แนะนำBMC-Ed1.1s

แนะนำ BMC ประชาภัฒน์ กลิ่นเกลาfile : แนะนำBMC-Ed1.1s.key on iCloud, 6 ม.ค. 2558

สารบัญ• ความเป็นมา• อะไรคือ BMC• ธุรกิจเกิดขึ้นได้อย่างไร• 9 กล่อง ใน BMC• การเชื่อมโยงกันของ 9 กล่อง

ความเป็นมาAlexander Osterwalder เป็นผู้นำเสนอ Business Model Canvas (แผ่นภาพแบบจำลองธุรกิจ) ในปี 2008 โดยมีพื้นฐานมาจากงานเดิมของเขาที่เกี่ยวกับการวิเคราะห์ รูปแบบ/แบบจำลอง ที่จะใช้อธิบาย องค์ประกอบคุณสมบัติ การเชื่อมโยงกันขององค์ประกอบต่าง ของธุรกิจ(BusinessModel Ontology)

อะไรคือ BMC

อะไรคือ BMCBMC(Business Model Canvas) คือ แผ่นภาพแสดงแบบจำลองธุรกิจ ที่อธิบาย ที่มาที่ไปของ วิธีการที่องค์กร/ธุรกิจ ใช้ในการสร้าง ส่งมอบ และรักษาไว้ซึ่งคุณค่า

BMC(BUSINESS MODEL CANVAS) คือ แผ่นภาพแสดงแบบจำลองธุรกิจ ที่อธิบายที่มาที่ไปของ วิธีการที่องค์กร/ธุรกิจ ใช้ในการสร้าง ส่งมอบ และรักษาไว้ซึ่งคุณค่าKA, Key Activities VP, Value Propositions CR, Customer Relationships กิจกรรมหลัก คุณค่าที่นำเสนอ สื่อสัมพันธ์กับลูกค้าKP, Key Partners CS, Customer Segments พันธมิตรหลัก กลุ่มลูกค้าKR, Key Resources CH, Channels ทรัพยากรหลัก ช่องทาง C$, Cost Structure R$, Revenue Stream โครงสร้างต้นทุน กระแสรายได้

BMC(BUSINESS MODEL CANVAS) คือ แผ่นภาพแสดงแบบจำลองธุรกิจ ที่อธิบายที่มาที่ไปของ วิธีการที่องค์กร/ธุรกิจ ใช้ในการสร้าง ส่งมอบ และรักษาไว้ซึ่งคุณค่า

BMC(BUSINESS MODEL CANVAS) คือ แผ่นภาพแสดงแบบจำลองธุรกิจ ที่อธิบายที่มาที่ไปของ วิธีการที่องค์กร/ธุรกิจ ใช้ในการสร้าง ส่งมอบ และรักษาไว้ซึ่งคุณค่า

ธุรกิจเกิดขึ้นได้อย่างไร มองหา >> มองเห็น >>โอกาส (Identify a Business Opportunity) Spec ตรงกัน ผลิตภัณฑ์ ลูกค้า (สินค้า/บริการ) (เป้าหมาย)โอกาส B

ธุรกิจเกิดขึ้นได้อย่างไร1 1 Spec ลูกค้า (เป้าหมาย) ตรงกัน 2 ผลิตภัณฑ์(สินค้า/บริการ) 3 สามารถเชื่อมโยงถึงกันได้ 12ธุรกิจจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อ มีลูกค้ากับสินค้าที่เป็นคู่กันอย่างแท้จริง และทั้งลูกค้ากับสินค้าสามารถเชื่อมโยงถึงกันได้ 3

โอกาสทางธุรกิจ อาจจะมีได้ 2 แบบ ??มี สินค้า ที่ดี มองหาลูกค้าที่ต้องการสินค้าแบบนั้นมี ลูกค้าที่มีความต้องการบางอย่าง มองหาสินค้าที่มีคุณสมบัติแบบนั้น คุณค่า ความต้องการ-ความคาดหวัง (Value) (Need/Want/Expectation)

9 กล่อง ใน BMC Reference:

