Revista BABEL nº 2

ENTREVISTA A...Iñaki Ereño CEO de Sanitas “Actualmente toda la relación con nuestros clientes está 100 % digitalizada” Juego de datos La utilidad real de Big Data en el sector asegurador WiZink El banco sencillo de crédito y ahorro que apuesta por lo digital Moviliza tu intranet Guía para llevar tu intranet a un móvil en cinco pasos Nueva web de HM Hospitales El CIO del grupo nos presenta su renovada imagen

VISIÓN DIGITALIMPLEMENTACIÓN DIGITALVINCULACIÓN DIGITALOPINIÓN EXPERIENCIAS¿Por qué ENTREVISTA A...lo llamanTransformación Iñaki EreñoDigital cuandoquieren decir Consejero delegadoEvolución de SanitasContinua Digital? “Actualmente toda la relación con nuestros clientes está 100 % digitalizada ” 10 12 14 JUEGO DE DATOS NUEVA WEB DE TRANSFORMANDO TENDENCIAS HM HOSPITALES TU INTRANET La utilidad real EXPERIENCIAS MEJORES PRÁCTICAS de Big Data en el sector asegurador El CIO del grupo Guía para nos presenta su llevar a un móvil renovada imagen nuestra intranet en 5 pasos16 18 20WIZINK, EL BANCO SENCILLO DE TRANSFORMACIÓN aPaaSCRÉDITO Y AHORRO QUE APUESTA DIGITAL: NUEVOS MODELOSPOR LO DIGITALCASO DE ESTUDIO SHOW MUST GO ON LA OPINIÓN DEL EXPERTO 22 23 2 SAP OBSERVATORIO DE NUEVOS MODELOS TRANSFORMACIÓN DIGITAL ADN DIGITAL

Editorial La Transformación Digital o el cambio permanentePor Rafael López La tecnología se democratiza, los avances transformación no es fácil y pese a laClapés, tecnológicos llegan a todos y son parte de urgencia del proceso se equivocan quienesDirector General nuestra vida cotidiana. Hace solo 20 años la abordan sin una reflexión. Es necesariode BABEL aparecieron Internet y los dispositivos móviles fijar los objetivos, entendiendo que cada y ahora forman parte de nuestro día a día. empresa es única y tiene unas necesida-Edita: des específicas. No al café para todos.BABEL Los cambios se van produciendo y obli- Hay que evaluar lo que la compañía es, suswww.babel.es gatoriamente nos tenemos que adaptar. recursos, sus capacidades, sus procesos. Podemos ser pasivos en su incorporación La transformación es una inversión de a nuestra vida, o activos, y ayudarnos de cuyo éxito depende la supervivencia de la ellos para impulsar nuestro quehacer diario. empresa. Se han equivocado aquellas or- Está en nuestra mano utilizarlos en nuestro ganizaciones que pensaban que ser digital beneficio, como consumidores o como pro- no era más que tener una página web o veedores, de manera individual o colectiva, una app. Es obligatorio tener una mente como particulares o como empresa. abierta, ser creativo y audaz, trabajar en equipo, planificar la acción y asesorarse Como ciudadanos y consumidores hemos con especialistas. aceptado los cambios en el ámbito perso- nal con gran facilidad porque mejoran la Los cambios van a un ritmo vertiginoso. vida. Pero ¿qué pasa con nuestro rol de Los nuevos jugadores plantean mode- proveedor? ¿Por qué es más difícil incor- los de negocio diferentes, las empresas porar el cambio en entornos establecidos tradicionales han de renovarse o morir, y organizados? Porque nos sentimos incluso las compañías nativas digitales amenazados, sentimos miedo a enfren- no se pueden confiar, porque todo fluye tarnos a lo desconocido, a no ser útiles, a y evoluciona. que peligre nuestro modo de vida y nuestro puesto de trabajo. Pero no aceptarlo no Este cambio permanente modifica los pa- evita que el cambio llegue. radigmas establecidos. ¿Cómo definir una estrategia a largo plazo si desconocemos Debemos prepararnos para adaptarnos a los cambios del entorno? No hay un des- un entorno cambiante, porque descono- tino concreto sino una forma de construir cemos cuál será la tecnología del maña- el camino en función de las evoluciones na. Nuestros hijos se están formando en que se van produciendo. La capacidad de tecnologías que no serán las que les toque adaptación es la clave para la superviven- vivir, preparándose para profesiones que cia, aceptando que nada es definitivo, que no existen. Estudian, sencillamente, para lo que hoy es una buena idea mañana no tener la capacidad de adaptación. será ni siquiera una opción. Hay tecnologías que ya están aquí, como la La Transformación Digital solo se puede movilidad, la analítica del dato, la ubicuidad conseguir con la adecuada combinación digital o la identificación biométrica. No es de personas y tecnologías para ofrecer el fácil saber todo lo que se puede hacer con mejor servicio basado en digitalizar, conec- todas estas tecnologías, pero somos capa- tar, analizar y compartir. ces de imaginar muchas aplicaciones y sus modelos de negocio. Sin embargo, hay otras No sabemos el destino, pero debemos tecnologías que actualmente no existen y construir el camino. El mañana aún no que en pocos años estarán con nosotros. está escrito y podemos quedarnos sen- tados a esperar a que llegue o ser parte Las empresas necesitan de la Transfor- de quienes crean ese futuro. Seamos mación Digital para no estar condenadas audaces. Que no sean otros los que nos a la indiferencia de sus clientes. Pero la lo impongan. 3

¿Cómo de digital es tu compañía?La Transformación Digital es un proceso de redefinición empresarial que impac-ta de forma sustancial en la visión, la cultura, la operación y la organización delas compañías.BABEL propone 7 ejes para evaluar la transformación digital de tu negocio. Nuevos modelos Experiencia de negocio del cliente Observatorio 2 Capacidades 4 Gobernanza Cultura tecnológicas 5 de la empresa digital 1 3 6 7 VISIÓN IMPLEMENTACIÓN VINCULACIÓN1 Observatorio Procesos modificados digitalmente Estar actualizado del “estado del arte” en tecnologías disruptivas y su aplicación, de nuevos actores y modelos de negocio, es Nuevos modelos 2 un aspecto clave. ¿Cuál es tu visión para 4 6 esta era digital? de negocio3 Capacidades Las oportunidades de nuevos mode- tecnológicas los de negocio en el entorno digital son muy amplias. ¿Cómo diseñas y ¿Cómo seleccionar las tecnologías adecua- evalúas estas oportunidades? ¿Qué das para mejorar radicalmente el desempe- ño y alcance de tu compañía? ¿Cuáles son factores transformacionales e innova- tus capacidades digitales avanzadas? dores quieres introducir?5 Procesos modificados digitalmente Experiencia del cliente Las nuevas tecnologías pueden modificar ¿Cómo aprovechas las herramientas radicalmente no solo la eficiencia y calidad y canales digitales para crear una de los procesos operacionales, sino tam- bién la prevención de riesgos laborales y conexión y relación perfecta con tus la gestión del medio ambiente. ¿Cuál es tu clientes? ¿Cuál es tu experiencia hoja de ruta de mejoras? digital del cliente? Gobernanza de la empresa7 Cultura digital ¿Cómo hacer frente a los retos de la gobernanza digital para transformar Con la correcta visión y el adecuado tu visión en iniciativas accionables? liderazgo, la era digital necesita un nuevo ¿Cuáles son los modelos de gestión ADN que redefina la cultura corporativa. y coordinación más adecuados para ¿Cómo estás involucrando a tu empresa en la Transformación Digital? tu compañía? 4

