THE GADE NEWS EDISI 190 TAHUN 2020

News Edisi No. 190 | 2020 CEGAH FRAUD! Menyelisik Isu Fraud dan Hukum di Lingkungan Perusahaan 08 FOKUS 38 PERSPEKTIF 42 KATA KITA Cegah Fraud! Optimalisasi Kinerja dengan Ingat! Menyelisik Isu Fraud dan Hukum Task Management Tidak Ada Lelang Online di Lingkungan Perusahaan di Pegadaian



| SALAM REDAKSI | Meski demikian, sebagai Badan Usaha Milik Negara (BUMN) di sektor keuangan Indonesia, pengelolaan manajemen Pegadaian tidak terlepas dari ancaman fraud. Kerentanan akan fraud dapat dialami oleh perusahaan manapun, termasuk Pegadaian sendiri. Tindakan fraud harus dicegah sedini mungkin dan perusahaan harus serius mengantisipasi terjadinya fraud. Kasus-kasus fraud bisa menjadi batu penghambat yang serius bagi perkembangan perusahaan. Fraud bisa merugikan perusahaan secara finansial, menyerang kultur dan moral karyawan, serta merusak sistem manajemen kerja. R. Swasono Amoeng Widodo Untuk itu, Pegadaian secara konsisten melakukan berbagai upaya untuk menangani dan mencegah terjadinya fraud di Sekretaris Perusahaan lingkungan kerja perusahaan. Berbagai kebijakan, regulasi, dan sistem pun diterapkan. Rangkaian terobosan tersebut Pembaca Budiman, telah terangkum secara ekslusif, akurat, dan faktual dalam The Gade News edisi 190. Tak lupa, edisi kali ini PT Pegadaian (Persero) menyadari bahwa pengelolaan juga mengetengahkan artikel-artikel menarik yang akan perusahaan yang baik menjadi landasan utama dalam menambah wawasan para insan Pegadaian dimanapun. merealisasikan tujuan perusahaan. Penerapan tata kelola Selamat membaca! perusahaan yang baik bukan sekedar sebuah strategi, tetapi menjadi suatu kebutuhan bagi perusahaan dan seluruh insan Pegadaian dalam menjaga eksistensi dan kesinambungan bisnis di masa yang akan datang. News Redaktur E-mail R. Swasono Amoeng Widodo, Basuki [email protected] Diterbitkan oleh Tri Andayani, Dodi Pardomuan, Sekretariat Perusahaan Yolla Yolanda, Randi Erika Rahman, Konsultan Media PT Pegadaian (Persero) Rachmad Ramadhan, PT Integra Cipta Kreasi Pelindung Pasca Aprilani Sihombing Telp. 021-2765 0747 Direksi PT Pegadaian (Persero) Kontributor Daerah www.integriti.web.id Penanggung Jawab Humas Kantor Wilayah Pegadaian Sekretaris Perusahaan di Seluruh Indonesia Redaksi menerima tulisan dalam bentuk Redaktur Pelaksana Sirkulasi artikel, feature, laporan perjalanan atau Kepala Departemen Komunikasi Rachmad Ramadhan wisata, tips, resensi, berita, dan foto-foto Perusahaan Alamat Redaksi menarik untuk dimuat. Tulisan dan foto harus Jl. Kramat Raya 162, orisinal dan belum pernah dikirim ke media Jakarta Pusat 10430 lain untuk dipublikasikan. Redaksi berhak Telp. 021-3155 550, 021-3914 221 mengubah tulisan atau foto tanpa mengubah substansinya. Artikel dan foto dapat dikirimkan melalui email dengan menggunakan format word, sedangkan untuk foto menggunakan format JPG dengan resolusi minimal 150 dpi. The Gade News Edisi No.190 I 2020 3

| DAFTAR ISI | 6INFOGRAFIS 8 INSIGHT 16 36 44 Berkontribusi Bantu 50 Masyarakat Terdampak Covid-19 KABAR 20TRANSFORMASI Wujudkan Aplikasi IT 28 Berkualitas Andal 48 24SINERGI 54 Mengubah Tantangan Menjadi Peluang CSR 32Kolaborasi BUMN Wujudkan Indonesia Bersih “Memilah Sampah Menabung Emas” Raih Penghargaan Anugerah Inovasi Indonesia 2020 KILAS DAERAH 34Cegah Penyalahgunaan Narkoba, Pegadaian Teken MoU dengan BNNP Sulsel Sinergi Pegadaian - Universitas Riau Tingkatkan Kualitas Mahasiswa LABORA 40Strategi Jitu Tingkatkan Motivasi Kerja Karyawan TATA KELOLA 46Manfaatkan Media Sosial untuk Personal Branding 52SEHAT Memenuhi Waktu Tidur yang Ideal 56SENGGANG Berbagi Informasi Melalui Pegadaian TV 4 The Gade News Edisi No.190 I 2020

| BOD NOTE | BODNote F raud menjadi sebuah masalah yang semakin Oleh karenanya, komitmen yang kuat dari insan berkembang dewasa ini. Permasalahan terkait Pegadaian sebagai satu kesatuan perusahaan yang fraud meningkat seiring dengan pertumbuhan harus selalu berkembang, sangat dibutuhkan. Terutama teknologi dan digitalisasi bisnis yang semakin dalam membentengi diri dari tindakan, perilaku, atau maju. Pelaku-pelaku yang melakukan fraud perbuatan-perbuatan yang merugikan guna memberikan pun bisa datang dari berbagai pihak, baik dari internal kemanfaatan bersama. maupun eksternal perusahaan. Hal ini tentu menjadi Komitmen ini harus terus dijaga oleh setiap insan suatu hal yang patut kita semua waspadai dan peduli di Pegadaian secara sungguh-sungguh dalam melaksanakan lingkungan tempat kita bekerja. tugas dan tanggung jawabnya. Sebagaimana kesungguhan Risiko fraud juga menjadi risiko bisnis yang patut akan selalu mengantarkan kita dalam mewujudkan segala diantisipasi perusahaan. Segala bentuk kecurangan dan keinginan kita semua. modusnya akan membawa dampak buruk dan kerugian. Tidak peduli apapun jenis, bentuk, skala operasi dan kegiatan perusahaan itu, semua memiliki risiko terjadinya fraud. Praktik penggelapan, penyalahgunaan aset, penipuan pengadaan barang dan jasa, penipuan laporan keuangan termasuk korupsi, dari yang sederhana sampai yang sangat canggih dan kompleks, semuanya merugikan perusahaan secara finansial, menyerang kultur dan moral karyawan, serta merusak sistem manajemen kerja. Sebagai Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang senantiasa menerapkan prinsip Tata Kelola Perusahaan yang baik (Good Corporate Governance/GCG), Pegadaian terus melaksanakan berbagai upaya untuk menangani kasus-kasus fraud di lingkungan perusahaan. Baik yang bersifat pre-emtif, preventif, hingga represif.   Upaya ini dilakukan agar perusahaan dapat tetap menjaga Gunawan Sulistyo pengelolaan bisnis yang baik, guna meningkatkan nilai, daya saing, dan pertumbuhan bisnis secara Direktur Umum Pegadaian berkesinambungan. Tentunya ini tidak hanya untuk kepentingan shareholders, tetapi juga untuk segenap pemangku kepentingan (stakeholders), kesejahteraan seluruh insan Pegadaian, dan kontribusi kepada bangsa dan negara. The Gade News Edisi No.190 I 2020 5

| INFOGRAFIS |

| INFOGRAFIS |

| FOKUS | CEGAH FRAUD! Menyelisik Isu Fraud dan Hukum di Lingkungan Perusahaan “Gatotkaca ototnya dari kawat, mampir ke pasar membeli mainan. Dengan kerja sama dan koordinasi yang kuat, segala jenis fraud dapat dicegah dan diminimalkan”. – Profesional Contact Center Divisi Jaringan & Operasional (JO) Franskel Wawan Ardiansyah – 8 The Gade News Edisi No.190 I 2020 #dok. istimewa

| FOKUS | Waspada Potensi Fraud “gadai fiktif dengan nilai kerugian hingga Rp 9 miliar lebih. Salah satu risiko bisnis yang patut diantisipasi setiap Selanjutnya penggelapan dana, terjadi 30 kasus dengan perusahaan adalah terjadinya  fraud. Fraud didefinisikan nominal Rp 4,6 miliar. Kemudian ada kasus taksiran tinggi sebagai sebuah penyimpangan dan perbuatan melanggar dimana penaksir tidak melakukan taksiran sesuai dengan hukum (ilegal act) yang dilakukan dengan sengaja untuk ketentuan atau menaikkan gram, terjadi 14 kasus dengan mendapatkan keuntungan dan merugikan orang lain. nilai lebih dari Rp 5 miliar. Misal, menipu atau memberikan gambaran keliru kepada “Ada juga kasus tahan kelunasan. Ini bukan hanya pihak-pihak lain yang dilakukan baik oleh orang di dalam dilakukan oleh kasir, tapi juga dilakukan oleh pegawai maupun luar perusahaan. outsourcing BPO. Jadi, cicilan nasabah tidak disetorkan Sementara menurut Institut Akuntan Publik Indonesia, ke kas cabang dan digunakan untuk kepentingan pribadi. fraud atau kecurangan merupakan suatu tindakan yang Terdapat 16 kasus dengan nominal kerugian senilai Rp 1,6 disengaja oleh satu individu atau lebih dalam manajemen miliar,” tambah Desi. atau pihak yang  bertanggungjawab atas tata kelola, karyawan, dan pihak ketiga yang melibatkan penggunaan “Pada Januari hingga tipu muslihat untuk memperoleh satu keuntungan secara tidak adil atau melanggar hukum. September 2019, total Berdasarkan laporan Nation on Occupational Fraud and kasus fraud yang Abuse tahun 2014, perusahaan umumnya mengalami kerugian 5% dari omzet tahunannya akibat kecurangan terjadi di lingkungan karyawan. Tidak peduli besar atau kecil ukuran sebuah Pegadaian sebanyak perusahaan, risiko terjadinya fraud bisa saja terjadi. 128 kasus. Sedangkan Termasuk bagi Pegadaian sekalipun. pada Januari hingga Kepala Audit Internal Pusat I Pegadaian Desi Devriati September 2020 terjadi mengungkapkan, terdapat berbagai jenis fraud yang 152 kasus fraud atau terjadi di lingkungan PT Pegadaian (Persero). Menurut Desi, ada peningkatan kasus fraud di periode September naik sebesar 19%. 2020 dibandingkan periode September 2019. Pada Januari hingga September 2019, total kasus fraud yang terjadi di Desi Devriati lingkungan Pegadaian sebanyak 128 kasus. Sedangkan pada Januari hingga September 2020 terjadi 152 kasus Kepala Audit Internal Pusat I fraud atau naik sebesar 19%. Dari sisi nominal, kerugian Pegadaian perusahaan pada Januari-September 2019 bernilai Rp 34,5 miliar, sementara Januari-September 2020 sudah Selain itu terdapat kasus barang jaminan hilang sebanyak mencapai Rp 41,5 Miliar atau naik sekitar 20%. 8 kasus, analisa kelayakan usaha terutama pada usaha Kasus-kasus Fraud di Pegadaian bisnis mikro Pegadaian sejumlah 7 kasus senilai Rp 8 Berkenaan dengan jenis fraud yang sering terjadi, Divisi miliar. Terdapat pula kasus amanah fiktif sebanyak 7 Hukum Pegadaian mengelompokkan 12 fraud yang ada kasus dengan nominal Rp 7,8 miliar. Lalu ada juga kasus di lingkungan perusahaan dan diatur dalam Perjanjian terkait kelengkapan dokumen, sistem aplikasi, BJDPL, dan Kerja Bersama (PKB), antara lain; pengambilan uang, permasalahan bangunan yang melengkapi deretan kasus manipulasi data, mark up dalam pengadaan barang dan penyebab kerugian terhadap Pegadaian. jasa, merusak atau menghilangkan aset perusahaan, Terjadinya kasus-kasus fraud ini tidak terlepas dari ‘Fraud merekayasa atau memanipulasi data terkait proses bisnis, Triangle. Tiga elemen kunci dalam segitiga fraud ini adalah proses pemeriksaan, dan sebagainya. tekanan, peluang, dan rasionalisasi. Pertama, tekanan “Fraud itu ada yang berasal dari internal maupun eksternal berupa dorongan yang bersifat moral, misalnya untuk perusahaan. Pada operasional Pegadaian, fraud yang menyejahterakan dan mencukupi kebutuhan keluarga, dilakukan internal sebagai contoh gadai fiktif, nasabah serta memenuhi gaya hidup. Kedua, peluang adalah fiktif, hingga manipulasi data gadai, Kalau dari eksternal, elemen dimana pemilik bisnis memiliki kontrol paling contohnya pemalsuan emas, pemalsuan BPKP, dan besar. Membatasi peluang fraud adalah salah satu cara penipuan lelang online mengatasnamakan Pegadaian,” perusahaan dapat menguranginya. Menurut Desi, lemahnya tambah Profesional Contact Center Divisi JO Pegadaian kontrol pengendalian internal, kemudian kurangnya Franskel Wawan Ardiansyah. pengawasan menjadikan peluang adanya penyalahgunaan Selaras dengan hal ini, Desi menyebutkan, terdapat wewenang dan dimanfaatkan orang-orang yang tidak beberapa kasus fraud terbesar yang terjadi di internal bertanggung jawab untuk melakukan kecurangan. Ketiga, Pegadaian. Pertama, kasus gadai fiktif, pada periode rasionalisasi atau pembenaran atas kondisi yang mereka Januari hingga September 2020 telah terjadi 31 kasus hadapi. Mereka menganggap apa yang dilakukan adalah hal yang biasa, padahal secara sadar mereka telah melakukan tindakan kecurangan yang merugikan perusahaan. The Gade News Edisi No.190 I 2020 9

| FOKUS | Mencegah Fraud di Lingkungan Perusahaan “ Perusahaan juga sudah menyediakan berbagai produk Sebagai Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang hukum yang dapat dimanfaatkan oleh karyawan senantiasa menerapkan prinsip Tata Kelola Perusahaan Pegadaian. Hal tersebut dapat digunakan sebagai manual yang baik (Good Corporate Governance/GCG), Pegadaian atau materi untuk memperkuat legal awareness dalam terus melaksanakan berbagai upaya untuk menangani hal pencegahan fraud. Misalnya pengendalian gratifikasi, kasus-kasus fraud di lingkungan perusahaan. Baik yang pedoman anti penyuapan, internal audit charter, bersifat pre-emtif, preventif, hingga represif. pedoman GCG, standar etika, pedoman audit, pedoman pengadaan barang dan jasa, kebijakan pencegahan “Sosialisasi kepada nasabah praktik nepotisme, pedoman penanganan benturan kepentingan, dan berbagai peraturan yang disusun dengan terkait pentingnya keamanan mengharmonisasikan seluruh kepentingan internal agar PIN dan OTP untuk mendukung tidak tumpang tindih dengan aturan eksternal. “Biasanya setiap divisi dalam membuat produk hukum kemudahan transaksi akan berkoordinasi dengan Divisi Hukum terlebih finansial nasabah selalu dahulu. Setelah produk hukum atau peraturan tersebut dilakukan, sehingga nasabah diharmonisasikan dengan aturan yang ada, baru yakin Pegadaian senantiasa dikeluarkan menjadi sebuah peraturan perusahaan. Bisa memberikan pelayanan yang dalam bentuk peraturan direksi, instruksi direksi, surat mudah, aman dan terpercaya edaran, macam-macam, tergantung kapasitas atau sebagai solusi keuangan. keperluannya,” sambung Holilur Rohman. Menariknya, semua konten dan sosialisasi terkait produk Franskel Wawan hukum, referensi hukum, dan tanya jawab perihal hukum Ardiansyah dengan berbagai bentuk ini dapat ditemukan karyawan pada sistem Sistem Informasi Layanan & Bantuan Hukum Profesional Contact Center (SILABAHU) Pegadaian. Tak hanya itu, SILABAHU ini juga Divisi Jaringan & turut memudahkan komunikasi, monitoring update dan informasi Divisi Hukum dalam menangani perkara dan Operasional (JO) Pegadaian bantuan hukum. Selain internal, tindakan pencegahan juga dilakukan Berdasarkan jenisnya, upaya dalam mengatasi fraud secara eksternal dengan kerja sama pihak ketiga dan ini terbagi atas dua strategi, yaitu dari internal dan sosialisasi rutin terhadap masyarakat melalui channel- eksternal. Dari internal, Pegadaian secara konsisten channel resmi Pegadaian, terkait dengan bahaya melaksanakan kampanye budaya ‘anti fraud’ terhadap penipuan online. seluruh Pegawai. Termasuk penyelenggaraan lomba Bagaimanapun kemajuan teknologi telah melahirkan untuk menggaungkan slogan anti fraud dan bahaya dari kemudahan dan juga tantangan bagi Sumber Daya fraud kepada para karyawan. Manusia (SDM) dan Pegadaian sendiri. Inilah yang menjadi Tentunya pelaksanaan kegiatan tersebut, didukung oleh tugas perusahaan, yakni mengedukasi nasabah, terutama sinergi berbagai pihak guna mengoptimalkan penyebaran bagi nasabah yang belum melek teknologi. Mereka tidak kampanye anti fraud. Diantaranya, Divisi Budaya Kerja, bisa ditinggalkan begitu saja. Sehingga selain mencari Divisi Kepatuhan, Divisi Manajemen Risiko, jajaran Satuan segmentasi nasabah baru, perseroran tetap memiliki Pengawasan Intern (SPI), dan Divisi Hukum. tugas untuk memberikan pemahaman terkait kemajuan Selain itu, Divisi Hukum, melalui program korporat teknologi ini untuk mencegah risiko fraud secara eksternal. sadar hukum (Kadarkum) turut serta dalam memberikan Penguatan Tiga Lini Mitigasi pelatihan dan legal awareness seluruh insan Pegadaian, di Dalam rangka upaya pelaksanaan mitigasi perusahaan berbagai cabang, outlet, dan dari berbagai level. Tentang terhadap risiko fraud, Pegadaian melakukan penguatan dinamika perundang-undangan hingga sanksi-sanksi yang di tiga lini pertahanan (three line of defences). Pertama, diterapkan Pegadaian baik di internal maupun eksternal. pada lini pemilik risiko fraud. Selain melakukan “Kita juga menerapkan sanksi internal, mulai dari Surat pengendalian internal di cabang atau outlet, dilakukan Peringatan (SP) 1, SP 2, sampai PHK. Tetapi kita juga tidak juga Pengawasan Melekat (waskat), baik secara offline segan kalau misalkan ranahnya sudah masuk ke pidana, maupun online. Terkait waskat, Pimpinan Cabang (Pincab) baik pidana umum atau khusus. Ada juga kawan-kawan bertugas menghitung barang jaminan, saldo uang dan yang dipidana penjara akibat tindak pidana korupsi. Jadi administrasi lainnya secara rutin. sebagai peringatan bahwa setiap perilaku atau perbuatan itu ada sanksinya,” tegas Kepala Divisi Hukum Pegadaian Holilur Rohman. 10 The Gade News Edisi No.190 I 2020

