Revista Empresa VOL 7

JULIO – DICIEMBRE 2013Revista del Centro de Productividad y Competitividad Vol. 7, julio-diciembre 2013, ISSN 1998-636X La fuente de la Creatividad e Innovación GERENCIA INTEGRAL Entrevista Ing. GuillermoMatta Conmemoración 25 Aniversario de ISEADE CRonoLoGÍA Graduaciones de Postgrados ISEADE 2003 - 2013

CRÉDITOSConsejo Superior de Directores deISEADE-FEPADERicardo Freund - Presidente HonorarioGuillermo Vidales - PresidenteFrancisco Prado - VicepresidenteJuan Valiente - Secretario GeneralClaudia Umaña - FiscalEugenia Suay de Castrillo - VocalSilvia Cuéllar de Paredes - VocalCarlos Iván Roque - VocalMario Avilés - VocalRicardo Flores Cena - AsesorConsejo Editorial de la Revista EMPRESAJoaquín SamayoaRené BazánHerbert RicoDirector de la Revista EMPRESARodrigo Chicas Corrección de Estilo Carlos Saz Carmelina López Diagramación y Diseño Gráfico María José Beza Colaboración Iliana Chávez Vanessa de Ortíz Claudia Mendoza Impreso por: RR Donnelley de El Salvador, S.A. de C.V. EMPRESA Revista del Centro de Productividad y Competitividad – ISSN 1998-636X Derechos Reservados Copyright 2008 ISEADE Centro Educativo y Cultural FEPADE, calle El Pedregal y calle de acceso a Escuela Militar, Antiguo Cuscatlán, El Salvador [email protected]

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Contenidos Editorial........................................................................................................ 5Galería Fotográfica:Celebración de Graduaciones segundo semestre ISEADE 2013..................................... 6Innovación y Tecnología La fuente de la Creatividad e Innovación .........................................................14 Innovación y valor de mercado de las empresas.............................................16 Valuación Económica de Nuevas Tecnologías.................................................19Gerencia Integral GERENCIA INTEGRAL: Entrevista Ing. Guillermo Matta...................................24 Enfoque y ejecución: Clave de la competitividad.............................................27 Atrévase a cruzar el Puente del “Miedo” y lleve a su compañía hacia el éxito..................................................................30 Gestión por competencias: enfoque moderno en la dirección del talento humano..................................................................36El impacto de ISEADE El arte de la RSE en los negocios: FUNDEMAS.................................................40 Conmemoración del XXV Aniversario de ISEADE.............................................46 Convenio de Colaboración Internacional ISEADE –IBERO PUEBLA................49 Gracias a consultoría de estudiantes egresados de ISEADE .Tendencias “Piscinas Óscar” mejora procesos....................................................................52 BIOMASA: oportunidad de energía renovable..................................................56 La correcta redacción en el mundo de los negocios........................................60 La Valuación de Empresas ................................................................................63 La gestión de políticas públicas y algunas condicionantes contemporáneas.......................................................66Graduacionessegundo semestre 2013 Graduaciones de MAE ISEADE 2013..........................................................................70 Graduaciones de POSTGRADOS ISEADE 2013...............................................72CronologíaGraduaciones de Postgrados ISEADE 2003 a 2013

EditorialLa Gerencia Integral En la segunda sección de la revista, se trata el tema central de esta edición “Gerencia Integral” yes una necesidad fundamental en El Salvador, al comienza con una entrevista realizada al Ingenieroigual que en las diferentes regiones del mundo, Guillermo Matta, catedrático de ISEADE y Directordebido a la importancia de contar con liderazgos Comercial de la Droguería “Santa Lucía”, luego seque permitan modelos de negocios que puedan presentan tres artículos más que abordan temasperdurar en el tiempo, además de servir como esenciales para una Gerencia Integral, que son:generadores de bienestar. enfoque y ejecución, gestión por competencias y Responsabilidad Social Empresarial.La integralidad, tal como es definida por la RealAcademia Española, significa “Dicho de cada una En la tercera sección, “El impacto de ISEADE” sede las partes de un todo”, que llevado al contexto hace una reseña de los eventos conmemorativosempresarial adquiere el significado de excelencia de los 25 años de ISEADE, se comparte informaciónen la gestión en las diversas áreas de acción. sobre el nuevo convenio con la Universidad Iberoamericana de Puebla y una entrevista con elEn concordancia con lo expuesto, ya la doctrina de Gerente General de Piscinas Oscar, beneficiario dela Responsabilidad Social Empresarial contempla consultoría hecha por graduandos de ISEADE.este enfoque y lo puntualiza cuando manifiestaque la empresa debe maximizar la triple línea base, En la cuarta sección, “Tendencias”, se compartenla misma que se divide en: competitividad, medio artículos de diversas temáticas: Biomasa, laambiente y sociedad. redacción en el mundo de los negocios, la valuación de las empresas y la necesidad de formación deLa presente edición de la revista EMPRESA, funcionarios públicos.justamente aborda como tema central la GerenciaIntegral, porque de acuerdo con lo expresado En la sección final de esta edición de la revistaantes, se busca con ahínco la maximización de los EMPRESA, se incluyen las fotografías de losaspectos competitivo, medio ambiental y social, graduados de maestría y postgrados del segundofundamentos de la RSE. semestre de este año y una galería completa de los graduados de postgrados especializados deEn la primera sección “Innovación y Tecnología”, el ISEADE desde el año 2003.Maestro Guillermo Carral, catedrático visitante dela Universidad Iberoamericana de Puebla expone Esta entrega es fruto del esfuerzo desu artículo sobre la creatividad e innovación en las valiosos profesionales de países hermanosorganizaciones; este artículo es seguido por otros con ideales afines a ISEADE y de susdos, escritos por catedráticos de ISEADE en los que catedráticos, ¡enhorabuena por ellos!.se tratan temas sobre la valoración económica dela innovación y las nuevas tecnologías. iseade.edu.sv 5

