คู่มือการยกระดับอุตสาหกรรมเซรามิกขนาดเล็กจังหวัดลำปาง สู่อัตลักษณ์ผลิตภัณฑ์ลำปางนครหัตถศิลป์ถิ่นอุตสาหกรรมสร้างสรรค์

แนวทางการพฒั นาผลิตภณั ฑด์ ว้ ยกระบวนการคดิ เชิงออกแบบ 47 4. สรา้ งตน้ แบบ (Prototype) สร้างต้นแบบเพื่อนำไปทดสอบวธิ ีการแก้ปัญหากับผู้ใช้ ก่อนที่ จะนำไปผลิตเพื่อเข้าสู่ตลาด หรือเพื่อนำไปใช้งานจริง ไม่ว่าจะเป็น นวัตกรรม ที่เป็นสินค้า บริการ หรือแนวทางปฏบิ ัติทไี่ ดเ้ ลอื กไวก้ อ่ นหนา้ นแี้ ล้ว การสรา้ งตน้ แบบควรสร้างอย่างง่ายและเรว็ ไมค่ วรลงทนุ หรอื ใชเ้ วลามากเกนิ ไปในการสร้าง ต้นแบบ สิ่งที่ต้องให้ความสำคัญมากกว่า คือ การเรียนรู้เพื่อมาปรับปรุงเพิ่มเติม ต้นแบบที่ดีต้อง สามารถเปน็ ตัวแทนของ ‘ความคิด’ ได’้ เพราะจะทำให้รู้ได้ว่า สว่ นไหนของความคิด ทผ่ี ใู้ ชห้ รือลูกค้า กลุม่ เป้าหมายชอบหรอื ไมช่ อบ และ ทำไม รูปที่ 3 การสร้างต้นแบบ (Prototype) อย่างง่าย 5. ทดสอบ (Test) นำต้นแบบไปใช้จริงเพื่อทดสอบประสทิ ธิภาพกับผู้ใช้เพื่อรับความคิดเห็น สร้างวงจรการเรียนรู้กลับมาตลอดจนประเมินผล ศึกษา ข้อดี ข้อเสียที่เกิดขึ้น เพื่อปรับปรุงแนว ทางการแกป้ ัญหาใหด้ ขี ึน้ กอ่ นนำไปใช้จริงอีกครง้ั รปู ที่ 4 การนำผลติ ภัณฑ์ทดลองตลาด คมู่ อื การยกระดับอุตสาหกรรมเซรามิกขนาดเลก็ จังหวัดลำปาง สอู่ ตั ลกั ษณผ์ ลติ ภณั ฑล์ าํ ปาง นครหตั ถศลิ ป์ถน่ิ อุตสาหกรรมสรา้ งสรรค์

48 แนวทางการพฒั นาผลติ ภณั ฑ์ด้วยกระบวนการคดิ เชงิ ออกแบบ สิ่งสำคัญในการทำการทดสอบ คือ ความรวดเร็ว มีการทำซ้ำและปรับปรุงให้ดีขึ้น เมื่อได้ แนวคิดที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้แล้วจึงเริ่มพัฒนาวิธีการทางธุรกิจและการแก้ไข ปัญหาทางเทคนิคตอ่ ไป DESIGN THINKING PROCESS Empathize การทำความเขา้ ใจปญั หาอย่างถ่ีถว้ น และลกึ ซึ้ง Define Ideate การใช้ความคดิ สร้างสรรค์ จากมุมมองหลาย ๆ ด้าน Phototype การพัฒนาต้นแบบ ที่สามารถเป็นตัวแทนของความคิด Test และนำไปทดสอบกับสถานการณ์จริง เพื่อรวบรวม ทุก ‘Insight’ มาสร้าง นวัตกรรม ที่สามารถตอบโจทย์ ได้จรงิ ๆ การคิดเชิงออกแบบ เป็นการทำความเข้าใจต่อสิ่งต่าง ๆ อย่างลึกซึ้ง โดยมีผู้ใช้หรือลูกค้า เป็นศูนย์กลาง จากนั้น จะรวบรวมความคิดสร้างสรรค์ และมุมมองจากหลาย ๆ ฝ่าย มาสร้างแนว ทางการแก้ไข เพื่อนำไปทดสอบและพัฒนาอย่างรวดเร็ว จนได้สิ่งที่สามารถตอบโจทย์ให้กับผู้ใช้ หรือลูกค้าได้จริง ๆ ปัจจุบันน้ีกระบวนการคิดเชิงออกแบบ จึงถูกนำมาใช้เพื่อเป็นเครื่องมือหลัก ของการสร้างนวัตกรรมในหลายธุรกิจ ถึงแม้วิธีการใช้งานกระบวนการคิดเชิงออกแบบอาจมีวิธีการ แตกต่างกันในรายละเอียดบางขั้นตอนในการปฏบิ ัติ แต่หลักการใจความสำคัญในเรือ่ งการเน้นใหผ้ ้ใู ช้ เปน็ ศูนย์กลางทางการออกแบบ (Human-centered design) ยงั คงเหมอื นกัน คู่มือ การยกระดบั อุตสาหกรรมเซรามกิ ขนาดเลก็ จงั หวดั ลำปาง สอู่ ัตลกั ษณ์ผลิตภณั ฑล์ ําปาง นครหัตถศิลป์ถิ่นอุตสาหกรรมสรา้ งสรรค์

การใช้งาน Line Official Account (Line OA) สำหรบั การจดั จำหน่ายผลติ ภณั ฑ์ 49 การใช้งาน Line Official Account (Line OA) สำหรบั การจดั จำหนา่ ยผลติ ภัณฑ์ คมู่ อื การยกระดบั อุตสาหกรรมเซรามกิ ขนาดเล็ก จังหวัดลำปาง ส่อู ัตลักษณ์ผลิตภัณฑ์ลาํ ปาง นครหตั ถศลิ ปถ์ น่ิ อตุ สาหกรรมสร้างสรรค์

50 การใชง้ าน Line Official Account (Line OA) สำหรบั การจดั จำหน่ายผลติ ภณั ฑ์ การใชง้ าน Line Official Account (Line OA) สำหรับการจดั จำหน่ายผลิตภณั ฑ์ Line Official Account คือ บัญชีทางการของ Line ที่ช่วยผู้ประกอบการในการสร้างฐาน ผู้ติดตาม เป็นสื่อกลางในการสื่อสารในการส่งต่อข้อมูลกิจกรรมทางด้านการขายและการตลาด รวมไปถึงโปรโมช่ันพิเศษไปยังกลุ่มลูกค้าผ่านช่องทางของไลน์ โดยมีเครื่องที่ช่วยอำนวยความสะดวก ในการสร้างประสบการณ์ด้านการสื่อขายที่ดีให้แก่กลุ่มลูกค้า รวมทั้งช่วยในผู้ประกอบการสามารถ บรหิ ารจดั การการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ อาทิ การสร้างข้อความทักทาย ข้อความนำเสนอสินค้า การตอบกลับคำถามอัตโนมัติ การสร้างคูปองและบัตรสะสมแต้ม การพูดคุยแบบ 1-1 การกระจาย ขา่ ว โดยมีหัวขอ้ ของการใช้งานต่าง ๆ ดงั น้ี ส่ิงท่ีควรจัดเตรียมก่อนการใช้งาน Line OA ในการใช้งาน Line OA สิ่งที่ผู้ประกอบการจะต้องดำเนินการในการจัดเตรียมเพื่อประกอบการ เร่ิมต้นใช้งานมีดังนี้ 1. Line อย่างน้อย 1 บัญชี (สามารถสมัครใหม่ได้) 2. ข้อความ รูปภาพ และ ข้อมูลการติดต่อสื่อสารต่าง ๆ ที่ต้องการนำเสนอ 3. อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ในการดำเนินงาน ได้แก่ เครื่องคอมพิวเตอร์ หรือมือถือ แบบสมาร์ทโฟน 4. เครือข่ายอินเตอร์เน็ต 5. รปู แบบการนำเสนอท่ตี ้องการครา่ ว ๆ ความแตกต่างระหว่าง Line และ Line OA Line โดยทั่วไปจะเน้นใช้กับการติดต่อสื่อสารกับบุคคล หรือกลุ่มบุคคลที่มีความใกล้ชิด แต่ Line OA (พัฒนามาจาก Line at : Line@) นั้นจะเน้นไปที่การติดต่อสื่อสารที่เป็นทางการ อาทิ คู่ธุรกิจ ลูกค้า เป็นต้น ซึ่งในการใช้งาน Line OA สำหรับร้านค้าขนาดเล็ก คือว่ามีความจำเป็น ๆ อย่างยิ่งเพราะจะทำให้เข้าถงึ ลูกค้าได้อย่างทันท่วงที ซึ่งจะขอเปรียบเทียบข้อมูลของการใชง้ าน Line ท้งั 2 รปู แบบ ในดา้ นของการใชง้ านสำหรบั ธุรกจิ ในเบอื้ งตน้ ดังตารางที่ 1 คมู่ อื การยกระดับอุตสาหกรรมเซรามิกขนาดเล็ก จงั หวดั ลำปาง สู่อัตลกั ษณ์ผลติ ภัณฑ์ลาํ ปาง นครหัตถศลิ ป์ถ่ินอตุ สาหกรรมสร้างสรรค์

