5 การตลาดออนไลน์ Online Marketing

การตลาดออนไลน์

 ธรุ กิจยคุ ดิจิทลั ยคุ ใหม่  คาจากดั ความ Online Marketing  วิธีการหาสนิ ค้า-วิเคราะห์มาขายผา่ นหน้าเว็บ “สนิ ค้าที่ใช่มีชยั ไปกวา่ ครึ่ง”  การนาเสนอสนิ ค้าหรือบริการบนเว็บไซต์  ทาอยา่ งไรให้มีลกู ค้า เว็บไซต์ที่ใช่ใครๆกอ็ ยากเข้า  การตลาดออนไลน์ยคุ ใหม่ วธิ ีเริ่มต้นผา่ น Social Media,การตลาดผา่ น Search Engine  การลงโฆษาออนไลน์ รูปแบบการโฆษณาออนไลน์  เทคนิคการตงั้ ราคาขาย  วธิ ีการสร้างความน่าเช่ือถือให้เว็บไซต์  เทคนคิ การทาธุรกิจออนไลน์ให้ประสบผลสาเร็จ  Case Study Workshop Summary

สถิตกิ ารใช้ Internet ของคนไทยอยรู่ าวประมาณ 44.6 ล้านคนหรือ มากกวา่ 77% การใช้ Internet ผ่านมอื ถือเพอ่ื เพิ่มความสะดวก การขายของในประเทศไทยผา่ นชอ่ งทาง ต่างๆ Facebook Instagram E-marketplace *** แนวโน้มการใช้ Internet ทวั่ โลก 3000ล้านคน บญั ชีช่ือผ้ใู ช้ส่ือสงั คมออนไลน์ 2000 ล้านคน

 7 ภมู ภิ าคทว่ั โลกมีอตั ราการใช้ Internet มากกวา่ คา่ เฉลีย่ ทว่ั โลก  3 อนั ดบั แรกที่มอี ตั ราการเติบโตการใช้ Internet เอเชียตะวนั ออก , ยโุ รป ตะวนั ออก , เอเชียใต้

 3 อนั ดบั แรกทม่ี ีอตั ราการเตบิ โตการใช้ Internet เอเชียตะวนั ออก , ยโุ รป ตะวนั ออก , เอเชียใต้  Alibaba ตลาด online ของจีนบกุ มายงั ประเทศตา่ งๆในอาเซี่ยน การ แขง่ ขนั ในธรุ กิจจะเริ่มรุนแรงมากขนึ ้ อนาคตลกู ค้าที่ช่ืนชอบการซือ้ สนิ ค้าผา่ นระบบ ออนไลน์จะซอื ้ สนิ ค้าจากตา่ งประเทศมากขนึ ้

 ผลสารวจผ้บู ริโภคคนไทยจากกลมุ่ ตวั อยา่ ง 800 คน เกี่ยวกบั การใช้จา่ ยผา่ นชอ่ งทาง ออนไลน์ ในปี 2560 คาดวา่ จะมียอดการใช้จ่ายออนไลน์อยู่ท่ี 3.76 แสนล้านบาท เพ่มิ ขนึ ้ 16%  ผลสารวจเป็นการซอื ้ ผา่ นอปุ กรณ์มือถือราว 1.73 แสนล้านบาทคิดเป็นสดั สว่ นเกือบ 50% ของการใช้จา่ ย เติบโตตอ่ เน่ืองจากปี 2559 ทีม่ ียอดใช้จา่ ยออนไลน์ 3.25 แสนล้านบาท ขยายตวั 19% เป็นการซอื ้ ผา่ นอปุ กรณ์มือถือ 1.41 แสนล้านบาท เป็นอตั ราเติบโตถงึ 44%  พฤตกิ รรมคนไทยมีแนวโน้มการซือ้ ขายออนไลน์ข้ามประเทศมากขนึ ้ เร่ือยๆ ซง่ึ มาจาก ปัจจยั ความสะดวกสบาย การประหยดั เงินมากกวา่ การซอื ้ ของเงินสด และมีสนิ ค้าให้เลือก มากมาย ทาให้ คาดวา่ การซือ้ ขายออนไลน์ข้ามประเทศจะเตบิ โตถงึ 84% ในปี นีจ้ ากยอด การซอื ้ สนิ ค้าประมาณ 6 หม่นื ล้านบาทในปี ที่ผา่ นมา  ความนยิ มของคนไทยในการซอื ้ ของข้ามประเทศ และการช้อปผา่ นชอ่ งทางอปุ กรณ์มือถือ ทงั้ สมาร์ทโฟนและแท็บเลต็ มากขนึ ้ ทาให้ปัจจบุ นั ประเทศไทยเป็นประเทศทผี่ ้บู ริโภคใช้ สมาร์ทโฟนและแทบ็ เลต็ ในการช้อปออนไลน์ข้ามประเทศ เป็นอนั ดบั 2 ในภมู ภิ าคเอเชีย แปซฟิ ิก ด้วยสดั สว่ น 46% รองจากจีน ที่มีสดั สว่ นการซือ้ ของข้ามประเทศผา่ นอปุ กรณ์มอื ถือ 47%

