pasusorn_saku

87 ตารางท่ี 6.16: สถานการณท์ างการเงนิ ท่ีมีความเปน็ ไปได้ Best Case หจก.พสสุ รณ์ (YO YO PETS & DELIVERY) งบประมาณการกระแสเงินสดสทุ ธิ สถานการณท์ างการเงินความเปน็ ไปได้ (Best Case 100%) ปที ี่ 0 1 2 3 4 5 ปี พ.ศ. 2557 2558 2559 2560 2561 2562 เงินลงทนุ คา่ ใช้จ่ายในการจัดตงั้ บริษทั - 30,000 คา่ เช่าสานักงาน - 180,000 คา่ ตกแตง่ ภายใน - 300,000 เคร่ืองใช้สานักงาน - 279,100 รถ Mobile - 1,500,000 เงนิ เดอื นพนักงาน - 157,000 เงนิ ทุนหมนุ เวยี น - 1,000,000 รวมเงินลงทนุ - 3,446,100 กระแสเงินสดรับ (Cash in flow) : รายไดจ้ ากการการดาเนินธรุ กจิ 17,406,720 20,017,728 23,020,387 26,473,445 30,444,462 รวมกระแสเงนิ สดรับ 17,406,720 20,017,728 23,020,387 26,473,445 30,444,462 กระแสเงินสดจา่ ย (Cash Outflow) ; คา่ ใชจ้ ่ายในการจัดตงั้ บริษทั - 30,000 ตน้ ทุนการบริการ - 2,070,000 - 2,277,000 - 2,504,700 - 2,755,170 - 3,030,687 คชจ.ในการขายและบริหาร - 1,493,842 - 1,568,534 - 1,646,961 - 1,729,309 - 1,815,774 รวมกระแสเงนิ สดจ่าย - 30,000 - 3,563,842 - 3,845,534 - 4,151,661 - 4,484,479 - 4,846,461 กาไรกอ่ นหักภาษี (EBIT) 13,842,878 16,172,194 18,868,726 21,988,966 25,598,001 Tax 30% - 4,152,863 - 4,851,658 - 5,660,618 - 6,596,690 - 7,679,400 กาไรสทุ ธิ (Net Income) 9,690,015 11,320,536 13,208,108 15,392,277 17,918,601 บวก คา่ เสอ่ื มราคา 186,042 186,042 186,042 186,042 186,042 บวก เงนิ ทนุ หมนุ เวียน 1,000,000 หัก ชาระคนื เงนิ กยู้ ืม - 2,250,000 - 2,250,000 - 2,250,000 - 2,250,000 กระแสเงนิ สดสทุ ธิ - 3,476,100 8,626,057 9,256,578 11,144,150 13,328,319 18,104,643 Payback Period - 3,476,100 5,149,957 14,406,534 25,550,685 38,879,003 56,983,646 NPV - 3,476,100 7,913,813 8,492,273 10,223,991 12,227,815 16,609,764 IRR 238%

88 ตารางท่ี 6.17: สถานการณท์ างการเงินที่มีความเปน็ ไปได้ Most Likely Case หจก.พสสุ รณ์ (YO YO PETS & DELIVERY) งบประมาณการกระแสเงินสดสทุ ธิ สถานการณ์ทางการเงินความเปน็ ไปได้ Most Likely Case 75%) ปที ี่ 0 1 2 3 4 5 ปี พ.ศ. 2557 2558 2559 2560 2561 2562 เงินลงทนุ คา่ ใชจ้ ่ายในการจัดตงั้ บริษทั - 30,000 คา่ เชา่ สานักงาน - 180,000 คา่ ตกแตง่ ภายใน - 300,000 เครื่องใชส้ านักงาน - 279,100 รถ Mobile - 1,500,000 เงนิ เดอื นพนักงาน - 157,000 เงนิ ทนุ หมนุ เวยี น - 1,000,000 รวมเงินลงทนุ - 3,446,100 กระแสเงินสดรับ (Cash in flow) : รายไดจ้ ากการการดาเนินธุรกจิ 13,055,040 15,013,296 17,265,290 19,855,084 22,833,347 รวมกระแสเงนิ สดรับ 13,055,040 15,013,296 17,265,290 19,855,084 22,833,347 กระแสเงินสดจา่ ย (Cash Outflow) ; คา่ ใชจ้ ่ายในการจัดตง้ั บริษทั - 30,000 ตน้ ทุนการบริการ - 2,070,000 - 2,277,000 - 2,504,700 - 2,755,170 - 3,030,687 คชจ.ในการขายและบริหาร - 1,493,842 - 1,568,534 - 1,646,961 - 1,729,309 - 1,815,774 รวมกระแสเงนิ สดจ่าย - 30,000 - 3,563,842 - 3,845,534 - 4,151,661 - 4,484,479 - 4,846,461 กาไรกอ่ นหักภาษี (EBIT) 9,491,198 11,167,762 13,113,630 15,370,605 17,986,885 Tax 30% - 2,847,359 - 3,350,329 - 3,934,089 - 4,611,182 - 5,396,066 กาไรสุทธิ (Net Income) 6,643,839 7,817,433 9,179,541 10,759,424 12,590,820 บวก คา่ เสอ่ื มราคา 186,042 186,042 186,042 186,042 186,042 บวก เงนิ ทุนหมนุ เวยี น 1,000,000 หัก ชาระคนื เงนิ กยู้ ืม - 2,250,000 - 2,250,000 - 2,250,000 - 2,250,000 กระแสเงนิ สดสทุ ธิ - 3,476,100 5,579,881 5,753,475 7,115,583 8,695,466 12,776,862 Payback Period - 3,476,100 2,103,781 7,857,256 14,972,839 23,668,304 36,445,166 NPV - 3,476,100 5,119,157 5,278,418 6,528,058 7,977,491 11,721,891 IRR 156%

89 ตารางที่ 6.18: สถานการณ์ทางการเงนิ ตกต่า Worst Case หจก.พสสุ รณ์ (YO YO PETS & DELIVERY) งบประมาณการกระแสเงินสดสทุ ธิ สถานการณ์ทางการเงินความเปน็ ไปได้ (Worst Case 50%) ปที ่ี 0 1 2 3 4 5 ปี พ.ศ. 2557 2558 2559 2560 2561 2562 เงินลงทนุ คา่ ใช้จ่ายในการจัดตง้ั บริษทั - 30,000 คา่ เช่าสานักงาน - 180,000 คา่ ตกแตง่ ภายใน - 300,000 เคร่ืองใช้สานักงาน - 279,100 รถ Mobile - 1,500,000 เงนิ เดอื นพนักงาน - 157,000 เงนิ ทนุ หมนุ เวียน - 1,000,000 รวมเงินลงทนุ - 3,446,100 กระแสเงินสดรบั (Cash in flow) : รายไดจ้ ากการการดาเนินธุรกจิ 8,703,360 10,008,864 11,510,194 13,236,723 15,222,231 รวมกระแสเงนิ สดรับ 8,703,360 10,008,864 11,510,194 13,236,723 15,222,231 กระแสเงินสดจา่ ย (Cash Outflow) ; คา่ ใชจ้ ่ายในการจัดตง้ั บริษทั - 30,000 ตน้ ทุนการบริการ - 2,070,000 - 2,277,000 - 2,504,700 - 2,755,170 - 3,030,687 คชจ.ในการขายและบริหาร - 1,493,842 - 1,568,534 - 1,646,961 - 1,729,309 - 1,815,774 รวมกระแสเงนิ สดจ่าย - 30,000 - 3,563,842 - 3,845,534 - 4,151,661 - 4,484,479 - 4,846,461 กาไรกอ่ นหกั ภาษี (EBIT) 5,139,518 6,163,330 7,358,533 8,752,244 10,375,770 Tax 30% - 1,541,855 - 1,848,999 - 2,207,560 - 2,625,673 - 3,112,731 กาไรสุทธิ (Net Income) 3,597,663 4,314,331 5,150,973 6,126,571 7,263,039 บวก คา่ เสอื่ มราคา 186,042 186,042 186,042 186,042 186,042 บวก เงนิ ทุนหมนุ เวียน 1,000,000 หกั ชาระคนื เงนิ กยู้ ืม - 2,250,000 - 2,250,000 - 2,250,000 - 2,250,000 กระแสเงนิ สดสทุ ธิ - 3,476,100 2,533,705 2,250,373 3,087,015 4,062,613 7,449,081 Payback Period - 3,476,100 - 942,395 1,307,978 4,394,992 8,457,605 15,906,686 NPV - 3,476,100 2,324,500 2,064,562 2,832,124 3,727,168 6,834,019 IRR 72%

