คู่มือเปิดร้านค้าออนไลน์

ชอ่ งทางชำ� ระ คา่ ธรรมเนยี มการชำ� ระคา่ สนิ ค้า ผขู้ าย ผ้ซู ือ้ • คา่ ปฏบิ ตั กิ ารไปรษณยี ์ 40 บาท • คา่ ธรรมเนยี มธนาณตั ิ 1,000 บาท พสั ดเุ กบ็ เงนิ ปลายทาง แรก เรยี กเกบ็ 10 บาท 1,000 บาท - ตอ่ ไป เรยี กเกบ็ 2 บาท (เศษของ พนั บาทใหน้ บั เปน็ พนั บาท) บวกภาษี ธนาคารออนไลน/์ มลู คา่ เพม่ิ 7% เครอ่ื งรบั จา่ ยเงนิ • โอนตา่ งธนาคาร 25 บาท อตั โนมตั ิ - • โอนธนาคารเดยี วกนั ขา้ มเขต 10 บาท* DBD เคาทเ์ ตอรเ์ ซอรว์ สิ รายการละ 3.75% ของยอดทไ่ี ดร้ บั รายการละ 15 บาท บตั รชำ� ระเงนิ รายการละ 3% ของยอดทไ่ี ดร้ บั - Paypal • 4.4% + 11.00 บาท - Paysbuy • ถอนเงนิ ไมเ่ กนิ 5,000 บาท รายการละ 5 บาท mPay คา่ ธรรมเนยี ม 3.5 % บวกภาษมี ลู คา่ TrueMoney เพม่ิ 7% - ถอนเงนิ จาก mCASH 35 บาท/ครงั้ รบั เงนิ 12% ถอนเงนิ 20 บาท/ครงั้ ii ตารางแสดงความแตกตา่ งของคา่ ธรรมเนยี มแตล่ ะชอ่ งทาง *คา่ ธรรมเนยี มอาจมกี ารเปลยี่ นแปลงตามเงอื่ นไขของผใู้ หบ้ รกิ ารแตล่ ะราย 100 Payment จ่ายง่าย ได้ยอด

07 หลงั รา้ น e-Comกmส็ ำ�eคrcญั e DBD

สตอ๊ คสนิ คา้ สำ� คัญอยา่ งไร จุดประสงค์ของการสต๊อค สนิ คา้ เพอื่ ตอ้ งการใหส้ นิ คา้ มเี พยี งพอ ต่อการขาย หากสินค้าช้ินใดขายดี กค็ วรจะมกี ารผลติ หรอื หามาเกบ็ ไวใ้ น ปรมิ าณทม่ี ากเชน่ กนั ซงึ่ การนำ� สนิ คา้ มาไวใ้ นสตอ๊ คกค็ วรพจิ ารณาหลายๆ อยา่ งประกอบดว้ ย เชน่ สนิ คา้ ขายดี อายกุ ารใชง้ าน ระยะเวลาในการเกบ็ รกั ษา ความนยิ มของสนิ คา้ ในแตล่ ะชว่ ง เปน็ ตน้ ซงึ่ ลว้ นเปน็ ปจั จยั ทมี่ ผี ลตอ่ การ เกบ็ รกั ษาสนิ คา้ ไวข้ ายทง้ั สน้ิ สตอ๊ คอย่างไรของไม่ขาด เงนิ ไมจ่ ม DBD การจดั การสตอ๊ คเปน็ สว่ นสำ� คญั ของการขายของบนเวบ็ ไซต์ e-Commerce เพราะถา้ หากลกู คา้ สนใจและสง่ั ซอ้ื แลว้ กต็ อ้ งมสี นิ คา้ พรอ้ มจดั สง่ ทกุ เมอ่ื จงึ ตอ้ งมี การอัพเดทสต๊อคสินค้าจริงและสินค้าบนหน้าเว็บร้านค้าให้มีความสัมพันธ์กัน นอกจากน้ีควรเลือกสต๊อคสินค้าแต่ละประเภทตามความต้องการของตลาด โดยขอยกตวั อยา่ งตามตารางดา้ นลา่ ง ดงั น้ี สตอ๊ คเยอะ สตอ๊ คนอ้ ย สนิ คา้ ขายดี สนิ คา้ ขายไมด่ ี สนิ คา้ หายาก สนิ คา้ หางา่ ย แหลง่ คา้ สง่ อยไู่ กล แหลง่ คา้ สง่ อยใู่ กล้ สนิ คา้ ไมต่ กเทรนด์ ขายไดเ้ รอื่ ยๆ สนิ คา้ แฟชน่ั มาเรว็ ไปเรว็ พนื้ ทใี่ นการเกบ็ สนิ คา้ มาก พนื้ ทใี่ นการเกบ็ สนิ คา้ นอ้ ย มเี งนิ ลงทนุ เยอะ มเี งนิ ลงทนุ นอ้ ย จากตารางดา้ นบน จะเหน็ วา่ การจะซอ้ื สนิ คา้ มาสตอ๊ คไวม้ ากหรอื นอ้ ยนนั้ ขนึ้ อยกู่ บั ปจั จยั หลายๆ อยา่ งประกอบกนั ซงึ่ ตอ้ งนำ� มาพจิ ารณาประกอบการตดั สนิ ใจ ในการสง่ั ซอื้ หรอื ผลติ เขา้ มาเกบ็ ไวด้ ว้ ย 102 หลังร้าน e-Commerce ก็สำ�คัญ

DBDบริหารจัดการสนิ คา้ ในสตอ๊ ค การสง่ั ซอ้ื สนิ คา้ ไวส้ ำ� หรบั ขาย เจา้ ของรา้ นเองควรจะสงั่ ซอื้ ในปรมิ าณทพี่ อดี กบั การขาย ไมก่ กั ตนุ สนิ คา้ ไวเ้ ปน็ จำ� นวนมากๆ เนอื่ งจากหากขายไมห่ มดอาจจะ ท�ำให้สินค้าล้าสมัย หมดอายุ หรือเสื่อมคุณภาพได้ หากสินค้าขายไม่หมด กอ็ าจจะนำ� มาลดราคา หรอื นำ� มาเปน็ ของแถมสำ� หรบั ทำ� โปรโมชนั่ เพอื่ ชว่ ยกระจาย สนิ คา้ เดมิ ออกไปกไ็ ด้ ซง่ึ จะเปน็ ผลดใี นการขายและชว่ ยใหเ้ งนิ ทล่ี งทนุ ไมจ่ มไปกบั สนิ คา้ ทค่ี า้ งสตอ๊ คนน่ั เอง แนวทางการบรหิ ารสนิ คา้ คงเหลอื ในสตอ๊ ค สามารถทำ� ไดด้ งั นี้ 1. ควรมกี ารบนั ทกึ สินค้าเขา้ ออกทุกครั้งเม่อื มีการซอ้ื เขา้ มา หรือขายออกไป 2. บันทึกสินค้าคงเหลือทุกครั้งหลังปิดการขายในแต่ละวัน เพ่ือให้สามารถ ตรวจสอบไดว้ ่าสนิ คา้ ใดบา้ งจะตอ้ งซอื้ เพม่ิ และสินค้าใดบ้างจะตอ้ งกระจาย ออกไป 3. กำ� หนดจำ� นวนขน้ั ตำ่� ของสนิ คา้ คงเหลอื แตล่ ะชนดิ วา่ มยี อดคงเหลอื ปรมิ าณ เท่าไร จงึ จะต้องส่ังซอ้ื เพ่ิมเขา้ มาไวใ้ นสตอ๊ ค 4. สรุปยอดขายของสนิ คา้ แตล่ ะชนิด เพอื่ จะไดร้ ู้ว่าสินค้าใดขายดี 5. ควรเก็บรักษาสินค้าให้อยู่ในสภาพดี ไม่ควรกกั ตุนสนิ คา้ ไวใ้ นปริมาณมากๆ หากรา้ นคา้ มกี ารบรหิ ารจดั การสนิ คา้ ในสตอ๊ คอยเู่ ปน็ ประจำ� แลว้ จะชว่ ยใหง้ า่ ย ในการตรวจสอบ และจดั หาสนิ คา้ มาขายไดเ้ พยี งพอตอ่ ความตอ้ งการของลกู คา้ ได้ นอกจากนย้ี งั ชว่ ยในการสรปุ รายงานการขาย และวเิ คราะหข์ อ้ มลู ตา่ งๆ ไดอ้ กี ดว้ ย คู่มือลดั : เปิดรา้ นค้าออนไลน์ได้ด้วยตวั คุณ 103

ไมต่ อ้ งสต๊อคสนิ คา้ ก็ขายได้ ส�ำหรับใครที่อยากเปิดร้านขายของออนไลน์ แต่ไม่มีเงินลงทุนพอในการ ซอ้ื สนิ คา้ เขา้ มาสตอ๊ คไว้ ยงั มบี รกิ ารแบบใหมท่ เี่ รยี กวา่ Drop Ship หรอื การเปน็ ตวั แทนขาย โดยทไ่ี มจ่ ำ� เปน็ ตอ้ งมสี นิ คา้ สตอ๊ คไวเ้ อง เพยี งแคท่ ำ� หนา้ ทขี่ ายสนิ คา้ ใหร้ า้ นคา้ ทเ่ี ปน็ ตวั แทน เมอ่ื มลี กู คา้ สงั่ ซอ้ื กจ็ ะแจง้ การสงั่ ซอ้ื ไปยงั รา้ นคา้ รอรา้ นคา้ ยนื ยนั การสงั่ ซอ้ื แลว้ โอนเงนิ ใหร้ า้ นในราคาสง่ จากนนั้ รา้ นคา้ กจ็ ะทำ� การแพค็ และ จดั สง่ สนิ คา้ ใหก้ บั ลกู คา้ เอง โดยไมต่ อ้ งผา่ นตวั แทนเลย ขอ้ ดขี อ้ เสยี ของการเปน็ ตวั แทนขาย DBD ขอ้ ดี ขอ้ เสยี ไม่ต้องลงทุนซื้อสินค้ามาไว้ขาย เพียงท�ำ ตอ้ งคอยทำ� รายละเอยี ด และเชค็ สตอ๊ คสนิ คา้ หนา้ ทเ่ี ปน็ ตวั แทนขายใหก้ บั รา้ นคา้ หลกั ทกุ ครง้ั เพอ่ื ใหข้ อ้ มลู กบั ลกู คา้ ได้ ไดส้ นิ คา้ ในราคาสง่ ของตวั แทน ไมไ่ ดเ้ หน็ สนิ คา้ จรงิ สามารถตงั้ ราคาขายใหมเ่ องเพอื่ ทำ� กำ� ไรได้ การซอ้ื ขายอาจตอ้ งใชเ้ วลา เนอื่ งจากตวั แทน ตอ้ งเชค็ สตอ๊ คสนิ คา้ กอ่ นทกุ ครง้ั ไมต่ อ้ งแพค็ และจดั สง่ สนิ คา้ เอง มคี แู่ ขง่ ทเี่ ปน็ ตวั แทนขายรายอนื่ ๆ เยอะ อย่างไรก็ตามการเป็นตัวแทนขายนั้น ควรจะเลือกร้านค้าท่ีน่าเชื่อถือ เพื่อป้องกันปัญหาการถูกโกง หรือสินค้าไม่ได้มาตรฐาน นอกจากนี้ควรแจ้ง รายละเอียดวิธีการสง่ั ซ้ือ และระยะเวลาในการจดั ส่งสนิ ค้าให้ลกู ค้าเข้าใจ เพอื่ ปอ้ งกนั ไมใ่ หร้ า้ นของตวั แทนเองถกู โจมตจี ากลกู คา้ เนอื่ งจากไมเ่ ขา้ ใจระบบการ ทำ� งานของตวั แทนได้ 104 หลังร้าน e-Commerce ก็สำ�คัญ