9 กล่อง ใน BMC : 1. CS, Customer Segments กลุ่มลูกค้า(เป้าหมาย)1. CS, Customer Segments • ลูกค้าคือหัวใจของธุรกิจ ไม่มีลูกค้า ไม่มีธุรกิจ กลุ่มลูกค้า(เป้าหมาย) • ลูกค้าเป็นผู้เลือกซื้อสินค้า จ่ายเงินซื้อสินค้า ไม่ชอบ ไม่ตรงตามที่ต้องการ- ตามที่คาดหวัง ก็ไม่ซื้อ • ลูกค้าเป็นผู้เลือก ...ซื้อสินค้าของเรา หรือ คู่แข่งก็ได้ • ลูกค้าแบ่งออกได้หลายกลุ่ม หลายประเภท • แต่ละกลุ่ม แต่ละประเภท มีความต้องการ ความคาดหวัง ต่างกัน • ช่องทางที่เข้าถึงพวกเขาต่างกัน • ดังนั้น การจัดแบ่งและเลือกกลุ่มลูกค้า(เป้าหมาย)ให้ชัดเจน เป็นภาระกิจ สำคัญอย่างแรกของเจ้าของธุรกิจ • ภาระกิจสำคัญอีกอย่างของเจ้าของธุรกิจ คือ ต้องรู้ว่ากลุ่มลูกค้าเป้าหมายของ เรามีความต้องการ-ความคาดหวังอะไรบ้าง รุนแรง-เบาบางขนาดไหน • ...อย่าลืม ถ้าเรามีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายหลายกลุ่ม เราต้องรู้ความต้องการ- ความหวังของแต่ละกลุ่มให้ชัดเจนเป็นกลุ่มๆไป

9 กล่อง ใน BMC : 2. Value Proposition การนำเสนอคุณค่า/คุณค่าที่นำเสนอ 2. Value Proposition • จาก ความต้องการ-ความคาดหวัง ของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เราต้องการนำเสนอคุณค่า/คุณค่าที่นำเสนอ พยายามแปลงสิ่งเหล่าให้กลายเป็นคุณค่า(Value)ของสินค้าของเรา • ยิ่งสินค้า/บริการของเรามีคุณค่าตรงกับความต้องการ-ความคาดหวังของ ลูกค้ามากขึ้นเท่าไหร่ เราก็มีโอกาสขายสินค้า/บริการได้มากขึ้นเท่านั้น • ...อย่าลืม ถ้าเรามีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายหลายกลุ่ม เราต้องรู้ความต้องการ- ความหวังของแต่ละกลุ่มให้ชัดเจนเป็นกลุ่มๆไป ซึ่งหมายความว่า เราต้อง สร้าง นำเสนอ คุณค่า เฉพาะของแต่ละกลุ่มลูกค้า VP1 ==> CS1, VP2 ==> CS2, VP3 ==> CS3, ….. • คุณค่า(Value) ประกอบด้วยคุณค่าหลัก 2 ส่วน คือ Feature Value(คุณค่า เชิงประโยชน์ใช้สอย) และ Emotional Value(คุณค่าเชิงอารมณ์) • ยิ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย มีสภาพทางสังคมและเศรษฐกิจสูงขึ้นเท่าไหร่ คุณค่าเชิงอารมณ์ก็จะทวีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น

9 กล่อง ใน BMC : 3. CH, Channels ช่องทาง(การสื่อสาร และ สินค้า)3. CH, Channels ช่องทาง • ธุรกิจยังเกิดขึ้นไม่ได้ แม้ว่า เรามี กลุ่มลูกค้าที่มีความต้องการสินค้าอง เรา เรามีสินค้าที่มีคุณค่าตรงตามความต้องการของลูกค้า ถ้าเรายังไม่ สามารถโยงสินค้ากับลูกค้าเข้าถึงกันได้ • เราต้องมีช่องทางเพื่อเชื่อมโยงสินค้ากับลูกค้าให้เข้าถึงกัน • ลูกค้าแต่ละกลุ่มมีช่องทางเข้าถึงต่างกัน • ช่องทางประกอบด้วย 2 ส่วนหลัก คือ ช่องการสื่อสารข้อมูล ช่องทางของตัวสินค้า/บริการ • คุณค่าของสินค้าไม่มีประโยชน์อะไร ถ้าลูกค้าไม่มีโอกาสได้รับรู้ • สินค้าที่มีคุณค่าไม่มีประโยชน์อะไร ถ้าลูกค้าไม่มีโอกาสเข้าถึง

9 กล่อง ใน BMC : 4. CR, Customer Relationships สื่อสัมพันธ์กับลูกค้า4. CR, Customer Relationships • กิจกรรมสำคัญของธุรกิจ มี 2 ประการ คือ สื่อสัมพันธ์กับลูกค้า แสวงหาลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นเสมอ รักษาลูกค้าเก่าไว้ให้ได้ • เราต้องสร้างกิจกรรมต่างๆ ที่จะทำให้เราสามารถบรรลุเป้าหมายหลัก 2 อย่างดังกล่าวให้ได้ • และ อย่าลืม ลูกค้าแต่ละกลุ่มมีช่องทางเข้าถึงต่างกัน และอาจจะต้องการ สื่อสัมพันธ์ที่ต่างกันด้วย