| FOKUS | Dengan adanya waskat online, Pincab bisa lebih mudah dan memberikan data kepada tim audit internal untuk melaksanakan pengawasan ke lapangan. Dengan kata melakukan pendalaman. lain tidak lagi terbatas dengan ruang dan tempat. Bahkan Pegadaian melalui SPI juga melakukan audit parsial melalui waskat online, dapat dilakukan pendelegasian yang juga disebut audit tematik. Dimana seluruh auditor untuk pemeriksaan oleh Pincab. Sehingga bisa menjadi di wilayah seluruh Indonesia maupun Kantor Pusat, fungsi kontrol bersama. serempak melakukan audit seperti audit Amanah. Hal Pada lini kedua adalah penguatan di bidang manajemen ini karena tren kasus fraud Amanah yang cenderung risiko. Dalam hal ini Divisi Manajemen Risiko berperan tinggi. Selain itu dari audit ini ditemukan bahwa adanya penting dalam membuat strategi dan kebijakan yang dapat kelemahan sistem yang dapat dimanfaatkan oleh aparat memperkecil peluang tindakan fraud. Salah satunya cabang/unit untuk melakukan tindakan fraud. melalui pedoman kebijakan-kebijakan untuk anti fraud “SPI membuat analisis dari laporan hasil audit kepada yang disosialisasikan dan disampaikan kepada seluruh manajemen dengan membuat saran dan rekomendasi agar insan Pegadaian di kanwil maupun di cabang. kelemahan-kelemahan dari kasus, baik sistem maupun Sementara di lini ketiga ada pengawasan yang dilakukan oleh SOP, dapat dilakukan perbaikan, kemudian ditindaklanjuti SPI. Langkah mitigasi risiko yang dilakukan salah satunya oleh bagian terkait dan dapat meminimalisir potensi melalui audit berbasis risiko, sehingga risiko yang terjadi di terjadinya fraud sehingga tidak menimbulkan kerugian cabang dan unit secara dini dapat dianalisa sesuai tren yang ada. perusahaan,” imbuh Desi. Melihat pertumbuhan bisnis Pegadaian yang semakin Di lain pihak, dalam peningkatan kompentensi, SPI juga bertumbuh, SPI sebagai unit yang mengawal perusahaan, melakukan sertifikasi terhadap auditornya antara lain senantiasa melaksanakan upaya guna meningkatkan sertifikasi QIA, CFrA, PIA, Cobit, CISA, sehingga kompetensi dan strategi mitigasi risiko-risiko yang terjadi. Dalam kualifikasi auditor internal Pegadaian semakin komprehensif. perkembangannya, SPI juga membuat pedoman audit Selanjutnya, dengan semakin meningkatnya perkembangan berbasis risiko dan dalam penentuan outlet pada saat bisnis perusahaan, SPI dalam menjalankan fungsi perencanaan pemeriksaan, SPI sudah memperhitungkan pengawasan atas efektivitas pengendalian intern yang indikator Macro Risk Assessment yang dimulai dari berjalan di Perusahaan, maka pada 2020 ini SPI menambah perencanaan tahunan atau Program Kerja Pemeriksaan Kantor Daerah Pemeriksaan (KDP) sebanyak 15 KDP, Tahunan (PKPT) maupun dalam pelaksanaan bulanan sehingga total KDP Pegadaian menjadi 109 yang terbagi atau Program Kerja Pemeriksaan Bulanan (PKPB), SPI di seluruh kanwil Pegadaian di Indonesia. Sementara pada melakukan analisis risiko terlebih dahulu sebelum 2021, SPI juga merencanakan penambahkan sekitar 55 menentukan outlet yang akan diperiksa, sehingga dapat KDP atau 164 KDP dengan tujuan agar SPI bisa mengawal dilihat unit mana yang mempunyai risiko tinggi. perusahaan lebih optimal terhadap unit-unit kerja. Adapun dalam pelaksanan pengawasan, SPI sendiri “SPI dengan Manajemen Risiko selalu berkoordinasi. Daftar melakukan program kerja audit, yakni: audit menyeluruh, risiko-risiko dari Manajemen Risiko adalah acuan bagi SPI audit parsial, audit investigasi, audit tujuan tertentu, dan untuk mitigasi terhadap kasus-kasus yang terjadi. Selain itu, audit IT. Dalam melakukan audit, SPI didukung keberadaan SPI dengan IT juga tetap berkoordinasi dan didukung dengan sistem IAIS (Integrated Audit Information System) guna baik. Misal di SPI menemukan kasus dengan data cukup besar, menganalisa risiko operasional bisnis. Melalui sistem ini, maka biasanya kita akan di-support datanya dari IT,” kata Desi. data symptom pelanggaran di unit kerja dapat ditampilkan The Gade News Edisi No.190 I 2020 11

| FOKUS | Mitigasi Pada Lini Operasional “ Untuk menangani hal ini, Pegadaian menerapkan beberapa Dari sisi eksternal, Pegadaian menempuh serangkaian strategi langkah strategi termasuk mempercepat penyebaran informasi untuk meminimalisir terjadinya fraud pada lini operasional. Ini terhadap seluruh jaringan operasional perusahaan, terutama juga merupakan wujud implementasi perlindungan konsumen apabila terdapat kasus emas palsu yang ditemukan. Pegadaian serta sebagai bentuk kepedulian terhadap “Kalau sekarang satu kasus saja yang ditemukan misal di masyarakat. Salah satunya dilakukan melalui perbaikan tempat A, langsung sudah tersebar ke seluruh outlet informasi Standar Operasional Prosedur  (SOP) dalam Handling barangnya dan ciri-cirinya. Lalu sebagai upaya pencegahan, Complain Transaksi. perusahaan juga mengingatkan karyawan di lapangan “Selama ini kami sudah punya SOP handling complain, tapi perihal pentingnya menjaga kualitas air jarum uji. Lalu baru sebatas yang offline. Istilahnya baru mengatur kejadian- salah satu sistem yang juga dilakukan untuk meningkatkan kejadian offline yang terjadi di kantor atau di outlet. Tapi belum kewaspadaan, adalah dengan melakukan rolling para mengatur terkait transaksi online,” ujar Franskel Wawan. penaksir secara berkala,” tambah Holilur Rohman. Penguatan lini operasional juga dilakukan melalui call “Fenomena kasus lelang center Pegadaian di 1500569. Dimana setiap permintaan penggantian nomor handphone atau email akun aplikasi online palsu memang tidak Pegadaian Digital yang masuk ke call center akan diarahkan berdampak secara materi ke outlet terlebih dulu. Ini untuk mengantisipasi kebenaran identitas nasabah. Setelah identifikasi nasabah di outlet, bagi Pegadaian. pengaduan atau permintaan perubahan akan diinput ke Akan tetapi, sistem ticketing Ariana. Adapun jam operasional call center Pegadaian 1500569 adalah 24/7 baik penanganan melalui tak dapat dipungkiri telepon, media sosial, email, chat Whatsapp (WA) maupun jika kasus ini dibiarkan chatbot Pevita. Sebagai langkah mitigasi fraud, akses ticketing atau jalur berlarut dapat eskalasi permasalahan pada sistem Ariana pun hanya di berpengaruh bagi reputasi buka di jalur khusus. “Jadi penggunaan ticketing Ariana itu wajib dilakukan Pegadaian kedepannya. melalui jalur khusus atau Virtual Private Network (VPN) perusahaan, termasuk juga penggunaan aplikasi Human Basuki Tri A. Capital Management System (HCMS) atau aplikasi SDM kami kepada pihak outlet, kami juga imbau, untuk aktivasi finansial Kepala Departemen Komunikasi atau upgrade akun premium itu harus dilakukan melalui Perusahaan Pegadaian tatap muka. Tidak boleh hanya melalui telepon atau media komunikasi lainnya dari yang mengaku nasabah lalu langsung “Memandang geliat pertumbuhan bisnis digital perusahaan, dieksekusi petugas. Akan tetapi perusahaan juga tidak serta tentu diperlukan aturan untuk mengantisipasi hal tersebut. merta menutup mata mencari solusi terkait kemudahan Oleh karena itu, Pegadaian kini tengah menyusun SOP masyarakat dalam menggunakan aplikasi PDS tapi dengan Penanganan Keluhan pada Transaksi Digital. Selain itu, tetap mengedepankan aspek keamanan. Saat ini KYC online perusahaan juga terus membekali karyawan di lapangan atau untuk upgrade akun premium sudah bisa dilakukan secara petugas di outlet melalui surat pembinaan dan peningkatan mandiri oleh nasabah,” tegas Franskel Wawan. awareness lewat media seperti running text di aplikasi Passion, Lelang Online Palsu video-video infografis terkait penggunaan PDS, perihal Seiring dengan berkembangnya digitalisasi bisnis penggantian nomor handphone dan email nasabah di PDS, Pegadaian, berbagai ancaman fraud pun turut mengintai. hingga bahaya sharing password. Sosialisasi kepada nasabah Salah satunya yang kini marak terjadi yakni modus-modus terkait pentingnya keamanan PIN dan OTP untuk mendukung penipuan berkedok lelang online mengatasnamakan kemudahan transaksi finansial nasabah selalu dilakukan, Pegadaian. Tak pelak hal ini membuat masyarakat menjadi sehingga nasabah yakin Pegadaian senantiasa memberikan bingung dan resah karena kerugian yang dialami. Lebih pelayanan yang mudah, aman dan terpercaya sebagai solusi dari 100 orang melaporkan terdampak kasus ini pada 2020, keuangan,’’ sambung Franskel Wawan. membuat Pegadaian sebagai perusahaan yang namanya Untuk mempersenjatai karyawan di lapangan dari berbagai dicatut juga merasa dirugikan. fraud sehingga mereka bisa bekerja secara optimal, Pegadaian Menanggapi kasus ini, Kepala Departemen Komunikasi turut menambah peralatan penaksir. Hal ini mengingat kasus Pegadaian Basuki Tri Andayani mengatakan, Pegadaian emas palsu yang kerap kali terjadi di Pegadaian. tidak pernah mengadakan lelang dengan sistem “Kasus yang kebanyakan terjadi itu adalah emasnya yang dilapisi online. Nasabah diminta agar berhati-hati terhadap atau diisi. Jadi barang emas itu di dalam pipanya diisi oleh serbuk modus penipuan terkait lelang di media sosial online atau lem. Tujuannya untuk menambah berat. Sehingga misal yang mengatasnamakan Pegadaian atau karyawan emas yang biasanya ditimbang 16 karat harusnya 5 gram menjadi 15 gram, sementara 10 gram nya palsu,” ungkap Holilur Rohman. 12 The Gade News Edisi No.190 I 2020

| FOKUS | perseroan yang dilakukan oleh oknum-oknum tidak Melaporkan ke pihak berwajib (Kepolisian dan bertanggung jawab. Kejaksaan) untuk dilakukan tindakan hukum; Biasanya para oknum memanfaatkan media sosial dan Bekerja sama dengan konsultan keamanan seperti Facebook, Twitter, Instagram, dan sejenisnya siber untuk melakukan brand protection. untuk menjalankan modusnya. Supaya lebih meyakinkan Sebelumnya, melalui tim patroli cyber (gabungan Divisi calon korban, pelaku memalsukan ID Card dan identitas Sekper, Jaringan & Operasional, dan Marketing), Pegadaian karyawan seperti KTP, NPWP, serta dengan menggunakan berhasil melaporkan lebih dari 400 akun Instagram yang foto karyawan atau background gedung Pegadaian mengatasnamakan Pegadaian dan diduga melakukan yang diperoleh dari media sosial. Akun-akun tersebut tindakan penipuan. Bahkan saat ini tengah dilakukan proses menggunakan kata Pegadaian, Pegadaian Syariah, The hukum terhadap salah satu pelaku penipuan lelang online. Gade, bahkan mereka juga membuat rekening bank virtual Persidangan dilakukan di Pengadilan Negeri Jakarta dengan nama Pegadaian. Pusat. Adapun para pelaku tindak lelang online palsu ini akan diancam dengan pasal berlapis, mulai dari undang- Penggunaan logo, tagline, dan aset-aset intelektual undang ITE, penipuan, dan pencemaran nama baik. perusahaan oleh pihak lain yang tidak berhak merupakan pelanggaran hukum. Pegadaian sebagai perusahaan yang menjalankan bisnis sesuai tata kelola perusahaan yang baik, tentu berkepentingan untuk menegakkan hukum serta memberikan perlindungan kepada masyarakat. Fenomena kasus lelang online palsu memang tidak Menggandeng Berbagai Pihak berdampak secara materi bagi Pegadaian. Akan tetapi, tak dapat dipungkiri jika kasus ini dibiarkan berlarut dapat berpengaruh bagi reputasi Pegadaian kedepannya. Sehingga Pegadaian perlu mengambil langkah guna mengantisipasi kasus penipuan lelang online ini semakin merugikan nasabah. Basuki mengungkapkan, Pegadaian telah melakukan Pegadaian telah bekerja sama dengan berbagai upaya dalam megantisipapsi bertambahnya beberapa pihak untuk memperkuat lini korban penipuan lelang online, diantaranya: perusahaan dalam mengatasi kasus-kasus fraud. Misal dengan Kepolisian terkait Membuat poster dan pengumuman yang pembinaan SDM, pengamanan kantor, dipublikasikan di media massa; pencurian, barang palsu, hingga terkait Membuat konten berupa meme maupun video kerja sama cyber crime dengan Kepolisian. yang ditayangkan di media sosial; Kemudian Pegadaian juga bersinergi Memasang poster dan pengumuman di outlet- dengan Kejaksaan Agung terkait kerja outlet Pegadaian; sama perihal audit, pelaporan tindak Melaporkan ke Ditjen Aptika Kementerian pidana, optimalisasi aset, serta sumber Komunikasi dan Informasi; Melaporkan ke daya masing-masing. Lalu terkait dengan Kementerian BUMN; penguatan bisnis digital, perseroan Melaporkan ke Otoritas Jasa Keuangan; mengadakan kerja sama dengan Badan Melaporkan ke pemilik platform Sandi Negara guna mencegah terjadinya (Facebook dan Instagram); serangan cyber. Tak hanya itu, perusahaan juga menggandeng konsultan cyber internasional yang menjadi patroli cyber dan akan membantu perseroan dalam melakukan take down akun-akun palsu di media sosial yang mengatasnamakan Pegadaian. The Gade News Edisi No.190 I 2020 13

