyå ? Töi böië röië vaâ maoå muöåi: – Chuná g noiá chuyïnå vúiá nhau phaiã khöng? – Àuná g. Vêyå chõ coá biïtë chuná g àang noiá vïì àiïuì gò khöng? Nhûnä g con socá chñ choeá vúiá nhau rùnç g phaiã 112

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN thu gom nhûnä g hatå hûúná g dûúng àïí dûå trûä cho muaâ àöng sùpæ túiá . Luä haãi ly àêåp àuöi àïí phên chia cöng viïcå cho nhau. Conâ nhûnä g con ngönî g nayâ thò sao? Vaâi phutá sau, coá mötå àanâ ngönî g khacá bay àïnë . ÙtÆ hùnè àêy khöng phaiã laâ nhûnä g lúiâ canã h baoá ! Ban nayä , khi vöî caná h bay ài bonå chuná g kïu la. Bêy giú,â khi àapá xuönë g, bonå chuná g cunä g kïu la. Nhûnä g tiïnë g kïu rêtë giönë g nhau. Töi nhênå thêyë rùnç g, thi thoanã g con ngönî g àêuì àaân bay luâi laåi àïí mötå con ngöîng khaác bay lïn dênî àêuì nhûng lucá naoâ bonå chuná g cunä g bay theo hònh chûä V. – Chuná g àang gûãi ài mötå thöng àiïpå naoâ àoá, phaiã khöng Andy? Nhûng chùcæ chùnæ àoá khöng phaiã laâ nhûnä g lúiâ canã h baoá . – Nïuë khöng phaiã laâ nhûnä g lúiâ canã h baoá thò laâ gò? – Lúiâ chucá mûnâ g û? – Chuná g àang khñch lïå nhau àêyë . Töi têpå trung lùnæ g nghe nhûnä g tiïnë g kïu cuaã bêyì ngönî g. Nhûnä g tiïnë g kïu khñch lïå vaâ àönå g viïn nhau. Vò tûnâ g laâ àöiå trûúnã g nhomá cöí vuä úã trûúnâ g trung hocå nïn töi hiïuí rêtë roä cûúnâ g àöå êm thanh cuaã nhûnä g tiïnë g kïu nhiïtå tònh ào.á Andy lêyë ra mötå bûcá àiïu khùcæ trïn àoá coá donâ g chû:ä 113

GUNG HO! Moná Quaâ Cuãa Con Ngönî g LUÖN ÀÖNÅ G VIÏN, KHÑCH LÏå LÊÎN NHAU – Nghôa la,â khi àönå g viïn, khñch lïå moiå ngûúâi, haäy noái roä cho moåi ngûúiâ biïët hoå àaä vaâ seä lamâ nïn àiïuì khacá biïtå gò. – Töi boã lûnã g lúiâ kïtë luênå . Andy tiïpë lúiâ ngay: – Rêtë àuná g. Tinh Thênì Cuaã Con Socá vaâ Phûúng Cacá h Cuaã Con Haiã Ly chó thùpæ lïn nhûnä g tia lûaã àêuì tiïn. Chñnh Moná Quaâ Cuaã Con Ngönî g múiá tiïpë thïm nhiïn liïuå cho ngonå lûaã ào.á Töi bönî g nhênå ra vênë àï.ì – Quaã thêtå , khi cacá giamá àöcë böå phênå tham quan phonâ g thanâ h phêmí , töi nhênå thêyë hêuì nhû moiå ngûúiâ lamâ viïcå úã böå phênå cuaã anh chó noiá vïì nhûnä g thanâ h quaã àatå àûúcå . Tûâ doanh söë àïnë viïcå töí chûcá ngayâ sinh nhêtå , v.v. vêyå maâ töi àaä khöng nhênå ra. Andy cûúiâ to trong khi cheoâ ra àïí lêyë con ngönî g möiì . Nhûnä g con ngönî g bay lïn vaâ kïu la inh oiã . – Möiî ngayâ , nhûnä g con ngönî g nayâ coá thïí bay liïn tucå hanâ g trùm dùmå . Chuná g coá mötå sûcá khoeã 114

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN phi thûúnâ g vaâ trong khi di chuyïní nhû thï,ë chuná g khöng quïn khñch lïå tinh thênì lênî nhau. Trong khi Andy àùtå nhûnä g con ngönî g möiì trúã vaâo xuönì g, töi quan saát möåt àaân ngöîng khaác vaâ khamá phaá thïm möåt àiïìu thuá võ nûäa. – Andy nayâ ! Têtë caã nhûnä g con ngönî g àïuì kïu la chûá khöng phaiã chó con àêuì àanâ thöi àêu. Khöng chó coá ngûúiâ giamá àöcë múiá khñch lïå cacá nhên viïn cuaã mònh, maâ cacá àönì g nghiïpå cunä g nïn àönå g viïn lênî nhau. – Dô nhiïn röiì . Chuáng töi cheâo xuönì g xuyïn qua baäi sêåy àïí trúã vïì bòa àêmì . Lucá chuêní bõ ra vï,ì töi vênî conâ nhòn thêyë nhûnä g àanâ ngönî g bay theo hònh chûä V hiïnå lïn trïn nïnì trúiâ xanh thêmî . Nhûnä g tiïnë g kïu cuaã chuná g conâ vùng vùnè g àêu ào.á Thêtå kyâ diïåu. – Moná Quaâ Cuaã Con Ngönî g giupá cho mucå tiïu luön hiïnå hûuä . – Andy noiá trong khi nêng chiïcë xuönì g lïn xe. – Con ngûúiâ àùtå ra nhûnä g mucå tiïu àïí hûúáng àïën trong cuöcå sönë g, àoá laâ viïcå lamâ àuná g; Con ngûúiâ cênì phaiã àoná g gopá cöng sûcá cuaã mònh àïí hiïnå thûcå hoaá mucå tiïu ào,á àoá laâ cung cacá h àuná g. Kïtë húpå hai viïcå nayâ laiå chuná g ta seä coá mötå nhiïmå vuå cênì phaiã thûcå hiïnå . Nhûng lûcå àêyí àùnç g sau möîi ngûúiâ khi hoå theo àuöií mötå nhiïmå 115

