ÍNDICE Editorial 9 AnálisisEl proceso de reclutamiento y selección 5 Trabajo y empleo en la sociedad de la información es un trabajo de equipo entre las Manuel Castells Gerencias y Jefaturas. No es (invitado, Stanford University)responsabilidad exclusiva de la unidad 9 Políticas de Recursos Humanos de recursos humanos o desarrollo Bernardo Lara humano organizacional. (ISEADE)1418 ¿Sabe Ud. Cuánto le cuesta la rotación del personal? Roberto Mendoza (INCAE)Los clientes no quieren que se les venda 18 Modelos exitosos de negocios productos o servicios, quieren Ricardo Sierra Martínez (UAMS) soluciones completas que disfrutar. Perfiles 23 Entrevista a Javier Mayora 25 OpiniónEl mercadeo está presente en todas 25 El Marketing las actividades del ser humano, Manuel Álvarez desde el llanto de un niño que (ISEADE) comunica sus necesidades de alimento, hasta el reclamo de un cliente insatisfecho.
27No es el objeto de este artículo juzgar 27 Los deberes de la gerenciala conveniencia de una categorización Luis J. Sanz (INCAE) o la otra, sino más bien recordar en estos tiempos bursátiles turbulentos 28 Al oído de las PYMESlas obligaciones de los gerentes hacia Óscar Picardo (ISEADE) sus accionistas, 30 Centro de Productividad y Competitividad Carlos Molina Batlle (ISEADE) 32 Liderazgo: recordando sus bases Sergio Arias Larenas34 (UAMS) El antídoto es la transparencia y la 34 Transparencia en la empresa y en la economía:solidaridad: los mercados abiertos son Claves del éxito Jorge Fabre Mendoza más éticos y más libres de la (UAMS) corrupción. Investigación 36 36 Empresas corporativas y multinacionales: Impacto en el país anfitrión Salvador Turcios (ISEADE) Las empresas se internacionalizan y surgen las llamadas empresas Corporativas y Multinacionalesgenerando impacto multidimensional en las economías locales a donde llegan.
EDITORIALDesde el Instituto Superior de ISEADE y de la Universidad Anáhuac México Economía y Administración de Sur, y presentará artículos de arbitraje, Empresas (ISEADE), de la análisis, opinión y recensiones de libros, todoFundación Empresarial para el Desarrollo orientado a mejorar la productividad y laEducativo (FEPADE), presentamos a la competitividad de las empresas que operancomunidad académica y empresarial la en El Salvador. No se trata de una revista másrevista “Empresa”, dedicada a tratar tópicos del mundo económico y empresarialde actualidad sobre productividad y dedicada a impulsar las “modas” de los gurúscompetitividad. sobre la plataforma comercial de la pauta publicitaria; pretendemos ser una revistaSi bien la revista “Empresa” es un instrumento seria, rigurosa, dispuesta al diálogo, y sobreacadémico para difundir el conocimiento todo, académica, pero con la flexibilidad y lagenerado en ISEADE, tiene como finalidad apertura como para publicar tambiénprincipal entablar el impostergable diálogo opiniones, análisis y experiencias decon el mundo empresarial y productivo. Hoy empresarios. En efecto, buscamos quemás que nunca, en la sociedad del nuestro proyecto sea multilateral econocimiento y de la información, se deben interdisciplinario, académico y pragmático,articular Investigación, Innovación y científico y empresarial.Desarrollo (I+I+D), y apostarle a losemprendedores con liderazgo, ética y Contamos con un sólido Consejo Editorialresponsabilidad social, para lograr así los que se nutre del mismo espíritu de FEPADEaltos estándares globales de competitividad -conformado por académicos y empresarios-,y productividad, pues no podemos lograr cuya principal misión es: “Apoyar comoestos requisitos en el autismo académico o empresa privada a la educación pública yempresarial. tecnológica superior en El Salvador”, privilegiando los siguientes valores:La revista “Empresa” es producida por Excelencia, Integridad, Espiritualidad,catedráticos, investigadores y estudiantes de Cooperación y Comunicación.
10101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010100 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 110101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010100 1 0 1 T RABAJ O 1 0 1 01010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010100 1 0 1 Y0EMPLEO 1 0 1101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101EN0LA1SOCIEDAD101010101010101010101010101010101DE0LA1INFORMACION101010101011010101010101010101(0Ap1u0nte1s 0aca1d0ém1ic0os1p0ara1e0l d1eb0ate1)010101010101010 Manuel CastellsEn realidad, en las E l trabajo es el punto de abundante documentación y buena3 últimas décadas, conexión central entre el investigación de todos los países que en todo el mundo, proceso de cambio así lo demuestran. Algunos libros alpero sobre todo en tecnológico y la vida de las personas. respecto, como el de Jeremy Rifkin Recordemos por ejemplo que más (poco serio), han contribuido a ese las sociedades del 80% de los usos comerciales de mito, sin aportar ni una sola tecnológicamente Internet son comunicaciones entre estadística rigurosa y afirmandomás avanzadas, ha empresas. Es a través de la relación como hecho lo que nunca existió. al trabajo en su mundo profesional, El libro fue popularizado por habido una que las personas, aparte de los dirigentes políticos europeos para creación sin alumnos y estudiantes en sus centros quienes resultaba conveniente precedentes de de estudios, se conectan al nuevo atribuir el desempleo a causaspuestos de trabajo, entorno tecnológico, no solo Internet tecnológicas inevitables, exculpando que ha superado sino desde hace tres décadas se así a sus políticas de empleo ampliamente la conectan a las tecnologías de fracasadas. Partamos de los datos, destrucción de comunicación e información de base tales como los presentados, por microelectrónica. Por tanto, este es ejemplo, en el libro de Martín Carnoy. éstos. ya el medio ambiente del proceso En realidad, en las 3 últimas décadas, de trabajo en todo el mundo en todo el mundo, pero sobre todo desarrollado y en todas las en las sociedades tecnológicamente actividades económicas esenciales más avanzadas, ha habido una del conjunto del planeta. creación sin precedentes de puestos de trabajo, que ha superado La relación entre nuevas tecnologías ampliamente la destrucción de éstos. y empleo es un tema clásico de la Ello ha sido sobre todo porque se investigación y de la práctica social, ha dado una incorporación masiva que ha sido oscurecido, durante de la mujer al mercado laboral. En décadas por el mito de que las algunos países, como España, el tecnologías generan desempleo. Esto incremento de la tasa de es, simplemente, falso desde el punto participación femenina no ha sido de vista empírico. Tenemos compensado por el incremento de 5
Trabajo y empleoen la sociedad de la información oferta de puestos de trabajo. En estos millones de desocupados; pero la En resumen, la creación de empleo momentos, en España, la tasa de fuerza de trabajo global es 3.000 depende de la competitividad de las desempleo se sitúa, para los millones. En cambio, hay 25 % de empresas y esta se halla sujeta a la hombres, en un 8% y para las subempleados, pero esto es un tema productividad. La capacidad de mujeres en un 25%. Pero no se debe distinto: el tipo de empleo ligado al creación de empleo no directamente al impacto de la tecnología. Veamos subdesarrollo, que veremos más productivo en las economías también con calma las distintas dimensiones adelante. Pero, analizando los países depende de la productividad. La de la transformación del empleo y a nivel global, la relación es que, a productividad está directamente del trabajo en el nuevo entorno menor tecnología en el país más relacionada con la capacidad tecnológico. tecnológica. Por tanto, a mayor capacidad tecnológica, mayor A nivel mundial, existen unos 180 productividad y competitividad y millones de desocupados; pero la fuerza mayor creación de empleo, salvo de trabajo global es 3.000 millones. que la rigidez del mercado laboral protegido haga que los que ya están No hay relación estadística desocupación y más subempleo. En dentro absorban el crecimiento de significativa y directa entre difusión Europa, el problema principal es la productividad en su propio beneficio de tecnologías microelectrónicas- falta de trabajadores en TI. En 2003, sin ampliar la base de empleo. De informáticas y evolución del empleo. 20% de los trabajadores de TI modo que la tecnología incrementa, El país que más incorporó NT requeridos faltan. De ahí el tema de no disminuye el empleo; pero las (nuevas tecnologías) fue Estados importación de trabajadores condiciones de rigidez del mercado Unidos creó más empleo entre 1980 calificados. En resumen, en Europa laboral y el proteccionismo, como y 2000, y el perfil educativo y de y en España, cuando se han ocurre en muchos países europeos, cualificación del empleo en 2000 empezado a difundir las tecnologías o la falta de reinversión de las mejoró con relación al perfil de 1980. (y la nueva economía) y cuando se empresas en bienes de equipo, El segundo país en incorporación ha flexibilizado el mercado laboral detienen el círculo virtuoso de la de tecnología, Japón, mantuvo un (de forma consensuada) se ha productividad y llevan a la bajo nivel de desempleo, por debajo creado empleo, aunque en destrucción de empleo. Sin del 5%. Fue Europa la que apenas situaciones laborales distintas de las embargo, hay tipos de empleos que incrementó su empleo en el sector del trabajo tradicional. quedan tecnológicamente obsoletos privado. Pero la relación entre (secretarias tradicionales, por empleo y tecnología en Europa es Existen sin embargo “problemas ejemplo), pero cuyos trabajadores una relación distinta de la postulada sociales importantes” en la transición necesitan reciclaje. La rigidez no es por la hipótesis del desempleo tecnológica: transición y costo pues solo institucional sino de falta tecnológico, por sector y por humano no cubierto por la sociedad; de recursos de formación adaptados empresa: a menor nivel tecnológico, falta de adecuación entre formación al nuevo entorno tecnológico. menor creación de empleo. El y necesidades de trabajo; nuevas empleo industrial en el tercer mundo formas de estrés y de enfermedad Algunas pautas sobre la ha crecido extraordinariamente, laboral; vulnerabilidad de los más transformación del proceso de sobre todo en China, México, la débiles en un mercado competitivo; trabajo en el escenario India, Brasil; de modo que, en contra aumento del trabajo cuando se informacional: de otro supuesto, el empleo industrial podría reducir; retraso de aumento - El trabajo se organiza en red, ha alcanzado, en el mundo en su de salarios con respecto a conjunto, su más alto nivel en la productividad; desigualdad dentro de la empresa y con historia. Además, hay un enorme creciente; individualismo creciente, relación a otras empresas. Se incremento en la tasa de etc. Pero ello no constituye los procesa información. La mayor participación laboral de la mujer en problemas señalados por la tesis de parte del trabajo de producción el trabajo pagado. desaparición del trabajo. material es realizada por A nivel mundial, existen unos 180 máquinas. Se añade valor mediante conocimiento y esto es6