การใช้งาน Line Official Account (Line OA) สำหรับการจดั จำหน่ายผลติ ภณั ฑ์ 51 ตารางท่ี 1 แสดงคุณสมบตั ใิ นการใช้งาน Line และ Line OA หวั ข้อ Line Line OA 1. การสำรองข้อมลู บน Server ไม่มี ข้อมลู ท้ังหมดจดั เก็บใน มกี ารสำรองข้อมลู ไวบ้ น (Backup) โทรศัพท์มือถอื หากเปลีย่ น Server ของไลน์ ทำให้ไม่ตอ้ ง เคร่อื ง ข้อความจะหายทงั้ หมด กำหนดคา่ เอง 2. อายขุ องการจดั เกบ็ ไฟล์ มีวนั หมดอายุ โดยท่ัวไปจะอยู่ ไม่มวี นั หมดอายุเน่ืองจาก ท่ี 15 วัน สำรองข้อมลู ไวบ้ น Server ของไลน์ 3. การเพิม่ สมาชิก หรือบคุ คล ผ่าน QR CODE หรือผา่ น ผ่าน QR CODE หรือ ID Line ทีต่ ้องการติดต่อ หมายเลขโทรศัพท์ หรือ ID โดยจะมี @ นำหน้าชอ่ื ID Line Line 4. การแจ้งเตอื น / การตดิ ต่อ ไมส่ ามารถแยกการแจง้ เตือน สามารถแยกการแจ้งเตอื นเป็น หรือ การตดิ ต่อแบบ แบบเฉพาะเจาะจงสำหรบั ผู้ เฉพาะเจาะจงได้ ติดตอ่ แตล่ ะรายได้ และ สามารถกำหนดกลมุ่ บุคคลที่ ต้องการทต่ี ิดต่อได้ 5. การตดิ ต่อแบบกล่มุ ต้องสรา้ งกลุ่มขึ้นมา สามารถ สามารถเลอื กกลมุ่ บุคคลที่ กำหนดสมาชกิ ในการสื่อได้ไม่ ต้องการติดต่อเฉพาะได้ และ เกนิ 500 คน แตไ่ ม่มกี าร สามารถเพิ่มผูต้ ิดต่อได้มากกวา่ กำหนดหนา้ ทีข่ องผ้ดู ูแลท่ี 1,000 ราย ชัดเจน นอกจากนี้ยังไม่ สามารถเลอื กผตู้ ิดต่อภายใน กลุม่ โดยเฉพาะได้ ข้อดี และข้อด้อยของ Line OA ในการใชง้ าน Line OA น้ันมีขอ้ ดี และข้อด้อยทผี่ ้ปู ระกอบการควรตอ้ งทำความเขา้ ใจดังน้ี ข้อดี 1. มีฟีเจอร์ที่เอื้ออำนวยในการประกอบธุรกิจให้ใช้งานโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย อาทิ การใช้ Rich Menu ซึง่ หากเป็น Line@ ในรูปแบบเดิมจะตอ้ งมีค่าใช้จา่ ยในการใช้งาน ค่มู ือ การยกระดบั อตุ สาหกรรมเซรามิกขนาดเลก็ จงั หวดั ลำปาง สูอ่ ตั ลักษณ์ผลิตภัณฑ์ลําปาง นครหตั ถศิลป์ถน่ิ อตุ สาหกรรมสร้างสรรค์

52 การใชง้ าน Line Official Account (Line OA) สำหรบั การจดั จำหนา่ ยผลติ ภณั ฑ์ 2. มีระบบการติดตามผู้ใช้ โดยผู้ประกอบการสามารถแยกประเภทของลูกค้า ที่อยู่ ในแชทไดอ้ ยา่ งสะดวก และสามารถเลอื กลกู คา้ หรอื กลุ่มของลูกคา้ ที่ต้องการตดิ ต่อได้ 3. มีระบบ Note User โดยผู้ประกอบการสามารถ เพิ่มรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้า ทีก่ ำลังติดต่ออยู่ โดยท่ีลกู คา้ ไม่รู้ตวั ซ่ึงจะเปน็ ข้อมลู ท่ผี ู้ดแู ลจะเห็นเทา่ นัน้ ทำให้ผู้ดูแลสามารถปฏิบัติ ตอ่ ลกู คา้ รายน้นั ๆ หรอื ต่อบทสนทนาไดอ้ ยา่ งราบรนื่ ในกรณีที่มผี ูด้ ูแลหลายคน 4. มีระบบสร้างข้อความตอบกลับทีถ่ ามตอบบ่อย ๆ โดยผู้ใช้สามารถสรา้ งชุดข้อมูล สำหรับการตอบกลับสำหรับคำถามของลูกค้าที่มักถูกถามบ่อยครั้ง อาทิ ช่องทางการชำระเงิน ชอ่ งทางการติดต่อ ราคาสนิ คา้ เปน็ ตน้ 5. มีระบบ Card Message ที่สามารถส่งลิงค์ไปยังลูกค้าได้สูงสุด 9 ลิงค์ โดยสามารถสง่ เป็นภาพได้ 6. มีระบบ Line OA Plus E-Commerce ซึ่งเป็นระบบที่สามารถช่วยให้ผู้ใช้ สามารถสร้างระบบตะกร้าสินค้า เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า ในการเลือกซื้อสินค้า โดยไม่ ต้องย้าย Platform ซึ่งในกรณีที่ต้องการใช้ฟังก์ชันนี้จะต้องทำการยื่นขอใช้บริการไปยังไลน์ เพื่อให้ไลน์ เปดิ ฟังกช์ ่ันนีใ้ ห้ ขอ้ ดอ้ ย 1. ขนาดตวั อักษรของ Line OA จะมขี นาดตวั อักษรทเี่ ล็ก และ บางกวา่ ในไลน์ปกติ 2. ไม่สามารถแชร์ตำแหนง่ ที่อยู่ (Location) ไปใหล้ กคา้ ได้ สามารถแกไ้ ขได้ด้วยการ ส่งลงิ ค์ Google Maps ไปแทน ซง่ึ วธิ กี ารแก้ไขน้ีอาจก่อให้เกิดความย่งุ ยากกบั ผใู้ ชบ้ า้ ง 3. มีค่าใช้จ่ายในการเผยแพร่ข้อมูล โดยปกติ Line OA จะให้จำนวนของข้อมูล ทเ่ี ผยแพร่ฟรีอยูท่ ี่ 1,000 ขอ้ ความ ซึง่ จะขอชีแ้ จงวธิ กี ารคำนวณจำนวนขอ้ มลู ทีเผยแพรอ่ ีกครง้ั จากข้อดี ข้อด้อยของการใช้งาน Line OA จะพบว่าเหมาะสมกับการใช้เป็นเครื่องมือในการ สอ่ื สารกับลูกคา้ เกา่ ไดด้ ี การเปิดบัญชี Line OA การสมัครใช้งาน Line OA หรือการเปิดบัญชีใช้งานนั้นสามารถทำได้ 2 รูปแบบคือ การเปิด บัญชีโดยใช้บัญชี Line ส่วนตัว หรือสมัครบัญชี Line OA โดยเฉพาะ ซึ่งในการเปิดบัญชีใช้งาน Line OA ในปัจจุบันจะต้องทำผ่านเวบ็ ไซต์ โดย ผใู้ ชจ้ ะตอ้ งเลือกประเภทบญั ชีที่ต้องการสร้าง โดยประเภท ของบญั ชี Line OA มดี งั น้ี คูม่ ือ การยกระดบั อตุ สาหกรรมเซรามกิ ขนาดเล็ก จงั หวัดลำปาง สอู่ ัตลักษณผ์ ลตภัณฑล์ ําปาง นครหัตถศลิ ป์ถิน่ อุตสาหกรรมสร้างสรรค์

การใช้งาน Line Official Account (Line OA) สำหรับการจดั จำหนา่ ยผลติ ภณั ฑ์ 53 1. บัญชีพรีเมียม (Preminum Acount) เป็นบัญชีที่ได้รับการรับรองจาก Line โดยอตั โนมัติตามเงอื่ นไขทีก่ ำหนด 2. บัญชีรับรอง (Verified Account) เป็นบัญชีที่ได้รับการรับรอง โดยจะต้อง ลงทะเบยี นข้อมลู บัญชีและธรุ กจิ เพื่อให้ Line ตรวจสอบบัญชีประเภทน้ี ซง่ึ จะส่งผลให้สามารถค้นหา ไอดี ผา่ น Line Chat ไดแ้ ละสามารถดาวน์โหลดโปสเตอร์ทเ่ี ป็น Line Characters ไปใช้งานได้ 3. บัญชีทั่วไป (Unverified Account) เป็นบัญชีสำหรับร้านค้าและบุคคล สามารถ ใชง้ านได้ทุกฟเี จอร์พ้ืนฐานทก่ี ำหนดมาให้เทา่ น้นั วธิ ีการในการสร้างบญั ชี สามารถดำเนินการไดด้ ังนี้ 1. เข้าไปที่เว็บไซต์ https://lineforbusiness.com/th/ จากนั้นไปที่ Product & Service เลือก Line Official Account QR Code : หน้าเว็บไซต์ลงทะเบียน Line OA ค่มู ือ การยกระดบั อตุ สาหกรรมเซรามิกขนาดเลก็ จงั หวัดลำปาง สู่อตั ลักษณผ์ ลิตภัณฑล์ ําปาง นครหตั ถศลิ ป์ถนิ่ อุตสาหกรรมสรา้ งสรรค์

