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¿QUÉ ES? Un programa donde todos se suben a navegar en la búsqueda de superar los objetivos del 2018, donde el desempeño de los mejores saldrá a flote. Cada integrante de la tripulación que aborde podrá mostrar sus habilidades y destrezas para marcar la diferencia. El programa navegando Juntos incluye: Pasó a Paso Certificación Top Tier Promoción V18 Incentivo de lubricantes¿CUANTO DURARA LA CAMPAÑA? Noviembre Agosto-Octubre Mayo-Julio Febrero-Abril2018¿QUIENES PARTICIPAN EN EL PROGRAMANAVEGANDO JUNTOS? Dealer/Operador VPM Agente de Pista/Tienda

ETAPAS DE LA CAMPAÑA CAPACITACIÓN La capacitación es una de las inversiones más rentables que se pueden realizar, contribuye con un aumento de la productividad y la calidad del trabajo además de levantar la moral de los colaboradores. En este año se realizaran capacitaciones de servicio al cliente en forma trimestral para Gerentes, agentes de pista y colaboradores de tienda. Se llevara a cabo en cada estación de servicio donde se buscara capacitar al 100% del personal. EVALUACIÓN En un mundo como el actual en el que la calidad está a la orden del día y es necesario destacar por un buen servicio, no se pueden permitir fallos en la atención al cliente, porque estos afectan tanto al volumen de ventas como a la imagen de la empresa. Por ello es necesario medir el desempeño de los equipos de trabajo y en este 2018 se medirán a los equipos a través de los siguientes indicadores: 1. Evaluación de cliente misterioso 2. Volumen de combustibles en galones 3. Venta de lubricantes en litros 4. Imagen de la estación de servicio 5. Venta de tienda en Dólares* *Aplica solo para estaciones que tienen tienda.

LA EVALUACIÓN DE PremiaciónCLIENTE MISTERIOSO TRIMESTRAL ANUALINCLUIRÁ: Se otorgara premio al gerente Se otorgara premio al mejor1. Evaluación física, se enviara un de estación y a todo el personal, equipo de la mejor estación dePDF a cada estación al finalizar las siempre y cuando alcance sus servicio, el cual consiste en unevaluaciones de cliente misterioso indicadores según el rango que viaje para todo el personal de lacon la cual el Gerente podrá observar describe a continuación: estación/tienda a:las áreas de oportunidad y replantearel plan de acción así lo amerite. 95%-100%2. Grabación de video, se enviara tarjeta de regalo de Q300.00a cada estación un usuario yuna contraseña con la cual cada 90%-94%gerente podrá ingresar y observar eldesempeño individual y en equipo tarjeta de regalo de Q200.00del personal durante la evaluaciónrealizada por el cliente misterioso. 85%-89%Además se le entregara: tarjeta de regalo de Q100.00El Navegador: Cada estación recibirá TÚ HACES LAdiferenciaun navegador donde podrá llevar elcontrol de sus objetivos en formamensual. 40% 30% 10% 10% 10% cliente Volumen Lubricante tienda imagenmisteriosoNota: Arriba se muestra losindicadores y su ponderación,estos se usaran para determinar losganadores trimestrales y anuales.En el caso de las ES que no tienentienda el indicador de clientemisterioso sube a 50%.