 ประเทศไทยชว่ ง 12 เดือนที่ผา่ นมา จากจานวนผ้บู ริโภคทีช่ ้อปออนไลน์ข้ามประเทศ พบวา่ 54% เลือกที่จะช้อปสนิ ค้าหมวดหมปู่ ระเภทแฟชนั่ มากท่ีสดุ อาทิ เสอื ้ ผ้า รองเท้า และ เคร่ืองประดบั  เทรนด์สนิ ค้าที่ผ้บู ริโภคจะซอื ้ ผา่ นชอ่ งทางอีคอมเมริ ์ซมากขนึ ้ ในปี 2560 ได้แก่ ของใช้ใน ครัวเรือนเติบโต 24% สนิ ค้าบริโภค เตบิ โต 20% และ สินค้าสาหรับเด็ก เติบโต 16%  45% ของผ้สู ารวจทงั้ หมดระบวุ า่ คา่ ขนสง่ เป็นปัจจยั สาคญั ที่ทาให้นกั ช้อปไมส่ ามารถซือ้ ของข้ามประเทศได้บอ่ ยครัง้ ปัจจยั รองลงมาคือ การจา่ ยคา่ ภาษีศลุ กากร 44% และ ความชดั เจนของอตั ราภาษีศลุ กากร 42

 ผลวิจยั พฤติกรรมการซือ้ ขายออนไลน์ของคนไทยวา่ การใช้จา่ ยซอื ้ สนิ ค้าออนไลน์คนไทยใน ปี 60 ยงั จะเตบิ โตตอ่ เนื่อง โดยมีเม็ดเงนิ สะพดั กวา่ 376,753 ล้านบาท เพมิ่ ขนึ ้ จาก 16% จากปี 59 ทม่ี ี 325,614 ล้านบาท และยงั มีแนวโน้มเพิ่มเป็น 426,000 ล้านบาทในปี หน้า เนื่องจากคนไทยชื่นชอบใน ความสะดวกสบาย การจดั ส่งสนิ ค้าท่รี วดเร็ว สนิ ค้าราคา ประหยัด

 กลุ่มสนิ ค้าออนไลน์ท่คี าดว่าได้รับความนิยม 10 อนั ดบั แรกในปี 60 1. อปุ กรณ์เคร่ืองใช้ภายในบ้านมีโอกาสขยายตวั 24% 2. ของใช้ อาหาร เคร่ืองด่ืม และแอลกอฮอลโ์ ต 21% 3. เครื่องใช้สาหรับเดก็ และทารก 16% 4. กลมุ่ สนิ ค้าอิเลก็ ทรอนิกส์ ขยายตวั 16% 5. ตวั๋ และบตั รสาหรับชมกิจกรรมโต 15% 6. กลมุ่ งานอดิเรก อปุ กรณ์กีฬา ของเลน่ ของสะสม งานศิลปะ 14% 7. กลมุ่ สขุ ภาพและความงาม ขยายตวั 14% 8. การทอ่ งเที่ยวและการเดินทางโตเทา่ กนั 14% 9. เสอื ้ ผ้า รองเท้า และสนิ ค้าแฟชน่ั โต 13% 10. กลมุ่ บนั เทิงโต 11%

 การตลาดออนไลน์ (Online Marketing) คือ การทาการตลาดในส่ือออนไลน์ มีวตั ถปุ ระสงค์หลกั เพอื่ ทาให้ สินค้าของเราเป็นทร่ี ู้จกั เพิม่ มากขนึ ้ โดยใช้วิธีตา่ งๆ ในการ โฆษณา เวบ็ ไซต์ หรือ โฆษณาขายสนิ ค้า ทีจ่ ะนาสินค้าของเราไปเผยแพร่ ตามสื่อออนไลน์ เพ่ือให้ผ้อู ื่นได้รับรู้และเกิดความสนใจ จนกระทง่ั เข้า มาใช้บริการหรือซอื ้ สินค้าของเราในที่สดุ โดยการตลาดออนไลน์ (Online Marketing) สามารถทาได้หลายชอ่ งทาง Social Media Own Website E-marketplace

