Revista Empresa VOL 5

www.iseade.edu.sv Revista del Centro de Productividad y Competitividad. Año 3, vol. 5, julio – diciembre 2012, ISSN 1998-636X SALVADOREÑOS EXITOSOS EN EL EXTERIORNDFCIYGMEIRTCAADELO ISEADE GLOBALCPOONRSUGLTROARDÍAUSARNEADLOIZSADDAES EL SALVADOR LA RESPONSABILIDAD GRADUACIONES DEL SOCIAL Y EL DESARROLLO 2012SEGUNDO SEMESTRE DE PERSONASDE LAS ORGANIZACIONESY LAS



Algunas de las empresas CRÉDITOS que actualmente forman Consejo Editorial: a sus profesionales en nuestra escuela de Joaquin Samayoanegocios ISEADE-FEPADE René Bazán Rodrigo Chicas Banco Central de Reserva de El Salvador Herbert Rico Banco CITIBANK de El Salvador, S.A AVIANCA - TACA Corrección de estilo: CTE S.A de C.V CLARO Holcim El Salvador Carlos Saz Banco de América Central Kimberly-Clark El Salvador Diagramación y Diseño Gráfico : ITS DE EL SALVADOR, S.A. Avícola Salvadoreña S.A DE C.V  R.R. Donnelley de El Salvador, S.A. de C.V. Multi Inversiones Mi Banco Doris Rosales Banco Agrícola S.A CB Promos Empresa: Banco HSBC El Salvador Telemovil El Salvador, S.A Revista del Centro de Productividad y Competitividad. Compañía Salvadoreña de Tele Servicios Teleperformance El Salvador Campus FEPADE, Edificio ISEADE Almacenes Siman El Salvador Calle El Pedregal y Calle de acceso a Escuela Militar,Antiguo Cuscatlán, El Salvador [email protected] Derechos Reservados Copyright 2008

ÍNDICE Editorial 7 Lo que nos enorgullese de ISEADE 8INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA 11 NFC y mercadeo digital 12 Gregory HidalgoInnovando alrededor del nuevo consumidor… 16 Claudia OlmedoEscritura digital: La nueva era tecnológica en la educación. 19 Cayetano BettaglioEL IMPACTO DE ISEADE 23La satisfacción de apoyar a las PYMES salvadoreñas 24 Herbert RicoConsultorías realizadas por graduandos de la Maestría en 26 Administración de Empresas Caso de éxito de Patricia Grande 28 Claudia ContrerasReflexión de un estudiante de ISEADE. 32 El mercadeo en 800 palabras Hector Ayala

35 Sección especial, Salvadoreños en El Exterior36 El Salvador Global38 Rodrigo Chicas4245 Entrevista a Oscar Domínguez, presidente del proyecto Corredor Comunitario Salvadoreño46 Ileana Laínez48 Los Salvadoreños en el Exterior y sus Potencialidades51 Xiomara Carolina Hurtado59 Tendencias6164 Escuela Internacional de Verano en Negocios Responsables, Bonn66 Rodrigo Chicas6873 En busca de una educación enriquecedora Teddy Mendoza La responsabilidad social y el desarrollo de las organizaciones y las personas Tulio Magaña Formación de gerentes con responsabilidad social, reto de las escuelas de negocios Axel Rodríguez Batres y María Soledad Martínez Kastena Negocios responsables a través del uso eficiente de recursos Francisco Sorto Graduaciones del segundo semestre de 2012 Graduados MAE Graduados Postgrados Nombramientos y reconocimientos recientes



EditorialDurante el último año, diferentes fue- Social Empresarial como componente indispensable ntes han destacado que El Salvador se para el desarrollo sostenible de El Salvador. encuentra a la zaga en cuanto a cre-cimiento económico en Centroamérica e inclusive En la primera sección, “Innovación y Tecnología”,en Latinoamérica. Para este año, FUSADES estima se presentan tres artículos escritos por cercanosun crecimiento de nuestra economía, del 1%; el colaboradores de ISEADE-FEPADE, tratando losFondo Monetario Internacional, del 1.5%; el BCR temas de mercadeo digital y la escritura digital.lo calcula en 1.3%, y mientras tanto el resto de laregión cuenta con estimaciones de crecimiento En la siguiente sección, “El impacto de ISEADE”superiores al 3%. se incluye una reseña de las últimas consultorías realizadas por estudiantes de ISEADE-FEPADE, unDurante muchos años el tema de las remesas caso de éxito de una de nuestras estudiantes y unfue visto como la solución a los problemas de la artículo escrito por uno de nuestros estudiantes.economía salvadoreña; sin embargo, los hechoshan demostrado que las mismas no lo son. La sección especial “Salvadoreños en el exterior”Existe en El Salvador la necesidad de aumentar la comprende dos artículos relacionados con el lan-producción, la eficiencia, la calidad y los productos zamiento de El Salvador Global y uno relacionadodiferenciados, que permitan competir en mercados con la potencialidad de los salvadoreños en elinternacionales y por ende generar empleo bien extranjero.remunerado en nuestro país. En la sección “Tendencias” se tratan principalmenteAnte este ámbito se hace necesario que El Salvador temas relacionados con la Responsabilidad Socialcuente con un cambio de estrategias que le Empresarial, incluyendo un artículo proporcionadopermitan retomar índices mayores de crecimiento. por nuestro aliado FUNDEMAS y otros artículosSe ha hablado mucho del rol de Gobierno en esta escritos por nuestros catedráticos nacionales esituación y es claro que el mismo tiene un papel internacionales.preponderante en estos temas; no obstante, enesta edición se habla de una iniciativa que, si bien Se finaliza esta edición con la sección“Graduaciones”,es apoyada por Gobierno, la academia y la empresa, en la que se muestran fotografías de los actoses de carácter independiente. Su nombre es “El de clausura de nuestra maestría y postgrados.Salvador Global” y la misma pretende canalizar Adicionalmente se incluyen nombramientos ylas capacidades de salvadoreños destacados en el reconocimientos recientes, y el programa deexterior para el beneficio de nuestra nación. Esta postgrados del primer semestre de 2013.edición también habla del tema de la Responsabilidad 7

Lo que nos enorgullece en ISEADE… What makes us proud at ISEADE Business School... Más de 1,200 graduados en programas de More than 1,200 graduates in Masters and Maestría y Postgrados Internacionales, International Postgraduate programs trabajando en prestigiosas empresas working at prestigious Salvadoran co- salvadoreñas o como emprendedores. mpanies or as entrepreneurs Hemos desarrollado y mantenido durante 24 años Over the past 24 years of academic work, we de trabajo académico una metodología didáctica have developed and maintained our didactic me- gerencial: gerentes que enseñan a gerentes. thodology for our management programs:Managers teaching managers. Poseemos un sistema de admisión objetivo, serio y responsable, que nos permite seleccionar a We have an objective, reputable and responsible estudiantes de pregrado para formar profesionales admission system, which allows us to select con las capacidades, actitudes, habilidades y undergraduate students in order to train pro- conocimientos necesarios que requiere un gerente fessionals with the skills, attitudes, and knowledge en la sociedad de la información y el conocimiento. required for a manager in our information age. Contamos con una prestigiosa revista académica- empresarial en donde proyectamos nuestro que- We also have a prestigious business journal to hacer académico; la revista EMPRESA. discuss our daily academic work: the magazine Empresa. Nuestro equipo directivo incluye catedráticos nacionales e internacionales, profesionales gra- Our staff includes national and international duados de prestigiosas universidades nacionales professors, graduates of prestigious national and e internacionales, con experiencia práctica en el international professional universities, with practical campo en el que enseñan. experience in the field in which they teach. Convenios académicos con prestigiosas uni- ISEADE maintains academic collaboration versidades de México, Argentina, USA y Europa agreements with renowned universities in Mexico, para responder a necesidades formativas concretas Argentina, USA and Europe to meet the specific de sectores productivos. training needs of productive sectors. Contamos con uno de los mejores simuladores de ISEADE has one of the best business simulators negocios - CAPSIM- para evaluar la calidad de las – CAPSIM – to assess the quality of strategic decisiones estratégicas de nuestros graduados. decisions of our graduates.8

Lo que nos enorgullece What makes us proud at ISEADE en ISEADE… Business School...Recursos didácticos de alta calidad: laboratorios de High quality teaching resources are: Computer labs,cómputo, biblioteca y suscripciones a revistas de the library and subscriptions to leading journals.prestigio. A top-quality campus: we have a pedagogicallyCampus de primer nivel: contamos con un edificio designed building to develop MBA and otherpedagógicamente diseñado para desarrollar pro- programs, air conditioning, projection equipment,gramas de MAE, con aire acondicionado, equipo classrooms, parking and security.de proyección, aulas de estudio, estacionamiento yseguridad. We are an institution with genuine business principles of efficiency, but operate as a non-profitSomos verdaderamente una institución con in the interest of the public, whose revenues areprincipios empresariales de eficiencia, pero de invested in quality programs and the recruitment ofutilidad pública y sin fines de lucro; cuyos ingresos the best professionals.se invierten en programas de calidad y en contratara los mejores catedráticos. We have a Center for Productivity and Com- petitiveness (CPC) which conducts applied re-Contamos con un Centro de Productividad y search, supports innovation and promotes dialogueCompetitividad (CPC) para desarrollar investigación between academic sand business sectors.aplicada, apoyar la innovación y fomentar el diálogoentre los sectores académicos y empresariales. We are registered at the Ministry of Education of El Salvador and accredited by the Commission onEstamos registrados por el Ministerio de Educación Accreditation of the Quality of Higher Education ofde El Salvador y acreditados por la Comisión de El Salvador (CDA).Acreditación de la Calidad de la Educación Superiorde El Salvador (CDA). We design academic programs at master level, post-graduate courses and international programsDiseñamos programas académicos de Maestría, to meet the professional development needs ofPostgrado y Cursos de actualización para responder national and regional companies. We specificallya necesidades reales de formación en las empresas focus at ISEADE on the needs of professionals withnacionales y regionales. Específicamente, en ISEADE an undergraduate degree.nos enfocamos en atender las necesidades deformación de profesionales graduados. 9



INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA

Near Field Communication (NFC) y El Mercadeo Digital Por Gregory Hidalgo [email protected] CEO de Meridion Trading Group1 Fuente de imagen: www.paywithisis.com/ Near Field Communication (NFC), es una acceso, pagos en línea, programas de lealtad, sistema tecnología que permite realizar trans- de transporte, servicios de localización, creación de acciones simplificadas, intercambio de comunidades, identificación de clientes, Customer información y conexiones móviles entre dos dispositivos en un corto alcance -regularmente Relationship Management (CRM), Content no mayor de unos cuantos centímetros- Esta Management System (CMS), entre muchas tecnología habilita una serie de aplicaciones otras más. entre clientes, corporaciones, MIPYMES y negocios. NFC provee una serie de beneficios, entre los cuales se pueden mencionar: La tecnología NFC facilita la entrega de información • Es intuitiva: Las interacciones no requieren más de cualquier tipo cuando los usuarios meta están en que un solo toque. movimiento,y debido a su conectividad estandarizada armoniza la diversidad de la actual tecnología • Es versátil: Puede ser utilizada en diferentes inalámbrica –Bluetooth, códigos QR y barra, MS plataformas, rubros e industrias, generando Tags, Wi-Fi, SMS, etc.-, permitiendo así una gama excelente resultados. de soluciones, presentes y futuras, para control de 1 Gregory Hidalgo, CEO de Meridion Trading Group, empresa con operaciones directas en 5 países de Asia Pacífico y en más de 50 a nivel mundial a través de su conglomerado corporativo.Adicionalmente, es Socio Fundador de El Salvador Global, y desde el 2008 ha sido consultor internacional en proyectos de cooperación técnica en las ramas de tecnología, mercadeo, desarrollo económico y social.12

