pasusorn_saku

37 ตารางท่ี 4.4 (ต่อ): แสดงพฤติกรรมผู้บรโิ ภคทีม่ ีต่อการใชบ้ ริการร้านอาบน้า-ตัดแต่งขนสนุ ัข (N = 425) พฤติกรรมผ้บู ริโภคท่มี ีต่อการใชบ้ รกิ ารร้านอาบน้า-ตัดแตง่ ขน จ้านวน (คน) ร้อยละ สนุ ัข อืน่ ๆ 63 14.82 เหตุผลใดท่ที า่ นจะเลือกใชบ้ ริการอาบนา้ -ตดั ขนสุนัขแบบ Delivery สะดวก ประหยดั เวลา 176 41.65 ไม่ต้องไปนั่งรอที่ร้านเปน็ เวลานานๆ 86 20.24 สามารถมองเห็นการท้างานของพนักงาน 65 15.29 ไม่ต้องไปน่ังรอที่ร้านเปน็ เวลานานๆ 86 20.24 สามารถมองเห็นการทา้ งานของพนักงาน 65 15.29 วัตถปุ ระสงค์ใดบ้างท่ีทา่ นเลอื กใช้บริการรา้ นอาบน้า-ตัดแตง่ ขน สนุ ขั ? ราคาสมเหตุผล 53 12.47 อ่นื ๆ 45 10.59 ท่านได้รบั ข้อมูลของรา้ นอาบน้า-ตัดแต่งขนสนุ ขั จากแหล่งใดบ้าง? ปา้ ยโฆษณาใกล้ๆบา้ น 179 42.12 หนังสอื พิมพ์ 30 7.06 วทิ ยุ 23 5.41 โทรทศั น์ 34 8.00 การบอกตอ่ จากเพอ่ื น 145 34.12 แผน่ พบั /ใบปลวิ 51 12.00 Social Media เช่น Facebook, Line, Instragrame 111 26.12 อน่ื ๆ 26 6.12 พฤติกรรมผู้บรโิ ภคที่มตี ่อการใช้บรกิ ารร้านอาบน้า-ตดั แต่งขนสุนขั พบว่า ผู้บริโภคพาสุนัขไป ใช้บรกิ ารร้านอาบน้า-ตดั แต่งขนสุนัขมากท่สี ุดเดือนละ 1 ครง้ั รอ้ ยละ 39.76 จา้ นวน 169 คน

38 รองลงมา 1 สปั ดาห์/ครั้ง ร้อยละ 21.65 จ้านวน 92 คน 2 สปั ดาห/์ คร้ัง ร้อยละ 19.76 จา้ นวน 84 คน และ3 สปั ดาห์/ครัง้ ร้อยละ 12.24 จ้านวน 52 คน ผ้บู รโิ ภคพาสนุ ัขไปใช้บริการ ร้านอาบน้า-ตัดแตง่ ขนสนุ ัขในวนั ทแ่ี ลว้ แตค่ วามสะดวก ร้อยละ 38.59 จา้ นวน 164 คน วันเสาร์ – อาทติ ย์ ร้อยละ 37.88 จา้ นวน 61 คน วันจนั ทร์ – ศุกร์ ร้อยละ 13.18 จา้ นวน 56 คน และวันหยุดนกั ขัตฤกษ์ ร้อยละ 10.59 จ้านวน 45 คน ผูบ้ รโิ ภคพาสุนขั ไปใชบ้ ริการร้านอาบน้า-ตดั แต่งขนสนุ ขั ในช่วงเวลา12.00-17.00 น. ร้อยละ 38.82 จา้ นวน 165 คน 8.00-12.00 น. รอ้ ยละ 24.24 จ้านวน 103 คน 17.00-20.00 น. ร้อยละ 23.76 จา้ นวน 101 คน และชว่ งเวลาอื่นๆ ร้อยละ 13.18 จ้านวน 56 คน บริการทใี่ ช้ในร้านอาบนา้ -ตดั แตง่ ขนสนุ ัขมากท่สี ดุ คือ อาบน้า/ตดั แต่งขน ร้อยละ 57.18 จ้านวน243 คน ซอื้ อาหารส้าหรับสนุ ัข รอ้ ยละ 29.65 จา้ นวน 126 คน ซื้ออุปกรณเ์ ครื่องใช้ส้าหรบั สนุ ัข ร้อยละ 28.24 จา้ นวน 120 คน บริการในการรักษาอาการป่วยของสุนัข ร้อยละ 19.76 จ้านวน 84 คน บรกิ ารรับฝากสุนัข ร้อยละ 13.65 จา้ นวน 58 คน สปาสา้ หรับสนุ ัข รอ้ ยละ 7.06 จา้ นวน30 คน บรกิ ารอนื่ ๆ รอ้ ยละ 6.82 จ้านวน 29 คน และท้าสขี นสุนขั รอ้ ยละ 5.41 จา้ นวน 23 คน วตั ถุประสงค์ท่ีเลือกใช้บรกิ ารรา้ นอาบน้า-ตัดแต่งขนสนุ ัขมากทส่ี ดุ คือ เพ่ือดูแลความสะอาด ให้สนุ ขั ร้อยละ 57.65 จ้านวน 245 คน รองลงมาคือ เพื่อดูแลสุขภาพของสนุ ขั ร้อยละ 36.71 จา้ นวน 156 คน เพ่ือความสวยงามของสุนัข ร้อยละ 28.00 จา้ นวน 119 คน เพ่อื ให้สุนัขไดเ้ กิดการ ผอ่ นคลาย ร้อยละ 21.88 จา้ นวน 93 คน และอ่ืนๆ ร้อยละ 9.65 จ้านวน 41 คน คา่ ใชจ้ ่ายสา้ หรบั สัตว์เล้ียงตอ่ เดอื นมากที่สุด คือ 501-1,000 บาท/เดอื น ร้อยละ 25.18 จ้านวน 107 คน 1,001-1,500 บาท/เดือน ร้อยละ 19.29 จ้านวน 82 คน 2,001-3,000 บาท/เดือน ร้อยละ 16.24 จ้านวน 69 คน 1,501-2,000 บาท/เดอื น ร้อยละ 14.12 จ้านวน 60 คน 3,000 บาท/ เดอื น ขน้ึ ไป ร้อยละ 13.41 จ้านวน 57 คน และต้า่ กว่า500 บาท/เดือน ร้อยละ 11.76 จ้านวน 50 คน เหตผุ ลการใช้บรกิ ารรา้ นอาบน้า-ตัดแต่งขนสนุ ขั มากท่ีสุด คอื อยู่ใกลบ้ ้าน ร้อยละ 59.06 จ้านวน 251 คน มีบริการแบบบริการถงึ บา้ น ร้อยละ 14.82 จา้ นวน 63 คน และตงั้ อยู่ใน หา้ งสรรพสินค้า ร้อยละ 12.24 จ้านวน 52 คน เหตผุ ลที่จะเลอื กใช้บริการอาบน้า-ตัดขนสนุ ัขแบบ Delivery มากท่ีสดุ คือ สะดวก ประหยดั เวลา ร้อยละ 41.65 จ้านวน 177 คน ไม่ต้องไปนง่ั รอทรี่ า้ นเปน็ เวลานานๆ รอ้ ยละ 20.24 จา้ นวน 86 คน สามารถมองเห็นการท้างานของพนักงาน ร้อยละ 15.29 จ้านวน 65 คน ราคาสม เหตุผล รอ้ ยละ 12.47 จา้ นวน 53 คน อนื่ ๆ ร้อยละ 10.59 จา้ นวน 45 คน ไดร้ บั ข้อมลู ของร้านอาบน้า-ตดั แต่งขนสนุ ขั จากแหลง่ ป้ายโฆษณาใกล้ๆ บา้ น ร้อยละ 42.12 (179 คน) การบอกต่อจากเพื่อน รอ้ ยละ 34.12 (145 คน) Social Media เชน่ Facebook, Line,

39 Instagrame รอ้ ยละ 26.12 จ้านวน 111 คน แผ่นพับ/ใบปลิว ร้อยละ 12.00 จา้ นวน 51 คน โทรทศั น์ ร้อยละ 8.00 จ้านวน 34 คน หนังสือพิมพ์ ร้อยละ 7.06 จ้านวน 30 คน และอน่ื ๆ ร้อยละ 6.12 จ้านวน 26 คน สรปุ ผลการวเิ คราะหข์ ้อมลู ตารางท่ี 4.5: สรปุ ผลพฤติกรรมผบู้ ริโภคทม่ี ตี อ่ การใชบ้ รกิ ารรา้ นอาบน้า-ตัดแต่งขนสนุ ัข พฤตกิ รรมผ้บู ริโภคท่ีมีต่อการใชบ้ ริการรา้ นอาบนา้ -ตดั แต่งขน จ้านวน (N = 425) สุนขั (คน) ร้อยละ พาสนุ ขั ไปใช้บรกิ ารร้านอาบน้า-ตดั แต่งขนสุนขั เดือนละ 1คร้ัง 169 พาสนุ ขั ไปใชบ้ รกิ ารร้านอาบน้า-ตัดแตง่ ขนสนุ ขั แล้วแตค่ วาม 164 39.76 สะดวก 38.59 พาสุนขั ไปใชบ้ รกิ ารรา้ นอาบน้า-ตัดแต่งขนสุนขั ช่วงเวลา 12.00- 165 17.00 38.82 พาสุนัขไปเพื่อใช้บริการ อาบนา้ /ตัดแต่งขน 243 วัตถุประสงค์ในการเลือกใช้บริการ : เพ่ือดแู ลความสะอาดใหส้ นุ ขั 245 57.18 ค่าใชจ้ า่ ยตอ่ เดือนส้าหรับสตั ว์เลยี้ ง : 501-1,000 บาท/เดอื น 107 57.65 เหตผุ ลทีใ่ ชบ้ รกิ ารรา้ นอาบน้า-ตดั แตง่ ขนสุนัข : อยู่ใกลบ้ า้ น 251 25.18 เหตผุ ลทเ่ี ลือกใชบ้ รกิ ารรา้ นอาบน้า-ตดั แตง่ ขน Delivery : สะดวก 177 59.06 ประหยดั เวลา 41.65 ได้รับข้อมูลของรา้ นอาบน้า-ตดั แต่งขนสนุ ขั จาก : ป้ายโฆษณาใกล้ 179 บา้ น 42.12 จากตารางที่ 4.5 สรปุ ผลพฤติกรรมผู้บรโิ ภคทมี่ ตี ่อการใชบ้ ริการรา้ นอาบน้า-ตดั แตง่ ขนสุนัข ของผู้ตอบแบบสอบถามพบว่า พาสุนัขไปใช้บรกิ ารรา้ นอาบนา้ -ตดั แต่งขนสุนัข เดอื นละ 1คร้งั รอ้ ยละ 39.76 จ้านวน 169 คน พาสุนขั ไปใชบ้ ริการรา้ นอาบน้า-ตัดแตง่ ขนสนุ ขั แล้วแต่ความสะดวก รอ้ ยละ 38.59 จ้านวน 164 คน พาสนุ ขั ไปใชบ้ รกิ ารร้านอาบน้า-ตัดแต่งขนสนุ ัข ชว่ งเวลา 12.00-17.00 ร้อย ละ 38.82 จา้ นวน 165 คน พาสุนัขไปเพ่อื ใชบ้ ริการอาบน้า/ตัดแตง่ ขน ร้อยละ 57.18 จา้ นวน 243 คน วัตถุประสงค์ในการใชบ้ รกิ ารเพ่ือดูแลความสะอาดใหส้ ุนขั ร้อยละ 57.65 จ้านวน 245 คน

40 ค่าใช้จ่ายส้าหรบั สัตวเ์ ลีย้ งต่อเดอื นเฉลีย่ นเป็นเงิน 501-1,000 บาท รอ้ ยละ 25.18 จา้ นวน 107 คน เหตุผลที่ใช้บริการรา้ นอาบน้า-ตัดแต่งขนสนุ ขั เนื่องจากอยู่ใกลบ้ ้าน รอ้ ยละ 59.06 จ้านวน 251 คน เหตุผลที่เลือกใช้บรกิ ารร้านอาบน้า-ตดั แต่งขน Delivery เนื่องจากสะดวกและประหยัดเวลา ร้อยละ 41.65 จ้านวน 177 คน ไดร้ ับข้อมลู ของรา้ นอาบนา้ -ตัดแต่งขนสุนัขจากป้ายโฆษณาใกล้บ้าน รอ้ ยละ 42.12 จา้ นวน 179 คน สว่ นที่ 4 ขอ้ มลู ทางด้านปจั จัยที่มีผลต่อการเลือกใชบ้ ริการร้านอาบน้า-ตัดแตง่ ขนสุนัข ตารางท่ี 4.6: แสดงคา่ เฉล่ีย สว่ นเบ่ยี งเบนมาตรฐาน และค่าระดับความคดิ เห็นท่ีมตี อ่ ปัจจัยท่ีมีผล ต่อการเลือกใช้บรกิ ารร้านอาบนา้ -ตัดแต่งขนสุนัข ปัจจยั ที่มีผลต่อการเลือกใช้บรกิ ารร้านอาบนา้ -ตดั 3.77 S.D. แปลผล แตง่ ขนสนุ ัข 3.51 1.25 มาก ปจั จัยทางด้านผลติ ภณั ฑ์ (Product) 3.74 1.17 มาก ผลิตภณั ฑ์ทใี่ ชก้ ับสนุ ขั มีการรับรองมาตรฐาน 1.25 มาก มกี ารน้าเทคโนโลยีใหมๆ่ เพื่อเพ่มิ ศักยภาพในการ 3.69 1.26 มาก ดา้ เนินงาน มีบริการครบวงจร (อาบนา้ , ตดั ขน, รบั ฝากสุนัข, รกั ษา โรค จา้ หน่ายอาหารและอปุ กรณส์ ้าหรับสุนัข ฯลฯ) มแี พทยค์ อยให้ค้าปรึกษาด้านการดแู ลสุขภาพสุนัข พนักงานสุภาพ/ใหบ้ รกิ ารดี 3.89 1.29 มาก ปจั จยั ทางด้านราคา (Price) ค่าบรกิ ารเหมาะสมกบั บรกิ ารท่ไี ด้รับ 3.80 1.25 มาก คา่ บรกิ ารมีความเหมาะสมเมื่อเทียบกับร้านอื่น 3.72 1.23 มาก มบี รกิ ารรับชา้ ระเงินดว้ ยบัตรเครดิต 3.39 1.27 มาก คดิ ค่าบริการ/การรบั ชา้ ระเงิน ถกู ตอ้ งแม่นย้า 3.70 1.24 มาก มปี ้ายแสดงราคาค่าบริการบอกใหท้ ราบอย่างชัดเจน 3.79 1.28 มาก (ตารางมีตอ่ )

