ضمان جودة الأداء المدرسي

‫ِلاؽظبد ػبِخ‬ ‫ٌٍغٕخ اٌزّ‪١‬ض‬ ‫‪ٚ‬اٌغ‪ٛ‬دح ف‪ٟ‬‬ ‫اٌّذسعخ‬ ‫اٌذػُ اٌّمذَ‬ ‫ِٓ ِششف‬ ‫إداسح اٌغ‪ٛ‬دح‬ ‫اٌشبٍِخ‬ ‫اٌزبس‪٠‬خ‪/‬‬ ‫اٌز‪ٛ‬ل‪١‬غ‪/‬‬ ‫الاعُ‬ ‫‪711‬‬

‫ػجؾ اٌ‪ٛ‬صبئك‬ ‫اٌ‪ٛ‬ص‪١‬مخ ‪ :‬أ‪ِ ٞ‬غزٕذ ثٗ ث‪١‬بٔبد راد ِعٕ‪ ٝ‬رأخز أ‪ ٞ‬شىً ِثً اٌغ‪١‬بعخ أ‪ٚ‬‬ ‫الإخشاء أ‪ ٚ‬رعٍ‪ّ١‬بد اٌعًّ ‪....‬اٌخ ‪،‬‬ ‫‪٠‬شخع ئٌ‪ٌ ٗ١‬زٕف‪١‬ز الأٔشطخ ‪ٚ‬ضجط‪ٙ‬ب ‪.‬‬ ‫‪717‬‬

‫رغٍ‪ٔ ُ١‬غخ ِ‪ٛ‬صمخ‬ ‫سِض إٌّ‪ٛ‬رط ‪) (:‬‬ ‫ربس‪٠‬خ الإطذاس ‪:‬‬ ‫سلُ الإطذاس ‪:‬‬ ‫ث‪١‬بٔبد اٌّغزٍُ‬ ‫َ اعُ اٌ‪ٛ‬ص‪١‬مخ سِض الإطذاس ػذد اٌغ‪ٙ‬خ‬ ‫الاعُ اٌز‪ٛ‬ل‪١‬غ اٌزبس‪٠‬خ‬ ‫اٌ‪ٛ‬ص‪١‬مخ سلُ ربس‪٠‬خ إٌغخ‬ ‫‪//‬‬ ‫‪/ 14/‬‬ ‫‪/ 14/‬‬ ‫‪/ 14/‬‬ ‫‪/ 14/‬‬ ‫‪/ 14/‬‬ ‫‪/ 14/‬‬ ‫‪/ 14/‬‬ ‫‪/ 14/‬‬ ‫‪/ 14/‬‬ ‫‪/ 14/‬‬ ‫‪/ 14/‬‬ ‫‪/ 14/‬‬ ‫‪/ 14/‬‬ ‫‪/ 14/‬‬ ‫‪/ 14/‬‬ ‫‪/ 14/‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪714‬‬

‫طلب ( إصدار ‪ /‬إلغاء ‪ /‬تعدٌل ) وثٌقة‬ ‫ؽٍت ( إطذاس ‪ /‬إٌغبء ‪ /‬رؼذ‪ٚ ) ً٠‬ص‪١‬مخ‬ ‫سِض إٌّ‪ٛ‬رط ‪) (:‬‬ ‫ربس‪٠‬خ الإطذاس ‪:‬‬ ‫سلُ الإطذاس ‪:‬‬ ‫ا‪ٚ‬لا ‪ :‬اٌغ‪ٙ‬خ اٌّؼ‪ٕ١‬خ ‪ ..................... :‬اٌزبس‪٠‬خ ‪٘ 14 / /‬ـ‬ ‫صبٔ‪١‬ب‪ٛٔ :‬ع ‪ ٚ‬اعُ اٌ‪ٛ‬ص‪١‬مخ ‪. :‬‬ ‫‪........................................................................................................‬‬ ‫‪......................................................................................‬‬ ‫صبٌضب ‪ :‬سِض اٌ‪ٛ‬ص‪١‬مخ ‪ .......................:‬سلُ الإطذاس ‪............................. :‬‬ ‫‪٘ 14‬ـ‬ ‫ربس‪٠‬خ الإطذاس ‪/ /‬‬ ‫ساثؼب‪ٍِ :‬خض اٌّطٍ‪ٛ‬ة ‪ٚ‬عججٗ ‪:‬‬ ‫إطذاس رؼذ‪ ً٠‬إٌغبء‬ ‫‪..........................................................................................................‬‬ ‫‪..........................................................................................................‬‬ ‫‪....................................................................................................‬‬ ‫الاعُ ‪:‬‬ ‫ِمذَ اٌطٍت‬ ‫اٌز‪ٛ‬ل‪١‬غ ‪:‬‬ ‫‪711‬‬