Trabajo y empleo en la sociedad de la información en industria, en agricultura y en - Existe una diferenciación creciente La verdadera transformación no es servicios. Se realiza valor, entre dos tipos de trabajo: 1) El la desaparición del empleo, sino la vendiendo mediante información trabajo autoprogramable con emergencia del empleo flexible de mercados, acceso a mercados capacidad para obtener como forma predominante de faclitado por transporte (TI- información, procesar empleo en la sociedad de la basado) y por liberalización y conocimiento y adaptarlo a las información, tanto por razones desregulación institucional. tareas profesionales de cada tecnológicas (que lo hacen posible)- Gran autonomía individual, aunque momento, y esto a lo largo del ciclo como por las tendencias de una emerge el trabajo colectivo de vida. 2) Trabajo genérico, o sea economía global, flexible, de mediante redes interactivas de fuerza de trabajo sin especial demanda cambiante e inputs información. cualificación y reducida a tareas tecnológicos cambiantes, a los que- Manipulación de símbolos y de ejecución sin autonomía, que hay que adaptarse constantemente, constante adaptación de los son sustituibles por fuerza de entre ellos: medios a los fines, en función de trabajo en cualquier lugar del - Fin tendencial del empleo una capacidad de procesamiento mundo o por máquinas, en de información (que está en proporciones diversas. Esta tradicional, excepto en áreas del Internet o Intranet). diferencia de capacidades de sector público.- Trabajo en red, deslocaliza el lugar trabajo está en la base de las - Formas de empleo flexible: de trabajo, no hay teletrabajo como tendencias estructurales a la autónomos, tiempo parcial, regla sino multilocalidad de desigualdad social. Naturalmente temporal, variaciones. lugares de trabajo y movilidad que el trabajo genérico o auto- - Hay un proceso de feminización geográfica de los procesadores programable no depende de del empleo flexible y la relación de información. características individuales sino modo de vida/flexibilidad. Se pasa- Ciertamente, continúa el trabajo sociales, institucionales, educativas, del “hombre de la organización” en cadena y el trabajo de servicios formativas y de medio ambiente. de la época fordista industrial a la sin cualificación. Pero la falta de Teóricamente todo el “mujer flexible” del empleo cualificación no es por el trabajo trabajo genérico podría ser informacional. en sí sino por la no valorización sustituido por máquinas, pero las - Asistimos a la individualización social de la necesidad de condiciones sociales de empleo lo creciente en las relaciones de cualificación; ejemplo: personal de hacen más barato y más eficaz trabajo. seguridad. Conforme aumente la cuando es ejecutado por lo que yo - Esta tendencia generalizada se productividad y se genere denomino “robots” humanos, o sea manifiesta en formas diversas excedente, posibilidad de la gran parte de la fuerza de trabajo según marcos institucionales. recualificar todas las actividades. en el mundo. Defensa de seguridad de las personas se disocia de defensa de la estabilidad del empleo (Hay una versión capitalista: flexibilidad del puesto de trabajo y otra informacional: flexibilidad del trabajo). - La individualización de la relación capital/trabajo conduce a un cambio de perspectiva con respecto a la era industrial (de socialización a individualización, de salarización a diversidad de relaciones laborales). Flexibilidad y Productividad: la contradicción entre las formas de acumulación individual y los procesos 7
Trabajo y empleoen la sociedad de la información En el fondo hay una diferencia entre fuertes y débiles en un mercado privado flexible y la fuerza se mide en diferencial de capacidad de autoprogramación. de transferencia de conocimiento día o del año, y en condiciones de y racionalizado: un estado del organizativo que se realizan en el escasa productividad), empleo bienestar como ciudadanos, marco de la empresa. Formas ocasional. Este es el gran problema orientado hacia la relación observadas acerca de cómo tratarla: social. En el nuevo sistema global hay productividad informacional, sistemas de información y portafolios interconexión de capital y bienestar social: el círculo virtuoso; individualizados de conocimiento, producción, fragmentación del igualdad ante la ley (pero difícil en que son abiertos (on-line) pero trabajo. De ahí surgen las migraciones situaciones individualizadas); remunerados. internacionales. Hasta ahora, poco, educación para hacer trabajo auto- pero se irán incrementando, en programable; contrato social global Transformación: nuevas formas de particular en Europa: envejecimiento en términos realistas; actores sociales, remuneración. Las stocks options de la población y más empleo sindicatos, con una apertura a la como forma capitalista de auto- femenino, requieren mano de obra sociedad, a los problemas de gestión. La reducción del tiempo de adicional para compensar el trabajo injusticia y no defensores de intereses trabajo de forma flexible y a lo largo doméstico antes realizado por las corporativos del sector público.Y del ciclo de vida, con fórmulas de mujeres, no solo como personal nuevas formas de organización en elección personal, como forma de doméstico sino en los modelos de red, junto a nuevas formas de calidad de vida asociada a los consumo (comida fuera de casa, agregación y defensa colectiva incrementos de productividad. Pero servicios, cuidado de niños etc.). (cofradías de oficios…). debe ser acompañada de un incremento de la oferta pública y Consecuencias sociales de nuevas Educación como correctivo privada de realización personal, lo relaciones laborales. Hay que partir fundamental. Pero cambio del sistema cual desarrolla la capacidad del fin del modelo tradicional. educativo, el proceso de aprendizaje informacional del trabajo, generando Entonces: hay que distinguir entre en la sociedad y en el ciclo de vida, un nuevo círculo virtuoso: inversión precariedad y flexibilidad (Los la ciudad educativa, la educación on- social, reducción tiempo de trabajo, artistas de Hollywood trabajan de vez line, la posible utilización de nuevas aumento de productividad que en cuando, ¿son precarios o tecnologías. permite precisamente reducir ese flexibles?). En el fondo hay una tiempo, no como fórmula de creación diferencia entre fuertes y débiles en El trabajo como creador de riqueza, de empleo sino como cambio de un mercado privado flexible y la de sociedad, de sentido.Y por modo de vida y conquista social. fuerza se mide en diferencial de primera vez la mente humana, fuerza capacidad de autoprogramación. La productiva directa: pienso, luego Globalización y trabajo. La verdadera desigualdad es entre produzco, con la red automática globalización ha originado el sector público protegido y privado como extensión de la mente humana. desarrollo del trabajo industrial, desprotegido.Y las fuentes de Inversión en mentes es inversión en eliminación progresiva del trabajo discriminación por características riqueza.Y como las mentes suelen ir rural, explosión del trabajo informal sociales: mujeres, jóvenes, ligadas a cuerpos, esto quiere decir urbano, migraciones. En realidad, no inmigrantes, minorías étnicas. que el bienestar material, creatividad falta de trabajo: 250 millones de niños cultural y creación de riqueza se están empleados cuando deberían Se observan (en Escandinavia, en unen, ligando en un círculo virtuoso: estar en la escuela, y el estatuto de particular) sistemas de correcciones empresa, sociedad y trabajo. El desempleado es un privilegio. en la a las consecuencias sociales de la trabajo en la era de la información es mayor parte del mundo, en donde flexibilidad laboral: protección del el trabajo de la sociedad sobre sí quien no trabaja no come. Pero hay ciudadano mediante un estado del misma a través del procesamiento subempleo (trabajo solo en parte del bienestar financiado por presupuesto de información.8
Políticas deRecursos Humanospara Empresas SobresalientesPor Bernardo José Lara Carrrero, M. A. y M.Ed. Según la experiencia, esProfesor de Innovación y Ética Empresarial, Dirección importante en toda empresaOrganizacional en MAE del ISEADE para buscar ser sobresaliente y tener éxito perdurable, el poder diseñar una misión y una visión; pero mucho más es el escribir y difundir políticas que hagan realidad esas misión y visión. Muchas empresas en El Salvador han diseñado y escrito su misión y visión, pero ¿cuántas han implementado una política de recursos humanos que apoye el logro de ese pensar estratégico? A los lectores y se les propone un modelo ya realizado en algunas empresas en América Latina, para poder implantar en éstas el compromiso de todos los empleados con una misión hacia la excelencia, donde cada uno de ellos pueda identificarse con esa misión, pues va a tener una relación de mutuo beneficio. Si la empresa crece, los empleados van a crecer. Para esto es vital que las personas perciban que esta política a proponer se aplica de verdad en la vida de la empresa. Un liderazgo característico de las empresas sobresalientes (Collins, 2002) es “aquel que tiene voluntad para producir resultados espléndidos, lo cual es claro catalizador en la transición de una empresa buena a sobresaliente. El líder muestra una resolución terminante de hacer lo que sea necesario (y ético) por lograr los mejores resultados a largo plazo. Fija la norma de crear una compañía duradera y no acepta nada menos. Muestra una gran modestia, rechaza la adulación pública, nunca se jacta”. Este autor, junto con otros, siguen afirmando que el líder actúa con 9