41 ตารางที่ 4.6 (ต่อ): แสดงคา่ เฉลี่ย ส่วนเบ่ียงเบนมาตรฐาน และคา่ ระดับความคิดเห็นที่มีต่อปจั จัยท่ี มผี ลต่อการเลือกใช้บรกิ ารร้านอาบน้า-ตัดแต่งขนสนุ ัข ปจั จัยท่ีมีผลต่อการเลอื กใช้บรกิ ารร้านอาบน้า-ตดั 3.90 S.D. แปลผล แตง่ ขนสนุ ัข 3.35 3.80 1.28 มาก ปจั จัยทางดา้ นช่องทางจัดจ้าหนา่ ย (Place) 3.80 1.21 ปานกลาง อย่ใู กล้กับท่ีพกั อาศัย/ทีท่ า้ งาน 3.46 1.27 มาก อยู่ใกลห้ ้างสรรพสนิ ค้า 1.25 มาก มีท่ีจอดรถสะดวกและปลอดภัย 3.34 1.31 ปานกลาง เวลาเปดิ -ปิด เหมาะสม มีบรกิ ารแบบ Delivery 3.21 1.21 ปานกลาง ปัจจยั ทางด้านการส่งเสริมการตลาด (Promotion) 3.49 มีโฆษณาผา่ นส่ือส่ิงพิมพ์ เช่น ใบปลวิ แผน่ พับ 1.21 ปานกลาง หนังสือพมิ พ์ ฯลฯ 3.70 1.25 ปานกลาง มโี ฆษณาผา่ นส่ือมเี ดีย เชน่ ทีวี วทิ ยุ ฯลฯ 3.72 มโี ฆษณาผา่ น Social Network เช่น Facebook Line 1.26 มาก Instagrame 1.29 มาก มีปา้ ยโฆษณาหน้ารา้ นเห็นอย่างชดั เจน สว่ นลดสา้ หรบั ลูกคา้ แบบสมาชิก จากการเกบ็ รวบรวมแบบสอบถามของผู้บรโิ ภคทม่ี ีความคิดเห็นตอ่ ปัจจยั ท่ีมผี ลตอ่ การ เลอื กใช้บรกิ ารรา้ นอาบน้า-ตัดแต่งขนสนุ ัขอย่ใู นระดบั มาก โดยมีความคิดเหน็ ท่ีมีตอ่ ปจั จัยที่มีผลตอ่ การเลือกใช้บริการรา้ นอาบน้า-ตดั แต่งขนสุนขั ดา้ นผลติ ภัณฑ์ พบว่า พนักงานสภุ าพ/ให้บรกิ ารดี (ˉx= 3.89S.D. = 1.29) ผลิตภัณฑ์ทใ่ี ชก้ ับสนุ ัขมีการรบั รองมาตรฐาน (ˉx= 3.77S.D. = 1.25) มีบรกิ ารครบ วงจร (อาบน้า, ตดั ขน, รับฝากสนุ ขั , รักษาโรค จา้ หนา่ ยอาหารและอุปกรณ์สา้ หรับสุนขั ฯลฯ) (ˉx= 3.74S.D. = 1.25) มีแพทยค์ อยใหค้ ้าปรึกษาดา้ นการดแู ลสุขภาพสนุ ัข (ˉx= 3.69S.D. = 1.26) และมี การนา้ เทคโนโลยใี หม่ๆ เพือ่ เพม่ิ ศักยภาพในการด้าเนนิ งาน (ˉx= 3.51S.D. = 1.17) ด้านราคา ค่าบริการเหมาะสมกับบริการที่ได้รับ (ˉx= 3.80 S.D.1.25) มีปา้ ยแสดงราคา คา่ บริการบอกให้ทราบอยา่ งชัดเจน (ˉx=3.79 S.D.1.28) คา่ บรกิ ารมคี วามเหมาะสมเมื่อเทยี บกบั ร้าน

42 อืน่ (ˉx=3.72 S.D.1.23) คิดค่าบรกิ าร/การรับชา้ ระเงนิ ถูกต้องแมน่ ย้า (ˉx=3.70 S.D.1.24) และ มี บรกิ ารรบั ชา้ ระเงินดว้ ยบัตรเครดิตแมน่ ยา้ (ˉx=3.39 S.D.1.27) ดา้ นช่องทางจดั จ้าหน่าย พบว่า อยูใ่ กล้กบั ท่ีพกั อาศัย/ทที่ ้างาน (ˉx=3.90 S.D.1.28) มีท่จี อด รถสะดวกและปลอดภยั (ˉx=3.80 S.D.1.27) เวลาเปดิ -ปดิ เหมาะสมมีบรกิ ารแบบ Delivery (ˉx= 3.80 S.D.1.25) อย่ใู กลห้ า้ งสรรพสินค้า (ˉx=3.46 S.D.1.31) ดา้ นการสง่ เสรมิ การตลาด พบว่า ส่วนลดสา้ หรบั ลกู ค้าแบบสมาชิก (ˉx=3.72 S.D.1.29) มี ปา้ ยโฆษณาหนา้ รา้ นเหน็ อย่างชดั เจน (ˉx=3.70 S.D.1.26) มโี ฆษณาผ่าน Social Network เช่น Facebook Line Instragrame (ˉx=3.49 S.D.1.25) มีโฆษณาผ่านส่ือสงิ่ พิมพ์ เชน่ ใบปลวิ แผ่นพับ หนังสอื พิมพ์ ฯลฯ (ˉx=3.34 S.D.1.21) มโี ฆษณาผา่ นส่อื มีเดียร์ เช่น ทีวี วิทยุ ฯลฯ (ˉx=3.21 S.D.1.21) สรปุ ผลการวิเคราะหข์ ้อมูล ตารางท่ี 4.7: สรปุ ผลคา่ เฉลย่ี สว่ นเบย่ี งเบนมาตรฐาน และคา่ ระดบั ความคดิ เหน็ ท่ีมีต่อปัจจัยทม่ี ี ผลต่อการเลอื กใชบ้ รกิ ารรา้ นอาบน้า-ตัดแตง่ ขนสนุ ขั ปัจจยั ท่ีมีผลต่อการเลอื กใช้บรกิ ารร้านอาบนา้ -ตัด 3.89 S.D. แปลผล แตง่ ขนสนุ ขั 3.80 3.90 1.29 มาก ปัจจยั ทางดา้ นผลิตภัณฑ์ (Product) 3.72 1.25 มาก พนักงานสุภาพ/ใหบ้ ริการดี 1.28 มาก 1.29 มาก ปัจจัยทางดา้ นราคา (Price) ค่าบริการเหมาะสมกบั บริการท่ีไดร้ บั ปจั จยั ทางด้านช่องทางจัดจ้าหนา่ ย (Place) อย่ใู กล้กบั ที่พักอาศัย/ที่ท้างาน ปัจจัยทางด้านการสง่ เสริมการตลาด (Promotion) สว่ นลดสา้ หรบั ลูกค้าแบบสมาชิก จากตารางที่ 4.7 สรปุ คา่ เฉลย่ี สว่ นเบ่ยี งเบนมาตรฐาน และคา่ ระดับความคดิ เหน็ ทีม่ ตี ่อ ปัจจัยทมี่ ผี ลตอ่ การเลอื กใช้บรกิ ารรา้ นอาบน้า-ตดั แต่งขนสุนขั พบว่าปจั จัยทางด้านผลติ ภัณฑ์มาก ที่สดุ ได้แก่ พนักงานสภุ าพและใหบ้ รกิ ารดี ค่าเฉล่ียอยูท่ ี่ 3.89 ปัจจัยทางดา้ นราคามากที่สดุ ได้แก่

43 คา่ บรกิ ารเหมาะสมกับบริการท่ีได้รับ ค่าเฉล่ยี อยทู่ ่ี 3.80 ปัจจัยทางดา้ นชอ่ งทางจดั จา้ หน่ายมากท่ีสดุ ไดแ้ ก่ อยู่ใกล้กับที่พักอาศยั /ท่ีทา้ งาน คา่ เฉลย่ี อยทู่ ่ี 3.90 ปัจจัยทางดา้ นการสง่ เสริมการตลาดมาก ทสี่ ดุ ได้แก่ สว่ นลดส้าหรับลูกคา้ แบบสมาชิก คา่ เฉลย่ี อยู่ที่ 3.72

บทที่ 5 การกาหนดรูปแบบธรุ กิจ จากการศึกษาเอกสารข้อมูลการสมั ภาษณผ์ ้ปู ระกอบการ และเก็บแบบสอบถามจาก ประชากรทเี่ ลย้ี งสุนัขและใช้บริการรา้ นอาบน้า-ตดั แต่งขนสนุ ขั รวมถึงซื้อสินค้าสา้ หรบั สนุ ัขในอา้ เภอ ล้าลูกกา จงั หวดั ปทุมธานีและการวิเคราะห์ผลวจิ ัยเพื่อศึกษาการด้าเนนิ งานของการศกึ ษาพฤติกรรม ของผ้บู รโิ ภคท่ีมีตอ่ การใช้บริการร้านอาบน้า-ตัดแตง่ ขนสนุ ขั ในอ้าเภอลา้ ลูกกา จังหวดั ปทุมธานี สามารถก้าหนดรปู แบบของธุรกจิ ดงั ต่อไปน้ี 5.1. วสิ ยั ทศั น์ พันธกิจและเปา้ หมาย วิสัยทศั น์ (Vision) YO YO PETS & DELIVERY เปน็ ผนู้ า้ ด้านบริการอาบน้า-ตดั แตง่ ขนสนุ ขั สามารถท้าใหส้ ัตว์ เลีย้ งแสนรกั ของทา่ น สนุ ขั ของลูกค้าต้องโดดเด่นและสวยงามทส่ี ุด พันธกจิ (Mission) YO YO PETS & DELIVERY เราจะดแู ลสุนัขของลูกค้าดว้ ยผลติ ภณั ฑท์ ่ีมคี ุณภาพ ให้บริการ ด้วยใจและเปน็ ท่ียอมรบั จากลูกค้า เปา้ หมาย (Goals) 1. เปน็ ท่ีรจู้ ัก และเป็นที่ยอมรับในวงการธุรกจิ อาบน้า-ตัดขนสุนัข 2. เปน็ ผู้น้าในการให้บรกิ ารอาบนา้ -ตัดขนสนุ ัขแบบ Delivery 3. สร้างความประทับใจแกล่ ูกค้าทม่ี าใชบ้ ริการ ให้เกิดความประทับใจและกลบั มาใชบ้ รกิ าร ซา้ 4. พัฒนารปู แบบในการใหบ้ ริการตา่ งๆ ให้ครอบคลมุ ถึงความตอ้ งการของลูกค้าที่มาใช้ บรกิ าร 5.2. วตั ถปุ ระสงค์ 5.2.1 เพอ่ื ศึกษาแนวทางในการเพม่ิ ศักยภาพในการแข่งขนั ในธุรกจิ อาบนา้ -ตดั ขนสนุ ัข 5.2.2 เพ่อื ศึกษาและวิเคราะห์ปจั จัยแวดล้อมทีม่ ีผลต่อการบริหารธรุ กิจอาบน้า-ตดั ขนสนุ ัข 5.2.3 เพอื่ ศึกษาแนวโนม้ ในอนาคตถงึ ความเป็นไปได้ของธุรกิจธรุ กิจอาบนา้ -ตดั ขนสนุ ัข 5.2.4 เพ่ือใหธ้ รุ กิจประสบความส้าเรจ็ ได้รับความไวว้ างใจของผมู้ าใช้บรกิ ารอาบนา้ -ตัดขน สุนัข

45 5.3. เปา้ หมายขององค์กร เป็นผู้น้าธรุ กิจอาบน้า-ตัดขนสุนขั และได้รับความไว้วางใจจากลกู คา้ ผู้มาใชบ้ ริการอยา่ ง กว้างขวาง และแพร่หลาย ขยายกลุ่มฐานลกู ค้าให้กวา้ งข้นึ 5.4. กลุ่มเป้าหมาย กลุ่มลูกคา้ เป้าหมายหลกั เปน็ กล่มุ ลูกคา้ ทัว่ ไปที่เลี้ยงสตั ว์ และต้องการใช้บรกิ ารอาบน้า-ตดั ขนสนุ ัขอยา่ งมคี ุณภาพ ไดร้ ับการดูแลเปน็ อย่างดี ลกู ค้าจะมฐี านะอยู่ในระดบั ปานกลาง ถึงฐานะดี กล่มุ ลกู ค้าเป้าหมายรอง เป็นลกู คา้ ทั่วไปท่ีตอ้ งการซื้ออุปกรณ์ และอาหารสัตวท์ ี่มคี ุณภาพ 5.5. ลกั ษณะทั่วไปของธุรกิจ ห้างหุน้ สว่ นจ้ากดั พสุสรณ์ มุ่งเน้นการให้บริการทีม่ ีคณุ ภาพ สร้างความประทับใจแก่ลกู คา้ ทีม่ าใชบ้ ริการ ดงั นี้ 5.5.1 เสรมิ สวยสัตวเ์ ล้ยี ง อาบนา้ ตดั ขนสนุ ขั บรกิ ารทัง้ ใน และนอกสถานที่ (Delivery) 5.5.2 จ้าหนา่ ยอุปกรณ์สตั ว์ อุปกรณต์ ัดขน อาหาร เคร่ืองใช้ของสุนัข 5.5.3 รับฝากสนุ ัข หลายแบบห้องแอร์ หรอื ไมข่ งั รายชอ่ื ผู้ถอื หุน้ 1. พสุสรณ์ สกุลทอง 2. วชั รนิ ทร์ วรภักดี

46 ภาพที่ 5.1: ภาพแสดงสถานท่ีตั้งโครงการ สถานท่ีต้ังของโครงการ หา้ งห้นุ สว่ นจ้ากัด พสุสรณ์ หรอื YO YO PETS & DELIVERY ต้งั อยู่ที่ ล้าลูกกาคลอง5 ซ.วดั แจง้ ล้าหิน ถ.ลา้ ลูกกา อ.ลา้ ลูกกา จงั หวดั ปทุมธานี เป็นทา้ เลท่ีมีผ้คู นอาศยั หนาแน่นเนอ่ื งจากมี หมู่บา้ นซ่งึ เปน็ ที่พกั อาศัยจา้ นวนมาก การเดินทางสามารถเขา้ – ออก ได้สะดวก ถนนเช่ือมต่อจาก ถนนสายหลกั ได้หลายเสน้ ทาง สามารถเลือกใช้เสน้ ทางดว่ นรามอนิ ทรา –อาจณรงค์ ทางดว่ นวงแหวน กาญจนาภเิ ษก สายไหม สขุ าภิบาล5 ฯลฯ ทา้ ให้ผใู้ ช้บริการได้รบั ความสะดวกสบายต่อการเดนิ ทาง และเปน็ เส้นทางหลักและเส้นทางลัด ซง่ึ รถ Mobile สามารถออกไปบรกิ ารลูกค้าได้ถงึ หน้าบ้าน