90 สรปุ ผลตอบแทนทางการเงินของโครงการ เม่ือทราบผลการวิเคราะห์การได้มาและการใช้คนื ของเงนิ ลงทนุ ในโครงการภายใต้ สถานการณ์ทางการเงินท้งั 3 สถานการณ์ในช่วงเวลาปี 2558-2562 (ระยะเวลา 5 ปี) สามารถสรปุ ผลไดด้ ังนี้ ตารางที่ 6.19: แสดงผลตอบแทนทางการเงนิ ของโครงการ Description Best Case Most Likely Case Worst Case 100% 75% 50% ยอดขาย กาไรสทุ ธิ 17,406,720.00 13,055,040.00 8,703,360.00 Payback Period 9,727,814.60 7,295,861.25 4,863,907.50 NPV 1 ปี 7 เดือน IRR 6 เดือน 9 เดือน 2,324,500 7,913,813 5,119,157 72% 238% 156% จากตารางที่ 6.19 สรุปผลได้วา่ 1. Best case เปน็ กรณีทม่ี กี าไรคิดเปน็ ร้อยละ 100 ของจานวนยอดขายท้ังหมดที่ตั้งไว้ หมายความวา่ โครงการจัดตง้ั หจก.พสุสรณ์ (Yo Yo Pets & Delivery) นส้ี ามารถดาเนินกจิ การได้ อย่างมปี ระสิทธภิ าพและมีผลตอบแทนท่ีดีมากเพราะบริษัทฯไดร้ ับการคนื ทุนท้ังหมดภายในระยะเวลา 6 เดือน 2. Most Likely Case เป็นกรณที มี่ ีกาไรคิดเป็นร้อยละ 75 ของจานวนยอดขายทั้งหมดทีต่ ้ัง ไว้ ซงึ่ ใกลเ้ คียงความเป็นไปได้ในการประกอบการจรงิ หมายความวา่ โครงการจัดตัง้ หจก.พสสุ รณ์ (Yo Yo Pets & Delivery) น้ี สามารถดาเนินกิจการได้และไดผ้ ลตอบแทนท่คี ุม้ คา่ ต่อการลงทุน เพราะ บริษัทฯ ได้รบั การคนื ทนุ ทัง้ หมดภายในระยะเวลา 9 เดือน 3. Worst Case เปน็ กรณีทม่ี ีกาไรคิดเปน็ รอ้ ยละ 50 ของจานวนยอดขายท้ังหมดที่ต้งั ไว้ ซ่ึง เปน็ ผลตอบแทนทีน่ ้อยที่สุดจะเหน็ ได้จากผลสรุปการดาเนินกจิ การคร้งั นี้พบว่า ทัง้ นบี้ ริษัทฯ จะ สามารถคนื ทนุ ทุนภายในระยะเวลา 1 ปี 7 เดือน ซึง่ เป็นการดาเนนิ ธุรกิจท่ีไม่มคี วามเสีย่ งมากเกนิ ไป หากเกิดเหตุการณ์ทนี่ อกเหนือความคาดหมาย ดงั น้ันจึงสรปุ ไดว้ า่ หจก.พสุสรณ์ (Yo Yo Pets & Delivery) สามารถลงทุน หากยอดขายอยู่ ในเกณฑ์ 75% ขน้ึ ไป (Most likely Case) จงึ ควรลงทนุ ในโครงการน้ี และถ้ายอดขายตา่ กวา่ เกณฑน์ ี้

91 คอื อยูใ่ นระดบั 50% (Worst Case) ธุรกจิ กย็ งั คงดาเนินกจิ การไดน้ ั้นหมายความว่าธุรกจิ ให้ ผลตอบแทนเปน็ ทน่ี า่ พอใจ ประกอบกับความต้องการและกาลงั ซือ้ ของประชาชนมมี ากข้นึ

บทท่ี 7 สรุปผล อภิปรายผล และข้อเสนอแนะ การศึกษาโครงการจัดต้ังร้าน YO YO PETS & DELIVERY ทาให้ผู้วิจัยมองเห็นโอกาส ความเป็นไปได้ในการดาเนินกิจการในความเป็นจริง โดยผู้วิจัยได้สรุปผลการวิจัย อภิปรายผล รวมถึงแนวทางในการแก้ไขและข้อเสนอแนะดังน้ี 7.1 บทสรุปการวิจัย 7.1.1 สรุปผลการวิจัย ขอ้ มลู ทว่ั ไปของผ้ตู อบแบบสอบถาม จากจานวนผูต้ อบแบบสอบถามท้งั สนิ้ 425 คน พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามสว่ นใหญ่เป็นเพศหญงิ ร้อยละ 64.24 จานวน 273 คน โดยมีช่วงอายุมากทส่ี ดุ คอื อายุ 31 – 40 ปี รอ้ ยละ 31.53 จานวน 134 คน ระดับการศกึ ษาของผู้ตอบแบบสอบถามมากที่สดุ คือ ระดับปรญิ ญาตรหี รือเทยี บเท่า ร้อยละ 45.88 จานวน 195 คน อาชพี ของผูต้ อบแบบสอบถาม มากท่ีสดุ คือ พนักงานบริษัทเอกชน รอ้ ยละ 44.24 จานวน 188 คน รายได้ตอ่ เดือนมากท่ีสดุ ต้ังแต่ 10,000 – 20,000 บาท รอ้ ยละ 23.06 จานวน 98 คน จานวนของการเลีย้ งสนุ ัขมากทสี่ ุด 1 ตวั ร้อยละ 42.82 จานวน 182 คน ข้อมลู ทางด้านพฤติกรรมผู้บริโภคทีม่ ีตอ่ การใช้บรกิ ารรา้ นอาบนา้ -ตดั แตง่ ขนสุนัข โดยสรปุ พบว่า พาสนุ ขั ไปใช้บริการรา้ นอาบน้า-ตดั แตง่ ขนสนุ ขั เดือนละ 1ครง้ั รอ้ ยละ 39.76 จานวน 169 คน พาสุนัขไปใช้บริการรา้ นอาบน้า-ตัดแตง่ ขนสุนัข แล้วแต่ความสะดวก รอ้ ยละ 38.59 จานวน 164 คน พาสุนขั ไปใชบ้ รกิ ารรา้ นอาบน้า-ตดั แตง่ ขนสนุ ัข ช่วงเวลา 12.00-17.00 ร้อยละ 38.82 จานวน 165 คน พาสนุ ัขไปเพื่อใชบ้ ริการอาบนา้ /ตดั แตง่ ขน ร้อยละ 57.18 จานวน 243 คน วตั ถปุ ระสงคใ์ นการใช้ บรกิ ารเพ่ือดูแลความสะอาดให้สุนัข รอ้ ยละ 57.65 จานวน 245 คน ค่าใชจ้ า่ ยสาหรับสัตว์เลีย้ งต่อ เดอื นเฉลีย่ เปน็ เงิน 501-1,000 บาท ร้อยละ 25.18 จานวน 107 คน เหตผุ ลทีใ่ ช้บรกิ ารรา้ นอาบน้า- ตัดแตง่ ขนสนุ ขั เน่ืองจากอยใู่ กล้บ้าน รอ้ ยละ 59.06 จานวน 251 คน เหตุผลที่เลือกใช้บริการรา้ น อาบนา้ -ตดั แตง่ ขน Delivery เนอ่ื งจากสะดวกและประหยดั เวลา รอ้ ยละ 41.65 จานวน 177 คน ได้รบั ข้อมลู ของรา้ นอาบน้า-ตดั แต่งขนสุนัขจากปา้ ยโฆษณาใกลบ้ า้ น ร้อยละ 42.12 จานวน 179 คน ค่าเฉลี่ย สว่ นเบ่ียงเบนมาตรฐาน และคา่ ระดบั ความคดิ เห็นทมี่ ีต่อปจั จยั ทม่ี ผี ลต่อการเลือกใช้ บรกิ ารร้านอาบน้า-ตดั แต่งขนสนุ ขั พบว่าปัจจยั ทางดา้ นผลิตภัณฑ์มากท่สี ุด ได้แก่ พนกั งานสภุ าพและ ใหบ้ ริการดี คา่ เฉล่ียอยทู่ ่ี 3.89 ปัจจัยทางด้านราคามากทสี่ ุด ได้แก่ คา่ บรกิ ารเหมาะสมกับบริการท่ี ได้รับ ค่าเฉล่ียอยทู่ ่ี 3.80 ปัจจยั ทางดา้ นช่องทางจัดจาหนา่ ยมากท่ีสดุ ได้แก่ อย่ใู กล้กบั ที่พักอาศยั /ที่