DBDสง่ ของอยา่ งไร ถึงมอื ลกู คา้ ราคาไม่แพง การจดั สง่ สนิ คา้ ของรา้ นคา้ ออนไลนโ์ ดยทว่ั ไปจะใชบ้ รกิ ารจดั สง่ พสั ดไุ ปรษณยี ์ ของบรษิ ทั ไปรษณยี ไ์ ทย จำ� กดั เนอื่ งจากสะดวก และปลอดภยั ซง่ึ กม็ หี ลายรปู แบบ ใหเ้ ลอื ก ทง้ั แบบธรรมดา ลงทะเบยี น หรอื EMS ซง่ึ เปน็ วธิ ที งี่ า่ ยและสะดวกทสี่ ดุ แตถ่ า้ สนิ คา้ มขี นาดใหญ่ และปรมิ าณมากกอ็ าจจะตอ้ งใชบ้ รกิ ารขนสง่ ทางรถขนสง่ สนิ คา้ อยา่ งบรกิ ารของบรษิ ทั ขนสง่ ตา่ งๆ ซง่ึ กอ่ นการจดั สง่ สนิ คา้ กต็ อ้ งเตรยี มการแพค็ หรอื บรรจหุ บี หอ่ สนิ คา้ เสยี กอ่ น การแพ็คสินค้า การแพค็ สนิ คา้ เตรยี มจดั สง่ เปน็ ขอ้ หนงึ่ ทไ่ี มค่ วรมองขา้ ม เนอ่ื งจากตอ้ งคำ� นงึ ถงึ ตน้ ทนุ การจดั สง่ รวมถงึ ความเสยี่ งใน การจดั สง่ ทจี่ ะทำ� ใหส้ นิ คา้ เสยี หายได้ ทงั้ นก้ี อ่ นแจง้ ราคาสนิ คา้ พรอ้ มคา่ จดั สง่ ใหล้ กู คา้ ตอ้ งคำ� นวณนำ�้ หนกั สนิ คา้ และคา่ ใชจ้ า่ ย ในการจดั สง่ เสยี กอ่ น จะไดไ้ มข่ าดทนุ ในสว่ นน้ี ซง่ึ ตอ้ งมาทำ� ความรจู้ กั กบั ซองและกลอ่ งทเ่ี หมาะกบั การสง่ สนิ คา้ แตล่ ะชนดิ ทอ่ี าจเลอื กหาซอ้ื ไดจ้ ากไปรษณยี ์ หรอื โรงงานทรี่ บั ผลติ โดยตรง ในราคายอ่ มเยา ดงั นี้ ซองกระดาษไปรษณยี ์ ซองกระดาษไปรษณยี จ์ ะมหี ลากหลายขนาดใหเ้ ลอื กใช้ และมรี ปู แบบทไี่ ดม าตรฐาน ซง่ึ สามารถใชไ ดก บั เครอื่ งคดั แยก จดหมายอตั โนมตั จิ งึ ทาํ ใหจ ดหมายและเอกสารทจ่ี ดั สง ถงึ ผรู บั ไดอ ยา งรวดเรว็ แมน ยาํ เพม่ิ ความสะดวกและมน่ั ใจในการฝากสง ทกุ ครง้ั นนั่ เอง ขอ้ ดขี องการสง่ แบบซองกระดาษ คอื มนี ำ�้ หนกั เบา และราคาถกู เมอื่ ชงั่ รวมกบั สนิ คา้ จะประหยดั คา่ จดั สง่ แตม่ ขี อ้ เสยี คอื หากถกู นำ�้ ถกู เกยี่ ว หรอื ถกู กระแทกแรงๆ อาจทำ� ใหซ้ องเปอ่ื ย หรอื ฉกี ขาดได้ การแพค็ สนิ คา้ จงึ ควรแพค็ ใสถ่ งุ พลาสตกิ เพอ่ื ปอ้ งกนั นำ้� อกี ชนั้ ดว้ ย หรอื ถา้ เปน็ สนิ คา้ ท่ี อาจแตกหกั ได้ เชน่ แผน่ ซดี ี ควรเลอื กใชซ้ องกนั กระแทกแทน คู่มือลดั : เปิดรา้ นค้าออนไลนไ์ ด้ดว้ ยตัวคุณ 105

ราคาจ�ำหน่ายซองจดหมายไปรษณีย์ รายการ ขนาด ราคา ซอง ซี 6 สขี าว 114 x 162 มม. 3 ซอง ราคา 2.00 บาท 1.00 ซอง ซี 6 ชนดิ สี 114 x 162 มม. 8.00 ซอง ซี 6 ชนดิ สแี บบแพค็ 114 x 162 มม. (1 แพค็ มี 10 ซอง) 1.50 1.50 ซองขนาด ดแี อล 110 x 220 มม. 3.00 4.00 ซองอากาศ DL 110 x 220 มม. 5.00 ซอง ซี 5 สคี รมี 162 x 229 มม. ซอง ซี 4 สคี รมี 229 x 324 มม. ซองขยายขา ง ซี 4 229 x 324 มม. ราคาจ�ำหน่ายซองกันกระแทกDBD รายการ ขนาด ราคา ซองกนั กระแทก ซี 5 162 x 229 มม. 12.00 17.00 ซองกนั กระแทก ซี 4 249 x 324 มม. ชนดิ แยกจาํ หนา ย 249 x 324 มม. 80.00 ซองกนั กระแทก ซี 4 ชนดิ จาํ หนา ยเปน แพค็ (1 แพค็ เทา กบั 5 ซอง) กล่องสำ� เร็จรปู ไปรษณยี ์ กลอ่ งสำ� เรจ็ รปู ใชส้ ำ� หรบั สง่ สนิ คา้ ทมี่ ขี นาดใหญห่ รอื จำ� นวนมาก ตวั กลอ่ งทาํ จากกระดาษลกู ฟกู คณุ ภาพดมี หี ลายขนาดใหเ ลอื ก เพอื่ เปน การอาํ นวยความสะดวก แกล ูกคาทต่ี องการฝากสง ส่ิงของ กลองท่ีแข็งแรง ในการหุมหอมี 6 ขนาด โดยราคาจําหนายจะรวม อปุ กรณป ด ผนกึ (เชอื ก + เทปกาว) เรียบรอยแลว ซง่ึ คดิ คา บรกิ ารตามนำ�้ หนกั ของสงิ่ ของทฝี่ ากสง 106 หลังร้าน e-Commerce ก็สำ�คัญ

ราคาจ�ำหน่ายกล่องส�ำเร็จรูป รายการ ขนาด ราคา กลอ งสาํ เรจ็ รปู แบบ ก. 14 x 20 x 6 ซม 9.00 กลอ งสาํ เรจ็ รปู แบบ ข. 17 x 25 x 9 ซม. 12.00 กลอ งสาํ เรจ็ รปู แบบ ค. 20 x 30 x 11 ซม. 16.00 กลอ งสาํ เรจ็ รปู แบบ ง. 22 x 35 x 14 ซม. 20.00 กลอ งสาํ เรจ็ รปู แบบ จ. 24 x 40 x 17 ซม. 25.00 กลอ งสาํ เรจ็ รปู แบบ ฉ. 30 x 45 x 20 ซม. 32.00 กลอ่ งพัสดุและซองเอกชนDBD ทางเลอื กสำ� หรบั ผขู้ ายทต่ี อ้ งการลดตน้ ทนุ ในการจดั สง่ กต็ อ้ งมองหากลอ่ งและซองราคา ถูกๆ เป็นตัวเลือก เน่ืองจากอัตราค่าบริการ ของไปรษณยี ส์ ำ� หรบั การจดั สง่ เปน็ มาตรฐาน ไมส่ ามารถลดได้ ถงึ แมจ้ ะมปี รมิ าณสง่ มากมาย แคไ่ หนกต็ าม แตส่ ามารถเลอื กซอ้ื กลอ่ งและ ซองราคาถกู กวา่ ทไ่ี ปรษณยี ข์ ายได้ ซงึ่ มบี รษิ ทั และโรงงานเอกชนรบั ผลติ และขายกนั ในราคา ทถี่ กู กวา่ ไปรษณยี ์ ทงั้ นคี้ ณุ ภาพซองหรอื กลอ่ ง ทไ่ี ดอ้ าจมเี นอ้ื กระดาษหรอื ชนั้ ลกู ฟกู ทบี่ างกวา่ การแพค็ ของ จงึ ตอ้ งเสรมิ แปะดว้ ยสกอ็ ตเทป ตามรอยตอ่ ของซองกนั ซองฉกี ขาด และตอ้ ง รดั เชอื กกลอ่ งใหห้ นาแนน่ ซงึ่ อปุ กรณใ์ นการ แพค็ ของเหลา่ น้ีไม่ว่าจะเปน็ สกอ็ ตเทป ทต่ี ดั เทป เชือกรัดกล่องก็ต้องซ้ือแยกเตรียมไว้ ตา่ งจากไปรษณยี ท์ มี่ มี าใหเ้ ปน็ ชดุ ราคาค่ากล่องและซองเอกชนจะมีราคาถูกกว่าอย่างเห็นได้ชัด หากเป็น กลอ่ งจะมรี าคาถกู กวา่ กนั มากกวา่ เทา่ ตวั สว่ นซองจะถกู กวา่ 1-2 บาท แตถ่ า้ ซอ้ื ใน ปรมิ าณมากกถ็ อื วา่ ประหยดั ไปไดห้ ลายบาท หรอื หากใชจ้ ำ� นวนมากอาจสง่ั พมิ พช์ อื่ หรอื ตราสญั ลกั ษณข์ องรา้ น เพอื่ เพม่ิ ความนา่ เชอ่ื ถอื อกี ดว้ ย คู่มอื ลัด : เปิดรา้ นค้าออนไลน์ไดด้ ว้ ยตัวคณุ 107

DBDวิธีการจัดส่งสินค้าแบบต่างๆ พสั ดุไปรษณยี ์ในประเทศ  พสั ดธุ รรมดา เปน็ การสง่ แบบไมก่ �ำหนดนำ้� หนกั ซึ่งไปรษณีย์จะให้หมายเลขพัสดุไว้ตรวจสอบ สถานะได้ที่ท�ำการไปรษณีย์เท่าน้ัน ระยะเวลา ในการจดั ส่งไม่เกิน 5 วันท�ำการ  พสั ดลุ งทะเบยี น เปน็ การสง่ แบบกำ� หนดนำ้� หนกั ไมเ่ กนิ 2 กโิ ลกรมั ราคาขนึ้ อยกู่ บั นำ�้ หนกั โดยไปรษณยี จ์ ะใหเ้ ลขทพ่ี สั ดไุ วต้ รวจสอบสถานะการจดั สง่ ที่ต้นทางและปลายทาง สามารถตรวจสอบแบบออนไลน์เองได้ท่ี http:// track.thailandpost.co.th ระยะเวลาในการจดั สง่ ประมาณ 3-4 วนั ทำ� การ  ไปรษณยี ์ด่วนพิเศษ (EMS) เป็นการสง่ แบบกำ� หนดนำ้� หนกั ไมเ่ กิน 20 กิโลกรัม ราคาขึ้นอยู่กับน้�ำหนัก สามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่ง แบบออนไลน์ได้ที่ http://track.thailandpost.co.th เช่นเดียวกับแบบ ลงทะเบียน แตจ่ ะรายงานสถานะการจดั สง่ ทกุ ขนั้ ตอนอยา่ งละเอยี ด ทำ� ให้ มนั่ ใจไดว้ า่ สงิ่ ของจะถงึ มอื ผรู้ บั ไดต้ ามกำ� หนด ใชเ้ วลาในการจดั สง่ ไม่เกิน 2 วนั ท�ำการ ตรวจสอบอัตราค่าจัดส่งพัสดุ ก่อนตัดสินใจเลือกรูปแบบใน การจัดส่งพัสดุกับทางไปรษณีย์ไทย ควรศกึ ษาถงึ อตั ราคา่ บรกิ ารการจดั สง่ แต่ละรูปแบบ เพ่ือประเมินค่าใช้จ่าย เสยี กอ่ น โดยสามารถเขา้ ไปตรวจสอบ ไดท้ ่ี www.thailandpost.co.th/rate.php โดยเลอื กไดว้ า่ ปลายทางจะสง่ ไปยงั ตา่ ง ประเทศหรอื ในประเทศ จากนน้ั จะแสดง ผลลพั ธค์ า่ บรกิ ารแตล่ ะประเภทขน้ึ มาให้ เปรยี บเทยี บกนั 108 หลังร้าน e-Commerce ก็สำ�คัญ

