การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (Digital Transformation)

การเปล่ียนผา่ นสู่ดิจิทลั

HOW TO : 1.Download Aurasma App 2.Scan QR Code withLine or search “Praew_Patara” 3. Scan picture

คำนำ การกา้ วเขา้ สู่การปฏิวตั ิอุตสาหกรรมคร้ังท่ี 4 (Industry 4.0) กาลงั ทาให้เกิดการ เปล่ียนแปลงอยา่ งสิ้นเชิง (radical change) ในทุกอุตสาหกรรมเพราะการพลิกผนั ของเทคโนโลยี (Technology disruption) ทาให้บริษทั ในรูปแบบดิจิทลั สามารถ เขา้ ถึงลกู คา้ ใหม่ไดอ้ ยา่ งทนั ทีและมีตน้ ทุนที่นอ้ ยมากและบริษทั สามารถแข่งขนั ในภาคธุรกิจใหม่ๆ ความประมาทของผนู้ าและผบู้ ริหารที่มองขา้ มส่ิงเลก็ ๆนอ้ ยๆ อยา่ งไร้ซ่ึงวสิ ยั ทศั น์ กส็ ามารถทาใหอ้ งคก์ รลม่ สลายและหายไปจากตลาดไดอ้ ยา่ งรวดเร็ว ยงิ่ องคก์ รที่ มีอานาจรุ่งเรืองมานานกจ็ ะยง่ิ ทาใหผ้ นู้ าตกอยใู่ นความภาคภูมิใจ จนไม่เชื่อวา่ จะมีใครมาทา้ ทายได้ เน้ือหาใน ebook เลม่ น้ี ผเู้ ขียนพยายามช้ีใหเ้ ห็นถึงความสาคญั ของการวาง ยทุ ธศาสตร์การเปล่ียนผา่ นสู่ดิจิทลั (Digital Transformation) และยงันาเสนอหลกั การอยา่ งง่าย ท่ีผนู้ าและผบู้ ริหารสามารถนาไปใชเ้ ป็นแนวทางในการประยกุ ตใ์ ช้ โดยใชเ้ วลาการอา่ นไม่มากนกั ผเู้ ขียนจึงหวงั วา่ จะเป็นประโยชนต์ ่อผอู้ ่านไม่มาก กน็ อ้ ย นางสาวภทั รพร พมิ พค์ ูณ ผจู้ ดั ทา

สำรบัญ 1 2ความสาคญั ของยทุ ธศาสตร์และกลยทุ ธ์ดิจิทลั 3ทกั ษะและวฒั นธรรมดิจิทลั 4การเปลี่ยนผา่ นธุรกิจสู่ยคุ ดิจิทลั 5ผบู้ ริหารกบั การเปล่ียนผา่ นสู่ดิจิทลั 6การเปลี่ยนผา่ นทางดิจิทลั ของอุตสาหกรรมการสร้างกลยทุ ธ์ดิจิทลั ที่มีประสิทธิภาพ

ควำมสำคญั ของยทุ ธศำสตร์และกลยุทธ์ดจิ ิทลั ยทุ ธศาสตร์และกลยทุ ธ์ดิจิทลั จะเป็นตวั ขบั เคล่ือนการพฒั นาทางดิจิทลั ที่ดีบริษทั ที่มีการพฒั นาดา้ นดิจิทลั ส่วนใหญ่จะมียทุ ธศาสตร์และกลยทุ ธ์ดิจิทลั ที่ชดั เจนและสอดคลอ้ งกนั นอกจากน้ีกลยทุ ธ์ดา้ นการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกม็ ีความสาคญั โดยหากบุคลากรในองคก์ รรู้วา่ บริษทั ของตนมีทิศทาอยา่ งไรและกาลงั ทาอะไรอยู่ ในดา้ นดิจิทลั กจ็ ะทาใหอ้ งคก์ สามารถพฒั นาดา้ นดิจิทลัไดด้ ีกวา่ การเปลี่ยนผา่ นสู่ดิจิทลั (Digital Transformation)ตอ้ งเริ่มเปลี่ยนจากภายใน องคก์ รเพ่ือกา้ วเขา้ สู่การเป็นบริษทั ท่ีเนน้ บริการแบบดิจิทลั แต่ละองคก์ รจะตอ้ งมี วิสัยทศั นท์ ่ีชดั เจนพร้อมท้งั ยทุ ธศาสตร์และกลยทุ ธ์สาหรับการเปลี่ยนแปลงทาง ดิจิทลั การสร้างกลยทุ ธ์เพอื่ การเปล่ียนแปลงที่มีประสิทธิภาพตอ้ งมีโครงสร้างในการดาเนินการ 4 ข้นั ตอนคือ การกาหนดยทุ ธศาสตร์และกลยทุ ธ์,การออกแบบ, การ บูรณาการ และการดาเนินการ เพือ่ วางรากฐานในการดาเนินการใหป้ ระสบความ สาเร็จ 1

