เทคโนโลยีไฟฟ้า Iot and AI - Group 1-2563 -

ความสามารถของAI

AI (Artificial Intelligence) หรือ ปัญญาประดิษฐ์ เป็นเทคโนโลยที ่ีจาลองความฉลาดของมนุษย์ โดยการ พฒั นาระบบอจั ฉริยะท่ีมีความสามารถในการรับรู้ เรียนรู้ ใชเ้ หตุผล และตดั สินใจเลือกทางเลือกท่ีดีสุดจากการวเิ คราะห์ ขอ้ มูลท่ีเก่ียวขอ้ ง พิจารณาทางเลือกต่าง ๆ และผลลพั ธ์ของทางเลือกน้นั ๆ ที่เป็นไปไดท้ ้งั หมด ภายใตส้ ภาวะแวดลอ้ มหรือ เง่ือนไขท่ีกาหนด

AI ในชีวติ ประจาวนั คุณอาจคิดวา่ AI เป็นเร่ืองที่ไกลตวั แต่ในความเป็นจริงแลว้ คนส่วนใหญใ่ ช้ AI ในชีวติ ประจาวนั ต้งั แต่ตื่นเชา้ จนเขา้ นอน ดงั ตวั อยา่ งต่อไปน้ี ระบบนาทาง AI ช่วยคานวณสภาพการจราจรและแนะนาเสน้ ทางการเดินทางพร้อมท้งั บอกเวลาการเดินทางไดอ้ ยา่ งแม่นยา

ระบบแนะนาภาพยนตร์หรือสินคา้ ใช้ AI ในการแนะนาภาพยนตร์หรือสินคา้ ตามพฤติกรรม ความสนใจ และความชอบของผบู้ ริโภค

ระบบสงั่ งานดว้ ยเสียง AI ทาหนา้ ท่ีแปลงเสียงพดู เป็นตวั อกั ษร และทาความเขา้ ใจขอ้ ความเหล่าน้นั เพ่อื สงั่ งานระบบคอมพวิ เตอร์อ่ืน ๆ ใหท้ างานตามท่ีผใู้ ชง้ านสงั่

ระบบสแกนใบหนา้ AI เปรียบเทียบใบหนา้ จากการสแกนกบั ขอ้ มูลที่มีอยใู่ นระบบ เพ่อื ตรวจสอบวา่ ใบหนา้ น้นั เป็นใคร เพื่อใชใ้ นการยนื ยนั ตวั ตนหรือปลดลอ็ กโทรศพั ท์ ระบบแปลภาษา AI ช่วยแปลขอ้ ความหรือคาพดู ตามความหมาย (หรือบางคร้ังรวมถึงความรู้สึก) ไดแ้ ม่นยามากยงิ่ ข้ึน

แชทบอท (Chatbot) เป็นระบบช่วยสนทนา ตอบคาถาม ใหข้ อ้ มูล โดย AI ช่วยใหแ้ ชทบอทสามารถเขา้ ใจภาษามนุษยแ์ ละเลียนแบบการ สนทนาของมนุษยไ์ ด้

AI ทางานอยา่ งไร ? AI เรียนรู้จากขอ้ มูลจานวนมหาศาลท่ีอยใู่ นรูปแบบต่างๆ ตามการใชง้ านของระบบ เชน่ รปู ภาพ (ในระบบ สแกนใบหนา้ ) เสียง (ในระบบสง่ั งานดว้ ยเสียง) หรือขอ้ ความ (ในแชทบอท) โดยเม่ือขอ้ มูลถูกป้อนเขา้ สู่ระบบแลว้ AI จะทาการเรียนรู้ความเช่ือมโยงของขอ้ มูลหรือองคค์ วามรู้ในอดีตดว้ ยชุดสมการทางคณิตศาสตร์ท่ีซบั ซอ้ น แลว้ นาเอาสิ่งที่ เรียนรู้น้นั ไปใชใ้ นการตดั สินใจดาเนินงานดา้ นต่าง ๆ