Near Field Communication (NFC) y El Mercadeo Digital• Es inherentemente segura: La conexión Los atributos centrales de la tecnología NFC son es indetectable por terceros, y debido a atractivos en nuevos mercados, por ejemplo en su proximidad garantiza una transferencia nuestro país, por el componente de seguridad así expedita de datos. como la diferenciación de las demás tecnologías inalámbricas que, en primer lugar, aún no están• Interoperabilidad: NFC funciona con tec- implementadas y además pueden ser complicadas nología inalámbrica existente, tal como Radio de uso. En la siguiente gráfica se explica la diferencia Frequency IDentification (RFID). de rango y montos de envío de información para cada una de las tecnologías inalámbricas existentes:NFC – Mucho más que pagos móviles mecanismos ideales para atraer clientes en ambos mundos. Es una herramienta ideal para llevar elCon el uso de esta tecnología, el proceso de cómo modelo Costo por Clic (CPC – Cost-per-Click) allos pagos electrónicos van a realizarse es inminente; mundo real, siendo así la plataforma perfecta paralos consumidores y las organizaciones podrán un modelo Costo por Atracción (CPE – Cost-per-gozar de una credibilidad en los Point-of-Sale Engagement). NFC es la experiencia más interactiva(POS), ya que NFC funciona cada vez más rápido, y dinámica que puede ofrecerse a los consumidoresen forma robusta y sobre todo segura, ya que es hoy en día.posible deshabilitar, tanto por parte del proveedordel servicio como por el usuario, las aplicaciones e Desde la evolución del mercadeo tradicional alinformación insertada en forma remota e inmediata mercadeo móvil, han sucedido cambios vibrantesen caso de robo o fraude. en el mundo y los mensajes se han difundido en forma masiva sin haber tenido esa intención enNFC es el puente entre la vida real y virtual. un principio; es decir, un anuncio para un sectorCon esta premisa es posible enviar un mensaje específico llega a muchos más solo con ingresar amultiplataforma a los consumidores y así desarrollar una red social, y considerando la exigencia de los consumidores, de tener información específica 13

Near Field Communication (NFC) y El Mercadeo Digital sobre sus gustos y preferencia en forma inmediata, y cada día importan más teléfonos que están el mercadeo viral se consolida en su máxima habilitados para este tipo de transacciones.Algunos expresión. estudios muestran extraordinarias estadísticas predictivas, como a continuación se muestran con Es aquí adonde NFC encaja perfectamente para base en la investigación compilada por el sitio web garantizar ese cometido. Ahora imagine un mundo mobithinking.com en el cual la publicidad exterior (OOH – Out- of-Home Media) y la Publicidad Exterior Digital Las transacciones móviles a través de NFC (DOOH – Digital Out-of-Home Media) se unen en alcanzarán los $50 billones a nivel mundial para el una plataforma que le permite al usuario colectar año 2014 (Juniper Research, junio de 2011). solamente que le interesa. Alrededor de 300 millones, o 1 de cada 5 teléfonos Las proyecciones en los Estados Unidos respecto inteligentes estarán habilitados con NFC a nivel a NFC y el Mercadeo Digital lo confirman con mundial (Juniper Research, abril de 2011). datos impresionantes; por ejemplo, para el año 2015, de acuerdo a eMarketer (sep. 2011), se ha NFC tendrá a nivel mundial el 32,8 por ciento de las proyectado que la Publicidad Móvil alcanzará los transacciones de pagos móviles estimadas en $1,13 $4 billones. Con base en el estudio de MediaPost’s trillones para el año 2014. Los primeros volúmenes Center for Media Research, el 82% de las marcas, de envíos de teléfonos NFC se espera que sea en agencias de publicidad, firmas de marketing y Europa Occidental y América del Norte en 2011 otras organizaciones afines, así como compañías, (IE Market Research, julio 2010). planean impulsar proyectos de publicidad móvil en los siguientes 12 meses, y a nivel mundial se 863 millones de unidades, o el 53 por ciento de los espera una inversión de $1.8 billones en publicidad nuevos teléfonos, serán NFC en el 2015. El valor georreferencial. total del pago de NFC a nivel mundial superará los € 110 mil millones en 2015 (Frost & Sullivan, Feb Si aún imagina un mundo así, no tiene que hacerlo 2011). más, ya que con los dispositivos con NFC, que ya están en El Salvador, tal como el Samsung Los fabricantes de chips NFC predicen que habrá Galaxy S III, SONY Xperia S, NOKIA 603 y N9, por lo menos de 40-50 millones de teléfonos NFC Blackberry 9900, 9760 y Curve 9360, es posible en el mercado en 2011, con base en los pedidos hacerlo realidad. De este modo podrá tener una de conjuntos de chips NFC (NFC Times, octubre experiencia increíblemente interactiva para acceder de 2010). a las plataformas en redes sociales, inscribirse a listas de correo, participar en concursos, instalar Pero todo esto parece tener una posibilidad aplicaciones, jugar en línea, ver videos y contenido de implementación, tanto geográfica como multimedia, capturar imágenes, estar siempre cronológicamente distante; es por ello que existen informado, redimir cupones y recibir promociones soluciones, basadas en NFC, que permiten impactar y ofertas relevantes, reservar servicios, comprar, en los consumidores en varias formas mientras los ver mapas, es decir, con NFC literalmente tendrá el teléfonos celulares alcanzan su masa crítica en el mundo en la palma de su mano. año 2014: una de ellas es Poken. Referente a la visión inicial de NFC, los pagos Poken nace en Lausanne, Suiza en el 2007, y móviles tap-and-go despegarán en otros lugares del actualmente tiene presencia en más de 50 países mundo, los que desde ya adoptan esta tecnología a nivel mundial. Poken está revolucionando la14

Near Field Communication (NFC) y El Mercadeo Digitalindustria de eventos, organizaciones educativas Management System, podrán gozar de beneficiosy empresas comerciales con sus soluciones innumerables. Es posible crear un entorno social eninnovadoras y simples para eliminar el uso de papel, la universidad o escuela, y aumentar la retención decostos de impresión y brindar así una experiencia los estudiantes utilizando actividades de mercadeomemorable. Es una suite de productos y software táctil con la plataforma de Poken para:que permiten colectar, intercambiar, analizar ymedir información digital en el mundo real con Ayudar a estudiantes de nuevo ingreso a establecerun solo toque. Por su versatilidad y conveniencia, un contacto más robusto con el personal, losdebido a su práctico diseño con su puerto USB, compañeros de clase y los estudiantes de antiguopermite organizar automáticamente los detalles ingreso.de las personas, lugares o cosas con los cuales se • Facilita la introducción y la interacción entreinteractúa mediante la tecnología NFC. los estudiantes nuevos y antiguos por regalarUna de las aplicaciones más impresionante es con un PokenpokenCAMPUS, la cual permite facilitar lasocialización, inducción, ambientación entre • Atraer a los estudiantes por medio de laestudiantes y mantener la tasa de retención en distribución de contenido multimedia.niveles deseables. El porcentaje de abandonos enlos primeros años de la universidad en los Estados Distribuye archivos multimedia fuera de línea, yUnidos es alarmante. Se estima que el 75% de los cree una interfaz personalizada en línea dondeestudiantes dejarán en sus dos primeros años sus los estudiantes pueden ver y compartir laestudios por causas no relacionadas con la economía información que recogenfamiliar. La relación del estudiante con la comunidaduniversitaria juega un papel importante en la • Obtener información sobre los interesesdecisión de continuar sus estudios, un factor que reales de los alumnos.suele pasarse por alto. Si lo aplicamos a la realidadnacional, el factor económico, si bien es cierto es Construye una rica base de datos sobrefundamental para el abandono, los estudiantes con los intereses de los estudiantes y hace unpoder adquisitivo estable suelen tener una misma seguimiento a través de proceso de inscripcióntendencia de pensamiento, tanto en universidades y orientación.como instituciones de educación superior. Para mayor información sobre NFC y Poken, porYa sea con un teléfono celular o con un Poken favor, siga los siguientes vínculos:los estudiantes, a través de NFC y de un Content NFC Forum: http://www.nfc-forum.org/home/ Poken: http://www.poken.com/ 15

Innovando alrededor del nuevo consumidor: el nativo digitalPor Claudia Olmedo de información y comunicaciones, así como [email protected] innovación en las redes y dispositivos digitales hanInnovation Strategist1 cambiado de raíz la forma en que la gente piensa y actúa, generando nuevas modalidades de transmitirUno de los retos más importantes de información y conocimiento,de consumir productos cualquier empresa en el mundo moderno y servicios y de relacionarnos unos con otros. es encontrar la forma de hacerle frentea los cambios en el mercado, que suceden unos aotros a un ritmo vertiginoso. La revolución digitalque conlleva el rápido desarrollo de las tecnologías HIGH ARTIC: Instalación digital interactiva creada por UNITEDARTISTS que muestra el desvanecimiento Ártico. FOTO: John Adrian, Fast Co Design. 1 Consultora en Creatividad e Innovación, con experiencia sustancial en las áreas de Publicidad para Medios Digitales, Diseño Gráfico y producción audiovisual.16

Innovando alrededor del nuevo consumidor: el nativo digitalEsta nueva forma de ver, comprar, comunicarse El renombrado futurista y experto en medios, Davidy ganar dinero ha transformado básicamente a Houle, señaló en una de sus últimas conferenciasmuchas empresas, obligándolas a reestructurar su en Nueva York, que 2012 es el primer año en quemodelo de negocios en función de un nuevo tipo los estudiantes que se gradúan de la escuela sonde consumidor: el nativo digital. Nativos Digitales Puros, individuos que han nacido en la tecnología digital. El impacto, denota Houle,Se denomina nativo digital a aquella persona nacida tiene grandes implicaciones para los negocios, condurante o después de la introducción general de las la entrada de estos nativos digitales a los puestostecnologías digitales y que ha estado influenciada de trabajo y, por consiguiente, el crecimiento de supor su uso desde una temprana edad. Le caracteriza disponibilidad económica.un conocimiento del valor de la tecnología digitalcomo herramienta útil en las tareas de la vida Algunas empresas, como Yelp, localizada en Sancotidiana y busca constantemente la oportunidad Francisco y otras ciudades en Estados Unidos, yade implementarla. han adaptado sus operaciones desde un inicio para que funcionen oxigenadas por el dinamismo deEl nativo digital o consumidor de la era moderna, es los Nativos Digitales. El éxito de la compañía, unun innovador nato que desempeña al mismo tiempo portal que se dedica a la distribución de reviewsel papel de crítico, compartiendo sus opiniones y u opiniones sobre negocios locales generadasexperiencias con sus pares en tiempo real a través por usuarios, se basa en los aspectos de socialde las redes sociales. Es capaz de realizar varias networking que permiten a los usuarios interactuartareas a la vez y documenta constantemente a y mejorar los reviews, otorgándole un valor esencialtravés de videos e imágenes los diferentes aspectos al negocio: la credibilidad.de su vida diaria, incluyendo los productos oservicios que consume; esto permite que muchasmás personas con los mismos gustos, aficiones operfiles similares compartan y experimenten unmismo tipo de contenido, consiguiendo un impactomás amplio. Pulsera Fuelband de Nike, muestra el Yelp, aplicación para realizar y contrastar performance atlético del usuario, lo envía reviews sobre negocios locales en Estados a un App en un teléfono inteligente para Unidos. Disponible en Internet y App pararegistro y lo comparte en las redes sociales. teléfonos inteligente. Foto: Nike 17