 Search Engine Marketing คอื การตลาดบน Search Engine เป็นการทาให้สนิ ค้าของเราตดิ อนั ดบั การค้นหาในลาดบั แรกๆ ซงึ่ จะทาให้เราถกู ค้นพบได้ง่ายและถกู คลกิ ได้บอ่ ยกว่าเวบ็ ไซต์ที่อย่ดู ้านลา่ งหรืออย่ใู นหน้าถดั ไป แบ่ง ออกเป็น SEO (การทาเว็บไซต์ของเราให้ติดอนั ดบั ของ Google) กบั PPC (การซอื ้ Ads บน Google)  Email Marketing คือ การตลาดที่ทาผ่านอีเมล์ เพ่ือสง่ ข่าวสาร โปรโมชน่ั ตา่ งๆ ถึงลกู ค้าที่เป็นกลมุ่ เป้ าหมาย เป็นการตลาดที่ ต้นทนุ ต่าที่สดุ เม่ือเทียบกบั การตลาดในรูปแบบอื่นๆ อีกทงั้ ยงั เป็นการทาการตลาดที่ตรงกลมุ่ และสามารถ เข้าถงึ ผ้รู ับภายในเวลาอนั รวดเร็ว  Social Marketing คือ การตลาดท่ีทาผ่าน Social Network ต่างๆ เชน่ Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest ฯลฯ ซง่ึ Social Marketing กาลงั ได้รับความนิยมอยา่ ง มาก เพราะมีสถิตกิ ารใช้งานสงู กวา่ แหลง่ ออนไลน์ประเภทอื่น

 คาถามที่มกั จะพบบอ่ ย ขายอะไรดี ???  ก่อนการขาย Online สงิ่ ที่ต้องทาก่อนคอื วิจยั ตลาด ( Marketing Research ) , Trend เป็ น อยา่ งไร , ผลการวจิ ยั บอกบ้าง?  ตลาดที่ขาย , ขายอะไรได้ , ขายอะไรแล้วขาดทนุ , ผ้บู ริโภคต้องการสนิ ค้า แบบไหน , คแู่ ข่งเราคือใคร มีจานวนมากหรือไม่ , มีโอกาส หรือความเสย่ี ง มากน้อยแคไ่ หน  SWOT Analysis , Business Plan , Sales & Operation Plan , Budget & Spending Plan , Promotion Plan , Action & Timeline Plan

สินค้าราคาถกู กว่าท้องตลาด  ราคาท่ถี กู กว่าผู้ซอื้ จะสนใจและจดจาร้านค้า  ไม่จาเป็ นต้องตงั้ ราคาสูงเหมือนร้านค้าท่วั ไป เน่ืองจาก ต้นทนุ ต่า  รู้แหล่งสนิ ค้าราคาถกู เช่นแหล่งผ้าไหม ในจังหวัด

สินค้าเฉพาะกลุ่ม  สินค้าท่เี ข้าถงึ กลุ่มเป้ าหมายเฉพาะกลุ่ม Niche Market สินค้าสาหรับคนอ้วน สาหรับคนท้อง สาหรับแม่ สาหรับคู่บ่าว สาว ค่แู ต่งงาน  ลูกค้ากลุ่มนีม้ ีกาลังซอื้ สูง โอกาสขยายไปตลาดต่างประเทศ

สนิ ค้า “ไม่” ยอดนิยม  สนิ ค้าท่ไี ม่เป็ นท่นี ิยม เพราะคนส่วนใหญ่ชอบขายของท่ยี อด นิยม การแข่งขันสูง โอกาสในตลาดเป็ นไปได้ยาก  เวปไซด์ขายเทปเพลงเก่า, พระเคร่ืองรุ่นเก่ายอดนิยม

สินค้าไม่เปิ ดเผยตวั ตน  สนิ ค้าบางอย่างผู้ซือ้ ไม่ต้องการเปิ ดเผยตวั ตน เพราะอายหรือไม่ ต้องการให้ผู้ขายเหน็ หน้า การซอื้ ขายผ่านเวบ็ ไซน์จงึ เป็ น ช่องทางท่หี ลายคนเลือก  สินค้าเก่ยี วกบั เพศ ถุงยางอนามัย อุปกรณ์เคร่ืองมอื ต่างๆ ชุด ชัน้ ในเซก็ ซ่ี