93 ทางาน คา่ เฉลี่ยอยู่ที่ 3.90 ปัจจัยทางดา้ นการส่งเสริมการตลาดมากท่สี ดุ ไดแ้ ก่ ส่วนลดสาหรับลูกค้า แบบสมาชกิ คา่ เฉล่ยี อยทู่ ่ี 3.72 พฤติกรรมผู้บรโิ ภคทมี่ ตี ่อการใช้บริการร้านอาบน้า-ตัดแต่งขนสุนัข พบวา่ ผู้บริโภคพาสุนัขไป ใช้บริการรา้ นอาบน้า-ตดั แต่งขนสุนัขมากทส่ี ุดเดือนละ 1 คร้ัง รอ้ ยละ 39.76 และส่วนมากพาสุนัขไป ใชบ้ รกิ าร รา้ นอาบน้า-ตดั แตง่ ขนสุนัขในวนั ทแ่ี ลว้ แต่ความสะดวก ร้อยละ 38.59 วนั เสาร์ – อาทติ ย์ รอ้ ยละ 37.88 เพื่อใชบ้ รกิ ารอาบน้า-ตัดแตง่ ขนสุนัข ร้อยละ 57.18 โดยที่ค่าใชจ้ ่ายสาหรบั สัตว์เลี้ยง ตอ่ เดือนประมาณ 501-1,000 บาท รอ้ ยละ 25.18 ซง่ึ ยังพบว่าเหตุผลท่ีจะเลือกใช้บริการอาบนา้ -ตดั ขนสุนขั แบบ Delivery มากท่ีสดุ คอื สะดวก ประหยัดเวลา และได้รับข้อมลู ขา่ วสารของร้านจาก แหล่งป้ายโฆษณาใกลๆ้ บ้านอนั ดบั หนง่ึ รองลงมาเป็นการบอกต่อ และสื่อตา่ งๆใน Social Media ปัจจยั ที่มผี ลต่อการเลอื กใช้บรกิ ารอาบนา้ -ตดั แต่งขนสุนัข ปัจจยั ทางด้านผลติ ภณั ฑ์ (Product) พบวา่ ผ้บู รโิ ภคเลือกใชบ้ ริการกับพนักงานทีส่ ภุ าพและ บริการที่ดีเปน็ ดับแรก เพราะวา่ รกั สัตว์เลยี้ งเปรียบเสมอื นลูก หรือเป็นเพอื่ นทดี่ ที ี่สุด เม่ือจะใชบ้ รกิ าร ทใ่ี ดจึงจาเปน็ ต้องดผู ู้ใหบ้ ริการว่ารักและใสใ่ จในการใหบ้ ริการด้วยหรอื ไม่ นอกจากนยี้ งั พบว่าในสว่ น ของผลิตภัณฑ์ยงั เปน็ ส่วนท่ีผบู้ รโิ ภคเลอื กตอบเป็นอนั ดับรองลงมา และจึงคานึงถึงบริการทค่ี รบวงจร อย่าง อาบนา้ , ตัดแตง่ ขน, รับฝากเล้ยี ง, รกั ษาโรค, จาหนา่ ยอาหาร และอปุ กรณ์สาหรบั สุนขั ปจั จัยทางด้านราคา (Price) พบว่าผบู้ ริโภคใหค้ วามสนใจในคา่ บริการทเ่ี หมาะสมกบั บริการ มากทสี่ ดุ โดยทีจ่ าเปน็ ต้องมีป้ายราคาแสดงบอกคา่ บริการใหท้ ราบอยา่ งชดั เจน อีกดว้ ย ปจั จยั ทางดา้ นช่องทางจดั จาหนา่ ย (Place) ผบู้ รโิ ภคเลอื กที่จะใชบ้ รกิ ารที่อยู่ใกล้บรเิ วณที่ พัก/ ที่ทางาน เป็นอับดับแรก และสามารถนารถไปจอดได้สะดวกปลอดภัย เป็นอนั ดบั รองลงมา ปจั จัยทางดา้ นการส่งเสรมิ การตลาด (Promotion) พบว่าผู้บรโิ ภคเลือกส่วนลดในระบบ สมาชกิ มากทีส่ ดุ และสามารถเข้าถงึ ร้านคา้ บริการไดด้ ว้ ยการรับสือ่ จากปา้ ยโฆษณาเป็นอนั ดบั แรก เพราะมีสามารถเห็นได้ชัดเจน 7.1.2 อภิปรายผล จากการศึกษาในข้างต้น พบว่าในธุรกิจให้บริการดูแลทาความสะอาด ตัดขนสัตว์ ขาย อาหารสัตว์ และรับฝากดูแล และคลินิกสัตว์เลียงนั้น ยังเป็นท่ีต้องในตลาดปัจจุบัน โดยมีลูกค้า จากการเล้ียงสัตว์เล้ียงในปัจจุบันท่ีกระจายตัวมากข้ึน ซึ่งผู้บริโภคยังคงตระหนักถึงการให้บริการ ท่ีสะดวก สบาย สะอาด ปลอดภัย และความดูแลเอาใจใส่ของทางร้านค้า ซ่ึงการจากสารวจยัง พบอีกว่าสถานท่ีต้ัง หรือบริการถึงท่ีก็เป็นส่ิงที่ผู้บริโภคให้ความสนใจและพร้อมจ่ายค่าบริการท่ี สูงข้ึนเล็กน้อยเพ่ือแลกเปลี่ยนกับความสะดวกสบาย และการที่ได้รับบริการถึงท่ีโดยไม่ต้องออก จากที่พักอาศัย ซึ่งช่ือเสียงและคุณภาพเป็นปัจจัยในการเลือกใช้บริการของผู้บริโภคน้ันเอง

