SUSALUD - MEMORIA - 15 ago

MEMORIAINSTITUCIONAL 2015

ÍNDICE 15 LOGROS INSTITUCIONALES Nos reconocieron7 ¿QUIÉNES SOMOS? Base legal y competencia Principales actividades Organización Midiendo la temperatura al sistema de Funcionarios, directores y ejecutivos salud - Encuesta ENSUSALUD 2015 Supervisión a Instituciones12 NUESTRA CULTURA Administradoras de Fondos de ORGANIZACIONAL Aseguramiento en Salud - IAFAS Supervisión a Instituciones Prestadoras Misión y visión de Servicios de Salud - IPRESS Proceso de Acreditación Objetivos institucionales Certificación de categorizadores generales y especializados de IPRESS Código de ética / Valores Congresos organizados por SUSALUD institucionales Desarrollo de las Funciones Institucionales2 MEMORIA INSTITUCIONAL 2015 Regulación emitida por SUSALUD Registro realizado en SUSALUD Difusión del Aseguramiento en Salud Convenios interinstitucionales Proyectos informáticos

53 EN CONCILIACIÓN Y 85 PERSPECTIVAS ARBITRAJE EN SALUD, UN PARA EL AÑO 2016 PASO ADELANTE 3MEMORIA INSTITUCIONAL 201557 MÁS PERUANOS CONOCEN SUS DERECHOS70 DERECHOS EN SALUD BIEN PROTEGIDOS79 PROTEGIENDO LOS DERECHOS DE LOS CIUDADANOS EN EL NORTE DEL PAÍS

PRESENTACIÓN4 MEMORIA INSTITUCIONAL 2015

El 2015 significó para SUSALUD la oportunidad de iniciar una nueva etapa como una organización con funciones mayores parael cumplimiento de su fundamental misión: la protección de los derechos en salud de cada peruano, en aras de contribuir a laconstrucción del Sistema de Salud que todos anhelamos.El pilar estratégico que se encomendó a través de la Reforma del Sector Salud: Más protección de derechos, ha sido fortalecidoa través de la presencia institucional de la Superintendencia Nacional de Salud en el ámbito nacional e internacional.A lo largo de este año, hemos cosechado logros, sin embargo aún somos conscientes que tenemos retos por delante paraalcanzar el pleno respeto de los derechos en salud y a las normas que los respaldan, por lo que nuestro compromiso es seguirtrabajando por lograr una sociedad que conoce, valora y protege los derechos en salud de cada peruano.Flor de María Philipps CubaSuperintendente Nacional de Salud. 5MEMORIA INSTITUCIONAL 2015



¿QUIÉNES SOMOS? Base Legal y Competencia Organización y Funciones (ROF), publicado en el Diario Oficial “El Peruano” el 10 de Junio del 2014.La Superintendencia Nacional de SALUD - SUSALUD, es un organis-mo técnico especializado adscrito al Ministerio de Salud que cuenta SUSALUD es una entidad con ámbito nacional, cuyas principalescon autonomía técnica, funcional, administrativa, económica y fi- funciones son:nanciera, constituyendo Pliego Presupuestario. Promover la participación y vigilancia ciudadana y propiciar mecanis-SUSALUD es una entidad desconcretada y sus competencias son mos de rendición de cuentas a la comunidad.de alcance nacional. Está creada sobre la base de la promulgacióndel Decreto Legislativo 1158, que dispone las medidas destinadas a Difundir los derechos en salud .su fortalecimiento y cambio de denominación, publicado en el DiarioOficial “El Peruano” el 6 de diciembre del 2013. Conducir y supervisar el proceso de acreditación de las IPRESS y emitir los certificados correspondientes.Tiene la finalidad de proteger los derechos en salud de cada perua-no, independientemente de quien financie las atenciones de salud. Supervisar a las IAFAS, IPRESS y UGIPRESS.Las funciones y competencias de SUSALUD se detallan luego en elDecreto Supremo N°008-2014-SA, que aprueba el Reglamento de Regular, Fiscalizar y sancionar a las IAFAS, IPRESS y UGIPRESS. Organización Generar información y conocimiento para la toma de decisiones políticas y técnicas.Nuestra entidad presenta, desde junio del 2014, la siguiente Estructura Orgánica, conforme al ROF aprobado: ORGANIGRAMA DE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD Aprobado mediante D.S.008-2014-SA del 10706/14PROCURADURÍA CONSEJO TRIBUNAL DE LA PÚBLICA DIRECTIVO SUPERINTENDENCIA ÓRGANO DE SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE CONTROL SALUDINSTITUCIONAL CENTRO DE CONCILIACIÓN Y SECRETARÍA GENERAL ARBITRAJE JUNTA DE USUARIOS SUPERINTENDENCIA SUPERINTENDENCIA SUPERINTENDENCIA ADJUNTA ADJUNTA ADJUNTA DE PROMOCIÓN Y DE SUPERVISIÓN DE REGULACIÓN Y PROTECCIÓN DE FISCALIZACIÓN DERECHOS EN SALUD INTENDENCIA DE INTENDENCIA DE INTENDENCIA DE INTENDENCIA DE INTENDENCIA DE INTENDENCIA DE INTENDENCIA DE PROMOCIÓN PROTECCIÓN DE SUPERVISIÓN DE SUPERVISIÓN DE NORMAS Y FISCALIZACIÓN Y INVESTIGACIÓN Y DERECHOS EN SALUD DERECHOS IAFAS IPRESS AUTORIZACIONES SANCIÓN DESARROLLO EN SALUDOFICINA GENERAL OFICINA GENERAL OFICINA GENERAL OFICINA GENERAL INTENDENCIAS DE ASESORÍA DE PLANEAMIENTO DE DE GESTIÓN DE MACRO JURÍDICA LAS PERSONAS Y PRESUPUESTO ADMINISTRACIÓN REGIONALESFuente: Reglamento de Organización y Funciones de la SUSALUD. 7MEMORIA INSTITUCIONAL 2015

Consejo Directivo Poblaciones Vulnerables, un representante del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, un representante deEl Consejo Directivo de la Superintendencia Nacional de la Superintendencia de Banca, Seguros y AdministradorasSalud es el órgano máximo de la entidad, responsable de su Privadas de Fondos de Pensiones y un Gobernador Regionaldirección y del establecimiento de su política institucional, en ejercicio, en representación de la Asamblea Nacional deasí como de la supervisión y evaluación del cumplimiento de Gobiernos Regionales del Perú.las mismas, coordinando sus objetivos y estrategias con elMinisterio de Salud. Durante el año 2015, en el marco de las funciones establecidas normativamente, el Consejo Directivo llevóEl Consejo Directivo se encuentra conformado por siete a cabo 24 Sesiones Ordinarias, durante las cuales semiembros, a saber: dos representantes del Ministerio de aprobaron, entre otros acuerdos de trascendencia institucional,Salud, un representante del Ministerio de Economía y el Presupuesto Institucional de Apertura, el Balance GeneralFinanzas, un representante del Ministerio de la Mujer y y los Estados Financieros Auditados, la Modificación del8 MEMORIA INSTITUCIONAL 2015

Plan Estratégico Institucional 2016-2018, la Conformación El Proyecto de Decreto Supremo que aprobó el Reglamentode Salas Especializadas del Tribunal de SUSALUD, la de la Ley N°29414 - Ley que establece los derechos de lasConformación de la Junta de Usuarios en las Regiones personas usuarias de los servicios de salud.de Lambayeque, Loreto, Cusco, Arequipa y Ayacucho, laaprobación del Proyecto de Implementación de Intendencias El Proyecto de Decreto Supremo que aprobó el ReglamentoMacroregionales, la aprobación del Nuevo Código de Ética de Supervisión, Vigilancia y Monitoreo aplicable a laspara Árbitros del CECONAR, la Modificación del Reglamento IAFAS, IPRESS y UGIPRESS.de Conciliación del CECONAR. Así como el Proyecto de Decreto Supremo que dispusoAsí también, el Consejo Directivo aprobó diversos Proyectos la Transferencia de funciones de INDECOPI a SUSALUDde Decreto Supremo de particular relevancia en el Sistema sobre potestad sancionadora y aplicación de medidasde Salud, tales como: correctivas respecto de las infracciones a las disposiciones relativas a la protección de los derechos de los usuarios en su relación de consumo de los servicios de salud. 9MEMORIA INSTITUCIONAL 2015

