คู่มือเปิดร้านค้าออนไลน์

• ชําระผานโทรศัพทม ือถือ สามารถชําระคาสนิ คาและบรกิ ารตางๆ ผานโทรศพั ท มอื ถอื ไดท กุ ท่ี ทกุ เวลา ชว ยใหก ารทาํ ธรุ กรรมทางการเงนิ ตา งๆ งา ยขน้ึ ทเี่ หน็ จะมอี ยู 2 ระบบ คอื - mPAY เปนของระบบ GSM advance และ 1-2-Call ของคาย AIS โดย สามารถชําระคาสินคาและบริการผานโทรศัพทมือถือได ในการใชบริการ mPAY สามารถ สมคั รไดท างโทรศพั ท เทเลวชิ คอลเซ็นเตอร หรือผานทาง อินเทอรเน็ต ซึ่งการชําระ เงินสําหรับสินคาและบริการ สามารถทําได 3 วิธี คือ หัก จากบญั ชี mCash ทีผ่ ูใชเติม เงินไวในระบบ หักจากบัญชี เงนิ ฝาก หักจากบตั รเครดิต อางอิง www.ais.co.th/mpay - TrueMoney เปนของระบบ TrueMove โดยจะตองลงทะเบียน เพื่อสมัคร ใชบริการ TrueMoney และเติมเงินเขาบัญชี สามารถเลือกวิธีชําระคาสินคาและบริการได 3 วิธี คอื ชําระกับรา นคาท่ีรบั ชาํ ระดวยบัญชี TrueMoney ตดั เงนิ จากบญั ชธี นาคาร หรอื บัญชีบัตรเครดิต สวนการ เติมเงินก็ทําไดโดยเติมดวย บัตรเงินสด TrueMoney บตั รเครดติ หรอื โอนจากบญั ชี ธนาคารของผใู ชก ็ได อางองิ www.truemoney.co.th 100 Payment จา ยงา ย ไดยอด

กรมพัฒนาธรุ กจิ การคา เลอื กวธิ ชี าํ ระเงินใหเ หมาะสม การชาํ ระเงนิ ในรปู แบบตา งๆ นน้ั ควรเลอื กใชใ หเ หมาะกบั สนิ คา และบรกิ าร รวมทงั้ กลมุ ลกู คา เปา หมายของรา นวา มคี วามสามารถชาํ ระเงนิ ผา นชอ งทางใดไดบ า ง เนอ่ื งจากรา นคา ออนไลนมีการแขงขันสูง ลูกคาสามารถจะเลือกซื้อสินคาจากรานคาอ่ืนที่สะดวกกวาก็ได ถามีชองทางการชําระเงินที่หลากหลายไวอํานวยความสะดวกแลว ก็จะชวยใหมีลูกคา ซ้ือสนิ คา เพิม่ ขึ้นไดเชนกนั อยางไรก็ตามในการเปดชองทางการชําระเงิน ในรูปแบบตางๆ น้ัน ผูขายเองก็ตอ งพจิ ารณาวา เหมาะสม กบั สนิ คา และบรกิ ารของรา นหรอื ไม เชน เปน รานขายปลกี เสอื้ ยดื ซงึ่ ราคาเรม่ิ ตน ตงั้ แต 100-500 บาท สว นใหญล กู คา กจ็ ะซอ้ื สนิ คา ครง้ั ละไมม าก จะเปด ใหบ รกิ ารชาํ ระผา นบตั ร เครดติ กค็ งไมจ าํ เปน กไ็ ด เพราะจะตอ งมคี า ใชจ า ยในการให บริการดวย เปนตน แตถาเปนรานขายสินคาที่มีราคา คอ นขางสูง หรอื เปน รานท่ขี ายสง คร้ังละมากๆ หรือคา ขาย กับตางประเทศ ก็เหมาะท่ีจะมีบริการชําระเงินไวหลายๆ ชอ งทาง เพอื่ อาํ นวยความสะดวกในการชาํ ระเงนิ ของลกู คา ชวยใหการซื้อขายสินคาทําไดงาย และเปนโอกาสในการ ขยายธุรกิจในอนาคตได ความแตกตางของการชําระเงิน การบริการชองทางชําระเงินใหลูกคามีทางเลือกในการจายคาสินคาและบริการ ถอื เปน สว นดงึ ดดู ความสนใจ และสรา งความนา เชอื่ ถอื ใหก บั รา นคา ทงั้ นกี้ ารรบั ชาํ ระเงนิ แตล ะ ชองทางจะมีเง่ือนไขและคาธรรมเนียมของผูจายและผูรับเงินท่ีแตกตางกันไป จึงควรศึกษา รายละเอยี ดกอ น เนอ่ื งจากบางชองทางมคี า ธรรมเนยี มทเ่ี รยี กเกบ็ ฝง ผขู าย ซงึ่ แปลวา จะกลาย เปนตนทุนที่ตองเสียเพิ่มเติมในการเปดรานคา ซึ่งจะสรุปความแตกตางของคาธรรมเนียม แตละชองทางไดตามตาราง ดงั นี้ คมู ือ : เปด รานออนไลน 101

ชองทางชําระ คา ธรรมเนียมการชําระคาสนิ คา ผูขาย ผูซื้อ พัสดุเกบ็ เงินปลายทาง คาปฏิบตั ิการไปรษณยี  40 บาท - คา ธรรมเนียมธนาณัติ 1,000 บาทแรก เรยี กเก็บ 10 บาท 1,000 บาทตอไป เรียกเก็บ 2 บาท (เศษของพนั บาทใหน ับ เปน พันบาท) บวกภาษมี ลู คา เพิม่ 7% ธนาคารออนไลน/ โอนตางธนาคาร 25 บาท เคร่อื งรับจา ยเงิน - โอนธนาคารเดยี วกนั อัตโนมัติ ขา มเขต 10 บาท* เคาทเ ตอรเ ซอรวสิ รายการละ 3.75% ของยอดทีไ่ ดรบั รายการละ 15 บาท บตั รชําระเงิน รายการละ 3% ของยอดท่ไี ดร ับ - Paypal 4.4% + 11.00 บาท - ถอนเงินไมเ กิน 5,000 บาท Paysbuy คา ธรรมเนยี ม 3.5 % บวกภาษีมูลคา - เพมิ่ 7% mPay ถอนเงนิ จาก mCASH 35 บาท/คร้ัง รายการละ 5 บาท TrueMoney รบั เงนิ 12% ถอนเงนิ 20 บาท/ครงั้ - ตารางแสดงความแตกตา งของคาธรรมเนยี มแตละชอ งทาง *คา ธรรมเนียมอาจมกี ารเปล่ยี นแปลงตามเง่อื นไขของผใู หบรกิ ารแตล ะราย 102 Payment จา ยงาย ไดย อด

หลงั ราน e-Commerce ก็สาํ คญั 08

สตอ คสนิ คา สาํ คญั อยา งไร จุดประสงคของการสตอค สินคา เพื่อตองการใหสินคามีเพียงพอ ตอการขาย หากสินคาช้ินใดขายดี ก็ควรจะมีการผลิต หรือหามาเก็บไว ในปริมาณทีม่ ากเชน กนั ซงึ่ การนาํ สินคา มาไวในสตอคก็ควรพิจารณาหลายๆ อยางประกอบดวย เชน สินคาขายดี อายุการใชงาน ระยะเวลาในการเกบ็ รักษา ความนิยม ของสนิ คา ในแตล ะชว ง เปนตน ซึง่ ลวนเปนปจ จยั ที่มีผลตอการเกบ็ รกั ษาสนิ คา ไวข ายท้งั สนิ้ สตอคอยา งไรของไมข าด เงินไมจม การจดั การสตอ คเปน สว นสาํ คญั ของการขายของบนเวบ็ ไซต e-Commerce เพราะ ถา หากลกู คา สนใจและสง่ั ซอ้ื แลว กต็ อ งมสี นิ คา พรอ มจดั สง ทกุ เมอ่ื จงึ ตอ งมกี ารอพั เดทสตอ ค สนิ คา จรงิ และสนิ คา บนหนา เวบ็ รา นคา ใหม คี วามสมั พนั ธก นั นอกจากนค้ี วรเลอื กสตอ คสนิ คา แตล ะประเภทตามความตองการของตลาด โดยขอยกตวั อยางตามตารางดานลา ง ดังนี้ สตอ คเยอะ สตอคนอย สินคา ขายดี สินคา ขายไมด ี สินคาหายาก สินคา หางา ย แหลงคา สงอยไู กล แหลง คาสง อยใู กล สนิ คา ไมตกเทรนด ขายไดเรื่อยๆ สินคา แฟชนั่ มาเรว็ ไปเร็ว พนื้ ที่ในการเก็บสนิ คา มาก พนื้ ทใ่ี นการเกบ็ สินคานอ ย มเี งินลงทุนเยอะ มเี งนิ ลงทนุ นอ ย จากตารางดา นบน จะเหน็ วา การจะซอ้ื สนิ คา มาสตอ คไวม ากหรอื นอ ยนน้ั ขน้ึ อยกู บั ปจ จยั หลายๆ อยา งประกอบกนั ซง่ึ ตอ งนาํ มาพจิ ารณาประกอบการตดั สนิ ใจในการสงั่ ซอื้ หรอื ผลิตเขามาเกบ็ ไวดวย 104 หลังรา น e-Commerce กส็ ําคัญ

กรมพัฒนาธรุ กจิ การคา บริหารจดั การสินคาในสตอค การสั่งซื้อสินคาไวสําหรับขาย เจาของรานเองควรจะส่ังซื้อในปริมาณท่ีพอดีกับ การขาย ไมก กั ตนุ สนิ คา ไวเ ปน จาํ นวนมากๆ เนอ่ื งจากหากขายไมห มดอาจจะทาํ ใหส นิ คา ลา สมยั หมดอายุ หรือเสื่อมคุณภาพได หากสนิ คาขายไมห มดก็อาจจะนาํ มาลดราคา หรอื นํามาเปน ของแถมสาํ หรบั ทาํ โปรโมชน่ั เพอ่ื ชว ยกระจายสนิ คา เดมิ ออกไปกไ็ ด ซงึ่ จะเปน ผลดใี นการขาย และชว ยใหเงนิ ท่ีลงทนุ ไมจมไปกบั สนิ คา ท่คี างสตอคนนั่ เอง แนวทางการบรหิ ารสนิ คาคงเหลือในสตอ ค สามารถทําไดดงั น้ี 1. ควรมกี ารบนั ทกึ สินคาเขา ออกทุกคร้ังเม่อื มีการซอื้ เขามา หรือขายออกไป 2. บันทึกสินคาคงเหลือทุกครั้งหลังปดการขายในแตละวัน เพ่ือใหสามารถ ตรวจสอบไดว า สนิ คา ใดบา งจะตอ งซอ้ื เพมิ่ และสนิ คา ใดบา งจะตอ งกระจายออกไป 3. กาํ หนดจาํ นวนขนั้ ตา่ํ ของสนิ คา คงเหลอื แตล ะชนดิ วา มยี อดคงเหลอื ปรมิ าณเทา ไร จงึ จะตอ งส่ังซ้ือเพิม่ เขามาไวในสตอค 4. สรปุ ยอดขายของสนิ คา แตล ะชนดิ เพื่อจะไดร วู าสนิ คาใดขายดี 5. ควรเก็บรกั ษาสนิ คา ใหอยใู นสภาพดี ไมควรกกั ตุนสนิ คา ไวในปรมิ าณมากๆ หากรานคามีการบริหารจัดการสินคาในสตอคอยูเปนประจําแลว จะชวยใหงาย ในการตรวจสอบ และจดั หาสนิ คา มาขายไดเ พยี งพอตอ ความตอ งการของลกู คา ได นอกจากนี้ ยงั ชวยในการสรุปรายงานการขาย และวิเคราะหข อ มูลตางๆ ไดอ ีกดว ย คมู ือ : เปดรา นออนไลน 105