94 7.1.3 ข้อเสนอแนะ จากงานวิจัยข้างต้นทาให้ผู้วิจัยตระหนักว่าบริการที่ดีท่ีสุด คือหัวใจในการได้รับการ ไว้วางใจจากลูกค้ามากท่ีสุด ผวู้ ิจัยจงึ เช่อื ว่าการบรกิ ารและคุณภาพเปน็ สิ่งสาคญั ในการวางแผนธรุ กิจ YO YO PETS & DELIVERY ซึ่งสอดคล้องกับทฤษฎีพฤติกรรมผู้บริโภคใบบทที่ 2 ทก่ี ลา่ ววา่ พฤติกรรมผ้บู รโิ ภคมลี กั ษณะแตกต่างกนั ซ่ึงมีทง้ั การตดั สนิ ใจท่ีดแี ละไมด่ ีควบคกู่ ันไปอยเู่ สมอ ในการ ซื้อของผ้บู ริโภคบางคน จะมกี ารวางแผนการซื้ออยา่ งมขี ั้นตอน ในขณะทีบ่ างคนไม่มีการวางแผนแต่ อย่างใด เห็นสินค้ากซ็ ้ือทนั ที แต่สว่ นใหญใ่ นการซ้ืออยา่ งทันทีจะเปน็ การซื้อสินคา้ ทร่ี าคาไม่แพงมาก เพราะสนิ ค้าทีร่ าคาไมแ่ พงทาใหผ้ ู้ซือ้ รูส้ กึ กว่าไม่เส่ยี งกับการซอ้ื น้นั แตกตา่ งกบั สนิ คา้ ทรี่ าคาแพงผซู้ ้ือ จะมกี ารวางแผนการซื้อ หรือกรณที ี่ซ้ือสนิ คา้ ชนดิ น้นั บ่อยๆ กไ็ ม่จาเปน็ ต้องมกี ารวางแผนการซ้อื มาก นัก จากที่กล่าวมาผู้ดาเนนิ ธุรกิจต้องทาความเขา้ ใจในลักษณะผ้บู รโิ ภค เพื่อนาไปสแู่ ผนการทางการ ตลาดทีด่ ใี ห้ตรงกับความต้องการซ้อื ของผบู้ ริโภค ทง้ั นีผ้ ู้วจิ ยั ใชโ้ อกาสจากการทาวจิ ยั น้ีแล้วพบว่าธรุ กิจเกี่ยวกับสตั วเ์ ล้ียงน้ีในปัจจุบนั ทค่ี รบ วงจรยังนา่ สนใจลงทนุ ทา และมโี อกาสชงิ พน้ื ที่ทางการตลาด ที่บางรา้ นเข้าไปไมถ่ งึ หรือยังมีรา้ นไม่ มากนกั โดยผวู้ จิ ยั ไดว้ างแผนโครงการธรุ กจิ ไว้ 5 ระยะ ในบทท่ี 5 ไว้ อย่างรอบคอบดว้ ยกัน ซึ่ง จดุ เดน่ และเข้าถึงลกู คา้ คือ ลูกคา้ สามารถ Online สอบถามคา่ บริการ หรืออาการสุนัข หรอื อืน่ ๆ ได้ หลายชอ่ งทาง รวมถงึ ช่องทาง Social Media เพื่อสร้างความม่นั ใจในการรบั บริการจากร้านอยา่ ง เข้าใจคนรักสตั วเ์ ลย้ี ง ซง่ึ กลยุทธ์ดา้ นการบรกิ ารที่ YO YO PETS & DELIVERY นามาใชไ้ ดแ้ ก่ 1. ผู้ใหบ้ ริการในแต่ละด้านตอ้ งมีความรู้ความสามารถเฉพาะดา้ นเปน็ อยา่ งดีมีสุขภาพจิตปกติ และความซื่อสตั ย์ต่อหนา้ ท่ีและตอ่ ลูกคา้ 2. สรา้ งมาตรฐานบริการภายในทพี่ นักงานทุกคนต้องปฏิบัติไปในทิศทางเดยี วกนั เพื่อส่งมอบ บริการทป่ี ระทบั ใจทุกครั้งท่พี บลูกค้า 3. เน้นความพอใจสงู สุดในการบรกิ ารของลูกค้า โดยวดั จากรายได้จากการบรกิ าร 4. ยินดีรบั คาตชิ มจากลกู คา้ เพอ่ื นา มาปรบั ปรุงวิธีการใหบ้ รกิ ารเพื่อรกั ษามาตรฐานและ คุณภาพการบรกิ าร 7.2 บทสรุปทางธุรกิจ 7.2.1 ประเด็นปัญหาในการศึกษาและแนวทางแก้ไขในอนาคต ปัญหาท่ีผู้วิจัยเห็นจากงานวิจัยของธุรกิจเดียวกันน้ีคือผู้วิจัยส่วนใหญ่ ศึกษาธุรกิจจาก การดาเนินธุรกิจในปัจจุบัน และวางแผนงานคาดการณ์แนวโน้มในอนาคตด้วยการวางแผน การเงินจากการคาดการณ์ในแผนการเงิน ซ่ึงมีลักษณะการศึกษาคล้ายๆกัน เช่น

95 งานวิจัยเร่ืองท่ี 1 “แผนธุรกิจ ร้านอาบนา้ ตัดขนสุนัข (Love Me Love My Dog)” ของ คุณ ฑิฆัมพร สัจจปัญญาพิทักษ์ และ คุณนิสา อนุสรหิรัญการ สรุปแผนธุรกิจไว้ว่า ร้าน “ Love Me Love My Dog” ประกอบธุรกิจอาบน้า-ตัดขน ขายอุปกรณ์สัตว์เลี้ยง และสตูดิโอถ่ายภาพ สัตว์เลี้ยง ลักษณะโครงการเป็นอาคาร ห้องเช่าช้ันเดียวเน้นสีขาวสะอาดตา ต้ังอยู่ในพื้นที่ชุมชน ภายในตัวเมือง จังหวัดสุพรรณบุรี ข้างศูนย์การค้านาซ่ามอลล์ ถนนเณรแก้ว ตาบลท่าพ่ีเลี้ยง อาเภอเมืองสุพรรณบุรี โดยมีแนวคิดมาจากการเล้ียงสุนัขในปัจจุบันมีการเปิดกว้าง และนิยมใน กลุ่มผู้มีรายได้ต้ังแต่ปานกลางไปจนถึงรายได้สูงแม้วัตถุประสงค์การเล้ียงจะแตกต่างกันออกไป โดยผู้เล้ียงสุนัขส่วนใหญ่ใส่ใจและดูแลสุนัขเป็นพิเศษดังนั้นในด้านผลิตภัณฑ์ที่เลือกใช้จึงต้องมี ความน่าเช่ือถือและเป็นที่รู้จักและมีการสร้างความแตกต่างจากร้านอาบนา้ -ตัดขนสัตว์ท่ัวไปคือ เป็นสตูดิโอถ่ายภาพสัตว์เล้ียง ซ่ึงจุดเด่นคือ เป็นร้ายแรกในจังหวัดสุพรรณบุรีน่ันเอง ทั้งน้ีในด้าน สรุปผลทางการเงินมีการคานวณระยะเวลาคืนทุนใน 1ปี 3เดือน โดยกิจการมีมูลค่าปัจจุบันสุทธิ (Net Present Value) เท่ากับ 8,309,688.99 บาท อัตราผลการตอบแทนภายใน (IRR) 32% งานวิจัยเรื่องท่ี 2 “แผนธุรกิจร้านเสริมสวยสุนัข Smile Dog Grooming & Spa” ของ คุณกมลชนก เบญจภุมริน สรุปแผนธุรกิจไว้ว่า ร้าน Smile Dog Grooming & Spa ปรกอบ ธุรกิจเสริมสวย และสปาสุภาพสุนัข โดยเน้นเรื่องความงาม ความสะอาด และสุขภาพอนามัย ของสุนัข โดยแตกต่างจากร้านเสริมสวยร้านอื่นท่ี คือ มีสปาสุนัข และต้องการสร้างเป็นผู้นาใน การเป็นร้านสปาสุนัขแห่งแรกจังหวัดสมุทรสงคราม มีมาตรฐานและคุณภาพ ภายใต้การวางแผน กลยุทธ์ทางการตลาด และปรับกลยุทธ์ตามสภาพแวดล้อมเพ่ือสร้างพึงพอใจให้กับลูกค้า และ เหนือกว่าคู่แข่งขัน โดยมีแนวคิดจากข้อมูลผู้บริโภคหันมาเล้ียงสุนัขมากขึ้น แต่ด้วยภาวะการ ทางาน เจ้าของสัตว์เล้ียงไม่มีเวลาดูแลสุขภาพและความงามของสุนัขด้วยตัวเอง ซ่ึงลักษณะธุรกิจ ร้าน Smile Dog Grooming & Spa มี 3 แผนก คือ อาบนา้ ตัดแต่งขนสุนัข, สปาสุนัข และ ร้านค้า โดยกาหนดราคาแตกต่างกันข้ึนอยู่กับ Package ขนาดของสุนัข โดยในการวางแผนเงิน ได้มีการลงทุน 2.4 ล้านบาท และจากผลสรุปการศึกษางายวิจัยร้าน Smile Dog Grooming & Spa พบว่าระยะเวลาคืนทุนใน 3ปี 9 เดือน และกิจการมีมูลค่าปัจจุบันสุทธิ (Net Present Value) เท่ากับ 1,472,071.72 บาท อัตราผลการตอบแทนภายใน (IRR) 23% บทสรุปงานวิจัยของ YO YO PETS & DELIVERY สรุปจากงานวิจยั ข้างต้นได้วา่ ธรุ กจิ รา้ น YO YO PETS & DELIVERY ประกอบธรุ กิจเสรมิ สวยสัตวเ์ ล้ยี ง อาบน้าตดั ขนสนุ ัข บริการ ทง้ั ใน และนอกสถานที่ (Delivery) และจาหน่ายอุปกรณ์สัตว์ อปุ กรณ์ตดั ขน อาหาร เครอ่ื งใช้ของ สุนขั รวมทง้ั รับฝากสุนัข หลายแบบห้องแอร์ หรือไม่ขงั โดยมคี วามต้องการเปน็ ผู้นาดา้ นบริการ อาบนา้ -ตัดแตง่ ขนสนุ ขั สามารถทาใหส้ ตั ว์เลีย้ งแสนรักของลูกคา้ โดดเดน่ และสวยงามที่สุด ด้วย