Funcionarios, Directores y Ejecutivos Ing. Nelson Oswaldo Chui Mejía, desde el 10.MAR.2015. Gobernador Regional de Lima.A partir de la aprobación del Decreto Legislativo Nº 1158, elConsejo Directivo de SUSALUD se encuentra compuesto por Representantes del Ministerio de Economía y Finanzas:siete miembros designados mediante Resolución Suprema,de las siguientes instituciones: Eco. Zósimo Juan Pichihua Serna, desde el 23 de noviembre de 2013. Ministerio de Salud, uno de los cuales asume el cargo de Superin- Director General de Políticas de Descentralización Fiscal tendente Nacional. y Finanzas Subnacionales del Ministerio de Economía y Ministerio de Economía y Finanzas. Finanzas Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo. Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables. Representantes del Ministerio de Trabajo y Promoción del Superintendencia de Banca y Seguros y Administradoras Empleo: Privadas de Fondos de Pensiones. Asamblea Nacional de Gobiernos Regionales del Perú. Dr. Pedro Manuel Tapia Alvarado, hasta el 18 de abril de 2015.En el 2015 el Consejo Directivo estuvo conformado por: Ex Secretario General del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo.Representantes del Ministerio de Salud: Dra. María del Rosario Villafuerte Bravo, desde el 18 de Dra. Flor de María Philipps Cuba, designada Superinten- abril de 2015. dente desde el 15 de diciembre de 2012. Viceministra de Promoción del Empleo. Presidenta del Consejo Directivo de SUSALUD. Representantes del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Lic. Arturo Javier Granados Mogrovejo, hasta el 18 de abril Vulnerables: de 2015. Director General de la Oficina de Descentralización del Mi- Dra. Tania Victoria Huarcaya Suárez, hasta el 14.AGO.2015. nisterio de Salud. Abogada del Ministerio de la Mujer y poblaciones Vulnerables. Dra. Dalia Miroslava Suárez Salazar, desde el 18 de abril de 2015. Dr. Diógenes Antonio del Castillo Loli, desde el 14.AGO.2015. Jefa del Gabinete de Asesores del MINSA. Director de la Oficina General de Asesoría Jurídica del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables.Representantes de la Asamblea Nacional de Gobiernos Re-gionales: Representante de la Superintendencia de Banca y Seguros: Ing. Martín Vizcarra Cornejo, hasta el 10.MAR.2015. Eco. Luis Fernando González-Prada Saponara, desde el Ex Gobernador Regional de Moquegua. 15.ENE.2014. Superintendente Adjunto de Seguros de la Superintendencia de Banca y Seguros.10 MEMORIA INSTITUCIONAL 2015

Asimismo, al cierre del 2015, los diversos órganos de Dr. Henry Alfonso Rebaza IparraguirreSUSALUD estuvieron a cargo de: Intendente Macro Regional de la Región NorteDr. César Augusto López Dávalos Dr. Enrique Moisés Taya RuttiSuperintendente Adjunto de Promoción y Protección Jefe del Órgano de Control Institucionalde Derechos en Salud Dra. Débora Corina Urquieta JaimeDr. Gustavo Martín Rosell de Almeida Encargada de las funciones de la Oficina General deSuperintendente Adjunto de Supervisión1 Asesoría JurídicaDr. Hernán Francisco Ramos Romero Ing. María Helena Saravia BenavidesSuperintendente Adjunto de Regulación y Fiscalización2 Encargada de las funciones de la Oficina General de Planeamiento y PresupuestoDr. Jorge Luis Cáceres NeyraSecretario General Lic. Crescencio Chuqui Lucio Director de la Oficina General de Administración5Dr. Ricardo Alberto Díaz RomeroIntendente de Promoción de Derechos en Salud Lic. Andrea Barreto Campos Directora de la Oficina de Comunicación Corporativa6Dr. Luis Alberto Trujillo PomianoIntendente de Protección de Derechos en Salud3 Dr. Darwin Emilio Hidalgo Salas Director del Centro de Conciliación y Arbitraje7Cpc. Luis Enrique Navarro CoronadoIntendente de Supervisión de las Instituciones Administradoras Dr. César Augusto García Céspedesde Fondos de Aseguramiento en Salud4 Director de la Oficina General de Gestión de las Personas8Dr. Carlos Manuel Acosta Saal 1 El Sr. César Augusto López Dávalos lo antecedió hasta el 06 de febrero de 2015.Intendente de Supervisión de Instituciones Prestadoras 2 El Sr. Ricardo Díaz Romero lo antecedió hasta el 12 de marzo de 2015 y poste-de Servicios de Salud riormente el Sr. Agustín Silva Vite hasta el 05 de julio de 2015. 3 El Sr. Guido Aurelio Merea Longa lo antecedió hasta el 12 de febrero de 2015.Dr. Piero Del Carmen Poggi 4 Lo antecedió el Sr. Juan de Dios Temoche Araujo y posteriormente el Sr.Intendente de Normas y Autorizaciones Rubén Teófilo Cabello Pardo hasta el 31 de agosto de 2015. 5 El Sr. Pedro Marcelino Herrera Montero lo antecedió hasta el 03.SET.2015.Dr. Oscar Italo Quijano Caballero 6 El Sr. Crescencio Chuqui Lucio la antecedió hasta el 26.MAR.2015.Intendente de Fiscalización y Sanción 7 El Dr. Carlos Manuel Quimper Herrera la antecedió hasta el 22.NOV.2015. 8 El Sr. Julio Alain Talledo Chávez lo antecedió hasta el 09.ABR.2015.Ing. José Hamblett Villegas OrtegaIntendente de Investigación y Desarrollo 11MEMORIA INSTITUCIONAL 2015

NUESTRA CULTURA ORGANIZACIONAL9 Personas empoderadas para el libre ejercicio de sus derechos en salud. Misión Instituciones supervisadas otorgan servicios de calidad, confia- bles, seguros y sostenibles.Protegemos los derechos en salud de cada peruano. Reglas de juego claras que permitan el funcionamiento ópti- mo de las entidades supervisadas. Visión Derechos en salud restituidos con el ejercicio de la facultad sancionadora.En el año 2021 cada persona en el Perú tendrá la seguridad de Sistema de información disponible, útil y confiable para laque sus derechos en salud están protegidos, dada la confianza toma de decisiones.que genera la Superintendencia Nacional de Salud, al ejercer su Organización efectiva y equipo humano que garantiza unalabor de una manera efectiva, oportuna, transparente y justa. atención comprometida con sus usuarios. Objetivos institucionales10 Código de Ética - valores institucionalesLos objetivos institucionales responden a la orientación que la a) Gestión centrada en el usuario: Actitud de servicio centradaAlta Dirección prioriza para un determinado ejercicio fiscal. Es en atender bien a los usuarios, que representan la razón deasí que, en el 2015, trabajamos en el marco de los siguientes ser de nuestra entidad. El usuario debe ser atendido comoobjetivos: nos gustaría que nos atiendan.12 MEMORIA INSTITUCIONAL 2015

b) Orientación a resultados: Actitud que refleja la y confianza a través de nuestros actos y la calidad de los responsabilidad e identificación institucional, generando servicios que brindamos. valor en beneficio de los usuarios y a la sociedad. Busca f) Imparcialidad: Actuar con equidad e imparcialidad, basada que el trabajo se oriente a materializar los fines en resultados. en criterios objetivos y sin favoritismos. Practicar la no dis- criminación y la consolidación de la presencia incluyente dec) Sentido de urgencia: Actitud orientada a brindar una la Superintendencia Nacional de Salud en todo el territorio respuesta de servicio que conduzca a la solución de nacional. problemas de manera proactiva e inmediata. Implica desarrollo de prácticas que permitan prever acciones que 9 Plan Estratégico Institucional 2016 - 2018 aprobado con Resolución Nº aseguren el buen manejo de situaciones, considerando 071-2015-SUSALUD/S del 09.ABR.2015 prioridad y oportunidad. 10Plan Operativo Institucional 2015 aprobado con Resolución Nºd) Integridad: Implica actuar con rectitud, honestidad y 109-2014-SUSALUD/S del 29.DIC.2014 transparencia.e) Confiabilidad: Generada a partir del cumplimiento de nuestra promesa de valor, proyectando credibilidad, seguridad 13MEMORIA INSTITUCIONAL 2015

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LOGROS INSTITUCIONALES Nos reconocieronA partir del cumplimiento de nuestros planes institucionales, presentamos algunos logros producto de la gestión realizada en el 2015. Buena Práctica en Gestión Pública 2015 El Programa Delegados en Salud de la Intendencia de Protección de Derechos en Salud fue considerada como una Buena Práctica en Gestión Pública 2015. Este reconocimiento pone en evidencia, el trabajo desplegado por nuestros profesionales, en 25 Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud de Lima Metropolitana, atendiendo consultas, Intervenciones de bue- nos oficios y quejas, con la finalidad de proteger los derechos en salud y así velar por la salud de la población. Durante el año 2015, se recibieron gran cantidad de reconocimientos y agradecimientos, ante las efectivas gestiones rea- lizadas para la atención oportuna de casos, por parte de diferentes instituciones, tales como el Despacho Presidencial, el Congreso de la República, el Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables, embajadas, hospitales regionales, organiza- ciones de la sociedad civil y, principalmente, por parte de los propios usuarios de los servicios de salud, entre otros. Los agradecimientos más significativos son aquellos vertidos por cada peruano, usuario de los servicios de salud, quienes nos brindan palabras o cartas de reconocimiento por la atención oportuna y la protección de sus derechos en salud: 15MEMORIA INSTITUCIONAL 2015

En redes sociales: “…Éxitos y mayores logros para SUSALUD.” De: Sra. Karina Valenzuela “…Felicitaciones por el buen servicio” De: Sr. Edgar Concha “…Agradezco el extraordinario servicio que me están brindando” De: Srta. Lourdes Rosell.Fuente: Twitter SUSALUD “… su labor que ha sido como ya lo he expresado, profesional, atenta y más que todo humana, cosa que no voy a poder agradecer en nin-Agradecimientos por las gestiones realizadas y éxitos para guna forma…”la gestión. De: Sra. Ana Bravo De Rueda. “…agradecer su generosidad y entusiasmo, por su entrega en su tra- bajo que hicieron efectivo mi intervención…” De: Sr. Heralio Silva Espinoza.“Se necesita tres cualidades “Para que sea efectiva una “vara”, “…agradecer los esfuerzos realizados para exonerar y atender a Faus-debe de tener tres ATRIBUTOS: Uno, que sea del más alto nivel; to Javier”Dos, que sea constante; Tres, que conozca los procedimientos De: Prosa/Red de Pacientes.de la Gestión Hospitalaria, y las tiene SUSALUD, por eso estoymejor y vivo para contarlo. Entonces, como SUSALUD, no solo “….GRACIAS. SUSALUD SIRVE Y FUNCIONA BIEN…”me protege a mí, sino a muchos pacientitos y a 30 millones De: Sr. Eduardo Araozde peruanos - puedo dar fe de ello, pues veo a las chicas quese mueven de aquí para allá-. SUSALUD, ha democratizado la “…por la excelente gestión que permitió salvar la vida de nuestro com-“vara” en los servicios de salud”. pañero Ing. Iván Suárez Escobar Msc”.De: Sr. Augusto Portocarrero Grados De: Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad Politécnica Sa- lesiana del Ecuador Sede Guayaquil.“Agradecerle…. y alentarlos a continuar con la noble misión…”De: Sr. José García Otero “…dar las gracias a cada uno de ustedes por brindarme su apoyo y ayuda sin conocernos…”“Muy agradecida por su apoyo” De: Sra. Belén Silupú Benites.De: Sra. Carla La Rosa16 MEMORIA INSTITUCIONAL 2015