47 5.6 การกาหนดกลยทุ ธ์ขององค์กร การวิเคราะห์ SWOT (SWOT Analysis) ตารางที่ 5.1: แสดงการวเิ คราะห์ SWOT (Swot Analysis) จุดแข็งของธุรกิจ ผปู้ ระกอบการมีความรู้และความชา้ นาญในด้าน ผล – ได้เปรยี บในการด้าเนินธุรกจิ อาบนา้ -ตัดแตง่ ขนสนุ ัข ผู้ประกอบการมีความเข้าใจเรื่องธรุ กิจอาบน้า- ผล – สามารถพัฒนาธุรกิจให้สามารถ ตัดแตง่ ขนสุนัขเปน็ อย่างดี ด้าเนินการได้อย่างมีประสิทธภิ าพ ผู้ประกอบการใหบ้ ริการทงั้ หนา้ รา้ นและแบบ ผล – ผรู้ บั บรกิ ารได้รบั ความสะดวกสบายใน Delivery การรับบริการ ผู้ประกอบการมีบรกิ ารที่ครบวงจร ผล – ผรู้ บั บรกิ ารสามารถใช้บรกิ ารไดท้ ุก ประเภทในทเ่ี ดียว จดุ อ่อนของธุรกิจ ผู้ประกอบการต้องลงทุนครงั้ แรกสงู ผล – ตอ้ งมีเงินทนุ หมุนเวยี นเพอื่ ส้ารองใน ผู้ประกอบการเพ่งิ เริ่มตน้ การทา้ ธุรกิจใหม่ การดา้ เนินธุรกจิ ผล – ตอ้ งใชเ้ วลาในการศึกษาธรุ กจิ พอสมควร โอกาสของธรุ กิจ ผู้ประกอบการสามารถเข้าหาลกู ค้าได้ถึงหน้า ผล – ได้ลกู ค้าเพ่ิมโดยทไี่ มต่ ้องรอลูกค้ามารบั บา้ น บริการหนา้ ร้าน เทคโนโลยใี นปัจจบุ ันช่วยอา้ นวยความสะดวก ผล – ทา้ ให้ผปู้ ระกอบการและลูกคา้ สามารถ ใหก้ ับผปู้ ระกอบการ ตดิ ตอ่ สอื่ สารกนั ได้อย่างสะดวก ที่ตงั้ ของธรุ กจิ โดยรอบยงั มีค่แู ขง่ ขันไมม่ าก ผล – ผปู้ ระกอบการสามารถสร้างความเป็น ผูน้ า้ ในการบริการธุรกิจอาบน้า-ตดั ขนสุนขั (ตารางมตี ่อ)

48 ตารางที่ 5.1 (ตอ่ ): แสดงการวเิ คราะห์ SWOT (Swot Analysis) ภัยคกุ คามของธรุ กิจ ค่แู ข่งอาจจะหนั มาท้า Delivery ตาม ผล – เกิดการแย่งชงิ ลกู ค้า มีการซ้ือตวั ช่างตดั ขนท่ีมีความช้านาญ ผล – ชา่ งฝมี อื มีทางเลือก ท้าใหร้ ้านขาดผู้ ช้านาญหากไมจ่ ้างด้วยคา่ จ้างที่สูง เศรษฐกิจของประเทศ ผล – ลกู คา้ เนน้ ความประหยัด 5.6 การเลือกกลยุทธ์ และกาหนดภารกิจ การกาหนดกลยทุ ธท์ างธุรกิจ โดยวิเคราะห์ TOWS Matrix S - O (Strengths & Opportunities) แนวทางกลยุทธ์เชิงรุก 1. เขา้ ถงึ ลกู คา้ ให้ไดม้ ากทส่ี ุดเพ่ือเปน็ ผ้นู า้ ในธรุ กจิ อาบนา้ -ตัดขนสนุ ัข 2. ใชช้ า่ งท่มี คี วามช้านาญเป็นท่ียอมรับของลกู ค้า 3. ใช้ Social Network ให้เป็นประโยชน์มากที่สุดเพื่อความสะดวกของลูกค้า 4. พัฒนาและปรับแผนธุรกจิ อยา่ งสมา้่ เสมอ S – T (Strengths & Threats) แนวทางกลยทุ ธเ์ ชงิ ปอ้ งกัน 1. ใหบ้ ริการแบบสมาชิกรายเดอื น 2. ใช้วิธสี ่งเสริมการขายทสี่ นองตอบความต้องการของลกู คา้ 3. สร้างมาตรฐานบรกิ ารใหเ้ ป็นอนั ดับ 1 4. สร้างความไว้วางใจให้กบั ลูกค้าและผ้มู าใชบ้ ริการ W – O (Weakness & Opportunities) แนวทางกลยุทธเ์ ชิงการแกไ้ ข 1. มองหาพันธมติ รที่ไวว้ างใจเพื่อเสริมสรา้ งธรุ กจิ ใหแ้ ข็งแกรง่ 2. พฒั นาพนักงานในองคก์ รให้มีประสิทธิภาพสูงสุด 3. สรา้ งความพงึ พอใจให้ลกู ค้าสูงสดุ 4. รกั ษาฐานลกู ค้าเดมิ และเพ่ิมลูกคา้ ใหม่ W – T (Weakness & Threats) แนวทางกลยุทธ์เชิงรับ 1. จดั กจิ กรรมส่งเสริมการขายอย่างสมา่้ เสมอ 2. ดูแลพนกั งานให้จงรกั ภักดีกบั องค์กร 3. มกี ารส้ารองเงนิ ทุนไวใ้ นสถานการณฉ์ ุกเฉนิ 4. จัดโปรโมชั่นเพื่อตอบแทนลกู คา้ ประจ้า

49 ตารางท่ี 5.2: กา้ หนดกลยุทธอ์ งค์กร- AIDAS อะไรคอื ความเอาใจใสท่ ่ี ท้าใหส้ ุนขั อยากเข้ามาตดั ขน วธิ ิการในการดงึ ความสนใจของสุนขั จะให้ลูกคา้ (Attention) เพอื่ ใหส้ ุนขั สามารถอาบน้า-ตดั ขนได้ วิธีอะไรท่ใี ช้ดึงความ ผลติ ภณั ฑท์ ใ่ี ช้ ช่างมอื อาชีพ รวมถงึ เฟอร์นเิ จอรต์ ่างๆ ท่ีใช้จะตอ้ ง สนใจของลกู ค้า ทา้ ให้สนุ ัขเกิดความโดดเดน่ (Interest) จะเข้าถึงความปรารถนา เอาใจใส่สนุ ัขของลูกค้า สร้างความคุน้ เคยใหส้ ุนัขอยากเข้ามาทรี่ า้ น ของลูกคา้ ไดอ้ ยา่ งไร อยากอยู่กบั พนักงาน (Desire) จะทาอยา่ งไรให้ลูกคา้ ตก สร้างความมน่ั ใจ ให้ลกู ค้ายอมรับในผลิตภัณฑแ์ ละบรกิ าร ลงใจซื้อสินค้า (Action) จะทาให้ลูกคา้ พงึ พอใจ รักษามาตรฐานเดมิ และพฒั นาให้เกดิ สง่ิ ใหมๆ่ อย่างสม้่าเสมอ สงู สุด(Satisfaction) การวิเคราะห์สภาพแวดลอ้ มทางการแขง่ ขนั เปน็ การวเิ คราะหส์ ภาพแวดล้อมภายนอกเพ่ือให้ทราบสถานะทางการแข่งขนั ในธรุ กิจ ให้บรกิ ารอาบน้า-ตดั แตง่ ขนสุนัข ประกอบดว้ ย (Five Force Model) สภาพการณข์ องการแข่งขนั (Rivalry) การวเิ คราะห์เกยี่ วกบั คู่แข่งในธรุ กจิ อาบน้า-ตัดแต่งขนสนุ ัข แบบ Delivery โดยการวเิ คราะห์ ขนาดของคู่แขง่ ตามสถานภาพทางการแข่งขัน เน่ืองจากธรุ กิจอาบนา้ -ตัดแตง่ ขนสุนัข แบบ Delivery ยังเกิดขึ้นอย่างไม่ชดั เจนในวงการของธุรกจิ ประเภทนี้ คแู่ ข่งขันหลักในธุรกิจอาบนา้ ตดั แต่งขนสุนัข โดยพิจารณาจากผปู้ ระกอบการธุรกิจอาบน้า-ตดั แตง่ ขนสุนัข ดงั น้ี 1. บริษทั พอวพ์ าลส์ จ้ากัด 2. รา้ นไมล์ ไฮ เพ็ทแคร์ แอนด์ สปา 3. รา้ นฮาวดดี้ ๊อก กรูมม่งิ แอนดเ์ พท็ ชอ็ ป (งามวงศ์วาน 43) อานาจการตอ่ รองของผู้บรโิ ภค (Bargaining Power of Customers) การวิเคราะห์เพ่ือให้ทราบอ้านาจการต่อรองของผูป้ ระกอบการ เนอ่ื งจากปัจจบุ ันสภาพการ แขง่ ขนั ในธรุ กิจอาบน้า-ตดั แต่งขนสนุ ขั มผี ูป้ ระกอบการเปิดให้บรกิ ารพอสมควร โดยมีลักษณะเปน็ ตลาดกึง่ แข่งขันกงึ่ ผูกขาด (Monopoly Competition Market) เนอื่ งจากในตลาดมี

50 ร้านอาบน้า-ตัดแตง่ ขนสุนขั ที่ให้บริการแบบ work in ซง่ึ สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บรโิ ภค โดยผู้ให้บรกิ ารแต่ละรายสามารถให้บรกิ ารอาบน้า-ตัดแต่งขนสุนัขไดโ้ ดยไม่แตกตา่ งกันมาก ใน ความร้สู ึกของผู้บรโิ ภคมองว่ารา้ นอาบน้า-ตดั แตง่ ขนสนุ ัขทไ่ี หนก็ใหบ้ ริการไดเ้ หมือนกนั ซึ่งท้าให้ อา้ นาจการต่อรองของผู้ให้บริการนัน้ ขน้ึ อยกู่ ับค่าใชจ้ ่ายที่ผู้บรโิ ภคจะตอ้ งจา่ ยเพ่ือใช้บรกิ าร ผู้บรโิ ภค จะเลือกจากความคุ้มคา่ และราคาทส่ี ามารถกา้ หนดได้เอง ซ่งึ เลือกจากความสะดวกในการเขา้ ใช้ บริการของผู้บริโภคเปน็ หลัก อานาจการต่อรองจากผูผ้ ลิต (Bargaining Power of Suppliers) การวิเคราะหจ์ ากผผู้ ลติ และจัดจา้ หน่ายสินค้า ซึ่งร้านอาบน้า-ตดั แต่งขนสุนัข จา้ เป็นทจ่ี ะต้อง จัดหาเคร่อื งมือ อุปกรณ์ เพ่ือใช้ในการใหก้ ับลกู ค้าซง่ึ ผู้ผลติ มีอา้ นาจในการตอ่ รองสงู มากเน่ืองจาก ปจั จุบนั ร้านอาบนา้ -ตดั แต่งขนสนุ ัขเปิดใหบ้ ริการในทุกพน้ื ที่ ผผู้ ลิตเองสามารถจดั จา้ หน่ายสินคา้ ให้กบั ร้านตา่ งๆ ได้ตามความต้องการและความเหมาะสมกบั ธุรกิจ การเขา้ มาของผู้ประกอบการรายใหม่ (Threat of New Entrants) การวิเคราะหว์ ่ามีความยากง่ายในการเข้ามาของผู้ประกอบการรายใหมม่ ากน้อยเพยี งใด เนื่องจากการบริการอาบน้า-ตดั แต่งขนสนุ ัข เปน็ บรกิ ารทตี่ ้องอาศัยความชา้ นาญเฉพาะด้านซ่งึ ยากต่อ การเข้ามาของผ้ปู ระกอบการรายใหม่ แตก่ ส็ ามารถท้าได้หากองค์กรท่ตี อ้ งการเขา้ มีมเี งินทุนมาก พอท่จี ะวา่ จา้ งผทู้ ่ีมคี วามช้านาญในการตดั แตง่ ขนสุนัขในรูปแบบต่างๆ จงึ เกดิ ผู้ประกอบการรายใหม่ เขา้ มาในตลาดเพิ่มมากข้นึ ดงั นั้นจึงตอ้ งนา้ กลยุทธท์ างการตลาดมาใชเ้ พื่อกระตนุ้ ให้ผู้ประกอบการ เห็นคุณค่าของการใหบ้ ริการท่ีแตกตา่ งและครบวงจรมากยิง่ ข้ึน และเขา้ ขดั ขวางการเข้ามาของ ผู้ประกอบการรายใหม่เพ่ือรักษากลุ่มลูกคา้ เดมิ ไว้ การมีสนิ คา้ และบริการอนื่ ทดแทน (Threat of Substitute Products) การวเิ คราะหว์ า่ บริการทีร่ า้ นให้บรกิ ารนั้น มีโอกาสที่จะมีร้านใหมๆ่ เข้ามาให้บริการเพมิ่ มาก ข้นึ ในตลาด ซ่งึ อาจท้าให้รายได้และส่วนแบ่งทางการตลาดจากการใหบ้ ริการลดลง เนือ่ งจากธรุ กจิ อาบน้า-ตัดแตง่ ขนสนุ ัขสามารถเปดิ ให้บริการได้ง่ายหากมีเงินลงทุนเพยี งพอ ในปจั จบุ นั มีผใู้ ห้บรกิ าร อาบน้า-ตัดแตง่ ขนสนุ ัขเปิดด้าเนนิ กจิ การเพมิ่ มากข้ึน และใหบ้ ริการในรปู แบบทไี่ ม่ตา่ งกันมากนัก ทา้ ใหม้ สี ภาวะการแข่งขนั สูง ถงึ แมว้ ่าแตล่ ะรา้ นจะใหบ้ ริการประเภทเดยี วกนั กับ ดังนน้ั องค์กรจงึ ต้อง สรา้ งความแตกตา่ งเพอื่ ดึงดดู ลกู คา้ และครองใจลกู คา้ ให้ใช้บรกิ ารกบั เราใหน้ านทส่ี ุด

51 การกาหนดกลยุทธ์ กลยุทธ์ระดับธุรกิจ (Business Strategies) Product Positioning – การกาหนดตลาดเป้าหมาย ภาพที่ 5.2: แสดงตา้ แหนง่ การก้าหนดตลาดเป้าหมาย YO YO Pets & Delivery จะใช้กลยทุ ธ์เจรญิ เตบิ โต (Growth Strategy) การเน้นการ ขยายตัวเพื่อสร้างฐานลกู ค้าใหมๆ่ และจะสรา้ งความแตกต่างของบรกิ ารและผลิตภัณฑ์ (Differentiation Focus Strategy) เน่อื งด้วยทางร้านมีทรัพยากรท่ีเหมาะสม รวมท้งผู้ชา้ นาญงาน เพ่อื จะได้ตอบสนองต่อความตอ้ งการของผู้บรโิ ภค รวมถึงสามารถเข้าถงึ กลมุ่ เปา้ หมายของธรุ กจิ และ เพื่อใหล้ ูกค้าตอบรบั ต่อการให้บริการอาบน้า-ตัดแต่งขนสนุ ขั ท่ีมีบริการอนั ทันสมยั รวมถึงบริการที่ ครบวงจร สามารถให้บรกิ ารลูกค้าถึงทโ่ี ดยทีล่ ูกคา้ ไม่จ้าเป็นต้องเดนิ ทางมาท่รี ้าน กลยทุ ธร์ ะดับแผนก (Functional Strategies) ด้านการเงนิ และการลงทนุ เปา้ หมายการวางแผนในระยะแรกคือ การลงทุนในด้านอุปกรณ์ รวมถึงผลิตภณั ฑ์ที่ จ้าเป็นต้องใช้สา้ หรับการอาบนา้ -ตดั แต่งขนสนุ ขั และการใช้บุคลากรทม่ี ีความเช่ียวชาญท้ังในดา้ น อาบน้า-ตัดแตง่ ขนสุนขั จา้ เป็นทีจ่ ะต้องมบี ุคลากรท่ีมีประสบการในการท้างานอย่างสูง อีกทง้ั ยงั

