คอมพวิ เตอรแ ละเทคโนโลยีสารสนเทศ สาธารณสุขศาสตร ์ วทิ ยาลยั การ สาธารณสุขสิรนิ ธร จงั หวดั ชลVeบr. 1ุร.0 ี
พาณชิ ยอ เิ ลก็ ทรอนิกส ประเภทของพาณชิ ยอเิ ลก็ ทรอนกิ ส กระบวนการ ซอ้ื สนิ คา ดวยรูปแบบพาณชิ ยอ ิเลก็ ทรอนกิ ส การชาํ ระเงนิ กบั การพาณชิ ยอิเลก็ ทรอนกิ ส ภยั คกุ คามตอพาณชิ ยอ ิเลก็ ทรอนิกส กลโกง การปอ งกนั และวธิ กี ารแกป ญหาจากการใชบ ริการพาณชิ ย อิเลก็ ทรอนิกส จริยธรรมและมารยาทในการใชบ รกิ ารพาณชิ ยอิเล็กทรอนกิ ส ขอดี และขอ เสียของพาณชิ ยอ ิเล็กทรอนกิ ส 2 จาก 70
การใชง านเครอื ขายอนิ เทอรเ น็ตมปี ริมาณเพมิ่ สูงขึน้ ตลอดจน ความกาวหนา ของเทคโนโลยสี ารสนเทศและการส่อื สารทก่ี วา งไกล ทําใหผ ูค นในพนื้ ทีต่ า ง ๆ ใชงานระบบอนิ เทอรเ น็ตไดอ ยางกวา งขวาง ไรพ รมแดน มีผูท่นี ําเทคโนโลยอี นิ เทอรเ น็ตมาสรา งโอกาสทางธรุ กิจ ทาํ ใหเ กิดพฒั นาการในเทคโนโลยีทีใ่ ชป ระกอบการทาํ ธรุ กิจ เตบิ โตข้นึ จนกลายเปนการคา ผา นทางชอ งทางอนิ เทอรเ นต็ หรือทีเ่ รยี กวา พาณิชยอ ิเลก็ ทรอนกิ ส (Electronic Commerce : E-Commerce) 4 จาก 70
การซอ้ื ขายสินคา บางครง้ั สามารถทําผานเวบ็ ไซตท่ีเปนตลาดกลาง ตวั อยางเชน เว็บไซตอ เี บย (www.ebay.com) เปนเวบ็ ไซตต ลาดกลางท่ีมีขนาดใหญ ระดบั โลก มผี สู นใจทไ่ี มใ ชเ จา ของเว็บไซตเ ขา ไปขายและซ้อื สนิ คาเปน จาํ นวนมาก 5 จาก 70
นอกจากน้ยี ังมีการขายสนิ คาประเภทซอฟตแ วร หรือเกมส ซึง่ อาศัยการดาวนโ หลดแอพพลเิ คชน่ั จาก App Store ของ แอบ เปล หรือ จาก Google Play ของ กเู กลิ 6 จาก 70
ความสาํ คัญของพาณชิ ยอเิ ลก็ ทรอนกิ ส พจิ ารณาไดจากคุณสมบัตขิ อง พาณชิ ยอิเลก็ ทรอนกิ ส 8 ประการ ดงั น้ี 1. ใชง านไดท ุกท่ี ทกุ เวลา (Ubiquity) 2. เขา ถึงไดทว่ั (Global reach) 3. การมมี าตรฐานสากล (Universal standards) 4. การรองรบั สื่ออยางครบถวนสมบูรณ (Richness) 5. การมปี ฏสิ ัมพนั ธ (Interactivity) 6. การมีขอ มูลทร่ี องรับการใชงานมาก (Information density) 7. การตอบสนองตอความตอ งการของแตละบคุ คล (Personalization/Customization) 8. การมเี ทคโนโลยสี งั คม (Social technology) 7 จาก 70