“…Gracias nuevamente por el interés de nuestro caso…” Inclusión en catálogo 2015 de APCI:De: Sra. Ruiz Alvarez Carmen Lizet El Modelo de Supervisión a establecimientos de salud basado en“…queremos agradecer la gentileza y el profesionalismo con el que cumplimiento y gestión de riesgo fue incluido en el catálogo 2015trabajan los miembros de SUSALUD…” de la Agencia Peruana de Cooperación Internacional (APCI). ElDe: Sr. Walter Santivañez Bernanrdo análisis y evaluación de la propuesta obtuvo un puntaje óptimoIE José Gálvez Barrenechea de Uchiza. para su introducción en el catálogo 2015.“…Hazles llegar un saludo fraterno a cada miembro de tu equipo y mu- Finalistas de Creatividad Empresarial:chas gracias por ayudarnos con los casos, muchas veces sin importar lahora o el día en que recurrimos a ustedes…” Este año 2015, SUSALUD quedó como finalista en el premio Crea-De: Lic. Jaqueline Gutiérrez Cárdenas- Despacho Presidencial tividad Empresarial, en la categoría ‘Salud e Higiene’, con la inno- vación presentada: “Gestión de Riesgo Operativo en Instituciones“…Agradezco a Dios por haberme guiado a solicitar ayuda a la Super- Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS), para garantizar la se-intendencia Nacional de Salud, y haber sido MUY BIEN ATENDIDO por guridad y calidad de la atención de salud en el Perú”.quienes reciben la llamada telefónica..”De: Sr. Isai Purisaca Nevado Esta metodología permite identificar los riesgos a los que está sometido el paciente, a partir del incumplimiento normativo, ob-“…Agradecimiento por profesionalismo y sensibilidad humana al servado mediante la Supervisión de las IPRESS, reduciendo laatender con prontitud y esmero mi solicitud de una pronta atención posibilidad de ocurrencia de eventos adversos, en beneficio de lamédica, por así requerirlo mi salud” población del país en su tránsito por el sistema sanitario.De: Sr. Jorge Monzón Arrunátegui. Relevancia e impacto del producto finalista“…Que Dios las bendiga y cuide. Gracias por tener ustedes esa voca-ción de ayudar a las personas. Pediré a Dios que les llene de bendi- La gestión de riesgos en los establecimientos de salud reduce losciones y alegrías, como Él me ha dado en este caso, con el apoyo de incidentes y eventos adversos debido a la atención sanitaria; ges-ustedes…” tiona los riesgos en forma proactiva, antes que sucedan; generaDe: Sr. Carlos Rodríguez Cervantes. mayor confianza en el sistema sanitario por parte de pacientes, sociedad y profesionales sanitarios; mejora los resultados clínicos“… la delegada MARIA ORE, nos ayudó mucho estoy agradecido por y económicos para los usuarios y prestadores, procurando el uso desu interés QUE DIOS LA BENDIGA EN SU LABOR AL CIUDADANO…” recursos en forma eficiente, favoreciendo el trabajo en equipo de losDe: Sr. Julio Méndez. miembros de las IPRESS. Por lo tanto, es un proyecto de impacto que garantiza en el tiempo, la seguridad y calidad de atención de los usua-“…de parte de mi esposa y mía queremos hacerle saber que estamos rios a los servicios de salud del país.muy agradecidos con usted y a las persona que nos apoyaron. Quedios les bendiga siempre. La misión de SUSALUD es la protección de los derechos en saludDe: Sr. Marco A Pallares de todos los peruanos, garantizando la seguridad y calidad de los servicios de salud en el Perú, mediante la Supervisión a las Insti- tuciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS), publicas y privadas, la cual se viene ejecutando desde el año 2013. 17MEMORIA INSTITUCIONAL 2015

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Certificación de Procedimiento administrativo sancionador bajo Principales Actividadesnorma ISO 9001- 2008: Midiendo la temperatura al sistema de Salud - Encuesta EN-SUSALUD, en el marco del cumplimiento de su misión y objetivos SUSALUDestratégicos, ha implementado un sistema de gestión de calidad(SGC) bajo la norma ISO 9001-2008, logrando certificar el “Proce- SUSALUD desarrolla anualmente la Encuesta Nacional de Satis-dimiento administrativo sancionador de la Superintendencia Na- facción de Usuarios en Salud - ENSUSALUD, que es el estudiocional de Salud –Fase de Instrucción y Resolución”, demostrando que tiene por objetivo realizar un seguimiento y valoración delasí la capacidad de proporcionar a los usuarios, servicios con los sistema de salud en el país, a través de los principales actoresmás altos estándares de calidad a nivel internacional. (usuarios externos e internos), de la atención brindada por las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS), públi-El procedimiento administrativo sancionador es el primer proceso cas y privadas.de SUSALUD que cuenta con Certificación ISO 9001-2008. De estamanera, SUSALUD busca crear y mantener una cultura centrada Este año la encuesta abarcó 24 818 personas encuestadas que fue-en la calidad, donde el usuario es lo más importante, aumentandola eficacia de la gestión de los procesos internos. ron entrevistadas cara a cara en todo el país. ENSUSALUDLa implementación de un SGC constituye un paso trascendental se realizó en convenio con el INEI. Los principales resultados de EN-en el proceso de mejora de SUSALUD, fortalece la imagen y el po-sicionamiento institucional, expresa los esfuerzos que realiza por SUSALUD, son los siguientes: Las personas atendidas en consultalograr una sociedad que conoce valora y protege los derechos ensalud de cada peruano. externa, refieren en un 73,7% estar satisfechos o muy satisfechosAntecedentes a la certificación con la atención recibida.Desde el 2014, SUSALUD viene trabajando en la implementación En establecimientos públicos, la satisfacción llega a un 72,0%.del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) a través de diversas ac- En EsSalud alcanza al 64,9%, en el servicio de la sanidad de lasciones internas orientadas a la capacitación y sensibilización del Fuerzas Armadas/Policiales 90,9% y 93,2% en el servicio de laspersonal sobre la relevancia de trabajar, bajo un enfoque de ges- clínicas.tión por procesos y desarrollo de las capacidades para emprendery aplicar conceptos relacionados con el SGC. Asimismo, los usuarios tienen como principales recomendacio-El SGC de SUSALUD ha diseñado e implementado las fases de ins- nes para los directores de establecimientos, “que existan mástrucción y resolución de procedimiento administrativo sanciona- médicos especialistas”, considerado por el 21,8% y “que las far-dor, incluyendo a la Alta Dirección y a los procesos que suministran macias tengan o dispongan de medicamentos”, considerado porrecursos (gestión humana, logística e infraestructura tecnológica) el 16,7%.así como el proceso de mejora que permite el seguimiento y medi-ción de procesos. En el 2013, el Perú contaba con 1200 empresas Por otro lado, en emergencia, el tiempo promedio que refieren haberque cuentan con sistemas de gestión de la calidad. esperado para su atención en triaje, alcanza a 20,1 minutos, siendo estos, los principales hallazgos que indican la necesidad de mejoras en la atención de las IPRESS. La muestra implementada fue probabilística, estratificada, en dos etapas, con selección aleatoria simple en la primera etapa y se- lección sistemática en la segunda etapa. El nivel de confianza de los resultados muestrales fue del 95%. Además, tiene represen- tatividad nacional para todos los resultados, y regional para los resultados de los usuarios de consulta externa. Los resultados de ENSUSALUD 2015 están a disposición en el Portal Web de SUSALUD.