สินค้าท่มี ีสไตล์เฉพาะตัว ( Unique )  สนิ ค้าหรือบริการมีความเฉพาะตวั แตกต่างไม่เหมือนใคร เสือ้ ผ้า ท่มี ีลายผ้าหรือดไี ซน์เฉพาะตัว สนิ ค้าแฮนเมดต่างๆ  หมายเหตุ ต้องสร้างความม่ันใจ คุณภาพ มาตราฐาน การสร้าง ความน่าเช่ือถือ รูปภาพ คาอธิบายรายละเอียด คลิปวดี โี อ 5 สินค้า แฮนด์เมด ขายดี ยอดนิยม 1. เคสโทรศพั ท์ 2.พวงกญุ แจ 3.กระเป๋ า (ผ้า, หนงั ) 4. รองเท้าเพ้นท์ลายการ์ตนู 5. เคร่ืองประดบั

สนิ ค้าท่มี ีนา้ หนักเบา  ได้เปรียบเร่ืองการส่งสินค้า ประหยดั กาไรมาก  สนิ ค้าท่มี ีนา้ หนักเบา แต่ราคาสูง จะได้กาไรมาก ควรเน้นเร่ือง การให้ความสาคญั กับการขนส่ง เช่น มกี ารการลงทะเบียน เพ่มิ ความม่นั ใจแหวน สร้อยคอ แสตมป์ การ์ด โดยเฉพาะ ของท่จี ัด ชุดได้ อย่างแสตมป์ และการ์ด จะมีราคาสูงและทากาไรจาก การ ขายได้มาก แต่ควรต้อง ระวังในการจดั ส่งสนิ ค้า เพราะอาจสูญ หาย จงึ ควรส่งแบบท่มี ีความปลอดภัย มากขนึ้

สนิ ค้าท่มี เี ร่ืองราว หรือ สินค้าหายาก  สนิ ค้าท่มี ปี ระวัตปิ ระกอบการขาย เช่น เคร่ืองปั้นดนิ เผาไม่ว่าจะ เป็ นยุคสมัยใด กส็ ามารถเพ่มิ มูลค่าการขายได้  พระเคร่ืองเก่า ของสะสมหายากประเภทต่างๆ

สินค้าท่สี ามารถทาด้วยตวั เอง ( Do it yourself DIY )  สนิ ค้าซอื้ ไปแล้วสามารถนาไปทาต่อเองได้ เช่น ชุดทาอาหาร ง่ายๆ ชุดถกั โครเชต์ ชุดอุปกรณ์ตกแต่งบ้าน ต้นไม้ขนาดเล็ก ท่ี ต้องรดนา้ เพ่อื ให้โตเอง ชุดประกอบพลาสตกิ เป็ นต้น

สินค้าทผี ู้ขายชอบ  การขายลักษณะนีผ้ ู้ขายค่อนข้างได้เปรียบ เพราะคนเรารักหรือชอบ ส่งิ ใดกจ็ ะทราบรายละเอียดนัน้ มากกว่าของส่ิงอ่ืน  สินค้าเป็ นเพียงองค์ประกอบหน่ึงเท่านัน้ การขายบนอนิ เตอร์เน็ต ต้อง ประกอบไปด้วยปัจจยั อ่ืนๆ 1. ความน่าเช่อื ถือ ( Trust ) 2. การตลาด ( Marketing ) 3. การรู้จักรักษาลูกค้า ( CRM )

วธิ ีหาสนิ ค้ามาขายผ่านหน้าเวบ็ ซอื้ สนิ ค้ามาเกบ็ ไว้ • ลงทนุ ซอื ้ สนิ ค้า , มีความเส่ยี ง ต่อการขายสนิ ค้า ขายสินค้าจาก แคต็ ตาลอ็ ก  สมคั รเป็นตวั แทนจาหน่าย นาแคต็ ตาลอ็ กข้อมลู สินค้าลงประกาศขายสนิ ค้า ◦ เม่ือมีผ้ซู อื ้ สินค้า ดาเนินการสงั่ สินค้า นาสง่ ให้กบั ลกู ค้า ◦ *** ระวงั เรื่องระยะเวลาการจดั ส่ง และสินค้าท่ีมีอย่จู ริง ◦ เป็นวิธีที่สะดวก โดยไมจ่ าเป็นต้องมีสินค้าอยู่ นาสนิ ค้าจากพนั ธมติ รมาขาย ( Partner ) ◦ สนิ ค้าตรงตามหน้าเว็บไซน์ ขอนาสนิ ค้ามาวางขายหน้าเวบ็ ◦ กาหนดคา่ คอมมิชชนั่ จากการขายผา่ นหน้าเว็บ คล้ายวธิ ีการฝากขาย



