منهجية رادار لقياس الأداء المؤسسي

‫يُهغُخ ساداس ‪RADAR‬‬ ‫نمُبط الأداء انًإعغٍ‬ ‫طؤٌ‪١‬ف‬ ‫يُُشح ثُذ يحًذ ثٍ يغؼىد انغهٍُ‬ ‫ٓٗٗٔ ٘ـ ‪َ ٕٓٔ2 -‬‬ ‫ٔ‬

‫عنوان الكتاب ‪:‬‬ ‫منهجية رادار ‪ Radar‬لقياس الأداء المؤسسي‬ ‫المؤلف ‪:‬‬ ‫منيرة بنت محمد بن مسعود الجهني‬ ‫رقم الايداع ‪3122 / 34325 :‬‬ ‫الترقيم الدولي ‪978-977-6681-19-4 :‬‬ ‫الواصفات ‪ :‬الاداء المؤسسي ‪ /‬رادار ‪ /‬التقويم‬ ‫الجودة ‪ /‬الأيزو ‪ /‬تحسين العمليات‬ ‫بيانات الناشر ‪ :‬شعلة الإبداع للطباعة والنشر‬ ‫بالتعاون مع ‪ :‬دار لوتس للنشر والتوزيع‬ ‫جمهورية مصر العربية – بنها‬ ‫للتواصل المحلي والدولي‬ ‫واتس آب ‪11312122235250 :‬‬ ‫بريد ‪[email protected] :‬‬ ‫حقوق الطبع محفوظة للناشر‬ ‫جميع حقوق الملكية الأدبية والفنية محفوظة‬ ‫ويحظر طبع أو تصوير الكتاب أو جزء منه إلى بموافقة خطية من الناشر‬ ‫© ‪Copyright‬‬ ‫‪All rights reserved‬‬ ‫الطبعة الأولى ‪3122‬‬ ‫ٕ‬

ٖ

ٗ

‫يمذيــــخ‬ ‫ط‪ٙ‬ذف ِمخ‪١٠‬ظ حٌظم‪ ُ٠ٛ‬حٌزحط‪ ٟ‬اٌ‪ ٝ‬طمذ‪ ُ٠‬حٌّغخػذس ٌٍمخثّ‪ٓ١‬‬ ‫ػٍ‪ ٝ‬ادحسس حٌزشحِؾ ‪ٚ‬حٌّغئ‪ ٓ١ٌٚ‬ف‪ِ ٟ‬ئعغخص حٌظؼٍ‪ ُ١‬ف‪ِ ٟ‬ـخي‬ ‫حٌظخط‪١‬و‪ٚ ،‬حٌّشحؿؼش حٌزحط‪١‬ش‪ٚ ،‬حعظشحط‪١‬ـ‪١‬خص طلغ‪ ٓ١‬حٌـ‪ٛ‬دس‪.‬‬ ‫‪٠ٚ‬غظٕذ طم‪ ُ٠ٛ‬حٌـ‪ٛ‬دس ف‪ِ ٟ‬ئعغخص حٌظؼٍ‪ ُ١‬اٌ‪ِ ٝ‬ؼخ‪١٠‬ش ِظؼخسف‬ ‫ػٍ‪ٙ١‬خ ٌٍّّخسعش حٌـ‪١‬ذس‪ٚ .‬طظطٍذ حٌّمخ‪١٠‬ظ حعظـخرخص ط‪ٛ‬مق ِخ ارح‬ ‫وخٔض حٌّّخسعخص لذ هزمض ‪ٚ‬ؿ‪ٛ‬دس حٌظطز‪١‬ك‪.‬‬ ‫‪ٚ‬لذ ُفُّ ٔظخَ مّخْ حٌـ‪ٛ‬دس ‪ٚ‬حلاػظّخد ٌذػُ حٌظلغ‪ ٓ١‬حٌّغظّش ٌٍـ‪ٛ‬دس‬ ‫‪ٌٚ‬لاػظشحف حٌؼٍٕ‪ ٟ‬رخٌزشحِؾ ‪ٚ‬حٌّئعغخص حٌظؼٍ‪١ّ١‬ش حٌظ‪ ٟ‬طغظ‪ٛ‬ف‪ِ ٟ‬ؼخ‪١٠‬ش‬ ‫حٌـ‪ٛ‬دس حٌّطٍ‪ٛ‬رش‪ٚ .‬حٌ‪ٙ‬ذف ٘‪ ٛ‬مّخْ ط‪ٛ‬فش حٌّؼخ‪١٠‬ش حٌؼخٌّ‪١‬ش حٌـ‪١‬ذس ف‪ٟ‬‬ ‫وً ِئعغخص حٌظؼٍ‪ٚ ُ١‬ف‪ ٟ‬ؿّ‪١‬غ حٌزشحِؾ حٌّمذِش ف‪ ٟ‬حٌٍّّىش حٌؼشر‪١‬ش‬ ‫حٌغؼ‪ٛ‬د‪٠‬ش‪.‬‬ ‫‪ٕ٠ٚ‬زغ‪ ٟ‬أْ ‪٠‬ى‪ٌ ْٛ‬ذ‪ ٜ‬حٌطلاد ‪ٚ‬أفلخد حٌؼًّ ‪ٚ‬أ‪١ٌٚ‬خء حلأِ‪ٛ‬س ‪ٚ‬أفشحد‬ ‫حٌّـظّغ حٌؼمش حٌظخِش رؤْ ِخ طؼٍّٗ حٌطلاد‪ٚ ،‬حلأرلخع حٌظ‪ ٟ‬أؿش‪٠‬ض‪،‬‬ ‫‪ٚ‬حٌخذِخص حٌظ‪ ٟ‬لذِض ِغخ‪٠ٚ‬ش ف‪ِ ٟ‬غظ‪ٛ‬ح٘خ ٌٍّّخسعخص حٌؼخٌّ‪١‬ش حٌـ‪١‬ذس‪.‬‬ ‫‪ٚ‬حػظّخد رشٔخِؾ طؼٍ‪٠ ّٟ١‬ؼط‪ ٟ‬حػظشحفخً ػخِخً رؤْ ٘زٖ حٌّؼخ‪١٠‬ش لذ‬ ‫طلممض‪ٕ٠ٚ .‬زغ‪ ٟ‬لز‪ٛ‬ي حٌّئ٘لاص حٌظ‪ ٟ‬طمذِ‪ٙ‬خ حٌٍّّىش حٌؼشر‪١‬ش حٌغؼ‪ٛ‬د‪٠‬ش‬ ‫رلا طشدد ف‪ ٟ‬أ‪ِ ٞ‬ىخْ ف‪ ٟ‬حٌؼخٌُ‪ٕ٘ٚ .‬خن طزخ‪ ٓ٠‬وز‪١‬ش ف‪ِ ٟ‬غظ‪ٜٛ‬‬ ‫٘‬

‫حٌظـخسد حٌظ‪ِ ٟ‬شص ر‪ٙ‬خ ِئعغخص حٌظؼٍ‪ ُ١‬ف‪ِ ٟ‬ـخي ػٍّ‪١‬خص مّخْ‬ ‫حٌـ‪ٛ‬دس‪ ،‬وّخ أْ ٔظخَ حٌظؼٍ‪٠ ُ١‬ظ‪ٛ‬عغ رؾىً عش‪٠‬غ‪ٚ .‬رٕخء ػٍ‪٘ ٝ‬زح‪ ،‬ع‪١‬ظُ‬ ‫حٌظشو‪١‬ض أ‪ٚ‬لاً ػٍ‪ ٝ‬حٌّئعغخص حٌظ‪ ٟ‬كممض طمذِخ وز‪١‬شحً ف‪ ٟ‬ططز‪١‬ك ٔظُ‬ ‫مّخْ حٌـ‪ٛ‬دس ٌظم‪ّٙ٠ٛ‬خ ‪ٚ‬حػظّخد٘خ‪،‬‬ ‫فلا ‪ّ٠‬ىٓ طلم‪١‬ك ِؼخ‪١٠‬ش حٌـ‪ٛ‬دس حٌؼخٌ‪١‬ش الا ِٓ خلاي حٌظم‪ ُ٠ٛ‬حٌقخدق‬ ‫ٌلأدحء ‪ٚ‬حلأػّخي حٌظ‪٠ ٟ‬ظُ حٌظخط‪١‬و ٌ‪ٙ‬خ ‪ٚ‬طٕف‪١‬ز٘خ دحخً حٌّئعغخص‬ ‫حٌظؼٍ‪١ّ١‬ش‪ٚ .‬طّؾ‪١‬خً ِغ ٘زح حٌظ‪ٛ‬ؿٗ‪ ،‬فبْ مّخْ حٌـ‪ٛ‬دس ‪ٚ‬حلاػظّخد‬ ‫حلأوخد‪ٌٍّ ّٟ٠‬ئعغخص حٌظؼٍ‪١ّ١‬ش ف‪ ٟ‬حٌٍّّىش حٌؼشر‪١‬ش حٌغؼ‪ٛ‬د‪٠‬ش ِزٕ‪ ٟ‬ػٍ‪ٝ‬‬ ‫ِزذأ حٌظم‪ ُ٠ٛ‬حٌزحط‪ ٟ‬حٌز‪ ٞ‬طم‪ َٛ‬رٗ حٌّئعغش حٌظؼٍ‪١ّ١‬ش ‪ٚٚ‬كذحط‪ٙ‬خ حٌّخظٍفش‬ ‫‪ٚ‬ػلالش رٌه حٌظم‪ ُ٠ٛ‬رّؼخ‪١٠‬ش حٌّّخسعخص حٌـ‪١‬ذس حٌّظفك ػٍ‪ٙ١‬خ رق‪ٛ‬سس‬ ‫ػخِش‪ ِٓ ،‬خلاي حٌظلمك حٌّغظمً حٌز‪٠ ٞ‬ظُ أػٕخء ػٍّ‪١‬ش حٌظم‪ ُ٠ٛ‬حٌخخسؿ‪.ٟ‬‬ ‫‪ٌٚ‬ظؼض‪٠‬ض ٘زح حٌظ‪ٛ‬ؿ‪ ،ٗ١‬فبْ ِؼخ‪١٠‬ش حٌـ‪ٛ‬دس طُ دػّ‪ٙ‬خ رّمخ‪١٠‬ظ حٌظم‪ُ٠ٛ‬‬ ‫حٌزحط‪ ٟ‬حٌظ‪ ِٓ ٟ‬خلاٌ‪ٙ‬خ ‪٠‬م‪ َٛ‬أػنخء ٘‪١‬جش حٌظذس‪٠‬ظ ‪ٚ‬حٌّ‪ٛ‬ظف‪ْٛ‬‬ ‫حٌّغج‪ ٌْٛٛ‬ػٓ حلأٔؾطش حٌّخظٍفش رظم‪ِ ُ٠ٛ‬غظ‪ ٜٛ‬أدحث‪.ُٙ‬‬ ‫‪ٚ‬طشطىض ػٍّ‪١‬ش حٌظّٕ‪١‬ش حلإدحس‪٠‬ش حٌلى‪١ِٛ‬ش حٌّغظذحِش ػٍ‪ِ ٝ‬ؼخ‪١٠‬ش‬ ‫‪ِٛٚ‬حففخص ػخٌّ‪١‬ش ‪ّٔٚ‬خرؽ ِـشرش ٌذ‪ ٜ‬حٌؼذ‪٠‬ذ ِٓ حٌذ‪ٚ‬ي حٌّظمذِش‬ ‫‪ٚ‬حٌٕخِ‪١‬ش ػٍ‪ ٝ‬كذ ع‪ٛ‬حء ف‪ِ ٟ‬لخ‪ٚ‬لاط‪ٙ‬خ حٌـخدس ٌٍٕ‪ٛٙ‬ك رخٌؼًّ حٌلى‪ِٟٛ‬‬ ‫‪ٚ‬طط‪٠ٛ‬شٖ‪٘ ِٓٚ .‬زٖ حٌّٕخرؽ حلإدحس‪٠‬ش حٌّظىخٍِش ٌٍزٕخء حٌّئعغ‪ٛ٘ ٟ‬‬ ‫حٌّٕ‪ٛ‬رؽ حٌقخدس ػٓ حٌّئعغش حلأ‪ٚ‬س‪ٚ‬ر‪١‬ش ٌٍـ‪ٛ‬دس (‪ٚ )EFQM‬حٌز‪ٞ‬‬ ‫أفزق ِؼش‪ٚ‬فخ ػخٌّ‪١‬خ وّٕ‪ٛ‬رؽ ٌٍظّ‪١‬ض حٌّئعغ‪Excellence ( ٟ‬‬ ‫‪ٙ‬‬

‫‪ٚ )Model‬حٌّطزك ف‪ ٟ‬د‪ٚ‬ي حلإطلخد حلأ‪ٚ‬س‪ٚ‬ر‪ٚ ٟ‬حٌز‪ ٞ‬حػظّذطٗ حٌؼذ‪٠‬ذ‬ ‫ِٓ حٌذ‪ٚ‬ي حٌّـخ‪ٚ‬سس لا ع‪ّ١‬خ د‪ٚ‬ي حٌخٍ‪١‬ؾ ك‪١‬غ أفزلض حٌظـشرش ف‪ٟ‬‬ ‫د‪ٌٚ‬ش حلإِخسحص حٌؼشر‪١‬ش حٌّظلذس ِؼلا ٌٍظـخسد حٌٕخمـش ‪ٚ‬حٌٕخؿلش‬ ‫ػخٌّ‪١‬خ ف‪٘ ٟ‬زح حٌّنّخس‪ٚ .‬لذ أد‪٘ ٜ‬زح حٌٕـخف ف‪ ٟ‬د‪ٌٚ‬ش حلإِخسحص ٌذسؿش‬ ‫أْ حٌمطخع حٌؼخَ طف‪ٛ‬ق ػٍ‪ ٝ‬حٌمطخع حٌخخؿ ف‪ ٟ‬ؿ‪ٛ‬دس حٌخذِخص ‪ٚ‬كخٌظٗ‬ ‫حٌّئعغ‪١‬ش ‪ٚ‬حفزلض ِئعغخص حٌمطخع حٌخخؿ طٕظش ٌٍّئعغخص‬ ‫حٌلى‪١ِٛ‬ش ٌٍّمخسٔخص حٌّؼ‪١‬خس‪٠‬ش (‪ٚ .)Benchmarking‬لذ طلمك رٌه‬ ‫ِٓ خلاي رشحِؾ حٌظّ‪١‬ض حٌلى‪ ِٟٛ‬ف‪٘ ٟ‬زٖ حٌذ‪ٌٚ‬ش ِؼً رشٔخِؾ در‪ٌ ٟ‬لادحء‬ ‫حٌلى‪ ِٟٛ‬حٌّظّ‪١‬ض ‪ٚ‬حٌز‪ِ ٞ‬ىٓ كى‪ِٛ‬ش در‪ ِٓ ٟ‬حٌلق‪ٛ‬ي ػٍ‪ ٝ‬حٌّشوض‬ ‫حلأ‪ٚ‬ي ػخٌّ‪١‬خ ف‪ ٟ‬حلإدحء حٌلى‪ٚ ،ِٟٛ‬رشٔخِؾ أر‪ ٛ‬ظز‪ٌ ٟ‬لأدحء حٌلى‪ِٟٛ‬‬ ‫حٌّظّ‪١‬ض‪ٚ ،‬رشٔخِؾ حٌؾ‪١‬خ خٍ‪١‬فش ٌلأدحء حٌلى‪ ِٟٛ‬حٌّظّ‪١‬ض ػٍ‪ِ ٝ‬غظ‪ٜٛ‬‬ ‫حٌذ‪ٌٚ‬ش‪ٚ .‬وزٌه ؿخثضس حٌٍّه ػزذ حٌؼض‪٠‬ض ف‪ ٟ‬حٌٍّّىش حٌؼشر‪١‬ش حٌغؼ‪ٛ‬د‪٠‬ش‬ ‫حٌّزٕ‪١‬ش ػٍ‪ ٝ‬حٌّٕ‪ٛ‬رؽ حلأ‪ٚ‬س‪ٚ‬ر‪ٚ ٟ‬غ‪١‬شٖ ِٓ أٔظّش حٌظّ‪١‬ض حلأ‪ٚ‬س‪ٚ‬ر‪.ٟ‬‬ ‫‪ٚ‬طمظشْ رشحِؾ حٌظّ‪١‬ض رظطز‪١‬ك ِؼخ‪١٠‬ش ‪ٚ‬حؿشحء طم‪ ُ١١‬حٌّئعغخص‬ ‫رٕخء ػٍ‪ِ ٝ‬ظطٍزخص ‪ِٚ‬ئؽشحص ِلذدس ‪٠‬ظُ ِٓ خلاٌ‪ٙ‬خ طم‪ِ ُ١١‬ذ‪ ٜ‬حٌظضحَ‬ ‫٘زٖ حٌّئعغخص رظطز‪١‬ك ِؼخ‪١٠‬ش حٌظّ‪١‬ض ‪ٚ‬طلم‪١‬ك حٌٕظخثؾ ‪ٚ‬حػطخء ػلاِش‬ ‫ِلذدس ٌىً ِؼ‪١‬خس طم‪١‬ظ ٘زح حٌّذ‪ٚ ٜ‬فك ِٕطك ‪ٚ‬حٌ‪١‬ش طغّ‪ ٝ‬حٌشحدحس‬ ‫(‪ٚ )RADAR‬ؿخءص ٘زٖ حٌىٍّش ف‪ ٟ‬حٌٍغش حلإٔـٍ‪١‬ض‪٠‬ش وبخظقخس‬ ‫ٌٍىٍّخص حٌ‪ ٟ‬طذي ػٍ‪ ٝ‬أ‪ٚ‬ؿٗ ‪ٚ‬ػٕخفش حٌم‪١‬خط ‪ ٟ٘ٚ‬حٌٕظخثؾ ‪Results‬‬ ‫‪7‬‬

‫‪ٚ‬حٌّٕ‪ٙ‬ـ‪١‬خص ‪ٚ Approach‬ططز‪١‬م‪ٙ‬خ ‪ِٚ Deployment‬شحؿؼظ‪ٙ‬خ‬ ‫‪ٚ‬طم‪ّٙ١١‬خ ‪ٚ‬طلغ‪ٕٙ١‬خ ‪.Assessment &Review‬‬ ‫‪ٚ‬رٕخء ػٍ‪ ٝ‬ػٍّ‪١‬ش حٌظم‪٘ ُ١١‬زٖ ‪ٚ‬حٌظ‪٠ ٟ‬ظُ طٕف‪١‬ز٘خ ِٓ لزً خزشحء طّ‪١‬ض‬ ‫ِغظمٍ‪ ٓ١‬طلقً حٌّئعغش ػٍ‪ ٝ‬ػلاِش اؿّخٌ‪١‬ش مّٓ حٌّذ‪ ٜ‬حٌؼخٌّ‪ٓ( ٟ‬‬ ‫‪ٌ )ٔٓٓٓ -‬ظؼزش ػٓ ِغظ‪ ٜٛ‬حٌظّ‪١‬ض حٌز‪ٚ ٞ‬فٍض اٌ‪ٚ ٗ١‬طى‪٘ ْٛ‬زٖ‬ ‫حٌؼلاِش كخفً ؿّغ حٌؼلاِخص حٌظ‪ ٟ‬طلقً ػٍ‪ٙ١‬خ حٌّئعغش ٔظ‪١‬ـش‬ ‫ٌظطز‪١‬م‪ٙ‬خ ِؼخ‪١٠‬ش حٌظّ‪١‬ض حٌّخظٍفش‪ٌٍٚ .‬ؼٍُ فبْ أفنً حٌّئعغخص حٌّظّ‪١‬ضس‬ ‫حٌؼخٌّ‪١‬ش ‪ٚ‬فٍض حٌ‪ِ ٝ‬غظ‪ٔ 7٘ٓ ٜٛ‬مطش رؼذ عٕ‪ٛ‬حص ه‪ٍ٠ٛ‬ش ف‪ ٟ‬سكٍش‬ ‫حٌظّ‪١‬ض‪ٚ ،‬لذ طـخ‪ٚ‬صص حٌؼذ‪٠‬ذ ِٓ حٌّئعغخص ف‪ ٟ‬رؼل حٌذ‪ٚ‬ي حٌؼشر‪١‬ش‬ ‫كخؿض حي ٓ٘٘ ٔمطش ‪ٚ‬حٌز‪٠ ٞ‬ؼظزش كغذ حلإكقخث‪١‬خص حٌؼخٌّ‪١‬ش ِئؽشح‬ ‫ٌذسؿش سحل‪١‬ش ِٓ حلأدحء حٌّئعغ‪ ٟ‬حٌّظّ‪١‬ض‪.‬‬ ‫حٌّئٌفش‬ ‫‪2‬‬