| FOKUS | Sistem Pelaporan Pelanggaran Secara umum, sumber audit investigasi berasal dari laporan Sebagai bagian dari penerapan prinsip GCG, Pegadaian pengaduan WBS, pengembangan hasil audit, permintaan telah memiliki kebijakan dan infrastruktur sistem pelaporan dari pihak manajemen, dan permintaan dari pihak instansi pelanggaran melalui Whistleblowing System (WBS). penyidik. Adapun alur proses investigasi terdiri dari Keberadaan sistem ini dipandang sebagai mekanisme yang pendalaman kasus oleh pihak SPI dan auditor, penelaahan sangat baik untuk mencegah terjadinya fraud di Pegadaian. alat bukti informasi, dan penarikan kesimpulan. Apabila “WBS adalah sarana, sistem, pedoman yang dibuat untuk barang bukti tersebut sudah valid dan menunjukkan dimanfaatkan masyarakat, nasabah, maupun karyawan terjadi penyalahgunaan, maka tim auditor akan melakukan internal untuk menyampaikan berbagai pengaduan proses Berita Acara Permintaan Keterangan (BAPK) dan maupun kecurangan yang dialami atau diketahui. Jika takut dilanjutkan dengan pembuatan Laporan Hasil Pemeriksaan atau khawatir untuk langsung menyampaikan, lewat sarana Pelanggaran (LHPP) yang diserahkan ke Kepala SPI untuk inilah bisa dimanfaatkan, dan ini terbuka untuk siapapun di kantor pusat dan Kepala Audit Internal di wilayah. baik melalui website, email, telepon maupun surat kepada Kepala Audit Internal kemudian akan menyerahkan LHPP Kepala Satuan Pengawasan Intern,” jelas Desi. kepada Majelis Disiplin Wilayah (MDW) atau Majelis Setiap tahunnya, Pegadaian mendapatkan 300 hingga Disiplin Pusat (MDP). MDW/MDP akan bersidang atas 400 laporan pengaduan yang masuk melalui WBS. LHPP yang disampaikan oleh SPI. Mereka juga yang nanti Menindaklanjutinya, tim WBS pun akan melakukan akan memutuskan sanksi apa yang akan diberikan. pengecekan setiap pengaduan tersebut. Jika bersifat fraud “Kalau masih diproses di internal, yang paling berat seperti kecurangan, penyalahgunaan wewenang, hingga adalah hukumannya PHK. Tapi jika sudah masuk ke ranah kasus asusila, maka akan ditindaklanjuti dengan proses hukum, maka hukumannya bisa berupa penjara. SPI tidak investigasi. Sementara jika pengaduan terkait informasi menoleransi seberapa besar atau kecilnya fraud, yang produk, customer service, transaksi PDS, dan lelang online, kita lihat adalah perbuatannya, sedangkan untuk putusan maka akan diakomodir dengan memo kepada pihak sanksi sudah diatur dalam PKB,” ujar Desi. manajemen hingga bentuk surat imbauan kepada karyawan. 14 The Gade News Edisi No.190 I 2020

| FOKUS | Desi mengimbau kepada seluruh insan Pegadaian baik “Bantuan Hukum Kepada Karyawan di cabang, wilayah atau pusat, untuk bersama-sama Selain mengawal jalannya proses hukum untuk menindak bekerja dengan baik dan jujur. “Mulai dengan budaya kasus fraud, Pegadaian juga memastikan pemberian AKHLAK. Marilah kita bekerja sesuai dengan prosedur dan pendampingan dan bantuan hukum kepada karyawan ketentuan yang berlaku. Janganlah berbuat sesuatu yang yang membutuhkan. Terutama pada kasus yang terjadi dilarang oleh Perusahaan, ingat keluarga, anak, dan orang ketika karyawan sedang bekerja, syaratnya yakni karyawan tua. Jika kita bekerja dengan baik, manajemen pasti akan sudah melaksanakan pekerjaan sesuai SOP, dan yang melihat kita, kesempatan meniti karier di Pegadaian sangat bersangkutan tidak dalam sengketa dengan perusahaan. terbuka, berikanlah kontribusi terbaik buat perusahaan yang kita cintai ini,” imbaunya. “Jadi karyawan Di sistem WBS, penyampaian laporan tanpa mencantumkan Pegadaian bila nama pelapor tetap diterima, ini untuk menjaga keamanan memang sudah pelapor. Untuk insan Pegadaian yang ingin mengirimkan pengaduan di website dapat menuju tautan wbs.pegadaian. melakukan co.id, email di [email protected], telepon di proses secara benar 021-3151086, atau mengirimkan surat Rahasia ke Kepala SPI dengan alamat di Gedung Vinilon Lt.5, Jalan Raden tidak perlu takut, Saleh, Jakarta Pusat. karena bantuan hukum yang diberikan Proses Penegakkan Hukum oleh perusahaan itu Selain hukuman disiplin seperti surat peringatan hingga tahap PHK, sanksi terhadap pelaku kasus fraud juga sudah ada. dilakukan melalui pelaporan polisi/Kejaksaan, tindak pidana – baik umum atau khusus – dan gugatan perdata Holilur Rohman secara bersamaan, terutama apabila terjadi kerugian perusahaan. Apapun jalurnya, Divisi Hukum Pegadaian Kepala Divisi Hukum berkomitmen untuk selalu menghormati hukum dan Pegadaian mengikuti proses sesuai prosedur yang berlaku. Untuk mendapatkan bantuan hukum, karyawan Pegadaian Secara khusus, peran Divisi Hukum ialah mengawal proses bisa mengajukan permohonannya secara manual hukum kasus di Kepolisian dan Kejaksaan. Divisi ini juga ataupun melalui sistem di dalam SILABAHU yang dapat bertugas untuk menyelesaikan kasus yang ada di dalam diakses secara online. Sistem tersebut dapat meneruskan maupun luar pengadilan. laporan karyawan ke Divisi Hukum secara langsung untuk selanjutnya diberikan konsultasi, pendampingan dan “Baik itu proses pengadilan maupun yang bukan bantuan hukum. pengadilan atau namanya alternative dispute resolution. Terkait dengan penyitaan barang jaminan, karyawan Karena sebenarnya terdapat sengketa-sengketa yang bisa diimbau untuk dapat melaksanakan prosedur yang telah diselesaikan di luar pengadilan,” terang Holilur Rohman. disosialisasikan. Sejatinya, Pegadaian telah memiliki kerja sama dengan Kepolisian dan Kejaksaan, termasuk perihal Sebut saja sengketa konsumen yang dibawa ke ranah penyitaan barang jaminan. Dalam MoU yang sudah terjalin hukum, ini bisa diselesaikan dengan musyawarah mufakat. dijelaskan bahwa untuk kasus tertentu, Pegadaian dapat Ada juga melalui forum mediasi Pembiayaan, Pergadaian, meminta kepada penyidik untuk dapat melakukan rawat dan Modal Ventura Indonesia (BMPPVI), Badan titip terhadap barang jaminan di brankas perusahaan. Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK), lalu misalkan Namun, jika kasus memiliki sifat yang urgent, maka aset bermasalah juga bisa diselesaikan di luar pengadilan. sesuai dengan hukum acara Indonesia, maka pihak Kepolisian atau Kejaksaan berhak melakukan penyitaan Di lembaga peradilan, Holilur Rohman menjelaskan, dengan prosedur yang berlaku. Salah satunya dengan terdapat beberapa jenis peradilan yang pernah dilakukan kelengkapan administrasi, seperti berita acara penyitaan, pihaknya. Baik pengadilan hubungan industrial, pidana surat penyitaan, dan surat tugasnya. ke Kepolisian, tindak pidana korupsi, pengadilan pajak, “Jadi karyawan Pegadaian bila memang sudah melakukan hingga pengadilan agama untuk produk di bidang syariah. proses secara benar tidak perlu takut, karena bantuan hukum yang diberikan oleh perusahaan itu sudah ada. Sedangkan di ranah perdata, perusahaan memiliki satu Kita akan bela mereka, kalau perlu sampai titik darah regulasi yang diinisiasi oleh Divisi Hukum. Regulasi tersebut penghabisan. Karena sejatinya karyawan adalah aset adalah Peraturan Direksi (Perdir) Nomor 102 tahun 2019 perusahaan, dan perusahaan yang akan bertanggung tentang Penanganan Kerugian Perusahaan. Peraturan ini jawab sepanjang syarat-syaratnya sudah dipenuhi,” menggantikan Perdir Nomor 70 tahun 2014. Perubahan pungkas Holilur Rohman.* fundamental dari kedua Perdir ini adalah dengan adanya strategi pemiskinan terhadap pelaku dengan menggunakan formula STAR (Stolen Asset Recovery), sebagai upaya pengembalian kerugian perusahaan. The Gade News Edisi No.190 I 2020 15

| INSIGHT | Berkontribusi Bantu Masyarakat Terdampak Covid-19 Krisis akibat pandemi Covid-19 telah menggugah kepedulian setiap kalangan masyarakat. Berbagai pihak turut berempati dan melakukan upaya guna meringankan beban bagi yang terdampak. Tak terkecuali bagi Serikat Pekerja (SP) Pegadaian. Selain berperan dalam memberikan perlindungan, pembelaan hak dan kepentingan, serta meningkatkan kesejahteraan yang layak bagi karyawan Pegadaian dan keluarganya, SP Pegadaian juga berinisiatif untuk melakukan gerakan karyawan Pegadaian peduli Covid-19. 16 The Gade News Edisi No.190 I 2020

| INSIGHT | Gerakan Peduli Covid-19 terus disalurkan ke masing-masing DPD-nya. Dari DPD Berangkat dari rasa kepedulian SP karyawan Pegadaian masing-masing, baru kemudian disalurkan ke pusat. Dari terhadap pandemi Covid-19, terbentuklah Gerakan kita di pusat setelah semua terkumpul dari DPD maka kita Karyawan Pegadaian Peduli Covid-19. Gerakan ini terdiri salurkan ke tim di pusat atau satgas Covid-19 Pegadaian,” atas kegiatan pengumpulan dan penyaluran dana yang lanjut Ismail. dilakukan oleh SP, ditujukan untuk penanggulangan krisis Penyaluran Dana Bantuan Covid-19 di berbagai wilayah Indonesia. Dari pengumpulan dana yang dilakukan melalui gerakan Sejak pandemi terjadi pada Februari 2020 lalu, Pegadaian karyawan Pegadaian peduli Covid-19 ini, SP Pegadaian telah bergerak melaksanakan pengumpulan dana untuk sukses mengumpulkan dana sebesar Rp 1.8 miliar dari membantu masyarakat terdampak Covid-19. Pengumpulan 13 kantor wilayah DPD di Indonesia. Dari total dana dana ini terdiri dari dua gerakan, pertama yang dilakukan yang terkumpul oleh SP Pegadaian, 50% dana tersebut oleh perusahaan, kedua dilakukan oleh SP sendiri. dikembalikan ke masing-masing DPD SP untuk disalurkan “Adapun kegiatan pengumpulan dana ini dilakukan oleh lagi kepada masyarakat di sekitar lingkungan perusahaan, semua karyawan Pegadaian. Jadi Dewan Pengurus Pusat terutama bagi mereka yang terdampak Covid-19, termasuk (DPP) mengeluarkan surat imbauan kepada seluruh keluarga karyawan Pegadaian. Ini merupakan kesepakatan karyawan Pegadaian untuk ikut berpartisipasi dalam yang sebelumnya telah dibuat oleh SP Pegadaian dengan gerakan karyawan peduli Covid-19 ini. Kemudian dari DPP tim penanggulangan Covid-19 Pegadaian. minta kepada semua Dewan Pengurus Daerah (DPD) untuk “Jadi sebelum melakukan gerakan karyawan peduli mengkoordinir pengumpulan di masing-masing daerah,” Covid-19, kita sudah membicarakan bahwa penyaluran ungkap Ketua Umum Serikat Pekerja Pegadaian periode dari dana peduli Covid-19 ini nanti akan dikembalikan 2017-2020 Ismail Ilyas. sebesar 50% ke Serikat Pekerja. Kemudian oleh masing- DPD juga berkoordinasi dengan seluruh Dewan Pengurus masing DPD SP itu disalurkan kepada para pensiunan, Cabang (DPC) SP Pegadaian untuk mengumpulkan dana janda Pegadaian, dan kepada masyarakat yang terdampak dari masing-masing karyawan di daerah. Covid-19 yang berada di sekitar kantor Pegadaian. Serta ke “Untuk jalur pengumpulannya dari seluruh karyawan di beberapa panti-panti dan pesantren-pesantren yang ada daerah lalu ke DPC-nya. Setelah terkumpul semua di DPC, disekitar wilayah DPD masing-masing,” jelas Ismail. NO ASAL DPD DONASI 107.050.000 1 DPD MEDAN 2 DPD PEKANBARU 82.161.111 3 DPD PALEMBANG 83.387.003 4 DPD BALIKPAPAN 118.979.358 5 DPD MANADO 85.730.000 6 DPD MAKASSAR 148.551.000 7 DPD DENPASAR 163.469.819 8 DPD JAKARTA 1 143.712.520 9 DPD JAKARTA 2 134.760.000 10 DPD BANDUNG 98.170.000 11 DPD SEMARANG 146.890.011 12 DPD SURABAYA 174.200.171 13 DPD KANTOR PUSAT 369.764.412 1.856.825.405 TOTAL The Gade News Edisi No.190 I 2020 17

| INSIGHT | Karena merupakan bantuan sosial murni, tidak ada syarat menyambut rencana ini dengan sangat antusias. Sehingga khusus bagi karyawan Pegadaian yang ingin memberikan tidak ada kendala khusus yang terjadi dalam pelaksanaan bantuan melalui gerakan ini. Pihak SP Pegadaian hanya sudah kegiatan pengumpulan dan penyaluran dana bantuan ini. membuat semacam standar nominal donasi berdasarkan Tak hanya itu, kegiatan yang diinisiasi oleh SP Pegadaian jenjang posisi seorang karyawan. Besarannya tidak sama, ini juga selalu mendapatkan apresiasi dari jajaran direksi tetapi sifatnya tetap sukarela. dan manajemen Pegadaian. Dalam mendukung kegiatan “Di masing-masing kepengurusan itu ada rekeningnya, dari kepedulian terhadap musibah yang terjadi di Tanah Air, setiap karyawan langsung mengirimkan dana ke masing- jajaran direksi dan manajemen Pegadaian selalu bersinergi masing rekening DPC, lalu diteruskan secara berjenjang hingga secara harmoni. ke pusat,” lanjut Ismail. “Direksi terhadap kegiatan ini sangat mendukung. Karena Sementara untuk pengawasan penyaluran dana gerakan karyawan Pegadaian itu menyatakan sangat peduli terhadap karyawan peduli Covid-19 ini, Ismail mengatakan, monitoring lingkungan. Tidak hanya mementingkan diri sendiri. Bahkan dana menjadi tanggung jawab kepengurusan SP masing- di setiap kesempatan Direksi juga mengimbau agar semua masing wilayah/DPD. Dimana setelah dana yang terkumpul karyawan dapat berpartisipasi dan berkontribusi untuk di DPP disalurkan secara keseluruhan ke tim penanggulangan membantu masyarakat yang terdampak musibah Covid-19 Covid-19 Pegadaian, kemudian dikembalikan sebesar 50% ke ini,” ujar Ismail masing-masing rekening DPD, maka DPD memiliki tanggung Ismail berharap, pandemi Covid-19 ini segera berlalu dan jawab untuk memberikan laporan penggunaan dana tersebut bantuan dari gerakan karyawan Pegadaian peduli Covid-19 kepada DPP. dapat bermanfaat untuk seluruh masyarakat yang terdampak Covid-19. Ia juga berharap seluruh sektor kehidupan baik dari Disambut Antusias sisi sosial maupun kegiatan ekonomi dapat berjalan kembali lancar. Lebih jauh, karyawan Pegadaian diharapkan tetap Meski bukan merupakan kegiatan rutin, pengumpulan dana dapat menjaga kepedulian terhadap lingkungan sosial. bantuan ini telah menjadi kebiasaan karyawan Pegadaian. “Sebagaimana kita ketahui dengan kejadian ini kita sudah Ketika terjadi bencana alam, karyawan Pegadaian melalui terbiasa melayani masyarakat, terutama masyarakat kecil, SP selalu berinisiatif untuk melakukan penggalangan dana mikro dan menengah. Dan sebagian besar nasabah Pegadaian bantuan. “Itu sudah sejak lama kita lakukan. Apapun bentuk juga ada di kelompok-kelompok itu. Maka tentu kita harus bencana alamnya,” kata Ismail. sangat peduli terhadap kondisi mereka. Oleh karena itu saya Karena merupakan suatu kebiasaan, ketika disampaikan mengharapkan dan mengimbau kepada semua karyawan inisiatif gerakan pengumpulan dana, seluruh karyawan pun 18 The Gade News Edisi No.190 I 2020

| INSIGHT | Pegadaian untuk tetap memupuk rasa kepedulian sosial ini,” “Bahkan di setiap kesempatan harap Ismail. Adapun secara struktur kepengurusan, DPP SP Pegadaian Direksi juga mengimbau berkedudukan di Kantor Pusat Pegadaian. Kemudian ada DPD agar semua karyawan dapat yang berkedudukan di kantor wilayah dan DPC yang berada berpartisipasi dan berkontribusi di area-area Pegadaian yang tersebar di seluruh pelosok untuk membantu masyarakat yang negeri. Sementara jumlah anggota SP Pegadaian berjumlah terdampak musibah Covid-19 ini. sama dengan karyawan Pegadaian yang tersebar diberbagai wilayah Indonesia. Dalam melaksanakan kegiatannya, SP Pegadaian berpegang pada empat nilai, antara lain: 1. Profesional yaitu memiliki kompetensi, fokus kepada proses dan output, serta berorientasi kepada solusi. 2. Amanah yakni dapat dipercaya untuk memegang tanggung jawab untuk menjalankan roda organisasi dengan baik. 3. Aspiratif berarti menampung aspirasi anggota Serikat Pekerja sebagai bagian dari tugas dan tanggung jawab moral dan profesi, dan 4. Sinergi yaitu bersinergi dengan baik antar elemen dalam Ismail Ilyas perusahaan sebagai bagian dalam memberikan solusi.* Ketua Umum Serikat Pekerja Pegadaian Periode 2017-2020 Struktur Organisasi Ketua Umum Dewan SP Pegadaian Penasihat Bendahara Sekretaris & Wakil Jenderal & Wakil Ketua I Ketua II Departemen Departemen Departemen Departemen Departemen Departemen Departemen Departemen Perlindungan Olahraga & Kerohanian & Hubungan Organisasi & Usaha & Informasi & Penelitian & Masyarakat Keanggotaan Komunikasi Kajian Strategis & Bantuan Seni Sosial Kesejahteraan Hukum DPD The Gade News Edisi No.190 I 2020 19