GRADO DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE CONSULTA EXTERNA,POR EL SERVICIO QUE LE BRINDA LA IPRESS72,4% 90.9% 87.1%93.2% Satisfecho/a 82.7% 70.1% 66.3%72.0% 68.2% 64.9% LORETO 88.2% 69,1% 71,2% TUMBES 86.3% UCAYALI 83.3% 72,4% 75,0% 79.5% LIMA 75.0% 73.7% SAN MARTIN 74.0% MOQUEGUA 73.9% MINSA - GR ESSALUD SSFFAAPP CSP 73.4% 2014 2015 AYACUCHO 71.5% 20,6% 22,5% HUANUCO 70.9% 70.3%Ni satisfecho/a 21.5% TACNA 70.2%ni insatisfecho/a LAMBAYEQUE 69.8% 18.6% 64.7% 8.8% 7.8% 9.7% 11.3% AREQUIPA 62.2% 17,5% 19,7% LA LIBERTAD 58.6% AMAZONAS 58.1% 7,7% 8,9% 2.7% 4.4% 55.2% 1.2% 1.8% APURIMAC 54.8% 8.3% MADRE DE DIOS 54.2% MINSA - GR ESSALUD SSFFAAPP CSP 47.6% 2014 2015 ICA 47.3%Insatisfecho/a CAJAMARCA 39.6% 29.7% 7.7% JUNIN CUSCO 2014 2015 7,0% 8,5% ANCASH PASCO 2014 2015 PUNO HUANCAVELICADiferencia estadísticamente significativa entre el año PIURA2014 y 2015 (a nivel nacional)Fuente: ENSUSALUD 2014/2015

TIEMPO PROMEDIO EN DIFERENTES PROCESOS REALIZADOS POR EL USUARIODE CONSULTA EXTERNA, SEGÚN INSTITUCIÓN¿Cuánto tiempo demoró en llegar desde su vi- Desde que ingresó a la IPRESS, ¿cuántovienda a la IPRESS? tiempo demoró para que lo atendieran en la consulta? 2014: 81MINSA - GR 39 49 MINSA - GR 114 148 ESSALUD 3389 ESSALUD SSFFAAPP 3480 SSFFAAPP 58 81 CSP CSP 48 53 5506 2014 2015 3542 2015: 104 2014 2015¿Cuánto tiempo transcurrió, desde que ingresó Tiempo promedio de programación de citahasta que salió del consultorio médico? Promedio en díasMINSA - GR 12 14 MINSA - GR 2014: 17 19 ESSALUD 11 14 ESSALUD 12 SSFFAAPP 11 14 SSFFAAPP CSP CSP 1819 15 17 19 22 2014 2015 7 10 2014 2015 2015: 18

Supervisión a Instituciones Administradoras de Fondos de Asegu- Supervisión a los Procesos Operativos de la IAFAS Seguro So-ramiento en Salud cial de Salud - ESSALUD Sede Central. Se cumplió con la ejecu- ción de supervisión, la cual se efectuó durante el primer semes-En el marco del Programa de Supervisión a Instituciones Adminis- tre del 2015.tradoras de Fondos de Aseguramiento en Salud (IAFAS) se reali-zaron las siguientes acciones: Supervisión de Seguimiento a Unidades Ejecutoras - IPRESS del II y III Nivel de Atención en Lima: Supervisión a los Procesos Operativos de la IAFAS Seguro Inte- gral de Salud - SIS Central. Se realizó una acción de supervisión, Esta actividad se inició con la supervisión a 18 Unidades eje- cumpliendo los objetivos. cutoras de IPRESS II y III de atención:

1- Hospital Nacional Hipólito Unanue 1- Hospital Nacional Docente Madre Niño San Bartolomé 2- Hospital Nacional Víctor Larco Herrera 2- Hospital de Apoyo Santa Rosa 3- Hospital Nacional Dos de Mayo 3- Hospital Vitarte, Hospital Nacional 4- Hospital Nacional Sergio E. Bernales Daniel Alcides Carrión 4- Hospital María Auxiliadora 5- Hospital Hermilio Valdizán 5- Instituto Nacional de Enfermedades 6- Instituto Nacional Materno Perinatal Neoplásicas 7- Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja Estos establecimientos se supervisaron como IPRESS, en octubre. De esta forma, se generaron 24 informes fi- 8- Hospital de Emergencias Pediátricas nales que responden a las acciones de supervisión eje- cutadas. 9- Hospital Nacional Cayetano Heredia Supervisión de seguimiento a Unidades Ejecutoras - 10- Hospital de Apoyo Ventanilla IPRESS del II y III Nivel de Atención en Regiones. Se inició en el segundo semestre del 2015, considerán- 11- Hospital Nacional Arzobispo Loayza dose las siguientes Instituciones Prestadoras de Servi- cios de Salud: 12- Hospital de Emergencias Casimiro Ulloa 1- Hospital Regional Docente Materno Infantil 13- Instituto Nacional de Salud Mental Hideyo El Carmen, Huancayo - Junín Noguchi 2- Hospital Regional de Loreto 14- Instituto Nacional de Oftalmología 3- Hospital de Apoyo Iquitos 15- Hospital de Apoyo Chosica 4- Hospital Regional Lambayeque 16- Hospital San Juan de Lurigancho 5- Hospital Regional Docente Las Mercedes 17- Instituto Nacional de Ciencias Neurológicas – Chiclayo 18- Hospital de Apoyo San José 6- Hospital Regional Honorio DelgadoAsimismo, considerando la publicación de la Resolución Nº 7- Hospital Daniel Alcides Carrión - Huancayo138-2015-SUSALUD/S (18 de setiembre) y la Resoluciónde Superintendencia Nº 139-2015-SUSALUD/S, encargan- 8- Hospital Goyeneche de Arequipado a la ISIAFAS, la supervisión a la IPRESS en los aspectoscontables y financieros. También se aprobó una modifica- Se generaron ocho informes finales, que respondíanción al Programa Anual de Supervisión, incorporándose así a las supervisiones realizadas.a cinco hospitales: 23MEMORIA INSTITUCIONAL 2015

Supervisión de Seguimiento a Unidades de Gestión de 1- Región de Salud Huaylas sur-Ancash IPRESS (Unidades Ejecutoras de IPRESS del I Nivel de Aten- 2- Red de Salud Ucayali-Ucayali ción) en Lima y Regiones. La actividad operativa inicio en el mes de agosto con la 3- Red de Salud Pacifico Sur-Ancash supervisión a Unidades Ejecutoras 940 Salud Tumbes, in- 4- Red de Salud San Román-Puno corporando posteriormente cinco Unidades de Gestión de 5- Red de Salud Túpac Amaru-Lima IPRESS del I Nivel, siendo estas: Se generaron 06 informes finales.24 MEMORIA INSTITUCIONAL 2015

Supervisión y Seguimiento a Redes Asistenciales de Clínica San Judas Tadeo S.A.EsSalud que han suscrito y ejecutan los Conveniosde Cooperación Interinstitucional con Gobiernos Re- Oncosalud S.A.C.gionales y el SIS. Esta Actividad Operativa fue refor-mulada en la modificación del Programa Anual de Clínica Good HopeSupervisión, programándose a seis Redes de ESSA-LUD para las supervisiones. Supervisión a IAFAS Autoseguros: Se programaron dos IAFAS Autoseguros: FEBAN y SEMEFA, y posterior-Supervisión a Instituciones Administradoras de Fon- mente, la supervisión a CORPAC.dos de Aseguramiento en Salud – IAFAS / Empre-sas de Seguros (SOAT). Se ejecutaron en distintas Programa de Supervisión 2015 a Instituciones Presta-fechas del segundo trimestre. Considerando a las doras de Servicios de Salud - IPRESSsiguientes: Visitas de supervisión Mapfre Perú Pacífico Peruano Suiza Entre los meses de enero a diciembre del 2015 se reali- La Positiva zaron 746 visitas de supervisiones, generándose el mis- mo número de informes de las 554 inicialmente progra- Rímac Compañía de Seguros y Reaseguros. madas. Es decir, se superó esta meta en un 34.66%.Supervisión a Asociaciones de Fondos contra Ac- Esta diferencia se debe a que se ha incorporado nuevocidentes de Tránsito - AFOCAT: Se consideraron 26 personal y se han aplicado más instrumentos de super-en Lima y Regiones, de las 45 AFOCAT registradas a visión selectiva (Cuidados Intensivos, Diagnóstico pornivel Nacional. Imágenes, Emergencia, Farmacia, Hemodiálisis, Pato- logía Clínica, Primer Nivel de Atención) en comparaciónSupervisión a IAFAS Fuerzas Armadas (FOSPEMFA) con años anteriores. Ello permite aplicar más de un ins- trumento de supervisión en una misma IPRESS. FAP EJÉRCITO NAVAL Supervisión a IAFAS PNP (SALUDPOL): Se ejecutó la supervisión concordante con lo previsto. Supervisión a IAFAS Prepagadas: Esta actividad operativa se inició con las supervisiones a las si- guientes IAFAS Prepagadas: CSalud S.A. Clínica Internacional S.A. Clínica Javier Prado S.A. 25MEMORIA INSTITUCIONAL 2015

Visitas de supervisiónEn el marco de las visitas de supervisión de la ISIPRESS, entre enero y diciembre de 2015 se realizaron 746 supervisiones de las734 inicialmente programadas para este periodo. Al igual que en el caso las visitas de supervisión, se superaron los objetivos,en 2%. Asimismo, se muestra supervisiones de contingencia, que suman 12 visitas en el citado periodo, representando el 1.63%,conforme se aprecia en el siguiente cuadro. Resultado de Ejecución del Programa de Supervisión 2015Mes Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic TotalSuperviciones Programadas 9 39 98 70 69 94 72 56 77 85 40 25 734Supervisiones Ejecutadas 10 41 102 72 70 94 72 56 78 85 41 25 746% de Ejecución 111% 105% 104% 103% 101% 100% 100% 100% 101% 100% 103% 100% 102%Supervisiones de Contingencia 1 24 2 1 00 01 0 1 0 12Supervisiones de Categorizació 0 0 4 2 6 1 4 0 0 0 0 1 18Fuente: Sistema de Supervisión de SUSALUD26 MEMORIA INSTITUCIONAL 2015