ธรุ กจิ อเิ ล็กทรอนิกส (E-Business) หมายถึง การดาํ เนินกจิ กรรม ทางธรุ กิจ ตา ง ๆ ผานส่อื อเิ ล็กทรอนิกส การใชคอมพวิ เตอร เทคโนโลยสี ารสนเทศ การส่ือสาร และอนิ เทอรเ น็ต เพ่ือทําให กระบวนการทางธรุ กิจมีประสทิ ธภิ าพ และตอบสนองความ ตอ งการของคูคาและลูกคาใหตรงใจและรวดเรว็ เพอื่ ลดตน ทนุ และขยายโอกาสทางการคาและการบริการ 8 จาก 70
ธรุ กิจอเิ ล็กทรอนกิ สส ามารถแบงออกเปน 3 ลักษณะ ไดแก 1. การตดิ ตอส่อื สารและประสานการทาํ งานรว มกัน (Communication and Collaboration) 2. การพาณิชยอิเลก็ ทรอนกิ ส (Electronic Commerce) 3. ระบบธรุ กจิ ภายในองคการ ( Internal Business System) 9 จาก 70
พาณชิ ยอเิ ลก็ ทรอนิกส (E-Commerce) World Trade Organization (WTO) ใหค วามหมายวา “การผลติ การ กระจาย การตลาด การขาย หรือการขนสง ผลิตภณั ฑ และบริการโดยใชส ื่อ อิเลก็ ทรอนกิ ส” Organization for Economic Cooperation and Development (OECD) ใหความหมายวา “ธรุ กรรมทุกประเภททเ่ี กี่ยวของกับกจิ กรรมเชิง พาณิชย ท้งั ในระดับองคก ารและสว นบุคคล บนพ้ืนฐานของการประมวลและ การสง ขอ มูลดจิ ิตอลท่มี ที ง้ั ขอ ความเสียงและภาพ” 10 จาก 70
สรปุ ไดว า พาณชิ อเิ ล็กทรอนิกส หมายถึง การทําธรุ กรรมทกุ รปู แบบ (การซอ้ื ขายสินคา บริการ, การชาํ ระเงนิ , การโฆษณา, และการ แลกเปลีย่ นสารสนเทศ) ทีก่ ระทาํ ผานสอื่ อเิ ลก็ ทรอนกิ ส เชน โทรศัพท โทรสาร โทรทัศน เครอื ขายอนิ เทอรเ นต็ 11 จาก 70
พิจารณาในมมุ มองของผูจาํ หนา ยสนิ คา สามารถดําเนินการได 2 รูปแบบ 1. มรี านจําหนายสินคา และขายผา นเวบ็ ไซตด วย (Click and Mortar) ▪ ผจู ําหนายสนิ คา มีการเปดรานจําหนายสินคาอยจู ริง ▪ มเี วบ็ ไซตเปนอีกชองทางในการทําการคา ▪ มีการเชือ่ มโยงทัง้ สองทางเขาดวยกนั ▪ ขยายความสามารถของรา นคาใหเขาถงึ ผซู ้ือไดมากขึ้น ▪ สรางความนา เชอื่ ถอื ใหกบั ลูกคา ไดมาก ▪ เชน เวบ็ ไซตเคเอฟซี (www.kfc.co.th) เว็บไซตซีเอ็ด(www.se-ed.com) เปนตน 13 จาก 70
2. มีการจาํ หนา ยสินคาผานทางเว็บไซตเ พียงอยางเดยี ว (Click and Click) ▪ ผจู ําหนายสนิ คา มเี พียงเว็บไซตเพียงชอ งทางเดยี วในการทาํ การคา ▪ เชนเวบ็ ไซตTarad (www.tarad.com) เปนตน ▪ สะดวกสําหรบั ผทู เี่ รมิ่ ลงทุนเพราะใชตนทุนนอ ย และใชบ ุคคลนอ ยกวา 14 จาก 70