| KABAR TRANSFORMASI | Wujudkan Aplikasi IT Berkualitas Andal Oleh : Revan Jaya Kusuma & Hendika Isanto Putra (Divisi Project Management Office & Manajemen Perubahan) Kemajuan dalam bidang teknologi Dalam menentukan apakah sistem/aplikasi teknologi itu informasi dan komunikasi telah membawa memiliki kualitas yang diharapkan pengguna atau tidak, perlu dilakukan survei guna mendapatkan feedback dari manusia pada sebuah era baru, yaitu era pengguna atau customer. Hasil dari pelaksanaan survei digital. Bahkan teknologi sekarang sudah tersebut, akan memperoleh informasi yang dapat dianalisa menjadi kebutuhan pokok manusia dalam apakah aplikasi yang telah dibangun memenuhi harapan nasabah. Selanjutnya hasil survei akan menjadi langkah melakukan aktivitas pekerjaannya. awal untuk melakukan perbaikan yang berkelanjutan. Berdasarkan Peraturan Direksi Nomor 122 Tahun 2020 M elalui teknologi yang berbentuk gadget mengenai Pedoman Pengelolaan Kualitas Sistem Teknologi smartphone ataupun komputer, pengguna Informasi (ITSQM - IT System Quality Management), bahwa dapat menikmati berbagai aplikasi mulai dari ITSQM ini dimaksudkan sebagai bentuk nyata kepedulian hiburan, ilmu pengetahuan, berita, hobi, dan bahkan kebutuhan finansial. Pada era teknologi ini, juga dibutuhkan kualitas sistem/aplikasi teknologi yang andal. Kualitas yang baik akan mempermudah dan membuat pengguna semakin nyaman dan pada gilirannya akan membuat pengguna semakin loyal terhadap sistem/ aplikasi teknologi dimaksud. Sebaliknya, dalam situasi aplikasi atau teknologi yang ditawarkan tidak mampu memenuhi harapan, akan membuat pengguna beralih ke sistem/aplikasi teknologi yang lain. 20 The Gade News Edisi No.190 I 2020

| KABAR TRANSFORMASI | Pegadaian dalam menyediakan produk/aplikasi berbasis Mengacu pada Peraturan Direksi tersebut, jenis TI yang memiliki kualitas sesuai harapan nasabah pengelolaan kualitas aplikasi berbasis TI dibagi menjadi (customer centricity). dua aspek yaitu : Kebijakan ITSQM pun merupakan bagian dari komitmen 1. Aspek teknis yang menggambarkan kualitas teknis Pegadaian untuk membangun tata kelola TI sesuai standar yang ditetapkan oleh pemegang saham (Kementerian aplikasi/sistem TI yang dibangun dengan mengacu BUMN), dimana skor IT Maturity Level berdasarkan Control pada standar tertentu (dalam hal ini ISO/ IEC). Objective for Information and related Technology (COBIT) 2. Aspek impact bisnis yang menggambarkan ukuran minimal pada nilai 3,00. Saat ini skor IT Maturity Level bisnis tertentu sesuai yang berlaku di pasaran baik di Pegadaian berdasarkan hasil assessment oleh auditor dalam bentuk net promoter score (NPS), kepuasan eksternal telah mencapai 3,10 (September 2020). pengguna/customer (customer satisfaction score) maupun tren pertumbuhan jumlah nasabah, dan lain-lain. 3. Diharapkan dengan implementasi ITSQM ini, IT Pegadaian menapak langkah maju kedepan dengan lebih berorientasi pada bagaimana aplikasi IT yang dihasilkan dapat memberikan kepuasan yang melebihi ekspektasi pengguna/customer. Kedepan diharapkan semua aplikasi IT yang diimplementasikan baik di internal maupun external customer akan dilakukan survei sebagai bentuk upaya membangun customer centricity di Direktorat TI & Digital di Pegadaian. Tujuan dari pelaksanaan survei ITSQM ini adalah sebagai berikut : 1. Membangun mindset yang berorientasi pada kualitas dan fokus pada customer centric. 2. Merupakan salah satu bentuk upaya memenuhi standar Maturity Level TI Perusahaan sesuai tata kelola TI yang baik. 3. Mekanisme IT System Quality Management diharapkan secara efektif membantu Product Owner dalam melakukan improvement atau perbaikan sesuai dengan ekspektasi pengguna/customer. 4. Kebijakan dan implementasi IT System Quality Management ini kedepan akan diselaraskan dan menjadi bagian guna memenuhi standar ISO/IEC Software Quality Management. Dalam mengukur kualitas sistem teknologi, mengacu pada standar yang berlaku di internasional yaitu ISO/ IEC 25010:2011 tentang Software Quality Management. ISO/IEC adalah The International Organization for Standardization/The International Electrotechnical Commission sebuah lembaga internasional yang menetapkan standar dalam hal ini standar kualitas teknis software. ISO/IEC untuk Software Quality Management memiliki delapan aspek yaitu : 1. Kesesuaian Fungsional (Functional Suitability) 2. Efisiensi Kinerja (Performance Efficiency) 3. Kompatibilitas (Compatibility) 4. Kegunaan (Useability) 5. Keandalan (Reliability) 6. Keamanan (Security) 7. Pemeliharaan (Maintainability), dan 8. Portabilitas (Portability) The Gade News Edisi No.190 I 2020 21

| KABAR TRANSFORMASI | Divisi PMO & MP bekerja sama dengan Squad Omni Channel dan divisi terkait lainnya, pada September 2020 yang lalu telah melakukan survei ITSQM untuk aplikasi Selena RO. Responden dari survei ITSQM Selena RO ini adalah seluruh relationship officer (RO) Pegadaian sebagai pengguna/end user. Pelaksanaan survei dan analisa data menggunakan aplikasi VELINA (Survei Online & Analisa) yang selama ini digunakan untuk SOLID. Revan Jaya Kusuma Sebagai informasi, SELENA modul Relationship Officer (RO) adalah sales tools di Pegadaian yang telah disesuaikan Divisi Project Management Office & dengan tugas dan tanggung jawab Relationship Officer Manajemen Perubahan Pegadaian yang memudahkan setiap aktivitas penjualan (up selling, cross selling & reaktivasi nasabah) serta pencapaian kinerja dicatat dan dimonitor dengan cepat. Survei ITSQM Selena Modul Relationship Officer (RO) Squad Omni Channel dalam membangun SELENA untuk Implementasi ITSQM Selena modul RO pada tahun 2020 RO melibatkan Divisi Penjualan, Divisi Pengembangan ini fokus pada 3 dari 8 aspek sesuai ISO/IEC di atas, hal Aplikasi TI, Divisi Operasional & Infrastruktur TI dan Divisi ini didasarkan pada pertimbangan kesiapan semua pihak Security, Arsitektur, dan Pengembangan IT, serta Divisi untuk mengadopsi standar internasional dimaksud. Di PMO & MP untuk membantu sosialisasi dan implementasi masa mendatang aspek teknis ini akan diperluas sehingga di lapangan. Pelaksanaan sosialisasi kepada pengguna pada tahun 2022/2023 direncanakan telah siap untuk dilakukan melalui media antara lain : sosialisasi secara implementasi delapan aspek secara penuh. virtual melalui Gmeet atau Zoom, penyusunan materi presentasi (pptx), infografis, dan video. Survei ITSQM pada aplikasi SELENA untuk RO ini, ada 3 Survei dilaksanakan pada tanggal 5 s.d 8 September 2020, (tiga) aspek teknis yang meliputi yang diukur : dengan responden seluruh RO. Hasil dari survei ITSQM SELENA untuk RO ini telah dibahas 1. Kesesuaian Fungsional (Functional Suitability) dengan Squad Omni Channel dan Tim dari Divisi terkait 2. Kegunaan (Useability) lainnya, untuk menentukan area mana saja yang harus 3. Portabilitas (Portability) diperbaiki agar kedepan, aplikasi ini memberikan kemudahan bagi RO untuk membantu proses bekerja di lapangan. 22 The Gade News Edisi No.190 I 2020

| KABAR TRANSFORMASI | Survei ITSQM Microsite LinkAja Implementasi ITSQM Microsite LinkAja pada tahun 2020 ini pun, fokus pada 3 dari 8 aspek sesuai ISO/IEC di atas, yaitu : 1. Kesesuaian Fungsional (Functional Suitability) 2. Efisiensi Kinerja (Performance Efficiency) 3. Kegunaan (Useability) Survei dilaksanakan pada tanggal 5 s.d 8 September Hendika Isanto Putra 2020, dengan responden seluruh nasabah yang sudah melakukan pencairan pengajuan kreditnya via Divisi Project Management Office & microsite LinkAja. Manajemen Perubahan Pegadaian Secara keseluruhan, aplikasi Microsite di LinkAja memiliki performa yang baik. Seluruh aspek penilaian 2. Responden berkarakter digital savvy memberikan teknis maupun non teknis berada di atas standar 70% skor NPS lebih tinggi daripada responden non digital yang telah ditentukan. savvy. Hasil dari survei ITSQM Microsite LinkAja ini telah dibahas dengan seluruh tim yang terkait Product 3. Responden dengan usia kurang dari 35 tahun Owner, Product Manager, Developer dan Tim IT (milenial) memberikan skor NPS lebih tinggi lainnya, untuk menentukan area mana saja yang harus dibanding kelompok usia diatas 35 tahun. diperbaiki agar kedepan, aplikasi ini memberikan kemudahan bagi RO untuk membantu proses bekerja 4. Responden dengan penghasilan tetap lebih mudah di lapangan. memberikan skor NPS tinggi dibanding responden Hal menarik dari kedua survei diatas adalah adanya yang tidak memiliki penghasilan tetap. kesamaan trend perilaku pengguna baik untuk aplikasi SELENA maupun Microsite LinkAja, sebagai berikut : Hasil rekomendasi atas survei ITSQM pada kedua aplikasi diatas 1. Responden gender pria lebih mudah memberikan adalah: dalam memasarkan produk atau aplikasi berbasis IT akan memiliki impact yang besar apabila produk atau aplikasi apresiasi dalam bentuk skor NPS yang lebih tinggi dimaksud ditawarkan pada segmen: pria berusia kurang dari dibanding gender perempuan. 35 tahun, berpenghasilan tetap dan memiliki karakter digital savvy karena segmen customer ini lebih mudah memberikan rekomendasi kepada pengguna lain dalam bentuk NPS.* The Gade News Edisi No.190 I 2020 23

| SINERGI | Mengubah Tantangan Menjadi Peluang Umumnya, permasalahan atau tantangan yang dihadapi dapat menjadi hambatan bagi suatu perusahaan untuk terus tumbuh dan berkembang. Tetapi tidak bagi Pegadaian. Dalam situasi dan kondisi akibat krisis pandemi saat ini, Pegadaian justru berkomitmen melakukan terobosan-terobosan untuk dapat mengubah tantangan menjadi sebuah peluang. 24 The Gade News Edisi No.190 I 2020

| SINERGI | Pendekatan Webinar merupakan staf Divisi Hubungan 150-an. Tetapi sejak Januari 2020, Kelembagaan yang siap membantu perusahaan banyak merekrut ME Setelah menjalin sinergi dengan para ME yang mengalami kesulitan hingga sejumlah 350 dan setiap ratusan mitra, kini saatnya untuk menjadi narasumber pada bulannya terus meningkat. bagi Pegadaian untuk fokus saat webinar. Para ME bebas mengoptimalkan kerangka kerja mencari dan menentukan tempat ME Virtual & Teras Gade sama tersebut menjadi sebuah untuk melaksanakan webinar, profit bagi perusahaan. Pada sementara tim dari kantor pusat Selain mengadakan program saat yang bersamaan, serangan akan senantiasa membantu sosialisasi melalui webinar, Divisi pandemi Covid-19 yang melanda penyelenggaraannya termasuk Hubungan Kelembagaan juga Tanah Air memaksa Pegadaian memfasilitasi tautan zoom-nya. berinovasi dengan membuat sebuah untuk berpikir lebih keras guna “Jadi kita punya cara baru dalam aplikasi khusus untuk pelaksanaan meraih target nasabahnya. melakukan pendekatan. Sekarang program-program promosi bagi ME Meski demikian, hal ini tak menjadi kita melakukannya dengan webinar, secara digital. Aplikasi yang dibuat halangan. Adanya pandemi justru dan ternyata malah menjadi tersebut diberi nama Marketing menjadi pembelajaran yang hebat efektif menggunakan webinar itu. Executive Virtual (ME Virtual). bagi Pegadaian dalam mengubah Karena apa? Kita tidak usah repot- Dengan hadirnya ME Virtual, maka mindset negatif menjadi positif. Bagi repot untuk datang ke mereka. semua program promosi yang perusahaan plat merah ini, inovasi Mereka juga tidak usah repot- dilakukan oleh ME kepada nasabah adalah kunci untuk dapat menggarap repot untuk berkumpul dalam menjadi lebih mudah, cepat, dan dan meraih pasar lebih luas. satu tempat. Dengan webinar bisa lebih efisien secara cost. Melalui Divisi Hubungan dilakukan kapanpun dan dimana ME Virtual tercipta untuk Kelembagaan, Pegadaian fokus pun, itu sangat menarik sekali,” menjawab tantangan digital dan dalam mengubah cara pendekatan ungkap Kepala Divisi Hubungan mempermudah nasabah instansi bagi Marketing Excecutive (ME) Kelembagaan Pegadaian Endang dalam mengakses layanan produk terhadap mitra lembaga atau Pertiwi. Pegadaian. Melalui ME virtual, nasabah. Jika dulu pendekatan Menariknya, dengan pelaksanaan para nasabah bisa melakukan penawaran produk dari ME kepada webinar ini, ME justru semakin booking produk sesuai dengan calon nasabah hanya dilakukan mudah mendapatkan lead atau data yang diminatinya. Kehadiran secara konvensional, sekarang calon nasabah yang bisa didekati. Ini aplikasi ini sangat membantu sosialisasi produk dioptimalkan lagi karena saat webinar, para peserta dan memudahkan nasabah untuk melalui webinar. Webinar benar- yang ikut serta dapat mengisi absensi mengetahui program promosi benar menjadi solusi pemasaran yang disediakan baik nama, nomor menarik apa saja yang ditawarkan yang tepat, jitu, mudah, dan luar handphone dan peminatan terhadap oleh Pegadaian. Nasabah cukup biasa di tengah masa pandemi saat produk yang tersedia. Selanjutnya duduk manis di tempat mereka ini maupun kedepan nantinya. dari lead yang jelas ini, dapat masing-masing tanpa perlu Cara baru pendekatan melalui langsung ditindaklanjuti oleh para bertatap muka secara fisik, webinar ini, mampu mengubah ME yang terdekat. sehingga bisa terhindar dari risiko sosialisasi secara offline menjadi “Inilah teknologi. Jadi dengan terjadinya penularan virus Covid-19. online. Artinya, sosialisasi pandemi ini, kita justru create yang Untuk mengakses ME virtual, para yang tadinya dilakukan dengan lebih mudah untuk melakukan nasabah dapat mengunjungi tautan mengumpulkan peserta dan promosi-promosi, kita juga lebih hblpegadaian.id. bertatap muka serta berinteraksi mudah mendapatkan lead- Tak hanya itu, aplikasi. secara langsung di satu tempat, nya, dan kita langsung dapat hblpegadaian.id juga dimanfaatkan kini dapat dilakukan kapanpun menindaklanjutinya,” jelas Endang. Divisi Hubungan Kelembagaan dan dimanapun melalui perangkat Di tahun 2020, produktivitas dari ME dalam melaksanakan digitalisasi teknologi yang tersedia. terlihat sangat positif sejak bulan monitoring dan komunikasi dengan Dalam pelaksanaan webinar, setiap Januari, dimana jumlah ME-nya para ME. Melalui aplikasi tersebut, hari ME Pegadaian dibantu atau di pun semakin bertambah. Di tahun aktivitas harian para ME dapat support oleh tim yang ada di kantor sebelumnya jumlah ME baru sekitar dilihat, kemudian para deputi pusat. Tim yang ada di kantor pusat dan pimpinan wilayah juga bisa memberikan assignment secara online lewat ME Virtual. The Gade News Edisi No.190 I 2020 25