Innovando alrededor del nuevo consumidor: el nativo digital El aspecto innovador de la propuesta de valor de generadas para sus clientes; de esta forma buscan Yelp reside en los usuarios mismos, que expanden a construir relaciones duraderas con sus clientes, través de la tecnología digital la cultura corporativa pero también a partir de los clientes con sus y la orientan hacia los negocios participantes, consumidores finales. los cuales crean sus propias Yelp Strategies. Las estrategias van desde contactar a los consumidores Como vemos, gran parte del éxito de las empresas insatisfechos hasta ofrecer Yelp Parties a los usuarios que innovan alrededor de este tipo de consumidor, más influyentes, y tienen el propósito de construir se basa en la investigación de la forma en que el una base sólida de reputación online, aspecto que nativo digital se desempeña en sus roles de la vida hoy en día define en gran medida el valor de la diaria, en este sentido se generan grandes bases compañía en términos de relaciones. de datos que muestran sus gustos, habilidades, amistades, tipología de contenido que consume; en El caso de la empresa anterior es solo un ejemplo fin, toda la información necesaria para identificar de los millones de caminos que existen para la quién es el consumidor y qué es lo que quiere o innovación en torno al consumidor digital nativo, necesita. sin embargo la base operacional de toda estrategia exitosa en este sentido debe sustentarse en la Sin embargo, he de recalcar que la innovación conectividad y la movilidad. Para los nativos en torno al nativo digital no es simplemente una digitales, los limites que antes definían lo profesional cuestión de adaptarse a la última tecnología vigente de lo personal,el contenido accesible en el trabajo o u ofrecer gran cantidad de contenido en Internet en casa, son virtualmente inexistentes; las empresas o las redes sociales, sino que conlleva un esfuerzo modernas son conscientes de este fenómeno corporativo bien orientado que involucra a todas y luchan cada día para cumplir las demandas las áreas operativas de la empresa. generadas por los hábitos y habilidades de este sector demográfico. La empresa moderna debe prepararse no solo para el consumidor que es un nativo digital, Emakina, una agencia de comunicaciones que se sino para absorber dentro de su estructura promociona como Totamente Nativa Digital, centra organizacional a los nuevos empleados que también sus valores corporativos y operaciones en la lo son, generando las políticas, herramientas e creación de experiencias de usuarios, integrando infraestructuras necesarias para integrar un cambio herramientas como el Análisis del Comportamiento global que más que centrarse en la tecnología, se de Usuario y el Monitoreo de Soluciones Sociales centra en el comportamiento y experiencias del para realizar un abordaje holístico en las estrategias usuario alrededor de ella.18

Escritura digital: la nueva era tecnológica en la educaciónPor Cayetano José Bettaglio1Colaborador de ISEADE-FEPADEDesde tiempos inmemorables, el hombre Existen actualmente diversos estudios y ha hecho de la escritura un elemento experimentos para la implementación de dispositivos de gran utilidad para el desarrollo tecnológicos en la educación. En la Pontificiadel conocimiento. Se tienen indicios históricos Universidad de Chile, en la Facultad de Ingeniería,de aborígenes que con sus grabados en cavernas los investigadores Álvarez, Brown & Nussbauminiciaban una nueva abstracción para (2011) realizaron un estudio quela posteridad. Así mismo, existen consistía en la colaboración dentropruebas fehacientes de grandes de las actividades de aprendizajecivilizaciones como la egipcia y la basado en componentes móvilesgriega, que utilizaban la escritura para como tabletas y asistentes personalesdocumentar y registrar cada uno de digitales (PDA por sus siglas en inglés).los descubrimientos que se realizaban Inicialmente se experimentó con losy que a la postre trajeron grandes estudiantes de forma individual. Luego,contribuciones para las civilizaciones se optó por el trabajo en grupos, losubsecuentes. cual reflejó un comportamiento más abierto y participativo de los alumnosEn la actualidad el uso de papel y tinta Escritura cuneiforme en las sesiones de clase. Dentro dees el más común a nivel mundial, con las conclusiones de la investigación seel fin de tomar notas y registrarlas para su posterior determinó que el uso de estos aparatos contribuyóempleo. Cabe mencionar que en muchas ocasiones, a una mejor discusión dentro de los cursos.el uso de papel y tinta para tomar notas constituyeuna alternativa con bajo índice de viabilidad para su De igual forma, en la Universidad de Tokio,posterior edición y recapitulación. De igual manera, Japón, Ward y Tatsukawa (2003), realizaron unacompartir el conocimiento adquirido en papel investigación acerca de proveer a los estudiantesresulta difícil, ya que, por lo general, solamente se con una herramienta tecnológica para tomar notastiene un ejemplar de dicha información, lo que hace durante las clases. Los autores planteaban quemás difícil que ésta sea distribuida entre varios dentro del sistema para tomar notas debían incluirmiembros. el uso de un lápiz, teclado o ratón como dispositivosSin embargo, en la actual era de la información, para ser implementados dentro del experimento.el uso de tecnología a través de ordenadores y Dentro de las características evaluadas, la másdiversos dispositivos electrónicos ha venido a relevante fue la provisión de un dispositivo prácticorevolucionar la forma cómo se pueden tomar que permitía la libertad de escritura y dibujo.apuntes para registrar el conocimiento, ya sea en Fue por ello que el lápiz digital obtuvo la mejoruna clase, una entrevista o una reunión de negocios. evaluación por sobre otros dispositivos. En este sentido, se llevó a cabo una investigación dentro del programa internacional de Maestría1 Investigador para MBA de la Universidad de Leipzig bajo el programa SEPT. 19

Escritura digital: la nueva era tecnológica en la educación para Desarrollo y Fomento de la Pequeña y Esta situación representa un desafío para la Mediana Empresa (SEPT por sus siglas en inglés) institución educativa, ya que surge la necesidad en la Universidad de Leipzig, Alemania, entre abril de innovar dentro del proceso de entrega de y septiembre de 2012 (Bettaglio y Domínguez). documentación para los estudiantes del programa. Cabe destacar que la Es por ello que se inició una investigación con el fin Universidad de Leipzig de indagar cual podría ser la mejor alternativa es un aliado estratégico a utilizar. del Instituto Superior de Existen en la actualidad distintos Economía y Administración de enfoques y opciones para tomar Empresas (ISEADE-FEPADE). notas durante una clase. Por un lado están A manera de ejemplo se las tabletas electrónicas, que dentro de sus destaca que ISEADE desde el funciones incluyen programas especiales año 2008 imparte un postgrado Fuente: en innovación con asesoramiento y apoyo Samsung, 2012 para escribir de forma digital, obviando así el uso de papel. Sin embargo, una de las de la Universidad de Leipzig, con el fin de fomentar actividades e ideas innovadoras dentro de desventajas del uso de tabletas es su alto precio de mercado, lo que representaría para una institución las pequeñas y medianas empresas nacionales. educativa con escasos recursos financieros un La muestra de dicha investigación la constituyeron elevado costo. De igual forma, otra debilidad de esta estudiantes de promociones pasadas, así como de la alternativa es que los estudiantes tendrían acceso a actual promoción 2011-2013. En esta investigación un abanico de opciones que podrían representar los autores planteaban la pregunta sobre las una distracción para los estudiantes dentro de una alternativas que actualmente se tienen para clase. Por esto se entiende acceso a Internet, así mejorar el proceso de adquisición, almacenamiento como juegos que el mismo dispositivo ya posee, y distribución de la información que los estudiantes lo que tendería a disminuir el nivel de atención de de dicho programa adquieren a través de tomar los estudiantes y traería como consecuencia un notas en clase. eventual decremento en el desempeño académico. Esta inquietud surgió debido a que la forma Otra alternativa que surgió a raíz de la mencionada tradicional para transferir el conocimiento desde la investigación, fue el uso de lápices digitales para institución educativa hacia los estudiantes, consiste tomar notas en clase. Los lápices digitales son en la impresión física (en papel) de las diapositivas dispositivos electrónicos que tienen la capacidad que son posteriormente proyectadas en de digitalizar la escritura, es decir que cuando se cada una de las clases que los escriben las notas, posteriormente estas pueden estudiantes atienden. De esta ser editadas, revisadas y compartidas con manera los alumnos, pueden el apoyo de un programa informático tomar nota en dichas fotocopias. especial que viene incluido con el Este proceso, obviamente, genera dispositivo. Cabe aclarar que con el uso altos costos de reproducción de estos lápices digitales, no se elimina el para la institución educativa y al Fuente: Livescribe uso de papel, ya que el usuario escribe sobre mismo tiempo representa para los un papel con tecnología especial, que capta Inc, 2011 estudiantes, falta de practicidad para la escritura tanto en dicho papel como en la almacenar, editar o compartir dicho memoria electrónica del lápiz digital para su conocimiento adquirido. posterior digitalización. Así mismo, existen20

Escritura digital: la nueva era tecnológica en la educaciónlápices digitales con la capacidad de grabar audio. tiendas de artículos informáticos que los vendanEsto resulta muy interesante, ya que el programa al consumidor final. Es decir que el comercioinformático permite al usuario sincronizar la electrónico sería la mejor alternativa para que losescritura digital con el audio, lo que incrementa en usuarios salvadoreños los adquieran.gran medida el nivel de receptividad en una clase,reunión o incluso entrevista. Se debe tener presente que inicialmente los usuarios podrían mostrarse renuentes a la utilización deLos resultados de la investigación en la Universidad este dispositivo. Sin embargo, se puede iniciar conde Leipzig, Alemania reflejaron que la mayoría de el uso del mismo en un nivel de educación superiorestudiantes prefieren los lápices digitales, que las y luego, paso a paso, podría ir siendo implementadotabletas, en términos de funcionalidad, practicidad, para la educación media y finalmente básica.confort, capacidad de digitalización, facilidad deescritura y capacidad de grabación de audio, entre Otro factor a tomar en cuenta y que es muyotros factores que fueron tomados en cuenta para importante, sobre todo para instituciones edu-el análisis. Así mismo, con los lápices digitales se cativas con escasos recursos financieros, es suelimina el factor de distracción para los usuarios, relativo bajo precio en el mercado. Este hecho debelo que representa otra ventaja importante de este ser comparado con el cuantioso gasto que se tienedispositivo. en material didáctico.Sin lugar a dudas, en El Salvador el uso de lápices Se podría hacer un balance técnico del ahorro quedigitales dentro de instituciones educativas representaría para las instituciones educativas. Máspodría ser una atractiva y novedosa opción para que un ahorro en términos financieros se podríaser implementada en los diferentes programas catalogar como una inversión en una educación másacadémicos. Por la misma naturaleza innovadora integral moderna y de mejor calidad, que es a finalde estos productos, en El Salvador estos podrían de cuentas el gran paso inicial para el desarrolloser adquiridos en línea, ya que los fabricantes los del país.1distribuyen internacionalmente, y son raras la Facilidad de usoPrecio accesible Confort para escritura Funcionalidad Herramientas iPadManejo de contenido De escritura Samsung Galaxy Tab alternativas Google Nexus 7 Tab de notas Capacidad de Echo Smart Digital Pen digitalización de notas IRISNotes Executive Digital Pen Capacidad para Capacidad degrabación de audio compartir notasFuente: Bettaglio, Cayetano. Domínguez, Jorge. Analizing the adoption of a new documentation strategy for the SEPT MBA Program. September 2012. 21



EILSIEMPAACDTOED-EFEPADE

La satisfacción de apoyar a las PYMES salvadoreñas Resultados del servicio social del ISEADE-FEPADE Por Herbert Rico Jerez interpretación y utilización de estados financieros, [email protected] entre otras aplicaciones realizadas. Catedrático y colaborador del Lo que más nos enorgullece en el ISEADE-FEPADE ISEADE-FEPADE son las manifestaciones de satisfacción total de los empresarios, cuando en las presentaciones de Durante el año 2012 impulsamos la cierre escuchamos frases como: competitividad de 14 pequeñas y • “Con la consultoría se identificaron nuestras medianas empresas salvadoreñas, como parte del servicio social que proporcionamos a fortalezas y debilidades en función de la través de nuestros egresados del Programa de eficiencia. La empresa tuvo una reducción Maestría en Administración de Empresas. casi inmediata del 2% de los costos en el año, equivalente a US$ 20,000. Hasta la fecha el Como siempre, aunque la experiencia la vivimos beneficio es aún mayor llegando a un monto cada seis meses, nunca dejan de provocar grandes de US$ 60,000”. satisfacciones los resultados que producen √√ Oswaldo Henriquez, Presidente de Óscar, las intervenciones de nuestros graduandos, especialmente cuando sus conocimientos y S.A. de C.V. experiencias no son para resolver un examen o un trabajo exaula de una materia en particular, Representantes de Oscar, S. A. de C.V. y sino cuando los emplean para analizar y resolver estudiantes de ISEADE-FEPADE. problemas reales de empresas salvadoreñas. Con el apoyo de los recién graduados“maestros” de la MAE XXX,todas las empresas atendidas dieron un “golpe de timón” hacia la competitividad, realizando restructuraciones organizacionales, desarrollando sistemas de costeo de productos y servicios, desarrollando procedimientos para mejorar su control interno, cambiando imagen empresarial, rediseño de empaques y sistemas promocionales, incorporando técnicas y herramientas de calidad y mejora continua en sus actividades diarias, así como aplicando dinámicas para estrechar lazos de comunicación entre los diferentes niveles de la empresa o desarrollando técnicas para facilitar la24

