วชิ าการพฒั นาบุคลกิ ภาพนักขาย รหสั วชิ า 20202-2008 (2-2-3) หลักสตู รประกาศนยี บัตรวชิ าชพี พทุ ธศักราช 2562 ประเภทวชิ าพาณชิ ยกรรม สาขาวิชาธรุ กิจค้าปลีก
เรอื่ งที่ 16 หลักการสรา้ งความประทับใจ ของพนกั งานขาย
Cover สาระการเรียนรู้ 1. ทฤษฎีท่ีเกยี่ วข้องกับการสร้างความประทบั ใจ 2. การสร้างความประทับใจใหก้ บั ลูกค้า
Cover สาระการเรยี นรู้ 3. ขอ้ ดีของการสรา้ งความประทับใจใหก้ ับลกู คา้ 4. เทคนิคในการปฏิบตั ิงานขาย
ทฤษฎีท่ีเก่ียวขอ้ งกับการสรา้ งความประทบั ใจ ศาสตราจารย์อัลเบริ ท์ เมอราเบยี น กลา่ วถึงความประทบั ใจแรกพบ สิ่งที่จะสรา้ งความสามารถแกผ่ ูพ้ บเหน็ มากทส่ี ุด ภาพลักษณ์ 55% นา้ เสียง 38% ขอ้ ความ 7%
การสร้างความประทับใจใหก้ บั ลกู ค้า สายตา รอยยิม การรูส้ ึกดี
การสรา้ งความประทบั ใจให้กบั ลูกคา้ การสบตาระหว่างสนทนา เป็นการแสดงออกถงึ ความจริงใจ เป็นการให้ความสา้ คัญกับคูส่ นทนา ท่มี า http://gg.gg/k377o
การสร้างความประทับใจใหก้ บั ลกู ค้า การยิมแสดงถงึ ความเป็นมิตร ช่วยสร้างความประทับใจโดยเฉพาะกบั คนทีพ่ ่งึ รู้จกั รอยยิมจะทา้ ใหอ้ กี ฝ่ายรส้ ึกดี ทม่ี า http://www.coachtawatchai.org/2013/07/blog-post_17.html
การสรา้ งความประทับใจให้กับลกู ค้า หากมีความรสู้ กึ ทดี่ เี กิดขึนจะใชผ่ อ่ นคลายลง และสามารถแสดงออกด้วยความจรงิ ใจ ทม่ี า http://www.okretails.com/news-events/innovation.html?mode=print
ข้อดขี องการสร้างความประทับใจ 1 2 ยินดีท่ีจะสนทนา ประสบความสา้ เร็จ ในการขาย 3 4 มีความกา้ วหน้า ในอาชพี มฐี านะทางการเงนิ ดีขนึ
ข้อดีของการสรา้ งความประทับใจ 1 ยนิ ดที ่ีจะสนทนาด้วย ลูกค้าบางคนพยายามเลย่ี งท่ีจะคยุ กบั พนกั งงานขาย แตห่ ากพนักงานสรา้ งความประทับใจ ลกู คา้ กอ้ จะยินดีสนทนาด้วย
ขอ้ ดีของการสร้างความประทบั ใจ 2 ประสบความส้าเรจ็ ในการขาย เมือ่ ลกู คา้ เกดิ ความประทับใจเบืองตน้ พนกั งานเสนอขายด้วยความจรงิ ใจกจ็ ะเพิม่ โอกาส ทจี่ ะประสบความส้าเรจ็ ในการขายเพม่ิ ขึน
ข้อดขี องการสร้างความประทบั ใจ 3 มีความก้าวหน้าในอาชีพ พนกั งานขายทป่ี ระสบความส้าเร็จ สามารถสร้างยอดขายให้แกก่ ิจการ ย่อมมโี อกาส ก้าวหนา้ ในอาชพี สงู กว่า
ข้อดีของการสร้างความประทับใจ 4 มฐี านะทางการเงนิ ดขี ึน เปน็ ผลที่เกดิ ขึนจากการประสบความส้าเรจ็ ในการขายและความก้าวหน้าในอาชีพ
เคล็ดลับการสรา้ งความประทับใจ 01 แตง่ กายดี 03 มคี วามรู้ 02 มศี ลิ ปะการขาย
แต่งกายดี แต่งกายดว้ ย 1 เหมาะสมกบั บคุ ลกิ ภาพ เคร่อื งแตง่ กายท่ีสะอาด 2 การใชเ้ คร่อื งประดบั เสริมสวยอย่างพองาม 3 4