พิจารณารปู แบบในมุมมองของความจาํ เปนในการทต่ี องมีเวบ็ ไซตในการทํา พาณชิ ยอ ิเลก็ ทรอนิกส สามารถพิจารณาไดเ ปน 2 รูปแบบ 1. การทําพาณชิ ยอ เิ ลก็ ทรอนิกสแบบไมมเี วบ็ ไซตเ ปนของตนเอง ▪ เปน การขายสนิ คาโดยอาศัยบรกิ ารของเว็บไซตต ลาดกลาง เชน Pantip Market ▪ ผจู ําหนา ยสินคา มคี าใชจา ยนอ ย หรอื อาจไมมคี าใชจ า ยใด ๆ ▪ เว็บไซตตลาดกลางมกั จะเปน ที่รูจกั ของผซู ้อื อยแู ลว ทาํ ใหไ มตอ งเสยี เวลาในการหาผูซ ้ือ ▪ การขายสนิ คา ผา นเวบ็ ไซตตลาดกลางมขี อจาํ กดั ในเร่ืองระยะเวลาทแ่ี สดงขอ มลู ตอ ลกู คา พืน้ ทใ่ี นการโฆษณา เงอ่ื นไขบรกิ ารของตลาดกลาง รวมถึงถา ผูซ ื้อสนใจจะซ้อื สินคาเพิม่ เตมิ จะทําไดย าก 15 จาก 70
2. การทําพาณชิ ยอ ิเลก็ ทรอนิกสแบบมีเวบ็ ไซตเปนของตนเอง ▪ ผจู าํ หนายสนิ คามกี ารสรางเว็บไซตข องรา นคาของตนเอง ▪ มีหลากหลายลักษณะเชน การพัฒนาเว็บไซตข นึ้ มาโดยเฉพาะ การเชาบริการผู ใหบ รกิ ารเวบ็ ไซต เปน ตน ▪ มีอสิ ระในการจดั การขายสนิ คา มากกวาเนอ่ื งจากสามารถควบคมุ ไดด ว ยตนเอง ▪ ถา หากเปน เวบ็ ไซตเ ปดใหบรกิ ารใหมก ็ยากทจ่ี ะมลี กู คารจู กั ▪ ดงั นน้ั ผูจ ําหนายสนิ คา บางรายจงึ มเี วบ็ ไซตเ ปน ของตนเอง แตใ นขณะเดยี วกันก็ โฆษณาแนะนาํ สนิ คา ผา นทางเวบ็ ไซตต ลาดกลางดว ย 16 จาก 70
จากหลักการของคูค าเมอื่ พิจารณาความเกยี่ วขอ งกับการ พาณิชยอ เิ ลก็ ทรอนกิ สแ ลวจะแบงกลมุ บุคคลที่มีความเก่ยี วขอ ง ออกเปน 3 กลุมไดแก กลมุ ธรุ กจิ (Business) กลมุ รฐั บาล (Government) กลุมประชาชน (Citizen) ผูบ ริโภค (Consumer) หรอื ลกู คา (Customer) 18 จาก 70
ความสมั พันธระหวา งกลุมบุคคลท่ีเกยี่ วขอ งกนั ในทางพาณชิ ย อเิ ล็กทรอนิกส มี 5 ลักษณะดังน้ี 1. Business to Consumer หรอื Business to Customer (B2C) ▪ เปนลกั ษณะท่ีกลมุ ธุรกิจใหบรกิ ารขายสนิ คาแกลูกคาหรอื ผบู รโิ ภค ▪ เปน ประเภททีพ่ บไดม ากที่สุด ▪ ตวั อยางเชน เวบ็ ไซต Zalora (http://www.zalora.co.th) ซึ่งเปน เว็บไซตท่ี จําหนายสนิ คาเครื่องประดับเครื่องแตง กายใหกบั ลูกคา ท่วั ไป 19 จาก 70
