MODUL Komunikasi Bisnis X_SUMARNA.SE(1)

SUMARNA.SE Revisi 2019 BAHAN AJAR KOMUNIKASI BISNIS Modul Ini Hanya Diperuntukan Untuk Digunakan Di Lingkungan Sekolah Smk Darul Maarif Pamanukan - Subang Bidang Keahlian Bisnis dan Manajemen Kelas X Semester Gasal SMK DARUL MAARIF PAMANUKAN – SUBANG Alamat : Jl. Eyang Tirtapraja Barat No.101 Pamanukan - Subang Tahun 2020

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS PENGESAHAN Bahan Ajar KOMUNIKASI BISNIS Kelas X Semester Gasal SMK DARUL MAARIF PAMANUKAN - SUBANG Bidang Keahlian Bisnis dan Manajemen disahkan penggunaanya pada : Hari : SENIN Tanggal : 13 JULI 2020 Mengetahui, Disahkan penggunaanya oleh : Kepala. SMK Darul Maarif Pamanukan Guru Bidang Study Komunikasi Bisnis Pordi. Bisnis Daring & Pemasaran Henky Iriawan,S.S, S.Pd., Sumarna, S.E NIP. 19770603 201001 1 011 NUPTK. 7046761663200053

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS Kata Pengantar Modul Komunikasi Bisnis Bidang Keahlian Bisnis dan Manajemen untuk SMK Kelas X Kurikulum 2013 edisi revisi ini disusun sebagai modul atau diktat pelajaran siswa kelas X Bidang keahlian Bisnis dan Manajeman, Program Keahlian Bisnis Daring dan Pemasaran dilingukungan sekolah SMK Darul Maarif Pamanukan. Materi yang terdapat dalam modul ini mencau pada kurikulum 2013 Edisi Revisi. Pengembangan dalam materi diberikan untuk memenuhi kebutuhan peserta didik yang memerlukan kecepatan belakar tinggi. Kurikulum 2013 edisi revisi dirancang untuk menguatkan kompetensi peserta didik (pengetahuan, keterampilan, sikap) yang dirumuskan dalam kompetensi initi 1,2,3, dan 4 secara utuh. Keutuhan tesebut dijadikan dasar untuk merumuskan kompetensi setiap mata pelajaran. Setiap bab dalam modul ini dilengkapi dengan kegiatan dan tugas yang mendorong peserta didik untuk berfikir aktif, kreatif, dan kritis untuk memahami konsep-konsep materi yang diajarkan pada komunikasi bisnis untuk SMK Kelas X. Selain itu diakhir bab, disajikan uji kompetensi yang menjadi alat untuk mengukur kemampuan peserta didik dalam memahami materi. Tak ada mawar yang tidak berduri, begitupun dengan modul atau diktat ini masih memiliki banyak kekurangan dan jauh dari kesempurnaan,. Oleh karena itu, kami terbuka menerima kritik dan sasran-saran yang membangun, sehingga dimassa depan dapat menyusun modul yang lebih baik dan bermanfaat untuk generasi penerus. Subang,Juli 2020 SUMARNA, SE

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS Daftar Isi Cover ............................................................................................................ i Lembar pengesahan .................................................................................... ii Kata pengatar ............................................................................................... iii Daftar isi ....................................................................................................... iv Pendahuluan ............................................................................................... v BAB I Menerapakan Komunikasi Bisnis .................................................... 8 A. Pengertian Komunikasi .................................................................. 8 B. Unsur komunikasi .......................................................................... 9 C. Jenis komunikasi ............................................................................ 13 D. Komunikasi verbal dan non verbal ................................................. 20 E. Fungsi komunikasi verbal dan non verbal ...................................... 24 F. Etika komunikasi ............................................................................. 26 G. Etika penggunaan media ................................................................ 29 H. Latihan soal-soal ............................................................................ 32 BAB II Komunikasi Dalam Bahasa Inggris ................................................... 34 A. Pendahuluan ................................................................................... 35 B. Tahap – tahap dalam komunikasi dalam bahasa inggris ................ 37 C. Menerapkan dalam komunikasi dalam bahasa inggris ................... 39 D. Latihan soal – soal .......................................................................... 53 BAB III Persentasi Bisnis ............................................................................. 54 A. Pengertin persentasi bisnis .......................................................... 54 B. Jenis – jenis persentasi ................................................................ 56 C. Alat yang dibutuhkan persentasi .................................................. 60 D. Langkah – langkah persentasi ..................................................... 61 E. Latihan soal – soal ....................................................................... 65

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS BAB IV Melakukan Rekomendasi Produk Dan Pelayanan ......................... 68 A. Perbedaan barang dan jasa ......................................................... 69 B. Dimensi produk ............................................................................ 70 C. Ruang lingkup pelayanan ............................................................. 74 D. Kualitas pelayanan ....................................................................... 75 E. Pengaruh pelayanan pada penjualan ........................................... 76 F. Tujuan pelayanan ......................................................................... 77 G. Fungsi pelayanan ......................................................................... 78 H. Prinsip – prinsip pelayanan .......................................................... 79 I. Strategi pelayanan ....................................................................... 80 J. Latihan soal – soal ....................................................................... 81 BAB V Negosiasi Bisnis ............................................................................. 82 A. Pengertian Negosiasi ................................................................... 83 B. Ciri – ciri Negosiasi ...................................................................... 84 C. Tahap – tahap negosiasi .............................................................. 86 D. Taktik negosasi ............................................................................ 89 E. Tipe negosiasi .............................................................................. 92 F. Latihan soal – soal ...................................................................... 93 Daftar pustaka

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Komunikasi bisnis adalah merupakan salah satu pelajaran yang diajarkan disekolah menegh kejuruan dan menjadi wadah untuk meningkatkan pengetahuan, pemahaman, dan sikap-sikap yang terkandung didalamnya, sperti jujur, disiplin, tanggung jawab, resfonsif, dan produktif dalam segala hal. Untuk memudahkan peserta didikmelakukan proses pembelajaran, dalam modul ini disajikan berbagai langkah kegiatanbelajar mengenai materi-materi komunikasi bisnis. Modul ini diharapkan dapat membangkit motivasi belajar dan kesiapan membuka diri untuk menerima informasi yang berkitan dengan pembelajaran. Peserta didik diharapkan dapat memahami manfaat belajar yang telah dilakukan. B. DESKRIFSI Modul ini merupakan bahan ajar yang membahas tentang mata pelajara komunikasi bsisnis kelas X dengan ruang ingkup pembehasan sebagai berikut : 1. Menerapkan Komunikasi Bisnis 2. Penerapan Komunikasi Bisnis Dalam Bahasa Inggris 3. Belajar Persentasi Bisnis 4. Rekomendasi Produk Dan Pelayanan 5. Belajar Bernegosiasi Dalam Bisnis C. KOMPETENSI INTI DAN KOMPETENSI DASAR MATA PELAJARAN KOMUNIKASI BISNIS Bidang Keahlian : Bisnis Daring Dan Pemasaran Program Keahlian : Pemasaran Paket Keahlian : Pemasaran Mata Pelajaran : Komunikasi Bisnis Kelas : X Pemasaran

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS KOMPETENSI INTI KOMPETENSI DASAR 1. Menghayati dan mengamalkan ajaran 1.1. Memahami nilai-nilai keimanan agama yang dianutnya dengan menyadari hubungan keteraturan dan kompleksitas alam dan jagad raya terhadap kebesaran Tuhan yang menciptakannya 1.2. Mendeskripsikan kebesaran Tuhan yang menciptakan berbagai sumber energi di alam 1.3. Mengamalkan nilai-nilai keimanan sesuai dengan ajaran agama dalam kehidupan sehari-hari 2. Menghayati dan Mengamalkan 2.1. Menunjukkan perilaku ilmiah perilaku jujur, disiplin, tanggung (memiliki rasa ingin tahu; objektif; jawab, peduli (gotong royong, jujur; teliti; cermat; tekun; hati-hati; kerjasama, toleran, damai), santun, bertanggung jawab; terbuka; kritis; responsif dan proaktif dan menunjukan kreatif; inovatif dan peduli sikap sebagai bagian dari solusi atas lingkungan) dalam aktivitas sehari- berbagai permasalahan dalam hari sebagai wujud implementasi berinteraksi secara efektif dengan sikap dalam melakukan percobaan dan lingkungan sosial dan alam serta dalam berdiskusi menempatkan diri sebagai cerminan 2.2. Menghargai kerja individu dan bangsa dalam pergaulan dunia. kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi melaksanakan percobaan dan melaporkan hasil percobaan 3. Memahami,menerapkan dan 3.1. Menjelaskan etika komunikasi bisnis menganalisis pengetahuan faktual, 3.2. Mendeskripsikan komunikasi konseptual, dan prosedural berdasarkan pelanggan rasa ingin tahunya tentang ilmu 3.3. Mengidentifikasi kepuasan pelanggan pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora dalam wawasan 3.4. Menguraikan proses komunikasi bisnis kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkait penyebab 3.5. Menjelaskan teknik promosi fenomena dan kejadian dalam bidang 3.6. Mengidentifikasi media promosi kerja yang spesifik untuk memecahkan 3.7. Menjelaskan teknik presentasi masalah. 3.8. Menjelaskan teknik negosiasi 3.9 Menjelaskan pengertian, tujuan dan manfaat presentasi barang dan jasa dalam penjualan langsung 3.10 Menyiapkan dan menyusun materi presentasi

