รวมบท1 ถึงภาคผนวก (1-06-63)

51 กนกทิพย์ อโนราช และ มงคลกร ศรีวิชัย (2560) ได้ทำการวิจัยเรื่อง การลดใช้ถุงพลาสติกหลัง กิจกรรมสง่ เสริมการปฏิเสธการรับถุงพลาสติกของประชาชน บ้านหนองบวั ใต้ ตำบลเมอื งพาน อำเภอพาน จังหวัดเชียงราย มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเปรียบเทียบปริมาณการใช้ถุงพลาสติกก่อนและหลังการ จัดกิจกรรมส่งเสริมการปฏิเสธการรับถุงพลาสติกของประชาชนบ้านหนองบัวใต้ ตำบลเมืองพาน อำเภอ พาน จงั หวดั เชียงราย โดยเกบ็ รวบรวมขอ้ มูลจากแบบสอบถาม จากประชาชนบา้ นหนองบัวใต้ ตำบลเมือง พาน อำเภอพาน จังหวัดเชยี งราย พบว่าปริมาณการใชถ้ ุงพลาสติกของประชาชนหลังจัดกิจกรรมส่งเสริม การปฏิเสธการรบั ถุงพลาสติกแล้ว ค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 2.91 ค่าส่วนเบ่ียงเบนมาตรฐานอยู่ที่ 2.28 โดยภาพรวม ต่ำกว่าก่อนการจัดกิจกรรมส่งเสริมการปฏิเสธการรับถุงพลาสติก ค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.05 ค่าส่วนเบี่ยงเบน มาตรฐานอยู่ที่ 2.61 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ซึ่งจะเห็นว่าการส่งเสริมสามารถ เสริมพฤติกรรมการลดใช้ถุงพลาสติก แต่ควรมีการศึกษาพฤติกรรมเฉพาะที่มีส่วนสำคัญมากที่สุด เพ่อื เป็นต้นแบบของกจิ กรรมต่อไปในอนาคต นอกจากนย้ี ังพบว่าพฤตกิ รรมการหลีกเลี่ยงการรบั ถุงพลาติก และพฤติกรรมการเข้าร่วมการสนับสนุนจากหน่วยงาน มีความสัมพันธ์กันทางบวกอย่างมีนัยสำคัญ ทางสถิตทิ ีร่ ะดับ 0.01 โดยมคี ่าสมั ประสทิ ธิ์สหสมั พันธ์เทา่ กบั .556 ซึง่ อยู่ในระดับปานกลาง กลุ ทพิ ย์ ศาสตระรุจิ (2560 อ้างถงึ ใน สำนกั ขา่ วอศิ รา, 2560) ไดท้ ำการวิจัยเรอื่ ง โครงการศึกษา มาตรการที่เกี่ยวข้องในการจัดการถุงพลาสติก กรุงเทพมหานคร มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความ คิดเห็น ของประชาชนต่อแนวทางความเต็มใจจ่ายเงินเพื่อซื้อถุงพลาสติก และความเต็มใจรับเงินคืนเม่ือ ไม่รับถุงพลาสติก จากการสำรวจกลุ่มตัวอย่างประมาณ 2,000 คนในประเทศไทย พบว่าร้อยละ 89 ของกลุ่มตัวอย่างเห็นด้วยว่าขยะถุงพลาสติกเป็นปัญหาสำคัญที่รัฐบาลควรแก้ไขโดยเร็ว ร้อยละ 88 เหน็ ดว้ ยว่าการใช้ถงุ พลาสติกมสี ่วนทำใหเ้ กดิ ปญั หาภาวะโลกร้อน รอ้ ยละ 63 เหน็ ดว้ ยว่าประชาชนทุกคน ควรมสี ว่ นร่วมในการแบกรับตน้ ทุนในการจัดการขยะถงุ พลาสติก เนอื่ งจากประชาชนได้รับถุงพลาสติกฟรี จากผู้ขายสินค้าและบริการจึงไม่เกิดแรงจูงใจในกา รลดใช้ถุงพลาสติกสำหรับความคิดเห็นเกี่ ยว กับ มาตรการลดการใช้ถุงพลาสติกที่ควรนำกลับมาใช้ พบว่าร้อยละ 78 เห็นด้วยกับนโยบายการห้ามใช้ ถุงพลาสติก ในขณะที่ประชาชนร้อยละ 57 เห็นด้วยกับมาตรการเก็บค่าธรรมเนียมถุงพลาสติก ซึ่งประชาชนส่วนใหญ่กว่าร้อยละ 60 เหน็ ด้วยว่ามาตรการเก็บคา่ ธรรมเนยี ม จะชว่ ยลดการใช้ถุงพลาสติก ไดอ้ ย่างมีประสทิ ธภิ าพกว่าการคืนเงนิ สดเมื่อไม่รับถุงพลาสตกิ หรือการรณรงคส์ รา้ งจิตสำนกึ

52 นภาพร สูนาสวน (2559) ได้ทำการวิจัยเรื่อง ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อสินค้าและบริการ ของร้านเซเว่น อีเลฟเว่น และร้านแฟมิลี่มาร์ทในจังหวัดนครปฐม มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความ พึงพอใจของลูกค้า และศึกษาปัจจัยที่ส่งผลตอ่ ความพึงพอใจของลูกค้าที่มตี ่อสนิ ค้าและบริการร้านเซเวน่ อเี ลฟเวน่ และรา้ นแฟมิลี่มาร์ทในจังหวดั นครปฐม โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถามด้วยวิธีการสุ่ม ตัวอย่างแบบง่าย จำนวน 621 คน จากลูกค้าที่เลือกซื้อสินค้าและบริการในร้านเซเว่น อีเลฟเว่น และร้านแฟมิลี่มาร์ทในจังหวัดนครปฐม และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์ตัวแปรทวินาม ประกอบด้วย ค่า T-test ค่า F-test และการวิเคราะห์สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ พบว่า 1) ลูกค้ามีความ พึงพอใจต่อสินค้าและบริการของร้านแฟมิลี่มาร์ทสูงกว่าร้านเซเว่น อีเลฟเว่น อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 2) ความคาดหวัง คุณภาพ คุณค่าของสินค้า และบริการมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้า อย่างมีนัยสำคัญทางสถติ ิ 3) ความพึงพอใจและข้อเสนอแนะของลูกค้ามีความสัมพันธ์กบั ความจงรกั ภกั ดี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ผลดังกล่าวสามารถตีความได้ว่า ลูกค้ามีความจงรักภัคดีจะให้ข้อเสนอแนะ ตอ่ ธุรกจิ เพอื่ ใชใ้ นการพัฒนาและปรบั ปรุงสนิ คา้ และบริการ ปาลดิ า สามประดษิ ฐ์ (2559) ได้ทำการวิจัยเร่ือง การรบั รขู้ า่ วสาร ทศั นคติ และความรับผิดชอบ ทางสงั คม ท่ีสง่ ผลต่อการตดั สินใจ ใช้ถุงผา้ บรรจสุ ินค้าทซ่ี ือ้ จาก Tops Market ของคนในกรุงเทพมหานคร มีวตั ถุประสงคเ์ พือ่ ศึกษาปัจจยั ดา้ นการรับรู้ข่าวสาร ทัศนคติ และความรบั ผดิ ชอบทางสังคมที่ส่งผลต่อการ ตัดสินใจใช้ถุงผ้าบรรจุสินค้าที่ซื้อจาก Tops Market ในกรุงเทพมหานคร โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจาก แบบสอบถาม (Questionnaire) จากการสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบสะดวก (Nonprobability Sampling) จำนวนทั้งสิ้น 400 คน ซึ่งแบ่งตัวอย่างเป็น 4 กลุ่ม จำแนกตามเขต 4 เขต คือ เขตห้วยขวาง เขตดินแดง เขตลาดพร้าว และเขตปทุมวัน เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) โดยมีค่าอัลฟ่าความ เชื่อมั่น .940 และมีการตรวจสอบความเที่ยงตรงของเนื้อหาจากผู้ทรงคุณวุฒิ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุ มีตัวแปรอิสระ ได้แก่ การรับรู้ข่าวสาร ทัศนคติ และความรับผิดชอบทางสังคม ตัวแปรตาม คือ การตดั สินใจใช่ถงุ ผ้าบรรจสุ ินค้าทซี่ ื้อจาก Tops Market ของคนในกรงุ เทพมหานคร พบว่าปจั จยั ด้านการ รับรู้ขา่ วสารส่งผลตอ่ การตัดสนิ ใจใช้ถุงผา้ บรรจุสนิ คา้ ทซี่ ื้อจาก Tops Market ของคนในกรุงเทพมหานคร และปัจจัยด้านความรับผิดชอบทางสังคม ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้ถุงผ้าบรรจุสินค้าที่ซื้อจาก Tops

53 Market ของคนในกรุงเทพมหานคร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนปัจจัยด้านทัศนคติ ไมส่ ่งผลตอ่ การตดั สนิ ใจใชถ้ งุ ผ้าบรรจุสนิ ค้าทซี่ ่อื จาก Tops Market ของคนในกรงุ เทพมหานคร อัจฉราพรรณ ลีฬพันธ์ และ วิษณุ เหลืองลออ (2557) ได้ทำการวิจัยเรื่อง เจตคติและพฤติกรรม การลดใช้ถุงพลาสติกของประชาชนในกรุงเทพมหานคร มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเจตคติและพฤติกรรม การลดใช้ถุงพลาสติกของประชาชนในกรุงเทพมหานคร รวมทั้งกลุ่มอ้างอิงมีอิทธิต่อการตัดสินใจลดใช้ ถงุ พลาสตกิ และการควบคมุ ตนเองของประชาชนในการลดใช้ถงุ พลาสตกิ โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่ม ตัวอย่าง จำนวนทั้งสิ้น 440 คน พบว่าร้อยละ 55 ของประชาชนที่เคยเห็นหรือรู้จักโครงการลดใช้ ถุงพลาสติกคิดว่าโครงการน้ีประสบความสำเร็จ อีกร้อยละ 45 คิดว่าโครงการลดใช้ถุงพลาสติกไมป่ ระสบ ความสำเร็จ ส่วนเจตคติของกลุ่มตัวอย่างและพฤติกรรมระหว่างกลุ่มประชาชนคิดว่าโครงการลดการใช้ ถุงพลาสติกประสบผลสำเร็จ กับอีกกลุ่มที่คิดว่าโครงการนี้ไม่ประสบความสำเร็จ สำหรับเหตุที่ทำให้ ประชาชนคิดว่าโครงการลดการใช้ถุงพลาสติกไม่ประสบความสำเร็จมากที่สุด คือ ความเคยชินของ พฤติกรรมและคนที่ไม่มีจิตสำนึก ถุงพลาสติกเป็นสิง่ จำเป็นและสะดวก เพราะยังไม่มีวัสดุอื่นทดแทนได้ดี เท่า การรณรงค์การลดใช้ถุงพลาสติกอย่างจริงจงั ยังไม่มีความต่อเน่ือง ผู้ขายยังคงใช้ถุงพลาสติกใส่สินค้า ให้ และขาดการสนบั สนุนจากภาครัฐ

54 2.15 กรอบแนวคิดของงานวิจยั ผู้วิจัยได้ศึกษาแนวคิด ทฤษฎี และงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง เพื่อเป็นแนวทางในการศึกษาความ พึงพอใจต่อการงดแจกถุงพลาสติกในเซเว่น อีเลฟเว่น ของนักศึกษามหาวิทยาลัยสวนดุสิต ผู้วิจัยได้ กำหนดกรอบแนวคดิ ของงานวิจยั ดงั น้ี ภาพที่ 2.7 กรอบแนวคิดของวิจัยการศึกษาความพึงพอใจต่อการงดแจกถุงพลาสติกในเซเว่น อีเลฟเว่น ของนกั ศกึ ษามหาวทิ ยาลัยสวนดุสิต

55 2.16 สรุป ในบทนีผ้ ูว้ จิ ัยไดน้ ำเสนอการตรวจสอบเอกสารและงานวิจัยท่ีเกย่ี วข้องกับความพึงพอใจต่อการงด แจกถุงพลาสติกในเซเว่น อีเลฟเว่น ของนักศึกษามหาวิทยาลัยสวนดุสิต เพื่อศึกษาประวัติความเป็นมา ของร้านสะดวกซ้ือ เซเว่น อีเลฟเว่น ความหมาย แนวคิดและทฤษฎีที่เกย่ี วข้องกับความพึงพอใจ ทัศนคติ ความรู้ คุณภาพการบริการ ภาวะโลกร้อน การมีส่วนร่วมและการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม ลักษณะความพึง พอใจ ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภค พฤติกรรมของผู้บริโภค ทฤษฎีส่วนผสมทางการตลาด ขอ้ ดขี องการใช้ถุงผา้ และกรอบแนวคิดของงานวจิ ยั ในบทต่อไปจะศกึ ษาเกี่ยวกับวธิ ีการดำเนินงานวิจัย

56 บทที่ 3 วิธีการดำเนินงานวิจัย บทนำ บทน้ีจะเป็นการนำเสนอวิธีการดำเนินงานวิจัยเรื่อง การศึกษาความพึงพอใจต่อการงดแจก ถุงพลาสติกในเซเว่น อีเลฟเว่น ของนักศึกษามหาวิทยาลัยสวนดุสิต โดยแบ่งวิธีการดำเนินงานวิจัยเป็น 5 ข้อ ได้แก่ 1) คำถามวิจัย 2) กลุ่มตัวอย่าง 3) เครื่องมือวิจัย 4) การดำเนินการเก็บข้อมูล และ 5) การ วิเคราะหข์ ้อมลู 3.1 คำถามวิจัย ในการศึกษาความพึงพอใจต่อการงดแจกถุงพลาสติกในเซเว่น อีเลฟเว่น ของนักศึกษา มหาวิทยาลัยสวนดุสิต ผู้วิจัยได้กำหนดคำถามวิจัยเพื่อตอบวัตถุประสงค์ของการวิจัย คือ นักศึกษา มหาวิทยาลัยสวนดสุ ิตมคี วามพึงพอใจตอ่ การงดแจกถุงพลาสติกในเซเว่น อเี ลฟเว่น อยู่ในระดับใด 3.2 กล่มุ ตวั อยา่ ง กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาวิจัยครั้งนี้ คือ นักศึกษาของมหาวิทยาลัยสวนดุสิตท่ีใช้บริการท่ี เซเว่น อีเลฟเว่น ซึ่งขนาดของกลุ่มตัวอย่างได้มาจากการคำนวณหาขนาดกลุ่มตัวอย่างจากจำนวน นักศึกษามหาวิทยาลัยสวนดุสิต จำนวนทั้งสิ้น 10,049 คน โดยใช้สูตรคำนวณของทาโร ยามาเน (Taro Yamane, 1973 อ้างถงึ ใน UX RESERCH LAB, 2561) สูตร Taro Yamane n N เมื่อ n = 1+Ne2 แทน ขนาดของกลุม่ ตวั อยา่ ง N แทน จำนวนประชากร