96 ผลติ ภัณฑท์ ่ีมีคุณภาพ ใหบ้ ริการด้วยใจและเปน็ ทยี่ อมรับจากลกู คา้ ทงั้ น้ใี นผวู้ ิจยั ได้ใชเ้ ครื่องมือการ วางแผนทางการตลาด โดยวเิ คราะห์ SWOT Analysis เพ่ือวางแผนธรุ กิจโดยรใู้ นมุมมองธรุ กิจภาย ของผวู้ จิ ัยเอง และวางแผนเลือกกลยทุ ธ์ และกาหนดภารกิจ ดว้ ยเครื่องมือ TOWS Matrix ท้ังนผี้ วู้ จิ ยั เห็นวา่ การวเิ คราะห์สภาพแวดลอ้ มทางการแข่งขันดว้ ย Five Force Model และวิเคราะห์ สภาพแวดลอ้ มที่มีผลต่อกระทบต่อโครงการ (Environment - Context) จะสร้างความแตกต่างวจิ ัย ฉบับน้กี ับงานวจิ ัยอน่ื ๆได้อยา่ งกวา้ งและเชงิ ลึกมากกว่างานวิจัยฉบบั อ่ืนๆอีกด้วย ในด้านการวางแผนเงิน ได้มีการลงทุน 3,446,100 ล้านบาท และจากผลสรุปการศึกษา งายวิจัยร้าน YO YO PETS & DELIVERY พบว่าระยะเวลาคืนทุนใน 6 เดือน และกิจการมีมูลค่า ปัจจุบันสุทธิ (Net Present Value) เท่ากับ 7,913,813 บาท อัตราผลการตอบแทนภายใน (IRR) 238% 7.2.2 ข้อเสนอแนะเพ่ิมเติมของโครงการ จากบทสรุปท่ีได้ศึกษางานวิจัยข้างต้น ผู้วิจัยเสนอการเตรียมแผนการฉุกเฉิน หรือการ ประเมินความเส่ียงธุรกิจ เน่ืองจากสภาพเศรษฐกิจท่ีเกิดขึ้นในประเทศไทยในปัจจุบันค่อนข้างผัน ผวนตามกระแสการเมืองและสภาพคล่องทางเศรษฐกิจ ดังนี้ กรณียอดขายตา่ กว่าเป้าขาย เสนอแนวทางแก้ไขคือ จัดโปรโมช่ันกระตุ้นยอดขาย, ประชาสัมพันธ์ธุรกิจโดยเดลิเวอร่ีในชุมชน หรือหมู่บ้านแบบรถเคล่ือนท่ีท่ีสกรีนโลโก้ร้านและสื่อ ชัดเจนถึงโปรโมช่ันเอาใจเจ้าของสัตว์เล้ียง กรณีขาดแคลนบุคลากร เสนอแนวทางแก้ไขคือ สรรหาบุคลากรท่ีเช่ียวชาญและมี ประสบการณ์ในงานบริการร้านสัตว์เล้ียง โดยมีทักษะและความรู้ในการทางานประมาณ 3-5 ปี โดยทาสัญญาจ้างชัดเจน เช่น 3เดือนแรกให้ทดลองงาน เมื่อผ่านช่วงทดลองงานจึงจ้างเป็น พนักงานประจา และจ่ายพิเศษกรณีหาลูกค้าเข้าร้านได้เพิ่ม เป็นต้น กรณีท่ีบริการไม่ทันต่อความต้องการบริการลูกค้า เสนอแนวทางแก้ไข คือ สร้างระบบ การจัดคิวที่มีมาตรฐาน น่าเชื่อถือ และนาระบบ Message Alert และ การโทรยืนยันกับลูกค้า เพื่อเตือนลูกค้าให้ทราบก่อนล่วงหน้าและยืนยันแน่นอนว่าจะเข้ารับบริการตามวันนัดหมาย กรณีเศรษฐกิจซบเซา เสนอแนวทางแก้ไข คือ นาสินค้ามาจัดโปรโมช่ันการตรวจสุขภาพ สุนัข, อาบนา้ สุนัข-ตัดขน และจัดโปรโมช่ันให้ส่วนลดราคาอาหาร หรือขนมสุนัข เป็นต้น 7.2.3 แผนงานในอนาคต ผูว้ จิ ยั ได้อาศัยกลยุทธ์การสรา้ งกล่มุ ชุมชน (Growing The Community) ซง่ึ แบ่งเปน็ 5 ระยะดังนี้ ระยะเริ่มกิจการ (เรม่ิ ตน้ – 1 ปี) (Build) 1. สรา้ งตราสนิ คา้ ให้เปน็ ทร่ี ้จู ักในตลาดผู้ใหบ้ ริการอาบน้า-ตดั แต่งขนสนุ ขั

97 2. รวบรวมพันธมติ รทางการคา้ 3. จดั ทาโฆษณาผ่านทางเวป็ ไซด์ โซเชียลมเี ดีย เพอื่ ทาใหเ้ ปน็ ทรี่ จู้ กั และสรา้ งความนา่ เชอื่ มนั่ 4. จดั ทา Website เพอ่ื ประชาสัมพนั ธ์บริษทั และแสดงรายละเอียดของบรกิ ารอาบน้า-ตดั แต่งขนสนุ ัขในรูปแบบ Delivery โดยลกู ค้าสามารถ chat พดู คยุ กบั ทางรา้ นผา่ น Website ได้ 5. จดั แสดงสนิ ค้าท่ีใช้ในการใหบ้ ริการอาบน้า-ตดั แตง่ ขน รวมถงึ จดั แสดงรถบริการนอก สถานทีใ่ หผ้ ใู้ ช้บรกิ ารได้เหน็ ระยะหลังปที ่ี 1 ถึงปีท่ี 3 (Retain) 1. บรษิ ทั จัดทางานวิจัยเพื่อสารวจความต้องการของตลาดเพ่ือเอามาทาการพฒั นาให้ เหมาะสมและตรงกับความต้องการของผูบ้ รโิ ภคท่ีเปลี่ยนไป 2. จัดทาส่ือโฆษณา แผน่ พับตดิ ตามบา้ น เพื่อใหท้ ราบถงึ โปรแกรมส่งเสรมิ การขาย 3. จัดกจิ กรรมสง่ เสริมการขาย บรเิ วณรา้ น เชน่ งานแสดงโชวส์ ุนขั เพือ่ เป็นการ ประชาสมั พนั ธ์รา้ น 4. ใน Website แสดงรูปภาพและวดี ีโอกจิ กรรมของทางร้าน รวมถึงบริการท่ีผ่านมาท่รี ้าน ได้เคยให้บริการกบั ลูกค้า ระยะปีที่ 3 – ปที ่ี 5 (Expand) 1. สรรหานวตั กรรมใหมๆ่ ในดา้ นอุปกรณ์ เทคโนโลยี รวมถึงผลิตภณั ฑท์ ี่มคี ุณคา่ เพ่ือ เสริมสรา้ งภาพลักษณใ์ ห้กับองคก์ ร 2. เข้ารว่ มงานสาคัญตา่ งๆ เชน่ งานสาหรบั สัตวเ์ ลยี้ งทเี่ มอื งทองธานี หรืองานแสดงและจดั จาหนา่ ยสินค้าซ่งึ มักจะมีในห้างสรรพสินคา้ ใหญ่ๆ เพื่อเป็นการประชาสัมพันธร์ ้าน 3. ส่งเสรมิ ให้บุคลากรได้ศึกษาเพิม่ เติมในการตัดแต่งขนสนุ ัขแบบขัน้ สงู การใช้อุปกรณ์ท่ี ทนั สมยั ขนึ้ ระยะปีท่ี 5 เป็นต้นไป (Infect) 1. จดั รถเคลอื่ นที่เพ่ือประชาสมั พนั ธน์ อกเขตลาลูกกาเพ่ือเปน็ การประชาสมั พนั ธแ์ ละขยาย การให้บรกิ ารของทางรา้ นให้มากขึน้ 2. ขยายการลงทนุ ไปยงั เขตอาเภอใกลเ้ คยี งเพื่อใหเ้ พียงพอต่อความตอ้ งการและการใช้ บรกิ ารทีเ่ พม่ิ ขึน้