‫انفظم الأول‪ :‬انغىدح ويفهىيهب‬ ‫‪9‬‬

‫انغىدح‬ ‫حٌـ‪ٛ‬دس أ‪ ٚ‬حٌٕ‪ٛ‬ػ‪١‬ش (رخلإٔـٍ‪١‬ض‪٠‬ش‪ )Quality :‬ف‪ِ ٟ‬ـخي حٌظقٕ‪١‬غ ٘‪ِ ٟ‬م‪١‬خط‬ ‫ٌٍظّ‪١‬ض أ‪ ٚ‬كخٌش حٌخٍ‪ ِٓ ٛ‬حٌؼ‪ٛ١‬د ‪ٚ‬حٌٕ‪ٛ‬حلـ ‪ٚ‬حٌظزخ‪ٕ٠‬خص حٌىز‪١‬شس ػٓ هش‪٠‬ك‬ ‫حلاٌظضحَ حٌقخسَ رّؼخ‪١٠‬ش لخرٍش ٌٍم‪١‬خط ‪ٚ‬لخرٍش ٌٍظلمك لإٔـخص طـخٔظ ‪ٚ‬طّخػً‬ ‫ف‪ ٟ‬حٌٕخطؾ طشم‪ِ ٟ‬ظطٍزخص ِلذدس ٌٍؼّلاء أ‪ ٚ‬حٌّغظخذِ‪ِ .ٓ١‬ؼ‪١‬خس أ‪٠‬ض‪ٚ‬‬ ‫ٕٓٗ‪٠ ٔ92ٙ-2‬لذد حٌـ‪ٛ‬دس ػٍ‪ ٝ‬أٔ‪ٙ‬خ \"ِـًّ حٌغّخص ‪ٚ‬حٌخقخثـ ٌّٕظؾ‬ ‫أ‪ ٚ‬حٌخذِش حٌظ‪ ٟ‬طـؼٍٗ لخدسحً ػٍ‪ ٝ‬طٍز‪١‬ش حلاكظ‪١‬خؿخص حٌّزو‪ٛ‬سس فشحكش أ‪ٚ‬‬ ‫حٌّنّٕش\"‪.‬‬ ‫ػُ طؼُّ ِف‪ َٛٙ‬حٌـ‪ٛ‬دس ‪ٚ‬أفزلض حٌـ‪ٛ‬دس ِظؼٍمش ػٍ‪ٚ ٝ‬كذحص حٌّئعغش‬ ‫رىخٍِ‪ٙ‬خ ِٓ حلإدحسس اٌ‪ ٝ‬ؿ‪ٛ‬دس حٌّ‪ٛ‬حد حٌ‪ٛ‬حسدس‪ ،‬اٌ‪ ٝ‬ؿ‪ٛ‬دس حلإٔظخؽ ‪ٚ‬ؿ‪ٛ‬دس‬ ‫حٌؼخٍِ‪ ،ٓ١‬اٌ‪ ٝ‬حٌفلـ‪ ،‬اٌ‪ ٝ‬حٌّخخصْ‪ٚ ،‬وزٌه حٌظ‪ٛ‬س‪٠‬ذ‪ٚ ،‬خذِخص ِخ رؼذ‬ ‫حٌظ‪ٛ‬س‪٠‬ذ ٌقخٌق حٌؼّ‪ٚ .ً١‬طٕظُ حٌـ‪ٛ‬دس ف‪ ٟ‬حٌّئعغش رآٌ‪١‬خص ‪ٔٚ‬ظُ ِىظ‪ٛ‬رش ٌىً‬ ‫لغُ ػٍ‪ ٝ‬كذس‪ٔٚ ،‬ظُ ِىظ‪ٛ‬رش ٌٍظ‪ٛ‬ف‪١‬ك ر‪ ٓ١‬ؿ‪ٛ‬دس ألغخَ حٌّئعغش‪ ،‬رغشك‬ ‫حٌظلىُ ف‪ ٟ‬حٌـ‪ٛ‬دس ‪ٚ‬وزٌه مّخٔ‪ٙ‬خ‪.‬‬ ‫الأثؼبد انغجؼخ نغىدح انخذيخ‬ ‫كغذ وظخد \"ادحسس حٌؼٍّ‪١‬خص\" ِٓ طؤٌ‪١‬ف س‪ٚ‬رشطخط‪ .‬سحعً ‪ٚ‬رشٔخسد طخ‪ٍٛ٠‬س‬ ‫حٌؼخٌغ ‪ٚ‬حٌز‪ٔ ٞ‬ؾشٖ رش‪ٕ٠‬ظظ ٘‪ٛ‬ي‪ ،‬فؤْ أرؼخد حٌـ‪ٛ‬دس رخٌخذِخص ٘‪:ٟ‬‬ ‫ٔ‪ .‬حٌ‪ٛ‬لض ‪ٚ‬دلش حٌظ‪ٛ‬ل‪١‬ض (رخلإٔـٍ‪١‬ض‪٠‬ش‪)Time & Timeliness :‬‬ ‫ٕ‪ .‬حلإكخهش حلاوظّخي (رخلإٔـٍ‪١‬ض‪٠‬ش‪)Completeness :‬‬ ‫ٓٔ‬

‫ٖ‪ .‬حٌّـخٍِش أ‪ ٚ‬حٌٍ‪١‬خلش (رخلإٔـٍ‪١‬ض‪٠‬ش‪)Courtesy :‬‬ ‫ٗ‪ .‬حٌظٕخعك حٌظٕخغُ (رخلإٔـٍ‪١‬ض‪٠‬ش‪)Consistency :‬‬ ‫٘‪ .‬حٌّ‪ٛ‬ف‪١ٌٛ‬ش (اِىخٔ‪١‬ش حٌ‪ٛ‬ف‪ٛ‬ي) ع‪ٌٛٙ‬ش حٌ‪ٛ‬ف‪ٛ‬ي حٌشحكش (رخلإٔـٍ‪١‬ض‪٠‬ش‪:‬‬ ‫‪)Accessibility & Convenience‬‬ ‫‪ .ٙ‬حٌذلش (رخلإٔـٍ‪١‬ض‪٠‬ش‪)Accuracy :‬‬ ‫‪ .7‬حلاعظـخرش (رخلإٔـٍ‪١‬ض‪٠‬ش‪)Responsiveness :‬‬ ‫يفبهُى ػٍ حمُمخ \"انغىدح\"‬ ‫‪٠ٚ‬ؼ ّذ طؼز‪١‬ش (ٔـخف ه‪ ً٠ٛ‬حلأِذ ِٓ خلاي اسمخء حٌضر‪ )ْٛ‬رلك ٘‪ ٛ‬لّش ِخ‬ ‫‪٠‬فظشك أْ طلممش أدحسس حٌـ‪ٛ‬دس حٌؾخٍِش‪ ،‬غ‪١‬ش أْ حٌؼزخسس لا طخزشن وؼ‪١‬شحً‬ ‫رخٌظفخف‪ٚ .ً١‬ػّ‪ِٛ‬ـخً ‪ٛ٠‬ؿذ ػٍ‪ ٝ‬حلألً خًغـخ يفبهُى ػٓ كم‪١‬مـش \"حٌـ‪ٛ‬دس \"‬ ‫‪ٚ‬وً ‪ٚ‬حكذ ِٕ‪ٙ‬خ ِؼ‪١‬ش ٌٍٕضحع ‪ٚ‬لخرً ٌٍـذي ‪ٚ‬حٌّٕخلؾش‪.‬‬ ‫فبئمخ‪ :‬حٌـ‪ٛ‬دس طؼٕ‪ ٟ‬حٌظف‪ٛ‬ق؛ طؼشف‪ٙ‬خ ػٕذِخ طشح٘خ‪.‬‬ ‫لبئًخ ػهً انًُزَظ‪ :‬ك‪١‬غ طظؼخًِ حٌـ‪ٛ‬دس ِغ حخظلافخص ف‪ ٟ‬حٌـ‪ٛ‬دس ٌزؼل‬ ‫حٌخقخثـ أ‪ ٚ‬حٌقفخص حٌّّ‪َّ١‬ضس‪٠ٚ .‬ى‪ ْٛ‬حٌّٕظؾ ر‪ ٚ‬حٌـ‪ٛ‬دس حٌؼخٌ‪١‬ش أفٍذ أ‪ٚ‬‬ ‫أوؼش ٌ‪ٔٛ١‬ش أ‪ ٚ‬أوؼش ٔؼ‪ِٛ‬ش أ‪ ٚ‬أوؼش ل‪ٛ‬س‪.‬‬ ‫لبئًخ ػهً انًغزخذو‪ :‬طؼٕ‪ ٟ‬حٌـ‪ٛ‬دس ِلاءِش حلاعظخذحَ ‪ -‬أ‪ ٞ‬لذسس حٌّٕظَؾ أ‪ٚ‬‬ ‫حٌخذِش ػٍ‪ ٝ‬اسمخء ط‪ٛ‬لؼخص ‪ٚ‬طفن‪١‬لاص حٌضرخثٓ‪.‬‬ ‫لبئًخ ػهً انزظُُغ‪ :‬طؼٕ‪ ٟ‬حٌـ‪ٛ‬دس حلأغـخَ ‪ٚ‬حٌّطخرمش ِغ حٌّظطٍزخص ‪-‬‬ ‫حٌذسؿش حٌظ‪٠ ٟ‬لاثُ ر‪ٙ‬خ حٌّٕظؾ ِ‪ٛ‬حففخص طقّ‪.ّٗ١‬‬ ‫ٔٔ‬

‫لبئًخ ػهً انمًُخ‪ :‬فخٌّٕظؾ ر‪ ٚ‬حٌـ‪ٛ‬دس حلأػٍ‪ ٛ٘ ٝ‬حٌّٕظؾ حٌز‪ُ٠ ٞ‬ؼط‪ ٝ‬حٌضرخثٓ‬ ‫ألق‪ِ ٝ‬خ ‪ّ٠‬ىٓ ِمخرً ِخ ‪٠‬ذفؼ‪ ِٓ ٗٔٛ‬أِ‪ٛ‬حي ‪ -‬أ‪ ٞ‬حٌّٕظَؾ حٌز‪٠ ٞ‬ف‪ٟ‬‬ ‫رخكظ‪١‬خؿخص حٌضرخثٓ رخٌغؼش حلألً‪.‬‬ ‫‪ٚ‬ف‪ ٟ‬حٌ‪ٛ‬لض حٌلخمش‪١ٌ ،‬غض حٌـ‪ٛ‬دس ِـشد طىٕ‪ٌٛٛ‬ؿ‪١‬خ رغ‪١‬طش رً ٘‪ ٟ‬أ‪٠‬نخً‬ ‫فٍغفش ِؾظشوش‪.‬‬ ‫يفهىو انغىدح‬ ‫حٌـ‪ٛ‬دس وّخ ‪ٚ‬سدص ف‪ ٟ‬لخِ‪ٛ‬ط أوغف‪ٛ‬سد طؼٕ‪ ٟ‬حٌذسؿش حٌؼخٌ‪١‬ش ِٓ حٌٕ‪ٛ‬ػ‪١‬ش أ‪ٚ‬‬ ‫حٌم‪ّ١‬ش‪ٚ .‬طنّٕض حٌّ‪ٛ‬حففش حٌم‪١‬خع‪١‬ش حٌذ‪١ٌٚ‬ش ٌّقطٍلخص حٌـ‪ٛ‬دس افذحس ػخَ‬ ‫ٗ‪ ٔ99‬طؼش‪٠‬فخ ٌٍـ‪ٛ‬دس رخػظزخس٘خ‪ِ :‬ـّ‪ٛ‬ػش حٌخ‪ٛ‬حؿ ‪ٚ‬حٌخقخثـ حٌىٍ‪١‬ش‬ ‫حٌظ‪٠ ٟ‬لٍّ‪ٙ‬خ حٌّٕظؾ أ‪ ٚ‬حٌخذِش ‪ٚ‬لخرٍ‪١‬ظٗ ٌظلم‪١‬ك حلاكظ‪١‬خؿخص ‪ٚ‬حٌشمخء أ‪ٚ‬‬ ‫حٌّطخرمش ٌٍغشك – ‪ٚ .\" Fitness For Use‬حٌقلاك‪١‬ش ٌٍغشك ‪Quality‬‬ ‫‪ ٛ٘ is Fitness for use‬أوؼش طؼش‪٠‬فخص حٌـ‪ٛ‬دس ِلاثّش‪ ِٓٚ .‬حٌظؼخس‪٠‬ف‬ ‫حٌذحسؿش ٌـ‪ٛ‬دس حٌّٕظؾ‪( ،‬الا أْ رؼن‪ٙ‬خ ‪٠‬لقش حٌـ‪ٛ‬دس ف‪ ٟ‬اهخس م‪١‬ك)‪:‬‬ ‫‪ ‬حٌـ‪ٛ‬دس ٘‪ِ ٟ‬طخرمش حٌّٕظؾ ٌٍّظطٍزخص أ‪ ٚ‬حٌّ‪ٛ‬حففخص‪- ،‬حٌـ‪ٛ‬دس ٘‪ٟ‬‬ ‫لذسس حٌّٕظؾ ػٍ‪ ٝ‬اسمخء حٌؼّلاء‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌـ‪ٛ‬دس ٘‪ ٟ‬حٔخفخك ٔغزش حٌؼ‪ٛ١‬د‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌـ‪ٛ‬دس ٘‪ ٟ‬حٔخفخك حٌظخٌف ‪ٚ‬حٌفخلذ ‪ٚ‬اػخدس حٌظؾغ‪ً١‬‬ ‫‪ ‬حٌـ‪ٛ‬دس ٘‪ ٟ‬حٔخفخك ِؼذلاص حٌفؾً‬ ‫‪ ‬حٌـ‪ٛ‬دس ٘‪ ٟ‬حٔخفخك ؽىخ‪ ٜٚ‬حٌؼّلاء‬ ‫ٕٔ‬

‫‪ٌ ‬ـ‪ٛ‬دس ٘‪ ٟ‬حٔخفخك حٌلخؿش اٌ‪ ٝ‬حلاخظزخسحص ‪ٚ‬حٌظفظ‪١‬ؼ‬ ‫‪ٌ ‬ـ‪ٛ‬دس ٘‪ ٟ‬حلإعشحع رظمذ‪ ُ٠‬حٌخذِخص ٌٍؼّلاء‬ ‫‪ ‬حٌـ‪ٛ‬دس ٘‪ ٟ‬طلغ‪ ٓ١‬حلأدحء‬ ‫‪ ‬حٌـ‪ٛ‬دس ٘‪ ٟ‬حٌٕـخف ف‪ ٟ‬طّٕ‪١‬ش حٌّز‪١‬ؼخص‬ ‫‪ ‬حٌـ‪ٛ‬دس ٘‪ ٟ‬حٌٕـخف ف‪ ٟ‬خفل حٌظىخٌ‪١‬ف ‪ -‬حٌـ‪ٛ‬دس ٘‪ ٟ‬حٌخٍ‪ِٓ ٛ‬‬ ‫حلاخطخء اٌ‪ ٝ‬أوزش لذس ِّىٓ‪.‬‬ ‫انغىدح وانًىاطفبد انمُبعُخ‬ ‫طّؼً حٌـ‪ٛ‬دس ِـّ‪ٛ‬ػش حٌغّخص ‪ٚ‬حٌخ‪ٛ‬حؿ ٌٍّٕظؾ حٌظ‪ ٟ‬طلذد ِذ‪ٜ‬‬ ‫ِلاءِظٗ ٌظلم‪١‬ك حٌغشك حٌز‪ ٞ‬أٔظؾ ِٓ أؿٍٗ ٌ‪ٍ١‬ز‪ ٝ‬سغزخص حٌّغظ‪ٍٙ‬ه‬ ‫حٌّظ‪ٛ‬لؼش ‪ٚ‬طؼ ّذ حٌّ‪ٛ‬حففخص حٌم‪١‬خع‪١‬ش حٌّلذد حلأعخع‪ٌٍ ٟ‬ـ‪ٛ‬دس‪ٚ ،‬حٌظ‪ ٟ‬طؾىً‬ ‫أػّذس أعخع‪١‬ش طم‪ َٛ‬ػٍ‪ٙ١‬خ ؿ‪ٛ‬دس حلإٔظخؽ ‪ٚ‬ؿ‪ٛ‬دس حٌخذِخص ‪ ِٓٚ‬خلاي ٘زٖ‬ ‫حلأػّذس حلأعخع‪١‬ش ‪ّ٠‬ىٓ اكذحع ػٍّ‪١‬خص حٌظط‪٠ٛ‬ش حٌّطٍ‪ٛ‬رش ٌظٍز‪ ٝ‬سغزخص‬ ‫حٌّغظ‪ٍٙ‬ى‪.ٓ١‬‬ ‫أْ حٌّف‪ َٛٙ‬حٌّلذد ٌشلخرش ؿ‪ٛ‬دس حٌّٕظؾ ر‪ٛ‬حعطش ادحسس أ‪ ٚ‬ؽؼزش ِلذدس‬ ‫لذ أفزق ِف‪ِٛٙ‬خً رخٌ‪١‬خً‪ٚ ،‬طل‪ٌٛ‬ض ألغخَ سلخرش حٌـ‪ٛ‬دس اٌ‪ِ ٝ‬غج‪١ٌٛ‬ش ؿّخػ‪١‬ش‬ ‫‪ٚ‬ظ‪ٙ‬ش حٌّف‪ َٛٙ‬حٌغخثذ حٌ‪ٚ َٛ١‬حٌز‪ٕ٠ ٞ‬خد‪ ٞ‬رخلإدحسس حٌؾخٍِش ٌٍـ‪ٛ‬دس أ‪ ٚ‬حٌنزو‬ ‫حٌّظىخًِ ٌـ‪ٛ‬دس حلإٔظخؽ ‪ٚ‬طمذ‪ ُ٠‬حٌخذِخص‪.‬‬ ‫ٖٔ‬