2. Business to Business (B2B) ▪ เปนลกั ษณะทีก่ ลมุ ธรุ กจิ ใหบริการขายสินคา กับกลุม ธุรกจิ ดวยกัน ▪ สว นใหญจ ะเปนลกั ษณะขององคก ารขนาดใหญท ี่มกี ารซอ้ื ขายวัตถุดบิ ระหวา ง กัน เชน ธุรกิจซีพอี อลล ธุรกจิ Microsoft ธรุ กจิ Cisco เปนตน 3. Business to Government (B2G) ▪ เปน ลกั ษณะที่กลุม ธุรกจิ ใหบริการกับกลมุ รฐั บาล ▪ อาํ นวยความสะดวกแทนหนว ยงานภาครัฐที่จะตอ งเปน ผกู ารดาํ เนนิ เองทัง้ หมด ▪ ใหกลุมธุรกิจเอกชนดาํ เนนิ การลงทนุ เทคโนโลยตี าง ๆ แทนให ตัวอยางเชน บริษัท กสท โทรคมนาคม จาํ กดั (มหาชน) เปน ผใู หบริการในการซ้อื จดั จา งใน ลักษณะการประมลู ดวยวิธกี ารทางอิเล็กทรอนกิ ส ใหห นว ยงานภาครฐั 20 จาก 70
4. Government to Citizen (G2C) ▪ เปน ลักษณะที่กลมุ รัฐบาลใหบรกิ าร (ฟรี) กับกลมุ ประชาชน ผา นทางระบบ อเิ ล็กทรอนิกส เวบ็ ไซตกรมสรรพากร ใหบริการยื่นแบบ-ชําระภาษีออนไลน (http://rdserver.rd.go.th) 21 จาก 70
5. Consumer to Consumer (C2C) ▪ เปนลกั ษณะทีก่ ลุม ผูบ รโิ ภคขายสนิ คา ใหกบั กลุม ผูบ รโิ ภคดวยกนั เอง ▪ สวนใหญจ ะเปน การคาปลีก สนิ คาทําเอง หรอื สินคามอื สอง ▪ อาศัยเว็บไซตต ลาดกลางในการขายสินคา ▪ เชน การซื้อขายสินคาดว ยกันเองของผู บรโิ ภคโดยผา นบริการของเวบ็ ไซต Pantip Market (http://www.pantipmarket.com) 22 จาก 70
ประเภทสินคา และบริการทพ่ี บของพาณิชยอเิ ล็กทรอนิกส 1) กลุมสนิ คา ที่จบั ตองได ▪ เปน สินคา ในรูปวัตถุสิง่ ของ เชน นาฬิกา โทรศัพท หนงั สอื เปน ตน ใน ▪ ผูซื้อจะตอ งอาศยั การสังเกตและความรอบคอบตอ ผจู ําหนา ย ▪ ผซู ้อื ไมสามารถจบั ตองหรือเหน็ สนิ คาจรงิ กอ นส่ังซื้อ ▪ มีโอกาสไดส ินคาไมต รงกบั ความตอ งการ ▪ ตองอาศยั การจัดสง มายังลกู คาผา นชอ งทางตาง ๆ ท่ผี จู ําหนายไดจ ดั เตรียม ไว 23 จาก 70
2) กลุมสนิ คาท่จี ับตองไมไ ด ▪ ใหผูซ ือ้ ทําการดาวนโ หลด ภายหลงั การชาํ ระเงิน ▪ สนิ คาไดแ ก เกมส เพลง หรอื โปรแกรมตาง ๆ เปนตน ▪ ขอดี อาจมตี ัวทดลองในลักษณะแชรแ วร (Share Ware) ไวใหท ดลอง ใชกอนตามเงือ่ นไข หากพึงพอใจคอยตดิ ตอ ซอ้ื ในภายหลงั ▪ สิง่ ทตี่ อ งระวังการซอื้ สนิ คา คือ การเช่อื มตอสญั ญาณเพอ่ื ดาวนโ หลด เน่ืองจากบางคร้งั ถา ผซู ้ือดาวนโ หลดดวยระบบโทรศัพทอ าจจะมี คาบริการโทรศัพทในการดาวนโ หลดเปนจํานวนมาก เนือ่ งจากไฟลท่ี มขี นาดใหญแ ละสัญญาณอาจไมคมชัด 24 จาก 70