54 การใช้งาน Line Official Account (Line OA) สำหรบั การจดั จำหน่ายผลติ ภณั ฑ์ 2. คลกิ รปู แบบของบญั ชีทีต่ ้องการเปิด ในทน่ี ีจ้ ะเลือกเปน็ บัญชีท่ัวไป 3. จากนั้นจะเข้าสู่หน้าสำหรับการเข้าสู่ระบบของ Line Business ID โดยกด Create an account ในการสมัครบัญชี Line OA 4. ในการสมัครบญั ชี Line OA สามารถเลอื กสมัครใชง้ านได้ 2 รปู แบบ คอื 1) สมัคร โดยใช้ LINE account ของผใู้ ชเ้ อง และ 2) สมัครโดยใช้ e-mail คมู่ ือ การยกระดับอุตสาหกรรมเซรามิกขนาดเล็ก จงั หวัดลำปาง สู่อตั ลักษณผ์ ลตภณั ฑ์ลําปาง นครหัตถศลิ ป์ถน่ิ อตุ สาหกรรมสร้างสรรค์

การใช้งาน Line Official Account (Line OA) สำหรบั การจดั จำหนา่ ยผลติ ภณั ฑ์ 55 5. ในกรณที ี่ใช้ e-mail จะมกี ารใหย้ ืนยนั ตวั ตนผา่ นทาง e-mail ก่อน ใหผ้ ใู้ ช้เขา้ ไป คลิก Link ในอีเมลล์ 6. เมื่อทำการยืนยันข้อมูลแล้ว จะเข้าสู่หน้ากรอกข้อมูลให้ผู้ใช้กรอกข้อมูลให้ เรียบร้อย แลว้ กดปุม่ Continue จากนน้ั จะเข้าสหู่ น้าจอสำหรับการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล เม่ือตรวจสอบเรยี บรอ้ ยแล้ว ใหก้ ดป่มุ Submit ดา้ นล่างสุด 7. เมื่อกดปุ่น Submit แล้วจะเข้าสู่หน้ายืนยันการสมัคร โดยจะระบุผลการสมัคร ให้ผู้ใช้กดปุ่ม Go to LINE Official Account Manager เพื่อเข้าสู่หน้าจอแสดงรายละเอียด ข้อกำหนดการใชง้ าน ให้ผใู้ ชก้ ดปมุ่ “ยอมรับ” เพ่อื ทำการเริม่ ตน้ ใช้งานตอ่ ไป คู่มอื การยกระดบั อุตสาหกรรมเซรามิกขนาดเลก็ จงั หวัดลำปาง สอู่ ตั ลักษณ์ผลิตภัณฑ์ลาํ ปาง นครหตั ถศลิ ป์ถ่ินอตุ สาหกรรมสรา้ งสรรค์

56 การใชง้ าน Line Official Account (Line OA) สำหรับการจดั จำหน่ายผลติ ภณั ฑ์ การใช้งาน Line OA ผ่านคอมพิวเตอร์ด้วย Web Browser การเข้าใชง้ าน Line OA ผ่านคอมพิวเตอร์ด้วย Web Browser ผู้ใช้สามารถทำไดโ้ ดย เข้าใช้ งานทเี่ ว็บไซต์ https://lineforbusiness.com/th/service/line-oa-features (แนะนำให้ใช้ Google Chrome ในการใช้งาน) เลอื กเมนู “ใช้งานผ่านคอมพวิ เตอร์” จากนั้นจะเข้าสู่หน้าสำหรับเข้าสู่ระบบ โดยผู้ใช้สามารถเลือกใช้ว่าจะเข้าใช้งานด้วยบัญชี ในรปู แบบใด ค่มู อื การยกระดบั อุตสาหกรรมเซรามิกขนาดเล็ก จังหวดั ลำปาง สูอ่ ตั ลกั ษณผ์ ลตภณั ฑล์ ําปาง นครหตั ถศลิ ปถ์ ิ่นอุตสาหกรรมสร้างสรรค์

การใช้งาน Line Official Account (Line OA) สำหรบั การจดั จำหน่ายผลติ ภณั ฑ์ 57 จากนั้นใหก้ รอกขอ้ มูล e-mail และ รหัสผา่ นที่กำหนดไว้ แลว้ กดปมุ่ Login เมอ่ื เขา้ สู่ระบบแลว้ จะพบกับหน้าจอสำหรบั การจัดการ Line OA ซึง่ ในการเขา้ ใช้งานครง้ั แรก จะแสดงหน้าจอบัญชีของ Line Official Account ที่มีการเชื่อมโยงกับบัญชี Line ที่นำมาผูกเข้า ด้วยกนั ดงั รูปที่ 14 หากผูใ้ ชต้ อ้ งการใช้งานบัญชีใดสามารถเลอื กคลิกท่ชี อื่ บญั ชี เพื่อเริ่มต้นทำงาน หากเป็นการเข้าสรู่ ะบบเพื่อใช้งานในครั้งแรกจะมีแถบแสดง “ตงั้ ค่าบัญชรี ายการส่งิ ทตี่ ้องทำ กนั เถอะ” เพื่อช่วยในการกำหนดขอ้ มูลสำหรบั การใช้งาน โดยผูใ้ ช้สามารถคลิกท่ีปมุ่ “ดูรายการสิ่งที่ ตอ้ งทำ” คู่มอื การยกระดบั อุตสาหกรรมเซรามกิ ขนาดเล็ก จังหวัดลำปาง สู่อตั ลกั ษณผ์ ลิตภัณฑ์ลําปาง นครหตั ถศิลป์ถ่ินอุตสาหกรรมสร้างสรรค์

58 การใชง้ าน Line Official Account (Line OA) สำหรับการจดั จำหน่ายผลติ ภณั ฑ์ เมื่อคลิก “ดูรายการสิ่งที่ต้องทำ” จะพบกับหน้าจอสำหรับการกำหนดข้อมูลเบื้องต้นในการ ใช้งาน Line OA ตัวอย่างดังรูปที่ 16 ให้ผู้ใช้กำหนดข้อมูลตามที่แสดงทั้งหมด เพื่อเข้าสู่การใช้งาน Line OA ค่มู อื การยกระดับอตุ สาหกรรมเซรามิกขนาดเลก็ จังหวัดลำปาง สู่อตั ลกั ษณผ์ ลตภัณฑล์ าํ ปาง นครหัตถศิลป์ถน่ิ อตุ สาหกรรมสรา้ งสรรค์

การใช้งาน Line Official Account (Line OA) สำหรบั การจดั จำหนา่ ยผลติ ภณั ฑ์ 59  การกำหนดค่าภาษา ในกรณีของการกำหนดค่าภาษา เมื่อใช้งานผ่าน Web Browser สามารถทำโดยการคลิกท่ี สว่ นของผใู้ ช้งาน แล้วคลิกเลือก “ต้งั ค่า” จากนั้นจะเข้าสู่หน้ารายละเอียดบัญชี ให้คลิกเลือก “แก้ไขส่วนภาษา” และทำการเลือก ภาษาที่ต้องการ  หน้าจอหลกั ในการแสดงผล คู่มอื การยกระดบั อตุ สาหกรรมเซรามกิ ขนาดเล็ก จงั หวดั ลำปาง สู่อตั ลักษณ์ผลิตภณั ฑ์ลําปาง นครหัตถศิลป์ถ่นิ อตุ สาหกรรมสร้างสรรค์

60 การใช้งาน Line Official Account (Line OA) สำหรบั การจดั จำหน่ายผลติ ภณั ฑ์ ในหน้าจอหลักในการใช้งานจะประกอบไปด้วยเมนู และส่วนสำคัญที่จะต้องทราบ ดังน้ี 1 23 4 1. ชื่อในการแสดงผล 2. บัญชีผู้ใช้ ในกรณีท่ีต้องการค้นหาข้อมูล (มีลักษณะเหมือน ID Line) 3. จำนวนผู้ติดตาม (เพ่ือนในบัญชี Line Official Account : Line OA) 4. ชื่อบัญชีไลน์ที่มีการเชื่อมต่อ (Line สำหรับผู้จัดการหลัก) 5 6 5. เมนูหลักในการใช้งาน จะเป็นเมนูที่ผู้ใช้สามารถคลิกเพื่อกำหนดค่าพื้นฐาน ค่าการ ประชาสัมพันธ์ หรือตรวจสอบผลการใช้งานต่าง ๆ ของ Line OA อาทิ การสร้างไทม์ไลน์ การตอบข้อความ (แชท) การตั้งค่าโปรไฟล์ คู่มือ การยกระดบั อุตสาหกรรมเซรามิกขนาดเลก็ จงั หวดั ลำปาง สอู่ ัตลักษณผ์ ลตภัณฑ์ลําปาง นครหัตถศิลปถ์ ิน่ อตุ สาหกรรมสร้างสรรค์