57 e แทน ระดบั ความคาดเคล่ือน = 0.05 แทนค่าในสูตร n 10,049 = 1+10,049(0.05)2 10,049 = 1+25.12 = 384.72 ≈ 385 จากการคำนวณได้กลุม่ ตวั อย่าง จำนวน 385 คน 3.3 เครอื่ งมือวิจยั การศึกษาครั้งนี้ผู้วิจัยใช้เครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม ออนไลน์ ประกอบดว้ ย 3 ตอน ดงั น้ี ตอนท่ี 1 ขอ้ มลู ท่ัวไปของผตู้ อบแบบสอบถาม ตอนที่ 2 ระดับความพึงพอใจต่อการงดแจกถงุ พลาสตกิ ของเซเวน่ อีเลฟเว่น ตอนที่ 3 ข้อเสนอแนะ 3.4 การดำเนินการเก็บข้อมูล 1. ศึกษาเนื้อหาและหาข้อมูลท่ีเก่ียวขอ้ งกบั ความพงึ พอใจ 2. รวบรวมข้อมลู เพอื่ สร้างแบบสอบถามออนไลน์ ซึ่งแบง่ ออกเป็น 3 ตอน ดังน้ี 1) ขอ้ มูลท่วั ไปของผู้ตอบแบบสอบถาม 2) ระดบั ความพึงพอใจต่อการงดแจกถุงพลาสติกของเซเวน่ อีเลฟเวน่ จำนวน 19 ข้อ 3) ข้อเสนอแนะ 3. นำขอ้ มูลของแบบสอบถามเสนออาจารยท์ ี่ปรึกษาเพื่อตรวจสอบความถกู ต้องและเหมาะสม 4. นำแบบสอบถามทแี่ กไ้ ขแล้วไปใช้ในการเก็บขอ้ มูลจากกลุม่ ตวั อย่าง

58 3.5 การวิเคราะหข์ อ้ มูล ผู้วิจัยได้วิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณจากแบบสอบถามออนไลน์ โดยใช้อัตราส่วนร้อยละ และ ค่าเฉลี่ย (������̅) นำเสนอผลการวเิ คราะหข์ อ้ มูลโดยใช้ตาราง แผนภูมิ และการบรรยาย 3.6 สรุป ในบทนี้ผู้วิจัยได้นำเสนอเกี่ยวกับวิธีการดำเนินงานวิจัยโดยแบ่งเป็น คำถามวิจัย กลุ่มตัวอย่าง เครื่องมือวิจัย การดำเนินการเก็บข้อมูล และการวิเคราะห์ข้อมูล ในบทต่อไปจะเป็นการนำเสนอผลการ วิเคราะห์ขอ้ มลู

59 บทที่ 4 ผลการวิเคราะห์ข้อมูล บทนำ บทนี้จะเป็นการรายงานผลการวิเคราะห์ข้อมูลเรื่อง การศึกษาความพึงพอใจต่อการงดแจก ถงุ พลาสตกิ ในเซเวน่ อีเลฟเวน่ ของนักศกึ ษามหาวทิ ยาลยั สวนดสุ ติ กลุม่ ตัวอยา่ งเปน็ นักศึกษามหาวิทยาลัย สวนดสุ ติ ทใี่ ชบ้ ริการเซเว่น อีเลฟเว่น จำนวน 385 คน เก็บขอ้ มูลโดยใช้แบบสอบถามออนไลน์ การรายงาน ผลการวิเคราะห์ข้อมูลแบ่งออกเป็น 3 ส่วน คือ 1) ผลการวิเคราะห์ข้อมูลทั่วไป 2) ผลการวิเคราะห์ข้อมูล ระดับความพงึ พอใจต่อการงดแจกถงุ พลาสติกของเซเวน่ อีเลฟเวน่ และ 3) ข้อเสนอแนะ 4.1 ผลการวเิ คราะห์ขอ้ มูล ผลการวิเคราะห์ข้อมูลจากแบบสอบถามเพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจต่อการงดแจกถุงพลาสติก ในเซเว่น อีเลฟเว่น ของนักศึกษามหาวิทยาลัยสวนดุสิต มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของ นักศึกษามหาวิทยาลัยสวนดุสิตที่มีต่อการงดแจกถุงพลาสติกในเซเว่น อีเลฟเว่น แบบสอบถามเป็น ลกั ษณะแบบปลายปิด ทำการวิเคราะห์ขอ้ มูลโดยใช้อัตราสว่ นร้อยละ และค่าเฉล่ยี (������̅) ผลการวิเคราะห์ขอ้ มลู ทว่ั ไป แบ่งคำถามออกเป็น 5 ข้อ ได้แก่ 1) เพศ 2) ชั้นปีที่กำลังศึกษา 3) รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 4) ความถี่ในการเข้าใช้บริการเซเว่น อีเลฟเว่น และ 5) ช่องทางการรับรู้ข่าวสาร ทำการวิเคราะห์ข้อมูล โดยใช้อตั ราส่วนร้อยละ และนำเสนอขอ้ มลู ในรูปแบบตารางแผนภูมิ และการบรรยายดงั ต่อไปนี้

60 ตารางที่ 4.1 แสดงเพศของผู้ตอบแบบสอบถาม อตั ราส่วนรอ้ ยละ 27.53 เพศ จำนวน (คน) 72.47 ชาย 106 หญิง 279 เพศ 80.00 72.47 60.00 40.00 27.53 20.00 0.00 ชาย หญิง แผนภมู ิท่ี 4.1 แสดงเพศของผตู้ อบแบบสอบถาม ตารางและแผนภูมิที่ 4.1 แสดงเพศของผู้ตอบแบบสอบถามพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ เป็นเพศหญิง จำนวน 279 คน คิดเป็นร้อยละ 72.47 และเป็นเพศชาย จำนวน 106 คน คิดเป็นร้อยละ 27.53

61 ตารางที่ 4.2 แสดงช้นั ปีที่กำลงั ศึกษาของผตู้ อบแบบสอบถาม ชั้นปีทกี่ ำลังศกึ ษา จำนวน (คน) อตั ราสว่ นร้อยละ ชัน้ ปีที1่ 38 9.87 ชน้ั ปที 2่ี 51 13.25 ชั้นปีท3่ี 76 19.74 ช้นั ปีที่4 220 57.14 ช้นั ปที ก่ี าลังศึกษา 60.00 57.14 40.00 20.00 9.87 13.25 19.74 0.00 ช้นั ปีท่ี1 ชน้ั ปีที่2 ชนั้ ปที 3่ี ชน้ั ปที 4่ี แผนภมู ิที่ 4.2 แสดงชน้ั ปีทกี่ ำลังศึกษาของผู้ตอบแบบสอบถาม ตารางและแผนภูมิที่ 4.2 แสดงชั้นปีที่กำลังศึกษาของผู้ตอบแบบสอบถามพบว่า ผู้ตอบ แบบสอบถามส่วนใหญ่กำลังศึกษาอยู่ในชั้นปีที่ 4 จำนวน 220 คน คิดเป็นร้อยละ 57.14 รองลงมา คือ ชั้นปีที่ 3 จำนวน 76 คน คิดเป็นร้อยละ 19.74 ลำดับที่สาม คือ ชั้นปีที่ 2 จำนวน 51 คน คิดเป็นร้อยละ 13.25 และลำดับสุดทา้ ย คือ ชน้ั ปที ่ี 1 จำนวน 38 คน คดิ เป็นร้อยละ 9.87

62 ตารางท่ี 4.3 แสดงรายได้เฉลยี่ ตอ่ เดือนของผตู้ อบแบบสอบถาม รายได้เฉล่ยี ต่อเดอื น จำนวน (คน) อตั ราสว่ นร้อยละ ตำ่ กว่า 5,000 บาท 124 32.21 5,000 - 10,000 บาท 176 45.71 10,001 - 15,000 บาท 58 15.06 สูงกว่า 15,000 บาท 27 7.01 60.00 รายไดเ้ ฉลยี่ ตอ่ เดอื น 7.01 40.00 32.21 20.00 45.71 สงู กว่า 15,000 บาท 0.00 15.06 ตา่ กว่า 5,000 บาท 5,000 - 10,000 บาท 10,001 - 15,000 บาท แผนภูท่ี 4.3 แสดงรายไดเ้ ฉลี่ยต่อเดือนของผูต้ อบแบบสอบถาม ตารางและแผนภูมิที่ 4.3 แสดงรายได้เฉลี่ยต่อเดือนของผู้ตอบแบบสอบถามพบว่า ผู้ตอบ แบบสอบถามส่วนใหญ่มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนอยู่ที่ 5,000 - 10,000 บาท จำนวน 176 คน คิดเป็นร้อยละ 45.71 รองลงมา คือ ต่ำกว่า 5,000 บาท จำนวน 124 คน คิดเป็นร้อยละ 32.21 ลำดับที่สาม คือ 10,001 - 15,000 บาท จำนวน 58 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 15.06 และลำดบั สดุ ท้าย คอื สูงกวา่ 15,000 บาท จำนวน 27 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 7.01

63 ตารางท่ี 4.4 แสดงความถีใ่ นการเข้าใชบ้ รกิ ารเซเวน่ อเี ลฟเวน่ ของผู้ตอบแบบสอบถาม ความถี่ จำนวน (คน) อตั ราส่วนรอ้ ยละ 1 - 2 วนั /สปั ดาห์ 83 21.56 3 - 4 วัน/สปั ดาห์ 147 38.18 5 - 6 วัน/สปั ดาห์ 82 21.30 73 18.96 ทุกวัน ความถใ่ี นการใช้บริการเซเวน่ อีเลฟเวน่ 60.00 40.00 38.18 21.56 21.30 18.96 20.00 0.00 1-2 วนั /สัปดาห์ 3-4 วนั /สปั ดาห์ 5-6 วนั /สปั ดาห์ ทกุ วัน แผนภูมทิ ี่ 4.4 แสดงความถี่ในการเข้าใชบ้ รกิ ารเซเว่น อเี ลฟเวน่ ของผู้ตอบแบบสอบถาม ตารางและแผนภูมิที่ 4.4 แสดงความถี่ในการเข้าใช้บริการเซเว่น อีเลฟเว่น ของผู้ตอบ แบบสอบถามพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ใช้บริการเซเว่น อีเลฟเว่น 3 - 4 วันต่อสัปดาห์ จำนวน 147 คน คิดเป็นร้อยละ 38.18 รองลงมา คือ 1 - 2 วันต่อสัปดาห์ จำนวน 83 คน คิดเป็นร้อยละ 21.56 ลำดับที่สาม คือ 5 - 6 วันต่อสัปดาห์ จำนวน 82 คน คิดเป็นร้อยละ 21.30 และลำดับสุดท้าย คือ ทุกวัน จำนวน 73 คน คิดเป็นร้อยละ 18.96

64 ตารางท่ี 4.5 แสดงชอ่ งทางการรบั ร้ขู า่ วสารของผ้ตู อบแบบสอบถาม ชอ่ งทางการรับรู้ข่าวสาร จำนวน (คน) อตั ราสว่ นร้อยละ อนิ เตอร์เน็ต/สือ่ โซเชียลมีเดีย 284 73.77 19 4.94 โทรทศั น์ 0 0.00 หนงั สือพิมพ์ 1 0.26 44 11.43 วิทยุ 37 9.61 ปา้ ยปิดประกาศของเซเว่น อเี ลฟเว่น เพ่อื น/ครอบครัว/คนรจู้ กั ชอ่ งทางการรับรขู้ ่าวสาร 100.00 73.77 50.00 9.61 4.94 0.00 0.26 11.43 0.00 อนิ เตอร์เนต็ /สื่อโซเชียลมีเดยี โทรทศั น์ หนังสอื พิมพ์ วทิ ยุ ป้ายปดิ ประกาศของเซเวน่ อีเลฟเว่น เพอื่ น/ครอบครัว/คนร้จู กั แผนภมู ิที่ 4.5 แสดงช่องทางการรบั รู้ขา่ วสารของผูต้ อบแบบสอบถาม ตารางและแผนภูมิที่ 4.5 แสดงช่องทางการรับรู้ข่าวสารของผู้ตอบแบบสอบถามพบว่า ผู้ตอบ แบบสอบถามส่วนใหญ่รับรู้ข่าวสารจากอินเตอร์เน็ต/สื่อโซเชียลมีเดีย จำนวน 284 คน คิดเป็นร้อยละ 73.77 รองลงมา คือ ป้ายปิดประกาศของเซเว่น อีเลฟเว่น จำนวน 44 คน คิดเป็นร้อยละ 11.43 ลำดับท่ี สาม คือ เพื่อน/ครอบครัว/คนรู้จัก จำนวน 37 คน คิดเป็นร้อยละ 9.61 ลำดับที่สี่ คือ โทรทัศน์ จำนวน 19 คน คิดเป็นร้อยละ 4.94 ลำดับที่ห้า คือ วิทยุ จำนวน 1 คน คิดเป็นร้อยละ 0.26 และลำดับสุดท้าย คอื หนังสอื พิมพ์ ซึ่งไม่มผี ูต้ อบแบบสอบถามรับรู้ขา่ วสารจากชอ่ งทางนี้

65 ผลการวิเคราะห์ข้อมูลระดับความพึงพอใจต่อการงดแจกถุงพลาสติกของ เซเว่น อเี ลฟเว่น สว่ นนจ้ี ะเปน็ การรายงานผลการวิเคราะห์ข้อมูลระดับความพึงพอใจต่อการงดแจกถุงพลาสติกใน เซเว่น อีเลฟเว่น ของนักศึกษามหาวิทยาลัยสวนดุสิต โดยแบ่งเกณฑ์การตอบแบบสอบถามเป็น 5 ระดับ คอื มากท่สี ดุ มาก ปานกลาง น้อย และน้อยที่สดุ (ภานุเดช เพียรสุข, 2558) ดงั นี้ ระดับ 1 หมายถงึ พึงพอใจนอ้ ยท่สี ุด ระดับ 2 หมายถงึ พึงพอใจน้อย ระดบั 3 หมายถึง พึงพอใจปานกลาง ระดบั 4 หมายถงึ พึงพอใจมาก ระดบั 5 หมายถึง พึงพอใจมากท่สี ดุ เมอ่ื รวบรวมขอ้ มลู แลว้ จงึ ทำการวเิ คราะหข์ ้อมูลโดยใช้อัตราส่วนร้อยละ และคา่ เฉลี่ย (������̅) โดยนำเสนอข้อมูลในรูปแบบตารางและการบรรยาย โดยเกณฑ์ในการอ่านค่าเฉลี่ยระดับความพึงพอใจ (สัมฤทธิ์ กางเพ็ง, 2554 อ้างถึงใน เพ็ญพักตร์ อามาตย์มนตรี, ชาญวิทย์ ไพลุวสัณฑาลัย, กานต์พิซซา ตง้ั จติ ตส์ ำราญ และ นลพรรณ แสงจันทร์, 2558) มรี ายละเอยี ดต่อไปน้ี ระดบั คะแนน 4.51 - 5.00 หมายถงึ ระดบั ความพึงพอใจมากทส่ี ุด ระดับคะแนน 3.51 - 4.50 หมายถงึ ระดับความพึงพอใจมาก ระดบั คะแนน 2.51 - 3.50 หมายถึง ระดับความพึงพอใจปานกลาง ระดับคะแนน 1.51 - 2.50 หมายถึง ระดบั ความพงึ พอใจน้อย ระดบั คะแนน 1.00 - 1.50 หมายถงึ ระดับความพงึ พอใจนอ้ ยทีส่ ุด ผลการวิเคราะห์ข้อมูลจากแบบสอบถามเพื่อศึกษาความพึงพอใจต่อการงดแจกถุงพลาสติกใน เซเวน่ อีเลฟเว่น ของนกั ศึกษามหาวทิ ยาลัยสวนดุสติ นำเสนอดังตารางตอ่ ไปนี้