3) กลุมบรกิ าร ▪ ไมไดขายสนิ คา แตเนน ใหบริการ เชน บริการจองตวั๋ ภาพยนตร จอง ตว๋ั คอนเสริ ต จองซื้อทัวร หรือตว๋ั เคร่ืองบนิ เปน ตน ▪ การบริการเหลานีผ้ ูใชบรกิ ารจะตอ งตรวจสอบผใู หบ ริการกอนถงึ ความนาเช่อื ถือ การรบั ประกนั บริการ รวมถงึ เงอ่ื นไขความรับผดิ ชอบ ของการใหบริการ 25 จาก 70
ขน้ั ท่ี 1 การคน หา เปน การคนหาเว็บไซตแ ละระบุเว็บไซดทต่ี รงกับความ ตอ งการในการเลอื กซอ้ื ของลกู คา ขน้ั ที่ 2 การเลอื ก เปน ข้ันตอนทลี่ ูกคาไดเหน็ คุณสมบัติของสินคาในดา น ตา ง ๆ เชน ภาพสนิ คา รายละเอียดสนิ คา คุณภาพสินคา และราคาสินคา เปน ตน ข้ันท่ี 3 การซือ้ สินคา และบรกิ ารทางอเิ ลก็ ทรอนกิ ส หลังจากลูกคาเลอื ก สินคาแลว ก็จะระบุวธิ กี ารจดั สงและการชําระเงนิ 27 จาก 70
ขนั้ ที่ 4 การจัดสงสินคา หลังจากท่ีลกู คา ไดซือ้ สนิ คา ผูจ ําหนา ยจะ ดาํ เนินการจัดสงสนิ คาซึ่งทงั้ นข้ี น้ึ อยูก บั ลักษณะของสนิ คาหรอื บริการที่ ลูกคา ซ้อื ถาเปนสนิ คา ในกลมุ ทจ่ี บั ตองไมได ลกู คา จะสามารถดาวนโ หลดนําไปใชห รือ ตรวจสอบผลการใหบรกิ ารได ถาเปนสนิ คา ที่จบั ตองไดผ ูจําหนายจะดาํ เนินการจัดสง ตามวิธกี ารและสถานทจ่ี ัดสง ท่ีลกู คา ไดแ จงไว 28 จาก 70
โดยการจัดสงน้นั ผจู าํ หนา ยอาจใชบรกิ ารจากผใู หบ ริการในการจัดสงซึง่ มหี ลาย บรษิ ัท เชน ไปรษณยี ไ ทย DHL หรือ FedEx เปน ตน บรษิ ทั เหลา นี้มี กระบวนการใหผ ูข ายและผูซ้อื ตดิ ตามการจดั สง สนิ คา 29 จาก 70
ขนั้ ท่ี 5 การบรกิ ารหลงั การขาย เปน ขั้นตอนในการใหค วามคมุ ครองและ สรางความไววางใจใหกบั ลูกคา โดยท่ลี กู คา สามารถติดตอ คืนสนิ คา เปลีย่ น สนิ คา ซอ มแซมสินคา หรือขอคาํ ปรึกษาในเรอ่ื งสินคา บรกิ ารตาม ระยะเวลาขอ ตกลง ข้ันที่ 6 การประเมนิ ผลหลงั การขาย อาจมชี อ งทางในการประเมนิ ผลหลงั การขาย โดยอาจจะเปน การจัดอันดบั เรตตงิ้ ของผจู ําหนาย ความชอบใน สนิ คา ซ่ึงผซู อ้ื จะเปน ผูทําการประเมนิ ซึ่งสง ผลดตี อลกู คา รายอื่น ๆ ทมี่ ี ความสนใจจะไดเ ขามาพจิ ารณาการประเมินผลของลูกคาทีเ่ คยใชบรกิ าร และเปนผลดตี อรา นคา 30 จาก 70