1. แตง่ กายใหเ้ หมาะสมกบั บุคลกิ ภาพ แตง่ กายให้เหมาะสมกับรูปรา่ ง แบบของเสือผ้า การแตง่ กายให้เหมาะสมกับผิวพรรณ
1. แต่งกายให้เหมาะสมกบั บุคลกิ ภาพ แตง่ กายใหเ้ หมาะสมกบั รปู รา่ ง ทม่ี า http://gg.gg/k39fw
1. แตง่ กายให้เหมาะสมกับบคุ ลิกภาพ แบบของเสือผา้ ที่มา https://sites.google.com/minimal-style
1. แต่งกายใหเ้ หมาะสมกบั บุคลกิ ภาพ การแต่งกายใหเ้ หมาะสมกบั ผวิ พรรณ
1. แต่งกายใหเ้ หมาะสมกบั บุคลกิ ภาพ การแต่งกายใหเ้ หมาะสมกบั ผวิ พรรณ
1. แต่งกายใหเ้ หมาะสมกบั บุคลกิ ภาพ การแต่งกายใหเ้ หมาะสมกบั ผวิ พรรณ
1. แต่งกายใหเ้ หมาะสมกบั บุคลกิ ภาพ การแต่งกายใหเ้ หมาะสมกบั ผวิ พรรณ
1. แต่งกายใหเ้ หมาะสมกบั บุคลกิ ภาพ การแต่งกายใหเ้ หมาะสมกบั ผวิ พรรณ
2. แตง่ กายด้วยเครอ่ื งแตง่ กายท่สี ะอาด ความสะอาดเปน็ สิ่งท่ีสา้ คญั มาก รวมถึงความสะอาดของ รองเท้า ถุงเท้า เนกไท และความสะอาดของแวน่ ตา
3. การใชเครอ่ื งประดบั ตกแตง่ รา่ งกาย การเลอื กเครอ่ื งประดบั มีความหลากหลาย ขนึ อยกู่ ับความเหมาะสมและความพงึ พอใจของผใู้ ส่ สามารถแบง่ ออกได้ดังนี
4. การเสริมสวยอย่างพองาม การแตง่ หน้าเปน็ สิ่งจา้ เป็นสา้ หรับสุภาพสตรี เพอ่ื เพม่ิ ความโดดเด่น ท่มี า https://sistacafe.com/summaries/33793
2. มีความรู้ พนกั งานขายจะต้องเปน็ ผู้มีความรู้ด้านขอ้ มูล ที่เก่ียวกบั งานขายทงั ขอ้ มูลของกจิ การ ขอ้ มลู สินค้า และขอ้ มลู เกี่ยวกับคู่แขง่ เพือ่ น้ามาใชส้ า้ หรับการเสนอขาย
2. มคี วามรู้ 1 ความรู้เกยี่ วกบั กิจการ 2 ความรเู้ ก่ยี วกับผลติ ภณั ฑ์
2. มีความรู้ 3 ความรู้เกย่ี วกับลกู คา้ 4 ความร้เู ก่ยี วกับคู่แข่ง
3. มศี ิลปะการขาย ศลิ ปะการขาย ทกั ษะในการชีชวนให้ลูกค้า เหน็ ชอบด้วยกบั ตน เพอื่ ตดั สินใจซือสนิ คา้ ทีเ่ สนอขาย
3. มศี ลิ ปะการขาย 1. ขายเหมือนคนรู้จัก การใช้บทบาทการพูดที่เปน็ ธรรมชาตเิ หมือนการสนทนา กันแบบสบายๆ เป็นกนั เอง
3. มีศลิ ปะการขาย 2. รับผิดชอบคา้ พดู รกั ษาคา้ พดู ที่ไดใ้ ห้ สญั ญากับลกู ค้า ก็ต้องทา้ ตามสญั ญานนั
3. มศี ลิ ปะการขาย 3. มีบรกิ ารทด่ี ี การสรา้ งความประทบั ใจ ดว้ ยการบริการโดยใหข้ อ้ มูล ทีเ่ ปน็ จรงิ รวมบรกิ ารหลังการขาย
4. เทคนิคการขาย ลูกคา้ มักยนิ ดซี อื สินค้ากบั พนักงานท่ีตนพอใจ พนักงานขายสามารถเอาชนะใจ ลูกคา้ ได้ดงั นี
4. เทคนคิ การขาย 1. บคุ ลกิ ภาพที่ดี เหมาะสมกับอาชีพขาย จะต้องแต่งกายดี เหมาะสม ต่อการเขา้ สังคม รวมลักษณะทา่ ทางทแ่ี สดงออก ต้องสร้างความนา่ เชอ่ื ถอื
4. เทคนิคการขาย 2. ไมโ่ จมตีผอู้ ่ืนหรอคู่แขง่ พนักงานขายทม่ี ีจรรยาบรรณต่ออาชีพจะต้องท้างาน กับเพื่อนรว่ มงานได้เปน็ อยา่ งดี ไมใ่ หร้ า้ ยเพอื่ เอาชนะ ในการขาย
