Revista Royal Express 2019

Revista Royal Express 2019

Revista Royal Express 2019 Contenido Equipo de redacción Edición 2 - 2019 Juliana Alejandra Riaño Correa Editorial .........................................Pg-2 Carol Tatiana Baena Hernández Muro Royal......................................Pg-3,4 Sede Armenia..................................Pg-6,7 Diseño: Tips de servicio al cliente.................Pg-8,9 Juliana Alejandra Riaño Correa Turismo y el desarrollo económco....Pg-10-11 Carol Tatiana Baena Hernández Actividades 2019 Fotografía: Juliana Alejandra Riaño Correa Todos los derechos reservados. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida, distribuida o transmitida en cualquier forma o por cualquier medio, incluyendo fotocopia, grabación u otros mé- todos electrónicos o mecánicos, sin la pre- via autorización por escrito del editor , ex- cepto en el caso de citas breves en revisiones críticas y ciertos otros usos no comerciales permitidos por la ley de derechos de autor. 1

Revista Royal Express 2019 EDITORIAL Se ha evidenciado que la comunicación es una parte muy importante en las relaciones corporativas y supone una disciplina y constancia para los logros de las metas propuestas. Las empresas deben suplir las necesidades de cada cliente, por esto, la Coopera- tiva Royal Express trabaja cada día para fortalecer el vínculo con asociados, clientes, conductores y cola- boradores. Esta es la segunda edición de la Revista Royal Express y es para nosotros un orgullo poder exponer ante el público, las actividades desarrolladas durante todo el año y los logros de la cooperativa, gracias por ser par- te esta familia y por ayudarla a crecer cada día más. De antemano, les deseamos una feliz navidad y un próspero año nuevo. Atte. el equipo de redacción de la Revista Royal Express. 2

Revista Royal Express 2019 MURO ROYAL UNA COOPERATIVA CON VISIÓN NACIONAL Desde hace unos pocos años se vie- necesidades de los clientes. Por último, feli- ne trabajando en la nacionalización de citamos a nuestra empresa aliada por la in- nuestra cooperativa, ya hoy es un hecho versión de un vehículo último modelo con que estamos abriendo fronteras en el eje características diferenciadoras y enfocado cafetero. Nuestra primera sucursal ubi- al mercado de inclusión. cada en Armenia fue el reto más arduo del año en relación a la oferta turística y reconocimiento de marca. Saber que tenemos ya asociados vincu- Feliz navidad y próspero año nuevo. lados a esta sucursal y que están pro- Carlos Andrés Rincón Vásquez moviendo el turismo en compañía de Cooperativa Royal Express nuestros colaboradores, hace que se en- Gerente orgullezca el corazón y nos de más fuer- zas para seguir trabajando por nuestros clientes. Con el Apoyo de nuestra empresa aliada Royal Tour Plus SAS, esperamos trabajar en mancomunados para posicionar más la flota propia de ambas empresas y po- der liderar en el eje cafetero como la em- presa promotora del transporte turístico de la región. Cabe resaltar el compromiso y visión con- junta del Consejo de administración que sin dudas a apoyado todas las iniciativas y ha invertido en vehículos acorde a las 3

Revista Royal Express 2019 LA UNIÓN HACE LA FUERZA “LA TRANSPARENCIA NOS LLEVA A ÉXITOS Y A CUMPLIR METAS A LA CUAL QUEREMOS LLEGAR” Gracias a la buena comunicación que hemos tenido en la parte administrativa, nues- tra empresa ha crecido y ahora ocupa un lugar muy importante a nivel regional, eso sin descartar la mano de nuestro divino padre quien nos ha guiado por este camino. Queremos dejar una empresa con buenas bases para nuestros reemplazos y para que los asociados se sientan orgullosos de la cooperativa y de la gestión realizada. Después de muchas luchas, gracias a Dios se superaron los momentos críticos y se aca- bó el temor de años atrás. Es por esto que es la oportunidad, señores asociados, para que aporten su granito de arena a esta linda empresa la cual llevamos en el corazón y es la que nos da el sustento cada día. De manera que, si seguimos trabajando ardua- mente, esta empresa va a estar en la cúspide lo más pronto posible. “No hay secretos para el éxito , este se alcanza preparándose arduamente aprendien- do del fracaso” - Collin powell Un emprendedor ve oportunidades allá donde otros sólo ven problemas Feliz navidad y un próspero año 2020. Consejo de Administración Cooperativa Royal Express 4