‫‪ -1‬يزطهجبد ػُبطش انغىدح انشبيهخ‪:‬‬ ‫ٔ‪ٚ .‬مغ ِ‪ٛ‬حففخص ٌٍّٕظؾ رّخ ‪ٍ٠‬ز‪ ٟ‬ط‪ٛ‬ؿ‪ٙ‬خص حٌغ‪ٛ‬ق ‪ِٚ‬ظطٍزخص‬ ‫حٌّغظ‪ٍٙ‬ه حٌلخٌ‪١‬ش ‪ٚ‬حٌّغظمزٍ‪١‬ش‪.‬‬ ‫ٕ‪ .‬ط‪ٛ‬ك‪١‬ذ ؿ‪ٛ‬دس حٌّ‪ٛ‬حد ‪ٚ‬حٌّذخلاص حٌظ‪ ٟ‬طظؼخًِ ِؼ‪ٙ‬خ حٌّٕؾؤس ‪ٚ‬حٌظؼخًِ‬ ‫ِغ ِ‪ٛ‬سد‪ ٞ‬حٌّذخلاص ِٓ خلاي ِ‪ٛ‬حففخص ‪ٚ‬ؽش‪ٚ‬ه ٍِضِش‪.‬‬ ‫ٖ‪ .‬ط‪ٛ‬و‪١‬ذ حٌـ‪ٛ‬دس أػٕخء حٌظلن‪١‬ش ‪ٚ‬حلإٔظخؽ ‪ٚ‬طلاف‪ ٟ‬حلأخطخء لزً حٌ‪ٛ‬ل‪ٛ‬ع‬ ‫ف‪ٙ١‬خ‪.‬‬ ‫ٗ‪ .‬ط‪ٛ‬و‪١‬ذ ؿ‪ٛ‬دس حٌّٕظؾ حٌٕ‪ٙ‬خث‪ِ ،ٟ‬ظنّٕخً ػٍّ‪١‬خص حٌفشص ‪ٚ‬حٌظذس‪٠‬ؾ‬ ‫‪ٚ‬حٌظغٍ‪١‬ف ‪ٚ‬حٌظؼزجش ‪ٚ‬حٌزطخلش ‪ٚ‬حٌٕمً ‪ٚ‬مزو ؿ‪ٛ‬دس حلأؿ‪ٙ‬ضس ‪ٚ‬حٌّؼذحص‬ ‫حٌّغظخذِش ف‪ ٟ‬حٌم‪١‬خط ‪ٚ‬حٌّؼخ‪٠‬شس‪.‬‬ ‫٘‪ .‬طلٍ‪ ً١‬حٌّؼٍ‪ِٛ‬خص حٌظ‪ ٟ‬طشد ِٓ حلأع‪ٛ‬حق ‪ٚ‬حٌّغظ‪ٍٙ‬ى‪ٚ ٓ١‬حٌؼّلاء‬ ‫‪ٚ‬حلاعظفخدس ِٕ‪ٙ‬خ ف‪ ٟ‬طلغ‪ ٓ١‬حلأدحء ‪ٚ‬طلاف‪ ٟ‬حلأخطخء‪.‬‬ ‫‪ .ٙ‬طذس‪٠‬ذ حٌؼخٍِ‪ٌ ٓ١‬شفغ وفخءس حلأدحء ‪ٚ‬حٌلفخظ ػٍ‪ِ ٝ‬غظ‪ ٜٛ‬ؿ‪ٛ‬دس حلأدحء‬ ‫‪ٚ‬خٍك س‪ٚ‬ف حلأظّخء ٌٍّئعغش ِٓ خلاي حٌغّؼش حٌط‪١‬زش حٌظ‪ ٟ‬كخصص‬ ‫ػٍ‪ٙ١‬خ حٌّئعغش ف‪ ٟ‬ط‪ٛ‬ؿ‪ٙٙ‬خ ٌض‪٠‬خدس حٌّز‪١‬ؼخص ‪ٚ‬طمٍ‪ ً١‬حٌظىٍفش ‪ٚ‬حسمخء‬ ‫سغزخص حٌّغظ‪ٍٙ‬ى‪.ٓ١‬‬ ‫‪ - 2‬انًىاطفبد‪:‬‬ ‫طؼٕ‪ ٟ‬حٌّ‪ٛ‬حففخص حٌخقخثـ ‪ٚ‬حٌّ‪١‬ضحص حٌخخفش رخٌّٕظؾ ٌظؤد‪٠‬ش غشك‬ ‫ِلذد‪ٚ ،‬طؼ ّذ حٌّ‪ٛ‬حففخص ٌغش طفخُ٘ ‪ٚٚ‬ع‪ٍ١‬ش حطقخي ِغ وخفش حٌلٍمخص‬ ‫حٌّظؼخٍِش ِغ حٌّٕظؾ أ‪ِ ٚ‬ذخلاطٗ‪ٚ ،‬طؼ ّذ حٌّ‪ٛ‬حففخص ِٓ أوؼش حٌ‪ٛ‬عخثً‬ ‫ٗٔ‬

‫‪ٚ‬م‪ٛ‬كخً ‪ٚ‬لز‪ٛ‬لاً ٌذ‪ ٞ‬وخفش ؽشحثق حٌّـظّغ لأٔ‪ٙ‬خ طؼظّذ ػٍ‪ ٝ‬حٌؾفخف‪١‬ش ‪ٚ‬طؾًّ‬ ‫حٌّ‪ٛ‬حففخص حلأط‪:ٟ‬‬ ‫ٔ‪ .‬أ‪ٚ‬فخف حٌّٕظؾ‪ٚ :‬طؼٕ‪ ٟ‬وخفش حلأ‪ٚ‬فخف حٌظ‪٠ ٟ‬لظخؽ ٌ‪ٙ‬خ أػٕخء ػٍّ‪١‬خص‬ ‫حلإٔظخؽ وخلارؼخد‪ٚ ،‬حلأ‪ٚ‬صحْ‪ٚ ،‬حلأكـخَ‪ٚ ،‬ل‪ٛ‬س حٌؾذ ‪ٚ‬غ‪١‬ش٘خ‪.‬‬ ‫ٕ‪ .‬أ‪ٚ‬فخف ِلذدس ٌٍّ‪ٛ‬حد حٌّغظؼٍّش ف‪ ٟ‬حٌّٕظؾ ِؼً حٌخ‪ٛ‬حؿ حٌطز‪١‬ؼ‪١‬ش‪،‬‬ ‫‪ٚ‬حٌى‪١ّ١‬خث‪١‬ش ‪ٚ‬حٌ‪ٕٙ‬ذع‪١‬ش‪.‬‬ ‫ٖ‪ .‬هش‪٠‬مش حلإٔظخؽ ‪ٚ‬حٌظ‪ ٟ‬طؼ ّذ أكذ حٌـضث‪١‬خص ٌٍّ‪ٛ‬حففش ك‪١‬غ طخظٍف‬ ‫حٌّ‪ٛ‬حد ػٓ رؼن‪ٙ‬خ لاخنخػ‪ٙ‬خ ٌطش‪٠‬مش حلإٔظخؽ حٌّلاثّش‪.‬‬ ‫ٗ‪ .‬طلذد حٌّ‪ٛ‬حففخص هشق حٌم‪١‬خط ‪ٚ‬حٌّؼخ‪٠‬شس حٌّطٍ‪ٛ‬رش لاخظزخس حٌّٕظؾ‬ ‫أ‪ ٚ‬حٌّ‪ٛ‬حد حٌلاصِش‪ ،‬وّخ طلذد ٔ‪ٛ‬ػ‪١‬خص حلأؿ‪ٙ‬ضس ‪ٚ‬حٌطشق حٌّشؿؼ‪١‬ش‬ ‫ٌلاخظزخسحص ‪ٚ‬حٌظلخٌ‪.ً١‬‬ ‫٘‪ .‬طلذد حٌّ‪ٛ‬حففخص ٔ‪ٛ‬ػ‪١‬خص حٌظلن‪١‬ش ‪ٚ‬حٌظـ‪١ٙ‬ض حٌّطٍ‪ٛ‬رش ‪ٚ‬و‪١‬ف‪١‬ش‬ ‫حٌظخض‪ٚ ٓ٠‬حٌظذح‪ٚ‬ي‪.‬‬ ‫‪ .ٙ‬طلذد حٌّ‪ٛ‬حففش ٔغذ حٌظفخ‪ٚ‬ص حٌّمز‪ٌٛ‬ش ف‪ ٟ‬حٌّٕظـخص ‪ٚ‬حٌظ‪ّ٠ ٟ‬ىٓ أْ‬ ‫‪٠‬غظفخد ِٕ‪ٙ‬خ ف‪ ٟ‬طلذ‪٠‬ذ دسؿش ؿ‪ٛ‬دس حٌّٕظؾ وّخ ٘‪ٚ ٛ‬حمق ف‪ِ ٟ‬ـخلاص‬ ‫حٌخنش ‪ٚ‬حٌفخو‪ٙ‬ش‪.‬‬ ‫‪ -3‬انششوط انىاعت رىفشهب فٍ انًىاطفبد‪:‬‬ ‫وضىػ انًىاطفخ‪٠ :‬ـذ أْ طى‪ ْٛ‬حٌّ‪ٛ‬حففش ‪ٚ‬حملش ك‪١‬غ ‪٠‬غ‪ ًٙ‬ف‪ّٙٙ‬خ‬ ‫ر‪ٛ‬حعطش وً حٌّؼٕ‪ ٓ١١‬ر‪ٙ‬خ وّخ ‪٠‬ـذ أْ طى‪ ْٛ‬رؼ‪١‬ذس ػٓ أ‪ِ ٞ‬قطٍلخص أ‪ٚ‬‬ ‫ِؼخٔ‪ ٟ‬غ‪١‬ش ‪ٚ‬حملش‪ِّ ،‬خ ‪٠‬ؼىظ عّخص حٌؾفخف‪١‬ش‪.‬‬ ‫٘ٔ‬

‫انزكبيم‪٠ :‬ـذ أْ طى‪ ْٛ‬حٌّ‪ٛ‬حففش ِظىخٍِش ف‪ ٟ‬حٌّنّ‪ٚ ْٛ‬حٌّؼٕ‪ِّ ٟ‬خ ‪٠‬زؼذ‬ ‫حؿظ‪ٙ‬خدحص حلأفشحد لإدخخي أ‪ ٚ‬طزذ‪ ً٠‬أ‪ ٞ‬ؿضث‪١‬ش ِٕ‪ٙ‬خ‪٠ٚ ،‬ظطٍذ ٘زح حلأِش أْ‬ ‫طى‪ ْٛ‬حٌّ‪ٛ‬حففش حٌّؼٕ‪١‬ش لذ ِشص رّشحكٍ‪ٙ‬خ حٌّخظٍفش ِٕز أْ وخٔض ِغ‪ٛ‬دس أ‪ٚ‬‬ ‫ِمظشف‪ٚ ،‬طُ ط‪ٛ‬ص‪٠‬ؼٗ ػٍ‪ ٝ‬أوزش ؽش‪٠‬لش ِغظف‪١‬ذس لإرذحء حٌشأ‪ٚ ٞ‬حٌّلاكظخص‬ ‫‪ٚ‬حلأخز رظٍه ح‪٢‬سحء أ‪ ٚ‬حٌّلاكظخص حٌّظفك ػٍ‪ٙ١‬خ‪.‬‬ ‫انىالؼُخ‪٠ :‬ـذ أْ طى‪ ْٛ‬حٌّ‪ٛ‬حففش ‪ٚ‬حلؼ‪١‬ش ‪ٚ‬ع‪ٍٙ‬ش حٌظطز‪١‬ك ‪ٚ‬حلا ‪٠‬م‪ٛ‬د ططز‪١‬م‪ٙ‬خ‬ ‫اٌ‪ ٝ‬سفغ حٌظىخٌ‪١‬ف ‪ٚ‬حٔلغخس فشؿ حٌّٕظؾ أ‪ ٚ‬حٌخذِش‪.‬‬ ‫انشثحُخ‪٠ :‬ـذ أْ طم‪ٛ‬د حٌّ‪ٛ‬حففش ػٕذ ططز‪١‬م‪ٙ‬خ ر‪ٛ‬حعطش حٌـ‪ٙ‬ش حٌّؼٕ‪١‬ش اٌ‪ٝ‬‬ ‫خفل طىخٌ‪١‬ف حلإٔظخؽ ‪ٚ‬سفغ وفخءس ح‪٢‬دحء ‪ٚ‬ص‪٠‬خدس كـُ حٌظغ‪٠ٛ‬ك ‪ٚ‬طلم‪١‬ك‬ ‫سرل‪١‬ش ِؾـؼش ٌظى‪ ْٛ‬دحفؼخً ٌٍّئعغش ‪ٚ‬حٌؼخٍِ‪ ٓ١‬ر‪ٙ‬خ‪.‬‬ ‫انًلاءيخ‪٠ :‬ـذ أْ طى‪ ِٓ ْٛ‬خقخثـ طٍه حٌّ‪ٛ‬حففش حٌّلاءِش ف‪ ٟ‬حٌظطز‪١‬ك‬ ‫ٌفظشس ه‪ٍ٠ٛ‬ش كظ‪ ٝ‬لا طى‪ ْٛ‬ػشمش ٌٍظزذ‪ٚ ً٠‬حٌظغ‪١١‬ش ‪ٚ‬حلامخفخص‪ ،‬حٌظ‪ ٟ‬اْ‬ ‫‪ٚ‬ؿذص ‪٠‬ـذ أْ طى‪ ْٛ‬ػخٔ‪٠ٛ‬ش ‪٠ٚ‬ظُ حدسحؿ‪ٙ‬خ رؼذ فظشس ِٓ حٌضِخْ ‪ٚ‬رؼذ‬ ‫طـخسد ِ‪١‬ذحٔ‪١‬ش ه‪ٍ٠ٛ‬ش‪.‬‬ ‫‪ -4‬ئطذاس انًىاطفبد‪:‬‬ ‫أفذسص حٌّٕظّش حٌذ‪١ٌٚ‬ش ٌٍّمخ‪١٠‬ظ \"‪ِٕ \"ISO‬ز أؾخء٘خ ػخَ ‪/ٔ9ٗ7/‬‬ ‫‪ٌٚ‬غخ‪٠‬ش ػخَ ‪ِٛ ٔٓ9ٓٓ ،/ٔ997/‬حففش ف‪ ٟ‬حٌّـخلاص ح‪٢‬ط‪١‬ش‪ :‬حٌ‪ٕٙ‬ذعش‬ ‫حٌّ‪١‬ىخٔ‪١‬ى‪١‬ش‪ ،‬حٌّ‪ٛ‬حد حٌى‪١ّ١‬خث‪١‬ش حلأعخع‪١‬ش‪ ،‬حٌّ‪ٛ‬حد غ‪١‬ش حٌّؼذٔ‪١‬ش‪ ،‬حٌفٍضحص‪،‬‬ ‫‪ٔٙ‬‬

‫‪ٚ‬حٌّؼخدْ‪ِٚ ،‬ؼخٌـش حٌّؼٍ‪ِٛ‬خص‪ٚ ،‬حٌظق‪٠ٛ‬ش‪ٚ ،‬حٌضسحػش‪ٚ ،‬حٌزٕخء‪،‬‬ ‫‪ٚ‬حٌظىٕ‪ٌٛٛ‬ؿ‪١‬خص حٌخخفش‪ٚ ،‬حٌقلش‪ٚ ،‬حٌطذ‪ٚ ،‬حٌز‪١‬جش‪ٚ ،‬حٌظغٍ‪١‬ف ‪ٚ‬حٌظ‪ٛ‬ص‪٠‬غ‪.‬‬ ‫أفذسص ‪ ISO‬مّٓ حٌّ‪ٛ‬حففخص حٌّزو‪ٛ‬سس أػلاٖ عٍغٍظ‪ ِٓ ٓ١‬حٌّ‪ٛ‬حففخص‬ ‫ّ٘خ ‪ ،ISO 14000 ،ISO 9000‬حٌغٍغٍش حلأ‪ ٌٝٚ‬رحص ػلالش رؤٔظّش ادحسس‬ ‫حٌـ‪ٛ‬دس ‪ٚ‬حٌؼخٔ‪١‬ش رؤٔظّش ادحسس حٌز‪١‬جش‪.‬‬ ‫طؼًّ ف‪ ٟ‬اػذحد حٌّ‪ٛ‬حففخص حٌّزو‪ٛ‬سس ٓٓ‪ٌ 9‬ـٕش فٕ‪١‬ش طقذس ‪ٚ‬طشحؿغ‬ ‫ك‪ٛ‬حٌ‪ِٛ 2ٓٓ ٟ‬حففش ل‪١‬خع‪١‬ش وً ػخَ‪ .‬حػظّذص حٌ‪ َٛ١‬أوؼش ِٓ ٔ٘ د‪ٌٚ‬ش ف‪ٟ‬‬ ‫حٌؼخٌُ ِ‪ٛ‬حففخص ‪ ISO 9000‬وّ‪ٛ‬حففخص ‪ٚ‬هٕ‪١‬ش ٌذ‪ٙ٠‬خ رّخ ف‪ ٟ‬رٌه د‪ٚ‬ي‬ ‫حلاطلخد حلأ‪ٚ‬س‪ٚ‬ر‪ٚ ٟ‬د‪ٚ‬ي ‪ٚ EFTA‬حٌ‪١‬خرخْ ‪ٚ‬حٌ‪ٛ‬لا‪٠‬خص حٌّظلذس ‪ٚ‬أٌّخٔ‪١‬خ‬ ‫‪ٚ‬غ‪١‬ش٘خ‪.‬‬ ‫ٔ‪ \"ISO\" -‬وٍّش ِؾظمش ِٓ حٌىٍّش حلإغش‪٠‬م‪١‬ش \"‪ \"ISOS‬أ‪ ٞ‬حٌظغخ‪ٞٚ‬‬ ‫‪١ٌٚ‬غض حخظقخس حٌظغّ‪١‬ش‪International Organization for .‬‬ ‫‪ٚ Standardization‬ف‪ِ ٟ‬ـخي حٌّ‪ٛ‬حففخص طؼٕ‪ ISO ٟ‬طغخ‪ ٞٚ‬حٌؾ‪ٟ‬ء‬ ‫رخٌّمخسٔش ِغ حٌّ‪ٛ‬حففش‪.‬‬ ‫ٕ‪ِٕ ٟ٘ \"ISO\" -‬ظّش غ‪١‬ش كى‪١ِٛ‬ش ‪١ٌٚ‬غض ؿضءحً ِٓ حلأُِ حٌّظلذس‪،‬‬ ‫ِغ أْ أػنخث‪ٙ‬خ ‪ّ٠‬ؼٍ‪ ْٛ‬أوؼش ِٓ ‪ /ٕٔٓ/‬رٍذحً‪.‬‬ ‫ٖ‪ -‬وخفش حٌّ‪ٛ‬حففخص حٌقخدسس ػٓ حٌّٕظّش حخظ‪١‬خس‪٠‬ش ِغ أْ حٌىؼ‪١‬ش ِٓ‬ ‫حٌذ‪ٚ‬ي طؼ ّذ٘خ ِ‪ٛ‬حففخص ‪ٚ‬هٕ‪١‬ش ٌ‪ٙ‬خ‪.‬‬ ‫‪ٔ7‬‬