66 4.6 ตารางแสดงความพึงพอใจในด้านความพึงพอใจต่อนโยบายการงดแจกถุงพลาสติกของเซเว่น อเี ลฟเว่น ด้านความพงึ พอใจต่อนโยบาย ระดับความพึงพอใจ (อตั ราสว่ นรอ้ ยละ) ค่าเฉลย่ี ค่าระดบั (���̅���) ความหมาย การงดแจกถุงพลาสติกของ มาก มาก ปาน นอ้ ย น้อย 3.83 เซเว่น อีเลฟเวน่ ที่สดุ กลาง ทสี่ ุด 4.20 พงึ พอใจ 3.16 มาก 1. คณุ พอใจต่อการงดแจก 30.65 32.73 28.83 4.16 3.64 2.94 พึงพอใจ ถงุ พลาสติกของเซเว่น อเี ลฟเวน่ 3.08 มาก 2. คณุ พอใจทจี่ ะใชถ้ ุงผา้ แทน 48.05 30.65 16.10 3.38 1.82 3.44 พึงพอใจ ปานกลาง ถุงพลาสติก พึงพอใจ ปานกลาง 3. คณุ พอใจหากไดร้ ับถุงพลาสตกิ 16.36 20.26 36.62 16.36 10.39 พงึ พอใจ บรรจุสินคา้ เหมือนเดิม ปานกลาง 4. คุณพอใจทจี่ ะซ้ือถงุ ผา้ ของ 14.55 21.04 28.05 16.88 19.48 พึงพอใจ ปานกลาง เซเว่น อเี ลฟเวน่ เมื่อไม่ไดน้ ำถงุ ผา้ มาเอง 5. คณุ พอใจต่อราคาและคุณภาพ 12.47 25.45 32.47 16.88 12.73 ของถุงผา้ ของเซเวน่ อเี ลฟเว่น เมอ่ื จำเปน็ ต้องซ้ือถุงผา้ ค่าเฉลยี่ ด้านความพงึ พอใจต่อนโยบายการงดแจกถุงพลาสตกิ ของเซเวน่ อเี ลฟเวน่ ตารางที่ 4.6 แสดงความพึงพอใจในด้านความพึงพอใจต่อนโยบายการงดแจกถุงพลาสติก ของเซเว่น อีเลฟเว่น ในภาพรวมพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจต่อนโยบายการงดแจก ถุงพลาสติกของเซเว่น อีเลฟเว่น อยู่ในระดับปานกลาง (������̅ = 3.44) เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า ผู้ตอบ แบบสอบถามมีความพึงพอใจที่จะใช้ถุงผ้าแทนถุงพลาสติกมากที่สุด อยู่ในระดับความพึงพอใจมาก (������̅ = 4.20) รองลงมา คือ มีความพึงพอใจต่อการงดแจกถุงพลาสติกของเซเว่น อีเลฟเว่น อยู่ในระดับ ความพึงพอใจมาก (������̅ = 3.83) ลำดับที่สาม คือ พอใจหากได้รับถุงพลาสติกบรรจุสินค้าเหมือนเดิม

67 อยู่ในระดับความพึงพอใจปานกลาง (������̅ = 3.16) ลำดับที่ส่ี คือ มีความพึงพอใจต่อราคาและคุณภาพของ ถุงผ้าเซเว่น อีเลฟเว่น เมื่อจำเป็นต้องซื้อถุงผ้า อยู่ในระดับความพึงพอใจปานกลาง (������̅ = 3.08) และ ลำดับสุดท้าย คือ พอใจที่จะซื้อถุงผ้าของเซเว่น อีเลฟเว่น เมื่อไม่ได้นำถุงผ้ามาเอง อยู่ในระดับความพึง พอใจปานกลาง (������̅ = 2.94) 4.7 ตารางแสดงความพึงพอใจในด้านพฤตกิ รรมการซือ้ สินคา้ ระดับความพึงพอใจ (อตั ราส่วนร้อยละ) คา่ เฉลย่ี ค่าระดบั (���̅���) ความหมาย ดา้ นพฤติกรรมการซื้อสนิ คา้ มาก มาก ปาน น้อย นอ้ ย ท่สี ดุ กลาง ท่สี ดุ 1. หลังการงดแจกถงุ พลาสติก 28.31 30.39 23.64 9.87 7.79 3.62 พงึ พอใจ คุณพอใจท่ีจะซ้ือสินค้าในปรมิ าณ มาก เทา่ เดิม 2. หลังการงดแจกถงุ พลาสติก 11.17 15.58 37.14 16.88 19.22 2.83 พงึ พอใจปาน ทำให้คณุ ไปใช้บริการร้านขายของ กลาง ชำบ่อยขึ้น 3. คณุ พอใจที่จะเตรยี มถุงผ้าไป 36.62 28.31 23.12 7.79 4.16 3.85 พงึ พอใจ ซอื้ สนิ ค้าอยู่เสมอ มาก 4.หลงั การงดแจกถุงพลาสติก คุณ 38.70 37.40 18.18 3.90 1.82 4.07 พึงพอใจ พอใจทจ่ี ะใช้บรกิ ารเซเว่น อีเลฟ มาก เวน่ เหมอื นเดิม คา่ เฉลีย่ ในดา้ นพฤตกิ รรมการซอื้ สินค้า 3.59 พงึ พอใจ มาก

68 จากตารางที่ 4.7 แสดงความพึงพอใจในด้านพฤติกรรมการซื้อสินค้า ในภาพรวมพบว่า ผตู้ อบแบบสอบถามมีความพึงพอใจ อยใู่ นระดบั มาก (������̅ = 3.59) เม่อื พิจารณารายดา้ นพบว่า หลงั การงด แจกถุงพลาสติก ผู้ตอบแบบสอบถามพอใจที่จะใช้บริการเซเว่น อีเลฟเว่น เหมือนเดิมมากที่สุด อยู่ในระดับความพึงพอใจมาก (������̅ = 4.07) รองลงมา คือ พึงพอใจที่จะเตรียมถุงผ้าไปซื้อสินค้าอยู่เสมอ อยู่ในระดับความพึงพอใจมาก (������̅ = 3.85) ลำดับที่สาม คือ หลังการงดแจกถุงพลาสติก ผู้ตอบ แบบสอบถามพึงพอใจที่จะซื้อสินค้าในปริมาณเท่าเดิม อยู่ในระดับความพึงพอใจมาก (������̅ = 3.62) และลำดับสุดท้าย คือ หลังการงดแจกถุงพลาสติก ทำให้ใช้บริการร้านขายของชำมากขึ้น อยู่ในระดับ ความพึงพอใจปานกลาง (������̅ = 2.83) 4.8 ตารางแสดงความพงึ พอใจในดา้ นบรกิ าร ดา้ นบริการ ระดบั ความพึงพอใจ (อัตราสว่ นร้อยละ) คา่ เฉลีย่ คา่ ระดับ (���̅���) ความหมาย มาก มาก ปาน น้อย นอ้ ย ทสี่ ุด กลาง ทส่ี ุด 1. คุณพอใจที่พนกั งาน 32.21 38.96 23.64 2.60 2.60 3.96 พึงพอใจ ใหบ้ ริการดว้ ยความเต็มใจ มาก และสุภาพ 2. คณุ พอใจที่พนกั งานมี 26.75 29.87 26.75 7.79 8.83 3.58 พึงพอใจ ความกระตอื รือร้นท่จี ะ มาก ชว่ ยคุณหยิบสินค้าใส่ถงุ ผา้ 3. คณุ พอใจท่ีพนักงาน 28.83 35.58 25.71 6.49 3.38 3.80 พงึ พอใจ ให้บริการถูกต้องและ มาก รวดเรว็ เปน็ ไปตามความ ต้องการของลกู ค้า

69 ระดบั ความพึงพอใจ (อัตราสว่ นรอ้ ยละ) ค่าเฉลยี่ ค่าระดับ (���̅���) ความหมาย ดา้ นบริการ มาก มาก ปาน น้อย น้อย 3.82 พงึ พอใจ มาก ทสี่ ดุ กลาง ที่สดุ 3.72 พึงพอใจ 4. คุณพอใจท่ีพนกั งาน 28.57 36.62 25.71 6.23 2.86 มาก ยังคงรกั ษาระดบั คณุ ภาพ 3.78 พงึ พอใจ มาก การใหบ้ รกิ าร หลงั การงด แจกถงุ พลาสติก 5. คณุ พอใจท่ีพนักงาน 26.23 34.55 29.09 5.45 4.68 สามารถใหค้ ำแนะนำและ ตอบข้อสงสัยเก่ยี วกบั การ จำหนา่ ยถุงผา้ แทนการ แจกถงุ พลาสติก คา่ เฉล่ียในดา้ นบรกิ าร จากตารางที่ 4.8 แสดงความพึงพอใจด้านบริการ ในภาพรวมพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมีความ พึงพอใจในด้านบริการ อยู่ในระดับมาก (������̅ = 3.78) เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามพึง พอใจที่พนักงานให้บริการดว้ ยความเตม็ ใจและสภุ าพมากทสี่ ดุ อยู่ในระดบั ความพงึ พอใจมาก (������̅ = 3.96) รองลงมา คือ พึงพอใจที่พนักงานยังคงรักษาระดับคุณภาพการให้บริการ หลังการงดแจกถุงพลาสติก อยู่ในระดับความพึงพอใจมาก (������̅ = 3.82) ลำดับที่สาม คือ พึงพอใจที่พนักงานให้บริการถูกต้องรวดเร็ว เป็นไปตามความต้องการของลูกค้า อยู่ในระดับความพึงพอใจมาก (������̅ = 3.80) ลำดับที่สี่ คือ พึงพอใจ ที่พนักงานสามารถให้คำแนะนำและตอบข้อสงสัยเกี่ยวกับการจำหน่ายถุงผ้าแทนการแจกถุงพลาสติก อยใู่ นระดับความพึงพอใจมาก (������̅ = 3.72) และลำดบั สดุ ท้าย คือ พึงพอใจที่พนักงานมีความกระตือรือร้น ทจ่ี ะชว่ ยหยิบสินค้าใส่ถุงผา้ อยใู่ นระดบั ความพงึ พอใจมาก (������̅ = 3.58)

70 4.9 ตารางแสดงความพึงพอใจในดา้ นสงิ่ แวดลอ้ ม ระดับความพึงพอใจ (อตั ราส่วนร้อยละ) คา่ เฉลี่ย ค่าระดับ (���̅���) ความหมาย ด้านสง่ิ แวดล้อม มาก มาก ปาน น้อย นอ้ ย ที่สุด กลาง ทส่ี ุด 4.37 พงึ พอใจ มาก 1. คุณพอใจท่ีการงดแจก 57.40 26.23 13.25 1.82 1.30 ถุงพลาสติกชว่ ยลดปริมาณ 4.40 พึงพอใจ ขยะในประเทศ มาก 2. คุณพอใจท่ีการงดแจก 59.74 24.68 12.21 2.34 1.04 4.36 พึงพอใจ ถงุ พลาสติกช่วยลดภาวะโลก มาก รอ้ น 4.43 พงึ พอใจ 3. คณุ พอใจที่การงดใช้ 55.84 28.31 13.25 1.30 1.30 มาก ถุงพลาสติกทำให้สง่ิ แวดล้อม 4.49 พึงพอใจ มาก ทั่วไปมที ัศนยี ภาพดีขน้ึ 4.41 พงึ พอใจ 4. คุณพอใจท่ีการงดใช้ 61.04 25.19 10.91 1.30 1.56 มาก ถงุ พลาสติกทำให้สตั วท์ ุกชนิด มีคณุ ภาพชีวิตท่ดี ีขน้ึ 5. คณุ พอใจที่การงดใช้ 63.38 24.68 10.65 0.52 0.78 ถุงพลาสติกทำให้คณุ มีส่วน ร่วมในการอนุรักษส์ ิ่งแวดล้อม ค่าเฉลี่ยในดา้ นสิ่งแวดล้อม

71 จากตารางที่ 4.9 แสดงความพึงพอใจในด้านสิ่งแวดล้อม ในภาพรวมพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม มีความพึงพอใจในด้านสิ่งแวดล้อม อยู่ในระดับมาก (������̅ = 4.41) เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า การงดใช้ ถงุ พลาสตกิ ทำใหม้ ีสว่ นร่วมในการอนรุ ักษส์ ง่ิ แวดล้อมมากที่สุด อยู่ในระดับความพึงพอใจมาก (������̅ = 4.49) รองลงมา คือ การงดใช้ถุงพลาสติกทำให้สัตวท์ ุกชนดิ มีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น อยู่ในระดับความพึงพอใจมาก (������̅ = 4.43) ลำดับที่สาม คือ การงดแจกถุงพลาสติกช่วยลดโลกร้อน อยู่ในระดับความพึงพอใจมาก (������̅ = 4.40) ลำดับที่ส่ี คือ การงดแจกถุงพลาสติกช่วยลดปริมาณขยะในประเทศ อยู่ในระดับความพึง พอใจมาก (������̅ = 4.37) และลำดบั สุดท้าย คอื การงดใชถ้ งุ พลาสติกทำใหส้ ่ิงแวดล้อมท่ัวไปมีทัศนียภาพที่ดี ข้ึน อยูใ่ นระดบั ความพงึ พอใจมาก (������̅ = 4.36) ข้อเสนอแนะของผู้ตอบแบบสอบถาม ส่วนนี้จะเป็นการรายงานผลการวิเคราะห์ข้อเสนอแนะจากแบบสอบถามเกี่ยวกับความ พึงพอใจต่อการงดแจกถุงพลาสติกในเซเว่น อีเลฟเว่น ของนักศึกษามหาวิทยาลัยสวนดุสิต ซึ่งผู้ตอบ แบบสอบถามได้ให้ข้อเสนอแนะไว้ 4 ดา้ น ได้แก่ 1) ดา้ นความพงึ พอใจต่อนโยบายการงดแจกถุงพลาสติก ของเซเว่น อีเลฟเว่น 2) ด้านพฤติกรรมการซื้อสินค้า 3) ด้านบริการ และ 4) ด้านสิ่งแวดล้อม โดยมรี ายละเอียดดังตอ่ ไปน้ี 1. ด้านความพงึ พอใจต่อนโยบายการงดแจกถงุ พลาสตกิ ของเซเวน่ อเี ลฟเวน่ ผู้ตอบแบบสอบถามสว่ นใหญ่มีข้อเสนอแนะเกี่ยวกับนโยบายการงดแจกถุงพลาสติกของ เซเว่น อีเลฟเว่น ว่าการงดแจกถุงพลาสติกเป็นนโยบายที่ดีและควรทำต่อไป และมีผู้ตอบแบบสอบถาม บางส่วนเสนอแนะให้ปรับปรุงถุงผ้าให้มีหลายขนาด หลายราคามากขึ้น รวมถึงคณุ ภาพของถงุ ผ้า และควร แจกถุงพลาสติกสำรอง ถุงกระดาษ หรือจำหน่ายถุงพลาสติกในราคาใบละ 1 บาท ในกรณีท่ีลูกค้าลืมนำ ถงุ ผ้าไปซ้ือสินคา้ นอกจากนย้ี งั มีข้อเสนอแนะวา่ การงดแจกถงุ พลาสตกิ เปน็ การเพิ่มภาระให้แก่ผู้บริโภค 2. ด้านพฤตกิ รรมการซอ้ื สินคา้ ผู้ตอบแบบสอบถามมขี ้อเสนอแนะเกี่ยวกบั การซื้อสนิ ค้าว่า เมื่อลืมหรือไม่ได้พกถุงผา้ ไป ซ้อื สนิ ค้าทำใหเ้ กดิ ขอ้ จำกดั และเกดิ ความลำบาก ทำให้ซอื้ สินคา้ ได้ในปริมาณทนี่ ้อยลง