Políticas deRecursos Humanospara Empresas Sobresalientes objetividad, confía para motivar en Primero revise su misión 3. Dotar a las diferentes unidades normas que inspiren y no tanto en organizativas del personal que su carisma. Canaliza la ambición y su visión ideales. cumpla con los requisitos y hacia el éxito de la compañía, elige especificaciones de los puestos de a su sucesor para lograr el éxito en Pregúntese si la misión trabajo, según el manual de la siguiente generación. Se asigna el organización aprobado, para lograr mérito del éxito no a un líder genio involucra también el dar realizar los planes estratégicos y sino al equipo bien seleccionado y operativos de la empresa. comprometido que hace grande a la oportunidades de trabajo empresa. (Cf. Collins, 2002: p.57, S. 4. Disponer de la información y de Covey, 2006 y K. Blanchard, 2007). digno y desarrollo a los las normas para promover la motivación sostenida del personal y Es importante para las empresas el empleados de la empresa. el desarrollo continuo de su contar con líderes de este tipo, que capacidad para desempeñarse mejor tengan este carácter ético y el En segundo lugar reflexione sobre en los siguientes valores compromiso con la grandeza de la las ideas siguientes para poder hacer estratégicos de la empresa: empresa, antes que su propio una empresa sobresaliente donde engrandecimiento. Para esto los todos ganen con la práctica de esta a) É t i c a : Como valor central, la líderes empresariales deberán política. ética consiste en ser coherentes con realizar la tarea indelegable de la aplicación de los principios morales diseñar políticas para implantar su PROPÓSITO en la práctica, específicamente, en pensar estratégico. Aquí se le una forma consistente, demostrando propone al lector un modelo Promover que la empresa cuente y los siguientes valores: inspirado en algunos casos reales se mantenga con el personal idóneo de empresas en El Salvador y y motivado para cada puesto, de tal La honestidad en el manejo de las Venezuela. Se han adaptado y manera que se logre una efectividad emociones y los recursos actualizado las políticas vigentes o a todo nivel en toda la organización. económicos; todo esto manifestado propuestas hace unos años en Es decir la gente entra, se desarrolla en la honradez con la cual dirigimos algunas empresas, en especial con y se premia en la organización, sólo nuestro negocio. respecto a la ética empresarial. No por su mérito, su capacidad, sus vamos a particularizar mucho sobre valores éticos y su motivación. No La credibilidad o confiabilidad, que las políticas funcionales de recursos por vínculos afectivos ni familiares, se basa en la integridad. significa humanos, pues los detalles ni por otros criterios subjetivos. ser consistentes con los principios dependerán de situaciones de cada éticos, sin atenerse a la conveniencia caso. Se dan lineamientos generales OBJETIVOS Y VALORES del momento, y ser competentes para poder aplicar consistentemente para cumplir con lo que ofrecemos. los valores empresariales más 1. Establecer políticas y normas que reconocidos en la práctica. guíen y regulen el proceso de gestión La verdad, como la búsqueda y la de recursos humanos en la empresa, comunicación de información válida, MODELO DE POLÍTICA PARA UNA para mantenerla perdurablemente con sinceridad, sin hipocresías ni EMPRESA SOBRESALIENTE efectiva. mentiras. Primero revise su misión y su visión 2. Contribuir al logro de la misión La lealtad, como la fidelidad a los ideales. Pregúntese si la misión de la empresa, en el mejoramiento deberes con el cliente, el accionista, involucra también el dar continuo de la eficiencia y la eficacia el empleado o cualquier otro con oportunidades de trabajo digno y administrativas de la empresa, a quien la empresa se comprometa a desarrollo a los empleados de la través de la aplicación técnico- cumplir fielmente sus deberes; como empresa. De esta forma promoverá científica de la gestión integral de es el caso de los proveedores, el que las personas se motiven a los procesos siguientes: público en general, el Gobierno y sus trabajar por la misión de la empresa, reclutamiento y selección de entidades fiscalizadores. pues las incluye a ellas. personal, la evaluación y la compensación equitativa, la b) Excelencia: Implica esta capacitación y el desarrollo del excelencia la búsqueda de los personal y el manejo de los mayores niveles posibles de conflictos. perfección, viviendo los siguientes valores:10
Políticas de Recursos Humanos para Empresas SobresalientesLa calidad del trabajo debe ser integrada Es, además, especialmente relevante,con la calidad de vida de los trabajadores, reforzar el valor de la responsabilidadla cual se procurará mejorar constantemente con el fiel cumplimiento de las obligaciones de pago de la empresaLa calidad o eficacia como ALCANCE con respecto a sus empleados. Asísatisfacción de los clientes internos mismo debe haber equidad cony externos en todos sus Todas las jefaturas y áreas de la mérito; darle a cada cual lo que serequerimientos, o logrando objetivos empresa se deben regir por estas merece, en una relación derequeridos por nuestros grupos políticas en todos los procesos de compromiso para el mutuo beneficioconstitutivos (clientes, dueños, recursos humanos. En especial, debe entre ambas partes: tanto losempleados). La eficiencia, como un haber un trabajo en equipo entre las empleados cumpliendo con lavalor que permite una relación gerencias de línea en el servicio al empresa, como esta mismaóptima entre los insumos y los cliente externo, y la Gerencia de cumpliendo con la compensaciónresultados, logrando así los mejores Desarrollo Humano Organizacional, justa, de acuerdo con los méritosresultados con los recursos la cual estará reportando a la del personal. (ver Sastre Castillo,adecuados, sin desperdicios; la Gerencia General, para poder Miguel A. y Aguilar P., Eva M, 2003).productividad sería la eficiencia del participar en la elaboración de lasrecurso humano. Este valor de la políticas de la empresa y en otras La relación entre el personal y laeficiencia productiva implica la decisiones estratégicas que empresa debe ser de consideraciónagilidad y el dinamismo en todo lo impliquen el factor humano. (Cf. D. personalizada; se debe respetar lasque realizamos. Además, implica el Ulrich, 2000) normas, pero al mismo tiempo lavalor del aprendizaje continuo para Gerencia General se permite adaptarmejorar la capacidad de producir POLÍTICAS DE GESTIÓN Y a cada caso particular dichasmás y mejor. DESARROLLO DE RECURSOS normas, para que pueda haber HUMANOS equidad meritoria, la cual no esc) Servicio al cliente: Es igualitaria ni uniforme.proporcionar el servicio al cliente 1. En general todo proceso de gestiónusuario, beneficiario con una de Recursos Humanos en esta La calidad del trabajo debe seratención personalizada, con empresa es para reforzar los valores integrada con la calidad de vida deamabilidad y simpatía, con la mayor y poder cumplir con la misión de la los trabajadores, la queeficiencia, oportunidad y empresa y mantenernos se procurará mejorarcompromiso por cumplir lo competentes hacia lograr la visión y constantemente, en especial en unaprometido. los objetivos de la empresa, junto cultura de comportamiento de con los objetivos nobles del personal, prevención de accidentes, end) Responsabilidad: Es decir asumir en la medida de las posibilidades de la calidad del aire que respiran, eny cumplir con los compromisos la empresa. la calidad del agua que seadquiridos, con puntualidad, proporcionará, la limpieza y el ordendisciplina y trabajo tenaz. En general, la gestión antes dicha se en todo el ambiente de trabajo. Se debe regir por los valores referidos, velará por la calidad de los equipose) Equidad: En esta empresa la con especial énfasis en el valor de y herramientas de trabajo, cuidandojusticia o equidad consiste en darle la ética: siendo honestos con nuestro que sean ergonómicos, es decira cada cual lo que se merece, personal, aunque en ocasiones no adecuados con el cuerpo humano yofreciéndoles oportunidades a todos se les pueda decir toda la verdad; su salud. Así mismo, se prevendránpara progresar, según sus no deben ser engañados, se debe y manejarán los conflictos mediantecapacidades y méritos. El aprecio y ofrecer promesas que se cumplan, una comunicación clara, congruenteel respeto se deberá dar a todos sin y así poder mantener el valor de la y honesta, con respeto, y buscandodiscriminación (ver Valores confiabilidad. solucionar estos problemas en formaLAGOVEN, empresa afiliada a justa y con prontitud.PDVSA, 1989). 11
Políticas deRecursos Humanospara Empresas Sobresalientes2. El reclutamiento y la selección 3. Compensación, reconocimiento y competencias requeridas por sudel personal disciplina cargo, calificación otorgada por el jefe inmediato, el cliente interno oSe deberá siempre buscar el personal La compensación, es decir el salario externo y los colegas, de tal formaidóneo, recurriendo a o sueldo se establecerá con equidad que se obtenga una retroinformaciónfuentes internas o externas de interna, de tal manera que los puestos lo más cercana a la objetividad,Reclutamiento de Personal, que similares tengan similares acerca del desempeño del empleado.permita contar con candidatos que remuneraciones. Aunque se tendráreúnan mejor los requisitos, de cuidado también de la equidad Las faltas graves y continuas contraacuerdo al perfil definido en la externa, para poder ser comparadas los valores mencionados serándescripción de puestos y en el perfil las remuneraciones y prestaciones sancionadas de acuerdo con las leyespsicológico, dando prioridad al más allá de las legales con el vigentes y el Reglamento Interno derecurso humano que labora en la mercado de empresas similares, al Trabajo. Se promoverá y seempresa, si reúne similares menos una vez al año. mantendrá al personal de tal formacondiciones. que se identifique con los valores y Se reconocerá equitativamente el con la misión de la empresa y queEl proceso de reclutamiento y logro de metas y el obtener resultados se comporte con autodisciplina yselección es un trabajo de equipo más allá de lo esperado, en forma de autocontrol emocional. De esta formaentre las gerencias y jefaturas. No es bonificaciones o comisiones, de se logrará que la empresa sea efectivaresponsabilidad exclusiva de las acuerdo con las condiciones de la y competitiva. En la misma no podránunidades de Recursos Humanos o empresa y la naturaleza de la permanecer las personas que noDesarrollo Humano Organizacional. evaluación del desempeño. cumplan con los valores niSe debe unir la agilidad en este El proceso de evaluación de contribuyan a su misión. Se realizaráproceso, con solo elegir los mejores desempeño individual se realizará al una evaluación periódica de la unidadpara los puestos. Se debe promover menos cada 6 meses, tomando en organizacional a fin de otorgarun proceso de inducción adecuado cuenta dos aspectos: el cuantitativo, estímulos económicos a lospara que la transición de la en cuanto el porcentaje de las metas integrantes de dichas unidades,responsabilidad en la organización logradas de las acordadas; y una fomentando el trabajo en equipo.sea realizada en forma ordenada. calificación sobre la práctica de los Estos estímulos deberán ser un valores de la empresa y las porcentaje estimulante del excedente El proceso de reclutamiento y selección es un trabajo de equipo entre las gerencias y jefaturas. No es responsabilidad exclusiva de las unidades de Recursos Humanos o Desarrollo Humano Organizacional.12