‫خبِغب ‪ :‬سأ‪ِ ٞ‬غئ‪ٛ‬ي ع‪ٙ‬خ الإطذاس ‪:‬‬ ‫‪........................................................................................................‬‬ ‫‪........................................................................................................‬‬ ‫‪........................................................................................................‬‬ ‫اٌزبس‪٠‬خ ‪٘ 14 / /‬ـ‬ ‫اٌز‪ٛ‬ل‪١‬غ ‪:‬‬ ‫الاعُ ‪:‬‬ ‫اعُ اٌغ‪ٙ‬خ ‪:‬‬ ‫عبدعب ‪ :‬سأ‪ِ ٞ‬غئ‪ٛ‬ي اٌغ‪ٙ‬خ اٌّزؤصشح ثبٌ‪ٛ‬ص‪١‬مخ ‪:‬‬ ‫‪........................................................................................................‬‬ ‫‪........................................................................................................‬‬ ‫‪........................................................................................................‬‬ ‫اٌزبس‪٠‬خ ‪٘ 14 / /‬ـ‬ ‫اٌز‪ٛ‬ل‪١‬غ ‪:‬‬ ‫الاعُ ‪:‬‬ ‫‪ ‬ف‪ ٟ‬ؽبٌخ ‪ٚ‬ع‪ٛ‬د أوضش ِٓ ع‪ٙ‬خ رشفك ِ‪ٛ‬افمبر‪ٚ ُٙ‬ر‪ٛ‬ل‪١‬ؼبر‪ ُٙ‬ف‪ ٟ‬عذ‪ٚ‬ي ‪٠‬ج‪ ٓ١‬اٌغ‪ٙ‬خ‬ ‫‪ ٚ‬سأ‪ٙ٠‬ب ‪ ٚ‬ر‪ٛ‬ل‪١‬غ اٌّغئ‪ٛ‬ي ‪.‬‬ ‫عبثؼب ‪ :‬لشاس ِؼزّذ اٌ‪ٛ‬ص‪١‬مخ ‪ ( :‬سئ‪١‬ظ ٌغٕخ اٌغ‪ٛ‬دح ‪ٚ‬اٌزّ‪١‬ض )‬ ‫‪........................................................................................................‬‬ ‫‪......................................................................................................‬‬ ‫اٌزبس‪٠‬خ ‪:‬‬ ‫اٌ‪: َٛ١‬‬ ‫‪712‬‬

‫اٌّشاعغ ‪:‬‬ ‫‪ -‬خبئضح اٌزعٍ‪ٌٍ ُ١‬زّ‪١‬ض ‪ -‬اٌذٌ‪ ً١‬اٌزفغ‪١‬ش‪ٌّ ٞ‬عب‪١٠‬ش خبئضح الإداسح ‪ٚ‬اٌّذسعخ‪-‬‬ ‫‪٘ 1431-1437‬ـ‬ ‫‪ -‬خبئضح اٌش‪١‬خ حّذاْ ثٓ ساشذ آي ِىز‪ – َٛ‬اٌذٌ‪ ً١‬اٌزفغ‪١‬ش‪ٌ ٞ‬فئخ اٌّذسعخ‬ ‫‪ٚ‬الإداسح اٌّذسع‪١‬خ اٌّزّ‪١‬ضح ‪2116-2115-‬‬ ‫‪ -‬خبئضح اٌّذ‪ٕ٠‬خ إٌّ‪ٛ‬سح ٌلأداء اٌحى‪ ِٟٛ‬اٌّزّ‪١‬ض – ِعب‪١٠‬ش ِح‪ٛ‬س سضب اٌّغزف‪١‬ذ‬ ‫‪ -‬اٌّ‪ٛ‬اطفخ اٌم‪١‬بع‪١‬خ اٌذ‪١ٌٚ‬خ ٌٕظبَ ئداسح اٌج‪١‬ئخ ‪2111 - ISO 14001: 2015‬‬ ‫‪ -‬اٌّ‪ٛ‬اطفخ اٌم‪١‬بع‪١‬خ اٌذ‪١ٌٚ‬خ ٌٕظبَ ئداسح اٌد‪ٛ‬دح ‪2116 - ISO 9001: 2015‬‬ ‫‪ -‬اٌّ‪ٛ‬اطفخ اٌم‪١‬بع‪١‬خ اٌذ‪١ٌٚ‬خ ٌٕظبَ ئداسح اٌغلاِخ ‪ٚ‬اٌظحخ اٌّ‪١ٕٙ‬خ ‪.ISO‬‬ ‫‪2111 - 45001: 2018‬‬ ‫‪ -‬اٌّ‪ٛ‬اطفخ اٌم‪١‬بع‪١‬خ اٌذ‪١ٌٚ‬خ ٌٕظبَ علاِخ اٌغزاء ‪2111 - ISO 22000: 2018‬‬ ‫‪ٚ -‬صاسح اٌزعٍ‪- ُ١‬اٌذٌ‪ ً١‬الإخشائ‪ٌّ ٟ‬ذاسط اٌزعٍ‪ ُ١‬اٌعبَ ‪٘ 1437 - 1436 -‬ـ ‪-‬‬ ‫الإطذاس اٌثبٌث‬ ‫‪ٚ -‬صاسح اٌزعٍ‪- ُ١‬اٌذٌ‪ ً١‬اٌزٕظ‪ٌّ ّٟ١‬ذاسط اٌزعٍ‪ ُ١‬اٌعبَ ‪٘ 1437 - 1436 -‬ـ ‪-‬‬ ‫الإطذاس اٌثبٌث‬ ‫‪١٘ -‬ئخ رم‪ ُ٠ٛ‬اٌزعٍ‪ُ١‬‬ ‫‪713‬‬