98 บรรณานกุ รม การเล้ียงสุนขั ในญ่ปี นุ่ . (2548). สบื ค้นจาก http://www.educatepark.com/japan/ japanese-dogs.html. จติ ตนิ นั ท์ นนั ทไพบูลย.์ (2551). จติ วทิ ยาการบรกิ าร. กรุงเทพฯ : ซีเอด็ ยเู คชั่น. จนิ ตนา บุญบงการ. (2539). การสรา้ งจิตสํานึกการใหบ้ ริการกบั การปรับปรุงการบรกิ ารภาครฐั . กรุงเทพฯ : ฟอรแ์ มทพร้ินตง้ิ . จุฑารตั น์ เหลืองสฤษด์.ิ (2555). ส่วนประสมการตลาดบริการและพฤตกิ รรมของผบู้ รโิ ภคในการ ตดั สนิ ใจเลือกใช้บริการร้านเสรมิ สวยสนุ ขั ในเขตกรงุ เทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ ปรญิ ญา มหาบณั ฑิต, สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคณุ ทหารลาดกระบัง. ชธ้ี ุรกิจสตั ว์เลยี้ งไทยคกึ คกั . (2555, 1-4 เมษายน). ฐานเศรษฐกิจ. สืบค้นจาก http://www.thannews.th.com/index.php?option=com_content&view=article&i d=114875:2012-03-30-02-47-45&catid=107:2009-02-08-11-34-25&Itemid=456. ฑฆิ มั พร บญุ ม.ี (2547). การศึกษาพฤติกรรมและทัศนคตขิ องผู้บรโิ ภคทีม่ ตี ่อการเลือกซ้ืออาหาร สาํ เรจ็ รูปสาํ หรบั สนุ ัข. วิทยานิพนธ์ ปรญิ ญามหาบัณฑิต, สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกลา้ พระนครเหนือ. ณฐั ฐ์สริ ิ แฉลม้ วงศ์. (2552). แรงจงู ใจท่มี ีต่อการเลีย้ งสนุ ขั เพื่อนนั ทนาการของประชาชนใน กรุงเทพมหานคร. วทิ ยานพิ นธ์ ปรญิ ญามหาบณั ฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทร์วิโรฒ. ณฐั พัชร์ ล้อประดิษฐ์พงษ.์ (2549). คมู่ ือสํารวจความพึงพอใจลกู ค้า (พิมพ์ครั้งท่ี 2). กรงุ เทพฯ : ซเี อด็ ยูเคชน่ั . ดนยั เทยี นพฒุ . (2544). นวตั กรรมการบริการลกู ค้า. กรงุ เทพฯ : บคุ๊ แบงค์. ตลาดสนิ ค้าเพื่อสัตว์เลีย้ งอเมรกิ า มหมึ ากวา่ 4 หมนื่ ลา้ นดอลลาร์. (2550, 8 สงิ หาคม). สยามธุรกจิ , หน้า 1. ตลาดสินค้าสาหรบั สัตว์เลย้ี งมแี นวโน้มรุง่ ในจีนและฮ่องกง. (2556). สืบคน้ จาก http://www.ditp.go.th//attachments/article/73467/สัตวเ์ ลยี้ ง.pdf. ตลาดอาหารสัตวเ์ ล้ยี งในญี่ป่นุ . (2552). สืบค้นจาก http://www.exim.go.th/doc/newsCenter/7326.pdf. ธงชยั สนั ตวิ งษ.์ (2540). พฤติกรรมผบู้ รโิ ภคทางการตลาด (พิมพค์ รง้ั ที่ 9). กรงุ เทพฯ : ไทยวัฒนาพานชิ . ธงชยั โชคถนอมทรัพย.์ (2544). พฤติกรรมในการเลอื กซื้ออาหารสนุ ขั สําเรจ็ รปู ในเขต กรุงเทพมหานคร. วทิ ยานิพนธ์ ปรญิ ญามหาบณั ฑิต, มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.

99 ฝ่ายวางแผนและเตรียมงาน กองบริหารจดั เกบ็ ข้อมลู สถติ .ิ (2459). การสาํ รวจสุนขั ทม่ี เี จ้าของในเขต กรงุ เทพมหานคร พ.ศ.2549. กรงุ เทพฯ : สานกั งานสถติ แิ ห่งชาติ. พสิ ทิ ธ์ิ เลาหวนิ ิจ. (2555). แนวโน้มธุรกจิ เพท็ ช็อป. Pet Product Thailand. สืบคน้ จาก http://kugarden.co.th/ceo.htm. ภัทรศรี ธัญโชติกุล. (2553). แนวทางการพัฒนาตลาดของธุรกจิ ดูแลสัตวเ์ ลี้ยง ประเภทสุนขั และแมว : กรณีศกึ ษา จังหวดั ภเู กต็ . วิทยานพิ นธ์ ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลยั ราชภฎั ภูเกต็ . รัตนร์ ะวี ชเลิศเพช็ ร์. (2553). ความพงึ พอใจของผู้เลย้ี งสุนัขพันธ์ุเล็กทม่ี ีต่อเส้ือผา้ สนุ ัข. วิทยานพิ นธ์ ปรญิ ญามหาบัณฑิต, มหาวทิ ยาลัยเกษตรศาสตร์. วชิราภรณ์ เมฆวัน. (2546). ปจั จัยทีม่ ีผลตอ่ การเลอื กใชบ้ ริการร้านรับดูแลสนุ ัขและแมว ในอําเภอเมือง จงั หวดั อุดรธานี. วทิ ยานพิ นธ์ ปรญิ ญามหาบณั ฑติ , มหาวทิ ยาลยั มหาสารคาม. ศิรชิ ัย กาญจนวาส,ี ทววี ัฒน์ ปิตยานนท์ และ ดิเรก ศรสี โุ ช. (2551). การเลอื กใช้สถิติทเ่ี หมาะสม สําหรับการวิจัย (พมิ พค์ ร้งั ท่ี 5). กรงุ เทพฯ จฬุ าลงกรมหาวิทยาลัย. ศิริวรรณ เสรีรัตน.์ (2538). พฤติกรรมผบู้ ริโภค. กรุงเทพฯ : วสิ ิทธว์ิ ฒั นา. สัตว์เลี้ยง ธรุ กิจรกั 4,000 ลา้ น. (2548). สืบคน้ จาก http://library.dip.go.th/multim5/edoc/14423.doc. สุดสรร ศริ ิไวทยพงศ์. (2551). ความผูกพนั ระหว่างสุนขั กับมนษุ ย์. วารสารวทิ ยาศาสตร์รอบตัว. สืบค้นจาก http://knowledgesharing.thaiportal.net/บทความ/ tabid/93/articleType/ArticleView/articleId/41/-.aspx. สุพรรณี สรุ ิยะ. (2554). พฤติกรรมการใชบ้ ริการรา้ นอาบน้ํา ตัดแตง่ ขนสุนขั ของเจ้าของสุนัขใน อําเภอเมืองเชียงใหม่. วทิ ยานพิ นธ์ ปริญญามหาบัณฑติ , มหาวทิ ยาลัยเชยี งใหม.่ สุภัทธา สขุ ช.ู (2551). ธรุ กจิ หมา...หมา มูลค่าท่ีไม่อาจมองข้าม. สืบคน้ จาก http://info.gotomanager.com/news/details.aspx?id=74641. สุดาดวง เรืองรุจิระ. (2534). ระเบยี บวธิ วิ จิ ัยตลาดเบอ้ื งตน้ . กรงุ เทพฯ : ประกายพรึก. สภุ าวดี เผ่ายนื ยง. (2546). พฤตกิ รรมการบริโภคและค่าใช้จ่ายของผู้เล้ียงสุนัข : กรณีศึกษาในเขต เทศบาลนครขอนแกน่ จงั หวดั ขอนแกน่ . วิทยานพิ นธ์ ปริญญามหาบณั ฑิต, มหาวทิ ยาลยั ขอนแกน่ . สมุ นา อยูโ่ พธ.ิ์ (2544). ตลาดบรกิ าร. กรงุ เทพฯ : บิก๊ โฟรเ์ พลส. สรุ วิ ิภาวรรณ ขนุ พิลึก. (2554). ปัจจยั ท่ีมผี ลต่อการตัดสนิ ใจเลอื กใชบ้ ริการรา้ นเสรมิ สวยสตั ว์เลยี้ ง. วิทยานิพนธ์ ปริญญามหาบัณฑติ , มหาวทิ ยาลยั เกษมบัณฑิต.