ทกั ษะและวฒั นธรรมดจิ ทิ ลั องคก์ รท่ีพฒั นาทางดา้ นดิจิทลั จะไม่ปล่อยใหอ้ งคก์ รมีช่องวา่ งดา้ นทกั ษะให้เกิดข้ึน โดยองคก์ รตอ้ งสามารถสร้างทกั ษะท่ีจาเป็นเพ่อื ใชป้ ระโยชนจ์ ากการเปลี่ยนแปลง ทางดิจิทลั ซ่ึงบริษทั ท่ีเพ่ิงเร่ิมตน้ พฒั นาดา้ นดิจิทลั ส่วนใหญ่มกั จะไม่มีทกั ษะใน ดา้ นความสามารถในการสร้างแนวคิดเก่ียวกบั เทคโนโลยดี ิจิทลัจึงจะส่งผลกระทบต่อการพฒั นาธุรกิจ การเปล่ียนแปลงวฒั นธรรมเริ่มตน้ ดว้ ยการทดลองใชเ้ ทคโนโลยี ผบู้ ริหารดา้ น กลยทุ ธ์จากภาคการผลิตมีความเห็นวา่ วฒั นธรรมและเทคโนโลยเี ป็นสิ่งที่เชื่อม โยงและสมั พนั ธ์กนั ตวั อยา่ งเช่น การนาแลป็ ทอ็ ปมาใชแ้ ทนคอมพวิ เตอร์ต้งั โตะ๊ ท่ี ทาใหผ้ คู้ นสามารถทางานที่ไหนกไ็ ดใ้ นองคก์ ร องคก์ รส่วนใหญ่มองวา่ เทคโนโลยดี ิจิทลั สามารถสร้างโอกาสใหม่ๆใหแ้ ก่องคก์ ร มีเพยี งส่วนนอ้ ยเท่าน้นั ที่มองวา่ เป็นความเส่ียง 2