Opinión¿Por qué lo llaman TransformaciónDigital cuando quieren decir EvoluciónContinua Digital?Por José María España, Gerente Experimentado de BABELNada de metas fijas. La Transformación Digital impone una continua transiciónque no se debe abordar como un proceso clásico.“Transformación es el resultado de abordarse como un proceso clási- Los cambios en el mundo digitalun proceso de cambio de forma. co en el que se persigue alcanzar están ocurriendo a tal velocidadSucede cuando una cosa, hecho un modelo objetivo de empresa que en lugar de pensar en uno idea se convierte en otra”. Con digital que se mantiene fijo durante modelo de transformación, debe-esta definición, el término “trans- la ejecución de estas iniciativas. mos dirigir a nuestras compañíasformación” nos invita a pensar en Ya hay muchas experiencias que hacia un modelo de evoluciónun estado de inicio y otro final, están demostrando que esta no continua, en el que de formaque es el que se quiere alcanzar. es la mejor aproximación, básica- periódica se observe la tendenciaSin embargo, en el ámbito de la mente porque cuando se alcanza del contexto digital y se ajusteneconomía digital, si algo estamos el modelo objetivo este ya está los objetivos a alcanzar.aprendiendo es que este concepto desactualizado por los cambios enno es una meta fija, sino algo que el contexto digital. Se trata de habilitar y compartirestá en continua transición. esta visión de evolución continua Si hacemos una retrospectiva digital eliminado la idea de alcanzarEn el contexto de las compañías de los últimos años, la idea de lo un estado final e introduciendo lala palabra “transformación” se ha digital ha significado cosas distin- necesidad de la permanente adap-usado extensivamente cuando se tas para las compañías a lo largo tación. Esta forma de operar estápretendía realizar un cambio relevan- del tiempo. De esta forma hemos asentada de manera natural en laste en algún aspecto de la misma. pasado de una mera presencia empresas nativas digitales y es, sinCon frecuencia, estos Programas de web a aspectos progresivamente duda, el gran reto de aquellas queTransformación han sido abordados más asentados como el ecommer- no lo son y tienen necesidad desiguiendo metodologías que termi- ce, las redes sociales, la movilidad, tomar ventaja de las oportunidadesnaban con el diseño de un Plan de la experiencia del usuario digital, la de la economía digital.Proyectos con el que se recogía el explotación de información me-inventario de iniciativas de proyectos diante Big Data o el uso de Cloud “El origen de las especies” deque accionaban los cambios a reali- Services. Pero es que la lista de Darwin explicaba la evolución yzar para alcanzar un modelo objetivo. conceptos asociados a lo digital no supervivencia de los seres vivosAdemás, habitualmente la ejecución deja de crecer: social marketing/ mediante la continua adaptaciónde estas iniciativas ocupaba espa- analytics, beacons, realidad virtual/ al entorno y sus circunstancias.cios temporales de varios años. aumentada, impresión 3D, weara- Ha llegado el momento de formu- bles, Internet of Things, Machine to lar una teoría similar en el ámbitoEl gran riesgo es que el uso del Machine… De hecho, la velocidad empresarial que permita a estaslenguaje y la práctica habitual en con la que se redefine el mundo de introducir los cambios necesarioslas empresas nos lleve a pensar lo digital tiene tendencia exponen- para asentar en ellas una Evolu-que la Transformación Digital debe cial, con continuos cambios. ción Continua Digital. 5

Experiencias“Actualmente toda la relacióncon nuestros clientes está100 % digitalizada”Iñaki EreñoConsejero delegado de Sanitasy miembro del Comité de Dirección de BupaEl planeta de la asistencia sanitaria es un poco más azul gracias a Blua,la póliza 100 % digital de Sanitas, cuyos buenos resultados en solo unosmeses de vida han dejado claras las ganas de los clientes por disfrutar dela Transformación Digital emprendida por las empresas. Una carrera queSanitas, y el Grupo Bupa al que pertenece, no solo se toma muy en serio,sino que –a juzgar por la pasión que transmite su consejero delegado− estádisfrutando de verdad.Háganos un diagnóstico: ¿los aspecto es la medicina participati- soluciones de cuidado a las perso-asegurados le dan cada vez más va. Una compañía como la nuestra nas en entornos remotos, capítulovalor a la tecnología? tiene que poner a disposición de en el que hemos lanzado Blua.En nuestra industria, y en especial los asegurados su propia infor- Tenemos una posición sólida en laen los seguros de asistencia sani- mación médica. El tercero sería el carrera por la transformación.taria, la tecnología ha sido funda- reconocimiento de los soportesmental siempre, y Sanitas está muy móviles. En Sanitas el 85-90 % ¿Podría contarnos algo más so-acostumbrada a autoexigirse es- de las interrelaciones de nuestros bre los marketplaces de salud?tándares de tecnología muy altos. asegurados en entornos digitales En España el 83 % de la poblaciónFuimos la primera compañía que se producen a través de móvil. no tiene un seguro de asistencialanzó la tarjeta magnética; tenemos sanitaria, pero quieren tener solucio-un sistema propio de relación con ¿Cómo están afrontando las nes puntuales para casos puntuales.todos los hospitales y médicos que compañías del sector una Trans- Los marketplaces como Sanihuboperan en nuestro cuadro médico; formación Digital que afecta a permiten ofrecer servicios concretosel sistema operativo de la com- todos los sectores? a un precio tasado, por ejemplo, 20pañía está totalmente digitalizado Nuestro negocio es peculiar –con- sesiones de fisioterapia, sin necesi-desde hace ya cinco años… entre tamos con hospitales, clínicas y dad de contratar un seguro.otros muchos desarrollos. residencias−, por lo que no nos limitamos a observar a otras asegu- ¿Puede hablarnos de Blua?Si tuviera que elegir solo tres radoras, sino que también miramos Es un producto de asistencia sani-claves, ¿de qué manera está la hacia fuera. Y encontramos situacio- taria que se produce en un entornotecnología cambiando la cara de nes muy dispares. Hay tres grandes digital. Tiene tres grandes noveda-la atención sanitaria? tendencias que estamos intentando des: la relación de los clientes conUna primera clave es que la no perdernos: las alternativas a la Sanitas está digitalizada, no hayrelación del asegurado con su contratación de un seguro, con papeles; las gestiones médicas soncompañía esté digitalizada. Actual- ejemplos muy interesantes como los realizadas de una forma más có-mente, en Sanitas el 90 % de las marketplaces de salud, un campo moda y, en tercer lugar, se planteanautorizaciones son digitales, el 45 en el que contamos con Sanihub; nuevas formas de gestionar la sa-% de las citas médicas se cierran el desarrollo de entornos digitales lud en el terreno de la prevención.en entornos digitales y el 85 % en los que los datos médicos estén Nuestro mundo pasa de la purade los reembolsos son también a a disposición de los clientes, como curación a una visión más globaltravés del canal digital. Un segundo nuestro entorno “Mi Sanitas”; y las de la salud. 6