ไทยสบาย AI มีบทบาทอยา่ งมากในการช่วยเหลือเราในชีวติ ประจาวนั ไม่วา่ จะเป็นการแนะนาการเดินทาง การคน้ หาสิ่งต่าง ๆ บน อินเตอร์เน็ต การแปลภาษา รวมไปถึงพฒั นาตนเองใหส้ ามารถแนะนาเวบ็ ไซต์ หนงั สือ หรือบทความที่เก่ียวขอ้ งกบั สิ่งท่ีเรา สนใจ

ไทยล้า AI ช่วยใหป้ ระเทศไทยล้าหนา้ ไดใ้ นหลากหลายมิติ เช่น ดา้ นการศึกษา การประยกุ ตใ์ ชร้ ะบบ AI ไม่เพยี งแต่จะช่วยคุณครู ในการออกแบบเน้ือหาท่ีดีข้ึน แต่ยงั ช่วยวดั การมีส่วนร่วมของนกั เรียนในโรงเรียน รวมถึงช่วยคุณครูและผปู้ กครองประเมิน ความสามารถของนกั เรียนเป็นรายบุคคล ส่งผลใหส้ ามารถพฒั นาศกั ยภาพของนกั เรียนไดต้ รงกบั ความสามารถมากข้ึน

ไทยรวย AI สามารถช่วยใหธ้ ุรกิจต่าง ๆ รวมถึง วสิ าหกิจขนาดกลางและขนาดยอ่ ม (SMEs) ประหยดั เวลาและค่าใชจ้ ่ายได้ อยา่ ง Chatbot ซ่ึงเป็นระบบ AI ท่ีสามารถสนทนา (หรือแชท) กบั ลูกคา้ ไดแ้ ทนมนุษย์ เปรียบเสมือนผชู้ ่วยอจั ฉริยะท่ีสามารถ ใหข้ อ้ มูลข่าวสาร ตอบปัญหา หรือสร้างบิลสาหรับชาระเงินใหล้ ูกคา้ ไดท้ ุกวนั ตลอด 24 ชว่ั โมง

งานท่ี AI เร่ิมทาแทนมนุษย์

ปัญญาประดษิ ยฐ (AI : Artificial Intelligence) – ปัญญาประดิษฐ์ (AI : Artificial Intelligence) คือ – เคร่ืองจกั ร(machine) ที่มีฟังกช์ นั ทีมีความสามารถในการทาความเขา้ ใจ เรียนรู้องคค์ วามรู้ต่างๆ อาทิ เช่น การรับรู้ การเรียนรู้ การใหเ้ หตุผล และการแกป้ ัญหาต่างๆ เคร่ืองจกั รท่ีมีความสามารถเหล่าน้ี กถ็ ือวา่ เป็น ปัญญาประดิษฐ์ (AI : Artificial Intelligence) นนั่ เอง – เพราะฉะน้นั จึงสามารถกล่าวไดว้ า่ AI ถือกาเนิดข้ึนเมื่อเครื่องจกั รมีความสามารถที่จะเรียนรู้ นน่ั เอง ซ่ึง AI กถ็ ูกแบ่งออกเป็นหลายระดบั ตามความสามารถหรือความฉลาด โดยจะวดั จาก ความสามารถในการ ใหเ้ หตุผล การพดู และทศั นคติของ AI ตวั น้นั ๆ เมื่อเปรียบเทียบกบั มนุษยอ์ ยา่ ง เราๆ