9 กล่อง ใน BMC : 5. R$, Revenue Stream กระแสรายได้/สายธารแห่งรายได้5. R$, Revenue Stream • เมื่อมีกลุ่มลูกค้าที่มีความต้องการสินค้าของเรา เรามีสินค้าที่มีคุณค่าตรง สายธารแห่งรายได้ ความต้องการของลูกค้า • เราสามารถเชื่อมโยงสินค้ากับลูกค้าให้เข้าถึงกันได้ • ก็เกิดการซื้อสินค้า/บริการขึ้น ก็เกิดรายได้ขึ้น • เราสามารถหาลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น รายได้ใหม่ๆ ก็เพิ่มเพิ่มขึ้น • เราสามารถรักษาลูกค้าเก่าไว้ได้ รายได้เดิมที่เคยได้ ก็ยังเกิดขึ้นต่อไป • สิ่งที่ต้องคิดเพิ่มเติมก็คือ หนทาง/แนวทางใหม่ๆ ที่จะเพิ่มรายได้ให้กับ เรา • คำว่า Stream(สายน้ำ) เป็นคำที่ดี ควรใช้เป็นหลักเตือนใจ คือ พยายาม หารายได้ประเภทที่ไหลต่อเนื่องไม่ขาดสายเหมือนสายน้ำ จะดีกว่าราย ได้ที่เข้ามาก้อนๆ แต่ไม่แน่นอน

9 กล่อง ใน BMC : 6. KR, Key Resources ทรัพยากรหลัก6. KR, Key Resources • เราต้องอาศัยทรัพยากรในรูปแบบต่างๆ หลายอย่าง เพื่อให้องค์การ ทรัพยากรหลัก สามารถสร้างคุณค่าให้กับสินค้าได้ สามารถเข้าถึงลูกค้าได้/ลูกค้าเข้าถึงเราได้ สามารถสร้างสื่อสัมพันธ์ต่างกับลูกค้าได้ • ทรัพยากรหลัก อาจจะใช้ 4Ms+ เป็นพื้นฐานได้ เช่น Materials วัตถุดิบ วัสดุ Machine เครื่องมือ อุปกรณ์ สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ และมักจะรวม Utilities เช่น น้ำ ไฟ พลังงานต่างๆ เป็นต้น Man บุคลากร Method วิธีการ/กระบวนการทำงาน ระบบงานต่างๆ Money เงินทุน ….ทรัพย์สินทางปัญญา

9 กล่อง ใน BMC : 7. KA, Key Activities กิจกรรมหลัก7. KA, Key Activities • เราต้องมีกิจกรรมในรูปแบบต่างๆ หลายอย่าง เพื่อให้องค์การ กิจกรรมหลัก สามารถสร้างคุณค่าให้กับสินค้าได้ สามารถเข้าถึงลูกค้าได้/ลูกค้าเข้าถึงเราได้ สามารถสร้างสื่อสัมพันธ์ต่างกับลูกค้าได้ • กิจกรรม(Method วิธีการ/กระบวนการทำงาน)เหล่านี้ เราควรทำให้เป็น มาตรฐาน ซึ่งมักเรียกว่า SOP, Standard Operating Procedure • กิจกรรมต่างๆ จะเกิดขึ้นได้ จะดำเนินไปได้ด้วยดี ต้องอาศัย ทรัพยากร(Resources) ที่เหมาะสม พอเพียง • ทรัพยากรไม่ดี อาจส่งผลกระทบต่อ ประสิทธิภาพ-ประสิทธิผลของกิจกรรม ได้