การใช้งาน Line Official Account (Line OA) สำหรบั การจดั จำหน่ายผลติ ภณั ฑ์ 61 6. เมนูสำหรับการกำหนดค่าการใช้งาน ที่เน้นไปในการประชาสัมพันธ์ข่าวสาร และการ บริหารจัดการ โดยผู้ใช้สามารถคลิกท่ีลูกศร ด้านหลักเมนู เพ่ือขยายดูเมนูย่อยด้านในได้ 7. ส่วนแสดงผลข้อมูล ได้แก่ ประกาศ ข้อมูลเชิงลึก (สถิติการใช้งาน) และข้อความที่มี การกำหนดไว้ 7  การตงั้ คา่ บญั ชีพ้ืนฐาน ในการตงั้ คา่ บญั ชีพื้นฐานสามารถทำได้โดย 1. คลกิ “ตั้งค่า” ท่แี ถบเมนูด้านบนขวา 1 2. คลิกท่ี “ตั้งค่าบัญชี” ท่ีแถบเมนูด้านซ้าย แล้วจึงกำหนดค่าพื้นฐานของบัญชีตามส่วน ของการแสดงผลใน Line ท่ีต้องการทีละส่วน คู่มอื การยกระดับอุตสาหกรรมเซรามิกขนาดเลก็ จังหวดั ลำปาง สู่อัตลกั ษณผ์ ลิตภัณฑ์ลาํ ปาง นครหัตถศลิ ป์ถิน่ อตุ สาหกรรมสรา้ งสรรค์

62 การใช้งาน Line Official Account (Line OA) สำหรบั การจดั จำหน่ายผลติ ภณั ฑ์ 2 2.1 ส่วนต้ังค่าเบื้องต้น ประกอบไปด้วย - สถานะ จะสามารถกำหนดได้ไม่เกิน 20 ตัวอักษร - รูปโปรไฟล์ เป็นรูปภาพที่แสดงสำหรับการติดต่อ โดยรูปภาพที่ใช้ จะต้องมีขนาดไม่เกิน 640 x 640 pixel ขนาดของไฟล์รูปภาพไม่เกิน 3 MB และนามสกุลของ ไฟล์รูปภาพที่ใช้งานได้คือ JPG, JPEG และ PNG - รูปหน้าปก จะเป็นรูปที่ใช้สำหรับการแสดงผลในหน้าไทม์ไลน์ โดยรูปภาพที่ใช้จะต้องมีขนาดไม่เกิน 1080 x 878 pixel ขนาดของไฟล์รูปภาพไม่เกิน 3 MB และนามสกุลของไฟล์รูปภาพท่ีใช้งานได้คือ JPG, JPEG และ PNG โดยข้อความสถานะ รูปโปรไฟล์ และรูปหน้าปก เมื่อทำการเปล่ียนแปลง แล้วจะต้องรอ 1 ช่ัวโมงจึงจะทำการเปล่ียนแปลงข้อมูลใหม่อีกคร้ังได้ 2.2 การกำหนดตำแหน่งท่ีตั้ง จะเป็นส่วนท่ีใช้ในการแสดงผล ที่ต้องของร้านหรือ หน่วยงาน โดยมีข้ันตอนดังนี้ 1) คลิกท่ี “ดูตัวอย่างโปรไฟล์” ค่มู อื การยกระดบั อตุ สาหกรรมเซรามิกขนาดเล็ก จังหวัดลำปาง สอู่ ตั ลักษณ์ผลตภัณฑ์ลําปาง นครหัตถศิลปถ์ ่ินอุตสาหกรรมสร้างสรรค์

การใช้งาน Line Official Account (Line OA) สำหรบั การจดั จำหนา่ ยผลติ ภณั ฑ์ 63 1 2) จากนั้นจะเป็นการเปิดแท็บใหม่ขึ้นมาทำงาน โดยจะแสดงข้อมูล ตั้งค่าหน้าโปรไฟล์ ให้ทำการเลือกเมนู “ข้อมูลพื้นฐาน” 3) ทำการกำหนดค่าต่าง ๆ อาทิ คำอธิบาย เวลาทำการ แผนที่ 4) กดปุ่ม “บันทึก” 5) กดปุ่ม “เปิดใช้งาน” 5 4 2 3 2.3 การตั้งพื้นฐานอื่น ๆ สามารถทำได้จากหน้าของการตั้งค่าบัญชี โดยทำการ เลื่อนลงมาด้านล่างของส่วนตั้งค่าเบื้องต้น จะพบกับการตั้งค่าพื้นฐานอื่น ๆ ผู้ใช้สามารถกำหนด ได้ตามต้องการ คมู่ อื การยกระดับอุตสาหกรรมเซรามกิ ขนาดเล็ก จังหวดั ลำปาง ส่อู ตั ลักษณผ์ ลิตภณั ฑ์ลําปาง นครหัตถศลิ ป์ถ่ินอุตสาหกรรมสรา้ งสรรค์

64 การใชง้ าน Line Official Account (Line OA) สำหรับการจดั จำหนา่ ยผลติ ภณั ฑ์  การต้งั คา่ โหมดตอบกลบั ของแชท โหมดตอบกลบั ของแชท จะสามารถเลือกกำหนดได้ 2 ลกั ษณะ คอื - สถานะแชท เป็นการตอบกลับกับผู้ที่สอบถามข้อมูล หรือสั่งซื้อสินค้า ในลักษณะ ของการโต้ตอบด้วยผูด้ ำเนินการในลกั ษณะ 1:1 - สถานะบอต เป็นการตอบกลับกับผู้สอบถามข้อมูล หรือสั่งซื้อสินค้า ในลักษณะ ของการใชข้ ้อความตอบกลบั อัตโนมตั ิ สามารถกำหนดได้โดย 1) คลิกที่เมนู “ต้ังค่าการตอบกลับ” 2) ทำการคลิกเลือกรูปแบบที่ต้องการ ตอบกลับในส่วนของ โหมดการตอบกลับ ซึ่งจะเป็นการบันทึกโดยอัตโนมัติเมื่อทำการเปลี่ยนแปลง โดยจะมีหน้าจอยืนยันให้ทำการกด ยืนยันการเลือก เพื่อใช้งานได้ทันที คู่มือ การยกระดับอุตสาหกรรมเซรามิกขนาดเล็ก จงั หวัดลำปาง สู่อตั ลักษณ์ผลตภณั ฑล์ าํ ปาง นครหัตถศลิ ป์ถนิ่ อตุ สาหกรรมสรา้ งสรรค์

การใช้งาน Line Official Account (Line OA) สำหรับการจดั จำหนา่ ยผลติ ภณั ฑ์ 65 1 2  การตัง้ คา่ ขอ้ ความทกั ทายเพ่ือนใหม่ เป็นข้อความที่จะแสดงเพื่อทักทายบุคคลที่แอดมาใหม่โดยอัตโนมัติ โดยแอดมินสามารถ กำหนดไดว้ ่าจะเปิดหรือปิดการแสดงผลข้อความน้ีไดผ้ า่ นทางหน้าของเมนู ตง้ั ค่าการตอบกลับในส่วน ของขอ้ ความทักทายเพอ่ื นใหม่ คมู่ ือ การยกระดับอุตสาหกรรมเซรามกิ ขนาดเล็ก จังหวดั ลำปาง สู่อัตลักษณ์ผลติ ภณั ฑ์ลาํ ปาง นครหตั ถศิลป์ถ่นิ อุตสาหกรรมสร้างสรรค์

66 การใชง้ าน Line Official Account (Line OA) สำหรับการจดั จำหนา่ ยผลติ ภณั ฑ์ หากต้องการต้ังค่าข้อความสำหรับการทักทายเพื่อนใหม่ สามารถทำได้โดย 1) คลิกปุ่ม “ต้ังค่าข้อความทักทายเพื่อนใหม่” 1 2) ทำการกำหนดข้อความตามที่ต้องการ โดยเมื่อทำการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว ให้กดปุ่มบันทึกการแก้ไข คมู่ อื การยกระดบั อุตสาหกรรมเซรามกิ ขนาดเล็ก จังหวดั ลำปาง สอู่ ัตลักษณ์ผลตภัณฑล์ าํ ปาง นครหัตถศลิ ปถ์ ิ่นอุตสาหกรรมสร้างสรรค์

การใช้งาน Line Official Account (Line OA) สำหรบั การจดั จำหน่ายผลติ ภณั ฑ์ 67 2 3  การสร้างริชเมนู “Rich Menu” ริชเมนู (Rich Menu) เปรยี บเสมอื นกบั ทางลดั ในการเข้าถงึ ขอ้ มลู ของลูกค้า โดยจะมลี ักษณะ เป็นรูปภาพอยู่บริเวณคีย์บอร์ดในแชท ซึ่งผู้ใช้สามารถกำหนดลิงค์ให้กับรูปภาพที่นำมาใช้ได้ ตามตอ้ งการ สามารถกำหนดได้โดย 1) เลอื ก “หน้าหลกั ” 2) คลกิ เมนู “จัดการห้องแชท” 3) เลอื กเมนู “รชิ เมน”ู คมู่ อื การยกระดับอตุ สาหกรรมเซรามกิ ขนาดเล็ก จังหวดั ลำปาง สู่อตั ลกั ษณ์ผลิตภัณฑ์ลําปาง นครหตั ถศลิ ปถ์ นิ่ อตุ สาหกรรมสรา้ งสรรค์