AI ถกู จำแนกเป็ น 3 ระดบั ตำมควำมสำมำรถหรอื ควำมฉลำด – 1 ) ปัญญาประดิษฐเ์ ชิงแคบ (Narrow AI ) หรือ ปัญญาประดิษฐแ์ บบอ่อน (Weak AI) : คือ AI ท่ีมี ความสามารถเฉพาะทางไดด้ ีกวา่ มนุษย(์ เป็นที่มาของคาวา่ Narrow(แคบ) กค็ ือ AI ท่ีเก่งในเรื่องเเคบๆ หรือเร่ืองเฉพาะทางนนั่ เอง) อาทิ เช่น AI ที่ช่วยในการผา่ ตดั (AI-assisted robotic surgery) ที่อาจจะ เชี่ยวชาญเร่ืองการผา่ ตดั กวา่ คุณหมอยคุ ปัจจุบนั แต่แน่นอนวา่ AIตวั น้ีไม่สามารถท่ีจะทาอาหาร ร้อง เพลง หรือทาส่ิงอ่ืนที่นอกเหนือจากการผา่ ตดั ไดน้ นั่ เอง ซ่ึงผลงานวจิ ยั ดา้ น AI ณ ปัจจุบนั ยงั อยทู่ ี่ระดบั น้ี – 2 ) ปัญญาประดิษฐท์ ว่ั ไป (General AI ) : คือ AI ท่ีมีความสามารถระดบั เดียวกบั มนุษย์ สามารถทา ทุกๆอยา่ งที่มนุษยท์ าไดแ้ ละไดป้ ระสิทธิภาพที่ใกลเ้ คียงกบั มนุษย์ – 3) ปัญญาประดิษฐแ์ บบเขม้ (Strong AI ) : คือ AI ท่ีมีความสามารถเหนือมนุษยใ์ นหลายๆดา้ น

อำชพี ท่ีจะมี AI มำทำงำนแทนในอนำคต – พนกั งานขายทางโทรศพั ท์ (Telemarketers) อาชีพนีม้ ีโอกาสถูกแทนที่ 99% ในยคุ ปัจจุบนั น้ี หลายคนอาจเคยไดร้ ับโทรศพั ทจ์ ากระบบอตั โนมตั ิท่ีโทรมาขาย สินคา้ หรือบริการต่างๆ กนั บา้ ง นนั่ เป็นเพราะอาชีพการขายผา่ นทางโทรศพั ทไ์ ม่เหมือนกบั พนกั งานขายอ่ืนๆ พนกั งานขายทางโทรศพั ทไ์ ม่จาเป็นตอ้ งมีประสบการณ์เฉพาะทางหรือมีทกั ษะทางสงั คมมากนกั เพ่ือท่ีจะทางาน ในตาแหน่งน้ี รวมไปถึงการท่ีบริษทั ใหญ่ๆ เร่ิมหนั มาใชร้ ะบบอตั โนมตั ิน้ีเพอ่ื ลดตน้ ทุนดว้ ย – เสมียนทาบญั ชี (Bookkeeping clerks) อาชีพนีม้ โี อกาสถูกแทนท่ี 98% อาชีพน้ีถูกคาดการณ์วา่ จะลดลง 8% ในปี 2024 และไม่ใช่เร่ืองน่าประหลาดใจ เพราะการเกบ็ รายรับ รายจ่าย การลงบญั ชี อาจถกู แทนท่ีดว้ ยระบบอตั โนมตั ิ ลองดูตวั อยา่ งพวกโปรแกรมบญั ชี สาเร็จรูปในประเทศไทย อยา่ ง Trclound.org Flowaccount.com ที่สามารถทาใหเ้ จา้ ของกิจการหรือเจา้ หนา้ ท่ีบญั ชี สามารถลงบญั ชีไดด้ ว้ ยตวั เอง