Who ใครคอื กลมุ่ เป้ าหมายออนไลน์เพศ อายุ อาชีพ รายได้ How What จะเข้าถงึ ลกู ค้าอย่างไร อะไรคือสง่ิ ท่ีลกู ค้าต้องการ สร้างความแตกตา่ งให้กบั สนิ ค้า ตอบสนองความต้องการลกู ค้า Why Where ลกู ค้าอย่ทู ่ีไหน ทาไมลกู ค้าต้องมาซือ้ หรือใช้บริการ เจอลกู ค้าจากสถานท่ีใด จากคณุ When เมื่อไหร่ที่ลกู ค้าต้องการคณุ

Who ใครคอื ลกู ค้า • คณุ พ่อ คณุ แม่ อายุ 28 – 35 ปี ฐานเงนิ เดือน 20,000 ขนึ ้ ไป What อะไรคือสงิ่ ท่ลี กู ค้าต้องการ • เวบ็ ไซต์ขายของเลน่ เดก็ 3-5 ขวบ สิ่งท่ีแตกตา่ งคอื ไม่เคยมีมากอ่ นในตลาด มีคณุ ภาพ ปลอดภยั ได้รับการรับรองจากสถาบนั ภายในเวบ็ มีมมุ บริการรับฝากขายของเลน่ เก่า ที่ใช้ไมไ่ ด้แล้ว บริการแนะนาในการเลือกของเลน่ ทีห้ มาะสมกบั เดก็ แตล่ ะชว่ งวยั รวมทงั้ มี เวบ็ บอร์ดสอบถามปัญหาเรื่องการเลอื กซอื ้ ของเลน่ สาหรับพอ่ แม่ Where ลกู ค้าอย่ทู ี่ไหน • รวมตวั กนั ท่ีเวบ็ ไซด์เกี่ยวกบั เดก็ www.maama.com หรือหนงั สือนิตยสารท่ีเก่ียวกบั เดก็ When เม่อื ไหร่ทล่ี กู ค้าต้องการคณุ • เม่ือต้องการข้อมลู หรือซอื ้ ของเลน่ ให้ลกู สว่ นใหญ่จะต้องการซ้อของเลน่ ใหม่ที่เหมาะสมกบั วยั และพฒั นาการของเดก็ และกลมุ่ ลกู ค้าที่ ต้องการนาของเลน่ เก่ามาเปลย่ี นของเลน่ ใหม่

Why ทาไมลกู ค้าต้องมาซอื ้ หรือใช้บริการของคณุ •แบง่ ประเภทของเลน่ ตามช่วงอายขุ องเดก็ พร้อมรายละเอยี ด รูปภาพมมุ ตา่ งๆของสนิ ค้า และมบี ริการรับฝากขายของเลน่ เกา่ How จะเข้าถึงลกู ค้าได้อย่างไร •ลงโฆษณาตามเวบ็ ไซด์ และแม๊กกาซีนท่ีเกี่ยวข้องกบั เดก็ รวมถงึ โครงการตา่ งๆที่โรงพยาบาลแนะนาข้อมลู เก่ียวกบั การเลือกซอื ้ ของเลน่ ท่ีถกู ต้อง

• Social Media – FB , Twitter , Line ได้รับความนิยมสงู สดุ • Own Website – การสร้างเวบ็ ไซต์ของตวั เอง สาเร็จรูปและสร้างขนึ ้ เอง การสร้างเวบ็ ไซต์ ให้ประสบความสาเร็จมีคนใช้อยา่ งตอ่ เนื่อง ต้องประกอบด้วยข้อมลู สนิ ค้า, รูปภาพสนิ ค้าสวยงาม,ราคาสมเหตผุ ล • E-marketplace – ตลาดออนไลน์ท่ีรวบรวบรวมสนิ ค้า ร้านค้า หรือ บริษัท จานวนมาก เพ่ือเป็นส่ือกลางในการซือ้ – ขาย สนิ ค้า ผ้คู ้าขายสว่ นใหญ่จะนาสินค้าไปฝาก ขาย เนื่องจากมีสินค้าน้อยหรือไมต่ ้องการสร้างเวบ็ ไซต์เป็นของตนเอง

6 องค์ประกอบที่จะทาให้คนเข้าเวบ็ ไซต์ Content Convenie Community nce Customiz Commerce ation Communi cation

 ความสดใหมข่ องข้อมลู หลกี เล่ียงการใสว่ นั ท่ี update ลา่ สดุ ไว้หน้าเว็บ , อพั เดทข้อมลู อยา่ งสม่าเสมอ  ความถกู ต้องและแมน่ ยา เช่นข้อมลู ราคาทองคาและนา้ มนั  การอ้างอิงแหลง่ ที่มาข้อมลู การคดั ลอกข้อความจากเว็บไซต์ สงิ่ พมิ พ์มาลงของตนเอง จาเป็นต้องแจ้งแหลง่ ท่ีมาด้วยอยู่ ในหลกั จริยธรรมของเวบ็ ไซต์ไทย