‫ٗ‪ \"ISO\" -‬غ‪١‬ش ِغئ‪ٌٚ‬ش ػٓ حٌظلمك رّذ‪ِ ٜ‬طخرمش ِخ ‪ٕ٠‬فزٖ حٌّغظخذَ‬ ‫ٌٍّ‪ٛ‬حففش ِغ ِظطٍزخص ٘زٖ حٌّ‪ٛ‬حففش‪.‬‬ ‫٘‪ ِٓ -‬حٌنش‪ٚ‬س‪ ٞ‬حٌظّ‪١١‬ض ر‪ ٓ١‬حٌّ‪ٛ‬حففش حٌم‪١‬خع‪١‬ش ٌٍّٕظؾ حٌظ‪ ٟ‬طز‪ٓ١‬‬ ‫حٌقفخص حٌّّ‪١‬ضس حٌّخظٍفش حٌظ‪٠ ٟ‬ـذ أْ طظ‪ٛ‬فش ف‪ ٟ‬حٌّٕظؾ ٌ‪١‬ى‪ِ ْٛ‬طخرمخً‬ ‫ٌٍّ‪ٛ‬حففش حٌم‪١‬خع‪١‬ش ٌٗ ‪ٚ‬حٌّ‪ٛ‬حففش حٌم‪١‬خع‪١‬ش ٌٕظخَ ادحسس حٌـ‪ٛ‬دس حٌز‪٠ ٞ‬لذد‬ ‫أعٍ‪ٛ‬د ادحسس حٌـ‪ٛ‬دس ف‪ ٟ‬حٌؾشوش‪ ،‬حٌز‪٠ ٞ‬نّٓ ِطخرمش حٌّٕظؾ ٌّغظ‪ٜٛ‬‬ ‫حٌـ‪ٛ‬دس حٌز‪ ٞ‬طُ طلذ‪٠‬ذٖ ِٓ لزً حٌؾشوش‪.‬‬ ‫‪ّ٠‬ىٓ ٌٍؾشوش أْ طلذد ِغظ‪ ٜٛ‬حٌـ‪ٛ‬دس حٌز‪ ٞ‬طش‪٠‬ذٖ ٌّٕظـ‪ٙ‬خ رخلاػظّخد ػٍ‪ٝ‬‬ ‫دسحعش حٌغ‪ٛ‬ق ‪ِٚ‬ظطٍزخص حٌضر‪٠ .ْٛ‬غخػذ ٔظخَ ادحسس حٌـ‪ٛ‬دس ػٍ‪ ٝ‬طخط‪١‬و‬ ‫حٌّٕظؾ حٌّطٍ‪ٛ‬د ‪ٚ‬حٌلق‪ٛ‬ي ػٍ‪ ٗ١‬ػٍ‪ ٝ‬حٌذ‪ٚ‬حَ رٕفظ ِغظ‪ ٜٛ‬حٌـ‪ٛ‬دس حٌز‪ ٞ‬طُ‬ ‫طلذ‪٠‬ذٖ‪ .‬ططزك أٔظّش ادحسس حٌـ‪ٛ‬دس حٌ‪ٌ َٛ١‬ذ‪ ٜ‬أوؼش ِٓ سرغ ٍِ‪ِ ْٛ١‬ئعغش‬ ‫فٕخػ‪١‬ش ‪ٚ‬خذِ‪١‬ش ف‪ ٟ‬حٌؼخٌُ‪.‬‬ ‫‪ -5‬انًىاطفبد انمُبعُخ انذونُخ أَضو ‪- :0999‬‬ ‫طظى‪ ْٛ‬حٌّ‪ٛ‬حففخص حٌم‪١‬خع‪١‬ش حٌذ‪١ٌٚ‬ش ―أ‪٠‬ض‪ ِٓ \"9ٓٓٓٚ‬خّظ ِ‪ٛ‬حففخص‬ ‫خخفش ربدحسس ‪ٚ‬طؤو‪١‬ذ حٌـ‪ٛ‬دس‪:ٟ٘ٚ .‬‬ ‫‪ -‬حٌّ‪ٛ‬حففش حلأ‪ - ٌٝٚ‬أ‪٠‬ض‪ ٟ٘ :9ٓٓٓ ٚ‬حٌّشؽذ حٌز‪٠ ٞ‬لذد ِـخلاص ططز‪١‬ك‬ ‫وً ِٓ أ‪٠‬ض‪ٚ 9ٓٓٔ ٚ‬أ‪٠‬ض‪ٚ 9ٕٓٓ ٚ‬أ‪٠‬ض‪.9ٖٓٓ ٚ‬‬ ‫‪ٔ2‬‬

‫‪ -‬حٌّ‪ٛ‬حففش حٌؼخٔ‪١‬ش ‪ -‬أ‪٠‬ض‪ :9ٓٓٔ ٚ‬طظنّٓ ِخ ‪٠‬ـذ أْ ‪٠‬ى‪ ْٛ‬ػٍ‪ٔ ٗ١‬ظخَ‬ ‫حٌـ‪ٛ‬دس ف‪ ٟ‬حٌؾشوخص حلإٔظخؿ‪١‬ش أ‪ ٚ‬حٌخذِ‪١‬ش حٌظ‪٠ ٟ‬زذأ ػٍّ‪ٙ‬خ رخٌظقّ‪ٕ٠ٚ ُ١‬ظ‪ٟٙ‬‬ ‫رخذِش ِخ رؼذ حٌز‪١‬غ ‪ٚ‬طنُ ٕٓ ػٕقشحً ِٓ ػٕخفش حٌـ‪ٛ‬دس‪ٚ ،‬طزشص ف‪٘ ٟ‬زٖ‬ ‫حٌّ‪ٛ‬حففش أّ٘‪١‬ش حٌظقّ‪ ُ١‬حٌز‪ ٞ‬أفزق ك‪٠ٛ١‬خً ٌٍضرخثٓ حٌز‪٠ ٓ٠‬ظطٍز‪ِٕ ْٛ‬ظـخص‬ ‫رلا أخطخء‪.‬‬ ‫‪ -‬حٌّ‪ٛ‬حففش حٌؼخٌؼش ‪ -‬أ‪٠‬ض‪ :9ٕٓٓ ٚ‬طظٕخ‪ٚ‬ي ٔظخَ حٌـ‪ٛ‬دس ف‪ ٟ‬حٌؾشوخص‬ ‫حلإٔظخؿ‪١‬ش أ‪ ٚ‬حٌخذِ‪١‬ش حٌظ‪٠ ٟ‬مظقش ػٍّ‪ٙ‬خ ػٍ‪ ٝ‬حلإٔظخؽ ‪ٚ‬حٌظشو‪١‬ذ د‪ْٚ‬‬ ‫حٌظقّ‪ ُ١‬أ‪ ٚ‬خذِش ِخ رؼذ حٌز‪١‬غ‪ٚ ،‬طنُ ‪ ٔ2‬ػٕقشحً ِٓ ػٕخفش حٌـ‪ٛ‬دس‪.‬‬ ‫حٌّٕظـخص ‪ٚ‬حٌخذِخص ف‪٘ ٟ‬زٖ حٌّ‪ٛ‬حففش طى‪ ْٛ‬لذ ف َّّّض ‪ٚ‬فلقض ‪ٚ‬ع ِّ‪ٛ‬لض‪،‬‬ ‫ٌزٌه ط‪ٙ‬ظُ ٘زٖ حٌّ‪ٛ‬حففش رخٌّلخفظش ػٍ‪ٔ ٝ‬ظخَ حٌـ‪ٛ‬دس حٌمخثّش رذلاً ِٓ‬ ‫طط‪٠ٛ‬ش ٔظُ ؿ‪ٛ‬دس ٌّٕظـخص ؿذ‪٠‬ذس‪.‬‬ ‫‪ -‬حٌّ‪ٛ‬حففش حٌشحرؼش ‪ -‬أ‪٠‬ض‪ :9ٖٓٓ ٚ‬طخـ حٌؾشوخص حٌظ‪ ٟ‬لا طلظخؽ ٌٕظُ‬ ‫ؿ‪ٛ‬دس ؽخٍِش لأٔ‪ٙ‬خ لا طؼًّ رخلإٔظخؽ أ‪ ٚ‬طمذ‪ ُ٠‬حٌخذِش‪ٚ ،‬أّخ ‪٠‬مظقش ػٍّ‪ٙ‬خ‬ ‫ػٍ‪ ٝ‬حٌفلـ ‪ٚ‬حٌظفظ‪١‬ؼ ‪ٚ‬حلاخظ‪١‬خس‪ِ .‬ؼخي رٌه ِ ِّ‪ٛ‬سد‪ ٚ‬حٌزنخثغ حٌز‪٠ ٓ٠‬مظقش‬ ‫ػٍّ‪ ُٙ‬ػٍ‪ ٝ‬فلـ ‪ٚ‬حخظ‪١‬خس ِٕظـخص ؿخ٘ضس ‪ٚ‬سدص اٌ‪ِ ِٓ ُٙ١‬قخٔغ ططز‪١‬ك‬ ‫ٔظُ حٌـ‪ٛ‬دس حٌؾخٍِش‪.‬‬ ‫‪ -‬حٌّ‪ٛ‬حففش حٌخخِغش ‪ :9ٓٓٗ -‬طل ِّذد ػٕخفش ‪ِٚ‬ى‪ٔٛ‬خص ٔظخَ حٌـ‪ٛ‬دس‪ٚ ،‬طؼ ّذ‬ ‫حٌّشؽذ حٌز‪٠ ٞ‬ل ِّذد و‪١‬ف‪١‬ش ادحسس حٌـ‪ٛ‬دس‪ ٟ٘ٚ .‬رزٌه طخظٍف ؿزس‪٠‬خً ػٓ‬ ‫حٌّ‪ٛ‬حففخص ٖٓٓ‪ 9ٓٓٔ .9ٕٓٓ .9‬ف‪ ٟ‬أْ حلأخ‪١‬شس طؼخلذ‪٠‬ش أ‪ ٚ‬طظنّٓ‬ ‫‪ٔ9‬‬

‫ف‪١‬غش حٌظضحَ ِٓ حٌّ‪ِّ ٛ‬سد أ‪ ٚ‬حٌّقٕغ طـخٖ حٌضر‪ٚ ،ْٛ‬حٌقفش حٌظؼخلذ‪٠‬ش ٕ٘خ‬ ‫طفشك حٌلق‪ٛ‬ي ػٍ‪ ٝ‬ؽ‪ٙ‬خدس‪ ،‬أِخ حٌّ‪ٛ‬حففش ٗٓٓ‪ 9‬ف‪ ٟٙ‬اسؽخد‪٠‬ش فمو‪.‬‬ ‫‪ٚ‬رغزذ طٍه حٌّمخ‪١٠‬ظ حٌؼخٌّ‪١‬ش عظقزق حٌؾشوخص حلأِش‪٠‬ى‪١‬ش غ‪١‬ش لخدسس ػٍ‪ٝ‬‬ ‫ر‪١‬غ ِٕظـخط‪ٙ‬خ ‪ٚ‬خذِخط‪ٙ‬خ ف‪ ٟ‬أ‪ٚ‬س‪ٚ‬رخ اْ ٌُ طلقً ٘زٖ حٌؾشوخص ػٍ‪ ٝ‬ؽ‪ٙ‬خدس‬ ‫أ‪٠‬ض‪.9ٓٓٓٚ‬‬ ‫ٌمذ أفزق حلا٘ظّخَ رّ‪ٛ‬حففخص حلأ‪٠‬ض‪ِ ٚ‬ؼً حٌؼذ‪ ،ٜٚ‬رً اْ ٘زح حلا٘ظّخَ رذأ‬ ‫‪٠‬ؤخز ؽىً كشوش أكـخس حٌذ‪ِ .ٕٛ١ِٚ‬خ اْ ‪٠‬ظذحػ‪ِٕٙ ٝ‬خ كـش‪ ،‬كظ‪ ٝ‬طظذحػ‪ٝ‬‬ ‫وً حلأكـخس‪ٕ٘ٚ .‬خن طذحع كم‪١‬م‪ ٟ‬رخطـخٖ حلأ‪٠‬ض‪ ٚ‬ػٍ‪ ٝ‬حٌّغظ‪ ٜٛ‬حٌؼخٌّ‪ .ٟ‬أِخ‬ ‫حلأعزخد حٌذحفؼش ٌ‪ٙ‬زح حلإطـخٖ حٌؼخٌّ‪ ٟ‬ف‪ ٟٙ‬وؼ‪١‬شس‪ِٕٙٚ ،‬خ‪:‬‬ ‫‪ -‬حٔ‪١ٙ‬خس حلاطلخد حٌغ‪ٛ‬ف‪١‬ظ‪ٔٚ ٟ‬ظُ حلالظقخد حٌّ‪ِّ ٛ‬ؿٗ‪.‬‬ ‫‪ -‬حٌّٕخفغش حٌؾذ‪٠‬ذس ف‪ ٟ‬حلأع‪ٛ‬حق حٌؼخٌّ‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪ -‬حلا٘ظّخَ حٌؼخٌّ‪ ٟ‬حٌىز‪١‬ش رخٌـ‪ٛ‬دس حٌؾخٍِش‪.‬‬ ‫‪ -‬ع‪ٌٛٙ‬ش طزٕ‪ٚ ٟ‬ططز‪١‬ك ِ‪ٛ‬حففخص حلأ‪٠‬ض‪ٚ ٚ‬ؽ‪ٛ١‬ػ‪ٙ‬خ ػٍ‪ ٝ‬حٌّغظ‪ ٜٛ‬حٌؼخٌّ‪.ٟ‬‬ ‫‪ -‬حٔؼىخعخص ططز‪١‬ك حلأ‪٠‬ض‪ ٚ‬ػٍ‪ ٝ‬فؼخٌ‪١‬ش حلأدحء ‪ٚ‬حلإٔظخؿ‪١‬ش ‪ٚ‬ػمخفش حٌؾشوش‪.‬‬ ‫وّخ رذأ ططز‪١‬ك ٔظخَ حلإ‪٠‬غ‪ ٛ‬أ‪٠‬نخ ف‪ ٟ‬رؼل حٌذ‪ٚ‬ي ِؼً أٌّخٔ‪١‬خ ػٍ‪ٝ‬‬ ‫حٌّغظؾف‪١‬خص‪ٚ ،‬حٌؼ‪١‬خدحص حٌطز‪١‬ش‪..‬‬ ‫ٕٓ‬

‫عىائض انزًُض فٍ انغىدح‬ ‫ظ‪ٙ‬شص حٌؼذ‪٠‬ذ ِٓ ؿ‪ٛ‬حثض حٌـ‪ٛ‬دس ‪٠ٚ‬شؿغ حلاخظلاف ف‪ ٟ‬حٔظّظ‪ٙ‬خ ر‪ ٓ١‬س‪ٚ‬حد‬ ‫حٌـ‪ٛ‬دس حِؼخي د‪ّٕ٠‬ؾ ‪ٚ‬وش‪ٚ‬عز‪ٚ ٟ‬ح‪٠‬ؾ‪١‬ىخ‪ٚ‬ح ‪ٚ‬ؿ‪ٛ‬سحْ ‪ٚ‬غ‪١‬شُ٘ ف‪ ٟ‬حٌّٕ‪ٙ‬ؾ‬ ‫حٌّظزغ ‪ٚ‬ف‪ ٟ‬حٌـ‪ٛ‬حٔذ حٌٕ‪٠ ٟ‬ئِٕ‪ ْٛ‬ر‪ٙ‬خ ٌظؼض‪٠‬ض حٌـ‪ٛ‬دس‪.‬‬ ‫‪ٚ‬ع‪١‬ظُ حعظؼشحك أؽ‪ٙ‬ش ٘زٖ حٌـ‪ٛ‬حثض ‪ ٟ٘ٚ‬ؿخثضس د‪ّٕ٠‬ؾ ‪ٚ‬حٌـخثضس حلا‪ٚ‬س‪ٚ‬ر‪١‬ش‬ ‫لادحسس حٌـ‪ٛ‬دس ‪ٚ‬ؿخثضس حلا‪٠‬ض‪ٚ ٚ‬ؿخثضس رخٌذس‪٠‬ؾ‪.‬‬ ‫‪ ‬انًُىرط الايشَكٍ نزًُض الاداء ‪MBNQA‬‬ ‫‪ ‬انًُىرط الاوسوثٍ نزًُض الاػًبل ‪EFQM‬‬ ‫‪ ‬انًُىرط انُبثبػ نهغىدح انشب‪l‬نخ ‪Deming Quality Award‬‬ ‫‪ًَ ‬ىرط دثٍ نلاداء انحكىيٍ‪.‬‬ ‫‪ ‬الاَضو‪.‬‬ ‫ٕٔ‬

‫انفظم انضبٍَ‪ًَ :‬ىرط انزًُض الأوسوثٍ‬ ‫ٕٕ‬

‫ًَىرط انزًُض الأوسوثٍ‬ ‫ًَىرط رًُض انًإعغخ الأوسوثُخ لإداسح انغىدح‬ ‫ط‪ٛ‬حؿٗ ؿّ‪١‬غ حٌّئعغخص حلأ‪ٚ‬س‪ٚ‬ر‪١‬ش رمطخػ‪ٙ١‬خ حٌؼخَ ‪ٚ‬حٌخخؿ طلذ‪٠‬خص ؿغخَ‪.‬‬ ‫ٌزح فبْ حٌنغو حٌّظضح‪٠‬ذ ٌٍظٕخفظ ػٍ‪ ٝ‬حٌّغشف حٌؼخٌّ‪ِ ٟ‬غ حٌّ‪ٛ‬حسد حٌّلذ‪ٚ‬دس‬ ‫‪٠‬ؼٕ‪ ٟ‬أٔٗ ػٍ‪ٕ١‬خ ؿّ‪١‬ؼخ حٌؼًّ ع‪٠ٛ‬خ ٌنّخْ سفخ٘‪١‬ظٕخ حٌّغظمزٍ‪١‬ش ٔلٓ ‪ٚ‬حلأؿ‪١‬خي‬ ‫حٌمخدِش‪.‬‬ ‫‪٠‬مذَ ّٔ‪ٛ‬رؽ حٌظّ‪١‬ض ٌٍّئعغش حلأ‪ٚ‬س‪ٚ‬ر‪١‬ش لإدحسس حٌـ‪ٛ‬دس اهخس ػًّ ِٓ ؽخٔٗ‬ ‫أْ ‪٠‬ؾـغ ػٍ‪ ٝ‬حٌظىخطف ‪ٚ‬حٌظؼخ‪ٚ ْٚ‬حلارظىخس ‪ِ ٛ٘ٚ‬خ ع‪ٛ‬ف ٔلظخؿٗ ٌنّخْ‬ ‫طلمك ٘زح حٌ‪ٙ‬ذف‪\".‬‬ ‫انحبعخ نهًُىرط‬ ‫أْ حٌؼخٌُ لا ‪٠‬مف عخوٕخ ِلٍٗ‪ ،‬ف‪ ٛٙ‬دحثُ حٌظغ‪١‬ش رؾىً عش‪٠‬غ‪ ،‬وّخ أْ حٌؼلالخص‬ ‫حٌظشحرط‪١‬ش ر‪ ٓ١‬حٌّئعغخص ‪ٚ‬حٌّـظّؼخص ‪ٚ‬حٌذ‪ٚ‬ي ‪ٚ‬حلالظقخد‪٠‬خص طؼنذ ٘زح‬ ‫حٌظؼم‪١‬ذ ‪ٚ‬طم‪ٌ .ٗ٠ٛ‬ظظً ِٕخفغخ ف‪٘ ٟ‬زٖ حٌز‪١‬جش طلظخؽ ح‪ِ ٜ‬ئعغش ٌلإرذحع‬ ‫‪ٚ‬حلارظىخس حٌّغظّش‪ٌ ،‬زح حلاْ ‪ٚ‬أوؼش ِٓ ح‪ٚ ٜ‬لض ِن‪ ٝ‬طلظخؽ حٌّئعغش ٌف‪ُٙ‬‬ ‫حكظ‪١‬خؿخص ‪ٚ‬ططٍؼخص أفلخد ِقٍلظ‪ٙ‬خ ‪ِٛٚ‬حصٔظ‪ٚ ُٙ‬ادحسحط‪ ُٙ‬رفخػٍ‪.ٗ١‬‬ ‫اْ ّٔ‪ٛ‬رؽ حٌظّ‪١‬ض ٌٍّئعغش حلأ‪ٚ‬س‪ٚ‬ر‪١‬ش لإدحسس حٌـ‪ٛ‬دس ٘‪ ٛ‬اهخس ػًّ ٌف‪٘ ُٙ‬زح‬ ‫حٌظؼم‪١‬ذ ‪ٚ‬ادحسطٗ‪.‬‬ ‫ٖٕ‬