68 การใชง้ าน Line Official Account (Line OA) สำหรับการจดั จำหนา่ ยผลติ ภณั ฑ์ 1 2 3 4) คลิกท่ี “สร้างใหม่” เพื่อเข้าสู่หน้าจอการสร้างริชเมนู 4 5) ส่วนตั้งค่าเมนู ให้ผู้ใช้กำหนดข้อมูลสำหรับการแสดงผลริชเมนู โดยมี รายละเอียดดังนี้ - ช่ือ เป็นส่วนในการกำหนดชื่อของริชเมนูที่จะสร้างขึ้น สามารถกำหนด ได้ไม่เกิน 30 ตัวอักษร - สถานะ เป็นส่วนในการกำหนดการเปิด - ปิด การแสดงผลของริชเมนู บนหน้าจอแชทของลูกค้า อีกทั้งยังสามารถกำหนดช่วงเวลาของการแสดงผลท่ีต้องการได้ แต่ทว่า ริชเมนูที่สร้างขึ้นจะสามารถเปิดใช้ได้ครั้งละ 1 ริชเมนู เท่านั้น หากมีการตั้งค่าซ้อนกัน (เลือกเปิด มากกวา่ 1 รชิ เมนู) จะไม่สามารถกดปุ่ม “เปิด” ได้ คมู่ ือ การยกระดบั อตุ สาหกรรมเซรามิกขนาดเล็ก จังหวัดลำปาง สูอ่ ตั ลักษณ์ผลตภณั ฑ์ลาํ ปาง นครหัตถศลิ ปถ์ ิ่นอตุ สาหกรรมสรา้ งสรรค์

การใช้งาน Line Official Account (Line OA) สำหรบั การจดั จำหนา่ ยผลติ ภณั ฑ์ 69 - ข้อความบนเมนูบาร์ เป็นส่วนแสดงชื่อของริชเมนู บนแถบด้านล่าง ของหน้าจอแชท - การแสดงเมนูแบบเริ่มต้น เป็นส่วนของการแสดงผลริชเมนูเมื่อเปิด หน้าจอแชท หาก “แสดง” ริชเมนูจะแสดงขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเปิดแชท และหากเลือก “ซ่อน” ลูกค้าจะต้องทำการกดข้อความท่ีเมนูบาร์ ก่อนท่ีจะดูริชเมนูได้ 5 6) ส่วนต้ังค่าคอนเทนต์ เป็นส่วนที่ทำการใช้ในการเชื่อมรูปภาพกับ ลักษณะการ แสดงผลข้อมูล โดยผู้ใช้จะต้องทำการคลิกปุ่ม “เลือกเทมเพลต” 7) ทำการเลือกเทมเพลตที่ต้องการ ซ่ึงจะเป็นการกำหนดพื้นที่ในการใส่ลิงค์และ ผู้ใช้จำเป็นที่จะต้องอัพรูปภาพ 1 รูป เพื่อใช้เป็นพื้นหลังของริชเมนู นามสกุลของไฟล์รูปภาพ ที่ใช้ได้คือ PNG หรือ JPG เท่านั้น และขนาดของไฟล์จะต้องไม่เกิน 1 MB โดยริชเมนูจะแบ่ง ออกเป็น 2 ลักษณะ คือ - ริชเมนูแบบใหญ่ (Large) ต้องมีขนาด 2500 x 1686 pixel สำหรับ ความละเอียดสูงสุดในการแสดงผล - ริชเมนูแบบเล็ก (Compact) ต้องมีขนาด 2500 x 843 pixel สำหรับ ความละเอียดสูงสุด ค่มู ือ การยกระดบั อุตสาหกรรมเซรามิกขนาดเลก็ จังหวัดลำปาง สอู่ ัตลกั ษณ์ผลิตภณั ฑ์ลาํ ปาง นครหัตถศิลปถ์ น่ิ อุตสาหกรรมสรา้ งสรรค์

70 การใชง้ าน Line Official Account (Line OA) สำหรับการจดั จำหน่ายผลติ ภณั ฑ์ 6 7 8 8) เมื่อได้เทมเพลตที่ต้องการแล้ว กดปุ่ม “เลือก” 9) เมื่อทำการเลือก “เทมแพลต” แล้วให้ทำการเลือกรูปภาพที่สร้างไว้ (กดปุ่ม “อัพโหลดรูปพ้ืนหลัง” หรือสร้างรูปภาพขึ้นใหม่ (กดปุ่ม “สร้างรูป”) คู่มือ การยกระดับอุตสาหกรรมเซรามกิ ขนาดเล็ก จังหวดั ลำปาง สู่อัตลักษณ์ผลตภณั ฑ์ลําปาง นครหตั ถศลิ ป์ถ่นิ อตุ สาหกรรมสรา้ งสรรค์

การใช้งาน Line Official Account (Line OA) สำหรบั การจดั จำหนา่ ยผลติ ภณั ฑ์ 71 9 ในกรณีของการอัพโหลดรูปภาพพื้นหลัง จะปรากฏหน้าต่างสำหรับการอัพโหลด รูป ให้ผู้ใช้อัพโหลดรูปที่สร้างไว้ ระบบจะทำการอัพโหลดรูปอัตโนมัติ ในกรณีของการสร้างรูปภาพ ผู้ใช้สามารถทำการสร้างและดูตัวอย่างการแสดงผล ได้ โดยมีรายละเอียดดังน้ี 9.1) คลิกเลือกตำแหน่งของรูปท่ีจะสร้างตามเทมเพลตท่ีเลือก คู่มอื การยกระดบั อตุ สาหกรรมเซรามกิ ขนาดเลก็ จงั หวดั ลำปาง สูอ่ ัตลกั ษณ์ผลิตภัณฑ์ลาํ ปาง นครหัตถศิลป์ถนิ่ อตุ สาหกรรมสรา้ งสรรค์

72 การใช้งาน Line Official Account (Line OA) สำหรับการจดั จำหน่ายผลติ ภณั ฑ์ 9.2) ทำการสร้างรูปภาพ ตามต้องการ ทั้งนี้ระบบจะมีเครื่องมือที่ช่วย ในการสร้างรูปภาพ อาทิ การเลือกรูป การเพิ่มข้อความ การกำหนดขอบของรูป การเปล่ียนสีพื้น หลัง 9.3) หากต้องการสร้างใช้รูปท่ีสร้างไว้ สามารถเลือกต้ังค่ารูปเป็นพ้ืนหลัง ทั้งหมดได้ 9.2 9.1 9.3 10) ทำการกำหนด “แอ็คชัน” (Action) ให้กับแต่ละเมนูของริชเมนู โดยผู้ใช้ สามารถเลือกกำหนดค่าของประเภท แอ็คชัน ได้ 4 ประเภท ลิงก์ คูปอง ข้อความ และบัตรสะสม แต้ม ในกรณีท่ี ลิงก์ หรือคูปองจะต้องมีการกำหนดค่าป้ายของแอ็คชันด้วย ซ่ึงป้ายแอ็คชันจะเป็น ข้อความสำหรับการชักชวนในคลิก ใส่ได้สูงสุด 20 ตัวอักษร และจะแสดงเฉพาะบนอุปกรณ์ที่ รองรับเท่านั้น 11) เมื่อกำหนดค่าครบทุกอันแล้ว ให้กดปุ่ม “บันทึก” ในกรณีที่ต้องการใช้งาน แต่หากยังต้องการตรวจสอบก่อน สามารถเลือกปุ่ม “บันทึกร่าง” เพ่ือเก็บร่างริชเมนูไว้ก่อนได้ คูม่ ือ การยกระดับอตุ สาหกรรมเซรามิกขนาดเลก็ จังหวดั ลำปาง สอู่ ัตลักษณ์ผลตภณั ฑล์ ําปาง นครหตั ถศลิ ป์ถ่ินอตุ สาหกรรมสร้างสรรค์

การใช้งาน Line Official Account (Line OA) สำหรับการจดั จำหนา่ ยผลติ ภณั ฑ์ 73 10 11 เมื่อบันทึกเรียบร้อยแล้วจะปรากฏริชเมนูท่ีสร้างขึ้นในส่วนของ การตั้งเวลา/เปิด ใช้ แต่หากบันทึกเป็นร่าง จะปรากฏในส่วน พร้อมใช้งาน ค่มู ือ การยกระดับอุตสาหกรรมเซรามกิ ขนาดเลก็ จังหวดั ลำปาง สอู่ ัตลักษณ์ผลิตภณั ฑ์ลําปาง นครหตั ถศลิ ป์ถนิ่ อุตสาหกรรมสร้างสรรค์

