การทำ customer persona

Customer Persona (การสร้างลูกค้าสมมติ)

Customer ตัวแทน สามารถ Persona ลูกค้าทั้งหมด สร้างได้หลาย ในตลาดของเรา การสร้างลูกค้าสมมติ Persona การสัมภาษณ์ แล้วแต่ธุรกิจ ขั้นตอนทำ Persona 1. การสัมภาษณ์ 1. ตั้งเกณฑ์ proto Personar 2. ทำ proto Personar 2. สคริปต์คำถาม คือ 3. สัมภาษณ์ 4. รวบรวมข้อมูล Personar แบบย่อ

ขั้นตอนการทำ Customer Personar การทำ Customer Personar มี 2 ขั้นตอน ดังนี้ การสัมภาษณ์ ทำ proto Personar

การสัมภาษณ์ การสัมภาษณ์ มี ขั้นตอน ดังนี้ ตั้งเกณฑ์ สคริปต์คำถาม สัมภาษณ์ รวบรวมข้อมูล ตั้งเกณฑ์ขึ้นมาว่า กลุ่มลุกค้า มีข้อคำถามให้ชัดเจน เวลาสัมภาษณ์ควรเป็น ควรรวบรวมข้อมูลที่ได้มา คือใครบ้าง ข้อมูลส่วนตัวทั่วไป กันเอง แต่ไม่ควรแสดง เป็นหมวดหมู่ให้ชัดเจน เช่น การใช้ชีวิตประจำวัน ความสนิทสนมเกินไปจน ลงข้อมูลใน excel, Air table ตั้งเกณฑ์ขึ้นมาว่าจะเข้าถึง ปัญหาที่ลูกค้าพบ เป็นเพื่อน เพราะผลที่ได้จะ กลุ่มลุกค้านั้นอย่างไร ความต้องการต่อ ไม่เป็นธรรมชาติ ผลิตภัณฑ์ของเรา

ตัวอย่าง การตั้งเกณฑ์ และสคริปต์คำถามเพื่อหา Persona กลุ่มลูกค้าของ App ซื้อขายอาหาร \"Indie dish\" การตั้งเกณฑ์ สคริปต์คำถาม ตั้งเกณฑ์ขึ้นมาว่า กลุ่มลุกค้า คือ เพศ อายุ สถานที่อยู่ ผู้ที่ทานอาหารคลีน รับประทานอาหารคลีนเวลาใด รับประทานอาหารคลีนมื้อไหน ตั้งเกณฑ์ขึ้นมาว่าจะทำการเข้าไปดูเพจอาหารคลีน รับประทานมากน้อยแคไหน ต่างๆ เพื่อหาผู้ที่คอมเมนท์ หรือ กด Like ตามเพจ ความต้องการที่เกี่ยวกับการทานอาหารคลีน เหล่านี้ แล้วทำการส่งข้อความไปขอสัมภาษณ์ ปัญหาในการทานอาหารคลีน เป้าหมายในการทานอาหารคลีน

การทำ Proto Persona (Persona อย่างง่าย) รูปลูกค้าสมมติ พฤติกรรมที่เกี่ยวข้อง กับสินค้าหรือบริการของเรา ข้อมูลส่วนตัวทั่วไป Need & Goal (ความต้องการ/ปัญหา & เป้่าหมาย)

ตัวอย่าง รับประทานอาหารคลีนเวลา...... รับประทานอาหารคลีนมื้อ....... Proto Persona รับประทานมากน้อยแคไหน....... กลุ่มลูกค้า อายุ....... ลูกค้าต้องการลดน้ำหนักโดยวิธีธรรมชาติ ของ App ซื้อขายอาหาร เพศ.......... ต้องการกินอาหารสุขภาพแบบสะดวก \"Indie dish\" สถานที่อยู่........ มีปัญหาตอนสอบถามร้านขายอาหารคลีน เช่น รู้สึกเบื่อต้องไลน์ไปถามเมนู ราคา