เอกสารประกอบการสอน การจัดองค์การ

4. กระบวนการในการจัดการความเสย่ี ง กระบวนการในการจดั การ ความเสย่ี ง 05 การบริหารและจดั การความเสย่ี ง 04 การประเมนิ มาตรการควบคุม (Evaluation of Control Measures) 03 การประเมนิ ความเสย่ี ง (Risk Assessment) 02 การระบุความเส่ียงหรือการบง่ ช้เี หตุการณ์ (Event Identification) 01 การกาหนดวัตถุประสงค์ อ.กฤษฐนชนม์ หาระไชย

5.ปัจจัยที่มีผลตอ่ ความเสี่ยง 5.2 ปัจจัยภายนอกองคก์ าร 5.1 ปัจจัยภายในองค์การ 1) ความเสีย่ งจากภาครัฐ 2) ความเส่ยี งจากสภาวะแวดลอ้ มของ 1) ขนาดขององคก์ าร 2) ความสลับซับซอ้ น เศรษฐกิจ 3) คณุ ภาพของระบบควบคุมภายใน 3) ความเส่ียงจากทางสงั คมไมว่ า่ จะเปน็ 4) อัตราความเจริญเติบโตขององค์การ 5) ความสามารถของฝา่ ยบริหาร สภาพแวดลอ้ ม วัฒนธรรม ขนบธรรมเนียม 6) การทุจริตทางการบรหิ าร ประเพณรี วมไปถึงศาสนา 7) การเปลย่ี นแปลงของสภาพแวดลอ้ มการควบคุม 4) ความเสยี่ งจากการเปลยี่ นแปลง 8) พนกั งานศลี ธรรมเสื่อม ทางเทคโนโลยี อ.กฤษฐนชนม์ หาระไชย

6. ปจั จยั ท่สี ่งผลต่อความสาเรจ็ ในการจัดการความเสย่ี ง 1. การสนับสนุนจากผบู้ ริหาร 2. การใช้คาเพ่อื ให้เกิด ความเขา้ ใจแบบเดยี วกนั 8. การติดตามกระบวน การบรหิ ารความเสย่ี ง 3. กระบวนการจัดการ ความเสี่ยงทต่ี ่อเน่ือง 7. การฝึกอบรมและกลไก ด้านทรพั ยากรบุคคล 4. กระบวนการบริหาร การเปลย่ี นแปลง 6.6 การวัดผลการบริหารความเสยี่ ง 5. การสอ่ื สารทม่ี ปี ระสิทธผิ ล อ.กฤษฐนชนม์ หาระไชย

หน่วยท่ี 9 การเสริมสร้างจริยธรรมในองคก์ ารและความรบั ผิดชอบต่อสงั คม อ.กฤษฐนชนม์ หาระไชย

1. ความหมายของจริยธรรม คําว่า “จริยธรรม” มาจาก คําว่า จริยะ + ธรรมะ คําว่า “จริยะ” หมายถึง ความ ประพฤติหรอื กริยาทคี่ วรประพฤติปฏบิ ัติ ส่วนคําว่า “ธรรมะ” มีความหมายว่า คุณความดี เม่ือนําสองคํามารวมกันเป็นคําว่า “จรยิ ธรรม” จึงหมายถึง ความประพฤตทิ ี่ดงี าม จริยธรรม หมายถึง หลักความประพฤติแนวทาง แบบแผน หรือหลักการที่ว่าด้วย ความดีงามซึ่งมีพื้นฐานมาจากหลักการของศาสนาหรือส่ิงท่ีคนในสังคมยอมรับว่าเป็น ความดี ความถกู ตอ้ ง เพ่ือความสงบสุขของสังคม การปลูกฝังจริยธรรม จึงเปรียบเสมือน การพฒั นาคณุ ภาพจติ ทมี่ ีตอ่ ความประพฤติของมนุษยใ์ นสงั คม อ.กฤษฐนชนม์ หาระไชย