‫الفهرس‬ ‫مقدمة ‪5‬‬ ‫الفصل الأول ‪:‬جودة الأداء المدرسي ‪7‬‬ ‫مفهوو تطوير الأداء المدرسي ‪8‬‬ ‫ميظومة ىظاو تطوير الأداء المدرسي ‪11‬‬ ‫الفصل الجاىي ‪ :‬مهاو لجية التنيز والجودة بالمدرسة ‪20‬‬ ‫سياسة الجودة ‪21‬‬ ‫مهاو لجية التنيز والجودة في المدرسة ‪22‬‬ ‫إجراءات عنل مهاو لجية التنيز والجودة في المدرسة ‪24‬‬ ‫مهاو لجية التنيز والجودة في المدرسة حشب الدليل التيظيني ‪29‬‬ ‫سياسة التخفيز في المدرسة ‪53‬‬ ‫المراجعة الخارجية ‪54‬‬ ‫المقارىة المرجعية ‪55‬‬ ‫الفصل الجالح ‪ :‬نماذج جودة الأداء المدرسي ‪58‬‬ ‫نموذج خطة التخشين ‪59‬‬ ‫سفراء الجودة وصياع التنيز ‪60‬‬ ‫الفعاليات والمياسبات الخاصة بالجودة الشاملة ( يوو الجودة العالمي في التعليه) ‪61‬‬ ‫الفعاليات والمياسبات الخاصة بالجودة الشاملة ( يوو الاعتناد العالمي ) ‪63‬‬ ‫نموذج خطة إدارة المداطر ‪65‬‬ ‫تقييه مكتب خدمة المشتفيد ‪66‬‬ ‫نموذج قياس رضا المشتفيديً ( مقترح ) ‪68‬‬ ‫تقييه جودة خدمة المشتفيديً وتحشين البيئة التيظينية والمادية ‪70‬‬ ‫توكيد و تحشين جودة الأداء المدرسي ‪76‬‬ ‫قياس جودة بيئات التعله ‪89‬‬ ‫ضبط الوثائق ‪101‬‬ ‫المراجع ‪105‬‬ ‫‪714‬‬