DBD การจดั สง่ พสั ดไุ ปรษณยี ท์ ง้ั 3 แบบน้ี จะเปน็ แบบทรี่ า้ นคา้ ทว่ั ไปใชส้ ำ� หรบั การจดั สง่ สนิ คา้ ในประเทศ ซง่ึ แนะนำ� ใหใ้ ชก้ ารสง่ แบบลงทะเบยี น หรอื EMS จะ ดที สี่ ดุ เนอื่ งจากเรว็ กวา่ และสามารถตรวจสอบดว้ ยตวั เองไดผ้ า่ นทางอนิ เทอรเ์ นต็ มน่ั ใจไดว้ า่ พสั ดจุ ะถงึ มอื ผรู้ บั อยา่ งแนน่ อน ซง่ึ คา่ ใชจ้ า่ ยกไ็ มไ่ ดแ้ พงกวา่ แบบธรรมดา มากนกั ส่งแบบเรยี กเก็บเงนิ ปลายทาง การจัดส่งแบบ พกง. หรือพัสดุเก็บเงินปลายทาง เป็นบริการขนส่งของ ไปรษณยี ไ์ ทย โดยไปรษณยี จ์ ะออกใบแจง้ ใหผ้ ซู้ อ้ื มารบั และชำ� ระคา่ สนิ คา้ เอง ณ ทที่ ำ� การไปรษณยี ใ์ นเขตพน้ื ทน่ี นั้ ๆ ตามใบแจง้ ซงึ่ วธิ นี ถ้ี า้ ราคาสนิ คา้ ไมแ่ พงมาก หรอื ผซู้ อ้ื อยไู่ กลจากทที่ ำ� การไปรษณยี ก์ ไ็ มค่ อ่ ยสะดวกมากนกั ส่งโดยบริษัทขนสง่ ของเอกชน สามารถสง่ สนิ คา้ ทงั้ ในและตา่ งจงั หวดั มที ง้ั แบบเกบ็ เงนิ ตน้ ทางและปลายทาง ซง่ึ วธิ นี จี้ ะใช้ กนั เยอะในธรุ กจิ คา้ สง่ ตา่ งๆ กรณที สี่ นิ คา้ มจี ำ� นวน มากหรอื มขี นาดใหญ่ ซงึ่ เปน็ อกี ชอ่ งทางทสี่ ามารถ จดั สง่ สนิ คา้ ไดร้ วดเรว็ มากขน้ึ และประหยดั กวา่ ไปรษณยี ห์ ากสนิ คา้ ทม่ี นี ำ�้ หนกั ทมี่ ากกวา่ สำ� หรบั ผทู้ ต่ี อ้ งการสง่ สนิ คา้ ไปตา่ งประเทศ บรษิ ทั ไปรษณยี ไ์ ทยกม็ บี รกิ าร จดั สง่ พสั ดไุ ปรษณยี ร์ ะหวา่ งประเทศใหบ้ รกิ ารเชน่ กนั ซง่ึ มใี หเ้ ลอื กหลายรปู แบบ สามารถเข้าไปดูรายละเอียดเพิ่มเติม ได้ที่ www.thailandpost.co.th หรือ อาจจะใช้บริการขนส่งสินค้าระหว่าง ประเทศของบรษิ ทั เอกชนตา่ งๆ ซงึ่ กม็ ี บรกิ ารอยหู่ ลายแหง่ ทง้ั ขนสง่ ทางเรอื ทางรถ และทางอากาศ (สามารถคน้ หา รายชอื่ จากเวบ็ google ได)้ คู่มือลดั : เปดิ รา้ นคา้ ออนไลน์ไดด้ ว้ ยตวั คุณ 109

DBDติดตามสถานะการจัดส่ง ติดตามสถานะจากไปรษณีย์ หลงั จากการจดั สง่ พสั ดสุ นิ คา้ ไปกบั ไปรษณยี ไ์ ทย กรณสี ง่ แบบลงทะเบยี น หรือแบบ EMS ทางไปรษณีย์จะแจ้ง เลขทะเบียนพัสดุมาพร้อมกับใบเสร็จ ซึ่งผู้ขายต้องแจ้งเลขพัสดุนี้ให้ลูกค้า เพอื่ แสดงว่าทางร้านได้จดั ส่งสนิ ค้าไป เรยี บรอ้ ยแลว้ แตใ่ นกรณที เี่ กดิ การสง่ ลา่ ชา้ และเกดิ การทวงถาม คณุ สามารถเชค็ สถานะการสง่ พสั ดไุ ดท้ ี่ http://track. thailandpost.co.th/trackinternet หากเขา้ ไปเช็คแต่สถานะขาดหายไป หรอื ไม่มีการอพั เดทสถานะใดๆ ให้ ตดิ ตอ่ ไปยงั Call Center ของไปรษณยี ท์ เี่ บอร์ 1545 หรอื โทรตดิ ตอ่ ไดท้ สี่ าขา ไปรษณยี ต์ น้ ทางทจ่ี ดั สง่ หรอื ไปรษณยี ป์ ลายทาง แตถ่ า้ เกดิ กรณสี ญู หายไปรษณยี ์ จะมกี ารชดเชยใหแ้ ลว้ แตป่ ระเภทของการจดั สง่ ซงึ่ อตั ราคา่ ชดเชยตา่ งๆ อาจมกี าร เปลยี่ นแปลงได้ สามารถตรวจสอบขอ้ มลู ไดจ้ ากทางไปรษณยี โ์ ดยตรง ติดตามสถานะจากขนสง่ อนื่ ๆ การขนสง่ แตล่ ะรายจะมวี ธิ กี ารทำ� งานทแี่ ตกตา่ งกนั บางรายสามารถเชค็ ออนไลน์ได้จากเว็บไซต์ บางรายต้องโทรสอบถาม ทั้งน้ีก่อนการใช้บริการต้อง มกี ารพดู คยุ ตกลงถงึ วธิ กี ารทำ� งานเพอื่ ใหเ้ ขา้ ใจกนั ระหวา่ งผใู้ หบ้ รกิ าร และผใู้ ช้ บรกิ าร โดยขนั้ ตอนการรบั สนิ คา้ ปลายทางตอ้ งระบกุ อ่ นการจดั สง่ วา่ ตอ้ งการให้ จดั สง่ สนิ คา้ ปลายทางทบ่ี รษิ ทั สง่ สนิ คา้ ปลายทาง แลว้ ไปรบั เอง หรอื ใหจ้ ดั สง่ ไปยงั ทอี่ ยทู่ ต่ี อ้ งการ ซงึ่ อาจจะมคี า่ บรกิ ารเพม่ิ เตมิ อกี 110 หลังร้าน e-Commerce ก็สำ�คัญ

DBDข้อควรรู้ขายออนไลน์ การขายสนิ คา้ ออนไลน์ นอกจากจะทำ� ใหร้ า้ นเปน็ ทร่ี จู้ กั แลว้ ยงั ตอ้ งรกั ษา ฐานลูกค้าเดมิ และเพิ่มลกู คา้ รายใหมเ่ ขา้ มา ไม่วา่ จะเป็นกิจกรรมส่งเสรมิ การ ขายใดๆ จะตอ้ งตอบสนองกจิ กรรมการซอ้ื ของลกู คา้ ตอ้ งรวู้ า่ ลกู คา้ ตอ้ งการอะไร กอ่ นซอื้ ขณะซอื้ และหลงั การซอื้ การใหบ้ รกิ ารทด่ี ไี มว่ า่ จะเปน็ การโตต้ อบพดู คยุ เหมือนเป็นท่ีปรึกษาให้ลูกค้าก็จะท�ำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความเป็นกันเอง และหาก สนิ คา้ ดมี คี ณุ ภาพ แนน่ อนวา่ ลกู คา้ เดมิ ตอ้ งกลบั มาซอื้ อกี แนน่ อน อยา่ งไรกต็ ามมี หลากหลายเทคนคิ ทจ่ี ะทำ� ใหค้ ณุ ไปสคู่ วามสำ� เรจ็ โดยจะนำ� เสนอเปน็ หวั ขอ้ ๆ ดงั นี้ รู้เขารู้เรา ศกึ ษาการตลาด และคแู่ ขง่ เพอื่ สรา้ งความแตกตา่ ง ในกรณที ส่ี นิ คา้ ของคณุ ไมไ่ ดเ้ ปน็ สนิ คา้ ทผ่ี ลติ เอง หรอื แบบไมแ่ ตกตา่ งจากคนอน่ื ยอ่ มตอ้ งมคี แู่ ขง่ เปน็ ธรรมดา เพราะฉะนนั้ ควรมกี ารสำ� รวจตลาดวา่ แตล่ ะรา้ นมกี ลยทุ ธค์ า้ ขายอยา่ งไรบา้ ง เพ่ือน�ำมาปรับสร้างความแตกต่าง เมื่อศึกษาคู่แข่งแล้วก็ต้องหันมาวิเคราะห์ แผนการขายของรา้ นคณุ วา่ มจี ดุ เดน่ และจดุ ดอ้ ยอะไรบา้ ง เพอ่ื ทจ่ี ะนำ� เสนอสนิ คา้ ใหน้ า่ สนใจ และใหไ้ ดผ้ ลกำ� ไรมากทส่ี ดุ การสร้างภาพลักษณ์ และสร้างตรายี่ห้อ (Image) เมอ่ื หาจดุ เดน่ ของสนิ คา้ คณุ ไดแ้ ลว้ กต็ อ้ งสรา้ งภาพ และชอื่ สนิ คา้ เพอ่ื ใหล้ กู คา้ จดจำ� สนิ คา้ ของคณุ ได้ กอ่ นอนื่ กต็ อ้ งสรา้ งจดุ เดน่ นใ้ี หต้ รงกบั ความตอ้ งการของลกู คา้ ลองนกึ ดวู า่ ถา้ จะบอกลกู คา้ วา่ สนิ คา้ ดี จะตอ้ งบอกลกู คา้ วา่ อยา่ งไร ให้พดู สั้นๆ ง่ายๆ และเขา้ ใจ เช่น สะดวกในการใช้ บำ� รงุ รกั ษางา่ ย ปลอดภยั ทนั สมยั ราคาไมแ่ พง คณุ ภาพสงู มกี ารรบั ประกนั คณุ ภาพสนิ คา้ และอน่ื ๆ อกี มากมายทส่ี ามารถนำ� มาพดู กบั ลกู คา้ อยทู่ ที่ กั ษะของคณุ ทจ่ี ะสรา้ งความมนั่ ใจ ใหก้ บั ลกู คา้ สรปุ แลว้ คอื คณุ ตอ้ งบอกลกู คา้ วา่ สนิ คา้ ทค่ี ณุ กำ� ลงั นำ� เสนอสามารถ เตมิ เตม็ ความตอ้ งการอยา่ งไร แลว้ เหตใุ ดลกู คา้ จะตอ้ งซอื้ สนิ คา้ ของคณุ นนั่ เอง ค่มู ือลัด : เปิดร้านค้าออนไลน์ได้ด้วยตัวคุณ 111