¿Podría poner un ejemplo de esos actos mé-dicos realizados de forma más cómoda?Son cosas pequeñas que cambian el enfoquetradicional de la medicina. El arquetipo es teneruna consulta con un médico especialista porvideoconferencia; en realidad, en el 60 % delas consultas en nuestros hospitales, el médicono necesita tocar al paciente para elaborar undiagnóstico. Otros ejemplos curiosos son elservicio de telefarmacia o la posibilidad de queun profesional realice una extracción de sangreen el propio hogar del asegurado. Pero haymuchos más.¿En qué fase de desarrollo está?Blua tiene dos vías de desarrollo: el cliente nue-vo que estaba esperando una solución comoesta, y los asegurados de Sanitas que tienen laposibilidad de tener todo el valor añadido quetrae Blua contratando un suplemento. Estamosmuy contentos en ambos casos.¿Cuáles son las expectativas marcadas?No tenemos un objetivo. Blua nos ayuda a pre-pararnos para el futuro y, por lo tanto, disfruta-mos desde la primera póliza a la última.¿Cómo entiende Sanitas la telemedicina enla actualidad?Atender a tus clientes en un entorno remoto esun proceso inexorable. La cuestión es encontrarel cómo y el cuándo. Blua ya es un ejemplo demedicina a distancia física. A partir de aquí elfuturo traerá miles de cosas.¿Cómo puede contribuir el Big Data a la evo-lución de la telemedicina?Trabajamos datos de clientes desde hacemucho tiempo. El Big Data viene a ayudarnoscon nuevas herramientas para mejorar esteproceso. Nos da la posibilidad de elaborarmodelos predictivos, además de los descripti-vos que ya hacemos.“Tenemos solucionesdigitales para todala cadena de valor:suscribir una póliza,concertar una cita,disponer de toda lainformación médica deforma online…” 7

Experiencias¿Cómo habéis enfocado la alta sistema que mide el grado de fide- Hagamos una radiografía delpenetración de los dispositivos lización de los clientes en función cliente: ¿cómo de digital es elmóviles inteligentes en España? de si recomendarían el servicio cliente de Sanitas?Trabajamos con aplicaciones orien- recibido a su círculo personal]. Actualmente, el 50 % de nuestrostadas a dispositivos móviles desde Hemos tomado muchas decisiones asegurados ya son digitales, lohace tiempo; de hecho, todas ellas basadas en los resultados del NPS que significa que se relacionanestán diseñadas bajo criterios web por micromomentos. Implica una con nosotros a través de cualquierresponsive, pero la mayor novedad riqueza enorme, mucha capacidad solución digital. Por ejemplo, másen los últimos años es que hemos de escucha y mucha acción. de 300.000 clientes acceden a suganado agilidad como compañía. carpeta personal de salud paraTenemos soluciones digitales para ¿Qué proyectos tecnológicos consultar toda su informacióntoda la cadena de valor: suscribir concretos basados en este mo- médica, y desde el lanzamientouna póliza, concertar una cita, dis- delo destacaría? de la tarjeta digital en agosto deponer de los resultados online… Fuimos la primera compañía en 2015 ya hemos registrado más de España con un cotizador online. 230.000 usos. Pero tenemos que¿En qué fase de la experien- Era algo de lo que presumíamos. ser respetuosos con los clientescia del cliente de Sanitas está De repente, preguntamos a los que no quieren tener una relaciónimpactando más la innovación clientes y nos dijeron que era un digital con la compañía.tecnológica? desastre. Fue un golpe de realismo.La vida se basa en micromomen- Ahora nuestro cotizador no tiene ¿Qué consecuencias tendrá latos. A lo largo de toda la cadena nada que ver con el anterior. Este popularización del control de lavalor, los negocios en los que es- proyecto identifica bien el cambio salud a través de dispositivostamos presentes están mapeados que se produce con la digitalización inteligentes, fenómeno conocidosiguiendo el criterio de los micro- de los negocios: antes prevalecía la como iHealth?momentos, y en cada uno de ellos opinión del ejecutivo; tras la digitali- Los wearables relacionados con latenemos una medición del NPS zación, el cliente opina y se le tiene aptitud física tienen un valor enorme,[siglas del Net Promoter Score, un en cuenta. pero nuestro terreno es otro. En Es-“Blua es un producto de asistencia sanitaria quese produce en un entorno digital. Nos ayuda aprepararnos para el futuro y, por lo tanto, disfrutamosdesde la primera póliza a la última” 8

paña realizamos cerca de 20 millonesde actos médicos, y son los que te-nemos que gestionar perfectamentepara construir programas preventivospara nuestros clientes. Queremosdisfrutar de esa información, peroson otros los que la han de organizar.Además de consejero delegado PERFILde Sanitas en España, lo es paraAmérica Latina y forma parte del Gran aficionado al deporte, Iñaki Ereño (Melilla, 1964) se defineComité de Dirección de Bupa, como finisher: cuando aborda una competición su objetivo no esdonde es además Co-Champion hacer la mejor marca sino superar el reto. Soñar, entrenar, disfrutardel proyecto digital… e ir a por la siguiente. Ese empuje sin duda ha contribuido a llevar-Bupa se está tomando la Transfor- le cada vez más lejos.mación Digital muy en serio. Loscinco focos más relevantes son: Aquel licenciado en Derecho y Empresariales en ICADE, que colgóel cliente, mapeando todos los el cargo de controller en una multinacional atraído por el mundo denegocios con el formato de los mi- las ventas y el marketing, es hoy Consejero Delegado de Sanitascromomentos; el móvil; la toma de en España y América Latina, donde previamente ejerció comodecisiones basadas en datos; acos- Director General de Clientes y Marketing, y forma parte del Comitétumbrarnos a trabajar más deprisa de Dirección de Bupa.(aquello que no pueda desarrollar enmenos de tres meses, se descarta), Anteriormente, había sido Director de Servicios de Marketing de TPIy la búsqueda de oportunidades de (Grupo Telefónica), Presidente y Fundador de Netels.com, y Directornegocio adyacentes. de Marketing de Clientes de Continente (actualmente Carrefour).¿Qué proyectos en materia de ¿Cómo cuida Iñaki Ereño de su salud?Transformación Digital en el sec- Hay dos aspectos a tener en cuenta: en el terreno físico, practico muchotor salud que se estén realizando deporte, y en el nutricional debo admitir que podría cuidar más mi alimen-fuera de nuestras fronteras le tación. Este año he hecho un triatlón, he corrido un maratón, me encantaparecen interesantes? el fútbol, todavía juego partidos de rugby de veteranos… No tengo bue-En el mundo están pasando cosas nas marcas, pero me considero un finisher; me preparo para cada cita, laalucinantes. Hay muchos ejemplos disfruto y me llevo la satisfacción por el reto logrado.de empresas que empiezan de ceroy están siendo muy disruptivas, “Working for longer, healthier, happier lifes” es el lema de la com-como Oscar Health –una startup pañía, que recoge en su cuenta de Twitter. ¿Cómo vive las redesde asistencia médica en la que ha sociales?entrado Google − o Healthtab −que Entendemos que las redes sociales son una forma de generar marca, ypone de acuerdo a asegurados es parte de la responsabilidad de los directivos construirla. Me gusta sercon médicos en un entorno digital, activo en Twitter porque considero que es una herramienta que formaque no eran nada hace tres años y parte del día a día. Estamos en aquellos territorios donde están nuestrosahora están en 170 países. Cuando clientes y potenciales clientes.tienes millones de asegurados, yese es el terreno en el que estamos ¿Cómo se ve en el futuro?nosotros, no hay tantos proyectos Los entornos digitales nos van a ayudar muchísimo porque se va a valorarfamosos, pero también hay mucha aún más la especialización de Sanitas. Trabajar para que la gente tengatransformación. No renunciamos a mejor salud es algo muy motivante, y yo me veo trabajando en health, enser también disruptivos. Sanitas, pero con más clientes, más proyectos y pasándolo aún mejor.Buceando en su biografía profe-sional vemos que fue fundadorde Netels.com. ¿Tiene alma deemprendedor?Fueron tres años apasionantes, de1999 a 2002. Te das cuenta de lovalientes que fuimos en una épocaen la que no había smartphones niYouTube. Mantengo la ambición deseguir siendo innovador, y Sanitas esun entorno muy propicio para ello. 9