ไมตองสตอ คสินคาก็ขายได สําหรับใครที่อยากเปดรานขายของออนไลน แตไมมีเงินลงทุนพอในการซื้อสินคา เขามาสตอคไว ยังมีบริการแบบใหมท่ีเรียกวา Drop Ship หรือการเปนตัวแทนขาย โดยท่ี ไมจ าํ เปน ตอ งมสี นิ คา สตอ คไวเ อง เพยี งแคท าํ หนา ทข่ี ายสนิ คา ใหร า นคา ทเ่ี ปน ตวั แทน เมอ่ื มลี กู คา สง่ั ซอ้ื กจ็ ะแจง การสงั่ ซอ้ื ไปยงั รา นคา รอรา นคา ยนื ยนั การสงั่ ซอ้ื แลว โอนเงนิ ใหร า นในราคาสง จากน้นั รา นคาก็จะทําการแพ็คและจดั สง สินคา ใหก บั ลกู คาเอง โดยไมต องผานตัวแทนเลย ขอดีขอเสียของการเปนตวั แทนขาย ขอ ดี ขอ เสีย ไมตอ งลงทุนซื้อสินคา มาไวข าย เพียงทํา สินคา ขายไมดี หนา ทเี่ ปนตัวแทนขายใหกับรานคาหลัก ไดส นิ คา ในราคาสง ของตัวแทน ไมไดเ ห็นสนิ คาจรงิ สามารถตง้ั ราคาขายใหมเองเพ่อื ทํากําไร การซ้ือขายอาจตองใชเ วลา เนือ่ งจาก ได ตัวแทนตอ งเช็คสตอ คสินคา กอ นทุกครงั้ ไมต อ งแพ็ค และจัดสงสินคา เอง มคี ูแขงท่ีเปนตัวแทนขายรายอ่นื ๆ เยอะ อยางไรกต็ ามการเปน ตัวแทนขายนน้ั ควรจะเลอื กรานคาทนี่ าเชื่อถือ เพ่อื ปองกนั ปญหาการถูกโกง หรือสินคาไมไดมาตรฐาน นอกจากนี้ควรแจงรายละเอียดวิธีการสั่งซ้ือ และระยะเวลาในการจดั สง สนิ คา ใหล กู คา เขา ใจ เพอ่ื ปอ งกนั ไมใ หร า นของตวั แทนเองถกู โจมตี จากลูกคา เนื่องจากไมเขา ใจระบบการทํางานของตวั แทนได 106 หลงั รา น e-Commerce กส็ าํ คัญ

กรมพัฒนาธรุ กิจการคา สงของอยา งไร ถงึ มอื ลูกคา ราคาไมแพง การจัดสงสินคาของรานคาออนไลนโดยทั่วไปจะใชบริการจัดสงพัสดุไปรษณีย ของบรษิ ัท ไปรษณยี ไ ทย จํากัด เนือ่ งจากสะดวก และปลอดภยั ซง่ึ ก็มีหลายรปู แบบใหเลอื ก ทงั้ แบบธรรมดา ลงทะเบยี น หรอื EMS ซงึ่ เปน วธิ ที งี่ า ยและสะดวกทสี่ ดุ แตถ า สนิ คา มขี นาดใหญ และปรมิ าณมากกอ็ าจจะตอ งใชบ รกิ ารขนสง ทางรถขนสง สนิ คา อยา งบรกิ ารของบรษิ ทั ขนสง ตา งๆ ซ่งึ กอ นการจัดสงสนิ คากต็ อ งเตรียมการแพ็คหรือบรรจุหีบหอ สนิ คา เสยี กอ น การแพค็ สนิ คา การแพ็คสินคาเตรียมจัดสงเปนขอหนึ่งท่ีไมควร มองขาม เนื่องจากตองคํานึงถึงตนทุนการจัดสง รวมถึง ความเสย่ี งในการจดั สง ทจ่ี ะทาํ ใหส นิ คา เสยี หายได ทง้ั นกี้ อ น แจง ราคาสนิ คา พรอ มคา จดั สง ใหล กู คา ตอ งคาํ นวณนา้ํ หนกั สินคา และคาใชจายในการจัดสงเสียกอน จะไดไมขาดทุน ในสว นนี้ ซงึ่ ตอ งมาทาํ ความรจู กั กบั ซองและกลอ งทเ่ี หมาะกบั การสงสินคาแตละชนิด ที่อาจเลือกหาซ้ือไดจากไปรษณีย หรอื โรงงานที่รบั ผลิตโดยตรงในราคายอมเยา ดงั น้ี ซองกระดาษไปรษณยี  ซองกระดาษไปรษณียจะมีหลากหลายขนาด ใหเ ลอื กใช และมรี ปู แบบทไี่ ดม าตรฐาน ซง่ึ สามารถใชไ ดก ับ เคร่ืองคัดแยกจดหมายอัตโนมัติจึงทําใหจดหมายและ เอกสารท่ีจัดสงถึงผูรับไดอยางรวดเร็ว แมนยํา เพ่ิมความ สะดวกและมัน่ ใจในการฝากสง ทกุ ครงั้ นนั่ เอง ขอดีของการ สง แบบซองกระดาษ คือ มีนา้ํ หนักเบา และราคาถูก เม่อื ชง่ั รวมกบั สนิ คา จะประหยดั คา จดั สง แตม ขี อ เสยี คอื หากถกู นาํ้ ถกู เกย่ี ว หรอื ถกู กระแทกแรงๆ อาจทาํ ใหซ องเปอ ย หรอื ฉกี ขาดได การแพค็ สนิ คา จงึ ควรแพค็ ใสถ งุ พลาสตกิ เพอ่ื ปอ งกนั นํ้าอีกชนั้ ดวย หรอื ถา เปน สนิ คาที่อาจแตกหักได เชน แผน ซดี ี ควรเลอื กใชซองกนั กระแทกแทน คูมอื : เปดรา นออนไลน 107

ราคาจําหนายซองจดหมายไปรษณยี  รายการ ขนาด ราคา 3 ซอง ราคา 2.00 บาท ซอง ซี 6 สขี าว 114 x 162 มม. 1.00 ซอง ซี 6 ชนิดสี 114 x 162 มม. 8.00 ซอง ซี 6 ชนิดสีแบบแพ็ค 114 x 162 มม. 1.50 (1 แพ็คมี 10 ซอง) 1.50 3.00 ซองขนาด ดีแอล 110 x 220 มม. 4.00 5.00 ซองอากาศ DL 110 x 220 มม. ราคา ซอง ซี 5 สีครีม 162 x 229 มม. 12.00 17.00 ซอง ซี 4 สคี รีม 229 x 324 มม. 80.00 ซองขยายขาง ซี 4 229 x 324 มม. ราคาจาํ หนา ยซองกันกระแทก รายการ ขนาด ซองกนั กระแทก ซี 5 162 x 229 มม. ซองกนั กระแทก ซี 4 249 x 324 มม. ชนดิ แยกจาํ หนาย ซองกันกระแทก ซี 4 249 x 324 มม. ชนดิ จําหนายเปน แพค็ (1 แพค็ เทา กับ 5 ซอง) กลอ งสาํ เร็จรูปไปรษณีย กลองสําเร็จรูปใชสําหรับสงสินคาท่ีมีขนาดใหญหรือจํานวนมาก ตัวกลองทําจาก กระดาษลกู ฟูกคณุ ภาพดมี ีหลายขนาดใหเลือก เพอ่ื เปน การอาํ นวยความสะดวกแก ลูกคาที่ ตอ งการฝากสง สงิ่ ของกลอ งทแี่ ขง็ แรงในการหมุ หอ มี 6 ขนาด โดยราคาจําหนายจะรวมอุปกรณปดผนึก (เชือก + เทปกาว) เรียบรอยแลว ซ่ึงคิดคาบริการ ตามนํา้ หนักของสิ่งของทฝ่ี ากสง 108 หลังรา น e-Commerce กส็ ําคญั

กรมพัฒนาธรุ กิจการคา ราคาจาํ หนา ยกลองสําเร็จรูป รายการ ขนาด ราคา 9.00 กลองสาํ เรจ็ รูปแบบ ก. 14 x 20 x 6 ซม 12.00 16.00 กลองสําเร็จรปู แบบ ข. 17 x 25 x 9 ซม. 20.00 25.00 กลองสําเร็จรูปแบบ ค. 20 x 30 x 11 ซม. 32.00 กลอ งสาํ เร็จรูปแบบ ง. 22 x 35 x 14 ซม. กลอ งสําเรจ็ รปู แบบ จ. 24 x 40 x 17 ซม. กลอ งสําเรจ็ รูปแบบ ฉ. 30 x 45 x 20 ซม. กลองพสั ดแุ ละซองเอกชน ทางเลือกสําหรับผูขายที่ตองการลด ตนทุนในการจัดสงก็ตองมองหากลองและซอง ราคาถูกๆ เปนตวั เลือก เนื่องจากอัตราคาบริการ ของไปรษณียสําหรับการจัดสงเปนมาตรฐาน ไมสามารถลดได ถึงแมจะมีปริมาณสงมากมาย แคไหนก็ตาม แตสามารถเลือกซื้อกลองและซอง ราคาถูกกวาที่ไปรษณียขายได ซึ่งมีบริษัทและ โรงงานเอกชนรับผลิตและขายกันในราคาที่ ถกู กวา ไปรษณยี  ทง้ั นค้ี ณุ ภาพซองหรอื กลอ งทไี่ ดอ าจ มีเนื้อกระดาษหรือช้ันลูกฟูกที่บางกวาการ แพค็ ของ จงึ ตอ งเสรมิ แปะดว ยสกอ็ ตเทปตามรอยตอ ของซองกันซองฉีกขาด และตองรัดเชือกกลอง ใหห นาแนน ซง่ึ อปุ กรณใ นการแพค็ ของเหลา นไี้ มว า จะเปน สกอ็ ตเทป ทตี่ ดั เทป เชอื กรดั กลอ งกต็ อ งซอื้ แยกเตรียมไว ตางจากไปรษณียท ม่ี มี าใหเ ปน ชุด ราคาคากลองและซองเอกชนจะมีราคาถูกกวาอยางเห็นไดชัด หากเปนกลองจะมี ราคาถูกกวากันมากกวา เทาตัว สวนซองจะถกู กวา 1-2 บาท แตถ าซื้อในปรมิ าณมากกถ็ ือวา ประหยดั ไปไดห ลายบาท หรือหากใชจํานวนมากอาจสงั่ พมิ พชอ่ื หรอื ตราสัญลกั ษณข องราน เพ่อื เพมิ่ ความนา เชือ่ ถอื อีกดวย คูม อื : เปดรานออนไลน 109

วธิ ีการจดั สงสนิ คาแบบตา งๆ พัสดไุ ปรษณยี ในประเทศ • พัสดุธรรมดา เปนการสงแบบไมก าํ หนดนํ้าหนกั ซึ่งไปรษณียจะใหหมายเลขพัสดุไวตรวจสอบสถานะได ทท่ี าํ การไปรษณยี เ ทา นน้ั ระยะเวลาในการจดั สง ไมเ กนิ 5 วนั ทําการ • พสั ดุลงทะเบยี น เปนการสง แบบกาํ หนดน้าํ หนกั ไมเ กนิ 2 กโิ ลกรมั ราคาขน้ึ อยู กบั นาํ้ หนกั โดยไปรษณยี จ ะใหเ ลขทพ่ี สั ดไุ วต รวจสอบสถานะการจดั สง ทตี่ น ทางและปลายทาง สามารถตรวจสอบแบบออนไลนเองไดท่ี http://track.thailandpost.co.th ระยะเวลา ในการจัดสง ประมาณ 3-4 วนั ทาํ การ • ไปรษณยี ด ว นพิเศษ (EMS) เปนการสงแบบกําหนดนาํ้ หนักไมเกิน 20 กโิ ลกรัม ราคาข้ึนอยกู บั นาํ้ หนกั สามารถตรวจสอบสถานะการจดั สงแบบออนไลนไ ดท ่ี http://track. thailandpost.co.th เชน เดยี วกบั แบบลงทะเบยี น แตจ ะรายงานสถานะการจดั สง ทกุ ขนั้ ตอน อยา งละเอยี ด ทาํ ใหม่ันใจไดวาส่งิ ของจะถงึ มือผูรบั ไดตามกาํ หนด ใชเ วลาในการจัดสง ไมเ กิน 2 วนั ทําการ ตรวจสอบอตั ราคาจดั สงพัสดุ กอนตัดสินใจเลือกรูปแบบในการ จัดสงพัสดุกับทางไปรษณียไทย ควรศึกษา ถึงอัตราคาบริการการจัดสงแตละรูปแบบ เพอ่ื ประเมินคา ใชจ ายเสียกอ น โดยสามารถ เขาไปตรวจสอบไดท ่ี www.thailandpost. co.th/rate.php โดยเลือกไดวาปลายทาง จะสง ไปยงั ตา งประเทศหรอื ในประเทศ จากนนั้ จะแสดงผลลัพธคาบริการแตละประเภท ขนึ้ มาใหเ ปรียบเทียบกนั 110 หลงั ราน e-Commerce ก็สําคัญ