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Respecto de las supervisiones por sector, se tiene que el Avedis Donabedian para la elaboración de un nuevo Mode-70% fueron a IPRESS del sector público y 30% a IPRESS lo para la Acreditación de Calidad en Salud de las IPRESSdel sector privado, en tanto, en lo referente al Sub sector públicas, privadas y mixtas a nivel nacional, acorde al Ase-Salud, el 44% de las supervisiones fueron a IPRESS del guramiento Universal en Salud y al proceso de Reforma delsector público (MINSA/ Gobiernos Regionales), seguido Sector, en el marco de las mejores prácticas internacionalesde las IPRESS del sector privado con el 30% de las visitas sobre Acreditación de la Calidad de IPRESS. La consultoriade supervisión y, en tercer lugar, EsSalud con el 22%. concluyó en el 2015.En relación a las supervisiones por Categoría de esta- Programa de entrevistas para la construcción del Modeloblecimiento, tuvo preponderancia las supervisiones a las de Acreditación: Del 13 al 17 de abril de 2015 con la me-IPRESS con Categoría II-2, con el 30% de visitas, seguida todología indicada por la Fundación Avedis Donabedian sede las IPRESS con Categoría III-1 con el 28% y, en tercer organizó un programa de entrevistas a profesionales (22) delugar, las IPRESS de Categoría II-1 con el 19% de visitas de universidades, IPRESS públicas, privadas, funcionarios desupervisión. Respecto de las regiones visitadas, la ciudad Ministerios (Salud, Economía y Finanzas) y ex Ministro dede Lima concentró el 42% de las visitas, seguidas de las Salud para la obtención de opiniones, experiencias y necesi-IPRESS ubicadas en la región Lambayeque, con el 7.0% de dades sentidas del proceso de acreditación.visitas y, en tercer lugar, las IPRESS ubicadas en la regiónLa Libertad con 6.0% de visitas de supervisión. Acciones para la actualización del aplicativo de Acredita- ción: En coordinación con la Intendencia de InvestigaciónCategorización de IPRESS y Desarrollo se creó un manual y dos Archivos de Actua- lización de Códigos del Aplicativo para la Acreditación deDe otro lado, en el marco de la Resolución de Superinten- IPRESS, a partir del cual, las IPRESS registradas a nivel na-dencia N° 089-2014-SUSALUD/S, que aprueba el Proce- cional en el RENIPRESS, tiene la disponibilidad del mismo,dimiento para la emisión de Opinión Previa de SUSALUD desde el 20 de mayo de 2015 en la página web de SUSALUD.en la Categorización de IPRESS de Segundo y Tercer Nivel En simultáneo, la IID remite vía correo electrónico las últi-de Atención, se han realizado 18 actividades de Catego- mas versiones del actualizador del aplicativo de Acredita-rización para emitir opinión previa, con efecto vinculante. ción para establecimientos del MINSA e institutos. Se tiene previsto realizar para el año 2016, el desarrollo del SistemaConducción del Proceso de Acreditación de Calidad de de Información de la Acreditación de IPRESS.IPRESS Revisión de los productos y sub productos: Se realizaronEn el marco del Proceso de Acreditación se realizaron las reuniones presenciales y videoconferencias del ‘grupo tarea’siguientes acciones: y ‘equipo técnico de Acreditación’ con la consultora realizada desde el mes de febrero para analizar los siguientes productos Nuevo Modelo para la Acreditación de Calidad en Salud: y subproductos: en Febrero de 2015 se firma el contrato con la Fundación28 MEMORIA INSTITUCIONAL 2015

Revisión de los Productos y Validación de los estándares de Acreditación Sub Productos Taller con profesionales para la lectura crítica del Ma- nual de Estándares: Plan de trabajo. Organización de participantes - evaluadores internos como externos - así como integrantes de las OficinasModelo de Acreditación de Calidad en Salud de las de Calidad de Lima, de las oficinas de Gestión de la Ca- IPRESS en el Perú. lidad del MINSA y otros subsectores, para el análisis de la propuesta de estándares. Participaron 88 profesio-Manual de Acreditación de Calidad en Salud de las nales del 13 al 16 de julio. IPRESS en el Perú. Encuesta a profesionales para valorar relevancia y factibi- lidad del Manual de Estándares: Se contó con 170 partici- Reglamento para la Acreditación de Calidad en pantes de los diferentes subsectores de todo el país, entreSalud de las IPRESS en el Perú (IPRESS públicas y gestores de calidad, evaluadores internos y externos, au- ditores, directores y otros; quienes interactuaron a través privadas). de una plataforma virtual, para calificar y comentar cada uno de los estándares. Reglamento de Certificación para los Agentes Para ello se remitió el cuestionario, que se contestó en-Vinculados a la Acreditación de Calidad en Salud de tre el día 16 de junio y el 14 de julio. Visitas a hospitales para la validación del Manual de las IPRESS en el Perú. Estándares: Se realizaron las visitas de validación de campo del Manual de Estándares, seleccionándose Metodología, guías e instrumentos para la seis IPRESS de Lima y seis en las regiones La Libertad y Acreditación de Calidad en Salud de las IPRESS Arequipa, públicas y privadas. Las visitas se realizaron en el mes de julio. Modelo de Financiamiento de la Acreditación de Calidad en Salud de las IPRESS. 29MEMORIA INSTITUCIONAL 2015 Modelo de gestión de la información para la Acreditación de Calidad en Salud de las IPRESS en el Perú, estableciendo el mapa sistémico de información, la estructura de procesos. Informe final de la consultoría.

Visitas a hospitales para la validación de estándares Región Hospital MINSA Región Arequipa ESSALUD Región La Libertad Hospital Honorio Delgado Privado Hospital Carlos Alberto Seguín MINSA Región Lima Clínica San Juan de Dios ESSALUD Hospital Regional III Privado Hospital Víctor Lazarte Echegaray III ESSALUD Clínica San Pablo II Privado Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins MINSA Clínica Ricardo Palma ESSALUD Hospital de Apoyo Santa Rosa Hospital II Suárez Angamos FF.AA. Centro Médico Naval Cirujano Mayor Santiago Távara MINSA Hospital de VentanillaEvaluación de los procesos de gestión para la acreditación: vascular (INCOR) como la institución modelo del Proceso deSe realizaron evaluaciones a los funcionarios y profesionales Acreditación.de la salud de las IPRESS, DIRESAS y GERESAS de Moquegua,La Libertad, Arequipa, Cusco, Cajamarca y Ucayali, acerca de la Certificación de Categorizadores Generales y Especializa-gestión del desempeño organizacional, el proceso de acredita- dos de IPRESSción y los conocimientos de gestión que tenían. Esto fue po-sible mediante un aplicativo donde se adaptaron los criterios La Intendencia de Normas y Autorizaciones (INA) realizóvigentes de acreditación al modelo MALCOLM BALDRIGE. tres Cursos de Certificación de Categorizadores Generales y Especializados de IPRESS, durante los meses de mayo, ju-Luego de la evaluación, los participantes fueron orientados nio, setiembre y octubre, logrando cubrir todas las regionesacerca de cómo brindar mayor valor a los usuarios, cómo del país.contribuir a que las IPRESS gestionen su sostenibilidad ypromover la eficacia y las capacidades de toda la organiza- Como resultado se certificaron 226 agentes vinculados alción. proceso de categorización de IPRESS.De otro lado, es importante mencionar que se realizaron Certificacion y registro de categorizadores de ipresscoordinaciones con los responsables de las Gerencias deCalidad de IGSS y ESSALUD, para estandarizar criterios so- Categorizadores Generales 206bre la acreditación y evaluar la viabilidad del proceso en al- Categorizadores Especializados 20gunas IPRESS seleccionadas. TOTAL 226Se inició definiendo a ESSALUD al Instituto Nacional Cardio-30 MEMORIA INSTITUCIONAL 2015

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Los tres cursos se realizaron bajo la modalidad semipre- sencial y tuvieron una duración entre 40 y 80 horas lecti- vas cada uno. En ese sentido, se da por cumplida la meta de la Intenden- cia de Normas y Autorizaciones pues cada región cuenta con un equipo de categorizadores certificados por SUSA- LUD. I Curso de Certificación de Categorizadores Generales y Especializados de IPRESS: Se realizó del 14 de mayo al 5 de junio con la participación de 75 categorizadores de las regiones de Cusco, DISA II Lima Sur, DISA IV Lima Este, Lima Provincias, Piura, Cajamarca, Tacna, Lambayeque, Callao, Junín y Arequipa. Asimismo, mediante convocatoria pública se invitó a los profesionales de salud, médicos y arquitectos a participar en este primer curso de formación de categorizadores es- pecializados, seleccionándose a 20 profesionales, acorde con el perfil previsto en la Resolución de Superintendencia N° 090-2015-SUSALUD-S. Este curso, a diferencia de los dirigidos para categorizadores generales tuvo una dura- ción de 80 horas lectivas y fue semipresencial. II Curso de Certificación de Categorizadores Generales de IPRESS: Se realizó del 21 de setiembre al 13 de octubre, con la participación de 101 categorizadores de las regio- nes de Áncash, Ucayali, Apurímac, La Libertad, San Martín, Ica, Huánuco, Puno, Loreto, Piura, DISA II Lima Sur y DISA IV Lima Este. III Curso de Certificación de Categorizadores Generales de IPRESS: Se realizó del 06 al 30 de octubre de 2015, con la participación de 61 categorizadores de Amazonas, Aya- cucho, Huancavelica, Junín Madre de Dios, Moquegua, Pasco y Tumbes.32 MEMORIA INSTITUCIONAL 2015