Políticas de Recursos Humanos para Empresas Sobresalientesproducido por dichas unidades, fijado Cada año se diseñará un plan de Se realizarán planes para el desarrollopor la Gerencia General. capacitación y desarrollo para que el futuro de los que ocupan posiciones personal pueda aprender y de jefatura o técnicos de nivel4. Capacitación y desarrollo del desarrollarse en sus habilidades, profesional. Para promover alpersonal conocimientos y actitudes, de personal a puestos de mayor acuerdo con la detección de responsabilidad se evaluaránPara la competitividad de la empresa necesidades realizadas de común técnicamente sus aptitudes y sees muy importante reforzar el valor acuerdo entre los jefes y la Gerencia reconocerá el merito mostrado en sudel aprendizaje contínuo, de Desarrollo Humano Organizacional, desempeño.proporcionando oportunidades de por lo menos una vez al año.formación y desarrollo, tanto a nivel Conclusiónde tutorías o pasantías como de De acuerdo con los cambioscursos formales. Este aprendizaje tecnológicos y las alianzas Tenemos la firme convicción, pordeberá ser registrado y compartido estratégicas se diseñarán planes nuestras lecturas y experiencias, depara que forme parte del patrimonio específicos de capacitación para que al cumplir las empresas susde la organización, de su inventario actualizar al personal en las deberes con el personal, a través dedel capital humano, es decir, el tecnologías y así poder mantenernos estas políticas u otras para mejorarconjunto de capacidades que usa el competitivos. continuamente la calidad de vida delpersonal para lograr los fines de la personal, todos los gruposempresa. Se evaluará el impacto de la constitutivos de estas empresas capacitación para poder mejorar y sobresalientes, como empleados,Todo empleado tendrá la oportunidad saber la rentabilidad de la misma; clientes, dueños, socios o accionistas,de autosuperación, de progresar, sólo esto será responsabilidad de la se beneficiarán. De esta forma podránlimitado en su capacidad y en su Gerencia de Desarrollo Humano formar comunidades humanasdisposición para aprender. Se le Organizacional, diseñándose un productivas altamenteubicará en un puesto de acuerdo a formato y un procedimiento para ello, comprometidas y capaces de realizarsus aptitudes y capacidades, sus en el cual cooperará el participante su pensar estratégico. (Cf. D. Ulrich,actitudes y su tiempo disponible. al curso, el jefe inmediato y mediato 2000, J. Ivancevich, 2005, Ivancevich, del mismo. Konapaske y Matteson, 2006, M. Velásquez, (2006)Bibliografía• Blanchard, Kenneth, (2007). “Liderazgo al Más alto Nivel, Cómo crear y dirigir organizaciones de alto desempeño” Grupo Edit. Norma, Bogotá.• Collins, Jim ( 2002) “Empresas que Sobresalen, Por qué unas sí pueden mejorar la rentabilidad y otras no”, Grupo Edit. Norma, Bogotá• Covey, Stephen,(2006) “El Octavo Hábito”, Edit. Paidos, México,• Ivancevich, J. (2005) “Gerencia de Recursos Humanos”, Mc Graw Hill,• Ivancevich, J. Konapaske y D. Matteson (2006). “Comportamiento Organizacional”, Mc. Graw Hill.• LAGOVEN, Declaración de Misión, Visión y Valores, 1989. (Video de la sucesora nacionalizada de EXXON en Venezuela, antes de que el Presidente Hugo Chávez, cambiara esta cultura organizacional en 2003)• Sastre Castillo, Miguel A. y Aguilar P., Eva M (2003). “Dirección de Recursos Humanos, Un enfoque estratégico”. Mc. Graw Hill, Madrid,• Ulrich, David (2000). “Recursos Humanos Champions”. Edit. Granica, Barcelona.• Velásquez, M. (2006).” Ética de los Negocios” Edit. Pearson, México. 13
¿SABE USTED CUÁNTO LE CUESTA LA ROTACIÓN DE PERSONAL? Roberto Mendoza Profesor de INCAE e-mail: mendozaR@mail.incae.ac.cr L a mayoría de los gerentes prestan especial atención a las medidas financieras de eficiencia como la rotación de inventario, cuentas por cobrar y otros. ¿Con qué frecuencia medimos la rotación del personal y el costo para la empresa? Mientras una alta rotación de inventario implica una mayor eficiencia, una alta rotación de personal significa un efecto contrario. La alta rotación de personal no solo representa un Este índice no era analizado en las reuniones de costo importante para la empresa sino que también evaluación que hacían mensualmente. Como en este tiene impacto significativo en la rentabilidad futura, caso, muchas empresas solamente se preocupan de porque no se puede lograr una calidad uniforme, analizar los indicadores financieros, vale la pena entregar el servicio o el producto a tiempo y ser hacerse las siguientes preguntas: competitivo en costo. ¿ Qué tan importante es la medición de la rotación El gerente de Muebles Industriales S, A. (MISA) del personal? consideraba crítico tener una rotación de inventario igual o superior a 5 veces en el año, pues bajar de ese ¿ Cuáles y cuántos son los costos de la rotación de número implicaba costos importantes en intereses y personal? obsolescencia de mercadería. En la última reunión con sus ejecutivos había expresado su complacencia ¿ Por qué las empresas tienen alta rotación de por haber logrado una rotación de 6. Sin embargo se personal? mostraba muy preocupado porque la gerente de recursos humanos le estaba solicitando la contratación ¿ En las utilidades futuras de la empresa, qué de más personal para poder cumplir con sus objetivos. implicaciones tiene una alta rotación de personal? El argumento de ella era que para atender las solicitudes de reclutamiento de nuevo personal era La determinación del índice de rotación del personal necesario contratar un asistente adicional. y su análisis sistemático es muy importante, pues se La situación anterior se debía a que la rotación del trata de recursos críticos para cualquier empresa, y personal era de aproximadamente el 80% anual. La este índice debe ser lo más bajo posible, dependiendo tasa de rotación mensual se calcula así: del tipo de negocio. Para la gerencia de MISA fue una sorpresa enterarse por una rotación de tal magnitud, de egresos de personal en el mes por lo que ordenó determinar cuánto le estaba costando a la empresa y el porqué esta rotación era tan alta. Tasa de rotación = X 100 mensual Promedio del tamaño de la fuerza de trabajo en el mes14
¿Sabe usted cuánto le cuesta la rotación de personal? Los costos de la rotación del personal pueden determinarse siguiéndole la pista al proceso que se establece para la contratación, mantenimiento y cesantía de un empleado. La gerencia de personal de MISA decidió utilizar la herramienta del Costeo Basado en Actividades (CBA) para determinar el costo de rotación de un operario de planta, un oficinista y un vendedor. El costeo basado en actividades identifica las actividades o tareas que se realizan en un proceso para lograr un resultado esperado. Ejemplo: a) El proceso de contratar a una persona (reclutamiento). b) El proceso de mantener a esa persona en la empresa (mantenimiento). c) El proceso de separación de esa persona de la empresa (cesantía).Al analizar estos procesos se determinaron 23 actividades cuyos costosse muestran en la Tabla 1. Tabla 1Proceso Actividades Costo por mesReclutamiento 6 Actividades $ 2,919Mantenimiento 12 Actividades $ 7,511Cesantía 5 Actividades $ 1,466Total 23 Actividades $ 11,906Estos valores incluyen los costos del personal del la empresa. Uno de los costos más importantes es eldepartamento de recursos humanos y de los ejecutivos costo del tiempo de los ejecutivos en el proceso deinvolucrados en las diferentes actividades, los recursos reclutamiento y cesantía.que este personal consume para realizar estasactividades, los costos de anuncios en periódicos y Tomando como referencia tres puestos típicos de laotros medios. No incluye lo retribuido por concepto compañía, se logró determinar los costos de rotaciónde prestación que recibe el empleado al retirarse de por persona, como se muestra en la Tabla 2. Tabla 2Posición CostoOperario de la planta $ 619Oficinista $ 3,472Vendedor $ 7,254Se entiende por rotación por persona el hecho de que un empleado abandona unpuesto por cualquier causa y ese puesto es ocupado por otra persona que se contrata.El primer paso para poder tomar acción y reducir el de cada uno de los que se habían retirado de lanivel de rotación es investigar a fondo las causas que empresa en el último año, reflejó la siguienteprovocan que el personal no se quede por mucho información:tiempo en la empresa. Un análisis de los expedientes 15
¿Sabe ustedcuánto le cuestala rotación de personal? MOTIVOS DE EGRESOS DE PERSONAL No le gustó el trabajo 46 Abandonó el trabajo 34 Ineficiencia 25 Oferta de empleo 16 Problemas personales/familiares 14 Sueldo 7 Indisciplina 5 Emigró de ciudad o país 2 Total 149 El análisis de la rotación del personal es tan importante como la rotación de inventario. Mientras una rotación alta de inventario supone mayor eficiencia, una baja rotación del personal puede significar poner en peligro el aseguramiento de la calidad y del servicio al cliente. Una acción inmediata que tomó la gerencia fue los requisitos del puesto y el perfil del empleado. Se contratar un experto para que hiciera un análisis del subcontrató a un profesional para crear una cultura clima organizacional, habiendo encontrado que no de mejora continua, se analizó el proceso de era muy favorable a la empresa, y las principales producción, se eliminaron puestos y horas extras, y causas fueron: parte de los ahorros se utilizaron para mejorar los salarios del personal que se quedó en la empresa. 1. Salarios poco competitivos. Un año después la rotación era del 24% anual, la 2. Contratación de personal que no cumplía con los planta se había reorganizado reduciendo a la mitad el espacio que se utilizaba, se redujo el inventario de requisitos del puesto. productos en proceso así como los costos en varios 3. Ausencia de un proceso de inducción y productos entrenamiento apropiado. 4. Condiciones físicas de trabajo desfavorables. Una alta rotación del personal pone en peligro las Conclusiones utilidades futuras y hasta la existencia de la empresa. MISA enfrentaba problemas con la calidad de sus El análisis de la rotación del personal es tan importante productos y con el cumplimiento con el tiempo de como la rotación del inventario. Mientras una rotación entrega a los clientes. No había sacado nuevos alta de inventario supone mayor eficiencia, una baja productos al mercado y en el caso de los vendedores, rotación del personal puede significar poner en peligro algunos habían ido a trabajar a la competencia, el aseguramiento de la calidad y el servicio al cliente, llevándose consigo clientes importantes que tenía en lo mismo que la innovación y un bajo costo de entrega su cartera. al cliente. Por lo tanto, el índice de rotación de personal debe formar parte de las medidas de La primera decisión tomada por la gerencia fue ejecutoria que la empresa debe implantar y debe establecer una política salarial competitiva con el analizarla con la misma frecuencia que hace de otras mercado. Otra decisión inmediata consistió en definir mediciones. Vale la pena tener control de esta medida de ejecutoria.16