กรมพฒั นาธุรกิจการคา การจัดสง พสั ดไุ ปรษณียทั้ง 3 แบบน้ี จะเปนแบบทร่ี า นคา ทัว่ ไปใชสําหรบั การจดั สง สินคาในประเทศ ซงึ่ แนะนาํ ใหใชก ารสงแบบลงทะเบียน หรอื EMS จะดี ท่ีสุด เน่ืองจากเร็วกวา และสามารถตรวจสอบดวยตัวเองไดผานทางอินเทอรเน็ต มั่นใจไดว าพสั ดุจะถงึ มอื ผูรบั อยางแนน อน ซงึ่ คาใชจ ายกไ็ มไ ดแพงกวา แบบธรรมดา มากนัก สงแบบเรียกเกบ็ เงินปลายทาง การจดั สง แบบ พกง. หรอื พสั ดเุ กบ็ เงนิ ปลายทาง เปน บรกิ ารขนสง ของไปรษณยี ไ ทย โดยไปรษณยี จ ะออกใบแจง ใหผ ซู อ้ื มารบั และชาํ ระคา สนิ คา เอง ณ ทท่ี าํ การไปรษณยี ใ นเขตพนื้ ท่ี นั้นๆ ตามใบแจง ซึ่งวิธีน้ีถาราคาสินคาไมแพงมาก หรือผูซื้ออยูไกลจากที่ทําการไปรษณีย ก็ไมค อยสะดวกมากนัก สง โดยบรษิ ัทขนสงของเอกชน การจัดสงแบบ พกง. หรือพัสดุเก็บเงิน ปลายทาง เปนบริการขนสงของไปรษณียไทย โดย ไปรษณียจะออกใบแจงใหผูซ้ือมารับและชําระคา สนิ คา เอง ณ ทท่ี าํ การไปรษณยี ใ นเขตพน้ื ทน่ี น้ั ๆ ตาม ใบแจง ซงึ่ วธิ นี ถี้ า ราคาสนิ คา ไมแ พงมาก หรอื ผซู อื้ อยไู กล จากท่ที ําการไปรษณยี ก็ไมค อยสะดวกมากนัก สําหรับผูท่ีตองการสงสินคาไปตางประเทศ บริษัทไปรษณียไทยก็มีบริการ จัดสงพัสดุไปรษณียระหวางประเทศใหบริการเชนกัน ซึ่งมีใหเลือกหลายรูปแบบสามารถ เขาไปดูรายละเอียดเพิ่มเติมไดที่ www. thailandpost.co.th หรืออาจจะใช บริการขนสงสินคาระหวางประเทศของ บรษิ ทั เอกชนตา งๆ ซง่ึ กม็ บี รกิ ารอยหู ลายแหง ท้ังขนสงทางเรือ ทางรถ และทางอากาศ (สามารถคน หารายชอื่ จากเวบ็ google ได) คมู ือ : เปด รานออนไลน 111

ติดตามสถานะการจดั สง ติดตามสถานะจากไปรษณีย หลังจากการจัดสงพัสดุสินคาไปกับ ไปรษณียไทย กรณีสงแบบลงทะเบียน หรือ แบบ EMS ทางไปรษณียจะแจงเลขทะเบียน พัสดุมาพรอมกับใบเสร็จ ซ่ึงผูขายตองแจง เลขพัสดุน้ีใหลูกคาเพื่อแสดงวาทางราน ไดจ ดั สง สนิ คา ไปเรยี บรอ ยแลว แตใ นกรณที เี่ กดิ การสงลาชาและเกิดการทวงถาม คุณสามารถเช็คสถานะการสงพัสดุไดที่ http://track .thailandpost.co.th/trackinternet หากเขาไปเช็คแตสถานะขาดหายไป หรือไมมีการอัพเดทสถานะใดๆ ใหติดตอไป ยัง Call Center ของไปรษณียที่เบอร 1545 หรือโทรติดตอไดท่ีสาขาไปรษณียตนทาง ทจี่ ดั สง หรอื ไปรษณยี ป ลายทาง แตถ า เกดิ กรณสี ญู หายไปรษณยี จ ะมกี ารชดเชยใหแ ลว แตป ระเภท ของการจัดสง ซึ่งอัตราคาชดเชยตางๆ อาจมีการเปลี่ยนแปลงได สามารถตรวจสอบขอมูล ไดจากทางไปรษณียโดยตรง ติดตามสถานะจากขนสง อ่ืนๆ การขนสงแตละรายจะมีวิธีการทํางานท่ีแตกตางกัน บางรายสามารถเช็คออนไลน ไดจ ากเวบ็ ไซต บางรายตอ งโทรสอบถาม ทง้ั นกี้ อ นการใชบ รกิ ารตอ งมกี ารพดู คยุ ตกลงถงึ วธิ กี าร ทาํ งานเพอ่ื ใหเ ขา ใจกนั ระหวา งผใู หบ รกิ าร และผใู ชบ รกิ าร โดยขนั้ ตอนการรบั สนิ คา ปลายทาง ตอ งระบกุ อ นการจดั สง วา ตอ งการใหจ ดั สง สนิ คา ปลายทางทบ่ี รษิ ทั สง สนิ คา ปลายทาง แลว ไป รบั เอง หรือใหจัดสง ไปยงั ท่ีอยูทตี่ องการ ซ่งึ อาจจะมีคา บรกิ ารเพิม่ เตมิ อกี 112 หลงั ราน e-Commerce กส็ ําคญั

กรมพัฒนาธุรกจิ การคา ขอ ควรรขู ายออนไลน การขายสินคาออนไลน นอกจากจะทําใหรานเปนที่รูจักแลว ยังตองรักษาฐาน ลกู คา เดมิ และเพมิ่ ลกู คา รายใหมเ ขา มา ไมว า จะเปน กจิ กรรมสง เสรมิ การขายใดๆ จะตอ งตอบสนอง กิจกรรมการซ้ือของลูกคา ตองรูวาลูกคาตองการอะไร กอนซื้อ ขณะซื้อ และหลังการซ้ือ การใหบ รกิ ารทด่ี ไี มว า จะเปน การโตต อบพดู คยุ เหมอื นเปน ทปี่ รกึ ษาใหล กู คา กจ็ ะทาํ ใหล กู คา รสู กึ ถงึ ความเปน กนั เอง และหากสนิ คา ดมี คี ณุ ภาพ แนน อนวา ลกู คา เดมิ ตอ งกลบั มาซอ้ื อกี แนน อน อยางไรก็ตามมีหลากหลายเทคนคิ ทีจ่ ะทําใหคณุ ไปสคู วามสาํ เรจ็ โดยจะนาํ เสนอเปนหัวขอๆ ดงั น้ี รูเขารเู รา ศกึ ษาการตลาด และคแู ขง เพอื่ สรา งความแตกตา ง ในกรณที ส่ี นิ คา ของคณุ ไมไ ดเ ปน สินคาที่ผลิตเอง หรือแบบไมแตกตางจากคนอ่ืน ยอมตองมีคูแขงเปนธรรมดา เพราะฉะน้ัน ควรมกี ารสาํ รวจตลาดวา แตล ะรา นมกี ลยทุ ธค า ขายอยา งไรบา ง เพอื่ นาํ มาปรบั สรา งความแตกตา ง เม่ือศึกษาคูแขงแลวก็ตองหันมาวิเคราะหแผนการขายของรานคุณวามีจุดเดนและจุดดอย อะไรบาง เพอื่ ทจ่ี ะนําเสนอสนิ คา ใหน าสนใจ และใหไดผลกาํ ไรมากทสี่ ดุ การสรางภาพลักษณ และสรางตรายห่ี อ (Image) เม่ือหาจุดเดนของสินคาคุณไดแลวก็ตองสรางภาพ และช่ือสินคา เพื่อใหลูกคาจดจําสินคาของคุณได กอนอ่ืน กต็ อ งสรา งจดุ เดน นใ้ี หต รงกบั ความตอ งการของลกู คา ลองนกึ ดู วาถาจะบอกลูกคาวาสินคาดี จะตองบอกลูกคาวาอยางไร ใหพูดสั้นๆ งายๆ และเขาใจ เชน สะดวกในการใช บํารุงรักษางาย ปลอดภัย ทันสมัย ราคา ไมแ พง คณุ ภาพสงู มกี ารรบั ประกนั คณุ ภาพสนิ คา และอนื่ ๆ อกี มากมายทสี่ ามารถนาํ มาพดู กบั ลกู คา อยทู ่ีทักษะของคณุ ท่จี ะสรางความมนั่ ใจใหกับลูกคา สรุปแลวคอื คุณตอ งบอกลกู คาวา สินคาที่คุณกําลังนําเสนอสามารถเติมเต็มความตองการอยางไร แลวเหตุใดลูกคาจะตอง ซอ้ื สนิ คาของคุณนนั่ เอง คมู อื : เปด รา นออนไลน 113

พัฒนาสินคาอยูเสมอ สินคาสําหรับขายออนไลน น้ันควรเนนที่รูปลักษณ และการนํา เสนอใหเห็นถึงความนาสนใจ และ ดึงดูดลูกคาใหมาซื้อ เพราะลูกคาสวน ใหญที่เขามาซ้ือจะเปนคนที่มีความรู และสามารถสืบคนขอมูลไดผานทาง อนิ เทอรเ นต็ ซงึ่ ลกู คา อาจคน พบสนิ คา ทม่ี รี ปู ลกั ษณท เี่ หมอื นกนั หรอื ใกลเ คยี งกนั ทําใหเกิดขอเปรียบเทียบดานคุณภาพ และราคาได เพราะฉะนนั้ จงึ ควรมกี ารนาํ เสนอทสี่ วยงาม สนิ คาทนี่ าํ มาขายควรเปนสนิ คาทม่ี ี คณุ ภาพ หากไปเดนิ เลอื กมาขายเองกต็ อ งตรวจสอบคณุ ภาพใหด กี อ น เพราะใครๆ กอ็ ยากได แตข องดๆี ของทถี่ กู ใจ ไมว า จะแพงแคไ หนกซ็ อื้ ได และจะกลบั มาซอ้ื อกี แนน อน หากคณุ ภาพ ของสนิ คา ทีส่ งั่ ไปคณุ ภาพลดลงเมอื่ ไหรก เ็ หมอื นเปน การไลลูกคา ทางออ มน่นั เอง นําเสนอขอ มูลทนี่ าเช่ือถือ พฤติกรรมการซ้ือของคนในปจจุบันท่ีมี เทคโนโลยีมารองรบั หากตอ งการซ้ือสนิ คา ใดสกั ชิน้ แตไ มม คี วามรเู กย่ี วกบั สนิ คา ชน้ิ นนั้ ๆ กม็ กั ตอ งคน หา ขอมูลจากเว็บไซตตางๆ หรือสอบถามคนเคยใช แตถ า หากรา นคา เพม่ิ ขอ มลู และเนอื้ หาทเี่ ปน ประโยชน ลงไปใหอานไดท ันที พรอมใหเ ครดิตขอ มูลทน่ี า เชื่อถือ เพ่ือมารองรับสินคาทข่ี าย ยอมทาํ ให รานคาดูนา เชอื่ ถอื และนาซือ้ ยิ่งขนึ้ โดยขอมูลที่เก่ียวของสามารถหาไดจ ากนิตยสาร เว็บไซตที่นาเช่ือถือ ตลอดจนผล การวิจัยทีม่ ผี ูศึกษาไว เปน ตน 114 หลงั ราน e-Commerce ก็สําคัญ

กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา สรา งความสัมพันธกับลูกคา ในยุคไอทีการตลาดยุคเกาท่ีใช เพียงแค ลด แลก แจก แถม เพียงเทาน้ี คงไมไ ดผ ล การขายสนิ คา ยคุ นตี้ อ งเนน ตอ ยอด การสรา งมลู คา เพม่ิ ดว ยความสมั พนั ธ กลยทุ ธ Relationship การสรางความสัมพันธกับลูกคา สรางความ ประทับใจใหกับลูกคา ทําใหลูกคามาซื้อซ้ํา ซื้อบอยซื้ออยางตอเนื่อง และลูกคามีการ บอกตอ โดยชวนเพ่อื นและญาตมิ าซอื้ ลูกคา ประเภทน้ีจะมีมูลคาสูง และทําใหมีกําไร มากข้ึน คุณสามารถสรา งความสัมพันธเหลาน้ีดวยการหม่ันเขามาอัพเดทขอ มูลขา วสารจาก หนา รา น และใชช อ งทางการพดู คยุ ทมี่ ใี หเ กดิ ประสทิ ธภิ าพ เพราะลกู คา บางคนอาจไมม น่ั ใจทจี่ ะ ตดั สนิ ใจซอื้ ในทนั ที คาํ แนะนาํ ของผขู ายจะเปนคะแนนสาํ คญั ทจ่ี ะชวยโนมนา วไดเปนอยางดี หากมสี นิ คา มาลงใหมและสามารถแจง ขาวสารไปถึงลูกคาได จะทาํ ใหล ูกคารูสกึ ถงึ ความเปน คนพิเศษ และเห็นถงึ ความใสใจเปน การสรางความสมั พันธท ด่ี ีเชนกัน การหม่ันสื่อสารพูดคุย สรางความเปนกันเองกับลูกคาจะชวยทําใหลดระยะหาง ของความสัมพันธลง และชวยทําใหการคาขายของคุณงายข้ึน คุณอาจไมจําเปนตองคุยกับ คนทุกคน แตต องอัพเดทขาวสาร และนําเสนอขอมูลทเ่ี ปน ประโยชนและสม่ําเสมอจะทําให มีเรื่องคยุ และสนิทใจมากขึ้น การมเี ว็บไซตเปน หนาราน หรือเปดเพจ Facebook ไวเ พ่อื ขายของ จึงตอ งสราง ความสมั พนั ธกับลูกคา เพราะโดยนิสยั ของผซู อ้ื แลว ไมช อบการยดั เยียดและถกู นาํ เสนอขาย ของอยตู ลอดเวลา การตดั สนิ ใจซอื้ สงิ่ ใดสง่ิ หนงึ่ จะตอ งใชก ารทบทวนซง่ึ คดิ วา เหมาะสม อยาก ไดเองถงึ จะซ้อื การใชช องทางสรา งความสัมพันธเ พอื่ เปน ตวั เลอื กอนั ดบั ตน ๆ ใหร า นของคุณ นา สนใจ ไมว า จะเปน การสอื่ สารผา นทางอเี มล, ขอ ความ รวมไปถงึ การลงโฆษณาผา นชอ งทาง ตางๆ ลวนเปนชองทางเลือกที่เชื่อมความสัมพันธกับลูกคาไว ไมใหขาดการติดตอ หรือซื้อ ครงั้ เดียวเลกิ นัน่ เอง คูมือ : เปดรานออนไลน 115

สรางความมน่ั ใจใหลกู คา การซื้อขายออนไลนเปนการซื้อของแบบ ไมเ หน็ สนิ คา จรงิ ความนา เชอื่ ถอื จงึ เปน สงิ่ สาํ คญั ทท่ี าํ ให เกิดการขายได ทั้งน้ีอาจจะตองใชเวลา หากเปนรานท่ี เพ่ิงเปดใหม ขอมูลการติดตอซ้ือขายยังไมมีประวัติการ ติดตอกับผูซ้ือยังไมข้ึน ในชวงแรกก็ตองอาศัยการลง โฆษณาไปกอน พรอมกับใหขอมูลท่ีสามารถติดตอได ทชี่ ดั เจน สามารถตามตัวได ในปจจุบันมีรานขายของออนไลนมากมาย อยูบนเวบ็ ไซต สว นใหญผ ซู ื้อจะเขา ไปดูเกือบทกุ รานท่ีมี มาใหเ ลอื ก แตจ ะเลอื กซอ้ื จรงิ ๆ อยไู มก ร่ี า น หลกั การเลอื ก ของผูซ้ือมอี ยหู ลายอยางประกอบกนั ดังนี้ • การอพั เดทสนิ คา ผซู อ้ื สว นใหญช อบการไดเ ลอื ก ยง่ิ มแี บบใหเ ลอื กเยอะ ยงิ่ ชอบ ยงิ่ ดี การอัพเดทสนิ คา ใหมๆ เสมอจึงเปนสวนสาํ คญั ทจ่ี ะชว ยในการตัดสนิ ใจ เพราะผซู ้ือบาง คนกไ็ มตอ งใชเวลาตัดสนิ ใจนาน แคเหน็ แลวชอบกส็ ั่งซอื้ ทงั้ นย้ี งั ตองมีความสมา่ํ เสมอในการ อัพเดท ถา รานคา มคี วามเคล่อื นไหวอยูเสมอ กจ็ ะทาํ ใหล กู คารสู ึกวามีคนเฝาราน คอยรับผิด ชอบ และมคี นใหต ดิ ตอ สอบถามอยเู สมอ เพราะฉะนนั้ การอพั เดทความเคลอื่ นไหว และขอ มลู สนิ คา จึงเปน สง่ิ ที่ขาดไมไ ดสาํ หรบั การคา ขายออนไลน • ประวตั ขิ อ มลู การสง สนิ คา ประวตั ขิ อ มลู การซอ้ื และการสง สนิ คา จะเปน ตวั ชว ย ตดั สนิ ใจไดดีอกี อยา ง เพราะหากผูซือ้ เห็นวามคี นเคยมาซื้อรา นน้ีตลอด ไมม ีปญหาอะไรกจ็ ะ ทาํ ใหน า ไวใ จ และสั่งซื้อในท่สี ดุ • การพดู คุยกับลูกคา การตอบขอสงสัย หรือใหค าํ แนะนาํ เกยี่ วกบั สินคาเปน จดุ ขายอีกอยา งหน่งึ ท่ีจะทําใหผ ซู ือ้ เกิดความประทับใจและความเปน กนั เอง • ประวัตแิ บลคลสิ ต การมีประวัตกิ ารคาขายที่ทาํ ใหผ ูซือ้ เกดิ ความไมพอใจ และไมม กี ารแกป ญ หาทดี่ จี ะทาํ ใหเ ปน จดุ บอดตอ ความนา เชอ่ื ถอื ของรา นได แตห ากเกดิ ปญ หา และมีการแกไ ขทดี่ กี ็จะเปน ตวั ชว ยได 116 หลงั ราน e-Commerce ก็สาํ คญั

กรมพัฒนาธรุ กิจการคา พวงการบรกิ าร (Service) การเพิ่มยอดขายดวยการใหบริการ เปนเหมือนการพวงบริการเสริมหรือบริการ พิเศษที่คุณนําเสนอไปพรอมกับการขายสินคา ไมวาจะเปนการรับประกันสินคาหากชํารุด หรือเสียหายกอนระยะเวลารับประกัน หากเปนสินคาที่ผลิตข้ึนมาเอง หรือรับมาขายอีกที คุณก็สามารถทําใบรับประกันจากทางรานคุณเองไดงายๆ ก็จะทําใหลูกคาอุนใจข้ึนในกรณี ท่ีสนิ คา มีมูลคาสงู รวมไปถงึ บริการจัดสง สินคาฟรถี งึ บา น ลว นเปนสิง่ ที่ทาํ ใหลกู คาเกดิ ความ สะดวกสบาย ประทับใจในการบริการ และอยากกลับมาใชบริการใหม การบริการจึงถือเปน อีกปจจัยหนึ่งที่จะคอยมัดใจลูกคาที่เคยผานประสบการณดีๆ จากทางราน และบอกตอกับ คนอื่นๆ ใหมาอุดหนุนและใชบ ริการอีกทอดหน่ึง หลักการใหการบรกิ ารทด่ี ี มอี ยู 3 ขอหลกั ๆ ดงั น้ี 1. บริการดวยความรวดเร็ว ไมวาใครๆ ก็ตองการบริการท่ีรวดเร็ว ทันใจ และ อยางไรกต็ าม ความรวดเร็วก็ตอ งมาควบคูก ับคณุ ภาพดว ย ไมใ ชเ รว็ แตส นิ คาเสียหาย กจ็ ะยิ่ง ทาํ ใหเ สียทัง้ เวลา เสยี ทง้ั งาน จึงตอ งมกี ารจดั การที่ดีดวย 2. ประหยดั เงนิ และเวลา เมอ่ื บรกิ ารลกู คา ดแี ละรวดเรว็ แลว ยอ มประหยดั เงนิ เวลา ทงั้ ของลกู คา และรา นคา ทาํ ใหล กู คา พงึ พอใจ รา นคา เองกส็ ามารถ ปด การขายและคาํ นวณรายรบั ไดอ ยา งรวดเรว็ เหน็ กาํ ไร เปนกอบเปน กํา 3. เกิดความรูสึกที่ดีตอผูใหบริการ การบริการ ท่ีดียอ มทําใหล กู คา เกดิ ความประทับใจ ยินดีทจ่ี ะกลบั มาใหม ถึงแมวาอาจจะราคาแพงกวา แตถาแลกมาซ่ึงความพึงพอใจ และความไวว างใจ ก็ถอื วาคมุ คา กับราคาเลยทีเดียว คูมอื : เปด รานออนไลน 117

สมนาคุณใหป ระทับใจ การเพ่ิมความประทับใจดวยการสมนาคุณใหลูกคา รูสึกวาเปนคนพิเศษกวาใคร เปนกลยุทธอีกอยางท่ีทําใหมัดใจ ลูกคาไดเปนอยางดี ดวยความสดใหมของการคาขายออนไลน ทส่ี ามารถนาํ เสนอทง้ั ขอ มลู สนิ คา และบรกิ ารไดโ ดยตรงกบั ลกู คา ถือเปนขอไดเปรียบสําหรับการทําโปรโมชั่นโดนใจไปยังลูกคาไดทันที ไมวาจะเปนการทํา โปรโมชน่ั ลด แลก แจก แถม ประเภทนไ้ี มต อ งพดู ถงึ เพราะเปน ทถ่ี กู อกถกู ใจลกู คา แนน อนอยแู ลว การทําโปรโมชั่นเหลานี้นอกจากชวยยอดขายใหเติบโตข้ึนแลว หากสินคาของคุณมีคุณภาพ เปนที่พึงพอใจก็จะนําไปสูกระบวนการการบอกตอนั่นเอง นอกจากโปรโมชั่นลด แลก แจก แถม แลว ยังสามารถทําโปรโมชั่นสมนาคุณลูกคาคนพิเศษได การทํากิจกรรมแบบน้ีจะย่ิง ตอกยา้ํ ใหลกู คาของคณุ รูสกึ วา มสี ทิ ธิพเิ ศษเหนือใครๆ และรสู ึกภูมิใจทไี่ ดมาอุดหนนุ รา นของ คณุ ยกตัวอยา งเชน มอบบัตรของขวัญซึง่ เปนสว นลดเม่อื ซ้อื สินคาภายในรานสําหรบั สมาชกิ รานท่ีเคยอุดหนุนกับราน, มอบของรางวัลสุดพิเศษเมื่อมียอดคาใชจายตามท่ีรานกําหนด, มอบแพคเกจทอ งเทย่ี วสําหรบั ลูกคา ทีม่ ยี อดการสงั่ ซื้อมากท่ีสุดภายในเดือนนน้ั เปน ตน รับผดิ ชอบในกรณีผดิ พลาด ขอนี้เปนประเด็นสําคัญในการขายของ ออนไลน เน่ืองจากการขายของผานเว็บไซตเปนส่ิงที่ จบั ตอ งไมไ ด สนิ คา ทข่ี ายลกู คา จะดแู ละตดั สนิ ใจผา นทาง รูปภาพ และการพูดคุยกับคนขายเทานั้น หากสินคา ท่ีถูกสงไปไมตรงกับท่ีตกลง หรือไมเหมือนกับรูปภาพ ทาํ ใหล กู คา ไมพ อใจ ทางรา นตอ งรบั ผดิ ชอบเพอื่ ใหล กู คา สบายใจ หรอื หากในกรณีทเ่ี ปน สนิ คา พรอี อเดอรเ ชน เสอ้ื ผา แฟชน่ั ทส่ี งั่ นาํ เขา มาจากประเทศ อืน่ ที่คุณเองกไ็ มอ าจรไู ดเลยวา สนิ คาจะตรงกับภาพหรอื ไม เชน น้แี ลว คณุ จาํ เปน ตอ งระบุเปน ขอ ตกลงกบั ลกู คา ใหช ดั เจน และยา้ํ วา ตอ งใหล กู คา อา นและยนิ ยอมตอ ขอ ตกลงดงั กลา ว กเ็ ปน ทางเลือกหน่งึ ซ่งึ ปองกันการผดิ พลาดทเี่ ราไมสามารถควบคมุ ได 118 หลังราน e-Commerce กส็ าํ คญั