กำรเปลย่ี นผ่ำนองค์กรภำคธุรกจิ สู่กำรเป็ นองค์กรดจิ ทิ ลั การเปลี่ยนผา่ นดิจิทลั (Digital Transformation) ของธุรกิจเป็นปรากฏการณ์ใหม่ และไม่มีที่สิ้นสุด ไม่สามารถกาหนดจุดสิ้นสุดไวไ้ ดอ้ ยา่ งชดั เจน แต่สามารถเป็นรูป ร่างท่ีชดั เจนข้ึนไดเ้ ม่ือมียทุ ธศาสตร์และแนวทางปฏิบตั ิเพ่อื ใหอ้ งคก์ รกา้ วไปขา้ งหนา้ ผบู้ ริหารและผนู้ าทางความคิดควรจะตอ้ งตระหนกั ถึงสิ่งท่ีควรจะทาในอีก 3 – 5 ปี ขา้ งหนา้ สุดทา้ ยแลว้ การปฏิรูปทางดิจิทลั จะไม่ใช่แค่เรื่องเก่ียวกบั เทคโนโลยเี ท่าน้นัในการวจิ ยั พบความจริงที่เห็นไดช้ ดั วา่ องคก์ รมกั เกิดความสูญเสียในการเผชิญหนา้ กบั ความกา้ วหนา้ ทางเทคโนโลยี การพฒั นาดา้ นดิจิทลั เป็นผลมาจากกลยทุ ธ์, วฒั นธรรมและความเป็นผนู้ า โดยผนู้ าและผบู้ ริหารควรตระหนกัและใหค้ วาม สาคญั ในประเดน็ ดงั น้ี • ใหค้ วามสาคญั กบั ยทุ ธศาสตร์และกลยทุ ธ์ดา้ นดิจิทลั มากกวา่ การใชเ้ ทคโนโลยี • มีวฒั นธรรมขององคก์ รท่ีสนบั สนุนการริเริ่มดา้ นดิจิทลั • มีความเช่ือมนั่ ในความคล่องตวั ดา้ นดิจิทลั ของผนู้ า • ยทุ ธศาสตร์และกลยทุ ธ์ดิจิทลั สามารถผลกั ดนั ใหเ้ กิดการพฒั นาทางดิจิทลั • สมรรถภาพของกลยทุ ธ์ในการเปล่ียนแปลงทางดิจิทลั ข้ึนอยกู่ บั ขอบเขตแลธวตั ถุประสงค์ • องคก์ รท่ีมีการเติบโตดา้ นดิจิทลั จะสร้างทกั ษะเพ่ือใหเ้ ขา้ ใจถึงยทุ ธศาสตร์และกลยทุ ธ์ • พนกั งานตอ้ งการทางานกบั ผนู้ าดา้ นดิจิทลั • การยอมรับความเสี่ยงกลายเป็นบรรทดั ฐานทางวฒั นธรรม • การเปลี่ยนแปลงดา้ นดิจิทลั ตอ้ งมาจากผนู้ าและผบู้ ริหาร 3

ผ้บู ริหำรกบั กำรเปลยี่ นผ่ำนสู่ดจิ ิทลั ผบู้ ริหารในตาแหน่ง Chief Digital Officer, Chief Data Officer,Chief Marketing Officer หรือผนู้ าและผบู้ ริหารในการบริหารจดั การผลิตภณั ฑ์ ควรจะตอ้ งเป็นพนั ธมิตรและร่วมมือกบั ผนู้ าและผบู้ ริหารทางดา้ นเทคโนโลยี และมีการบริหาร จดั การทีมงานรวมถึงผทู้ ี่มีทกั ษะความสามารถใหเ้ ขา้ มาเป็นส่วนหน่ึงของทีมขบั เคล่ือนจึงจะทาใหค้ วามเส่ียงในองคก์ รลดลง กลยทุ ธ์ต่างๆ ท่ีสามารถนามาใชเ้ ป็นแนวทางสาหรับการเปล่ียนแปลงทางธุรกิจที่ ครอบคลุมวธิ ีปฏิบตั ิ 5 ประการท่ีสาคญั ไดแ้ ก่ วิธีปฏิบตั ิท่ีวอ่ งไว (Agile practices), การออกแบบสถาปัตยกรรมและการปฏิบตั ิการทางเทคโนโลยที ี่เหมาะสมกบั ธุรกิจ, การบริหารพอร์ตการลงทุน, โปรแกรมวิทยาศาสตร์ขอ้ มูล และการบริหารจดั การผลิตภณั ฑ์ซ่ึงท้งั CIO, CTO, CDO, CMO, ผนู้ าทางกลยทุ ธ์ หรือหวั หนา้ส่วนงานบริหารจดั การผลิตภณั ฑ์ ควรร่วมมือกนั ท่ีจะทาใหอ้ งคก์ รมีวธิ ีปฏิบตั ิที่จะ ช่วยใหส้ ามารถเปลี่ยนแปลงธุรกิจได้ ดว้ ย 4 ข้นั ตอนหลกั ดงั 1. เตรียมความพร้อมใหก้ บั ทีม IT 2. ผลกั ดนั ใหม้ ีการลงทุนและนวตั กรรม 3. พฒั นารากฐานสาหรับการดาเนินการทางดิจิทลั 4. ขบั เคลื่อนวฒั นธรรมและการเติบโตทางดิจิทลั 4