74 การใช้งาน Line Official Account (Line OA) สำหรบั การจดั จำหน่ายผลติ ภณั ฑ์  การบรอดแคสต์ การบรอดแคสต์ข้อความใน Line OA ถือเป็นจุดเด่นที่สำคัญของการใช้งาน Line OA มีความสามารถในการส่งข้อความไปยังผูร้ ับที่เป็นเพื่อน (ลูกค้า) กับบัญชี Line OA ของผู้ใช้พร้อมกัน หลายคนได้ในเวลาเดียวกัน ในกรณีของบัญชีฟรี จะสามารถใช้งานได้เดือนละ 1,000 ข้อความ (3 บอลลูน นับเป็น 1 ข้อความ) ซึ่งวิธีการคำนวณข้อความที่ใช้ไป จะคิดจาก จำนวนข้อความที่ส่ง และจำนวนผูร้ บั จำนวนขอ้ ความท่บี รอดแคส = จำนวนข้อความทสี่ ่ง x จำนวนผู้รบั โดยวิธีการบรอดแคสต์ขอ้ มลู สามารถทำไดโ้ ดย 1) เลือกเมนู “บรอดแคสต์ (Broadcast)” ท่ีเมนูฝ่งั ซา้ ยมือ ในสว่ นหน้าหลกั 2) เลือกเมนู “สรา้ งบรอดแคสต์” 1 2 3) ทำการเลือกกลุ่มเป้าหมายท่ีต้องการส่ง วันที่ท่ีต้องการส่งข้อความ 4) ทำการพิมพ์ข้อความ กำหนดรูปภาพที่ต้องการแสดงร่วม สติ๊กเกอร์ และอื่น ๆ โดยสามารถกำหนดได้สูงสูง 3 บอลลูน (1 บอลลูนต่อ 1 รูปแบบ) คู่มือ การยกระดับอุตสาหกรรมเซรามกิ ขนาดเลก็ จงั หวดั ลำปาง สู่อตั ลกั ษณผ์ ลตภณั ฑ์ลําปาง นครหัตถศลิ ป์ถ่นิ อุตสาหกรรมสรา้ งสรรค์

การใช้งาน Line Official Account (Line OA) สำหรับการจดั จำหน่ายผลติ ภณั ฑ์ 75 5) ผู้ใช้สามารถตรวจสอบรูปแบบการนำเสนอได้ ผ่านทางตัวอย่างที่เป็นหน้าจอ สมาร์ทโฟนของผู้รับข้อมูลทางด้านขวามือ 6) ทำการส่งข้อมูลไปยังผู้รับ 6.1) หากยังไม่ต้องการส่ง สามารถกดปุ่มบันทึกร่างเพ่ือทำการทดสอบบรอด แคสต์ ก่อนได้ 6.2) หากต้องการส่ง สามารถกดปุ่มส่งเพื่อไปส่งข้อมูลไปยังผู้รับได้ทันที 6.2 6.1 3 5 4  การเพ่ิมแอดมินในการช่วยตอบลูกคา้ การเพิ่มเพื่อน หรือพนักงานให้มาเป็นแอดมินช่วยตอบแชท หรือโพสต์ข้อความต่าง ๆ จะสามารถทำให้การขายรวดเร็ว และสามารถตอบสนองกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างทั่วถึง โดยแอดมิน แบ่งออกเป็น 4 ประเภท ไดแ้ ก่ - แอดมิน (หลัก) สามารถเพิ่มหรือลบแอดมินอื่นได้ รวมทั้งสามารถเข้าถึงได้ทุก ฟีเจอร์ - โอเปอรเ์ รเตอร์ สามารถเขา้ ถงึ ไดท้ ุกฟเี จอร์ ยกเวน้ การเพิ่มหรอื ลบแอดมินอ่นื - โอเปอรเ์ รเตอร์ (ไมม่ ีสิทธบิ์ รอดแคสต์) สามารถเขา้ ถงึ ฟเี จอรไ์ ด้ ยกเวน้ การเพม่ิ หรือ ลบแอดมนิ อ่ืน และการส่งขอ้ ความไปยังผู้ติดต่อ (ลูกคา้ ) คมู่ ือ การยกระดบั อุตสาหกรรมเซรามิกขนาดเล็ก จงั หวัดลำปาง ส่อู ัตลกั ษณผ์ ลติ ภณั ฑ์ลําปาง นครหตั ถศิลป์ถิ่นอุตสาหกรรมสร้างสรรค์

76 การใช้งาน Line Official Account (Line OA) สำหรบั การจดั จำหนา่ ยผลติ ภณั ฑ์ - โอเปอร์เรเตอร์ (ไม่มีสิทธิ์ดูข้อมูลเชิงลึก) สามารถเข้าถึงฟีเจอร์ได้ ยกเว้นการ จดั การเพม่ิ หรอื ลบแอดมินอน่ื และการเข้าถงึ ขอ้ มูลเชิงลึกของบัญชี Line ขนั้ ตอนสำหรบั การเพิ่มแอดมิน มีดังนี้ 1) เลอื กเมนู “ตง้ั ค่า” 1 2) เลือกเมนู “การจัดการสิทธิ์” ท่แี ถบเมนูด้านซา้ ย 3) คลกิ ปุ่ม “เพมิ่ สมาชิก” 2 3 4) ทำการเลือกประเภทของแอดมินท่ีต้องการเพ่ิม 5) กดปุ่ม “ออกลิงค์” 6) ทำการคัดลอกลิงค์ส่งไปยังผู้ท่ีต้องการเพิ่มให้เป็นแอดมิน คมู่ อื การยกระดบั อุตสาหกรรมเซรามกิ ขนาดเล็ก จังหวดั ลำปาง สอู่ ตั ลักษณผ์ ลตภัณฑล์ ําปาง นครหตั ถศลิ ป์ถ่ินอุตสาหกรรมสรา้ งสรรค์

การใช้งาน Line Official Account (Line OA) สำหรับการจดั จำหนา่ ยผลติ ภณั ฑ์ 77 4 65 การใช้งาน Line OA บนสมาร์ทโฟน ทำการดาวนโ์ หลดและติดตัง้ Line OA ได้โดยการค้นหาแอพพลเิ คชนั โดยใช้ข้อความ “Line Official Account” ใน App Store หรือ Google Play จากนนั้ ทำการตดิ ตั้งใหเ้ รยี บร้อย จะปรากฎ หน้าจอดังรูปส่วนท่ี (1) ให้ผู้ใช้เลือกประเภทรูปแบบการเข้าสู่ระบบตามที่กำหนดไว้ ซึ่งในกรณีนี้จะ เลอื กเปน็ เข้าสรู่ ะบบด้วย Line (Login with Line) จากน้นั จะเข้าสู่หน้าการอธิบาย และกำหนดสิทธิ การเข้าถึง ให้อ่านข้อมูล ดังรูปส่วนท่ี (2) หากยินยอมให้กดปุ่ม “อนุญาต” เพื่อเริ่มต้นใช้งาน ดงั หนา้ จอในรูปส่วนท่ี (3) (1) (2) (3) ค่มู อื การยกระดบั อุตสาหกรรมเซรามกิ ขนาดเล็ก จงั หวดั ลำปาง สอู่ ัตลกั ษณผ์ ลติ ภัณฑล์ าํ ปาง นครหตั ถศลิ ป์ถ่ินอุตสาหกรรมสร้างสรรค์

78 การใช้งาน Line Official Account (Line OA) สำหรับการจดั จำหนา่ ยผลติ ภณั ฑ์  ส่วนประกอบของหน้าจอ Line OA บนสมาร์ทโฟน สว่ นของการแสดงผลของ Line Official Account แบง่ ออกเป็น 3 ส่วน ดงั นี้ 1. หนา้ จอส่วนของ Line Official Account หน้าจอหลักของ Line Official Account มีส่วนประกอบดังน้ี 1. สโี ล่ เปน็ การแสดงสถานะของบัญชี แบง่ ออกเปน็ โลส่ นี ำ้ เงิน เป็นบัญชีทีไ่ ด้รับการรบั รอง (Verified Account) โลส่ เี ทา เปน็ บัญชที ่วั ไป (Unverified Account) ซง่ึ สามารถขอรับรอง บญั ชีไดภ้ ายหลัง 2. ชอื่ บญั ชี จะเปน็ ชอื่ ทีล่ ูกค้าเห็นเม่อื ทำการสนทนากบั ผู้ใช้บน Line Chat 3. Line Official Account ID เปน็ ชอ่ื ID ของบัญชี Line OA เพ่อื ใหล้ ูกคา้ ใช้ในการ เพิ่มเพื่อน เมื่อสร้างบัญชีใหม่ จะได้ชื่อ ID เป็นแบบสุ่ม (Basic ID) ที่ Line สร้างให้ ซึ่งผู้ใช้สามารถ อัพเกรดให้เป็นชื่อที่ต้องการได้ในภายหลัง แต่ในการเปลี่ยนชื่อเป็นตามที่ต้องการนั้นจะต้องมี คา่ ใช้จ่ายในการใช้งาน 4. จำนวนคนท่ีจะได้รับข้อความบรอดแคสตจ์ ากผู้ใช้ (Target Reach) คูม่ อื การยกระดับอตุ สาหกรรมเซรามกิ ขนาดเลก็ จงั หวดั ลำปาง สอู่ ัตลักษณผ์ ลตภัณฑ์ลําปาง นครหัตถศลิ ปถ์ ิ่นอตุ สาหกรรมสร้างสรรค์

