Новые возможности организации бизнеса на базе ветеринарной практикилучите полное представление о мотивации клиента, ссылками на их высказывания, из которых видно, ка-связанной с приобретением им каких-либо благ, кую пользу принесла программа им и их питомцам.имея в виду, что мотивация в данном случае совпада-ет с выгодой. Когда мотивационный фактор будет вы- • Презентация программы «Забота о пожилых живот-явлен, вы сможете предложить клиенту именно то, в ных» на веб-сайте клиники с такими интерактивны-чем он нуждается, и он не сможет устоять. ми элементами, как например, анкета с вариантами ответов на вопросы и вопросами типа: «По каким2) Средства продвижения программы «Забота о по- признакам я смогу определить, что мой питомец жилых животных» стареет?», «При каких обстоятельствах я должен привести моего питомца на специальный врачеб-Для поддержания диалога в ходе консультации, а так- ный прием для пожилых животных?».же для презентации программы как внутри клиники,так и за ее пределами, целесообразно использовать Контроль выполнениярекламные средства. программыВ дополнение к средствам, рассмотренным на стра- Чтобы программа выполнялась успешно и отвечаланице 24, в качестве таковых при продвижении про- своим задачам длительное время, необходимо:граммы «Забота о пожилых животных» могут исполь-зоваться: • Регулярно проверять, достигнуты ли цели, которые были поставлены, и корректировать при необходи-• Целевые рассылки: письма, адресованные членам це- мости тактику их достижения. левой группы, в которых излагаются ключевые пункты программы «Забота о пожилых животных» (лучше • Контролировать степень соответствия программы меньше да лучше), а также сообщается о некоторой интересам клиентов путем подсчета числа клиентов, дополнительной возможности, которая может при- пользующихся услугами в рамках программы. Если влечь интерес к программе и побудить клиента посе- будет установлено, что многие клиенты не явились на тить клинику, например о скидке, действующей в те- повторный прием, который был им назначен в рам- чение определенного периода, или о купоне на бес- ках программы, следует связаться с ними и выяс- платную консультацию по питанию животного. нить, почему. Единственный способ для клиники уз- нать о недостатках программы и исправить их – это• Развертывание рекламной кампании в приемной обратиться непосредственно к клиентам, которые от- клиники с использованием плакатов, рекламных ли- метили для себя эти недостатки. стовок, интерактивных дисплеев, а также материа- лов с «историями из жизни» – рассказами о вла- дельцах животных, с их именами, изображениями и50
Новые возможности организации бизнеса на базе ветеринарной практики ЛитератураГлава 1 Глава 41. Economic analysis of Spanish veterinary practices. An internal sur- 1. American Pet Products Associationvey performed by P.Mercader for AVEPA (Spanish Small Animal (http://www.americanpetproducts.org/).Veterinary Association) in 2.004. 2. Chambre syndicale des fabricants d’aliments prОparОs pour2. Ansoff, I., Strategies for Diversification, Harvard Business Review, chiens, chats, oiseaux et autres animaux familiers (FACCO)Vol. 35 Issue 5, Sep-Oct 1957, pp.113-124. (http://www.facco.fr/article67,67).3. Veterinary Management Studies (www.estudiosveterinarios.com).A benchmarking service available for Spanish veterinary practices. 51
Новые возможности организации бизнеса на базе ветеринарной практики Для заметок 52
Новые возможности организации бизнеса на базе ветеринарной практики Для заметок 53
Новые возможности организации бизнеса на базе ветеринарной практики Для заметок 54
Новые возможности организации бизнеса на базе ветеринарной практики Для заметок 55
Новые возможности организации бизнеса на базе ветеринарной практикиЭта работа создавалась с большой тщательностью, в ней учтены результатыпоследних научных достижений и открытий. Содержащиеся в ней рекомендациинужно применять исходя из особенностей определенной страны.Издатели и авторы не несут ответственности за ошибки, допущенныепри внедрении в практику рекомендуемых решений.Editorial coordination: Laurent Cathalan and Olivia AmosArt director: Youri XerriTechnical Management: Buena Media PlusIllustrations: Youri XerriPhotos: Fotolia, Shutterstock© 2011 Royal CaninBP 4650 avenue de la Petite Camargue France30470 AimarguesTél. : + 33 (0) 4 66 73 03 00 - Fax : + 33 (0) 4 66 73 07 00www.royalcanin.comВоспроизведение настоящего издания, как полное, так и частичное, возможно только с согласия авторов, их преемников или пра-вопреемников в соответствии с Законом об интеллектуальной собственности (Статья I. 112-4). Воспроизведение материалов из-дания без такого согласия считается незаконным и влечет за собой уголовную ответственность. Работу разрешается копироватьполностью или частично исключительно для личного пользования (Статья I.122-5). Допускается использовать краткие цитаты иданные в образовательных либо информативных целях, в соответствии с положениями статей L.122-10 — L.122-12 Кодекса зако-нов об интеллектуальной собственности, относящихся к осуществлению копировально-множительных работ. 56
Март 2011
Search