52 สามารถให้บรกิ ารและสนองตอบความต้องการของลกู คา้ ได้เหนอื กวา่ คู่แขง่ เพ่ือสร้างจุดแขง่ ใหแ้ ก่ องค์กรในระยะยาว ระยะต่อมาคือการประชาสัมพันธ์และสรา้ งฐานลูกค้าใหม่ โดยอาศยั ความร่วมมอื จากพนั ธมติ ร และภาครฐั จากการก้าหนดกลยทุ ธ์ข้างต้น สามารถแบ่งช่วงระยะเวลาดา้ เนินการออกเปน็ 4 ระยะ โดย อาศัยกลยทุ ธ์การสรา้ งกลุ่มชุมชน (Growing The Community) ดงั น้ี ระยะเร่ิมกจิ การ (เร่ิมตน้ – 1 ป)ี (Build) 1. สร้างตราสินค้าให้เปน็ ทีร่ ู้จักในตลาดผู้ให้บรกิ ารอาบน้า-ตดั แต่งขนสนุ ัข 2. รวบรวมพันธมิตรทางการค้า 3. จัดทา้ โฆษณาผา่ นทางเวป็ ไซด์ โซเชียลมเี ดยี เพอ่ื ท้าใหเ้ ป็นที่รู้จกั และสร้างความน่า เชือ่ มนั่ 4. จัดทา้ Website เพ่อื ประชาสัมพันธบ์ ริษทั และแสดงรายละเอยี ดของบริการอาบน้า-ตดั แตง่ ขนสุนัขในรูปแบบ Delivery โดยลูกคา้ สามารถ chat พดู คุยกับทางร้านผ่าน Website ได้ 5. จัดแสดงสินคา้ ทใ่ี ช้ในการใหบ้ รกิ ารอาบน้า-ตัดแต่งขน รวมถึง จัดแสดงรถบริการนอก สถานทใ่ี ห้ผ้ใู ช้บรกิ ารได้เหน็ ระยะหลังปีท่ี 1 ถึงปีท่ี 3 (Retain) 1. บริษัทจัดท้างานวิจัยเพื่อสา้ รวจความตอ้ งการของตลาดเพื่อเอามาท้าการพฒั นาให้ เหมาะสมและตรงกบั ความต้องการของผู้บริโภคที่เปลย่ี นไป 2. จดั ทา้ สอ่ื โฆษณา แผน่ พบั ติดตามบ้าน เพ่ือให้ทราบถงึ โปรแกรมส่งเสริมการขาย 3. จดั กจิ กรรมสง่ เสริมการขาย บรเิ วณรา้ น เชน่ งานแสดงโชวส์ ุนัขเพื่อเป็นการ ประชาสัมพนั ธร์ า้ น 4. ใน Website แสดงรูปภาพและวีดีโอกจิ กรรมของทางรา้ น รวมถึงบรกิ ารทผี่ า่ นมาที่รา้ น ได้เคยให้บริการกบั ลูกค้า ระยะปีท่ี 3 – ปที ่ี 5 (Expand) 1. สรรหานวัตกรรมใหมๆ่ ในด้านอปุ กรณ์ เทคโนโลยี รวมถึงผลิตภัณฑ์ทมี่ คี ุณคา่ เพ่ือ เสริมสรา้ งภาพลักษณใ์ ห้กับองค์กร 2. เขา้ ร่วมงานส้าคัญตา่ งๆ เช่น งานสา้ หรับสัตวเ์ ลีย้ งท่ีเมอื งทองธานี หรอื งานแสดงและจัด จ้าหน่ายสินคา้ ซง่ึ มักจะมใี นห้างสรรพสินค้าใหญ่ๆ เพ่ือเป็นการประชาสัมพนั ธ์ร้าน 3. สง่ เสรมิ ใหบ้ ุคลากรไดศ้ ึกษาเพ่ิมเตมิ ในการตัดแต่งขนสนุ ขั แบบขน้ั สงู การใช้อปุ กรณ์ท่ี ทันสมัยข้ึน

53 ระยะปีท่ี 5 เปน็ ต้นไป (Infect) 1. จดั รถเคลอ่ื นท่ีเพ่ือประชาสัมพันธน์ อกเขตลา้ ลูกกาเพ่ือเป็นการประชาสัมพนั ธ์และขยาย การใหบ้ รกิ ารของทางร้านให้มากขนึ้ 2. ขยายการลงทนุ ไปยงั เขตอ้าเภอใกลเ้ คียงเพ่ือให้เพียงพอต่อความตอ้ งการและการใช้ บริการทเ่ี พม่ิ ขึ้น 5.7 การจัดองค์กร โครงสรา้ งขององคก์ ร หจก.พสสุ รณ์ เปน็ บรษิ ัทขนาดเล็ก มกี ารจัดโครงสร้างองค์กรตามหนา้ ท่ีและความคลอ่ งตัวใน การปฏบิ ัตกิ าร ซึง่ เหมาะกับองคก์ รที่พ่ึงจัดต้ังใหม่ โดยมีโครงสร้างองค์กร คือ ฝ่ายบริหาร : กรรมการผจู้ ัดการ ผูจ้ ดั การร้านและบริหารการขาย ฝ่ายธุรการ : พนักงานบัญชี พนักงานธุรการ ฝ่ายบรกิ าร : พนักงานตดั แตง่ ขน/อาบน้าสนุ ัข 4 คน ภาพที่ 5.3: โครงสรา้ งองคก์ ร หจก.พสสุ รณ์

54 พฤติกรรมองค์กร 1. กรรมการผ้จู ดั การ หนา้ ที่คือ วางแผนการดา้ เนินงานขององค์กร ควบคุมกจิ การ ก้าหนด เป้าหมาย สร้างความสมั พนั ธ์ของบุคคลทั้งภายในองคก์ รและภายนอกองค์กร 2. ผจู้ ดั การรา้ น/บริหารการขาย หน้าทีค่ อื ดา้ เนนิ การวางแผนการตลาด พฒั นาและกา้ หนด มาตรฐานสนิ คา้ และบริการให้ทนั สมยั และเทยี บเทา่ สากล ประชาสัมพนั ธ์องค์กร ให้เป็นทีร่ ้จู ัก 3. พนกั งานบญั ชี หน้าที่คือ ตรวจสอบรายรบั รายจ่ายต่างๆ ขององค์กร จดั ท้ารายการ ทางการเงนิ ประจา้ เดือน ใบเรียกเก็บเงิน บัญชีค่าใชจ้ ่าย และน้าเสนอขอ้ มูลทางการเงินแก่ผู้บริหาร เพือ่ ใชใ้ นการตัดสินใจทางธรุ กิจ 4. พนกั งานธุรการ หน้าที่คือ สนบั สนนุ การด้าเนนิ งานขององค์กร ดูแลรบั ผิดชอบงานด้าน เอกสารการเตรยี มงานและการจดั เกบ็ เอกสารข้อมลู และรวมไปถึง การให้ข้อมูลและติดต่อกับผทู้ ี่ เก่ยี วขอ้ งทง้ั ในและนอกองค์กร 5. บริการลูกคา้ หนา้ ที่คือ รับโทรศัพท์ Web Chat จัดควิ การ ให้บริการ 5. พนกั งานอาบน้า/ตดั แตง่ ขน หนา้ ท่ีคอื อาบนา้ และตัดแตง่ ขนสนุ ขั ดว้ ยความช้านาญการ 6. สัตวแพทย์ หน้าที่คือ ตรวจสขุ ภาพและรักษาสัตว์เลย้ี ง 7. พนกั งานขับรถ หน้าที่คอื ขบั รถส้าหรับบรกิ าร Delivery 8. แม่บา้ น หนา้ ท่ีคือ ทา้ ความสะอาดรา้ น ตารางท่ี 5.3: ตา้ แหนง่ และอตั ราเงินเดือนอตั ราจ้าง

55 การวิเคราะห์ 5 C's (Market Planning Framework) สภาพแวดลอ้ มท่ีมีผลตอ่ กระทบตอ่ โครงการ (Environment - Context) การเมอื ง Political สภาพทางการเมืองกลับสู่สภาวะปกตหิ ลงั จาก ขาดเสถียรภาพทางการเมือง จากการชุมนุม ที่สง่ ผลทา้ ใหภ้ าคธุรกจิ เกิดการชะลอตัวในการลงทุนธรุ กจิ เนอื่ งจากผู้ลงทุนไม่มั่นใจกับสถานการณ์ ทางการเมือง ซึ่งส่งผลต่อธุรกิจหลายๆ ประเภท รวมถงึ ธุรกิจอาบน้า-ตัดแตง่ ขนสนุ ัขเพราะประชาชน จะไม่มีการออกมาใช้จา่ ยเงนิ กันมากนัก เศรษฐกจิ Economic การลงทุนภาคธุรกิจปรบั ตวั เพ่ิมขน้ึ ซง่ึ แสดงให้เหน็ ว่าประชาชนมีความเช่อื ม่ันกับการบรหิ าร ประเทศของรฐั บาล และคาดหวงั วา่ สภาพเศรษฐกจิ จะกลบั มาปกติ ซง่ึ จะสง่ ผลต่อธุรกิจในอนาคต เพราะรฐั บาลมีการสนับสนนุ ภาคธุรกจิ ในทกุ ๆ สว่ นเพ่ิมมากข้นึ เพ่ือเปน็ การกระตุ้นเศรษฐกจิ ในระดับ ครัวเรือน สังคม Social สภาพสงั คมปจั จุบัน เก่ียวกับธรุ กิจอาบนา้ -ตัดแต่งขนสุนขั ประชาชนมคี วามรักและเอาใจใส่ สตั ว์เล้ยี งมากขึ้น ผคู้ นเน้นการเลี้ยงดูสนุ ัขเปน็ เพ่ือนแกเ้ หงา เน่ืองจากสนุ ัขแต่ละสายพนั ธจ์ุ ะมีจุดเด่น และข้อแตกต่างกันไป ทั้งพนั ธ์ุเลก็ และพันธใ์ุ หญ่ อีกท้ังผ้เู ล้ียงเองไม่ค่อยมเี วลามากทีจ่ ะท้าความ สะอาด หรือสามารถตัดขนสุนขั ไดเ้ อง เทคโนโลยี Technology ปัจจุบนั จะเห็นได้ว่า Social Network และ Internet เข้ามามบี ทบาทกับชีวติ ของคนใน ประเทศมากข้นึ เนือ่ งจากมีความสะดวก รวดเร็วในการติดต่อสอ่ื สาร ในการค้นควา้ หาข้อมูลตา่ งๆ รวมถงึ ชว่ ยคน้ หาแหลง่ รวมรา้ นค้าทตี่ ้องการได้อย่างงา่ ยดาย บางครัง้ ผ้บู ริโภคเองใช้ส่อื นี้เพือ่ ค้นหา และเปรียบเทยี บความคุ้มค่าก่อนการตัดสินใจใชบ้ ริการ ผู้บรโิ ภค Consumer ไดแ้ ก่ผ้ใู ชบ้ ริการร้านอาบน้า-ตัดแตง่ ขนสุนขั แบบในและนอกสถานที่ พนั ธมติ ร Collaborator 1. ผู้จา้ หนา่ ยอปุ กรณ์และผลิตภัณฑส์ ้าหรับอาบนา้ -ตดั แตง่ ขนสุนขั 2. สถาบนั การเงิน 3. รฐั บาล คแู่ ข่ง Competitor คู่แขง่ ที่ใหบ้ ริการอาบน้า-ตัดแตง่ ขนสนุ ัข ได้แก่ 1. บรษิ ัท พอวพ์ าลส์ จ้ากดั (http://www.thepawpals.com)

56 2. รา้ นไมล์ ไฮ เพท็ แคร์ แอนด์ สปา (http:// www.milehighpetcarespa.com) 3. รา้ นฮาวดีด้ อ๊ ก กรูมม่ิงแอนดเ์ พท็ ชอ็ ป (www.facebook.com/howdydog) ตารางท่ี 5.4: ตารางแสดง Competitors Analysis 5.8 บริษัท Company – กลยุทธ์ทางการตลาด การบริหารการตลาด (Marketing management) หมายถึง กระบวนการวางแผนและการ บรหิ ารแนวความคดิ การตง้ั ราคา การส่งเสรมิ การตลาดและการจดั จา หนา่ ยความคดิ สินคา้ หรือ บริการเพ่ือก่อให้เกิดการแลกเปลีย่ นที่มุ่งตอบสนองความพึงพอใจของบคุ คลและบรรลเุ ปา้ หมาย องค์การ (ทรรศนา เชือ้ จง, 2552, หนา้ 139) หรอื เปน็ กระบวนการวางแผนการตลาด (Marketing Planning) การปฏบิ ัตติ ามแผนการตลาด (Marketing Implementation) การประเมนิ ผลการทา งานทางการตลาด (Performance Valuation) แผนการตลาดเปน็ การแสวงหาแนวทางในการ ประกอบธุรกิจทีม่ ุ่งเน้นตามความต้องการของลูกคา้ ความคาดหวงั ของลกู ค้า การพฒั นาราคาสนิ คา้ และบริการการสง่ เสรมิ การขาย การหาช่องทางในการจัดจาหนา่ ยใหเ้ ป็นรูปธรรมและสามารถประเมิน ได้ แผนการตลาดประกอบด้วยการกา้ หนดเป้าหมายและการพัฒนาสว่ นผสมทางการตลาดเพือ่ ตอบสนองความต้องการของตลาด การตลาดเก่ยี วข้องอยา่ งมากกับการระบุถงึ โอกาสทางการตลาด การตอบสนองโอกาสที่เกิดข้ึนโดยการพฒั นาและการนา กลยุทธ์ทางการตลาดไปใช้อย่างมี ประสทิ ธิภาพ หวั ใจของการตลาดอยู่ทีก่ ารสร้างความสัมพันธ์กบั ลูกค้า พน้ื ฐานของคณุ ค่าและความ พึงพอใจการตลาดเป้าหมายมี 2 ประการคือ ประการแรกคือการดึงดดู ลูกค้าใหม่ๆ โดยสัญญาวา่ จะให้ คณุ ค่าทีเ่ หนือกว่าและประการทสี่ องคือ รกั ษาลูกค้าท่มี ีอยู่ในปัจจุบันและทา ให้มจี ้านวนมากขนึ้ โดย