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Congresos organizados por SUSALUD II Congreso Internacional: “Derechos Ciudadanos en Salud - 2015” y VIII Congreso Iberoamericano de OrganismosSe organizó el II Congreso Internacional: “Derechos Ciuda- Públicos de Regulación, Inspección, Control y Vigilancia de losdanos en Salud - 2015” y el “VIII Congreso Iberoamericano Sistemas de Saludde Organismos de Regulación, Inspección, Control y Vigi-lancia de los Sistemas de Salud”, los días 25, 26 y 27 de Perú se convirtió en anfitrión de dos importantes congresosNoviembre 2015, el cual contó con 700 asistentes. Esta internacionales, que abordaron temas vinculados a la protec-relevante actividad de los Congresos está en que reúne a ción de los derechos en salud de los ciudadanos. Se trata derepresentantes de 14 países y coloca al Perú como anfitrión dos congresos de gran envergadura que se dieron de formade una de las actividades más importantes de la región, en paralela:materia de protección de derechos. 1. El II Congreso Internacional: Derechos Ciudadanos en Sa- lud - 2015.34 MEMORIA INSTITUCIONAL 2015

Una iniciativa de SUSALUD por promover los derechos en de experiencias entre las Superintendencias de Salud de salud, desde una mirada internacional que permitió com- Iberoamérica, a través de la creación de una red permanen- partir experiencias y proyectos que puedan ser aplicados a te de contacto y comunicación. El evento se desarrolló con nuestra realidad, con el único objetivo de poner a los ciu- éxito y tuvo una importante acogida por los participantes. dadanos en el centro de las acciones de las instituciones. Se desarrolló un intercambio de experiencias en el campo2. El VIII Congreso Iberoamericano de Organismos Públicos de la regulación y gestión de riesgos de los sistemas de de Regulación, Inspección, Control y Vigilancia de los Sis- salud, calidad y participación ciudadana, que tienen como temas de Salud. objetivo garantizar los derechos en salud de las personasEl Perú fue elegido como sede de este evento y fue SUSA- Los Congresos reunieron a representantes de 14 países y co-LUD el responsable de la organización. El año anterior se locó al Perú como anfitrión de una de las actividades más im-realizó en Colombia, en respuesta a la firma de la Declara- portantes de la región, en materia de protección de derechosción de Cartagena de Indias, que promueve el intercambio en salud. 35MEMORIA INSTITUCIONAL 2015

Puesta en marcha del Tribunal de SUSALUD La implementación del Tribunal de la Superintendencia Nacional de Salud -SUSALUD-, es uno de los hitos de trascendencia de la Reforma del Sector Salud, toda vez que el Sistema de Salud Peruano no cuenta con precedentes de una segunda instancia administrativa conformada por expertos independientes que conocen y resuelven los recursos impugnativos que se interpongan contra las resoluciones de primera instancia que impongan medidas de carácter provisional, sanciones o medidas de carácter correctivo a las IAFAS, IPRESS, UGIPRESS, así como contra las resoluciones de primera instancia que establezcan certificación o registros a IAFAS, IPRESS u otras personas naturales o jurídicas relacio- nadas a éstas. El Tribunal de SUSALUD está conformado por tres salas, integradas por Vocales, profesionales notables que han sido elegidos mediante Concurso Público y designados por Resolución Suprema. Implementación de un órgano instructor en el Proceso Administrativo Sancionador La nueva estructura orgánica de SUSALUD, aprobada mediante Decreto Supremo N°008-2014-SA, contempla a la Intendencia de Fisca- lización y Sanción como el órgano de línea, dependiente de la Superintendencia Adjunta de Regulación y Fiscalización, responsable de organizar y conducir en primera instancia el proceso administrativo sancionador de SUSALUD. En el año 2015, se iniciaron 94 Procesos Administrativos Sancionadores. Desarrollo de las Funciones Institucionales Regulación emitida por SUSALUD Resolución de Superintendencia N° 0183-2015-SUSALUD/S, que modifica el segundo párrafo de la Primera Disposición Complementaria Transitoria del “Regla- mento para la Recolección, Transferencia y Difusión de información de las Prestaciones de Salud generadas por las IPRESS y UGIPRESS”. Resolución de Superintendencia N° 0182-2015-SUSALUD/S, que aprueba varias modificaciones en el Reglamento para la presentación de Información Econó- mica Financiera e Indicadores Financieros para las IAFAS. Resolución de Superintendencia N° 0168-2015-SUSALUD/S, que aprueba varias modificaciones al Reglamento de Autorización de Organización, Funcionamien- to y Registro de las IAFAS. Resolución de Superintendencia N° 0161-20 15-SUSALUD/S, que aprueba la norma “Lineamiento de Buen Gobierno Corporativo para las Instituciones Administradoras de Fondos de Aseguramiento en Salud – IAFAS Públicas”. Resolución de Superintendencia N° 0134-2015-SUSALUD/S, que aprueba modificaciones a los artículos 1, 2, 3, 5, 7, 10, 13, 14 y 19 del Reglamento para el Re- gistro de Corredores de Aseguramiento Universal en Salud. Resolución de Superintendencia N° 0117-2015-SUSALUD/S, que aprueba modificaciones al Reglamento General para la Atención de los Reclamos y Quejas de Usua- rios de las IAFAS e IPRESS aprobado con Resolución Nº 160-2011-SUNASA/CD. Resolución de Superintendencia N° 0106-2015-SUSALUD/S, que aprueba la modificación de los artículos 2°, 3°, 6°, 8°, 12°, 13°, 14° y 16°, así como de la primera y tercera de sus disposiciones transitorias complementarias y finales e incorporar la cuarta disposición transitoria, complementaria y final de la Resolución de Superintendencia N° 080-2014-Superintendencia Nacional de Salud/S, que aprobó las disposiciones sobre “ Condiciones Mínimas de los Convenios o Contratos suscritos entre las Instituciones Administradoras de Fondos de Aseguramiento en Salud (IAFAS) e Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS)”. Resolución de Superintendencia N° 081-2015-SUSALUD/S, que modifica los artículos 3°, 8°, 12°, 13°, 15° y 16° del “Reglamento para el Registro de Afiliados al Aseguramiento Universal en Salud - AUS”, aprobado por Resolución de Superintendencia N° 042-2011-SUNASA/CD. Resolución de Superintendencia N° 060-2015-SUSALUD/S, que aprueba ampliar la vigencia del plazo dispuesto en la Segunda Disposición Transitoria Com- plementaria final de las disposiciones relativas a las “Condiciones mínimas de los Convenios o Contratos suscritos entre las Instituciones Administradoras de Fondos de Aseguramiento en Salud (IAFAS) e Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS)”. Resolución de Superintendencia N° 053-2015-SUSALUD/S, que aprueba el Reglamento para el Registro Nacional de Instituciones Prestadoras de Salud. Resolución de Superintendencia N° 013-2015-SUSALUD/S, que aprueba las normas sobre Grupo Económico en las que participen las Instituciones Administra- doras de Fondos de Aseguramiento en Salud Privadas.36 MEMORIA INSTITUCIONAL 2015

Registro realizado en SUSALUD ESSALUD 386En el 2015, el registro de SUSALUD cuenta con 11 : GOBIERNO LOCAL 74 GOBIERNO PROVINCIAL 9Instituciones Administradoras de Fondos de IPRESS GOBIERNO REGIONAL 7653 Aseguramiento en SALUD - IAFAS PÚBLICAS IGSS 381 INPE 41IAFAS PÚBLICAS 19 MINSA 14IAFAS PRIVADAS 82 OTROS 103 SANIDAD DE LA FUERZA TOTAL 101 AÉREA 30 SANIDAD DE LA POLICÍA IAFAS SIS 1 NACIONAL DEL PERÚ 124PÚBLICAS ESSALUD 1 SANIDAD DEL EJÉRCITO FISSAL 1 SANIDAD NAVAL 95 FFAA 3 68 PNP 1 TOTAL 8978 AUTOSEGUROS 12 19 IPRESS EESS Y SMA 10759 PRIVADAS TOTAL 4 22 IAFAS EPS En el marco de los objetivos priorizados para el año 2015,PRIVADAS PREPAGAS 8 las acciones referidas al registro - que se presentan- EMPRESAS DE coadyuvan al objetivo estratégico 2 del PEI aplicable: SEGURO 47 Instituciones supervisadas otorgan servicios de calidad, AFOCAT 1 confiables, seguros y sostenibles. AUTOSEGUROS 82 TOTALInstituciones Prestadoras de Servicios de SALUD - IPRESSIPRESS PÚBLICAS 8978 10759IPRESS PRIVADAS IPRESS MIXTAS 12 TOTAL 19749 37MEMORIA INSTITUCIONAL 2015

Difusión de derechos en Salud Las acciones de difusión realizadas al cierre del período en evaluación fueron: Acciones integradas en 25 regiones, que consistían en realizar acciones de vigilancia, reunión de promoción de derechos con instituciones administradoras y campañas de difusión en espacios abiertos dirigidos a ciudadanos. Se presentaron las Juntas de Usuarios en Salud en Lambayeque, Iquitos, Arequipa, Cuzco y Ayacucho. En el marco de los objetivos priorizados para el año 2015, las acciones referidas a difusión -que se presentan- coadyuvan al objetivo estratégico 1 del PEI aplicable: Personas empoderadas para el libre ejercicio de sus derechos en salud. Se realizaron reuniones con el personal de las IAFAS e IPRESS en 25 regiones a nivel nacional.38 MEMORIA INSTITUCIONAL 2015