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS KOMPETENSI INTI KOMPETENSI DASAR 4. Mengolah, menalar, dan menyaji 3.11 Mengidentifikasi jenis barang yang dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan akan dipresentasikan sesuai dengan dari yang dipelajarinya di sekolah secara mandiri, dan mampu SOP melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung. 3.12 Melakukan presentasi barang dan jasa sesuai SOP 4.1. Menyajikan hasil penerapan Etika Komunikasi 4.2. Menyajikan hasil mendeskripsian komunikasi pelanggan 4.3. Mengkategorikan kepuasan pelanggan 4.4. Mengurutkan proses komunikasi 4.5. Menerapkan teknik promosi 4.6. Mengkategorikan media promosi 4.7. Menerapkan teknik presentasi 4.8. Menerapkan teknik negosiasi 4.9. Mengidentifikasi pengertian, tujuan dan manfaat presentasi barang dalam penjualan langsung 4.10 Merekonstruksi penyusunan materi presentasi 4.11 Mengelompokan jenis barang yang akan dipresentasikan sesuai dengan SOP 4.12 Mempresentasikan barang dan jasa sesuai SOP

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS MODUL 1 KD 1 MENERAPKAN KOMUNIKASI BISNIS KOMPETENSI DASAR 3.1 Menerapkan Komunikasi Bisnis 4.1 Melakukan Komunikasi Bisnis A. INDIKATOR PENCAPAIAN KOMPETENSI 1. Mengidentifikasi komunikasi bisnis 2. Menguraikan unsure komunikasi bisnis 3. Mengklasifikasi jenis komunikasi bisnis 4. Menerapkan komunikasi verbal dan nonverbal 5. Menerapkan etika komunikasi bisnis B. TUJUAN PEMBELAJARAN Setelah mempelajari dan menyelesaikan tugas pada modul ini peserta didik mampu : 1. Menjelaskan pengertian komunikasi bisnis 2. Menguraikan unsure komunikasi bisnis 3. Mengklasifikasi jenis komunikasi bisnis 4. Menentukan komunikasi verbal dan non verbal dengan cermat 5. Mengidentifikasi hambatan dalam komunikasi C. MATERI PEMBELAJARAN 1. Pengertian komunikasi Pernahkan Anda bertanya, kenapa kita bisa tahu banyak hal?. Misalnya bisa tahu nama-nama benda, nama tempat, dapat mengenal banyak orang, bisa bekerjasama dengan orang lain, mengerti sesuatu hanya dengan melihat gambarnya atau simbol-simbol yang ada. Bisa saja membuat banyak ide atau gagasan yang kemudian di bagikan dengan yang lain. Anda berkomunikasi mungkin ada sesuatu ingin diketahui atau berbagi dengan orang lain.

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS Keterbatasan juga menyebabkan kita membutuhkan orang lain untuk berkomunikasi, baik bertatap muka secara langsung maupun menggunakan media seperti telepon, surat, email, internet, buku, majalah, katalog, spanduk, pamflet, kamus dan lain sebagainya. Semua orang tidak pernah terlepas dari komunikasi, karena komunikasi menjadi suatu kebutuhan. Karena alasan tersebut maka komunikasi menjadi penting untuk diperhatikan, baik komunikasi dalam keluarga, masyarakat, sekolah, dan dalam dunia bisnis. Lalu apakah pengertian komunikasi itu? Secara umum Komunikasi biasa diartikan sebagai suatu proses dimana ketika seseorang dengan orang lain akan menyampaikan informasi yang bersifat penting agar dapat tersambung kepada pihak sekitar, atau dapat juga diartikan sebagai melakukan kontak lisan dengan orang lain karena ada yang ingin disampaikan. Untuk istilah komunikasi sendiri berasal dari bahasa Inggris yaitu communication. Secara etimologis berarti miliki bersama atau membagi yang merupakan adanya proses untuk membangun pengertian dan kebersamaan. Dalam kamus Bahasa Indonesia komunikasi adalah pengiriman pesan antara dua orang atau lebih sehingga mendapatkan pengertian yang sama. Banyak pendapat dari berbagai pakar mengenai definisi komunikasi, namun jika diperhatikan dengan seksama dari berbagai pendapat tersebut mempunyai maksud yang hampir sama. Evertt M. Rogers mendefinisikan komunikasi sebagai proses yang di dalamnya terdapat suatu gagasan yang dikirimkan dari sumber kepada penerima dengan tujuan untuk merubah perilakunya. Pendapat senada dikemukakan oleh Benny Kaluku dalam bukunya “Planning”: komunikasi merupakan proses penyampaian pengertian dan mengandung semua unsur prosedur yang dapat mempertemukan suatu pemikiran dengan pemikiran lainnya.” Setelah mengetahui pengertian komunikasi maka akan kita bahas pengertian komunikasi bisnis. Pernahkah anda melakukan komunikasi bisnis? Apa sebenarnya komunikasi bisnis itu? Sebenarnya sudah tidak asing lagi bagi kita pengertian komunikasi bisnis. Secara terjemahan atau arti, komunikasi bisnis dapat diartikan sebagai komunikasi yang terjadi di dalam bisnis. Secara lengkap pengertian komunikasi bisnis dapat diuraikan menurut berbagai ahli sebagai berikut : Menurut Rosenbaltt , komunikasi bisnis adalah pertukaran ide, opini, informasi, instruksi dan sejenisnya, yang disajikan secara personal ataupun nonpersonal melalui simbol atau tanda untuk mencapai tujuan perusahaan

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS Menurut Curtis Komunikasi bisnis adalah komunikasi dalam organisasi bisnis yang di tunjukan untuk menyelesaikan masalah dan mengambil keputusan. Menurutnya semakin tinggi kedudukan seseorang dalam suatu bisnis, maka dia semakin bergantung pada keahlian orang lain dalam membuat suatu keputusan dan memecahkan masalah untuk suatu keberhasilan. Menurut Djoko Purwanto, komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi baik komunikasi verbal maupun nonverbal (http://sarungpreneur.com ). Komunikasi yang kita lakukan tentu saja memiliki berbagai macam maksud atau tujuan. Adapun tujuan dari komunikasi yaitu antara lain :  Memberikan informasi Komunikasi berfungsi untuk mengumpulkan dan menyimpan data dan pesan, serta opini, sehingga orang dapat mengetahui keadaan yang terjadi. Selain itu komunikasi memberikan informasi yang berkaitan dengan dunia bisnis kepada pihak lain. Contoh, sebuah toko memasang gambar produknya secara online di internet karena sedang mempunyai promo besar-besaran.  Memberi persuasi Memberikan persuasi kepada pihak lain agar apa yang disampaikan dapat dipahami dengan baik dan benar. Biasanya pada saat memberikan penegasan konfirmasi pesanan pelanggan atau negosiasi dengan pelanggan. Hal ini dimaksudkan agar kedua pihak memperoleh manfaat secara bersama tanpa ada yang merasa dirugikan.  Melakukan kolaborasi Kolaborasi atau kerjasama bisnis antara seseorang dengan orang lain melalui jalinan komunikasi bisnis. 2. Unsur komunikasi Komunikasi dapat berjalan baik dan lancar jika pesan yang disampaikan seseorang yang didasari dengan tujuan tertentu dapat diterimanya dengan baik dan dimengerti. Rismi Somad dan Donni Juni Priansa dalam Bukunya Manajemen Komunikasi Mengembangakan Bisnis berorientasi Pelanggan menyatakan suksesnya suatu komunikasi apabila dalam penyampaiannya menyertakan 7 unsur-unsur berikut:

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS 1. Komunikator (sender ) Semua peristiwa komunikasi akan melibatkan sumber sebagai pembuat atau pengirim informasi. Dalam komunikasi antarmanusia, sumber bisa terdiri dari satu orang, tetapi bisa juga dalam bentuk kelompok, misalnya partai, organisasi atau lembaga. Sumber sering disebut komunikator atau source, sender atau encoder. 2. Komunikan (reciever ) Penerima adalah pihak yang menjadi sasaran pesan yang dikirim oleh sumber. Penerima biasanya terdiri dari satu orang atau lebih, bisa dalam bentuk kelompok, partai bahkan negara. Sering juga disebut sebagai khalayak, sasaran, komunikan atau audience. Jika suatu pesan tidak diterima oleh penerima, maka akan menimbulkan berbagai macam masalah yang seringkali menuntut perubahan, apakah pada sumber, pesan atau saluran. 3. Pesan (Massage) Pesan yang dimaksud dalam proses komunikasi adalah sesuatu yang disampaikan dengan cara tatap muka atau melalui media komunikasi. Isinya berupa ilmu pengetahuan, hiburan, informasi, nasehat atau propaganda. Sering disebut juga sebagai message, content atau informasi. 4. Transmit Transmit berarti menyampaikan, mengirimkan, menyebarkan atau meneruskan, bentuk penyampaianya berupa tulisan, lisan, lambang- lambang, isyarat dan isyarat. 5. Feedback Ada yang beranggapan bahwa umpan balik sebenarnya adalah salah satu bentuk daripada pengaruh yang berasal dari penerima. Akan tetapi sebenarnya umpan balik bisa juga berasal dari unsur lain seperti pesan dan media, meski pesan belum sampai pada penerima. 6. Media Komunikasi Media yang dimaksud adalah alat yang digunakan untuk memindahkan pesan dari sumber kepada penerima. Terdapat beberapa pendapat mengenai saluran atau media. Ada yang menilai bahwa media bisa bermacam-macam bentuknya, misalnya dalam komunikasi antarpribadi, panca indera dianggap sebagai media komunikasi. Termasuk juga telepon, surat kabar dan media massa lainnya.

