MEDIA HALEYORA EDISI 1 TAHUN 2021

MEDIA HALEYORA EXECUTION EXCELLENCE Tingkatkan Strategic Goals dengan Produktivitas untuk Layanan Execut10n Berkualitas Excellence Terapkan K3 untuk Capai Zero Accident EDISi 1 2021

Tabel of Content 04. HP Highlight Capai Strategic Goals dengan Execut10n Excellence 6. 11. 16. HP Performance HP Update HP Insight Tingkatkan Produktivitas Maju Terus ListriQu on PLN Mengenal Vaksin untuk Layanan Berkualitas Mobile – Semua Makin Mudah Covid-19 Terapkan K3 Untuk Capai Zero Accident 8. HP Culture Kinerja Meningkat dengan Terapkan Budaya AKHLAK 9. HP Energize Penerapan Execution Excellence 2 | Media Haleyora Edisi Pertama 2021

What’s Inside Editor’s Note Program Transformasi PLN dengan 4 fokus Kedepan, ListriQu akan lebih kreatif utama yaitu Green, Innovative, Customer mengembangkan produk layanannya dengan Focused dan Lean melahirkan 24 program tetap mengedepankan “Quick and Quality breakthrough diantaranya Relaunch PLN Solution” serta 5 manfaat utama menggunakan Mobile. PLN Mobile menyajikan berbagai fitur ListriQu dengan melihat kebutuhan pelanggan yang bertujuan memberi solusi layanan serta dan customer experience. ListriQu juga akan menciptakan Customer Experience diantaranya konsisten membangun ekosistem kolaborasi pengaduan, catat meter mandiri (Swa-Cam), dan bisnis yang sehat, sehingga bukan hanya informasi stimulus serta pembelian token dan menjadi solusi pelanggan namun juga menjadi pembayaran rekening listrik. solusi bagi ekosistem bisnis yang terbangun. Disisi internal peningkatan kompetensi dan PT Haleyora Power (HP) mempunyai produk kualitas crew, kesigapan respon Contact Center, unggulan yaitu ListriQU yang merupakan Layanan harga yang transparan dan kompetitif, layanan Instalasi Rumah Pelanggan yang dimulai dari berintegritas, serta after sales service akan tahun 2019. ListriQU dapat diakses melalui aplikasi ditingkatkan. mobile dan call center 150456. Pada April 2021, ListriQU hadir sebagai fitur layanan baru di PLN Finally, ListriQu di dalam PLN Mobile benar- Mobile. Hal ini bertujuan semakin memudahkan benar dapat menghadirkan layanan end to end pelanggan mendapatkan layanan seputar Listrik di rumah pelanggan sebagai Home Solution sampai dengan Instalasi Rumah Pelanggan Product bagi pelanggan Rumah Tangga, melalui satu genggaman. pelanggan Bisnis dan Industri lainnya. Penanggung Jawab: Sekretaris Perusahaan Pemimpin Redaksi: Sanni Rachman Redaksi: Tri Tania Harini dan Ika Septia A Distribusi: Imam Dwi Konsultasi Media: PT Integra Cipta Kreasi, Telp. 021-2765 0747 www.integriti.web.id, ISSN: 1907-1469 Alamat Kantor Pusat: Kindo Square Blok A15 Jl. Duren Tiga Raya No.101 Kec. Pancoran Jakarta Selatan 12760 Telepon: (021) 79192517 Fax: (021) 79192516, www.haleyorapower.co.id Media Haleyora Edisi Pertama 2021 | 3

HP Highlight Capai Strategic Goals dengan EExxceecluletn10cne PT Haleyora Power (HP) konsisten menetapkan target tahunan dalam rangka mencapai visinya menjadi trend setter dan pemimpin bagi perusahaan operasi dan pemeliharaan dibidang transmisi dan distribusi di wilayah Indonesia maupun Asia Tenggara. Rangkaian strategi pun dirumuskan untuk mencapai target tersebut. Strategi yang harus dieksekusi dengan baik oleh insan Hoper demi terwujudnya kinerja perusahaan yang andal dan ekselen. 4 | Media Haleyora Edisi Pertama 2021