57 ทา ใหล้ ูกคา้ เกดิ ความพึงพอใจ (สทิ ธ์ิ ธรี สรณ,์ 2551, หนา้ 1 อา้ งใน ทรรศนา เชือ้ จง, 2552, หน้า 140) ตลาดเป้าหมาย (Target Market) เป็นกลมุ่ ลูกคา้ (บุคคลหรอื องคก์ าร) ซึง่ ผู้ขายเลือกเจาะจง ทีจ่ ะใชค้ วามพยายามทางการตลาดเพ่ือตอบสนองความพอใจของตลาดส่วนนน้ั ฉะนัน้ ตลาดเป้าหมาย จงึ หมายถึง ลูกค้า (Customer) ของบริษัทน่นั เอง ความพยายามทางการตลาดในการแลกเปล่ียนทาง การตลาดโดยจะอาศัยส่วนผสมทางการตลาดเพ่ือให้บรรลุตามวตั ถุประสงค์หรอื เป้าหมายขององค์กร ในสัดสว่ นท่พี อเหมาะซง่ึ กันและกันอย่างกลมกลืน องค์ประกอบของสว่ นผสมทางการตลาดทวั่ ไป ประกอบด้วยผลติ ภณั ฑ์ (Product) การก้าหนดราคา (Price) การก้าหนดช่องทางการจัดจา้ หน่าย (Place) การส่งเสริมการขาย (Promotion) หรือเรยี กว่า 4P’S รา้ น YO YO PETS & DELIVERY เป็นธรุ กจิ บรกิ ารท่ลี ูกคา้ หรือผู้บริโภคไม่สามารถสัมผัสจบั ตอ้ งกบั ส่ิงทีต่ ้องเสียเงนิ ไปนอกจากความรสู้ กึ ที่ไดร้ ับเน่ืองจากสินค้าของธุรกิจการบรกิ ารคือการขาย ประสบการณ์และความชา้ นาญในตวั ผ้ใู ห้บรกิ ารแก่ผูร้ ับบรกิ ารแผนการตลาดจึงเป็นสง่ิ ท่ีมคี วามส้าคญั เป็นอย่างมาก YO YO PETS & DELIVERY เนน้ การบริการที่มคี ณุ ภาพและการสร้างความสมั พันธ์ท่ี แนบแนน่ ยาวนานกับลกู ค้าเพื่อเปน็ การสรา้ งและรักษาภาพลักษณค์ วามน่าเชื่อถือ ความพงึ พอใจ สูงสดุ ของลูกค้า โดยการน้าเสนอรปู แบบการบรกิ ารที่มีความหลากหลายครบวงจร ท้าให้สามารถ เขา้ ถงึ กลุม่ ลูกค้าหลักได้ง่ายในสว่ นของราคาทใ่ี กล้เคยี งกบั ค่แู ข่งมกี ารจดั การส่งเสรมิ การขายอยา่ ง สม้่าเสมอ เพื่อใหล้ ูกคา้ ทเี่ ข้ารับบริการเกิดความรสู้ ึกพงึ พอใจและประทับใจ สง่ ผลต่อการใชบ้ รกิ ารซา้ และการบอกต่อซ่ึงถือเป็นวิธีการประชาสัมพนั ธ์ท่ีมตี ้นทุนต้า่ แต่เกดิ ประสิทธิภาพสงู สุดอีกดว้ ย 5.9 กลยทุ ธด์ ้านการบรกิ ารที่ YO YO PETS & DELIVERY นามาใชไ้ ดแ้ ก่ 1. ผู้ใหบ้ รกิ ารในแต่ละด้านต้องมคี วามรูค้ วามสามารถเฉพาะด้านเป็นอยา่ งดมี สี ุขภาพจติ ปกติ และความซื่อสัตยต์ ่อหนา้ ที่และตอ่ ลูกค้า 2. สร้างมาตรฐานบรกิ ารภายในท่พี นักงานทุกคนต้องปฏบิ ัตไิ ปในทิศทางเดียวกันเพ่ือส่งมอบ บรกิ ารทปี่ ระทบั ใจทุกคร้งั ทพ่ี บลกู คา้ 3. เนน้ ความพอใจสงู สุดในการบริการของลูกค้า โดยวดั จากรายได้จากการบริการ 4. ยินดรี ับคา้ ตชิ มจากลูกค้าเพอ่ื นา มาปรบั ปรงุ วธิ ีการใหบ้ รกิ ารเพ่ือรักษามาตรฐานและ คุณภาพการบรกิ าร การกาหนดแผนการตลาด Marketing Mix - 4P กลยทุ ธท์ างการตลาด หมายถึง การวางแนวทางวธิ กี ารและเทคนิคต่างๆทีจ่ ะใช้กบั ส่วน ประสม 4P’S ในดา้ นต่างๆ เพ่อื ให้เกิดสมั ฤทธิ์ในการด้าเนินการขององคก์ รให้มีการเจรญิ เตบิ โตไปยัง เป้าหมายท่ีวางไว้ (ศิรวิ รรณ เสรีรตั น์, 2543, หนา้ 113)

58 Product - สินคา้ และบรกิ าร 1. บริการอาบนา้ -ตัดแตง่ ขนสุนขั ทง้ั แบบในและนอกสถานที่ เพ่อื ตอบสนองความสะดวกสบาย ของผ้บู ริโภค ท่ีต้องการเดนิ ทางมารบั บรกิ ารเองที่รา้ นหรอื บางทา่ นอาจจะไม่สะดวกก็สามารถเรยี กรถ บรกิ ารไปใหบ้ ริการไดถ้ งึ หน้าบา้ น ภาพที่ 5.4: แสดงรูปแบบของหนา้ รา้ น ภาพที่ 5.5: แสดงรูปแบบของรถ Mobile

59 ตารางท่ี 5.5: ตารางการให้บริการของรถ Mobile 2. บริการจา้ หนา่ ยสนิ ค้า อาหารส้าหรบั สุนัขเนื่องจากลูกค้าทร่ี ับบรกิ ารท้งั ในและนอกสถานท่ี เม่อื ต้องการของใชจ้ ้าเปน็ หรืออาหารสุนัขก็สามารถเลือกซื้อได้ทรี่ า้ นหรือท่รี ถ Mobile ภาพที่ 5.6: แสดงรูปภาพสินคา้ และผลติ ภัณฑ์สา้ หรบั สุนัข 3. บริการดูแลและตรวจสุขภาพของสนุ ัขโดยแพทย์ผู้ชา้ นาญ เน่อื งจากการเดินทางในปัจจบุ ัน การจราจรคอ่ นขา้ งหนาแนน่ การทีผ่ ้เู ล้ียงจะนา้ สนุ ัขของตนไปรับการรักษาที่โรงพยาบาลอาจจะไม่ สะดวก ทางร้านจึงมีสัตวแพทย์คอยให้คา้ ปรึกษาและรักษาสนุ ัขเพอ่ื เพม่ิ ความสะดวกสบายอีกขน้ั ตอน หนง่ึ

60 ภาพที่ 5.7: บริการดูแลรกั ษาด้วยสตั วแพทย์ 4. บรกิ ารผา่ นระบบออนไลน์ ใหค้ า้ ปรึกษาสอบถามข้อมูลต่างๆ ผ่านทาง Website ของทาง ร้าน ปัจจบุ นั นร้ี ะบบ Internet และ Social Network เข้ามามีบทบาทกบั ประชากรของประเทศ อยา่ งหาข้อปฏิเสธได้ยาก การเขา้ ถงึ ขอ้ มลู ต่างๆ จา้ เปน็ ต้องใช้เทคโนโลยีเหลา่ น้เี ขา้ มาช่วยในการ ปฏบิ ตั งิ านเพ่ือเพ่ิมประสทิ ธภิ าพและตอบสนองลูกคา้ ได้อย่างทันทว่ งที ภาพที่ 5.8: บรกิ ารทางเครอื ข่ายออนไลน์ Price – กลยทุ ธ์ดา้ นราคา ในการก้าหนดราคาควรคา้ นึงถึงว่าราคาทดี่ ีคอื ราคาท่ผี บู้ รโิ ภคพอใจผู้บรโิ ภคจะเปรียบเทียบ ระหวา่ งคณุ คา่ ท่ีได้รบั จากผลิตภณั ฑก์ ับราคาของผลติ ภัณฑ์ถา้ คุณคา่ สงู กว่าราคาก็จะตดั สินใจซ้อื สนิ คา้ ดังนัน้ การกา้ หนดกลยทุ ธด์ า้ นราคาต้องคา้ นึงถึงคุณคา่ ที่ผู้บรโิ ภครบั รตู้ ้นทุนสนิ คา้ คา่ ใช้จ่ายทีเ่ กยี่ วข้อง และการแข่งขนั

61 YO YO PETS & DELIVERY ใช้กลยุทธ์การตงั้ ราคาแบบ Sales Oriented เปน็ การตัง้ ราคา เพื่อเนน้ ยอดขาย เนอ่ื งจากกจิ การเปน็ กิจการเปดิ ใหม่ ยอดขายและการเขา้ ไปมสี ่วนแบง่ ในตลาดเป็น สิง่ สา้ คัญ การตัง้ ราคาไมแ่ พงจงึ เป็นการขยายโอกาส เพ่ือใหก้ ลุม่ ลูกคา้ เป้าหมายสามารถเขา้ ถงึ การ บรกิ ารและรับรูถึงคุณภาพการบริการไดง้ ่าย โดยมีการตงั้ ราคาในแตล่ ะบรกิ าร ดังนี้ ตารางท่ี 5.6: แสดงลักษณะการบริการและราคาการบริการส้าหรบั สตั ว์เลี้ยง ตารางท่ี 5.7: แสดงราคาอุปกรณส์ นุ ัขประเภทหวีแปรงขนสาหรับสุนัขและอ่ืนๆ ลาดบั ประเภท ราคา (บาท) 1 หวสี นุ ขั ด้ามไม้ 17.5 x 5 ซ.ม. 20 ซ่ี 45 2 หวสี ุนัขดา้ มไม้ 17.5 x 5 ซ.ม. 32 ซ่ี 45 3 หวีสุนขั ด้ามไม้ 17.5 x 5 ซ.ม. 40 ซ่ี 45 4 หวีเหลก็ สนุ ัข 15.5 x 3.2 ซ.ม.ไมม่ ดี า้ ม 32/20 ซ่ี 45 5 หวีสุนัขด้ามพลาสติก 17.5 x 5 ซ.ม.20 ซ่ี 40 6 หวสี ุนัขดา้ มพลาสติก 17.5 x 5 ซ.ม. 32 ซ่ี 45 7 หวสี ุนขั ดา้ มพลาสติก 17.5 x 5 ซ.ม. 40 ซ่ี 45 8 หวีสนุ ขั ด้ามพลาสติก 17.5 x 5 ซ.ม.แบบซ่ี 2 ดา้ น 20/32 ซ่ี 45 9 แปรงขนสุนขั ดา้ มไม้ 2 ดา้ น 21.5 x 6 ซ.ม. 45 (ตารางมีต่อ)

62 ตารางที่ 5.7 (ต่อ): แสดงราคาอปุ กรณ์สุนัขประเภทหวแี ปรงขนสาหรบั สนุ ขั และอืน่ ๆ ลาดบั ประเภท ราคา (บาท) 10 แปรงขนสุนขั ด้ามไม้ 2 ดา้ น 23.5 x 7 ซ.ม. 40 11 สลคิ เกอร์เล็กดา้ มไม้ 13 x 6.3 ซ.ม. 45 12 สลิคเกอรใ์ หญ่ด้ามไม้ 13 x 12 ซ.ม. 55 13 สลิคเกอร์ดา้ มไม้ 2 ดา้ น 16.5 x 10 ซ.ม. 45 14 สลิคเกอร์ดา้ มพลาสติก 2 ดา้ น 16.5 x 10 ซ.ม. 45 15 สลคิ เกอร์พลาสตกิ ด้านยกสูง 17 x 11 ซ.ม. 45 16 จุกใหน้ ้า อตั โนมตั ิ13.5 x 9 ซ.ม. 110 17 กรรไกรตัดเล็บด้ามสีแดง/ดา 15.5 x 5 ซ.ม. 95 กลยทุ ธด์ ้านการบรกิ ารที่ YO YO PETS & DELIVERY นามาใชไ้ ดแ้ ก่ 1. ผใู้ ห้บริการในแตล่ ะด้านตอ้ งมีความรคู้ วามสามารถเฉพาะดา้ นเปน็ อยา่ งดีมสี ุขภาพจิตปกติ และความซ่ือสัตย์ต่อหน้าทแ่ี ละตอ่ ลูกคา้ 2. สรา้ งมาตรฐานบรกิ ารภายในที่พนักงานทุกคนต้องปฏิบัติไปในทิศทางเดียวกนั เพ่ือส่งมอบ บริการท่ปี ระทบั ใจทุกครง้ั ท่พี บลกู คา้ 3. เน้นความพอใจสงู สุดในการบรกิ ารของลกู ค้า โดยวดั จากรายไดจ้ ากการบริการ 4. ยนิ ดีรับค้าติชมจากลูกค้าเพื่อนา มาปรับปรุงวธิ ีการให้บรกิ ารเพ่ือรักษามาตรฐานและ คณุ ภาพการบรกิ าร Place - กลยุทธด์ ้านช่องทางการจดั จาหนา่ ย ช่องทางการจัดจ้าหนา่ ยเป็นเสน้ ทางในการนา้ สนิ คา้ หรือบริการจากผู้ผลติ ไปสู่ผ้บู รโิ ภค ดงั นน้ั ท้าเลของรา้ นเปน็ สิ่งจ้าเป็น ท้าเลท่ีดีคือ ทที่ ยี่ ังไม่มีคแู่ ข่งหรือคแู่ ข่งน้อยหรือท้าเลที่มกี ลุ่มเปา้ หมาย ทางธรุ กจิ ผา่ นไปมา มีสถานท่ีจอดรถสะดวก และเปน็ หม่บู ้านซงึ่ ผอู้ าศยั จะเลยี้ งสัตวเ์ ลี้ยงไวใ้ นบ้าน ชอ่ งทางการจัดจ้าหน่ายของร้าน YO YO PETS & DELIVERY ตงั้ อยทู่ ่ี ซ.วัดแจ้งลา้ หิน ถ.ล้า ลูกกา อ.ลา้ ลกู กา จงั หวัดปทุมธานี ตง้ั อย่ใู นแหลง่ ชุมชน หม่บู ้านที่เกิดขนึ้ ใหม่เป็นจ้านวนมาก ตลาด และยงั เป็นบรเิ วณซ่ึงมีผู้คนใช้เปน็ เสน้ ทางสญั จรไปมา ทัง้ ยังมที ีจ่ อดรถท่ีสะดวก บริการ Delivery ก็ ยงั สามารถน้ารถไปให้บริการถึงหน้าหม่บู า้ นของลูกคา้ ได้อยา่ งง่ายดาย นบั เป็นชอ่ งทางจัดจา้ หนา่ ยท่ีดี สามารถเข้าถงึ กลุ่มลกู ค้าเปา้ หมายและตอบโจทย์ธุรกจิ ได้เปน็ อยา่ งดี