กภาคผนวก กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา การจดทะเบียน พาณิชยอเิ ล็กทรอนกิ ส ทําไมตอ งจดทะเบยี นพาณิชยเ ล็กทรอนิกส เพอื่ ใหธ้ รุ กจิ มคี วามนา่ เชอื่ ถอื จากการมสี ถานะตวั ตนทางกฎหมาย เพอ่ื การประโยชน์ ในการทา�ํ ธธรุ รุ กกรรรรมมกกบั บั หหนนว่ ว ยยงงาานนตตา่ างงๆๆแแลละะสสรา้รงา คงควาวมามมนั่ ั่นใจใใจหใหผ้ บู้ผ ูบรโิ รภโิ คภคกรกมรพมฒั พนัฒานธารุ ธกุรจิ กกิจากรคารา้ อคา ศอัยาศอัย�านอํานจาตจาตมากมฎกหฎมหามยาทยะทเะบเียบนียพนาพณาณิชยิช์ใยหให้ผผู้ขูขาายยสสินินคค้าาหหรรือือบบรริกิกาารรททาางงออินิ เทอร์เน็ต ทั้งเว็บไซต์ร ้า นค้า ออนไลน์หรือ SSoocciiaall MMeeddiiaa ตอ้ งจดทะเบียนพาณิชยก์ ารประกอบธุรกิจ พาณชิ ย์อ เิ ล็กทรอนิกส์ เพอ่ื ใหผ้ ้ปู ระกอบการแสดงตนอยา่ งเปดิ เผยตอ่ ทางราชการ ยืน่ จดทะเบยี นพาณิชยไดท ่ีไหน ผขู้ ายสนิ คา้ หรอื บรกิ ารผา่ นทางออนไลนจ์ ะตอ้ งยนื่ จดทะเบยี นพาณชิ ย์ ณ สาํ� นกั งาน เขตในกรงุ เทพมหานคร เมอื งพทั ยา เทศบาล หรอื องคก์ ารบรหิ ารสว่ นตาํ� บล ((อบต..)) ตามทตี่ ง้ั ของสถานประกอบการหรือตามที่อย่ขู องผู้ข าย เอกสารทใ่ี ชจดทะเบยี นพาณชิ ยเ ลก็ ทรอนิกส 11.. ถา้ ผปู้ ระกอบพาณชิ ยกจิ ยนื่ เอกสารดว้ ยตนเอง ใหแ้ สดงบตั รประจา� ตวั ประชาชน ไมต่ อ้ งใชส้ า� เนาบัตรประจา� ตวั ประชาชนและสา� เนาทะเบยี นบา้ น 22.. แบบคํา� ขอจดทะเบียนพาณชิ ย์ ((แบบ ทพ..)) 33.. รราายยลละะเเออยี ยี ดดเเกกย่ี ยี่ ววกกบั บั เเววบ็ บ็ ไไซซตต (์ (เเออกกสสาารรแแนนบบแแบบบบททพพ.).)กกรรออกก๑1ใบ ตอ่ ๑1 เวบ็ ไซต์ ((ทท�าําสสา�าํ เเนนาาเเพพ่ือือ่ ขขออใใชช้เเคครรอ่ือื่ งงหหมมาายย DDBBDD RReeggiisstteerreedd)) 44.. วPPวาrาriดiดnnแแttผผหหนนนนททา้าี่ตีต่แแ้ังรง้ัรกกกกาาขขรรออปปงงรรเเวะวะบ็กบ็กไออไซซบบตตพพ ์ าาณณิชชิ ยยกกจิจิ 55.. คูมือ : เปด รา นออนไลน 119

D 66.. หนังสือรับรองการจดทะเบียนของห้างหุ้นส่วนหรือบริษัท ((กรณีจดในนาม นติ ิบุคคล)) 77.. หนงั สอื มอบอ�านาจ พพรรอ้ อ้ มมตตดิ ิดออาากกรรแแสสตตมมปป์ ์๑1๐0 บาท และส�าเนาบตั รประชาชน ของผมู้ อบอ�านาจและผูร้ ับมอบอา� นาจ กรณผี ูประกอบพาณชิ ยกจิ มไิ ดเปน เจาของบา น (เอกสารเพิม่ เตมิ ) 11.. หหนนังงั สสือือยยนิ ินยยออมมใใหหใ ้ใชชส้สถถาานนททหี่ ีห่ รรอื อื สสญั ัญญญาาเชเชา ่า 22..สสาํ �าเนเนาาบบตั ัตรรปปรระะชจา�าชตนัวเจปารขะอชงาสชถนาเนจท้าขพี่ อรงอสมถสาาํ นเนทาี่พทระ้อเมบสยี �านเบนา นทหะรเบอื ียเอนกบส้าานรหสทิรือธิ์ ทเอีแ่ กสสดางรวสา ทิ เปธน์ิทเ่ีแจสาดขงอวง่ากเรปร็นมเสจา้ทิ ขธอิ์ งกรรมสทิ ธ์ิ เคร่ืองหมมาายยรรับับรรอองงกผาปูรจรดะกทอะเบบธยี ุรนกพจิ าพณาณิชยิช ย รอบัเิ ลรก็อทงครวอานมกิ มสตี  ัวตน นขRจบปเคกคeอ�าะอรรลรหกิgะมกมิกื่อiกานูลsจีกตงรtอคดาหาeรคบกวใรวrมรชาeนธใจบา้มรุdห้ันสยถกมยเจอวจินีตคังนะบําัวไรeมไดตขป่ือป-ีอรนC้อฏงแาับoตมหบิสยกmาูลุดตักมามคงถิาmรากบรกูวสยฎeในตาน(ขรชหพใreมหอัcอับบห้งาม-งนeมใาCสณรขตาชีนาตนoอยโาชิ้อเเัเดววคmุนมมงยปมผตยบ็รกกแาก ็นูmลูน้่ือปนไยลฎาาซเหธ�างวังรรมรeวหตุหไรลพะจลเrาปมวwกงcมักัฒายดแบา็แจeิจาwอัยลงทาสไน)ย5แซกบะwดะากตลไwหสธงทเ.ดเปรรtพะาบรุบรwดาัมกrีมือขuก่ือนนีาํยพษนwารเิsแจคหอนนัฒะรับ้tาา.สพนมmถนิใtพนอแนดนrูา้าคลกอคตาuaางเณกาลสนว้ธณาrค่วsรากิkิ็บนิุรอไชันtจวริtลชตกmไอดยาคhทปนซรยจิมทน์aอี่ากรวaตกทมะiไิะเจร.r์าลลมcเD่ีีตkแหกมสบรoน็กีกัtวลBอออคยรี hmาต์ทะDืบบนนาอรสaนสรุมiาาใอ.ัตนมcมนิใาoกาหิกรราm้มสถถรี์ ธครุ ณุ กจิ สออมนบไัตลนิขใอหงป ผระทู สี่จบะคไดวารมับสเาํคเรร็จ่ือจงาหกกมรามยฯ อยางตอเน่อื ง (หทแม่ีลบีลักบกั เษพกณคณ.21ะ021..อฑ4.. สย0มบ-ปก นิา่3ีเุครวางพป)คะค็บใรราาดกลไพ/ณะซอธอบกตยิจชิรบรอร่ายาิกพบมหง์ราหธดารรณนุรอืณาจก่ึงะาิหชSิจตอดยรoอังือน์eอcงตi-ิเญุเนaอ่Cปลlติไo็กนปาบิMmทไตนคุปeรี้mใคตdอหลาeiนใaมrชิกcพทเสeาค่ถี์ณรกูต(ิชeอ่ืตาย-มองCกทงหoิจต่ีกมทmรฎงาี่ไหกดmยบัมจ eดารrยาทcยกะeก�าเ)บาหรยีหนทนดรจ่ีพือใดหารทณ้ต้าะ้อนิชเงบยคจีย้าดนอทพอะานเณบไลียิชนนย์ - การทา� ธรุ กรรมโดยวิธีใชส้ ือ่ อเิ ล็กทรอนกิ ส์อ่นื ตามทกี่ รมประกาศก�าหนด 120 การจดทะเบียนพาณิชยอ ิเล็กทรอนิกส

กรมพัฒนาธุรกจิ การคา การยื่นขออนญุ าตใชเคร่ืองหมาย สสาามมาารถรถแจแงจข้งอขใอชใเชค้เรค่ือรงื่อหงมหามยารยับรับองรกอางรผจู้ปดรทะะกเอบบียนธุรพกาิจณพิชายณ DิชBยD์อิเลR็กeทgiรstอeนreิกdส์ (ไDดทB่ีกDองRพeาณgiชิsยteอเิrลe็กdท)รอไนดกิ ้ทสี่ก กอรงมพพาัฒณนิชายธรุ์อกิเิจลก็การทคราอโนทิกรส. ์0-ก2ร5ม47พ-ัฒ59น6า0ธหุรรกอื ิจกเวา็บรไคซต้า โwทwร.w0.t-ru2s5t4m7a-5rk9t6h0ai.cหoรmือ หเวร็บอื ไสซงตเ์อwกสwาwรม.tาrทuี่ set-mMaairlk:teh-acio.cmommerหcรeือ@dสb่งdเอ.gกoส.tาhรหมราอืที่ eโท-Mรสaาilร:[email protected] หรือ โทรสาร 0-2547-5973 ยกระดบั มาตรฐานคณุ ภาพธรุ กิจ พาณชิ ยอิเลก็ ทรอนิกสไทย กรมพัฒนาธุรกิจการคา ไดจัดทําเกณฑมาตรฐานคุณภาพธุรกิจพาณิชย อิเล็กทรอนิกสไทย ซ่ึงเทียบเคียงกับเกณฑมาตรฐานคุณภาพระดับสากลของ World Trustmark Alliance ที่มีสมาชกิ ประเทศตางๆ ไมน อยกวา 30 ประเทศ เพอื่ เปนหลักเกณฑ การจัดทําเว็บไซตรานคาออนไลนท่ีดีมีการใหขอมูลที่ถูกตอง ชัดเจน มีความปลอดภัย ของระบบการซอ้ื ขายสนิ คา เปน การเพม่ิ ระดบั ความนา เชอื่ ถอื ของเวบ็ ไซตร า นคา ออนไลนไ ทย ใหแกผูบริโภคในการตัดสินใจเลือกซ้ือสินคา/บริการจากรานคาออนไลน โดยหลักสําคัญ ประกอบดวย 1. ดา นการเปด เผยขอ มลู ของธรุ กจิ และรายละเอยี ดของสนิ คา หรอื บรกิ ารดว ยความ ถกู ตอ ง ชดั เจน และเขาถงึ ไดง า ย 2. ดา นเงอื่ นไขทางการคา วธิ กี ารยกเลกิ หรอื คนื สนิ คา และวธิ กี ารตดิ ตอ สอ่ื สารกบั ลกู คา 3. ดา นความปลอดภยั ของระบบการใชง านบนเว็บไซตร านคา ออนไลน 4. ดา นความปลอดภัยของการเกบ็ รกั ษา และใชง านขอ มลู สว นบุคคล การจัดเก็บ ขอ มูลสว นบคุ คล 5. ดา นกลไกการแกป ญ หาขอ รอ งเรยี นและการระงบั ขอ พพิ าทจากการซอ้ื ขายสนิ คา หรือบริการ ท่ยี ตุ ิธรรม รวดเร็วทนั เวลา คมู อื : เปดรานออนไลน 121