CELEBRACIÓN DE GRADUACIONESSegundo semestre ISEADE 2013Palabras de bienvenida por parte del Ing. Mario Avilés,miembro del Consejo Superior de Directores de ISEADE. Lic. José Antonio Zamora dando sus Licda. Barbara Rodriguez agradeciendo al Palabras de bienvenida por parte del Ing. Palabras de felicitaciones por parte palabras de agradecimiento. publico presente y autoridades de ISEADE. Mario Avilés, miembro del Consejo Superior de la Licda. Johanna Hill, invitada de Directores de ISEADE. especial.6

Entrega de reconocimiento a mejores estudiantes de promoción: Ing. Carmen Olano Entrega de reconocimiento como mejor compañero al Lic. Edy Nelson Guerra (horario ejecutivo)(Horario ejecutivo) e Ing. Hector Ayala (Horario Intensivo) e Ing. Juan José Minero (horario intensivo) por parte del Ing. Mauricio Méndez, Presidente AGM. Ceremonia de graduación MAE XXXII contó con la presencia del Dr. Joaquin Samayoa, Rector de ISEADE, miembros del Consejo Superior de Directores y la Licda. Johanna Hill, invitada especial. Graduación de MaestríaAdministración de Empresas 7

Graduación de Maestría Administración de Empresas8 iseade.edu.sv

Palabras de la Licda. Johana Campos, graduada delPostgrado en Marketing Management de ISEADE-FEPADEGraduación de Postgrado Marketing Management iseade.edu.sv 9

Graduación de Postgrado Marketing Management10 iseade.edu.sv

Palabras de bienvenida a graduados por parte del Ing. Rodrigo Chicas, Director del Centro de Productividad y Competitividad de ISEADEGraduaciónde PostgradoGestiónCientífica Graduados del Postgrado en Gestión Científica de ISEADE-FEPADE Equipo de ISEADE presente en el coctel para los graduados. 11

Graduación de Postgrado Gestión Científica12 iseade.edu.sv

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La fuente de la Creatividad e Innovación La fuente de la Creatividad e Innovación Por Guillermo Carral Martínez Socio Director de DEC Consultores Business Think and Results [1] [email protected] empresa innovadora es aquella que En este nuevo paradigma delresponde con inteligencia al medio ambiente conocimiento:adaptando a él su estructura y/o aquélla quebusca o crea el medio ambiente adecuado ¿Qué tanto se sabe del proceso humano paraa su estructura. La tarea de la gerencia no convertir la información en conocimiento, creatividadcorresponde ya a un solo cerebro; la creciente e innovación?complejidad en la era de la tecnología de lainformación y comunicación no permite ya ¿Cómo lograr esquemas de conocer que facilitenla comodidad de una centralización de este los modos concretos de creatividad y cooperacióntipo. La empresa actual, como un conjunto de humana?personas, debe convertirse en una comunidadde conocimiento, que genera innovación con ¿El conocimiento y la innovación implican tener labase en decisiones deliberadas, es decir, en una voluntad de llevar a cabo una acción?organización inteligente y responsable. ¿Dónde auténticamente reside la capacidad[1] Facilitador del cambio a través de diseñar y ejecutar acciones creativa e innovadora?inteligentes, rápidas y divertidas de aprendizaje colaborativo quepermiten a los equipos de trabajo ser creativos y eficientes en latoma de decisiones.14 iseade.edu.sv