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS 7. Gangguan (Barrier) Gangguan dalam berkomunikasi yang dapat terjadi pada setiap unsur komunikasi. Lingkungan atau situasi adalah faktor-faktor tertentu yang dapat mempengaruhi jalannya komunikasi. Faktor ini dapat digolongkan atas empat macam, yakni lingkungan fisik, lingkungan sosial budaya, lingkungan psikologis dan dimensi waktu. (Rismi, 2014) Gangguan Sumber: http://novi-triarianty.blogspot.co.id Gambar 2- Unsur-unsur Komunikasi Dalam komunikasi antarindividu maupun didalam organisasi, kadangkala terjadi hambatan yang mempengaruhi efektivitas komunikasi. Hambatan komunikasi baik antarindividu maupun dalam organisasi dapat dibagi dalam 3 jenis: a. Hambatan teknis Hambatan ini timbul karena lingkungan yang memberi dampak pencegahan terhadap kelancaran pengiriman dan penerimaan pesan. Hambatan ini akan semakin berkurang dengan adanya temuan baru dibidang teknologi komunikasi dan system informasi sehingga saluran komunikasi dalam media komunikasi dapat diandalkan serta lebih efisien. b. Hambatan semantic Gangguan semantic atau bahasa. Suatu pesan yang kurang jelas bahasanya, akan tetap menjadi tidak jelas bagaimanapun baiknya saluran komunikasinya. Untuk menghindari kesalahpahaman akibat hambatan semantic, seorang komunikator harus memilih kata yang tepat dan sesuai dengan karakteristik komunikannya, serta melihat dan mempertimbangkan kemungkinan penafsiran yang berbeda terhadap kata-kata yang digunakannya. c. Hambatan manusiawi

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS Hambatan jenis ini muncul dari masalah-masalah pribadi yang dihadapi oleh orang-orang yang terlibat dalam komunikasi, baik komunikator maupun komunikan. Hambatan ini mencakup perbedaan individual manusia, seperti perbedaan persepsi, umur, keadaan emosi, status, ketrampilan mendengarkan, pencarian informasi dan penyaringan informasi. 3. Jenis komunikasi Manusia tidak pernah terlepas dari komunikasi , baik secara verbal maupun non verbal. Hal ini penting diperhatikan karena komunikasi menjadi sumber mendapatkan berbagai informasi. Dalam kehidupan sehari-hari ada beberapa jenis komunikasi, yaitu sebagai berikut : ( https://saipudinikhwan.wordpress.com) a. Komunikasi Menurut Cara Penyampaian Pada dasarnya setiap orang dapat berkomunikasi satu sama lainnya karena manusia selain mahluk individu juga sekaligus mahluk sosial yang memiliki kebutuhan untuk berkomunikasi dengan sesamanya. Namun tidak semua orang dapat secara trampil berkomunikasi, oleh karena itu perlu dikenali berbagai cara penyampaian informasi. Menurut cara penyampaian informasi komunikasi dapat dibedakan menjadi : 1) Komunikasi Lisan Komunikasi secara lisan dapat dibagi menjadi dua yaitu :  Komunikasi yang terjadi secara langsung dan tidak dibatasi oleh jarak, dimana dua belah pihak dapat bertatap muka, misalnya dialog dua orang atau lebih, wawancara maupun rapat dan sebagainya. Sumber : http://www.ginaamuthia.wordpress.com Gambar Komunikasi secara langsung

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS  Komunikasi yang terjadi secara tidak langsung karena dibatasi oleh jarak, misalnya komunikasi lewat telepon, email, dan surat, surat kabar. Sumber : https://ayuraicommunicators.wordpress.com Gambar 3- Komununikasi tidak langsung 2) Komunikasi Tertulis Komunikasi dalam sehari-hari bisa dilakukan dalam bentuk lisan dan tertulis. Komunikasi Tertulis adalah komunikasi yang dilaksanakan dalam bentuk surat dan dipergunakan untuk menyampaikan berita yang sifatnya singkat, jelas tetapi dipandang perlu untuk ditulis dengan maksud-maksud tertentu. Contoh-contoh komunikasi tertulis ini antara lain:  Naskah, yang biasanya dipergunakan untuk menyampaikan berita yang bersifat komplek.  Blangko-blangko, yang dipergunakan untuk mengirimkan berita dalam suatu daftar.  Gambar dan foto, karena tidak dapat dilukiskan dengan kata-kata atau kalimat.  Spanduk, yang biasa dipergunakan untuk menyampaikan informasi kepada banyak orang. b. Komunikasi Menurut Perilaku Komunikasi merupakan hasil belajar manusia yang terjadi secara otomatis, sehingga dipengaruhi oleh perilaku maupun posisi seseorang. Menurut perilaku, komunikasi dapat dibedakan menjadi : 1) Komunikasi Formal

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS Komunikasi yang terjadi diantara anggota organisasi / perusahaan yang tata caranya telah diatur dalam struktur organisasinya, misalnya rapat kerja perusahaan, konferensi, seminar dan sebagainya. Sumber : http://www.enetwoq.com Gambar 3- Komunikasi Lisan 2) Komunikasi Informal Komunikasi yang terjadi di dalam suatu organisasi atau perusahaan yang tidak ditentukan dalam struktur organisasi dan tidak mendapat pengakuan resmi yang mungkin tidak berpengaruh terhadap kepentingan organisasi atau perusahaan, misalnya kabar burung, desas-desus, dan sebagainya. 3) Komunikasi Nonformal Komunikasi yang terjadi antara komunikasi yang bersifat formal dan informal, yaitu komunikasi yang berhubungan dengan pelaksanaan tugas pekerjaan organisasi atau perusahaan dengan kegiatan yang bersifat pribadi anggota organisasi atau perusahaan tersebut, misalnya rapat tentang ulang tahun perusahaan, dan sebagainya. c. Komunikasi Menurut Maksud Komunikasi Bila diperhatikan dengan seksama, maka dapat diketahui bahwa komunikasi dapat terlaksana bila terdapat inisiatif dari komunikator maka maksud terlaksananya komunikasi lebih banyak ditentukan oleh komunikator tersebut. Menurut maksud dilakukan komunikasi dapat dibedakan sebagai berikut: 1) Pidato 2) Ceramah

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS 3) Memberi prasaran 4) Wawancara 5) Memberi perintah atau tugas Dengan demikian jelas bahwa inisiatif komunikator menjadi faktor penentu, demikian pula kemampuan komunikator tersebutlah yang memegang peranan keberhasilan proses komunikasinya. d. Komunikasi Bisnis Menurut Ruang Lingkup Ruang lingkup terjadinya komunikasi merupakan batasan jenis komunikasi ini. Maka dalam komunikasi menurut ruang lingkup dapat dibedakan sebagai berikut: 1) Komunikasi Internal Komunikasi yang berlangsung dalam ruang lingkup atau lingkungan organisasi atau perusahaan yang terjadi diantara anggota organisasi atau perusahaan tersebut saja. Komunikasi Internal ini dapat dibedakan menjadi 3 macam yaitu : Komunikasi Vertikal, yaitu komunikasi yang terjadi dalam bentuk komunikasi dari atasan kepada bawahan. Komunikasi pimpinan ke pegawai dimaksudkan untuk memberikan pengertian atau wewenang kepada pegawai untuk melakukan suatu pekerjaan yang harus dilaksankan dalam kedudukannya sebagai anggota organisasi. Komunikasi ini sifatnya lebih formal. Misalnya perintah, teguran, pujian, petunjuk dan sebagainya. KOMUNIKASI VERTIKAL Kepala Biro Kepala Bagian Kepala Urusan Kepala Seksi Pegawai Sumber: Rismi somad,Donni Juni Priansa (2014) Gambar 4- Komununikasi vertikal melalui mata rantai komando

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS Komunikasi Horisontal, yaitu komunikasi yang terjadi di dalam ruang lingkup organisasi/ kantor diantara orang-orang yang mempunyai kedudukan sejajar. Komunikasi biasanya bersifat memberikan informasi yang berhubungan dengan pelaksanaan bejiksanaan pimpinan sehingga tidak mengandung unsur perintah. Komunikasi Diagonal, yaitu komunikasi yang terjadi di dalam ruang lingkup organisasi atau kantor diantara orang – orang yang mempunyai kedudukan tidak sama pada posisi tidak sejalur vertikal. Menurut Wursanto (1987) dalam Rismi dan donni (2014) komunikasi diagonal adalah komunikasi yang berlangsung antara pegawai pada tingkat kedudukan yang berbeda pada tugas dan fungsi dan tidak punya wewenang langsung pada pihak lain. 2) Komunikasi Eksternal Komunikasi yang berlangsung antara organisasi atau perusahaan dengan pihak masyarakat yang ada di luar organisasi atau perusahaan tersebut. Komunikasi dengan pihak luar dapat berbentuk :  Eksposisi, pameran, promosi, publikasi dan sebagainya  Konferensi pers ( press release )  Siaran televisi, radio, dan sebagainya  Bakti sosial, pengabdian pada masyarakat, dan sebagainya Komunikasi eksternal dimaksudkan untuk mendapat pengertian, kepercayaan, bantuan dan kerjasama dengan masyarakat. e. Komunikasi Menurut Aliran Informasi Informasi merupakan muatan yang menjadi bagian pokok dalam komunikasi, oleh karena itu arah informasi tersebut akan menentukan macam komunikasi yang sedang terjadi. Komunikasi menurut aliran informasi dapat dibedakan sebagai berikut : 1) Komunikasi satu arah ( simplex ) Komunikasi yang berlangsung dari satu pihak saja (one way communication ). Pada umumnya komunikasi ini terjadi dalam keadaan mendesak atau darurat atau yang terjadi karena sistem yang mengaturnya harus demikian, misalnya untuk menjaga kerahasiaan atau untuk menjaga kewibawaan pimpinan. 2) Komunikasi dua arah ( duplex )

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS Komunikasi yang bersifat timbal balik ( two ways communication ). Dalam hal ini komunikasi diberi kesempatan untuk memberikan respons atau feed back kepada komunikatornya. Maka komunikasi ini dapat memberikan kepuasan kedua belah pihak dan dapat menghindarkan terjadinya kesalah pahaman. 3) Komunikasi ke atas Komunikasi yang terjadi dari bawahan kepada atasan. 4) Komunikasi ke bawah Komunikasi yang terjadi dari atasan kepada bawahan. 5) Komunikasi ke samping Komunikasi yang terjadi diantara orang yang memiliki kedudukan sejajar. Dengan demikian arah informasi tersebut akan dianut sebagai bentuk interaksi komunikasinya. f. Komunikasi Menurut Jaringan Kerja Di dalam sebuah organisasi atau perusahaan komunikasi akan terlaksana menurut sistem yang ditetapkannya dalam jaringan kerja. Komunikasi menurut jaringan kerja ini dapat dibedakan menjadi : 1) Komunikasi jaringan kerja rantai Komunikasi terjadi menurut saluran hirarchi organisasi dengan jaringan komando sehingga mengikuti pola komunikasi formal. 2) Komunikasi jaringan kerja lingkaran Komunikasi terjadi melalui saluran komunikasi yang berbentuk seperti lingkaran. Saluran komunikasi lebih singkat dan merupakan kebalikan dari jaringan kerja rantai. 3) Komunikasi jaringan bintang Komunikasi ini terjadi melalui satu sentral dan saluran yang dilalui lebih pendek. g. Komunikasi Menurut Peranan Individu Komunikasi yang dilakukan oleh seseorang kepada pihak-pihak lain baik secara kelompok maupun secara individual. Dalam komunikasi ini peranan individu sangat mempengaruhi keberhasilan proses komunikasinya. Ada beberapa macam antara lain : 1) Komunikasi antar individu dengan individu yang lain.