Revista Royal Express 2019 SEDE ARMENIA E l 04 de febrero se dio apertura a la sede de la Cooperativa Royal Express en la ciudad de Armenia. El corazón de la ciudad milagro acogió esta sede, y desde allí ha surgido un recorrido lleno de luchas y logros que han hecho que la Cooperativa crezca cada vez más. Diana Martínez, Coordinadora General de la sede habla sobre los retos de sacar adelante el proyecto, “lo más complejo ha sido dar a conocer el nombre de la 6

Revista Royal Express 2019 cooperativa en una región de empre- sas con muchos años de experiencia y reconocimiento”. Sin embargo, tam- bién reconoce que el trabajo arduo ha hecho que la labor funcione, “he- mos hecho un trabajo de visitas para dar a conocer la sede y hemos gana- do la confianza de nuestros clientes”. Eventos como ANATO, Oferturismo, La sede ha realizado convenios de Inncluster, entre otros, han ayudado colaboración empresarial con los a potenciar el reconocimiento de la subcontratados, es decir, un mano a empresa en el Quindío, además, el mano entre la flota propia y otras em- QCB (Quindío Convention Bureau) ha presas de transporte para operar, de ayudado a promocionar la cooperati- este modo se genera trabajo y apoyo a va a nivel nacional e internacional. proveedores del Quindío. Además, se ha logrado la vinculación de tres asociados pioneros de la Cooperativa en el Quindío, ellos son: - Juan Carlos Cortés López (420) - Jose Fernando Díaz Castrillón (465) - Carlos Alberto García Zapata, quién se encuentra en proceso de vinculación. 7

Revista Royal Express 2019 TIPS DE SERVICIO AL CLIENTE “Crea una gran experiencia, los clientes se cuentan esas cosas. La palabra de boca en boca es muy poderosa.” – E Jeff Bezos, CEO, Amazon. n el gremio del turísmo y el transporte es evidente la necesidad de brin- dar un excelente servicio al cliente, de esto dependen los posibles negocios que se puedan llegar a cerrar, además de la reputación no solo del colabora- dor sino de la empresa. Los siguientes tips son esenciales a la hora de brindar un servicio: 1. Saludar 2. Sonreír de manera amistosa 8

Revista Royal Express 2019 3. Cuidar de la apariencia personal 4. Dar su nombre en la medida de lo posible. 5. El lenguaje corporal debe denotar respeto 6. Identificar cuándo tratar de tú o de usted al cliente 7. Dar respeto. No cuesta nada ser educado, pero puedes pagar caro si no lo eres. 8. Cumpla con los plazos pactados, la puntualidad es uno de los factores que más incide en la reputación y la buena imagen de la empresa. 9. Mantenga su vida personal separada de la laboral: nadie debe asumir las consecuencias de un mal día. 10. Aceptar errores: si se comete alguna equivocación, no hay nada mejor que aceptar la responsabilidad y ofrecer una disculpa, prometiendo que una situación así no se volverá repetir. Aplica también para la vida personal. 9