HP Highlight Dalam rangka menyamakan persepsi seluruh insan perusahaan, HP melaksanakan Rapat Koordinasi Semester I 2021 bertema “Execution Excellence”. Melalui Rakor tersebut, insan Hoper diharapkan dapat bergerak selaras dan seirama guna mencapai satu tujuan yang sama. Penerapan execution excellence merupakan Direktur Utama HP - Purnomo upaya HP untuk meningkatkan kepuasan pelanggan serta membuat image perusahaan Safety Culture yang dilakukan melalui Program yang semakin baik. Bagi perusahaan, SEMATA dalam mencapai Zero Accident. execution excellence diharapkan dapat Program ini penting dilakukan mengingat mencapai kinerja perusahaan yang semakin hingga awal 2021 telah terjadi beberapa kasus baik sepanjang 2021 secara berkelanjutan. kecelakaan kerja. Execution excellence menjadi komitmen yang dicanangkan perusahaan dalam melaksanakan Sementara itu program lain yang dilakukan, program Transformasi HP yang disusun melalui antara lain melakukan peningkatan pendapatan perencanaan, eksekusi dan pengawasan yang melalui ekstensifikasi dan intensifikasi layanan ekselen. O&M segmen captive dan non captive, penguatan program ListriQu, serta melakukan MENCANANGKAN STRATEGIC GOALS pemasaran dan pengembangan produk melalui Menurut Direktur Utama HP Purnomo, langkah business intelligence dan data analytics. yang dilakukan terkait execution excellence, yaitu menjabarkan visi dan misi perusahaan OPTIMAL MENGHADIRKAN KINERJA TERBAIK menjadi sebuah strategic goals yang terukur. Penerapan execution excellence tentunya “Strategic goals tersebut akan didukung oleh menjadi tantangan tersendiri bagi perusahaan. strategic enablers dengan landasan nilai-nilai Tantangan tersebut diantaranya pertumbuhan AKHLAK,” ujarnya. tenaga kerja pada “zero growth”, namun volume pekerjaan semakin tinggi. Kondisi ini “Mari bersama-sama kita sukseskan execution tentunya memerlukan optimasi menjalankan excellence ini dengan menyatukan semangat, dalam melaksanakan pekerjaan. meningkatkan kinerja individu dan secara rutin melakukan monitoring realisasi kinerja agar bisa dilakukan rencana serta antisipasi jika ada yang tidak tercapai,” tegas Purnomo. Dengan dicanangkannya strategic goals Selain itu, HP juga perlu memberi perhatian khusus terkait penurunan jam padam, SAIDI tersebut maka perusahaan akan memperoleh dan SAIFI. Disisi lain, pandemi Covid-19 juga menjadi salah satu penyebab menurunnya manfaat yaitu : pendapatan perusahaan. Oleh karenanya perlu dilakukan intensifikasi pendapatan captive • Bisnis Perusahaan semakin berkembang maupun non captive. dengan mendapatkan pelanggan- Mengantisipasinya, sejumlah langkah strategis telah dipersiapkan HP. Strategi tersebut, antara pelanggan baru dan membuka pasar baru. lain meningkatkan kepuasan pelanggan melalui aplikasi PLN Mobile dan ListriQu, pembuatan • Pelayanan semakin baik sehingga program SEMATA untuk mempermudah pemantauan penerapan K3, serta pengelolaan meningkatkan kepuasan pelanggan. SDM yang semakin ketat dalam menunjang operasional serta optimalisasi tenaga kerja. • Kinerja karyawan semakin meningkat. Hal ini tentunya akan berimbas kepada kesejahteraan karyawan. • Visi dan Misi perusahaan semakin dekat untuk dicapai. Saat ini HP memiliki 26 program strategis yang diturunkan dari Visi dan Misi Perusahaan. Salah satu program yang ditekankan yaitu Media Haleyora Edisi Pertama 2021 | 5

HP Performance Tingkatkan • Highlight Rencana Jangka Panjang Perusahaan • Sosialisasi Program RKAP Tahun 2021 Produktivitas • Sosialisasi Budaya AKHLAK • Diskusi dan FGD terkait permasalahan dan untuk Layanan Berkualitas isu strategis tahun 2021 Execution Excellence program-program Dari beberapa hal utama tersebut terdapat 4 poin utama perusahaan dalam mendukung yang dirumuskan. Pertama, komitmen pencapaian kepuasan pelanggan sesuai dengan target KPI 2021. pencapaian Kontrak Manajemen 2021 Pencapaiannya diwujudkan dengan meningkatkan menjadi tema PT Haleyora Power (HP) dalam kesiapan alat kerja, upskilling pengelolaan project, manajemen pengelolaan project, implementasi rapat koordinasi (rakor) semester 1 2021. SEMATA secara tegas, stakeholder and customer management, dan percepatan sertifikasi tenaga kerja. Yang kedua adalah peningkatan pendapatan dan manajemen efisiensi di tingkat region dan kantor pusat. Hal ini dilakukan dengan pengendalian Biaya Pokok Penyediaan (BPP) dan biaya operasional, manajemen kontrak dan penagihan, peningkatan efektivitas strategi Colllection Of Period (COP) dan sidang engineering secara tepat waktu. Yang ketiga yaitu komitmen menerapkan budaya organisasi berbasis AKHLAK yang fokus dalam mendukung program utama perusahaan terkait SEMATA dan ListriQu, membentuk organisasi budaya di kantor pusat dan region. Selain itu juga melakukan peningkatan program kesehatan budaya melalui implementasi metode Start, Stop, Continue. “Dengan temaexecutionexcellencemanajemen Terakhir, yang keempat adalah melakukan pengembangan berharap dapat mencapai target kinerja hijau aplikasi ListriQu dalam rangka berkolaborasi bersama PLN atas seluruh KPI yang ditetapkan pemegang Mobile, dengan tenaga kerja supporting di masing-masing saham dalam kontrak manajemen tahun 2021,” ujar region dan mitra yang tersertifikasi. Sekretaris Perusahaan HP Erwin Ardianto. TINGKATKAN EFEKTIVITAS Menurutnya, target ini cukup menantang dan meningkat Hasil rakor ini diharapkan dapat meningkatkan efektivitas dari tahun sebelumnya. Target optimistik dapat dicapai eksekusi program-program perusahaan dalam rangka dengan menjalankan program-program yang fokus mendukung pencapaian Kontrak Manajemen 2021. dalam pencapaian lead indicator masing-masing KPI, Selain itu juga mampu meningkatkan sinergi dan baik di tingkat operasional region dan area, dan tentunya kolaborasi manajemen kantor pusat sebagai pembina di level korporasi secara konsisten dan berkesinambungan region dan juga manajemen di region dalam penyediaan layanan kepada pelanggan yang berkualitas untuk HP meyakini, eksekusi program strategis merupakan meningkatkan pencapaian Indeks Kepuasan Pelanggan. bagian dari misi portofolio yang telah ditetapkan PLN sebagai holding company. Erwin menambahkan, dengan tidak adanya pertumbuhan tenaga kerja yang telah ditetapkan Program-program strategis yang dijalankan meliputi pemegang saham, maka manajemen mengharapkan • Peningkatan pendapatan melalui ekstensifikasi seluruh pegawai dapat terus meningkatkan produktivitasnya. “Hal ini mengingat makin tingginya dan intensifikasi layanan O&M baik untuk captive target dan volume pekerjaan yang harus dieksekusi maupun non captive market dengan optimal,” tutup Erwin. • Penguatan aplikasi ListriQu, dan pengembangan bisnis Stroomnet bersinergi dengan ICON+. Rakor semester I 2021 juga menegaskan bahwa HP penguatan aspek safety melalui program SEMATA komitmen melakukan peningkatan dan perbaikan • Implementasi budaya AKHLAK di seluruh pencapaian SLA masing-masing region sesuai dengan lingkungan perusahaan kontrak. Komitmen ini dilaksanakan dalam rangka mendukung kinerja keuangan dan likuiditas perusahaan. AGENDA RAKOR SEMESTER I 2021 Selain itu, HP berupaya optimal menjalankan manajemen Dalam rakor kali ini terdapat beberapa hal utama yang proses yang lebih terkendali, terkait alat kerja, kendaraan, menjadi pokok pembahasan, yaitu tools, dan percepatan tagihan di setiap area/region. • Evaluasi Kinerja Tahun 2020 • Pembahasan Rencana Kerja Tahun 2021 seluruh MEMPERKUAT/PENGUATAN K3 Pada kesempatan rakor, manajemen juga menyampaikan region, direktorat, dan anak perusahaan pesan khusus kepada seluruh insan Hoper agar benar- • Arahan strategis alignment Portofolio PLN Group benar memerhatikan aspek K3 dalam menyediakan layanan kepada pelanggan. Ini dilakukan dalam rangka mewujudkan zero accident dan target kecelakaan kerja yang ditetapkan dalam Kontrak Manajemen 2021. 6 | Media Haleyora Edisi Pertama 2021