La fuente de la Creatividad e InnovaciónLa tarea del gerente“Convertir la informaciónen conocimiento, y elconocimiento en accióneficaz, es la funciónespecífica del gerente” (Drucker, 2002)La gerencia se caracteriza por dos puntos: 1) el La tarea creativa del gerente eslogro de objetivos a través de la toma de decisiones, encontrar respuestas. Es un asuntoy 2) su autoridad sobre otras personas para llevara cabo dichas decisiones. Primero con respecto a de insights (acto de intelección que cierra lalos objetivos se puede decir que están enfocados diferencia entre un problema exasperante y sua dos aspectos básicos: eficacia y eficiencia. solución evidente), no solo de uno sino de varios,Eficacia quiere decir, en este contexto, el hacer que se complementen y corrijan unos a otros,las cosas correctas en el momento adecuado. que influyan en las políticas y los programasEficiencia, por otro lado, está referida a llevar a organizacionales, que den origen a subsiguientescabo satisfactoriamente aquellas cosas que se insights correctivos, corrijan políticas, corrijandecidió hacer. Tanto la eficacia y la eficiencia, programas y que acumule insights dentro de unimplican toma de decisiones. Una, sobre lo que sistema que los necesitaba pero que no sabíahay que hacer, y la otra, sobre la mejor manera de aun que los necesitaba. Un proceso creativo eshacerlo. Segundo, la autoridad sobre las personas un proceso de aprendizaje, donde la acumulaciónimplica dos aspectos fundamentales: 1) implica de insight tras insight lleva hacia una maestríauna idea o concepto del ser humano en la cual se en el manejo de todas las eventualidades yguía y toma decisiones el gerente y 2) la eficacia y complicaciones de una situación concreta. Estela eficiencia se alcanzan con y para las personas proceso creativo culmina en un sistema, pero eslo que fundamenta dicha autoridad. un sistema dinámico que está en movimiento en búsqueda de nuevos insights. Entonces se puede decir, que el gerente auténtico busca respuestas a las oportunidades y retos que presenta el diagnóstico de la situación actual, y que se mueve a través de sucesivas transformaciones de una situación inicial la cual ha reunido coherente y acumulativamente todos los insights que ocurrieron a lo largo de su actividad transformadora y productiva. La metodología Lego, herramienta diseñada para desarrollar competencias que permitan innovar y mejorar el desempeño del personal. (Utilizada en el desarrollo del Postgrado en Dirección Estratégica de Recursos Humanos por el Mtro. Guillermo Carral en ISEADE-FEPADE) iseade.edu.sv 15

Innovación y valor de mercadode las empresasInnovación y valor de mercadode las empresas Por Francisco Sorto Rivas Catedrático ISEADE [email protected] valor de mercado de las empresas, así como el Ahora bien, cuando hablamos de precio justovalor de cualquiera de sus activos productivos, nos estamos refiriendo al pago que deberíase determina en función de su capacidad de hacerse al comprar los flujos de caja esperados,generar ingresos en el futuro, los cuales se a perpetuidad, considerando sus perspectivasdescuentan a una tasa de rendimiento que refleje de crecimiento y el rendimiento deseado por losel costo alternativo de los recursos invertidos en accionistas al invertir.actividades con riesgos de mercado equivalentes;todo ello para expresar dichas estimaciones en Claro está que el crecimiento esperado provendríatérminos de valor presente. de su capacidad de preservar las ventajas competitivas mostradas en el pasado y queLa suma de dichos flujos de ingresos futuros trascenderían el valor contable de los activos. Nodescontados representa entonces el valor de se compran los activos productivos en sí, sino quemercado de las empresas. Esto significa que la calidad de la gestión que se espera hacer delas empresas se valoran tomando en cuenta los ellos, la cartera de clientes, las relaciones con losresultados financieros esperados de la gestión proveedores, las alianzas estratégicas existentes,de éstas y no tanto a partir de los resultados los sistemas de aseguramiento de la calidad, laregistrados en el pasado. De ahí que el valor inversión en capital humano, etc.de las acciones se determina en función de lasexpectativas de crecimiento que se tengan sobre Se adquiere así un capital intangible quelos dividendos reportables por las firmas, como lo tradicionalmente conocemos como goodwill; eseseñalaron Gordon y Shapiro en 1956. valor excedentario entre el capital contable y el valor de mercado de las acciones responde a las P=D01+gke-g expectativas de crecimiento de los resultados de la firma, y cuando hablamos de expectativas nosDonde P sería el precio justo de una acción, D0 estamos refiriendo a la esperanza objetiva que selos dividendos reconocidos sobre ella durante el tiene sobre la ocurrencia de ciertos eventos.período inmediato anterior, g constituiría la tasade crecimiento esperada sobre las utilidades de Las expectativas no son simple corazonadas,la empresa, a futuro; por ende -de mantenerse sino que el fruto de la construcción de escenariosinalterada la política de distribución de de eventos probables basados en hechos ydividendos- sería también la tasa de crecimiento supuestos. De ahí que las proyecciones deesperada de los dividendos, y ke correspondería al crecimiento se fundamentan en las políticas derendimiento mínimo exigido por los inversionistas reinversión de las utilidades de las firmas y lapara actividades productivas con riesgo de calidad de los proyectos ejecutados con dichosmercado equivalente. recursos, es decir, por la capacidad demostrada en identificar oportunidades de inversión que mejoren la posición competitiva de la corporación.16 iseade.edu.sv

Innovación y valor de mercado de las empresasEn ese sentido, para valorar las acciones se g=ROE 1-dpuede recurrir también al método alternativoVANOC, que se refiere al Valor Presente de Donde el ROE representa el rendimiento sobre elNuevas Oportunidades de Crecimiento para la patrimonio de la firma y d el porcentaje destinadoempresa; este método tiene la virtud de separar al pago de dividendos (política de dividendos); elen dos componentes el valor fundamental de una cual a su vez se deriva del rendimiento operativo.empresa. ROE=ROA+ROA-kdDE P=UPAke+VANOC Aquí podemos observar claramente que la fuenteDonde la utilidad por acción UPA correspondería al de valor de la empresa proviene de la gestiónprecio de mercado de una empresa con resultados de los activos productivos ROA, el costo de losestacionarios que distribuye todas las utilidades recursos ajenos utilizados para el apalancamientoen concepto de dividendos; mientras que el otro financiero del negocio kd –costo de la deuda- y lacomponente está asociado a la calidad de los relación de deuda a patrimonio DE –estructura deproyectos ejecutados gracias a la reinversión de capital-.tales utilidades.Podemos decir entonces que latasa esperada de crecimiento de los dividendosproviene de la reinversión de utilidades y delrendimiento generado por los activos productivosadquiridos en el proceso. iseade.edu.sv 17