La satisfacción de apoyar a las PYMES salvadoreñas Resultados del servicio social del ISEADE-FEPADE• “Tuvimos la oportunidad de ser parte de Testimonios como los anteriores,nos comprometen esta experiencia de lujo. Cada una de sus a seguir apoyando a más pequeñas y medianas sugerencias quedan en INVERPRINT”. empresas, así como a organizaciones sin fines de √√ Rocío Rivera, Gerente de Planificación y lucro que solicitan nuestros servicios de “asistencia Costos, IMPRESORA INVERPRINT, S. A. técnica gratuita” y que están dispuestas a abrir de C.V. sus puertas a nuestros graduandos de maestría; profesionales formados con un enfoque totalmenteRepresentantes de INVERPRINT y estudiantes práctico, con una sólida fundamentación en materia de ISEADE-FEPADE. de gestión empresarial, al servicio de la sociedad salvadoreña.• “Una gran empatía e interés en solucionar el problema de formas innovadoras de acuerdo El trabajo de consultoría en concepto de “servicio a la realidad nuestra y que puede generar un social”, se realiza en un período aproximado de gran impacto y beneficio”. cuatro meses y su objetivo es dar un impulso √√ Juan Pablo Lemus, Gerente General de relevante para mejorar el desempeño de las Pan San Antonio. organizaciones atendidas. Los requisitos para recibir este servicio son: a. Organización formalmente establecida. b. Con más de diez empleados (sumando fijos y eventuales). c. Con más de tres años de experiencia. d. Que estén dispuestos a proporcionar toda la información necesaria para apoyarles. e. Preferible sea industrial o de servicios, así como organizaciones sin fines de lucro. Si desea recibir este servicio de consultoría de forma gratuita, contáctenos; nos gustaría ser un aliado estratégico en su desarrollo. Teléfonos: 2212-1700, 2212-1714 Correo electrónico: [email protected] de Pan San Antonio y estudiantes de ISEADE-FEPADE. 25

Consultorías realizadas por graduandos de la Maestría en Administración de Empresas Trabajos de graduación de la MAE XXX (mayo-septiembre 2012) ISEADE-FEPADE continúa con su labor de contribuir al desarrollo de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa, a través de consultorías que imparte con el apoyo de sus graduandos, que son ejecutivos experimentados y con formación académica de primer nivel. CONSULTOR EMPRESA TEMA Daniel Eduardo López ECO – BAMBÚ Jorge Ernesto Jiménez Rivera Informe de servicios profesionales Eddie Mauricio Flores Carranza para mejorar su sistema de promoción, Valeria Stephanie Sandoval Guzmán posicionamiento y reconocimiento de David Alberto Hernández Rivera marca. Carlos Arturo Meléndez Reyes Luis Ernesto Alvarez Ramírez U TRAVEL SERVICE, S.A Informe de servicios profesionales para Juan Carlos Vásquez Paz fortalecer su planteamiento estratégico y Dario Vélez Barahona operativo. Rosivette Rivas Bonilla Julio César Marroquín Leiva INVERPRINT, S.A de C.V. Informe de servicios profesionales para Zuleyma Maritza Rubio de Vélez mejorar la plataforma operativa de una Ana Margarita Villalobos Nuila imprenta en sus procesos offset. Blanca María Lara Zacatares Marta Paola Salgado Carranza IMPRESOS SISTEMA Informe de servicios profesionales para Olimpia Beatriz Sermeño Hernández ORIGINAL mejorar la eficiencia en el área de ventas Juan Baudilio Torres Zetino y la administración de costos e inventarios William José Morales Carranza de Impresos Sistema Original. Aracely Paola Mejía Pocasangre Loren Magdalena Barrientos Hernández TRANSPORTES JAP, S.A Informe de servicios profesionales para Alicia Maria Paredes Torres Brenda José Fuentes Gracias de C.V. mejorar la gestión operacional y financiera. Juan Alberto Ortiz Marcia Frida Méndez Najarro ASOCIACIÓN Informe de servicios profesionales para la COOPERATIVA DE Implementación de Plan deTrabajo Integral AGRICULTORES UNIDOS DE R.L.26

Consultorías realizadas por graduandos de la Maestría en Administración de Empresas CONSULTOR EMPRESA TEMAMilton Eduardo Rodríguez ChicasFrancisco Arturo Velásquez Velásquez PAN SAN ANTONIO Informe de Servicios Profesionales paraIrina Mirna Ruth Cisneros Henríquez Mejorar los Niveles de VentasWiliam Cambray Alvarado R QUIMICA, S.A de C.V. Propuesta para mejorar la estructuraEdwin Alberto Alvarez Cruz organizativa y la elaboración de reportesJaime Antonio Ventura Cruz financieros que servirán de base para laEmérita Noemy Carpaño Martínez toma de decisiones financieras de las líneas de negocios.Ana Esther MartellRafael Alexis Gómez Cedillos MONTE BET-EL Informe de servicios profesionales paraMirna Isabel Contreras Roque desarrollo de estrategias de penetraciónRoberto Alexander Mena Castro de mercado.Héctor Alvarez Escobar PROSERQUISA, de C.V. Informe de servicios profesionales paraSaúl Amilcar Benítez Alvarez mejorar los procesos operacionalesClaudia Maria Mira Ramírez y administrativos en la empresaLinda Cristina Rodríguez Salazar PROSERQUISA de C.V.Alvaro José Flores Mejía ANALÍTICA Informe de servicios profesionalesAlicia María Grimaldi de Flores SALVADORENA, S.A de para mejorar sus principales procesosVerónica Ninoska Somoza del Cid operacionalesJenny Marielb Salazar de Martínez C.V.Karla Delmy Cedeño Sandoval MAYAN GIFTS Informe de servicios profesionalesEster Leticia Muñoz de Regalado ARTESANÍAS para mejorar el control administrativoCelia Marina Henríquez Castellanos (ARTESANÍAS EL ROSAL, de la rentabilidad por tienda, manejoEnrique Alexander Sandoval Chávez S.A. de C.V.) de inventarios y plantear opciones de promoción.Ariz Javier Amaya GonzálezEdwin Antonio Cornejo Flores OSCAR, S.A de C.V. Informe de servicios profesionales paraErika Carolina Cañas Castillo mejorar la gestión financiera y operacionalRoberto Edmundo Mendoza López de Oscar, S.A de C.V.Omar Aguilar Morales EQUIBANK, S.A de C.V. Informe de servicios profesionales paraJosé Ricardo Rosales Ortiz mejorar la comercialización de cajasRicardo Alberto Romero Bolaños fuertes en El SalvadorMauricio Armando Renderos Pacheco 27

Caso de éxito de Patricia Grande Maestría en liderazgo gerencial educativo Por Claudia Contreras [email protected] Periodista es la actual directora del Colegio García Flamenco. También fue directora y desarrolladora de la Sumario: Patricia Grande tiene estudios currícula educativa de los Centros Empresariales en liderazgo educativo e innovación del Instituto Superior de Economía y Administración de Empresas (ISEADE-FEPADE). Supérate y de su modelo de franquicia. Cree en la educación transformadora, del alumno Los pasos que tomó antes de la maestría en y del entorno. ISEADE-FEPADE ayudaron a “Desde que inicié la forjar el tipo de profesional que universidad, empecé deseaba ser. Desde los años a trabajar: sacaba del profesorado se interesó fotocopias, aun en en estudiar diplomados en inglés, y me iba a Educación Especial, Desarrollo clases. Llevaba mi Local con enfoque de género, mochila llena de Educación Infantil, entre otros. fotocopias porque Antes de terminar el pro- me daban al costo la fesorado obtuvo una plaza fotocopia, y luego oficial del Ministerio de Edu- las ofrecía al precio Patricia Grande es la actual directora cación (MINED) en San José de la universidad. del Colegio García Flamenco y máster en Villanueva, departamento de La Liderazgo Gerencial Educativo (MALIGE) Libertad. El municipio tiene una Con esos centavos población de 11.260 personas y yo iba ahorrando y del Instituto Superior de Economía y está catalogado como extrema me decía: hoy me Administración de Empresas (ISEADE- voy a hacer de mu- pobreza baja, según el Mapa FEPADE). chos cursos, me voy a capacitar para que más adelante logre un mejor de Pobreza Extrema elaborado por FLACSO El Salvador/FISDL. Sus alumnos no tenían para escenario”. comer, caminaban hasta cuatro horas para llegar La frase es de Patricia Grande, quien desde el a sus cantones y ella visitaba los hogares de sus primer año del profesorado se costeó sus estudios estudiantes. Y no solo cumplió con dar clases, universitarios. Esa etapa de su vida fue crucial sino que lideró la instalación de una biblioteca para estudiar diplomados con becas, por su alto municipal en la parroquia del pueblo. “Salió el rendimiento académico y saltar del profesorado a Proyecto PODER en el MINED. Ningún docente la licenciatura. se quería hacer cargo porque significaba trabajar Patricia es máster en Liderazgo Gerencial Educativo ad honorem. Propusimos organizar una biblioteca (MALIGE) del Instituto Superior de Economía y municipal, y ganó el proyecto; así logramos $10,000 Administración de Empresas (ISEADE-FEPADE) y para su instalación, con una considerable cantidad de libros”, destacó Patricia.28

Caso de éxito de Patricia Grande Maestría en liderazgo gerencial educativo Saltos laborales El siguiente paso fue trabajar como directora del primer Centro Empresarial Supérate, unaLogró la beca FANTEL para continuar sus estudios iniciativa de Responsabilidad Social Empresarialde licenciatura en Educación con Especialidad en de la Fundación Sagrera Palomo e Hilasal. “NoTeología Pastoral, en la Universidad Don Bosco. era un trabajo solo de escritorio, sino de entrarEn el último año de la carrera aplicó para la beca en terreno. Es importante sentir al estudiantede estudios del idioma japonés y Administración para adecuarlo a la educación.Tal como sucede enEducativa por el Gobierno de Japón. Fue la única los estudios de mercado aplicados al cliente: conseleccionada a nivel nacional en 2006. base en la percepción y en las necesidades de la población donde se desarrollan currículas”, apuntó.“A la hora de entregar los papeles se formabancolas inmensas, al entrar me dijeron que era una El modelo educativo Supérate está basado en formarsola beca anual. Me preguntaron por la fecha de competencias, con énfasis en la computación, elentrevista. Y contesté: el primer día, a primera inglés y los valores.hora. Luego, me fui como becada como egresada deTeología Pastoral; pero me dieron la oportunidad Patricia diseñó y estandarizó la currícula de lade defender mi tesis a distancia”, subrayó nuestra franquicia educativa, sus criterios de selección eespecialista, cuya preparación académica abarca índices de medición. El enfoque de Supérate apoya aestudios del sistema Braile. personas de escasos recursos con alto desempeño académico y muchos deseos de superación. ElAl regresar de Japón tuvo dificultades para encontrar objetivo final es ayudarles a la posterior inserciónempleo, pero logró trabajar como directora del laboral, la universidad o estudios en el exterior.Instituto Católico Padre Richard Mangini. Desde ahídio el salto para coordinar la Bolsa de Trabajo y el Innovación en la educaciónservicio social en la Universidad Don Bosco. Partede su huella en ese puesto fue ayudar a instituciones Fue la primera en evaluarse y en quedar inscritaque necesitaban apoyo en sus currículas y apoyos en la MALIGE. Se interesó por el postgrado enante el MINED. innovación, para tener nuevas ideas y enfrentar nuevos retos. Se financió el primer año con fondos En 2006 Patricia ganó la beca de estudios De 2008 a 2011, en el Centro de Capacitaciónde idioma japonés por el Gobierno de Japón, Supérate, Patricia seleccionó a becarios,dentro del Programa MOMBUKAGAKUSHO. Fue la única seleccionada por El Salvador. ayudó a la colocación laboral de graduados, y creó directrices de acción para 7 sedes en Centroamérica. 29