63 Promotion - กลยุทธด์ า้ นการส่งเสรมิ การขาย กลยุทธ์ด้านการสง่ เสรมิ การขายเปน็ กิจกรรมที่ดา้ เนินขน้ึ เพ่ือกระตนุ้ ใหผ้ ู้ซื้อหรอื กลมุ่ เปา้ หมายทางการตลาดมีความสนใจผลิตภณั ฑ์และบริการมากขึ้นสง่ ผลใหธ้ รุ กิจมีผลประกอบการ เพม่ิ ขึ้น โดยมีแนวทางการวางกลยทุ ธ์ ดงั น้ี 1. เลอื กใช้ส่ือท่ีเหมาะสม และมปี ระสทิ ธิภาพสอดคล้องกบั วัตถปุ ระสงคใ์ นการนา้ เสนอ ความรูเ้ กย่ี วกับประโยชน์ของการรบั บรกิ ารสัตวเ์ ล้ียงเพ่ือให้เข้าถงึ กลมุ่ ลูกค้าเป้าหมายอย่างทวั่ ถงึ โดย เนน้ สอื่ ทใ่ี ชง้ บประมาณไมส่ งู และสามารถครอบคลุมลูกค้าเป้าหมายได้มาก 2. เนน้ กิจกรรมท่ใี ห้กลมุ่ ลูกค้าเป้าหมายได้ทดลองใชบ้ ริการสัตว์เลย้ี ง 3. สร้างภาพลักษณ์ความนา่ เชือ่ ถอื ในการบริการ 4. เน้นการกระตนุ้ กลมุ่ ลูกคา้ เป้าหมายใหเ้ ลง็ เห็นความส้าคัญการเข้ารบั บริการสตั ว์เลีย้ ง เคร่อื งมอื ทีใ่ ชใ้ นกลยุทธส์ ง่ เสรมิ การขาย คอื 1. การโฆษณา (Advertising) YO YO PETS & DELIVERY นา้ กลยุทธก์ ารตลาดทางตรงมาใชโ้ ดยแจกใบปลวิ เพ่ือเปดิ ตัว ร้าน YO YO PETS & DELIVERYเพ่ือเป็นการนา้ เสนอให้รู้จกั บรกิ ารของทางรา้ นและกระต้นุ ใหเ้ กิด การตอบสนองและการตดิ ต่อกลับมายังร้านเพือ่ ให้เกิดการเข้ารับบรกิ ารของทางร้าน (ก่อนเปดิ 1 เดอื น) 2. การขายโดยใช้พนักงาน (Personal Selling) YO YO PETS & DELIVERYใชก้ ารเสนอขายตรงโดยให้พนักงานต้อนรบั เป็นผูแ้ นะน้าและให้ ข้อมูลเกี่ยวกับสนิ คา้ และบริการแก่ลกู ค้าทม่ี ารบั บริการเพอื่ ให้ลกู คา้ รู้จกั และทราบถงึ ประโยชนข์ อง ผลติ ภัณฑ์ทใี่ ชแ้ ต่ละชนิด 3. สอื่ Social Network ต่างๆ เน่อื งจากปัจจบุ ันระบบ Internet และ Social Media ต่างๆ เขา้ มามีบทบาทตอ่ การใช้ชวี ติ ของคนในปัจจบุ ันเป็นอยา่ งมาก ลูกคา้ สามารถเลอื กดู สามารถ เปรยี บเทยี บทง้ั บริการและราคาก่อนการตัดสนิ ใจ ฉะนัน้ สามารถใชส้ ือ่ เหลา่ นเ้ี พ่อื ประชาสัมพันธ์และ สร้างความน่าสนใจได้ 4. การสง่ เสริมการขาย (Sales Promotion) 4.1 การทา้ บัตรสมาชิกโดยในการสมคั รบตั รสมาชิกฟรีสมาชกิ จะไดร้ บั 4.1.1 ส่วนลด 10% เมอ่ื รับบรกิ ารภายในร้าน YO YO PETS & DELIVERY 4.1.2 ส่วนลด 5% เมื่อซื้อสนิ คา้ ภายในรา้ น YO YO PETS & DELIVERY 4.2 โครงการสะสมคะแนน (Loyalty Program) 4.3 ในเดือนท่เี ปิดรา้ นลกู ค้าที่ใชบ้ รกิ าร DELIVERY ฟรีค่าบริการ

บทท่ี 6 งบการเงนิ ในการจดั ทาแผนธุรกจิ แผนการเงินเป็นสิง่ สาคัญอย่างมาก เพราะเปรยี บเสมอื นเปน็ เสน้ เลือดใหญท่ ี่มาหล่อเลีย้ งธรุ กิจใหอ้ ยู่รอดและอยไู่ ด้ การวางแผนการเงินสาหรับธรุ กิจใหมจ่ ึงเป็นการ แสดงความเป็นไปได้ของธรุ กิจทจี่ ะต้องแสดงออกมาเปน็ ลายลักษณ์อกั ษรผา่ นแผนการเงิน การดาเนิน กิจการธุรกิจทเ่ี กิดข้นึ จา เป็นตอ้ งมีการใชเ้ งนิ ตั้งแตว่ นั แรกท่ีเริ่มทาธรุ กจิ ดงั น้ันผู้ประกอบการท่ีเรมิ่ ใหม่จะต้องทบทวนรายละเอียดต่างๆของการลงทุนในระหว่างท่ีกิจการยงั ไมม่ รี ายไดจ้ ากการขาย เพราะระหว่างที่ยงั ไม่มีกาไรนั่นคอื เงนิ ทุนทจ่ี ะตอ้ งหดหายไป เพอื่ ให้ทราบว่าเงนิ ทนี่ าไปใชล้ งทุนใน การจัดซื้อจัดหาสนิ ทรัพย์ของกจิ การ เช่น รถยนต์ ยานพาหนะ ท่ดี นิ อาคารโรงงานสานักงาน เงนิ เดือนพนักงาน คา่ สาธารณูปโภค ค่าวตั ถุดบิ ถ้ากจิ การเปน็ กิจการทเ่ี ก่ียวข้องกับการผลิตสนิ ค้า และเงนิ ทุนหมนุ เวียนท่ีจะต้องใช้ในกจิ การแผนธรุ กิจเริ่มใหม่ที่ดีจะต้องแสดงรายการต่างๆ เหลา่ นีใ้ ห้ ชัดเจน แผนการเงนิ ท่ดี จี ะตอ้ งแสดงแหล่งทีม่ าของเงนิ ทนุ และการดาเนนิ การใชไ้ ปของเงินทนุ โดยสิ่งท่ี จะต้องแสดงในแผนการเงินคือประมาณการงบดลุ ทีจ่ ะแสดงสถานะของกจิ การประมาณการงบกาไร ขาดทุนทีจ่ ะแสดงผลการดาเนินงานของกจิ การ ประมาณการงบกระแสเงนิ สดระยะเวลาคืนทุน ซ่ึง แผนการเงนิ นจ้ี ะตอ้ งมีการประมาณการบนความเป็นจริง 6.1 วัตถปุ ระสงคท์ างดา้ นการเงิน 1. เพ่ือประมาณการจดั สรรเงินลงทุนในการดาเนินธรุ กจิ 2. เพือ่ ประมาณระยะเวลาของผลตอบแทนจากการลงทนุ ใหไ้ ดค้ วามค้มุ ค่ามากทส่ี ดุ 3. เพ่อื วางแผนบรหิ ารการเงนิ ใหส้ อดคล้องกบั การดาเนนิ ธุรกิจอยา่ งมปี ระสทิ ธภิ าพ 6.2 การบรหิ ารเงินทุนในโครงการ แหลง่ ที่มาของเงินทุน หจก.พสุสรณ์ (Yo Yo Pets & Delivery) คือ เงินทนุ โดย หจก.พสุสรณ์ มีทุนจดทะเบยี น 5,000,000 บาท ซ่ึงประกอบไปดว้ ยทนุ จด ทะเบยี นหนุ้ สามัญ จานวน 50,000 หุ้น มลู ค่าหุ้นละ 100 บาท ชาระเตม็ มลู ค่า ณ วันท่ีจดทะเบยี น จดั ตั้งบริษัทฯ โดยมบี ญั ชรี ายชื่อผู้ถือหนุ้ เปน็ จานวน 3 คน ตามเงอ่ื นไขการจดทะเบียนจัดต้ังบรษิ ทั ฯ ของกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ ท่ีตอ้ งมผี ูถ้ ือหุ้นเป็นอยา่ งน้อย 2 คน ซ่งึ มรี ายละเอยี ด ดังน้ี

65 ตารางที่ 6.1: ตารางแสดงรายละเอียดของผู้ถือหนุ้ Yo Yo Pets & Delivery ลาดบั รายชอื่ ผู้ถือห้นุ สดั ส่วนท่ีถือหนุ้ จานวน มูลคา่ ห้นุ มลู ค่าหุ้น (รอ้ ยละ) (หุ้น) ละ รวม (บาท) (บาท) 1 นาย พสสุ รณ์ สกลุ ทอง 50 15,000 100 2 นางสาว วัชรนิ ทร์ วรภักดี 50 15,000 100 1,500,000 100 30,000 1,500,000 รวม 3,000,000 6.3 การประมาณเงนิ ลงทนุ หจก.พสสุ รณ์ (Yo Yo Pets & Delivery) ไดป้ ระมาณการเงนิ ลงทุนโดยแบง่ ออกเปน็ เงนิ ลงทุนในสนิ ทรัพย์ต่างๆ และเงนิ ทนุ ในการเปิดรา้ นใหบ้ รกิ ารอาบน้า-ตดั ขนสนุ ัขครบวงจร โดยมี รายละเอยี ดตามงบประมาณการเงนิ ลงทนุ รวมดงั น้ี 1. เงนิ ทนุ โดย หจก.พสสุ รณ์ (Yo Yo Pets & Delivery) มที ุนจดทะเบียน 3,000,000 บาท ซง่ึ ประกอบไปด้วยทุนจดทะเบยี นหนุ้ สามญั จานวน 30,000 หุ้น มูลค่าหุน้ ละ 100 บาท ชาระเต็ม มูลคา่ ณ วนั ทจี่ ดทะเบยี นจดั ต้งั บรษิ ทั ฯ โดยมีบญั ชีรายชอ่ื ผู้ถือหุ้นเปน็ จานวน 2 คน ซ่งึ มรี ายละเอยี ด ดงั น้ี 2. เงนิ กยู้ มื ธนาคาร โดย หจก.พสสุ รณ์ (Yo Yo Pets & Delivery) ไดก้ ู้ยืมเงนิ จาก ธนาคาร ไทยพาณชิ ย์ จากดั (มหาชน) เป็นจานวนเงนิ 6,000,000 บาท โดยมรี ายละเอยี ดดังนี้ คือ หจก.พสสุ รณ์ (Yo Yo Pets & Delivery) ใช้เงนิ ทุนมูลค่า 3,000,000 บาทจากการระดมทนุ ผูถ้ ือหุ้นเปิดบัญชเี งินฝากประจา 4 ปี อตั ราดอกเบย้ี รบั จากเงนิ ฝากประจาร้อยละ 3 ต่อปี เพือ่ เปน็ หลกั ทรพั ยค์ ้าประกนั การก้ยู มื เงนิ ใน วงเงิน 3 เท่าของหลักทรพั ย์ที่ค้าประกัน ดอกเบี้ยรับจากเงินฝากประจา 3,000,000 x 3% = 90,000 บาทตอ่ ปี ธนาคารไทยพาณิชย์ จากดั (มหาชน) อนมุ ตั วิ งเงนิ กู้ยืมระยะยาว (Long Term Loan) เป็น จานวนเงิน 6,000,000 บาท โดยมีกาหนดผ่อนชาระคนื ระยะเวลา 4 ปี หรือ 48 งวด อตั ราดอกเบี้ย จา่ ยเงินกู้ร้อยละ 6.5 ต่อปี ดอกเบย้ี จา่ ยจากเงินกยู้ ืม 6,000,000 x 6.5% = 390,000 บาทต่อปี

66 ธนาคารไทยพาณชิ ย์ จากดั (มหาชน) ร่วมกับบรรษทั ประกันสินเชอื่ อุตสาหกรรมขนาดย่อม (บสย.) คดิ คา่ ธรรมเนียมการค้าประกนั วงเงนิ กู้ท่ีนอกเหนือหลักทรพั ยใ์ นอตั ราร้อยละ 1.75 ต่อปี ตาม รายละเอียดดังน้ี วงเงนิ กู้ทีไ่ ด้รบั อนุมตั จิ ากธนาคาร 6,000,000 บาท หลกั ทรัพยค์ ้าประกันวงเงินกู้คือบญั ชีเงนิ ฝากประจา 3,000,000 บาท ดังนน้ั สว่ นต่างที่ต้องคา้ ประกันจาก บสย. คอื 3,000,000 บาท คา่ ธรรมเนยี มของ บสย. 3,000,000 x 1.75% = 52,500 บาทตอ่ ปี จากแหล่งท่มี าของเงนิ ลงทุนจึงสรปุ ไดว้ า่ หจก.พสสุ รณ์ (Yo Yo Pets & Delivery) ไดม้ ี การระดม ทนุ จากผถู้ ือหนุ้ เปน็ จานวน 3,000,000 บาท และบรหิ ารจดั การแปลงสนิ ทรัพย์ให้เป็นทนุ โดยการนาเงินลงทนุ ที่ได้มาจากผถู้ อื หนุ้ ท้ังหมดเปดิ บญั ชีเงินฝากประจาเพ่อื เป็นหลักทรัพยใ์ นการ ขออนมุ ตั วิ งเงนิ กู้ เปน็ จานวน 2 เท่าของหลกั ทรัพย์ที่คา้ ประกัน จึงทาใหบ้ ริษัทฯ มีวงเงนิ กู้ยมื จาก ธนาคารเป็นจานวนเงนิ 6,000,000 บาท เพื่อใช้ในการลงทุนดาเนนิ ธรุ กิจผลติ รายการโทรทศั น์ ใน การแปลงสินทรัพยใ์ หเ้ ป็นทนุ ดังกลา่ ว ทาให้บริษัทฯ มีเงนิ ลงทุนเพิ่มข้นึ จากทนุ เดมิ ท่ีมีอยู่ ใน ขณะเดียวกนั ก็ทาใหบ้ ริษัทฯ มดี อกเบี้ยรับจากเงินฝากประจาที่คาประกนั วงเงนิ และดอกเบี้ยจ่าย จากวงเงนิ ก้ยู ืมระยะยาวรวมถึงคา่ ธรรมเนยี มจาก บสย. ในการคาประกนั วงเงินกเ็ กิดข้นึ เช่นกนั ซึ่ง บริษทั ฯสามารถบนั ทึกดอกเบี้ยรบั เพ่ือเปน็ รายได้อ่นื ของบริษทั ฯ ได้ และดอกเบี้ยจ่ายรวมถงึ คา่ ธรรมเนียมธนาคารที่เกิดขึ้น บรษิ ทั ฯ ก็สามารถบนั ทึกเป็นคา่ ใชจ้ ่ายในงบการเงินของบรษิ ัทฯ ได้ ดว้ ย เช่นกัน หจก.พสุสรณ์ (Yo Yo Pets & Delivery) ได้ประมาณการเงินลงทุนโดยแบ่งออกเปน็ เงนิ ลงทนุ ใน สินทรัพย์ตา่ งๆ และเงนิ ทุนในดาเนินกิจการบริษัทซง่ึ เปน็ คา่ ใช้จา่ ยลว่ งหนา้ สาหรับระยะเวลา 3 เดือน โดยมีรายละเอียดตามงบประมาณการเงินลงทุนรวมดังนี้

67 ตารางท่ี 6.2: งบประมาณการลงทุนรวม หจก.พสุสรณ์ (Yo Yo Pets & Delivery) งบประมาณการลงทนุ รวม ณ วันที่ 1 ตลุ าคม ถึง 31 ธันวาคม 2558 เงนิ ลงทุน : 30,000 หน่วย : บาท คา่ ใชจ้ ่ายในการจดั ตั้งบรษิ ัท (หมายเหตุ1) 20,000 2,126,100 คา่ เชา่ รา้ น (หมายเหตุ2) 300,000 ค่าตกแตง่ ภายใน เครอ่ื งใช้สานักงาน 276,100 รถ Mobile 1,500,000 ค่าใช้จ่ายล่วงหนา้ 3 เดือนแรก ; 180,000 1,337,000 คา่ เชา่ รา้ น 157,000 3,463,100 เงนิ เดอื นพนกั งาน 1,000,000 เงินทุนหมุนเวยี น รวมเงินลงทนุ โดยรวม หมายเหตุ : 1. เงินค่าเช่าสานกั งานลว่ งหน้า 3 เดือน พ้ืนที่ใชส้ อย 100 ตารางเมตร คา่ เช่าต่อเดือน (200 บาท / ตารางเมตร) 20,000 บาท รวม (20,000x3เดอื น) 60,000 บาท ดงั นน้ั เงนิ มดั จาล่วงหนา้ 3 เดือน จึงเท่ากบั 60,000 x 3 = 180,000 บาท 2. เงนิ ค่าตกแต่งภายใน พนื้ ท่ใี ชส้ อย 100 ตารางเมตร คา่ ตกแต่งภายใน 3,000 บาท/ตารางเมตร รวม 300,000 บาท