HP Performance Terapkan K3 Untuk Capai Zero Accident Memperingati Bulan Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) Nasional 2021, PT Haleyora Power (HP) menggelar beragam kegiatan, seperti penyelenggaraan webinar dan pemberian penghargaan kepada insan Hoper. P eringatan Bulan K3 diperingati setiap tahun Sementara, pada lomba video ter-adaptif, insan Hoper oleh HP. Namun kegiatan apel siaga yang yang berada di lapangan diminta membuat video biasa digelar, tahun ini tidak dilakukan. Hal berdurasi maksimal 2 menit tentang bagaimana ini tentunya terkait dengan pandemi yang masih mereka bekerja di lapangan. “Jadi, video yang melanda Indonesia. “Kami melakukan dengan dibuat tidak boleh sembarangan. Didalamnya harus cara lain, bagaimana supaya bulan K3 tetap dapat ada makna atau arti tentang K3. Edukasi seperti diperingati namun dengan cara yang berbeda. awareness. Itu untuk pembelajaran atau edukasi bagi Namun tentunya dengan tetap mematuhi protokol teman-teman di lapangan dalam hal K3,” tuturnya. kesehatan,” kata Manager K3 HP Dody Ramidi. Pada lomba poster K3 ter-harmonis seluruh insan Hoper Peringatan Bulan K3, diantaranya dilakukan dengan berkesempatan mengirimkan karyanya menggunakan penyelenggaraan webinar yang menghadirkan gambar/ilustrasi bebas, namun narasi yang digunakan Soehatman Ramli, seorang ahli di bidang K3. harus berhubungan dengan kampanye K3. Dalam kesempatan tersebut Soehatman Ramli banyak berbagi terkait awareness K3, peraturan PEMBENAHAN BERKELANJUTAN K3, pengalaman dibidang K3 dan penerapan K3 di Menurut Dody, dalam penerapan K3 di lingkungan beberapa perusahaan. Paparan ini tentunya menjadi HP masih ada beberapa hal yang perlu dibenahi. bekal berharga bagi insan Hoper untuk lebih disiplin Salah satunya adalah implementasi. Oleh karenanya, menerapkan K3. pihaknya telah membuat beberapa program terkait K3. Hal ini dilakukan agar insan Hoper bisa berbudaya Terkait penghargaan yang menjadi agenda lain K3. “Lagi-lagi GOAL-nya adalah zero accident,” dari peringatan Bulan K3 di HP, Dody mengatakan, Imbuhnya. Dan ini tentunya selaras dengan tema yang tema penghargaan mengadopsi budaya AKHLAK masih tidak berubah, yaitu zero accident. Itu memang (Amanah, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif, GOAL kita. Harapan itu tidak akan berubah dan agar dan Kolaboratif) Ada 5 kategori penghargaan yang bisa tercapai,” harap Dody. diberikan yaitu : Berkenaan dengan penerapan K3 di lingkungan • Penghargaan individu ter-kompeten dan HP, harapannya yaitu semua orang sadar bahwa K3 ter-amanah, itu bukan tugas orang-orang K3 saja namun tugas bersama. Semua orang harus sadar bahwa dalam • Lomba cerdas cermat ter-kolaboratif, K3, seluruh insan Hoper punya peran sama dalam • Lomba video ter-adaptif, mewujudkan zero accident. • Lomba poster K3 ter-harmonis dan • Penghargaan zero accident (loyal). Kegiatan lomba ini mendapat respon positif dari insan “Jadi bukan hanya tugas seorang K3 atau Manager Hoper yang ada di region 1 sampai region 7. Semua K3 saja, tapi ini adalah tugas bersama. Dan jika kita bersemangat mengikutinya. Dalam lomba cerdas semua sadar, saya yakin cita-cita kita tentang zero cermat ter-kolaboratif, tiap-tiap region mengirimkan accident ini bisa tercapai,” pungkasnya. wakilnya melalui zoom. “Kita beri pertanyaan, mereka menjawab dan pemenangnya kita berikan hadiah yang bervariasi. Mulai dari Rp150.000 hingga Rp1.000.000,” jelas Dody bersemangat. Media Haleyora Edisi Pertama 2021 | 7