 การมี เว็บบอร์ด ห้องแชตรูม จะทาให้เวบ็ ไซต์มีการเข้าอยา่ ง ตอ่ เนื่อง  การสร้างสงั คมใหม่ ในการแลกเปลย่ี นพดู คยุ และการมีปฎิ สมั พนั ธ์  กลมุ่ นกั ปั่น กลมุ่ นกั ไตรกีฬา กลมุ่ คนรักเบเกอรี่ เพื่อทาให้คนที่ ชอบเรื่องเดียวกนั ได้สามารถแลกเปลีย่ นความคิดเหน็ กนั โดยที่ ไมไ่ ด้เน้นเรื่องการขายมากเกินไป

 เป็นการสร้างรายได้ การขายสินค้าผา่ นเวบ็ ไซต์ เป็นปัจจยั เสริมมีความจาเป็นสาหรับการทาเว็บไซต์ ให้น่าสนใจ เว็บไซต์ท่ีมีคนเข้ามาดมู ากกจ็ ะยิ่งขายสนิ ค้าได้ดี

 ช่องทางการส่อื สารและติดตอ่ กบั ผ้ใู ช้บริการ ข้อมลู บริการ ยงั ไมพ่ อในการสือ่ สาร ชอ่ งทางในการเข้าถงึ ท่ี เพิม่ เตมิ คือ โทรศพั ท์มือถือ ข้อดีของการให้บริการผ่านมือ ถือคือ ผ้ใู ช้บริการจะเข้าถงึ ข้อมลู และบริการของ เว็บไซต์ ได้ทกุ ที่ ทกุ เวลา

 คอื การปรับแตง่ เว็บไซต์ให้เหมาะสมกบั ผ้ใู ช้เวบ็ ไซต์ในแตล่ ะ คน บริการนีท้ าให้เจ้าของเว็บไซต์เข้าใจพฤติกรรมผ้ใู ช้ผา่ น การเก็บข้อมลู  การปรับแตง่ สนิ ค้าเพ่ือการค้า Nike.com ปรับแตง่ สนิ ค้าเพื่อรูปแบบของตนเอง มีความพิเศษ

 การปรับข้อมลู ในเว็บไซต์จากการเก็บข้อมลู เลือกข้อมลู นาเสนอให้ตรงกบั ความต้องการของลกู ค้า

 ออกแบบให้ใช้งานได้ง่าย และ สะดวก Web Usability ทาให้ Web ใช้งานง่าย สะดวกกบั ผ้ใู ช้งาน  การวางรูปแบบ Lay Out  รูปภาพและไอคอน Image & Icon  ขนาดตวั อกั ษร Font  ระบบนาทาง Navigation, Site Map



 สร้างเว็บไซน์ให้สวยงาม  เพ่มิ สนิ ค้าให้มาก  มีข้อมลู ครบถ้วน  ใสภ่ าพสนิ ค้าหลายๆมมุ ทงั้ หมดนีเ้ ป็ นส่วนหน่ึงของการสร้างความน่าเช่ือม่ันใน ตวั สนิ ค้ากับลูกค้า เพราะการซือ้ ของ ออนไลน์ ผู้ขาย และผู้ซือ้ ย่อมมองไม่เหน็ หน้ากัน การสร้างเว็บไซน์ให้ น่าเช่ือถอื มีภาพท่สี วย มีข้อมูลท่คี รบถ้วน จะยา้ ว่า ผู้ขายนัน้ มีตัวตนจริงๆ ไม่โกง ไม่หลอกลวง

 ใช้ช่ือบริษัท สนิ ค้า หรือ บริการ เป็ นชื่อเว็บไซน์ หากชื่อ บริษัท ABC ก็ให้ตงั้ ช่ือวา่ www.ABC.COM หรืออาจจะจดเป็ นโดเมน .co.th รูปแบบประเทศไทย ให้ดนู า่ เชื่อถือ  ต้องสนั้ sanook.com,kapook.com นอกจากคนจะจาได้ บง่ บอกถงึ ความเป็ นไทยด้วย  จาง่าย พดู งา่ ย สะกดง่าย จะทาให้ลกู ค้าเข้าเวบ็ ได้อยา่ งสะดวก  เวบ็ ไซน์ควรแสดงถงึ การให้บริการ จะทาให้กลมุ่ เป้ าหมาย ค้นหาบริการง่าย ขนึ ้ Hotelthailand.com, Thaisecondhand.com, pappayon.com