Caso de éxito de Patricia GrandeMaestría en liderazgo gerencial educativo propios; pero el 23 de octubre de 2009 sufrió un Antes de finalizar el primer año de la MALIGE, terrible accidente de tránsito en la carretera a Los la Fundación Sagrera Palomo le ayudó a pagar un Chorros, percanse que terminó con su carro en cuarto del costo de la maestría. Pero después de llamas. numerosos gastos médicos, tras el accidente, ya no podía costearse esos estudios. Entonces le “El carro sobrepasó el separador, dio cuatro comentó su situación al Ingeniero René Bazán, de volteretas y quedó a la orilla del barranco; se ISEADE-FEPADE. Ella se mostraba imposibilitada de prendió en llamas, y yo me golpeé la frente contra continuar la maestría debido al percance; pero fue el vidrio delantero. En ese momento, solo esperaba analizado su excelente récord académico. el golpe final. Entonces invoqué a Dios y le dije: Dios mío, sácame de esto”, relató. “Entonces, el Licenciado Cayetano Bettaglio me explicó acerca de una fundación con facilidades Cuando abrió los ojos,algunos curiosos la auxiliaron para poder ayudarme a completar los estudios, con sacándola del auto a la orilla de la carretera, y se dio cuotas de mi preferencia”, comentó. cuenta de que su vehículo había sido reducido a chatarra; pero sus pertenencias fueron recuperadas. Fue así como el Fondo INDUFOAM,de la Fundación En seguida, una ambulancia la trasladó a un centro Toruño Steiner, le concedió un financiamiento para asistencial. terminar su maestría, al 3% de interés, con cuotas mensuales de $60.oo. Para ella sobrevivir a ese accidente significó un cambio de vida. “Empecé a ver la vida como una El señor Bettaglio se aseguró de que Grande segunda oportunidad que se me dio, porque tengo estudiara, y le dijo: “Quiero asegurarme de que que hacer mejor las cosas”, dijo, y agregó: “Mi entras en el salón y de que vas a seguir estudiando carrera es como un apostolado, y desde ahí daré lo con éxito”. Simultáneamente a los estudios mejor para la gente. No hay mejor escenario que de maestría, ella estudió los postgrados en la educación integral, transformadora, en la que el Gestión Educativa Global y en Gestión Educativa alumno trascienda, en la que sepa aplicar y crear Institucional. Y así logró la jefatura nacional de la conocimiento, y en la que pueda transformarse en Gerencia para el Desempeño Sobresaliente, en el una persona laboriosa”. Ministerio de Educación. El proyecto se enfocaba en Alumnas de Morazán acompañan a la El rector de ISEADE-FEPADE, Joaquín entonces gerente para el Desempeño Samayoa, acompaña a Patricia Grande el día Sobresaliente en las Academias Sabatinas de su graduación. Departamentales.30

Caso de éxito de Patricia Grande Maestría en liderazgo gerencial educativoque a través de la investigación los jóvenes talento cimentar con mayor énfasis estos valores, podríapuedan ayudar al desarrollo de sus comunidades. visualizar un desarrollo de país más integral, porque el pilar de todo esto son los valores”.Trabajó en municipios de Morazán y La Unión.“Fueinteresante descubrir jóvenes con mucha capacidad A esta destacada educadora la maestría en ISEADE-que necesitaban una oportunidad al igual que yo”, FEPADE le ayudó a tener un visión global de lacomentó.Y recordó que en Guacotecti, Cabañas, un educación. “No solo fue desarrollar habilidades yjoven se basó en las permutaciones para rediseñar, competencias, sino aprender a analizar realidadesmediante investigación científica, el bombeo de y hacer propuestas reales. Mi trabajo final deagua en su comunidad. graduación fue la propuesta de la ejecución del sistema nacional de atención a estudiantesEn un principio no estuvo interesada en la Dirección sobresalientes”, resumió.del Colegio García Flamenco. Pasó varios filtros,muchas entrevistas, y al final superó a 12 candidatos Su trabajo es el lineamiento principal para el actualhasta lograr ese importante cargo. programa. En la maestría aprendió a hacer FODAS gerenciales, Balances Scorecard, elaboración de“El gran reto que tiene al frente del Colegio metas e indicares vinculados a metas nacionales yconsiste en reforzar los proyectos de servicio hacer proyectos más tangibles.social, impulsar los resultados de innovación einvestigación de la institución, lograr más alianzas, e “ISEADE-FEPADE dejó una huella bastanteincluso ofrecer que los alumnos puedan ser tutores significativa en mi proceso de aprendizaje, sobrede alumnos del interior del país”, dijo la graduada todo en mi crecimiento profesional”, puntualizódel ISEADE-FEPADE.Y agregó: “Este reto consiste, finalmente.además, en comenzar a tener visión compartida dedevolver a la sociedad. Si se le enseña al alumno a Recuadros: Perfil profesional en breveser competitivo, él va a ser competitivo. La huellaque el colegio puede dejar en los estudiantes es Maestría en Liderazgo Gerencial Educativo.enorme. La mayoría de los graduados del García Instituto Superior de Economía y AdministraciónFlamenco son líderes de este país. Si logramos de Empresas. ISEADE-FEPADE Como directora del Colegio García Flamenco, Experta en Diagnóstico y Evaluación de Alumnos Patricia Grande quiere promover la con Alta Capacidad. Enfoque currículo y estrategias de enseñanza. OEA - UNED España.investigación, los valores y fortalecer alianzas externas. Diplomado en Familia y Educación Infantil. Universidad de La Rioja, España, a través de la UCA. Estudios de Lengua Japonesa. Universidad de Hokkaido, Japón. Miembro de la mesa de Selección para Becas Semilla, coordinada por las Oficinas de Georgetown University para El Salvador (2010-2011). 31

Reflexión de un estudiante de ISEADE El mercadeo en 800 palabras Desde la AFP rosada, hasta el Capricho de Amelia, probando de cata la New Coke y consiguiendo esposos cortesía de Clairol, visitando Zara y Jale el Oso (Pull&Bear), y posteando en mi Wall: ¿Tan grave estoy, doctor? Por Héctor Antonio Ayala Rodríguez el inicio del sistema provisional en El Salvador, y Estudiante de MAE en ISEADE-FEPADE seguiremos estando, promoviendo ingresos reales y constantes, y que lo importante no es lo que les Cuando creía que el caldo del mix digan, sino la calidad de la pensión que recibirán. promocional, llamado comúnmente 4 P´s, cocinado a fuego lento y sazonado con ¿Y cuál es el Capricho de Amelia?, pues si bien es una fuerte percepción del cliente, y acompañado de cierto Amelia se encaprichó en cruzar a vuelo el un rico posicionamiento de mercado, era el mejor Atlántico sola, no es eso precisamente a lo que platillo que podía degustar, se presenta a nosotros debemos referirnos, sino a dos de las leyes del una nueva propuesta del chef. marketing que más eco tuvieron en este curso: “Ser el primero lo es todo en el mercado” es una Ya había escuchado que en las cenas diplomáticas ley respetable y muy real, y si no, pensemos en el sirven diversos platillos, pero nunca me imaginé que Iphone, todo lo demás nos parece una copia; pero en este curso tuviera la oportunidad de descubrir el punto acá es que si no eres el primero, no te que aún hay más por aprender de mercadeo. preocupes, pues el mundo no se acaba ahí: aún puedes triunfar; pero tú dirás: ¿Cómo? Fácil: “Crea La fábula de la AFP rosada -quiero decir el salmón tu propia categoría, donde coloques tu producto”, rosado- es un buen punto de partida para esta y ahí serás el primero, pues si tú te la inventaste, reflexión, tomar un atributo de la competencia y técnicamente, nadie puede competir contigo generar duda en su valor, es una primera estrategia que captó muchísimo mi atención:“Les aseguramos ¿Quién recuerda a la tercera persona que cruzó que nuestro salmón no se volverá rosado” es una el Atlántico? Todos, y a la vez, nadie, pues no se frase tan sencilla, pero tan magistral a la vez, que recuerda a los terceros, pero sí al número uno, pone en una posición desventajosa, incluso a la y en este caso Amelia Earthart se inventó su mejor arma secreta de nuestra competencia, nadie propia categoría, y es así como la recordamos: está seguro de que si el salmón es rojo o rosado, la primera mujer en cruzar a vuelo el Atlántico o si esto es bueno o malo; pero generar la duda es sola. Y bueno, además de su capricho de volar más que suficiente como para desarmar a cualquier sola, también tenemos en el mercado la Ley del contrincante, y es que el mercadeo no es más que Capricho, en la cual los empresarios, que al ver percepciones, nunca es una batalla de productos, ni un producto exitoso, deciden saturarnos con su mucho menos de calidad y realidad; lo que importa producto hasta el aburrimiento, lo cual es un craso no es lo que creemos que somos, sino lo que error. Los contadores dirían que es una trampa de nuestros clientes creen que somos y valemos. liquidez, y creen que vendiendo todo lo posible se Por ahí ofrecen la mejor rentabilidad acumulada en tu ahorro provisional; en mi empresa podemos asegurarles a los clientes que estamos acá desde32

El mercadeo en 800 palabrasgeneraran más ganancias; pero sucede lo contrario, punto está un paso atrás.Al diseñar mi encuesta, lepues la gente se aburre, y algo tan prometedor se pregunto a cualquiera o le pregunto a mis clientesconvierte en una moda condenada a desaparecer. o a usuarios de las AFPs. Don Pedrito sabe muchoLuis Miguel, por ejemplo, sabe muy bien sobre la porque lee más, pero, lamentablemente, él aún noLey del Capricho y decide limitar sus apariciones, está previendo su vejez, por lo cual todo lo que nosy debido a ello tendremos al “Sol” por un buen diga será irrelevante, pues nuestra encuesta no estárato más. dirigida a él.¿New Coke vs Classic Coke? Los amantes de las La expresión “Cuando me vio rubia, mi novio nobebidas carbonatas sabemos que no hay nada mejor tuvo más dudas para casarse” fue un slogan en losque ¡la espuma de la Coca Cola! ¡El sabor original! años 60, que potenció muchísimo la marca de tintesEs increíble creer que un instrumento de mercadeo Clairol e hizo que muchas mujeres se decidieran amal diseñado pueda causar tantos problemas, y si no cambiar el color de su cabello. ¡Qué tramposas sonpregúntenle a nuestrosamigos de Coca Cola. las mujeres!, aunque deboComo una prueba confesar que rubias se vende cata mal diseñada más bonitas; pero eso noles sembró la duda es el tema de discusión; ely decidieron invertir punto, nuevamente, es lamiles de millones de percepción. Bueno, eso esdólares en mejorar la siempre, más bien Clairolancestral fórmula de la nos dejó otra enormeCoca Cola. lección: ¡Cuantifica tu mer- cado!, no hay como lasLa función de mar- cifras, las estadísticas yketing jamás debe ser las tendencias como parasubcontratada, pues es convencerte a ti mismo yparte de la estrategia de toda empresa, y al tener a los inversionistas del potencial de ingresos quetanta importancia todos los elementos que brindan puede proveer un mercado particular. En este casoinsumos a esta función deben ser diseñados con no es cuestión de sentimientos o sensaciones, sonprecisión de reloj suizo, pues se toman decisiones a números constantes y sonantes que se construyenpartir de ellos, y si no cuentas con una herramienta con estadísticas, frecuencias de uso, precio y unenfocada y dirigida apropiadamente, puedes poco de sentido común. Con estos elementos, determinar con la New Coke en tus manos. blanco y negro, podemos ver el verde del dinero que puede generarse en una determinada actividad.Imagínense cómo la mejor bebida del mundo podíallegar a saber mejor, ¡imposible!; y, por supuesto, no Internet tiene muchísima información, y un pocoolvidemos que lo importante no es el sabor real de de tiempo e ideas claras te permitirá establecerlas cosas, sino ¡lo que nuestros clientes crean que cuánto puedes ganar e incluso reconstruir laes real! estrategia de tu competidor y poder identificar qué es lo que está haciendo y en qué es mejor, y conYo puedo preguntarle a don Pedrito qué opinión ello en mente tú puedes enfocar tus esfuerzos enle merecen las AFPs, pero el problema no está en sobrepasarlo con facilidad.su opinión, la cual quizás sea de mucho valor; el 33