HP Culture KBuidnayaePrenjaingkat Kementerian BUMN meluncurkan “AKHLAK” sebagai core value bagi seluruh BUMN. AKHLAK merupakan panduan perilaku/budaya kerja untuk meningkatkan kinerja karyawan secara berkelanjutan. Menindaklajutinya, pada Agustus 2020 PT PLN (Persero) meratifikasi core value AKHLAK untuk diterapkan di PLN Grup guna memperkuat Budaya Perusahaan, termasuk di PT Haleyora Power (HP). HP meratifikasi core value AKHLAK melalui budaya GRC (Governance, Risk, dan Compliance / Tata Peraturan Direksi 0023.P/DIR/2020 tentang Budaya kelola, Risiko, dan Kepatuhan) dalam menjalankan Perusahaan. Dalam proses implementasinya, bisnis, terjalinnya kolaborasi antar unit atau anak komitmen jajaran pimpinan melalui Setting the Tone perusahaan, serta meningkatnya kepuasan pelanggan from the Top menjadi sangat penting. Komitmen ini terhadap produk atau jasa dari PLN Group. berperan penting menumbuhkan rasa tanggung jawab dalam melakukan hal yang benar dan etis. Bagi HP, kehadiran budaya AKHLAK diharapkan dapat diaplikasikan oleh seluruh insan Hoper perilaku sehari- MENINGKATKAN KINERJA hari. Dengan demikian dapat tercipta budaya kerja Implementasi core value AKHLAK oleh HP diharapkan yang semakin baik dan memberikan dampak pada dapat mendukung program transformasi PLN, sekaligus peningkatan pelayanan kepada masyarakat. menjadi ciri khas/budaya yang kelak akan menjadi ciri dari insan Hoper. Strategi ini menjadi salah satu upaya INTERNALISASI BUDAYA AKHLAK meningkatkan kinerja HP yang berkelanjutan. Dengan Meski demikian, tentunya terdapat sejumlah tantangan demikian, kehadiran AKHLAK mampu meningkatkan dalam menerapkan AKHLAK di wilayah kerja HP. Hal ini pelayanan kepada masyarakat, sehingga bermuara terkait dengan banyaknya jumlah tenaga kerja (sekitar pada peningkatan revenue perusahaan. 25.000 orang), luasnya area layanan (tersebar di seluruh Sumatra dan Jawa) serta faktor intensitas pekerjaan AKHLAK MERUPAKAN AKRONIM DARI: yang cukup tinggi. • Amanah yakni setiap individu akan memegang Dalam rangka mengimplementasikan core value teguh kepercayaan yang diberikan dalam AKHLAK, HP membentuk Ranger. Peran Ranger mengemban tugas yang telah diberikan. menjadi sangat penting dalam proses internalisasi • Kompeten, yaitu semangat terus belajar dan budaya AKHLAK kepada seluruh insan Hoper. Ranger mengembangkan kapabilitas kemampuan. berperan sebagai motivator sekaligus menjadi role • Harmonis adalah rasa saling peduli dan model dalam menerapkan AKHLAK dalam keseharian. menghargai perbedaan antar sesama individu di Selain itu, Ranger berperan memfasilitasi proses lingkungan kerja. komunikasi dan internalisasi AKHLAK. • Loyal, yang berarti memiliki dedikasi dan mengutamakan kepentingan Bangsa dan Negara. Dalam proses internalisasi AKHLAK, Ranger • Adaptif, yaitu keinginan terus berinovasi dan memfasilitasi seluruh insan Hoper untuk memahami antusias dalam menggerakkan ataupun konsep AKHLAK. Upaya ini dikemas dalam kegiatan menghadapi perubahan. COC (Code of Conduct), baik melalui Zoom, WA Grup • Kolaboratif yakni membangun kerja sama yang atau pertemuan langsung. Sementara itu untuk sinergis melakukan pendalaman materi dan evaluasi mengenai pemahaman, insan Hoper difasilitasi dengan aplikasi Ada banyak hal positif yang menjadi outcome dari e-Learning (Haleyora Learning System). penerapan budaya AKHLAK. Diantaranya meningkatkan (Narasumber: EVP SDM - Ibu Ati Sri Suryati) 8 | Media Haleyora Edisi Pertama 2021

HP Energize PENERAPAN EXECUTION EXCELLENCE Seiring dengan usia PT Haleyora Power (HP) ke-10, perusahaan mencanangkan tema untuk 2021 yaitu Execution Excellence. Tema ini merupakan komitmen HP untuk melaksanakan program-program Transformasi HP yang telah dilakukan perencanaan dan akan dieksekusi untuk mendapatkan hasil yang ekselen. Hal tersebut tentunya menjadi concern tersendiri bagi insan Hoper di region Arifin, MReg 1 REGION 1 JAWA BARAT Tentunya terdapat kendala dalam penerapannya di tengah pandemi, seperti menurunnya konsumsi Penerapan Execution Excellence menjadi hal listrik di sektor bisnis dan industri. Selain itu positif, karena dapat memperbaiki kinerja perlu diperhatikan meningkatnya biaya operasi, perusahaan, sekaligus meningkatan pelayanan yaitu terkait biaya penanganan Covid-19. Meski kepada para pelanggan. Penerapannya tentu demikian, peluang juga terbuka disaat seperti terkait dengan implementasi transformasi PLN ini, diantaranya menjadi momentum yang tepat yaitu : untuk memperbaiki layanan berbasis digital, serta • Lean : Menurunkan biaya BPP, menurunkan memasarkan produk layanan dan jasa melalui aplikasi PLN Mobile. SAIDI dengan memperbaiki keandalan sistem untuk mempertahankan pasokan ke Dengan penerapan Execution Excellence tentunya pelanggan banyak hal ingin dicapai, seperti meningkatnya • Green : Menggali dan memasarkan performance perusahaan dan pendapatan penyediaan listrik yang efisiensi dan ramah perusahaan. Selain itu keluhan pelanggan lingkungan. dapat menurun dan tentunya pasokan listrik ke • Innovative : Adaptif terhadap tuntutan jaman, pelanggan dapat semakin andal dan efisien. kreatif dalam menangkap peluang dan selalu mencari solusi. • Customer Focused : Semangat memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Media Haleyora Edisi Pertama 2021 | 9