Modelos exitosos de Objetivos (noventas); y Balanced Score Card (principios de esta negocios década). Alo largo de la historia de la La alta dirección de empresas no administración de empresas puede ni debe intentar operar la han surgido diversos estrategia de moda, pues sin un modelos de gestión empresarial que, modelo holístico de negocios las en su oportunidad, se plantean como empresas caerán invariablemente en la panacea de la administración. proyectos costosos y poco rentables en su ejecución. Es difícil para los directivos elegir el modelo adecuado, o quizá peor es Mitchell Levy en su artículo \"The no elegir alguno. La puesta en marcha Principles of Highly Success Business de cada modelo suele ser millonaria, Models: Using the Value pues se pagan altos costos de FrameworkTM\", plantea un modelo asesoría, de tecnologías que para implementar, administrar y acompañan a estos modelos, y de evolucionar la ejecución de la costos del personal propio de la estrategia de las empresas, a través empresa que está corriendo la de la siguiente ecuación: aventura. V = MS3. Algunos modelos famosos han sido: la Reingeniería de Procesos (década En donde: de los 80) y Administración por V = Valor de la empresa M = Modelo S = Estrategia (Strategy) Este es un planteamiento muy general y que se puede adaptar en su ejecución con diversas herramientas o técnicas.18
Modelos exitosos de negociosEl modelo para Levy está definido estandarizados, es la base parapor la interrelación entre procesos, entregar bienes y servicios a lostransacciones y participantes de una clientes.organización; en tanto que la S3representa la estrategia en tres El modelo que se presenta sugieredimensiones: estrategia de primero hacer un análisis de losimplementación, estrategia de procesos en la organización, paraadministración y estrategia de después pensar en la mejora de loscontinua evolución. mismos.Levy establece que los procesos de Cualquier modelo de gestiónnegocios, el tipo de transacciones, empresarial tocará forzosamente laslos participantes y las influencias, operaciones, y éstas deben estartanto externas como internas, basadas en procesos. Es por ello quenecesitan combinarse para crear los procesos aparecen en primermodelos que puedan ser lugar y estarán siempre presentes enimplementados, administrados y los nuevos modelos.Las empresas exitosas han logrado, a través Las transacciones a las que se refierede una correcta ejecución de operaciones, Levy son el resultado de lasacortar los ciclos de desarrollo y producción operaciones que se generan en unade sus productos y servicios, reduciendo empresa; dado que vivimos en uny controlando los costos. mundo globalizado y con una alta integración con la Internet, lasevolucionados sobre el tiempo. Los procesos se adaptan a un modelo transacciones se vuelven los pedidosConforme las estrategias evolucionan, operacional con la ventaja de la (electrónicos o no electrónicos), laslos modelos también lo hacen. facilidad y la rapidez de poder integraciones electrónicas con cambiarlos. Peter Fingar en su libro clientes y proveedores en procesosAhondando más en el primer “Extreme Competition” lo establece complejos de B2B (business toelemento del modelo, los procesos claramente: es crucial enfocarse en business), B2C (business toson la piedra angular de las los beneficios del negocio más que consumer), etcétera.operaciones de una organización. Es en la tecnología.a través de procesos establecidos, Cualquier modelo deberá analizaroperando y medibles, que las Sugiere a los ejecutivos de empresas las transacciones que genera laempresas pueden basar un programa grandes y pequeñas, que reconozcan organización para poder establecerde mejora continua en sus esta nueva capacidad de negocios nuevas estrategias.operaciones. que les proporciona un BPM adecuadamente operado, y se Los participantes son los negocios,En los últimos años ha surgido una aseguren de que se convierta en clientes, proveedores o aplicacionesnueva tecnología para administrar y parte de su arsenal competitivo. que operan los procesos y consumenoperar los procesos -llamada BPMS las transacciones. En el modelo de(Business Process Management Por otro lado, Jeanne Ross, del Sloan Levy es fundamental el análisis deSystems)-, la cual da a los School Management del MIT estos participantes para eladministradores la capacidad de (Massachussets Institute of establecimiento de estrategias.administrar y ejecutar sus procesos Technology), en su artículo \"Forgetdirectamente, sin necesidad de Strategy: Focus IT on Your Operating Ampliando y complementando elcambiar los sistemas de información Model\", 2005, también establece que modelo de Levy, podemos decir quedel negocio que se encuentran un modelo operacional, basado en otro elemento fundamental en elrígidamente construidos. procesos integrados y establecimiento de un modelo exitoso de negocio es la orientación 19
Modelos exitosos denegociosy el enfoque total de la empresa a través de una correcta ejecución administración y estrategias dehacia el cliente. de operaciones, acortar los ciclos evolución. de desarrollo y producción de susConstruir la lealtad con los clientes productos y servicios, reduciendo y Las estrategias de implementaciónactuales y futuros es el elemento más controlando los costos. se llevan a cabo por medio deimportante para el éxito de un proyectos. Son, pues, los proyectosnegocio en una era en la que los La pregunta que todo ejecutivo debe los puentes entre los enunciadosclientes han tomado poder sobre los plantearse es: ¿Cómo me están estratégicos y las implementaciones;proveedores. viendo, desde una perspectiva es a través de proyectos que las financiera, los accionistas de la organizaciones cristalizan todasEs hora de volcar toda la atención y empresa, a los que estoy sirviendo? aquellas iniciativas emanadas de lael control a los clientes, Cualquier modelo o nueva iniciativa planeación estratégica. La adopciónproporcionándoles lo mejor de tendrá que estar sustentada en un de nuevas tecnologías, de generarproveeduría en la cadena de cliente- uso eficiente de recursos. programas que apuntalen lasproveedor. Los clientes no quieren ventajas competitivas, etcétera,que se les venda productos o Estrategias tienen que estar sustentadas en laservicios, quieren soluciones correcta y exitosa implementacióncompletas que disfrutar. Según Levy, las estrategias tienen de proyectos. Es aquí donde las tres distintas fases en el diseño, organizaciones apuestan por nuevasEn una era en la que la competencia administración y adaptación de tecnologías que las harán competires feroz, un sistema riguroso de modelos de negocios de los de manera diferenciada.control de costos es vital para la ambientes actuales y futuros,supervivencia de las organizaciones. incluyendo la introducción de nuevas Las estrategias de administración tecnologías. Estas son las estrategias incluyen la forma en que lasLas empresas exitosas han logrado, de implementación, estrategias de empresas se organizan para Los clientes no quieren que se les venda productos o servicios, quieren soluciones completas que disfrutar.20
Modelos exitosos de negociosCada fase de la estrategia ve el negocio como un ecosistema ydetermina la operación óptima de los procesos, las transacciones,los participantes y las influencias para descubrir y crear nuevosmodelos de negocio.gestionar el día a día de sus operaciones. En estas El autor de este artículo considera que los elementosestrategias es en donde se hace uso intensivo de las que deben estar presentes en una organización quetecnologías en las operaciones cotidianas. pretenda implementar un modelo exitoso de negocios, son:Las estrategias de evolución son las que mantienen a lasempresas en la mejora continua. Se logran a través de Procesos.programas de mediano y largo plazos, en los que losparticipantes están constantemente analizando los qué Análisis de las transacciones.y los cómo de la forzosa evolución a la que todas las Análisis de los participantes.organizaciones están inmersas. Enfoque al cliente. Capacidad en ejecución de proyectos.Cada fase de la estrategia ve el negocio como un Enfoque en el control de costos (finanzasecosistema y determina la operación óptima de los sanas).procesos, las transacciones, los participantes y las Estrategias de implementación (adopción deinfluencias para descubrir y crear nuevos modelos de nuevas tecnologías).negocio. Nuevos modelos pueden incluso adaptarse a Estrategias de administración (uso eficientemodelos existentes conforme más participantes se de las tecnologías adoptadas).añaden a la compleja red de relaciones. Estrategias de evolución (en esta última incluyo la innovación).Notas:1 http: //www.valueframeworkinstitute.org2 CF. FINGAR, Peter. (2006). Extreme Competition. Meghan-Kiffer Press, USA.3 CF. ROSS, Jeanne (2005). Forget Stategy: Focus IT on your Operting Model, Center for Information Research, Sloan School ofManagement, Massachussets Institute of Technology.4 \"The Principles of Highly Success Business Models: Using the Value FrameworkTM en valueframeworkinstitute.org 21
Perfiles Entrevista a Javier Mayora ¿R.E. En qué promoción se graduó de la Maestría de ISEADE-FEPADE? En la Promoción MAE VII, en el año 2001. ¿En términos generales, ¿cuál es su opinión del programa, su enfoque, docentes, etc.? El programa de la maestría y uno de los motivos por lo cuales tomé la decisión de cursarla con ISEADE-FEPADE, es el enfoque práctico que se le imprime a la formación dentro del programa. Este es uno de los aspectos que en mi opinión le dan un plus al mismo. Al mismo tiempo los docentes, tanto locales, como los profesores visitantes, son de muy buena categoría, ya que sus enseñanzas no solo son de índole académica, sino además de carácter teórico-práctico, lo que hacen que su aplicabilidad en el trabajo sea bastante fácil, que es por lo menos uno de mis objetivos al cursar el programa de maestría. R.E. ¿Impactó positivamente en su desarrollo profesional el haber tomado una maestría?, ¿cómo? Definitivamente el haber tomado la maestría llenó muchas de mis aspiraciones profesionales, porque el hecho de haber cursado la opción de finanzas del programa, me dotó de herramientas imprescindibles en el desempeño de mi trabajo, siendo en la práctica uno de los mejores réditos que al menos personalmente logré obtener al haber cursado el programa de estudios. R.E. ¿Nos puede comentar brevemente el antes y el después de la maestría? Antes de iniciar el programa, mi búsqueda de un complemento para mi formación profesional como abogado, específicamente en la rama de finanzas, por mi desempeño laboral, hacía necesario que buscara un programa práctico que llenara mis objetivos y que por supuesto fuera compatible con mis actividades profesionales, es decir no tuviera que interrumpir o interferir en mi trabajo profesional. Es así como después de analizar otras opciones, me decido por ISEADE- FEPADE, ya que al revisar el currículo del programa, veo 23