DBDพัฒนาสินค้าอยู่เสมอ สินค้าส�ำหรับขายออนไลน์นั้น ควรเนน้ ทร่ี ปู ลกั ษณ์ และการนำ� เสนอให้ เหน็ ถงึ ความนา่ สนใจ และดงึ ดดู ลกู คา้ ใหม้ าซอ้ื เพราะลกู คา้ สว่ นใหญท่ เ่ี ขา้ มา ซอื้ จะเปน็ คนทมี่ คี วามรู้ และสามารถ สบื คน้ ขอ้ มลู ไดผ้ า่ นทางอนิ เทอรเ์ นต็ ซง่ึ ลกู คา้ อาจคน้ พบสนิ คา้ ทม่ี รี ปู ลกั ษณ์ ทเ่ี หมอื นกนั หรอื ใกลเ้ คยี งกนั ทำ� ใหเ้ กดิ ขอ้ เปรยี บเทยี บดา้ นคณุ ภาพและราคาได้ เพราะฉะนนั้ จงึ ควรมกี ารนำ� เสนอทส่ี วยงาม สนิ คา้ ทนี่ ำ� มาขายควรเปน็ สนิ คา้ ทม่ี คี ณุ ภาพ หากไปเดนิ เลอื กมาขายเองกต็ อ้ งตรวจสอบ คณุ ภาพใหด้ กี อ่ น เพราะใครๆ กอ็ ยากไดแ้ ตข่ องดๆี ของทถี่ กู ใจ ไมว่ า่ จะแพงแคไ่ หน กซ็ อื้ ได้ และจะกลบั มาซอื้ อกี แนน่ อน หากคณุ ภาพของสนิ คา้ ทสี่ ง่ั ไปคณุ ภาพลดลง เมอื่ ไหรก่ เ็ หมอื นเปน็ การไลล่ กู คา้ ทางออ้ มนน่ั เอง น�ำเสนอข้อมูลที่น่าเช่อื ถือ พฤติกรรมการซื้อของคนในปัจจุบันที่มี เทคโนโลยีมารองรับ หากต้องการซ้ือสินค้า ใดสกั ชนิ้ แตไ่ มม่ คี วามรเู้ กยี่ วกบั สนิ คา้ ชนิ้ นน้ั ๆ ก็มักต้องค้นหาข้อมูลจากเว็บไซต์ต่างๆ หรือ สอบถามคนเคยใช้ แตถ่ า้ หากรา้ นคา้ เพมิ่ ขอ้ มลู และเนอื้ หาทเ่ี ปน็ ประโยชนล์ งไปใหอ้ า่ นไดท้ นั ที พรอ้ มใหเ้ ครดติ ขอ้ มลู ทนี่ า่ เชอื่ ถอื เพอื่ มารองรบั สนิ คา้ ทขี่ าย ยอ่ มทำ� ใหร้ า้ นคา้ ดนู า่ เชอ่ื ถอื และนา่ ซอื้ ยง่ิ ขน้ึ โดยขอ้ มลู ทเี่ กย่ี วขอ้ งสามารถหาไดจ้ ากนติ ยสาร เวบ็ ไซตท์ น่ี า่ เชอ่ื ถอื ตลอดจน ผลการวจิ ยั ทม่ี ผี ศู้ กึ ษาไว้ เปน็ ตน้ 112 หลังร้าน e-Commerce ก็สำ�คัญ

สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ในยุคไอทีการตลาดยุคเก่าท่ีใช้ เพยี งแค่ ลด แลก แจก แถม เพยี งเทา่ นี้ คงไมไ่ ดผ้ ล การขายสนิ คา้ ยคุ นต้ี อ้ งเนน้ Relationship ตอ่ ยอด การสรา้ งมลู คา่ เพมิ่ ดว้ ยความ สมั พนั ธ์ กลยทุ ธก์ ารสรา้ งความสมั พนั ธ์ กับลูกค้า สร้างความประทับใจให้กับ ลูกค้า ท�ำให้ลูกค้ามาซ้ือซ้�ำ ซื้อบ่อย ซอ้ื อยา่ งตอ่ เนอื่ ง และลกู คา้ มกี ารบอกตอ่ โดยชวนเพอื่ นและญาตมิ าซอ้ื ลกู คา้ ประเภทนจ้ี ะมมี ลู คา่ สงู และทำ� ใหม้ กี ำ� ไรมากขน้ึ คณุ สามารถสรา้ งความสมั พนั ธ์ DBD เหลา่ นดี้ ว้ ยการหมน่ั เขา้ มาอพั เดทขอ้ มลู ขา่ วสารจากหนา้ รา้ น และใชช้ อ่ งทางการ พดู คยุ ทมี่ ใี หเ้ กดิ ประสทิ ธภิ าพ เพราะลกู คา้ บางคนอาจไมม่ น่ั ใจทจ่ี ะตดั สนิ ใจซอ้ื ในทนั ที คำ� แนะนำ� ของผขู้ ายจะเปน็ คะแนนสำ� คญั ทจ่ี ะชว่ ยโนม้ นา้ วไดเ้ ปน็ อยา่ งดี หากมสี นิ คา้ มาลงใหมแ่ ละสามารถแจง้ ขา่ วสารไปถงึ ลกู คา้ ได้ จะทำ� ใหล้ กู คา้ รสู้ กึ ถงึ ความเปน็ คนพเิ ศษ และเหน็ ถงึ ความใสใ่ จเปน็ การสรา้ งความสมั พนั ธท์ ดี่ เี ชน่ กนั การหมนั่ สอ่ื สารพดู คยุ สรา้ งความเปน็ กนั เองกบั ลกู คา้ จะชว่ ยทำ� ใหล้ ดระยะหา่ ง ของความสมั พนั ธล์ ง และชว่ ยทำ� ใหก้ ารคา้ ขายของคณุ งา่ ยขนึ้ คณุ อาจไมจ่ ำ� เปน็ ตอ้ งคยุ กบั คนทกุ คน แตต่ อ้ งอพั เดทขา่ วสาร และนำ� เสนอขอ้ มลู ทเ่ี ปน็ ประโยชน์ และสมำ่� เสมอจะทำ� ใหม้ เี รอ่ื งคยุ และสนทิ ใจมากขน้ึ การมเี วบ็ ไซตเ์ ปน็ หนา้ รา้ น หรอื เปดิ เพจ Facebook ไวเ้ พอ่ื ขายของ จงึ ตอ้ ง สรา้ งความสมั พนั ธ์กบั ลกู คา้ เพราะโดยนิสัยของผู้ซื้อแล้ว ไมช่ อบการยดั เยยี ด และถกู นำ� เสนอขายของอยตู่ ลอดเวลา การตดั สนิ ใจซอื้ สงิ่ ใดสง่ิ หนงึ่ จะตอ้ งใชก้ าร ทบทวนซงึ่ คดิ วา่ เหมาะสม อยากไดเ้ องถงึ จะซอ้ื การใชช้ อ่ งทางสรา้ งความสมั พนั ธ์ เพอื่ เปน็ ตวั เลอื กอนั ดบั ตน้ ๆ ใหร้ า้ นของคณุ นา่ สนใจ ไมว่ า่ จะเปน็ การสอื่ สารผา่ นทาง อเี มล,์ ขอ้ ความ รวมไปถงึ การลงโฆษณาผา่ นชอ่ งทางตา่ งๆ ลว้ นเปน็ ชอ่ งทางเลอื ก ทเี่ ชอ่ื มความสมั พนั ธก์ บั ลกู คา้ ไว้ ไมใ่ หข้ าดการตดิ ตอ่ หรอื ซอ้ื ครงั้ เดยี วเลกิ นนั่ เอง คมู่ ือลดั : เปดิ ร้านคา้ ออนไลนไ์ ด้ด้วยตัวคณุ 113

DBDสร้างความมั่นใจให้ลูกค้า การซอื้ ขายออนไลนเ์ ปน็ การซอ้ื ของแบบไมเ่ หน็ สนิ คา้ จรงิ ความนา่ เชอ่ื ถอื จงึ เปน็ สงิ่ สำ� คญั ทท่ี ำ� ใหเ้ กดิ การขายได้ ทง้ั นอี้ าจจะตอ้ งใชเ้ วลา หากเปน็ รา้ นทเี่ พงิ่ เปดิ ใหม่ ขอ้ มลู การติดต่อซ้ือขายยังไม่มี ประวัติการติดต่อกับผู้ซ้ือยัง ไมข่ น้ึ ในชว่ งแรกกต็ อ้ งอาศยั การลงโฆษณาไปกอ่ น พรอ้ ม กบั ใหข้ อ้ มลู ทส่ี ามารถตดิ ตอ่ ไดท้ ชี่ ดั เจน สามารถตามตวั ได้ ในปัจจุบันมีร้านขายของออนไลน์มากมายอยู่บน เวบ็ ไซต์ สว่ นใหญผ่ ซู้ อื้ จะเขา้ ไปดเู กอื บทกุ รา้ นทม่ี มี าใหเ้ ลอื ก แตจ่ ะเลอื กซอ้ื จรงิ ๆ อยไู่ มก่ รี่ า้ น หลกั การเลอื กของผซู้ อื้ มี อยหู่ ลายอยา่ งประกอบกนั ดงั น้ี การอัพเดทสินค้า ผู้ซ้ือส่วนใหญ่ชอบการได้เลือก ยิ่งมีแบบให้เลือกเยอะ ยิ่งชอบ ย่ิงดี การอัพเดทสินค้าใหม่ๆ เสมอจึงเป็นส่วนส�ำคัญที่จะช่วย ในการตัดสินใจ เพราะผู้ซ้ือบางคนก็ไม่ต้องใช้เวลาตัดสินใจนาน แค่เห็น แล้วชอบก็สั่งซ้ือ ทั้งนี้ยังต้องมีความสม่�ำเสมอในการอัพเดท ถ้าร้านค้า มคี วามเคลอ่ื นไหวอยเู่ สมอ กจ็ ะทำ� ใหล้ กู คา้ รสู้ กึ วา่ มคี นเฝา้ รา้ น คอยรบั ผดิ ชอบ และมคี นใหต้ ดิ ตอ่ สอบถามอยเู่ สมอ เพราะฉะนน้ั การอพั เดทความเคลอ่ื นไหว และข้อมูลสินคา้ จงึ เป็นสิ่งทีข่ าดไมไ่ ดส้ ำ� หรบั การคา้ ขายออนไลน์ ประวตั ขิ อ้ มลู การสง่ สนิ คา้ ประวตั ขิ อ้ มลู การซอื้ และการสง่ สนิ คา้ จะเปน็ ตวั ชว่ ย ตดั สนิ ใจไดด้ อี กี อยา่ ง เพราะหากผซู้ อื้ เหน็ วา่ มคี นเคยมาซอ้ื รา้ นนต้ี ลอด ไมม่ ี ปญั หาอะไรก็จะท�ำให้นา่ ไว้ใจ และส่ังซอื้ ในทสี่ ุด การพูดคุยกับลูกค้า การตอบข้อสงสัย หรือให้ค�ำแนะน�ำเกี่ยวกับสินค้าเป็น จุดขายอกี อย่างหนึ่งท่ีจะท�ำใหผ้ ู้ซ้ือเกิดความประทบั ใจและความเป็นกันเอง ประวัติแบลคลิสต์ การมีประวัติการค้าขายที่ท�ำให้ผู้ซ้ือเกิดความไม่พอใจ และไม่มีการแก้ปัญหาท่ีดีจะท�ำให้เป็นจุดบอดต่อความน่าเช่ือถือของร้านได้ แตห่ ากเกิดปญั หาและมกี ารแก้ไขท่ดี กี ็จะเปน็ ตวั ชว่ ยได้ 114 หลังร้าน e-Commerce ก็สำ�คัญ