HP Energize Sriyanto, MReg 2 REGION 2 JAWA TENGAH & DIY bukan sekadar simbol tetapi diimplementasikan dalam setiap kegiatan layanan, Tahapan utama yang harus dilalui untuk mencapai Execution Excellence adalah internalisasi budaya Meski penerapan hal tersebut ditengah pandemi perusahaan melalui implementasi “AKHLAK” Covid-19 seperti saat ini, namun seiring berjalannya kepada semua insan Hoper. tanpa kecuali. waktu semua dapat diatasi dengan baik. Salah Segenap insan Hoper harus bergerak bersama satu hal yang dilakukan yaitu selalu menerapkan untuk memujudkannya. protokol kesehatan dengan ketat. Hal ini tentunya berdampak kepada layanan konsumen yang Dalam penerapannya, region 2 akan menggerakkan dapat dilaksanakan tanpa kendala dan tentunya semua potensi sumber daya untuk memahami sesuai target yang ditetapkan lingkup tugas dan tanggung jawab masing- masing petugas. Hal ini dilakukan tentunya sesuai Penerapan Execution Excellence dapat terwujud dengan standar kualitas dan waktu yang telah jika internalisasi budaya “AKHLAK” sudah menjadi ditetapkan dalam kontrak. nafas dan langkah serta tindakan semua insan Hoper. Hal ini diyakini akan berdampak pada Selain itu seluruh leader dan petugas yang berada peningkatan kinerja serta pendapatan perusahaan. di area pelayanan menandatangani komitmen untuk disiplin menerapkan K3. Komitmen tersebut 10 | Media Haleyora Edisi Pertama 2021

HP Update LAUNCHING DAN KERJA SAMA LISTRIQU PREMIUM DI WILAYAH JAWA TENGAH & DIY PT Haleyora Power (HP) bersama dengan PT PLN (Persero) UID Jawa Tengah & DIY menyelenggarakan launching ListriQu Premium untuk wilayah Jawa Tengah & DIY (30/3). Hal ini merupakan wujud komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan yang selaras dengan Transformasi PLN. Kerja sama ini tentunya menjadi awal sinergi HP dengan unit PLN di seluruh Indonesia. Dalam sambutannya, Direktur Utama HP Purnomo berharap dengan diresmikannya layanan ListriQu Premium di wilayah Jawa Tengah & DIY, layanan ketenagalistrikan dapat berjalan lebih lancar dan terus meningkat. Selain itu melalui ListriQu juga dapat menerapkan customer focused sebagai pilar dari transformasi PLN. Pada kesempatan sama juga dilakukan penandatanganan MoU ListriQu Premium antara HP dengan PT Rayon Utama Makmur (RUM) sebagai pelanggan perdana. Penandatanganan tersebut dilakukan oleh Direktur Operasi HP Sinung Triwulandari dan Direktur Umum RUM Mochamad Rachmat. SINERGI “PERANGI” PT Haleyora Power (HP) bersama PLN Group serentak menyalurkan bantuan alat Swab Test COVID-19 Antigen melalui Badan Nasional Penanggulangan Bencana (BNPB) (3/3). Upaya ini merupakan wujud kepedulian dan kontribusi HP dalam penanganan Covid-19. Penyaluran dilakukan. Prosesi penyaluran bantuan diserahkan oleh EVP Komunikasi Korporat dan CSR PT PLN (Persero) (PLN) Agung Murdifi dan diterima Direktur Kesiapsiagaan Badan Nasional Penanggulangan Bencana, Eny Supartini. Prosesi serah terima bantuan disaksikan perwakilan anak perusahaan PLN yang berpartisipasi, yakni HP, PT Pembangkitan Jawa Bali, PT Indonesia Power, PT ICON+, PT PLN Batubara, PT Pelayaran Bahtera Adhiguna, serta PT PLN Enjiniring. HP bersama PLN Group berkomitmen untuk berpartisipasi aktif dalam upaya penanggulangan Covid-19, demi mewujudkan pemulihan ekonomi nasional. Media Haleyora Edisi Pertama 2021 | 11

HP Update SANG PIONER PT Haleyora Power (HP) bekerja sama dengan PT Tri Energi Berkarya dalam penyediaan jasa instalasi dan perbaikan alat pengisian daya mobil listrik. Kerja sama ini menjadikan HP sebagai pioner. Dengan terjalinnya kerja sama ini, HP turut berperan mewujudkan salah satu pilar Transformasi PLN, yakni Innovative. Kedepan, diharapkan penggunaan kendaraan bermotor berbasis listrik menjadi salah satu solusi kendaraan ramah lingkungan dan turut membantu upaya mengurangi konsumsi BBM. Penandatanganan kerja sama ditandatangani Direktur Utama HP Purnomo dan Direktur Utama PT Tri Energi Berkarya Tania Natasha Andrik. Seremoni penandatanganan yang disaksikan Direktur Operasi HP Sinung Triwulandari dan Komisaris Utama PT Tri Energi Berkarya Edbert Kamtawijoyo. KERJA SAMA HALEYORA POWER – BANK BNI Sebagai bagian dari komitmen untuk memberikan pelayanan prima kepada pelanggan ListriQu, PT Haleyora Power (HP) menjalin kerja sama dengan Bank BNI sebagai penyedia pembayaran pada aplikasi ListriQu (4/3). Hadirnya Bank BNI sebagai penyedia sistem pembayaran aplikasi ListriQu, memberikan kemudahan kepada pelanggan melakukan transaksi jasa layanan kelistrikan. Penandatanganan kerja sama yang ditandatangani Direktur Utama HP Purnomo dan GM Divisi Hubungan Kelembagaan Bank BNI Koen Yulianto. Prosesi disaksikan langsung oleh Direktur Operasi HP Sinung Triwulandari, Direktur Keuangan&SDM HP Abdul Fatah Nasution, serta jajaran manajemen HP dan Bank BNI. ListriQu, solusi tuntas permasalahan listrik rumah anda!!! 12 | Media Haleyora Edisi Pertama 2021