– ผจู้ ดั การดา้ นค่าตอบแทนและสวสั ดิการพนกั งาน (Compensation & Benefits Manager) อาชีพนีม้ ีโอกาสถูกแทนที่ 96% ถือเป็นเรื่องที่น่าแปลกใจ เพราะวา่ อาชีพน้ีคาดวา่ จะเติบโต 7% ในปี 2024 แต่ความ ตอ้ งการตลาดดงั กลา่ วไมไ่ ดท้ าใหค้ ุณปลอดภยั จากระบบอตั โนมตั ิมาแทนที่คุณเท่าไหร่นกั ยงิ่ บริษทั เติบโตมากข้ึน เท่าไหร่ โดยเฉพาะบริษทั ที่เติบโตในตลาดต่างประเทศ ระบบท่ีใชค้ นและงานเอกสารเป็นพ้นื ฐาน ใชเ้ วลาและ งบประมาณสูงระบบคานวณคา่ ตอบแทนอตั โนมตั ิช่วยประหยดั เวลาในการจดั สรรสวสั ดิการและคา่ ตอบแทนให้ พนกั งานจานวน เช่น โปรแกรม Ultipro และ Workday ท่ีไดถ้ ูกใชอ้ ยา่ งแพร่หลาย – พนกั งานตอ้ นรับ (Receptionists) อาชีพนีม้ โี อกาสถูกแทนท่ี 96% เพราะระบบโทรศพั ทอ์ ตั โนมตั ิและระบบการลงตารางสามารถแทนที่ตาแหน่ง พนกั งานตอ้ นรับไดอ้ ยา่ งง่ายดาย โดยเฉพาะบริษทั ดา้ นเทคโนโลยที ี่ไม่มีระบบโทรศพั ทท์ ว่ั ท้งั ออฟฟิ ศหรือบริษทั ต่างชาติเช่นเดียวกนั

– พนกั งานส่งของ, คนขบั รถ (Couriers/Drivers/Chauffeurs) อาชีพนีม้ ีโอกาสถูกแทนที่ 94% พนกั งานส่งของในอนาคตอาจจะถกู แทนที่โดย โดรนหรือหุ่น์นต อาจยงั ไม่เห็นผลในตอนน้ีเน่ืองจาก โครงสร้างพ้ืนฐานยงั ไม่เรียบร้อย แต่ส่ิงน้ีอาจเห็นผลกวา่ 5% ภายใน 2024 และหลายคนคงเคยไดย้ นิ เร่ืองรถยนตไ์ ร้คนขบั ซ่ึงในปัจจุบนั บริษทั ยกั ษใ์ หญ่หลายแห่งกาลงั พฒั นาอยู่ รวมท้งั อเู บอร์ (Uber) และลิฟต์ (Lyft) สองผใู้ หบ้ ริการแอปพลิเคชนั เรียกรถแทก็ ซี่ใน สหรัฐอเมริกาออกมาเปิ ดเผยวา่ กาลงั พฒั นารถอตั โนมตั ิออกมาใชง้ าน โดยตอนน้ีอยขู่ ้นั ทดสอบแลว้ ซ่ึงแน่นอนวา่ มีคนขบั แทก๊ ซ่ีออกมา ประทว้ งมากมาย ขอ้ ดีหลกั ๆ ของรถยนตอ์ ตั โนมตั ิคือมีความปลอดภยั กวา่ คนขบั ปกติ เพราะปัญญาประดิษฐท์ ี่ควบคุมรถไม่มีขอ้ จากดั เหมือนมนุษย์ ไม่ เหนื่อย ไม่หลบั ใน ไม่ขบั รถดว้ ยอารมณ์ และไม่ฝ่ าฝืนกฏจราจร อีกท้งั ยงั สามารถคานวณการเฉี่ยวชนลว่ งหนา้ และหลบหลีกได้ ทนั ท่วงที จึงไม่แปลกที่ระบบขบั เคลื่อนอตั โนมตั ิจะเขา้ มาแทนที่คนขบั รถทุกประเภท ต้งั แต่โชเฟอร์แทก็ ซี่, คนขบั รถส่งของ, คนขบั รถบรรทุก ไปจนถึงคนขบั รถเมล์ – แคชเชียร์, พนกั งานขายในร้านคา้ ปลีก (Retail Salespeople) อาชีพนีม้ โี อกาสถูกแทนที่ 92% เมื่อเดินตามหา้ งสรรพสินคา้ โชวร์ ูมรถยนต์ หรือร้านขายเฟอร์นิเจอร์ คุณอาจไม่ตอ้ งการใหพ้ นกั งานขาย เขา้ มาแนะนาต้งั แต่เร่ิมจนจบกระบวนการ หลายๆ บริษทั ไดเ้ พ่ิมความเป็นส่วนตวั และอานวยความสะดวกใหล้ ูกคา้ สามารถจ่ายเงินได้ ดว้ ยตวั เอง พร้อมกบั พฤติกรรมของผบู้ ริโภคในปัจจุบนั ที่สามารถหาขอ้ มูลประกอบการตดั สินใจจากอินเทอร์เน็ตไดโ้ ดยไม่ตอ้ งพ่งึ พา พนกั งานขายของตามหา้ งอีกต่อไป