DBDพ่วงการบริการ (Service) การเพม่ิ ยอดขายดว้ ยการใหบ้ รกิ าร เปน็ เหมอื นการพว่ งบรกิ ารเสรมิ หรอื บรกิ าร พเิ ศษทคี่ ณุ นำ� เสนอไปพรอ้ มกบั การขายสนิ คา้ ไมว่ า่ จะเปน็ การรบั ประกนั สนิ คา้ หากชำ� รดุ หรอื เสยี หายกอ่ นระยะเวลารบั ประกนั หากเปน็ สนิ คา้ ทผ่ี ลติ ขน้ึ มาเอง หรือรับมาขายอีกทีคุณก็สามารถท�ำใบรับประกันจากทางร้านคุณเองได้ง่ายๆ กจ็ ะทำ� ใหล้ กู คา้ อนุ่ ใจขนึ้ ในกรณที สี่ นิ คา้ มมี ลู คา่ สงู รวมไปถงึ บรกิ ารจดั สง่ สนิ คา้ ฟรี ถงึ บา้ น ลว้ นเปน็ สงิ่ ทที่ ำ� ใหล้ กู คา้ เกดิ ความสะดวกสบาย ประทบั ใจในการบรกิ าร และอยากกลบั มาใชบ้ รกิ ารใหม่ การบรกิ ารจงึ ถอื เปน็ อกี ปจั จยั หนง่ึ ทจี่ ะคอยมดั ใจ ลูกค้าท่ีเคยผ่านประสบการณ์ดีๆ จากทางร้าน และบอกต่อกับคนอ่ืนๆ ให้มา อดุ หนนุ และใชบ้ รกิ ารอกี ทอดหนงึ่ หลักการให้การบริการทดี่ ี มอี ยู่ 3 ขอ้ หลกั ๆ ดังนี้ 1. บริการด้วยความรวดเร็ว ไม่ว่าใครๆ ก็ต้องการบริการท่ีรวดเร็ว ทันใจ และ อยา่ งไรกต็ าม ความรวดเรว็ กต็ อ้ งมาควบคกู่ บั คณุ ภาพดว้ ย ไมใ่ ชเ่ รว็ แตส่ นิ คา้ เสียหาย กจ็ ะยิง่ ท�ำใหเ้ สยี ทง้ั เวลา เสียทั้งงาน จึงต้องมกี ารจัดการที่ดดี ว้ ย 2. ประหยัดเงินและเวลา เม่ือบริการลูกค้าดี และรวดเร็วแล้วย่อมประหยัดเงิน เวลา ทงั้ ของลกู คา้ และรา้ นคา้ ทำ� ใหล้ กู คา้ พงึ พอใจ รา้ นคา้ เองกส็ ามารถปดิ การขายและคำ� นวณ รายรับได้อย่างรวดเร็ว เห็นก�ำไรเป็นกอบ เปน็ ก�ำ 3. เกิดความรู้สึกที่ดีต่อผู้ให้บริการ การบริการที่ดี ย่อมท�ำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ ยินดีท่ี จะกลับมาใหม่ถึงแม้ว่าอาจจะราคาแพงกว่า แตถ่ า้ แลกมาซง่ึ ความพงึ พอใจ และความไวว้ างใจ กถ็ ือวา่ คมุ้ คา่ กบั ราคาเลยทีเดียว คู่มือลดั : เปดิ ร้านคา้ ออนไลนไ์ ด้ด้วยตวั คณุ 115

DBDสมนาคุณให้ประทับใจ การเพ่ิมความประทับใจด้วยการสมนาคุณ ใหล้ กู คา้ รสู้ กึ วา่ เปน็ คนพเิ ศษกวา่ ใคร เปน็ กลยทุ ธ์ อีกอย่างท่ีท�ำให้มัดใจลูกค้าได้เป็นอย่างดี ด้วย ความสดใหม่ของการค้าขายออนไลน์ท่ีสามารถ นำ� เสนอทงั้ ขอ้ มลู สนิ คา้ และบรกิ ารไดโ้ ดยตรงกบั ลกู คา้ ถอื เปน็ ขอ้ ไดเ้ ปรยี บสำ� หรบั การทำ� โปรโมชน่ั โดนใจไปยงั ลกู คา้ ไดท้ นั ที ไมว่ า่ จะเปน็ การทำ� โปรโมชนั่ ลด แลก แจก แถม ประเภทนไ้ี มต่ อ้ งพดู ถงึ เพราะเปน็ ที่ ถกู อกถกู ใจลกู คา้ แนน่ อนอยแู่ ลว้ การทำ� โปรโมชนั่ เหลา่ นนี้ อกจากชว่ ยยอดขายให้ เตบิ โตขน้ึ แลว้ หากสนิ คา้ ของคณุ มคี ณุ ภาพเปน็ ทพ่ี งึ พอใจกจ็ ะนำ� ไปสกู่ ระบวนการ การบอกตอ่ นนั่ เอง นอกจากโปรโมชนั่ ลด แลก แจก แถม แลว้ ยงั สามารถท�ำ โปรโมชน่ั สมนาคณุ ลกู คา้ คนพเิ ศษได้ การทำ� กจิ กรรมแบบนจี้ ะยงิ่ ตอกยำ�้ ใหล้ กู คา้ ของคณุ รสู้ กึ วา่ มสี ทิ ธพิ เิ ศษเหนอื ใครๆ และรสู้ กึ ภมู ใิ จทไี่ ดม้ าอดุ หนนุ รา้ นของคณุ ยกตวั อยา่ งเชน่ มอบบตั รของขวญั ซงึ่ เปน็ สว่ นลดเมอ่ื ซอื้ สนิ คา้ ภายในรา้ นสำ� หรบั สมาชกิ ร้านที่เคยอุดหนนุ กบั รา้ น, มอบของรางวลั สุดพิเศษเม่อื มียอดคา่ ใช้จ่าย ตามที่ร้านก�ำหนด, มอบแพคเกจท่องเท่ียวส�ำหรับลูกค้าที่มียอดการส่ังซ้ือมาก ทสี่ ดุ ภายในเดอื นนน้ั เปน็ ตน้ รับผิดชอบในกรณีผิดพลาด ข้อนี้เป็นประเด็นส�ำคัญในการขายของ ออนไลน์ เนื่องจากการขายของผ่านเว็บไซต์ เปน็ สงิ่ ทจี่ บั ตอ้ งไมไ่ ด้ สนิ คา้ ทขี่ ายลกู คา้ จะดแู ละ ตดั สนิ ใจผา่ นทางรปู ภาพ และการพดู คยุ กบั คนขาย เทา่ นนั้ หากสนิ คา้ ทถ่ี กู สง่ ไปไมต่ รงกบั ทตี่ กลง หรอื ไมเ่ หมอื นกบั รปู ภาพทำ� ใหล้ กู คา้ ไมพ่ อใจ ทางรา้ น ต้องรับผิดชอบเพื่อให้ลูกค้าสบายใจ หรือหาก ในกรณที เี่ ปน็ สนิ คา้ พรอี อเดอร์ เชน่ เสอ้ื ผา้ แฟชนั่ ทส่ี งั่ นำ� เขา้ มาจากประเทศอน่ื ที่ คณุ เองกไ็ มอ่ าจรไู้ ดเ้ ลยวา่ สนิ คา้ จะตรงกบั ภาพหรอื ไม่ เชน่ นแ้ี ลว้ คณุ จำ� เปน็ ตอ้ งระบุ เปน็ ขอ้ ตกลงกบั ลกู คา้ ใหช้ ดั เจน และยำ้� วา่ ตอ้ งใหล้ กู คา้ อา่ นและยนิ ยอมตอ่ ขอ้ ตกลง ดงั กลา่ ว กเ็ ปน็ ทางเลอื กหนง่ึ ซงึ่ ปอ้ งกนั การผดิ พลาดทเ่ี ราไมส่ ามารถควบคมุ ได้ 116 หลังร้าน e-Commerce ก็สำ�คัญ

DBDกภาคผนวก การจดทะเบยี น พาณชิ ย์อิเลก็ ทรอนิกส์ ท�ำไมตอ้ งจดทะเบยี นพาณิชยอ์ เิ ล็กทรอนกิ ส์ เพื่อให้ธุรกิจมีความน่าเชื่อถือจากการมีสถานะตัวตนทางกฎหมาย เพอ่ื การประโยชนใ์ นการทำ� ธรุ กรรมกบั หนว่ ยงานตา่ งๆ และสรา้ งความมน่ั ใจให้ ผบู้ รโิ ภค กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา้ อาศยั อำ� นาจตามกฎหมายทะเบยี นพาณชิ ยใ์ ห้ ผู้ขายสินค้าหรือบริการทางอินเทอร์เน็ตท้ังเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์หรือ Social Media ตอ้ งจดทะเบยี นพาณชิ ยก์ ารประกอบธรุ กจิ พาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ เพอื่ ให้ ผปู้ ระกอบการแสดงตนอยา่ งเปดิ เผยตอ่ ทางราชการ ยืน่ จดทะเบยี นพาณชิ ย์ไดท้ ่ีไหน ผขู้ ายสนิ คา้ หรอื บรกิ ารผา่ นทางออนไลนจ์ ะตอ้ งยนื่ จดทะเบยี นพาณชิ ย์ ณ สำ� นกั งานเขตในกรงุ เทพมหานคร เมอื งพทั ยา เทศบาล หรอื องคก์ ารบรหิ ารสว่ น ตำ� บล (อบต.) ตามทตี่ งั้ ของสถานประกอบการหรอื ตามทอ่ี ยขู่ องผขู้ าย เอกสารท่ีใชจ้ ดทะเบยี นพาณชิ ยอเิ ล็กทรอนิกส์ 1. ส�ำเนาบัตรประจ�ำตัวประชาชน และส�ำเนาทะเบียนบ้านของผู้ประกอบ พาณชิ ยกจิ 2. แบบค�ำขอจดทะเบยี นพาณชิ ย์ (แบบ ทพ.) 3. รายละเอยี ดเกย่ี วกับเวบ็ ไซต์ (เอกสารแนบแบบ ทพ.) กรอก ๑ ใบ ตอ่ ๑ เวบ็ ไซต์ (ท�ำสำ� เนาเพื่อขอใช้เคร่ืองหมาย DBD Registered) 4. เอกสารการจดโดเมนเนม (ชอ่ื ผจู้ ดทะเบยี นโดเมนเนมตอ้ งเปน็ ชอ่ื ผปู้ ระกอบการ ทีจ่ ดทะเบียนพาณชิ ย)์ 5. Print หนา้ แรกของเวบ็ ไซต์ 6. วาดแผนทีต่ ้ังการประกอบพาณชิ ยกจิ ค่มู อื ลัด : เปิดร้านคา้ ออนไลน์ได้ด้วยตัวคุณ 117