กระเปาเงนิ อิเลก็ ทรอนกิ ส (Electronic Wallets) เปน แนวคิดในการสรา งขอ มลู ในระบบอินเทอรเ นต็ ของลกู คา แตล ะคน ใหเ สมอื นเปน กระเปา เงนิ ตามปกติ ภายในระบบประกอบดว ยขอ มูล เชน ขอ มลู ตัวบุคคลเจา ของระบบ ขอมูลที่อยู ขอมลู บัตรเครดติ เงินสดอิเลก็ ทรอนกิ ส (Electronic cash) เปนตน เงนิ สดอเิ ลก็ ทรอนิกส คือ จํานวนเงนิ ทีค่ อมพวิ เตอรใ ชใ นการคาํ นวณ การเก็บ และการใชก ารจายผา นทางพาณชิ ยอ เิ ลก็ ทรอนกิ ส 32 จาก 70
กระเปาเงินอิเล็กทรอนกิ ส (Electronic Wallets) (ตอ ) สามารถทาํ ได โดยลูกคา จะเปดบัญชีกับธนาคาร และกาํ หนด เอกลักษณขึ้นมาเอง จากนั้นจะไดร ับเงินสดอเิ ลก็ ทรอนกิ สม า เมอื่ ลกู คาตองการถอนเงนิ ออกจากธนาคาร หรือซ้อื สนิ คา ก็สามารถ ทําผา นอนิ เทอรเ นต็ โดยแสดงสงิ่ ทีเ่ ปน เอกลักษณ เพอื่ ตรวจสอบ สําหรับการเลอื กซ้อื สนิ คา ของลูกคา เว็บไซตไ ดมกี ารจดั เตรียมหนา การชาํ ระเงนิ ทสี่ ามารถเชอื่ มโยงกับกระเปา เงนิ อเิ ลก็ ทรอนิกส 33 จาก 70
เช็คอเิ ล็กทรอนกิ ส (Electronic Checks) มพี ้ืนฐานจากเชค็ ท่ีเปน กระดาษ แตไดมีการปรับเปลี่ยนโดยนาํ เทคโนโลยีมาประกอบการทาํ งานใหม ีความสะดวกข้นึ ▪ เชน เทคโนโลยลี ายมือช่อื อิเลก็ ทรอนิกส (Digital Signatures) นาํ มาใช ตรวจสอบขอมูลการชาํ ระเงินของผซู ้อื สินคาแทนการลงชื่อกาํ กบั บนเช็ค แบบปกติ ซึ่งจะเปน การรบั รองผชู าํ ระเงิน รบั รองธนาคารของผชู าํ ระเงนิ และบัญชีธนาคาร 34 จาก 70
การชําระผา นบรษิ ทั ไปรษณยี ไทย บริษทั ไปรษณยี ไ ทยทําหนา ทเ่ี ปนตวั กลางในการจดั สง เงนิ หรอื เอกสารแทนเงิน จากผูซอ้ื ไปยงั ผจู ําหนา ย มีบรกิ ารทห่ี ลายลักษณะ เชน บริการธนาณัติ บริการต๋วั แลกเงิน บริการ ไปรษณยี เ กบ็ เงิน รวมไปถึงบรกิ ารเพย แอท โพสท การใชบ รกิ ารทางการเงนิ ของบริษัทไปรษณยี ไทยปจ จุบันมีความสะดวก เน่อื งจากมีหนวยใหบ รกิ ารในพืน้ ท่ตี าง ๆคอนขางมาก 35 จาก 70
การชําระเงนิ ผา นธนาคาร การใชบ ริการชําระคา สนิ คา ผานทางธนาคารสวนใหญอ ยใู นรูปของการโอนเงิน ลูกคาตอ งทราบหมายเลขบญั ชี หรอื ขอมูลผจู ําหนา ยกอนจึงจะชาํ ระเงนิ ได มคี วามสะดวก เนือ่ งจากในปจจุบนั มีบรกิ ารของธนาคารออนไลน หรอื ตู ATM มากข้นึ มคี วามเสี่ยง ถา หากผซู อ้ื โอนเงินไปใหกอ นแตผูจาํ หนายไมสงสินคามาให 36 จาก 70