72 3. ดา้ นบริการ ผู้ตอบสอบแบบสอบถามมีข้อเสนอแนะเกีย่ วกับด้านบริการว่า อยากให้เซเว่น อีเลฟเว่น มีเคาน์เตอร์ที่ใหญ่ขึ้นเพราะเมื่อซื้อสินค้าเยอะแล้วจำเป็นต้องหยิบสินค้าใส่ถุงผ้าเอง ทำให้เกิด ความลำบาก และควรมีถุงใบเล็ก ๆ ไว้ใส่ของร้อน เช่น โจ๊กหรือบะหมี่กึ่งสำเร็จรูป รวมถึงพนักงานควรมี ความกระตอื รอื ร้นในการให้บรกิ ารมากขึ้น 4. ดา้ นสง่ิ แวดลอ้ ม ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีข้อเสนอแนะเกี่ยวกับด้านสิ่งแวดล้อมว่า การงดใช้ ถงุ พลาสติกช่วยลดปัญหาขยะทีเ่ กดิ จากการทิง้ ถุงพลาสติก นอกจากนยี้ ังมีนักศึกษามหาวิทยาลัยสวนดุสิต บางส่วนเสนอแนะว่าการงดแจกถุงพลาสติกของเซเวน่ อเี ลฟเว่น ไมไ่ ดส้ ่งผลให้ปริมาณขยะทเี่ ป็นพลาสติก ลดลง ถุงพลาสตกิ ไม่ได้ทำใหเ้ กิดมลพิษหรือภาวะโลกรอ้ นหากนำมาใช้ซ้ำ ดังนน้ั หากมีการแจกถุงพลาสติก ควรเลอื กใช้วัสดุทีเ่ ปน็ มิตรต่อส่งิ แวดล้อม ยอ่ ยสลายได้งา่ ย และควรมีการจดั การขยะท่ีดีหรือนำมารีไซเคิล ให้เกดิ ประโยชน์สูงสดุ และเสนอแนะให้รา้ นอ่ืน ๆ เรม่ิ งดแจกถุงพลาสติกเช่นกนั 4.2 สรุป บทนี้ผู้วิจัยได้รายงานผลวิเคราะห์ข้อมูลจากการศึกษาความพึงพอใจต่อการงดแจกถุงพลาสติก ในเซเว่น อีเลฟเว่น ของนักศึกษามหาวิทยาลัยสวนดุสิต ได้เก็บข้อมูลจากนักศึกษามหาวิทยาลัยสวนดสุ ติ โดยใช้แบบสอบถามออนไลน์ เพื่อนำมาวิเคราะห์ข้อมูลเป็นอัตราส่วนร้อยละ และค่าเฉลี่ย (������̅) พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง กำลังศึกษาอยู่ในชั้นปีที่ 4 ส่วนใหญ่มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน อยู่ที่ 5,000 - 10,000 บาทต่อเดือน มีความถี่ในการใชบ้ ริการเซเว่น อีเลฟเว่น อยู่ที่ 3 - 4 วันต่อสัปดาห์ และรับรู้ข่าวสารผ่านช่องทางอินเตอร์เน็ตและสื่อโซเชียลมีเดียเป็นส่วนใหญ่ ผลการศึกษาจาก แบบสอบถามพบว่า ด้านความพึงพอใจในนโยบายการงดแจกถุงพลาสติก ในภาพรวมมีความพึงพอใจอยู่ ในระดับปานกลาง (������̅= 3.44) มีความพึงพอใจที่จะใช้ถุงผ้าแทนถุงพลาสติกมากที่สุด (������̅ = 4.20) ด้านพฤติกรรมการซื้อสินค้า ในภาพรวมมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก (������̅ = 3.59) หลังการงดแจก ถุงพลาสติก ผู้ตอบแบบสอบถามพอใจที่จะใช้บริการเซเว่น อีเลฟเว่น เหมือนเดิมมากที่สุด (������̅ = 4.07) ด้านบริการ ในภาพรวมมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก (������̅ = 3.78) พอใจที่พนักงานใหบ้ ริการดว้ ยความ

73 เต็มใจและสุภาพมากที่สุด (������̅ = 3.96) ด้านสิ่งแวดล้อม ในภาพรวมมีความพึงพอใจในระดับมาก (������̅ = 4.41) มีความพึงพอใจที่การงดใช้ถุงพลาสติกทำให้มีส่วนร่วมในการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมมากที่สุด (������̅ = 4.49) และสุดท้ายข้อเสนอแนะจากผู้ตอบแบบสอบถาม ผู้ตอบแบบสอบถามได้ให้ข้อเสนอแนะไว้ 4 ด้าน คือ 1) ด้านความพึงพอใจต่อนโยบายการงดแจกถุงพลาสติก 2) ด้านพฤติกรรมการซื้อสินค้า 3) ด้านบริการ และ 4) ดา้ นสิ่งแวดล้อม

74 บทที่ 5 สรปุ อภิปรายผล และขอ้ เสนอแนะ บทนำ บทนี้จะเป็นการนำเสนอสรุปผลการวจิ ยั เรือ่ ง การศึกษาความพึงพอใจต่อการงดแจกถุงพลาสติก ในเซเว่น อีเลฟเว่น ของนักศึกษามหาวิทยาลัยสวนดุสิต มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของ นักศึกษามหาวิทยาลัยสวนดุสิตที่มีต่อการงดแจกถุงพลาสติกในเซเว่น อีเลฟเว่น เก็บข้อมูลโดยใช้ แบบสอบถามออนไลน์ จากนักศึกษามหาวิทยาลัยสวนดุสิต จำนวน 385 คน จากนั้นเป็นการอภิปรายผล และสดุ ทา้ ยเป็นข้อเสนอแนะ 5.1 การสรุปผลการวจิ ัย การศกึ ษาความพึงพอใจต่อการงดแจกถุงพลาสติกในเซเว่น อเี ลฟเวน่ ของนกั ศกึ ษามหาวิทยาลัย สวนดสุ ิต สามารถสรุปผลได้ดังน้ี 5.1.1 สรปุ ผลการวเิ คราะห์ขอ้ มลู ทวั่ ไป ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงร้อยละ 72.47 และเพศชายร้อยละ 27.53 เป็นนักศึกษา ชั้นปีที่ 4 มากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 57.14 โดยส่วนใหญ่มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนอยู่ที่ 5,000 - 10,000 บาท คิดเปน็ ร้อยละ 45.71 มีความถ่ีในการเข้าใช้บริการเซเวน่ อีเลฟเว่น อยูท่ ี่ 3 - 4 วนั ตอ่ สัปดาห์ คิดเป็นร้อยละ 38.18 และมชี ่องทางการรบั รู้ข่าวสารจากอินเตอร์เน็ต/ส่ือโซเชียลมีเดียอยทู่ ่ีร้อยละ 73.77 5.1.2 สรุปผลการวิเคราะห์ข้อมูลระดับความพึงพอใจต่อการงดแจกถุงพลาสติกของเซเว่น อีเลฟเว่น นักศึกษามหาวิทยาลยั สวนดุสติ มคี วามพึงพอใจต่อการงดแจกถุงพลาสติกในเซเวน่ อเี ลฟเว่น ดงั น้ี

75 5.1.2.1 ด้านความพงึ พอใจต่อนโยบายการงดแจกถุงพลาสตกิ ของเซเวน่ อเี ลฟเว่น นักศึกษามหาวิทยาลัยสวนดุสิตมีความพึงพอใจมากที่สุดที่จะใช้ถุงผ้าแทนถุงพลาสติก และมคี วามพึงพอใจน้อยทสี่ ดุ คือ การซอ้ื ถุงผา้ ของเซเว่น อีเลฟเวน่ เม่อื ไม่ไดน้ ำถุงผ้ามาเอง 5.1.2.2 ด้านพฤติกรรมการซื้อสนิ ค้า นกั ศึกษามหาวิทยาลยั สวนดุสติ มีความพึงพอใจมากทส่ี ุดในการใช้บริการเซเว่น อีเลฟเว่น เหมือนเดิมหลังการงดแจกถุงพลาสติก และมีความพึงพอใจน้อยที่สุด คือ หลังการงดแจกถุงพลาสติกทำ ใหใ้ ชบ้ รกิ ารร้านขายของชำบอ่ ยขน้ึ 5.1.2.3 ดา้ นบรกิ าร นักศึกษามหาวิทยาลัยสวนดุสิตมีความพึงพอใจมากที่สุดต่อการบริการด้วยความเต็มใจ และสุภาพของพนักงาน และมีความพึงพอใจน้อยที่สุด คือ ความกระตือรือร้นของพนักงานในการช่วย หยิบสินคา้ ใส่ถุงผา้ 5.1.2.4 ดา้ นสิง่ แวดลอ้ ม นักศึกษามหาวิทยาลัยสวนดสุ ิตมีความพึงพอใจมากท่ีสุด คือ การงดใชถ้ ุงพลาสติกทำให้ มีส่วนร่วมในการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม และมีความพึงพอใจน้อยที่สุด คือ การงดใช้ถุงพลาสติกทำให้ สิ่งแวดล้อมท่วั ไปมที ัศนยี ภาพท่ดี ีขน้ึ ในภาพรวมนักศึกษามหาวิทยาลัยสวนดุสิตมีความพึงพอใจต่อการงดแจกถุงพลาสติก ของเซเว่น อีเลฟเว่น อยู่ในระดับความพึงพอใจมาก (������̅ = 3.81) เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า ลำดับแรก คือ ดา้ นสิ่งแวดล้อม (������̅= 4.41) ลำดบั ท่สี อง คอื ด้านบรกิ าร (������̅ = 3.78) ลำดบั ทสี่ าม คือ ด้านพฤติกรรม การซื้อสินค้า (������̅ = 3.59) และลำดับสุดท้าย คือ ด้านความพึงพอใจต่อนโยบายการงดแจกถุงพลาสติก ของเซเวน่ อเี ลฟเวน่ (������̅ = 3.44)

76 5.2 การอภิปรายผล การศกึ ษาความพึงพอใจต่อการงดแจกถุงพลาสติกในเซเว่น อเี ลฟเว่น ของนกั ศึกษามหาวิทยาลัย สวนดสุ ติ สามารถอภิปรายผลได้เป็น 4 ด้าน คือ ด้านความพงึ พอใจตอ่ นโยบายการงดแจกถุงพลาสติกของ เซเว่น อีเลฟเวน่ ดา้ นพฤตกิ รรมการซื้อสินคา้ ด้านบรกิ าร และด้านส่ิงแวดลอ้ ม ดังต่อไปน้ี 5.2.1 ดา้ นความพงึ พอใจตอ่ นโยบายการงดแจกถุงพลาสตกิ ของเซเวน่ อีเลฟเวน่ นักศึกษามหาวิทยาลัยสวนดสุ ิตมีความพึงพอใจต่อด้านนโยบายการงดแจกถุงพลาสติกของเซเว่น อีเลฟเว่น อยู่ในระดับความพึงพอใจปานกลาง เนื่องจากเซเว่น อีเลฟเว่น ได้มีนโยบายในการรณรงค์ให้ พนักงานและผู้ใช้บริการตระหนักถึงความสำคัญของการอนุรักษ์ทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม โดยเมื่อปี พ.ศ. 2550 ได้เริ่มดำเนินโครงการ “เซเว่น โก กรีน (7 go green)” เป็นโครงการที่จะจัดการ ขยะอย่างเป็นรปู ธรรม ร่วมกับเอสซีจี (SCG) และกลุ่มบริษทั ดาว ประเทศไทย เป็นการลดใช้ถุงพลาสตกิ และช่วยพัฒนาชุมชน โดยการนำขยะจากพลาสติกกลับมาให้ชุมชนได้ใช้ประโยชน์อีกครั้ง เพื่อลดขยะ พลาสตกิ อย่างถาวรในอนาคตและอนรุ กั ษส์ ิง่ แวดล้อมของประเทศอย่างยงั่ ยนื (THE THAIPRESS, 2562) ปี พ.ศ. 2561 เซเว่น อีเลฟเว่น ได้เริ่มโครงการ “ลดวันละถุง คุณทำได้” โดยมี นายอาทิวราห์ คงมาลัย (นักร้องนำของวงบอดี้สแลม) เป็นผู้นำเสนอโครงการรณรงค์เชิญชวนผู้ใช้บริการลดและเลิกใช้ ถุงพลาสติก ด้วยการปฏิเสธรับถุงพลาสติกซึ่งจะถูกเปลี่ยนเป็นเงินบริจาค จำนวน 20 สตางค์ต่อถุง ซึ่งได้รับการตอบรับและความร่วมมือเป็นอย่างดีจากผู้ที่ใช้บริการทั่วประเทศ พบว่าสามารถลดการใช้ ถุงพลาสติกได้มากกว่า 998 ล้านใบ และได้ยอดสมทบทุนรวมกว่า 134 ล้านบาท เซเว่น อีเลฟเว่น ได้นำ เงนิ ไปมอบให้กับโรงพยาบาลศริ ิราช โรงพยาบาลในชุมชน และโรงพยาบาลในถิ่นทุรกันดาร รวม 77 แห่ง ใน 77 จงั หวัดทวั่ ประเทศไทย (THE THAIPRESS, 2562) เมื่อวันที่ 1 มกราคม พ.ศ 2563 เซเว่น อีเลฟเว่นทั่วประเทศไทย ได้ตอบรับนโยบายของรัฐบาล เชญิ ชวนคนไทยงดรับถงุ พลาสติก สำหรับผูใ้ ชบ้ รกิ ารเซเวน่ อีเลฟเวน่ ทล่ี ืมนำถุงผา้ มาใส่สินค้าทางร้านจะ มีถุงผ้าจำหน่าย นอกจากนี้ยังได้มีการจัดเตรียมถุงพลาสติกแบบย่อยสลายง่ายไว้สำหรับสินค้าประเภท ของร้อน และเครื่องดื่มร้อนและเย็น บางสาขาท่ีตั้งอยู่ตามเกาะหรือแหล่งท่องเที่ยวทางธรรมชาติ จะจำหน่ายถุงกระดาษ เพื่อส่งเสริมให้นักท่องเทีย่ วและประชาชนในพื้นที่ได้มีส่วนร่วมช่วยกันลดและเลิก ใช้ถุงพลาสติก (MGRONLINE, 2562)