Entrevista a Javier Mayora Las crisis financiera global es un tema de por sí sumamente complejo y creemos que estamos ante un fenómeno que aún no va a detenerse. que muchas de las materias que se cursaban, posible de comunicarnos con la teleaudiencia del canal, específicamente en la opción de finanzas, me ayudarían sobre la Bolsa de Valores y economía. El proceso de a cumplir mis objetivos. De más está decir que con la aprender a comunicarnos a través de la televisión ha sido maestría terminada y los conocimientos prácticos que gracias al apoyo del equipo de producción del canal, habíamos ido estudiando me fue de gran ayuda para quien desinteresadamente ha estado apoyando nuestra avanzar profesionalmente, de manera que mejoré mi iniciativa de comunicar temas como los ya mencionados. currículo académico, y profesionalmente fui mejorando y logrando avanzar más en mis labores: definitivamente R.E. Finalmente, desde su perspectiva, ¿qué opinión un cambio positivo. tiene sobre la crisis financiera global, qué podemos esperar en El Salvador y qué deben hacer los empresarios R.E. ¿Nos puede describir brevemente su cargo actual salvadoreños? y sus responsabilidades? Las crisis financiera global es un tema de por sí Actualmente me desempeño como Gerente General de sumamente complejo y creemos que estamos ante un la Bolsa de Valores de nuestro país, cargo que vengo fenómeno que aún no va a detenerse. Cada vez los desempeñando desde octubre de 2002. Mi trabajo al mercados financieros se han visto más afectados por la frente de la Bolsa se enriquece con el profesionalismo volatilidad de las tasas de interés, en el precio de los del equipo gerencial que dirijo. El coordinar las actividades activos financieros y últimamente en el alza de precios que, como uno de los mayores facilitadores del mercado de las materias primas. Gigantes como China e India, desempeño a través de la Bolsa, es una actividad muy que han ido demandando cada vez más recursos para interesante en sí, ya que a través de la misma se logra sostener su crecimiento económico tan acelerado, han crear dinamismo en la economía de nuestro país, poniendo provocado que los precios de estas materias primas al servicio de la comunidad empresarial e inversionista, vayan aumentando de manera incontrolable. Los precios diferentes maneras de invertir, así como de captar recursos del crudo a nivel mundial han creado una espiral alternativamente al tradicional financiamiento bancario. inflacionaria que, como ya lo han mencionado muchos analistas y organismos financieros mundiales, seguirán R.E. Coméntenos sobre su incursión en medios; lo hemos afectando las economías de todos los países sin excepción, visto con una gran capacidad comunicativa y con vulnerando y aumentando la pobreza a nivel mundial. En habilidades para explicar temas complejos del mercado el tema de qué tanto estará golpeando a nuestro país, bursátil a traves de un lenguaje ameno, coloquial y hemos escuchado que al menos las remesas se han visto accesible afectadas en su crecimiento proyectado, y que había venido teniendo en los últimos años. Muchos salvadoreños La verdad es que cuando Canal 12 nos da la oportunidad que trabajan en ciertos sectores que se han visto más de hablar de una manera coloquial sobre un tema un perjudicados que otros en la economía estadounidense, tanto difícil de comunicar, como lo es el de la Bolsa de han dejado de enviar remesas a medida que se van Valores, creíamos que no se recibiría una respuesta tan empleando en otros sectores que puedan ofrecer más positiva como la que actualmente tenemos. Es a través oportunidades de trabajo. A nivel empresarial ya se han del correo electrónico que vemos el interés que se tiene venido teniendo respuestas para paliar de alguna manera acerca de tan interesante tema y que recurrentemente el impacto en los precios de los bienes de la canasta más televidentes se contactan con nosotros. El segmento básica, hay que solidarizarnos pues con los más afectados no solo se ha enfocado en temas bursátiles, sino además por esta crisis, ser más prudentes en las decisiones de en dar consejos económicos, como por ejemplo hacer índole estratégicas, procurando ante todo seguir un presupuesto familiar, aprender a ahorrar para invertir, manteniendo la confianza en nuestro país, la que se ha uso de tarjetas de crédito, etc., en fin, se trata de manera ido construyendo con el esfuerzo de todos los sectores. práctica, muy ejemplificada y con lenguaje lo más sencillo24
MEl arketing Manuel Álvarez, MBA Catedrático de Mercadeo Empresarial I ISEADE – FEPADE El mercadeo está presente en todas las actividades del ser humano, desde el llanto de un niño que comunica sus necesidades de alimento, hasta el reclamo de un cliente insatisfecho. 25
ElMarketingU no de los términos más la protección de sus marcas, que le Como menciona Sergio Zyman (ex utilizados en el mundo de los permitan una diferenciación tangible director de Marketing de Coca Cola) negocios, el cual es víctima entre sus competidores actuales y en su libro “El Fin del Marketing, tal de miles de significados, así como futuros, estén disponibles en lugares como lo conocemos”, el marketing de millones de personas que siguen convenientes para su clientela, a tiene como objetivo el vender más, pensando en que con un poco de precios competitivos, que le permitan a más gente durante mucho tiempo, sentido común y creatividad tienen a la empresa generar valor a sus pero lograrlo requiere mucha resueltas todas sus implicaciones, acciones; mercadeo deberá encontrar disciplina, conocimiento de tres un término muchas veces la fórmula para comunicarse variables básicas, conocimiento del comprendido a medias, confundido efectivamente con su mercado, mercado, conocimiento de nuestras frecuentemente con una de sus deberá acompañar al cliente antes, ventajas empresariales y un herramientas; es la publicidad, o las durante y después de la compra, conocimiento de nuestros ventas, dolor de cabeza para muchos encontrará la manera de genera un competidores. financieros, y un mundo en donde 2 vínculo emocional entre la empresa más 2 puede generar muchas otras y su mercado, que sea lo El marketing debe ser un estilo de respuestas adicionales a las del suficientemente fuerte como para vida para aquellos que lo ejercemos, matemático 4. tener una relación a largo plazo con y entre más lo estudiamos y lo ellos. comprendemos, más cuenta nos El mercadeo es la actividad damos de que el mercadeo está empresarial encargada de analizar presente en todas las actividades del un mercado determinado, ser humano, desde el llanto de un recolectando información pertinente de los consumidores y niño que comunica sus necesidades competidores, información que de alimento, hasta el reclamo de después de ser analizada le un cliente insatisfecho, pasando permita a la empresa identificar por todas las necesidades que necesidades latentes y poder son satisfechas gracias a la buena satisfacerlas a cabalidad, a través aplicación de este importante de la propuesta de productos y concepto. servicios (satisfactores) que, bajo El marketing tiene como objetivo el vender más, a más gente durante mucho tiempo, pero lograrlo requiere mucha disciplina, conocimiento de tres variables básicas, conocimiento del mercado, conocimiento de nuestras ventajas empresariales y un conocimiento de nuestros competidores.26
Los deberes de la gerenciaLuis J. SanzProfesor de INCAEsanz@mail.incae.edu.niL os recientes escándalos exclusivamente en beneficio de los La legislación corporativa en los financieros de Worldcom y accionistas. Es decir todas las diferentes países difiere en la Enron, dos gigantes del acciones de los gerentes de una importancia que le asigna a cada unomercado estadounidense de valores, compañía deben tener como norte de estos componentes, según lahan puesto de nuevo en el tapete de la creación de valor para sus tradición legal en la que se base. Enla discución la relación entre los accionistas. En la práctica, dado que los países que se rigen por el derechogerentes de una compañía y sus la actividad empresarial no está común, como los anglosajones, lasaccionistas. Estos últimos, junto con exenta de riesgos, el deber de cuidado cortes privilegian el deber de lealtad;los acreedores, proveen el se traduce en la presunción de que mientras que en países de tradiciónfinanciamiento que la empresa “los directores de una corporación de derecho civil, como losnecesita para sus operaciones, y actuaron de una manera informada, latinoamericanos, el deber de cuidadoesperan a cambio de que los gerentes de buena fe y bajo una creencia se considera más importante. Estay empleados se comporten lealmente, honesta de que la acción tomada fue categorización de los componentesusando su experiencia y sus en el mejor interés de la compañía”. de la relación de confianza tieneconocimientos para hacer su trabajo Se trata de penalizar sólo aquellas consecuencias directas para lasde la manera más eficiente posible. acciones que se tomaron a sabiendas decisiones gerenciales. No es el objeto de que representaban un perjuicio de este artículo juzgar la convenienciaEsta relación de confianza entre los para la empresa. Por otra parte, de una categorización o la otra, sinoaccionistas y los gerentes tiene dos tenemos lo que se conoce como el más bien recordar en estos tiemposcomponentes claramente “deber de lealtad” (duty of loyalty): bursátiles turbulentos las obligacionesdiferenciados. Por un lado, está el el gerente debe tratar a todos los de los gerentes hacia sus accionistas,llamado “deber de cuidado” (duty accionistas de la misma manera, y y también cómo las decisionesof care): el gerente debe actuar no privilegiar a unos sobre otros. Este gerenciales deben ser evaluadas en un marco legal que privilegia algunos derecho es particularmente aspectos de la relación de confianza. relevante en aquellas empresas con accionistas mayoritarios o controladores. 237
Al oído de las PYMES… Los negocios, servicios y productos inteligentes parten de plataformas tecnológicas –máquinas-, algunas más sofisticadas que otras, que permiten automatización de procesos, eficiencia, rapidez, confiabilidad, certeza, etc. Por Óscar Picardo Joao opicardo@iseade.edu.sv L La sociedad del conocimiento y de la producto- disminuye la brecha de incertidumbres y los información está reestructurando la matriz problemas entre el proveedor y los clientes; en efecto, organizativa del capitalismo a través del una simple pagina web de la empresa cambio tecnológico pautado por los nuevos –como base inteligente elemental- permite feedback códigos de la información, de las comunicaciones y del y acceso a la información para resolver diversos conocimiento; la industria y los servicios problemas. vertiginosamente caminan hacia modelos inteligentes, cada vez más automatizados y eficientes; asimismo, el Los negocios, servicios y productos inteligentes parten mercado, la competencia y el consumo funcionan en de plataformas tecnológicas –máquinas-, algunas más una lógica de redes y flujos. sofisticadas que otras, que permiten automatización de procesos, eficiencia, rapidez, confiabilidad, certeza, etc.; La inteligencia en los negocios contemporáneos supone tarde o temprano los procesos más artesanales y básicos percepción, conectividad y prevención, es decir: a) de pequeñas empresas se tecnologizan de diversos estar tomándole el pulso al mercado; b) funcionar a modos (a través del proceso, de la comercialización o través de redes; y c) evitar acciones reactivas o de la marca), y con diversas tecnologías (mecánicas, correctivas trabajando con inteligencia. Un negocio con telemáticas, informática, electrónicas, etc.); no obstante, inteligencia –que le da valor agregado a su servicio o todo apunta a modelos tecnológicos cada vez más28