2. ความสําคญั ของจรยิ ธรรม 2.1 ชว่ ยให้ชีวิตดําเนนิ ไปดวั ยความราบรื่นและสงบสขุ 2.2 ช่วยใหค้ นเรามีสติสัมปชญั ญะอยตู่ ลอดเวลา 2.3 ช่วยสรา้ งความมีระเบยี บวนิ ยั ใหแ้ กบ่ ุคคลในชาติ 2.4 ช่วยควบคุมไม่ให้คนช่ัวมีจํานวนเพ่มิ มากข้นึ 2.5 ช่วยทาํ ใหม้ นุษยน์ าํ ความรแู้ ละประสบการณ ที่ได้รํา่ เรยี นมาสรา้ งสรรคแ์ ต่สิง่ ดมี ีคุณคา่ 2.6 ช่วยควบคุมความเจรญิ ทางด้านวัตถแุ ละจติ ใจของคน อ.กฤษฐนชนม์ หาระไชย

3. ประเภทของจรยิ ธรรม 3.1 ความรู้เชงิ จริยธรรม หมายถึง ลกั ษณะของความรู้ที่บคุ คลต่าง ๆ สามารถบอกได้วา่ ควรทาํ หรือ บอกไดว้ า่ พฤตกิ รรมใดเหมาะสมหรือไม่เหมาะสม เช่น การท่ีเรารวู้ ่ามารยาทท่ดี ีนัน้ เปน็ อยา่ งไร 3.2 เจตคติเชงิ จรยิ ธรรม หมายถงึ ความรสู้ กึ ของบคุ คลทีเ่ ก่ียวขอ้ งกับความชอบหรอื ไม่ชอบ ทาํ ดี เปน็ ลักษณะทําถกู ตอ้ ง ทาํ ชอบเป็นลกั ษณะทาํ ถูกใจ 3.3 เหตุผลเชงิ จรยิ ธรรม หมายถงึ การตัดสนิ ใจที่จะกระทําพฤตกิ รรมใดพฤตกิ รรมหนงึ่ ของบุคคล ลงไปจะต้องประกอบด้วยเหตผุ ลอย่างใดอย่างหนึ่ง 3.4 พฤติกรรมเชงิ จริยธรรม หมายถงึ การท่ีคนแสดงถึงพฤติกรรมท่ีสังคมช่นื ชอบหรอื งดการกระทํา ทีฝ่ า่ ฝนื กฎระเบยี บและคา่ นยิ มในสังคมนนั้ อ.กฤษฐนชนม์ หาระไชย

4. องค์ประกอบของจริยธรรม (Moral Reasoning) เป็ นจรยิ ธรรมดา้ นความรูค้ วาม เขา้ ใจในเหตผุ ลของความถูกตอ้ งดงี าม สามารถ ตดั สนิ แยกแยะความถูกตอ้ งออกจากความไม่ ถูกตอ้ งไดด้ ว้ ยการคดิ (Moral Attitude and Belief) เป็ นจรยิ ธรรมดา้ นความ พงึ พอใจ ความศรทั ธาเลอื่ มใส ความนิยมยนิ ดที จี่ ะรบั จรยิ ธรรมมาเป็ นแนวทางในการประพฤตปิ ฏบิ ตั ติ น (Moral Behavior) เป็ นจรยิ ธรรมดา้ นการกระทาหรอื การแสดงออกของบุคคลในสถานการณต์ า่ ง ๆ ซงึ่ เชอื่ วา่ เกดิ จากอทิ ธพิ ลของทง้ั สององคป์ ระกอบขา้ งตน้ อ.กฤษฐนชนม์ หาระไชย

5. แหลง่ ที่มาของจรยิ ธรรม อ.กฤษฐนชนม์ หาระไชย

6. วธิ กี ารเสริมสรา้ งและปลูกฝงั จริยธรรม 1. วิธีการ 2. วธิ กี ารให้ Enter 4. วธิ ีการ กระจ่างค่านยิ ม เหตุผลทาง เรยี นรูท้ าง จริยธรรม 3. วิธีการปรับ พฤติกรรม สังคม อ.กฤษฐนชนม์ หาระไชย