HP Update LISTRIQU ON PLN sebagai perusahaan yang diberikan PLN MOBILE – amanah di bidang kelistrikan di Indonesia, memiliki kewajiban untuk memenuhi SEMUA kebutuhan listrik dan memberikan pelayanan terbaik untuk seluruh pelanggan. Program MAKIN Transformasi PLN dengan 4(empat) fokus utama MUDAH yaitu Green, Innovative, Customer Focused dan Lean melahirkan 24 program breaktrough diantaranya Relaunch PLN Mobile. Hadir sebagai salah satu terobosan kemudahan bagi pelanggan, PLN Mobile menyajikan berbagai fitur yang dapat dinikmati pelanggan yang bertujuan untuk memberikan solusi layanan serta menciptakan Customer Experience diantaranya pengaduan, catat meter mandiri (Swa- Cam), informasi stimulus serta pembelian token dan pembayaran rekening listrik. PT Haleyora Power (HP) mempunyai produk unggulan yaitu ListriQU yang merupakan Layanan Instalasi Rumah Pelanggan yang dimulai dari tahun 2019. ListriQU dapat diakses melalui aplikasi mobile dan call center 150456. Pada April 2021, ListriQU hadir sebagai fitur layanan baru di PLN Mobile. Media Haleyora Edisi Pertama 2021 | 13

HP Update Hal ini bertujuan untuk semakin memberikan 6. Sinergi Layanan di PLN Group, sehingga Pelanggan mendapatkan One Stop Service kemudahan bagi pelanggan dalam mendapatkan yang berkaitan dengan layanan kelistrikan. layanan seputar Listrik sampai dengan Instalasi 7. Dengan pengelolaan ListriQu oleh HP sebagai Anak Perusahaan PLN, maka pelanggan Rumah Pelanggan melalui satu genggaman. akan lebih yakin terhadap kompetensi Crew, transparansi harga, kualitas dan jaminan Pelanggan yang selama ini melakukan pengaduan material serta layanan yang diberikan keluhan Instalasi Rumahnya melalui Contact Center 8. Dengan jumlah downloader PLN Mobile saat ini mencapai 8.2 Juta diharapkan dapat PLN 123, dapat langsung mengakses PLN Mobile, membantu publikasi ListriQu ke pelanggan dengan lebih cepat dan massive memilih crew dan ditindaklanjuti sesuai kebutuhan. Sejak 16 April 2021, pengguna ListriQu di PLN Tambahan benefit untuk pelanggan mobile (khususnya di DKI Jakarta) semakin meningkat terlihat dari success rate pengguna menggunakan ListriQu di PLN Mobile adalah : yang mencapai 53%. Hal ini menunjukkan pemahaman pelanggan bahwa layanan IML 1. Pelanggan tidak perlu mendownload adalah tanggung jawab pelanggan sudah mulai membaik. Dengan adanya media rating yang aplikasi ListriQu di Playstore, karena dengan diberikan pelanggan terhadap layanan di PLN Mobile, akan memudahkan ListriQu mengukur mendownload PLN Mobile maka secara otomatis tingkat kepuasan pelanggan dan kualitas layanan yang dibutuhkan dan dirasakan oleh pelanggan. akan mendapatkan akses ke ListriQu hanya Di bulan Juli ini ListriQu di PLN mobile akan dapat dinikmati di seluruh wilayah Jawa dan Bali dan dengan satu klik di Icon ListriQu di PLN Mobile akan diperluas di pulau-pulau lain di Indonesia. 2. Pelanggan dapat menikmati varian media pembayaran di PLN Mobile 3. Pelanggan dapat melihat histori seluruh aktivitas yang telah dilakukan di dalam PLN Mobile 4. Pelanggan dapat menerima informasi produk PLN lainnya selain ListriQu termasuk program- program spesial yang ditawarkan PLN. 5. Pelanggan dapat semakin memahami kelompok jenis pengaduan yang tersedia di PLN Mobile termasuk informasi kapan dan dalam kondisi bagaimana harus menggunakan fitur ListriQu. Success Rate PLN New Mobile 51% 53% 49% 45% 40% 42% 42% 32% 24% 2% W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4 W5 W1 Mei Mei Mei Mei Mei Juni Juni Juni Juni Juli Gambar 1.0 Grafik Success Rate ListriQu di PLN New Mobile 14 | Media Haleyora Edisi Pertama 2021

HP Update Untuk keseluruhan layanan ListriQu ,dari sudah berkolaborasi sebanyak 105 Mitra dengan sisi revenue beyond kWh ListriQu meningkat 1995 Crew yang tersebar di Jawa, Sumatera dan 411% untuk pelanggan Rumah tangga dan Bali. Rating ListriQu pelanggan di Play store 4.0 dan 225% untuk pelanggan Premium atau saat ini untuk ListriQu petugas 4.2, hal ini tentu saja masih mencapai Rp3,2 M dengan jumlah WO transaksi jauh dari kesempurnaan layanan, sehingga ini akan mencapai 14.635 WO. Adapun total Mitra yang menjadi barometer improvement bagi ListriQu. 2019 Revenue ListriQu 2020 (dalam Juta Rupiah) 2021 300 405 377 564 849 2320 Gambar 1.1 Grafik Trend Revenue ListriQu IML & ListriQu Premium Tantangan kedepan, ListriQu akan lebih dan mudah dipahami pelanggan. Jumlah rata- kreatif didalam mengembangkan produk rata call back per hari yang dilakukan mencapai layanannya dengan tetap mengedepankan 284 call back dan akan meningkat seiring “Quick and Quality Solution” serta 5 manfaat meningkatnya pemahaman pelanggan akan utama menggunakan ListriQu dengan manfaat ListriQu. Untuk itu dibutuhkan strategi melihat kebutuhan pelanggan dan customer marketing dengan memanfaatkan teknologi, experience. ListriQu juga akan konsisten media digital, chatbot, sehingga informasi membangun ekosistem kolaborasi dan bisnis produk ListriQu dan PLN Mobile benar-benar yang sehat, sehingga bukan hanya menjadi solusi hadir di setiap genggaman Pelanggan. pelanggan namun juga menjadi solusi bagi ekosistem bisnis yang terbangun. Disisi internal Finally, ListriQu di dalam PLN Mobile benar-benar peningkatan kompetensi dan kualitas Crew, dapat menghadirkan layanan end to end di rumah kesigapan respon Contact Center, harga yang pelanggan sebagai Home Solution Product tidak transparan dan kompetitif, layanan berintegritas, hanya untuk pelanggan Rumah Tangga, namun juga serta after sales service akan senantiasa untuk pelanggan Bisnis dan Industri lainnya. Terima ditingkatkan. Karena ListriQu merupakan layanan kasih kepada PLN dan PLN Mobile , Maju Terus berbayar maka dibutuhkan penjelasan yang tepat ListriQu on PLN Mobile – Semua Makin Mudah Media Haleyora Edisi Pertama 2021 | 15