TendenciasJuego de datos: la utilidad real deBig Data en el sector aseguradorPor Carlos Muiño, Gerente de BABELCada vez somos más conscientes de que Big Data no es sino otra forma dehacer “lo que ya se hacía” con sistemas de Business Intelligence (BI). Entonces,¿cómo discernir, de forma práctica, si vamos a obtener un beneficio real porevolucionar un proceso BI hacia Big Data?Tomando como referencia la clási- Solo si vamos a ir un paso más cionales obtenidos casi en tiempoca regla de las tres ‘Vs’ (volumen, allá, merece la pena avanzar hacia real durante la vigencia del contra-velocidad y variedad), que sustenta Big Data. Y ese paso adicional sue- to. Necesitamos Big Data.las motivaciones de la tecnología le estar relacionado con la integra-Big Data, nos daremos cuenta de ción de nuevos orígenes de datos. Ejemplo 2: pricing y retenciónque, en la mayoría de casos de En los actuales sistemas de pricinguso, ni el volumen ni la velocidad Ejemplo 1: comportamiento y retención de cartera se pone uncambia respecto a los procesos del conductor gran esfuerzo en analizar la pro-que ya tenemos instaurados. Si añadimos a la evaluación del babilidad de renovación de cada riesgo de un conductor, no sólo cliente. La evaluación se limita a de-La detección de fraude o la seg- su historial de siniestralidad y su cenas de parámetros (siniestralidadmentación para marketing son perfil estadístico (edad, experiencia, del cliente, tarifa actual, etc.). No secasos clásicos de aplicación de potencia del vehículo), sino también ha tenido, hasta ahora, capacidadBig Data en seguros. Efectivamen- su comportamiento individual (a para incorporar la gran variable dete son ámbitos esenciales en la través de un dispositivo instalado “qué le ofrece el resto del mercadoactividad aseguradora moderna. en el vehículo que nos permita a nuestro cliente” en el momentoPero si vamos a actualizar nuestros conocer los kilómetros reales de proponerle nuestra renovación.procesos partiendo de los mismos recorridos y los hábitos de conduc- Algo que para el cliente resulta tandatos que ya tenemos, Big Data ción, como en los seguros ‘Pay As sencillo como entrar en un compa-no nos ofrecerá nuevos resultados You Drive’), estamos añadiendo al rador o descolgar un teléfono.relevantes en cualquiera de los proceso un nuevo origen de datosdos casos. Tampoco en ninguno totalmente diferente. Pasamos Con Big Data podremos analizar ade ellos es crítico realizar dicho de evaluar el riesgo con decenas la competencia “cliente a cliente”,análisis en tiempo real, en lugar de de parámetros obtenidos en el y responder a sus movimientoscon nuestros habituales procesos formulario de cotización a evaluarlo de tarifa casi en tiempo real. Peronocturnos de BI. además con millones de datos adi- para eso necesitamos incorporar 10

Solo si vamos a ir El efecto mariposaun paso más allá, en los seguros ‘Pay As You Drive’merece la penaavanzar hacia No sabemos aún cuál será el detonante definitivo para el creci-Big Data. Y ese miento explosivo de los seguros ‘Pay As You Drive’ en España,paso adicional pero hay tantos catalizadores que parece difícil pensar que nosuele estar vaya a ocurrir en un futuro cercano.relacionado conla integración de En Italia fue un pequeño incentivo regulatorio el que dinamizónuevos orígenes el mercado, y en pocos años ya circulan más de 3 millones dede datos vehículos con sistemas ‘Pay As You Drive’.a nuestros procesos esos nuevos En España probablemente será la inminente irrupción de lasorígenes de datos, de gran volu- eSIM (tarjetas SIM virtuales), que apoyará de forma sensible lamen, y cuyo formato ya no domina- penetración del Internet de las Cosas (IoT), y, en particular, delmos, porque proceden de sistemas coche conectado.externos. En este ámbito es dondenuestro sistema de Business Inte- Recordemos que en el primer trimestre de 2016, en Esta-lligence tradicional no nos puede dos Unidos, por primera vez el número de nuevas líneasayudar, puesto que hablamos de móviles para vehículos ha superado a las nuevas altas paragrandes volúmenes de datos, en smartphones. Seguramente el impulso normativo en Europa,tiempo real, de sistemas ajenos, que obligará a que todos los vehículos dispongan próxima-y en formatos heterogéneos: el mente de llamadas de emergencia autónomas, también acele-ecosistema ideal para hacer crecer rará significativamente la penetración del coche conectado.nuestro Big Data y convertirlo enun caso de éxito. Los casos de uso Pero todos estos factores no son más que “las alas de maripo-de Big Data aparecen cuando se sa batiendo en el otro extremo del ecosistema”. El verdaderointegran nuevos orígenes masivos “huracán” de los seguros ‘Pay As You Drive’ se produciráde datos. cuando los departamentos comerciales de las entidades aseguradoras descubran lo que sus departamentos actuariales ya saben: que conocer exactamente cómo conducen sus ase- gurados puede suponer hasta un 20 % de mejora en el ratio combinado (es decir, en el margen) de la aseguradora. Otra guerra comercial a la vista cuando la batalla del canal directo aún no ha terminado. Hace 15 años vivimos una revolución en el seguro: el mercado quiso diferenciar a los “buenos” de los “malos” conductores en función de su historial de siniestros. Y ese paradigma sigue vigente. Pero la nueva revolución inminente es que ya no solo podemos basarnos en los siniestros para clasificar a un con- ductor, sino que podemos analizar su estilo de conducción a diario, casi en tiempo real. Probablemente sea el penúltimo gran cambio en una tipología de seguro, el de automóvil, condenado a largo plazo a reinven- tarse de nuevo con la llegada de la conducción autónoma. Conocer exactamente cómo conducen sus asegurados puede suponer hasta un 20 % de mejora en el margen de la aseguradora 11