เครื่องหมายรบั รองความนาเช่อื ถือ (DBD Verified) ยกระดบั การสรา งความเช่อื ม่นั แกผ บู ริโภค แบงเปน 3 ระดับ ไดแก ระดับ Silver ระดับดี, Gold ระดบั ดีมาก และ Platinum ระดับดเี ดน โดยออกให แกผูประกอบการพาณิชยอิเล็กทรอนิกสที่จดทะเบียนและมี คุณสมบัติ ครบถวนตามหลักเกณฑที่กําหนด เปนการบงบอก วาเว็บไซตนั้นๆ มีคุณภาพผานเกณฑประเมินตามมาตรฐาน คุณภาพธุรกิจ e-Commerce ของกรมพัฒนาธุรกิจการคา ซึ่งเม่ือผานการตรวจประเมินแลวจะไดรับเคร่ืองหมายรับรอง ความนาเช่ือถือใหนําไปติดตั้งแสดงบนหนาเว็บไซตรานคาออนไลนที่สามารถคลิกตรวจสอบขอมูล มาที่ www.trustmarkthai.com โดยเครอื่ งหมายจะมอี ายกุ ารใชง านเปน เวลา 1 ป นบั แตว นั อนญุ าต และสามารถยน่ื ขอตอ อายไุ ดป ตอป คณุ สมบัติของผขู ออนุญาตใชเครือ่ งหมาย • บุคคลธรรมดา/นิติบุคคล ทปี่ ระกอบธุรกิจพาณชิ ยอ เิ ล็กทรอนกิ ส • จัดสงงบการเงิน (กรณเี ปน นติ ิบคุ คล) • จดทะเบยี นพาณชิ ยสําหรับธุรกจิ พาณชิ ยอิเลก็ ทรอนิกส • เปนเจาของโดเมนเนม • มรี ะบบการส่งั ซ้อื การชําระเงิน และการจัดสง • ปฏิบัติถูกตองตามกฎหมายและไมขัดตอความสงบเรียบรอย หรือศีลธรรมอันดี ของประชาชน • สินคาหรือบริการ จะตองเปนไปตามประเภทธุรกิจของพาณิชยกิจที่ไดจดทะเบียน พาณชิ ย และไมขดั ตอ กฎหมายอ่นื ทเี่ กย่ี วของ • สินคา หรือบรกิ ารที่อาจสงผลกระทบตอเด็กหรือเยาวชน จะตอ งจัดใหม ีขอ ความเตือน บนเวบ็ ไซตเพอื่ ใหความคมุ ครองสิทธิแกเดก็ และเยาวชน การย่นื ขออนุญาตใชเครอ่ื งหมาย สามารถย่นื ผานทาง www.trustmarkthai.com ศึกษารายละเอยี ดเพิม่ เตมิ ไดท่ี หรือ กองพาณิชยอิเล็กทรอนิกส กรมพัฒนาธุรกิจการคา www.trustmarkthai.com โทร. 02-547-5961 หรอื อเี มล dbd-veri[email protected] 122 การจดทะเบยี นพาณชิ ยอ เิ ล็กทรอนกิ ส

ขภาคผนวก กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา กฎหมายท่ีเก่ยี วขอ งกับ e-Commerce กกาารรททําา� ธธุรุรกกิจจิ ออออนนไไลลนน ์เปน็ รปู แบบหนง่ึ ของการประกอบธุรกิจ ซงึ่ ตอ้ งมีการปฏิบัติ ใหถ้ ูกตอ้ งตามกฎหมายทางการค้า ขขอองงสสินินคค้าาหหรรือือบบรริกิกาารรแแตต่ลละะปปรระะเภเภททแแลละะกกฎฎหหมมายายที่ ทเกเี่ กี่ยย่ีววขขอ้ องงกกบั บั กกาารรปปรระะกกออบบธธุรรุ กกิจจิ ออออนไลน์ ซซ่งึ ปงึ่ ปจั จ จุบบุ นั นั คคววาามมกกา้ า ววหหนนา้ า ขขอองเทคโนโลยสี ารสนเทศ สามารถกอ่ ใหก้ อ่ ความเสยี หายในดา้ นตา่ งๆ แกผ่ ูใ้ ชง้ านได้หากไมม่ คี วามรคู้ วามเขา้ ใจ ดังนัน้ ผผปูปู้ รระะกกออบบธธรุรุ กกจิจิ รราา้ นนคคา า้ ออออนนไไลลนน ์จจงึ งึ คคววรรททาํ า� คคววาามมเเขขาา้ ใใจจกกบับั กกฎฎหหมมาายยททเ่ีเ่ี กกย่ีย่ี ววขขออ้ งงททง้ังั้ ใในนสสวว่ นนขขอองง ลคคลิขวิขวาสาสมมิทิทปปธธลิ์ลิ์ หหออรดรดือือภภกกยัยั าาตตรรออ่นนขขํา�าออ้คคมมออลูลูนนสสเเทวทว่ นนนนบตบตคุทคุท์ คี่อคี่อลยลยขใูขู่ในอนอคงคงผวผวบูาบู้ามรมรโิคโิคภภรรคอคอบบแแคลคลระระอกอกงางาขรขรเอเอตตงงรรผผยียีูอ้อู มม่นืนื่ พพมมรราาออ้ใใชมมชแรรแ้ บัสบัสวมมวงอืงอื หหกกาาบับั ปปกกรราาะะรรโโถถยยกูกูชชลลนนะะด์ดเเวมม้วยดิยดิ 11..ก พฎรหะมราาชยบธัญรุ กญรรัตมวิทาาดงอวยเิ ลธก็ รุ ทกรรอรนมกิ ทสา งพ .ศ. 2544 อิเล็กทรอนิกส พ.ศ. 2544 ในปจจุบนั มกี ารทาํ ธรุ กรรมในรูปแบบอเิ ลก็ ทรอนิกสไ มวา จะเปนการติดตอ ส่อื สาร กันบนเครือขายโดยวิธีทางอิเล็กทรอนิกส การแลกเปล่ียนขอมูลทางอิเล็กทรอนิกส หรือวิธี การทางอิเลใน็กปทจัรจอบุนนักิ สมอกี ืน่ารๆทแา� ทธรุนกกรารรมใชในกรรปูะแดบาษบอดเิ งัลนก็ ้นั ทรกอานรนกิ สาํ วไ์ มธิ ีกว่ า่าจรดะเังปกน็ลกาวามรตาใดิ ชต จอ่ งึสสอ่ื งสผาลร ใกหันมบีตนอ เงคมรีกือาขร่ารยับโรดอยงวสิธถีทาานงะอทิเลา็กงกทฎรอหนมิกายสข์ กอางขรแอลมกลู เอปเิ ล่ียก็ นทขรอ้ นมิกูลสทใาหงอเ สิเมล็กอทเหรมออื นนิกกสับ์ กหารรือทวําิธี หกลารักทฐางนอเปเิ ลน็กกทรระอดนากิษสหอ์ รื่นอๆหนแังทสนอื กราับรใรชอก้ งรกะาดราสษงแดลงั ะนรัน้บขกอ ามรนลู �าทวาธิ งกีอาิเลรดก็ ังทกรลอา่นวกิ มสาใรชว้ มจถงึ สงึ กง่ ผารล รใับหฟ้ต้อง พงมยีกานารหรลับักรฐอางนสแถลาะนกะาทราชงัง่ กนฎาํ้ หมนาักยพขยอางนขห้อลมักูลฐอาิเนลท็กเี่ทปรนอขนอ ิกมสลู ์ใอหเิ ้เลสก็ มทอรเอหนมกิือสน กกับฎกหามราทย�า ธหุรลกกั รฐรามนทเาปง็นอกิเลระ็กดทารษอหนริกือสห นพงั.ศส.อื 2ร5บั 4ร4องจกะากรําสห่งแนลดะรหบั าขมอ้มมิใหลู ทคูคางวอาิเมลห็กรทือรคอูกนรกิ ณสีป์ รฏวิเมสถธงึ หกราือร บรบังคฟบั งั ใพหยข าอ นมหลู ลอกั เิ ฐลาก็ นทแรลอะนกกิ าสรดชงั่ กนลา้� าหวนมกั ผี พลยผากู นพหนั ลทกั าฐงากนฎทหเ่ี ปมน็ายขอ้สมาลมู อารเิ ลถก็ใชทเรปอน นพกิ ยสา์ มนผีหลผกั กูฐพานั ใทนากงากรฎดหาํ มเนานิยคสดาีตมอาไรปถไใดช เ้ ป็นพยานหลักฐานในการดา� เนินคดีตอ่ ไปได้ หนวยงานท่เี กี่ยวขอ ง สา� นกั งานพฒั นาธรุ กรรมทางอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (องคก์ ารมหาชน) โทร. 0-2142-1160 เว็บไซต์ www.etda.or.th คูมือ : เปดรา นออนไลน 123

22.. กพฎรหะรมาาชยบวญัาดญวยตั กิวาา รดกว รยะทกําาผรดิกเรกะ่ยีทวาํ กผบัดิ เกี่ยวกบั คอคมอพมิวพเตวิ อเตรอพร. ศพ..ศ25. 520550 การกระทํา�าคคววาามมผผิดิดททาางงคคออมมพพิวเิวตเตอรอ รค์ อื คือกากรการะกทระาํ กทา� รกทาถ่ีรอืทว่ีถา ือเปว่นาเคปว็นาคมผวาดิ มตผามิด ตกาฎมหกมฎาหยมแายละแเปละนเกปา็นรกการระกทรําะผทา� นผ่าหนรหือรโือดโยดอยาอศาัยศคัยอคมอพมิพวเิวตเตออรรใน์ในกกาารรกกรระะททํา�าคคววามผิด เคซคซคก่งึว่ึงวอีย่มามามวมีวมวีพกตัเเัตสสบัิวถถเยียีคปุตปุ หหอรอราามะะรยยสพสแแพงงิวกกค.คเศผตผ่ม์ม .อููอ้อ่งุุง2นื่ตืน่รต5์่ออหพห5รรร0.ระศะอื อื บบ.ปปบ2บรร5ะคคะ5ชออช0ามมาชพชพแนนวิลิวจเเะตจตะแะออมกมรรคี้ไ์คีขวขขวาเอ้อพามมมม่มิผลููลผเดิ ตขขิดตอมิอตางงมา(คคมฉกออบพฎมมบัรหพพะทมวิริวี่าเาเ2ยตตช)ออวบพารรัญ.ด์ศหหวญ .รรยัต2ืออืก5วิบบาา่6รคุุคด0กคคว้ รลลยะกทเเพพาาํ รผ่ือ่อื กดิกกรเอ่อกะใใทย่ีหหวา� เเ้ กกกผบัิดิดิด หเเหวทนบ็นคไวโว ซนยยตโงลง์ wายาน21321โ3ทสนีwท(......าาบททwสรยสกงสศกกี่เ.เ่ีาํเด.ําอก�านูอกทe.น0ปนวนงยtงยี่ค-ยี่กันบอกัdกั2ป์บโปววังทงaน1งรั1งอคาขา.ข.4ะโoค2)นงนับลอ2สอ1rักบโพพยก.-าทง2งtนั1กนีัฒาhัฒร(แ1ราwงปนน6ลปา0รอwา0นะาป-รทธ2ธปwการุร.1รุบรเา).ากวก4mารปโบ็บรบร2รทรรiรกัไป-ปcราซม2มษtรรมต5ท.ท0าาgาก5า2คมoามwา5ง-งวก.รก1อt-wอาา6กh4าิเมเิรwล0รล2รกปะก็็ก.-กwรeล2ทททระtอ5wาํรdะทรด5คออwaทาํ5ภวนน.ค�.า-oยาัtกิ6วิกคcมrคา0ส.สsวผtอมdh์ าwิด(มผ(อ.อมgเพดิwกงงoผทวิคี่ยคw.ิเดtากวต์กh.งเาtกอากเcรทับรรี่sยมมป์คอdวหหโรา.กนiาะชnาัชบโเชญ.ทลtนนอhยาศ))ากสีไชทสรารญรยาสมย(านTดกเh่วทรนaรศiCม1(Eปท2Rท1าT2.ง)) โทร. 0-2142.3ศ-1นู 2ย1ป 2ระwสwานwง.าtนhaกiาcรeรrกัt.ษoาr.คtวhามปลอดภยั คอมพวิ เตอร ประเทศไทย (ThaiCERT) โทร 02-142-2483 www.thaicert.or.th 3. พระราชบญั ญตั ิขายตรงและตลาดแบบตรง 3.พกฎ.ศห.ม 2า5ย4ข5าย ตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 กา�ํ หนดใหผ้ ้ปู ระกอบธุรกจิ ขายสินค้า ทางออนไลน์ท ่ีเขา้ ขา่ ยการ ““ตลาดแบบตรง”” ตต้อองงจจดดททะะเบเบียีนยกนากราปรรปะรกะอกบอธบุรกธิจุรกกับิจสก�าับนสักํางนานักคงณานะคกณรระมกกรารรมคุ้กมคารรอคุงมผคู้บรรอิโภงผคูกบ่อรนิโภทค�า กกาอรนคท้าาํ การคา หนวยงานท่ีเกย่ี วของ สา� นักงานคณะกรรมการค้มุ ครองผบู้ รโิ ภค (สคบ.) สายด่วน 1166 www.ocpb.go.th 124 กฎหมายทเี่ กี่ยวของกบั e-Commerce