7. จรยิ ธรรมในองคก์ าร 7.1 จริยธรรมต่อลูกค้าหรอื ผบู้ รโิ ภค 7.2 จรยิ ธรรมต่อคแู่ ขง่ ทางธุรกิจ 7.3 จริยธรรมตอ่ เจ้าหน้ี 7.4 จริยธรรมต่อลูกจ้างหรอื พนกั งาน 7.5 จริยธรรมตอ่ สังคมและส่งิ แวดล้อม 7.6 จรยิ ธรรมต่อรัฐ อ.กฤษฐนชนม์ หาระไชย

8. นยิ ามความรบั ผดิ ชอบตอ่ สงั คม อ.กฤษฐนชนม์ หาระไชย

9. องคป์ ระกอบของความรับผดิ ชอบตอ่ สังคม 9.1 มติ ภิ ายใน 9.2 มติ ภิ ายนอก 1. การจัดการทรพั ยากรมนษุ ยอ์ ยา่ งมคี วามรบั ผิดชอบ 1. การจัดการกับคคู่ ้าและหุ้นสว่ นท่รี ับผิดชอบต่อสังคม 2. สขุ ภาวะและความปลอดภยั ในการทํางาน 2. การดูแลผ้บู ริโภค 3. การปรบั ตวั ตอ่ การเปล่ยี นแปลงทางเศรษฐกิจ 3. ความรับผิดชอบตอ่ ชมุ ชนใกลเ้ คียง 4. การจดั การทรพั ยากรและส่ิงแวดล้อมในองค์การ 4. ความรับผดิ ชอบต่อสังคมโดยรวม 5. ธรรมาภิบาลและความโปร่งใสในการดาํ เนนิ กจิ การ อ.กฤษฐนชนม์ หาระไชย

หนว่ ยท่ี 10 การใชก้ รณศี กึ ษาและเหตกุ ารณ์จริง วเิ คราะหต์ ัดสนิ ใจเพอื่ การจัดการ

1. ความหมายของกรณศี ึกษา กรณศี กึ ษา (Case Study) คอื เรื่องราวหรอื เหตกุ ารณท์ ่เี กิดขึ้นจรงิ ซึง่ ไดม้ ีการรวบรวมมา เสนอให้ทราบข้อเท็จจรงิ พรอ้ มทัง้ ข้อมลู ต่าง ๆ ท่เี กี่ยวข้อง เพือ่ จะไดศ้ กึ ษาอภปิ ราย แลกเปลยี่ นความคดิ เห็นและวเิ คราะห์เรอื่ งราว ท่ีเกิดข้ึน แลว้ สรุปแนวทางการตัดสินใจหรอื วธิ ี แกป้ ญั หาทเ่ี หน็ ว่าดที ี่สดุ เหมาะสมทส่ี ดุ และ อานวยประโยชนม์ ากกว่าแนวทางหรอื วธิ ี แกป้ ญั หาอน่ื ๆ อ.กฤษฐนชนม์ หาระไชย

2. ลกั ษณะสาคัญของกรณีศกึ ษา 2.1 ผเู้ รยี นสามารถสร้าง 2.2 2.3 องคค์ วามรูด้ ว้ ยตนเอง บนพ้นื ฐานจากสงิ่ ท่รี ู้ ผู้เรียนจะต้องทางานเป็น ผู้เรียนจะได้เรียนรู้การให้ อยูแ่ ลว้ กับส่ิงท่ผี เู้ รยี นสนใจ กลมุ่ อย่างร่วมมอื ร่วมใจกัน เ กี ย ร ติ แ ล ะ ก า ร เ ค า ร พ ความคิดซง่ึ กนั และกนั 2.4 ผู้เรียนได้เผชิญและ แกป้ ญั หาโดยไมต่ อ้ งรอ ให้เกิดปญั หาจรงิ อ.กฤษฐนชนม์ หาระไชย

3. ความแตกต่างระหว่าง Case และ Case Study Case คอื กรณีศึกษาทใี่ ช้เพื่อการเรยี นการสอนมีลักษณะเปน็ เร่ืองสั้นท่เี ขียนขึน้ เพ่อื บรรยายสภาพการณข์ องเหตกุ ารณ์ใดเหตุการณ์หนึง่ บทบาทของผทู้ เี่ กย่ี วขอ้ ง และ สถานการณค์ บั ขนั ท่ีสมควรได้รบั การแกไ้ ข Case Study คือ กรณศี ึกษาทีส่ ะทอ้ นถงึ เรอ่ื งราว ปัจจัยแหง่ ผลสาเร็จ อุปสรรค หรอื เรอื่ งราวของเหตุการณ์ทผ่ี ่านการวิเคราะหม์ าอย่างรอบด้านและสรปุ มาเป็น เรอ่ื งราวให้ผู้อ่านเขา้ ใจได้ง่าย อ.กฤษฐนชนม์ หาระไชย

