Guide-bienvenue

GUIDE DEBIENVENUEPOUR VOSEXPÉDITIONSNATIONALES

BIENVENUE CHEZ TNT ! Comme plus de 50  000 entreprises en France, vous avez fait le choix de nous confier vos expéditions. Nous vous remercions pour votre confiance. Leader du transport express au service des entreprises en France, nous nous engageons au quotidien pour vous apporter satisfaction. Nous avons le plaisir de vous présenter votre Guide de Bienvenue. Il contient toutes les informations pratiques et utiles pour expédier en toute simplicité.2

Expédier avec TNT,c’est simple !1. Je prépare mon expédition puis je me connecte à mon espace client myTNT2. J e choisis mon service de livraison et mes services complémentaires3. J ’imprime mon bon de transport4. Je demande le passage d’un chauffeur ou je dépose mon colis dans un point de proximité (commerçants partenaires ou agences TNT)Je peux ensuite suivre l’acheminement de monexpédition et accéder à ma preuve de livraisonsur www.tnt.fr/suivicolis. 3

JE PRÉPARE MON EXPÉDITION1BIEN EMBALLER, C’EST BIEN EXPÉDIER Quelques • Vérifiez que • Calez vos • Assurez-vous précautions le contenu ne marchandises. que le bon desont à respecter dépasse pas transport est du contenant. lisiblement lors de la imprimé. préparation de vos envois. • N’apposez • N e rien coller • Ne pas plier qu’un seul bon sur le bon de ou rayer le bon de transport transport. de transport. sur votre colis.LE SAVIEZ-VOUS ?Certaines marchandises peuvent être considérées comme dangereusesou nécessiter un traitement particulier. Renseignez-vous sur : www.tnt.fr/marchandises_prohibees Tous nos conseils pour bien préparer4

COMMANDER SES EMBALLAGES ET FOURNITURES TNT met à votre disposition une gamme complète d’emballages standards ou spécifiques pour vos documents, vos marchandises, vos envois de bouteilles ou de produits pharmaceutiques. Nos enveloppes plastiques et cartonnées disposent d’un insert plastifié pour insérer et protéger vos bons de transport. COMMENT COMMANDER ? Il suffit de vous rendre sur www.tnt.fr/emballages muni de votre numéro de compte. Vous recevrez votre commande sous 48 à 72  heures.vos envois sur www.tnt.fr/bienexpedier 5

UN SITE WEB QUI VOUS ACCOMPAGNE www.tnt.fr Plus d’informations sur nos services de livraison. Pour simuler un délai, un tarif. Téléchargement de modes d’emploi, formulaire de contact,... Une rubrique qui regroupe toutes les informations pratiques.6

Tous nos conseils pour préparer votre expédition(marchandises acceptées sous conditions, matières dangereuses...).Vous pouvez également depuis cette rubrique demander directementen ligne vos fournitures et emballages TNT. Accès à votre espace client myTNT. Plus d’informations sur notre entreprise. Accès direct au suivi colis. Localisation des points de proximité. 7

JE ME CONNECTEÀ MON ESPACE CLIENTmyTNT national Vos accès myTNT est un espace personnalisé accessible vous ont été transmis gratuitement, dès la création de votre numéro de automatiquement par compte, depuis la page d’accueil de www.tnt.fr. e-mail lors de la création • Créez votre expédition et enregistrez un modèle de votre compte pour vos envois récurrents. client TNT. • Demandez le ramassage de vos colis. En cas de perte, • Prévenez vos destinataires par e-mail de l’envoi vous pouvez réinitialiser d’un colis. votre mot de passe • Suivez vos colis et demandes de ramassage, selon sur myTNT. plusieurs critères (date, numéro de compte...).8 • S oyez prévenu en cas d’anomalie. • R emettez en livraison tous vos colis en instance. • Importez et partagez un carnet d’adresses. • O btenez une preuve de livraison numérisée. • C onsultez ou exportez des rapports concernant les émissions de CO2. • G érez vos factures et accédez à votre historique en ligne.

myTNT national Accès direct au suivi de vos derniers colis Suiilnddvnoeer’aetllrm’esédetdeadcpsietotasirmosnaagntnnarenséadpdtcr’uoéeepngrsrrtésu.lbaovlioiorersneirt, Gérez vos colis en instancePour expédier : Saisie de l’adresse de destination1. Sélectionnez votre numéro de compte, La géolocalisation de votre colis le type de destinataire (particulier, est principalement identifiée entreprise, points de proximité...). grâce au champ « adresse 1 ».2. D emandez ou non le passage Il est important que ce champ d’un chauffeur pour ramasser comporte une adresse exacte. votre colis dans votre entreprise. Il y a un champ dédié pour chaque information, dont3. Indiquez ensuite les codes postaux les instructions particulières de départ et de destination. (ex. nom du service, raison sociale…).4. Validez puis laissez-vous guider ! 9