– เจา้ หนา้ ท่ีพิสูจนอ์ กั ษร (Proofreaders) อาชีพนีม้ โี อกาสถูกแทนท่ี 84% เม่ือโปรแกรมพสิ ูจนอ์ กั ษรถูกใชง้ านอยา่ งแพร่หลาย จากฟังกช์ นั่ พ้ืนฐาน อยา่ ง Microsoft word ไปจนถึงโปรแกรมตรวจพิสูจน์อกั ษรอยา่ ง Grammarly และ Hemingway App และยงั มีเทคโนโลยอี ีกมากมายที่ทยอยเปิ ดตวั และอปั เดตประสิทธิภาพ สามารถช่วยใหน้ กั เขียนสามารถตรวจ พิสูจนอ์ กั ษรไดง้ ่ายและรวดเร็วดว้ ยตวั เอง ตาแหน่งเจา้ หนา้ ท่ีพิสูจน์อกั ษรจึงถูกลดความจาเป็นลง – เจา้ หนา้ ท่ีสนบั สนุนทางคอมพวิ เตอร์ (Computer Support Specialists) อาชีพนีม้ โี อกาสถูกแทนที่ 65% โดยงานในส่วนน้ี มีนกั วเิ คราะห์บอกไวว้ า่ เติบโตกวา่ 12% ในปี 2024 แต่ ดว้ ยการเขา้ มาของอินเทอร์เน็ต เน้ือหาบนโลกออนไลน์เก่ียวกบั วธิ ีการใช้ คาแนะนาเป็นข้นั เป็นตอนในการ แกป้ ัญหาเบ้ืองตน้ ทางคอมพวิ เตอร์ จึงไม่แปลกใจที่ในหลายๆ องคก์ รจะเริ่มใช้ Bots และการตอบแบบ อตั โนมตั ิ แทนมนุษย์ ในการช่วยแกป้ ัญหาของลูกคา้

– นกั วจิ ยั การตลาด (Market Research Analysts) อาชีพนีม้ โี อกาสถูกแทนท่ี 61% นกั วจิ ยั การตลาด ถือเป็นหนา้ ที่สาคญั ในการสร้างขอ้ ความ คอนเทนทแ์ ละ สินคา้ บริการต่างๆ แตร่ ะบบอตั โนมตั ิ สามารถสร้างขอ้ มูลเหล่าน้ีไดม้ ากกวา่ และง่ายกวา่ เช่น GrowthBot สามารถรวบรวมงานวจิ ยั การตลาดในหวั ขอ้ ที่คุณสนใจและคู่แข่งในอุตสาหกรรมน้นั ๆ ซ่ึงแจง้ ผา่ นทาง คาสง่ั ทาง Slack (โปรแกรมแชทสาเร็จรูปเจา้ หน่ึง) ไดท้ นั ที – พนกั งานขายโฆษณา (Advertising Salespeople) อาชีพนีม้ โี อกาสถูกแทนท่ี 54% เพราะการโฆษณาปัจจุบนั ไดเ้ ปล่ียนแปลงจากส่ือด้งั เดิมไปเป็นส่ือดิจิทลั มากข้ึน และส่ือใหม่เหลา่ น้ีสามารถสร้างระบบใหผ้ ใู้ ชบ้ ริการซ้ือโฆษณาไดด้ ว้ ยตวั เอง จึงไม่มีพนกั งานขาย มาเก่ียวขอ้ งในส่ือดิจิทลั ประกอบกบั ความนิยมในสื่อด้งั เดิมลดลง ยง่ิ ทาใหอ้ าชีพน้ีคอ่ นขา้ งน่าเป็นห่วง การ คาดการณ์น้ีจะส่งผลต่อการขายโฆษณาลดลง 3%