GUNG HO! vuå laiå chñnh laâ lyá do àïí lamâ viïcå ào.á Quan tronå g hún hïtë laâ àönå g lûcå àoá phaiã luön luön tönì taiå . Cacá àöiå nhomá chúi thïí thao laâ nhûnä g töí chûcá Gung Ho thûcå thuå nhêtë . Seä khöng coá lúiâ chucá mûnâ g naoâ vang lïn nïuë khöng ai ghi àiïmí . – Sûå thêtå khaá trênì truiå , phaiã khöng? – Àuná g vêyå . Cacá vênå àönå g viïn chuyïn nghiïpå biïuí diïnî vò tiïnì , nhûng àiïuì nayâ khöng hùnè lucá naoâ cunä g àuná g. Coá hai cacá h khñch lïå ngûúiâ khacá vaâ caã hai àïuì quan tronå g nhû nhau. Àoá laâ vêtå chêtë vaâ nhûnä g lúiâ khen tùnå g. Nhûng vêtå chêtë phaiã laâ àiïuì àïnë trûúcá . Chõ phaiã biïtë nuöi dûúnä g nhu cêuì vêtå chêtë cuaã con ngûúiâ nhû thûcá ùn quênì aoá , v.v. trûúcá khi nuöi dûúnä g tinh thênì hoå bùnç g nhûnä g lúiâ khen tùnå g. – Vêyå töi phaiã lamâ gò nïuë khöng coá àiïuì gò àïí khen tùnå g ai ào?á – Möåt cêu hoiã thuá võ àêyë . Luön coá àiïuì gò àoá àïí khen tùnå g lênî nhau vaâ àiïuì quan tronå g laâ chõ phaiã thêtå lonâ g. Chõ phaiã têpå cacá h tòm ra nhûnä g àiïuì tñch cûcå cuãa ngûúâi khacá vaâ àiïìu àoá thêåt sûå khöng dïî danâ g gò khi chõ vönë danâ h phênì lúná thúiâ gian cuaã mònh trong vai troâ quanã ly,á vönë chuã yïuë laâ àïí tòm ra löiî lêmì cuaã ngûúiâ khacá . – Töi coá thoiá xêuë àoá chùng? – Töi hoiã , nhûng Andy khöng traã lúiâ cêu hoiã cuaã töi. 116

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN – Trong trûúnâ g húpå khöng thïí khen tùnå g ai àoá ngay, chõ coá thïí khñch lïå ho.å Àiïuì nayâ coá nghôa laâ chõ tin vaoâ nùng lûcå cuaã ho,å vaâ bùnç g cacá h cöng nhênå nùng lûcå ào,á chõ cunä g coá thïí gûiã àïnë hoå mötå lúiâ khen tùnå g. Hayä biïtë sûã dunå g lúiâ khen cuaã mònh sao cho thêtå hiïuå qua.ã – Andy ngûng mötå lucá röiì noiá tiïpë - Chõ khöng phaiã laâ ngûúiâ thñch ”búiá löng tòm vïtë ”. Chõ àaä rêtë cöë gùnæ g vúiá Tinh Thênì Cuaã Con Socá vaâ Phûúng Cacá h Cuaã Con Haiã Ly. Vaâ àoá laâ àiïuì maâ töi rêtë khêm phucå chõ! Andy noiá àuná g. Nhûnä g lúiâ àönå g viïn, khñch lï,å nhûnä g lúiâ khen tùnå g seä laâ nguönì thûcá ùn nuöi dûúnä g tinh thênì con ngûúiâ . Hai chuná g töi ngûúcá mùtæ nhòn àanâ ngönî g bay qua. Chuná g vênî àang khñch lïå lênî nhau. – Mötå àiïuì nûäa maâ töi muöën noái thïm vúái chõ la,â nhu cêuì vêtå chêtë xûa nay vênî laâ vênë àïì nïnì tanã g. Chuná g ta cênì thûcá ùn, quênì aoá vaâ núi truá nguå àïí tönì taiå . Àûúng nhiïn tiïnì bacå trúã thanâ h möië quan têm àêuì tiïn, nïn chuná g ta bùtæ àêuì bùnç g cacá h dunâ g àiïuì àoá àïí khñch lïå moiå ngûúiâ . Bêtë kyâ nhaâ quaãn lyá naâo cuäng coá möåt quyä lûúng giúiá hanå , vaâ cunä g coá lucá noá trúã nïn canå kiïtå . Tuy nhiïn, hoå laiå coá vö söë nhûnä g lúiâ khen tùnå g… ÚÃ àêy chuná g ta àang noiá àïnë hònh thûcá khñch lïå thûá nhêtë , àoá laâ vêtå chêtë maâ laiå khöng chuá yá nhiïuì àïnë hònh thûcá khñch lïå thûá hai, àoá laâ 117