1. บัตรเครดิต (Credit Card) เปนบัตรท่ีมีการใหวงเงนิ พิเศษกบั ผูถือบตั ร ใชในการซอื้ สินคา และเมอ่ื ถึงกําหนดจา ยเงิน จึงจายเงิน ซึ่งสามารถจายแบบเต็มจาํ นวนหรือ บางสว นก็ไดต ามแตเ งือ่ นไขของบรษิ ัทผอู อกบตั ร ความปลอดภยั ของขอ มูลทมี่ ีการถายโอนทางอนิ เทอรเ น็ตยงั เปนที่วติ ก สาํ หรับลกู คา ผูใหบรกิ ารบัตรเครดิต ไดแก บรษิ ทั วซี าและมาสเตอรก ารดก็ไดใชวธิ กี าร รกั ษาความปลอดภยั ท่ีเรียกวา SET (Secure Electronic Transaction) ทําใหมคี วามม่ันใจในการใชบรกิ ารไดม ากย่ิงข้ึน 37 จาก 70
2. บัตรเดบติ (Debit Card) เปน บตั รทม่ี กี ารเช่ือมโยงวงเงนิ เขา กับบญั ชีเงนิ ฝาก ในการใชบ ตั รในการซือ้ สินคา จะตองมเี งนิ คงเหลือในบัญชีและเมื่อซ้ือ สินคาก็จะตัดวงเงินจากบญั ชีโดยทนั ที 38 จาก 70
3. บตั รชาจต (Charge Card) เปน บัตรที่ใชซ ือ้ สนิ คากอนแลว จายภายหลัง คลายบัตรเครดิต ไมม ีการจํากัดวงเงนิ ในการใชจ าย และเมื่อถึงกาํ หนดชําระเงนิ จะตอ ง จายเตม็ จํานวน เชน บตั ร American Express เปน ตน 39 จาก 70
1. PayPal (www.paypal.com) เปนบริษัทระดบั โลกทเี่ ปนตัวกลาง ใหบริการโอนเงินและรับชาํ ระเงนิ ใน การซือ้ สนิ คา 40 จาก 70
2. PaySbuy (www.paysbuy.com) เปน บริษทั ทใี่ หบ ริการคลา ยคลงึ กบั PayPal แตเปนบรษิ ัทในประเทศ ไทย 41 จาก 70
บทที่ 3 ซอฟตแ์ วร ์(Software)
ความปลอดภยั (Security) การใชง านพาณชิ ยอิเลก็ ทรอนกิ สจะมโี อกาสสมุ เสยี่ งตอ ความ ปลอดภยั ของการใชงาน เชน การจารกรรมขอมูลบตั รเครดิต เปน ตน ทรพั ยส ินทางปญ ญา (Theft of intellectual property) การละเมิดทรพั ยสนิ ทางปญ ญา เชน การละเมดิ ลขิ สทิ ธเ์ิ พลงออนไลน การขายสนิ คา ปลอม การปลอมแปลงเครือ่ งหมายการคา เปนตน การซื้อขายดงั กลา วเปน การกระทําทีผ่ ดิ กฎหมาย และสินคา ทเ่ี ปน ของปลอมแปลงนั้น อาจสงผลเสียตอผูบรโิ ภค 43 จาก 70
กลโกงทางอนิ เทอรเนต็ (Fraud) มหี ลายลักษณะ เชน ▪ การฉอโกงทางโทรศัพท โดยการหลอกคืนภาษีและใหท าํ ธรุ กรรมผา นตูA TM ▪ การสงขาวสารปลอมผา นทางอเี มล (Phishing) โดยหลอกใหผ ใู ชเขา ใจวา มาจากองคการทน่ี า เช่ือถือ ▪ สรางเวบ็ ไซตปลอมที่เหมือนกบั เวบ็ ไซตจ รงิ แลว หลอกใหผใู ชงานกรอกขอ มลู สว นตัวหรือขอมูลทม่ี ีความสาํ คัญลงไป ▪ การโกงของมอื สองออนไลน เชน การสรางเวบ็ ไซตเพือ่ ขายสินคา แตไมมี สนิ คา อยูจ ริง ๆ ซ่ึงถาลูกคา จะติดตามกท็ าํ ไดย าก เพราะขอมลู ที่ปรากฏทาง เวบ็ ไซตอ าจจะเปนขอ มูลปลอม เปนตน 44 จาก 70