HP Insight MENGENAL VAKSIN Program vaksinasi Covid-19 yang tengah dilaksanakan Covid -19 di Indonesia menjadi angin segar bagi masyarakat luas. Optimisme kembali menyeruak. Vaksinasi menjadi salah satu cara yang dinilai efektif dan efisien mengendalikan pandemi Covid-19. Pemerintah Indonesia mengatakan, ada tujuh vaksin Sinopharm Covid-19. yang digunakan di Indonesia. Hal tersebut tertuang dalam Keputusan Menteri Kesehatan Nomor Vaksin ini dikembangkan China National Pharmaceutical HK.01.07/Menkes/12758/2020 yang ditandatangani Group. Serupa dengan Sinovac, vaksin ini menggunakan pada Senin (28/12/2020). teknologi konvensional, yaitu dengan cara memasukkan partikel SARS-CoV-2 yang telah dilemahkan.  Berikut ketujuh jenis vaksin tersebut : Novavax Sinovac Vaksin ini dikembangkan perusahaan bioteknologi Sinovac merupakan vaksin pertama yang masuk ke yang berbasis di Maryland, AS. Dilansir Yale Medicine, Indonesia. Vaksin yang dibuat Sinovac Biotech Ltd di Novavax menggunakan teknologi yang cukup berbeda, Tiongkok ini dibuat dengan cara melemahkan virus yaitu dengan cara memasukkan spike protein SARS- SARS-CoV-2 penyebab Covid-19. CoV-2 berupa nanopartikel.  AstraZeneca Pfizer-BioNTech AstraZeneca dibuat oleh University of Oxford. Vaksin Vaksin ini dikembangkan perusahaan farmasi AS, Pfizer ini menggunakan partikel virus lain. AstraZeneca dan perusahaan Jerman, BioNTech. Pembuatannya mengandung partikel adenovirus, yaitu virus yang biasa mengadopsi teknologi messenger RNA (mRNA). Teknologi menyebabkan flu pada simpanse.  Langkah ini dipilih ini terbilang baru dalam pengembangan vaksin. Vaksin karena adenovirus ternyata bisa menghasilkan spike ini mereplikasi spike protein dari SARS-CoV-2 melalui protein yang sama dengan SARS-CoV-2. proses sintesis genetik. Vaksin PT Bio Farma Moderna Vaksin yang diproduksi PT Bio Farma dikenal pula Moderna Inc dibuat oleh perusahaan bioteknologi sebagai Vaksin Merah Putih. Saat artikel ini ditulis, vaksin yang berbasis di Amerika Serikat. Serupa dengan Pfizer, ini masih dalam proses transisi ke industri. Menurut vaksin Moderna dikembangkan dengan menerapkan laporan Eijkman, Vaksin Merah Putih diharapkan teknologi mRNA. Vaksin Moderna lebih mudah dikirim dapat menempuh uji klinis pada akhir 2021 dan dapat dan disimpan, karena dapat disimpan selama 30 hari digunakan mulai 2022. dalam lemari pendingin. UNTUK CEGAH 5M Covid -19PENYEBARAN 6 FT Memakai Masker Mencuci Tangan Menjaga Jarak Menjauhi Mengurangi Ketika keluar menggunakan Dianjurkan untuk Kerumunan Mobilitas rumah dan air mengalir dan menjaga jarak berinteraksi sabun secara 1hingga 2 meter Ingat, semakin Tetaplah berada di dengan siapapun berkala. Selalu dari orang sekitar. banyak dan sering rumah jika tidak gunakan hand Anda bertemu ada keperluan sanitizer sebelum orang maka mendesak. dan sesudah kemungkinan beraktivitas. terinfeksi virus corona bisa semakin tinggi. 16 | Media Haleyora Edisi Pertama 2021