‫ًَىرط انزًُض نهًإعغخ الأوسوثُخ لإداسح انغىدح نؼبو ‪2913‬‬ ‫‪٠‬ظ‪١‬ق ّٔ‪ٛ‬رؽ حٌظّ‪١‬ض ٌٍّئعغش حلأ‪ٚ‬س‪ٚ‬ر‪١‬ش لإدحسس حٌـ‪ٛ‬دس ٌٍؼخٍِ‪ ٓ١‬ف‪ ُٙ‬ػلالخص‬ ‫حٌغزذ ‪ٚ‬حٌظؤػ‪١‬ش ر‪ِ ٓ١‬خ طم‪ َٛ‬رٗ ِئعغظ‪ٚ ُٙ‬حٌٕظخثؾ حٌظ‪ ٟ‬طلمم‪ٙ‬خ‪.‬‬ ‫‪٠‬ظى‪ ْٛ‬حٌّٕ‪ٛ‬رؽ ِٓ ِـّ‪ٛ‬ػش ِٓ حٌؼٕخفش حٌّظىخٍِش‪ ،‬وهٍ ػجبسح ػٍ صلاس‬ ‫ػُبطش‪:‬‬ ‫‪ )1‬انًفبهُى الاعبعُخ نهزًُض‬ ‫طلذد حٌّفخ٘‪ ُ١‬حلاعخع‪١‬ش ٌٍظّ‪١‬ض حٌّزخدة حٌنّٕ‪١‬ش حٌظ‪ ٟ‬طؾىً حلأعخط ٌظلم‪١‬ك‬ ‫حٌظّ‪١‬ض حٌّغظذحَ ف‪ ٟ‬أ‪ِ ٞ‬ئعغش‪.‬‬ ‫‪ )2‬انًؼبَُش‬ ‫طمذَ حٌّؼخ‪١٠‬ش اهخسػًّ ٌّغخػذس حٌّئعغخص ػٍ‪ ٝ‬طل‪ٛ‬ي حٌّفخ٘‪ ُ١‬حلأعخع‪١‬ش‬ ‫‪ٚ‬حٌظفى‪١‬ش رخعظخذحَ أدحس حٌشحدحس حٌ‪ٚ ٟ‬حلغ ػٍّ‪.ٟ‬‬ ‫‪ )3‬أداح انشاداس‬ ‫أدحس ِٓ أد‪ٚ‬حص حٌم‪١‬خط حٌّئعغ‪ٚ ٟ‬طؤط‪ ٟ‬حخظقخسح ٌٍخّخع‪١‬ش حٌظخٌ‪١‬ش‪ :‬حف‪ٚ ُٙ‬ل‪ُ١‬‬ ‫‪ٚ‬لشس ‪ٔٚ‬فز ‪ٚ‬سحؿغ‪.‬‬ ‫‪ٚ‬حٌشحدحس ٘‪ ٛ‬أدحس رغ‪١‬طش ‪ٌٚ‬ىٕ‪ٙ‬خ طّظٍه حٌم‪ٛ‬س ٌٍلغ ػٍ‪ ٝ‬حٌظلغ‪ ٓ١‬حٌّّٕ‪ٙ‬ؾ ف‪ٟ‬‬ ‫ؿّ‪١‬غ حٌّٕخهك رخٌّئعغش‪.‬‬ ‫ٕٗ‬

‫‪٠‬ىّٓ ِ‪ٛ‬هٓ حٌـّخي ف‪ ٟ‬حٌّٕ‪ٛ‬رؽ ف‪ ٟ‬أٔٗ ‪ّ٠‬ىٓ ططز‪١‬مٗ ػٍ‪ ٝ‬أ‪ِ ٞ‬ئعغش‬ ‫رغل حٌٕظش ػٓ حٌلـُ أ‪ ٚ‬حٌمطخع أ‪ ٚ‬حٌٕنؾ‪ ،‬ف‪ّٛٔ ٛٙ‬رؽ غ‪١‬ش حٌضحِ‪٠ ٟ‬نغ‬ ‫ف‪ ٟ‬حٌلغزخْ ِـّ‪ٛ‬ػش ِٓ حٌّفخ٘‪ ُ١‬حٌّخظٍفش‪٠ٚ ،‬مذَ ٌغش ِؾظشوش طّىٓ‬ ‫أػنخثٕخ ِٓ ِؾخسوش ِؼشفظ‪ٚ ُٙ‬خزشط‪ ُٙ‬رفخػٍ‪١‬ش‪ٚ ،‬رٌه ػٍ‪ ٝ‬حٌقؼ‪١‬ذ‪ٓ٠‬‬ ‫دحخً ‪ٚ‬خخسؽ ِئعغظ‪.ُٙ‬‬ ‫انًفبهُى الاعبعُخ نهزًُض‬ ‫طشع‪ ٟ‬حٌّفخ٘‪ ُ١‬حٌشث‪١‬غ‪١‬ش ٌٍظّ‪١‬ض حلأعخط ِٓ حعظذحِش حٌٕظخثؾ ِٓ أؿً طلم‪١‬ك‬ ‫حٌظّ‪١‬ض حٌّغظذحَ ف‪ ٟ‬ح‪ِ ٜ‬ئعغش‪.‬‬ ‫ك‪١‬غ ‪ّ٠‬ىٓ حعظخذحِ‪ ُٙ‬وؤعخط ٌ‪ٛ‬فف خقخثـ حٌؼمخفش حٌّئعغ‪١‬ش ٌٍظّ‪١‬ض‪،‬‬ ‫ػلا‪ٚ‬س ػٍ‪ ٝ‬حعظخذحِ‪ ُٙ‬أ‪٠‬نخ وٍغش ِؾظشوش ٌلإدحسس حٌؼٍ‪١‬خ‪.‬‬ ‫ٕ٘‬

‫هُبن ‪ ٨‬يفبهُى اعبعُخ‪:‬‬ ‫‪ .1‬انمًُخ انًضبفخ نهؼًلاء‬ ‫طن‪١‬ف حٌّئعغخص حٌّظّ‪١‬ضس ل‪ّ١‬ش ِنخفش ٌؼّلاث‪ٙ‬خ رخعظّشحس ِٓ خلاي ف‪ُٙ‬‬ ‫حكظ‪١‬خؿخط‪ٚ ُٙ‬ططٍؼخط‪ٚ ُٙ‬فشف‪ٚ ُٙ‬وزٌه ط‪ٛ‬لؼ‪ٙ‬خ ‪ٚ‬طٍز‪١‬ظ‪ٙ‬خ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ثُبء يغزمجم يغزذاو‬ ‫اْ حٌّئعغخص حٌّظّ‪١‬ضس ٌ‪ٙ‬خ طؤػ‪١‬ش ا‪٠‬ـخر‪ ٟ‬ػٍ‪ ٝ‬حٌؼخٌُ ِٓ ك‪ٌٙٛ‬خ ‪ٚ‬رٌه ِٓ‬ ‫خلاي طلغ‪ ٓ١‬أدحث‪ٙ‬خ ر‪ّٕ١‬خ ٘‪ِ ٟ‬خم‪١‬ش ف‪ٔ ٟ‬فظ حٌ‪ٛ‬لض ف‪ ٟ‬حٌؼًّ ػٍ‪ ٝ‬طط‪٠ٛ‬ش‬ ‫حٌظش‪ٚ‬ف حلالظقخد‪٠‬ش ‪ٚ‬حٌز‪١‬ج‪١‬ش حلاؿظّخػ‪١‬ش دحخً حٌّـظّؼخص حٌظ‪ ٟ‬طظؤػش ر‪.ُٙ‬‬ ‫‪ .3‬رطىَش انمذسح انًإعغُخ‬ ‫طشفغ حٌّئعغخص حٌّظّ‪١‬ضس لذسحط‪ٙ‬خ ِٓ خلاي ادحسس حٌظغ‪١‬ش دحخً ‪ٚ‬خخسؽ‬ ‫حٌلذ‪ٚ‬د حٌّئعغ‪١‬ش رفخػٍ‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪ .4‬الاعزفبدح يٍ الاثزكبس والاثذاع‬ ‫طلشص حٌّئعغخص حٌّظّ‪١‬ضس ل‪ّ١‬ش ‪ِٚ‬غظ‪٠ٛ‬خص أدحء ِشطفؼش خلاي حٌظلغ‪ٓ١‬‬ ‫حٌّغظّش ‪ٚ‬حلارذحع حٌّّٕ‪ٙ‬ؾ ػٓ هش‪٠‬ك حلاعظفخدس ِٓ حرظىخس أفلخد‬ ‫ِقٍلظ‪ٙ‬خ‪.‬‬ ‫‪ .5‬انمُبدح ثبنشؤَب والانهبو وانُضاهخ‬ ‫طّظٍه حٌّئعغخص حٌّظّ‪١‬ضس حٌمخدس حٌز‪٠ ٓ٠‬ؾىٍ‪ ْٛ‬حٌّغظمزً ‪٠ٚ‬ل‪ ٌٗٔٛٛ‬حٌ‪ٝ‬‬ ‫‪ٚ‬حلغ‪ ،‬حٌز‪٠ ٓ٠‬ظقشف‪ ْٛ‬ػٍ‪ ٝ‬أٔ‪ ُٙ‬لذ‪ٚ‬س ٌلّخ‪٠‬ش ل‪ّٙ١‬خ ‪ٚ‬حخلال‪ٙ‬خ‪.‬‬ ‫‪ٕٙ‬‬

‫‪ .6‬الإداسح ثأعهىة َزغى ثغشػخ الاعزغبثخ‬ ‫طقزق حٌّئعغخص حٌّظّ‪١‬ضس رحثؼش حٌق‪١‬ض ٔظ‪١‬ـش لذسط‪ ُٙ‬ػٍ‪ ٝ‬طلذ‪٠‬ذ حٌفشؿ‬ ‫‪ٚ‬حٌظ‪ٙ‬ذ‪٠‬ذحص‬ ‫‪ٚ‬حلاعظـخرش ٌ‪ ُٙ‬رفخػٍ‪١‬ش ‪ٚ‬وفخءس‪.‬‬ ‫‪ .7‬انُغبػ يٍ خلال انؼبيهٍُ انًىهىثٍُ‬ ‫طؼذسحٌّئعغخص حٌّظّ‪١‬ضس ػخٍِ‪ٙ١‬خ ‪ٚ‬طخٍك ػمخفش حٌظّى‪ٌ ٓ١‬ظلم‪١‬ك وؤلا ِٓ‬ ‫حلأ٘ذحف حٌّئعغ‪١‬ش ‪ٚ‬حٌؾخق‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪ .٨‬اعزذايخ انُزبئظ انجبهشح‬ ‫طلمك حٌّئعغخص حٌّظّ‪١‬ضس حٌٕظخثؾ حٌزخ٘شس حٌّغظذحِش حٌظ‪ ٟ‬ػٍز‪ ٟ‬حكظ‪١‬خؿخص‬ ‫أفلخد ِقٍلظ‪ٙ‬خ ػٍ‪ ٝ‬حٌّذ‪ ٜ‬حٌمق‪١‬ش ‪ٚ‬حٌط‪ ً٠ٛ‬دحخً ٔطخق ر‪١‬جظ‪ُٙ‬‬ ‫حٌظؾغ‪١ٍ١‬ش‪.‬‬ ‫‪٠‬ظ‪١‬ق ّٔ‪ٛ‬رؽ حٌظّ‪١‬ض ٌٍّئعغش حلأ‪ٚ‬س‪ٚ‬ر‪١‬ش لإدحسس حٌـ‪ٛ‬دس ٌٍؼخٍِ‪ ٓ١‬ف‪ ُٙ‬ػلالخص‬ ‫حٌغزذ ‪ٚ‬حٌظؤػ‪١‬ش ر‪ِ ٓ١‬خ طم‪ َٛ‬رٗ ِئعغظ‪ ُٙ‬رفؼٍٗ ‪ٚ‬حٌّّىٕخص ‪ٚ‬حٌٕظخثؾ حٌظ‪ٟ‬‬ ‫طلمم‪ٙ‬خ‪.‬‬ ‫‪ٚ‬طلظخؽ أ‪ِ ٞ‬ئعغش ٌظلم‪١‬ك حٌٕـخف حٌّغظذحَ اٌ‪ ٝ‬ل‪١‬خدس ل‪٠ٛ‬ش ‪ٚ‬حطـخٖ‬ ‫حعظشحط‪١‬ـ‪ٚ ٟ‬حمق‪ ،‬ف‪ ٟٙ‬ف‪ ٟ‬كخؿش ٌظط‪٠ٛ‬ش ػخٍِ‪ٙ١‬خ ‪ٚ‬ؽشحوخط‪ٙ‬خ ‪ٚ‬ػٍّ‪١‬خط‪ٙ‬خ‬ ‫‪ٚ‬طلغ‪ٌ ُٕٙ١‬ظمذ‪ِٕ ُ٠‬ظـخص ‪ٚ‬خذِخص رحص ل‪ّ١‬ش ِنخفش ٌؼّلاث‪ٙ‬خ‪ٌ ،‬زح ارح هزمض‬ ‫حٌّٕخ٘ؾ حٌقل‪١‬لش رفخػٍ‪١‬ش ع‪ٛ‬ف طلمك حٌٕظخثؾ حٌظ‪ ٟ‬طظطٍغ ٌ‪ٙ‬خ ٘‪ٚ ٟ‬أفلخد‬ ‫ِقٍلظ‪ٙ‬خ‪.‬‬ ‫‪ٕ7‬‬

‫انًًكُبد‬ ‫ٕ٘خن ٘ ِّىٕخص طمغ ػٍ‪ ٝ‬حٌـخٔذ حلأ‪ ّٓ٠‬ف‪ ٟ‬حٌق‪ٛ‬سس حٌّ‪ٛ‬ملش رؼخٌ‪٘ .ٗ١‬زٖ‬ ‫٘‪ ٟ‬حلأؽ‪١‬خء حٌظ‪ ٟ‬طلظخؽ أ‪ِ ٞ‬ئعغش حٌم‪١‬خَ ر‪ٙ‬خ ٌظط‪٠ٛ‬ش حعظشحط‪١‬ـ‪١‬ظ‪ٙ‬خ ‪ٚ‬طٕف‪١‬ز٘خ‪.‬‬ ‫‪ .1‬انمُبدح‬ ‫انزؼشَف‪ :‬طّظٍه حٌّئعغخص حٌّظّ‪١‬ضس حٌمخدس حٌز‪٠ ٓ٠‬ؾىٍ‪ ْٛ‬حٌّغظمزً‬ ‫‪٠ٚ‬ل‪ ٌٗٔٛٛ‬حٌ‪ٚ ٝ‬حلغ‪ٚ ،‬حٌز‪٠ ٓ٠‬ظقشف‪ ْٛ‬ػٍ‪ ٝ‬أٔ‪ ُٙ‬لذ‪ٚ‬س ٌلّخ‪٠‬ش ل‪ّٙ١‬خ‬ ‫‪ٚ‬حخلال‪ٙ‬خ‪ٌٚ ،‬ظؼض‪٠‬ض أ‪ٚ‬حفش حٌؼمش ف‪ ٟ‬ؿّ‪١‬غ حلأ‪ٚ‬لخص‪ .‬ف‪٠ ُٙ‬ظغّ‪ٛ‬ح رخٌّش‪ٔٚ‬ش‬ ‫ٌ‪ّ١‬ىٕ‪ٛ‬ح حٌّئعغش ِٓ حٌظ‪ٛ‬لغ ‪ٚ‬حلاعظـخرش ف‪ ٟ‬حٌ‪ٛ‬لض حٌّٕخعذ ٌنّخْ حٌٕـخف‬ ‫حٌّغظّش ٌٍّئعغش‬ ‫‪ٕ2‬‬

‫‪ .2‬الاعزشارُغُخ‬ ‫انزؼشَف‪ :‬طٕفز حٌّئعغخص حٌّظّ‪١‬ضس سعخٌظ‪ٙ‬خ ‪ٚ‬سإ‪٠‬ظ‪ٙ‬خ ػٓ هش‪٠‬ك طط‪٠ٛ‬ش‬ ‫حلاعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش حٌظ‪ ٟ‬طشوض ػٍ‪ ٝ‬أفلخد حٌّقٍلش ‪ٔٚ‬ؾش٘خ‪ٚ .‬ف‪ ٟ‬عز‪ ً١‬طلم‪١‬ك‬ ‫حلاعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش ه‪ٛ‬سص حٌغ‪١‬خع‪١‬خص ‪ٚ‬حٌخطو ‪ٚ‬حلأ٘ذحف حٌفشػ‪١‬ش ‪ٚ‬حٌؼٍّ‪١‬خص‬ ‫‪ٔٚ‬ؾشص‪.‬‬ ‫‪ .3‬انؼبيهٍُ‬ ‫انزؼشَف‪ :‬طمذس حٌّئعغخص حٌّظّ‪١‬ضس ػخٍِ‪ٙ١‬خ ‪ٚ‬طخٍك حٌؼمخفش حٌظ‪ ٟ‬طغّق رظزخدي‬ ‫حٌّٕفؼش ِٓ طلم‪١‬ك حلأ٘ذحف حٌّئعغ‪١‬ش ‪ٚ‬حٌؾخق‪١‬ش‪ ،‬ف‪ ٟٙ‬طط‪ٛ‬س لذسحص‬ ‫ػخٍِ‪ٙ١‬خ ‪ٚ‬طؼضص حٌؼذحٌش ‪ٚ‬حٌّغخ‪ٚ‬حس‪ .‬وّخ أٔ‪ٙ‬خ ط‪ٙ‬ظُ رخٌظ‪ٛ‬حفً ‪ٚ‬حلإػخرش ‪ٚ‬حٌّىخفؤس‬ ‫رخٌطش‪٠‬مش حٌظ‪ ٟ‬طلفض حٌؼخٍِ‪ٚ ،ٓ١‬طؾـغ ػٍ‪ ٝ‬حلاٌظضحَ ‪ٚ‬طّىٕ‪ ِٓ ُٙ‬حعظخذحَ‬ ‫ِ‪ٙ‬خسحط‪ِٚ ُٙ‬ؼخسف‪ٌّ ُٙ‬قٍلش حٌّئعغش‪.‬‬ ‫‪ .4‬انششكبد وانًىاسد‬ ‫انزؼشَف‪ :‬طخطو حٌّئعغخص حٌّظّ‪١‬ضس ٌٍؾشوخص ‪ٚ‬حٌّ‪ٛ‬سد‪ ٓ٠‬حٌخخسؿ‪ٓ١١‬‬ ‫‪ٚ‬حٌّ‪ٛ‬حسد حٌذحخٍ‪١‬ش ‪ٚ‬طذ‪٠‬شُ٘ ِٓ أؿً دػُ حلاعظشحط‪١‬ـ‪١‬خص ‪ٚ‬حٌغ‪١‬خعخص‬ ‫‪ٚ‬حٌظؾغ‪ ً١‬حٌفؼخي ٌٍؼٍّ‪١‬خص‪.‬‬ ‫‪ .5‬انؼًهُبد وانًُزغبد وانخذيبد‬ ‫حٌظؼش‪٠‬ف‪ :‬طقُّ حٌّئعغخص حٌّظّ‪١‬ضس حٌؼٍّ‪١‬خص ‪ٚ‬ػذ‪٠‬ش٘خ ‪ٚ‬طلغٕ‪ٙ‬خ ٌظ‪١ٌٛ‬ذ ل‪ّ١‬ش‬ ‫ِظضح‪٠‬ذس ٌؼّلاث‪ٙ‬خ ‪ٚ‬أفلخد حٌّقٍلش ح‪٢‬خش‪.ٓ٠‬‬ ‫‪ٕ9‬‬