GUNG HO! nhûnä g lúiâ àönå g viïn. Taiå sao chõ khöng thïí àönå g viïn mötå ngûúiâ khi àaä tin tûúnã g vaoâ khaã nùng cuaã ho?å Chõ coá thïí noiá vúiá hoå nhûnä g cêu tûâ mang tñnh khñch lï,å vaâ àöi khi sûå im lùnå g cunä g laâ mötå cacá h àönå g viïn rêtë hûuä hiïuå . Duâ laâ bùnç g lúiâ noiá hay bùnç g sûå im lùnå g thò viïcå àönå g viïn tinh thênì cunä g coá yá nghôa rêtë lúná . Sau mötå lucá im lùnå g, töi noiá : – Nhûnä g lúiâ khen tùnå g, khñch lïå cunä g coá mùtå traiá cuaã noá àêyë . – Töi noiá . – Miïnî laâ àiïuì àoá xuêtë phatá tûâ sûå chên thanâ h. Chõ khöng nïn sûã dunå g nhûnä g lúiâ khen tùnå g mötå cacá h vö töiå va.å Àoá laâ nhûnä g cöng cuå quanã trõ rêtë hûuä hiïuå , vaâ trong mötå chûnâ g mûcå naoâ ào,á noá coá thïí thay thïë cho vêtå chêtë . Nhûnä g hònh thûcá àönå g viïn apá dunå g trong quên àöiå laâ mötå vñ duå chñnh xacá nhêtë . Nhûnä g têmë huên chûúng àñnh trïn ngûcå aoá laâ nhûnä g biïuí hiïnå cuå thïí chûná g minh cho sûå cönë g hiïnë cuaã con ngûúiâ vaâ tiïnì bacå trong trûúnâ g húpå nayâ chûa hùnè àaä laâ quan tronå g. Àiïuì nayâ khöng dïî aáp dunå g vaâo thûcå tïë búiã chõ phaãi traã cöng cho moiå ngûúiâ mötå cacá h cöng bùnç g. Nhûng noiá nhû vêyå khöng coá nghôa rùnç g chõ chó coá thïí sûã dunå g vêåt chêtë àïí àaná h giaá cöng sûcá àoáng gopá cuaã moiå ngûúâi. Chõ coân phaiã biïtë nuöi dûúäng tinh thêìn cuãa hoå bùçng nhûäng phêìn thûúnã g phi vêtå chêtë nhû lúiâ khen, lúiâ àönå g viïn, 118

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN hònh thûcá trao giaiã cho cacá caá nhên xuêtë sùcæ . Lamâ àûúcå àiïuì ào,á nhên viïn cuaã chõ seä gùnæ boá hún vaâ phênë àêuë hïtë mònh cho mucå àñch chung. Chuáng töi ngöìi dûúiá aná h nùæng mùtå trúiâ êmë apá vaâ lùnæ g nghe tiïnë g kïu cuaã luä ngönî g. Vûaâ ùn trûa, Andy vûaâ chó cho töi hai nguyïn tùcæ khi thûcå hiïnå viïcå khen tùnå g: * Nguyïn tùcæ thûá nhêtë : Coá kïë hoacå h Ngêuî nhiïn Têåp thïí Caá nhên Chung chung Cuå thïí Truyïnì thönë g Àöcå àaáo, múái laå Andy lûu yá rùnç g viïcå khen tùnå g canâ g àûúcå thûcå hiïnå ngêuî nhiïn, theo tûnâ g caá nhên, cho nhûnä g mucå àñch cuå thïí vaâ theo nhûnä g cacá h thûcá múái laå seä caâng hiïuå qua.ã * Nguyïn tùcæ thûá hai laâ nïn thûcå hiïnå viïcå khen tùnå g cho caã nhûnä g sûå tiïnë böå chûá khöng chó chucá mûâng kïët quaã àatå àûúcå . Anh dênî chûná g: – Chuná g ta hayä lêyë boáng àaá laâm vñ du.å Cacá khaná giaã khöng bao giúâ ngöiì im lùnå g trïn khaná àaiâ trong khi àöiå nhaâ chuyïnì boná g. Hoå liïn tucå cöí vuä. Nhûng àoá laâ àiïìu maâ ñt coá töí chûcá naâo biïtë 119

GUNG HO! vênå dunå g. Tïå hún nûaä , khi cacá nhên viïn “ghi àiïmí ” vaoâ thaná g mûúâi hai, cacá nhaâ quanã lyá àúåi àïnë cuöië nùm múiá töí chûcá bûaä tiïcå “trao giaiã ”. Sau hanâ g trùm trênå àêuë , cacá nhên viïn nayâ múiá nhênå àûúcå lúiâ khen tùnå g cuaã ban lanä h àaoå . 120

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN Ngay khi trúã laiå Walton, töi khöng vïì nhaâ nhû moiå khi maâ àïnë thùnè g nhaâ mayá . Mötå khi loâ luyïnå cuaã chuná g töi conâ àoã lûaã , chuná g töi seä tiïpë tucå lamâ viïcå vò cacá thanâ h viïn trong nhomá cuaã chuná g töi cunä g luön sùné sanâ g, kïí caã trong nhûnä g ngayâ nghó cuöië tuênì . Mötå àöiå nguä bao gömì nhûäng con ngûúiâ tuyïåt vúâi àang thûåc hiïnå nhûnä g cöng viïcå vô àaiå vaâ töi cênì phaiã àïnë nhaâ mayá àïí noái vúái hoå vïì àiïìu ào.á Höm nay töi seä bùtæ àêuì cöng viïcå cuaã mònh, mötå nhiïmå vuå maâ trûúcá giúâ töi chûa thûcå hiïnå ! Khi túiá thùm cacá phên xûúnã g vaâ troâ chuyïnå vúiá moiå ngûúiâ , töi vö cunâ g ngacå nhiïn. Àapá laiå nhûnä g caiá bùtæ tay vaâ nhûnä g lúiâ àönå g viïn cuaã töi laâ nhûnä g nuå cûúiâ thêtå gênì guiä . – Rêtë vui khi thêyë chõ úã àêy. – Camá ún. – Chõ àang àamã nhênå mötå nhiïmå vuå rêtë quan tronå g àêyë Chõ cûá yïn têm, chuná g töi luön bïn canå h chõ. Nhòn nhûnä g gûúng mùtå ranå g rúä cuaã moiå 121