Innovación y valor de mercadode las empresasSe puede deducir entonces que la única forma decrecer permanentemente consiste en reinvertirparte de las utilidades de la empresa en proyectosque rindan más que el costo de los recursosutilizados en el proceso.En otras palabras, que se cree valor de manerasostenida, entendido éste como el valor agregadomediante la ejecución de proyectos, después deretribuirle a todas las fuentes de financiamiento elrendimiento deseado por cada una de ellas.Este es precisamente el concepto que manejamosde EVA (Valor Económico Agregado).EVA=UNODI-WACC*AOperativosUNODI son las utilidades operativas, el WACC No se pueden preservar las ventajas competitivas,sería el costo promedio ponderado del capital en ninguna industria, si una firma deja de invertiry AOperativos correspondería a los activos en innovaciones que le permitan apropiarse deoperativos usados para generar utilidades de utilidades crecientes en el tiempo.operación. Debemos destacar ahora, que estasoportunidades de crecimiento dependen de las Si las empresas innovan valen más que el restoventajas competitivas alcanzadas por la empresa; que sólo se ajusta al estándar vigente o que, en ella innovación planificada es por lo tanto la base peor de los casos, pretende continuar creciendodel crecimiento sostenible de sus resultados mediante simples recortes de costos.financieros. En un entorno empresarial cambiante la únicaSi las empresas no innovan difícilmente manera de acrecentar el valor de las firmas demantendrán las ventajas competitivas que forma sostenida es mediante la innovación,disfrutan y que constituyen la base de su valor de base de la creación del referido valor.mercado, ya que si éstas no ofrecen perspectivasde crecimiento no existiría ninguna razón parapagar sobreprecios por sus acciones.Debemos tener claro que sólo se pueden obtenerventajas sobre la competencia haciendo cosasdistintas que el resto de participantes en laindustria y que además, tales acciones distintivasresulten apreciadas por sus clientes actuales ypotenciales. Es por esta razón que las empresasque destinan importantes sumas de dinero aI+D reportan precios de mercado relativamentesuperiores a los registrados por sus competidores.18 iseade.edu.sv

Valuación económica de nuevas tecnologíasVALUACIÓN ECONÓMICA DENUEVAS TECNOLOGÍASPor Francisco Antonio Álvarez EcheverríaCatedrático ISEADEDentro de la formulación presupuestaria dentro del portafolio de opciones, sin tomarel concepto fundamental de la flexibilidad en cuenta que el valor estratégico a través delde la administración o la proyección activa tiempo pudiera cambiar, dando como resultadode la administración, han estado siendo que éste se destruya o se cree durante laaceptadas y llevándose a la práctica por implementación (MacDougall et al, 2003); esalgunas organizaciones. La adopción de una decir, las herramientas tradicionales denueva tecnología requiere de una adecuada valuación de proyectos (TIR, DCF, VPN, etc) sonjustificación en su fase de implementación, incapaces de valuar de una forma adecuadaasí como de los posibles beneficios tangibles e las inversiones en activos intangibles comointangibles que se pudieran alcanzar o generar. el conocimiento, debido a su incapacidad de evaluación y decisión en situaciones deEl modelo utilizado para el desarrollo de gran incertidumbre y del establecimiento deValor Presente Neto (VPN) resulta ser muy opciones iniciales de inversión (Coff et al, 2001).comprensivo en la práctica y requiere de quelos beneficios estratégicos sean identificadosy cuantificados al inicio de cada etapa deinversión en el proceso de selección dealternativas, con la desventaja de que algunasopciones posibles podrían quedar latentes iseade.edu.sv 19