‫انُزبئظ‬ ‫ٕ٘خن ٗ ِٕخهك ٌٍٕظخثؾ‪ ،‬إمؼض ػٍ‪ ٝ‬حٌـخٔذ حلأ‪٠‬غش ف‪ ٟ‬حٌق‪ٛ‬سس حٌّؾخس‬ ‫حٌ‪ٙ١‬خ رؼخٌ‪٘ .ٗ١‬زٖ ٘‪ ٟ‬حٌٕظخثؾ حٌظ‪ ٟ‬طلمم‪ٙ‬خ أ‪ِ ٞ‬ئعغش رّخ ‪٠‬ظّخؽ‪ِ ٝ‬غ أ٘ذحف‪ٙ‬خ‬ ‫حلاعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش‪ٚ ،‬ف‪ ٟ‬ؿّ‪١‬غ ِٕخهك حٌٕظخثؾ حلأسرغ عٕـذ أْ انًإعغبد‬ ‫انًزًُضح رمىو ثبلأرٍ‪:‬‬ ‫■ طط‪٠ٛ‬ش ِـّ‪ٛ‬ػش ِٓ ِئؽشحص حلأدحء حٌشث‪١‬غ‪١‬ش ‪ٚ‬حٌّلقلاص رحص حٌقٍش‬ ‫ٌنّخْ حٌٕؾش حٌٕخؿق لاعظشحط‪١‬ـ‪١‬ظ‪ ،ُٙ‬حػظّخدح ػٍ‪ ٝ‬حكظ‪١‬خؿخص ِـّ‪ٛ‬ػخص‬ ‫أفلخد حٌّقٍلش ر‪ ٞٚ‬حٌقٍش ‪ٚ‬ططٍؼخط‪.ُٙ‬‬ ‫■ ‪ٚ‬مغ ِغظ‪ٙ‬ذفخص ‪ٚ‬حملش ٌٍٕظخثؾ حٌشث‪١‬غ‪١‬ش‪ ،‬حػظّخد ػٍ‪ ٝ‬حكظ‪١‬خؿخص‬ ‫أفلخد ِقٍلظ‪ٙ‬خ ف‪ ٟ‬حٌؼًّ ‪ٚ‬ططٍؼخط‪ ُٙ‬رّخ ‪٠‬ظّخؽ‪ِ ٝ‬غ حعظشحط‪١‬ـ‪١‬ظ‪ُٙ‬‬ ‫حٌّخظخسس‪.‬‬ ‫■ طمغ‪ ُ١‬حٌٕظخثؾ ٌف‪ ُٙ‬حلأدحء حٌخخؿ رّٕخهك ِؼ‪ٕ١‬ش رخٌّئعغش ‪ٚ‬رخزشس‬ ‫أفلخد ِقٍلظ‪ٙ‬خ‬ ‫‪ٚ‬حكظ‪١‬خؿخط‪ٚ ُٙ‬ططٍؼخط‪.ُٙ‬‬ ‫■ ػشك ٔظخثؾ حٌؼًّ حٌـ‪١‬ذس حلإ‪٠‬ـخر‪١‬ش أ‪ ٚ‬حٌّغظذحِش ػٍ‪ِ ٝ‬ذحس أخش ٖ‬ ‫عٕ‪ٛ‬حص ػٍ‪ ٝ‬حلألً‪ .‬ف‪ ُٙ‬حلأعزخد حٌنّٕ‪١‬ش ‪ٚ‬حٌّلشوخص حٌخخفش رخلاطـخ٘خص‬ ‫حٌٍّل‪ٛ‬ظش ‪ٚ‬حٌظؤػ‪١‬ش حٌز‪ ٞ‬ع‪ٛ‬ف ‪٠‬ى‪ٌٙ ْٛ‬زٖ حٌٕظخثؾ ػٍ‪ِ ٝ‬ئؽشحص حلأدحء‬ ‫ح‪٢‬خش‪ٚ ٜ‬حٌّلقلاص رحص حٌقٍش ف‪ّٙ‬خ ‪ٚ‬حملخ‪.‬‬ ‫ٖٓ‬

‫■ حِظلان حٌؼمش ف‪ ٟ‬أدحث‪ٔٚ ُٙ‬ظخثـ‪ ُٙ‬حٌّغظمزٍ‪١‬ش حػظّخدح ػٍ‪ ٝ‬ف‪ٌ ُّٙٙ‬ؼلالخص‬ ‫حٌغزذ ‪ٚ‬حٌظؤػ‪١‬ش حٌمخثّش‪.‬‬ ‫■ ف‪ ُٙ‬و‪١‬ف‪١‬ش ِمخسٔش ٔظخثـ‪ ُٙ‬حٌشث‪١‬غ‪١‬ش ِغ حٌّئعغخص حٌّؾخرٗ ‪ٚ‬حعظخذحَ ٘زٖ‬ ‫حٌز‪١‬خٔخص‪ ،‬أ‪ّٕ٠‬خ وخٔض رحص فٍش‪ٌٛ ،‬مغ حٌّغظ‪ٙ‬ذف‪.‬‬ ‫‪َ .1‬زبئظ انؼًُم‬ ‫انزؼشَف‪ :‬طلمك حٌّئعغخص حٌّظّ‪١‬ضس حٌٕظخثؾ حٌزخسصس ‪ٚ‬طلخفع ػٍ‪ ٝ‬حعظذحِظ‪ٙ‬خ‪،‬‬ ‫حٌٕظخثؾ حٌظ‪ ِٓ ٟ‬ؽؤٔ‪ٙ‬خ أْ طٍز‪ ٟ‬حكظ‪١‬خؿخص ػّلاث‪ٙ‬خ ‪ٚ‬ططٍؼخط‪ ُٙ‬أ‪ ٚ‬طظخطخّ٘خ‪.‬‬ ‫‪َ .2‬زبئظ انؼبيهٍُ‬ ‫انزؼشَف‪ :‬طلمك حٌّئعغخص حٌّظّ‪١‬ضس حٌٕظخثؾ حٌزخسصس ‪ٚ‬طغظذ‪ّٙ٠‬خ‪ ،‬حٌٕظخثؾ حٌظ‪ٟ‬‬ ‫ِٓ ؽؤٔ‪ٙ‬خ أْ طٍز‪ ٟ‬حكظ‪١‬خؿخص ػخٍِ‪ٙ١‬خ ‪ٚ‬ططٍؼخط‪ ُٙ‬أ‪ ٚ‬طظخطخّ٘خ‪.‬‬ ‫‪َ .3‬زبئظ انًغزًغ‬ ‫انزؼشَف‪ :‬طلمك حٌّئعغخص حٌّظّ‪١‬ضس حٌٕظخثؾ حٌزخسصس ‪ٚ‬طغظذ‪ّٙ٠‬خ‪ ،‬حٌٕظخثؾ حٌظ‪ٟ‬‬ ‫ِٓ ؽؤٔ‪ٙ‬خ أْ طٍز‪ ٟ‬حكظ‪١‬خؿخص أفلخد حٌّقٍلش ر‪ ٞٚ‬حٌقٍش دحخً حٌّـظّغ‬ ‫‪ٚ‬ططٍؼخط‪ ُٙ‬أ‪ ٚ‬طظخطخّ٘خ‪.‬‬ ‫‪َ .4‬زبئظ الاػًبل‬ ‫انزؼشَف‪ :‬طلمك حٌّئعغخص حٌّظّ‪١‬ضس حٌٕظخثؾ حٌزخسصس ‪ٚ‬طغظذ‪ّٙ٠‬خ‪ ،‬حٌٕظخثؾ حٌظ‪ٟ‬‬ ‫ِٓ ؽؤٔ‪ٙ‬خ أْ طٍز‪ ٟ‬حكظ‪١‬خؿخص أفلخد ِقٍلظ‪ٙ‬خ ف‪ ٟ‬حٌؼًّ ‪ٚ‬ططٍؼخط‪ ُٙ‬أ‪ٚ‬‬ ‫طظخطخّ٘خ‪.‬‬ ‫ٖٔ‬

‫انشاداس ‪RADAR‬‬ ‫(أدحس ِٓ أد‪ٚ‬حص حٌم‪١‬خط حٌّئعغ‪ٚ ٟ‬طؤط‪ ٟ‬حخظقخسح ٌٍخّخع‪١‬ش حٌظخٌ‪١‬ش‪ :‬حف‪ُٙ‬‬ ‫‪ٚ‬ل‪ٚ ُ١‬لشس ‪ٔٚ‬فز ‪ٚ‬سحؿغ)‬ ‫ِٕطك حٌشحدحس ٘‪ ٛ‬اهخس ػًّ ٌٍظم‪ ُ١١‬حٌذ‪ٕ٠‬خِ‪١‬ى‪ٚ ٟ‬أدحس حلإدحسس حٌم‪٠ٛ‬ش حٌظ‪ٟ‬‬ ‫طمذَ ِٕ‪ٙ‬ؾ ِ‪١ٙ‬ىً ٌف‪ ُٙ‬أدحء ِئعغش ِخ‪.‬‬ ‫ٕٖ‬

‫َشُش أػهً يغزىي يٍ يغزىَبد يُطك انشاداس ئنً أٌ انًإعغخ ػهُهب‪:‬‬ ‫■ طلذ‪٠‬ذ إٌظخثؾ حٌّشؿ‪ ٛ‬طلم‪١‬م‪ٙ‬خ رخػظزخس٘خ ؿضء ِٓ حعظشحط‪١‬ـ‪١‬ظ‪ٙ‬خ‪.‬‬ ‫■ طخط‪١‬و ِـّ‪ٛ‬ػش ِظىخٍِش ِٓ إٌّخ٘ؾ حٌغٍ‪ّ١‬ش ‪ٚ‬طط‪٠ٛ‬ش٘خ ٌٍ‪ٛ‬ف‪ٛ‬ي ٌٍٕظخثؾ‬ ‫حٌّشؿ‪ٛ‬س ح‪ٚ ْ٢‬ف‪ ٟ‬حٌّغظمزً‪.‬‬ ‫■ ططز‪١‬ك حٌّٕخ٘ؾ رطش‪٠‬مش ِّٕ‪ٙ‬ـش ٌنّخْ حٌظٕف‪١‬ز‪.‬‬ ‫■ طم‪ ُ١١‬حٌّٕخ٘ؾ حٌّشؿ‪ٛ‬س ‪ٚ‬طلغ‪ٕٙ١‬خ رٕخء ػٍ‪ِ ٝ‬شحلزش حٌٕظخثؾ حٌّلممش ‪ٚ‬أٔؾطش‬ ‫حٌظؼٍ‪ ُ١‬حٌّغظّشس ‪ٚ‬طلٍ‪ٍّٙ١‬خ‪.‬‬ ‫انزمُُى ثبعزخذاو انًُىرط‬ ‫‪ّ٠‬ىٓ حعظخذحَ حٌّٕ‪ٛ‬رؽ ٌظم‪ ُ١١‬حٌمذسحص حٌلخٌ‪١‬ش ٌّئعغش ِخ‪ ِٓٚ ،‬حٌطز‪١‬ؼ‪ ٟ‬أْ‬ ‫‪٠‬ى‪ِ ْٛ‬خشؽ حٌظم‪ِ ُ١١‬ـّ‪ٛ‬ػش ِٓ ِ‪ٛ‬حهٓ حٌم‪ٛ‬س ‪ٚ‬حٌفشؿ ٌظلغٓ حلأدحء‬ ‫حٌّغظمزٍ‪ ،ٟ‬فظلذ‪٠‬ذ ِ‪ٛ‬حهٓ حٌم‪ٛ‬س ‪٠‬ؼذ أِشح ٘خِخ ٌ‪١‬ظ ِٓ أؿً ألا طظ‪ٛ‬لف ػٓ‬ ‫حٌم‪١‬خَ رخلأؽ‪١‬خء حٌظ‪ ٟ‬طـ‪١‬ذ٘خ ‪ٌٚ‬ىٓ أ‪٠‬نخ لأْ ِ‪ٛ‬حهٓ حٌم‪ٛ‬س ‪٠‬ـ‪ٛ‬ص أْ طغخػذ‬ ‫ف‪ِ ٟ‬ؼخٌـش أِ‪ٛ‬س ِلذدس‪.‬‬ ‫‪ٚ‬هزمخ ٌّخ عزك فبْ حٌظّخؽ‪ِ ٟ‬غ ِؼ‪١‬خس ِلذد لا ‪٠‬ؼذ طّ‪١‬ضح‪ ،‬لأْ حٌظّ‪١‬ض ٘‪ٛ‬‬ ‫حٌز٘خد اٌ‪ِ ٝ‬خ ٘‪ ٛ‬أرؼذ ِّخ ٘‪ِ ٛ‬ظ‪ٛ‬لغ‪ .‬ػٍ‪ ٝ‬خلاف حٌّشحؿؼش ِمخرً حٌّؼ‪١‬خس‪،‬‬ ‫فخٌظؼ‪ّٕ٠ ُ١١‬ق فش‪٠‬ك ػًّ حلإدحسس ِـّ‪ٛ‬ػش ِٓ حٌفشؿ ‪ٚ‬حٌخ‪١‬خسحص‪ .‬أِخ رؾؤْ‬ ‫ِخ ٘‪ ٟ‬حٌٕمخه حٌظ‪ ٟ‬حخظخس‪٘ٚ‬خ ‪ٚ‬و‪١‬ف‪١‬ش حخظ‪١‬خسُ٘ ٌّؼخٌـظ‪ٙ‬خ ف‪ٙ‬زح ع‪ٛ‬ف ‪٠‬ؼظّذ‬ ‫ػٍ‪ ٝ‬أ‪٠ٌٛٚ‬خط‪ ُٙ‬حلاعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش‪.‬‬ ‫ٖٖ‬

‫حىل ًَىرط انًإعغخ الأوسوثُخ لإداسح انغىدح‬ ‫طؼ‪ٙ‬ذص حٌّئعغش حلأ‪ٚ‬س‪ٚ‬ر‪١‬ش لإدحسس حٌـ‪ٛ‬دس رّغخػذس حٌّئعغخص ػٍ‪ ٝ‬طلف‪١‬ض‬ ‫حٌظلغ‪ ِٓ ٓ١‬خلاي حعظخذحَ ّٔ‪ٛ‬رؽ حٌظّ‪١‬ض ٌٍّئعغش حلأ‪ٚ‬س‪ٚ‬ر‪١‬ش لإدحسس‬ ‫حٌـ‪ٛ‬دس‪ ،‬ف‪ ٛٙ‬أهخس ػًّ ادحسس ؽخًِ حعظخذِظٗ ٖٓٓٓٓ ِئعغش ف‪ ٟ‬أ‪ٚ‬س‪ٚ‬رخ‪.‬‬ ‫‪ٌٚ‬مذ حعظطؼٕخ خلاي حٌؼؾش‪ ْٚ‬ػخِخ حلأخ‪١‬شس ِٓ طط‪٠ٛ‬ش ٘زح حٌّٕ‪ٛ‬رؽ ‪ٚ‬دِؾ‬ ‫حٌخزشحص ‪ٚ‬حٌظؼٍُ ِٓ ٘زٖ حٌّئعغخص ٌٍظؤوذ ِٓ أٔ‪ٙ‬خ طؼىظ حٌ‪ٛ‬حلغ‪.‬‬ ‫ًَىرط انزًُض نهًإعغخ الأوسثُخ لإداسح انغىدح‬ ‫س‪ٚ‬ؿغ ّٔ‪ٛ‬رؽ حٌظّ‪١‬ض ٌٍّئعغش حلأ‪ٚ‬سر‪١‬ش لإدحسس حٌـ‪ٛ‬دس ‪ٚ‬كذع ػٍ‪ِ ٝ‬ذحس ٖ‬ ‫عٕ‪ٛ‬حص‪ٚ ،‬رٌه رٕخء ػٍ‪ ٝ‬حٌّؼشفش حٌظ‪ ٟ‬طؼٍّظ‪ٙ‬خ حٌّئعغخص حٌشحثذس ‪ٚ‬خزشط‪ٙ‬خ‬ ‫‪ٚ‬ف‪ّٙٙ‬خ حٌ‪ٛ‬حمق‪ ،‬ف‪ ٛٙ‬فُّ ٌ‪١‬ى‪ ْٛ‬أدحس ػٍّ‪١‬ش ‪ٚٚ‬حلؼ‪١‬ش ِٓ ؽؤٔ‪ٙ‬خ أْ طّىٓ‬ ‫حٌّئعغخص ِٓ طى‪ٔ ٓ٠ٛ‬ظشس ؽّ‪١ٌٛ‬ش ك‪ٛ‬ي ِغظ‪ ٜٛ‬طّ‪١‬ضُ٘ حٌلخٌ‪ٚ ٟ‬طشط‪١‬ذ‬ ‫ؿ‪ٛٙ‬دُ٘ حٌّزز‪ٌٚ‬ش ِٓ أؿً حٌظلغ‪ ٓ١‬هزمخ لأ‪٠ٌٛٚ‬خط‪ٌ ُٙ‬ظؼظ‪ ُ١‬طؤػ‪١‬شُ٘‪.‬‬ ‫ٖٗ‬

‫انزطىساد الاعبعُخ نزحىَم انًإعغخ انً يإعغخ رؼًُ ثبلاثذاع‬ ‫ٖ٘‬

‫انًجبدئ الأعبعُخ نهزًُض‬ ‫‪ٖٙ‬‬

‫يشاحم انزىطم ئنً انزًُض انًغزذاو‬ ‫رؼشَف ًَىرط انزًُض الأوسوثٍ‬ ‫٘‪ٚ ٛ‬فف ٌّٕظ‪ِٛ‬ش ِظىخٍِش ِٓ حٌّٕ‪ٙ‬ـ‪١‬خص ‪ٚ‬حٌّّخسعخص طّؼً خخسهش‬ ‫هش‪٠‬ك ِـشرش طنّٓ لأ‪٠‬ش ِئعغش ِٓ خلاي عٍ‪ٛ‬و‪ٙ‬خ طلم‪١‬ك حٌظّ‪١‬ض حٌّغظذحَ‪.‬‬ ‫ح‪٠‬ش ِٕظّش طؼًّ ػٍ‪ ٝ‬طل‪ ً٠ٛ‬حٌّذخلاص حٌ‪ِ ٝ‬خشؿخص ِٓ خلاي عٍغٍش ِٓ‬ ‫حٌؼٍّ‪١‬خص ‪ٚ‬حلإؿشحءحص ع‪ٛ‬حء وخٔض ٘زٖ حٌّٕظّش (ػخِش‪/‬خخفش) أ‪ٚ‬‬ ‫(فٕخػ‪١‬ش‪/‬خذِ‪١‬ش) أ‪( ٚ‬وز‪١‬شس ‪ /‬فغ‪١‬شس) ‪ٚ‬حٌظ‪ِ ٟ‬غ حخظلاف ِذخلاط‪ٙ‬خ‬ ‫‪ِٚ‬خشؿخط‪ٙ‬خ طخنغ ف‪ ٟ‬طم‪ِ ُ١١‬ذ‪ ٜ‬فخػٍ‪١‬ظ‪ٙ‬خ ‪ٚ‬وفخثظ‪ٙ‬خ حٌ‪ِ ٝ‬ؼخ‪١٠‬ش ٔفظ ّٔ‪ٔٛ‬ؾ‬ ‫حٌظّ‪١‬ض‪.‬‬ ‫ئًىَظ انزًجض الأوسوثٍ‬ ‫ّٔ‪ٛ‬رؽ ‪٠‬غط‪ ٟ‬ؿّزغ حٌلم‪ٛ‬ي حٌّ‪ّٙ‬ش حٌٕ‪ٌٙ ٟ‬خ ػلالش رظؾغ‪ ً١‬حٌّٕظّش ‪٠ٚ‬لذد‬ ‫رؾىً دل‪١‬ك حٌّظطٍزخص حٌظ‪٠ ٟ‬ـذ طٍز‪١‬ظ‪ٙ‬خ ف‪٘ ٟ‬زٖ حٌلم‪ٛ‬ي‪٠ٚ .‬ؼظزش ٘زح‬ ‫‪ٖ7‬‬