GUNG HO! ngûúiâ , trong töi chútå len loiã mötå camã giacá cuaã ngûúiâ mùcæ töiå àang ùn nùn trûúcá Chuaá . Nhûnä g con ngûúiâ nayâ àang haoâ hûná g àoná nhênå nhûnä g baiâ hoåc cuaã triïët lyá Gung Ho, vêyå maâ Giaâ Morris laiå sùæp sûãa ra thöng baoá sa thaiã têtë caã ho.å Töi tracá h mònh sao khöng gùpå Andy súmá hún? Töië Chuã nhêtå , töi goiå àiïnå vïì nhaâ cho Andy: – Camã ún anh vïì baiâ hocå Quaâ Tùång Cuãa Con Ngönî g. Töi àaä apá dunå g tinh thênì cuaã nhûnä g con ngönî g vaâ hy vonå g moiå chuyïnå seä tötë hún. Nhaâ mayá Walton söë 2 seä laâ möåt têpå thïí cuãa nhûnä g Gung Ho! Chuná g ta khöng thïí àuaâ vúiá cuöcå sönë g mötå nghòn nùm trùm con ngûúiâ úã àoá àûúcå . Töi vaâ anh coá thïí ra ài trong tû thïë ngêní g cao àêuì , nhûng cunä g coá thïí chuná g ta seä phaiã cuiá àêuì höí thenå . Chuná g ta khöng conâ thúiâ gian nûaä àêu, Andy a.â – Chõ cûá tin laâ chõ seä lamâ àûúcå . Niïmì tin êyë seä giupá chõ thanâ h cöng. Cêu noiá àönå g viïn êyë nhû mötå liïìu thuöcë tinh thênì , khiïnë toanâ thên töi noná g bûnâ g, têm tranå g töi phênë chênë trúã laiå . Chuná g töi khöng coá nhûnä g kïtë quaã cuå thïí àïí chucá mûnâ g nhau, nhûng Andy àaä nhòn vaoâ nhûnä g viïcå lamâ cuaã töi tûâ trûúcá àïnë giúâ vaâ khöng ngûnâ g àönå g viïn töi. Vaâ töi biïtë anh rêtë tin töi. 122

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN Saná g thûá Hai, töi böí sung vaoâ baãng ghi chuá cuaã mònh: Quaâ Tùång Cuaã Con Ngöîng LUÖN ÀÖÅNG VIÏN, KHÑCH LÏå LÊNÎ NHAU 1. Àöång viïn, khen tùnå g nhau mötå cacá h thêtå lonâ g 2. Khöng chó chuác mûâng cho nhûäng thaânh quaã maâ conâ cho caã nhûnä g tiïnë böå. 123

GUNG HO! Thûá Tû, baoá Walton Weekly Advertiser àùng taiã cêu chuyïnå cuaã Timothy “Longhorn” Anderson trïn trang nhêtë . Timothy, con trai cuaã nhaâ saná g lêpå vaâ àönì g thúiâ laâ àûúng kim chuã tõch têpå àoanâ Walton, àûúcå nhênå giaiã thûúnã g danh dûå àêuì tiïn cuaã thõ trênë Walton. Nöiå dung baiâ viïtë noiá rùnç g Longhorn rêtë vui vaâ sùné sanâ g danâ h ra söë tiïnì 25.000 àö-la àïí nhaâ mayá trang traiã nhûnä g chi phñ cênì thiïtë . Lïî trao giaiã seä àûúcå töí chûcá vaoâ ngayâ 4 thaáng 7 túiá vaâ kïtë thucá bùnç g mötå cuöcå diïîu hanâ h long tronå g coá caã danâ nhacå kenâ àönì g àûúcå múiâ tûâ thõ trênë lên cênå . Andy Longclaw, àaiå diïnå cho Höiå àönì g cöng nhên thõ trênë cunâ g ngaiâ Thõ trûúnã g thõ trênë Walton - Samuel P. Johnston, seä thay mùtå ban töí chûcá tuyïn böë giaiã thûúnã g! Öng Thõ trûúnã g laâ ngûúiâ àêìu tiïn goiå àiïnå cho töi biïtë chuyïnå nayâ . Öng noiá öng rêtë vui khi àûúcå tham dûå buöií lï,î nhûng cunä g böëi röëi vò öng gênì nhû khöng biïtë gò vïì sûå kiïnå nayâ cho àïnë khi àocå àûúcå baâi baáo. Öng ngoã yá trúã thanâ h ngûúiâ àönì g taâi trúå cho giaiã thûúnã g vaâ muönë töi àoná g 124

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN goáp thïm yá kiïën. Töi nghô ngay àïën Andy Longclaw vaâ goiå àiïnå cho anh êyë : – Töi khöng biïtë thõ trênë chuná g ta coá mötå höiå àönì g cöng nhên! – A, cunä g múiá àûúcå bêuì ngay saná g nay thöi. – Öng thõ trûúnã g cunä g khöng biïtë vïì sûå kiïnå naây? Öng ta vûâa goiå cho töi àêyë . – Caã Longhorn cunä g rêtë ngacå nhiïn. Töi cunä g múiá goiå cho anh ta. Anh êyë khöng àïí yá àïnë viïcå ngûúiâ phoná g viïn naoâ àoá àûa tin rùnç g Timothy Anderson rêtë vui trûúcá sûå kiïnå ào,á nhûng anh ta phaiã thötë lïn khi nghe töi àocå àïnë àoanå “seä danâ h ra söë tiïnì 25.000 àö-la àïí nhaâ mayá trang traiã nhûnä g chi phñ cênì thiïtë ”. – Anh goiå àiïnå cho Longhorn êyë a?â – Àuná g thï.ë Töi àaä gùpå Longhorn khi anh ta conâ lamâ viïcå úã àêy. Mûúiâ lùm nùm nay, chuná g töi vênî thûúnâ g ài sùn cunâ g nhau. Àiïuì hanå h phucá nhêtë vúiá töi laâ Longhorn àaä truná g giaiã thûúnã g. Vaâ töi goiå àiïnå àïí chucá mûnâ g anh ta. – Khöng leä anh ta khöng biïtë vïì söë tiïnì 25.000 àö-la àoá hay sao? – Anh ta biïtë . Nhûng maâ khöng biïtë . Thêtå ra, töi nghô ra yá tûúãng àoá röiì goiå àiïnå thoaåi baoá cho anh ta. Töi biïtë rêtë roä rùnç g Longhorn khöng quan têm àïnë chuyïnå tiïnì bacå . 125