| SINERGI | Saat ini, squad Divisi Hubungan Dalam hal ini, tak dapat dipungkiri peran IT sangat Kelembagaan tengah membangun penting dalam mendukung digitalisasi proses pemasaran aplikasi yang dapat digunakan di Divisi Hubungan Kelembagaan Pegadaian, mulai dari oleh para pegawai intansi untuk maping potensi, pemasaran, penjualan, monitoring, hingga mengajukan kredit langsung ke maintance yang dilakukan melalui support aplikasi. Pegadaian. Cara pengajuannya Diantaranya di support dengan aplikasi.hblpegadaian.id. adalah melalui website korporat yaitu www.pegadaian.co.id. Dalam kurun waktu 2019 - 2020 Hingga kini, sudah terdapat empat Selanjutnya nasabah akan Divisi Hubungan Kelembagaan Teras Gade yang dibangun di kawasan tersambung pada P4D Pegadaian. telah menjalin 808 sinergi dengan industri Pulo Gadung dan kawasan Cara ini mempermudah nasabah berbagai perusahaan dan lembaga. industri Berikat Nusantara, PWNU individual dan bisa dilakukan Diharapkan, kedepan dapat dibuat Palembang dan UIN Palembang. dimanapun dan kapanpun. Ini lah aplikasi khusus untuk para pegawai Dalam waktu dekat, Teras Gade akan salah satu terobosan baru yang instansi tertentu, agar nantinya dikembangkan hingga ke Kawasan diharapkan akan mengakselerasi aplikasi tersebut dapat melakukan industri Karawang, Cikarang, kinerja Divisi Hubungan auto debet secara otomatis dari Tangerang, dan wilayah lainnya. Kelembagaan. Aplikasi ini penghasilan bulanan mereka. Berinovasi di Tengah Pandemi rencananya akan diluncurkan pada Selain program webinar dan Kondisi pandemi sangat menuntut pertengahan Desember 2020 ini. ME Virtual, dalam menggarap untuk berlaku kreatif. Tentunya, Dengan demikian, produktivitas pasar baru, Divisi Hubungan penjualan yang dilakukan secara masing-masing ME terus diperkuat Kelembagaan juga membangun konvensional dapat terbantu dengan oleh ‘mesin closing’ yang ada. fasilitas Teras Gade sebagai point of efektif melalui cara digital. Sebab, Semua peningkatan positif tersebut sales perseroran kepada mitra atau jika tidak bergerak melakukan tidak akan pernah tercapai hanya calon nasabah. Tujuannya tak lain, terobosan komunikasi terhadap dengan usaha ME sendiri yang agar para ME ini lebih dekat dengan nasabah, maka bisnis penjualan akan melakukan penjualan produk target market perusahaan. berhenti dan bahkan mati. secara retail. 26 The Gade News Edisi No.190 I 2020

| SINERGI | Sarana Mapping Sarana Sarana Penjualan Segmentasi Pasar Promosi & Pemasaran Aplikasi hbl.pegadaian.id Aplikasi hbl.pegadaian.id Aplikasi hbl.pegadaian.id Fitur ME Virtual Aplikasi PKI Fitur Directory Institusi Fitur Priority Information Technology Sejatinya, secara pasar, tidak terlalu “Harga emas kini sedang naik- di instansi melalui program yang terjadi perubahan yang signifikan naiknya, saat ini menjadi momen bernama serbu koperasi. Melalui terhadap pasar Pegadaian, baik tepat untuk menggarap program program ini, koperasi di sebuah sebelum maupun saat pandemi. melalui sistem auto debet terhadap instansi akan dijadikan sebagai Agen Hanya cara berkomunikasinya saja produk tabungan emas. Bagi yang Pegadaian. Selanjutnya, tinggal yang berubah. Karena, dari awal ingin menabung emas rutin setiap bagaimana ME berusaha untuk Divisi Hubungan Kelembagaan bulan, Pegadaian akan memberikan membesarkan agen yang berada dibentuk memang menggarap promo diskon selama tiga bulan di koperasi-koperasi tersebut. Oleh pasar yang segmennya terhadap dengan sistem auto debet. Jika karena itu, perlu untuk banyak nasabah pegawai institusi. Institusi nasabah telah mempunyai tabungan menciptakan banyak mesin closing tersebut terdiri atas institusi BUMN, emas dengan cara auto debet, dari para ME, seperti ME Virtual, auto pemerintah, swasta, komunitas- nantinya nasabah juga dapat debet, dan agen, sehingga strategi- komunitas maupun asosiasi-asosiasi. mencoba produk pembiayaan strategi yang dilakukan sangat efektif Dimana institusi atau instansi ini maupun produk-produk lainnya,” dan dampaknya sangat positif. mempunyai pendapatan tetap tiap tambah Endang. Sebagai divisi baru, tantangan bulannya. Hal inilah yang tengah Secara data, omzet yang dimiliki yang dihadapi Divisi Hubungan menjadi fokus prioritas Pegadaian, pada kedua produk ini sekitar Rp Kelembagaan adalah justru bagaimana yang nantinya akan dikembangkan 1,9 triliun, dimana tabungan emas membangun awareness pegawai dengan menggunakan sistem auto sekitar 12%, dan lainnya adalah internal untuk bersinergi menyukseskan debet dan tentunya jauh lebih aman. pembiayaan, terutama pembiayaan penjualan produk Pegadaian. Lebih Terkait dengan penjualan, ada dua emas secara angsuran mulia. jauh, keberadaan Divisi Hubungan produk yang menjadi prioritas, Dalam proses penjualannya, banyak Kelembagaaan ini, diharapkan dapat yaitu tabungan emas dan produk nasabah yang melakukan booking menjadi garda terdepan Pegadaian pembiayaan. Untuk produk produk gadai melalui ME Virtual. dalam meningkatkan kinerjanya pembiayaan ada bermacam- Oleh karena itu, dengan adanya ME kedepan. Salah satunya dengan macam, seperti gadai, amanah, Virtual sangat memudahkan para menambah nasabah baru, karena dan sebagainya. Selanjutnya, yang ME dalam berjualan bagaimanapun masih banyak potensi pasar yang menarik dan menjadi pancingan situasi dan kondisinya. belum tergarap. Selanjutnya, dari dalam menggarap pasar instansi Selain itu, Pegadaian juga banyak potensi yang akan digarap ini nantinya adalah tabungan emas. Apalagi melakukan perluasan agen yang ada bisa dikembangkan lagi produk sesuai produk tabungan emas cukup banyak dengan keinginan daripada segmen diminati banyak kalangan nasabah. yang telah digarap.* The Gade News Edisi No.190 I 2020 27

| SEREMONIAL | Pegadaian Raih Enam Penghargaan Marketeers BUMN Awards 2020 Konsisten melakukan inovasi bidang pemasaran di tengah Covid-19, PT Pegadaian (Persero) meraih enam penghargaan Markeeters BUMN Awards 2020 dalam acara Jakarta Marketing Week. Penghargaan ini diterima oleh Direktur Jaringan, Operasi dan Penjualan Pegadaian, Damar Latri Setiawan. P enghargaan ini merupakan apresiasi untuk tim masyarakat bisa dengan mudah menikmati layanan bidang pemasaran yang terus berinovasi melalui Pegadaian tanpa harus keluar rumah di tengah Covid-19. berbagai macam strategi dan taktik dalam bidang Dalam kesempatan yang sama, Menteri BUMN Erick pemasaran. Enam penghargaan yang diraih yaitu Tohir pun menyampaikan seluruh perusahaan BUMN kategori perusahaan Best of the Best, The Most Promising Indonesia harus terus melakukan inovasi dalam rangka Company in Strategic Marketing, The Most Promising pengembangan perusahaan di tengah pandemi. Erick Company in Tactical Marketing, The Most Promising menambahkan, perusahaan harus meningkatkan Company in Marketing 3.0, The Most Entrepreneurial SOE, kreativitas, hingga leadership untuk membantu dan CMO of the Year BUMN 2020. meningkatkan ketahanan ekonomi masyarakat saat ini. Damar menjelaskan Pegadaian terus mengedepankan Sebagai informasi, Pegadaian tengah melakukan dan mengembangkan inovasi dengan mengoptimalkan pengembangan produk dengan konsep meminimalisir layanan digital untuk memperkuat kualitas layanan, kontak langsung antara karyawan dengan nasabah, sekaligus memperluas jangkauan distribusi. melalui pemanfaatan teknologi. Produk tersebut Inovasi ini pun sekaligus menjadi bentuk literasi keuangan diantaranya kartu kredit berbasis emas (Gold Card), Gadai kepada seluruh masyarakat agar dapat mengenal dan Dropbox, dan bisnis Digital Lending.* memanfaatkan produk-produk Pegadaian. Sehingga 28 The Gade News Edisi No.190 I 2020

| SEREMONIAL | Program Gadai Tanpa Bunga Diperpanjang Hingga Akhir Tahun 2020 PT Pegadaian (Persero) memperpanjang program Gadai Peduli yaitu Gadai Tanpa Bunga (bunga 0%) untuk pinjaman Rp 1 Juta hingga 31 Desember 2020. Program ini merupakan bentuk kepedulian Pegadaian untuk masyarakat Indonesia di tengah pandemi Covid-19. K epala Departemen Komunikasi Perusahaan program dapat dinikmati serta bermanfaat bagi lebih Pegadaian, Basuki Tri Andayani menuturkan, banyak orang, setiap keluarga hanya diperbolehkan Gadai Tanpa Bunga (bunga 0%) merupakan mengakses satu transaksi. program Pegadaian yang sudah berlangsung “Kondisi pandemi Covid-19 belum menunjukkan tanda-tanda sejak Mei 2020. Sampai akhir Agustus 2020, program berakhir. Karena itu Pegadaian memperpanjang program ini ini telah dimanfaatkan lebih dari 2 juta nasabah dengan agar masyarakat dapat merasakan kehadiran perusahaan total pinjaman Rp 1,39 triliun dengan rata-rata pinjaman sebagai solusi keuangan yang tepat,” tutup Basuki. Rp 690 ribu. Selanjutnya untuk memutus penyebaran Covid-19, Untuk dapat menikmati produk tersebut, nasabah dapat Pegadaian pun menerapkan protokol kesehatan secara mengajukan program dengan menggadaikan barang ketat di masing-masing outlet. Seperti pengecekan suhu dan melampirkan fotokopi KTP. Kemudian nasabah tubuh, mencuci tangan, memakai masker, dan mengatur dipersilahkan untuk mengisi formulir yang sudah jarak saat bertransaksi.* disediakan di outlet-outlet Pegadaian. Kemudian agar The Gade News Edisi No.190 I 2020 29

| SEREMONIAL | Pegadaian – BNPT Sinergi Cegah Radikalisme dan Terorisme PT Pegadaian (Persero) bersama Badan Nasional Penanggulangan Terorisme (BNPT) berkomitmen dalam mencegah radikalisme dan terorisme, khususnya di lingkungan insan Pegadaian. Sinergi tersebut diwujudkan melalui Rencana Aksi Penanggulangan Terorisme. D irektur Utama Pegadaian, Kuswiyoto bersama Pegadaian. Komjen. Pol. Boy Rafli Amar menyampaikan, Kepala BNPT Komjen. Pol. Boy Rafli Amar dalam melaksanakan tugas pemerintah di bidang melakukan audiensi di Gedung Kementerian penanggulangan terorisme, BNPT tidak bisa berjalan BUMN (17/9). Melalui audiensi ini, Kuswiyoto sendiri tanpa adanya dukungan seluruh pihak. menyampaikan radikalisme dan terorisme merupakan “Untuk itu saya sangat mengapresiasi komitmen dan tanggung jawab bersama, untuk itu Pegadaian dukungan yang diberikan oleh Pegadaian,” tutur Komjen. berkomitmen untuk menangkal penyebaran paham Pol. Boy Rafli Amar. tersebut. Selanjutnya komitmen tersebut dilaksanakan dengan “Pegadaian akan melakukan sosialisasi secara menyeluruh menerbitkan regulasi internal tentang Pedoman kepada karyawan tentang bahaya paham radikal dan Penerapan Program Anti Pencucian Uang dan Pencegahan terorisme. Kami juga akan memberikan bantuan sarana dan Pendanaan Terorisme. Regulasi ini mengatur tentang prasarana untuk mengembangkan ekonomi masyarakat,” jelas transaksi keuangan di Pegadaian yang bertujuan untuk Kuswiyoto. mengantisipasi dalam pendanaan terorisme.* Dalam kesempatan yang sama, Komjen. Pol. Boy Rafli Amar menyambut baik dan mengapresiasi komitmen 30 The Gade News Edisi No.190 I 2020

| SEREMONIAL | Label SIBV Safe Guard: Sertifikasi Keamanan untuk Nasabah dan Insan Pegadaian Sejak maraknya penyebaran pandemi Covid-19 di Indonesia, PT Pegadaian (Persero) berupaya untuk terus menjaga keamanan dan kenyamanan nasabah dan insan Pegadaian dengan memperketat protokol kesehatan baik di lingkungan Pegadaian maupun outlet perseroan. Hasilnya Pegadaian memperoleh label SIBV Safe Guard dan menjadi BUMN yang siap bekerja dalam era tatanan baru atau new normal. L abel SIBV Safe Guard merupakan sebuah label Sejak Juni 2020 Pegadaian telah menerapkan tiga fase yang mengacu pada praktik global dan telah sebagai bentuk pencegahan penyebaran Covid-19. direkomendasikan oleh Organisasi Kesehatan Pertama fase transisi yaitu membiasakan diri dengan Dunia (WHO) dan disesuaikan dengan Kementerian mendisiplinkan perilaku kesehatan sehingga menjadi Kesehatan serta standar pada industri dan peraturan yang kebiasaan baru, kedua fase reform yaitu melakukan hidup berlaku. Perolehan label ini pun menjadi bukti, bahwa sehat dan siap produktif dengan cara baru, ketiga fase Pegadaian siap bekerja dalam era tatanan baru dengan stabilisasi yaitu Pegadaian telah mempersiapkan take-off kondisi kesehatan, kebersihan, dan keamanan yang layak menuju agile organization. dan terjamin bagi nasabah dan insan Pegadaian. Adapun penyerahan Label SIBV Safe Guard dilakukan oleh “Fase-fase ini telah kami jalankan hingga Desember 2020 Direktur Komersial 1 PT Surveyor Indonesia (Persero) Tri nanti. Dengan adanya label SIBV Safe Guard ini, maka Widodo dan Direktur PT Bureau Veritas Indonesia, Didie bisnis Pegadaian telah terbukti sertifikasi keamanannya untuk karyawan maupun nasabah,” ujar Edi Isdwiarto. Tedjosumirat dan diterima langsung oleh Direktur Sumber Penyerahan Label SIBV Safe Guard ini diharapkan Daya Manusia (SDM) Pegadaian, Edi Isdwiarto (23/10). dapat membentuk Pegadaian untuk terus berkontribusi Dalam acara penyerahan tersebut, Tri Widodo menggerakkan perekonomian nasional dengan tetap mengucapkan selamat atas konsistensi Pegadaian dalam konsisten menerapkan protokol kesehatan. Label SIBV Safe penerapan protokol Covid-19. Audit ini pun sejalan dengan Guard pun menjadi wujud komitmen Pegadaian sebagai upaya pemerintah dalam mencegah rantai penyebaran institusi keuangan yang aman dan nyaman bukan hanya Covid-19 di Indonesia dan utamanya di lingkungan bagi karyawan, tetapi juga nasabah Pegadaian di seluruh Pegadaian. Indonesia.* The Gade News Edisi No.190 I 2020 31

| CSR | Kolaborasi BUMN Wujudkan Indonesia Bersih Sebagai bentuk kepedulian pada lingkungan khususnya dalam hal penanganan sampah, PT Pegadaian (Persero) bersama PT Pertamina (Persero) berkolaborasi menanggulangi masalah sampah. Program ini merupakan aksi dari kedua BUMN untuk mewujudkan Indonesia Bersih. M enurut data Menteri Lingkungan Hidup dan Kehutanan Republik Indonesia, terdapat 67,8 manfaat bagi peningkatan kesejahteraan masyarakat melalui juta ton timbunan sampah di Indonesia pada pengenalan bentuk investasi tabungan emas. tahun 2020 dan akan terus bertambah hingga “Optimalisasi tersebut didasarkan pada penerapan prinsip akhir tahun. Data tersebut menunjukan circular economy, dimana suatu komunitas masyarakat produksi sampah di tahun ini meningkat dibanding tahun mendapat manfaat ekonomi dari aktivitas pengolahan sebelumnya yang memproduksi sampah sebesar 64 juta ton. sampah yang mereka lakukan,” terang Damar. Melihat fenomena tersebut, Pegadaian dan Pertamina Selanjutnya program penanggulangan sampah yang berkolaborasi guna menanggulangi masalah sampah melalui dilakukan oleh Pertamina adalah Sampah Menjadi Energi. penandatanganan Perjanjian Kerja Sama Capacity Building Melalui program tersebut, Pertamina memberikan pelatihan Penerima Manfaat Pengelolaan Sampah oleh Masyarakat dan edukasi kepada bank sampah yang berlokasi dekat (29/9). Kedua program utama yang sudah dijalankan oleh tempat pembuangan akhir (TPA) yang memiliki potensi bio masing-masing BUMN tersebut adalah Memilah Sampah diesel untuk dibuat menjadi sumber energi baru. Dengan Menabung Emas oleh Pegadaian, dan Sampah Menjadi Energi begitu, energi yang dihasilkan dapat mengembangkan bisnis oleh Pertamina. serta perekonomian masyarakat sekitar. Direktur Jaringan, Operasi dan Penjualan Pegadaian, Damar Acara Penandatangan Perjanjian Kerja Sama dihadiri oleh Latri Setiawan mengatakan, program Memilah Sampah Asisten Deputi Bidang Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan Menabung Emas merupakan bentuk sosialiasi Pegadaian Kementerian BUMN Agus Suharyono yang didampingi Direktur untuk mengajak masyarakat agar peduli lingkungan. Jaringan, Operasi dan Penjualan Pegadaian Damar Latri Berlandaskan pada prinsip community empowering, Setiawan beserta Corporate Secretary PT Pertamina (Persero) masyarakat secara aktif serta mandiri terlibat dalam proses Tajudin Noor. Melalui kolaborasi ini, diharapkan program CSR yang pemilahan sampah rumah tangga. dijalankan dapat memberikan manfaat bagi lingkungan, ekonomi, Selanjutnya Pegadaian melakukan optimalisasi pada dan masyarakat secara berkelanjutan. pengurus bank sampah, dengan memberikan pelatihan “Kolaborasi antara Pegadaian dan Pertamina sejalan dengan nilai pengolahan sampah dan menggandeng mereka sebagai kolaborasi yang terdapat dalam budaya kerja AKHLAK. Kolaborasi Agen Pegadaian. Dengan begitu, masyarakat mau bergerak ini pun sebagai bentuk perwujudan suistainable development bersama melakukan kegiatan memilah sampah melalui goals (SDGs) poin ke-8 dan ke-12,” tutup VP CSR dan SMEPP PT bank sampah binaan Pegadaian, sekaligus memberikan Pertamina (Persero) Arya Dwi Paramita.* 32 The Gade News Edisi No.190 I 2020