77 ทั้งนี้นักศึกษาฯ ส่วนใหญ่พึงพอใจต่อนโยบายการงดแจกถุงพลาสติก และพึงพอใจท่ีจะใช้ถุงผ้า แทนถุงพลาสติกเมื่อไปซื้อสินค้าที่เซเว่น อีเลฟเว่น อย่างไรก็ตามในภาพรวม ผลความพึงพอใจต่อด้าน นโยบายการงดแจกถุงพลาสติกของเซเว่น อีเลฟเว่น อยู่ในระดับความพึงพอใจปานกลาง โดยแบ่ง นักศึกษาฯ เป็น 2 กลุ่ม คือ นักศึกษาฯ ที่พึงพอใจที่จะใช้ถุงผ้าและปฏิเสธการรับถุงพลาสติกอยู่แล้ว เพราะใส่ใจถึงปัญหาขยะและตระหนักถึงการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม และนักศึกษาฯ ที่เคยชินกับความ สะดวกสบายในการได้รับถุงพลาสติก ไม่ใส่ใจต่อปัญหาขยะ ไม่ตระหนักถึงการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม ซึ่งสอดคล้องกับงานวิจัยของ อัจฉราพรรณ ลีฬพันธ์ และ วิษณุ เหลืองลออ (2557) ที่ทำการวิจัยเรื่อง เจตคติและพฤติกรรมการลดใช้ถุงพลาสติกของประชาชนในกรุงเทพมหานคร ผลการวิจัยพบว่า ร้อยละ 45 ของประชาชน คิดว่าโครงการลดการใช้ถุงพลาสติกไม่ประสบความสำเร็จ เนื่องจากความเคยชินของ พฤติกรรมและคนที่ไม่มีจิตสำนึก ยังเห็นว่าถุงพลาสติกเป็นสิ่งจำเป็นและสะดวก เพราะยังไม่มีวัสดุอื่น ทดแทนได้ดี และด้วยราคาถุงผ้าของเซเว่น อีเลฟเว่น ที่ไม่สอดคล้องกับคุณภาพ จากการสอบถาม ผู้ใช้บริการที่เคยซื้อถุงผ้า พบว่า ถุงผ้าขาดง่ายและไม่ทนทานต่อการใช้งาน จึงทำให้เกิดความลังเลเมื่อ จำเป็นต้องซื้อ ซ่ึงสอดคล้องกับทฤษฎีส่วนผสมการตลาด ของสุดารัตน์ บริรักษ์กุล (2560) ที่กล่าวว่า ราคา คือ ต้นทุนของสินค้า เป็นองค์ประกอบในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค ซึ่งมักจะเปรียบเทียบราคา กับมูลค่าของผลิตภัณฑ์ โดยจะตัดสินใจซื้อก็ต่อเมื่อราคาเหมาะสมกับมูลค่าของสินค้าในสายตาและ ความรู้สึกของผู้บริโภค อีกทั้งเซเว่น อีเลฟเว่น และร้านสะดวกซื้ออื่น ๆ ในประเทศไทย ได้ตอบรับ นโยบายของรัฐบาลที่มีการงดแจกถุงพลาสติกเป็นครั้งแรก จึงต้องใช้เวลาในการปรับตัวให้เกิดความเคย ชิน และสอดคล้องกับความหมายของการปรับตัวของ โคลแมน และ แฮมเมน (1952 อ้างถึงใน ไหมไทย ไชยพันธุ์ และ จิระสุข สุขสวัสดิ์, 2557) ที่กล่าวว่า การปรับตัว หมายถึง ผลของความพยายามของบุคคล ที่พยายามปรับตัวกับสภาพปัญหาที่เกิดขึ้นกับตนเอง ไม่ว่าจะเป็นด้านบุคลิกภาพ ด้านความต้องการ หรือด้านอารมณ์ให้สามารถเผชิญหรือปรับตัวได้อย่างเหมาะสมกับสภาพแวดล้อมจนสามารถอยู่กับ สภาพแวดล้อมนั้น ๆ ได้อย่างมีความสุข รวมถึงระยะเวลาที่สั้นและช่องทางในการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ หลากหลาย อาจทำให้เข้าถึงการรับรู้ข่าวสารได้เฉพาะคนบางกลุ่ม หากในอนาคตเซเว่น อีเลฟเว่น ปรับปรุงราคาและคณุ ภาพของถุงผา้ และนักศึกษาฯ สามารถปรับตัวได้ จะเกิดความพึงพอใจตอ่ นโยบาย การงดแจกถุงพลาสตกิ ของเซเว่น อีเลฟเว่น เพ่มิ ข้ึน

78 5.2.2 ดา้ นพฤติกรรมการซื้อสนิ ค้า นักศึกษามหาวิทยาลัยสวนดุสิตมีความพึงพอใจต่อด้านพฤติกรรมการซื้อสินค้าอยู่ในระดับ ความ พึงพอใจมาก เนื่องจากเซเว่น อีเลฟเว่น เป็นร้านสะดวกซื้อประเภทค้าปลีกที่นิยมเป็นอันดับหนึ่งใน ประเทศไทย (คม ชัด ลึก, 2563) จัดจำหน่ายสินค้าอุปโภคและบริโภคที่ค่อนข้างตอบสนองความต้องการ ของผู้ใช้บริการ โดยจะเน้นอาหารและเครื่องดื่มเป็นหลัก มีสาขาครอบคลุมทุกพื้นที่และเปิดให้บริการ ตลอด 24 ชั่วโมง ทำให้สะดวกต่อการซื้อสินค้า นอกจากน้ีเซเว่น อีเลฟเว่น ยังมีการส่งเสริมการขายเพ่ือ กระตุน้ การซือ้ สินคา้ ไม่วา่ จะเป็น สนิ คา้ ลดราคา สินค้าซอื้ 1 แถม 1 บตั รสมาชิกสะสมคะแนน ที่สามารถ ใช้แทนเงินสดในการชำระสินค้าและยังได้รับส่วนลดสินค้าร่วมรายการ สิทธิ์แลกซื้อสินค้าท้ายใบเสร็จ ท่สี ามารถแลกซื้อสินคา้ ทรี่ ว่ มรายการในราคาถกู ลง การสะสมแสตมป์ เพอ่ื แลกสนิ ค้าพเิ ศษ ใช้แทนเงินสด และร่วมบริจาคเงินทำบุญกับทางเซเว่น อีเลฟเว่น ฯลฯ ซึ่งสอดคล้องกับทฤษฎีส่วนผสมการตลาดของ ฉัตยาพร เสมอใจ และ ฐิตนิ นั ท์ วารวี นชิ (2551) ท่กี ลา่ ววา่ การสง่ เสรมิ การขาย (Sales Promotion) คือ การกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดความสนใจและตัดสินใจซื้อ ได้แก่ 1) การส่งเสริมการขายมุ่งที่ผู้บริโภค (Consumer Promotion) คือ กิจกรรมที่กระตุ้นให้ผู้บริโภคเกิดความสนใจซื้อและใช้สินค้า อาจเป็น รูปแบบการชิงโชค ให้ส่วนลด แจกของแถม เป็นต้น 2) การส่งเสริมการขายมุ่งที่คนกลาง (Trade Promotion) คือ กิจกรรมที่กระตุ้นให้คนกลางมีแรงจูงใจในการปฏิบัติหน้าที่ทางการตลาด เช่น การแถมผลิตภณั ฑ์ การมอบสว่ นลดและสทิ ธิประโยชน์ เป็นตน้ นักศึกษาฯ ส่วนใหญ่จึงพอใจที่จะใช้บริการเซเว่น อีเลฟเว่น เหมือนเดิมและซื้อสินค้าในปริมาณ เท่าเดิม เนื่องจากเซเว่น อีเลฟเว่น เป็นร้านค้าปลกี ที่เข้าถึงได้ง่าย จัดจำหน่ายสินค้าที่จำเป็นต่อการใช้ใน ชีวิตประจำวันได้อย่างครบครัน จัดวางสินค้าเป็นหมวดหมู่ง่ายต่อการเลือกซื้อ ซึ่งสอดคล้องกับแนวคิด และทฤษฎีเรื่องความภักดีต่อร้านค้าของอีสท์ ฮาร์ริส โลแมกซ์ และ วิลล์สัน (1997 อ้างถึงใน เบญชภา แจ้งเวชฉาย, 2559) ที่กล่าวว่า บางร้านเปิดเพื่อขายสินค้าที่หลากหลายครอบคลุมต่อความต้องการของ ผูบ้ รโิ ภค ทำใหผ้ ูบ้ รโิ ภคมคี วามภกั ดตี อ่ ร้านคา้ มากยิ่งข้นึ เพราะสามารถเลอื กซ้ือสนิ ค้าได้ครบครันภายในท่ี เดียว นอกจากน้ยี ังมนี ักศึกษาฯ บางสว่ นรูส้ กึ ว่าหากไม่ได้เตรียมหรือพกถงุ ผ้าไปซอื้ สินคา้ อาจทำให้เกิด ขอ้ จำกดั และความลำบากในการซื้อสินค้า จึงไมส่ ามารถซื้อสินค้าไดใ้ นปรมิ าณทีเ่ พียงพอต่อความต้องการ หากในอนาคตนักศึกษามหาวิทยาลัยสวนดุสติ ปรับตัวให้เกิดความเคยชินต่อการพกถุงผ้าและเตรียมถุงผา้

79 ที่มีขนาดเพียงพอต่อความต้องการ จะทำให้นักศึกษาฯ พึงพอใจต่อการซื้อสินค้าในเซเว่น อีเลฟเว่น เพ่มิ ข้ึน 5.2.3 ด้านบริการ นักศกึ ษามหาวทิ ยาลยั สวนดุสิตมีความพึงพอใจต่อด้านบริการอยใู่ นระดับความพึงพอใจมาก หลัง การงดแจกถุงพลาสติกพนักงานเซเวน่ อีเลฟเวน่ ยังคงรักษาภาพลักษณ์และระดบั คุณภาพการบริการได้ดี เนื่องจากเซเว่น อีเลฟเว่น มีกระบวนการในการบริการที่เป็นมาตรฐาน โดยเซเว่น อีเลฟเว่น จัดจำหน่าย สนิ คา้ อปุ โภคและบริโภคท่ีจำเป็นต่อการใช้ในชีวิตประจำวันอย่างครบครัน รวมถึงปัจจุบันเซเว่น อีเลฟเว่น มีบริการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นและบริการจัดส่งสินค้า โดยผู้ใช้บริการสามารถชำระเงิน ปลายทางได้ เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการ นอกจากนี้ยังมีบริการเสริมที่ต้องเสียค่าธรรมเนียม เช่น บริการฝาก-ถอน-โอนเงินผ่านเคาน์เตอร์ เซอร์วิส บริการรับชำระใบเสร็จค่าสินค้าและบริการต่าง ๆ บรกิ ารรบั ส่งพัสดุ และบริการอื่น ๆ พนักงานได้รับการอบรมด้านบริการมาเป็นอย่างดี บริการด้วยความเป็นมิตร ยิ้มแย้มแจ่มใส เอาใจใส่ สามารถให้คำแนะนำ ตอบข้อสงสัยในเรื่องต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และแต่งกายสุภาพ เรียบร้อย เมื่อผู้ใช้บริการเข้าใช้บริการพนักงานจะกล่าวคำทักทาย หลังจากให้บริการพนักงานก็กล่าวคำ ขอบคณุ ดว้ ยความสภุ าพ ด้วยการบริการท่ีมีประสิทธิภาพอย่างเต็มใจ สุภาพ รวดเร็วและถูกต้องของพนักงานเซเว่น อีเลฟเว่น ทำให้นักศึกษาฯ ส่วนใหญ่พอใจต่อการบริการ แต่มีนักศึกษาฯ บางส่วนให้ความเห็นว่าบางครั้งพนักงาน ขาดความกระตอื รอื ร้นในการหยิบสินค้าใส่ถุงผา้ เนื่องจากบางช่วงเวลาอาจมีผใู้ ชบ้ ริการมากแต่มีพนักงาน จำนวนน้อย อาจทำให้เกิดความเหนื่อยล้าจากการทำงานมาเป็นระยะเวลานาน หากพนักงานมีความ กระตือรือร้นในการบริการตลอดเวลา จะทำให้นักศึกษาพึงพอใจต่อการบริการของเซเว่น อีเลฟเว่น เพ่มิ ขึ้น ซึ่งสอดคลอ้ งกบั สงิ่ ที่ลกู คา้ คาดหวังจากงานบริการของ นติ พิ ล ภตู ะโชติ (2551 อา้ งถงึ ใน เบญชภา แจ้งเวชฉาย, 2559) ที่กล่าวว่า เมื่อลูกค้าตัดสินใจใช้บริการแล้ว ลูกค้ามีความคาดหวังที่จะได้รับจากงาน บรกิ าร คอื การดแู ลเอาใจใส่ โดยลูกคา้ ส่วนมากตอ้ งการใหพ้ นกั งานดแู ลเอาใจใส่ ให้ความสนใจ ให้บริการ อย่างเต็มความสามารถ ไม่ละเลยทอดทิ้ง ติดตามงานนั้นจนสำเร็จ ลุล่วงไปด้วยดี เพื่อสร้ างความ ประทบั ใจให้กับลกู ค้า และลูกค้ามีความคาดหวังท่จี ะได้รบั จากงานบริการอีกอย่าง คือ ความกระตือรือร้น