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS Komunikasi ini terlaksana baik secara nonformal m https://saipudinikhwan.wordpress.comaupun informal, yang jelas individu yang bertindak sebagai komunikator harus mampu mempengaruhi perilaku individu yang lain. 2) Komunikasi antara individu dengan lingkungan yang lebih luas. Komunikasi ini terjadi karena individu yang dimaksud memiliki kemampuan yang tinggi untuk mengadakan hubungan dengan lingkungan yang lebih luas. 3) Komunikasi antara individu dengan dua kelompok atau lebih. Dalam komunikasi ini individu berperanan sebagai perantara antara dua kelompok atau lebih, sehingga dituntut kemampuan yang prima untuk menjadi penyelaras yang harmonis h. Komunikasi Menurut Jumlah Yang Berkomunikasi Komunikasi selalu terjadi diantara sesama manusia baik itu perorangan maupun kelompok. Oleh karena itu jumlah yang berkomunikasi akan mempengaruhi proses komunikasi itu sendiri, disamping sifat clan tujuan komunikasi itu dilaksanakan. Untuk itu dapat dibedakan sebagai berikut :  Komunikasi Intrapersonal Komunikasi ini merupakan komunikasi dengan diri-sendiri baik disadari atau tidak, misalnya berpikir.  Komunikasi Interpersonal/antarpribadi Komunikasi yang terjadi secara perseorangan atau individual antara pribadi dengan pribadi tentang permasalahan yang bersifat pribadi juga. Dalam komunikasi ini dapat dilaksanakan secara langsung maupun lewat telepon namun tetap terjadi secara perseorangan.  Komunikasi massa Komunikasi Massa ialah komunikasi melalui media massa, seperti surat kabar yang mempunyai sirkulasi yang luas, siaran radio dan televisi yang ditujukan kepada umum, dan film yang dipertunjukkan di gedung-gedung bioskop. Komunikasi massa menyiarkan informasi, gagasan dan sikap kepada komunikan yang beragam dalam jumlah banyak dan menggunakan media.  Komunikasi Kelompok Kecil Yang dimaksud kelompok kecil dalam konteks ini adalah sekumpulan orang yang mempunyai tujuan yang sama, yang berinteraksi satu sama

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS lain untuk mencapai tujuan bersama, mengenal satu dengan lainnya, dan memandang mereka bagian dari kelompok tersebut. Komunikasi ini ditujukan kepada kognisi komunikan, berlangsung secara dialogis (sirkular) dan kelompoknya bersifat homogen. Misalnya keluarga, tetangga, kelompok diskusi, dll. 4. Komunikasi verbal dan non verbal Pesan yang disampaikan oleh pengirim kepada penerima dapat dikemas secara verbal dengan kata-kata atau nonverbal tanpa kata-kata. Komunikasi yang pesannya dikemas secara verbal disebut komunikasi verbal, sedangkan komunikasi yang pesannya dikemas secara nonverbal disebut komunikasi nonverbal. a. Komunikasi Verbal Komunikasi verbal adalah komunikasi yang menggunakan kata-kata, baik lisan maupun tulisan. Komunikasi ini paling banyak dipakai dalam hubungan antar manusia. Melalui kata-kata, mereka mengungkapkan perasaan, emosi, pemikiran, gagasan, atau maksud mereka, menyampaikan fakta, data, dan informasi serta menjelaskannya, saling bertukar perasaan dan pemikiran, saling berdebat, dan bertengkar. Unsur penting dalam komunikasi verbal, yaitu: A. Bahasa Pada dasarnya bahasa adalah suatu system lambang yang memungkinkan orang berbagi makna. Dalam komunikasi verbal, lambang bahasa yang dipergunakan adalah bahasa verbal baik lisan, tertulis pada kertas, ataupun elektronik. Bahasa suatu bangsa atau suku berasal dari interaksi dan hubungan antara warganya satu sama lain. Bahasa memiliki banyak fungsi, namun sekurang-kurangnya ada tiga fungsi yang erat hubungannya dalam menciptakan komunikasi yang efektif. Ketiga fungsi itu adalah mempelajari tentang dunia sekeliling kita, membina hubungan yang baik di antara sesama manusia, menciptaakan ikatan-ikatan dalam kehidupan manusia. B. Kata Kata merupakan inti lambang terkecil dalam bahasa. Kata adalah lambang yang melambangkan atau mewakili sesuatu hal, entah orang, barang, kejadian, atau keadaan. Yang berhubungan langsung hanyalah kata dan pikiran orang. Beberapa contoh komunikasi verbal.

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS Melakukan percakapan secara langsung bertatap muka. Mendengarkan warta atau cerita, baik secara langsung ataupun melalui media. Melakukan panggilan lewat telepon. Interaksi guru atau dosen dengan murid atau mahasiswa saat mengajar. Aktivitas jual beli, antara penjual dan pembeli. Komunikasi verbal dengan berbagai macam pelanggan dapat dilakukan dalam banyak cara, namun komunikasi dua arah antara perusahaan dengan pelanggannya dapat digolonggkan menjadi tiga yaitu : a. Kontak langsung (face to face) Komunikasi yang dilakukan secara langsung bertemu dengan pelangganya. Contohya seorang pramuniaga atau sales melakukan komunikasi dengan calon pelanggan dengan tujuan mempengaruhi calon pelanggan untuk membeli . b. Lewat telepon Pelanggan semakin banyak berkomunikasi lewat telepon dengan perusahaan. Hal tersebut disebabkan karena komunikasi lewat telepon dirasakan lebih nyaman, lebih cepat, lebih mudah, lebih menghemat waktu dan murah. Sumber : http://penyuburkandungan.co.id/ Gambar penyedia layanan komunikasi c. Lewat surat/Email/ fax (tertulis) Perusahaan melakukan komunikasi menggunakan pesan tertulis dengan alasan:  Pesan yang disampaikan bersifat kompleks dan cukup banyak.  Terpisah oleh jarak.  Dibutuhkan dokumen tertulis sebagai arsip.

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS  Tindaklanjut komunikasi lisan. Sumber : http://ayubudi-xiia1.blogspot.co.id/ Gambar : Media untuk mengirim Email b. Komunikasi non verbal Menurut Mc. Garry (1975) dalam bukunya Communication Knowledge and The librarian, komunikasi non verbal dapat berupa :  Bahasa Tubuh ( the objeck languages ). Bahasa tubuh yang berupa raut wajah, gerak kepala, gerak tangan, gerak-gerik tubuh mengungkapkan berbagai perasaan, isi hati, isi pikiran, kehendak, dan sikap orang.  Tanda ( sign languages ). Dalam komunikasi nonverbal tanda mengganti kata-kata, misalnya, bendera, rambu-rambu lalu lintas darat, laut, udara; aba-aba dalam olahraga.  Tindakan/perbuatan ( action languages). Ini sebenarnya tidak khusus dimaksudkan mengganti kata-kata, tetapi dapat menghantarkan makna. Misalnya, menggebrak meja dalam pembicaraan, menutup pintu keras-keras pada waktu meninggalkan rumah, menekan gas mobil kuat-kuat. Semua itu mengandung makna tersendiri.  Objek ( object ). Objek sebagai bentuk komunikasi nonverbal juga tidak mengganti kata, tetapi dapat menyampaikan arti tertentu. Misalnya, pakaian, aksesori dandan, rumah, perabot rumah, harta benda, kendaraan, hadiah.

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS Sumber : https://www.jagita.com Gambar. Komunikasi non verbal Menurut tubbs dan Carter, komuniaksi non verbal dapat dikelompokkan sebagai berikut :  Body motion atau kinesik behavior Jenis komunikasi yang diungkapkan melalui gerakan tubuh, posture, tangan, kaki, ekspresi wajah, gerakan mata,tangkai lengan.  Physical characteristic Jenis komunikasi yang diungkapkan melalui bentuk fisikatau tubuh, daya tarik yang bersifat umum, tinggi badan,berat badan, dan warna kulit.  Touching behavior Jenis komunikasi yang berupa gerakan seperti pukulan, tindakan memegang dan lain-lain.  Para languages Seseorang mengucapkan sesuatu bukan yang sebenarnya.  Proxemics Jenis komunikasi yang berkaitan dengan penggunaan ruang personal dan sosial.  Artifact Bentuk komunikasi melalui cara menipulasi objek, kontak dengan seseorang, misalnya penggunaan parfum, pakaian, lipstik.  Environment factors Penyampaian pesan dengan dekorasi ruang, lampu hias, daln lainya. Adapun contoh komunikasi nonverbal 1. Bahasa tubuh, seperti bersalaman, sentuhan, anggukan kepala. 2. Ekspresi wajah, seperti senyum, tertawa, mengkerut.