‫حٌّٕ‪ٔٛ‬ؾ وؤدحس ٌّئؽش أدحء حٌؾشوخص ‪٠‬ظز‪ ِٓ ٓ١‬خلاٌ‪ٙ‬خ ٔمخه حٌم‪ٛ‬س ٌٍّلخفظش‬ ‫ػٍ‪ٙ١‬خ ‪ٚ‬وزٌه طؼط‪ ٟ‬اؽخسحص ػٓ ؿ‪ٛ‬حٔز‪ٙ‬خ حٌظ‪ ٟ‬طلظخؽ اٌ‪ ٝ‬طلغ‪.ٓ١‬‬ ‫‪ٚ‬رخلإمخفش اٌ‪ ٝ‬حٌّزخدة حلأعخع‪١‬ش ٌٍظّ‪١‬ض ‪ٛ٠‬ؿذ ِؼخ‪١٠‬ش طغؼش ٌٍظّ‪١‬ض ‪٠‬زٕ‪ٝ‬‬ ‫ػٍز‪ٙ‬خ حٌّٕ‪ٛ‬رؽ آٔف حٌٕىش‪ ،‬خّظ ِٓ ٘زٖ حٌّؼخ‪١٠‬ش ٘‪( ٟ‬حٌّّىٕخص‪،‬‬ ‫حٌّٕ‪ٙ‬ـ‪١‬خص) ‪ٚ‬حلأسرغ حلأخش ٘‪ٟ‬‬ ‫(حٌٕظخثؾ) ‪ِ ٟ٘ٚ‬ىّلاص ٌزؼن‪ ُٙ‬حٌزؼل ك‪١‬غ أْ حٌّّىٕخص ٘‪ِ ٟ‬خ طم‪ َٛ‬ر‪ٙ‬خ‬ ‫حٌؾشوش ِٓ أػّخي أِخ حٌٕظخثؾ فظظنّٓ ِخ طلممٗ حٌؾشوش ‪٘ٚ‬زح ‪٠‬ؼٕ‪ ٟ‬أْ‬ ‫حٌّّىٕخص ٘‪ ٟ‬عزذ ٌٍٕظخثؾ‪.‬‬ ‫‪٠ٚ‬ؼظّذ ػٍ‪ ٝ‬طغؼش ِؼخ‪١٠‬ش ‪ٚ‬حٌظ‪ّ٠ ٟ‬ىٓ حعظخذحِ‪ٙ‬خ ٌظم‪ ُ١١‬طط‪ٛ‬س حٌّئعغش‬ ‫رخطـخٖ ‪٠‬شوض ػٍ‪ ٝ‬حٌّٕ‪ٙ‬ـ‪١‬خص ‪ٚ‬حٌٕظخثؾ ‪ Results & Enablers‬رؾىً‬ ‫ِظ‪ٛ‬حصْ ‪٠‬ؼًّ ػٍ‪ ٝ‬طىخًِ ‪ٚ‬حعظ‪١‬ؼخد حٌؼذ‪٠‬ذ ِٓ أد‪ٚ‬حص حلادحسس حٌظ‪ّ٠ ٟ‬ىٓ‬ ‫ططز‪١‬م‪ٙ‬خ دحخً حٌّئعغش (حدحسس حٌؼٍّ‪١‬خص‪ -‬حٌظخط‪١‬و حلاعظشحط‪١‬ـ‪ — ٟ‬حدحسس‬ ‫حٌّ‪ٛ‬حسد حٌزؾش‪٠‬ش‪)،‬‬ ‫نًبرا َغزخذو ًَىرط انزًُض؟‬ ‫ٓ ّٔ‪ٛ‬رؽ حٌظّ‪١‬ض أدحس ادحس‪٠‬ش ‪٠‬لظخؽ ططز‪١‬م‪ٙ‬خ ٌقزش ‪ِٚ‬ؼخرشس ‪١ٌٚ‬ظ ػق‪ٝ‬‬ ‫علش‪٠‬ش‪.‬‬ ‫ٓ ‪٠‬غخػذ حٌّئعغخص ف‪ ٟ‬طلذ‪٠‬ذ أٔؾطش حٌظلغ‪ ٓ١‬حٌّٕخعزش حٌٕ‪ ٟ‬طّىٕ‪ٙ‬خ‬ ‫رؾىً فؼخي ِٓ طلم‪١‬ك ٔظخثؾ ِظّ‪١‬ضس‪.‬‬ ‫ٓ ‪٠‬ؼظزش أعخط ٌظم‪ٚ ُ١١‬طم‪ ُ٠ٛ‬أدحء حٌّئعغخص حٌظ‪ ٟ‬طظٕخفظ ػٍ‪ ٝ‬ؿ‪ٛ‬حثض‬ ‫حٌـ‪ٛ‬دس حٌؼخٌّ‪١‬ش ‪ٚ‬حٌّلٍ‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪ٖ2‬‬

‫انفظم انضبنش‪ :‬يؼبَُش ًَىرط انزًُض الأوسوثٍ‬ ‫‪ٖ9‬‬

‫يؼبَُش ًَىرط انزًُض الأوسوثٍ‬ ‫انًؼُبس الأول‪ :‬انمُبدح‬ ‫حٌم‪١‬خدس (‪ٔ 100‬مطش) (‪ِ 6‬ؼخ‪١٠‬ش فشػ‪١‬ش) (‪ٔ 37‬ؾخه)‬ ‫‪٠‬ظٕخ‪ٚ‬ي ٘زح حٌّؼ‪١‬خس د‪ٚ‬س ‪ِٙٚ‬خسحص ‪ِّٚ‬خسعخص ‪ٚ‬أدحء حٌمخدس خخفش ف‪ّ١‬خ ‪٠‬ظؼٍك‬ ‫رظلذ‪٠‬ذ حٌشإ‪٠‬ش ‪ٚ‬حٌشعخٌش ‪ٚ‬حٌظ‪ٛ‬ؿ‪ٙ‬خص ‪ٚ‬و‪١‬ف‪١‬ش طلم‪١‬م‪ٙ‬خ ‪ٚ‬ػٍ‪ ٝ‬حٌشغُ ِٓ أّ٘‪١‬ش‬ ‫‪ِٚ‬ل‪ٛ‬س‪٠‬ش د‪ٚ‬س حٌم‪١‬خدس حٌؼٍ‪١‬خ الا أْ د‪ٚ‬س ‪ِٙٚ‬خسحص ‪ِّٚ‬خسعخص ‪ٚ‬أدحء ؿّزغ‬ ‫حٌّذ‪٠‬ش‪ٚ ٓ٠‬حٌّؾشو‪٠ ٓ١‬ؼظزش ػٕقشح أعخع‪١‬خ ف‪ ٟ‬ػٍّ‪١‬ش طم‪ِ ُ١١‬ؼ‪١‬خس حٌم‪١‬خدس‬ ‫‪٠ٚ‬ظنّٓ ٘زح حٌّؼ‪١‬خس حٌّؼخ‪١٠‬ش حٌفشػ‪١‬ش حٌظخٌ‪١‬ش‪:‬‬ ‫أولا‪ :‬رطىَش انمبدح نهشؤَخ وانشعبنخ وانمُى انًإعغُخ‪:‬‬ ‫وَشًم انُمبط انزبنُخ;‬ ‫‪ ‬طط‪٠ٛ‬ش سإ‪٠‬ش ‪ٚ‬سعخٌش ‪ٚ‬ل‪ ُ١‬حٌّئعغش ‪ٚ‬أ٘ذحف‪ٙ‬خ‬ ‫‪ ‬طمذ‪ ُ٠‬حٌمذ‪ٚ‬س حٌلغٕش ٌذػُ حٌؼمخفش حٌّئعغ‪١‬ش‬ ‫‪ ‬حٌٕؼش‪٠‬ف رخٌشإ‪٠‬ش ‪ٚ‬حٌشعخٌش ٌٍّؼٕ‪ٚ ٓ١١‬كؾذ حٌـ‪ٛٙ‬د ٌظلم‪١‬م‪ٙ‬خ‬ ‫‪ِ ‬شحؿؼش ِغظ‪ ٜٛ‬حلأدحء ‪ٚ‬حٌّ‪ٙ‬خسحص حٌم‪١‬خد‪٠‬ش ‪ٚ‬طط‪٠ٛ‬ش٘خ‬ ‫‪ ‬حٌّؾخسوش ف‪ ٟ‬حٌّئطّشحص ‪ٚ‬حٌٕذ‪ٚ‬حص ‪ٚ‬حٌّـّ‪ٛ‬ػخص حٌّ‪١ٕٙ‬ش خخفش‬ ‫حٌّظؼٍمش رخٌظّ‪١‬ض ‪ٚ‬حٌـ‪ٛ‬دس‬ ‫‪ ‬حٌّؾخسوش حٌؾخق‪١‬ش حٌفؼخٌش ف‪ ٟ‬طؾـزغ ػٍّ‪١‬خص حٌظط‪٠ٛ‬ش ‪ٚ‬حٌظؼٍُ‬ ‫‪ ‬طؾـ‪١‬غ س‪ٚ‬ف حٌفش‪٠‬ك ‪ٚ‬حٌظؼخ‪ ْٚ‬دحخً حٌّئعغش‪.‬‬ ‫ٓٗ‬

‫صبَُب‪ :‬انًشبسكخ انشخظُخ فٍ وضغ ورطىَش أَظًخ انؼًم‪:‬‬ ‫وَشًم انُمبط انزبنُخ‪:‬‬ ‫‪ٚ ‬مغ حٌ‪١ٙ‬ىً حٌظٕظ‪ ّٟ١‬حٌّلاثُ ٌظٕف‪١‬ز حٌغ‪١‬خعش ‪ٚ‬حلاعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪ ‬مّخْ ا‪٠‬ـخد ‪ٚ‬ططز‪١‬ك أٔظّش فؼخٌش لادحسس حٌؼٍّ‪١‬خص‪.‬‬ ‫‪ ‬طلذ‪٠‬ذ حٌـ‪ٙ‬خص حٌّغئ‪ٌٚ‬ش ػٓ حٌؼٍّ‪١‬خص حٌشث‪١‬غ‪١‬ش‬ ‫‪ ‬مّخْ ا‪٠‬ـخد ٔظخَ فؼخي لاػذحد ‪ٚ‬ططز‪١‬ك ‪ٚ‬طلذ‪٠‬غ حٌغ‪١‬خعش‬ ‫حلاعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪ ‬مّخْ ا‪٠‬ـخد ٔظخَ فؼخي ٌم‪١‬خط ‪ِٚ‬شحؿؼش ‪ٚ‬طط‪٠ٛ‬ش ٔظخثؾ حلأدحء‬ ‫حٌّئعغ‪.ٟ‬‬ ‫‪ ‬مّخْ ا‪٠‬ـخد ‪ٚ‬ططز‪١‬ك ‪ٚ‬طلذ‪ٍ٠‬ؼخ أٔظّش ٌظخط‪١‬و ‪ٚ‬طؼض‪٠‬ض ػٍّ‪١‬خص‬ ‫حٌظط‪٠ٛ‬ش حٌّغظّش‬ ‫صبنضب‪ :‬انزؼبيم يغ عًُغ انفئبد انًؼئُخ‪ :‬وَشًم انُمبط انزبنُخ‬ ‫‪ ‬حٌظؼخ‪ِ ْٚ‬غ حٌذ‪ٚ‬حثش حلأخش‪ٌٍ ٜ‬م‪١‬خَ رّؾخس‪٠‬غ طط‪٠ٛ‬ش‪٠‬ش ِؾظشوش‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌّشحؿؼش حٌّٕظظّش لأ٘ذحف ‪ِّٚ‬خسعخص حٌّئعغش حٌّظؼٍمش رخكظ‪١‬خؿخص‬ ‫حٌفجخص حٌّؼٕ‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪ ‬ا‪٠‬ـخد لٕ‪ٛ‬حص حطقخي فؼخٌش ‪ِٚ‬زخؽشس ‪ِٕٚ‬ظظّش ٌٍم‪١‬خدس ِغ ؿّ‪١‬غ حٌّؼٕ‪.ٓ١١‬‬ ‫‪ ‬حلاهلاع ػٍ‪ ٝ‬حعظز‪١‬خٔخص سأ‪ ٞ‬حٌفجخص حٌّؼٕ‪١‬ش ‪ٚ‬طظٍّخط‪ٚ ُٙ‬حٌؼؼشف ػٍ‪ٝ‬‬ ‫ِئؽشحط‪ٙ‬خ ‪ٚ‬حٌؼًّ ػٍ‪ ٝ‬طلغ‪ٕٙ١‬خ‪.‬‬ ‫ٔٗ‬

‫‪ ‬طمذ‪٠‬ش حٌـ‪ٛٙ‬د ‪ٚ‬حٌّغخّ٘خص حٌّظّ‪١‬ضس ٌٍفجخص حٌّؼٕ‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌّؾخسوش حٌفؼخٌش رّزخدسحص ِ‪ٛ‬ؿ‪ٙ‬ش ٌخذِش حٌّـظّغ‪.‬‬ ‫ساثؼب‪ :‬ثُبء صمبفخ انزًُض نذي انًىاسد انجششَخ‪ :‬وَشًم انُمبط انزبنُخ‪:‬‬ ‫‪ ‬طلف‪١‬ض ‪ِٚ‬ىخفؤس ‪ٚ‬طمذ‪٠‬ش حٔـخصحص حلأفشحد ‪ٚ‬حٌفشق رخلأعٍ‪ٛ‬د ‪ٚ‬حٌ‪ٛ‬لض‬ ‫حٌّلاثُ‪ٚ ،‬مّخْ حٌظم‪ ُ١١‬حٌؼخدي ٌلأدحء‪.‬‬ ‫‪ ‬حلاطقخي ِغ حٌّ‪ٛ‬حسد حٌزؾش‪٠‬ش ‪ٚ‬حلاعظّخع اٌ‪ٙ١‬خ ‪ٚ‬حٌظلخ‪ٚ‬س ِؼ‪ٙ‬خ‬ ‫‪ٚ‬حلاعظـخرش ٌّظطٍزخط‪ٙ‬خ‪.‬‬ ‫‪ِ ‬غخٔذس حلأفشحد ػٍ‪ ٝ‬طلم‪١‬ك خطط‪ٚ ُٙ‬أ٘ذحف‪.ُٙ‬‬ ‫‪ ‬حٌّغخّ٘ش حٌؾخق‪١‬ش ف‪ٔ ٟ‬ؾخهخص طّٕ‪١‬ش حٌّ‪ٛ‬حسد حٌزؾش‪٠‬ش‬ ‫‪ ‬طؾـ‪١‬غ ‪ٚ‬طّى‪ ٓ١‬حٌّ‪ٛ‬ظف‪ٌٍّ ٓ١‬ؾخسوش ف‪ٔ ٟ‬ؾخهخص حٌظط‪٠ٛ‬ش‬ ‫‪ ‬اػذحد ؿ‪ ِٓ ً١‬حٌمخدس‪ ،‬رّخ ف‪ ٟ‬رٌه ِٕ‪ٙ‬ـ‪١‬ش حخظزخسُ٘ ‪ٚ‬طّٕ‪١‬ظ‪ٚ ُٙ‬طذس‪٠‬ز‪.ُٙ‬‬ ‫خبيغب‪ :‬رىلُش ثُئخ يشغؼخ ػهً الإثذاع‪:‬‬ ‫‪٠ٚ‬ؾًّ حٌٕمخه حٌظخٌ‪١‬ش‪:‬‬ ‫‪ ‬ط‪ٛ‬ف‪١‬ش حٌّ‪ٛ‬حسد حٌلاصِش ٌلإرذحع‪.‬‬ ‫‪ ‬طؾـ‪١‬غ ‪ٚ‬طلف‪١‬ض حٌّزذػ‪ٓ١‬‬ ‫‪ ‬طؾـ‪١‬غ طزخدي ح‪٢‬سحء ‪ٚ‬حٌٕمخػ حٌزٕخء‪.‬‬ ‫‪ ‬طمذ‪ ُ٠‬حٌمذ‪ٚ‬س حٌلغٕش ف‪ِ ٟ‬ـخي حلإرذحع‬ ‫ٕٗ‬

‫عبدعب‪ :‬رجٍُ عُبعخ انزغُُش وَشًم انُمبط انزبنُخ‪:‬‬ ‫‪ ‬ف‪ ُٙ‬حٌؼ‪ٛ‬حًِ حٌّلشوش حٌظغ‪١١‬ش‬ ‫‪ ‬طلذ‪٠‬ذ حٌظغ‪١‬شحص حٌذحخٍ‪١‬ش ‪ٚ‬حٌخخسؿ‪١‬ش حٌ‪ٛ‬حؿذ اؿشحث‪ٙ‬خ‪.‬‬ ‫‪ ‬ل‪١‬خدس خطو حٌظغ‪١١‬ش‬ ‫‪ ‬طخق‪١‬ـ حٌّ‪ٛ‬حسد ‪ٚ‬حٌذػُ حٌلاصِ‪ٌ ٓ١‬ؼٍّ‪١‬ش حٌظغ‪١١‬ش‬ ‫‪ ‬ادحسس حٌٕظخثؾ ‪ٚ‬حٌّخخهش حٌّظشطزش ػٍ‪ ٝ‬رشحِؾ حٌظغ‪١١‬ش‬ ‫‪ ‬حلإدحسس حٌفؼخٌش ٌؼٍّ‪١‬ش حٌظغ‪١١‬ش ‪ٚ‬ادحسس طؤػ‪١‬شحط‪ٙ‬خ ػٍ‪ ٝ‬حٌّؼٕ‪.ٓ١١‬‬ ‫‪ ‬ؽشف ػٍّ‪١‬خص حٌظغ‪١١‬ش ‪ِٚ‬زشسحطٗ ٌـّ‪١‬غ حٌّؼٕ‪.ٓ١١‬‬ ‫‪ ‬دػُ ‪ٚ‬طّى‪ ٓ١‬حٌّ‪ٛ‬حسد حٌزؾش‪٠‬ش ِٓ حلإدحسس حٌفؼخٌش ٌٍظغ‪١١‬ش‪.‬‬ ‫‪ ‬ل‪١‬خط ‪ِٚ‬شحؿؼش فؼخٌ‪١‬ش حٌظغ‪١١‬ش ‪ٚ‬مّخْ ِؾخسوش ‪ٚ‬حعظفخدس حٌّؼٕ‪ِٓ ٓ١١‬‬ ‫حٌّؼشفش حٌّىظغزش حٌٕخؿّش ِٓ حٌظغ‪١١‬ش‪.‬‬ ‫ٖٗ‬