HP Insight Pertumbuhan Pelanggan Haleyora Power 31 Region 6 Total Pertumbuhan Unit Riau dan Kep. Riau Pelanggan Region 4 30 62 Region 7 381 Sumatera Barat Unit Unit Sumatera Selatan dan Belitung Region 5 Region 2 DKI & Banten Jawa Tengah & DIY 29 Unit 50 Unit Region 3 Jawa Timur 81Unit 98 Unit Region 1 Jawa Barat Region 1 - Jawa Barat Region 3 - Jawa Timur Region 4 - Sumatera Barat Region 6 - Riau dan Kep. Riau • UP3 Bandung • UP3 Gresik • UP3 Bukittinggi • UP3 Pekanbaru • UP3 Bogor • UP3 Surabaya Barat • UP3 Padang • UP3 Rengat • UP3 Cianjur • UP3 Surabaya Selatan • UP3 Payakumbuh • UP3 Tanjung Pinang • UP3 Cimahi • UP3 Surabaya Utara • UP3 Solok • UP3 Rantau Prapat • UP3 Depok • UP3 Sidoarjo • UP3 Dumai • UP3 Garut • UP3 Bojonegoro Region 5 - DKI Jakarta & • UP3 Pekanbaru • UP3 Gunung Putri • UP3 Banyuwangi Banten • UP3 Rengat • UP3 Karawang • UP3 Jember • UPT Banda Aceh • UP3 Majalaya • UP3 Kediri • UP3 Banten Selatan • UPT Medan • UP3 Purwakarta • UP3 Malang • UP3 Banten Utara • UPT Pematangsiantar • UP3 Sukabumi • UP3 Mojokerto • UP3 Cikokol • UPT Pekanbaru • UP3 Sumedang • UP3 Pamekasan • UP3 Teluk Naga • UPT Padang • UP3 Tasikmalaya • UP3 Pasuruan • UP3 Banten Utara • UPT Jambi • UP3 Cirebon • UP3 Sidoarjo • UP3 Bulungan • UPT Palembang • UP3 Indramayu • UP3 Situbondo • UP3 Ciracas • UPT Bengkulu • UP3 Malang • UP3 Menteng • UPT Tanjung Karang Region 2 - Jawa Tengah • UP3 Mojokerto • UP3 Jatinegara & D• IY • UP3 Pamekasan • UP3 Kramat Jati Region 7 - Sumatera Selatan • UPT Madiun • UP3 Lenteng Agung dan Belitung • UP3 Klaten • UPT Malang • UP3 Pondok Gede • UP3 Surakarta • UPT Probolinggo • UP3 Kep. Seribu • UP3 Tanjung Karang • UP3 Kudus • UPT Surabaya • UP3 Cikokol • UP3 Bangka • UP3 Yogyakarta • UPT Gresik • UP3 Cikupa • UP3 Kotabumi • UP3 Purwokerto • UP3 Teluk Naga • UP3 Metro • UP3 Salatiga • UPT Pulogadung • UP3 Palembang • UP3 Semarang • UPT Duri Kosambi • UP3 Ogan Ilir • UP3 Sukoharjo • UPT Cawang • UP3 Muara Bungo • UP3 Purwokerto • UPT Cilegon • UP3 Palembang • UP3 Surakarta • UP3 Ogan Ilir • UP3 Pekalongan • UP3 Muara Bungo • UP3 Belitung Media Haleyora Edisi Pertama 2021 | 17

HP Mind Muhammad Bachtiar Hidayat Falah Rohdian Manajer Area Layanan Menteng dan Bulungan JA Pengendalian Mutu Region 5 (DKI Jakarta & Banten) Kantor Pusat Penerapan K3 itu penting, karena setiap pekerja Penerapan K3 sangat penting, karena keselamatan menginginkan lingkungan kerja yang memberikan dan kesehatan kerja adalah hal utama. Untuk rasa aman. Penerapannya tentu tidak semudah penerapan di lapangan, akan diberikan pemahaman membalikkan tangan, karena menyangkut terkait K3 serta contoh perilaku aman dan selamat behaviour. Oleh karenanya menerapkan budaya K3 saat bekerja. Selain itu diberikan motivasi terkait perlu adanya kesadaran tinggi. pentingnya K3. Di HP penerapan K3 sudah cukup baik, terlihat Penerapan K3 di HP sudah cukup digiatkan dan dengan adanya program kerja SEMATA (Semangat banyak diwacanakan di setiap area. Menjadi tugas Selamat) atau safety culture. Setiap individu dari para Leader K3 di area untuk menjadikan K3 sebagai semua level diharapkan lebih aware dan konsisten budaya dan memperketat monitoring terhadap menerapkan K3. Jangan takut kehilangan satu menit program-program K3. Kedepannya diharapkan untuk aman daripada kehilangan nyawa dalam satu K3 menjadi budaya dan ciri bekerja insan Hoper. menit. SEMATA, ZERO ZERO HERO. Dengan begitu akan tercipta situasi dan kondisi yang aman serta nyaman di lingkungan kerja HP. Muhammad Fitri Septiana Rachmaningrum JE Operasi Distribusi Manajer Area Layanan Region 1 (Jawa Barat) Surakarta dan Sukoharjo Region 2 (Jawa Tengah & DIY) K3 merupakan salah satu faktor penting yang dapat Penerapan K3 sangat penting. Saya selalu cheklist mempengaruhi produktivitas karyawan. Karyawan seluruh fungsi alat kerja setiap hari, setiap pergantian yang sehat serta ditunjang lingkungan yang aman shift dan pemeliharaan alat kerja secara mingguan dan nyaman akan membuat kerja menjadi produktif, dalam program Jumat Bersih. Selain itu dilaksanakan sehingga produktivitas kerja meningkat. safety briefing setiap pergantian shift dan sebelum memulai pekerjaan. Paralel, dilaksanakan safety Terkait penerapan budaya K3, ada beberapa hal yang patrol, baik oleh pengawas K3 di setiap ULP, telah dilakukan salah satunya adalah penerapan Koordinator ULP, Koor UP3 dan Manajer Area 5LMS, yaitu memastikan bekerja dalam kondisi Layanan. Hal ini berguna untuk melihat kepedulian sehat, memahami risiko pekerjaan, meminimalkan teman-teman terhadap APD dan SOP pekerjaan. risiko pekerjaan, memastikan seluruh pekerjaan menggunakan APD lengkap, memahami dan Penerapan K3 di HP sudah cukup baik dengan menyiapkan alat kerja yang digunakan. didukung beberapa aplikasi pendukung guna monitoring K3 di setiap unit. Saya berpendapat perlu Untuk K3 di lingkungan Haleyora penerapannya meski penerapan Reward and Punishment dapat di ukur cukup baik namun masih dirasakan kurang maksimal. tingkat kepatuhan terhadap K3. Dengan demikian Pembenahan harus terus dilakukan, agar selalu selamat diharapkan tercipta habits disiplin menerapkan saat berangkat, ketika bekerja dan kembali pulang bertugas. K3 yang baik dan benar. Penting diingat untuk Semuanya bisa dicapai jika konsisten menerapkan dan mencintai diri kita. Tanamkan budaya penerapan K3 berbudaya K3 untuk mencapai zero accident di HP. dalam diri agar tercipta budaya lingkungan tertib K3.