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS 3. Simbol-simbol atau lambang-lambang, seperti baju seragam yang menunjukkan bukti diri si pemakai. Tujuan dari komunikasi non verbal adalah:  Menyediakan dan memberikan informasi  Mengatur alur serta percakapan  Mengekpresikan emosi  Memberikan sifat melengkapi, menentang, atau mengembangkan pesan-pesan verbal  Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain. Fungsi Komunikasi Verbal dan Nonverbal Fungsi dari lambang-lambang verbal maupun nonverbal adalah untuk memproduksi makna yang komunikatif. Secara historis, kode nonverbal sebagai suatu multi saluran akan mengubah pesan verbal melalui enam fungsi: 1. Pengulangan (repetition) Pesan nonverbal akan mengulang atau meneguhkan pesan verbal. Misalnya dalam suatu lelang, kita mengacungkan satu jari untuk menunjukkan jumlah tawaran yang kita minta, sementara secara verbal kila mengatakan \"satu”. 2. Berlawanan (contradiction) Pesan nonverbal juga berfungsi untuk mengkontradiksikan atau menegaskan pesan verbal seperti dalam sarkasme atau sindirian-sindiran tajam. Kadang- kadang, komunikasi nonverbal mengganti pesan verbal. Misalnya, kita tidak perlu secara verbal menyatakan kata \"menang\", namun cukup hanya mengacungkan dua jari kita membentuk huruf `V' (victory) yang bermakna kemenangan. 3. Pengganti (substitution) Komunikasi nonverbal adalah pelengkap pesan verbal dengan mengubah pesan verbal, seperti tersenyum untuk menunjukkan rasa bahagia kita 4. Pengaturan (regulation) Komunikasi nonverbal adalah mengatur pesan verbal. Pesan-pesan nonverbal berfungsi untuk mengendalikan sebuah interaksi dalam suatu cara yang sesuai dan halus, seperti misalnya anggukan kepala selama percakapan berlangsung.

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS 5. Penekanan (accentuation) komunikasi nonverbal juga memberi penekanan kepada pesan verbal, seperti mengacungkan kepalan tangan. 6. Pelengkap (complementation). Samovar (Ilya Sunarwinadi, Komunikasi Antar Budaya), bahwa dalam suatu peristiwa komunikasi, perilaku nonverbal digunakan secara bersama-sama dengan Bahasa verbal. Misalnya menyatakan terima kasih dengan tersenyum, atau menyatakan arah tempat dengan menjelaskan \"Perpustakaan Universitas Terbuka terletak di belakang gedung ini\", kemudian mengulang pesan yang sama dengan menunjuk arahnya. 5. Etika Berkomunikasi Pramuniaga adalah ujung tombak penjualan pada toko, departemen store, maupun hypermart. Penampilan yang menarik akan memberikan kesan yang positif bagi pelanggan. Oleh karena itu penampilan perlu diperhatikan agar dalam pelayanan kepada pelanggan selalu prima. Penampilan berkaitan dengan kesehatan tubuh, cara berjalan, dan cara berpakaian. Selain penampilan yang prima, cara berbicara, sikap yang ramah, murah senyum, tanggap terhadap pelanggan, penguasaan akan pengetahuan produk juga sangat diperlukan untuk menunjang kesempurnaan dalam pelayanan kepada pelanggan. Ada beberapa aspek yang perlu diperhatikan dalam etika berkomunikasi, terutama dengan pelanggan yaitu:  Etika komunikator Etika komunikator adalah berbagai aspek etika yang perlu dilakukan oleh komunikator saat melakukan komunikasi, khususnya saat melakukan konfirmasi dengan pelanggan. Hal-hal yang berhubungan dengan kredibilitas yang harus dibangun oleh penjual :  Otoritas Otoritas yaitu seorang penjual harus memiliki keahlian dan kekuatan hukum dalam melakukan tugasnya. Misalnya petugas dari suatu perusahaan melakukan konfirmasi keputusan pelanggan. Hal ini dapat dilakukan dengan menyebutkan identitas, kartu pengenalkaryawan , dan surat tugas.  Good Sense

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS Good sense yaitu seseorang penjual dalam menyampaikan pesanya harus dapat disukai oleh calon pembeli sehingga pembeli menerima apa yang ditawarkan. Hal ini dapt dilakukan dengan cara sebagai berikut : 1. Menggunakan pendekatan yang rasional dan logis dalam pembicaraan. Misalnya tidak terlau melambung dan membandingkan barang yang berlebihan. 2. Menghindari penjulukan dan penyapaan calon pelanggan, baik penjulukan nama pribadi pelanggan maupun nama daerah. Dalam menyapa akan lebih baik apabila diawali dengan sapa yang sesuai untuk calaon pelanggan, misalnya Bapak, Ibu ,Tuan dsb. 3. Menghindari sikap tidak jujur, khususnya dalam pemberian informasi kualitas barang dan harga. Untuk menutupi hal tersebut dapat dilakukan dengan memperhatikan kualtas barang dan jasa dengan mengujinya dan memperhatikan daftar harga barang. 4. Tidak menggurui dalam penyampaian informasi kepada pelanggan menghargai pengetahuan calon pelanggan terhadap barang yang akan dibelinya sekalipun ini awam tentang barang tersebut.  Good character Good character yaitu bahwa seorang penjual harus berakhlak baik, diantaranya jujur dalam penyampaian informasi kepada calon pelanggan dan memiliki interitas dalam penyampaian informasi. Kegiatan dan tindakan yang dilakukan oleh penjual haruslah dengan ketulusan hati dalam memberikan bantuan terhaap pelanggan. Sikap penjual ini akan berdampak pada maju mundurnya suatu perusahaan.  Good will Niat baik seorang penjual dalam memberikan informasi kepada pelanggan, bahwa barang yang dijual betul-betul berkualitas dan sesuai yang diharapkan pelanggan.  Dinamisme

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS Ekspresi fisik penjual dan komitmen psikologis penjual terhadap topik pembicaraan. Misalnya mengkonfirmasikan keputusan pelanggan ini adalah sesuatu yang serius menurut penjual, maka ucapan , sikap, tindakan dan penampian penjual juga harus menunjukkan keseriusasnnya. Misalnya bahasa yang sopan dan resmi, sikap yang tegas dan menghargai tindakan yang sopan dan profesioanl, serta penampilannya yang meyakinkan.  Etika komunikan Etika komunikan hampir sama dengan etika komunikator hanya komunikan dalam proses komunikasi posisinya sebagai penerima pesan, sehingga etikan komunikan cenderung sebagai pendengar. Untuk menghargai komunikator maka komunikan harus memiliki etika sebagai berikut:  Siap mendengarkan Komunikator saat berkomunikasi harus siap menerima informasi yang disampaikan komunikator, meliputi kesiapan jasmani dan kesiapan rohani. Kesiapan rohani adalah hal yang utama karena siap dan tidaknya rohani untuk mendengarkan akan tampak pada sikap jasmaninya.  Berpartisipasi Komukan harus berpartisipasi dan berperana ktif dalam pembicaraan , misalnya dengan mengajukan pertanyaan dan merespon setiap pernyataan yang disamaikan komunikan atau dengan meminta untuk mengulang pembicaraan yang kurang jelas oleh komunikan.  Pandai menangkap pembicaraan Komunikan yang pandai menangkap pembicaraan akan kritis, dengan keadaan demikian komunikator akan mersa dihargai karena ditanggapinya pembicaraan.  Mencatat pembicaraan Komunikan berupaya untuk mencatat hasil pembicaraan baik dalam kertas maupun mencatat dalam pikiranya hal-hal yang penting.  Etika pesan Suatu pesan disampaikan dengan baik yaitu dengan cara :  Cara penyampaian pesan menggunakan

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS - kontak visual artinya penjual dalam menyampaikan pesan dalam kontak pandang dengan pembeli untuk mengukapkan saling kenal, menghargai dan percaya diri; - kontak mental artinya penjual harus mengetahui dan memahami mental si pembeli, apakah sikapnya baik dalam memberikan respon atau tidak. - vokal atau suara yang baik artinya penggunaan vokal/intonasi, bahasa, mudah dimengerti saat melakukan pembicaraan dengan pelanggan. - kesesuaian dengan lisan dan bahasa tubuh artinya bahasa tubuh harus diseuaikan dengan isi pembicaraan. Mimik muka ataupun bahasa tubuh yang diungkapkan saat memberikan bantuan kepada pelanggan. - Berbicara dengan seluruh kepribadian Berkomunikasi harus disertai dengan isyarat sopan santun yang ditunjukan kepada pelanggan.  Isi pesan yang disampaikan Isi pesan yang disampaikan harus faktual berdasarkan fakta bukan mengada-ada. Misalnya menyampaikan harga barang yang bersaing dengan perusahaan lain dengan kualits barang yang sama. Selain itu juga isi pesan haruslah akurat artinya dapat dibuktikan dengan benar sesuai kenyataa. Misalnya menyebutkan tanggal kedaluwarsa. Isi pesan juga harus bernilai guna artinya berguna bagi kebutuhan calon pelanggan. Isi pesan berisi nasehat untuk kepuasan pelanggan , misalnya bagaimana untuk perawatan barang yang dibelinya biar awet.  Etika penggunaan media Dalam pemilihan media dan alat komunikasi harus memperhatikan hal- hal berikut :  Derajat pesan komunikasi Dalam pemilihan media disesuaikan dengan tingkat tema pesan yang akan disampaikan. Misalnya tingkat intern perusahaan, eksteren perusahaan, skala lokal , regional, nasioanl, ataupun internasional.  Waktu