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Revista Royal Express 2019 EL TURISMO Y EL DESARROLLO E C ONÓM IC Ohistórica. C on el paso del tiempo, el turis- Sin embargo, el nivel económico del mo se ha venido configurando como país tiene mucho que ver con la im- un sector importante con relación a portancia que se le de al turismo, en la economía a nivel internacional. países como Colombia, en vía de de- Este, es una fuente de oportunidades sarrollo, los recursos se destinan para para los países en vía de desarrollo la satisfacción de las necesidades bá- como Colombia, en aspectos socio sicas de la población, por lo tanto, no económicos y culturales de acuerdo a alcanza el dinero para el ocio o los diversas áreas geográficas. viajes. Sin embargo, se ha evidencia- do que al potenciar las actividades tu- Los recursos naturales, culturales y rísticas se permite un desarrollo que de patrimonio del país cobran gran favorece a los habitantes con empleo valor y se convierten en una red de y oportunidades. destinos que deben promocionar- se, todo lo anterior con el objetivo La Organización Mundial del Turismo de apoyar el desarrollo económico y (2003) afirma que la actividad turísti- conservación natural de las poblacio- ca puede favorecer el crecimiento de nes ubicadas en los destinos a comer- una zona geográfica si se maximizan cializar. las conexiones con la economía lo- cal, a través del establecimiento de Actualmente, han cambiado un poco relaciones de cooperación entre las las motivaciones de los viajeros, ya comunidades, el sector privado y el que están en la búsqueda de nuevos sector público. lugares y experiencias que puedan sa- tisfacer sus necesidades, entre dichas Es por esto que nuestro trabajo como motivaciones están lugares de des- Cooperativa es crucial para el creci- canso, donde se proteja la naturale- miento de nuestro propio gremio. za o lugares que contengan una carga Por JARC 11

Revista Royal Express 2019 ACTIVIDADES 2019 C A PA C I TA C I O N E S 12

Revista Royal Express 2019 “No hay fórmula mágica para el éxito, pero sí hay un solo camino que te llevará a él: la capacitación y la acción constante” - Luis Fallas 13

Revista Royal Express 2019 ANATO 2019 Vitrina Turística de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo DÍA DE LAS MADRES La Cooperativa realizó un concurso en redes sociales con el fin de integrar a colaboradores y asociados en torno a la celebración del día de las madres. La ganadora fue Diana Martínez, quien disfrutó de una deliciosa cena con su madre. 14

Revista Royal Express 2019 ASAMBLEA ORDINARIA 15

Revista Royal Express 2019 18 ENCUENTRO NACIONAL DE TRANSPORTE TURÍSTICO, EMPRESARIAL Y USUARIOS DE LA SALUD El encuentro se realizó del 14 al 16 de Mayo del presente año en la ciudad de Cartagena de Indias, la cooperativa hizo presencia en el evento donde se tocaron temas como las propuestas del gobierno en torno a las normati- vidades del transporte y avances en cuanto al turismo terrestre. 16

Revista Royal Express 2019 Se abrió un espacio de diálogo a car- go del gerente, para resolver dudas acerca de la cooperativa el primer y el segundo lunes de cada mes. CICLOPASEO 2019 17

Revista Royal Express 2019 “Mientras perseveramos y resistimos, podemos conseguir todo lo que queremos” - Mike Tyson 18

Revista Royal Express 2019 FIESTA DE FIN DE AÑO DICIEMBRE 14 19

Revista Royal Express 2019 La vida es una fiesta que podemos celebrar todos los días. 20

Revista Royal Express 2019 FUNDACIÓN PARA EL BIENESTAR DEL ADULTO MAYOR CRISTO REY El día 17 de diciembre se realizó una visita a la fundación del adulto mayor Cristo Rey. Se entregaron donaciones por parte del fondo de combustible de la cooperativa, por parte de asociados y empleados de Royal Express y Royal Tour. Agradecemos el esfuerzo y dedicación de los asociados que asistieron y le brindaron un rato agradable a estos abuelitos. 21

Revista Royal Express 2019 “El arte de envejecer es el arte de conservar alguna esperanza” - André Maurois 22

Revista Royal Express 2019 ¡ C A PA C Í TAT E ! ¡Descubre los beneficios de capacitarte! Participa activamente de las jornadas de capacitación que brinda la cooperativa - Genera un aumento de la productividad - Propende a que el personal se sienta y la calidad de trabajo. identificado con la empresa. - Incrementa la rentabilidad de la orga- - Ayuda a las personas a resolver proble- nización. mas y a tomar decisiones. - Ayuda a resolver problemas concretos - Forja líderes y mejora las aptitudes en el día a día. comunicativas de las personas. - Disminuye la necesidad de supervisión. - Permite el logro de metas individuales. - Contribuye a prevenir los accidentes de - Aumenta la confianza en sí mismo, trabajo. eliminando los temores a la incompe- - Mejora la estabilidad de la organización tencia o a la ignorancia individual. y su flexibilidad. 23