 ควรเติม S หรือไม่เติม S บางครัง้ เว็บไซน์เราอาจจะเตมิ S หรือไม่ เติม S ก็ได้ ถ้าจะให้ดคี วรจดทะเบยี นทงั้ 2 แบบ  หลีกเลีย่ งการใช้ขีดกลาง www.one-2-call.com  ใช้ช่ือแคมเปญ คา หรือ วลที ี่เก่ียวข้องที่ดงึ ดดู มาตงั้ แชมพคู ลีนิกเปิ ดตวั เวบ็ ไซน์ www.ClearOillyHead.com

E-Marketplace หรือ Electronic Marketplace คือ เวบ็ ไซต์สื่อกลางการตดิ ต่อซอื ้ - ขาย แหลง่ ข้อมลู ขนาดใหญ่ในการรวบรวมข้อมลู ผ้ซู อื ้ - ผ้ขู าย สนิ ค้า และบริการ ธรุ กิจ ร้านค้า จานวนมาก ให้ผ้ซู อื ้ - ผ้ขู ายเข้ามาทาการตดิ ตอ่ ซอื ้ - ขาย แลกเปลีย่ นข้อมลู สนิ ค้าและบริการ ซง่ึ ถือวา่ เป็นช่องทาง ในการตดิ ตอ่ ซอื ้ - ขาย รูปแบบใหม่ที่ปรับเปลย่ี นกระบวนการทางการค้า ตอบสนอง ตอ่ พฤติกรรมของผ้บู ริโภคท่ีเปลย่ี นแปลงไป ทาให้กิจกรรมทางการตลาดกระบวนการซอื ้ - ขาย สะดวก รวดเร็ว และมีประสทิ ธิภาพมากย่ิงขนึ ้ รวมถงึ ตอบสนองพฤตกิ รรมผ้บู ริโภค

ผลดีต่อผู้ซือ้ • ลดต้นทนุ และระยะเวลาในกระบวนการจดั ซอื ้ • ควบคมุ กระบวนการจดั ซอื ้ ได้อย่างเป็นระบบ มีประสทิ ธิภาพ สะดวก และรวดเร็ว • สร้างโอกาสในการติดตอ่ ทางธรุ กิจ ค้นหาผ้ขู ายได้อย่างหลากหลาย • เปรียบเทียบข้อมลู สนิ ค้าและบริการ กระทง่ั ข้อมลู บริษัท เพอ่ื ให้ได้สินค้าและบริการที่ตรงตามความต้องการ มากท่ีสดุ • สามารถลงประกาศซอื ้ เพื่อให้ผ้ขู ายติดต่อเสนอการขายได้ ผลดตี ่อผู้ขาย • ลดระยะเวลาในการนาสินค้าเข้าสตู่ ลาด โปรโมทสินค้าแหลง่ เดยี วกระจายไปทว่ั โลก • ลดต้นทนุ ในการโฆษณาประชาสมั พนั ธ์สินค้าและบริการ • ลดข้อจากดั ด้านองค์ประกอบทางธรุ กิจ เชน่ พืน้ ที่ร้าน พนกั งานขาย เป็นต้น • ลดต้นทนุ ในการนาเสนอการขาย สร้างโอกาสทางการค้าตลอด 24 ชว่ั โมงใน 7 วนั • ผ้ซู อื ้ สามารถเข้าถึงข้อมลู สินค้าและบริการได้ทวั่ ทกุ มมุ โลก

ลกั ษณะของอตุ สาหกรรม (Market Industry) E-Marketplace บางแห่งมีการแบง่ ตามลกั ษณะของอตุ สาหกรรม ไว้โดยเฉพาะเพ่ือ เป็นแหลง่ รวบรวมข้อมลู ของธรุ กิจในด้านนนั ้ ๆ อยา่ งละเอียด ทาให้ E-Marketplace ลกั ษณะนีม้ ลี กั ษณะเฉพาะและมีกลมุ่ ผ้เู ข้าใช้ บริการเฉพาะในอตุ สาหกรรมนนั ้ ๆ เชน่ www.farms.com เว็บไซต์ E-Marketplace เฉพาะ ทางด้านอตุ สาหกรรมการเกษตรโดยเฉพาะ