GUNG HO! – Vêyå laâ anh àaä àaoå diïîn têtë caã? – Khöng hùnè vêyå . - Andy chönë g chï.ë – Chùcæ àêy laiå laâ sûå thöng thaiá cuaã öng nöiå anh. – Khöng phaiã cuaã öng nöiå maâ laâ cuaã baâ nöiå . Baâ töi noiá rùnç g baâ coá thïí khiïnë öng nöiå lamâ bêtë cûá àiïuì gò baâ muönë bùnç g cacá h khen ngúiå öng cöng khai trûúcá mùtå moiå ngûúiâ . Öng nöiå thñch nhûnä g lúiâ khen ngúiå ào,á vaâ töi tin laâ Longhorn hay öng Thõ trûúnã g cunä g thï.ë – Leä ra baâ khöng nïn tiïtë löå “tuyïtå chiïu” cuaã phuå nûä cho caná h àanâ öng cacá anh. Noiá àïnë àêy, töi chútå hiïuí vênë àïì vaâ im lùnå g. – Töi coá thïí hoiã anh mötå cêu khöng, Andy? – Chõ cûá tûå nhiïn. – Lamâ sao anh àùng àûúcå baiâ viïtë cuaã mònh trïn baoá ? – Dïî thöi. Chuã butá cuãa túâ baáo naây cuäng laâ mötå biïn têpå viïn nhûng laiå lûúiâ viïtë lacá h. Anh ta àaä tûnâ g lamâ viïcå trong nhaâ mayá nayâ cho àïnë khi cha anh mêtë vaâ anh buöcå phaiã thay cha àiïuì hanâ h túâ baoá . Töi àaä viïët nhiïìu baiâ trong muåc xaä luênå cho anh êyë . Noiá chung, cöng viïcå cunä g thuá võ vò àoá laâ súã thñch cuaã töi. Vaâ anh banå töi luön sùné lonâ g àùng nhûnä g cêu chuyïnå maâ töi viïtë . 126

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN Cho àïnë lucá nayâ , àoá chó laâ nhûnä g cêu chuyïnå vui nho nho.ã Nhûng chùcæ chùnæ laâ anh êyë rêtë vui khi coá tin sötë deoã vïì giaiã thûúnã g Longhorn. Vêyå laâ Andy thûcå hiïnå thanâ h cöng kïë hoacå h cuaã mònh! Nghôa laâ chuná g töi coá caã khoanã g thúiâ gian tûâ thaná g chñn nayâ àïnë thaná g bayã nùm sau, khi maâ Giaâ Morris conâ àang bênå rönå vúiá sûå kiïnå lúná cuaã con mònh. Dô nhiïn, vúiá àiïuì kiïnå chuná g töi seä apá dunå g thanâ h cöng cacá baiâ hocå cuaã triïtë lyá Gung Ho theo nhû àaä àõnh. - Töi khöng cho laâ mònh àaä thanâ h cöng khi cöë tònh lúiå dunå g khuyïtë àiïmí trong tñnh cacá h cuaã Longhorn, nhûng töi thûcå sûå tûå haoâ khi taoå cöng ùn viïcå lamâ cho mötå nghòn nùm trùm cöng nhên nhaâ mayá . Chuná g ta phaiã tòm ra cú höiå cho mònh, cho caã mötå nghòn nùm trùm con ngûúiâ àang lamâ viïcå úã nhaâ mayá nayâ cunâ g tûúng lai con caiá cuaã ho.å Andy luön laâ mötå ngûúiâ coá tracá h nhiïmå , võ tha vaâ hïtë lonâ g vúiá ngûúiâ khacá . Cunä g may maâ öng giaâ Morris khöng àaná h húi thêyë cuöcå chiïnë àaä biïtë trûúcá keã thùnæ g ngûúiâ thua nayâ . Töi khöng nghô öng ta laiå coá thïí hònh dung ra töi coá àuã thöng minh àïí lamâ àiïuì ào.á Vaâ coá leä öng ta àaä àuná g. Öng ta khöng biïtë chutá gò vïì Andy! 127

GUNG HO! Nhûnä g con söë thönë g kï kïtë quaã hoatå àönå g cuaã nhaâ mayá àaä bùtæ àêuì å thay àöií vaâ toã ra rêtë khaã quan. Trong cuöcå hopå ban quanã trõ cuöië quyá mötå , töi nghe Giaâ Morris noiá rùnç g öng hoanâ toanâ tin tûúnã g vaoâ kiïnë thûcá cunä g nhû kinh nghiïmå quanã lyá cuaã “cö gaiá Sinclair” trong viïcå àiïuì hanâ h nhaâ mayá . Àiïuì nayâ cho thêyë rùnç g chuná g töi àang àûúcå àaná h giaá ngang têmì vúiá kïtë quaã cuaã cacá nhaâ mayá trung bònh trong toanâ hïå thönë g. Töi nhênå ra rùnç g nhûnä g baiâ hocå vêtå lyá khi conâ hocå trung hocå laâ nhûnä g baiâ hocå quanã trõ vúä lonâ g rêtë coá giaá trõ. Bêtë kyâ vêtå thïí naâo úã traång thaiá àûná g yïn cunä g àïuì coá quaná tñnh. Àïí lamâ cho chuná g di chuyïín, cênì phaiã taác àöång mötå ngoaiå lûcå vaâ mötå khi àaä di chuyïní , chuná g seä coá àönå g nùng. Nïuë xem ba bñ quyïtë cuaã Andy laâ nhûnä g honâ àa,á thò töi nghô rùçng àöëi vúiá möîi ngûúiâ hay vúiá möiî töí chûcá , möiî honâ àaá àoá coá mötå kñch thûúcá khacá nhau. Coá thïí honâ àaá nayâ seä khoá di chuyïní hún honâ àaá kia, nhûng mötå khi chuná g àaä chuyïní àönå g thò khöng ai coá thïí biïtë àûúcå chuná g seä di chuyïní vúiá töcë àöå bao nhiïu àêu! Mötå khi chuáng ta àaä tacá àöång ngoaiå lûåc vaoâ 128