JE CHOISIS MON SERVICE POUR UNE LIVRAISON 2DÈS LE LENDEMAIN MATIN ! Une fois les informations expéditeur et destinataire renseignées, sélectionnez le service d’expédition de votre choix. Avec myTNT national, la disponibilité des services s’adapte automatiquement en fonction des codes postaux renseignés. Pour une livraison en début de matinée, avant 9 heures. Une livraison programmée avant 10 heures. Vos destinataires seront livrés avant midi. Une formule rapide Découvrez l’ensemble de nos services sur et compétitive qui www.tnt.fr/poids-dimensions permet une livraison avant 13h  ou en début d’après-midi dans les zones rurales.10

VOUS AVEZ ÉGALEMENT LA POSSIBILITÉ Vous avez un colisDE CHOISIR DES SERVICES COMPLÉMENTAIRES supérieur à 30 kgLORS DE LA CRÉATION DE VOTRE EXPÉDITION à expédier en France ? Avec Palette Service France, Priority : dès son ramassage, votre colis est traité que vos envois soient en priorité. Vous êtes tenu informé de sa livraison ponctuels ou réguliers, par le Service Clients. vos palettes sont livrées Guarantee : en cas d’imprévu, nous déployons en France continentale tous les moyens possibles pour réaliser la livraison. en 24 à 72 heures. Vous êtes tenu informé de la livraison par le Service Clients. Besoin d’une livraison Assurance : l’assurance ponctuelle vous permet le jour même ? de garantir en tous risques les conséquences Dedicated Vehicle est pécuniaires de la perte ou du dommage pouvant une solution de livraison affecter vos marchandises durant le transport. personnalisée, effectuée Retour et échange : par un véhicule totalement Retour : vos destinataires peuvent déposer leurs colis dédié à votre expédition. dans l’un de nos points de proximité* (commerçants Contactez notre Service partenaires ou agences TNT). Clients au : Échange : mise à disposition d’un colis en échange d’un autre chez l’un de nos commerçants partenaires*. 0 825 033 033 0,20 € / min Ce dernier vous sera renvoyé dès sa prise en charge par TNT. 11VOUS POUVEZ ÉGALEMENT DEMANDER UNE LIVRAISON : S Le samedi À un particulier Dans l’un de nos points de proximité* En savoir plus sur nos services complémentaires www.tnt.fr/options *P our consulter la liste des points de proximité éligibles, rendez-vous sur www.tnt.fr/agences * Commerçants partenaires et agences TNT.

3MJ’IOMNPRBIOMNE DE TRANSPORTAprès avoir créé votre bon de transport (cf. page 8), vous pouvez : - soit le télécharger immédiatement en format pdf afin de l’imprimer, - s oit l’envoyer à l’adresse e-mail de votre choix. Il sera alors téléchargeable via l’e-mail reçu pendant 5 jours ouvrables. Une fois imprimé, le bon de transport NE°xpCo:T5mB6N8P9pT0qt1e0uE29aTX1iN-2PpLTRaYuE:Ol0SsN0Sé0d00a90ll1ia2n3 Web : www.tnt.fr est à apposer sur votre colis ou sur votre enveloppe. Tél : Réf. : Des pochettes adhésives transparentes CPooliidss :::112/,610/1K1g/s2014 de type « documents inclus » sont Le disponibles gratuitement sur SPECIMEN AC1d0OreMRssUePdEAeGDlivNUraIEiLsoADnC:UPONT Tél : J LMF : 171114 www.tnt.fr/emballages 54220 - MALZEVILLE12 FR DEROY Sébastien VENTE TNT --- --- SOUMIS AUX CONDITIONS GENERALES DE 54A 54220J00000 WEB : 3.0 5417777067051954

JE REMETS4MON COLIS À TNT AVEC TNT, JE CHOISIS CE QUI EST LE PLUS SIMPLE POUR MOIJe demande le passage OU Je le dépose dans un pointd’un chauffeur de proximitéSi vous procédez à des expéditions Pour déposer vos colis,occasionnelles, vous pouvez vous pouvez vous rendre dansdemander vous-même le passage l’un de nos points de proximité*d’un chauffeur. en France (chez l’un de nos commerçants partenairesEn fonction du nombre d’envois ou dans une de nos agences TNT).effectués, un passage quotidienpeut être programmé. * Pour consulter la liste des points de proximité éligibles, rendez-vous sur www.tnt.fr/agences 13