พืน้ ท่ีที่ให้บริการ (Market Location) รูปแบบการให้บริการของ E-Marketplace จะแบง่ แยกตามพืน้ ท่ีหรือประเทศ ในการให้บริการ โดยสว่ นใหญ่จะเป็น ตลาดกลางในการการซือ้ -ขายของประเทศหรือในพืน้ ที่นนั ้ ๆ เช่น www.BestSme.com www.bizviet.net เป็น E-Marketplace ของประเทศเวียตนาม, สาหรับตอนนีข้ องไทย ก็มี www.TARADb2b.com

เวบ็ ไซต์ www.alibaba.com แล้วลองเข้าไปดสู นิ ค้าหรือบริการท่ีอยใู่ น ประเภทเดียวกบั ธรุ กิจ พบวา่ สินค้าประเภทเดียวกบั คณุ มีบริษัทจากจีนมีสินค้าไปแสดง อยใู่ นนนั้ เป็นจานวนมาก



 การสร้างฐานลกู ค้าท่ีเป็ นกลมุ่ เป้ าหมาย Social Media วิธีท่ีไม่ แนะนาคือการซอื ้ Like จานวนคนกด Like สร้างได้ไมย่ าก มีคน รับจ้างกด Like ลงโฆษณาเพื่อให้ฐาน Online มีคนเห็นเป็น จานวนมาก คนกด Like มากไมไ่ ด้หมายความวา่ จะมีลกู ค้ามาซอื ้ ของหรือช่ืนชอบร้านค้า สง่ิ ท่ีสาคญั คอื การสร้างความสมั พนั ธ์และ ความผกู พนั กบั ลกู ค้า

 ผลการวิจยั ทางการตลาดชีว้ า่ ปัจจยั ที่สาคญั ท่ีสดุ ที่ทาให้ลกู ค้าตดั สนิ ใจ ซอื ้ สนิ ค้าคือ ความเก่ียวข้องและผกู พนั กบั แบรนด์นนั้ ๆ สว่ นความ แตกตา่ งของสนิ ค้าเป็ นปัจจยั อนั ดบั สอง  Customer Engagement ความผกู พนั ทางด้าน อารมณ์ระดบั สงู สดุ มีความเป็นเจ้าของแบรนด์นนั้ มีแนวโน้มการใช้ ตอ่ ไปในอนาคตจนชว่ั ชีวติ

Customer Engagement ขนั้ ท่ี 1 Confidence ทาให้ลกู ค้าเกิดความมน่ั ใจ ไว้วางใจ เชื่อถือ บริษัทฯ บริษัทจะต้องทาตามสญั ญาท่ีได้สอื่ สารกบั ลกู ค้าเอาไว้ ขนั้ ที่ 2 Integrity ทาให้ลกู ค้าเห็นถงึ ความซ่อื สตั ย์ จริงใจ เป็นธรรม ขนั้ ท่ี 3 Pride ทาให้ลกู ค้าเกิดความภาคภมู ใิ จ แสดงถึงความเป็นตวั ตน ลกู ค้าจะอดไมไ่ ด้ถงึ การบอกตอ่ ขนั้ ที่ 4 Passion ขนั้ นีค้ อื สดุ ยอดวิธีในการสร้างให้ลกู ค้ามีความผกู พนั ลกึ ซงึ ้ กบั แบรนด์ ลกู ค้าจะเห็นเสนห่ ์ของการใช้แบรนด์ จดุ นีล้ กู ค้าจะบอกเราได้ วา่ They love us.

การโพสเพจ FB ลกู ค้าจะมโี อกาสเหน็ 1-3% เชน่ คนกดไลด์ 10,000 คน จะมคี นเห็น 100-300 คนเท่านนั้ ดงั นัน้ การทา เนือ้ หา Content ต้องทาให้ดีและน่าสนใจเพราะจะทาให้คน กดไลค์หรือแชร์เนือ้ หาออกไป ซ่งึ จะทาให้คนเหน็ มากขนึ้ เพราะถ้า ใช่ หรือ โดน ข้อความจะเข้าถงึ ผู้คนจานวนมาก โดยท่ีเจ้าของร้านไม่ จาเป็นต้องโฆษณา และได้ผลลพั ท์ท่ีวางไว้

ควรกาหนดเป้ าหมายให้ชดั เจน เชน่ ต้องการอยากได้ รายชื่อลกู ค้าท่สี ามารถตดิ ตอ่ กลบั ไปได้ภายหลงั สร้างการรับรู้ การจดจาแบรนด์ ต้องมเี ป้ าหมายวา่ Social จะช่วยอะไรได้บ้าง ชว่ ยได้เทา่ ไหร่ ชว่ ย อย่างไร เพ่อื ให้ได้ผลลพั ธ์ตามเป้ าหมาย