ExperienciasNueva web de HM HospitalesSergio García es Director de Sistemas de Información y TIC de HM Hospitales,además de CIO Europeo de 2016 en la categoría de mediana empresa.Descubrimos de su mano la nueva página web que la compañía lanzó en abril.Una ventana al mundo HM que ya se ha convertido en todo un caso de éxitoen el sector.Origen La fórmula del éxito Hacer más fácil la vidaEl objetivo de lanzar una nueva • Mayor accesibilidad a los de los pacientesweb de HM Hospitales era, en contenidos y a todaspalabras de su Director de Siste- las funciones del portal En la página web interactúan tantomas de Información y TIC de HM del paciente. pacientes nuevos, para quienesHospitales, Sergio García, “ofrecer la función de captación es impor-un mejor servicio a todos nuestros • Portal del paciente, en tante, como otros que ya conocenpacientes”. La web anterior era el que puede acceder a a HM Hospitales. Todos ellos semás tradicional. Funcionaba como servicios como cita online, ven beneficiados por las nuevasun escaparate de los servicios que historia clínica electrónica, funcionalidades. Todos los proce-ofrece esta compañía del sector consultar citas pendientes, sos se han agilizado. Por ejemplo,de la asistencia sanitaria, pero, al ver el cuadro médico, etc. las filiaciones; o los procesos sinmismo tiempo, resultaba “densa” y valor añadido, fácilmente accesi-era “más difícil” para los pacientes • Buscador más potente. bles desde la web − como pedir unllegar hasta los servicios que de • Riqueza de contenidos. duplicado de una factura, bajarte laverdad les interesaban. última prueba para enseñársela a No pierde presencia otro especialista o compartir tu altaDestino la importante labor con el médico de cabecera…−, de investigación que evitando a los clientes desplaza-Los requisitos indispensables de la realiza HM Hospitales mientos innecesarios.nueva web eran “mejorar el tráfico o la información sobrede la web, poner al cliente en el determinadas dolencias.centro para que se sintiera másarropado, y que los servicios fueran 12más accesibles a través de esteportal”, explica Sergio García.

Pioneros en el sector Próximos pasos Las nuevas funcionalidades son respuestas a una de- Tras el lanzamiento de la web, HM manda latente en el mundo de la atención sanitaria: Hospitales ya está embarcada “Cada vez que hacemos un piloto y damos acceso en otros proyectos: una app más digital a cualquier tipo de información, o digitalizamos completa para pacientes y otraun proceso de manera completa, los clientes lo aceptan y luego lo de uso interno para empleados,demandan. La gente no entiende que pueda hacer una transferen- “que cierran el círculo de cuidadocia o cerrar unas vacaciones de forma online y no pueda realizar a nuestros pacientes”. Además,los trámites para ingresar en un hospital. El cliente busca inme- están inmersos en proyectos inno-diatez y comodidad, y en eso la web nos ayuda mucho”, comenta vadores de teleconsulta apoyadosSergio García. en las nuevas tecnologías para aquellos procesos que no tiene Tecnología elegida sentido que el paciente se despla- ce. “Estamos viendo cómo la tec-Multiplataforma HM Hospitales optó por la solución nología puede aportar soluciones de Microsoft de SharePoint, que y mejorar procesos”, concluye ely multidispositivo ya tenían implantada en la intranet. director de Director de Sistemas de A la hora de aplicarla en el canal Información y TIC de la compañía.Ahora mismo el tráfico desde los web se valoró la unificación de ladispositivos móviles está des- gestión de documental y de los Compañeros de viajebancando al PC. Sobre todo en contenidos, entre otras ventajas.España, donde la tasa de pene- “Desde un solo repositorio “Trabajamos con BABELtración de los smartphones es tan somos capaces de compartir desde hace muchosalta. “Era básico que las personas noticias con la web, con nuestra años”, cuenta Sergiopudieran acceder a los servicios intranet, con apps… sin triplicar el García. Primero, colaboramos endesde un móvil, el ordenador o trabajo de nuestra gente”, relata el desarrollo del motor de integra-la tablet –recalca el CIO de HM Sergio García. ción y después en el cambio deHospitales−. No entendíamos una look & feel de la intranet. Fue elweb que no se adaptara a todo Resultado rupturista detonante de la idea de dar formatipo de tecnologías. El resultado a una nueva web. Para el Directordel intenso trabajo realizado es “La nueva web es diferencial y de Sistemas de Información y TICuna página web multidispositivo y bastante rupturista −afirma Sergio de HM Hospitales, “la colaboraciónmultiplataforma muy ágil, en el que García−. En el sector de la asis- con BABEL ha sido muy buena,no tienes que acceder a través de tencia sanitaria en España es de y en el mantenimiento y el apoyoun dispositivo u otro para alcanzar lo más puntero”. Se tomaron, está siendo maravillosa”.tu objetivo”. por ejemplo, ideas de lo que se hacía al otro lado del charco, en“La web ha Estados Unidos, para posicionarexperimentado un al paciente en el centro de todosrediseño completo los procesos. “Queríamos hacery un cambio de accesible el contenido que todoestructura para que cliente demanda”, insiste Gar-fuera más limpia y cía. Y para ello, fue necesario unaccesible” rediseño completo y un cambio de estructura para lograr una web más limpia y accesible. 13

Mejores prácticasTransformando tu intranetPor Juan Fernández Castillo, Gerente Experimentado de BABELHoy tienes videoconferencia desde la sede central, así que reservas una plazade aparcamiento a través de la intranet, en la que también ves que el estado deánimo de tus compañeros de oficina ha bajado hasta un “podría estar mejor”,seguro que se debe la derrota del equipo de fútbol local. Al mismo tiempo,recibes un aviso de que hay previsión de un aumento de llamadas al centro decontacto por la nueva campaña y solicitas refuerzos. Todo esto, a través de tusmartphone, antes incluso de llevar a los niños al colegio.Resolver múltiples gestiones cotidia- que tenemos que acercar y facilitar rativas, que en muchos casos senas a través del smartphone ya es el uso de las herramientas con las complementan de forma efectivauna realidad para muchas organi- que trabajan en el día a día para que con redes sociales internas. De for-zaciones. Todos los servicios de los así sean más productivos. ma paralela los dispositivos móvilesque hablamos están disponibles y están plenamente implantados enlo único que se necesita es propor- En nuestras empresas desde hace nuestras vidas, hoy en día tenercionar un acceso para los usuarios años disponemos de potentes acceso desde el móvil a interneta esas funcionalidades. En nuestras intranets que abarcan todas las se ha convertido en un commodityorganizaciones el cliente es la clave funcionalidades que necesitamos y en breve se podrá equiparar ade nuestro negocio, pero el verda- como empleados. Las organizacio- tener electricidad en una vivienda,dero motor de nuestras empresas nes han llegado a un gran nivel de será algo estándar y disponible enson nuestros empleados, son a los madurez en herramientas corpo- todos los teléfonos. ¿Quién se beneficia de la transformación? Con esta transformación de la intranet no habremos simplemente replicado lo que ya teníamos previamente, sino que habremos incorporado mejoras basadas en las capa- cidades de los terminales. Desde mensajería instantánea, hasta el uso del GPS o la cá- mara pasando por la Voz IP. Con este planteamiento habrá tres colectivos que podrán salir beneficiados de esta transformación de la intranet. Los principales serán los empleados que podrán realizar tareas habituales de una forma más rápida y ágil; tareas como pueden ser la aprobación de vacaciones, cambio de turnos con compañeros o la consulta de la nómina, las podrán realizar sin necesidad de estar sentados en su puesto de trabajo. Con esto conseguiremos ampliar el número de usuarios que van a tener acceso ya que no todos tienen porque disponer de un sitio físico o PC. También se verán beneficiados los responsables de comunicación, que conseguirán tener un canal de comunicación instantáneo con una amplia difusión y llegada. Alinear a los empleados con los valores y objetivos de la compañía será más sencillo. La comunicación será bidireccional y se podrán conocer las opiniones, inquietudes y motivaciones de los empleados. Las personas que disponen de información son más productivas ya que pueden ser más autónomas y tomar decisio- nes sobre la base de un mayor conocimiento de la información. Finalmente las direcciones o departamentos de informática podrán realizar de una forma se- cuencial la actualización tecnológica de su intranet con un control de gasto y ritmo de implantación sencillo. El uso de microservicios o gestores de APIs deberá facilitar el desacoplamiento tecnológico de la nueva aplicación móvil con respecto a la intranet existente.Transformar nuestra intranet y adaptarla a los móviles inteligentes no será tan solo una forma de facilitarel trabajo de los empleados, sino un paso más de acercamiento de la empresa al empleado a travésdel elemento tecnológico que más presente está en nuestras vidas, el smartphone. 14