กรมพัฒนาธุรกิจการคา 4. พกฎรหะรมาาชยบคญั ุม คญรตัอคิงผุมูบครริโอภงคผบู รโิ ภค พ.ศ. 2522 ““กกาารรโโฆฆษษณณาา””จะจตะอ ตง้อไมงไใ ชมข่ใชอ ่ขค้วอาคมวทาไ่ีมมทเ ปี่ไมน ่เธปร็นรมธตรรอ มผตบู ่อรโิผภู้บครหิโรภอื คใหชขรืออคใชว้ขาม้อทคอี่วาาจม กทอ่ีอใาหจเ กกดิ่อผใหลเ้เสกยีิดตผอ ลสเสงั คียมตเ่อปสน ังสคว มนเรปว็นมสไ่มวนว ารขวอมควไามม่วน่านั้ขจ้อะคเวปาน มขนอ ั้นคจวะามเปท็นเี่ กขย่ี ้อวคกวบั าแมหทลี่เงกกี่ยาํ วเนกดิับ สแภหาลพ่งกค�าุณเนภิดาพสภหารพือลคักุณษณภาะพของหสรินือคลา ักหษรณือบะรขิกอางรสตินลคอ้าดหจรนือกบาริกสงามรอตบลกอาดรจดันหการหสร่งอื มกอาบร ใกชาสรินจคัดาหหารหอื รบือรกิ ารใชส้ นิ ค้าหรือบรกิ าร •• ขขอ อ้ คคววาามมทที่เปเ่ี ปนน็ เทเท็จจ็หหรรือือเกเกินินจจรรงิ ิง ••ขขอ ้อควคาวมาทมจี่ทะ่ีจกะอ กใ่อหใเ หก้เดิ กคิดวคาวมาเขมา เใขจ้าผใดิจใผนิดสใานรสะาสราํ ะคสญั �าเคกัญย่ี วเกก่ียบั วสกนิ ับคสา ินหครอื้าหบรกิือาบรรเิกชาน ร กเชา่นรยกกาสรถยติ กิทสี่ไถมิตจ ทิ ร่ีไิงมจ่ ริง ••ขขออ้ คคววาามมทท่ีเเี่ปน็ การสนบั สสนนนุ ุนโโดดยยตตรรงหงหรอืรือโดโยดอยอ้ มอใมหใม้ หกี มาีกรการะกทระา� ผทดิ ํากผฎิดหกมฎาหยมหารยอื หศรีลือธศรรลี มธรหรรมอื หนรา� อืไปนสาํ ู่คไปวสามคู เวสาือ่ มมเสเสื่อียมใเนสวยี ัฒในนวธัฒรรนมธขรรอมงชขาอตงิชาติ •• ขขอ อ้ คคววาามมททจี่ จ่ี ะะททาํ า�ใใหหเ กเ้ กดิ ดิ คคววาามมแแตตกกแแยยกกเหหรรอือื เเสสอื่อื่ มมเเสสยียี คคววาามมสสาามมคัคั คคใีใี นนหหมมปูปู่ รระะชชาาชชนน หหนนววยยงงาา1wนน1..wททสสwีเ่่เีาํ กก�าน.oนี่ยี่ยักcักวงวpาขงขbนาออ.คนgงงณoค.ะtณhกะรรกมรกรามรกคาุม รคครอุ้มงคผรูบอรโิงภผคู้บ(รสิโคภบค.) ส(าสยคดบว.น) 1ส1า6ย6ด่วน 1166 www.ocp(22บb..ก.กgก.อoอปง.งtบคhบบงั ังค.ค)ับับสกากายารดรปวปรนารบา1บป1ปร3าร5มาhกมtากtราpกร:/รก/ะรcทะoําทnค�าsวuคาmวมาผeมดิrผ.เhิกดigยี่เกhว่ียtกeวบั cกกhับาcรกrคiาmมุรคeค.ุ้มรoอคrงgรผอบู งรผโิู้บภรคิโภค (บก.ปคบ.3) .สมาูลยนดว่ธิ นเิ พ1่อื 1ผ3ูบ 5รโิ wภwคwโท.cรp0p-d2.2g4o8.t-h3734-7 www.consumerthai.org 3. มูลนิธิเพอื่ ผู้บริโภค โทร. 0-2248-3734-7 www.consumerthai.org 55.. กพฎรหะรมาาชยบทญั ะเบญยี ตันิทพะาเณบียิชนยพ าณชิ ย พ.ศ. 2499 ขอกใใอเพเนนขมริอเเินื้ ลลตือกเุงงขท็กก็เทงาเทตคข่ีพทรทอ้ ทพกอรรัทรงื่ออาํมองทอยหเงงนหนี่กคากทคนกิาิกรร�า่ีอนดสเอ่ืะสหทม์ใคทง(นหศeพคร(รดeผบ-อิววMเ-ใปูามเมงMหตaลรพพอื ้ผrอaะงkาวิ้ปูrหกรพeณเkรแตอรteทั ะิชpืมออบtยกยlpอรขพaาอ์องlาแcาaบคเยาeณมทcพ์กศ)ข่eศชิ (าัตยาา่)Wยบรณอ้อยบกตางeําิช(ลจิจรอนbWยิกหดงาหกeจทาาจHริจรbดระตือoซสทเกHาบอsอื้่วะามtoงยีขนiรเคพnsนบาตซtกgยรพีย�าi้ือn)าะสบนาขรgรนิณแพลาบ)าคลยชแิารชา(สะณยลิหบอหนิก์ะาบณิชัญราคกรยตอืรญส้าาสบ.บหรว)า�ัตณรบรนรนิททกิิกือรตกั ่ีสะาสกิาบํางรเ�ารําาาบรบอนนเรนิกลปีอยเักักเาปทขนนนงงรน็่สีตาตไาพอลําตในนลอานนนลแทาณนกักาหดะกไริชดงลก่งเางุาบกยในรเลนหทลียใ์าพใหญกพานงห.งเาพมพศ่ตชญพรห.าั้างาใ2าตณอณพาหณ4ัง้นยนื้เ้ิชิอช9ชชิคู่ใทยยย9นา่ยรี่ู ์ หนว ยงานทเ่ี กีย่ วของ กกรรมมพพฒั ฒั นนาาธธรุ รุ กกจิ ิจกกาารรคคา้า กกรระะททรรววงงพพาาณณิชชิ ยย ์ สสาายยดดว่วนน 11557700 wwwwww..ddbbdd..ggoo..tthh คูมือ : เปด รา นออนไลน 125

6. พกรฎะหรมาชายบลัญิขญสิทัตธลิ ิ์ พิขส.ศทิ .ธ2 ิ์ 5พ3.7ศ. 2537 ผูใ้ ดรอู้อยยแู ู่แลลว ้วหรหอื รมือเี หมตีเหอุ ตนั ุอคันวรครววู รา รงู้วา่นาใดงาไดนทใดาํ ขไดน้ึ ้ทโด�ายขลึ้นะโเดมยดิ ลละขิ เสมทิ ิดธลขิ์ ิขอสงิทผอูธ์ิขนื่ อกงรผะู้อทื่นาํ กอรยะา ทงใ�าดออยย่าา งใหดนอง่ึ ยแ่ากงง หานนึ่งแนั้ กเพ่งาอื่ นหนาก้ันาํ เไพรื่อใหาถ กอื �าวไา รผนู ในั้หก้ถรือะวท่าาํ ผกู้นา้ันรลกะรเะมทดิ �าลกขิ าสรทิ ลธะ์ิ ถเมา ไิดดลก ิขรสะิทธาํ ิ์ ถด้างั ไตดอ ้กไรปะนที้ า� ดงั ตอ่ ไปนี้ 11.. ขาย มไี วเ้ พ่ือขาย เสนอขาย ใหเ้ชชา ่า เเสสนนออใใหหเ ้เชชา่าใใหหเ ้เชชา า่ ซซอ้ื ้ือหหรรอื ือเเสสนนออใใหหเ ช้เชาา่ ซซอื้ ือ้ 22.. เผยแพรต่ อ่ สาธารณชน 33.. แจกจา่ ยในลกั ษณะทีอ่ าจกอ่ ใหเ้ กิดความเสยี หายแกเ่จจา้าขขอองงลลขิ ิขสสิททิ ธธิ์ ์ิ 44.. นาํ� หรือสั่งเขา้ มาในราชอาณาจักร หหนนวว ยยงงาานกสกสนารารททยมยม่เีี่เดดททกกว่วรรยี่ีย่นนพััพววยย11ขขส์ส33อินนิอ66งทท88งาาwwงงปปwwญัญwwญญ..iippาาttกกhhรรaaะะiillททaannรรววddงง..ggพพooาา..ณณtthhิชิชยย์ 7พ7... กพพศฎ..รศหะ2ร.ม5 า2า4ชย52บว4ัญา2ดญวยตั รวิาาคดาวสยินรคาา คแาลสะบนิ รคกิ า าแรละบริการ สนิ คา้ เกษต••••••รกดกเดกาพแูลรแาู ล่ือมุดรลปดเแดูปปลรูแแู รามิรลลมิหาาใราคมหณาณาาคมสสยสาีกนินิ ทนิสาคคนิคดี่รา า แาใู้แคใหใขลหา้ หองเยเ้คขพใพใหูันือนยี ยี ้อทรงงผยะพาพบูดใู่งออนรบกั ิโเรราเหภหะารมคคดคมาาบัาาเทะะทกรเสี่สาษี่เหปมคมมตนาากรกทะธกบับั สร่เีรคหครมววมแมทาาลางมั้มไะะสมตตสผนิ มออ้มปูคงีกงาร กกาทอะาารปุกัง้ รรฮสโอบบภ้ัวินบรรรคคกโิโาิ บภภา้คารคคราโอิ ภภภปุราาคาโยยภสยใในิในคนหคปปญาบรรเกระระโิษเังเทภทแตศคศกร รายเล็ก แ•ละกกลําุ่มหเนปด้ารหามคาายตทาีด่มูแอลําเคภืออใผจ้บู รโิ ภค เกษตรกร และผูป้ ระกอบการ รหานยเวลยก็ งแาล•กนะรทเกมพี่เ�ากอ่ืกหาดีย่นรูแคดวลารขใภาหอคา้มงยากี ตในาารมกแอรข�าะ่งเทขภนัรอวทใงจาพงากณารชิ คยา้  ท่ีเปน็ ธรรม ไมม่ ีการฮว้ั ราคา รายใหญ่รังแก หนว ยงานสาทย่ีเดกวีย่ นว1ข5อ 6ง9 www.dit.go.th กรมการค้าภายใน กระทรวงพาณิชย์ สายด่วน 1569 www.dit.go.th 126 กฎหมายทเี่ ก่ยี วของกบั e-Commerce