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN honâ àaá Thûcå hiïnå nhûnä g viïcå lamâ coá yá nghôa, bñ quyïtë àêuì tiïn seä bùæt àêuì lùn. Duâ rùnç g coá nhûäng lucá chuáng ta phaiã dunâ g àïnë sûcá keáo vaâ lûåc àêyí , nhûng coá mötå àiïuì chùcæ chùnæ laâ bñ quyïtë àêuì tiïn naây àaä coá möåt àöång nùng. Àiïìu naây cunä g àuná g vúái bñ quyïët thûá hai Chuã àönå g kiïmí soatá viïcå thûcå hiïnå mucå tiïu theo cacá h riïng cuaã mònh vaâ bñ quyïët thûá ba Luön àönå g viïn, khñch lïå lênî nhau. Cacá nhaâ quanã lyá cênì phaiã hiïuí rùnç g viïcå huênë luyïnå cunâ g vúiá nhûnä g lúiâ àönå g viïn, chucá mûnâ g trao nhau khi moiå viïcå diïnî ra tötë àepå seä àem laiå kïtë quaã tötë hún so vúiá viïcå kiïmí soatá mang tñnh bùtæ buöcå , haâ khùcæ . Theo töi, thanâ h cöng cuaã mötå têpå thïí chñnh laâ sûå töíng húåp cuãa têët caã cacá yïëu töë bao göìm thaiá àö,å nùng lûúnå g sönë g, khaã nùng cên bùnç g vaâ kïtë nöië vúiá nhau cuaã cacá thanâ h viïn. Vaâ têpå thïí àoá canâ g thanâ h cöng hún nûaä khi biïtë lan toaã nhûnä g thanâ h quaã àatå àûúcå . Cunä g giönë g nhû tònh yïu thûúng, canâ g cho ài nhiïuì , banå canâ g coá cú höiå nhênå laiå nhiïuì . Coá mötå cöng cuå rêtë quan tronå g vaâ rêtë cênì thiïtë àöië vúiá nhaâ mayá chuná g töi – hiïnå àùtå taiå trung têm Gung Ho. Àoá laâ mötå chiïcë mayá chupå anã h lêyë ngay. Nhûnä g khi nhênå àûúcå baoá caoá thanâ h tñch cuaã thanâ h viïn naoâ àoá trong nhaâ mayá , lêpå tûcá seä coá mötå thanâ h viïn khacá xuêtë hiïnå vúiá chiïcë mayá 129

GUNG HO! anã h trïn tay àïí chupå hònh con ngûúiâ xuêtë sùcæ ào.á Vaâ röiì nhûnä g bûcá anã h àoá nhanh choná g àûúcå àûa lïn banã tin cuaã nhaâ mayá , àïí tuyïn dûúng vaâ àïí nïu gûúng. Bïn dûúiá coá ghi roä thanâ h quaã maâ ngûúiâ àoá àaä àaåt àûúcå . Àoá laâ cacá h maâ chuáng töi àaä vaâ àang laâm úã nhaâ mayá cuaã mònh, àûúng nhiïn banå cunä g coá thïí lamâ àûúåc. Cho duâ töí chûác cuaã baån laâ möåt doanh nghiïpå baná le,ã cöng ty baoã hiïmí , nhaâ hanâ g, hay laâ mötå cú quan chñnh phu,ã cacá bñ quyïtë nayâ cunä g khöng coá gò khacá nhau. Mötå trong nhûnä g yïuë töë gopá phênì taoå nïn thanâ h cöng chñnh laâ nùng lûúnå g sönë g. Nhiïtå tònh laâ mötå nùng lûúnå g tñch cûcå . Töi tin rùnç g böå ocá con ngûúiâ , mötå khi àaä àûúcå liïn kïtë vò mucå tiïu chung, seä giönë g nhû cacá mayá tñnh àûúcå nöië manå g. Mötå têpå thïí luön àatå àûúcå nhiïuì thanâ h quaã hún so vúiá khi conâ laâ nhûnä g caá nhên riïng le.ã Töi coá thïí lêpå trònh mayá tñnh cuaã mònh àïí xûã lyá hoùcå phên tñch cacá mêuî thiïtë kïë cöng nghï.å Vaâ töi cunä g coá thïí lêpå trònh böå ocá cuaã mònh àïí taoå ra mötå böå mùtå cau coá suötë ngayâ , vúiá bêtë cûá ai hoùcå mötå khuön mùtå lucá naoâ cunä g tûúi cûúiâ , luön àoná chúâ ngayâ múiá vúiá tinh thênì phênë khñch vaâ mötå têmë lonâ g tranâ àêyì nhiïtå huyïtë . Vaâ töi àaä chonå cacá h thûá hai. Töi chonå seä trúã thanâ h mötå Gung Ho. Nïuë muönë trúã thanâ h mötå Gung Ho thûcå thu,å 130