การใช้งาน Line Official Account (Line OA) สำหรับการจดั จำหนา่ ยผลติ ภณั ฑ์ 79 2. หน้าจอส่วน Line Chat ส่วนการสนทนา หน้าจอ Line Chat ส่วนการสนทนา มสี ว่ นประกอบดังน้ี 1. สโี ล่ เป็นการแสดงสถานะของบญั ชี แบง่ ออกเป็น โลส่ ีนำ้ เงิน เปน็ บัญชที ไ่ี ด้รับการรับรอง (Verified Account) โลส่ เี ทา เป็นบญั ชที ั่วไป (Unverified Account) ซ่งึ สามารถขอรับรอง บัญชไี ดภ้ ายหลัง 2. ชอ่ื บญั ชี จะเป็นชื่อทลี่ ูกคา้ เห็นเมื่อทำการสนทนากับผู้ใชบ้ น Line Chat 3. หนา้ ไทม์ไลน์ (Timeline) ของบญั ชี 4. ริชเมนู (Rich Menu) เป็นเมนูลัดในหน้าแชท ที่สามารถคลิกเพื่อไปยังลิงค์ ที่กำหนดไว้ ช่วยให้ลูกคา้ ไดร้ ับขอ้ มูลท่รี วดเรว็ และสะดวกยิง่ ข้นึ 3. หน้าจอ Line Chat ส่วนไทม์ไลน์ คู่มือ การยกระดับอตุ สาหกรรมเซรามกิ ขนาดเล็ก จงั หวดั ลำปาง สูอ่ ัตลกั ษณ์ผลิตภัณฑ์ลําปาง นครหัตถศลิ ปถ์ นิ่ อตุ สาหกรรมสรา้ งสรรค์

80 การใช้งาน Line Official Account (Line OA) สำหรับการจดั จำหนา่ ยผลติ ภณั ฑ์ หน้าจอ Line Chat ส่วนไทมไ์ ลน์ ประกอบดว้ ย 1. รูปหนา้ ปกของบัญชี 2. สีโล่ เปน็ การแสดงสถานะของบญั ชี แบง่ ออกเป็น โล่สีน้ำเงิน เป็นบญั ชีทีไ่ ด้รับการรบั รอง (Verified Account) โล่สเี ทา เปน็ บัญชีทว่ั ไป (Unverified Account) ซ่ึงสามารถขอรับรอง บญั ชีได้ภายหลงั 3. ชื่อบญั ชี จะเปน็ ชอ่ื ทล่ี ูกคา้ เหน็ เมื่อทำการสนทนากับผู้ใช้บน Line Chat 4. จำนวนผ้ตู ิดตาม (Follower) ของบญั ชี 5. หน้าโฮม หรอื หน้าไทมไ์ ลนข์ องบัญชี  การตง้ั คา่ บญั ชีพนื้ ฐาน ในการกำหนดค่าบัญชีพื้นฐานของ Line OA บนสมาร์ทโฟน จะมีความสามารถในการ กำหนดคา่ นอ้ ยกวา่ การใช้งานผา่ น Web Browser โดยภาษาที่ปรากฏจะเปน็ ภาษาเดยี วกบั การใช้งาน ของสมาร์ทโฟน ในการตง้ั ค่าบญั ชีพนื้ ฐาน ผ้ใู ชส้ ามารถดำเนินการไดโ้ ดย คู่มือ การยกระดับอตุ สาหกรรมเซรามกิ ขนาดเล็ก จงั หวดั ลำปาง สอู่ ัตลักษณผ์ ลตภัณฑ์ลําปาง นครหัตถศิลป์ถิ่นอตุ สาหกรรมสร้างสรรค์

การใช้งาน Line Official Account (Line OA) สำหรบั การจดั จำหน่ายผลติ ภณั ฑ์ 81 1) เลือกเมนู “ต้งั คา่ ” 1 2) เลือกเมนู “บัญชี” จากนั้นจะเป็นการแสดงข้อมูลบัญชีที่มีการกำหนดไว้ หากต้องการแก้ไข สามารถแก้ไขในสว่ นท่ตี อ้ งการได้ 3) กดเครื่องหมาย < เพอ่ื ทำการย้อนกลับมาหน้าหลักของระบบ โดยข้อมูลที่ทำการ ปรบั แก้ไวจ้ ะทำการบันทกึ โดยอัตโนมตั ิ 3 2 ค่มู อื การยกระดบั อุตสาหกรรมเซรามิกขนาดเลก็ จังหวัดลำปาง สอู่ ัตลกั ษณผ์ ลติ ภัณฑ์ลําปาง นครหตั ถศิลป์ถิ่นอตุ สาหกรรมสร้างสรรค์

82 การใชง้ าน Line Official Account (Line OA) สำหรับการจดั จำหนา่ ยผลติ ภณั ฑ์  การตง้ั คา่ โหมดตอบกลบั ของแชท ในการกำหนดการตอบกลับสามารถทำได้เชน่ เดยี วกับการใช้งานบน Web Browser โดย 1) เลือกเมนู “ต้งั คา่ ” 1 2) เลือกเมนู “ขอ้ ความตอบกลับ” 3) เลือก “โหมดการตอบกลบั ” เพือ่ ทำการเปลี่ยนแปลง โหมดการตอบกลบั และ ทำการเลือกรูปแบบการตอบกลับทีต่ ้องการ 3 2 ค่มู ือ การยกระดับอตุ สาหกรรมเซรามกิ ขนาดเล็ก จงั หวดั ลำปาง สู่อัตลกั ษณผ์ ลตภณั ฑ์ลาํ ปาง นครหตั ถศลิ ปถ์ ิน่ อตุ สาหกรรมสร้างสรรค์

การใช้งาน Line Official Account (Line OA) สำหรับการจดั จำหน่ายผลติ ภณั ฑ์ 83  การต้งั ค่าขอ้ ความทกั ทายเพื่อนใหม่ ในการกำหนดขอ้ ความทกั ทายเพื่อนใหม่ สามารถทำไดโ้ ดย 1) ทหี่ น้าหลกั เลือกเมนู “ข้อความทักทายเพื่อนใหม”่ 1 2) ทำการสร้างข้อความทักทาย ทั้งนี้การกำหนดรูปแบบของข้อความจะเป็นไปใน ลักษณะเดียวกันกับการใช้งานบน Web Browser 3) หากต้องการแสดงตัวอย่างของข้อความ สามารถคลิกที่เมนู “ดูตัวอย่าง” ที่อยู่ ดา้ นบนขวาได้ 4) กดปมุ่ “บันทึก” เพื่อทำการบนั ทกึ ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ท่ีสร้างขึ้น คมู่ อื การยกระดบั อตุ สาหกรรมเซรามิกขนาดเลก็ จังหวดั ลำปาง สอู่ ตั ลักษณ์ผลิตภณั ฑ์ลําปาง นครหัตถศลิ ปถ์ ่ินอตุ สาหกรรมสร้างสรรค์

84 การใช้งาน Line Official Account (Line OA) สำหรับการจดั จำหน่ายผลติ ภณั ฑ์ 3 2 4  การสร้างรชิ เมนู (Rich Menu) ในการสร้างริชเมนู ผใู้ ช้จำเป็นที่จะต้องจดั เตรียมรปู ภาพ ท่ตี ้องการใช้ ในการสร้างริชเมนไู ว้ ก่อน เช่นเดยี วกันกับการใช้งานผา่ น Web Browser โดยมีวธิ ีการสรา้ งดงั น้ี 1) เลอื กเมนู “ริชเมนู” 1 2) กดปุ่ม “สรา้ งใหม”่ 3) กดปุม่ “เลือกเทมเพลต” เพื่อทำการเลอื กเทมเพลตที่ต้องการ 4) ทำการเลือกเทมเพลต แล้วกดปุ่ม “เลอื ก” คมู่ อื การยกระดบั อุตสาหกรรมเซรามกิ ขนาดเล็ก จังหวดั ลำปาง ส่อู ตั ลกั ษณผ์ ลตภัณฑล์ าํ ปาง นครหตั ถศิลปถ์ ่นิ อตุ สาหกรรมสรา้ งสรรค์

การใช้งาน Line Official Account (Line OA) สำหรับการจดั จำหน่ายผลติ ภณั ฑ์ 85 3 4 2 5) ทำการอัพโหลดรูปภาพ โดยเลือก “อพั โหลดรปู พื้นหลัง” 6) กดปมุ่ “ต่อไป” 5 6 7) ทำการกำหนด แอคชัน ของแต่ละเมนูในรชิ เมนู และกดปมุ่ “ต่อไป” 8) ทำการกำหนดส่วนการแสดงผล ของรชิ เมนู จากนัน้ กดปุ่ม “บันทกึ ” คูม่ อื การยกระดบั อุตสาหกรรมเซรามกิ ขนาดเล็ก จงั หวัดลำปาง ส่อู ตั ลกั ษณผ์ ลิตภัณฑ์ลําปาง นครหัตถศลิ ปถ์ ่ินอุตสาหกรรมสร้างสรรค์