DBD 7. หนังสือรับรองการจดทะเบียนของห้างหุ้นส่วนหรือบริษัท (กรณีจดในนาม นติ บิ ุคคล) 8. หนังสือมอบอ�ำนาจ พร้อมติดอากรแสตมป์ ๑๐ บาท และส�ำเนาบัตร ประชาชนของผรู้ บั มอบอ�ำนาจ (กรณมี อบอำ� นาจ) กรณีผู้ประกอบพาณิชยกิจมิได้เป็นเจ้าของบ้าน (เอกสารเพิ่มเติม) 1. หนงั สือยนิ ยอมใหใ้ ชส้ ถานทีห่ รอื สญั ญาเชา่ 2. สำ� เนาบตั รประชาชนเจา้ ของสถานที่ พร้อมสำ� เนาทะเบียนบา้ นหรือเอกสาร สิทธิท์ ี่แสดงว่าเป็นเจ้าของกรรมสทิ ธิ์ เคร่อื งหมายรับรองการจดทะเบยี นพาณชิ ย์ รบั รองความมีตวั ตน หลังจากได้ด�ำเนินการ จดทะเบยี นพาณชิ ยแ์ ลว้ เวบ็ ไซต์ รา้ นคา้ ออนไลน์ ทมี่ กี ารใหข้ อ้ มลู ธรุ กจิ และขอ้ มลู สนิ คา้ หรอื บรกิ ารครบถว้ น ปฏบิ ตั ถิ กู ตอ้ งตาม กฎหมาย กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา้ จะมกี ารใหเ้ ครอ่ื งหมาย รบั รองการจดทะเบยี นพาณชิ ย์ DBD Registered นำ� ไปแสดง บนหนา้ เวบ็ ไซต์ และสามารถคลกิ ตรวจสอบขอ้ มลู ความมตี วั ตน ตามกฎหมายมายงั www.trustmarkthai.com นอกจากนนั้ ยงั ไดร้ บั การสนบั สนนุ การพฒั นาทกั ษะในการประกอบธรุ กจิ ออนไลนใ์ หป้ ระสบความสำ� เรจ็ จากกรมฯ อยา่ งตอ่ เนอื่ ง หลักเกณฑ์การพิจารณาอนุญาตให้ใช้เครื่องหมาย 1. ผู้ขอใช้เครื่องหมาย จะต้องเป็นเจ้าของเว็บไซต์และ/หรือมีโดเมนเนมเป็น ของตนเอง 2. สินค้าหรือบริการจะต้องเป็นไปตามวัตถุประสงค์ที่ได้จดทะเบียนพาณิชย์ อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ และไมข่ ดั ตอ่ กฎหมายและความสงบเรยี บรอ้ ย หรอื ศลี ธรรม อนั ดีของประชาชน 3. เวบ็ ไซต์แสดงข้อมูลทเ่ี ปน็ ประโยชน์ต่อผ้บู ริโภคอย่างชัดเจนและเข้าถงึ งา่ ย 118 การจดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

DBD  ข้อมูลเก่ียวกับชื่อผู้ประกอบธุรกิจ ชื่อทางการค้า (ถ้ามี) ช่ือเว็บไซต์ เลขทะเบียนพาณิชย์ ที่ตั้งสถานประกอบการ วิธีการติดต่อ หมายเลข โทรศพั ท์ โทรสาร หรอื จดหมายอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (e-Mail) และเวลาทำ� การ  การนำ� เสนอขอ้ มลู สนิ คา้ หรอื บรกิ าร ชดั เจน เขา้ ถงึ ขอ้ มลู ไดง้ า่ ย เชน่ ชนดิ ของสนิ ค้า ราคา วิธีการช�ำระเงิน การจัดสง่ สนิ คา้ หรือบรกิ าร เป็นตน้  ใหข้ อ้ มูลเงอื่ นไขความรบั ผิดชอบ การแก้ไข ปัญหาท่เี กดิ จากการซอื้ ขาย ใหแ้ ก่ลูกค้า การยื่นขออนุญาตใช้เคร่ืองหมาย สามารถแจง้ ขอใชเ้ ครอื่ งหมายรบั รองการจดทะเบยี นพาณชิ ย์ พรอ้ มการยนื่ ขอจดทะเบยี นพาณชิ ย์ หรอื ยน่ื ขอไดท้ สี่ ำ� นกั พาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ กรมพฒั นา ธรุ กจิ การคา้ โทร 0-2547-5960 หรอื เวบ็ ไซต์ www.trustmarkthai.com หรอื สง่ เอกสารมาที่ e-Mail : [email protected] หรอื โทรสาร 0-2547-5973 ยกระดบั มาตรฐานคณุ ภาพธรุ กจิ พาณิชย์อเิ ล็กทรอนกิ ส์ไทย กรมพัฒนาธุรกิจการค้า ได้จัดท�ำเกณฑ์มาตรฐานคุณภาพธุรกิจพาณิชย์ อิเล็กทรอนิกส์ไทย ซึ่งเทียบเคียงกับเกณฑ์มาตรฐานคุณภาพระดับสากลของ World Trustmark Alliance ทมี่ สี มาชกิ ประเทศตา่ งๆ ไมน่ อ้ ยกวา่ 30 ประเทศ เพอ่ื เปน็ หลกั เกณฑก์ ารจดั ทำ� เวบ็ ไซตร์ า้ นคา้ ออนไลนท์ ด่ี มี กี ารใหข้ อ้ มลู ทถี่ กู ตอ้ ง ชัดเจน มีความปลอดภัยของระบบการซื้อขายสินค้า เป็นการเพ่ิมระดับความ นา่ เชอ่ื ถอื ของเวบ็ ไซตร์ า้ นคา้ ออนไลนไ์ ทยใหแ้ กผ่ บู้ รโิ ภคในการตดั สนิ ใจเลอื กซอื้ สนิ คา้ /บรกิ ารจากรา้ นคา้ ออนไลน์ โดยหลกั สำ� คญั ประกอบดว้ ย 1. ด้านการเปิดเผยข้อมูลของธุรกิจและรายละเอียดของสินค้าหรือบริการด้วย ความถูกตอ้ ง ชัดเจน และเข้าถงึ ได้งา่ ย 2. ดา้ นเงอ่ื นไขทางการคา้ วธิ กี ารยกเลกิ หรอื คนื สนิ คา้ และวธิ กี ารตดิ ตอ่ สอ่ื สาร กับลูกคา้ 3. ด้านความปลอดภัยของระบบการใช้งานบนเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ 4. ดา้ นความปลอดภยั ของการเกบ็ รกั ษา และใชง้ านขอ้ มลู สว่ นบคุ คล การจดั เกบ็ ข้อมูลส่วนบุคคล 5. ด้านกลไกการแก้ปัญหาข้อร้องเรียนและการระงับข้อพิพาทจากการซื้อขาย สนิ คา้ หรอื บรกิ าร ทยี่ ตุ ธิ รรม รวดเร็วทนั เวลา คู่มอื ลัด : เปดิ ร้านคา้ ออนไลน์ไดด้ ้วยตัวคณุ 119

เครื่องหมายรบั รองความนา่ เชื่อถอื ยกระดบั การสรา้ งความเช่ือมั่นแกผ่ ู้บริโภค เป็นเคร่ืองหมายที่กรมพัฒนาธุรกิจการค้าออก ใหก้ บั ผปู้ ระกอบการพาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ ทปี่ ระสงค์ จะยกระดับความน่าเชื่อถือให้แก่ผู้บริโภค และสร้าง โอกาสทางการตลาดให้แก่เว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์เพิ่มข้ึน โดยผู้ย่ืนขอต้อง จดทะเบยี นพาณชิ ยแ์ ละมคี ณุ สมบตั คิ รบถว้ นตามหลกั เกณฑท์ กี่ �ำหนด และผา่ น การตรวจประเมินตามเกณฑ์มาตรฐานคุณภาพธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ซง่ึ เมอ่ื ผา่ นการตรวจประเมนิ แลว้ จะไดร้ บั การจดั สง่ เครอ่ื งหมายรบั รองความนา่ เชอ่ื ถอื ใหน้ ำ� ไปตดิ ตงั้ แสดงบนหนา้ เวบ็ ไซตร์ า้ นคา้ ออนไลนท์ ส่ี ามารถคลกิ ตรวจ สอบขอ้ มลู มาที่ www.trustmarkthai.com โดยเครอื่ งหมายจะมอี ายกุ ารใชง้ าน เปน็ เวลา 1 ปี นบั แตว่ นั อนญุ าต และสามารถยนื่ ขอตอ่ อายไุ ดป้ ตี อ่ ปี DBD คุณสมบัติของผู้ขออนุญาตใช้เคร่ืองหมาย เป็นผูป้ ระกอบการที่จดทะเบยี นในประเทศไทย จดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และได้รับเคร่ืองหมาย DBD Registered มาไมน่ อ้ ยกวา่ 6 เดอื น หรอื จดทะเบยี นพาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ สม์ าไมน่ อ้ ยกวา่ 2 ปี  เป็นเจ้าของโดเมนเนม  ไม่อยรู่ ะหว่างถกู สง่ั พักใชเ้ ครอื่ งหมายรบั รอง  ไม่เคยถูกเพิกถอนการใช้เครื่องหมายรับรอง เว้นแต่ถูกเพิกถอนมาแล้ว ไม่นอ้ ยกว่า 5 ปี มีการจัดท�ำเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ตามเกณฑ์มาตรฐานคุณภาพธุรกิจพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนกิ ส์ การย่ืนขออนุญาตใช้เครื่องหมาย ÌÌ wศกึ wษwาร.าtยruลsะเtอmยี aดrเkพtมิ่ hเaตiมิ.cไoดทm้ ี่ สามารถยนื่ ผา่ นทาง www.trustmarkthai .com หรอื ทส่ี ำ� นกั พาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ กรม พฒั นาธรุ กจิ การคา้ โทร. 02-547-5961 หรือ อเี มล์ [email protected] 120 การจดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

DBDขภาคผนวก กฎหมายทเ่ี กี่ยวขอ้ งกับ e-Commerce การทำ� ธรุ กจิ ออนไลน์ เปน็ รปู แบบหนง่ึ ของการประกอบธรุ กจิ ซงึ่ ตอ้ งมกี าร ปฏบิ ตั ใิ หถ้ กู ตอ้ งตามกฎหมายทางการคา้ ของสนิ คา้ หรอื บรกิ ารแตล่ ะประเภท และ กฎหมายทเี่ กย่ี วขอ้ งกบั การประกอบธรุ กจิ ออนไลน์ ซงึ่ ปจั จบุ นั ความกา้ วหนา้ ของ เทคโนโลยสี ารสนเทศ สามารถกอ่ ใหก้ อ่ ความเสยี หายในดา้ นตา่ งๆ แกผ่ ใู้ ชง้ านได้ หากไม่มีความรู้ความเข้าใจ ดังนั้นผู้ประกอบธุรกิจร้านค้าออนไลน์ จึงควรท�ำ ความเข้าใจกับกฎหมายท่ีเก่ียวข้อง ท้ังในส่วนของความปลอดภัยต่อข้อมูล สว่ นบคุ คลของผบู้ รโิ ภค และการเตรยี มพรอ้ มรบั มอื กบั การถกู ละเมดิ ลขิ สทิ ธ์ิ หรอื การนำ� คอนเทนตท์ อี่ ยใู่ นความครอบครองของผอู้ น่ื มาใชแ้ สวงหาประโยชนด์ ว้ ย 1. กฎหมายธรุ กรรมทางอเิ ล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2544 ในปจั จบุ นั มกี ารทำ� ธรุ กรรมในรปู แบบอเิ ลก็ ทรอนกิ สไ์ มว่ า่ จะเปน็ การตดิ ตอ่ สื่อสารกันบนเครือข่ายโดยวิธีทางอิเล็กทรอนิกส์ การแลกเปลี่ยนข้อมูลทาง อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ หรอื วธิ กี ารทางอเิ ลก็ ทรอนกิ สอ์ น่ื ๆ แทนการใชก้ ระดาษ ดงั นนั้ การนำ� วธิ กี ารดงั กลา่ วมาใช้ จงึ สง่ ผลใหม้ ตี อ้ งมกี ารรบั รองสถานะทางกฎหมายของ ขอ้ มลู อเิ ลก็ ทรอนกิ สใ์ หเ้ สมอเหมอื นกบั การทำ� หลกั ฐานเปน็ กระดาษหรอื หนงั สอื รบั รองการสง่ และรบั ขอ้ มลู ทางอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ รวมถงึ การรบั ฟงั พยานหลกั ฐาน และการชง่ั นำ�้ หนกั พยานหลกั ฐานทเี่ ปน็ ขอ้ มลู อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ กฎหมายธรุ กรรม ทางอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ พ.ศ. 2544 จะกำ� หนด หา้ มมใิ หค้ คู่ วามหรอื คกู่ รณปี ฏเิ สธ หรอื บงั คบั ใหข้ อ้ มลู อเิ ลก็ ทรอนกิ สด์ งั กลา่ วมผี ลผกู พนั ทางกฎหมาย สามารถใช้ เปน็ พยานหลกั ฐานในการดำ� เนนิ คดตี อ่ ไปได้ คูม่ ือลดั : เปิดร้านคา้ ออนไลนไ์ ดด้ ว้ ยตวั คณุ 121