El mercadeo en 800 palabras Jale el Oso (Pull&Bear) y Zara son sólo dos tiendas puede ser tu elemento potenciador que hará que de un gran grupo empresarial, que estratégicamente tus clientes perciban que reciben más por su dinero. y luego de su clase de mercadeo, no cometieron el error de la ampliación de línea, en la cual creas ¿Pero, qué tiene que ver los doctores y el facebook? muchísimos más productos apoyados en tu marca, Pues primeramente hay que tener mucho cuidado que en lugar de mejorarla, la desgastan. con el servicio brindado, pues lo importante es cómo lo ve el cliente; y si tú estás en un hospital y Estos empresarios tuvieron el coraje de crear los doctores te visitan demasiado en tu habitación, una nueva marca para posicionar sus productos, llegarás a creer que estás muy grave, aunque los tomaron el mercado, lo segmentaron, vieron sus doctores simplemente querían que percibieras un potenciadores de valor, ¡y listo!, crearon cuatro buen servicio y genuina preocupación por tu salud. marcas, diferentes y enfocadas a nuevos mercados, con gustos y preferencias marcados; y lo interesante Si nosotros en las AFPs les hacemos mucho énfasis es que lo han hecho tan bien que hasta crearon en en seguridad y confianza puede ser que nuestros sus clientes la cultura de hacer un tour obligado clientes crean que su dinero no está seguro y por las cuatro tiendas, y al final deciden comprar decidan cambiarlo, o peor aún, dejar de ahorrar, y en una de ellas; el círculo está cerrado y el mercado el facebook y las cada vez más y novedosas redes ganado. Ocho semanas de mucho valor, no se sociales son un nuevo portal que hay que explotar, pueden resumir en unas cuantas palabras, pues no puedes conocer de primera mano la opinión de hay como vivirlo. tus clientes y tener una riqueza de información invaluable, pero ojo: que esta plataforma no Para saber la riqueza de un producto, nadie mejor se convierta en tu forma de canalizar quejas y que cada individuo para formarse su propia opinión, problemas, pues con facilidad arruinas la marca, es en mi caso queda aún algo más por resaltar, y si mejor construir comunidades que discutan entre bien es cierto lo dejo para el final, es por una razón ellos sobre los productos y servicios; y aprende de muy particular, y es que en el mundo actual no hay lo que dicen, pero que no sea el medio para que producto que no tenga como sombrilla el servicio los clientes se contacten contigo, pues para eso hay de respaldo para crear una experiencia sin igual. portales web institucionales, call center y buzón de sugerencias. Yo trabajo en servicios, mi producto es mi servicio, la pensión es el principal, pero El segundo plato fue servido, el chef escogió notificarle periódicamente su estado de cuenta, adecuadamente los ingredientes y por algo que yo darle solvencias, procesar las planillas y otros sé que no es coincidencia, hizo una combinación servicios más, constituyen el respaldo de este perfecta con el plato anterior, tenemos tiempo aún producto previsional, y es que el mundo actual, para disfrutarlo, pues es un plato tan especial y tan de tanta competencia y en una industria de poca variado que durará en nuestra mente por mucho diferenciación, el servicio es la piedra angular que tiempo.34

SALVADOREÑOS EN EL EXTERIOR

El Salvador Global Por Rodrigo Chicas1 [email protected] Director CPC de ISEADE-FEPADE El 19 de noviembre se lanzó en San Salvador exterior, Sir Salvador Moncada, en el año 2007, y la red “El Salvador Global”. Esta iniciativa el apoyo del Consejo Hondureño para la Ciencia, busca integrar a los talentos salvadoreños Tecnología e Innovación (COHCIT) y la Fundación residentes alrededor del mundo en una red de Salvador Moncada para el Avance de la Ciencia. intercambios de conocimientos y generación de aprendizajes en función del desarrollo de El A finales de 2008 COHCIT, la Fundación Salvador Salvador y su gente. Moncada y la Asociación Nacional de Industriales (ANDI) con el apoyo de la Cooperación Alemana La red El Salvador Global es impulsada por la al Desarrollo (GIZ) decidieron trabajar juntos para Agencia Alemana para la Cooperación Internacional consolidar lo que hoy es la Fundación Honduras (GIZ), el Instituto Superior de Economía y Global, Red de Conocimiento para el Desarrollo. Administración de Empresas (ISEADE-FEPADE), la Agencia de Promoción de Exportaciones e Miembros de El Salvador Global Inversiones de El Salvador (PROESA), la Fundación para el Desarrollo Económico y Social (FUSADES), Con base en la convocatoria que las 11 el Ministerio de Economía (MINEC), el Ministerio organizaciones promotoras de El Salvador Global de Educación (MINED), el Ministerio de Salud ha hecho, a la fecha 22 talentos salvadoreños se han Pública y Asistencia Social (MSPAS), el Ministerio incorporado a la red. de Relaciones Exteriores (MRREE), la Universidad Dr. José Matías Delgado (UJMD), la Asociación En su mayoría los talentos se ha radicado en Estados Salvadoreña Industria (ASI) y la Cámara de Unidos de América, pero también provienen de Comercio e Industria de El Salvador. Canadá, México, Europa y Japón. Durante el lanzamiento de El Salvador Global, estuvieron presentes 9 de los 22 talentos de la red, quienes pertenecen a diversos ámbitos, como lo son el empresarial, el científico y el médico. Miembros de El Salvador Global junto a El vocero de la red es Elmer Arias, salvadoreño representantes del sector privado y público nacido en el municipio de Intipucá, departamento de La Unión. Elmer llegó a los Estados Unidos en ¿Cómo surge? el año de 1980, apenas con 19 años de edad, donde después de muy corto tiempo se empleó en un El Salvador Global es una iniciativa que surge a prestigioso restaurante de una concurrida zona partir de la experiencia instalada en Honduras bajo de Georgetown en Washington D.C., iniciándose el nombre de Honduras Global. Con la motivación como lavaplatos, hasta estar encargado de la de uno de los hondureños más destacados en el administración, del expendio de licores. Trabajando durante el día y estudiando en la noche, para ayudar a su familia en El Salvador, logró 1 MBA en la Universidad de Leipzig Alemania y miembro del comité promotor de El Salvador Global36

Lanzamiento de El Salvador Globalinaugurar su primer restaurante “La Hacienda”, de la red, en el marco de su lanzamiento el 20 decon el cual alcanzó la posición de Presidente de noviembre de 2012.la Cámara de Comercio Salvadoreño Americano,hasta el año 2007, y más tarde también abrió un Una de las reuniones iniciales del comitésegundo restaurante:“Río Bravo”. promotor de El Salvador Global.En el 2000 la revista estadounidense “Time ISEADE-FEPADE a la fecha ha comenzado a trabajarLife”, después de realizar una investigación, lo proyectos con miembros de la red, principalmenteseleccionó entre los cuatro latinos más destacados en el tema de la aplicación de tecnologías dey sobresalientes, y su biografía aparece en el libro la información en la educación en el marketing,“Inmigrantes del siglo en la Nueva América”. gracias al apoyo de Gregory Hidalgo, miembro de ElAdemás de este premio Elmer ha recibido gran Salvador Global; y CEO, de Meridion Trading Group.cantidad de reconocimientos entre los que sepueden mencionar: a) Empresario Latino del mes Como proyecciones futuras ISEADE-FEPADE(2003), b) Empresario del año otorgado por la planea continuar apoyando El Salvador Globalalcaldía de Washington (2004), c) Ciudadano del y emprender con los miembros de la red,año de Farifax Condado de Virginia (2008). programas educativos de postgrados y maestrías en temas innovadores, así como investigacionesElmer además ha participado en la creación de con aplicación al sector privado y conferencias envarias organizaciones, entre las que se desatacan temas de importancia para el desarrollo económicola “Cámara Salvadoreña-Americana de Washington sostenible de El Salvador.DC”, en 2002; la “Liga Deportiva JuvenilCentroamericana”, en 2003; y “La Fundación para Requisitos para ingresar a la red dela Educación Social Económica y Cultural, FUPEC”, El Salvador Globalen 2008. • Ser ciudadano salvadoreño residente fuera deAsí como Elmer, cada uno de los miembros de la red El Salvador, temporal o permanentemente.cuenta con impresionantes logros en el extranjeroen diversas áreas, de manera que la articulación • Tener una relación o actividad laboral,de estos talentos en pro de El Salvador permitirá empresarial o académica relacionada a lascosechar muchos beneficios. áreas de interés la red (ciencia, tecnología, innovación y emprendedurismo).ISEADE-FEPADE y El Salvador Global • Tener identificación y aprecio por El Salvador,ISEADE-FEPADE en persecución de su visión de su gente y su cultura.“formar agentes de cambio a nivel económicoy empresarial, capaces de promover y ejecutar • Demostrar su experiencia sobresaliente enmodelos de desarrollo sostenible, productivos, cualquiera de las áreas de interés de ESG.competitivos y humanos en Centroamérica”considera que la red de talentos de El Salvador • Manifestar por medio de una nota, cuál esGlobal tiene el potencial de generar un gran su motivación para integrar esta red y suimpacto en el país. proyección como miembro de la misma.Es sobre la base de lo anterior que, desde enero • Contar con amplias redes y vínculos conde 2012, el instituto ha formado parte del comité actores clave en los sectores estratégicos.promotor de esta iniciativa, ofreciendo susinstalaciones para realizar el taller de planeación 37

Entrevista a Óscar Domínguez, presidente del proyecto Corredor Comunitario Salvadoreño Oscar Domínguez, presidente del Corredor Comunitario Salvadoreño Por Ileana Laínez. Periodista. El concejo estatal de la ciudad de Los de mi empresa: Global Solution Group (GSG) y Ángeles, California, otorgó el 1 de agosto tengo 22 años de residir en esta ciudad. Por más de de este año la asignación oficial del primer 10 años he estado involucrado con la comunidad espacio en Los Estados Unidos que reconoce el salvadoreña, fui vicepresidente durante 8 años de aporte de los salvadoreños al sur de California, la Cámara de Comercio de El Salvador-California. por medio del Corredor Comunitario Salvadoreño, Hace 5 años comencé a trabajar con el proyecto un paseo comercial y cultural compuesto por 14 del Corredor Comunitario Salvadoreño, del cual cuadras de extensión, en las que se ubican más de soy presidente. 80 negocios de origen cuscatleco. ¿Qué es el Corredor Comunitario Óscar Domínguez Guzmán,empresario salvadoreño Salvadoreño? y presidente del proyecto, es quien ha estado al frente de la iniciativa por más de cinco años, hasta El Corredor Salvadoreño Comunitario es un que se logró su concretización y compartió con “barrio salvadoreño”, ubicado en Los Ángeles, la revista EMPRESA las satisfacciones que le ha California y abarca un tramo de la avenida Vermont, generado esta experiencia. desde la Calle 11 hasta el Bulevar Adams. Esta es una zona donde se localizan restaurantes, cafeterías ¿Quién es Óscar Domínguez? y plazas al estilo salvadoreño. Soy un empresario que reside en Los Ángeles, Este proyecto fue concebido con el propósito California, mi cargo es el de Director Ejecutivo de concentrar un área de desarrollo económico y cultural con acento salvadoreño, en el cual se38