9 กล่อง ใน BMC : 8. KP, Key Partners พันธมิตรหลัก8. KP, Key Partners • ในการทำกิจกรรมในรูปแบบต่างๆ หลายอย่าง เพื่อให้องค์การสามารถ พันธมิตรหลัก สร้าง คุณค่าให้กับสินค้าได้ เข้าถึงลูกค้าได้/ลูกค้าเข้าถึงเราได้ สร้างสื่อ สัมพันธ์ต่างกับลูกค้าได้ เราอาจจำเป็นอาศัยพันธมิตร มาช่วย เช่น การ outsource, subcontract • กิจกรรมหลายอย่างที่ เป็นความชำนาญเฉพาะด้าน เราไม่สามารถทำได้ หรือทำได้ไม่ดี ทำแล้วต้นทุนสูง ทำแล้วเป็นภาระ ก็ต้องอาศัยพันธมิตรเข้ ช่วย เช่น การขนส่ง การสื่อสาร การวางระบบงาน สาธารณูปโภค • ทรัพยากร(Resources) ที่ใช้ ส่วนใหญ่ต้องอาศัยพันธมิตร เช่น Supplier หน่วยงานราชการ หน่วยงานวิชาการ หน่วยงานค้นคว้าทดลอง หน่วยงาน รับรองมาตรฐานต่างๆ เป็นต้น

9 กล่อง ใน BMC : 9 CS, Cost Structure โครงสร้างต้นทุน9. CS, Cost Structure • กิจกรรมต่างๆ ที่เราทำ เกิดต้นทุน โครงสร้างต้นทุน • ทรัพยากรทั้งหลาย ที่จัดหามา ที่ใช้ไป เป็นต้นทุน • พันธมิตรที่เราอาศัย/ร่วมทำงาน เป็นต้นทุน • การรวบรวม แจกแจง จัดหมวดหมู่ ต้นทุนให้ชัดเจน เป็นสิ่งสำคัญยิ่ง • การวิเคราะห์ว่าต้นทุนที่ใช้ไป ใช้ไปที่ไหน เพื่ออะไร เกิดประโยชน์คุ้มค่า หรือไม่ เป็นสิ่งจำเป็นที่ต้องทำอย่างสม่ำเสมอ • ความพยายามในการลดต้นทุน เป็นสิ่งสำคัญ แต่ต้องไม่กระทบต่อ ประสิทธิภาพ-ประสิทธิผล ขององค์กรด้วย

การเชื่อมโยงกันของ 9 กล่อง หน้าบ้าน Front Office หลังบ้าน Back Office

การเชื่อมโยงกันของ 9 กล่อง 7 ทำกิจกรรม เพื่อสร้างคุณค่า8 ทำกิจกรรม อาศัยพันธมิตร 4 หาลูกค้าใหม่ได้ รักษาลูกค้าเก่าได้ 2 สินค้ามีคุณค่า 1 ลูกค้าต้องการสินค้า8 ทรัพยากร อาศัยพันธมิตร 3 ลูกค้ากับสินค้าโยงถึงกันได้ 6 การทำกิจกรรม ใช้ทรัพยากร 5 เกิดรายได้9 เกิดต้นทุน

การเชื่อมโยงกันของ 9 กล่อง

ตัวอย่าง

กรณีศึกษา - BMC : Coffee Caseธุรกิจ : คอฟฟี่เฟิรส์ ร้านกาแฟขนาดเล็กเจ้าของธุรกิจ : สุรพันธ์ สุวรรณรัตน์(First)

VP สินค้า(ที่มีคุณค่า) หน้าบ้าน BMCสินค้า : กาแฟ(ร้อน - เย็น) VP คุณค่าบริการ : Take-away คัดสรรเมล็ดกาแฟ Grade Aอเมริกาโน่ 20-25 B คั่ว-บดเอง ทำให้ได้วัตถุดิบเอสเปรสโซ่ 20-25 B สดใหม่เสมอลาเต้ 20-25 B มีสูตรผสมเมล็ด อราบิก้าคาปุคชิโน่ 20-25 B โรบัสต้า ของตนเอง ราคาถูก-คุณภาพดี……..…….. ……… ………

CS ลูกค้า, CH ช่องทาง, CR ลูกค้าสัมพันธ์ หน้าบ้าน BMCสินค้า : กาแฟ VP คุณค่า CR ลูกค้าสัมพันธ์ CS ลูกค้าเป้าหมาย(ร้อน-เย็น)บริการ : คัดสรรเมล็ดกาแฟ ทักทายลูกค้า ข้าราชการ พนักงานTake-away Grade A จำลูกค้าได้ กระทรวงอุตสาหกรรม และ กระทรวงวิทยาศาสตร์อเมริกาโน่ คั่วเอง ทำให้ได้ โทรสั่งได้ ผู้มาติดต่อราชการเอสเปรสโซ่ ?? ลด แลก แจก แถม ผู้รับการอบรมหลักสูตรลาเต้ วัตถุดิบสดใหม่เสมอ ต่างๆ ของ กระทรวงคาปุคชิโน่ มีสูตรผสม อราบิก้า อุตสาหกรรม กระทรวง วิทยาศาสตร์ โรบัสต้า ของตนเอง ผู้เข้าประชุม สัมมนา ราคาถูก-คุณภาพดี CH ช่องทางการขาย บริการด้วยใจ สุภาพ หน้าร้าน โทรสั่ง