– เสมียนหรือท่ีปรึกษาดา้ นกฎหมาย (Legal associate professionals) อาชีพนีม้ โี อกาสถูกแทนท่ี 66% หลายคนคงเคยไดย้ นิ ช่ือ Do not Pay เป็นปัญญาประดิษฐท์ ี่ถูกสร้างข้ึนโดยเดก็ หนุ่มวยั 20 ปี Joshua Browder โดยมี แรวบรรดาลใจจากที่เขาถูกเรียกคา่ ปรับอยา่ งไม่เป็นธรรม เขาจึงพฒั นาระบบปัญญาประดิษฐข์ ้ึนมาช่วยเหลือคนท่ีประสบปัญหาเช่นเดียวกบั เขา โดย ใหผ้ ปู้ ระสบปัญหามากรอกแบบสอบถาม แลว้ ใหป้ ัญญาประดิษฐว์ เิ คราะห์วา่ คน ๆ น้นั ทาผดิ กฎหมายอยา่ งไร ซ่ึงหากปัญญาประดิษฐว์ เิ คราะห์แลว้ วา่ คนๆ น้นั ไม่ผดิ มนั จะร่างจดหมายโตแ้ ยง้ ใหก้ บั ลูกความของมนั โดยอตั โนมตั ิ และปัญญาประดิษฐต์ วั ดงั กล่าวยงั เปิ ดใหท้ ดลองใชฟ้ รี 21 เดือน และ พบวา่ Do not pay มีเคสมากวา่ 250,000 เคส และสามารถชนะคดีไดม้ ากกวา่ 160,000 คดีเลย – นกั ข่าว/นกั เขียน/ล่าม/นกั แปลภาษา (Journalists/Writers/Translators) อาชีพเหล่านีม้ โี อกาสถูกแทนที่ 33% ปัจจุบนั สานกั ขา่ วใหญ่ๆ อยา่ ง New York Times, Washington Post, CNN, NBC ไดใ้ ช้ AI มานาเสนอขา่ วแลว้ ท้งั สิ้น ตวั อยา่ งท่ีชดั เจนคือ Washington Post ไดม้ ีการพฒั นาระบบปัญญาประดิษฐแ์ บบ Hybrid ท่ีมีชื่อวา่ Heliograf ซ่ึงไดท้ าการติดตามการเลือกต้งั ใน เขตต่างๆ ทวั่ ประเทศสหรัฐอเมริกา และนาข่าวสารมานาเสนออยา่ งต่อเนื่องแบบ Real-time พร้อมเปิ ดใหน้ กั ข่าวที่เป็นคนจริงๆ ไดเ้ ขา้ มาทาการตกแต่ง เน้ือหาเพื่อใหม้ ีความน่าอ่านมากยง่ิ ข้ึน นอกจากนกั ขา่ วและนกั เขียนแลว้ อาชีพนกั แปล กก็ าลงั ถูกแทนที่ดว้ ยปัญญาประดิษฐข์ อง Google ที่เรียกวา่ Google Briain สามารถสร้างภาษากลาง ข้ึนมาได้ โดยเรียกวา่ Google Neural Machine Translation โดยปัญญาประดิษฐน์ ้ีจะแปลงจากอีกภาษาหน่ึงมาเป็นภาษากลาง พร้อมกบั แปลงไปเป็น อีกภาษาหน่ึงท่ีผใู้ ชง้ านตอ้ งการไดอ้ ยา่ งแม่นยา ซ่ึงในปัจจุบนั GNMT น้ีถูกนามาใชใ้ นระบบ Google Translate อยา่ งเตม็ ตวั แลว้ และรองรับการแปล ขา้ มภาษาแบบอิสระไดถ้ ึง 10 คู่ภาษาจากท้งั หมด 16 คูภ่ าษาท่ีมีในเวลาน้ี ถดั จากน้ีไปทีมงาน Google กจ็ ะคอยปรับปรุงให้ Google Translate มีคุณภาพ มากข้ึน และปรับปรุงสถาปัตยกรรมระบบใหซ้ บั ซอ้ นนอ้ ยลงดว้ ย