3. ความแตกตา่ งระหว่าง Case และ Case Study การสอนแบบปกติ การสอนดว้ ยกรณีศึกษา 1. ขึน้ อยู่กับวิธีการถา่ ยทอดความรขู้ องครผู ูส้ อน 1. ขน้ึ อยูก่ ับวธิ กี ารจัดการและเชอ่ื มต่อองคค์ วามรู้ 2. ผู้สอนเป็นจุดศูนย์กลางในการเรียนรู้โดยเป็นผู้บรรยายหลัก 2. ผูเ้ รียนจะเปน็ จดุ ศนู ย์กลางในการเรยี นรู้ โดยมผี สู้ อนเปน็ และเปน็ ผนู้ าเสนอขอ้ มูลและการวิเคราะห์ ผคู้ วบคุมทิศทางการเรยี นรู้ 3. ผู้เรยี นมีหนา้ ท่ีจดบนั ทกึ อย่างรวดเรว็ เพ่ือตามให้ทนั ทีผ่ สู้ อน 3. ผู้เรียนมีหน้าท่ีตั้งคาถาม โต้ตอบ คิดวิเคราะห์ตามและ บรรยาย ตอ่ ยอดในแนวความคดิ จากเพือ่ นรว่ มชน้ั 4. ผู้เรียนได้รับองค์ความรู้จากการสื่อสารและบอกเล่าจาก 4. ผู้เรียนจะได้รบั การฝึกทักษะครบถ้วน ทั้งการฟัง การคิด ผู้สอนเพียงดา้ นเดยี ว เชิงวิเคราะห์ การวิเคราะห์สถานการณ์ ทักษะการส่ือสาร การใชค้ วามคิดสร้างสรรคใ์ นการแก้ปัญหา 5. เนอื้ หาในการเรยี นมคี วามเจาะจงในรายวิชา 5. องค์ความรู้ท่ีผู้เรียนได้รับครอบคลุมองค์ความรู้จาก รายวิชาทห่ี ลากหลาย รวมถงึ ประสบการณ์ทีแ่ ตกต่าง อ.กฤษฐนชนม์ หาระไชย

4. องค์ประกอบของกรณีศกึ ษา องค์ประกอบท่ีสาคัญในการใช้กรณีศึกษาสาหรับห้องเรียนน้ันควรมีองค์ประกอบ 3 ดา้ นหลัก ไดแ้ ก่ กรณีศกึ ษาท่ใี ช้ กิจกรรมทใ่ี ช้ และบรรยากาศในห้องเรียน 1) กรณศี ึกษาทใ่ี ช้ 1) เขยี นดว้ ยข้อความบรรยายท่ชี ดั เจน 2) มีเนอื้ หาบนพน้ื ฐานของเรือ่ งจริงและมีความสมั พนั ธ์กบั ชวี ิตประจาวนั ของผูเ้ รยี น 3) มีจุดเนน้ ท่เี กีย่ วขอ้ งกบั ปรากฏการณ์ธรรมชาตหิ รือขอ้ ปญั หา 4) กระตนุ้ ให้ผู้เรียนต้ังคาถาม 5) ส่งเสรมิ ให้มีการบูรณาการทางวิชาการ อ.กฤษฐนชนม์ หาระไชย