R$ สายธารของรายได้ หน้าบ้าน BMCR$ R$ Revenue Streams, สายธารของรายได้ สินค้า : กาแฟ(ร้อน - เย็น) ขาย : จันทร์ - ศุกร์ บริการ : Take away เท่านั้น อเมริกาโน่ 20-25 B เอสเปรสโซ่ 160 ถ้วย/วัน เอสเปรสโซ่ 20-25 B ลาเต้ 80 ถ้วย/วัน ลาเต้ 20-25 B คาปุคชิโน่ 80 ถ้วย/วัน คาปุคชิโน่ 20-25 B อเมริกาโน่ 40 ถ้วย/วันคำนวณรายได้ รวมขายได้ ประมาณ160+80+80+40 = 360 ถ้วย/วัน = 360 X 25 วัน/เดือน = 9,000 ถ้วย/เดือน รวมรายได้ประมาณ 9,000 X 22.50 = 202,500 บาท/เดือน

หลังบ้าน KA กิจกรรม, KR ทรัพยากร, KP พันธมิตร BMCKP พันธมิตร KA กิจกรรมหลัก เกษตรกร สวนกาแฟ กระบวนธุรกิจ : รับออร์เดอร์ -> ชงกาแฟ -> เติม น้ำตาล Supplier ผู้จัดหา จัดส่ง เมล็ดกาแฟ นม -> เสริฟกาแฟ -> รับเงิน มอเตอร์ไซด์รับจ้าง — Delivery กระบวนการคั่วกาแฟ กระบวนการบดเมล็ดกาแฟ คัดเลือก คัดสรร เมล็ดกาแฟ >> Grade A กิจกรรมภายใต้ CH — โทรสั่ง กิจกรรมภายใต้ CR KR ทรัพยากร Materials วัตถุดิบ วัสดุ Machine เครื่องมือ เครื่องจักร อุปกรณ์ Man บุคคลากร Facilities, Infrastructure สิ่งอำนวยความสะดวก

หลังบ้าน KA กิจกรรม, KR ทรัพยากร, KP พันธมิตร BMCKP พันธมิตร KR ทรัพยากร Supplier ผู้จัดหา จัดส่ง วัตถุดิบ วัสดุ Materials วัตถุดิบ วัสดุ ผู้จำหน่าย Espresso M/C อุปกรณ์เกี่ยวกับ กาแฟ เมล็ดกาแฟคั่ว 300 B/กก. กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม ……………………. นมข้นหวาน 25 B/กระป๋อง(388 กรัม) นมจืด 20 B/กระป๋อง(388 กรัม) นมสด 85 B/ขวด(2 ลิตร) น้ำเชื่อม 15 B/ขวด(500 ซีซี) ถ้วยกระดาษ 2.5 B/ถ้วย ฝาพลาสติก 0.5 B/ชิ้น Machine เครื่องมือ เครื่องจักร อุปกรณ์ Espresso machine (เครื่องชงกาแฟ) : - Nuova Oscar 16 bar, อิตาลี่, 200-300 cup/day 32,000 B - Mokita 14 bar, อิตาลี่, 50-100 cup/day 18,000 B ถังน้ำแข็ง 3,500 B เครื่องบดกาแฟ M5, ไต้หวัน, 10 kg./day 19,000 B Facilities, Infrastructure บู๊ท 3 X 3 เมตร 30,000 B พื้นที่เช่า(รวม น้ำ ไฟ ) 1,100 B/ เดือน Man บุคคลากร 3 คน คนละ 10,000 B/เดือน

The Business Model Canvas หลังบ้าน หน้าบ้านC$ ต้นทุน(ผลิต)สินค้า 22.50 บาท/ถ้วย X 9,000 ถ้วย/เดือน = 202,500 บาท/เดือน ต้นทุนการตลาด ต้นทุนขาย ต้นทุนบริหาร ต้นทุนด้านการเงิน ……..

สารบัญ• ความเป็นมา• อะไรคือ BMC• ธุรกิจเกิดขึ้นได้อย่างไร• 9 กล่อง ใน BMC• การเชื่อมโยงกันของ 9 กล่อง