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS Media yang digunakan dalam berkomunikasi harus menyesuaikan dengan waktu pelaksanaan komunikasi. Misalnya komunikasi dilakukan pagi, siang, sore, atupun malam hari.  Pelaku komunikasi Pemilihan media harus memperhatikan siapa yang diajak bicara. Dengan menyediakan media yang baik berarti telah meghargai pelaku komunikasi. Dengan siapakah akan berkomunikasi, anak- anak, dewasa, pejabat, sipil dsb.  Konsensus Dalam pemilihan sarana komunikasi memperhatikan kesepakatan yang telah ditetapkan antara penjual dan pembeli.  Tempat tinggal komunikan Dalam pemilihan sarana komunikasi mempertimbangkan dimana tempat tinggal calon pelanggan.  Efisiensi Pemilihan sarana komunikasi harus mempertimbangkan kelancaran dan kemungkinan hasil yang akan diperoleh. Jika kemungkian besar jawaban pasti akan diperoleh melalui datang langsung kerumah calon pelanggan, maka hal tersebut akan lebih baik dilakukan. Etika komunikasi lewat media telepon Ada beberapa hal dapat dilakukan untuk membangun komunikasi lewat telepon yang efektif yaitu :  Angkat telepon secepatnya  Sebut nama perusahaannya  Dengarkan mereka berbicara  Tunjukkan empati  Sebutkan nama penelpon jika sudah tahu  Tunjukkan keinginan untuk membantu  Gali informasi  Berikan informasi sebanyak mungkin  Segera merespon dan ambil tindakan  Berikan apa yang mereka butuhkan  Tutup dengan sopan  Lakukan follow up call

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS Etika komunikasi lewat Surat  Merencanakan Surat • Semua Diawali Dengan Merencanakannya • Tentukan Tujuan Dari Penulisan Surat • Prediksikan Bagaimana Reaksi Pembaca • Penentuan ide pokok • Pilih saluran atau media yang akan digunakan.  Mengumpulkan Fakta Cari Dan Kumpulkan Fakta Yang Dibutuhkan Untuk Menulis Surat  Analisis Dan Organisasikan Informasi • Rencanakan Bentuk Surat • Jika Kira-Kira Reaksinya Positif Atau Netral Gunakan Cara Langsung (Direct Order) • Jika Kira-Kira Reaksinya Negatif Gunakan Cara Tak Langsung (Indirect Order)  Menulis Surat Ketika Mulai Menulis Tetap Ingat Agar Tulisan Jelas Dan Berefek Baik  Menulis Ulang • Jika Waktu Mencukupi Review Tulisan • Lakukan Revisi Seperlunya • Minta Masukan/Saran Orang Lain  Edit Dan Sajikan Hasilnya --------------------

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS D. LATIHAN SOAL I. PILIHAN GANDA Kerjakan soal dibawah ini dengan memberi tanda silang (x) pada pilihan A, B, C, D atau E yang anda anggap benar. 1. Komunikasi berfungsi untuk mengumpulkan dan menyimpan data dan pesan, serta opini, sehingga orang dapat mengetahui keadaan yang terjadi merupakan tujuan dari komunikasi yang bersifat …. A. Memberi persuasi B. Melakukan negosiasi C. Melakukan kolaborasi D. Memberikan informasi E. Memberikan konfirmasi 2. Pihak yang menjadi sasaran pesan yang dikirim oleh sumber disebut sebagai …. A. Media B. Transmit C. Message D. Komunikan E. Komunikator 3. Satu daerah dengan daerah lain mempunyai perbedaan bahasa yang cukup terlihat meskipun menggunakan bahasa Indonesia, apalagi jika hal tersebut menyangkut gaya bahasa antara daerah satu dengan daerah lain yang dapat menyebabkan suatu komunikasi bisa terhambat. Hambatan semacam ini disebut hambatan …. A. Fisik B. Teknis C. Semantic D. Personal E. Manusiawi 4. Contoh komunikasi nonformal yaitu …. A. Pidato B. Seminar C. Wawancara D. Desas-desus E. Rapat Ulang Tahun Perusahaan 5. Jenis komunikasi yang diungkapkan melalui gerakan tubuh, posture, tangan, kaki, ekspresi wajah, gerakan mata,tangkai lengan merupakan jenis komunikasi …. A. Artifact

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS B. Proxemics C. Body motion D. Touching behavior E. Physical characteristic II. SOAL URAIAN Kerjakan soal dibawah ini dengan jawaban yang tepat! 1. Apa yang dimaksud komunikasi bisnis? 2. Sebutkan perbedaan komunikasi verbal dan non verbal! 3. Jelaskan aspek apa saja yang perlu diperhatikan dalam etika berkomunikasi terutama dengan pelanggan! E. TUGAS KELOMPOK Carilah sebuah artikel/ gambar dari Koran, majalah atau media cetak lainnya. Analisislah apa yang anda ketahui dari komunikasi yang terjadi dalam artikel tersebut! ---------------------------------------

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS MODUL 1 KD 2 KOMUNIKASI BISNIS DALAM BAHASA INGGRIS KOMPETENSI DASAR 3.2 Menerapkan komunikasi bisnis dalam Bahasa Inggris 4.2 Melakukan komunikasi bisnis dalam Bahasa Inggris A. INDIKATOR PENCAPAIAN KOMPETENSI 1. Memahami istilah-istilah komunikasi bisnis dalam bahasa inggris yang sering digunakan 2. Merancang komunikasi bisnis dalam bahasa inggris dengan bentuk penawaran produk 3. Melakukan penawaran produk dalam bahasa inggris B. TUJUAN PEMBELAJARAN Setelah mempelajari dan menyelesaikan tugas pada modul ini peserta didik mampu : 1. Menguraikan istilah-istilah komunikasi bisnis dalam bahasa inggris yang sering digunakan dalam kegiatan bisnis 2. Merancang komunikasi bisnis dalam bahasa inggris dengan bentuk penawaran produk 3. Melakukan penawaran produk dalam bahasa inggris

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS C. MATERI PEMBELAJARAN PENDAHULUAN Gambar: Percakapan antara Penjual dan Pembeli (Sumber: http://www.sekolahbahasainggris.com/contoh-percakapan-penjual-dan-pembeli-dalam- bahasa-inggris-untuk-2-orang-dan-artinya-terbaru/) Berbicara tentang bisnis dengan rekan bisnis kita harus berbicara sopan. Dengan gaya bahasa formal, tentunya kita bisa membahas bermacam – macam hal bisnis yang perlu dibicarakan lebih lanjut. Akan tetapi, jika kita sudah mengenali rekan bisnis kita itu, memakai percakapan bahasa Inggris bisnis dengan bahasa yang lebih santai bisa menjadi pilihan bagi kita. Oleh karena itu, pembahasan seputar bisnis pun akan terasa lebih mudah. Belajar lebih mendalam mengenai percakapan bisnis dalam bahasa Inggris memang bukan hal yang mudah, tetapi cara yang cukup efektif adalah dengan mencari banyak referensi mengenai percakapan bahasa Inggris seputar bisnis. Dengan begitu kita akan banyak belajar mengenai ungkapan – ungkapan yang nantinya akan kita butuhkan. 1. ISTILAH-ISTILAH BAHASA INGGRIS YANG SERING DIGUNAKAN DALAM KEGIATAN BISNIS. Bahasa adalah alat komunikasi antar individu. Bahasa yang sering digunakan dalam berkomunikasi bisa tertulis maupun lisan. Dalam bahasa lisan, tak jarang pada percakapan dijumpai istilah asing yang kita gunakan. Istilah tersebut adalah kata dalam bahasa asing. Kata dalam bahasa asing yang sering kita gunakan kebanyakan berasal dari Bahasa Inggris. Meskipun dalam bahasa asing, namun karena sudah cukup familier maka kata tersebut seolah seperti Bahasa Indonesia. Bahkan ada yang tidak mengetahui jika kata tersebut berasal dari bahasa asing.

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS Dalam dunia kerja tak sedikit kata dalam bahasa asing yang dipadukan dengan kata dalam Bahasa Indonesia dalam satu kalimat. Perpaduan antara kata dalam bahasa asing dan kata dalam Bahasa Indonesia ini sudah biasa digunakan dalam percakapan di dalam bisnis. Dalam percakapan sehari-hari pun sering digunakan meskipun di luar bisnis. (Sumber: https://cauchymurtopo.wordpress.com/2015/04/15/10-kata-dalam-bahasa- inggris-yang-sering-digunakan/) 1.1. Istilah-istilah komunikasi bisnis dalam bahasa inggris (Some Terms That Are Used In Business):  Management  Affliate marketer (orang yang bekerja dengan menawarkan maupun menjual produk atau jasa milik perusahaan lain dengan mendapatkan penawaran komisi bagi hasil).  Income (pendapatan dari suatu perusahaan).  Import ( mengirim bahan , produk , atau jasa dari luar negeri).  Export (mengirim bahan , produk , atau jasa ke luar negeri).  Distribution (distrubusi atau penyebaran barang atau produk dari suatu perusahaan kepada konsumen).  Accountant  Bangkrupt  CEO (Chief Exsecutife Officer) sebuah jabatan tertinggi  Affiliate marketing (suatu teknik yang menjelaskan cara-cara menjual produk atau jasa agar mampu meningkatkan daya jual tinggi)  Absolute priority rule (peraturan prioritas mutlak/ pemberi pinjaman merupakan harus dari my firpada yang lain atas segala tagihan hak milik)  Entrepreneur (orang yang melakukan aktifitas wirausaha (pengusaha)  Balance sheet (pernyataan atau neraca yang terperinci tentang saldo dalam suatu perusahaan)  Social entrepreneur (wirausaha yang dalam bisnisnya mengedepankan aspek sosial atau bidang bisnisnya mengedepankan sosial)

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS  Articles of incorporation (anggaran dasar / dokumen-dokumen yang diwajibkan oleh peraturan perusahaan dan memperinci aturan bagi pengelolaan intern perusahaan) (Sumber : http://agungdharmawan4.blogspot.co.id/2014/03/istilah-istilah-bisnis- dalam-bahasa.html) 1.2. Tahapan dalam Melakukan Komunikasi Bisnis dalam Bahasa Inggris. Seperti kita tahu, kemampuan bahasa Inggris yang kita miliki akan dilihat langsung dari kemampuan kita dalam berkomunikasi menggunakan bahasa tersebut. Oleh karena itu belajar bahasa Inggris ini juga tidak boleh mengesampingkan masalah kemampuan tersebut. Wajar jika dalam belajar kita juga harus rajin juga mempelajari pelajaran speaking atau berbicara. 1.2.1. Salam Pembuka (Speech Act for Greeting) Yang pertama akan kita bahas adalah speech act dari greetings dalam bahasa inggris. Untuk greetings ini kita akan menggunakan beberapa ekspresi seperti berikut ini: Formal Informal  Good morning,  Hi,  Good afternoon,  Hello,  Good evening,  Nice to meet you. Goodbye.  Good to meet you. Good night.  Pleased to meet you. Bye!  See you!