100 สานักงานสง่ เสริมการคา้ ระหวา่ งประเทศ นครลอสแอนเจลสิ . (2555). ช่องทางและโอกาสในตลาดสินคา้ สาํ หรบั สัตวเ์ ลีย้ งสหรัฐฯ. สืบคน้ จาก http://www.ditp.go.th/depthai/attachments/article. หมาเมอื งกรงุ ยอดพุ่งเกือบ 7 แสนตัว. (2553, 27 ตุลาคม). ข่าวสด, หน้า 29. อดุลย์ จาตุรงคกุล. (2543). พฤตกิ รรมผู้บรโิ ภค (พิมพ์ครงั้ ที่ 4). กรงุ เทพฯ : มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

101 ภาคผนวก

102 แบบสอบถาม เรื่อง “พฤติกรรมผูบ้ ริโภคที่มีต่อการใช้บริการร้านอาบนา้ -ตดั แต่งขนสุนขั ” แบบสอบถามนจ้ี ดั ทาขึ้นเพ่ือศึกษา “พฤติกรรมผู้บริโภคท่มี ีต่อการใชบ้ ริการร้านอาบนา้ -ตดั แตง่ ขนสนุ ัข” ซงึ่ เป็นการศกึ ษาเฉพาะบุคคลในการศึกษาระดับปรญิ ญาโท หลักสูตรบริหารธุรกจิ มหาบัณฑิต สาขาการจัดการสาระและการสรา้ งคุณคา่ มหาวทิ ยาลยั กรงุ เทพ ผ้วู ิจัยใครข่ อความ ร่วมมอื ในการตอบแบบสอบถามด้วยความเป็นจริง คาตอบของทา่ นจะเป็นประโยชน์อยา่ งยง่ิ ต่อ การศึกษาโครงการฯ ผวู้ จิ ยั ขอขอบพระคณุ อยา่ งสูงในความรว่ มมอื ตอบแบบสอบถามในคร้งั น้ี ค้าชีแ้ จงเกี่ยวกับแบบสอบถาม แบบสอบถามมีทั้งหมด ข้อ ประกอบดว้ ย 4 ส่วน คอื ส่วนที่ 1 ข้อมูลทัว่ ไปของผูต้ อบแบบสอบถาม สว่ นที่ 2 พฤตกิ รรมผบู้ รโิ ภคทีม่ ตี ่อการใชบ้ รกิ ารรา้ นอาบนา้ -ตดั แตง่ ขนสนุ ขั ส่วนท่ี 3 ปจั จัยทีม่ ผี ลตอ่ การเลือกใช้บริการร้านอาบน้า-ตัดแตง่ ขนสุนัข สว่ นท่ี 4 ข้อเสนอแนะเพิม่ เติม ค้าชแ้ี จง : กรณุ าทา้ เครอ่ื งหมาย  ลงในชอ่ ง  หรือเติมค้าตอบลงในชอ่ งว่างท่ีตรงกบั ความ เป็นจรงิ ของตัวท่าน สว่ นที่ 1 : ขอ้ มลู ท่วั ไปเก่ียวกบั ผตู้ อบแบบสอบถาม  2. หญงิ 1. เพศ  2. อายุ 21 – 30 ปี  4. อายุ 41 – 50 ปี  1. ชาย 2. อายุ  2. ปรญิ ญาตรีหรือเทยี บเท่า  4. ปรญิ ญาเอกข้นึ ไป  1. ต่ากวา่ 20 ปี  3. อายุ 31 – 40 ปี  5. อายุ 51 ปีขน้ึ ไป 3. ระดับการศึกษา  1. ตา่ กวา่ ปรญิ ญาตรี  3. ปริญญาโทหรอื เทียบเท่า

103 4. อาชพี  2. รับราชการ  1. นักเรียน / นสิ ิต / นกั ศกึ ษา  4. พนกั งานบริษทั เอกชน  3. พนกั งานรัฐวิสาหกจิ  6. อื่นๆ ระบุ............................  5. เจ้าของกจิ การ / ธรุ กิจส่วนตวั  2. ต้งั แต่ 10,000 – 20,000 บาท 5. รายได้ต่อเดือน  4. ตงั้ แต่ 30,001 – 40,000 บาท  1. ต่ากวา่ 10,000 บาท  6. มากกวา่ 50,001 บาทข้นึ ไป  3. ตง้ั แต่ 20,001 – 30,000 บาท  5. ต้งั แต่ 40,001 – 50,000 บาท  2. 2 ตวั  4. 4 ตัว 6. ปจั จบุ นั ท่านเลีย้ งสุนัขก่ตี วั  1. 1 ตวั  3. 3 ตวั  5. ต้ังแต่ 5-10 ตัว ส่วนท่ี 2 : พฤติกรรมผู้บริโภคทีม่ ีต่อการใช้บรกิ ารรา้ นอาบน้า-ตดั แต่งขนสุนขั 7. ทา่ นพาสนุ ขั ไปใช้บริการร้านอาบนา้ -ตัดแต่งขนสุนขั มากนอ้ ยเพียงใด? 1. 1 สปั ดาห/์ ครงั้ 2. 2 สปั ดาห์/ครั้ง 3. 3 สปั ดาห/์ คร้งั 4. เดือนละ 1 ครั้ง 8. ทา่ นพาสนุ ัขไปใชบ้ ริการร้านอาบนา้ -ตัดแตง่ ขนสนุ ขั ในวันใด? 1. จนั ทร์-ศุกร์ 2. วนั เสาร์-อาทิตย์ 3. วันหยุดนักขัตฤกษ์ 4. แลว้ แตค่ วามสะดวก 9. ทา่ นมกั พาสนุ ัขไปใช้บริการรา้ นอาบน้า-ตดั แต่งขนสนุ ัขในชว่ งเวลาไหน? 1. 8.00-12.00 น. 2. 12.00-17.00 น. 3. 17.00-20.00 น. 4. อืน่ ๆ โปรดระบุ………… 10. ท่านใชบ้ รกิ ารใดบ้างในรา้ นอาบนา้ -ตดั แต่งขนสนุ ขั ? (เลือกตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)  1. อาบน้า/ตัดแตง่ ขน  2. ทาสีขนสุนขั  3. สปาสาหรับสนุ ขั  4. ซ้อื อุปกรณเ์ ครื่องใชส้ าหรับสนุ ขั  5. ซือ้ อาหารสาหรับสนุ ขั  6. บรกิ ารในการรักษาอาการป่วย  7. บรกิ ารรบั ฝากสนุ ขั  8. อ่ืนๆ ระบุ.............................

104 11. วตั ถปุ ระสงคใ์ ดบา้ งท่ีท่านเลือกใชบ้ ริการรา้ นอาบนา้ -ตดั แต่งขนสุนัข? (เลือกตอบได้มากกว่า 1 ขอ้ )  1. เพื่อดูแลความสะอาดให้สนุ ัข  2. เพื่อความสวยงามของสนุ ขั  3. เพื่อดูแลสขุ ภาพของสุนัข  4. เพื่อใหส้ ุนัขได้เกดิ การผ่อนคลาย  5. อื่นๆ ระบ.ุ ................................... 12. ทา่ นมคี ่าใชจ้ ่ายสาหรับสัตว์เล้ยี ง (คา่ บริการ คา่ อาหาร ขนม และยาตา่ งๆ) ประมาณเดือนละ เทา่ ไหร่?  1. ตา่ กว่า 500 บาท/เดือน  2. 501-1,000 บาท/เดือน  3. 1,001-1,500 บาท/เดือน  4. 1,501-2,000 บาท/เดือน  5. 2,001-3,000 บาท/เดือน  6. 3,000 บาท/เดอื น ขน้ึ ไป 13. ท่านคิดวา่ จะใชบ้ ริการรา้ นอาบน้า-ตดั แตง่ ขนสุนขั ตามเหตผุ ลใด? 1. อย่ใู กล้บ้าน 2. อยใู่ กล้ที่ทางาน 3. ตั้งอยู่ในห้างสรรพสนิ ค้า 4. มบี รกิ ารแบบ Delivery 14.เหตผุ ลใดทท่ี ่านจะเลือกใช้บริการอาบนา้ -ตัดขนสนุ ขั แบบ Delivery 1. สะดวก ประหยดั เวลา 2. ไม่ต้องไปนงั่ รอที่รา้ นเป็น เวลานานๆ 3. สามารถมองเห็นการทางานของพนักงาน 4. ราคาสมเหตผุ ล 15. ท่านได้รบั ข้อมูลของร้านอาบนา้ -ตดั แตง่ ขนสุนขั จากแหลง่ ใดบ้าง? (เลือกตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)  1. ป้ายโฆษณาใกล้ๆบ้าน  2. หนังสอื พิมพ์  3. วทิ ยุ  4. โทรทัศน์  5. การบอกต่อจากเพ่ือน  6. แผน่ พบั /ใบปลวิ  7. Social Media เชน่ Facebook, Line, Instragrame  8. อนื่ ๆ ระบ.ุ .......................................