Valuación económica de nuevas tecnologíasMediante el criterio del Valor Presente Neto (VPN) Dentro de las compañías en donde la actividadun proyecto nuevo o una nueva estrategia se primordial es exclusivamente la investigación yaceptan o se rechazan hoy si VPN > 0 o VPN < 0, y el desarrollo de nuevas tecnologías, cada vez seno existe otra posibilidad. Una vez que un proyecto enfrentan con problemas mucho más complejos,es aceptado con este criterio rígido, los planes de y esto es debido la dificultad de valuacióninversión no se modifican, es decir la inversión es de portafolios apropiados en lo referente airreversible. Por otro lado, bajo el criterio del VPN los proyectos de investigación e innovaciónno se puede valuar hoy la posibilidad de que si el tecnológica. Los métodos tradicionales deentorno de negocios y el ambiente económico son formulación presupuestaria del capital defavorables dentro de cinco años, un proyecto o inversión resultan inoperantes dentro de esteestrategia pueda expandirse (Venegas-Martínez, campo tecnológico, debido a que dichas técnicas2006). Simplemente porque hoy no se sabe si son utilizadas para la evaluación de proyectosen un futuro puedan existir las condiciones para a corto plazo en mercados con una relativaadoptar tal decisión. Sin embargo, se puede certidumbre a largo plazo. En este campo (R&D,plantear una opción de “expansión” del proyecto o por sus siglas en inglés) las organizacionesestrategia, la cual se ejercerá sólo si se presentan toman y aceptan los riesgos para lograr sulas condiciones que favorezcan el desarrollo sobrevivencia a largo plazo. Dichos proyectos dede dicha opción. Esta opción o flexibilidad hoy investigación y desarrollo (R&D) se caracterizantiene un valor que debería integrarse al valor por estar inmersos en horizontes de planeaciónestático que proporciona el VPN convencional, a largo plazo, con un alto grado de incertidumbre,a fin de valuar, en forma adecuada, un proyecto en donde el valor de la flexibilidad administrativao estrategia que contemple la flexibilidad del puede ser vital (Pennings et al, 1997).desarrollo o implementación de nuevas opciones(Panayi et al, 1998; Venegas-Martínez, 2006).Como consecuencia de lo anterior, un proyectocon un Valor Presente Neto < 0, podría incluso seraceptado si existe la posibilidad de extenderlo,posponerlo, enmendarlo, etc.; en tal caso, dichaflexibilidad u opcionalidad de tomar en un futurouna nueva decisión, tiene en un futuro un valorpresente “c”; es decir , entonces aunque VPN < 0, sila viabilidad de extender o implementar el proyectoo estrategia es viable (Venegas-Martínez, 2006).Evidentemente, existe un factor de incertidumbreasociado a la volatilidad de los precios y costosde producción o de implementación, o inclusode otros factores involucrados en el mercado,en donde se desarrollan las operaciones de laorganización, por lo que el riesgo se consideracomo una constante o como una variable(Venegas-Martínez, 2006).20 iseade.edu.sv

Valuación económica de nuevas tecnologíasOtro tipo de herramientas Valuación financiera depara la valuación de proyectos de inversióninnovaciones y nuevas y estrategias de negociotecnologías mediante la utilización de opciones realesDentro de este marco, desde hace algún tiempose han utilizado herramientas financieras La metodología de evaluación mediante laque de alguna forma pueden establecer cierta utilización de opciones reales se presentaflexibilidad en la proyección, mediante el como una herramienta indispensable para lauso de un horizonte mucho más amplio que toma de decisiones en proyectos de inversiónlos métodos actuales. Cuando se utilizan las o estrategias de negocios, cuando existe latécnicas de evaluación de proyectos (VPN, flexibilidad (opcionalidad) de tomar en elDCF, etc.), éstas son incapaces de administrar futuro nuevas decisiones relacionadas condecisiones de espera de la inversión revisando dichos proyectos en una fecha futura, comoadecuadamente la estrategia de operación pueden ser:inicial (Lander et al, 1998). Por lo tanto, el cálculodel valor de las decisiones de la administración 1. La extensión de un proyecto o estrategia.no es simplemente el agregar o descontarcierto flujo de efectivo, sino que se deben de 2. La contracción de un proyecto o estrategia.establecer ciertas políticas estratégicas deinversión, así como el desarrollo de futuras 3. La posposición de un proyecto o estrategia.oportunidades de entrada o salida de proyectos,expansión de la inversión, contracción de la 4. La corrección de un proyecto o estrategia.producción, abandono del proyecto, las cuales,a final de cuentas, resultan ser meramente 5. El abandono de un proyecto.oportunidades u opciones dentro de laestrategia corporativa. Es por lo anterior, que se Es así como las opciones reales, a diferenciaconsidera que el tiempo óptimo de la adopción de las opciones financieras, están basadastecnológica puede ser representado mediante en series históricas de tiempo que permitanun modelo de irreversibilidad en cuanto a lo que estimar la incertidumbre sobre el activoen inversión se refiere, en dónde el VPN resulta subyacente. Otra de las diferencias entre lasser una posibilidad subóptima (Doraszelsky, opciones financieras y las reales, radica en que2001). En este sentido, mientras las opciones el valor actual es el subyacente de la opción;financieras tratan con activos financieros, las mientras que en las opciones financieras elopciones reales tratan con activos reales, como valor del subyacente es conocido, y en laspueden ser: (1) Unidades de negocio; (2) Obras opciones reales el valor puede ser estocásticoe infraestructura; (3) Nuevas tecnologías, entre en el presente (del cual se derivan las gananciasotros, (Venegas-Martínez, 2006). o proyecciones posteriores). iseade.edu.sv 21