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Convenios Interinstitucionales Convenios en procesoTeniendo en cuenta la importancia de la cooperación interinstitu- Corresponde a la gestión de nuevos convenios con institucionescional, se cuenta con lo siguiente: públicas con las cuales ya existen acuerdos para realizar accio- nes conjuntas; estando en la etapa de precisar los términos de Convenios en ejecución los compromisos de las partes, para su posterior suscripción. Convenio Marco de Cooperación Interinstitucional entre el Mi- Proyecto de convenio con Instituto Nacional de Defensa de la nisterio de Desarrollo e Inclusión Social – MIDIS y SUSALUD. Competencia y Protección de la Propiedad Intelectual – INDE- COPI Convenio Específico de Cooperación Interinstitucional entre SUSALUD y el INEI. Proyecto de convenio con la Oficina Nacional de Procesos Electrónicos – ONPE Convenio de Cooperación Interinstitucional entre el Gobierno Regional de UCAYALI y SUSALUD. Proyecto de Convenio con Gobierno Regional de AYACUCHO Convenio de Colaboración Interinstitucional entre el Ministerio Proyecto de Convenio con Gobierno Regional de LA LIBERTAD de Justicia y Derechos Humanos – MINJUS y SUSALUD. Proyecto de Convenio con Gobierno Regional de JUNÍN Convenio de Cooperación Interinstitucional entre SUSALUD y el Gobierno Regional de ICA. Proyectos Informáticos12 Convenio de Cooperación Interinstitucional entre Gobierno A través de la Intendencia de Investigación y Desarrollo se realizaron Regional de LORETO y SUSALUD. las siguientes acciones: Convenio Marco con Sociedad Peruana de Auditoría Médica. ORIENTADO AL ASEGURADO Convenio Marco con INEI. a) Sistema de Atención al Ciudadano Convenio con la Superintendencia de Salud de la República Sistema que permite el registro web de quejas, consultas e Inter- de Chile. vención de Buenos Oficios (IBOS), gestionado por los delegados de SUSALUD. Su implementación se realizó en la plataforma de ad- Convenio de Cooperación Interinstitucional entre la RENIEC y ministración de procesos de negocios Process Maker Versión 2.9. SUSALUD. La implementación del sistema se ha realizado tomando como Convenio Marco de Cooperación entre el Banco de la Nación referencia las buenas prácticas de gestión de procesos BPM (Bu- y SUSALUD. siness Process Management). El objetivo fue optimizar el control y monitoreo de los casos que involucran el proceso de atención al Convenios en proceso ciudadano. Corresponde a la gestión de nuevos convenios con instituciones El proceso sostiene alrededor de 130 usuarios que usan el sistema públicas con las cuales ya existen acuerdos para realizar accio- constantemente, de los cuales 110 son Delegados de SUSALUD, nes conjuntas; estando en la etapa de precisar los términos de ubicados en las principales IPRESS de Lima, Ica y Ucayali. los compromisos de las partes, para su posterior suscripción. 41MEMORIA INSTITUCIONAL 2015

El sistema permite la consulta de datos de IPRESS, IAFAS y personas 1 Identificación naturales según su código o documento de identidad. Asimismo, fun- cionacomounrepositoriocentralizadoderegistro,gestión,seguimiento 2 Registro Nominal de Afiliados ycierredecasos. RS 042-2011-SUNASA/CD Se tiene proyectado la expansión del sistema a otras regiones RS 081-2015-SUSALUD/S y/o instituciones externas, que requieran utilizar el modelo del Proceso de Atención al Ciudadano de SUSALUD. 3 Acreditación de Asegurados Business Process Management - BPM Móvil 4 Facturación / Contratos y Convenios Aplicación móvil que permite realizar el registro de datos bási- 5 Quejas y Reclamos cos de una intervención de delegados en los Hospitales en el proceso de atención al ciudadano sin contar con acceso a in- RS 160-2011-SUNASA/CD ternet. El objetivo de la implementación es facilitar a los dele- gados el registro rápido y oportuno de datos generales como A través de la presente solución, SUSALUD se prepara para DNI, nombres y apellidos del usuario solicitante, detalle de la establecer el intercambio de información en línea entre SUSA- solicitud, fecha de ocurrencia, estado de paciente, entre otros. LUD, los administrados y otros actores vinculados a los dife- rentes procesos: afiliación, acreditación, facturación, quejas yb) Registro Nominal de Afiliados reclamos, contratos, entre otros. Al 15 de diciembre del 2015, el Registro Nominal de Afiliados 12 Tomado del Informe de Gestión 2012 - 2015 de SUSALUD, cuenta con 24 millones 980 mil 272 personas. Estos usuarios tienen algún seguro de salud, lo que represen- ta un nivel de cobertura de aseguramiento del 80,19% en todo el país. Esta información ha sido validada con RENIEC. Durante el año pasado se logró que las IAFAS Empresas de Seguros, se incrementaran de tres a siete empresas y, en el mismo sentido, las IAFAS Autoseguros pasaron de cinco a once. Core Transaccional que soporta el Registro Nominal de Afi- liados SUSALUD estableció un modelo para la implementación de la Plataforma de Interoperabilidad y soportar el Core Transac- cional que brinde soporte al Registro Nominal de Afiliados en línea, proceso de acreditación de asegurados entre otros pro- cesos principales como parte de la lógica de negocio.42 MEMORIA INSTITUCIONAL 2015

c) ReSUelve: Entre los principales beneficios obtenidos a partir de la imple- mentación de ReSUelve se tienen: Se implementó la plataforma web ReSUelve, que permite la consulta del Registro Nominal de Afiliados, funcionando como Optimización de la comunicación entre la IAFAS, el usuario y un canal oficial de comunicación automatizado dispuesto por SUSALUD, mediante la canalización del 100% de los casos re- SUSALUD, con la finalidad de que las Aseguradoras actuali- portados por un solo canal de atención. cen el estado o situación de sus asegurados en el Registro Nominal de Afiliados en un tiempo menor de 24 horas. Simplicidad en la atención de los casos generados por de- Desde el 14 de setiembre de 2015 a la fecha existen 7 mil safiliación. 788 casos reportados y atendidos a través de la plataforma ReSUelve, de los cuales, el 93% de los casos, corresponden a Proceso de atención a los ciudadanos dentro de la 24 horas de EsSalud. generada la solicitud a través del canal de atención. De los 7 mil 788 casos reportados a la fecha, el 70,4% de ca- sos han sido actualizados, es decir que 5 mil 452 personas Uso de un sólo canal de atención desde la Intendencia de han tenido una actualización en su estado de afiliación. Protección de Derechos en Salud. Actualización en línea del Registro Nominal de Afiliados al AUS. d ) Sistema de Acreditación de Asegurados - SITEDS En el año 2015 se ha desarrollado la construcción de la nueva versión 10.0 del SITEDS, que está en proceso de desarrollo de pruebas piloto en cuatro aseguradoras: RIMAC, BCRP, FEBAN y SEMEFA. 43MEMORIA INSTITUCIONAL 2015

Es importante la articulación con el Registro Nominal de Afi- La uniformización del Sistema de Acreditación de Asegu-liados, además, el tratamiento a afiliados al Seguro Comple- rados.mentario de Trabajo Riesgo - SCTR y derivación de farmacia, La identificación de los servicios brindados por las IPRESS.consultas de estado de cartas de garantía, entre otras. El listado de médicos y horarios de atención. Establecimientos de Web-Services en las IAFAS.Asimismo, la integración de manera transaccional con el Re- Seguimiento de los estados de cartas de garantía.gistro Nominal de Afiliados al Aseguramiento Universal deSalud -AUS, para lo cual se ha habilitado de modo Online.Entre las principales mejoras de le nueva versión están:44 MEMORIA INSTITUCIONAL 2015

ORIENTADO AL PRESTADOR Adecuación del sitio web de supervisión para la realización de supervisiones de seguimiento.a) Nuevo Registro de IPRESS - RENIPRESS Actualización de los documentos de supervisión genera- Mediante el Registro Nacional de Instituciones Prestadoras dos por el sitio web de supervisión. de Servicios de Salud – RENIPRESS, los ciudadanos po- drán conocer la capacidad de oferta en salud que ofrece el c) Vigilancia móvil – Actividades de inspección IPROM mercado peruano. Es decir, el tipo de IPRESS, la categoría, los servicios que brinda, así como datos administrativos Se implementó una aplicación móvil que sirve como herra- y de ubicación geográfica. De esta forma, el RENIPRESS mienta de apoyo para la verificación del proceso de inspección transparenta la información y la vuelve más accesible ha- de la Plataforma de Atención al Usuario en los Establecimien- cia los peruanos. A la fecha, el RENIPRESS cuenta con 19 tos de Salud - PAUS. Además, se ha agregado la funciona- mil 627 IPRESS registradas. lidad de insertar comentarios de los verificadores evaluados así como adjuntar fotos como evidencia de la inspección. Una de las principales razones de haber duplicado las ci- fras de las IPRESS respecto al año 2014, radica en lo seña- d) Vigilancia Web – Automatización de procesos IPROM lado en el Decreto Supremo 031-2014-SA, donde se indica que se debe desactivar el registro de IPRESS y emplear el La Vigilancia Web funciona a través de un aplicativo, en base a Registro Nacional de IPRESS - RENIPRESS de SUSALUD. los registros realizados en línea. El objetivo es agilizar y auto- matizar el proceso de emisión de hallazgos y recomendacio- El RENIPRESS fusionó el registro nacional de IPRESS del Mi- nes de una vigilancia. nisterio de Salud –conocido como RENAES– y, el de SUSA- LUD –denominado RIPRESS–, y se eliminaron los registros Permite exportar una matriz de hallazgos y recomendaciones duplicados. en donde se visualiza los verificadores evaluados, los hallaz- gos encontrados con la opción de editarlos, las recomenda-b) Sistema de Información de Supervisión de IPRESS ciones o comentarios agregados desde el dispositivo móvil, las fechas máximas que tiene la institución para implemen- Permite gestionar la supervisión de Instituciones Prestadoras tar los cambios, la subsanación de los hallazgos y también el de Servicios de Salud - IPRESS, públicas y privadas, con enfo- responsable. que de cumplimiento normativo, riesgo operacional y protec- ción de derechos en salud. Además, permite la búsqueda de los expedientes registrados, la cual se maneja por usuarios en base a los siguientes cri- Algunos de los logros alcanzados a partir de la implementa- terios: número de expediente, nombre de la IPRES, rango de ción del sistema son: fechas. Una vez ubicado el expediente tiene la posibilidad de realizar la actualización o edición del registro. Implementación del sitio web de descargo de supervisión para las IPRESS. Se tiene proyectado agregar la funcionalidad de realizar la vi- gilancia en base a los verificadores ya evaluados. Mejora de la interfaz gráfica del aplicativo móvil usado en la supervisión de campo. Implementación del módulo de seguimiento de documen- tos de Supervisión y Notificaciones. 45MEMORIA INSTITUCIONAL 2015