| CSR | “Memilah Sampah Menabung Emas” Raih Penghargaan Anugerah Inovasi Indonesia 2020 Program “Memilah Sampah Menabung Emas” milik PT Pegadaian (Persero) terpilih sebagai pemenang kategori Sustainability dalam ajang IDX Channel Anugerah Inovasi Indonesia (ICAII) 2020. Penghargaan ini diterima oleh Direktur Jaringan, Operasi dan Penjualan Pegadaian, Damar Latri Setiawan. A cara penghargaan IDX Channel Anugerah Inovasi ditujukan kepada ibu rumah tangga dengan memilah sampah Indonesia (ICAII) 2020, diselenggarakan secara secara mandiri di rumah. Sampah yang telah dipilih kemudian virtual di Jakarta (2/9). Dalam kesempatan disetorkan ke bank sampah untuk ditimbang dan ditukar tersebut, Damar menyampaikan terima kasih dengan tabungan emas. Selanjutnya tabungan emas dapat kepada seluruh pihak yang telah mengapresiasi dimanfaatkan sebagai nilai aset atau sebagai alat untuk program “Memilah Sampah Menabung Emas”. menjaga ketahanan ekonomi masyarakat. Selanjutnya Damar mengatakan, penghargaan ini akan Hingga kini, program “Memilah Sampah Menabung Emas” semakin memotivasi Pegadaian untuk terus berinovasi dan telah dilaksanakan di 70 lokasi yang tersebar di seluruh berkolaborasi dengan seluruh pihak untuk memberikan yang Indonesia. Program ini pun telah melibatkan 190 petugas terbaik bagi masyarakat luas. bank sampah, 82.351 peserta literasi pengelolaan lingkungan “Melalui program ini kami terus menggerakkan masyarakat, hidup, dan 11.945 nasabah yang aktif menjalankan program. terutama kelompok ultra-mikro untuk terus peduli terhadap “Kami percaya program yang  dilaksanakan Pegadaian kelestarian  lingkungan  sekaligus melakukan pengelolaan ini dapat meningkatkan kesehatan dan kesejahteraan keuangan yang baik dengan menabung emas,” ujar Damar. hidup  karena  masyarakat  berpartisipasi aktif Sebagai informasi, program “Memilah Sampah Menabung dalam  mengurangi dampak sampah  terhadap  lingkungan, Emas” telah dimulai sejak tiga tahun lalu, dengan segmentasi sekaligus meningkatkan sumber penghidupan masyarakat di sekitar lokasi program,” tutup Damar.* The Gade News Edisi No.190 I 2020 33

| KILAS DAERAH | Cegah Penyalahgunaan Narkoba, Pegadaian Teken MoU dengan BNNP Sulsel Guna berperan aktif mencegah penyalahgunaan narkoba, PT Pegadaian (Persero) Wilayah VI Makassar bersama Badan Narkotika Nasional Provinsi (BNNP) melakukan penandatanganan MoU (24/8). P enandatanganan MoU merupakan wujud komitmen Pegadaian untuk berperan aktif sama Pegadaian dengan BNNP merupakan langkah dalam pencegahan dan pemberantasan strategis dalam pencegahan. Sebab, hingga saat ini penyalahgunaan peredaran gelap narkoba jumlah nasabah Pegadaian Wilayah VI Makassar telah mencapai 1,6 juta orang, sehingga memiliki peluang (P4GN), khususnya di wilayah Sulawesi besar untuk memberikan edukasi terkait pencegahan Selatan. Penandatanganan tersebut dihadiri oleh penyalahgunaan tersebut. Kepala BNNP Sulsel Brigjen. Pol. Drs. Idris Kadir S.H., M. Hum dan Pimpinan Wilayah VI Pegadaian Makassar Kerja sama ini pun disambut baik oleh Kepala BNNP. Alim Sutiono S.E., M.M. Selanjutnya acara ditutup dengan pemasangan Rompi Satgas Anti Narkoba dan Pin Pegiat Anti Narkoba oleh Selain pencegahan penyalahgunaan narkoba, Kepala BNNP kepada pemimpin wilayah VI Pegadaian, kerja sama ini pun bertujuan untuk mencegah serta dilakukan tes urine serentak bagi 200 karyawan penyalahgunaan pemanfaatan produk Pegadaian di Pegadaian di Kota Makassar.* lingkungan BNNP Sulsel. Menurut Alim Sutiono, kerja Hasil penelitian Pusat Penelitian Masyarakat dan Budaya–LIPI Tahun 2019 menunjukkan, angka prevalensi penyalahguna narkoba di Indonesia mencapai 1,80% atau sekitar 3.419.188 jiwa atau bisa dikatakan 180 dari 10.000 Penduduk Indonesia berumur 15 – 64 tahun terpapar memakai narkoba selama satu tahun terakhir. Narkoba yang paling banyak digunakan adalah shabu, ganja diikuti oleh ATS dan zat psikotropika lainnya dengan cara penggunaannya adalah disuntik, dirokok, dihirup, disuntik & dihirup, ditelan dan sublingual. Berani bilang “Tidak!” pada jerat narkoba. 34 The Gade News Edisi No.190 I 2020

| KILAS DAERAH | Sinergi Pegadaian – Universitas Riau Tingkatkan Kualitas Mahasiswa PT Pegadaian (Persero) bersama Universitas Riau (UNRI) melakukan kesepakatan kerja sama untuk pemagangan mahasiswa periode 2020-2023. Program tersebut bertujuan untuk meningkatkan kualitas lulusan bagi para mahasiswa. S esuai Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan, perguruan tinggi memiliki Pegadaian. Praktik kerja tersebut diharapkan dapat kewajiban memfasilitasi mahasiswa untuk menambah wawasan serta pengalaman sehingga melaksanakan program magang di instansi mahasiswa siap bekerja setelah lulus. pemerintah atau perusahaan selama enam Selanjutnya Pemimpin Wilayah Pegadaian Kanwil bulan. Berdasarkan peraturan tersebut, UNRI telah II Pekanbaru, Muhammad Nur Kasan menuturkan melakukan kerja sama dengan Pegadaian Kanwil II sebagai BUMN yang bergerak di bidang bisnis, Pekanbaru dalam program pemagangan mahasiswa semakin banyak kerja sama yang terjalin maka periode 2016-2019 dan kini diperpanjang mulai 2020 bisnis Pegadaian akan semakin tumbuh dan s.d 2023. berkembang dengan baik. Kerja sama ini pun tidak hanya diperuntukkan bagi mahasiswa, tetapi juga Sampai saat ini, mahasiswa yang telah mengikuti pendampingan UMKM dan pelatihan bersama program magang di Pegadaian sudah mencapai tenaga akademik dan dosen. lebih dari seratus orang. Menurut Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNRI, Prof. Dr. Sri Indartidi, Adapun berdasarkan inisiasi Kementerian BUMN mahasiswa wajib mengikuti program magang melalui program CSR Pegadaian, mahasiswa sebagai pendidikan praktik lapangan selama tiga berprestasi berdasarkan proses seleksi akan semester atau enam bulan. mendapatkan uang harian sebesar 100 ribu rupiah selama menjalani magang. Tahun ini, Pegadaian Selama pelaksanaan program magang berlangsung, akan menerima mahasiswa magang sebanyak mahasiswa akan mendapatkan praktik kerja di delapan orang.* The Gade News Edisi No.190 I 2020 35

| INOVASI | Pegadaian Excellence Award: Apresiasi Tertinggi untuk Insan Pegadaian Dalam rangka membangun transformasi budaya yang unggul, Selanjutnya untuk mencapai budaya PT Pegadaian (Persero) memberikan penghargaan untuk kerja yang hebat, melalui divisi budaya insan Pegadaian terbaik melalui Pegadaian Excellence Award. kerja, terdapat empat departemen Penghargaan ini pun sekaligus menjadi dorongan bagi seluruh yang dibangun untuk menjadikan core insan Pegadaian guna melaksanakan culture AKHLAK. values AKHLAK (Amanah, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif) dapat Pegadaian Excellence Award “Transformasi budaya dengan strategi tertanam pada setiap insan Pegadaian. Sebagai agen inklusi keuangan pilihan transformasi bisnis, keduanya adalah Apabila budaya kerja AKHLAK telah utama masyarakat, Pegadaian terus dua rel yang tidak bisa dipisahkan. tertanam ke semua insan Pegadaian, berinovasi dengan menciptakan Karena tidak mungkin berjalan tanpa maka seluruh insan Pegadaian akan beragam transformasi pada strategi ada orang yang mengusahakan, dan berlomba untuk menghasilkan kinerja bisnis dan transformasi budaya. orang-orang tidak akan tahu harus yang terbaik diantara sesama employee Keduanya merupakan transformasi melakukan apa tanpa adanya strategi maupun di masing-masing unit kerja. yang harus beriringan dan tidak dapat bisnis,” terang Kepala Divisi Budaya Pegadaian Excellence Award (PEA) dipisahkan. Kerja Pegadaian, Rully Yusuf. merupakan sebuah wadah perlombaan sekaligus ajang penghargaan tertinggi 36 The Gade News Edisi No.190 I 2020

| INOVASI | kepada insan pegadaian terbaik yang menjadi lebih nyaman. Terakhir Rully Yusuf diselenggarakan oleh management, adalah mengirimkan culture news dalam rangka memberikan apresiasi minimal dua bulan sekali. Fungsinya Kepala Divisi terhadap activity insan Pegadaian untuk mengingatkan kembali akan Budaya Kerja Pegadaian termasuk unit kerjanya. Activity pentingnya membangun dan menjaga tersebut dirumuskan menjadi delapan budaya perusahaan. peserta agar kelancaran dari penjurian kategori diantaranya: Selanjutnya menuju PEA 2021, bisa dilalui dengan baik, mereka bisa 1. Pegadaian The Best Services Divisi Budaya Kerja telah memulai terus powerfull dan siap bertempur,” 2. Pegadaian The Best Performance penilaian kinerja tahun 2020 pada tambah Rully. bulan Oktober. Dalam melakukan Gelora semangat PEA diharapkan Fisik Outlet penilaian, Divisi Budaya Kerja pun tidak hanya selesai setelah pada masa 3. Pegadaian The Best Business didukung oleh beberapa divisi sesuai penganugerahan, tetapi menjadi sebuah dengan kategorinya masing-masing, tangga pencapaian terbaik, dan motivasi Performance seperti Direktorat Jaringan Operasional terbaik seluruh insan Pegadaian. 4. Pegadaian The Best Recognition dan Penjualan untuk sub kategori “Melalui tangga ini, mari bersama-sama kebersihan outlet dan penjualan, serta mencapai transformasi pada waktu yang Knowledge Management System Corporate University untuk kategori sudah ditentukan. PEA adalah sarana (KMS) Pegadaian The Best Recognition untuk kita berlomba secara sehat, kuat, 5. Pegadaian The Best Innovation Knowledge Management System dalam implementasi insan Pegadaian 6. Pegadaian The Best Employee (KMS), dan seorang mistery guest yang ber-AKHLAK,” tutup Rully.* Frontliners yang bertugas untuk menjadi nasabah 7. Pegadaian The Best Sales Force 8. The Best Regional Office Of The Year bayangan dan melakukan penilaian di Masing-masing kategori memiliki seluruh cabang Pegadaian. sub kategori dengan jumlah Kemudian penilaian tahun ini pun keseluruhan sebanyak 29. Seluruh berbeda dari tahun-tahun sebelumnya, peserta penghargaan PEA berasal karena dilakukan di tengah pandemi dari 897 unit kerja Pegadaian Covid-19. Rully menuturkan, penilaian yang telah menuangkan ide dan ditahun ini memiliki pro dan kontra. gagasan, berhasil melewati seluruh Pro karena praktis dan efisien, sebab tahapan pengujian, serta mampu survei bisa dilakukan dimanapun dan mengimplementasikannya di kapanpun tanpa harus pergi ke cabang lingkungan kerja hingga ke tingkat Pegadaian. Sedangkan kontra karena nasional dan sampai ke panggung PEA. jaringan yang sesekali bermasalah. Masing-masing pemenang “Tetapi tantangannya adalah mendapatkan hadiah berupa uang bagaimana masing-masing unit kerja tunai, piagam penghargaan, dan mempersiapkan sebaik-baiknya seperti kesempatan untuk melakukan jaringan, logistik, infrastruktur, dan perjalanan gratis ke Eropa dan Asia. pembekalan mental oleh leader kepada Rangkaian Persiapan Selama kurun waktu enam hingga 12 bulan persiapan, terdapat tiga kegiatan yang dijalankan sebelum sampai pada tahap penilaian. Pertama adalah membangun awareness di seluruh cabang Pegadaian melalui morning briefing setiap dua kali dalam seminggu. Morning briefing diisi dengan pemberian materi tentang kekompakan, semangat, target harian, dan mingguan. Kedua yaitu forum peningkatan kinerja. Forum tersebut merupakan sebuah target perbaikan di lingkungan unit kerja. Sehingga unit kerja menjadi lebih baik, lebih indah, lebih bersih, memiliki pelayanan yang lebih powerfull, dan menciptakan suasana internal The Gade News Edisi No.190 I 2020 37

| PERSPEKTIF | Optimalisasi Kinerja dengan Task Management Dalam sebuah organisasi atau perusahaan, efektivitas pelaksanaan pekerjaan karyawan merupakan salah satu indikator performa yang berpengaruh terhadap kinerja perusahaan. Oleh karenanya, pengelolaan tugas (task management) yang tepat dan terorganisir dengan baik menjadi elemen vital yang harus diperhatikan. Pengelolaan Tugas “Task management ini bagaimana nantinya kita melihat distribusi pekerjaan dari semua karyawan secara terorganisir. Sebuah pengelolaan tugas yang baik memiliki tiga faktor penting, Kita tahu mana saja bobot pekerjaan karyawan, apakah banyak yakni, penentuan atau penetapan target, pembagian tugas, dan atau sedikit,” ungkap Assistant Manager II PMO & CM Pegadaian, monitoring pekerjaan. Kemampuan sebuah perusahaan dalam Chairani Farahdiba. mengelola tugas dan melakukan tiga hal ini secara terorganisir, Terkait hal tersebut, Pegadaian telah melakukan restrukturalisasi sangat menentukan kualitas kerja dan tercapainya target kultur kerja menggunakan perangkat lunak bernama JIRA yang kinerja. Demi mencapai performa yang baik, suatu instansi mampu memudahkan fungsi distribusi dan monitoring dari suatu dapat melakukan banyak hal. Salah satunya adalah dengan merestrukturalisasi kultur kerja seperti menggunakan alat bantu pengelolaan tugas. 38 The Gade News Edisi No.189 I 2020