Valuación económica de nuevas tecnologías RENDIMIENTOS ESPERADOS VPN vS OPCIONES REALES 0246 81 01,000,000.00 200,000.00vPn500,000.00 150,000.00 0.00 100,000.00 oPCIonES REALES50,000.00 -500,000.00 0.00-1,000,000.00-1,500,000.00-2,000,000.00 -50,000.00 OPCIÓN REAL AÑoS VPN Figura 1 Comparativa de rendimientos esperados utilizando el método del VPN y opciones reales en un proyecto de adopción tecnológica (rendimientos en dólares). Fuente: Álvarez-Echeverría, 2008 Si se analiza la gráfica, según el método del Valor Presente Neto, el proyecto no resultaría viable y se podrían obtener rendimientos hasta el quinto año; sin embargo, de acuerdo al Método de las Opciones Reales el proyecto se torna viable a partir del segundo año. Finalmente, las opciones reales, en general, pueden mejorar la capacidad del proceso de toma de decisiones concernientes a la inversión de activos dentro del mercado tecnológico en donde se desarrollan las actividades de una organización, ya que permiten utilizar probabilidades de riesgo en la inversión dando a lugar la obtención de resultados y valores consistentes en condiciones reales de operación, considerando el valor, la administración activa del proyecto, la dependencia del tiempo, interacciones e interdependencias propias del proyecto y la interacción de las opciones.22 iseade.edu.sv

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Gerencia IntegralEntrevista al Ing. Guillermo Matta GERENCIA INTEGRAL Entrevista al Ing. Guillermo Matta Catedrático ISEADE y Director Comercial de Droguería “Santa Lucía” Por Vanessa Martinez CPC ISEADE [email protected] Matta se desempeña como asimismo, una Maestría en Innovación yDirector Comercial de Droguería “Santa Planeación Estratégica de la UniversidadLucia” y es catedrático de Innovación y Don Bosco/IUP, un postgrado en innovaciónÉtica Empresarial en ISEADE-FEPADE. enfocada al mercado de ISEADE-FEPADE y de la Universidad de Leipzig, Alemania; es graduadoGuillermo posee una Maestría en como Ingeniero Electricista de la UniversidadAdministración de Empresas con orientación Dr. José Simeón Cañas.en Finanzas de ISEADE-FEPADE, El Salvador;24 iseade.edu.sv

Gerencia Integral Entrevista al Ing. Guillermo Matta¿Qué características considera que debe poseer más competitivos posibles. También tuve laun gerente integral? oportunidad y el privilegio de trabajar en conjunto con los alumnos egresados de ISEADE-FEPADE enConsidero que debe ser un profesional responsable, asesorías a empresas, como “Pan San Antonio” yíntegro, con valores muy bien definidos, con Laboratorios Max Bloch, en los cuales, los jóvenesuna mente abierta sobre todo a los cambios y empresarios tratan de salir adelante y le dana implementar la innovación en todo momento. mucho valor al recurso humano, a la innovación, aCreo que esos son algunos de los valores más la inversión en tecnología; creo que estos son muyimportantes. buenos ejemplos de esas empresas salvadoreñas.Según su punto de vista, ¿cuáles son los Pudiera compartir con la revista EMPRESA,principales retos que afronta un gerente en El alguna experiencia en la que se puso a pruebaSalvador en la actualidad? su habilidad gerencial y en la que hubo un resultado exitoso.Creo que estamos viviendo una época de muy fuertecompetencia en todas las industrias y nuestros En una ocasión, cuando fui Gerente General degerentes, nuestros líderes se (van a) enfrentan a un Ferreterías Viduc, me correspondió implementarambiente muy difícil para competir, digamos que la muchos proyectos a largo plazo, proyectos clavevía fácil o la ruta fácil es dejarse llevar por la clásica para el buen desarrollo de la compañía; allí tuvimoscompetencia de precios, de ofertas, descuentos; que entrar en el tema del desarrollo de una bodegapero creo que el reto importante para ellos, es centralizada, meternos al tema de los procesosno dejarse llevar por alcanzar los objetivos o las operativos, invertir en una nueva sucursal en elmetas a corto plazo y sacrificar la rentabilidad de nuevo Centro Comercial Plaza Mundo, en aquelsus empresas, deben buscar ser más innovadores entonces era un reto muy fuerte, porque no era ely abiertos a encontrar cual es el valor agregado clásico desarrollo del negocio de la ferretería, peroque diferenciará a su empresa y a su servicio; de que sabíamos que había que hacer el cambio paratal manera, que el día de mañana su rentabilidad poder seguir adelante y mantenernos en el negocio.se base en el posicionamiento que hacen de sunegocio basados en esta diferenciación, en este ¿Qué aconseja a los profesionales jóvenes quevalor agregado y no en un clásico descuento de desean crecer en su carrera y desempeñarseprecio. como gerentes o directores?¿Cómo hacemos frente a esos retos? Prepararse mucho en las áreas claves de gestión: recursos humanos, operaciones, en las áreasSer abiertos, primero preparados para escuchar financiera y comercial. Prepararse con un estudiolas recomendaciones y las sugerencias de todos o un plan de Maestría como el que ofrece ISEADE-nuestros colaboradores; un punto fundamental FEPADE; pero sobre todo, llegar con una mentees que nuestros gerentes deben saber escuchar, abierta, tratar de saber o de comprender que sedeben saber recibir la retroalimentación de todas pueden hacer las cosas de diferentes formas y quelas personas, en las diferentes áreas de la empresa la riqueza o el valor agregado en este estudio seráy ahí es donde empieza a ver esa sinergia para poder aprovechar el conocimiento no solamente deencontrar la creatividad, la mejor creatividad en las los catedráticos, sino el de sus compañeros.empresas; eso puede hacer que lleguemos a unverdadero valor agregado en las compañías. Durante sus estudios de maestría en ISEADE- FEPADE, ¿cuáles son las principales enseñanzas¿Pudiera comentarnos casos de empresas que impactaron su desempeño como gerente?salvadoreñas, en las que una clara gerenciaintegral ha hecho que la misma destaque? Recuerdo que cuando ingresé aquí, entré a la opción finanzas porque era una de mis debilidades,Tuve la experiencia de trabajar en “Laboratorios mi tendencia siempre ha sido enfocada al áreaLópez”, ellos son una empresa que está muy comercial, pero mi mejor recuerdo fue en la materiaenfocada a la parte tecnológica, a la innovación, de la simulación de negocios en la cual formábamosa buscar nuevas y diferentes soluciones en una empresa entre varios compañeros y lastodo momento, buscan y tratan de ser lo lecciones que más me calaron en ese momento, iseade.edu.sv 25