Guía para llevar a un5 pasosmóvil nuestra intranet enUsar en nuestros smartphones aplicaciones corporativas no es tarea sencilla. Modificar nuestro portal yaexistente para que sea compatible puede suponer un trabajo titánico, con altos costes económicos y detiempo. Por otro lado, no siempre tenemos la posibilidad de crear una nueva intranet desde cero.Como alternativa se nos plantea una solución sostenible y de gradual implantación: crear una aplicaciónmóvil que incorpore las funcionalidades más usadas y demandadas que tenemos en nuestra intranet. Perotrasladar esas funcionalidades directamente no es una buena aproximación, o al menos no conseguiremoslos resultados deseados de mejorar la experiencia de los empleados y facilitar su trabajo.Para movilizar nuestra intranet necesitaremos identificar aquellas operaciones que aportan mayor valor en uncontexto móvil. Por ello podemos plantear este plan a través de cinco pasos:01 Seleccionar qué funcionalidades son las más utilizadas por los empleados.02 Mejorar la experiencia del usuario “repensando” la forma en que el empleado interacciona con la aplicación.03 Crear un roadmap de funcionalidades que iremos incorporan- do a nuestra aplicación, siendo los condicionantes económicos y temporales los que guíen los plazos definidos.04 Una vez que conocemos las prioridades podremos iniciar el desarrollo de las aplicaciones en el orden fijado.05 Finalmente comunicar de forma efectiva a nuestros empleados la existencia y ventajas de nuestra nueva app, para asegurarnos de que el esfuerzo realizado cumple nuestros objetivos.En todo este proceso lo importante es identificar el itinerario más frecuen-te del usuario y conseguir ahí aportar un mayor valor apoyándonos en lascaracterísticas del dispositivo. API MANAGER Es imprescindible repensar la aplicación ! 1 para el contexto móvil, para mejorar la 2 experiencia de usuario 3 15

Caso de estudioWiZink, el banco sencillo de crédito yahorro que apuesta por lo digitalLa sencillez como valor diferencial. Esta es la clave de WiZink, una nueva marcafruto del camino emprendido por bancopopular-e para transformar la entidad enun banco más fuerte en el canal digital.En junio de 2014, Citi alcanzaba un La nueva marca WiZink cuenta La trayectoria y experiencia de losacuerdo con Grupo Banco Popu- con muchas fortalezas, entre las equipos que integran el proyectolar para la venta de su negocio de que cabe destacar la trayectoria en WiZink se suma a su vocaciónBanca de Consumo en España. En banca online de bancopopular-e, la por conocer las necesidades deldiciembre de ese mismo año, Banco experiencia de Citibank en el sector cliente. Además, el conocimientoPopular anunciaba la firma de un de tarjetas de crédito, la solvencia de las tendencias de mercado yacuerdo con la empresa estadouni- de sus accionistas −Banco Popular la implantación de una escuchadense Värde Partners para la venta y Värde Partners− y su apuesta por activa apuntan a que los clientesde un 51 % de su participación en mejorar la relación con sus clientes reclaman agilidad, disponibilidad,bancopopular-e, que englobaba el a través de canales online. accesibilidad, confianza, seguridad,negocio de Tarjetas de Banco Popu- garantía, transparencia y, por su-lar y el adquirido a Citibank España. Los procesos de transformación puesto, rentabilidad en la relación desarrollados por WiZink persiguen con su banco.Este proceso de transformación responder a dos cuestiones tan sen-tiene como objetivo convertir a la cillas como estratégicas: ¿qué piden Por eso, WiZink decidió conver-entidad en un banco especializado los clientes a la nueva banca? y ¿qué tirse en un banco sencillamenteen tarjetas de crédito y en ofrecer esperan encontrar en un banco con práctico. Especializado en créditoa sus clientes soluciones de ahorro un modelo basado en soluciones y ahorro, con productos sencillos,sencillas a través del canal digital. específicas de crédito y ahorro? para las necesidades cotidianastd 16

de sus clientes. Un banco para las La ventaja de la especialización “Contamos con un ecosistema degestiones del día a día, comple- “A diferencia de la banca con pla- soluciones versátil vía web, appmentario a otros bancos habitua- taformas ya consolidadas, hemos móvil, entornos digitales segurosles de sus clientes, con quienes tenido la oportunidad de desarro- de atención al cliente, redes so-gestionan otro tipo de servicios. llar nuestras soluciones digitales ciales y blog que −a diferencia deTodo sobre los pilares de un sólido basándose en un modelo único, otros modelos de banca online− noespíritu digital. especializado y flexible, que nos excluye otros canales como el tele- permite diseñar desarrollos modu- fónico. Esta multiplicidad de puntos“El trabajo de los últimos me- lables para adaptarnos a las nece- de contacto nos permite articularses ha sido intenso en todos los sidades cambiantes de los clien- soluciones omnicanal que enri-ámbitos”, explica Olga Carmona, tes”, comenta Olga. ”En este caso, quecen la relación con el cliente”,Directora de Gestión de Clientes la especialización ha representado apunta Olga Carmona.y Estrategia Digital de WiZink. una ventaja y una fortaleza para la“Nuestro objetivo fundamental es propuesta de valor que el banco ha Los clientes demandan podercumplir con la promesa de la sen- definido para sus clientes”. elegir en cada momento el canal decillez, por eso hemos abordado servicio por el que desean accederel desarrollo de herramientas que Hoy el cliente está demandando y gestionar sus necesidades y elcubran esa expectativa en todos de los bancos el diseño de pro- objetivo de WiZink es que cuandolos ámbitos: producto, estrategia, puestas de gestión y asesoramien- lo hagan perciban lo fácil que esmodelo organizativo, marca, ser- to enfocadas al ‘do it yourself’. operar con el banco, desde activarvicios de atención al cliente, etc. “Comprender lo que quiere y cómo su tarjeta por primera vez, hastaAsimismo, el banco ha realizado lo quiere está diferenciando a los cuando revisan su extracto o ges-un gran esfuerzo inversor en tec- líderes del segmento retail; por eso tionan un depósito.nología para ofrecer los mejores hemos trabajado en construir unaservicios digitales a través de una experiencia rápida, desde cualquier “Hemos concentrado nuestra es-de las plataformas más avanzadas sitio, fácil y práctica, en solo un par trategia de digitalización en racio-del sector”. de clicks”, explica Olga Carmona. nalizar y procedimentar las nece- sidades y los deseos de nuestros clientes a la hora de realizar sus compras y gestionar sus finanzas personales. Además, para facilitar esta gestión, el banco ha optado por la integración de soluciones frente a la multiplicación de aplica- ciones verticales que existen en el mercado. Estamos convencidos de que esta apuesta por la sencillez nos hará diferenciales”, concluye Olga Carmona, Directora de Ges- tión de Clientes y Estrategia Digital de WiZink. WiZink decidió convertirse en un banco práctico. Especializado encrédito y ahorro, con productos sencillospara las necesidades cotidianas de sus clientes 17