| PERSPEKTIF | Chairani semua karyawan. Di sisi lain, para karyawan juga diharapkan Farahdiba mampu menyelesaikan seluruh pekerjaan sesuai dengan target yang sudah ditentukan, sehingga tidak ada alasan suatu Assistant Manager II pekerjaan tidak selesai pada waktunya. PMO & CM Pegadaian Perubahan kultur kerja konvensional ke digital seperti penggunaan JIRA, tentu memiliki tantangannya tersendiri. pekerjaan. Perubahaan cara kerja yang dilakukan Pegadaian Salah satunya adalah menumbuhkan digital awareness yang lahir dari kebutuhan perusahaan menuju organisasi yang agile bagi sebagian orang sulit untuk dilakukan. Selanjutnya, digital dan efek dari pandemi yang sedang melanda Indonesia akhir- experience memiliki peranan penting untuk membiasakan para akhir ini. Dimana pemberlakuan Adaptasi Kebiasaan Baru (AKB) karyawan terhadap cara kerja digital, seperti penggunaan tools dan Work from Home (WFH) juga telah memengaruhi tingkat yang ada pada suatu perangkat lunak. Setelah digital experience efektivitas dan kinerja para karyawan. ini terbangun dengan baik, maka digital culture dengan Junior Manager Strategic Human Capital (SHC) Pegadaian Reza sendirinya akan terbentuk, dimana orang akan lebih mudah Habibie mengatakan, kehadiran task management di lingkungan dalam melakukan pekerjaan, termasuk dalam melakukan Pegadaian sangat penting. Karena dengan pendistribusian tugas monitoring tanpa harus tatap muka melalui tools digital. dengan tepat dan adil, keterlibatan seluruh karyawan dalam menyukseskan kinerja perusahaan bisa terwujud. Selain itu, Reza penyelesaian seluruh pekerjaan dapat dipastikan dilakukan Habibie secara tepat waktu dan terukur skala prioritasnya. Sejak dijalankan pada 2020, piloting task management melalui Junior Manager JIRA sudah diterapkan pada Direktorat SDM Pegadaian. Kini Strategic Human penerapan JIRA telah diimplementasikan di seluruh divisi Capital (SHC) Kantor Pusat Pegadaian. Untuk implementasinya sendiri sudah Pegadaian melibatkan seluruh karyawan dan para change agents untuk mempercepat efektivitas implementasi task management di Penggunaan JIRA pada Pegadaian telah memberikan kemudahan kantor pusat. dalam hal pekerjaan. Perusahaan sendiri telah menargetkan 100% karyawan Pegadaian di kantor pusat dapat mengoperasikan Mekanisme JIRA. Tak hanya itu, pada 2021 direncanakan pengembangan penggunaan tools ini dilakukan hingga ke kantor wilayah. Mekanisme melalui perangkat lunak JIRA memungkinkan atasan Tentunya dengan harapan dapat mendongkrak performa kinerja untuk mengetahui bobot pekerjaan terhadap karyawannya, Pegadaian menuju organisasi yang agile, hingga memperkuat dan apakah terlalu banyak atau terlalu sedikit. Melalui pengelolaan mempercepat kinerja Pegadaian yang lebih optimal. tugas ini, perusahaan berupaya mewujudkan ketepatan dalam Dari sisi leader, penggalakan digital culture melalui pembiasaan pembagian tugas terhadap karyawannya sehingga efektivitas penggunaan JIRA sangat membantu dari sisi monitoring. Melalui pekerjaan dapat tercapai. Di sisi lain, penggunaan JIRA juga JIRA, para leaders menjadi lebih mudah untuk melakukan memudahkan fungsi kontrol dimana penggunanya mampu evaluasi, memberikan komentar, dan feedback terhadap suatu mengetahui sejauh mana tugas yang diberikan telah berjalan. pekerjaan. Menurut Chairani, berdasarkan laporan para leaders, Tahapan awal dalam task management dimulai dengan SCRUM saat ini JIRA telah membantu mereka dalam fungsi monitoring yang menetapkan jangka waktu suatu pekerjaan. Periode terhadap karyawan. pekerjaan ini disebut sebagai SPRINT. Dalam satu SPRINT, “Kalau selama ini sangat membantu pekerjaan saya. Jadi saya karyawan akan membuat daftar pekerjaan dalam suatu tugas. bisa mengontrol seluruh kegiatan yang dilaksanakan karyawan SPRINT planning merupakan tahapan rencana eksekusi dari di divisi saya sudah sampai dimana capaian kegiatannya. daftar tugas yang sudah dibuat dalam waktu tertentu. Tahapan Penggunaan task management juga sangat penting. Terutama terakhir adalah SPRINT review, dimana leader seperti kepala disaat seperti ini, dimana kita tidak bisa langsung bertemu tatap divisi atau kepala departemen akan memberikan target dari muka,” ujar Kepala Divisi Strategic Human Capital Pegadaian pekerjaan tersebut dalam kurun waktu dua minggu. SPRINT Didik Djadmiko yang merasa terbantu dengan keberadaan JIRA. review juga berfungsi untuk mengevaluasi pekerjaan yang dilakukan dalam kurun waktu yang telah ditentukan. Diharapkan, kedepan pemanfaatan JIRA sebagai tools penerapan task management di lingkungan Pegadaian lebih optimal. Perubahan Kultur Termasuk pelaksanaan ceremony JIRA seperti stand up meeting dapat terimplementasi dengan baik. Sehingga semua proses Perubahan yang dilakukan Pegadaian memang terbilang sebuah tahapannya ini dapat berjalan baik dan efektif bagi pengelolaan inovasi besar. Dengan adanya terobosan ini, diharapkan para tugas karyawan.* leader akan memerhatikan keterlibatan yang adil terhadap The Gade News Edisi No.189 I 2020 39

| LABORA | Strategi Jitu Tingkatkan Motivasi Kerja Karyawan Keberadaan motivasi dalam diri seseorang sangat penting, terutama bagi seorang karyawan. Dengan memiliki motivasi, maka seorang karyawan akan senantiasa bersemangat menghadapi tantangan dalam pekerjaan. Akan tetapi, motivasi dalam bekerja juga dapat berangsur-angsur menghilang di tengah rutinitas dan beban pekerjaan yang tinggi. Tentunya ini akan berdampak buruk bagi kinerja karyawan, bahkan perusahaan. Oleh karena itu, dibutuhkan strategi jitu yang dapat meningkatkan motivasi karyawan dalam bekerja. Pentingnya Peran Leader potensi yang kelak akan menguntungkan dan dapat Motivasi karyawan merupakan salah satu hal vital yang mendukung perkembangan perusahaan dengan baik. bisa berdampak serius pada kemajuan perusahaan. Dengan mendengarkan dan menampung aspirasi mereka, Oleh karena itu, selain mendorong peningkatan bisnis, setiap karyawan tentunya akan merasa lebih dihargai perusahaan sudah semestinya memerhatikan aspek meski pendapatnya masih perlu dipertimbangkan. Sumber Daya Manuisa (SDM). Apalagi SDM merupakan Diskusikan ide tersebut secara dua arah, interaksikan salah satu aset utama bagi sebuah organisasi atau pertanyaan “menurutmu bagaimana?”, dengan perusahaan. Sehingga pengelolaan SDM yang baik, mengangguk dan mendengar tanpa memotong saja pastinya akan mendukung perkembangan dan kesuksesan sudah memberikan efek karyawan merasa lebih dihargai perusahaan dapat berlangsung lebih lancar. hingga membangun motivasi kerja mereka. Sebaliknya, Dalam meningkatkan motivasi karyawan dalam bekerja, jika aspirasi para karyawan tidak didengarkan, mereka peran seorang leader sangatlah penting. Seorang leader akan merasa kehilangan kebebasan dan peluang untuk tidak hanya mengawasi bagaimana jalannya pekerjaan mengembangkan potensi. di lapangan. Namun juga harus mampu membaca Dengan demikian, leader memiliki peranan penting untuk perkembangan SDM-nya, termasuk pasang surut motivasi menciptakan keseimbangan dan energi positif dalam mereka dalam bekerja. lingkungan kerja. Sebab dengan memberikan kenyamanan, Dalam hal ini, seorang manager atau leader tidak perlu kepastian, dan perasaan ‘enjoy’ dalam bekerja, adalah selalu bersikap galak untuk memberikan motivasi kepada salah satu pemicu yang bisa membangkitkan motivasi tim tim. Tapi penting bagi seorang pemimpin menjadi seorang dan karyawan. yang layak untuk dijadikan contoh atau panutan para Selain memberikan perhatian dan dukungan, karyawan. pemberian  reward  kepada karyawan juga merupakan Interaksi dan Komunikasi Sederhana salah satu yang bisa membangun motivasi bekerja Adapun dalam memotivasi karyawan, banyak cara yang karyawan. Ketika perusahaan memberikan yang terbaik bisa dilakukan. Paling sederhana dapat dilakukan melalui bagi karyawan, maka karyawan diyakini akan bekerja interaksi sehari-hari. Misalnya, dengan mengucapkan dengan maksimal. “saya appreciate”, “thank you, ini bagus”, atau “keep it up Suasana Kerja yang Menyenangkan guys!”. Kalimat-kalimat tersebut diyakini memiliki efek Tak hanya reward atau apresiasi, lingkungan kerja yang motivasi kerja yang besar. Komunikasi seperti ini juga dibangun dengan suasana menyenangkan dipercaya memberikan karyawan rasa percaya diri karena mampu mampu membuat karyawan bekerja lebih semangat. memberikan benefit  untuk diri mereka sendiri dan profit Karyawan mendapat dorongan dari luar diri yang bagi perusahaan. Pujian dari hasil kerja bisa membantu memengaruhi mereka untuk tetap positif sehingga bisa mereka mau untuk belajar lagi dan termotivasi lebih baik menyelesaikan pekerjaan dengan baik dan tepat waktu. dalam bekerja.  Ini bisa diwujudkan melalui desain layout ruang kerja Selain itu, buat karyawan merasa dihargai. Beri yang lebih terbuka. Sehingga karyawan bisa lebih sering kesempatan mereka untuk menyampaikan ide-idenya. berinteraksi dalam suasana yang santai. Bisa juga dengan Dengarkan aspirasi mereka, setiap karyawan memiliki 40 The Gade News Edisi No.190 I 2020

| LABORA | peran leader dalam menanamkan nilai bahwa sesuatu kabar anggota keluarga karyawan. Dalam hal ini leader itu pasti ada jalan keluarnya, dengan demikian karyawan diharapkan dapat menghadirkan jiwa mengayomi dan perusahaan akan merasa nyaman dan selalu positif dalam perhatian pada seluruh aspek perusahaan, termasuk SDM. melakukan pekerjaannya. Dengan menunjukkan perhatian terhadap kinerja dan Alternatif lainnya untuk membangun motivasi kerja personal karyawan, maka mereka akan merasa dihargai. karyawan adalah dengan membuat acara bersama di Tak lupa jika karyawan terlihat jenuh dan bosan dengan luar kantor. Cara ini akan membantu membangun rasa rutinitas pekerjaan sehari-hari. Maka cobalah berikan kekeluargaan diantara karyawan, sehingga membuat training secara rutin atau berkala. Training karyawan mereka merasa bahwa perusahaan adalah rumah bagi dapat memberikan motivasi untuk membangkitkan mereka. Dengan begitu mereka akan merasa peduli akan kembali semangat kerja mereka.* masa depan perusahaan. Berikan juga perhatian kepada karyawan ketika sedang menghadapi musibah, berulang tahun, atau dengan datang ke acara pernikahan karyawan, hingga menanyakan The Gade News Edisi No.190 I 2020 41

KATA | KATA KITA | KITA Ingat! Tidak Ada Lelang Online di Pegadaian Dewasa ini sangat banyak terjadi kasus penipuan yang dilakukan melalui media online, salah satunya penipuan lelang online yang mengatasnamakan Pegadaian. Tentunya, hal ini sangat meresahkan dan merugikan nasabah Pegadaian. Untuk mengklarifikasi kasus tersebut, berikut edukasi yang disampaikan oleh beberapa insan Pegadaian. Sri Handayani Sales Head Pegadaian Kebayoran Baru Pegadaian tidak pernah melakukan kegiatan yang namanya lelang online. Untuk memberikan edukasi dan informasi kepada masyarakat bahwa tidak ada lelang online di Pegadaian, kita akan banyak menginformasikan masalah tentang Pegadaian dan tentang lelang Pegadaian melalui media sosial online, koran, serta ke pihak nasabah yang datang ke kantor Pegadaian. Perlu diingat ya, bahwa Pegadaian tidak pernah mengadakan yang namanya lelang online. Seandy Nandadipa Pengelola Unit Pasar Cipete Cabang Kebayoran Baru Cara paling efektif mengedukasi masyarakat agar terhindar dari penipuan lelang online ini yaitu dengan memberikan penjelasan secara lisan, dan kita bagikan flyer-flyer bahwasannya untuk lelang online itu tidak benar dan tidak pernah ada di Pegadaian. Jangan diikuti, dan jangan pernah melakukan transaksi. Kami berharap Pegadaian lebih sering lagi untuk beriklan di media radio maupun di majalah, agar upaya penipuan lelang online dapat ditekan dan diberantas. Ingat! Pegadaian tidak ada lelang online. Irvan Abdullah Putra Security Pegadaian Kebayoran Baru Lelang online ini benar-benar kasus pelanggaran penipuan. Kami sebagai petugas keamanan di sini mengarahkan ke pihak berwenang atau Kepolisian untuk memberikan laporan. Kami juga terus menjelaskan kepada nasabah bahwa kami tidak mengadakan lelang secara online. 42 The Gade News Edisi No.190 I 2020

| KATA KITA | Dita Salsabila Sales Distro Galeri 24 Kasus penipuan lelang online ini sangat meresahkan, terutama terhadap nasabah Pegadaian, karena dapat mengurangi rasa kepercayaan nasabah terhadap Pegadaian, tentunya terhadap Galeri 24. Hal ini sangat perlu adanya dukungan dari semua pihak terkait untuk memberikan informasi yang benar, agar masyarakat khususnya para nasabah Pegadaian tidak terkena penipuan yang sangat merugikan mereka. Ridho Pimpinan Cabang Tanjung Priok Kasus penipuan lelang online sangat merugikan nama baik Pegadaian, karena membawa-bawa nama Pegadaian untuk kepentingan pribadi. Jika kita melaksanakan lelang, biasanya langsung ke cabang yang bersangkutan. Kalau dulu sebelum pandemi, lelang dilaksanakan di pusat setiap hari Jumat. Untuk menekan upaya penipuan lelang online memang perlu adanya dukungan dari semua pihak, dari lini bawah hingga atas harus aktif untuk menggerakkan penyampaian edukasi informasi tersebut. Ingat! Pegadaian tidak pernah mengadakan yang namanya lelang online. Fajar Adnan Hawari BPO RO Cabang Senen Dari banyak kasus penipuan lelang online ini tidak sedikit orang yang sudah tertipu dan melakukan komplain ke kami. Memang sebagian masyarakat masih percaya dan terjerat penipuan melalui akun-akun palsu. Ingat ya, tidak ada lelang online di Pegadaian. Muhammad Nur Ilham Klik di sini untuk melihat tayangan videonya Pranata 4 Departemen Business Support Kantor Wilayah IX Penipuan ini semacam komplotan, jika mereka mendapat report dari warganet, maka akan segera membuat akun palsu baru. Bahkan, para penipu tersebut justru berani mencantumkan ID Card mereka, sehingga seolah-olah resmi dan meyakinkan. Agar terhindar dari penipuan lelang online ini, silahkan crosscheck ke outlet Pegadaian terdekat dimanapun yang tersebar di seluruh Indonesia. Pegadaian belum meluncurkan program lelang online secara resmi saja sudah seperti ini dampaknya. Ini yang harus menjadi perhatian kita bersama. Perlu diingat bahwa Pegadaian tidak pernah mengadakan lelang online. The Gade News Edisi No.190 I 2020 43

| FIGUR | Hendra Setiawan, Atlet Bulu Tangkis Ganda Putra Indonesia Semakin Tua, Semakin Berprestasi Ungkapan tersebut rasanya pas disematkan kepada Hendra Setiawan. Di usianya yang tak lagi muda, Hendra justru makin membara di lapangan. Ia secara konsisten menunjukkan kualitasnya sebagai salah satu pebulu tangkis terbaik Indonesia. Tak ada habisnya Hendra bersahabat dengan gelar-gelar prestisius sejak berkarier sebagai atlet bulu tangkis. Ia membuktikan usia tak menjadi penghalang untuk menapaki podium tertinggi dan terus mengharumkan nama Indonesia di tingkat dunia. #dok. istimewa 44 The Gade News Edisi No.190 I 2020