2 0 2 0Revista Royal Express 2019 PRÓXIMAMENTE CERTIFICACIÓN DE LA NORMA TÉCNICA OHSAS 18001 La norma OHSAS 18001 es un estándar desarrollado en el Reino Unido para ayudar a toda la empresa a mejorar de forma continua la seguri- dad y la salud en el trabajo que ofrece a sus empleados. Esta certificación promueve: - Controlar e identificar todos los riesgos relacionados con la salud y la seguridad de sus trabajadores. - Reducir de forma exponencial la tasa de accidentes de cualquier tipo.- Cumplir con los requisitos requeridos de forma legal.Mejorar las ope- raciones de la empresa. - Reducir costos y mejorar la rentabilidad de la empresa. 24

Revista Royal Express 2019 CERTIFICACIÓN DE LA NORMA TÉCNICA ISO 14001 Esta norma de Sistemas de Gestión Ambiental (SGA) consigue que las empresas puedan demostrar que son responsables y están comprome- tidas con la protección del medio ambiente. La norma ISO 14001 ayuda a gestionar e identificar los riesgos ambien- tales que pueden producirse internamente en la empresa mientras realiza su actividad. Con la identificación y gestión de los riesgos que se consigue con esta norma, se tiene en cuenta tanto la prevención de riesgos como la protección del medio ambiente, siguiendo la normati- va legal y las necesidades socioeconómicas requeridas para su cumpli- mento. 25

Revista Royal Express 2019 2020 CERTIFICACIÓN TÉCNICA PARA EL TRANSPORTE ESCOLAR Esta certificación va direccionada a conducto- res, auxiliares y vehículos con características especí- ficas. ¡SE VINCULA UN NUEVO COLEGIO! El colegio Anglo Americano se vincula con nosotros, se esperan de 400 a 500 estudiantes, estaremos listos para brindar un mejor servicio. 26

Revista Royal Express 2019 CONGRESOS ACOLTÉS Se invita a los asociados a participar de las reuniones y congresos de ACOLTÉS. La Cooperativa hará presencia en el congreso que tendrá lu- gar en Paipa - Cundinamarca, el 14 y el 15 de Mayo del 2020 SEGUIMOS EN LA BÚSQUEDA DE NUESTRA SEDE PROPIA... 27

Revista Royal Express 2019 La Cooperativa Royal Express ha invertido en el mercado de los restaurantes escolares, esta unidad de negocio surge con la visión de seguir invirtiendo y forjar un futuro más sólido para la empresa. Esperamos progresar para seguir brindando los mejores servicios a todos nuestros clientes. 28

Revista Royal Express 2019 ORACIÓN A LA VIRGEN DEL CARMEN “Oh, Virgen del Carmen, dame mano firme y mirada vigilante para que a mi paso no cause daño a nadie. A ti madre Santa te pido humil- demente guardes mi vida hoy y en todo instante. Libra Señora a quienes me acompañan de todo mal, choque, enfer- medad, incendio o accidente. Enséñame a hacer buen uso de mi ve- hículo, para remedio de mis necesidades ajenas. Haz en fin madre de dios que no me arrastre el vértigo de la veloci- dad, y que admirando la hermosura de este mundo logre seguir y ter- minar el camino de la felicidad. Te suplico con todo fervor me cuides y me guies por el buen camino. Amén” 29

La navidad es el calor que envuelve el corazón de las personas, inspira generosidad y ganas de comprartir la esperanza de seguir adelante. Gracias por su apoyo durante el año 2019, esperamos contar nuevamente con personas tan maravillosas como ustedes para este 2020. ¡Felíz navidad y próspero año 2020 les desea la familia Royal Express!