COMMENT SE DÉROULEUNE EXPÉDITION ? SCAN SCAN 1 234• Édition du bon Remise du colis au Traitement Achemi de transport chauffeur ou dépôt des expéditions jusqu’a • Préparation de distr du colis dans un point de sur le site de par air proximité ramassage TNT rou À votre demande, un e-mail informe le destinataire de votre expédition et lui indique le numéro de bon de transport pour effectuer son suivi colis. À TOUT MOMENT, LE SUIVI DÉTAILLÉ DE VOTRE EXPÉD14

SCAN SCAN SCAN4567nement Tri et départ Livraison OK !u centre en livraisonibution Preuveet/ou de livraisonte disponible sur myTNT En cas d’impossibilité de livrer Le destinataire peut également,(erreur d’adresse, société fermée...), vous dans certains cas, reprogrammer directement sa livraison depuis pouvez reprogrammer votre livraison(autre date/adresse, dépôt dans un point www.tnt.fr/suivicolis de proximité, retour expéditeur...). Vous n’avez plus à vous soucier du planning de vos destinataires !DI TION EST DISPONIBLE SUR www.tnt.fr ET myTNT national 15

JE PEUX SUIVRE MON EXPÉDITION POUR VOUS, EXPÉDITEUR Depuis myTNT national Nous mettons gratuitement à votre disposition un espace en ligne sécurisé afin que vous puissiez accéder en temps réel à des informations détaillées et fiables. Il suffit de vous connecter à la rubrique « Suivi ». POUR VOS CLIENTS DESTINATAIRES Votre destinataire peut suivre en toute autonomie l’acheminement de son colis. Il suffit pour cela de lui communiquer le numéro de bon de transport correspondant. Pensez à le demander lors de l’édition de bon de transport sur myTNT national : votre destinataire recevra un e-mail l’informant de votre expédition. Sur www.tnt.fr/suivicolis, votre client peut saisir son adresse e-mail afin d’être alerté automatiquement des prochaines étapes de l’acheminement de son colis.16

JE PEUX VISUALISERMA PREUVE DE LIVRAISON• L a preuve de livraison (visualisation de l’émargement du destinataire) est disponible 24 à 48 heures après la livraison.Connectez-vous au suivi colis de votre espacemyTNT national sur www.tnt.fr• L orsque la preuve de livraison est disponible, une icône apparaît automatiquement dans votre suivi.Vous avez également la possibilité de l’imprimer.Votre espace client myTNT 0000000001 12340000 national vous permet 0000000002 12340001 0000000003 12340002 également de consulter 0000000004 12340003ou d’exporter des rapports 0000000005 12340004 concernant les émissions 0000000001 12340005 0000000002 12340006 de CO2. 0000000003 12340007 0000000004 12340008 0000000004 12340009 17

JE PEUX CONSULTER MES FACTURES Le traitement des factures peut être une étape contraignante et chronophage : vérification des données, recherche d’archives… Via votre espace sécurisé myTNT national > Gestion du compte > Mes factures, vous pouvez : Souscrire à la facturation électronique : vous recevrez alors vos factures par e-mail et non plus par voie postale. Accéder à l’historique de vos factures : les duplicatas de vos factures papier ainsi que les originaux de vos factures électroniques sont disponibles en ligne sur une période d’un an, en visualisation et en téléchargement.18

TNT U ne question sur votre expédition, sur votre contrat...?ET VOUS Contactez-nous depuis www.tnt.fr/contact en choisissant l’objet de votre demande et en précisant votre numéro de compte. Restez informé de l’actualité TNT MON MÉMO TNT Mes numéros de compte TNT : Mes accès myTNT national : • Login : • Mot de passe : 19

Mars 2018 - DO MK 440 3 Document non contractuel / Crédits photos : TNT - Conception : www.nativecommunications.com • NOS 5 ESSENTIELS • DE LA RELATION CLIENTSCe document est imprimé sur du papier 100% recyclé Être à vos côtés pour accompagner votre développement Tenir les promesses que vous faites à vos clients Vous informer en temps réel et en toute transparence Vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier Être engagés et responsables à tous les niveaux www.tnt.fr TNT Express France, 58 avenue Leclerc, CS 17237 69354 Lyon Cedex 07 973 505 357 RCS LYON SAS au capital de 198 457 000 €