68 ตารางที่ 6.3: ค่าใช้จา่ ยส่วนอุปกรณแ์ ละคา่ ตกแต่ง อปุ กรณ์สานักงาน จานวน หนว่ ย ราคา/หน่วย เงินลงทุน ค่าตกแต่ง 10 ตร.ม. 2,000 20,000 อลมู เิ นียมกัน้ หอ้ งด้าน 10 หลา 2,000 20,000 วอลเปเปอร์ 4 มว้ น 1,000 4,000 สติ๊กเกอรต์ กแต่กระจก 100 ตร.ม. กระเบื้องปูพ้ืน 500 50,000 ค่าอปุ กรณ์ ปัตตาเลยี่ น 10 ตวั 2,000 20,000 ใบปัตตาเล่ียน 100 ใบ 150 15,000 กรรไกรโค้ง 10 อนั 500 5,000 กรรไกรตรง 10 อัน 500 5,000 กรรไกรซอย 10 อัน 500 5,000 อา่ งอาบน้า 5 อา่ ง 1,000 5,000 โต๊ะเขน็ ใสอ่ ุปกรณ์ 3 ชุด 1,000 3,000 โตะ๊ ตดั แตง่ ขน 3 ชุด 1,000 3,000 โต๊ะเปา่ ขนแห้ง 2 ชุด 1,000 2,000 ไดร์เปา่ ขนสนุ ัข 2 ชดุ 1,000 2,000 ชน้ั วางสินค้า 2 ชดุ 20,000 40,000 ทีถ่ อนขนหู 10 อนั 500 5,000 แปง้ ถอนขนหู 100 กระป๋อง 150 15,000 นา้ ยาฆา่ เช้ืออปุ กรณ์ 50 กระป๋อง 300 15,000 แชมพอู าบน้า 50 ขวด 200 10,000 นา้ มนั ใสข่ น 50 ชวด 300 15,000 โต๊ะทางาน 2 ตวั 3,500 7,000 เก้าอีน้ ่งั 10 ตวั 1,500 15,000 (ตารางมตี ่อ)

69 ตารางที่ 6.3 (ต่อ): คา่ ใช้จา่ ยสว่ นอปุ กรณ์และค่าตกแต่ง อุปกรณ์สานักงาน จานวน หนว่ ย ราคา/หน่วย เงนิ ลงทนุ โซฟาน่ังเล่น 1 ชดุ 10,000 10,000 โตะ๊ ชุดนง่ั เลน่ 1 ชดุ 2,500 2,500 โทรศพั ท์ 2 เครอื่ ง 1,000 2,000 LED TV 1 ชดุ 18,000 18,000 เครือ่ งปรบั อากาศ 2 ชดุ 15,000 30,000 พัดลม 2 ตวั 800 1,600 คอมพวิ เตอร์ 1 ชุด 25,000 25,000 รวม 370,100 6.4 การประมาณการต้นทนุ การบรหิ ารงาน ตารางท่ี 6.4: ทรัพย์สนิ ที่ใช้ในการประกอบธรุ กจิ ปจั จุบัน ลาดับ รายการ รายละเอียด มูลค่าประมาณ 20,000 บาท/เดอื น 1 พื้นท่เี ช่า ค่าเช่าพน้ื ท่ี 94,000 2 ตกแต่งรา้ น ตดิ วอลเปเปอร์ ปูกระเบ้ือง 1,500,000 ตกแตง่ 276,100 3 รถ mobile 1,000,000 2,890,100 4 เคร่ืองใชส้ านักงาน 5 เงินทนุ หมนุ เวียน รวมมูลค่าทรัพย์สินที่ใช้ในการประกอบธุรกจิ

70 6.5 การประมาณค่าใชจ้ ่ายในการขายและการบริหาร ตารางที่ 6.5: การประมาณการคา่ ใช้จ่ายในการขายและการบรหิ าร หน่วย : บาท คา่ ใช้จา่ ยในการขาย 35,000 คา่ ใชจ้ ่ายในการสง่ เสริมการขาย 35,000 คา่ ใชจ้ ่ายในการบรหิ าร ; ค่าเชา่ รา้ น 20,000 10,000 ค่าไฟฟ้า 2,000 2,000 ค่าน้า 1,500 2,000 ค่าโทรศพั ท์ 3,000 157,000 ค่าอนิ เตอรเ์ นต็ 10,000 10,000 ค่าวัสดุสน้ิ เปลือง 10,000 5,000 คา่ ซ่อมแซมและบารุงสินทรัพย์ 10,000 15,504 เงนิ เดอื นพนกั งาน (หมายเหตุ1) 3,000 48,750 สวัสดิการพนักงาน (หมายเหตุ1) ค่าประกันสงั คมและกองทนุ ทดแทนพนักงาน ค่าประกันภยั คา่ ธรรมเนยี มธนาคาร ค่าธรรมเนียมอน่ื ๆ (หมายเหตุ2) ค่าเสื่อมราคาสนิ ทรัพย์ (หมายเหตุ3) ค่าใช้จา่ ยเบ็ดเตล็ด ดอกเบยี้ จา่ ย (หมายเหตุ4) 309,754 344,754 รวม คา่ ใช้จา่ ยในการขายและบริหารรายเดือน หมายเหตุ 1 : เงินเดอื นและสวสั ดิการพนักงาน มีรายละเอียดดังตาราง

71 ตารางท่ี 6.6: ตารางแสดงรายละเอยี ดเงนิ เดอื นและสวัสดิการของพนักงาน ค่าใชจ้ ่ายในการบริหาร จานวน อัตราค่าจ้าง/ สวสั ดกิ าร รวม (คน) คน/เดือน ค่า ค่า เงินเดอื น พาหนะ โทรศัพท์ จา่ ย (บาท) กรรมการผูจ้ ดั การ 1 40,000 1,000 41,000 ผจู้ ดั การร้าน/บรหิ าร 1 การตลาด 25,000 3,000 1,000 29,000 20,000 1,000 20,000 พนักงานบัญชี 1 17,000 18,000 พนักงานธรุ การ 1 20,000 20,000 พนกั งานอาบน้า/ตัดแต่ง 4 ขนสนุ ขั 1 16,000 16,000 สตั วแพทย์ (เขา้ สปั ดาหล์ ะ 10,000 10,000 2 ครั้ง) 9,000 9,000 157,000 163,000 พนกั งานขบั รถ 1 1,884,000 1,956,000 แมบ่ ้าน 1 รวมคา่ จ้างพนกั งาน (ตอ่ เดอื น) รวมค่าจ้างพนกั งาน (ต่อปี) 2. ค่าธรรมเนียม อ่ืนๆ จากกรณี หจก.พสสุ รณ์ กยู้ มื เงินกบั ธนาคารไทยพาณชิ ย์ จากัด (มหาชน) โดยรว่ มกับบรรษัทประกนั สนิ เชือ่ อุตสาหกรรมขนาดยอ่ ม (บสย.) โดยคิดค่าธรรมเนยี มการ ค้าประกนั วงเงนิ กู้ทน่ี อกเหนือหลกั ทรัพยจ์ านวน 6,000,000 ในอตั ราร้อยละ 1.75 ต่อป ค่าธรรมเนยี มของ บสย. 6,000,000 x 1.75% = 105,000 บาทต่อปี คา่ ธรรมเนียมของ บสย. จงึ เท่ากบั 105,000/12 = 8,750 บาทต่อเดือน กันวงเงินค่าธรรมเนยี มอนื่ ๆ = 300 บาทต่อเดอื น หมายเหตุ 2: รวมค่าธรรมเนียมอื่นๆ เทา่ กบั 10,000 บาทต่อเดือนโดยประมาณ หมายเหตุ 3: คา่ เส่ือมราคา มีรายละเอียดดังตารางที่

72 ตารางที่ 6.7: ตารางแสดงรายละเอยี ดค่าเสือ่ มราคา มูลค่าที่ได้มา ระยะเวลา อัตราคา่ ค่าเสอื่ ม ลาดับ ประเภทของสนิ ทรพั ย์ ของสนิ ทรพั ย์ ที่ถอื ครอง เส่ือม ราคาต่อปี สินทรพั ย์ ราคา 1 อุปกรณส์ านักงาน/ 360,417 5 ปี 10% 36,042 ค่าตกแตง่ 2 รถ Mobile 1,500,000 5 ปี 10% 150,000 รวม 1,860,417 186,042 หจก.พสสุ รณ์ ใชเ้ กณฑ์คานวณคา่ เสอ่ื มราคาวธิ เี ส้นตรง โดยคานวณจากมลู คา่ สินทรัพย์หาร เฉลีย่ ด้วยอายุการงานของสินทรัพยเ์ ป็นจานวน 5 ปี หรอื อัตราค่าเสอ่ื มราคาร้อยละ 10 ของมลู ค่าที่ ได้มาของสนิ ทรัพย์ ดังน้ัน คา่ เสอ่ื มราคารายเดือนจึงเท่ากับ 186,042/12 = 15,504 บาทต่อเดอื น หมายเหตุ 4: รวม ดอกเบี้ยจ่าย เท่ากบั 48,750 บาทต่อเดือนโดยประมาณ

ตารางที่ 6.8: ประมาณการต้นทนุ สนิ ค้าซ้อื มาเพื่อการบริการ (ตารางมตี อ่ ) 73

ตารางท่ี 6.8 (ต่อ): ประมาณการต้นทนุ สินคา้ ซอื้ มาเพ่ือการ บรกิ าร 74

75 ตารางท่ี 6.9: ประมาณการต้นทนุ สนิ ค้าซือ้ มาเพ่อื ขาย รายการ ปีท่ี1 ปีท่ี 2 ปที ี่ 3 ปที ี่ 4 ปที ่ี 5 ต้นทนุ สินค้าซือ้ มาขาย(บาท) แชมพลู กู สุนขั 180,000 198,000 207,000 216,000 225,000 แชมพูสนุ ขั โตขนยาว 252,000 277,200 289,800 302,400 315,000 แชมพูสนุ ขั โตขนสนั้ 288,000 316,800 331,200 345,600 360,000 แชมพกู าจัดเห็บหมดั สาหรับ สุนขั ขนยาว 288,000 316,800 331,200 345,600 360,000 แขมพูกาจัดเหบ็ หมดั สาหรบั สนุ ัขขนสั้น 288,000 316,800 331,200 345,600 360,000 แชมพสู าหรับแมวขนส้นั สเปรยร์ ะงบั กลนิ่ ตัว 288,000 316,800 331,200 345,600 360,000 น้าหอม 324,000 356,400 372,600 388,800 405,000 นมผงสาหรับสนุ ขั แรกเกิด 324,000 356,400 372,600 388,800 405,000 อาหารสุนัขเลก็ 432,000 475,200 496,800 518,400 540,000 อาหารสุนัขโต 576,000 633,600 662,400 691,200 720,000 อาหารแมว 624,000 686,400 717,600 748,800 780,000 Stick ขนมหนุบ 624,000 686,400 717,600 748,800 780,000 แป้งกาจดั เหบ็ หมัด 240,000 264,000 276,000 288,000 300,000 ชามอาหาร 252,000 277,200 289,800 302,400 315,000 ขวดนมสาหรบั ลูกสนุ ัข 120,000 132,000 138,000 140,000 150,000 กรรไกรตัดเล็บ 144,000 158,400 165,600 168,000 180,000 นา้ ยาระงบั กล่นิ ภายในช่อง 144,000 158,400 165,600 168,000 180,000 ปาก 216,000 237,600 248,400 259,200 270,000 (ตารางมตี ่อ)

76 ตารางที่ 6.9 (ต่อ): ประมาณการสินค้าซ้อื มาเพื่อขาย รายการ ปีท1ี่ ปที ี่ 2 ปีท่ี 3 ปที ่ี 4 ปีท่ี 5 แปรงแปรงขน ลกู บอลยาง 168,000 184,800 193,200 196,000 210,000 ขนมสาหรบั 120,000 132,000 34,500 140,000 150,000 สุนขั และแมว 207,000 216,000 225,000 ยางมดั ขนสุนขั 180,000 198,000 82,800 86,400 90,000 และแมว 82,800 86,400 90,000 โบว์สนุ ขั และ 72,000 79,200 207,000 216,000 225,000 แมว 234,600 244,800 255,000 เบาะนอนขนาด 72,000 79,200 เลก็ 414,000 432,000 450,000 เบาะนอนขนาด 180,000 198,000 กลาง 552,000 576,000 600,000 กระเป๋าสาหรบั 204,000 224,400 เดินทางขนาด 441,600 460,800 480,000 เล็ก 360,000 396,000 552,000 576,000 600,000 กระเปา๋ สาหรับ เดินทางขนาด 480,000 528,000 กลาง 384,000 420,000 กรงสุนขั และ 480,000 525,000 แมวขนาดเลก็ กรงสุนัขและ แมวขนาดใหญ่ (ตารางมตี อ่ )

77 ตารางที่ 6.9 (ต่อ): ประมาณการสนิ ค้าซือ้ มาเพ่ือขาย รายการ ปที 1ี่ ปที ่ี 2 ปที ี่ 3 ปที ่ี 4 ปีที่ 5 กรงสนุ ขั และ แมวขนาดใหญ่ 480,000 525,000 552,000 576,000 600,000 กรงสุนัขและ แมวขนาดใหญ่ 480,000 525,000 552,000 576,000 600,000 สายรดั อก พรอ้ มสายจูง 115,200 126,000 132,480 138,240 144,000 สายรดั อก พรอ้ มสายจูง 115,200 126,000 132,480 138,240 144,000 สายจูง ปลอกคอ 67,200 73,500 77,280 80,640 84,000 38,400 42,000 44,160 46,080 48,000 รวมต้นทุน สินค้าซ้อื มา 8,704,800 9,568,500 9,803,520 10,422,560 10,881,000 ขาย (บาท) ตารางที่ 6.10: ประมาณการรายไดจ้ ากการจาหนา่ ยสนิ ค้า รายการ ปที ่ี1 ปีที่ 2 ปีที่ 3 ปีท่ี 4 ปีท่ี 5 ต้นทนุ สนิ คา้ ซ้อื มาขาย แชมพูลูกสนุ ขั 252,000 277,200 289,800 302,400 315,000 340,200 374,220 391,230 408,240 425,250 แชมพสู ุนัขโตขนยาว 396,000 435,600 455,400 475,200 495,000 แชมพูสนุ ขั โตขนสน้ั 396,000 435,600 455,400 475,200 495,000 แชมพูกาจัดเห็บหมัด สาหรบั สนุ ัขขนยาว (ตารางมีต่อ)