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS Responses Greeting and leave Responses taking Responses  Good morning,  Hello/Hi.  Hello/Hi.  Good afternoon,  Good morning.  Goodmorning.  Good evening,  Good afternoon.  Good afternoon.  Hi,  Good evening.  Good evening.  Hello,  How are you?  Fine, thanks.  Nice to meet you.  Good night, Mum.  I’m fine. Thank Goodbye.  Goodbye/Bye. you.  Good to meet you.  See you tomorrow/  Good night, Good night. later/Monday. honey.  Pleased to meet  Sweet dream. you. Bye!  Bye/Bye bye.  See you!  See you (sumberhttp://bahasa-inggris-ku.blogspot.co.id/2014/04/contoh-percakapan-bahasa inggris_20.html) 1.2.2. Bahasa yang berfungsi sebagai pengantar (Language Function for Introduction) Yang berikut ini adalah untuk introduction, silahkan lihat beberapa ekspresi yang dapat digunakan dalam memperkenalkan diri (introduction) maupun orang lain berikut: Introducing  My name is Sinta.  I am Monty. Example:  I am a seller  You are the buyer  My name is Karin. I from unilever company will offer bath soap products. Product Knowledge  This is an instant noodle product  This is the latest model from Germany, this is from China, and this is a handmade dress best-selling today  Batik is the latest originally made in Indonesia (sumber: http://bahasa-inggris-ku.blogspot.co.id/2014/04/contoh-percakapan- bahasa-inggris_20.html)

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS 1.2.3. Penutup (Closing a Conversation Saat akan menghentikan pembicaran dengan orang lain tentu kita tidak melakukannya begitu saja. Kita perlu menutup pembicaraan dengan baik dan sopan agar lawan bicara kita tidak tersinggung. (Sumber:http://grammarbahasainggrisblogspot.blogspot.co.id/2011/02/contoh- percakapan-closing-conversation.html). Sebelum menutup pembicaraan: (A) It’s been nice talking to you. (B) Nice talking to you too (A) (I’m sorry, but) I have to go now. Menutup pembicaraan: Dapat dilakukan dengan mengucapkan ungkapan perpisahan: Good bye Bye See you later See you (informal) Catch you later (informal) 2. MENERAPKAN KOMUNIKASI BISNIS DALAM BAHASA INGGRIS 2.1. Dialog/percakapan dalam kegiatan bisnis. Percakapan Membeli Baju Baru – Bahasa Inggris Silahkan langsung disimak percakapan bagaimana kita membeli baju di toko baju kesayangan dengan menggunakan bahasa Inggris di bawah ini. Percakapan ini merupakan dialog bahasa Inggris sehari-hari yang sederhana dan mudah dihafalkan.

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS Gambar: Penjual dan Pembeli di Toko Pakaian (Sumber: http://www.antarajatim.com/lihat/berita/160499/penjualan-baju-lebaran-pasar-tradisional- tulungagung-meningkat) A: Good morning ... B: Good morning Miss, can I help you? A: Yes ... I want to find the latest fashions B: Oh, right here please. We have some of the latest collection of clothes from famous designers. Please see first. This is the latest model from Germany, this is from China, and this is a handmade dress best-selling today. A: Is this originally made in Indonesia? B: Yes, you are right. These are domestic products with competitive prices. A: It seems to me that I interested in this dress, is there a softer color? B: Of course, for the colors please select here, there are many color options such as white, pink, brown and others. A: Thank you ... what about the price? B: This is one million five hundred rupiahs, include with the accessories. A: Hem .... I think for local products this is quite expensive. Could be reduced? B: Sorry Miss, the price is not negotiable. A: Well, then, though a little expensive I'll take this one. Can I try it first? B: Of course Miss, here please ... A: OK ... I bought this one. B: OK Miss, anything else? A: No, thank you (sumber:http://bahasa-inggris-ku.blogspot.co.id/2014/04/contoh-percakapan-bahasa-inggris_20.html)

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS Percakapan Membeli Baju Baru – Bahasa Indonesia A: Selamat pagi... B: Selamat pagi nona, ada yang bisa saya bantu? A: Ya... saya ingin mencari baju model terbaru B: Oh, mari silahkan. Kami memiliki beberapa koleksi baju terbaru dari desainer terkenal. Silahkan dilihat terlebih dahulu. Yang ini model terbaru dari Jerman, yang ini dari Cina sedangkan ini baju buatan tangan yang paling laris saat ini. A: Apakah ini asli buatan Indonesia? B: Ya, anda benar. Ini produk dalam negeri dengan harga bersaing. A: Sepertinya saya tertarik dengan baju yang ini, adakah warna yang lebih lembut? B: Tentu saja, untuk warnanya silahkan nona pilih disini, ada banyak pilihan warna seperti putih, merah muda, coklat dan lainnya. A: Terima kasih... bagaimana dengan harganya? B: Pakaian ini seharga satu juta lima ratus rupiah, lengkap dengan asesorisnya. A: Hem.... saya rasa untuk produk lokal cukup mahal harganya. Bisa dikurangi? B: Maaf nona, harganya tidak dapat ditawar lagi. A: Baiklah kalau begitu, meski sedikit mahal saya akan mengambil yang ini. Bisakah saya mencobanya terlebih dahulu? B: Tentu saja nona, silahkan... A: OK... Saya beli yang ini. B: OK nona... Ada yang lain? A: Tidak, terimakasih (sumber:http://bahasa-inggris-ku.blogspot.co.id/2014/04/contoh-percakapan-bahasa-inggris_20.html)

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS Dialog Membeli Handphone (HP) dalam Bahasa Inggris Gambar : Penjual dan Pembeli di Toko Handphone Sumber: http://www.pricebook.co.id/article/market_issue/2016/03/17/3878/geliat-jual-beli- smartphone-dan-6-rekomendasi-toko-di-itc-roxy-mas A: Good morning... B: Good morning Miss, can I help you? A: Yes ... I want to find the latest Hand phone for my type B: Oh, right here please. We have some of the latest products from famous brand. Please see first. This is the latest model of Blackberry. A: Is this originally made in Indonesia? B: Yes, you are right. These are domestic products with competitive prices. A: It seems to me that I interested in this type, is there any other color? B: Of course, for the colors please select here, there are many color options such as white, pink, brown and others. A: Thank you ... what about the price? B: This is one million five hundred Rupiahs, include with the accessories. A: Hem... I think for local products this is quite expensive. Could be reduced? B: Sorry Miss, the price is not negotiable. A: Well, then, though a little expensive I'll take this one. Can I try it first? B: Of course Miss, here please... A: OK ... I bought this one. B: Anything else? A: No, thank you. May be next time B: Ok, you may pay at the front cashier A: Ok then… (sumber:http://bahasa-inggris-ku.blogspot.co.id/2014/04/contoh-percakapan-bahasa-inggris_20.html)

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS Percakapan tentang Membeli Laptop Baru Singkat: Percakapan tentang Membeli Laptop ini juga akan berisi informasi- informasi yang sama antara lain sebagai berikut:  Jenis laptop terbaru  Merek laptop  Spesifikasi laptop  Harga laptop  Laptop lain yang sejenis A: Good morning... B: Good morning Miss, can I help you? A: Yes ... I want to find the latest fashions B: Oh, right here please. We have some of the latest collection of clothes from famous designers. Please see first. This is the latest model from Germany, this is from China, and this is a handmade dress best-selling today. A: Is this originally made in Indonesia? B: Yes, you are right. These are domestic products with competitive prices. A: It seems to me that I interested in this dress, is there a softer color? B: Of course, for the colors please select here, there are many color options such as white, pink, brown and others. A: Thank you ... what about the price? B: This is one million five hundred rupiahs, include with the accessories. A: Hem .... I think for local products this is quite expensive. Could be reduced? B: Sorry Miss, the price is not negotiable. A: Well, then, though a little expensive I'll take this one. Can I try it first? B: Of course Miss, here please ... A: OK ... I bought this one. B: OK Miss, anything else? A: No, thank you (sumber:http://bahasa-inggris-ku.blogspot.co.id/2014/04/contoh-percakapan-bahasa- inggris_20.html)

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS Percakapan bisnis Jenny: hello, Mira, How are you? Mira : hello, Jenny. Never feel better, shouldn’t something be said about you? Jenny : Sure, I feel incredible as well. All in all, what are we going to talk about at this point? Mira : It speaks the truth the up and coming accumulations of our child shoes. Jenny : Sure, how is the advancement then? Arrives any issues happen? Mira : the advancement is incredible, as we have arranged some time recently. The creation is still in advancement yet now the fabric for a few shoes are persuading so difficult to be found. Do you have any thought to take care of this issue in light of the fact that we have utilized the specific examples of the fabric in a few sizes and now we confront a bit issue to restock the fabric? Jenny : Yes, it is exactly what I have thought before that maybe we got a bit issue on discovering the fabric if that is suspended. Mira : Sure, we have attempted to chase the same fabrics anyplace however there is zero result. Shouldn’t something be said about offering them on the last time? It doesn’t make a difference whether we are going to offer them not in a complete estimating. Do you concur? Jenny : That is a smart thought we can toss it on special at the last time if there are still accessible. Mira : A decent point, Jenny. At that point, arrives are issues with respect to our advertising procedures? Jenny : No, you don’t should be concerned. Everything runs well as we have talked about some time recently. Mira : That is incredible. I believe that is just for our today’s meeting. Maybe, we can have the forthcoming meeting one week from now, isn’t that so? Jenny : Sure, see you. Mira : See you, have a decent day Jenny.