Entrevista a Óscar Domínguez, presidente del proyecto Corredor Comunitario Salvadoreñopudiera posicionar a la comunidad salvadoreña en reflejo de nuestra tierra, hay muchos negocios enáreas profesionales y empresariales. los que se nota la presencia cuscatleca, hay ventasEn este proyecto vimos la oportunidad de cambiar de pupusas, que son muy frecuentadas también porla perspectiva que se tiene de la comunidad otras comunidades, hay ventas de artesanías y otrossalvadoreña, y es así como nos dimos a la tarea productos propios de El Salvador. Pero aparte dede buscar un lugar específico donde pudiéramos eso, ya con el reconocimiento estatal y local, eltransformar la marca salvadoreña, y lo encontramos área posee la rotulación que indica que el área esen la avenida Vermont. el Corredor Comunitario Salvadoreño y existen otros puntos de referencia emblemáticos como la ¿De qué forma Escuela Elementaria Josélograron concretar Castellanos, aprobada por el ministerio de Educación este proyecto? de Los Ángeles; tambiénNos tocó un arduo está la plaza Monseñoresfuerzo y trabajo por Óscar Romero, el Cafémás de cinco años, en los Cultural, la plaza Elque sostuvimos múltiples Salvador del Mundo, yreuniones con senadores se espera que a mediday concejales estatales de que vayamos creciendoCalifornia para poder iremos incorporandoaprobar una ley estatal otros puntos en los queen la que se reconociera Oscar Dominguez, Presidente y Fundador la comunidad salvadoreñaun área propia para revelando el rotulo del corredor junto al se sienta más cerca del asambleista Mike Davis, Senador Gil Cedillo ,los salvadoreños, lo Mitchell Ferguson, consul de la embaja de USA país. Actualmente encual pudimos lograr en en El Salvador , representantes del gobierno el tramo del corredor2010. Posteriormente de El Salvador están funcionando 38continuamos realizando negocios salvadoreños ymúltiples actividades y campañas para poder ser otros 42 más, que se encuentran ubicados en losreconocidos y legalizados por el gobierno local. alrededores de la vía.Este proceso demoró alrededor de dos años, de ¿Cuál es el siguiente paso planeadoarduo trabajo a través de muchas acciones, entre después de haber sido reconocidos delas que realizamos servicio comunitario, limpiamostoda la avenida Vermont con la ayuda de jóvenes forma oficial?voluntarios, asociaciones, empresas y miembros Vamos a crear un verdadero desarrollo económico,de la comunidad de salvadoreños, y así poder ver y es por eso que estamos gestionando con grandescumplido nuestro sueño, el cual se realizó el 1 de y pequeñas empresas salvadoreñas para queagosto del presente año. inviertan en esta área, porque lo que queremos¿En esta zona se han creado espacios lograr es que nuestras empresas logren vender que identifiquen la comunidad nuestros productos a la comunidad hispana y a salvadoreña? otras comunidades, con eso estaremos impulsando el desarrollo de la economía salvadoreña yPor supuesto, en Los Ángeles viven más de 500 generando más fuentes de ingresos en Los Ángelesmil salvadoreños, así que cada compatriota es el y en El Salvador. En este momento tenemos 39

Entrevista a Óscar Domínguez, presidentedel proyecto Corredor Comunitario Salvadoreño comercios que importan productos salvadoreños, ¿Qué deben hacer los salvadoreños pero también consideramos importante la creación interesados en invertir en la zona del de una nueva empresa que se enfoque en aglutinar productos nostálgicos. Corredor? ¿En qué beneficia este proyecto a Pueden ser parte de este proyecto personas El Salvador? naturales, organizaciones o empresas de cualquier tamaño que deseen invertir o tener un espacio Pues beneficia sobre todo a la economía nacional comercial, artístico o cultural dentro del Corredor empezando con las remesas, ya que se envían a Salvadoreño. Para lo cual deben afiliarse con El Salvador alrededor de 500 millones de dólares alguno de los diferentes planes de membresía que en concepto de envíos, las cuales son provenientes ofrece la organización, por medio de los cuales se de la generación de ingresos de la comunidad reciben múltiples beneficios, tal como asesorías en salvadoreña en el corredor. En las 14 cuadras hay 3 diferentes áreas, realización de trámites, descuentos bancos y 8 financieras de envíos a los que acuden los en capacitaciones y seminarios; invitaciones a compatriotas.También aporta un posicionamiento a eventos especiales, entre otros. El Corredor cuenta la marca de país. con un centro de operaciones ubicado en la calle 1707 de la avenida Vermont, donde se les brinda ¿Cuáles son los planes a corto plazo? toda la información pertinente a la zona comercial, también pueden consultar a través de la página web El primero y el más importante es el que estamos www.salvadorancorredorusa.com lanzando en este momento,el proyecto Bancorredor, que es una oficina de servicios salvadoreños que se ¿Existen espacios disponibles para ubicará en el área del corredor, donde se prestará colocar más negocios? una serie de servicios bancarios y financieros, desde donde los connacionales van a poder mandar Hay áreas locales disponibles donde la gente puede remesas, recibir asesoría para préstamos bancarios, invertir, comprar o alquilar, la administración del para inversión El Salvador, servicios de telefonía, corredor los pone en contacto con las empresas de trámites legales, seguros médicos y de vida, y todo bienes y raíces y les ayudamos a gestionar todos los tipo de trámites que quieran ofrecer a sus familiares trámites, y además les damos capacitación técnica en El Salvador. para el proceso de instalación de sus negocios dentro del área. En este momento la mayoría de Soñamos con que Bancorredor llegue a ser una empresas ubicadas en el corredor son pequeñas institución financiera o un banco, de aquí a unos y medianas y se dedican a la venta de bienes y 10 años, pues queremos ser el primer banco de los servicios. salvadoreños en el exterior. Las membresías del corredor tienen precios Dentro de los planes a mediano y largo plazos simbólicos, sin embargo brindan muchas ventajas y pretendemos replicar estas iniciativas en otros van desde la básica para personas naturales hasta estados y en otras partes del mundo. las más especializadas para medianas y grandes empresas, a las cuales estamos empezando a visitar para que conozcan los beneficios que podrían tener al invertir en el corredor.40

Entrevista a Óscar Domínguez, presidente del proyecto Corredor Comunitario Salvadoreño Si el Corredor Salvadoreño es un ¿Cómo ve esta iniciativa a largo plazo? proyecto apoyado por El Salvador Global, ¿en qué considera que va El objetivo es invitar a más salvadoreños a que beneficiaría a los salvadoreños? puedan aportar beneficios al proyecto y que esto vaya creciendo cada vez más. Esperamos que en unCon el proyecto de El Salvador Global vamos futuro no lejano seamos más de 300 integrantesa beneficiar aún más a los salvadoreños en el los que estemos involucrados en este proyecto,exterior y creemos que esta dinámica puede que estemos inmersos en la misma sinergia deapoyar a la diáspora y al mismo tiempo al país por compartir la misma visión de empoderar a lamedio de la transferencia de recursos, proyectos comunidad salvadoreña en el exterior y apoyare investigaciones provistos por los compatriotas por medio de nuestros aportes a la economía de Eldestacados en el exterior.Considero que El Salvador Salvador. Queremos posicionar la marca país y serGlobal es el único proyecto que puede crear polos reconocidos a nivel mundial.de desarrollo, donde esté la comunidad salvadoreña,y que desde allí se puedan generar oportunidades ¿Con qué mensaje finalizaría estaeconómicas tanto para los compatriotas como para conversación?el país. Invito a todos los salvadoreños en el mundo a ¿A su criterio qué es El Salvador que participen y sean parte de esta propuesta de Global y qué iniciativas apoya? crear corredores salvadoreños y empoderarlos en cualquier parte del mundo en la que se encuentren,Es una red de salvadoreños que viven en el exterior para promocionar nuestros productos, darlos ay que están enfocados en apoyar a El Salvador conocer y venderlos al mundo entero.Al tener máspor medio del intercambio de conocimientos demanda de ellos, podremos generar más empleosen diferentes áreas empresariales, científicas y y más ingresos, con lo cual se beneficia el desarrollomédicas. En este momento se están presentando económico del país.proyectos para fortalecer los conocimientos, lasinvestigaciones y el conocimiento de las empresas También los invito a que sean emprendedores yque se destacan en el país.A través de esta iniciativa que, a pesar de la crisis, encuentren siempre lasse pretende apoyar causas sociales y se desarrollen mejores oportunidades para desarrollarse y crecer.causas empresariales que a mediano plazo logrenla generación de oportunidades laborales o de Es importante recordar que estemos dondegeneración de ingresos. estemos, somos salvadoreños, por lo que tenemos que ser parte activa del crecimiento económico,Me siento muy horado de pertenecer a este cultural y social de nuestro querido país.proyecto, el cual incorpora a 11 organizacionespromotoras y 22 salvadoreños radicados enEstados Unidos, Canadá, México, Japón y algunospaíses de Europa. 41

Los salvadoreños en el exterior y sus potencialidades Xiomara Carolina Hurtado provoca un efecto negativo en el capital humano [email protected] nacional; en términos prácticos podemos hablar de un proceso de descapitalización que puede LCatedrática ISEADE-FEPADE tener un impacto negativo sobre el crecimiento, a migración de salvadoreños hacia el concretándose en menor capacidad de la fuerza exterior ha sido muy importante en las laboral de adoptar cambios tecnológicos o de últimas décadas. Según las estimaciones generar innovaciones; otro efecto negativo es que más conservadoras alrededor de una cuarta parte el gasto público destinado a la educación de los de la población del país vive en el exterior; como individuos que han emigrado no será retribuido en resultado de este fenómeno ha habido una serie de el futuro. impactos significativos en la economía salvadoreña. En contraste con esos efectos negativos se En el ámbito económico hemos llegado a ser encuentran los flujos monetarios en forma de uno de los principales receptores de remesas del remesas familiares asociados a la migración, los mundo en términos relativos, siendo este flujo posibles impactos positivos sobre la disposición de alrededor de 16% del producto interno bruto a educarse del resto de población (dado el papel en la actualidad. Además, la economía presenta seductor del éxito de la población con mayor grado un amplio déficit comercial superior al 20% del educativo), las transferencias de conocimientos producto, el cual ha sido posibilitado por los altos de los emigrantes (tecnológicos, de comercio, de flujos de remesas; se tiene un nivel de consumo que marketing, etc., ya sea desde el exterior o cuando sobrepasa la producción nacional; mucha relevancia retornan al país) y la generación de negocios de la actividad comercio, restaurantes y hoteles derivados de los vínculos de los emigrantes con sus (cerca de 20% del PIB real); y una apreciación del países de origen. tipo de cambio real. En el caso de El Salvador, el Banco Mundial señala También las remesas juegan un papel muy importante que el 31% de la población con educación terciaria en el ámbito social, ya que más del 20% de los recibida en el país ha emigrado, porcentaje nada hogares salvadoreños son receptores de remesas, despreciable que evidencia la existencia de fuga de lo que ha contribuido a que la economía se vuelva cerebros. menos inequitativa que en el pasado.Además, estos flujos permiten que los hogares receptores tengan Según datos de la American Community Survey mayor acceso a servicios de educación y salud, lo 2010 alrededor del 22% de los habitantes de que repercute positivamente en el desarrollo de origen salvadoreño mayores de 25 años en sus miembros. Estados Unidos1 ha cursado estudios de college o universitarios; dentro de éstos, 5.5% es graduado Otro aspecto relacionado con la migración y que ha sido analizado por varios investigadores es la fuga de cerebros que se presenta en los países. Esta condición, desde un punto de vista económico, 1. La encuesta estima que un total de 1.8 millones de personas de origen salvadoreño habita en Estados Unidos.42