DBD2. กฎหมายวา่ ดว้ ยการกระทำ� ผิดเกีย่ วกับ คอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550 การกระทำ� ความผดิ ทางคอมพวิ เตอร์ คอื การกระทำ� การทถี่ อื วา่ เปน็ ความผดิ ตาม กฎหมาย และเปน็ การกระทำ� ผา่ นหรอื โดยอาศยั คอมพวิ เตอรใ์ นการกระทำ� ความผดิ ซ่ึงมีวัตถุประสงค์มุ่งต่อระบบคอมพิวเตอร์ ข้อมูลของคอมพิวเตอร์ หรือบุคคล เพอ่ื กอ่ ใหเ้ กดิ ความเสยี หายแกผ่ อู้ นื่ หรอื ประชาชน จะมคี วามผดิ ตามกฎหมาย วา่ ดว้ ยการกระทำ� ผดิ เกยี่ วกบั คอมพวิ เตอร์ พ.ศ. 2550 หนว่ ยงานท่เี กยี่ วข้อง 1. ส�ำนกั งานพัฒนาธุรกรรมทางอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (องคก์ ารมหาชน) โทร. 0-2142-1160 เวบ็ ไซต์ www.etda.or.th 2. สำ� นักปอ้ งกันและปราบปรามการกระทำ� ความผดิ ทางเทคโนโลยี สารสนเทศ (ปท.) สายดว่ น 1212 www.mict.go.th 3. กองบงั คับการปราบปรามการกระทำ� ความผดิ เกยี่ วกับอาชญากรรม ทางเทคโนโลยี (ปอท.) โทร 02-142-2555-60 www.tcsd.in.th 4. ศูนย์ประสานงานการรักษาความปลอดภัยคอมพิวเตอร์ ประเทศไทย (ThaiCERT) โทร 02-142-2483 www.thaicert.or.th 3. กฎหมายขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 กำ� หนดใหผ้ ปู้ ระกอบธรุ กจิ ขายสนิ คา้ ทางออนไลนท์ เ่ี ขา้ ขา่ ยการ “ตลาดแบบตรง” ตอ้ งจดทะเบยี นการประกอบธรุ กจิ กบั สำ� นกั งานคณะกรรมการคมุ้ ครองผบู้ รโิ ภค กอ่ นทำ� การคา้ 122 กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับ e-Commerce

DBD4. กฎหมายคมุ้ ครองผู้บริโภค “การโฆษณา” จะตอ้ งไมใ่ ชข้ อ้ ความทไ่ี มเ่ ปน็ ธรรมตอ่ ผบู้ รโิ ภคหรอื ใชข้ อ้ ความ ทอี่ าจกอ่ ใหเ้ กดิ ผลเสยี ตอ่ สงั คมเปน็ สว่ นรวม ไมว่ า่ ขอ้ ความนน้ั จะเปน็ ขอ้ ความท่ี เกย่ี วกบั แหลง่ กำ� เนดิ สภาพ คณุ ภาพ หรอื ลกั ษณะของสนิ คา้ หรอื บรกิ าร ตลอด จนการสง่ มอบ การจดั หา หรอื การใชส้ นิ คา้ หรอื บรกิ าร ข้อความทีเ่ ปน็ เทจ็ หรือเกินจริง ขอ้ ความทจ่ี ะกอ่ ใหเ้ กดิ ความเขา้ ใจผดิ ในสาระสำ� คญั เกยี่ วกบั สนิ คา้ หรอื บรกิ าร เชน่ การยกสถิตทิ ี่ไมจ่ รงิ ขอ้ ความทเี่ ปน็ การสนบั สนนุ โดยตรงหรอื โดยออ้ มใหม้ กี ารกระทำ� ผดิ กฎหมายหรอื ศีลธรรม หรือนำ� ไปสคู่ วามเสอื่ มเสียในวัฒนธรรมของชาติ ขอ้ ความทจ่ี ะทำ� ใหเ้ กดิ ความแตกแยกเหรอื เสอ่ื มเสยี ความสามคั คใี นหมปู่ ระชาชน หน่วยงานทเี่ กย่ี วข้อง 1. ส�ำนักงานคณะกรรมการคมุ้ ครองผ้บู ริโภค (สคบ.) สายดว่ น 1166 www.ocpb.go.th 2. กองบงั คบั การปราบปรามการกระทำ� ความผดิ เกย่ี วกบั การคมุ้ ครองผบู้ รโิ ภค (บก. ปคบ.) สายด่วน 1135 http://consumer.hightechcrime.org 3. มลู นธิ เิ พอื่ ผ้บู รโิ ภค โทร 0-2248-3734-7 www.consumerthai.org 5. กฎหมายทะเบยี นพาณชิ ย์ กระทรวงพาณชิ ยอ์ าศยั อำ� นาจตามพระราชบญั ญตั ทิ ะเบยี นพาณชิ ย์ พ.ศ. 2499 ในการกำ� หนดใหผ้ ปู้ ระกอบพาณชิ ยกจิ การซอื้ ขายสนิ คา้ หรอื บรกิ ารออนไลน์ การใหเ้ ชา่ พนื้ ทข่ี องเครอ่ื งคอมพวิ เตอรแ์ มข่ า่ ย (Web Hosting) และการบรกิ าร เปน็ ตลาดกลางพาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (e-Marketplace) ตอ้ งจดทะเบยี นพาณชิ ย์ ณ สำ� นกั งานทะเบยี นพาณชิ ยก์ รงุ เทพมหานคร เมอื งพทั ยา เทศบาล หรอื องคก์ าร บรหิ ารสว่ นตำ� บลทส่ี ำ� นกั งานใหญต่ ง้ั อยใู่ นเขตทอ้ งท่ี หน่วยงานท่เี กี่ยวข้อง กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา้ กระทรวงพาณชิ ย์ สายดว่ น 1570 www.dbd.go.th คมู่ อื ลดั : เปดิ ร้านคา้ ออนไลน์ได้ด้วยตวั คุณ 123

DBD6. กฎหมายลขิ สทิ ธ์ิ พ.ศ. 2537 ผใู้ ดรอู้ ยแู่ ลว้ หรอื มเี หตอุ นั ควรรวู้ า่ งานใดไดท้ ำ� ขนึ้ โดยละเมดิ ลขิ สทิ ธข์ิ องผอู้ นื่ กระท�ำอย่างใดอย่างหน่ึงแก่งานน้ันเพื่อหาก�ำไร ให้ถือว่าผู้นั้นกระท�ำการละเมิด ลขิ สทิ ธ์ิ ถา้ ไดก้ ระทำ� ดงั ตอ่ ไปน้ี 1. ขาย มไี วเ้ พอื่ ขาย เสนอขาย ใหเ้ ชา่ เสนอใหเ้ ชา่ ใหเ้ ชา่ ซอื้ หรอื เสนอใหเ้ ชา่ ซอ้ื 2. เผยแพรต่ อ่ สาธารณชน 3. แจกจ่ายในลักษณะทีอ่ าจก่อให้เกดิ ความเสยี หายแก่เจา้ ของลิขสทิ ธ์ิ 4. น�ำหรือสั่งเข้ามาในราชอาณาจักร หนว่ ยงานที่เกี่ยวขอ้ ง กรมทรพั ยส์ นิ ทางปญั ญา กระทรวงพาณชิ ย์ สายดว่ น 1368 www.ipthailand.go.th 7. กฎหมายว่าด้วยราคาสินคา้ และบริการ พ.ศ. 2542 การดูแลราคาสินค้าให้อยู่ในระดับราคาที่เหมาะสม ท้ังสินค้าอุปโภค บริโภค สนิ ค้าเกษตร ดแู ลปริมาณสินค้าใหเ้ พยี งพอ เหมาะสม กับความตอ้ งการบริโภคภายในประเทศ กลุ่มเป้าหมายที่ดูแล คอื ผู้บรโิ ภค เกษตรกร และผปู้ ระกอบการ เพื่อดูแลให้มีการแข่งขันทางการค้าท่ีเป็นธรรม ไม่มีการฮ้ัวราคา รายใหญ่รังแก รายเล็ก และก�ำหนดราคาตามอำ� เภอใจ หน่วยงานท่เี กย่ี วข้อง กรมการคา้ ภายใน กระทรวงพาณชิ ย์ สายดว่ น 1569 www.dit.go.th 124 กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับ e-Commerce

DBD8. กฎหมายจดแจง้ การพิมพ์ ตาม พ.ร.บ.จดแจ้งการพิมพ์ พ.ศ.2550 ก�ำหนดให้ผู้ประกอบการส่ือสิ่งพิมพ์ ต้องจดแจ้งการพิมพ์ ส�ำนักพิมพ์หรือผู้พิมพ์ ส่ิงพิมพ์ซ่ึงเป็นหนังสือหรือส่ิงพิมพ์ ท่ีบนั ทึกด้วยวิธกี ารทางอิเล็กทรอนิกส์ ตอ้ งสง่ หนังสอื หรอื สิง่ พิมพ์จำ� นวน 2 ฉบบั ใหห้ อสมดุ แหง่ ชาตภิ ายใน 30 วนั นบั แตว่ นั เผยแพร่ เพอ่ื นำ� ไปใหบ้ รกิ ารคน้ ควา้ ใน หอสมดุ แห่งชาติ 1 ฉบบั และอีกฉบับเก็บเข้าสูค่ ลังสงิ่ พมิ พ์แหง่ ชาติ เพ่ือเป็นหลัก ฐานการพมิ พข์ องชาติ รวมทงั้ ใชเ้ ปน็ หลกั ฐานในชนั้ ศาลกรณเี กดิ การละเมดิ ลขิ สทิ ธิ์ กรณนี ้หี มายรวมถงึ ผปู้ ระกอบธรุ กจิ หนังสอื ออนไลน์หรอื e-Book ด้วย ไมร่ วมถึงผ้ขู ายหรือร้านขายหนงั สอื ออนไลนท์ ่ไี มใ่ ชผ่ ู้ผลติ เอง หน่วยงานท่เี กี่ยวข้อง กระทรวงวฒั นธรรม โทร. 02-422-8888 www.culture.go.th 9. กฎหมายผลติ ภัณฑ์ อาหารและยา ผลติ ภณั ฑท์ อี่ ยใู่ นความรบั ผดิ ชอบของสำ� นกั งานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) มี 8 ผลิตภัณฑ์ ได้แก่ ยา อาหาร เคร่ืองมือแพทย์ เครื่องส�ำอาง วัตถุอันตราย ท่ีใช้ในครวั เรือน วตั ถุออกฤทธ์ติ ่อจิตประสาท ยาเสพติดให้โทษ และสารระเหย ผลิตภัณฑ์ที่ อย. ไม่ให้ขายทางออนไลน์มี 3 ผลิตภัณฑ์ คือ ยา วัตถุออกฤทธิ์ ตอ่ จิตประสาท และยาเสพตดิ ใหโ้ ทษ การขายและการโฆษณาผลิตภัณฑ์จะต้องมีการอนุญาตก่อน ได้แก่ อาหาร ยา เครอ่ื งมอื แพทย์ การผลิตหรือน�ำเข้าเพื่อการขายเครื่องส�ำอางควบคุม ต้องแจ้งรายละเอียดตามที่ อย. ก�ำหนดก่อนการผลิตหรือการน�ำเข้าเพื่อการขาย ส่วนการโฆษณาไม่ต้องมี การอนุญาต แต่จะต้องอยู่ในขอบเขตของกฎหมายและให้น�ำบทบัญญัติของพระ ราชบญั ญตั ิคุม้ ครองผู้บริโภคในส่วนทเ่ี ก่ยี วกับการโฆษณามาใช้บงั คบั โดยอนุโลม วัตถุอันตรายต้องขึ้นทะเบียนและแสดงข้อความบนฉลากเพิ่มเติม “ห้ามน�ำไปใช้ ในวัถตปุ ระสงคอ์ ่นื นอกจากที่ระบไุ ว้บนฉลาก” การโฆษณาไมต่ อ้ งมกี ารอนญุ าต แต่จะต้องอยู่ในขอบเขตของกฎหมายและให้น�ำบทบัญญัติของพระราชบัญญัติ ค้มุ ครองผบู้ ริโภคในสว่ นทีเ่ กี่ยวกับการโฆษณามาใช้บังคับโดยอนุโลม ค่มู ือลดั : เปิดร้านค้าออนไลนไ์ ด้ด้วยตวั คุณ 125