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN hayä nghô rùnç g àoá khöng chó laâ mötå giai àoanå nhêtë àõnh maâ laâ banå seä sönë g mötå cuöåc sönë g Gung Ho. Conâ nïuë muönë biïnë mötå cöng ty hay töí chûcá thanâ h mötå têpå thïí cuaã nhûnä g Gung Ho, banå nïn chùcæ chùnæ rùnç g cacá thanâ h viïn cuaã têpå thïí àoá phaiã daám thay àöíi thaái àö,å thay àöíi tû duy, cacá h suy nghô cunä g nhû cacá h hanâ h àönå g. Tuy nhiïn, hayä nïn nhúá rùnç g, kiïnë thûcá cunä g chó laâ kiïën thûcá , àiïuì quan troång laâ banå phaãi biïët hanâ h àönå g. Ngay ngayâ höm nay. Ngay bêy giú.â Têtë caã nhên viïn trong nhaâ mayá töi àïuì vui mûnâ g vúiá sûå thay àöií nayâ . Cunâ g vúiá thanâ h cöng nayâ , chêtë lûúnå g cuöcå sönë g cuaã tûnâ g thanâ h viïn trong nhaâ mayá àûúcå nêng cao roä rïtå . Nhûng niïmì vui lúná nhêtë cuaã töi laâ khi ài ra cöní g trong giúâ àöíi ca vaâ quan satá thaái àöå cuãa caác giamá àöëc böå phênå àang rúiâ cöng sú.ã Hoå ài trong tû thïë ngêní g cao àêuì búiã hoå yá thûcá àûúcå rùnç g mònh àang lamâ mötå cöng viïcå rêtë quan tronå g. Àoá laâ àoná g gopá cöng sûcá cuaã mònh vaâo viïcå aáp dunå g triïtë lyá Gung Ho. Vaâ hoå cunä g biïtë rùnç g cöng ty vaâ àöìng nghiïåp àïuì àaánh giaá cao sûå nöî lûcå cunä g nhû thanâ h cöng cuaã ho.å 131



LÚIÂ KÏTË Khi àönì g yá tham gia thûcå hiïnå quyïní sacá h nayâ cunâ g vúiá Ken Blanchard vaâ Sheldon Bowles, àiïuì duy nhêtë maâ töi yïu cêuì laâ àûúcå viïtë lúiâ kïtë . Àiïuì nayâ coá liïn quan àïnë mötå lúiâ hûaá . Töi xin àûúcå phepá khepá laiå cêu chuyïnå bùnç g lúiâ kïtë cuaã mònh. Sau cún àau tim àêuì tiïn cuaã Andy, töi àaä chuyïní anh ra khoiã böå phênå thanâ h phêmí vaâ böí nhiïmå anh lamâ trúå lyá giamá àöcë coá vùn phonâ g àùtå canå h vùn phonâ g cuaã töi. Andy rêtë buönì khi phaiã rúiâ xa cacá cönå g sûå cuaã mònh. Vaoâ lucá sûcá khoeã cuaã mònh úã trong tònh tranå g nguy hiïmí nhêtë , Andy têm sûå vúiá töi rùnç g anh mong muönë chia seã triïtë lyá Gung Ho vúiá têtë caã moiå ngûúiâ trïn thïë giúiá . Vaâ töi vinh dûå àûúcå lamâ mötå ngûúiâ giûä gòn vaâ phatá triïní di sanã quyá giaá cuaã anh. Trong ngaây tang lïî cuãa anh, têët caã chuáng töi àïìu nghó laâm. Höm àoá, nhaâ maáy àoáng cûãa. Têët caã àaân öng, phuå nûä vaâ treã em trïn mûúâi saáu tuöíi trong thõ trêën Walton naây àïìu àïën dûå tang lïî vaâ àûa tiïîn anh. Khöng lêu sau àaám tang cuãa Andy, 133

GUNG HO! möåt luêåt sû àaä goåi àiïån cho töi. Öng ta noái rùçng Andy coân coá möåt di saãn quyá giaá nûäa cêìn phaãi laâm thuã tuåc. Taâi saãn caá nhên cuãa anh cuâng caác taác phêím àiïu khùæc cuãa öng nöåi anh àûúåc chuyïín cho Phoâng chùm soác thiïëu nhi àõa phûúng àïí tûúãng nhúá àïën con trai anh. Töi àûúcå thûaâ hûúnã g ngöi nhaâ nhoã trong khu rûnâ g coá rêtë nhiïuì kyã niïmå cuaã anh vaâ töi. Ngöi nhaâ cunâ g vúiá kyá ûcá àepå àeä cuaã chuná g töi àaä khiïnë töi khoá lonâ g rúiâ xa thõ trênë nhoã beá nayâ . Töi viïtë nhûnä g donâ g nayâ khi àang ngöiì trïn hanâ h lang cuaã ngöi nhaâ nhoã ào.á Nhûnä g con chönì höi àaä ài àêu tûâ lêu, vaâ möiî khi xong viïcå úã nhaâ mayá , töi laiå àïnë àêy àïí chùm lo cho luä socá , bêyì chim vaâ thoã cuaã Andy. Trong nhaâ kho laâ chiïcë mö tö ngayâ naoâ – mötå kyã vêtå khoá quïn cuaã hai chuná g töi. - PEGGY SINCLAIR 134

Àöi neát vïì caác taác giaã Tiïnë sô KENNETH H. BLANCHARD laâ mötå taác gia,ã nhaâ giaoá ducå , nhaâ tû vêën/huêën luyïån nöíi tiïëng thïë giúiá vaâ laâ giaoá sû chuyïn gianã g dayå vïì böå mön nùng lûåc laänh àaåo vaâ haânh vi cöng súã cuãa Àaåi hoåc Massachusetts, Amherst. Öng coá rêtë nhiïuì tacá phêmí viïtë vïì lônh vûcå nùng lûcå lanä h àaoå , vïì nhûnä g àönå g lûcå khñch lïå con ngûúiâ vaâ vïì cacá kyä nùng kiïmí soatá sûå thay àöií trong cuöcå sönë g, trong àoá coá quyïní sacá h nöií tiïnë g do Prentice- Hall xuêët baãn mang tûåa àïì “Management of Organizational Behavior: Ultilizing Human Resources” (Quanã lyá Hanâ h vi cöng sú:ã Tênå dunå g cacá nguönì nhên lûcå ), mötå tacá phêmí do öng viïtë chung vúiá Paul Hersey vaâ cho àïnë nay, quyïín saách nayâ àaä àûúcå taiá banã lênì thûá tû. Ngoaiâ ra, öng conâ laâ tacá giaã cuaã quyïní sacá h baán chayå nhêët nûúác Myä mang tûåa àïì “The One Minute Manager” (Võ Giamá Àöcë Mötå Phutá , First News àaä xuêtë banã ), viïtë chung vúiá 135