80 เน่อื งจากงานบริการเปน็ งานท่ีมีความต่ืนตัวและมีชีวิตชีวาไมห่ ยดุ น่ิงอย่กู ับที่ ดังน้นั ผู้ทีท่ ำงานนี้จะต้องเป็น ผูท้ ่ีมคี วามกระตือรือรน้ ในเรื่องการทำงาน มีความตง้ั ใจในการทำงาน ใชค้ วามพยายามในการแก้ไขปัญหา ให้ลุล่วงอย่างรวดเร็ว ลูกค้าไม่ต้องเสียเวลารอคอยนาน และสอดคล้องกับ แนวคิดและทฤษฎีที่เกี่ยวกับ คุณภาพการบริการของสมพงษ์ พงศ์สถาพร (2550) ที่กล่าวว่า คุณภาพการให้บริการเป็นทัศนคติท่ี ผรู้ บั บริการคาดหวงั ไวว้ ่าจะได้รับจากการบริการ หากอยใู่ นระดับทยี่ อมได้ ผู้รบั บรกิ ารกจ็ ะพงึ พอใจในการ ใหบ้ ริการ ซึ่งจะมีระดับแตกต่างกนั ออกไปตามความคาดหวังของผู้ของแตล่ ะบุคคล 5.2.4 ดา้ นสิ่งแวดลอ้ ม ผู้วจิ ัยพบว่า นักศกึ ษามหาวิทยาลยั สวนดสุ ิตมีความพึงพอใจต่อดา้ นส่ิงแวดล้อมอยู่ในระดับความ พึงพอใจมาก เนื่องจากพลาสติกเป็นวัสดุสังเคราะหท์ ี่มบี ทบาทอย่างมากในชีวิตประจำวัน ด้วยคุณสมบัติ เบา แข็งแรง ทนทาน ทำให้สามารถนำพลาสติกมาผลิตในรูปแบบต่าง ๆ เช่น ถุงพลาสติก ภาชนะบรรจุ อาหาร ของเล่นเด็ก เฟอร์นิเจอร์ เป็นต้น ส่งผลให้ปริมาณขยะประเภทพลาสติกมีจำนวนมากข้ึน โดยเฉพาะถุงพลาสติกเป็นขยะที่มีปริมาณมากที่สุดในโลกและมีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้นในทุก ๆ ปี (ณิชชา บรู ณสิงห์, 2562) เพราะเกดิ จากการใชแ้ ลว้ ทิง้ และเปน็ วสั ดุที่ใชเ้ วลานานในการย่อยสลาย หากนำไปเผาก็ จะก่อให้เกิดสารไฮโดรคาร์บอน ซึ่งทำให้เกิดมลภาวะที่เป็นสาเหตุของภาวะโลกร้อน แม้จะมีการนำ ถุงพลาสติกกลับมาใช้ใหม่ แต่เมื่อนำมาใช้หลายครั้งคุณภาพของถุงพลาสติกก็จะลดลง และต้องคำนึงถึง ความสะอาดและความปลอดภยั ด้วย การกำจัดขยะประเภทพลาสติกไม่ถูกวิธีจะก่อให้เกิดปัญหาต่าง ๆ คือ ปัญหาสุขภาพ ปัญหา เศรษฐกิจ และปัญหาสิ่งแวดล้อมทั้งทางตรงและทางอ้อมที่ส่งผลต่อมนุษย์และสิ่งแวดล้อม เช่น การทิ้ง ถุงพลาสตกิ ลงสแู่ ม่น้ำหรือทะเล จะสง่ ผลกระทบตอ่ การดำเนนิ ชวี ิตของสัตว์น้ำชนิดต่าง ๆ และการเผาโดย ไม่มีการควบคุมอย่างเป็นระบบทำให้สารพิษที่อยู่ในพลาสติกกระจายอยู่ในอากาศ ปนเปื้อนในแหล่งน้ำ ดิน และอาหาร ทำให้มนุษย์ได้รับสารพิษจากการสูดดม ดื่มน้ำ หรือรับประทานอาหารที่มีการปนเปื้อน รวมถึงส่งผลให้ทัศนียภาพของส่ิงแวดลอ้ มทั่วไปทีแ่ ย่ลง (ณิชชา บูรณสงิ ห์, 2562)

81 จากขา่ วและสื่อตา่ ง ๆ ได้รายงานถึงปญั หาและปริมาณขยะจากถุงพลาสติกในประเทศท่ีมีจำนวน มาก ใชเ้ วลานานในการย่อยสลาย รวมถึงการกำจัดขยะจากถุงพลาสติกทำให้เกิดมลพษิ และภาวะโลกร้อน ที่มีผลกระทบต่อส่วนรวม ส่งผลให้นักศึกษาฯ ส่วนใหญ่รู้สึกมีส่วนร่วมและตระหนักถึงการอนุรักษ์ สิ่งแวดล้อม เพราะใส่ใจต่อปัญหาขยะ จึงพึงพอใจที่การงดแจกถุงพลาสติกมีส่วนช่วยลดปริมาณขยะและ ลดภาวะโลกร้อน ซึ่งสอดคล้องกับแนวคิดที่เกี่ยวข้องกับการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมของ ทวี ทองสว่าง และ ทัศนีย์ ทองสว่าง (2523) ที่กล่าวว่า การอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม คือ การใช้สิ่งแวดล้อมอย่างชาญฉลาดไม่ให้ เกิดพิษภัยต่อสังคมส่วนรวม ดำรงไว้ซึ่งสภาพเดิมของสิ่งแวดล้อมทางธรรมชาติ และสิ่งแวดล้อมที่มนุษย์ สร้างขนึ้ รวมทัง้ หาทางกำจดั และป้องกนั มลพิษส่ิงแวดล้อมมิใหเ้ กิดขน้ึ ในสังคมสว่ นรวมของมนษุ ย์ แต่ยังมี นักศึกษาฯ บางส่วนให้ความเห็นว่าการงดแจกถุงพลาสติกของเซเว่น อีเลฟเว่น ไม่ได้ทำให้ปริมาณขยะ ลดลงและทำให้ทัศนียภาพของสิ่งแวดล้อมดีขึ้น เนื่องจากร้านขายของชำและร้านค้าอื่น ๆ ยังคงแจก ถุงพลาสติกอยู่ หากในอนาคตเซเว่น อีเลฟเว่น ร้านขายของชำและร้านคา้ อื่น ๆ งดแจกถุงพลาสติกอย่าง ถาวร หรือเลือกใช้ถุงบรรจุสินค้าที่ผลิตจากวัสดุที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม จะทำให้ปริมาณขยะลดลงและ ทำให้ทศั นยี ภาพของส่งิ แวดลอ้ มดขี ้ึน ซง่ึ สอดคลอ้ งกบั งานวิจัยเรอื่ ง โครงการศึกษามาตรการทีเ่ ก่ียวข้องใน การจัดการถุงพลาสติก กรุงเทพมหานคร ของกุลทิพย์ ศาสตระรุจิ (2560) ผลวิจัยพบว่า ร้อยละ 88 ของ กล่มุ ตัวอย่างเหน็ ดว้ ยว่าการใช้ถุงพลาสตกิ มีสว่ นทำใหเ้ กิดปัญหาภาวะโลกร้อน และพบวา่ ร้อยละ 78 เห็น ด้วยกับนโยบายการหา้ มใชถ้ งุ พลาสติก 5.3 ข้อเสนอแนะ 5.3.1 ข้อเสนอแนะท่ีได้จากการทำวิจัย 1. ด้านความพึงพอใจต่อนโยบายการงดแจกถุงพลาสติกของเซเว่น อเี ลฟเว่น เปน็ แนวทางในการ พฒั นาถุงผ้าให้มีหลายขนาด หลายราคา มรี าคาที่ถกู ลง เพ่อื เปน็ การกระตุน้ ให้ผู้ใช้บริการตอบรับนโยบาย มากขึ้น หากเซเว่น อเี ลฟเว่น มีการปรบั ปรุงใหต้ รงตามความต้องการของผู้มาใชบ้ ริการ จะทำให้จำหน่าย ถงุ ผ้าและสินค้าได้ดีย่งิ ข้นี

82 2. ด้านบริการ เป็นแนวทางในการพัฒนาการให้บริการเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด เนื่องจาก ผู้ใชบ้ ริการใหค้ วามสำคัญในเร่ืองความสะดวกสบาย คาดหวังท่ีจะไดร้ ับบริการจากพนกั งานด้วยความเต็ม ใจ สุภาพและรวดเร็ว เมื่อผู้ใช้บริการนำถุงผ้ามาเองก็คาดหวังที่จะได้รับบริการจากพนักงานในการช่วย หยิบสินคา้ ใสถ่ งุ ผา้ อยา่ งสม่ำเสมอ หากพนกั งานมคี วามใส่ใจในการบริการมากข้ึนจะส่งผลให้ผูม้ าใช้บริการ พงึ พอใจย่ิงขนึ้ 3. ด้านส่งิ แวดล้อม เปน็ แนวทางในการพัฒนาบรรจุภณั ฑท์ ่ีใชใ้ สส่ นิ ค้า ควรเลอื กใชว้ ัสดทุ ี่เป็นมิตร ต่อสิ่งแวดล้อมและย่อยสลายได้ง่าย หรือเปลี่ยนการแจก จำหน่ายถุงพลาสติกเป็นถุงกระดาษแทน หาก ปรับปรุงแก้ไขจะช่วยลดปริมาณขยะในประเทศ และลดภาวะโลกร้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึง ผลกระทบทีเ่ กิดจากขยะต่อสัตว์ทกุ ชนดิ 5.3.2 ข้อจำกัดในการทำวจิ ัย เนื่องจากมีสถานการณ์โรคระบาดโควิด-19 จึงทำให้เกิดข้อจำกัดของการทำวิจัย ในช่วงที่เก็บ ข้อมูลระหว่างวันที่ 8 - 15 เมษายน พ.ศ. 2563 ส่งผลให้ไม่สามารถลงพืน้ ทีเ่ ก็บขอ้ มูลดว้ ยตนเองได้ และ เปลี่ยนการเกบ็ ข้อมลู เปน็ แบบสอบถามออนไลน์ จงึ ไมส่ ะดวกในการอธบิ ายขอ้ คำถามหรือตอบข้อสงสัยแก่ ผตู้ อบแบบสอบถามได้ 5.3.3 ข้อเสนอแนะในการทำวจิ ยั คร้ังตอ่ ไป หากมีการศึกษาครั้งต่อไปควรศกึ ษาวจิ ัยในหัวขอ้ อื่น เช่น ความพึงพอใจในด้านอื่น ๆ พฤติกรรม ของผู้บริโภค ปัจจัยที่ส่งผลต่อการบริโภค เจตคติของผู้บริโภค รวมถึงเปรียบเทียบความพึงพอใจของ เซเว่น อีเลฟเว่น กับร้านสะดวกซื้ออื่น ๆ และควรศึกษากับกลุ่มตัวอย่างอื่น เพื่อทราบข้อมูลอย่าง กวา้ งขวาง 5.4 สรุป บทนี้ผู้วิจัยได้นำเสนอการสรุปผล อภิปรายผลการวิจัย เรื่องการศึกษาความพึงพอใจต่อการงด แจกถุงพลาสติกในเซเว่น อีเลฟเว่น ของนักศึกษามหาวิทยาลัยสวนดุสิต ซึ่งแบ่งออกเป็น 4 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านความพึงพอใจต่อนโยบายการงดแจกถุงพลาสติกของเซเว่น อีเลฟเว่น 2) ด้านพฤติกรรมการซื้อ

83 สินค้า 3) ด้านบริการ และ 4) ด้านสิ่งแวดล้อม และในตอนสุดท้ายผู้วิจัยได้นำเสนอข้อเสนอแนะทีไ่ ด้จาก การทำวิจัย ข้อจำกดั ในการทำวิจัย และขอ้ เสนอแนะสำหรับการทำวจิ ัยคร้งั ต่อไป

84 บรรณานกุ รม กนกทิพย์ อโนราช และ มงคลกร ศรวี ิชยั . (2560). การลดใชถ้ ุงพลาสตกิ หลังกจิ กรรมสง่ เสริมการปฏเิ สธ การรับถงุ พลาสตกิ ของประชาชน บา้ นหนองบัวใต้ ตำบลเมอืงพาน อำเภอพาน จังหวดั เชียงราย. คณะวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยกีารเกษตร์ และคณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวทิ ยาลัยเทคโนโลยี ราชมงคลล้านนา เชยี งราย. เรยี กใช้เมอื่ 12 กุมภาพันธ์ 2563 จาก https://webs.rmutl.ac.th/assets/upload/files/2017/07/20170731162129_15164.pdf กรกมล ลลี าธีรภทั ร. (2556). ความพงึ พอใจของผบู้ รโิ ภคตอ่ ผลิตภัณฑ์ขนมไทยเก้าพีน่ ้อง. คณะ บรหิ ารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกรกิ . เรียกใชเ้ มือ่ 24 กุมภาพันธ์ 2563 จาก http://mis.krirk.ac.th/librarytext/MBA/2556/F_Kornkamon_Leelathiraphat.pdf กรมควบคุมมลพิษ และกระทรวงทรพั ยากรธรรมชาตแิ ละสิ่งแวดล้อม. (2562). (ร่าง) Roadmap การ จดั การขยะพลาสติก พ.ศ. 2561-2573 และ (รา่ ง) แผนปฏบิ ัติการด้านการจดั การขยะพลาสติก พ.ศ. 2561-2565. กรมควบคุมมลพษิ และกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสง่ิ แวดล้อม. เรยี กใช้เม่อื 12 กุมภาพันธ์ 2563 จาก http://www.pcd.go.th/Info_serv/File/17-09- 62/40.pdf คม ชดั ลึก. (2563). เซเวน่ ฯ ควา้ รางวลั Thailand's Most Admired Brand 2020. เรียกใช้เม่ือ 2563 พฤษภาคม 13 จาก คม ชัด ลึก: https://www.komchadluek.net/news/economic/420778 ชัชวาล อรวงศ์ศุภทตั . (2554). ความหมายของคุณภาพการใหบ้ รกิ าร. เรยี กใช้เม่ือ 2 มนี าคม 2563 จาก Writer: https://www.tpa.or.th/writer/read_this_book_topic.php?bookID=1285&pageid=3&r ead=true&count=true ชัยวฒั น์ ชัยสริ ิพร. (2557). ความพึงพอใจของนกั ท่องเทย่ี วท่มี ีตอ่ โรงแรมขนาด 3 ดาว ในเขต กรุงเทพมหานคร. มหาวิทยาลยั กรุงเทพ. เรียกใช้เมอื่ 25 กุมภาพันธ์ 2563 จาก http://dspace.bu.ac.th/jspui/bitstream/123456789/1816/1/chaiwat.chai.pdf

85 ณฐภัทร ล้ิมวาณิชตระกลู . (2560). การเปดิ รบั และความพึงพอใจท่ีมตี ่อเฟซบกุ๊ แฟนเพจ All New Isuzu D-Max ของลกู ค้าอีซูซ.ุ คณะวารสารศาสตร์และส่อื มวลชน มหาวิทยาลยั ธรรมศาสตร.์ เรยี กใช้ เมื่อ 25 กุมภาพันธ์ 2563 จาก http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2017/TU_2017_5907010184_8673_877 3.pdf ณรงค์กร มโนจนั ทร์เพญ็ . (2562). สถานการณข์ ยะโลกกบั ประเทศทผ่ี ลติ ขยะมากท่ีสุดในโลกขณะน้ี. เรียกใช้เมื่อ 14 กุมภาพันธ์ 2563 จาก The standard: https://thestandard.co/garbage- situation/ ณฏั ฐดิ า ชัยสงคราม และ ยุทธพงษ์ ลีลากจิ ไพศาล. (2560). การมีสว่ นรว่ มของประชาชนในการอนุรักษ์ ส่งิ แวดลอ้ มของเทศบาลเมืองสามพราน จังหวัดนครปฐม. มหาวิทยาลัยเกริก. เรยี กใช้เมื่อ 24 เมษายน 2563 จาก https://so05.tci- thaijo.org/index.php/romphruekj/article/download/111388/87012/ ณิชชา บรู ณสงิ ห.์ (2562). \"ขยะพลาสติก\" ปัญหาระดบั โลกท่ีตอ้ งเร่งจัดการ. กลุ่มงานบรกิ ารวิชาการ 3 สำนักงานวชิ าการ. เรยี กใชเ้ ม่ือ 13 พฤษภาคม 2563 จาก https://www.parliament.go.th/ewtadmin/ewt/parliament_parcy/ewt_dl_link.php? nid=58603&filename=index ทศพล ภจู่ ำนงค์. (2559). การศกึ ษาปจั จยั ที่สง่ ผลตอ่ ค่าใช้จ่ายของผ้บู ริโภค กรณีศึกษา ร้านสะดวกซื้อ เซเวน่ อเี ลฟเวน่ . คณะเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลยั ธรรมศาสตร์. เรียกใชเ้ ม่ือ 19 กุมภาพันธ์ 2563 จาก http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2016/TU_2016_5804010204_6429_456 1.pdf