86 การใชง้ าน Line Official Account (Line OA) สำหรบั การจดั จำหนา่ ยผลติ ภณั ฑ์ 8 7 9) ทั้งนี้สามารถดตู ัวอย่างของรชิ เมนูทีส่ รา้ งขึ้นได้ โดยการคลกิ ทร่ี ชิ เมนูทสี่ ร้างไว้ 10) เลอื กเมนู “ดูตัวอยา่ ง” 11) หากต้องการแก้ไข สามารถกดปุ่ม “แก้ไข” เพ่ือกลบั ไปแกไ้ ขรชิ เมนทู ี่สรา้ งไวไ้ ด้ ค่มู อื การยกระดบั อตุ สาหกรรมเซรามกิ ขนาดเล็ก จังหวัดลำปาง สอู่ ตั ลกั ษณ์ผลตภณั ฑล์ าํ ปาง นครหตั ถศิลปถ์ นิ่ อตุ สาหกรรมสร้างสรรค์

การใช้งาน Line Official Account (Line OA) สำหรบั การจดั จำหน่ายผลติ ภณั ฑ์ 87 10 ตัวอยา่ งการ แสดงผลรชิ เมนู 9 11  การบรอดแคสต์ ในการส่งข้อความไปยังผู้รบั (ลกู ค้า) สามารถทำได้ดังนี้ 1) เลอื กเมนู “บรอดแคสข้อความ” 2) เลือก “เพิม่ ” เพื่อสร้างข้อความสำหรบั การบรอดแคส 3) เลอื ก ประเภทของบอลลนู ทต่ี อ้ งการสรา้ ง 2 1 3 คมู่ ือ การยกระดบั อุตสาหกรรมเซรามิกขนาดเลก็ จงั หวัดลำปาง สู่อตั ลกั ษณผ์ ลติ ภณั ฑ์ลําปาง นครหตั ถศลิ ป์ถิ่นอตุ สาหกรรมสร้างสรรค์

88 การใชง้ าน Line Official Account (Line OA) สำหรบั การจดั จำหน่ายผลติ ภณั ฑ์ 4) กดปุ่ม “ตอ่ ไป” เพือ่ เข้าสู่การตง้ั ค่าการสง่ ข้อความ 5) เลือก “ดตู วั อยา่ ง” เพ่ือดูตัวอยา่ งข้อมูลทตี่ ้องการบรอดแคสต์ 6) กดปุ่ม “บันทึกร่าง” หากยังไม่ต้องการส่งไปยังผู้รับ หรือ กดปุ่ม “ส่ง” หาก ตอ้ งการสง่ ข้อความบรอดแคสต์ทันที 5 6 4 คู่มือ การยกระดับอุตสาหกรรมเซรามิกขนาดเลก็ จงั หวดั ลำปาง ส่อู ัตลกั ษณ์ผลตภณั ฑล์ าํ ปาง นครหัตถศิลปถ์ นิ่ อตุ สาหกรรมสรา้ งสรรค์

การใช้งาน Line Official Account (Line OA) สำหรับการจดั จำหน่ายผลติ ภณั ฑ์ 89  การเพมิ่ แอดมินในการชว่ ยตอบลกู ค้า การเพิ่มแอดมินในการชว่ ยตอบลูกคา้ สามารถทำได้โดย 1) เลอื กเมนู “ตัง้ ค่า” 2) เลือกเมนู “สิทธ”์ิ 3) เลอื ก “เพมิ่ สมาชิก” 4) เลอื กประเภทการเพ่ิมสทิ ธิ์ 5) เลือกวิธีการส่งคำเชญิ โดยหากเลือก “ออกลิงก์” จะเป็นการสรา้ งลงิ กส์ ำหรับ ส่งไปยงั ผรู้ ับทีต่ ้องการเพ่ิมให้เปน็ แอดมิน และหากเลือก “Line” จะเปน็ การเรยี กแอพพลิเคชนั Line ขน้ึ มาเพื่อใหเ้ ราเลือกเพ่ือนใน Line ท่จี ะมาเป็นแอดมนิ รว่ มกัน 2 3 1 4 กรณอี อกลิงก์ กรณเี ลือก Line 5 คู่มือ การยกระดับอตุ สาหกรรมเซรามกิ ขนาดเลก็ จงั หวดั ลำปาง สูอ่ ัตลกั ษณ์ผลิตภณั ฑ์ลําปาง นครหตั ถศลิ ปถ์ ิ่นอตุ สาหกรรมสรา้ งสรรค์

เอกสารอา้ งองิ กรมควบคุมมลพิษ. (2558). คู่มือความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับระบบบำบัดน้ำเสียเบื้องต้นและ การตรวจสอบระบบบำบัดน้ำเสียด้วยตนเอง. กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติ และส่ิงแวดล้อม. หนา้ 1 - 44. พัชราภรณ์ สมทรง, จักรกฤษณ์ มหัจฉริยวงศ์ และพัฒนา อนุรักษ์พงศธร. (2552). การพัฒนา ตัวกรองเซรามิกผสมไดอะทอไมต์ในการดูดซับแคดเมียม ทองแดง นิกเกิล และสังกะสี. การประชุมทางวิชาการของมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ครั้งที่ 47: สาขาทรัพยากรธรรมชาติ และสิง่ แวดล้อม. ภิญโญ พานชิ พันธ์ และคณะ. (2551). นเิ วศวิทยาและสงิ่ แวดล้อม. คณะวทิ ยาศาสตร์ มหาวทิ ยาลยั มหิดล. เข้าถึงได้จาก: https://il.mahidol.ac.th/e-media/ecology/menu_frame1.htm. มงคล ดำรงค์ศรี. (2549). การบำบัดน้ำเสียของโรงงาน SME ประเภทชุบโลหะด้วยไฟฟ้า โดยการตกตะกอนทางเคมี. การประชุมทางวิชาการของมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ครัง้ ท่ี 44: สาขาวิศวกรรมศาสตร์ สาขาสถาปัตยกรรมศาสตร์ สาขาการจดั การทรพั ยากร และสง่ิ แวดลอ้ ม. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี. (2560). คู่มือการจัดการเรียนการสอนโครงการการ พัฒนาแนวทางการจัดการเรียนการสอนและกิจกรรมเสริมหลักสูตรด้านความเป็น ผู้ประกอบการ: รายวิชาการออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์ (New Product Design & Development). หนา้ 4-1 – 4-11. วรางคณา วิเศษมณี ลี. (2553). การบำบัดโลหะหนักในน้ำเสียด้วยระบบบึงประดิษฐ์. วารสารส่ิงแวดล้อม. ปที ี่ 13 เลม่ ท่ี 3. หนา้ 21-24. Kwarmsook.com. (2564). นวัตกรรมการคิดเชิงออกแบบ. สืบค้นเมื่อ 26 กันยายน 2564, สืบคน้ จาก https://kwarmsook.com/aboutus/ Michael Lewrick, Patrick Link& Larry Leifer. ( 2018) . The Design Thinking Playbook, Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.

คณะผูจ้ ดั ทำ รองศาสตราจารย์ธติ มิ า คุณยศย่งิ ผูอ้ ำนวยการแผนงานวิจัย ผชู้ ่วยศาสตราจารย์ ดร.โศภษิ ฐพร ศลิ ปภิรมย์สขุ หัวหน้าโครงการวิจยั ผชู้ ว่ ยศาสตราจารย์มัตติกา บญุ มา หัวหน้าโครงการวจิ ยั ผู้ช่วยศาสตราจารย์สรวิศ มลู อินตะ๊ หัวหนา้ โครงการวจิ ัย อาจารย์กนกกญั ญา รวมไมตรี หวั หนา้ โครงการวจิ ัย ผู้ชว่ ยศาสตราจารย์ ดร.ปญิ ชาน์ ตอ่ กติ ติกลุ นักวิจัย ผู้ชว่ ยศาสตราจารย์ ดร.วราคม วงศช์ ยั นักวจิ ัย ผชู้ ว่ ยศาสตราจารย์ ดร.วศิน์วโิ รตม์ เนตศิ ักด์ิ นักวิจัย ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.วีรนชุ คฤหานนท์ นักวิจยั ผู้ชว่ ยศาสตราจารยธ์ มลวัฒน์ หริ ัญชาติอนนั ต์ นกั วจิ ัย ผู้ชว่ ยศาสตราจารย์ธนวรกฤต โอฬารธนพร นกั วิจยั ผชู้ ว่ ยศาสตราจารย์จกั รกฤษณ์ ฮ่นั ยะลา นกั วิจยั อาจารย์ ดร.ณฐั วฒุ ิ ปัญญา นักวิจยั อาจารย์ ดร.วิภานุช ใบศล นกั วจิ ยั อาจารย์ ดร.เอกชัย ญาณะ นักวิจยั อาจารยณ์ ชิ า นภาพร จงกะสิกจิ นักวจิ ัย อาจารยเ์ ชาว์วฒุ ิ สิงหแ์ ก้ว นกั วจิ ยั อาจารยศ์ ักดิ์ชยั ศรมี ากรณ์ นักวิจยั อาจารย์วินยั ตะ๊ แสง นักวจิ ัย