78 ตารางท่ี 6.10 (ตอ่ ): ประมาณการรายได้จากการจาหน่ายสินค้า รายการ ปีท่ี1 ปที ี่ 2 ปที ่ี 3 ปที ่ี 4 ปีที่ 5 แชมพกู าจัดเห็บหมัด 396,000 435,600 455,400 475,200 495,000 สาหรบั สนุ ขั ขนยาว แขมพูกาจัดเหบ็ หมดั สนุ ขั 396,000 435,600 455,400 475,200 495,000 ขนสัน้ แชมพสู าหรบั แมวขนสัน้ 396,000 435,600 455,400 475,200 495,000 สเปรยร์ ะงบั กล่ินตัว 450,000 495,000 517,500 540,000 562,500 น้าหอม 450,000 495,000 517,500 540,000 562,500 นมผงสาหรบั สนุ ัขแรกเกิด 594,000 653,400 683,100 712,800 742,500 อาหารสนุ ขั เลก็ 792,000 871,200 910,800 950,400 990,000 อาหารสนุ ัขโต 842,400 926,640 968,760 1,010,880 1,053,000 อาหารแมว 842,400 926,640 968,760 1,010,880 1,053,000 Stick ขนมหนุบ 336,000 369,600 386,400 403,200 420,000 แปง้ กาจดั เห็บ/หมัด 340,200 374,220 391,230 408,240 425,250 ชามอาหาร 168,000 184,800 193,200 196,000 210,000 ขวดนมสาหรับลกู สนุ ัข 204,000 224,400 234,600 238,000 255,000 กรรไกรตัดเลบ็ 204,000 224,400 234,600 238,000 255,000 น้ายาระงบั กล่ินในช่องปาก 306,000 336,600 351,900 367,200 382,500 แปรงแปรงขน 226,800 249,480 260,820 264,600 283,500 น้ายาทาความสะอาดหู 252,000 277,200 144,900 302,400 315,000 ลูกบอลยาง 168,000 184,800 48,300 196,000 210,000 ขนมสาหรบั สุนขั และแมว 252,000 277,200 289,800 302,400 315,000 ขนมสาหรับสนุ ขั และแมว 252,000 277,200 289,800 302,400 315,000 (ตารางมีต่อ)

79 ตารางท่ี 6.10 (ตอ่ ): ประมาณการรายได้จากการจาหน่ายสินค้า รายการ ปีที่1 ปีที่ 2 ปที ี่ 3 ปที ่ี 4 ปีท่ี 5 ยางมดั ขนสนุ ขั 108,000 118,800 124,200 129,600 135,000 และแมว โบวส์ นุ ขั และ 108,000 118,800 124,200 129,600 135,000 แมว เบาะนอนขนาด 252,000 277,200 289,800 302,400 315,000 เล็ก เบาะนอนขนาด 300,000 330,000 345,000 360,000 375,000 กลาง กระเป๋าเดินทาง 492,000 541,200 565,800 590,400 615,000 ขนาดเล็ก กระเป๋าเดินทาง 660,000 726,000 759,000 792,000 825,000 ขนาดกลาง กรงสนุ ขั และ 528,000 577,500 607,200 633,600 660,000 แมวขนาดเลก็ กรงขนาดเล็ก 528,000 577,500 607,200 633,600 660,000 กรงขนาดใหญ่ 652,800 714,000 750,720 783,360 816,000 สายรดั อก 158,400 173,250 182,160 190,080 198,000 สายจูง 90,720 99,225 104,328 108,864 113,400 ปลอกคอ 52,800 57,750 60,720 63,360 66,000 รวมตน้ ทุน 12,006,720 13,198,125 13,517,928 14,375,704 15,008,400 สินค้าซื้อมา ขาย (บาท)

80 ตารางที่ 6.11: ประมาณการตน้ ทุนการบริการและตน้ ทุนขาย รายการ ปที ่ี1 ปีที่ 2 ปีท่ี 3 ปีท่ี 4 ปีที่ 5 ตน้ ทุนคา่ บริการ 300,000 เพม่ิ ขึน้ เพ่ิมขึ้น เพิม่ ขึน้ เพมิ่ ขึ้น (บาท) 3% 3% 3% 3% คา่ แรง/พนักงานใน 309,000 318,270 327,818 337,653 การบริการ ผูจ้ ดั การรา้ น/บรหิ าร 960,000 988,800 1,018,464 1,049,018 1,080,488 การตลาด พนกั งานอาบนา้ /ตดั 192,000 197,760 203,693 209,804 216,098 แต่งขนสนุ ขั 4 คน สัตวแพทย์ (เข้า 120,000 123,600 127,308 131,127 135,061 สปั ดาหล์ ะ2 ครั้ง) 108,000 111,240 114,577 118,015 121,555 พนักงานขบั รถ 1,680,000 1,730,400 1,782,312 1,835,781 1,890,855 แมบ่ า้ น 120,000 123,600 127,308 131,127 135,061 รวมคา่ แรงงานใน การบรกิ าร ค่าไฟฟา้ ในการ บรกิ าร (เดือนละ 10,000 บาท) ค่าน้าประปาในการ บริการ (เดือนละ 24,000 24,720 25,462 26,225 27,012 2,000 บาท) คา่ วสั ดสุ ้นิ เปลอื งใน 24,000 24,720 25,462 26,225 27,012 การบรกิ าร (ตารางมีต่อ)

81 ตารางที่ 6.11 (ต่อ): ประมาณการตน้ ทุนการบริการและตน้ ทนุ ขาย รายการ ปีที่1 ปีท่ี 2 ปที ่ี 3 ปีท่ี 4 ปีที่ 5 คา่ ซ่อมแซม/บารุง 36,000 37,080 38,192 39,338 40,518 สนิ ทรพั ย์ ค่าใชจ้ ่ายเบด็ เตล็ดใน 36,000 37,080 38,192 39,338 40,518 การบริการ รวมค่าแรงงานใน 1,920,000 1,977,600 2,036,928 2,098,036 2,160,977 การบริการ ตารางท่ี 6.12: ประมาณการคา่ ใช้จ่ายในการบริหารและการขาย รายการ ปีท่ี1 ปีที่ 2 ปที ี่ 3 ปีที่ 4 ปีที่ 5 ค่าใชจ้ ่ายในการ 480,000 494,400 509,232 524,509 540,244 บริหารและการขาย 240,000 247,200 254,616 262,254 270,122 เงนิ เดือนผบู้ รหิ าร 204,000 210,120 216,424 222,916 229,604 (40,000x12) 240,000 240,000 240,000 240,000 240,000 เงินเดอื นพนักงานบัญชี 24,000 24,000 24,000 24,000 24,000 18,000 18,000 18,000 18,000 18,000 เงนิ เดือนธรุ การ 60,000 60,000 60,000 60,000 60,000 คา่ เชา่ พนื้ ที่ (20,000x12) คา่ ใช้จา่ ยโทรศัพท์ ค่าอนิ เตอรเ์ น็ต คา่ โฆษณา ประชาสมั พนั ธ์ (ตารางมตี ่อ)

82 ตารางท่ี 6.12 (ตอ่ ): ประมาณการคา่ ใชจ้ า่ ยในการบริหารและการขาย รายการ ปที ี่1 ปีที่ 2 ปีที่ 3 ปีท่ี 4 ปีที่ 5 ค่าใชจ้ ่ายในการชาระ 137,800 203,618 238,382 276,115 352,233 ภาษีเงินไดน้ ติ บิ ุคคล รวมคา่ ใช้จ่ายในการ บริหารและการขาย 1,403,800 1,497,338 1,560,654 1,627,795 1,734,203 (1) ค่าเส่อื มราคาสว่ นการ บริหารการขาย ค่าเส่ือมราคาเคร่ืองใช้ 36,042 36,042 36,042 36,042 36,042 สานกั งาน รวมคา่ เส่ือมราคา (2) 36,042 36,042 36,042 36,042 36,042 รวมคา่ ใช้จา่ ยการ บริหารและการขาย 1,439,842 1,533,380 1,596,696 1,663,837 1,770,245 (1)+(2)

83 6.6 การประมาณยอดขาย ตารางที่ 6.13: ประมาณการรายได้จากการบริการ รายการ ปที ี่1 ปที ี่ 2 ปีท่ี 3 ปที ่ี 4 ปที ่ี 5 จานวนลูกค้าท่ีใชบ้ รกิ าร(คน) เพิ่ม10% เพิ่ม15% เพ่ิม 20% เพม่ิ 25% 7,920 8,280 8,640 9,000 แผนกอาบนา้ ตัด 7,200 7,920 8,280 8,640 9,000 ขน (หนา้ ร้าน) 15,840 16,560 17,280 18,000 บริการ Delivery 7,200 รวมจานวน ลกู ค้าทใ่ี ช้ 14,400 บรกิ าร ค่าบรกิ าร (บาท) แผนกอาบน้าตัด 300 400 400 400 400 ขน (หนา้ รา้ น) บริการ Delivery 450 450 450 450 450 ค่าบริการเฉล่ีย 375 375 375 375 375 3,168,000 3,312,000 3,456,000 3,600,000 รายไดจ้ ากการให้บริการ (บาท) 3,564,000 3,726,000 3,888,000 4,050,000 แผนกอาบน้าตดั 2,160,000 ขน (หน้าร้าน) 3,240,000 บรกิ าร Delivery รวมรายไดจ้ าก 5,400,000 6,732,000 7,038,000 7,344,000 7,650,000 การใหบ้ รกิ าร 12,006,720 13,198,125 13,517,928 14,375,704 15,008,400 รวมรายไดจ้ าก 17,406,720 19,930,125 20,555,928 21,719,704 22,658,400 การจาหนา่ ย สินคา้ เงนิ สดรบั จาก การบรกิ าร

84 6.7 ขอ้ สมมุติฐานในการวเิ คราะห์ผลตอบแทนทางการเงินของโครงการ ตารางท่ี 6.14: สมมตฐิ านทางการเงิน ระยะเวลาท่ีใชใ้ นการดาเนนิ การคานวณใน 1 ปี 365 รายการ ปีที่1 ปีท่ี 2 ปที ี่ 3 ปีที่ 4 ปที ี่ 5 การเปลย่ี นแปลงเพม่ิ ขึน้ ของจานวนลูกคา้ - 10% 15% 20% 25% การเปล่ยี นแปลงเพมิ่ ข้นึ ของรายได้ - 10% 15% 20% 25% การเปล่ียนแปลงของราคาค่าบรกิ าร -- - - - การเปล่ียนแปลงของตน้ ทนุ การบริการ - 3% 3% 3% 3% การเปลี่ยนแปลงของค่าใช้จ่าย - 3% 3% 3% 3% สมมตฐิ านทางการเงินอน่ื ๆ - 6.8 การวิเคราะห์การไดม้ าของเงนิ ลงทุนและการใชค้ นื การวิเคราะหผ์ ลตอบแทนจากการลงทนุ จะทา ใหผ้ ปู้ ระกอบการรู้ความคุ้มค่าของการลงทุน เพื่อชว่ ยในการตดั สินใจไดว้ ่าควรลงทนุ ในโครงการนัน้ ๆหรือไม่ ผลตอบแทนท่ี YO YO PETS & DELIVERYนามาพิจารณาประกอบการตัดสินใจในการลงทนุ ดา เนนิ ธุรกิจ มดี งั น้ี จุดคมุ้ ทุน (Break Even Point) จุดคมุ้ ทุน หมายถึง จุดท่ีรายได้ทัง้ หมดท่ีไดจ้ ากการขายสนิ คา้ เท่ากับคา่ ใช้จา่ ยท้ังหมดจาก การขายสนิ คา้ ธุรกิจจะไม่มีกาไรหรอื ขาดทุนจากการดา เนินงาน ณ จดุ นน้ั ผู้ประกอบการสามารถนา เร่อื งจุดคุ้มทุนมาใช้ในการวางแผนธุรกิจไม่วา่ จะใช้วางแผนเมือ่ ต้นทนุ คงที่ ตน้ ทนุ แปรผันเปล่ียนแปลง ไปหรอื สามารถหาปรมิ าณการขายตามกา ไรเป้ าหมายที่ต้องการและการหาสว่ นเกินเพ่ือความ ปลอดภัยใหก้ บั ธุรกจิ ได้ จดุ คมุ้ ทุน (หนว่ ยขายทคี่ ุ้มทนุ ) = ต้นทนุ คงท่ี ราคาขายต่อหนว่ ย-ตน้ ทนุ ผันแปรต่อหนว่ ย จุดค้มุ ทุน (ยอดขายทคี่ ุ้มทนุ ) = หนว่ ยขายทีค่ ้มุ ทนุ x ราคาขายต่อหนว่ ย หรอื ต้นทนุ คงท่ี อัตรากาไรสว่ นเกิน

85 ระยะเวลาคนื ทุน (Payback Period) ระยะเวลาคืนทุน หมายถงึ ระยะเวลาทัง้ หมดที่โครงการจะให้กระแสเงินสดสุทธิรวมเท่ากับ เงินลงทุนทีจ่ ่ายเริ่มแรกพอดี งวดเวลาคนื ทนุ = เงนิ ลงทนุ ครั้งแรก กระแสเงนิ สดท่ีไดร้ บั ในแตล่ ะปี มูลคา่ โครงการปัจจบุ นั (Net Present Value: NPV) การวเิ คราะห์มูลคา่ โครงการปัจจบุ นั สทุ ธิเป็นการประเมินโดยการนาความสาคัญของค่าของ เงนิ ตามเวลาเข้ามาคดิ ดว้ ยวธิ กี ารนจ้ี ะหามูลค่าปจั จบุ นั ของกระแสเงนิ สดรับท่ีเกิดจากโครงการในแต่ ละงวดมารวมกนั แลว้ เปรียบเทียบกบั มลู ค่าปจั จบุ ันของเงินโดยกาหนดอตั ราสว่ นลดหรอื ผลตอบแทนท่ี ตอ้ งการหากมีค่าเทา่ กนั หรือมูลค่าปัจจบุ ันสทุ ธิเป็นศูนย์แสดงว่าโครงการนนั้ ค้มุ ทนุ พอดีหากมูลค่า ปัจจบุ นั ของกระแสเงนิ สดเขา้ รวมกันมีมากกว่ามลู ค่าปจั จบุ ันของเงินลงทนุ ถือว่าโครงการนน้ั ให้ ผลตอบแทนสูงกว่าทีเ่ ราต้องการหรอื คาดหวงั ไวค้ วรมีลงทนุ ในโครงการน้ัน มูลคา่ ปจั จบุ นั (NPV) = มูลค่าปจั จุบนั เงินสดรับ - มลู คา่ ปัจจบุ นั เงนิ สดจา่ ย 6.9 สรปุ ผลตอบแทนทางการเงินของโครงการ ตารางที่ 6.15: ประมาณการงบกาไรขาดทนุ รายการ ปที ี่1 ปที ี่ 2 ปที ี่ 3 ปที ี่ 4 ปีที่ 5 ยอดขาย 17,406,720 19,930,125 20,555,928 21,719,704 22,658,400 ต้นทนุ การ บริการ 2,070,000 2,127,600 2,186,928 2,248,036 2,310,977 กาไรขน้ั ต้น 15,336,720 17,802,525 18,369,000 19,471,668 20,347,423 ค่าใชจ้ า่ ยใน 1,439,842 1,533,380 1,596,696 1,663,837 1,770,245 การดาเนนิ งาน 13,896,878 16,269,145 16,772,304 17,807,831 18,577,178 กาไรจากการ ดาเนินงาน (ตารางมตี ่อ)

86 ตารางท่ี 6.15 (ตอ่ ): ประมาณการงบกาไรขาดทนุ รายการ ปีท่ี1 ปีที่ 2 ปีท่ี 3 ปีที่ 4 ปที ี่ 5 กาไรจากการ 13,896,878 16,269,145 16,772,304 17,807,831 18,577,178 ดาเนนิ งาน ดอกเบย้ี จ่าย -- -- - 13,896,878 16,269,145 16,772,304 17,807,831 18,577,178 กาไรก่อนหกั ภาษี 4,169,063 4,880,744 5,031,691 5,342,349 5,573,153 9,727,815 11,388,402 11,740,613 12,465,482 13,004,025 ภาษเี งินไดน้ ิติ บคุ คล 30% กาไรสุทธิ