กรมพฒั นาธรุ กิจการคา 88.. พกฎระหรมาาชยบจัญดแญจตัง กิจาดรแพจิมง พกา รพิมพ  พ.ศ. 2550 ••ตกาา�มหพน.ดร.ใบห.ผ้จปู้ดรแะจกงกอาบรกพามิรสพอ่ื พส.ง่ิศพ.2มิ 5พ5์ 0ตอ้ กงําจหดนแดจใง้ หกผาูปรพระมิ กพอ์ สบา� กนากั รพสือ่มิ สพิ่งห์ พริมอื พผพู้ ตมิ อพง์ จสดง่ิ พแจมิ งพกซ์ าง่ึรเพปมิน็ พห สนาํ งั นสกัอื พหมิรพอื สห งิ่รพอื มิผพู ท์มิ พบ่ี นั สทง่ิ พกึ ดมิ ว้พยซ วงึ่ ธิ เปกี าน รหทนางั งสออื เิ ลหก็รทอื สรอง่ิ พนมิกพส์ท ตบ่ีอ้ นังสทง่ กึ หดนว งัยสวอื ธิ หกี รารอื ทสงา่ิ พงอมิ เิ พลก็จ์ ทา� นรวอนกิ2สฉ ตบอ บั งสใหง ห้ นองัสสมอื ดุ หแรหอื ง่ สชงิ่ าพตมิภพาจย าํในว3น02วนัฉนบบั แใตหว่ห นั อเสผมยดุแแพหร่ง เชพาอื่ ตนภิ า� าไยปใในหบ้30รกิ วานั ร นคัน้บคแวตา้ วในั หเผอยสแมพดุ แรห เง่พช่ือาตนิํา1ไฉปบใหบั บแรลิกะอารกี คฉบนบัคเวกาบ็ ใเนขหา้ สอคู่ สลมงั ุดสงแ่ิ พหมิ งพชแ์าหตง่ิ 1ชาฉตบิ เับพอ่ื แเปลน็ะหอีลกกัฉฐบาับน เกกา็บรเพขิมาพส์ขูคอลงั ชสา่ิงตพิ ิมรวพมแทหง้ั งใชาเ้ ปต็นิ เหพล่ือกัเปฐานนหใลนักชฐ้ันาศนากลากรรพณิมเี กพิดขกอางรชลาะตเิมรดิวลมขิทส้ังิทใชธเิ์ ปนหลักฐาน ในช้นั ศาลก•รณกรเี ณกิดีนกห้ี ามราลยะรเมวมดิ ถลงึิขสผิทู้ปธร์ิะกอบธรุ กิจหนังสอื ออนไลนห์ รอื e-Book ดว้ ย • กไรมณร่ วนี มีห้ ถมงึ าผยูข้ ราวยมหถรึงือผรปูา้ นระขกายอหบนธุรังกสิจอื หออนนังสไลอื นอ์ทอนไี่ มไ่ใลชนผ่ หผู้ รลอื ติ eเอ-Bงook ดวย หนว ยงา•นไทมี่เร กวมย่ี ถวึงขผอขู างยหรอื รา นขายหนงั สอื ออนไลนท ่ไี มใ ชผูผลติ เอง หนว ยงานกรทะ่ีเทกรย่ี ววงวขฒั อนงธรรม กสราะยทดรว่ วนงว1ฒั 76น5ธรwรwม wโท.mร.-0cu2-lt4u2r2e-.8g8o8.t8h www.culture.go.th 99.. พกฎระหรมาาชยบผัญลญติ ภัตัณิอาฑห อาารห พาร.ศแล. ะ2ย5า22 • ผลติ ภณั ฑท อ่ี ยใู นความรบั ผดิ ชอบของสาํ นกั งานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) และพระราชบญั ญัตยิ า พ.ศ. 2510มี 8 ผลิตภณั ฑ ไดแก ยา อาหาร เครื่องมือแพทย เครือ่ งสาํ อาง วตั ถอุ นั ตรายทีใ่ ชใ นครัวเรือน วตั ถอุ อกฤท• ธผต์ิ ลอ ิตจภติ ัณปรฑะ์สสุขาภทายพาทเส่ีอพยูต่ในดิ คใหวาโทมษรับแผลิดะชสอาบรรขะอเงหสย�านักงานคณะกรรมการอาหาร และยา (อ•ย.ผ) ลมิตี 6ภัณผลฑิตทภี่ ัณอยฑ.์ ไไดมแ้ใหก่ขอาายหทาารงยอาอนเคไรลื่อนงมสี �า3อผางลิตเคภรัณ่ืองฑม อืคแือพยทายว์ วัตตั ถถุออุ อันกตฤรทาธยิ์ ตทอ่ใี ชจใ้ติ นปบรา้ ะนสเารทอื นแลแะลยะาวเตัสถพเุ ตสิดพใตหิดโทษ ใแอเอเแคนคตยลยรรสจ.ะ.ื่ออ่ืวะกยกงงนตําามม�าอทหเอืหอืสง่เีนแกแพนอ•••••ดพพ่ยียดตกกกใวูททกิดกกผนาอากย่อใาลายรขรนหบัรรนติผ์ขอผขกโ้กลภกาบทลาาาติยาณัเษยรรติขรหแโผแฑหตผฆลรลลขรท์ลอืะษะิตอือิตี่นกณกหนงอหาาํ กาารา�ยรเรรขฎเมือโ.ือขโฆาหากฆกไา้เใษมามพษเาชพรณา่ใรือ่บณหนยอื่นกาังแาข้ําก�าผคาผลเาเารขลับขละยรขาิตโ้าใขิตทาดเหภเาพภายพยนยัณงัณื่เอ่ืออาํคเอฑกคนบกฑรอารจาทุโ่อืน์จรอื่ลระงบะไขงมขตสลตญัสาาาํอน้อยา�ยญองม์องมาสตัมีาสงีกวขิ3งีกค่วนาคอานวรงผวกรบกอพบอลาคานรรนติครุมะุญโภมุุญโฆรฆาัณตาาตษตษชตออ้ฑณกณบงกง์อแาญัแ่อาคจไนจนไญอืมงมง้ รตตัรไ่ตไยาดาอคิด้อยายแมงุ้แงลลมกคกมวะะีกร่ีกัตเเออาอออาถารงายีรยีอุ ผหอหอดดอบูนานาตตกรรรุญุญาาฤโิ มภมายทายทคตทตาธา่ี่ี์ิ แต่จะต้องอยู่ในขอบเขตของกฎหมายและให้น�าบทบัญญัติของพระราชบัญญัติคุ้มครอง ผบู้ ริโภคในส่วนท่เี กยี่ วกับการโฆษณามาใช้บงั คับโดยอนโุ ลม คูม อื : เปดรา นออนไลน 127

• ววัตตั ถถุออุ นั นั ตตรราายยตตออ้ งงขขึ้นน้ึ ททะะเเบบยี ยี นและแสดงขอ้ ความบนฉลากเพม่ิ เตมิ ““หา้ มนา�ํ ไปใช้ ในวตัถถตุประส•งวคัต์อ ถนื่ อุ ันนตออรกกาจจยาาตกกอททงรี่ ี่รขะะน้ึ บบทุไุไวะ้บเ บนยี ฉนลแาลกะ””แกสกาดารรงโโขฆฆอ ษษคณณวาาไมไมมบ่ตตน้ออฉงงลมมากี ีกาาเรพรออม่ิ นนเญุตุญิมาาตตหแแตา ตมจ่ จ นะะตาํ ตไ้ออปงงใช อยในูใ่ นวถัขตออปุบบรเขเะขตสตขงขคออง กงนื่ ฎกนฎหอมหกามยจาแายกลแทะลใร่ี หะะในบหาํไุ ้วบนบท�านบฉทญั ลบญาัญกตั ขิญอักตงาิขพรอรโงะฆพรษารณชะบารไญัามชญต บอตั ัญงคิ มมุญกี คัตารริคออุ้มงนผคุญบู รารอตโิ งภผแคู้บตในรจิสโะภวตนคอง ใทนอเ่ี สกยว่ยี ใู นวกทขบัอเี่ กบกยี่ าเวขรกตโฆับขษอกณงากราโฎมฆหาษมใณชาบยาังมแคาลับใะชโใ้บดหยังน คอาํ บันโุทดลบยมญัอนญโุ ตัลขิมองพระราชบญั ญตั คิ มุ ครองผบู รโิ ภคในสว น สหสหา�สทหํานนคคาํเ่ีนววกัญคญั ยวี่ยยญั ยวคคงงกณุคาุณางบัน•โสส•สุณนาภภทก•โสาํา�านททภขาทขารนนยาําพทขพอ่ีเาส้อ่เีรรนดักักกกพอคสโาเี่ค่วักงงแแฆกย่ียคาี่ยววาานงลแลษยดาี่ยวนนาาววะละมด1ณามวนคคขวขคคะมน5กวกคณณาขอุณอคุณน5กาาณม1อณุะะง6รงราปปา5กกะโโรงปรใรwฆฆ5กรรโชะะรฆ6ษรรษรwบโโะมมษรยณยณังwwโมกกชณคยชาาw.กาานบัชนfจจารรdาwข์นโขจะะออรaดอขอตะต.อาา.fยงmองตdอหห้อาอผผงอหงaงาาoนลผลไไ.รรงาmpติมมโุลติไแแรลมhภ่เเติภแลลoปปม.เภณัลณัะะgpป็นนoัณยยะฑhฑนเเยาา.ทท.ฑt์เgาhท็จ็จ((oออ็จ.อยยtหหhย..ห))รรือือรือหหหลลอลออกกกลลวลวงงวงททท�าําใใําหหให้เเขขเ้ขาาใใาจจใผจผผิดิดิดใในนในสสสาารราะะระ 1 1ใบ00อน..ุญ กพพากตฎธปฎุร.ธรรหุกศระะหกิจกมริจอ.อมอ อบาา2อนาธยชนรุไย5ลกไบธลิจน5ธนรุทัญ1าํรุท่ีปกเี่ทปกรจย่ีะญิรจวะิกนแกอนลอตับาํ ะบาํธเมิธุรธทเัคุกรทครุกยิ่ีจเุ ยิี่จทนกวนศําวํเกาแิจทเแตทลี่ยอนลี่ยวกะวแาํระมแลมมเละกคัทะมาคั รมัคคี่ยทัคคคอเคุุเวงททเุุเเททแศศศ่ยีกศลกวกจกมจะ ะตพัคตพออง.คดงศดําศเุํเา.นทเ2นินินศก5กา5กราขร1ขอ อ ใบอนญุ าธ“ตรุธปกุรรจิกะอิจกอนอนําบไเลธทนรุ ี่ยทก์ วจิปี่ ”นระาํหกเมทอา่ียบยวธแครุ ลกวจะิานมาคั�วเคาทเุย่ีธทวุรศแกกลิจตะเอมกกคัี่ยรควมเุกทกับศากร์าทจรอะนตงําเอ้ ทนง่ยีดักวา�ทเนอนิงกเทาร่ียขวอเดใบินอทนาญุ งาไปต ปทรอ ะงกเทอย่ีบวธหรุ กรจิอืธนุรเดกา� นิ เิจทนยี่าําวงเไแทปล่ียเะพวมอ่ื คั วคหตั เุมถทปุาศยรกะค์ตสวอ่ งากคมรอ วมนื่ ากโธาดรุ ยทกจ่อิจดั งเใกเหท่ียม ย่ี วบี วกรับก“ิ กธารุาหกริจนรอืนํากนา� าเักทรทอี่ยอาํวน”งเวทหยี่ยคมวาเายดมคินสวทะามดาวงก่าไป ธอุรทยกาอิจงเใกดท่ียอย่ี วยวกา หับงรหกอื นาเรึ่งดหนนิ �ราทอืนาหักงไลทปา่อเยงพอเอื่ทยว่ียาตั วงถเอดปุ ันิรไะทดสาแงกคไปอ สทน่ื ถ่อาโงดนเยทจีพ่ยดั วักใหอหม ารบี หือราเกิดราินมรทหคั ารคงอืุเไทกปศาเพรกอ่ือ หาํ วนรัตือวถยบุปครรวกิ ะาสมรงสอคะ่ืน์อดใื่นดวก โตดอายมยจทาัดงกี่ ใาํหดหอ้มนยีบดา รงใิกนหากนรฎึง่หหกรรืออืะกทหารลวอางย�านอยวยางควอาันมไสดะแ ดกว สกถอายน่าทงใพ่ี ดกั อยอ่างหหานร่ึงมหัครคือเุหทลศากย อหยร่าืองบรอกิ ันาไรดอ้แ่ืนกใ่ด สหถตนาวนมยทพี่งกาําักนหอนทาดเ่ีหกใานย่ีรกวมฎขคักอคระุเงททศรกวง์ หรือบริการอน่ื ใดตามที่กา� หนดในกฎกระทรวง หหนนว ยวยงางนกโกโาททโกรรนททรรมมทีเ่ศ.รมกกกศ0เ่ีพักาาก่ยี-พัรรทา2ยี่ททรวท4:ทอ่อขว00องงขอ12เเง-อททง-เ14ทยี่ีย่ง10ยี่วว11ว1สก-1สําอw1นาํงw1นทกั 1กัwะงาเงw.บนtาowนียทuนทะwrธเะi.บsุรmเmบกยี oียจิน.gtนนธsoุรา�ธ..gกเุรtทohกจิ .ีย่ิจนthวนาํ แเาํ ทลเที่ยะม่ยีวแวัคแลคละเุ ทมะศมัคกคัค์คเุ ทเุ ทศศกกกกลลางาง NOTE นNอOกTจาEกน้ียังมีกฎหมายอ่ืนที่เก่ียวกับสินคาหรือบริการแตละประเภท ซึ่งผูประกอบ ใกนานกกราอจารกระจจปตะาอรตกะงอ นศกง้ียกอึศังษบกึ มษาธีกรุราฎากรยหจิาลยขมะลอาเะงยอเตอยีอน่ืนดยี เทดพเ่ีเพกอื่ ป่ียอ่ื วปฏกฏบิ ับบิตั สใิตั หินใิ หถคกูถาตหกู อตรืองอ ตบงาตรมาิกกมาฎกรแฎหตหมลามยะาปยไมรไะสมเงส ภผง ทลผใลหซใหเ่ึงกผเ ดิกูปปดิ รปญ ะญกหอหาบา ในการประกอบธรุ กจิ ของตน 128 กฎหมายท่ีเก่ียวของกับ e-Commerce