La opinión del expertoTransformación Digital: Show must go onUn año más, y ya son cuatro, BABEL celebra su Encuentro de Directivos TIC.Una cita que se ha convertido en un espacio de intercambio de conocimiento einquietudes entre algunos de los directivos más destacados del panorama TIC.Siempre en torno a la Transformación Digital de la empresa y, en esta edición enconcreto, sobre cómo aplicar los nuevos modelos y estrategias organizativas enlas áreas TIC.En la imagen, los asistentes al IV Encuentro de Directivos TIC, junto a algunos representantes de BABEL.Platea Madrid ha sido escenario del IV Encuentro de Jesús Eguíluz de Seguridad Social, Juan Carlos MoroDirectivos TIC organizado por BABEL. Un singular de Seur, Emilio Tovar de Telepizza y Carlos Moreno deemplazamiento en el que diez líderes tecnológicos de Vodafone, acompañados de los principales respon-grandes compañías han protagonizado un animado sables de BABEL, han colocado bajo los focos lascoloquio en torno a las tendencias organizativas y metodologías agile, con sus luces y sus sombras.operativas en el ámbito TIC. José María Tavera deAcciona, Rafael Abreu de Bergé, Nicolás Elías Vinue- Las inquietudes que estas metodologías suscitan asa de Enagás, Manuel España de FCC, Pablo de la cada compañía, los proyectos en marcha e incluso losPuente de Gestamp, Fernando Lucero de Iberdrola, fracasos que han permitido a los directivos ir apren-La velocidad se valora más Los procesos internos de la Agile no funciona para todo”que la perfección” compañía todavía no son agile”Agile tiene un coste en la Buscamos el equilibrio entre Las metodologías agilecalidad que no siempre es la agilidad y la eficacia de la no son la respuesta a unasumible” operación” problema tecnológico, sino a un problema de gestión de las personas” 18

Juan Carlos Moro, de Seur, y Fernando Lucero, de Iberdrola. equipos, de la refactorización cuando supone millones de euros en el presupuesto, y del nuevo paradigma en el que el consumidor final prima la inmediatez asu- miendo cierta pérdida de calidad, siempre que pueda resolverse rápido, algo que en el caso de las grandes corporaciones tiene que equilibrarse con la deseada eficiencia y la estabilidad de los sistemas.A la derecha, Rafael López Clapés, Director General de BABEL, junto a otros “Ha sido una jornada muy interesante, porque han sur-participantes del encuentro. gido muchas ideas que compartimos. Es fundamental lanzar una metodología agile frente a un modelo dediendo y mejorando sus estrategias han sido algunos trabajo más estructurado, pero ¿podemos arriesgar-de los temas tratados durante el encuentro. En él se nos a que las cosas fallen en determinadas partesha destacado que el modelo más habitual es la convi- del sistema?”, concluía Rafael López Clapés, Directorvencia de metodologías agile, especialmente en retail y General de BABEL. La inmediatez ha pasado a ser elen las áreas de relación con el cliente, junto a modelos valor más importante, y esto provoca un cambio detradicionales. Una constante que se repite en el ámbito cultura, donde imperan las soluciones ágiles sobre lainternacional; algunas de las compañías participantes solidez. Se cierra el telón, pero el debate continúa.se mueven en entornos multipaís y multindustria, enlas que hay “diferentes actividades, diferentes necesi-dades y diferentes velocidades”, y donde establecersólidos modelos colaborativos es una clave de éxito. Oel caso concreto del sector público, donde no renun-cian a este rumbo porque necesitan de esa agilidad,pese a todas las dificultades.Otros de los aspectos que se han tocado han sido el José María Tavera de Acciona.peso de la cultura corporativa (no puede cambiar sóloel área IT), de la regulación, de la autonomía de losNo hay ni objetivo ni metodo- Hay un factor generacional Agile sin control no vale”logía clara. Pero es el camino” de inmediatez”Es un tema cultural muy Es viable tener lo mejor del Hay que ser capaces de hacerprofundo. Hay cambios muy agile sin caer en la dinámica que los diferentes modelosimportantes que hacer” del desorden” convivan, con el centro de gravedad para un lado u otro en función del contexto” 19

Nuevos modelosLo último en plataformas para aplicacionesPor Leopoldo Colorado, Gerente experimentado de BABELPara ayudar a las empresas en la reinvención continua que implica laTransformación Digital surgen muchas soluciones que les ayudan a encontrarobjetivos y acometerlos. Una de las mejores son las plataformas de aplicaciones.Soluciones RAD (Rapid Applica- que se han convertido en Platafor- especial atención al dispositivotion Development), plataformas mas de Servicio. móvil, y debe dar solución a lasLow-Code o Plataformas para Apli- necesidades del entorno móvilcaciones como servicio (aPaaS). Estas plataformas favorecen los (rendimiento, modo desconecta-Bajo diversas denominaciones, el proyectos en formato agile, ya do, etc.).objetivo de estas soluciones es que apoyan la fase de prototipa- • Desarrollo visual. Facilita la crea-proporcionar un entorno donde de- do, aumentan la productividad ción de aplicaciones por mediosarrollar y ejecutar las aplicaciones y permiten mejorar el ciclo de de herramientas visuales, aumen-de negocio. mejora continua gracias a una ta la productividad del equipo y gestión integral del ciclo de vida mejora el mantenimiento.Una nueva perspectiva de la aplicación. • Capacidades de integración.Los actuales desarrollos han Cualquier aplicación empresarialredefinido su propuesta de valor Requisitos básicos necesita comunicarse con otrosofreciendo un servicio sobre el que Las plataformas para aplicacio- sistemas corporativos por lopoder modelar la aplicación, ha- nes empresariales no son solu- que la integración es un requisi-ciendo irrelevante la infraestructura ciones a problemas puntuales, to obligado.y la arquitectura necesaria para sino piezas estratégicas. Una • Orientado a procesos. Cual-ejecutarla, cambiando la forma buena herramienta de este tipo quier aplicación de negocio, yde entender el negocio. Ya no se debe proporcionar: en especial las aplicaciones deorientan al desarrollador como gestión, necesita coordinar elherramienta de productividad, sino • Soporte multi-dispositivo. Debe trabajo de un equipo humano, yal negocio, midiendo la cantidad contemplar el desarrollo sobre los procesos permiten coordinarde valor que entregan. Es por esto cualquier dispositivo prestando estas tareas. 20

