Cuando ocurre este mensaje significa que el SIM está usado y necesita ser retirado con el código 800000002. 1. El responsable usa el código 800000002 para retirar el chip 2. El cliente debe volver a realizar la reposición de su SIM en el KATMA. KATMA SIM / MANUAL / 51
Cuando ocurre este mensaje significa que hay falla de red. Favor proceder con lo siguiente pasos: 1. Reinicie el KATMA 2. Si el problema persiste, revise si el cable de ethernet esta bien colocado 3. Si el problema persiste, contacte a Kreateck 4. En caso Kreateck encuentre que no hay falla con el equipo o cable de conexión, el Supervisor debe abrir un ticket con el equipo Red de Claro KATMA SIM / MANUAL / 52
POSIBLES EVENTOS aparece “no pudo conectarse”
POSIBLES EVENTOS pantalla reporta “se me han acabado los SIM cards” pero el dispensador esta abastecido O recibes notificación de Kreateck “El ATM CD00000## no tiene o no puede leer el Sim Card.”
El Supervisor debe de: 1. Verificar que los SIMs están bien colocados • hacia el mismo sentido • con el código de barra hacia abajo y el chip arriba y hacia el frente (con el logo de Claro atrás) • que todos los SIMs estén alineados 2. Si persiste contactarse con Kreateck KATMA SIM / MANUAL / 55
Es un mensaje de Alerta para retirar el SIM del KATMA indicado. El responsable debe: 1. Usar el código 800000002 para retirar el SIM 2. Retira el SIM 3. Enviar la foto del SIM retirado al grupo de WhatsApp KATMA SIM / MANUAL / 56
POSIBLES EVENTOS recibes notificación de Kreateck “Remueva el Sim ###### de la terminal CD000000##.”
POSIBLES EVENTOS recibes notificación de Kreateck “El ATM CD00000## no tiene o no puede leer el Sim Card.”
Es un mensaje de Alerta para abastecer el KATMA. 1. El supervisor debe reportar a almacén para su abastecimiento 2. Si el KATMA tuviera SIMs, reiniciarla y volver a validar 3. En caso persista, contactarse con Kreateck KATMA SIM / MANUAL / 59
Este incidente ocurre cuando hay problema de conectividad. El responsable debe de: 1. Reiniciar el KATMA 2. Si el error persiste, el supervisor debede de contactar con Kreateck KATMA SIM / MANUAL / 60
POSIBLES EVENTOS se queda pegada la huella
POSIBLES EVENTOS se dispensa doble SIMs El supervisor debe de: • En caso que su modelo de dispensador tiene puerta: Retirar la tapa del dispensador y volver a colocar teniendo cuidado que las dos puntas calcen bien en las esquinas y que quede bien cerrada la puerta del dispensador. • Realizar una prueba con el código 800000001 • Si no hay falla: estaba mal colocada la tapa del dispensador • Si la falla persiste: se envía foto o video para dejar constancia de la falla y se pide revisión KATMA SIM / MANUAL / 63
POSIBLES EVENTOS se tiene que enviar el KATMA para reparación En este caso, hay que embalar el KATMA usando la misma caja en que vino. KATMA SIM / MANUAL / 64 REUTILIZE LA CAJA DE E ORIGINAL
EMBALAJE ASEGURA QUE HAYA UNA CAPA DE ESPUMA DE 1” EN CADA PANEL
COLOCA EL “MAIN” CON EL GUARDAR CON MONITOR MIRANDO ARRIBA ESPUMA DE 1
POSIBLES EVENTOS como embalar el KATMA para reparación N DOS CAPAS DE 34 1” DE ESPESOR ENCIMA KATMA SIM / MANUAL / 67
instala 3! 5
ación 5
INSTALACIÓN detalles del paquete Este producto viene en dos paquetes. El primer paquete, que viene en la caja, contiene el Main y sus accesorios. KATMA SIM / MANUAL / 70 EL MAIN
2X LLAVES PARA LA PUERTAS 1X \\\\ PESA DE \\ \\\\ DISPENSADOR \\ SUS ACCESORIOS
INSTALACIÓN EL SOPORTE detalles del AQUI paquete RECUPER El segundo paquete TU CHIP contiene todos los artículos que crea la parte del Soporte, incluyendo sus accesorios. SOPORTE PANEL / FRONT
SUS ACCESORIOS RA P 4X MANGA DE 1X ANCLA ADAPTADOR TAL PANEL / POSTERIOR KATMA SIM / MANUAL / 73
Herramientas necesarias En adicional de las partes y accesorios mencionadas en paginas 37 y 38, el Contratista debe de contar con las siguiente herramientas: KATMA SIM / MANUAL / 74
CINTA DE MEDIR MARCADOR PERMANENTE CLAVO MARTILLO ALICATE TALADRO DE MARTILLO TALADRO DE IMPACTO ESCOBA DE MANO LLAVE INGLESA
01 INSTALACIÓN instale las anclas Para instalar la base con las anclas, el contratista debe seguir las siguiente secuencia. De instalación. KATMA SIM / MANUAL / 76
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02 INSTALACIÓN coloque \"el soporte” Herramienta: llave inglesa KATMA SIM / MANUAL / 79
INSTALACIÓN 03coloquelos paneles de acrílico KATMA SIM / MANUAL / 80
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04I N S T A L A C I Ó N conecta la fuente de poder y coloque su cable por adentro del equipo usando el agujero de tras de la costilla superior KATMA SIM / MANUAL / 83
INSTALACIÓN 05coloque el main KATMA SIM / MANUAL / 84
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06I N S T A L A C I Ó N conecta los cables y listo! KATMA SIM / MANUAL / 87
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