Los salvadoreños en el exterior y sus potencialidadesuniversitario, y un 1.7% tiene postgrado u otros Esta circunstancia indica que hay un verdaderogrados profesionales superiores. Por otra parte, tesoro escondido en forma de capital humanosegún estudios del Banco Central de Reserva de El de origen salvadoreño disperso por el mundo.Salvador la población remitente de remesas tiene Posiblemente hay personas que han roto losuna escolaridad promedio de 9 años. vínculos con el país, pero es de esperarse que en esos segmentos de población también predomineLos datos anteriores contrastan con la realidad en el espíritu solidario que caracteriza a la diásporaEl Salvador, donde, según la Encuesta de Hogares salvadoreña; siendo así, es conveniente emprenderde Propósitos Múltiples de 2011, un 12.8% de la esfuerzos para que los migrantes en esaspoblación es analfabeta, la escolaridad promedio condiciones se conecten con el país y contribuyanes de solo 6.2 años y un 10.8% de la población al desarrollo de potencialidades, de manera quemayor de 25 años tiene algún nivel de estudios se maximicen los efectos positivos que puedenuniversitarios. derivarse de la fuga de cerebros.Esos resultados implican que el stock de personas Concretamente, los vínculos con esa comunidadde origen salvadoreño mayores de 25 años con pueden conducir a la creación de: contactoseducación terciaria que viven en Estados Unidos empresariales, negocios o redes de negocios,es nada menos que de 240 mil, equivalente a un cooperación académica, investigación, difusión tec-73% del stock de salvadoreños residentes en el nológica,entre otros,lo cual implica necesariamentepaís con el mismo nivel académico; mientras que que en El Salvador haya contrapartes,principalmentela relación entre las dos poblaciones es de solo de privadas, dispuestas a incorporarse en este esfuerzoun tercio. Ese porcentaje sería aún más impactante y con ideas claras para obtener beneficios.si se consideraran otros países de destino de losemigrantes salvadoreños. El Ministerio de Relaciones Exteriores de nuestro país ha realizado acciones en ese sentido aAdicional a la formación académica, muchos través de su Programa de Talentos Salvadoreños.migrantes han sido exitosos en el emprendimiento Actualmente, con apoyo de GIZ se está impulsandode negocios o han construido capacidades a través la iniciativa “El Salvador Global”, la cual pretendede su experiencia laboral. Se tienen evidencias integrar a los talentos salvadoreños en el exterior(anecdóticas, de medios de prensa o de fuentes en una red de intercambio de conocimiento y apren-gubernamentales) de que en otros países, prin- dizaje; estas son acciones trascendentales paracipalmente en Estados Unidos, muchas familias de aprovechar en mayor grado a nuestra población enemigrantes salvadoreños han fundado empresas de el exterior.diferente naturaleza que operan exitosamente, talescomo restaurantes, casas de encomiendas, servicios Es importante que a partir de estas experienciasde limpieza, talleres, manufacturas, supermercados, El Salvador implemente una estrategia agresivaentre otros. También se conocen casos exitosos para identificar en forma masiva a salvadoreñosde emigrantes o sus descendientes, que ocupan calificados que estén dispuestos a contribuir con elposiciones importantes en organismos inter- país,lo que podría lograrse mediante la cooperaciónnacionales, empresas transnacionales, universidades, internacional, entidades no gubernamentales,Gobiernos, o que han incursionado exitosamente universidades, la red consular, la comunidad deen el mundo de las artes o en ramas poco prac- salvadoreños en el exterior y la incursión planificadaticadas en El Salvador, como la paleontología o la del Gobierno en las redes sociales.producción cinematográfica. 43



TENDENCIAS

Escuela Internacionalde Verano en Negocios Responsables, BonnPor Rodrigo [email protected] CPCEn la semana del 26 de agosto a 1 de intercambio académico DAAD, y cuya convocatoria septiembre de 2012 se llevó a cabo en la es parte de la alianza que ISEADE-FEPADE cuenta ciudad de Bonn,Alemania, este encuentro con la Universidad de Leipzig, de Alemania.de alto nivel, en el que asistieron 45 líderes jóvenes,provenientes de 24 países, quienes discutieron El evento contó con una larga lista de destacadasdiversas perspectivas de los negocios responsables personalidades, entre las que se pueden mencionarjunto a 20 directores ejecutivos de grandes y Mark Smith,Socio Director de Ernst &Young GmbHmedianas empresas con presencia internacional. para Alemania, Suecia y Austria; Dr. Klaus Leisinger, presidente y CEO de la Fundación Novartis para elComo único representante de El Salvador y de Desarrollo Sostenible; Björn Stigson, expresidenteISEADE-FEPADE, tuve el agrado de asistir a este del Consejo Empresarial Mundial para el Desarrolloevento el cual fue financiado por el servicio de Sostenible (WBCSD). Participantes del encuentro. 1 MBA de la Universidad de Leipzig Alemania y miembro del comité promotor de El Salvador Global.46

Participación de ISEADE-FEPADE en la «Escuela Internacional de Verano en Negocios Responsables, Bonn»En el evento se discutieron cinco retos claves para encargadas de reclutamiento de personal enla sostenibilidad de las empresas que abarcan los Alemania, ya están trabajando en esta línea.temas de sostenibilidad en el corazón del negocio, Otro elemento importante de este encuentro fue elreportes de sostenibilidad, responsabilidad a compartir casos exitosos de Responsabilidad Sociallo largo de la cadena de valor, el rol del líder,innovación responsable Empresarial, como lo fuede productos y la base el de la empresa Truede la pirámide. Fruits, que rápidamente ha abierto un nuevoEl gran valor agregado mercado en Alemania. Lade este encuentro fue la empresa produce jugosoportunidad de discutir 100% naturales, los cua-las ideas generadas por les utilizan empaquesjóvenes ejecutivos de 100% reciclables ydiversas partes del mun- con un producto muydo, con experimentados Participación de Rodrigo Chicas en uno de los saludable para sus clie-CEOs. talleres de discusión. ntes. Este modelo deEn algunos casos las ideas vertidas pudieron negocio también seconsiderarse no viables o carentes de una mayor esfuerza en obtener sus frutas y jugos de productoresfundamentación; sin embargo, en otros casos las con prácticas responsables.ideas fueron compartidas por los CEOs, hecho El mensaje clave, resultado de este encuentroque sucedió en las recomendaciones en cuanto organizado por la Agencia Alemana para laa la selección de personal. Se recomendó que Cooperación Internacional (GIZ) y Ernst & Young,las entrevistas de selección incluyeran preguntas fue de que “La sostenibilidad debe formar parte deacerca de los valores de los candidatos y que se la actividad principal de la empresa”, ya que aquellasbuscara elegir candidatos con base en la alineación empresas que no busquen la sostenibilidad estánde los valores de la empresa con los valores de los condenadas a desaparecer.candidatos. Fue interesante saber que las empresas Rodrigo Chicas, ISEADE-FEPADE y Uwe Jean Heuser, Jefe de Economia y Editor de Negocios del Periodico «Die Zeit». 47

En busca de una educación enriquecedora con el apoyo de: Teddy Mendoza [email protected] Gerente de RSE de Hanes Brands Recientemente Hanes Brands se age- la exposición de los niños a nuevas experiencias nció el premio latinoamericano a la creativas, deportivas y académicas. Mejor Práctica de RSE en la categoría de Asocio-Público-Privado, por su proyecto deno- Durante mucho tiempo hemos creído que mejorar minado “Alianza para la prevención de la violencia la educación es una de las formas más impactantes por medio del voluntariado corporativo en edu- para desarrollar las comunidades y el voluntariado cación en la ciudad de San Juan Opico, El de los empleados ha Salvador”, entregado por sido siempre una parte el Centro Mexicano para integral de nuestra cul- tura como empresa. la Filantropía (Cemefi). El Club de Ciencias. Alumnos beneficiarios del El Salvador es un país reconocimiento destaca programa de voluntariado de Hanes observan clave en la cadena de la labor de Hanes para abastecimiento de nues- mejorar la calidad de un experimento. tra compañía. Hemos vida de las comunidades operado en el país por donde opera y el im- casi 20 años y, actual- pacto de sus iniciativas mente, tenemos seis ambientales en Centro- fábricas de ropa y américa. plantas de costura que Hanes implementó este proyecto en asociación generan más de 9 mil empleos en estas fronteras. con Glasswing International -una organización Nuestro clúster de manufactura del hemisferio salvadoreña sin fines de lucro, dedicada a la creación occidental --encabezado por El Salvador, Honduras, de una sociedad más integrada- y la Agencia de Costa Rica y República Dominicana-- exportó Estados Unidos para el Desarrollo Internacional productos que en total representaron $2 mil (USAID). La alianza fue diseñada para mejorar millones en ventas anuales, casi el 50% de las ventas el sistema de educación pública en El Salvador y totales de Hanes a nivel mundial al cierre de 2011. conectar a jóvenes en riesgo con modelos positivos Por lo anterior, creemos que mejorando la calidad en las comunidades que son vulnerables a la de educación en El Salvador se fortalecen las delincuencia y la violencia. comunidades donde operamos y se proporciona a las futuras generaciones una mano de obra más Los objetivos del programa incluyen mantener calificada para hacerle frente a los retos de nuestra a los estudiantes en la escuela a lo largo del día, industria. reduciendo la tasa de deserción y aumentando48

En busca de una educación enriquecedoraPara ello, Hanes capacitó a 65 colaboradores que libros de texto y útiles escolares, y entregó unalaboran en sus plantas, con el fin de que pudieran nueva aula de informática a una de las escuelasimpartir clases extracurriculares a más de 1,500 ubicada en el cantón La Flecha, situado en lasalumnos ubicados en di- afueras de la ciudadferentes centros escolares de San Juan Opico. Ladel departamento de La mayoría de los estudian-Libertad. tes de la zona no cuentanEsta iniciativa forma parte con computadoras en sus hogares, y el aulade su programa masivo les proporcionará la oportunidad de desa-de voluntariado enfocado rrollar las habilidades necesarias para sua beneficiar la calidad de la educación superior y carreras futuras.educación de El Salvador, Hanes al momento de recibir el premio pordonde más de 850 em- mejor práctica de RSE.pleados de la compañía estánparticipando. Al final del período de ejecución delproyecto que dura 18 meses, los colaboradores En la segunda fase del programa, decenas desumarán más de 12,000 horas de trabajo voluntario, voluntarios Hanes implementaron clubes extra-un hito en las iniciativas de voluntariado del sector curriculares con los estudiantes, en materias comotextil y confección del país. arte, inglés, periodismo y oratoria. El club másEl proyecto ganador en este caso, es la muestra popular fue el Glee Club, donde los niños cantanfehaciente del funcionamiento eficaz al que y bailan como los personajes de la exitosa serieconllevan las alianzas intersectoriales en beneficio de televisión, “Glee”, que es también muy popularde poblaciones vulnerables; en este caso los en El Salvador. Los estudiantes no son los únicosestudiantes de centros públicos, y cómo la empresa beneficiados con el programa de mentores yapuede poner al servicio de la comunidad a su que los empleados voluntarios de Hanes tambiénprincipal activo: su recurso humano. reportan una gran satisfacción personal al participar en el proyecto.La primera fase de la alianza con Glasswing se centró Esta iniciativa forma parte de una serie de proyectosen mejorar la infraestructura de cuatro escuelas que la compañía ejecutará a lo largo de 18 mesespúblicas de El Salvador, ubicadas en la ciudad de en alianza con USAID y Glasswing InternationalSan Juan Opico, dentro de la zona de influencia de con el fin de implementar programas educativoslas plantas de Hanes, y que en conjunto prestan para fortalecer la autoestima y el trabajo en equiposervicio a más de 4,000 estudiantes, padres de dentro de los jóvenes.familia y miembros de la comunidad. Los voluntariosde Hanes así como un grupo de contratistas se La inversión realizada por la compañía para llevar aencargaron de instalar techos nuevos, modernizar cabo este proyecto asciende a 100 mil dólares y fuelas construcciones, habilitar áreas recreativas para complementada por una contraparte de igual valorlos estudiantes y asegurarse de que las instalaciones por parte de USAID. La supervisión de la ejecucióncontaran con acceso a electricidad y agua potable. del proyecto se mantiene a cargo de GlasswingAdemás de las mejoras en los centros educativos, International.Hanes donó nuevos materiales didácticos, como 49

En busca de una educación enriquecedoraLos resultados de esta alianza son alentadores. enriquecer no solo su parte artística, sino también,De acuerdo con los indicadores de Glasswing que fomenta los valores como la solidaridad y elInternational, las calificaciones de los alumnos han trabajo en equipo, tan necesarios para fortalecer elcrecido de un promedio de 6.5 a 7.5 sobre una base carácter en los niños de edad escolar.de 10 para aquellos que participan en el programa.Este grupo que ha obtenido notas sobresalientes Hasta la fecha Hanes ha beneficiado a más de 110ha impactado en el resto de sus compañeros. En mil habitantes de las comunidades cercanas a sustérminos generales, los que participan en Glee centros de operación con una serie de programastienen mayor autoestima y perciben un más alto e iniciativas de RSE.nivel de apoyo social que los otros niños de losmismos centros educativos, por ello se cree que Para el presente año, se está planeando renovar laestamos revalorizando las actitudes y aptitudes alianza con USAID y Glasswing Internacional parahacia el estudio bajo un modelo que les permite incluir más escuelas en El Salvador y poner en marcha el programa en Honduras. Voluntarios de Hanes junto con un grupo de niños ensayan en el popular Club Glee.50