86 นภาพร สนู าสวน. (2559). ความพงึ พอใจของลูกค้าท่ีมตี ่อสนิ ค้าและบริการของร้านเซเว่น อเี ลฟเว่น และ ร้านแฟมลิ ีม่ ารท์ ในจังหวัดนครปฐม. มหาวิทยาลยั เทคโนโลยรี าชมงคลรัตนโกสนิ ทร์. เรยี กใชเ้ มื่อ 26 กุมภาพันธ์ 2563 จาก https://repository.rmutr.ac.th/bitstream/handle/123456789/954/fulltext_is_24.pdf ?sequence=1&isAllowed=y นิรวิทธ์ สิระวทิ ยาวานชิ . (2559). ความพึงใจการใช้บรกิ ารธุรกจิ ขนส่งภายในประเทศบริษัทเคอร่ี เอ็กซ์ เพรสในเขตหนองแขม. มหาวิยาลยั สยาม. เรยี กใชเ้ มอื่ 4 มีนาคม 2563 จาก http://www.research-system.siam.edu/2013-12-20-04-25-20/3336-2013-12-20-05- 58-489 บญั หยดั โยธะกา. (2556). การมสี ่วนรว่ มในการจดั การสงิ่ แวดล้อมของสมาชกิ ชุมชนในเขตเทศบาลเมือง ท่าใหม่ อำเภอท่าใหม่ จงั หวัดจนั ทบรุ .ี สถาบนั บัณฑติ พฒั นบรหิ ารศาสตร.์ เรียกใชเ้ ม่อื 24 เมษายน 2563 จาก http://library1.nida.ac.th/termpaper6/sd/2556/19993.pdf เบญชภา แจ้งเวชฉาย. (2559). คุณภาพการให้บรกิ ารท่ีส่งผลตอ่ ความพึงพอใจของผูโ้ ดยสารรถไฟฟ้า BTS ในกรงเทพมหานคร . หลักสตู รบรหิ ารธรุ กจิ มหวทิ ยาลัยกรุงเทพ. เรยี กใช้เม่ือ 18 พฤษภาคม 2563 จาก http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/2844/1/benchapa_chan.pdf ปาลิดา สามประดิษฐ.์ (2559). การรบั รูข้ า่ วสาร ทัศนคติ และความรบั ผดิ ชอบทางสังคม ท่ีส่งผลต่อการ ตัดสินใจ ใช้ถงุ ผา้ บรรจุสินคา้ ที่ซื้อจาก Tops Market ของคนในกรงุ เทพมหานคร . มหาวทิ ยาลัย กรุงเทพ. เรยี กใชเ้ มอื่ 26 กมุ ภาพนั ธ์ 2563 จาก http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/2571/1/palida_samp.pdf ปุญญาภา นาคสินธุ์. (2559). ปจั จัยสว่ นประสมทางการตลาด 7Ps ทมี่ ีความสำคัญต่อการเลอื กใชบ้ ริการ ธนาคารกรุงไทยจำกัด (มหาชน) สาขาท่าเรือแหลมฉบัง จังหวดั ชลบรุ ี. วิทยาลัยพาณชิ ยศาสตร์ มหาวทิ ยาลัยบูรพา. เรียกใชเ้ ม่อื 19 กมุ ภาพนั ธ์ 2563 จาก http://digital_collect.lib.buu.ac.th/dcms/files/56710273.pdf

87 พรพิมล คงฉมิ . (2554). การศึกษาความพึงพอใจและความต้องการของลกู คา้ ที่ได้รบั บริการจากบรษิ ท เอ็ม.เอช.อี-ดีแมก (ที) จำกัด. มหาวทิ ยาลยั ศรีนครินทรวโิ รฒ. เรียกใชเ้ มื่อ 19 กุมภาพันธ์ 2563 จาก http://thesis.swu.ac.th/swuthesis/Gui_Cou_Psy/Phornpimon_K.pdf พัชรนนั ท์ รักพงษ์ไทย. (2560). มาตรการทางกฎหมายในการส่งเสรมิ การนำขยะมลู ฝอยจากครัวเรอื น ประเภท. คณะนิติศาสตร์ มหาวทิ ยาลยั ธรรมศาสตร.์ เรียกใช้เมอ่ื 12 กุมภาพนั ธ์ 2563 จาก http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2017/TU_2017_5801034702_8835_877 9.pdf พมิ านมาศ ลีเลิศวงศภ์ ักดี. (2552). ความพงึ พอใจ และพฤติกรรมการบรโิ ภคของลูกค้าที่มความสัมพนั ธ์ กับแนวโน้มการใชบ้ ริการร้าน Sorbet & Sherbet โกลเดน้ เพลซ. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิ โรฒ. เรยี กใช้เมอ่ื 25 กมุ ภาพันธ์ 2563 จาก http://thesis.swu.ac.th/swuthesis/Man/Pimanmas_L.pdf เพญ็ พักตร์ อามาตย์มนตรี, ชาญวทิ ย์ ไพลุวสณั ฑาลัย, กานตพ์ ซิ ซา ตั้งจติ ตส์ ำราญ และ นลพรรณ แสง จนั ทร์. (2558). การศกึ ษาความพึงพอใจของผใู้ ข้บริการท่ีมีตอ่ ท่ที ำการไปรษณยี ์ดุสิต. คณะ มนษุ ยศาสตรแ์ ละสงั คมศาสตร์ มหาวิทยาลัยสวนดุสติ . เรียกใช้เม่ือ 19 กมุ ภาพันธ์ 2563 ภทั ร์จริ า ศรวิจัย. (2557). การรับรู้ภาพลักษณ์ของร้าค้าสะดวกซือ้ เซเว่นอีเลฟเวน่ (7-eleven) ของ ผ้บู รโิ ภคในเขตกรงุ เทพมหานคร. มหาวทิ ยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. เรยี กใชเ้ ม่ือ 3 มีนาคม 2563 จาก http://www.repository.rmutt.ac.th/bitstream/handle/123456789/2684/RMUTT- 147725.pdf?sequence=1 ภาณุเดช เพยี รความสขุ . (2558). ความพึงพอใจของนักศึกษาทมี่ ีต่อการให้บริการของสำนกั ส่งเสริม วชิ าการและงานทะเบยี นมหาวิทยาลัยราชภฏั อุบลราชธานี. มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั อุบลราชธานี. เรยี กใชเ้ มื่อ 19 กุมภาพนั ธ์ 2563 จาก http://www.apr.ubru.ac.th/images/stories/documents/publication/005/2558.pdf

88 มารยี มั เจะ๊ เต๊ะ. (2556). ปจั จยั ทมี่ ีความสัมพันธก์ ับการอนุรักษส์ ิง่ แวดลอ้ มในโรงเรียนของนักเรียน ชั้น มัธยมศึกษาตอนตน้ : กรณศี ึกษา โรงเรยี นธรรมวทิ ยามลู นธิ ิ อำเภอเมือง จงั หวดั ยะลา. สถาบนั บัณฑติ พัฒนบริหารศาสตร.์ เรยี กใช้เม่อื 24 เมษายน 2563 จาก http://libdcms.nida.ac.th/thesis6/2556/b180558.pdf ราช ศริ วิ ฒั น.์ (2560). แนวคดิ และทฤษฏเี ก่ยี วกับ พฤติกรรมของผูบ้ ริโภค. เรยี กใชเ้ ม่ือ 24 กมุ ภาพนั ธ์ 2563 จาก DocTemple: https://doctemple.wordpress.com/2017/01/23/%E0%B8%9A%E0%B8%97%E0%B 8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88-2- %E0%B9%81%E0%B8%99%E0%B8%A7%E0%B8%84%E0%B8%B4%E0%B8%94- %E0%B8%97%E0%B8%A4%E0%B8%A9%E0%B8%8E%E0%B8%B5- %E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B8%B0%E0%B8%87%E0%B8%B2/ ฤทยั รัต ลายกง่ิ . (2556). ความสัมพนั ธ์ระหวา่ งการบรหิ ารจัดการครอบครวั และพฤติกรรมการลดภาวะลด โลกร้อน. มหาวทิ ยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน. เรียกใช้เมอื่ 2 มีนาคม 2563 จาก http://narinet.sut.ac.th:8080/xmlui/bitstream/handle/123456789/372/RMUTI_Kany aphat_Thes165.pdf?sequence=1&isAllowed=y วนั เพญ็ ศรีมะโรง และ สมุ ทั นา รัตนกลุ . (2557). ความพึงพอใจในการบริการของงานอนุมตั ผิ ลการศกึ ษา. มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร. เรยี กใชเ้ มอ่ื 19 กุมภาพันธ์ 2563 จาก http://academic.snru.ac.th/wp-content/uploads/2015/06/r2r_2.pdf วีระพร สุขสมจิตร และ วชั รนิ ทร์ รตั นชู . (2557). ความพึงพอใจของเกษตรกรที่เขา้ รว่ มกจิ กรรมการเล้ยี ง ปลากะพงขาวในกระชงั ภายใต้โครงการส่งเสริมอาชพี ด้านการเกษตรในจงั หวดั ชายแดนภาคใต้ : กรณีศึกษาจังหวัดสตลู ปี 2554 . กลมุ่ วจิ ยั และพัฒนาการถ่ายทอดเทคโนโลยีการประมง และ สำนกั พฒั นาและถา่ ยทอดเทคโนโลยกี ารประมง . เรียกใชเ้ มื่อ 25 กุมภาพนั ธ์ 2563 จาก http://elib.fisheries.go.th/LIBCAB/DRAWERS/ABS/DATA0001/00001415.PDF

89 ศนู ย์วิจยั และพัฒนาการสัตวแพทย์ภาคเหนือตอนลา่ ง. (2562). ลดการใช้ถุงพลาสติก. เรียกใช้เม่ือ 3 มนี าคม 2563 จาก ศูนย์วิจยั และพัฒนาการสัตวแพทย์ภาคเหนอื ตอนลา่ ง: http://vrd- sn.dld.go.th/webnew/index.php/th/news-menu/2019-01-16-02-51-27/224-2019- 01-16-02-54-29 สยามอาชีพ. (2560). แฟรนไชสร์ ้านสะดวกซอื้ ท่ีไดร้ บั ความนิยมในประเทศไทย. เรยี กใชเ้ มอ่ื 3 มนี าคม 2563 จาก สยามอาชีพ: https://www.siamarcheep.com/%E0%B9%81%E0%B8%9F%E0%B8%A3%E0%B8% 99%E0%B9%84%E0%B8%8A%E0%B8%AA%E0%B9%8C%E0%B8%A3%E0%B9%89 %E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%AA%E0%B8%B0%E0%B8%94%E0%B8%A7%E 0%B8%81%E0%B8%8B%E0%B8%B7%E0%B9%89%E0%B8%AD.html สำนักข่าวอิศรา. (2560). งานวิจัยพบคนไทยเกนิ 50% เห็นดว้ ย เก็บคา่ ธรรมเนียมการใช้ถุงพลาสติก. เรยี กใช้เมอื่ 4 มนี าคม 2563 จาก สำนักข่าวอิศรา: https://www.isranews.org/isranews- news/62031-plastic-62031.html สุดารัตน์ บรริ กั ษก์ ลุ . (2560). ปัจจยั ที่มีผลต่อความพงึ พอใจในการเชียรส์ โมสรลิเวอร์พลู ของแฟนบอลคน ไทย. คณะพาณิชยศาสตรแ์ ละการบญั ชี มหาวิทยาลยั ธรรมศาสตร.์ เรียกใช้เมื่อ 24 กมุ ภาพันธ์ 2563 จาก http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2017/TU_2017_5902030633_7333_597 9.pdf สวุ สา ชัยสุรัตน์ และ พชั รี สกลุ รตั นศักด์ิ. (2552). พฤตกิ รรมการประหยัดพลงั งานเพ่ือลดปัญหาภาวะโลก รอ้ น ของนักศึกษาระดบั ปริญญาตรี วทิ ยาลัยราชพฤกษ์ . วทิ ยาลยั ราชพฤกษ์ . เรยี กใช้เม่ือ 2 มีนาคม 2563 จาก http://www.rpu.ac.th/Library_web/doc/RC_RR/2552_Manage_Suwasa- Patcharee.pdf

90 ไหมไทย ไชยพันธ์ุ และ จริ ะสุข สุขสวัสด.ิ์ (2557). การปรับตวั ทางวฒั นธรรมทส่ี ่งผลตอ่ ความร้สู กึ สอดคล้องกลมกลนื ในชีวติ ของนักศึกษามุสลมิ ระดับปริญญาตรี มหาวทิ ยาลัยราชภัฏสงขลา. มหาวทิ ยาลัยราชภัฏสงขลา. เรยี กใช้เมอื่ 18 พฤษภาคม 2563 จาก http://ird.skru.ac.th/RMS/file/6695.pdf อภิวุฒิ ตั้งจิตการุญ. (2554). คุณภาพการบริการที่มีอิทธพิ ลต่อความพงึ พอใจและการตัดสินใจในการใช้ บรกิ าร อนิ เทอรเ์ น็ต บริษัท ทรู อินเทอรเ์ นต็ จำกัด ของลูกคา้ ในเขตกรงุ เทพมหานคร. มหาวิทยาลัยกรงุ เทพ. เรียกใชเ้ มือ่ 2 มนี าคม 2563 จาก http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/898/1/apiwut_tang.pdf อรอรณุ เมียนแกว้ และ นารี วงศเ์ ลศิ คุณากร. (2559). ศึกษาความพึงพอใจต่อการให้บริการทำบัตร อิเลก็ ทรอนิกส์ (ATM) ดว้ ยระบบ CardM โดยใชอ้ ุปกรณ์ PINPAD. คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย. เรียกใช้เมือ่ 19 กมุ ภาพนั ธ์ 2563 จาก http://www.utccmbaonline.com/ijbr/doc/Id482-29-07-2016_21:18:35.doc อัจฉราพรรณ ลีฬพันธ์ และ วิษณุ เหลืองลออ. (2557). เจตคตแิ ละพฤติกรรมการลดใช้ถุงพลาสตกิ ของ ประชาชนในกรงุ เทพมหานคร. วารสารวชิ าการ มหาวิทยาลยั หอการค้าไทย, 1. เรยี กใช้เม่ือ 10 มีนาคม 2563 จาก http://eprints.utcc.ac.th/1252/1/1252fulltext.pdf อุดม ยอดจนั ทร.์ (2558). ความพึงพอใจ (Satisfaction) คืออะไร วัดผลอยา่ งไร. เรยี กใช้เม่อื 19 กุมภาพันธ์ 2563 จาก KM สำนกั งานเขตพื้นท่กี ารศึกษานราธวิ าส เขต 1: http://km.narathiwat1.go.th/?name=research&file=readresearch&id=55 BLT Bangkok. (2562). ไทยตดิ กลมุ่ ผูน้ ำเขา้ ขยะพลาสตกิ สูงสุดในโลก เผยแต่ละปีคนไทยทิง้ ขยะกวา่ 27 ลา้ นตัน. เรียกใช้เมือ่ 14 กุมภาพันธ์ 2562 จาก BLT Bangkok: https://www.bltbangkok.com/news/4878/ CP ALL. (2561). นโยบายองคก์ ร. เรียกใช้เม่ือ 19 กุมภาพันธ์ 2563 จาก CP ALL: https://www.cpall.co.th/cp-all-policy/