‫انًؼُبس انضبٍَ‪ :‬انغُبعخ والاعزشارُغُخ‬ ‫حٌغ‪١‬خعش ‪ٚ‬حلاعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش (ٓٓٔ ٔمطش) (ٗ ِؼخ‪١٠‬ش فشػ‪١‬ش) (‪ٔ 23‬ؾخه)‬ ‫‪٠‬ظٕخ‪ٚ‬ي ٘زح حٌّؼ‪١‬خس و‪١‬ف‪١‬ش طلم‪١‬ك حٌشعخٌش ‪ٚ‬حٌشإ‪٠‬ش ِٓ خلاي طط‪٠ٛ‬ش ‪ٚ‬ططز‪١‬ك‬ ‫حعظشحط‪١‬ـ‪١‬خص ِؼضصس رغ‪١‬خعخص ‪ٚ‬خطو ‪ٚ‬رشحِؾ ‪ٚ‬أ٘ذحف ‪ٚ‬أٔظّش ‪ٚ‬اؿشحءحص‬ ‫ػًّ ‪ٚ‬حملش ‪ِٚ‬ظط‪ٛ‬سس ‪٠ٚ‬ظنّٓ ٘زح حٌّؼ‪١‬خس حٌّؼخ‪١٠‬ش حٌفشػ‪١‬ش حٌظخٌ‪١‬ش‪:‬‬ ‫أولا‪ :‬ثُبء انغُبعخ والاعزشارُغُخ ػهً احزُبعبد عًُغ انًؼٍُُُ‪:‬‬ ‫وَشًم انُمبط انزبنُخ‪:‬‬ ‫‪ ‬ؿّغ ‪ٚ‬طلٍ‪ِ ً١‬ؼٍ‪ِٛ‬خص وخف‪١‬ش طنّٓ ِؼشفش ر‪١‬جش حٌؼًّ حٌلى‪ِٟٛ‬‬ ‫‪ٚ‬حٌظش‪ٚ‬ف حٌّل‪١‬طش‪.‬‬ ‫‪ِ ‬ؼشفش ‪ِٚ‬شحػخس ‪ٚ‬حلاعظـخرش لاكظ‪١‬خؿخص ‪ٚ‬ط‪ٛ‬لؼخص ؿّ‪١‬غ حٌّؼٕ‪.ٓ١١‬‬ ‫‪ِ ‬شحػخس ‪ٚ‬ف‪ ُٙ‬حٌظط‪ٛ‬سحص حٌّغظمزٍ‪١‬ش ‪ِٚ‬ذ‪ ٜ‬طؤػ‪١‬ش٘خ ػٍ‪ ٝ‬حٌ‪ٛ‬صحسس ‪ٚ‬ػٍ‪ٝ‬‬ ‫ؿّ‪١‬غ حٌّؼٕ‪.ٓ١١‬‬ ‫صبَُب‪ :‬اػزًبد انغُبعخ والاعزشارُغُخ ػهً يؼهىيبد دلُمخ‬ ‫وَشًم انُمبط انزبنُخ‪:‬‬ ‫‪ ‬حلاعظفخدس ِٓ ٔظخثؾ ِئؽشحص حلأدحء حٌّئعغ‪ ٟ‬حٌذحخٍ‪ٟ‬‬ ‫‪ ‬حلاعظفخدس ِٓ ٔظخثؾ ػٍّ‪١‬ش حٌظم‪ ُ١١‬حٌزحط‪ ٟ‬حٌّئعغ‪ٟ‬‬ ‫‪ ‬حلاهلاع ػٍ‪ٚ ٝ‬حلاعظفخدس ِٓ أفنً حٌّّخسعخص حٌّطزمش‪.‬‬ ‫‪ ‬ف‪ٚ ُٙ‬حلاعظفخدس ِٓ ٔظخثؾ حٌّظؼ‪١‬شحص حلالظقخد‪٠‬ش ‪ٚ‬حلاؿظّخػ‪١‬ش ‪ٚ‬حٌظمٕ‪١‬ش‬ ‫‪ِٚ‬خ ؽخرٗ‪.‬‬ ‫ٗٗ‬

‫‪ ‬حلاعظفخدس ِٓ حٌّؼٍ‪ِٛ‬خص ‪ٚ‬حلالظشحكخص حٌّمذِش ِٓ ؿّ‪١‬غ حٌّؼٕ‪ِٓٚ ٓ١١‬‬ ‫ٔظخثؾ آسحث‪ٔٚ ُٙ‬ظشط‪ ُٙ‬اٌ‪ ٝ‬حٌّئعغش‪.‬‬ ‫صبنضب‪ :‬ئػذاد ويشاعؼخ ورحذَش انغُبعخ والاعزشارُغُخ‬ ‫وَشًم انُمبط انزبنُخ‪:‬‬ ‫‪ ‬اػذحد ع‪١‬خعش ‪ٚ‬حعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش طظ‪ٛ‬حفك ‪ٚ‬سإ‪٠‬ش ‪ٚ‬سعخٌش ‪ٚ‬ل‪ ُ١‬حٌّئعغش‬ ‫‪ ‬حٌظ‪ٛ‬حصْ ر‪ ٓ١‬حٌّظطٍزخص ‪ٚ‬حٌظ‪ٛ‬لؼخص ٌٍـ‪ٙ‬خص حٌّؼٕ‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪ٚ ‬مغ رذحثً ‪ٚ‬ع‪ٕ١‬خس‪٘ٛ٠‬خص ‪ٚ‬خطو رذ‪ٍ٠‬ش ٌّ‪ٛ‬حؿ‪ٙ‬ش حٌّظغ‪١‬شحص‪.‬‬ ‫‪ ‬طظنّٓ حلإعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش طلذ‪٠‬ذأ ٌؼ‪ٛ‬حًِ حٌٕـخف‪.‬‬ ‫‪ ‬طظنّٓ حلإعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش طلذ‪٠‬ذح ٌٍفشؿ حٌلخٌ‪١‬ش ‪ٚ‬حٌّغظمزٍ‪١‬ش‬ ‫‪ ‬ط‪ٛ‬حفك حٌغ‪١‬خعش ‪ٚ‬حلإعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش ِغ حٌشإ‪٠‬ش ‪ٚ‬حٌظ‪ٛ‬ؿٗ حٌّغظمزٍ‪ٌٍ ٟ‬لى‪ِٛ‬ش‪.‬‬ ‫‪ ‬طـغذ حٌغ‪١‬خعش ‪ٚ‬حلإعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش ِفخ٘‪ ُ١‬حٌظّ‪١‬ض ‪ٚ‬أفنً حٌّّخسعخص‪.‬‬ ‫‪ ‬طلذ‪٠‬ذ حٌـ‪ٙ‬خص حٌّغج‪ٌٛ‬ش ػٓ اػذحد ‪ِٚ‬شحؿؼش ‪ٚ‬طلذ‪٠‬غ حٌغ‪١‬خعش‬ ‫‪ٚ‬حلإعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌّشحؿؼش حٌّٕظظّش ٌٍغ‪١‬خعش ‪ٚ‬حلإعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش ٌٍظؤوذ ِٓ ِذ‪ِ ٜ‬لاصِظ‪ٙ‬خ‬ ‫‪ٚ‬فؼخٌ‪١‬ظ‪ٙ‬خ‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌؾفخف‪١‬ش ف‪ ٟ‬اػذحد ‪ِٚ‬شحؿؼش ‪ٚ‬طلذ‪٠‬غ حٌغ‪١‬خعش ‪ٚ‬حلإعظشحط‪١‬ـ‪١١‬ش‪.‬‬ ‫٘ٗ‬

‫ساثؼب‪ :‬ششػ وئَظبل ورُفُز انغُبعخ والاعزشارُغُخ‬ ‫وَشًم انُمبط انزبنُخ‪:‬‬ ‫‪ ‬طلذ‪٠‬ذ ‪ٚ‬ؽشف حلإهخس حٌؼخَ حٌّظنّٓ عٍغٍش حٌؼٍّ‪١‬خص حٌشث‪١‬غ‪١‬ش حٌلاصِش‬ ‫ٌظطز‪١‬ك حٌغ‪١‬خعش ‪ٚ‬حلإعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪ ‬ؽشف حٌغ‪١‬خعش ‪ٚ‬حلاعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش ٌـّ‪١‬غ حٌّغظ‪٠ٛ‬خص حٌ‪ٛ‬ظ‪١‬ف‪١‬ش ‪ٚ‬حٌظؼش‪٠‬ف‬ ‫ر‪ٙ‬خ ٌـّ‪١‬غ حٌّؼٕ‪ ٓ١١‬خخسؽ حٌّئعغش ‪ٚ‬طم‪ِ ُ١١‬ذ‪ِ ٜ‬ؼشفظ‪ ُٙ‬ر‪ٙ‬خ‪.‬‬ ‫‪ ‬حػظّخد حٌغ‪١‬خعش ‪ٚ‬حلاعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش وؤعخط ٌظخط‪١‬و حٌٕؾخهخص ‪ٚ‬طلذ‪٠‬ذ‬ ‫حلأ٘ذحف ػٍ‪ ٝ‬ؿّزغ حٌّغظ‪٠ٛ‬خص ف‪ ٟ‬حٌّئعغش‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌّ‪ٛ‬حءِش ‪ٚ‬طلذ‪٠‬ذ حلأ‪٠ٌٛٚ‬خص ‪ٚ‬حلاطفخق ػٍ‪ ٝ‬ا‪٠‬قخي حٌخطو ‪ٚ‬حلأ٘ذحف‬ ‫ٌـّ‪١‬غ حٌّغظ‪٠ٛ‬خص‪.‬‬ ‫‪ ‬اػذحد آٌ‪١‬ش ِظىخٍِش ٌٍظمخس‪٠‬ش ‪ِٚ‬ظخرؼش حٌظمذَ ف‪ ٟ‬حلأـخص‪.‬‬ ‫‪ٗٙ‬‬

‫انًؼُبس انضبنش‪ :‬انًىاسد انجششَخ‬ ‫حٌّ‪ٛ‬حسد حٌزؾش‪٠‬ش (ٓٓٔ ٔمطش) (٘ ِؼخ‪١٠‬ش فشػ‪١‬ش) (ٖٓرؽخه)‬ ‫‪٠‬ظٕخ‪ٚ‬ي ٘زح حٌّؼ‪١‬خس طخط‪١‬و ‪ٚ‬ادحسس حٌّ‪ٛ‬حسد حٌزؾش‪٠‬ش ‪ٚ‬طط‪٠ٛ‬ش ‪ٚ‬ط‪ٛ‬ظ‪١‬ف‬ ‫لذسحط‪ٚ ُٙ‬مّخْ طلم‪١‬ك حٌؼذي ‪ٚ‬حٌّغخ‪ٚ‬حس ر‪ ٓ١‬حٌّ‪ٛ‬حسد حٌزؾش‪٠‬ش ‪ٚ‬طّى‪ُٕٙ١‬‬ ‫‪ٚ‬حلا٘ظّخَ ر‪ٚ ُٙ‬حٌظ‪ٛ‬حفً ِؼ‪ٚ ُٙ‬طلف‪١‬ضُ٘ ‪ٚ‬طمذ‪٠‬شُ٘ رّخ ‪٠‬نّٓ حلاعظخذحَ‬ ‫حلأفنً ٌذ‪ ٜ‬حلأفشحد ‪ٚ‬فشق حٌؼًّ ِٓ ِؼشفش ‪ِٙٚ‬خسحص‪.‬‬ ‫أولا‪ :‬رخطُظ وئداسح انًىاسد انجششَخ‪:‬‬ ‫وَشًم انُمبط انزبنُخ‬ ‫‪ ‬حٌّٕخ٘ؾ ‪ٚ‬حلأعخٌ‪١‬ذ حٌّطزمش ٌظلذ‪٠‬ذ حلاكظ‪١‬خؿخص حٌلخٌ‪١‬ش ‪ٚ‬حٌّغظمزٍ‪١‬ش ِٓ‬ ‫حٌّ‪ٛ‬حسد حٌزؾش‪٠‬ش‬ ‫‪ ‬مّخْ ط‪ٛ‬حفك ‪ِٛٚ‬حءِش خطو حٌّ‪ٛ‬حسد حٌزؾش‪٠‬ش ِغ ِظطٍزخص حٌظطز‪١‬ك‬ ‫حٌفؼخي ٌٍغ‪١‬خعش ‪ٚ‬حلإعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش ‪ٚ‬حٌ‪١ٙ‬ىً حٌظٕظ‪.ّٟ١‬‬ ‫‪ ‬مّخْ حخظ‪١‬خس ‪ٚ‬ط‪ٛ‬ظ‪١‬ف أوؼش حٌّظمذِ‪ ٓ١‬وفخءس ‪ِٚ‬لاثّش ٌٍؼًّ‪.‬‬ ‫‪ٚ ‬ؿ‪ٛ‬د ع‪١‬خعخص ‪ٚ‬حعظشحط‪١‬ـ‪١‬خص ‪ٚ‬أٔظّش ػًّ ِظىخٍِش لإدحسس حٌّ‪ٛ‬حسد‬ ‫حٌزؾش‪٠‬ش ‪ِٚ‬ؼشفش حٌّ‪ٛ‬ظف‪ ٓ١‬رلم‪ٛ‬ل‪ٚٚ ُٙ‬حؿز‪.ُٙ‬‬ ‫‪ ‬حلاعظفخدس ِٓ حعظز‪١‬خٔخص سأ‪ ٞ‬حٌّ‪ٛ‬ظف‪ ِٓٚ ٓ١‬حٌّؼٍ‪ِٛ‬خص ‪ٚ‬ح‪٢‬سحء‬ ‫حٌ‪ٛ‬حسدس ِٕ‪ٌ ُٙ‬ظط‪٠ٛ‬ش ع‪١‬خعخص ‪ٚ‬خطو ‪ٚ‬حؿشحءحص ‪ِّٚ‬خسعخص حٌّ‪ٛ‬حسد‬ ‫حٌزؾش‪٠‬ش‪.‬‬ ‫‪ ‬ططز‪١‬ك ِٕ‪ٙ‬ـ‪١‬خص حٌظطز‪١‬ك حٌّغخس حٌ‪ٛ‬ظ‪١‬ف‪ٌٍّٛ ٟ‬حسد حٌزؾش‪٠‬ش‬ ‫‪ٗ7‬‬

‫‪ ‬ططز‪١‬ك ِٕ‪ٙ‬ـ‪١‬خص طظغُ رخلإرذحع ٌظلغ‪ ٓ١‬هشق ‪ٚ‬أعخٌ‪١‬ذ ػًّ حٌّ‪ٛ‬حسد‬ ‫حٌزؾش‪٠‬ش‪.‬‬ ‫صبَُب‪ :‬رحذَذ ورطىَش يهبساد ولذساد انًىاسد انجششَخ‬ ‫وَشًم انُمبط انزبنُخ‬ ‫‪ ‬طلذ‪٠‬ذ ‪ٚ‬طقٕ‪١‬ف ِؼخسف ‪ٚ‬لذسحص حٌّ‪ٛ‬ظف‪ٚٚ ٓ١‬مؼ‪ٙ‬خ ف‪ ٟ‬أِخوٓ‬ ‫حٌؼًّ \\ حٌ‪ٛ‬ظخثف حٌّٕخعزش‪.‬‬ ‫‪ِٕٙ ‬ـ‪١‬ش طلذ‪٠‬ذ حلاكظ‪١‬خؿخص حٌظذس‪٠‬ز‪١‬ش ٌٍّ‪ٛ‬ظف‪ٓ١‬‬ ‫‪ ‬اػذحد حٌخطو حٌظذس‪٠‬ز‪١‬ش لإوغخد حٌّ‪ٛ‬ظف‪ ٓ١‬حٌّؼخسف ‪ٚ‬حٌّ‪ٙ‬خسحص‬ ‫‪ٚ‬حٌغٍ‪ٛ‬و‪١‬خص حٌظ‪ ٟ‬طّىٕ‪ِٛ ِٓ ُٙ‬حؿ‪ٙ‬ش حٌّظطٍزخص حٌلخٌ‪١‬ش ‪ٌّٔٚ‬غظمزٍ‪١‬ش‬ ‫ٌٍؼًّ‪.‬‬ ‫‪ ‬طط‪٠ٛ‬ش ‪ٚ‬طفؼ‪ ً١‬فشؿ حٌظؼٍُ حٌّغظّش (حٌشعّ‪١‬ش ‪ٚ‬غ‪١‬ش حٌشعّ‪١‬ش)‬ ‫ٌلأفشحد ‪ٚ‬حٌفشق‬ ‫‪ ‬ل‪١‬خط فؼخٌ‪١‬ش ‪ٚ‬أػش حٌظذس‪٠‬ذ ػٍ‪ ٝ‬أدحء ‪ٚ‬عٍ‪ٛ‬ن حٌّ‪ٛ‬ظف‪.ٓ١‬‬ ‫‪ ‬ط‪ٛ‬ف‪١‬ش حٌظش‪ٚ‬ف حٌّلاثّش ٌظؾـ‪١‬غ حٌّ‪ٛ‬ظف‪ ٓ١‬ػٍ‪ ٝ‬حلاسطمخء رّغظ‪ٜٛ‬‬ ‫طلق‪ٍُٙ١‬‬ ‫‪ ‬سرو حلأ٘ذحف حٌفشد‪٠‬ش ‪ٚ‬أ٘ذحف حٌفشق ِغ أ٘ذحف حٌّئعغش‬ ‫‪ِٚ‬شحؿؼظ‪ٙ‬خ ‪ٚ‬طط‪٠ٛ‬ش٘خ رؾىً ِغظّش‪.‬‬ ‫‪ ‬طم‪ ُ١١‬أدحء حٌّ‪ٛ‬ظف‪ٚ ٓ١‬سرو حٌظمذَ حٌ‪ٛ‬ظ‪١‬ف‪ ٟ‬رٕظخثؾ حٌظم‪.ُ١١‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ٗ2‬‬

‫صبنضب‪ :‬رًكٍُ ويشبسكخ انًىاسد انجششَخ وانزؼبيم يؼهب ثشفبفُخ‪:‬‬ ‫وَشًم انُمبط انزبنُخ‬ ‫‪ ‬طؾـ‪١‬غ ‪ِٚ‬غخٔذس حٌّ‪ٛ‬ظف‪( ٓ١‬حلأفشحد ‪ٚ‬حٌفشق) ٌٍّؾخسوش ف‪ ٟ‬ػٍّ‪١‬خص‬ ‫حٌٕلغ‪ٌ ٓ١‬لأدحء ‪ٚ‬حٌخذِخص‪.‬‬ ‫‪ ‬طؾـ‪١‬غ ِؾخسوش حٌّ‪ٛ‬ظف‪ ٓ١‬ف‪ ٟ‬حٌٕؾخهخص ‪ٚ‬حٌّٕخعزخص حٌشعّ‪١‬ش ‪ٚ‬غ‪١‬ش‬ ‫حٌشعّ‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪ ‬ط‪ٛ‬ف‪١‬ش حٌفشؿ ‪ٚ‬ر‪١‬جش حٌؼًّ حٌّٕخعزش حٌظ‪ٔ ٟ‬ؾـغ حٌّ‪ٛ‬ظف‪ ٓ١‬ػٍ‪ٝ‬‬ ‫حٌّزخدسس ‪ٚ‬حلإرذحع‪.‬‬ ‫‪ ‬طف‪٠ٛ‬ل حٌقلاك‪١‬خص ٌظّى‪ ٓ١‬حٌّ‪ٛ‬ظف‪ ِٓ ٓ١‬حٔـخص حٌّ‪ٙ‬خَ حٌّٕخهش ر‪.ُٙ‬‬ ‫‪ ‬طؾـ‪١‬غ س‪ٚ‬ف حٌفش‪٠‬ك ‪ٚ‬حٌـ‪ٛٙ‬د حٌظؼخ‪١ٔٚ‬ش حٌّؾظشوش‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌؾفخف‪١‬ش ف‪ ٟ‬اػذحد أٔظّش حٌّ‪ٛ‬حسد حٌزؾش‪٠‬ش ‪ٚ‬حٌظؼش‪٠‬ف ر‪ٙ‬خ‪.‬‬ ‫‪ ‬حٌؾفخف‪١‬ش ف‪ ٟ‬حطخخر حٌمشحسحص حٌّظؼٍمش رخٌّ‪ٛ‬ظف‪( ٓ١‬طشل‪١‬خص ‪ -‬طذس‪٠‬ذ‪-‬‬ ‫ٔمً)‬ ‫ساثؼب‪ :‬الارظبل وانحىاس يغ انًىاسد انجششَخ‬ ‫وَشًم انُمبط انزبنُخ‬ ‫‪ ‬طلذ‪٠‬ذ حكظ‪١‬خؿخص ‪ِٚ‬ظطٍزخص حٌظ‪ٛ‬حفً حٌفؼخي ِغ حٌّ‪ٛ‬ظف‪ٚ ٓ١‬طفؼ‪ً١‬‬ ‫لٕ‪ٛ‬حص حلاطقخي رٕخء ػٍ‪٘ ٝ‬ذٖ حلاكظ‪١‬خؿخص‪.‬‬ ‫‪ ‬ططز‪١‬ك حعظشحط‪١‬ـ‪١‬خص ‪ٚ‬ع‪١‬خعخص طغّق رخلاطقخي ‪ٚ‬حٌل‪ٛ‬حس حلا‪٠‬ـخر‪ٟ‬‬ ‫‪ٚ‬ارذحء حٌشأ‪ ٞ‬حٌزٕخء‪.‬‬ ‫‪ٗ9‬‬