Gerencia IntegralEntrevista al Ing. Guillermo Matta Ing. Guillermo Matta supervisa una de las sucursales de Droguería “Santa Lucia”.fue por ejemplo el poder organizarse y enfocarse ¿Cómo influye el hecho de ser Directorcada quien a su diferente área; entonces el equipo Comercial de una reconocida empresa y a lade trabajo estaba bien organizado, saber que vez ser catedrático de ISEADE, en su desarrollodebíamos de discutir las diferentes opciones que en ambos roles?teníamos frente a las decisiones por tomar, peroque precisamente era enfrentar las ideas y saber Como catedrático trato de compartir lasmanejar el conflicto, así podíamos encontrar las experiencias, creo que eso es lo que másmejores soluciones para nuestra empresa. Creo enriquece, existe la parte teórica pero creo queque esa ha sido la mejor experiencia y la mejor poder compartir todas aquellas vivencias, aquelloslección que pude aprender. éxitos y sobre todo los fracasos, es lo que más me ayuda a la hora de apoyar a los alumnos, en su¿Qué tipo de formación proporciona ahora a proceso de aprendizaje y por el lado de mi trabajo,sus estudiantes para prepararlos en la vida como Director Comercial, aprendo muchísimo degerencial futura, en su rol de catedrático de los alumnos; en realidad, yo creo que soy el másISEADE? beneficiado de todos, porque logro aprender no solamente de uno, sino que de todos ellos en susEn primer lugar, espero que abran sus mentes diferentes áreas de desarrollo.existe mucho conocimiento técnico-teórico que esnecesario poner en práctica y ellos deben aprender ¿Qué le aconsejaría a los futuros gerentes?HACIENDO, deben comprender que existe másde una forma de poder resolver situaciones; y en Mucha humildad para aprender, mucha apertura,segundo lugar, tener la mente abierta, que busquen buscar ser diferentes, aprender de todos losser más creativos no solamente en la parte demás, de sus compañeros en primer lugar y decomercial, sino que en el área financiera, operativa sus catedráticos en el segundo; y no solamentey otros, es lo que les dará una oportunidad para quedarse en pensar diferente, sino que implementarsalir adelante en la calle, en sus puestos de trabajo. cosas diferentes.26 iseade.edu.sv

Enfoque y ejecución: Clave de la competitividadEnfoque y ejecución:Clave de la competitividad Por Jarol Turcios Country Manager Franklin Covey El Salvador [email protected] el mundo actual de los negocios existe un problema La mayoría de líderes empresariales y emprendedoresfundamental y consiste en que la mayoría de altos tienen grandes ideas, sin embargo, lo que realmenteejecutivos, gerentes, dueños de pequeños negocios y cambia el juego radica en nuestra capacidad deemprendedores invierten una gran parte de su tiempo ejecución: ésta es ineludible y vital para llevaren el desarrollo de una gran estrategia, pero muy productos al mercado y ganar más clientes. Lapoco realmente en ejecutarla. La pregunta es: ¿Cómo ejecución es la llave del éxito, sin importar quéhacemos que las cosas sucedan? la mayoría de veces estrategia la preceda.no lo logramos. En FranklinCovey hemos estudiado intensamenteEn el “torbellino” actual de los negocios, la ejecución el tema de la ejecución, durante la última década ense pierde ante desafíos de gestión del personal, al miles de organizaciones en nivel mundial y hemostratar de entender estados financieros, en pagar desarrollado un sistema humano que resuelvalas cuentas, lidiar con los problemas de los clientes el dilema de le ejecución, lo hemos llamado: Lasy muchas otras acciones. La realidad es que en la Cuatro Disciplinas de la Ejecución; un resumen demayoría de los casos, terminamos atrapados en el cada una de ellas se presentan a continuación:torbellino del trabajo diario que no da la oportunidadde enfocarnos en las Metas Crucialmente Importantes LAS CUATRO DISCIPLINAS(MCI), las cuales harán una gran diferencia en nuestra DE LA EJECUCIÓNgestión y en el negocio a largo plazo. DISCIPLInA 3Como resultado de lo anterior, es fundamentalprogramar algunos espacios de por lo menos una Llevar un tablerohora por semana, para poder enfocarnos en nuestras convincente de resultadosMCI. Y un buen punto de inicio es simplementeresponder la siguiente pregunta: ¿Cuáles son de una DISCIPLInA 1 DISCIPLInA 2 DISCIPLInA 4a tres actividades que puedo hacer esta semana yque tendrán un gran impacto en el negocio (vida, Enfocarse en lo Tomar acción Mantener unarelaciones, otros.)? Luego ocupar una de esas crucialmente sobre las cadencia* desesiones de una hora para enfocarnos en esas pocas importante mediciones de rendición depero cruciales metas. predicción cuentas El proceso de las Cuatro Disciplinas de la Ejecución: Enfoque láser, énfasis en lo predictivo, visualización de equipo delcumplimiento de actividades y rendición de cuentas semanal, para lograr las metas crucialmente importantes. iseade.edu.sv 27