105 สว่ นที่ 3 : ปจั จยั ท่ีมีผลตอ่ การเลือกใช้บริการรา้ นอาบนา้ -ตัดแต่งขนสนุ ัข คา้ ชีแ้ จง : กรุณาท้าเครอ่ื งหมาย  ในช่อง  ทตี่ รงกับระดบั ความพงึ พอใจของท่านมากทส่ี ดุ เพียง 1 ค้าตอบดังนี้ 5 หมายถงึ ระดบั ความสาคัญมากท่ีสุด 4 หมายถงึ ระดบั ความสาคญั มาก 3 หมายถึง ระดบั ความสาคญั ปานกลาง 2 หมายถงึ ระดบั ความสาคญั นอ้ ย 1 หมายถึง ระดบั ความสาคญั น้อยทสี่ ดุ 3.1 ปัจจยั ทางด้านผลิตภัณฑ์ (Product) ระดบั ความสาคญั 5 4 3 21 16. ผลิตภณั ฑ์ทใ่ี ชม้ กี ารรบั รองมาตรฐาน 17. มกี ารนาเทคโนโลยีใหมๆ่ เพอื่ เพ่มิ ศักยภาพในการ ดาเนินงาน 3.1 ปจั จัยทางดา้ นผลิตภัณฑ์ (Product) ระดับความสาคญั 5 4 3 21 18. มีบรกิ ารครบวงจร (อาบนา้ , ตดั ขน, รบั ฝากสุนัข, รักษาโรค จาหน่ายอาหารและอุปกรณ์สาหรบั สุนขั ฯลฯ) 19. มแี พทย์คอยให้คาปรึกษาด้านการดแู ลสขุ ภาพสนุ ัข 20. พนักงานสุภาพ/ใหบ้ ริการดี 3.2 ปจั จยั ทางด้านราคา (Price) ระดับความสาคญั 5 4 321 21. ค่าบรกิ ารเหมาะสมกบั บริการที่ได้รบั 22. ค่าบริการมีความเหมาะสมเม่ือเทียบกับร้านอืน่ 23. มบี ริการรับชาระเงนิ ดว้ ยบัตรเครดติ 24. คดิ ค่าบรกิ าร/การรบั ชาระเงนิ ถูกตอ้ งแม่นยา 25. มปี ้ายแสดงราคาคา่ บริการบอกให้ทราบอย่างชดั เจน (ตารางมีต่อ)

106 3.3 ปัจจัยทางด้านช่องทางจัดจาหน่าย (Place) ระดับความสาคัญ 5 4 3 21 26. อยู่ใกล้กบั ท่ีพักอาศยั /ทท่ี างาน 27. อยู่ใกลห้ า้ งสรรพสินคา้ 28. มีที่จอดรถสะดวกและปลอดภัย 29. เวลาเปิด-ปดิ เหมาะสม 30. มบี รกิ ารแบบ Delivery 3.4 ปจั จยั ทางดา้ นการส่งเสริมการตลาด (Promotion) 5 ระดบั ความสาคัญ 1 4 32 31. มีโฆษณาผา่ นส่ือสิ่งพิมพ์ เช่น ใบปลิว แผ่นพับ หนังสอื พิมพ์ ฯลฯ 32. มีโฆษณาผา่ นสื่อมเี ดีย เช่น ทีวี วิทยุ ฯลฯ 33. มโี ฆษณาผา่ น Social Network เชน่ Facebook Line Instragrame 34. มปี ้ายโฆษณาหน้ารา้ นเห็นอยา่ งชดั เจน 35. ส่วนลดสาหรับลกู คา้ แบบสมาชกิ ส่วนท่ี 4 : ขอ้ เสนอแนะเพ่ิมเติม ขอขอบพระคุณผ้ตู อบแบบสอบถามทุกท่านทสี่ ละเวลาในการตอบแบบสอบถามในคร้งั นี้

107 แบบสมั ภาษณผ์ ู้ทรงคุณวุฒิของธรุ กจิ อาบนา้ -ตดั แตง่ ขนสนุ ขั เพอื่ ศกึ ษาแนวทางในการด้าเนนิ งานของรา้ นอาบนา้ -ตดั แต่งขนสุนัข Delivery การเก็บรวบรวมข้อมูลการสมั ภาษณแ์ บบเจาะลึก (In-depth Interview) 1. บรษิ ทั ของทา่ นมีประวตั ิความเปน็ มาอยา่ งไร? 2. ร้าน.....ของคณุ ....มีการจดั วางระบบอยา่ งไร? 2.1 จานวนพนักงาน 3. ร้าน....ของคณุ ....มลี กั ษณะการดาเนนิ กจิ การอย่างไร 3.1 จุดเด่นและภาพลักษณ์ของบริษัท 3.2 ลกั ษณะการดาเนินงานของกิจการ 4. บรษิ ทั ของทา่ นมีกระบวนการให้บริการอย่างไร 4.1 ขน้ั ตอนการให้บรกิ าร 4.2 เคร่อื งมือและอุปกรณใ์ นการใหบ้ รกิ าร 4.3 ปัญหาในการให้บรกิ าร 4.4 ท่านมีการต่อยอดเพิ่มเตมิ จากการบริการของทา่ นอยา่ งไร 4.5 ทาอยา่ งไรให้สามารถครองใจผู้บรโิ ภค (ดึงดูดใจ) 5. ท่านมีความคิดเหน็ อย่างไรต่อธรุ กิจการใหบ้ รกิ ารร้านอาบนา้ -ตัดแต่งขนสนุ ัข 6. ลักษณะของรายได้รา้ นอาบนา้ -ตัดแต่งขนสุนัขเปน็ อย่างไร 6.1 แหล่งทม่ี าของรายได้ เชน่ 6.2 ประเภทของสปอนเซอร์ 6.3 ขน้ั ตอนในการดาเนนิ งานของฝ่ายการตลาด 6.4 ปัญหาในดา้ นการตลาด 7. ท่านคิดวา่ โอกาสและอปุ สรรคท่ีส่งผลต่อการดาเนนิ งานของร้านอาบน้า-ตดั แตง่ ขนสุนัขใน สถานการณ์ ปัจจุบนั เปน็ อย่างไร 8. ท่านไดก้ าหนดกลยุทธ์ในการบริหารงานของรา้ น....ไว้อยา่ งไร 9. ทา่ นมีความคิดเหน็ อยา่ งไรเก่ียวกบั ทิศทางในอนาคตของรา้ นอาบน้า-ตัดแต่งขนสุนขั 10. ท่านคดิ วา่ คนทีเ่ ข้ามาใช้บริการ เขาใช้เหตุผลอะไรในการเลอื กเข้ารบั บริการของรา้ นท่านและ ความถขี่ องลกู คา้ ในการเขา้ ใช้บริการโดยรวม 11. ลูกค้าทเ่ี ขา้ มาใชบ้ ริการ เขาทราบและรับรู้มาจากไหนถึงมาใชบ้ ริการของเรา

108 ประวตั ผิ ้เู ขียน ชอ่ื – นามสกลุ นายพสุสรณ์ สกุลทอง วันเดอื นปเี กิด 14 มกราคม 2519 อีเมล์ [email protected] ประวตั ิการศึกษา หลักสูตรบริหารธรุ กิจมหาบณั ฑิต สาขาวชิ าการจดั การสาระและ ปัจจบุ ัน การสร้างคุณคา่ มหาวทิ ยาลยั กรงุ เทพกรงุ เทพ นเิ ทศศาสตรบ์ ัณฑิต สาขาวทิ ยุกระจายเสยี งและวทิ ยโุ ทรทัศน์ 2540 – 2544 มหาวิทยาลยั รงั สติ ประกาศนยี บตั รวิชาอาชีพ ร.ร.อรรถวิทยพ์ ณชิ ยการ 2537 –2540 กรุงเทพมหานคร ประสบการณท์ างาน บริษทั ทรู คอรป์ อเรชน่ั จากัด (มหาชน), ฝ่ายจดั ซ้ือ ปจั จุบนั บริษทั ทีเอออเรนจ์ จากดั , ใบแจง้ ค่าใช้บริการ 2544 - 2548