การคกุ คามความเปน สว นตวั (Invasion of privacy) การคุมคามความเปน สวนตวั เชน ▪ สแปมเมล (Spam Mail) เปน ประเภทหนึง่ ของอเี มลขยะ จุดประสงคข องผู สงสแปมเมล ตองการโฆษณาสินคาหรือบรกิ ารตาง ๆ ไปหาคนจํานวนมาก โดยผูสงไมจ าํ เปนตอ งรูจักเปา หมายมากอน การละเมิดความเปน สว นตัวของผบู รโิ ภค เชน ▪ การดักฟงโทรศัพท หรอื การบันทกึ พฤติกรรมการเขา ใชง านเวบ็ ไซตของ ลกู คา เพ่อื นําไปใชป ระโยชนท างการคา เปนตน 45 จาก 70
ความไมสามารถเขา ถงึ อนิ เทอรเน็ต (Lack of internet access) การพาณชิ ยอ เิ ลก็ ทรอนกิ สจําเปน ตองอาศยั เครอื ขายอินเทอรเน็ต ถา หากพื้นที่ในการใหบ รกิ ารของอินเทอรเนต็ ไมครอบคลมุ จะสงผลตอ การทาํ ธุรกจิ รวมถึงความคมชดั หรอื ความแรงของสัญญาณ อนิ เทอรเ น็ตกส็ ง ผลตอ การทําธุรกจิ พาณิชยอ ิเลก็ ทรอนิกส 46 จาก 70
ขอบเขตอาํ นาจของกฎหมายและภาษี (Legal jurisdiction and taxation) การพาณิชยอเิ ลก็ ทรอนกิ ส แมจะเปน การทําการคา ไรพ รมแดน แตใน บางประเทศจะมกี ารกาํ หนดขอกฎหมายควบคมุ หรอื หา มจาํ หนา ย สินคาบางอยา ง เชน อาวธุ หรือยา เปน ตน รวมไปถงึ อาจมีการ กาํ หนดอัตราภาษตี าง ๆ ไว เพอื่ ควบคุมการจําหนายสนิ คา 47 จาก 70
บทที่ 3 ซอฟตแ์ วร ์(Software)
การหลอกลวงใหเ ปด เผยขอมลู ทางการเงินหรือบัตรเครดิต อาจพบไดในกรณที ่ีลูกคาซือ้ สินคา จากเวบ็ ไซตท่ไี มนาเชอ่ื ถอื หรือ เวบ็ ไซตที่ไมมีวธิ ีการปองกันในการสง ขอมูลทางการเงิน การเปด รานคาปลอม โดยอาจเปดเวบ็ ไซตเพ่อื ดึงดูดลูกคาใหม หลอกใหล ูกคา โอนเงนิ แตไม สง สนิ คา ไปให การสง สินคาปลอม สนิ คา ไมถกู ลขิ สิทธิ์ หรอื สนิ คาที่ไมต รงกับที่ส่งั ซ้ือ 49 จาก 70
การหลอกประกาศขายสินคา ใชขอ ความประกาศวา เปน สินคา ราคาถูก บางครั้งรานคามกี ารใหทอ่ี ยูป ลอมเพ่ือความนาเชอื่ ถือ และหลอกใหโอน เงนิ ไปให สว นใหญม ักพบในกลุมสนิ คาราคาสงู เชน กลอ งถา ยรูป โทรศัพท สมารทโฟน เปน ตน การโฆษณาสินคาทหี่ ลอกลวงในสรรพคุณมากเกินจรงิ เชน ยา วิตามนิ อาหารเสรมิ ตาง ๆ 50 จาก 70
Search