| FIGUR | Tak berselang lama, PBSI memutuskan memasangkan kembali Hendra dan Ahsan. Saat itulah pasangan yang dijuluki “The Daddies” ini membuktikan bahwa usia tak menjadi halangan untuk meraih prestasi. Kedua atlet pasangan ganda putra ini berhasil keluar sebagai runner-up di ajang Indonesia Master. Setelah itu, Hendra dan rekan duetnya Ahsan sukses menjajal babak final All England dan dinobatkan sebagai juara. Setidaknya pada 2019, mereka meraih empat gelar juara dan tiga diantaranya termasuk dalam gelar juara bergengsi, yakni All England, Kejuaraan Dunia, dan BWF World Tour Finals tahun 2019. Sementara satu gelar lainnya disumbangkan pasangan ganda putra tersebut dari juara New Zealand Open. #dok. istimewa Berkat pencapaiannya tersebut, Hendra pun membukukan beberapa rekor, salah satunya adalah sebagai pebulu tangkis Pasang Surut Karir tertua yang mendapatkan gelar juara dunia. Gelar itu diraih Hendra tepat pada hari ulang tahunnya yang ke-35. Tak hanya Sebagai pemain ganda putra paling senior di jajaran pemain Tanah itu, ia juga berhasil menyamai rekor Liliyana Natsir. Keduanya Air, Hendra Setiawan tak luput dari pasang surut perjalanan karier sama-sama menjadi juara dunia sebanyak empat kali. Liliyana yang tidak mudah. Pria kelahiran Pemalang, Jawa Tengah, 25 Natsir meraih empat juara dunia ganda campuran bersama dua Agustus 1984 ini mengawali kariernya berpasangan dengan Markis pasangan berbeda yakni Nova Widianto dan Tontowi Ahmad. Kido. Tak butuh waktu lama, duet Kido-Hendra tampil memukau Sementara Hendra mendapatkan tiga gelar juara junia bersama dan langsung menyapu berbagai gelar. Ahsan, dan satu juara lainnya diraih bersama Kido. Mereka pernah menduduki peringkat ke-2 dunia IBF untuk ganda putra, juara dunia 2007 di Malaysia, juara China Super Series 2007, Hikayat ‘Sang Dewa’ Hongkong Super Series 2007, dan juara Malaysia Super Series 2008. Tak hanya itu ia bersama Kido bahkan berhasil menyabet emas di Kehebatan sang dewa di sektor ganda putra ini tak hanya Olimpiade Beijing 2008, gelar ini pun membuat pasangan tersebut menjadi kebanggan Tanah Air, kekaguman pun datang dari dinobatkan sebagai salah satu ganda putra terbaik pada masa itu. media luar. Mereka menyebutkan bahwa apa yang dilakukan Tak selalu mulus, Hendra mendapat ujian berat ketika ia tak mampu oleh pebulu tangkis tersebut memang luar biasa dan benar- untuk sekedar lolos ke Olimpiade 2012. Pada saat itu, usianya baru benar menakjubkan. Bahkan media Amerika Serikat juga menginjak 28 tahun atau sering disebut usia emas bagi seorang menilai duet Hendra dan Kido di Olimpaide Beijing 2008 atlet. Pada saat terpuruknya itu, ia memilih tak menyerah dan terus merupakan hal yang memukau. Sebab mereka mengalahkan bekerja keras agar tetap bertahan di tengah kesulitan. duet Cai Yun/Fu Haifeng yang pada saat itu masih menjadi pasangan ganda putra terkuat di dunia. Perpaduan talenta, kejeniusan yang luar biasa, serta kerja keras, membawa Hendra kembali ke dalam jalur persaingan dunia. Duetnya bersama Mohammad Ahsan, sukses membuat Hendra mempertahankan posisi sebagai pemain papan atas dan menganugerahkan sejumlah gelar bergengsi kepada Tanah Air. Usia Tak jadi Halangan Tidak ada yang menyangka kalau pebulu tangkis yang kerap kali dijadikan sebagai sosok panutan tersebut masih tetap Berbanding terbalik dengan wajah Hendra yang tenang, daya eksis hingga hari ini, bahkan masih bisa bersaing di level atas juang dan semangat dalam dirinya selalu meledak-ledak. hingga memenangkan berbagai gelar. Mereka menginspirasi Dalam periode karier pertamanya bersama Ahsan, ayah banyak orang dengan menjadi sosok yang gigih, dimana dari tiga orang anak tersebut kembali merajut kisah indah meski di usia yang sudah mencapai 35 tahun kala itu, ia dengan meraih dua kali juara dunia, juara Asian Games, dan masih memiliki ambisi untuk bisa menjadi juara dunia dan juara All England. membanggakan Indonesia di kancah Internasional. Setelah tahun-tahun penuh prestasi (2013-2015), Hendra Tak hanya itu, dari lapangan Hendra juga mengajarkan dan Ahsan sempat disebut-sebut mencapai titik akhirnya kita tentang arti perjuangan. Bahwa kegagalan hanyalah saat kalah pada penyisihan grup di Olimpiade Rio 2016. penundaan menuju kesuksesan yang lebih besar. Ia Hendra kemudian memutuskan hengkang dari pelatnas menunjukkan meski sempat terpuruk, tapi dengan konsistensi, untuk berkarier sebagai pemain independen dan berpasangan semangat dan kerja keras, siapapun mampu untuk kembali dengan Tan Boon Heong dari Malaysia. menapaki jalur menuju cita-cita yang diimpikan.* The Gade News Edisi No.190 I 2020 45

| TATA KELOLA | Manfaatkan Media Sosial untuk Personal Branding Di era digital, pengaruh platform media Mengapa Personal Branding? sosial semakin kuat. Penggunaan media sosial seakan tak lepas dari keseharian Personal branding sejatinya adalah sebuah upaya yang seseorang. Dari update status, posting foto, secara sengaja atau tidak sengaja dibangun untuk video atau sharing konten menarik lainnya. menciptakan dan memengaruhi persepsi publik tentang Tapi tahukah Anda? Lebih dari urusan imej sebuah perusahaan, merek, atau individu. Tujuannya sharing atau untuk eksistensi semata, media guna menampilkan citra positif sehingga berlanjut kepada sosial juga dapat dimanfaatkan untuk kepercayaan dan loyalitas yang dapat dimanfaatkan sebagai membangun personal branding. Siapa alat pemasaran. sangka lewat personal branding di media Secara individu, personal branding seringkali dikaitkan sosial yang baik dan tepat, seseorang dapat dengan suksesnya karier seseorang. Bagaimana Anda memaksimalkan potensi dan meningkatkan mengelola isi dari media sosial Anda memengaruhi penilaian kehidupan kariernya di dunia profesional. orang lain terhadap Anda. Begitupun dengan nilai Anda di mata pencari pekerja. Para HRD mungkin saja menerapkan strategi seleksi dengan mengidentifikasi profil Anda secara online. Dalam hal ini, representasi online Anda akan menjadi salah satu pertimbangan. 46 The Gade News Edisi No.190 I 2020

| TATA KELOLA | 1. Menggunakan Nama yang Sama di Semua Medsos Pastikan Anda menggunakan informasi nama dan foto asli di medsos Anda. Dengan demikian semua medsos Anda akan lebih mudah ditemukan. Pastikan juga Anda melakukan update profil secara berkala, baik dari foto profil, deskripsi atau biografi. Sehingga membuat orang lain yakin, bahwa akun yang Anda kelola adalah benar- benar brand Anda sendiri. Era digital memang erat kaitannya dengan keterbukaan 2. Membagikan Portofolio informasi, untuk mencari sesuatu kita tinggal mengetiknya Sebelum melakukan ini, Anda harus memutuskan di Google dan semua informasi terkait pun bisa langsung terlebih dahulu citra seperti apa yang ingin Anda muncul. Tak jarang, hal ini pun dimanfaatkan oleh para tampilkan. Apakah sebagai seorang penulis, seorang HRD, klien, investor, atau calon mitra untuk mengecek latar yang ahli dibidang keuangan, seorang fotografi, atau belakang Anda dan memastikan bahwa keterampilan Anda public speaker. Lalu bangun portofolio yang mendukung adalah yang mereka butuhkan. untuk menciptakan citra yang baik. Anda juga bisa Hal ini selaras dengan data dari badan konsultasi karier bekerja sama atau berkolaborasi untuk memperbanyak CareerBuilder. Menurut mereka, lebih dari setengah atasan/ portofolio Anda. Setelah itu, pastikan Anda membagikan pemilik bisnis tidak mau mempekerjakan calon-calon karya Anda tersebut. Pastikan untuk selalu percaya diri kandidat pekerja potensial tanpa representasi online yang terhadap diri sendiri dan tentu saja karya-karya yang baik. Selain itu, lebih dari separuh konsumen lebih memilih sudah Anda buat. untuk berbisnis dengan freelancer/perusahaan karena suatu kehadiran online yang kuat dan positif. 3. Menyusun Strategi Konten Oleh karena itu, Anda harus bisa tampil meyakinkan lewat Anda tidak bisa hanya duduk diam dan menunggu media sosial. Baik dari aspek keahlian di bidang yang orang untuk mendatangi media sosial Anda. Tentunya Anda geluti, prestasi, kepribadian, hingga nilai-nilai yang Anda juga harus membuat strategi konten yang dapat Anda bangun. Salah satunya diwujudkan melalui strategi membuat audience tertarik untuk mengunjungi profil personal branding. Dengan personal branding yang baik, Anda. Salah satu strategi yang dapat Anda manfaatkan Anda bisa membuka peluang untuk mendapat proyek full adalah membuat konten solutif, tips-tips, atau yang time atau freelancer. Tak hanya itu, personal branding juga bersifat motivasi. memungkinkan Anda untuk memperluas koneksi yang akan berdampak positif bagi pengembangan karier dan kehidupan 4. Membangun Koneksi profesional Anda. Lalu bagaimana caranya mengelola Cara lain untuk membangun personal branding di sosial personal branding?. media adalah mengikuti akun-akun, grup, atau komunitas yang bermanfaat dan sesuai dengan karakteristik Anda. Mengelola Personal Branding di Medsos Ini akan bermanfaat sebagai tempat untuk Anda mencari lebih banyak ilmu dan wawasan ataupun share ilmu yang Setidaknya dirangkum dari berbagai data, ada beberapa tips sudah Anda dimiliki. Paling penting dengan berinteraksi yang bisa Anda terapkan dalam mengelola personal branding dengan orang yang berada di grup atau komunitas Anda Anda di media sosial, antara lain: juga berpeluang untuk membangun koneksi baru. Dalam personal branding, membangun koneksi adalah sebuah keharusan. Sebab Anda bisa bertemu dengan teman baru dan mitra kerja baru yang nantinya akan bermuara pada lahirnya peluang kerja yang lebih baik, klien baru, investor, atau bahkan mentor baru.* The Gade News Edisi No.190 I 2020 47

| INSPIRATIF | Mutia Nurhanami Admin Mikro CBM Bintaro Area Cirendeu Menjadi yang semangat dan bermanfaat “Mutia selalu merasa banyak orang yang membantu Mutia. Jadi bagaimana sih, Mutia bisa hidup dengan membantu banyak orang. Mutia mencari media apa yang bisa merealisasikan keinginan itu, disitulah Mutia mulai mencari tahu tentang Pegadaian,” Perjalanan Karier Bekerja di perusahaan BUMN merupakan salah satu cita-cita Mutia Nurhanami. Saat itu, sosok yang akrab dipanggil Mutia ini tengah mencari lowongan pekerjaan dan menemukan satu forum bernama Forum Human Capital Indonesia (FHCI). Melalui forum tersebut, Mutia mengikuti perekrutan jalur PPB BUMN bersama dan memilih Pegadaian sebagai salah satu dari tiga perusahaan yang harus dipilih. Ada alasan tersendiri mengapa Mutia memilih Pegadaian. Sejak dulu, Mutia selalu dikelilingi orang- orang yang selalu membantunya. Mutia berfikir, ia harus membalas kebaikan orang lain dengan membantu lebih banyak orang. Akhirnya, Mutia mencari media yang bisa mewujudkan keinginannya dan mulai mencari tahu tentang Pegadaian. “Mutia selalu merasa banyak orang yang membantu Mutia. Jadi bagaimana sih, Mutia bisa hidup dengan membantu banyak orang. Mutia mencari media apa yang bisa merealisasikan keinginan itu, disitulah Mutia mulai mencari tahu tentang Pegadaian,” tutur Mutia. 48 The Gade News Edisi No.190 I 2020

| INSPIRATIF | Proses demi proses Mutia lalui Tidak hanya dukungan pada pekerjaan, dan selalu juara dibanding teman- sebelum berhasil menjadi bagian Mutia pun bersyukur karena seluruh temannya. dari insan Pegadaian. Seluruh proses rekan di Pegadaian pun mendukung Lebih lanjut Wanita kelahiran dilakukan secara online dan hanya dengan memberikan fasilitas yang Tangerang, 1 Juni 1994 ini offline pada proses wawancara sesuai dengan kebutuhan Mutia. Tidak mengungkapkan, motivasi dapat terakhir. Setelah berhasil lolos, Mutia lama setelah Mutia resmi bekerja, di dibangun tidak hanya memiliki sosok ditempatkan di kantor CBM Bintaro di CM Bintaro melakukan renovasi kamar inspiratif tetapi juga pencapaian yang area Cirendeu sebagai admin mikro kecil dengan menambahkan pegangan harus diraih. Mutia percaya, setiap orang mulai September 2019. dan mengganti toilet yang lebih harus memiliki goals untuk menjadi Selama di Pegadaian, Mutia mulai rendah untuk memudahkan Mutia. dorongan semangat pada diri sendiri. beradaptasi dengan lingkungan dan “Kita harus punya goals, mau jadi apa pekerjaan yang baru. Jika sebelumnya Sosok Inspiratif yang dan mau sampai kemana contohnya di Mutia biasa mengerjakan laporan Memotivasi perusahaan. Kalau kerja hanya sekedar administrasi di sebuah sekolah Semangat dan motivasi Mutia kerja, ya kita akan jalan di tempat saja. dasar, kini Mutia bertanggung jawab dalam menjalani karier, tentu Punya titik pencapaian pun bisa menjadi dalam mengerjakan data nasabah, sumber semangat kita kalau sedang kolektibilitas, dan surat menyurat. tidak terlepas dari peran keluarga down. Supaya ingat ada target yang Namun Mutia tak patah semangat. yang selalu mendukung segala harus dicapai,” ujar Mutia. Meskipun baru satu tahun bekerja aktivitasnya. Mulai dari mengikuti Mutia pun memiliki pencapaian yang dan belum memiliki pengalaman banyak les musik, hingga bersekolah ingin diraih sebagai bagian dari insan maupun mengikuti pelatihan seputar di sekolah umum sama seperti Pegadaian, yaitu menjadi pegawai admin mikro, lingkungan Pegadaian saudaranya. Sejak kecil, Mutia tetap dan belajar menjadi penaksir. memotivasi Mutia untuk terus belajar selalu diajarkan untuk percaya diri Di luar dari Pegadaian, Mutia mulai dan berkembang. Mutia mudah menunjukkan dirinya kepada dunia. menabung untuk mewujudkan beradaptasi dan memiliki rekan kerja “Aku sejak lahir hingga sampai pencapaian lainnya yaitu menunaikan yang senantiasa mendukung Mutia. saat ini, itu berkat orangtua yang ibadah haji bersama kedua orangtua. “Alhamdulillah masa beradaptasi mendidik aku. Mereka selalu mampu tidak memakan waktu yang lama menunjukkan diriku kepada dunia. Melebarkan Relasi karena di sini orang-orangnya benar- Kedua orangtuaku selalu bilang, kalau benar membantu. Setiap Mutia Tuhan menciptakan suatu kekurangan, Selain bekerja, Mutia memiliki hobi bertanya selalu dijawab, diarahkan, Tuhan pun akan memberikan seribu membangun relasi dengan banyak dan Alhamdulillah dapat Deputi kelebihan untuk Mutia,” ucap Mutia. orang melalui beragam kegiatan. Bapak Sucahya Prabowo Laksana Selain orangtua, Mutia pun kagum Diantaranya tenis kursi roda, teman- yang selalu mengajarkan dan pada sosok atlet tenis kursi roda yang teman insan Pegadaian sesama difabel, membimbing Mutia,” kenang Mutia. ia jumpai ketika SMP. Atlet tersebut dan melalui acara Bela Negara yang memiliki kekurangan melebihi Mutia, diselenggarakan oleh Pegadaian. tetapi sangat mahir bermain tenis Menurut putri kedua dari tiga bersaudara ini, dengan melebarkan relasi dapat mengenal lebih banyak orang, sharing berbagai pengalaman, dan saling menyemangati. Mutia berharap seluruh teman-teman difabel di luar sana mendapatkan kesempatan yang sama melalui Pegadaian. Mutia percaya, banyak teman-teman yang lebih hebat, pintar, semangat, dan memiliki potensi yang lebih dari Mutia. “Kalau Pegadaian ada lowongan untuk difabel, aku selalu support teman- teman di luar untuk gabung bareng aku. Di sini kita setara, diperlakukan sama dan adil. Yang cerdas akan menjadi sosok, yang bekerja akan selalu diapresiasi. Yuk kita kelola Pegadaian menjadi yang terbaik di Indonesia,” tutup Mutia.* The Gade News Edisi No.190 I 2020 49

| KOMUNITAS | Jaga Stamina dan Jalin Silaturahmi Antar Karyawan Pegadaian Selepas menjalankan aktivitas kerja, beberapa karyawan Pegadaian melakukan kegiatan untuk menyegarkan pikiran yang penat sekaligus menyehatkan badan. Salah satu kegiatan itu adalah dengan berolahraga sepeda. Bentuk Komunitas Sepeda di bidang olahraga, khususnya pecinta olahraga Olahraga merupakan kegiatan yang memberikan bersepeda. Selain itu, komunitas ini juga mempererat sejumlah manfaat bagi tubuh dan kesehatan. Dengan jalinan silaturahmi di antara karyawan Pegadaian pecinta berolahraga, dapat meredakan stres, menjaga berat badan, bersepeda. Menurut Nanang Soeprajitno dibentuknya meningkatkan energi, membuat tidur lebih nyenyak, serta komunitas sepeda ini bertujuan sebagai wadah bagi menjaga kesehatan otak. Meskipun memiliki banyak karyawan Pegadaian yang gemar berolahraga sepeda manfaat, sayangnya masih banyak yang mengabaikan dan untuk silaturahmi, serta menjernihkan pikiran dari arti penting berolahraga. Kesadaran akan pentingnya rutinitas pekerjaan sehari-hari. berolahraga inilah yang mendorong karyawan Pegadaian Namun di tengah pandemi Covid-19 yang melanda Tanah untuk membentuk komunitas sepeda yang tergabung Air saat ini, kegiatan bersepeda tetap dilakukan secara dalam whatsapp group (WAG) Slip on Gowes Pegadaian. mandiri atau dalam kelompok kecil dengan memerhatikan Hadirnya komunitas sepeda ini tentunya dapat menjadi protokol kesehatan dan keamanan bersepeda di jalan. wadah karyawan Pegadaian yang memiliki kegemaran 50 The Gade News Edisi No.190 I 2020