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS Sumber: : http://www.sekolahbahasainggris.com/contoh-percakapan-bahasa-inggris- dalam-bisnis-artinya/ Percakapan Penjual Dan Pembeli di Toko Alat Tulis dalam Bahasa Inggris: S: Good morning Sir. Anything I could do for you? B: Good morning. Yes it’s allright. I really need some stationary. S: Okay Sir. You had come to the right place Sir B: Okay. I am looking for 2 reams of paper, a white board, a dozen of black and a dozen of blue gel ball point pens, two boxes of erasers, two dozen pencils, and 5 bottle of correction ink. S: Okay Sir, Is there any additional things maybe? B: I think that is all. Please make me a bill in the name of PT. Airlangga Metro. S: If so, please wait Sir!! It will be ready for a seconds B: Ya it is my pleasure. S: It is alright Sir. I have packed your order and you must pay RP. 270.000. B: Yes here it is. Thank you!!! S: You are welcome Sir. Terjemahan Dalam Bahasa Indonesia: S: Selamat pagi Pak. Ada yang saya bisa lakukan untuk Anda? B:Selamat pagi. Ya tidak apa-apa. Aku benar-benar membutuhkan beberapa alat tulis. S: Oke Pak. Anda telah datang ke tempat yang tepat Pak. B: Oke. Saya mencari 2 rim kertas, papan putih, selusin titik pena gel hitam dan selusin titik pena biru, dua kotak penghapus, dua lusin pensil, dan 5 botol tinta koreksi. S: Oke Pak, Apakah ada hal-hal lain mungkin? B: Saya pikir itu saja. Silakan membuat kwitansi atas nama PT. Airlangga Metro. S: Jika demikian, harap tunggu sebentar Sir !! Ini akan siap. B: Dengan senang hati. S: Oke Sir. Saya telah mengemas pesanan Anda dan Anda harus membayar

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS Rp. 270.000. B: Ya ini dia. Terima kasih !!! S: Anda dipersilakan Pak. (Sumber: http://www.sekolahbahasainggris.com/contoh-percakapan-penjual-dan-pembeli-dalam- bahasa-inggris-untuk-2-orang-dan-artinya-terbaru/) Percakapan Bahasa Inggris tentang Jual Beli: a. Jual beli gaun: S: What can I do for you miss? (Ada yang bisa saya bantu nona?) B: I am looking for a dress. (Saya mencari sebuah gaun.) S: A long dress or short dress? (Gaun panjang atau pendek?) B: I prefer the long dress. (Saya lebih suka gaun panjang.) S: Here are the long dresses miss. (Ini gaun-gaun panjangnya nona.) B: Oh right. Em.. I am thinking about black or white dress. (Oh baiklah. Em.. Saya memikirkan gaun berwarna hitam atau putih.) S: May I know what kind of event you will be attending miss? (Boleh saya tahu acara apa yang akan anda hadiri nona?) B: A wedding party, but it will be held at night. (Sebuah pesta penikahan, tapi akan diadakan pada malam hari.) S: I think it is better if you wear a black dress. It will make you looks more elegant. (Saya rasa lebih baik jika anda mengenakan gaun berwarna hitam. Itu akan membuat anda terlihat lebih elegan.) B: Really? So, which one of these black dresses that you recommend for me? (Benarkah? Jadi, yang mana dari gaun-gaun hitam ini yang kamu rekomendasikan untuk saya?) S: This one miss, it looks so beautiful. It will suit you. (Yang ini nona, ini sangat cantik. Ini akan sesuai untuk anda.) B: How much does it cost? (Berapa harganya?) S: Rp 1.000.000. (Rp 1.000.000.) B: It’s not that expensive. I will take it. (Itu tidak terlalu mahal. Saya akan mengambilnya.)

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS S: Okay miss. (Baik nona.) Keterangan: S = Seller (Penjual) B = Buyer (Pembeli) (Sumber: http://www.tutorialbahasainggris.com/3-contoh-percakapan-bahasa- inggris-tentang-jual-beli.html) b. Jual beli buah-buahan: Gambar : Penjual dan Pembeli di Toko Buah-buahan Sumber : https://www.google.co.id/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&ved=0ahUKEwjqlqTCsLvV AhXFqI8KHb62CDAQjRwIBw&url=http%3A%2F%2Fwirausahakan.blogspot.co.id%2F2016%2F03%2 Fanalisa-usaha-toko-buah-segar-yang.html&psig=AFQjCNEyAjgUCDYGbo8HGt3Kecn- ZBfIcg&ust=150186049161107 B: Oh, the fruits look so fresh. (Oh, buah-buahan ini terlihat sangat segar.) S: Yes. The fruits just come this morning. Which fruit do you want miss? (Ya. Buah-buahan ini baru saja datang pagi tadi. Buah apa yang anda inginkan nona?) B: I want two kilos of orange and a kilo of apple. (Saya ingin dua kilo jeruk dan sekilo apel.) S: Of course miss. Wait a second. (Baik nona. Tunggu sebentar.) B: How much is that altogether? (berapa harga semuanya?) S: It’s Rp 50.000. (Semuanya Rp 50.000.) B: Could you give me lower price? How about Rp 40.000? (Bisakah kamu mengurangi harganya? Bagaimana jika Rp 40.000.) S: I will give you Rp 45.000. How? (Saya akan memberi anda Rp 45.000. Bagaimana?)

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS B: Okay fine. (Oke baiklah.) (Sumber: http://www.tutorialbahasainggris.com/3-contoh-percakapan-bahasa-inggris- tentang-jual-beli.html) c. Jual beli dompet: S: How can I help you Sir? (Ada yang bisa saya bantu Pak?) B: Oh, I am looking for a wallet. (Oh, saya mencari sebuah dompet.) S: Right here Sir. (Sebelah sini Pak.) B: Wow! There are so many choices. (Wow! Ada banyak pilihan.) S: Yes Sir. Which one do you prefer? (Iya Pak. Yang mana yang anda inginkan?) B: I want the black one. (Saya ingin yang berwarna hitam.) S: How about this one Sir? The price is Rp 500.000. (Bagaimana dengan yang satu ini Pak? Harganya Rp 500.000.) B: No, thanks. How about that one? (Tidak, terima kasih. Bagaimana dengan yang itu?) S: This one is Rp 300.000. (Yang ini Rp 300.000.) B: Could you give me a discount? (Bisakah kamu memberikan potongan harga?) S: Sorry Sir, we don’t have any discount for this product. (Maaf Pak, kami tidak memiliki potongan harga untuk produk ini.) B: Okay fine. I will take it. (Oke baiklah. Saya ambil yang ini.) S: Alright Sir. (Baik Pak.) (Sumber: http://www.tutorialbahasainggris.com/3-contoh-percakapan-bahasa- inggris-tentang-jual-beli.html)

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS Dialog Membeli Baju di Toko dalam Bahasa Inggris: Shop Asisstant (SA): Good afternoon. What can I do for you? (Selamat siang, apa yang bisa saya lakukan untuk anda?) Customer: Good afternoon. What a good shop! I’d like to look at some shirt for my friend (Selamat siang. Toko yang bagus! Saya mencari beberapa baju untuk teman saya) SA: Cottons or synthetics? (Katun atau sintetis?) Customer: Cottons, please. If you have the bright colors for shirt, bring it all for me (Tolong, katun. Jika anda punya warna-warna cerah untuk baju, bawakan semua untuk saya) SA: All right, these all our new collections for the bright colors. Or you want the blue ones with the yellow stripes. It’s good for your friend, maybe. (Baiklah, ini semua koleksi baru kami untuk warna-warna cerah. Atau anda mau yang warna biru dengan garis-garis kuning. Itu bagus untuk teman anda, mungkin) Customer: Oh yes. That’s a nice shirt. Could you take it out, please? (Oh ya, Baju yang bagus. Dapatkah anda ambilkan, tolong?) SA: Okay, what’s the size? (Oke, apa ukurannya?) Customer: Twelve (Dua belas) SA: Twelve? Are you sure? (Dua belas? Anda yakin?) Customer: Yes, I’m sure (Ya, saya yakin) SA: Here you are. You can pay it at the cashier over there. (Ini di. Anda dapat membayarnya di kasir sebelah sana) Customer: How much is it? (Berapa harganya?) SA: That’s one hundred and fifty dollars. Plus taxes. (Itu seharga 150 dollar. Ditambah pajak) Customer: Okay, I’ll payed it. Thank you then. (Oke, saya bayar. Terimkasih) SA: Thank you very much (Terima kasih banyak) (Sumber: http://www.ef.co.id/englishfirst/englishstudy/dialog-bahasa-inggris/dialog-membeli-baju-di- toko-dalam-bahasa-inggris.aspx)

Semester Gasal KOMUNIKASI BISNIS Percakapan Bahasa Inggris Sehari-hari Di Pasar 2 orang: At The Market Di Pasar Gambar: Aktivitas di Pasar Tradisional Sumber: https://id.images.search.yahoo.com/yhs/search;_ylt=A2oKmNBCR4NZJigAx1r3RQx.?p=gambar+pas ar&fr=yhs-iry-fullyhosted_003&fr2=piv-web&hspart=iry&hsimp=yhs- fullyhosted_003&type=wbf_dnldastr_17_13#id=0&iurl=http%3A%2F%2Fwww.beritamoneter.com%2F wp-content%2Fuploads%2F2014%2F02%2Fmodern.jpg&action=click Seller: Good morning. Can I help you? Penjual: Selamat pagi. Bisa saya bantu? Buyer: Good morning. I’d like some potatoes, please. Pembeli: Selamat pagi. Saya ingin membeli kentang. Seller: How much would you like? Penjual: Berapa banyak yang anda inginkan? Buyer: How much is one kilogram of potatoes? Pembeli: Berapa harga sekilogram kentang. Seller: One kilogram? It’s Rp 700,- Penjual: Satu kilogram? Harganya Rp 700,- Buyer: It’s one hundred rupiahs more expensive than it was last week. Pembeli: Itu seratus rupiah lebih mahal daripada harganya seminggu yang lalu. Seller: That’s true madam. Prices have gone up. Penjual: Memang benar, nyonya. Harga – harga sudah naik.