4. องคป์ ระกอบของกรณศี กึ ษา 2) กิจกรรมทใ่ี ช้ 1) สร้างคาถามให้ผู้เรียนที่ส่งเสริมทักษะการคิดหลายด้าน เช่น ความเข้าใจในเนื้อหาต่าง ๆ การนาความรเู้ ดมิ มาใช้ การคดิ วิเคราะห์ขอ้ มลู 2) ทากิจกรรมเพ่ิมเติมอ่ืน ๆ เช่น การทดลองการเขียนแผนผังแนวคิดการอภิปรายในช้ันเรียน การโต้วาที เปดิ โอกาสให้ผู้เรียนไดแ้ สดงความคดิ เหน็ 3) การบูรณาการเพม่ิ เติมด้วยกจิ กรรมทางสง่ิ แวดลอ้ ม หรือกจิ กรรมทางสงั คม อ.กฤษฐนชนม์ หาระไชย

4. องค์ประกอบของกรณีศึกษา 3) บรรยากาศในหอ้ งเรียน 1) ส่งเสริมให้ผูเ้ รียนมอี ิสระในการเรียน 2) สง่ เสรมิ ใหผ้ ู้เรียนสามารถสรา้ งองค์ความร้ดู ้วยตนเอง 3) จดั ให้มกี ารเรียนแบบรว่ มมอื ในกล่มุ เลก็ ๆ 4) ส่งเสริมใหผ้ ู้เรยี นศกึ ษาคน้ ควา้ ด้วยตนเองและประเมนิ ตนเอง อ.กฤษฐนชนม์ หาระไชย

5. ข้นั ตอนการจดั กิจกรรมโดยใช้กรณศี ึกษา 5.1 ขั้นเตรยี มการ 5.2 ข้ันเสนอกรณศี ึกษา 5.3 ข้ันวิเคราะห์ 5.4 ข้ันสรุป 5.5 ขน้ั ประเมิน อ.กฤษฐนชนม์ หาระไชย

6. บทบาทของผทู้ ี่มสี ่วนเกยี่ วขอ้ งกบั การเรยี นการสอนโดยใชก้ รณีศกึ ษา 6.1 ผู้เรยี น 6.2 ผู้สอน 6.3 สถาบันการศกึ ษาและ ผู้วางนโยบายการศึกษา 6.4 องค์การตา่ ง ๆ อ.กฤษฐนชนม์ หาระไชย

7. ความหมายของการตดั สินใจ การตดั สนิ ใจ (Decision Making) หมายถงึ กระบวนการในการคัดเลอื ก เพื่อการปฏิบัตทิ ม่ี ที างเลอื กอยู่หลายทาง และผลลัพธม์ ีความแตกต่างกัน ในการ ตัดสินใจนจ้ี ะมีข้ันตอนทเ่ี ริ่มต้นจากการที่ได้ตระหนกั ถึงปัญหา และขน้ั ตอน สดุ ท้ายจะนาไปสกู่ ารตัดสินใจอย่างมเี หตุผล อ.กฤษฐนชนม์ หาระไชย

8. องค์ประกอบของการตดั สนิ ใจ 8.1 ผูท้ าการตดั สินใจ 8.2 ทางเลือกในการตดั สินใจ 8.3 ปัจจยั ท่ีใชใ้ นการตัดสินใจ 8.4 เหตุการณ์ท่จี ะเกดิ ข้ึนในอนาคต อ.กฤษฐนชนม์ หาระไชย

9. ประเภทของการตัดสินใจ 9.1 การตดั สนิ ใจแบบ 9.2 การตดั สนิ ใจแบบ โครงสร้าง (Structure ไมเ่ ป็นโครงสร้าง Decision) (Unstructured Decision) 9.3 การตัดสินใจแบบก่ึง โครงสรา้ ง (Semi-Structure Decision) อ.กฤษฐนชนม์ หาระไชย

10. กระบวนการตดั สนิ ใจ 04 ทาการตดั สนิ ใจ กระบวนการตดั สนิ ใจ 03 การวิเคราะหท์ างเลือก 02 การพัฒนาทางเลือก อ.กฤษฐนชนม์ หาระไชย 01 การระบปุ ัญหา

11. สถานการณข์ องการตดั สินใจ 01 การตดั สนิ ใจภายใต้ความแนน่ อน 02 การตัดสนิ ใจภายใตค้ วามเสีย่ ง 03 การตัดสินใจภายใตค้ วามไม่แน่นอน อ.กฤษฐนชนม์ หาระไชย