e) Sistema de Transferencia de Información: SETI – IPRESS El SETI-IPRESS permite que las IPRESS a nivel nacional inicien sus actividades con el aplicativo web a partir de marzo del 2015, cuan- do las IPRESS del Tercer Nivel empiezan a cargar data en modo de prueba periódicamente, mes a mes, a través del Portal WEB de SUSALUD en línea. De esta forma, se permite que la data sea validada en el momento. Posteriormente, con la información reportada por las IPRESS, se procede a generar reportes de monitoreo de cumplimiento, mapas a nivel de región, provincia y distrito. Una de las principales ventajas que ofrece el SETI-IPRESS es contar con una base de datos actualizada para el análisis de morbilidad referidas a la situación sanitaria. En el mes de setiembre reportaron información 55 IPRESS del Tercer Nivel, con un cumplimiento del 95% al mes de octubre. Las 459 IPRESS del Segundo Nivel iniciarán la emisión oficial en enero de 2016. Cronograma de implementación del SETI-IPRESSIPRESS según Categoría A B C Periodo Fecha de Primer(RENAES) Remisión Data Previa Entrega de Credenciales Prueba vía Interfaz Primer Envío Oficial(**)IPRESS Categoría III Envio OficialIPRESS Categoría II (Muestra) (usuario y contraseña Portal Web 14/09/2015IPRESS Categoría I y Mar. - Abr. Mayo Jun. - Jul. Ago. 2015 (*) 15/06/2016no categorizados Jun. - Jul. Dic. 2015 - Feb. 2016 Mar. - Abr 2016 May. 2016(***) 13/01/2017 Abr. - Jul. 2016 Ago. - Set. 2016 Oct. - Nov. 2016 Dic. 2016 (*)(*) Artículo 7ª RS Nª 092-2014-SUSALUD/S (**) Primero Disposición Complementaria Transitoria RS Nª 092-2014-SUSALUD/D(***) Resolución de Superintendencia Nª 183-2015-SUSALUD/SORIENTADO AL FINANCIADOR dalidad y la oportunidad de pago de las mismas. La finalidad es supervisar el uso de los recursos destinados para los servicios dea) Registro de IAFAS - RIAFAS salud y así puedan garantizar calidad, oportunidad, disponibilidad y aceptabilidad de las prestaciones de salud en el marco de la legis- Conducimos y gestionamos el Registro Único de las Instituciones lación que rige al Aseguramiento Universal en Salud. Administradoras de Fondo de Aseguramiento en Salud - IAFAS, con la finalidad de generar mayor confianza y transparencia en el El seguimiento y soporte a la aplicación TEDEF para las IAFAS e mercado. IPRESS que se encuentran obligadas a remitir información es- tandarizada acerca de información prestacional, administrativa yb) TEDEF económica, ha permitido una mayor eficiencia y seguridad en la comunicación, validación y traspaso, mejorando las estadísticas e El sistema para la transmisión electrónica de la facturación gene- indicadores del sector Salud y contribuyendo a una mejor gestión. rada por los establecimientos de salud privados, producto de las atenciones realizadas a los asegurados de los servicios de salud, Se ha iniciado el análisis exploratorio de los datos (Minería de da- ha permitido analizar información prestacional y económica, ya tos) recibidos del TEDEF, así como como la elaboración y propues- que se cuenta con información detallada de la facturación de las ta de informes automatizados, para generar conocimiento sobre IPRESS a las IAFAS, por los servicios de salud contratados para temas epidemiológicos y económicos en salud, el seguimiento, de- sus asegurados, las tarifas y los importes consignados, la mo- volución y pago de las facturas entre proveedores y financiadores.46 MEMORIA INSTITUCIONAL 2015

Oportunidad de pago de facturas emitidas por las IPRESS Enero a Octubre del 2015 Rango en Días 60.91% 0 - 15 25.20% 16 - 30 31 - 45 9.26% 46 - 60 2.76% 61 - a más 1.88%Fuente TEDEF - SUSALUDNota: Información correspondiente al periodo Enero - Octubre del 2015 47MEMORIA INSTITUCIONAL 2015

c) Sistema de Transmisión Electrónica de Convenios y Contratos sión de las Instituciones Administradoras de Fondos de Asegu- de IAFAS públicas y privadas - SITECON ramiento en Salud - IAFAS, con enfoque de cumplimiento nor- mativo, riesgo operacional y protección de derechos en salud. Se ha concluido el desarrollo de la primera versión del Sistema de Transmisión Electrónica de Convenios y/o Contratos (SITECON), Las principales actividades fueron: celebrados entre las IAFAS públicas o privadas y las IPRESS, UGI- PRESS o Gobiernos Regionales. Se han realizado pruebas finales Mejoras implementadas para la validación de actualización de la donde participaron las IAFAS. información de los planes de trabajo de supervisión. La obligatoriedad en la remisión de información a través de este Implementación del Módulo de Gestión de Plazos y Notificaciones sistema rige a partir del 01 de Enero del 2016. que consulta información del trámite documentario. Este módulo se ha integrado con un administrador de contenido Mejora del tiempo de respuesta de las consultas. (CMS) que permitirá una mejor gestión y explotación de la infor- mación de los contratos y/o convenios escaneados que envíen Mantenimiento del tamaño de los campos de las interfaces a ni- los administrados. vel de aplicación y base de datos.d) Sistema de Supervisión de IAFAS Mantenimiento del módulo de programación Anual de supervi- sión. El sistema de supervisión de IAFAS permite gestionar la supervi- Mantenimiento del módulo del Plan de Trabajo de Supervisión para generar los planes por tipo de IAFAS.48 MEMORIA INSTITUCIONAL 2015

e) Sistema de Información Gerencial - SIG / Se ha desarrollado el reporte de Supervisión de IPRESS y Tableros de Monitoreo de Indicadores de la plataforma “reSuelve” y en desarrollo, se encuentra el reporte de Consultas, Quejas y reclamos (BPM - PAC) y Durante el 2015 se adquirió la licencia WorkBench de Supervisión de IPRESS. QlikView para integrar el Sistema de Información Ge- rencial con sitios web de SUSALUD, de modo que per- A partir de lo mencionado, se ha conseguido contar con informa- mita difundir la información del Sistema de Informa- ción oportuna para realizar el monitoreo y seguimiento del Proce- ción Gerencial - SIG y cualquier otro desarrollo de la so de Aseguramiento Universal en Salud (afiliados, afiliaciones, plataforma de inteligencia de negocios. prestaciones de salud), fortalecimiento de los procesos sustan- tivos de SUSALUD, mediante supervisión de los administrados, Actualmente, se difunde cada semana por correo elec- gestión de la información, gestión de registro, entre otros. Se trónico el reporte automatizado del Registro Nominal cuenta con insumo estratégico para el análisis de la información, de Afiliados a todos los usuarios que se suscriben en trabajos de investigación y propuesta de mejora de los procesos la página web y además se publica en el portal web, implementados. lo que permite medir el avance de aseguramiento en salud a nivel país, regional y distrital, con opción de Asimismo, se han identificado problemas y deficiencias relacio- descarga masiva mediante el siguiente enlace de re- nadas a la calidad de la información y calidad del sistema. Tam- ferencia: http://portales.susalud.gob.pe/web/portal/ bién se ha logrado la toma de decisiones basada en información. afiliados_nacionales 49MEMORIA INSTITUCIONAL 2015

INVESTIGACIONES a) Georreferenciación a las IPRESS Aplicación móvil que captura fotografías con la ubicación de coordenadas: latitud, longitud y altura. El objetivo principal es uti- lizar la aplicación como herramienta de apoyo para la identifica- ción de los establecimientos de salud. b) Plataforma virtual Se implementó el Sistema E-Learning de Gestión de Aprendizaje, con la herramienta Moodle 2.9, llevándose a cabo cinco cursos certificados por SUSALUD: I, II y III Curso de Certificación de Categorizadores de IPRESS con el enfoque en Reforma en Salud, que se llevaron a cabo en mayo, junio, setiembre y octubre del 2015, los cuales contaron con 248 participantes. I Curso del Aula Virtual Moodle Básico (Desde el 06/07/15 hasta el 31/07/15, integrado por 90 participantes). I Curso de Registradores de IPRESS (Desde el 10/11/15 hasta el 23/10/15, integrado por 37 participantes). c) Ovitrampas Móvil Aplicación móvil que sirve como herramienta de apoyo para la captura de fotos georreferenciadas en latitud y longitud, de la ubicación de la ovitrampa. Automatizar el proceso de captura de ubicaciones de ovitrampas con sus respectivos indicado- res de riesgo. Los datos capturados se visualizan a través de un mapa que permiten identificar la presencia de dengue y chikungunya a fin de determinar las zonas con mayor vulnerabilidad para la posterior tomar acciones sobre las mismas.50 MEMORIA INSTITUCIONAL 2015