91 CP ALL. (2561). บรกิ ารรา้ นสะดวกซือ้ . เรยี กใช้เมอื่ 19 กุมภาพันธ์ 2563 จาก CP ALL: https://www.cpall.co.th/about-us/our-business/convenience-store-services/ D-TAC. (2562). 7 วธิ ลี ดโลกรอ้ นทที่ ำได้ในชวี ติ ประจำวัน แกป้ ญั หาระดับโลก. เรยี กใช้เมอ่ื 3 มนี าคม 2563 จาก D-TAC: https://www.dtac.co.th/liv/well-being/วธิ ลี ดโลกรอ้ น.html GREENPEACE. (2561). เมื่อพลาสติกไมเ่ พยี งแต่ทำลายมหาสมทุ ร หากยังปล่อยก๊าซเรือนกระจก. เรียกใชเ้ มือ่ 10 มีนาคม 2563 จาก GREENPEACE: https://www.greenpeace.org/thailand/story/2378/plastic-emission/ Line Today. (2563). เซเวน่ เปดิ ยอดบริจาคงดใชถ้ ุงพลาสติกมอบให้ รพ. 134 ลา้ นบาท. เรยี กใชเ้ มือ่ 26 กุมภาพนั ธ์ 2563 จาก Line Today: https://today.line.me/th/pc/article/%E0%B9%80%E0%B8%8B%E0%B9%80%E0%B 8%A7%E0%B9%88%E0%B8%99+%E0%B9%80%E0%B8%9B%E0%B8%B4%E0%B8 %94%E0%B8%A2%E0%B8%AD%E0%B8%94%E0%B8%9A%E0%B8%A3%E0%B8% B4%E0%B8%88%E0%B8%B2%E0%B8%84%E0%B8%A5%E0%B8%94%E0%B9%83 %E0%B8%8A%E0%B9%89%E MGRONLINE. (2562). 7-ELEVEN เอาจรงิ !! ทดลองงดให้ถุงพลาสติกก่อน ดเี ดย์ 137 สาขา เรม่ิ 25 พ.ย. นี้. เรียกใชเ้ ม่ือ 4 มนี าคม 2563 จาก MGRONLINE: https://mgronline.com/greeninnovation/detail/9620000112114 Sarah-Jeanne Royer. (2561). พลาสตกิ และการปล่อยกา๊ ซเรอื นกระจก. เม่ือพลาสติกไม่เพียงแต่ทำลาย มหาสมทุ ร หากยังปล่อยกา๊ ซเรอื นกระจก. เรยี กใช้เมื่อ 10 มนี าคม 2563 จาก https://www.greenpeace.org/thailand/story/2378/plastic-emission/ Shelter Blog. (2552). ทัศนคติ (Attitude). เรียกใช้เมื่อ 2 มีนาคม 2563 จาก Shelter Blog: http://phatrsa.blogspot.com/2010/01/attitude.html?m=1

92 THE THAIPRESS. (2562). “ซีพี ออลล์” มอบ 77 ลา้ นบาท จากโครงการ “รวมพลงั คนไทย เลิกใช้ ถงุ พลาสติก” สมทบทุนให้อีก 77 รพ. รวม 154 รพ. เป็นเงินกว่า 211 ล้านบาท. เรยี กใช้เมอ่ื 13 พฤษภาคม 2563 จาก THE THAIPRESS: https://www.thethaipress.com/2020/8382/ UX RESEARCH LAB. (2561). Taro Yamane : การกำหนดกลมุ่ จำนวนประชากรสำหรับการวจิ ัย. เรียกใช้เม่ือ 4 มีนาคม 2563 จาก UX RESEARCH LAB: https://uxlabth.com/2018/11/26/taro-yamane- %E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B8%B3%E0%B8%AB%E 0%B8%99%E0%B8%94%E0%B8%81%E0%B8%A5%E0%B8%B8%E0%B9%88%E0% B8%A1%E0%B8%88%E0%B8%B3%E0%B8%99%E0%B8%A7%E0%B8%99%E0%B8 %9B%E0%B8%A3/

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก แบบสอบถาม

95 ตารางวเิ คราะหค์ วามสอดคล้องของเครอ่ื งมอื สำหรับผู้เชี่ยวชาญ รายชอ่ื ผ้เู ช่ียวชาญตรวจแกไ้ ขเครอื่ งมือ 1. อาจารย์กนกวรรณ กุลสุทธิ์ ประธานหลักสูตรภาษาอังกฤษธุรกิจ คณะมนุษยศาสตร์และ สังคมศาสตร์ มหาวทิ ยาลยั สวนดสุ ติ 2. ผู้ช่วยศาสตราจารย์ขจีนุช เชาวนปรีชา อาจารย์ประจำหลักสูตรภาษาอังกฤษธุรกิจ คณะ มนษุ ยศาสตรแ์ ละสังคมศาสตร์ มหาวทิ ยาลยั สวนดสุ ติ 3. ผชู้ ว่ ยศาสตราจารยส์ ุดารัตน์ เจตน์ปญั จภัค อาจารย์ประจำหลกั สตู รภาษาอังกฤษธุรกิจ คณะมนษุ ยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลยั สวนดุสิต

96 การวเิ คราะห์ความสอดคลอ้ งของเครือ่ งมอื สำหรบั ผ้เู ชี่ยวชาญ เร่อื ง การศกึ ษาความพงึ พอใจตอ่ การงดแจกถุงพลาสตกิ ในร้านสะดวกซอื้ ของนักศึกษามหาวิทยาลัย สวนดุสิต ตอนที่ 1 ขอ้ มูลทวั่ ไปของผตู้ อบแบบสอบถาม ข้อคำถาม ผู้เชีย่ วชาญคนที่ รวม คา่ สรปุ ผล 123 IOC 1. เพศ +1 +1 +1 3 1 ใช้ได้ 1.1 หญิง 1.2 ชาย 2. ช้นั ปที กี่ ำลังศกึ ษา +1 +1 -1 1 0.33 ใชไ้ มไ่ ด้ 2.1 ชั้นปที ี่ 1 2.2 ช้นั ปที ่ี 2 2.3 ชน้ั ปีท่ี 3 2.4 ชน้ั ปีที่ 4 3. รายได้เฉล่ยี ต่อเตอื น +1 +1 +1 3 1 ใช้ได้ 3.1 ตำ่ กวา่ 5,000 บาท 3.2 5,001- 10,000 บาท 3.3 10,001 - 15,000 บาท 3.4 15,001 บาทขึน้ ไป 4. ความถีใ่ นการใชบ้ ริการเซเวน่ อเี ลฟเวน่ +1 +1 0 2 0.67 ใชไ้ ด้ 4.1 ทกุ วัน 4.2 5 วนั /สปั ดาห์ 4.3 3 วัน/ตอ่ สปั ดาห์ 4.4 น้อยกว่า 3 วนั /สปั ดาห์ 4.5 ไม่เคยเลย

97 ตอนที่ 1 ข้อมลู ทว่ั ไปของผูต้ อบแบบสอบถาม (ตอ่ ) ขอ้ คำถาม ผูเ้ ชีย่ วชาญคนที่ รวม คา่ สรุปผล 123 IOC ใช้ได้ 5. คุณรับรู้ข่าวสารการงดแจกถุงพลาสติกของ +1 +1 0 เซเว่น อเี ลฟเว่น (7-Eleven) ผ่านช่องทางใด 2 0.67 5.1 อนิ เตอรเ์ นต็ /ส่อื โซเชยี ลมีเดยี 5.2 โทรทศั น์ 5.3 หนงั สือพิมพ์ 5.4 วิทยุ 5.5 ป้ายปดิ ประกาศของเซเว่น อเี ลฟเว่น 5.6 เพือ่ น/ครอบครวั /คนรจู้ ัก ตอนที่ 2 แบบสอบถามความพึงพอใจต่อการงดแจกถุงพลาสติกของเซเวน่ อเี ลฟเวน่ (7-Eleven) ดา้ นความพอใจในนโยบายการงดแจกถงุ พลาสติกของเซเว่น อีเลฟเว่น ข้อคำถาม ผู้เช่ยี วชาญคนที่ รวม คา่ สรุปผล 12 3 IOC 1. คุณรู้สึกพอใจต่อการงดแจกถุงพลาสติกของ +1 +1 -1 2 0.33 ใชไ้ ม่ได้ เซเว่น อีเลฟเว่น 2. คุณร้สู กึ พอใจท่จี ะพกถงุ ผา้ ไปซื้อสินคา้ +1 +1 -1 1 0.33 ใช้ไมไ่ ด้ 3. คณุ รู้สึกพอใจหากไดร้ ับถุงพลาสตกิ เหมือนเดมิ +1 +1 -1 1 0.33 ใช้ไม่ได้ 4. คุณรู้สึกพอใจต่อคุณภาพถุงผ้าของเซเว่น อีเลฟ +1 0 -1 0 0 ใชไ้ ม่ได้ เวน่ 5. คณุ รู้สกึ พอใจตอ่ ราคาถุงผ้าของเซเว่น อเี ลฟเวน่ +1 0 -1 0 0 ใช้ไมไ่ ด้

98 ด้านพฤตกิ รรมการซือ้ สนิ ค้า ข้อคำถาม ผเู้ ช่ยี วชาญคนที่ รวม ค่า สรปุ ผล 123 IOC 6. คุณรู้สึกว่าการงดแจกถุงพลาสติกมีผลต่อ +1 +1 +1 3 1 ใช้ได้ ปริมาณการซอ้ื สนิ คา้ 7. คุณรู้สึกว่าการงดแจกถุงพลาสติกทำให้หันไป +1 +1 +1 3 1 ใชไ้ ด้ ใชบ้ ริการรา้ นขายของชำมากขึ้น 8. คุณรู้สึกว่าการเตรียมถุงผ้าสำหรับการไปซ้ือ +1 +1 +1 3 1 ใชไ้ ด้ สินคา้ มีความลำบาก 9. คุณรู้สึกว่าคุณต้องละทิ้งความเคยชินที่เคย +1 +1 -1 1 0.33 ใช้ไมไ่ ด้ ไดร้ ับถุงพลาสติก 10. คุณรู้สึกว่าหลังการงดแจกถุงพลาสติกทำให้ +1 +1 -1 1 0.33 ใช้ไมไ่ ด้ คณุ เขา้ เซเวน่ อเี ลฟเวน่ น้อยลง ดา้ นบรกิ าร ข้อคำถาม ผู้เชย่ี วชาญคนท่ี รวม ค่า สรุปผล 123 IOC 11. คุณรู้สกึ ว่าพนกั งานชว่ ยอำนวยความสะดวก +1 -1 +1 1 0.33 ใชไ้ มไ่ ด้ 12. คุณรู้สึกว่าพนักงานมีความกระตือรือร้นที่จะ +1 +1 +1 3 1 ใช้ได้ ช่วยคณุ หยบิ สนิ ค้าใส่ถุงผา้ 13. คุณรู้สึกว่าพนักงานให้บริการถูกต้องและ +1 +1 +1 3 1 ใชไ้ ด้ รวดเรว็ เปน็ ไปตามความตอ้ งการของลูกค้า 14. คุณรู้สึกว่าหลังการงดแจกถุงพลาสติก +1 +1 +1 3 1 ใช้ได้ พนักงานรักษาระดับคุณภาพการให้บริการอย่าง ตอ่ เน่อื ง

99 ด้านบรกิ าร (ตอ่ ) ข้อคำถาม ผ้เู ช่ยี วชาญคนท่ี รวม ค่า สรุปผล 12 3 IOC 15. คุณรู้สึกว่าพนักงานสามารถให้คำแนะนำ +1 +1 +1 3 1 ใชไ้ ด้ และตอบข้อสงสัยเกี่ยวกับการจำหน่ายถุงผ้า แทนการแจกถุงพลาสติก ด้านส่งิ แวดลอ้ ม ข้อคำถาม ผู้เช่ียวชาญคนที่ รวม คา่ สรุปผล 123 IOC 16. คุณรู้สึกว่าการงดแจกถุงพลาสติกช่วยลด +1 +1 +1 ปริมาณขยะในประเทศ 3 1 ใช้ได้ 17. คุณรู้สึกว่าการงดแจกถุงพลาสติกช่วยลด +1 +1 +1 ภาวะโลกร้อน 3 1 ใช้ได้ 18. คุณรู้สึกว่าการงดใช้ถุงพลาสติกทำให้ +1 +1 +1 สง่ิ แวดลอ้ มท่วั ไปมีทศั นยี ภาพดขี น้ึ 3 1 ใช้ได้ 19. คุณรู้สึกว่าการใช้ถุงพลาสติกมีผลกระทบ +1 +1 -1 ต่อชีวิตของสัตวท์ กุ ชนิด 1 0.33 ใชไ้ มไ่ ด้ 20. คุณรู้สึกมีส่วนร่วมในการรักษาสิ่งแวดล้อม +1 +1 -1 หลังการงดรับถุงพลาสติก 1 0.33 ใช้ไม่ได้ ในภาพรวมท่านพึงพอใจต่อการงดแจก -1 +1 -1 ถุงพลาสติกของเซเว่น อีเลฟเวน่ -1 -0.33 ใชไ้ มไ่ ด้

100 แบบสอบถามความพึงพอใจต่อการงดแจกถุงพลาสติกในรา้ นสะดวกซื้อ (7-Eleven) ของนักศกึ ษามหาวิทยาลยั สวนดสุ ิต แบบสอบถามนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสอบถามความพึงพอใจของนักศึกษามหาวิทยาลัยสวนดุสิตต่อการงด แจกถงุ พลาสติกในรา้ นสะดวกซอื้ (7-Eleven) ตอนที่ 1 ขอ้ มลู ทั่วไปของผตู้ อบแบบสอบถาม คำชี้แจง กรณุ าทำเคร่อื งหมาย  หนา้ ขอ้ ความทต่ี รงกับคำตอบของคณุ 1) เพศ  ชาย  หญิง 2) ชัน้ ปีทีก่ ำลงั ศกึ ษา  ช้นั ปที ่ี 1  ชั้นปที ี่ 2  ชน้ั ปีท่ี 3  ชน้ั ปที ี่ 4 3) รายได้เฉลยี่ ตอ่ เตอื น  ต่ำกวา่ 5,000 บาท  5,000 - 10,000 บาท  10,001 - 15,000 บาท  สงู กวา่ 15,001 บาทขึน้ ไป 4) ความถใ่ี นการใชบ้ ริการเซเว่น อีเลฟเวน่ (7-Eleven)  1 - 2 วัน/สปั ดาห์  3 - 4 วัน/สปั ดาห์  5 - 6 วนั /สัปดาห์  ทุกวนั