DBD ขอ้ ความการโฆษณาจะตอ้ งไมเ่ ปน็ เทจ็ หรอื หลอกลวง ทำ� ใหเ้ ขา้ ใจผดิ ในสาระสำ� คญั คณุ ภาพ และคุณประโยชน์ของผลติ ภณั ฑ์ หน่วยงานที่เก่ยี วข้อง สำ� นกั งานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) โทรสายดว่ น 1556 www.fda.moph.go.th 10. กฎหมายธุรกิจนำ� เท่ยี วและมคั คเุ ทศก์ พ.ศ. 2551 ธรุ กจิ ออนไลนท์ ป่ี ระกอบธรุ กจิ นำ� เทย่ี วและมคั คเุ ทศก์ จะตอ้ งดำ� เนนิ การขอ ใบอนญุ าตประกอบธรุ กจิ นำ� เทย่ี วและมคั คเุ ทศกต์ อ่ กรมการทอ่ งเทย่ี ว “ธรุ กจิ นำ� เทย่ี ว” หมายความวา่ ธรุ กจิ เกยี่ วกบั การนำ� นกั ทอ่ งเทยี่ วเดนิ ทางไป ทอ่ งเทย่ี ว หรอื เดนิ ทางไปเพอื่ วตั ถปุ ระสงคอ์ น่ื โดยจดั ใหม้ บี รกิ ารหรอื การอำ� นวย ความสะดวกอย่างใดอย่างหน่ึงหรือหลายอย่าง อันได้แก่ สถานที่พัก อาหาร มคั คเุ ทศก์ หรอื บรกิ ารอน่ื ใดตามทกี่ ำ� หนดในกฎกระทรวง หนว่ ยงานที่เกยี่ วข้อง กรมการทอ่ งเทย่ี ว สำ� นกั งานทะเบยี นธรุ กจิ นำ� เทย่ี วและมคั คเุ ทศกก์ ลาง โทรศพั ท์ : 02-401-1111 www.mots.go.th NOTE นอกจากนี้ยังมีกฎหมายอ่ืนที่เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการแต่ละประเภท ซึ่งผู้ประกอบการจะต้องศึกษารายละเอียดเพื่อปฏิบัติให้ถูกต้องตาม กฎหมาย ไมส่ ง่ ผลใหเ้ กดิ ปญั หาในการประกอบธรุ กจิ ของตน 126 กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับ e-Commerce

DBD ศูนยส์ รา้ งสรรคก์ ารประกอบธรุ กิจ (e-Commerce Start-Up) กรมพัฒนาธุรกิจการค้า ได้ส่งเสริมการเร่ิมต้นและพัฒนาทักษะการประกอบธุรกิจ e-Commerce โดยจดั ทำ� โครงการ New Wave e-Commerce อบรมใหค้ วามรู้ ฝกึ ปฏบิ ตั จิ รงิ ในหอ้ งเรยี น พรอ้ มการสนบั สนนุ ใหธ้ รุ กจิ สรา้ งรา้ นคา้ ออนไลนไ์ ดจ้ รงิ โดยเนน้ การเปดิ เวบ็ ไซต์ รา้ นคา้ ออนไลน์ เพอ่ื ใหเ้ กwดิ คwวาwมน.Dา่ เBชอื่Dถmอื สaรrา้ tง.โcอoกmาสกศานูรขยาส์ ยรแา้กงธ่ สรุ รกรจิ คแก์ ลาะรไปดพ้ระฒั กนอาบเวธบ็ รุ ไกซตจิ ์ (e-Commerce Start-Up) เพ่ือเป็นศูนย์กลาง ความรู้การประกอบธุรกิจอย่างครบวงจร เพ่ือให้ผู้ประกอบการสามารถศึกษาด้วย ตนเองไดท้ ุกเวลา ทกุ สถานที่ e-Commerce Start-Up มอี ะไร ? บทเรยี น e-learning และองคค์ วามรกู้ ารประกอบธรุ กจิ e-Commerce การทดลองสรา้ งรา้ นคา้ ออนไลน์ Web Simulation ขอ้ มลู ผใู้ หบ้ รกิ ารดา้ นการประกอบธรุ กจิ พาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ เชน่ ใหบ้ รกิ ารอนิ เทอรเ์ นต็ จดั ทำ� เวบ็ ไซต์ จดชอื่ โดเมนเนม เวบ็ โฮสตง้ิ การขนสง่ e-Payment และ e-Marketplace เปน็ ตน้ เผยแพรธ่ รุ กจิ ทไ่ี ดร้ บั การสง่ เสรมิ จากกรมฯ สรา้ งโอกาสในการจบั คธู่ รุ กจิ เชน่ ธรุ กจิ แฟรนไชส์ คา้ สง่ คา้ ปลกี โลจสิ ตกิ ส์ บรกิ ารดา้ นสขุ ภาพ และรา้ นคา้ ออนไลน์ เปน็ ตน้ เช่ือมโยงข้อมูลหน่วยงานท่ีเกี่ยวข้องกับการประกอบธุรกิจ ทั้งภาครัฐ องค์การมหาชน และสมาคมตา่ งๆ ผปู้ ระกอบธรุ กจิ หรอื ผใู้ หบ้ รกิ ารดา้ น e-Commerce ทปี่ ระสงคจ์ ะเผยแพรธ่ รุ กจิ สามารถสมคั ร เปน็ สมาชกิ ไดท้ ่ี www.dbdmart.com โดยกรมฯ สงวนสทิ ธใิ์ นการตรวจสอบเพอ่ื ความถกู ตอ้ งกอ่ น นำ� ขนึ้ เผยแพร่

DBD ศูนยก์ ลยุทธพ์ าณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนกิ ส์ (e-Strategy Center) กรมพฒั นาธรุ กจิ การคา้ ไดจ้ ดั อบรมเชงิ ปฏบิ ตั กิ ารในการใชเ้ ทคนคิ กลยทุ ธ์ e-Marketing การบรหิ ารจดั การทด่ี ี การพฒั นาสเู่ กณฑม์ าตรฐานคณุ ภาพธรุ กจิ เพอื่ ชว่ ยเพมิ่ จำ� นวนผเู้ ขา้ ชม และสงั่ ซอ้ื ผลติ ภณั ฑ์ โดยจดั ตงั้ ศนู ยก์ ลยทุ ธพ์ าณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (e-Strategy Center) เปน็ ศนู ยใ์ หค้ วามรกู้ ารปรบั ตวั พฒั นาเทคนคิ กลยทุ ธใ์ หท้ นั หรอื ลำ�้ หนา้ ความเปลยี่ นแปลงของ เทคโนโลยแี ละพฤตกิ รรมผบู้ รโิ ภคทเ่ี กดิ ขนึ้ อยา่ งรวดเรว็ และกระทบตอ่ การประกอบธรุ กจิ พรอ้ มทง้ั การใหว้ เิ คราะหธ์ รุ กจิ และใหค้ ำ� ปรกึ ษาเปน็ การเฉพาะ หรอื เปน็ กลมุ่ ทต่ี อ้ งการการพฒั นาและ ค�ำแนะนำ� ในเรื่องเดียวกัน เช่น ท�ำอย่างไรใหเ้ ว็บไซต์เป็นท่ีรจู้ กั มผี บู้ รโิ ภคเขา้ เยย่ี มชมและ เชอ่ื มน่ั ทจี่ ะสงั่ ซอื้ ผลติ ภณั ฑผ์ า่ นรา้ นคา้ ออนไลนข์ องตน ซง่ึ ไดร้ บั ความรว่ มมอื เปน็ อยา่ งดยี ง่ิ จาก ผทู้ รงคณุ วฒุ ใิ นแตล่ ะดา้ นทม่ี คี วามตงั้ ใจถา่ ยทอดความรู้ ประสบการณ์ เพอื่ ชว่ ยใหธ้ รุ กจิ ไทย ประสบความสำ� เรจ็ ศนู ยก์ ลยทุ ธพ์ าณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ ไดก้ ำ� หนดแนวทาง 3 ระดบั ดงั นี้ ผปู้ ระกอบธรุ กจิ ทม่ี งุ่ มนั่ จะพฒั นาตนเอง เพอื่ ความสำ� เรจ็ ตามเปา้ หมาย สามารถตดิ ตาม การสง่ เสรมิ พฒั นาธรุ กจิ ไดท้ ่ี www.dbd.go.th หรอื สอบถาม eMail : [email protected] หรอื สำ� นกั พาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ โทร 02-5475959-61

DBDEasy Online Shop ทปี่ รกึ ษาและทมี งานผจู้ ดั ทำ� คมู่ อื ทป่ี รกึ ษา อธบิ ดกี รมพฒั นาธรุ กจิ การคา้ (นางสาวผอ่ งพรรณ เจยี รวริ ยิ ะพนั ธ)์ รองอธบิ ดกี รมพฒั นาธรุ กจิ การคา้ (นายวชิ ยั โภชนกจิ ) นายกสมาคมผปู้ ระกอบการพาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ สไ์ ทย คณะทำ� งานของกรมพฒั นาธรุ กจิ การคา้ 1. นางสาวศฑุ ารา เชาวนส์ ขุ มุ ผอู้ ำ� นวยการสำ� นกั พาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ 2. นางเดอื นรงุ่ สถติ ยช์ ยั วฒั นา นกั วชิ าการพาณชิ ยช์ ำ� นาญการพเิ ศษ 3. นางสาวกลั ยา บญุ ทวบี รรจง นกั วชิ าการพาณชิ ยช์ ำ� นาญการ คณะทำ� งานของสมาคมผปู้ ระกอบการพาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ไทย 1. นายบรุ นิ ทร์ เกลด็ มณี 2. นางสาวกำ� ไลทพิ ย์ ปยิ พทิ ยานนั ตย์ านนั ต์ รปู เลม่ และจดั พมิ พโ์ ดย บรษิ ทั โปรวชิ น่ั จำ� กดั (www.provision.co.th)

OEasnyline Shop DBD