Al oído de las PYMES…sofisticados, manométricos e inteligentes, basados enel microprocesador, en el microchip, en láser y en losatelital.Más allá de los cambios tecnológicos, las empresastambién deben transformar su forma de relacionarsecon los mercados; por ejemplo, el actual “autismo delas remesas”, que tarde o temprano se encamina haciauna situación estática para luego colapsar, nos presenta,actualmente, una oportunidad y una posibilidad paraconsolidar la institucionalidad empresarial y prepararlas condiciones de un nuevo modelo de negocios aescala regional y global (negocios internacionales yexportación). También la calidad de productos yservicios deben mejorarse con una visión de medianoy largo plazos y con mejores plataformas tecnológicasy con mayores análisis de los ciclos de vida productivos;lo anterior supone reorganizar las utilidades en funciónde inversiones estratégicas.La globalidad actual y sus nuevos nodos geográficossuponen y exigen redes y clústers, es decir “socios”que formen parte de la red; esto va mucho más allá delas cadenas de valor y de temas financieros; nosreferimos a relaciones de información, comunicacióny conectividad. Otro aspecto vital es la “innovación”, esdecir la capacidad para reinventar los productos yservicios con creatividad e imaginación en un planosecuencial e indefinido, abriendo espacios en lasempresas para las ideas y propuestas de los propiosempleados. Unido a lo anterior es importante advertirsobre la necesidad de cuatro variables que están Otro aspecto vital es la “innovación”, es decir la capacidad para reinventar los productos y servicios con creatividad e imaginación en un plano secuencial e indefinido, abriendo espacios en las empresas para las ideas y propuestas de los propios empleados.teniendo peso en los negocios internacionales actuales Iniciar el cambio de ubicuidad empresarial es un–particularmente para las pequeñas y medianas desafío, un riesgo y una necesidad impostergable, paraempresas-: a) los productos y servicios con mayor no quedar anclados en el pasado y en la obsolescencia,contenido intelectual (léase tecnológicos, software, etc.); ya que el mercado actual es irreverente y no admiteb) lo étnico-ecológico (sobre la base de plataformas excusas. Concluimos, pues, en que es necesario crearde ética ambiental o culturales); c) la industria mimética nuevos negocios, experimentarlos, acelerarlos y(gran volumen con bajos costos de productividad); y observarlos con un equipaje inteligente, y sobre todo,d) certificación y acreditación de procesos y productos con el parte meteorológico de la globalidad en las(credibilidad y certeza internacional y calidad). manos, es decir más allá de las fronteras salvadoreñas. 29
Centro de Productividad y Competitividad ISEADE-FEPADE Por Carlos Molina Batlle Comprendiendo los S egún el reporte global de competitividad y el Foro desafíos futuros, Mundial de Economía, la competitividad está ligada al crecimiento económico sostenible, y depende de ISEADE-FEPADE ha variables como el capital físico y humano, así como también creado un Centro de del nivel de tecnología o productividad. La United Nations Productividad y Industrial Organization for Development (UNIDO), define como los problemas básicos que enfrentan los países en vías Competitividad, con el de desarrollo, los siguientes: propósito de trabajar conjuntamente con el 1. Lograr suplir la oferta o alcanzar los niveles de producción que exigen los mercados internacionales. sector empresarial para lograr incrementar la 2. Lograr los estándares de calidad. productividad. Por lo tanto, todo se traduce a dos parámetros, la productividad y la calidad, para lograr la introducción de los productos a los mercados internacionales. El reto es mejorar la competitividad a nivel empresarial, resultado de dicha productividad, vista esta de un modo global, dentro de la ecuación de factores empresariales, necesarios para competir en la era de la globalización.30
Comprendiendo los desafíos futuros, ISEADE-FEPADE d. Alianzas estratégicas que permitan la formación y elha creado un Centro de Productividad y Competitividad, intercambio de conocimientos y experiencias.con el propósito de trabajar conjuntamente con el sectorempresarial para lograr incrementar la productividad, e. Aplicación de técnicas, instrumentos, y herramientasoptimizando los recursos disponibles, enfocando la de tecnología avanzada.investigación, la formación profesional y la asistencia técnicaal logro de los objetivos, convirtiéndose en el brazo f. Realizar publicaciones que permitan el debateinvestigativo y de formación de los sectores involucrados. constructivo y el del conocimiento generado.Para el logro de este acometido es necesario el desarrollo de g. Acercamiento con los sectores involucrados en elherramientas, sistemas y procesos que influyan en la desarrollo del país, para suplir sus demandas deproductividad y competitividad empresarial, por medio de investigación y desarrollo, así como también suslos siguientes estrategias: necesidades de formación educativa.a. Investigación y desarrollo tecnológico.b. Consultorías y asistencias técnicas. Este esfuerzo puede contribuir a reducir las brechas dec. Desarrollo de convenciones e intercambios sobre productividad y competitividad, preparando aún más al sector empresarial, para aprovechar las oportunidades que productividad y competitividad. pueden presentarse con la apertura de nuevos mercados y tratados de libre comercio 31
Liderazgo: recordando sus bases Sergio Arias Larenas Doctor en Administración, Universidad Anáhuac, México Sur D urante mis actividades cotidianas y entre reuniones con clientes, me encontré con un grupo de personas pertenecientes a un área pequeña pero influyente en una empresa transnacional, cuya dinámica de trabajo inmediatamente llamó mi atención. Me detuve por unos minutos a observar con cuidado aquel equipo de trabajo desempeñarse en esa reunión y, posteriormente, aproveché la oportunidad para conversar durante otras reuniones de negocios y varias llamadas con integrantes del equipo, así como con el grupo completo. Siempre observé el mismo patrón de comportamiento, cuanto al tipo de liderazgo ostentado por este sujeto, el cual se puede describir simplemente como el cual muchos acomodarían en la categoría de \"la totalmente falto de compromiso, y sin un verdadero vieja guardia\". Un estilo por demás autoritario, basado interés por ejecutar el proyecto por el cual estábamos en jerarquías organizacionales, y peor aún, con trato trabajando. El rendimiento del grupo era francamente despectivo y poco respetuoso, siendo el promotor de insatisfactorio, con una muy limitada oferta de ideas continuos conflictos laterales entre pares y niveles novedosas para acelerar o mejorar la conclusión del menores de la organización. proyecto. Cientos de libros, tesis, artículos y demás trabajos En una reunión posterior tuve ocasión de conocer al han sido escritos acerca del liderazgo, y los atributos director del área. En su interacción con su equipo era de los que tiene que gozar y hacer gala un líder exitoso. evidente el trato extremadamente respetuoso hacia Las empresas de Estados Unidos gastan al año cerca él y el tono tenso de la relación de trabajo. A de 15 mil millones de dólares en formación y continuación inicié un análisis más detallado del tema, entrenamiento para sus líderes de organizaciones en empezando por una pequeña investigación sobre el todas las industrias. estilo de liderazgo del director del área. Siendo la enseñanza del liderazgo un negocio tan Para eliminar cualquier apreciación subjetiva de mi rentable, es de entender la razón por la cual parte, me apoyé en una pequeña investigación incesantemente surgen nuevos libros donde instruyen cualitativa con más de una docena de personas que al lector sobre las características, comportamientos habían tenido algún tipo de convivencia profesional con el director en cuestión. La coincidencia en adjetivos y descripción general fue asombrosa, al grado tal de que no quedó duda en32
Liderazgo: recordando sus basesy demás aptitudes del buen líder. Por una rara convicción propia, y de forma natural siguen y apoyancoincidencia, al mismo tiempo que estaba inmerso en a su líder. Traigo este enfoque a colación porque seel análisis de las características del curioso directivo asemeja un poco a la noción del sentido comúnen cuestión, llegó a mis manos un libro interesante mencionado previamente.sobre el tema, el cual centraba la atención no tantoen las características del liderazgo, sino en las Un grupo de personas tiende a seguir a un líder cuandoestrategias de motivación que utilizaban muchos se establece un vínculo real con él. Este vínculo, paralíderes empresariales efectivos, información que surgió ser realmente fuerte, de alguna forma tiene quede un estudio serio sobre el tema. acercarse al terreno sentimental y estimativo del individuo. Por esta razón, algunos líderes que han trascendido en la historia, en ocasiones citan al amor como ingrediente importante en su relación con los demás.Al terminar de leer el interesante estudio, constaté Muchos otros puntualizan la importancia que tienenque la enorme mayoría de elementos expuestos en el las otras personas como seres humanos, ylibro, al verlos de manera independiente y fuera del legítimamente se interesan por ellos, creando lacontexto de la investigación en la cual se había basado respuesta mutua a nivel instintivo de afinidad queel autor, eran fácilmente obtenidos del sentido común. fortalece la relación líder-seguidor.Muchos autores del tema citan múltiples características En el campo de las organizaciones empresariales, uny rasgos que deben tener los buenos líderes, como líder con interés auténtico en la gente, entiendeenergía, inteligencia, confianza, dominio de sí mismo, claramente la necesidad real de sus empleados desociabilidad, apertura, etcétera (y muchos más reconocimiento honesto, una vez que han cumplidoetcéteras). con objetivos claros. Asimismo, logran formar una sensación de pertenencia grupal de la cual el líderTambién existen evidencias claras de que el desempeño forma parte activa como facilitador/servidor y comode los líderes cambia en función de la cultura participante real.organizacional y del medio ambiente en que sedesenvuelven en la organización, siendo los resultados El resultado es un orgullo colectivo y de confianzaen ocasiones dramáticamente diferentes entre una entre todos los integrantes del equipo. Esta dinámicaempresa y otra. debe fortalecerse a largo plazo por esfuerzos honestos y concretos del líder para buscar el crecimientoEste tema es, sin lugar a dudas, complejo y exige personal y profesional de los integrantes de su equipo.análisis multidisciplinarios; sin embargo, entre varioslibros, encontré uno con opiniones que me parecieron Me parece que alrededor del tema del liderazgo,muy razonables, parte de las cuales comento a frecuentemente se buscan respuestas mucho máscontinuación. complejas de lo necesario, y también creo que en los valores de ética, honestidad e interés genuino por losPor ejemplo, la conclusión más importante del autor demás se pueden encontrar importantes leccioneses que resultan mejores indicios sobre el cómo actuar para poner en práctica, no sólo para los que buscande un líder cuando se analizan las relaciones entre el mejorar sus aptitudes de líder, sino para cualquierlíder y sus seguidores, y no tanto las características círculo social en el que nos encontremos, ya sea endel propio líder. Los seguidores del líder lo hacen por el campo profesional o en el personal. 33