กำรเปลย่ี นผ่ำนดจิ ทิ ลั ของอุตสำหกรรม เป็นท่ียอมรับอยา่ งกวา้ งขวางในกลุ่มผนู้ าในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่วา่เทคโนโลยี ดิจิทลั มีการเปล่ียนแปลงอยา่ งรวดเร็วจากที่เป็นตวั ขบั เคล่ือนใหเ้ กิดประสิทธิภาพ กลายมาเป็นส่ิงท่ีทาใหเ้ กิดนวตั กรรมและการพลิกโฉมต่างๆ การปฏิวตั ิทางดิจิทลั กาลงั เปลี่ยนแปลงองคก์ ร และแมแ้ ต่อุตสาหกรรมท้งั หมด ภายในทศวรรษต่อจากน้ี ซ่ึงบริษทั ที่ทาธุรกิจรูปแบบแอนะลอ็ กแบบด้งั เดิมท่ีครอบ ครองตลาดรายใหญ่ที่เคยประสบความสาเร็จมาก่อนการปฏิวตั ิดิจิทลั องคป์ ระกอบที่สาคญั ของการเปล่ียนผา่ นทางดิจิทลั เป็นการหามูลค่าของเศรษฐกิจ และสงั คมในช่วงสิบปี ขา้ งหนา้ ที่เกิดข้ึนจากการเปล่ียนแปลงทางดิจิทลั ใน อตุ สาหกรรมต่างๆ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทลัเป็นหน่ึง ในแรงขบั เคล่ือนท่ีสาคญั ท่ีสุดของการปฏิวตั ิอตุ สาหกรรม 4.0 5

กำรสร้ำงกลยทุ ธ์ดจิ ิทลั ทมี่ ปี ระสิทธิภำพ บริษทั แบบด้งั เดิมจานวนมากกาลงั พฒั นากลยทุ ธ์ดิจิทลั โดยมีผตู้ อบแบบสอบถาม ถึง 75% จากการสารวจของ Harvey Nash CIO ประจาปี2015 กลา่ ววา่ พวกเขามี การสร้างกลยทุ ธ์ดิจิทลั ซ่ึงมีบริษทั จานวนมากยงั คงใชก้ ารวางแผนเชิงกลยทุ ธ์ระยะหา้ ปี ในรูปแบบด้งั เดิมภายใตส้ ภาพแวดลอ้ มของตลาดท่ีเปล่ียนแปลงไปและมี ความไม่แน่นอน ซ่ึงตอ้ งมีการวางแผนในช่วงเวลาท่ีส้นั ลง ธุรกิจควรท่ีจะไม่ยดึ ติดกบั แนวความคิดของกลยทุ ธ์แบบครบวงจรอยา่ งสมบูรณ์ท่ีอาจลา้ สมยั แลว้ เม่ือเวลาผา่ นไป ซ่ึงจากผลการวิจยั บริษทั ต่างๆควรปรับเปล่ียนไปในทิศทางดงั น้ี 1. กาหนดกรอบแบบกวา้ งๆ แลว้ ปล่อยใหท้ ีมทาการทดลอง 2. ปรับใชว้ ธิ ีที่สนบั สนุนการเติบโตของผปู้ ระกอบการ 3. มุ่งเนน้ ไปที่ประสบการณ์และการแกป้ ัญหา 4. สร้างความสมั พนั ธ์และเครือข่ายที่แขง็ แกร่ง 5. หลีกเล่ียงการปรับโครงสร้างอยา่ งรุนแรง เรียนรู้การเลิกจา้ งที่ดี 6. มีระบบที่ดีเกี่ยวกบั นวตั กรรมในช่วงเริ่มตน้ 7. ทดลอง ทาซ้า และเรียนรู้ 6

แบบประเมิน