• Soporte al ciclo de vida com- de aplicaciones donde fabrican- • Evolución: Fundada en el año pleto. Debe proporcionar una tes de software podían ofrecer 2000, su solución se ha ido tam- experiencia de desarrollo sin sus soluciones a las empresas bién adaptando hasta ofrecer fisuras, permitiendo desplegar dentro de un portal central, al una plataforma completa, que las aplicaciones desde el mismo estilo de las tiendas de apli- engloba el ciclo de vida integral entorno y con el mínimo de caciones para móviles. Es un de la aplicación y que puede acciones posible. ejemplo de cómo una solución desplegarse tanto en entornos que tuvo en sus orígenes una cloud como on-premise.• Extensibles. Debe proporcionar función específica se ha ido mecanismos alternativos para acercando hacia soluciones de • Valor: Este tipo de plataformas salvar las limitaciones de la enfoque más generalista. centra su oferta de valor en la plataforma permitiendo exten- productividad y en la reducción der sus capacidades mediante Outsystems del time-to-market, haciéndose mecanismos bien diseñados. Es ejemplo de solución low-code muy apropiadas en entornos en que nació directamente como pla- los que se desarrollan de formaEl análisis del especialista taformas multi-propósito. ágil, donde el usuario de negocioEs un buen momento para analizar está muy implicado.este tipo de soluciones e incorpo-rarlas en los planes estratégicosde las compañías como una delas tecnologías aceleradoras delcambio. Serán una de las piezasfundamentales que permitirán a lasempresas implementar sus ideasde negocio más eficazmente.Las mejores plataformasLow-CodeEl nivel de madurez que están al-canzando, así como la complejidadque encierran, hace difícil que seincorporen nuevos actores, así quehay que prestar mucha atención alos existentes.SalesforceSu objetivo es proporcionar unasolución integral para la relacióncon los clientes, desde el ciclo deventa y el servicio post-venta hastala solución de marketing. Nacecomo solución en cloud y se ofrecedirectamente como servicio.• Evolución: Durante un tiempo su Las Plataformas reclamo fue “No company softwa- de Servicio no re” y hasta su logo (una señal de se orientan al prohibido sobre la palabra softwa- desarrollador, re) reflejaba este espíritu. Esto dio sino al negocio lugar a una solución altamente pa- rametrizable que se fue convirtien- do en una plataforma multi-propó- sito. Así nace Force.com, como la plataforma para aplicaciones que actualmente soporta el funciona- miento de soluciones como Sales (para ventas), o Service (para la atención al cliente), pero soporta cualquier otra aplicación empresa- rial particular.• Innovación: Salesforce introdu- jo el concepto de Marketplace 21

Nuevos modelos¿Por qué elegir SAP Business ByDesigncomo nuevo ERP de nuestra empresa?Por Carlos Muiño y Javier Palacio, Gerentes de BABELCuando mencionamos SAP, acuden a nuestra mente algunas etiquetas asociadasa la marca: soluciones de prestigio, pero pesadas y costosas. Afortunadamentela estrategia de SAP ha cambiado en los últimos años. Ahora ofrece una soluciónque elimina sus inconvenientes históricos y ofrece nuevas ventajas decisivas.SAP Business ByDesign es el nue- software de gestión empresarial de Proceso de implantación extre-vo ERP de SAP en formato cloud, primer nivel: SAP Business ByDe-totalmente alojado y soportado sign sólo se comercializa en SaaS, madamente eficientepor el propio SAP, que incorpora la con un coste mensual en función Los más de 40 años de experien-tecnología SAP HANA de base de del número de usuarios activos. cia de SAP como líder en softwaredatos en memoria. de negocio están integrados en Otros beneficios esta aplicación.Ventajas de SAP Business Infraestructura de servicio:ByDesign El hecho de que esta sea proporcio-Para grandes empresas… nada por el propio SAP es toda unaEste tipo de compañías sigue garantía para el cliente, y una pruebadisponiendo de un SDK para de la importancia estratégica que elpersonalizar sus sistemas, pero fabricante otorga a este producto.ya no deben preocuparse por lasactualizaciones de versión, que son Solución madurarealizadas de forma programada y • Más de 4.000 instalaciones en eltransparente por el propio SAP. mundoPara medianas empresas… • Plataforma soportada en más deYa no deben afrontar una graninversión para disponer de un 90 países • Vehículo perfecto para la interna- cionalización de las empresas El análisis del especialista Muchas soluciones generalistas parece que estén “sin terminar”. El recorrido entre lo que ofrece el fabricante y lo que requiere el cliente es muy grande, y nos introduce sin remedio en un proyecto de adaptación, titánico por su dimensión y bélico por el conflicto que genera en la organi- zación receptora. SAP Business ByDesign tiene muchas ventajas (externalización de infraestruc- turas y soporte, actualización de versiones gestionadas por el propio fabricante, tecnologías de última generación como HANA, coste asequible y relacionado con el grado de uso, etc.), pero, sin duda, la mayor de ellas es que simplifica el proceso de implanta- ción de forma drástica. 22

ADN DigitalObservatorio de Transformación Digital Cuenta atrás Mapeando el viaje del cliente Seis pasos de la Transformación Digital 54 % completó el mapa del viaje del 1. Statu quo 2. Fase experimental: mayor presencia cliente (o está en ello) y actividad 20 % está mapeando el viaje del 3. Primeros resultados formales: consumidor ‘móvil’ sensación de urgencia 4. Enfoque estratégico: colaboración Solo el 29 % tiene una hoja de ruta para crear una hoja de ruta para varios años que les guíe en su 5. Convergencia: el ADN de toda la Transformación Digital compañía se transforma ¿Quién lidera la 6. Innovación y flexibilidad: La cultura de transformación? la innovación se convierte en prioridad. 34 % CMO 27 % CEO Impulsores 19 % CIO/CTO ¿Qué inspira la Transforma- ¿Qué beneficios ción Digital de la empresa? se perciben ya de la transformación? 55 % 41 % Experiencia de cliente (CX) Más cuota de mercado 53 % 37 % Poder crecer en nuevos mercados De impacto positivo en los empleados 49 % 37 % Presión de la competencia Más engagement 42 % de los clientes en canales digitales Nuevos marcos normativos 32 %Compañeros de viaje Más tráfico web y móvil51% 30 % Más ingresos de los clientes de las compañías ¿Cuáles son los principales retos?tiene acuerdos con el • 71 % entender el impacto/comportamiento del nuevo consumidor ecosistema startup • 69 % falta de datos/ ROI que justifique la transformación • 67 % gestión del riesgo, compliance y/o complicaciones legales • 63 % cambiar la cultura corporativa para ganar en agilidad • 62 % falta de presupuestoFuente: “The 2016 State of Digital Transformation”, elaborado por Altimeter a partir de una encuesta a 528 profesionalescon perfiles estratégicos y ejecutivos en la Transformación Digital. 23

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26CasablancaAngle Bds Zerktouni et El MassiraTwin Center20100 Casablanca Mexico City Nuevo León 254, Oficina 401 Colonia Hipódromo Condesa, Delegación Cuauhtémoc 06100 Mexico City Lisbon Av.República, 90 Galeria Fraçao, 3 1600-206 LisbonLondon www.babel.es [email protected] House7-12 Tavistock SquareWC1H 9LT London

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