GUNG HO! Spencer Johnson do William Morrow & Co. xuêtë banã . Tiïnë sô Blanchard nhênå bùnç g Cûã nhên vïì Lanä h àaoå vaâ Triïtë hocå taiå Àaiå hocå Cornell, bùnç g Thacå sô Xaä höiå hocå vaâ Tû vênë cuaã Àaiå hocå Colgate, vaâ bùnç g Tiïnë sô Khoa hocå Quanã trõ cuaã Àaiå hocå Cornell. Trong vai troâ Chuã tõch Höiå àönì g quanã trõ Blanchard Training and Development, Inc., mötå cöng ty coá truå súã chñnh àùtå taiå Chicago, chuyïn vïì lônh vûåc phaát triïín nguöìn nhên lûåc, Tiïën sô Blanchard àaä huênë luyïnå hún 100.000 giamá àöcë , tû vênë cho rêtë nhiïuì têpå àoanâ vaâ cöng ty lúná nhoã khùpæ thïë giúiá . Phûúng phapá cuaã öng àûúcå cacá cöng ty nùmç trong danh sacá h Fortune 500 cunä g nhû rêtë nhiïuì doanh nghiïpå thanâ h cöng khacá apá dunå g. 136

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN SHELDON BOWLES laâ mötå doanh nhên thanâ h àatå , mötå tacá giaã cuaã nhûnä g túâ taåp chñ baná chaåy New York Times vaâ Business Week àönì g thúiâ cunä g laâ möåt nhaâ diïîn thuyïët coá danh tiïnë g. Öng khúiã àêuì sûå nghiïpå vúiá tû cacá h laâ phoná g viïn cuaã mötå túâ baoá , sau àoá trúã thanâ h Phoá Chuã tõch cuaã An ninh Hoanâ g gia Canada, röiì sau àoá laâ Chuã tõch kiïm Lanä h àaoå cao nhêtë cuaã cöng ty Domo Gas. Cunâ g vúiá ngûúiâ cönå g sûå cuaã mònh laâ thûúnå g nghô sô Douglas Everett, öng àaä xêy dûnå g Domo Gas thanâ h mötå trong nhûnä g dêy chuyïnì baán leã xùng dêuì lúán nhêtë Canada. Vaoâ khoanã g thúiâ gian khi cacá àöië thuã canå h tranh àang ài vaoâ chïë àöå tûå phucå vuå xùng thò cöng ty Domo àaä thanâ h cöng rönå g khùpæ nhúâ vaoâ dõch vuå “Jump to the Pump” vúiá sûå àoná g gopá rêtë lúná cuaã cacá nhên viïn Gung Ho. Sau khi rúiâ khoiã Domo Gas, Sheldon cunâ g vúiá ba cönå g sûå cuaã mònh àaä chuyïní àöií mötå nhaâ mayá sanã xuêtë nhoã trúã thanâ h mötå doanh nghiïpå lúiå nhuênå hanâ g tyã àö-la. Giúâ àêy Sheldon chia seã nhûnä g kinh nghiïmå khoá khùn lùmæ múiá coá àûúcå cuaã mònh àïnë banå àocå khùpæ núi trïn thïë giúiá thöng qua hai cuönë sacá h cuaã öng, àoá laâ Raving Fans: A Revolutionary Approach 137

GUNG HO! to Customer Service (Bñ Quyïtë Xêy Dûnå g Khacá h Hanâ g Cuönì g Nhiïtå : Giaiã Phapá Àötå Phaá Cho Cöng Nghïå Dõch Vuå Khacá h hanâ g) vaâ Gung Ho!: Turn On the People in Any Organization (Bñ quyïtë phatá huy nhiïtå huyïtë nhên viïn). 138

BÑ QUYÏTË PHATÁ HUY NHIÏTÅ HUYÏTË NHÊN VIÏN Mucå Lucå 5 9 Cêu chuyïnå Gung Ho vaâ lúiâ hûaá cuaã töi 13 Lúiâ giúái thiïåu 33 69 CUÖCÅ GÙPÅ GÚÄ ÀÕNH MÏNÅ H 109 Bñ quyïët thûá nhêët: TINH THÊNÌ CUAÃ CON SOCÁ 133 Bñ quyïtë thûá hai: 135 PHÛÚNG CACÁ H CUAÃ CON HAIÃ LY Bñ quyïët thûá ba: MONÁ QUAÂ CUAÃ CON NGÖNÎ G Lúiâ kïtë Àöi netá vïì cacá tacá giaã 139

Ken Blanchard & Sheldon Bowles TURN ON THE PEOPLE IN ANY ORGANIZATION Chõu tracá h nhiïåm xuêët baãn: Tiïnë sô QUACÁ H THU NGUYÏTÅ Biïn têpå : Nam An Trònh bayâ : First News Sûãa baãn in : Nam An Thûcå hiïnå : First News – Trñ Viïtå NHAÂ XUÊTË BAÃN TREÃ 161 Lyá Chñnh Thùæng - Quênå 3, TP. Höì Chñ Minh ÀT: 9316211 - Fax: 8437450 In 2.000 cuönë , khöí 13 x 20,5 cm taiå XN In Cöng ty Vùn Hoaá Phûúng Nam (160/13 Àöiå Cung, Q.11, TP. HCM). Giêyë ÀKKHXB söë 870-2007/CXB/04- 145/Tre - QÀXB söë 871B/QÀ-Tre cêpë ngayâ 05/12/2007. In xong vaâ nöpå lûu chiïuí quyá I/2008.