‫ٔجزح ػٓ اٌّؤٌف ‪:‬‬ ‫طبٌؼ ثٓ ػجذ اٌشؽّٓ ثٓ ِش‪٠‬ض‪٠‬ك اٌظبػذ‪ٞ‬‬ ‫‪ ‬ؽبطً ػٍ‪ ٝ‬ثىبٌ‪ٛ‬س‪ٛ٠‬ط شش‪٠‬ؼخ ِٓ (وٍ‪١‬خ اٌشش‪٠‬ؼخ) اٌغبِؼخ الإعلاِ‪١‬خ ثبٌّذ‪ٕ٠‬خ‬ ‫إٌّ‪ٛ‬سح‬ ‫‪ ‬ؽبطً ػٍ‪ ٝ‬دثٍ‪ َٛ‬رشث‪( ِٓ ٞٛ‬وٍ‪١‬خ اٌذػ‪ٛ‬ح ) اٌغبِؼخ الإعلاِ‪١‬خ ثبٌّذ‪ٕ٠‬خ إٌّ‪ٛ‬سح‬ ‫‪ ‬ػًّ ِؼٍّبً ٌّبدح اٌزشث‪١‬خ الإعلاِ‪١‬خ ثبٌّذ‪ٕ٠‬خ إٌّ‪ٛ‬سح‬ ‫‪ ‬ػًّ ‪ٚ‬و‪١‬لا ٌّذسعخ ثّٕطمخ اٌّذ‪ٕ٠‬خ إٌّ‪ٛ‬سح‬ ‫‪ ‬ػًّ ِششف رم‪ ُ٠ٛ‬شبًِ ف‪ ٟ‬إداسح اٌزم‪ ُ٠ٛ‬اٌشبًِ ثّٕطمخ اٌّذ‪ٕ٠‬خ إٌّ‪ٛ‬سح‬ ‫‪ ‬ػًّ سئ‪١‬ظ لغُ اٌزم‪ ُ٠ٛ‬اٌشبًِ ف‪ ٟ‬إداسح اٌزم‪ ُ٠ٛ‬اٌشبًِ ثّٕطمخ اٌّذ‪ٕ٠‬خ إٌّ‪ٛ‬سح‬ ‫‪ ‬ػًّ ِغبػذ ِذ‪٠‬ش إداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ ثّٕطمخ اٌّذ‪ٕ٠‬خ إٌّ‪ٛ‬سح‬ ‫‪ ‬ؽبٌ‪١‬بُ ِذ‪٠‬ش إداسح اٌغ‪ٛ‬دح ‪ٚ‬ل‪١‬بط الأداء ثبلإداسح اٌؼبِخ ٌٍزؼٍ‪ ُ١‬ثّٕطمخ اٌّذ‪ٕ٠‬خ‬ ‫إٌّ‪ٛ‬سح‬ ‫‪ ‬ؽبطً ػٍ‪ ٝ‬عبئضح الأداء الاششاف‪ ٟ‬اٌّزّ‪١‬ض ِٓ ِٕطمخ اٌّذ‪ٕ٠‬خ إٌّ‪ٛ‬سح‬ ‫‪ ‬ؽبطً ػٍ‪ ٝ‬عبئضح ِذ‪٠‬ش اٌغ‪ٛ‬دح اٌّزّ‪١‬ض ‪ ِٓ 2118‬اٌّغٍظ اٌغؼ‪ٛ‬د‪ٌٍ ٞ‬غ‪ٛ‬دح‬ ‫‪ِ ‬غزشبس ع‪ٛ‬دح ِؼزّذ ٌٕظبَ‪iso 9001:2015‬‬ ‫‪ِٛ ‬صك ع‪ٛ‬دح ِؼزّذ‬ ‫‪ِ ‬ذلك داخٍ‪ِ ٟ‬ؼزّذ ٌٕظبَ إداسح اٌغ‪ٛ‬دح ‪ISO9001:2008‬‬ ‫‪ ‬أخظبئ‪ ٟ‬ع‪ٛ‬دح ِؼزّذ‬ ‫‪ِ ‬شاعغ ٌٕظُ اٌغ‪ٛ‬دح ِؼزّذ ِٓ ِٕظّخ الاس‪٠‬ىب اٌذ‪١ٌٚ‬خ ‪IRCA‬‬ ‫‪ ‬ػؼ‪ِٚ ٛ‬مشس ٌّغٍظ اٌغ‪ٛ‬دح ‪ٚ‬ل‪١‬بط الأداء ثبلإداسح اٌؼبِخ ٌٍزؼٍ‪ ُ١‬ثّٕطمخ اٌّذ‪ٕ٠‬خ‬ ‫إٌّ‪ٛ‬سح‪.‬‬ ‫‪ ‬ػؼ‪ ٛ‬الإششاف اٌؼبَ ػٍ‪ ٝ‬ع‪ٛ‬ائض اٌزّ‪١‬ض اٌّؾٍ‪١‬خ ‪ٚ‬الالٍ‪١ّ١‬خ ‪ٚ‬اٌؼبٌّ‪١‬خ ثبلإداسح اٌؼبِخ‬ ‫ٌٍزؼٍ‪ ُ١‬ثّٕطمخ اٌّذ‪ٕ٠‬خ إٌّ‪ٛ‬سح‪.‬‬ ‫‪ ‬ػؼ‪ ٛ‬فش‪٠‬ك اٌّغٍظ اٌزٕف‪١‬ز‪ ٞ‬ثبلإداسح اٌؼبِخ ٌٍزؼٍ‪ ُ١‬ثّٕطمخ اٌّذ‪ٕ٠‬خ إٌّ‪ٛ‬سح ‪.‬‬ ‫‪711‬‬