Transparencia en la empresa y en la economía: Claves del éxito El antídoto es la transparencia y la solidaridad: los mercados abiertos son más éticos y más libres de la corrupción. Jorge Fabre Mendoza Director de la Facultad de Negocios Universidad Anáhuac, México Sur as economías de mercado, la inversión privada Ahora bien, la comunidad internacional no ha sido capaz de acordar un protocolo para el manejo de las crisis L responsable y un sistema de libre comercio son financieras, y el sector privado ha sido el menos activo los motores principales para la creación de en este tema. El sector privado debe ser el principal riqueza y el mejoramiento de la calidad de vida. involucrado en la solución de estas crisis. Las crecientes disparidades son causa de ineficiencias de capacidades, proteccionismo, las elites corruptas, la Los estándares para la regulación y de administración falta de participación en la globalización, el conflicto, la de los mercados financieros deben ser clarificados, guerra y el terrorismo. enfatizando las responsabilidades del sector privado. El antídoto es la transparencia y la solidaridad: los La crisis macroeconómica sufrida por nosotros en 1995, mercados abiertos son más éticos y más libres de la la primera crisis global, dejó en claro la necesidad de corrupción. Cuando el liderazgo es corrupto, las la rendición de cuentas de la política monetaria y fiscal. disparidades crecen. Las elites que protegen sus La crisis asiática del 1997 fue microeconómica: dejó en ventajosas posiciones locales causan que el ritmo del evidencia la debilidad de los sistemas financieros debido progreso disminuya en un país. También la empresa que a su falta de transparencia, sus inadecuadas prácticas solo busca maximizar los beneficios de sus dueños, en de administración de riesgos y sus inapropiados detrimento de otras partes legítimamente interesadas préstamos corporativos magnificados por una crisis de produce las consecuencias más negativas en la economía confianza en la región. Un consenso emergió para apoyar global.34
Transparencia en la empresa y en la economía: Claves del éxitoel concepto de los estándares Una economía de libre empresa, basada en principiosfundamentales de mejores prácticas en morales, conlleva un mandato que requiere una conductaáreas clave que se deben formular. Los ética, un proceso apropiado para analizar y tomarGobiernos del G7, el IFI y los organismos decisiones de riesgo empresarial, los más altos nivelesinternacionales acordaron 12 estándares para reformar de habilidades y la rendición pública de cuentas sobrela arquitectura financiera global. Ahora hay que actuar: los resultados.Los participantes del mercado se deben familiarizar conlos estándares internacionales, juzgarlos relevantes al ( Jorge Fabre es Director de la Facultad de Negocios de laasignar sus riesgos, tener acceso creíble, transparente y Universidad Anahuac México Sur)disponible al cumplimiento de los mismos, y que estainformación sea reflejada en las decisiones de asignaciónde activos y precios. El capitalismo sin principios, involucrarecompensas especiales para elites privilegiadas (países,instituciones o individuos) a expensas de otros. Esto noes aceptable. Una distribución razonable y justa de losbeneficios debe estar en la base de la construcción deuna economía humana, a favor del hombre, de todo elhombre. 35
EMPRESAS CORPORATIVAS Y MULTINACIONALES: IMPACTO EN EL PAÍS ANFITRIÓN Salvador A. Turcios, MBA salvador@novopromo.com36
EMPRESAS CORPORATIVASY MULTINACIONALES:IMPACTO EN EL PAÍS ANFITRIÓN La gran empresa salvadoreña no estaba y probablemente todavía no esté totalmente preparada para el proceso de globalización y sus respectivos impactos, debido a la falta de diversos requerimientos necesarios para triunfar dentro de este fenómeno global. 1 Cfr Castells, Manuel. “Seminar on the Interdisciplinary Analisys of the Network Society”. 2003 Universitat Oberta Catalunya (UOC). 2 Cfr López V. Nelson. “Impacto de la globalización en el Pensamiento Empresarial de la Gran Empresa Salvadoreña”. 3 3 Monografía, Universidad Centroamericana José Simeón Cañas. Mayo 2001Disponible [online] 3-Dic-07. 4 Cfr Disponible [on line] 11-Nov-07 http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/eco1/orcauempmulti.htm 38
EMPRESAS CORPORATIVAS Y MULTINACIONALES: IMPACTO EN EL PAÍS ANFITRIÓN“La conexión con un mercado grande y mundial tiende a estimularla innovación y el crecimiento de la productividad por parte de lascompañías”.5 Ibíd.6 Cfr Lopez V. Nelson. “Impacto de la globalización en el Pensamiento Empresarial de la Gran Empresa Salvadoreña”. Monografía, Universidad Centroamericana José Simeón Cañas. Mayo 2001Disponible [online] 3-Dic-077 David Dollar. “Países en desarrollo precisan abrir entre sí a sus mercados”. Periódico electrónico del Departamento de Estado de Estados Unidos, enero de 2007. [Disponible on line] noviembre-2007. http://usinfo.state.gov/journals/ites/0107/ijes/dollar.htm 39
EMPRESAS CORPORATIVASY MULTINACIONALES:IMPACTO EN EL PAÍS ANFITRIÓN 8 Ídem. 9 Ordóñez, Latife. Cátedra de Maestría de Negocios Internacionales: “Culturas, globalización y mercados internacionales”. ISEADE, El Salvador. Ene. 2006. 40
EMPRESAS CORPORATIVAS Y MULTINACIONALES: IMPACTO EN EL PAÍS ANFITRIÓNCasos ejemplificados y de mayor preponderancia en la inversiónextranjera directa se han visto en los sectores de las telecomunicacionesy el sistema financiero. 41
EMPRESAS CORPORATIVASY MULTINACIONALES:IMPACTO EN EL PAÍS ANFITRIÓNMultinacional Empresa Local/Operador en El SalvadorMillicom Internacional Celular (MIC) Desde 1992 fundó Telemóvil El Salvador con más de $200 millones de inversión en redes, edificios, equipos, torres, terminales.10América Móvil Para el 2006 invierte más de $160 millones en la operadora TELECOM (CTE) con más de 794 mil líneas fijas y 634 mil usuarios de celulares.11Digicel Group Adquirió 100% de las acciones de Digicel Holding Limited… y proyecta expandirse por todo el territorio centroamericano.12HSBC En noviembre de 2006 compra 56.2% de acciones de Inversiones Financieras Bancosal (IFB)… BANCOSAL BANCOSAL.13Citigroup Adquiere al Grupo Cuscatlán y sus instituciones… $1,500 millones significó la compra de UBCI por parte de Citigroup.14(Fuente: Preparado por las diferentes referencias detalladas.) 10 El Diario de Hoy. Disponible [on line] 3-Dic-2007. • http://www.elsalvador.com/noticias/2004/10/29/negocios/neg8.asp 11 TeleGeography. Disponible [on Line] 3-Dic-2007. • http://www.telegeography.com/cu/article.php?article_id=8849 12 El Diario de Hoy. Disponible [on line] 3-Dic-2007 • http://www.elsalvador.com/noticias/2006/10/04/negocios/neg4.asp 13 BANCOSAL. Portal de noticias. Disponible [on line] 3-Dic-2007 • http://www.bancosal.com/noticias.asp 14 Diario El mundo. Disponible [on line] 3-Dic-2007 http://www.elmundo.com.sv/Mambo/index.php?option=com_content&task=view&id=1638&Itemid=2742
EMPRESAS CORPORATIVAS Y MULTINACIONALES: IMPACTO EN EL PAÍS ANFITRIÓN BALANZA DE PAGOS Cifras Anuales Netas Millones de US$CONCEPTO 1999 2000 2001 2002 2003 2004 1/ 2005 1/ 2006 1/Transacciones CorrientesBalanza Comercial 2/ -1,356 -1,740 -1,933 -1,865 -2,287 -2,660 -3,105 -3,689Balanza de Servicios -183 -235 -250 -240 -107 -64 -82 19Balanza de Renta -282 -253 -266 -323 -423 -458 -571 -519Balanza de Transferencias 1,582 1,797 2,298 2,023 2,114Cuenta Corriente -239 -431 -150 -405 -702 2,555 3,035 3,490 -628 -724 -700Transacciones de Capital y Financiera 653 397 429 897 1,162 223 904 1,114 -206 -12 -457 -615 -144 352 -239 -342Entrada Neta de Capital/3 208 -46 -178 -123 316 53 59 -72 1,970 1,891 1,710 1,589 1,906 1,888 1,829 1,907Errores y Omisiones/4Variación de ReservasInternacionales NetasNivel de Reservas InternacionalesNetas1/ Cifras Preliminares.2/ A partir de 1997 las cifras son FOB.3/ A partir de 1997 incluye cuenta de capital y financiera.4/ Hasta 1996, el saldo de esta cuenta se incluía en la cuenta capital.Fuente: BCR.15 Daniels, Jhon. Radebaugh, Lee. Sullivan, Daniel. “Negocios Internacionales”. 10.a edición. Pág. 326. 43
EMPRESAS CORPORATIVASY MULTINACIONALES:IMPACTO EN EL PAÍS ANFITRIÓN INVERSIÓN EXTRANJERA DIRECTA POR SECTOR ECONÓMICO RECEPTOR Saldos anuales y acumulados Millones de US$ SECTOR ECONÓMICO RECEPTOR 2002 2003 2004 2005 1/ 2006 2/ JUN-07 2/ 870.1 858.4 1 Industria 447.8 496.1 536.9 853.5 352.8 390.9 134.2 171.8 2 Comercio 225.9 239.2 278.3 305.0 12.4 12.4 793.9 844.2 3 Servicios 109.4 110.9 110.8 125.2 847.5 847.6 67.7 67.7 4 Construcción 12.3 12.4 12.4 12.4 29.5 32.2 345.1 954.9 5 Comunicaciones 401.2 411.3 746.0 793.8 298.5 301.3 3,751.8 4,491.3 6 Electricidad 848.2 848.2 800.2 800.2 713.0 690.6 5,181.9 7 Agricultura y pesca 48.5 46.8 68.6 67.1 4,464.8 8 Minas y canteras 0.0 0.0 0.0 1.5 9 Financiero 173.9 151.1 148.1 250.4 10 Maquila 192.7 263.3 294.7 298.9 Subtotal 2,460.0 5,589.2 2,996.1 3,508.1 Préstamos entre empresas 673.6 686.2 659.4 752.7 TOTAL 3,133.6 3,275.4 3,655.5 4,260.8 1/ Cifras revisadas. 2/ Cifras preliminares. Fuente: BCR.44
EMPRESAS CORPORATIVAS Y MULTINACIONALES: IMPACTO EN EL PAÍS ANFITRIÓNLa mayoría de las empresas multinacionales están de acuerdo en laimportancia que tiene el personal calificado en los intentos por lograrel crecimiento en el extranjero los objetivos operativos.16 Arturo Van den Eynde. “El poder de las multinacionales”. [Disponible on line] noviembre 2007 http:///www.rebelion.org/economia/030902eynde.htm17 Daniels, Jhon. Radebaugh, Lee. Sullivan, Daniel. “Negocios Internacionales”. 10.a edición. Pág. 326. 45
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