4. เทคนคิ การขาย 3. สร้างความเปน็ มิตรใหก้ บั ทกุ คน พนักงานขายต้องมีมนุษยสมั พนั ธ์ท่ีดกี ับทกุ คน
4. เทคนิคการขาย 4. กลา้ รับผดิ ชอบในส่ิงท่กี ระท้าลงทา้ พนกั งานขายต้องมมี นุษยสมั พันธท์ ดี่ ีกบั ทกุ คน
เทคนคิ การขายตนเองก่อนขายสินค้า พนกั งานขายท่สี ามารถขายสินคา้ ไดจ้ ะตอ้ ง สรา้ งความประทบั ใจ สรา้ งศรทั ธาและ ความเช่ือมนั่ ใหไ้ ด้ก่อน โดยใช้ เทคนคิ ได้ดังนี
เทคนิคการขายตนเองก่อนขายสินคา้ 1. มีความรูใ้ นวง่ิ ทเี่ ก่ยี วขอ้ งกับการขาย มีความร้ทู ังในเรอ่ื งของสนิ ค้า กจิ การ และคู่แขง่ รลู้ ึก ร้รู อบ รกู้ ว้าง ร้ไู กล
เทคนิคการขายตนเองกอ่ นขายสนิ คา้ 2. มที ศั นคติทีด่ ีต่อคนทวั่ ไป พนกั งานงานต้องระลกึ เสมอวา่ การเสนอขายสนิ คา้ เพอ่ื การเผยแพรค่ วามรู้เก่ียวกบั สนิ คา้ ให้เห็นถึง ประโยชน์ จะซอื หรอื ไม่อยทู่ ่ีการตัดสินใจของลกู คา้
เทคนิคการขายตนเองกอ่ นขายสนิ คา้ 2. มที ศั นคติทีด่ ีต่อคนทวั่ ไป พนกั งานงานต้องระลกึ เสมอวา่ การเสนอขายสนิ คา้ เพอ่ื การเผยแพรค่ วามรู้เก่ียวกบั สนิ คา้ ให้เห็นถึง ประโยชน์ จะซอื หรอื ไม่อยทู่ ่ีการตัดสินใจของลกู คา้
เทคนิคการขายตนเองกอ่ นขายสินค้า 3. คดิ ว่าเขา้ ไปคยุ ไม่ได้เขา้ ไปขาย พนกั งานขายบางคนไม่สบายใจเมือ่ คิดว่าตนเองกา้ ลงั น้าเสนอขายสินคา้ และท้าให้ลกู ค้าเสียเงนิ
เทคนคิ การขายตนเองก่อนขายสนิ คา้ 4. เข้าพบดว้ ยรอยยิม รอยยมิ้ เป็นบคุ ลกิ ภาพท่นี ่าประทบั ใจ และเป็นการแสดงมิตรไมตรี ควรตรวจสอบความสะอาด ของใบหนา้ อยู่เปน็ ประจา
เทคนคิ การขายตนเองกอ่ นขายสินคา้ 5. มีค้าเยินยอ โดยธรรมชาติของมนุษย์มักชอบค้าสรรเสริญ ดงั นันหากมโี อกาสอาจมีคา้ ชมเพอ่ื สร้างบรรยากาศที่ดี ในการสนทนาและรบั ฟงั เรอ่ื งเลา่ ของลูกคา้
เทคนคิ การขายตนเองก่อนขายสนิ ค้า 6. มีความหนักแนน่ ความวติ กกังวลจะทา้ ให้พนกั งานขายขาดความมั่นใจ พนักงานขายทขี่ ายตนเองได้จะตอ้ งสภุ าพ สขุ มุ ไม่มคี วามกังวลขณะขายสินค้า
เทคนคิ การขายตนเองกอ่ นขายสนิ คา้ 7. ไมม่ บี ุคลกิ ภาพเปน็ สตู ร 5 ย ผมยาว สะพายยา่ ม เสือยบั ย่ยู ่ี ใสก่ างเกงยนี ส์ สวมรองเทา้ ยาง
เทคนิคการขายตนเองกอ่ นขายสินค้า 8. มีศลิ ปะการพดู และการฟงั พนักงานขายจะตอ้ งเปน็ คนที่พูดเปน็ พดู แต่ความจรงิ พูดถูกกาลเทศะ ใช้คา้ พูดทีเ่ หมาะสม มคี ้าพูดที่แสดงถึงความใหเ้ กยี รตกิ ัน
เทคนคิ การขายตนเองก่อนขายสินคา้ 9. รกั ษาค้าพดู พนกั งานขายจะต้อง รักษาค้าพดู รกั ษาสญั ญา และรกั ษาเวลา ท่ีไดใ้ หไ้ วก้ บั ลูกค้า
Search