11. สถานการณข์ องการตัดสนิ ใจ 01 การตัดสินใจภายใต้ความแน่นอน คือ การตัดสินใจท่ีทราบผลลัพธ์การตัดสินใจล่วงหน้า อยา่ งแนน่ อนแลว้ วา่ ถา้ เลือกทางเลือกอยา่ งใดอย่างหนง่ึ ผลลัพธจ์ ะเป็นอยา่ งไร 02 การตัดสินใจภายใตค้ วามเส่ียง คอื การตัดสินใจท่ีทราบผลลัพธข์ องการตัดสินใจนอ้ ยกว่า การตัดสินใจภายใต้สถานการณ์ทแ่ี นน่ อน แตพ่ อจะคาดคะเนความน่าจะเป็นหรือโอกาส ทนี่ า่ จะเกิดขึ้น 03 การตัดสินใจภายใต้ความไม่แน่นอน คือ การตัดสินใจที่ไม่สามารถคาดการณ์ผลลัพธ์และ โอกาสหรือความน่าจะเป็นทเ่ี กิดขึ้นไดเ้ ลย อ.กฤษฐนชนม์ หาระไชย

12. ตัวอย่างของกรณศี ึกษา 12.1 กรณศี กึ ษา ช่ือเร่อื ง 5ส คณุ บุญชู เจ้าของโรงงานผลติ กล้วยตากพบว่า ภายในโรงงาน มีความวนุ่ วายในการจดั เก็บเอกสารเกย่ี วกับรายช่ือลกู คา้ บัญชีการใหเ้ ครดิตลูกค้ากอ่ ใหเ้ กดิ ความวุ่นวายเสียหาย ไม่ได้เก็บเงนิ ลูกค้าหลายราย เพราะหาเอกสารไมพ่ บ มตี ้นทุนเกิดขึน้ จานวนมาก กาไรลดลง คาถาม จากสถานการณข์ า้ งต้นควรทาอยา่ งไร คาตอบ ควรจดั การเอกสารโดยใชก้ ิจกรรม 5ส คอื สะสาง สะดวก สะอาด สขุ ลกั ษณะ สร้างนสิ ยั อ.กฤษฐนชนม์ หาระไชย

12. ตัวอย่างของกรณศี กึ ษา 12.2 กรณีศึกษา ชอ่ื เรื่อง การแสดงกริ ิยาไม่สุภาพ จากสภาพการทางานในปัจจุบันย่อมต้องมีปัญหาเกิดขึ้นไม่มีใครที่ไม่เคยเจอปัญหา เพียงแต่ว่า ปริมาณหรือความรุนแรงของปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นจะมากหรือน้อยแตกต่างกันไป พบว่าปัญหาท่ีเกิดขน้ึ นี้ เองจะส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพในการทางานทั้งในระดับบุคคล ระดับหน่วยงาน และระดับ องคก์ าร ปญั หา: ข้อร้องเรียนของลูกค้ารายใหญ่ถึงการพูดจาและการแสดงกิริยาไม่สุภาพของผู้จัดการฝ่ายขาย ทกุ คน คาถาม จากข้อความดงั กลา่ ว ถ้าท่านเปน็ ผู้ประกอบการ ทา่ นจะมแี นวคดิ อยา่ งไรในการแก้ไขปญั หา คาตอบ 1. มคี วามพร้อมท่จี ะเผชญิ หน้ากบั ปญั หาในทุกรปู แบบ 2. มองทจี่ ดุ เริ่มตน้ ของการแก้ไขปัญหาท่ดี ีทสี่ ดุ น้ันอยู่ท่กี ารบรหิ ารจัดการ 3. มีทัศนคติในทางบวกในการมองปัญหาว่าเป็นส่ิงที่เกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ ดังน้ันต้องวางแผน ปอ้ งกนั การเกิดปญั หาซ้าซอ้ นข้นึ อีก อ.กฤษฐนชนม์ หาระไชย

12. ตัวอยา่ งของกรณีศึกษา 12.3 กรณีศกึ ษา ชื่อเร่อื ง ไคเซ็นในธุรกิจ: ลดต้นทุน เพิม่ กาไร เหนอื คู่แข่งในสงครามราคา อ.กฤษฐนชนม์ หาระไชย