Enfoque y ejecución: Clave de la competitividad Primera Disciplina: Enfocarse en lo crucialmente importante Defina sus MCI, recuerde que no puede tener más de tres MCI para un equipo al mismo tiempo y las estadísticas dicen lo siguiente: • Si define de una a tres metas, logrará de una a tres. • Si define de cuatro a diez metas logrará sólo una • Si define de 11 a 20 metas no logrará ninguna. Tim Cook, ChiefOperatingOfficer de Apple lo dijo de esta manera: “Nosotros decimos no a buenas ideas todos los días. Hacemos esto para hacer que las grandes ideas sucedan”. Segunda Disciplina: Tomar acción sobre las mediciones de predicción Las mediciones predictivas difieren de las mediciones históricas, en que las mediciones predictivas miden lo que usted hace para lograr el resultado de la medición histórica. Por ejemplo, el número de llamadas que realiza para cerrar una venta es una medida de predicción. La medición histórica sería el número de cierres de venta y el valor económico de esas ventas. Esta disciplina sugiere que actúe en las actividades que lo llevarán al resultado (número de llamadas) y no preocuparse por el resultado en sí (meta de ventas). La medición predictiva es la palanca; la histórica es la roca: ponga su mayor enfoque en la palanca.28 iseade.edu.sv

Enfoque y ejecución: Clave de la competitividadTercera Disciplina:Llevar un tablero convincentede resultadosEl tablero de anotación le ayuda a usted y asu equipo a visualizar que tan bien van y esun sistema de medición para las primeras dosdisciplinas. El tablero de anotación debe tenerciertas características en sí mismo:• Ser simple• Ser visible para todo el equipo• Mostrar la medición histórica y lasmediciones de predicción• Ser capaz de decirnos si estamos ganandoo perdiendo en cualquier momento• Impulsar al equipo a tomar acciones.Recuerde que si estamos ganando siemprecontribuiremos más. Es importante notar quedebe estar midiendo las acciones correctas, paraque el tablero sea efectivoCuarta Disciplina: Las Cuatro Disciplinas de la Ejecución tienen el potencial para cambiar su esquema mental,Mantener una cadencia hacerlo más productivo y ayudarlo para lograrde rendición de cuentas éxito en su vida personal y profesional; sin embargo, recuerde que el enfoque debe serEsta disciplina es fundamental, para que todo crucialmente importante en lo intenso; de loel proceso funcione y dada su naturaleza contrario, no logrará mucho.demanda una reunión semanal que no excedade 30 minutos, mas no debe confundirse con Una frase famosa dice: “La innovación sela reunión operativa semanal de equipo, donde recompensa, pero la ejecución se idolatra”.cada miembro del grupo: Vivimos en una niebla de negocios llamada torbellino. Cada día es más difícil implementar• Reporta los logros y no lo que hizo, basado acciones que nos lleven al logro de una meta.en los compromisos de la última semana. Las Cuatro Disciplinas de la Ejecución pueden ser la hoja de ruta para conseguir el éxito que• Revisa y actualiza el tablero de anotación tanto se busca.• Adquiere compromisos para la siguientesemana iseade.edu.sv 29

Atrévase a cruzar el Puente del “Miedo” ylleve a su compañía hacia el éxitoAtrévase a cruzar el Puente del “Miedo”y lleve a su compañía hacia el éxitoPor AeliabatresConsultora Service Quality Institute (SQI) & Customer Experience SchoolCatedrática [email protected]í de sencillo, el estilo yestándares de trabajo hancambiado.Somos testigos del impacto generado por elfenómeno informático e Internet en el desarrollolingüístico y social de las organizaciones; no existedebate alguno de que también ha trasformado el “díacon día” de cómo hacer negocios y administrarlos;para el caso, en el mundo organizacional de servicioal cliente se está convencido indudablemente dedos hechos:Uno, las personas que más rápido ascienden en Una experiencia de éxito: Personal altamentesu carrera profesional y en los puestos son las que productivo con habilidades emocionales únicas.poseen mayor Coeficiente de Inteligencia Emocional(CIE). SQI & CES Líderes Mundiales en Servicio al Cliente lo saben y han logrado reducir notablemente ese riesgoDos, el componente más importante de toda de “pérdida inminente” que sufren las empresas,organización es el cliente y quien hoy es más cuando los clientes simplemente se alejan porqueconocedor, está más informado; y es por lo tanto, perciben que no hubo ese “clik emocional” que losmás exigente. vuelva “devotos” y los impulse a regresar.La Cultura Digital en Red se convirtió en el canal Y capturar esas necesidades e intereses de losidóneo de los clientes para expresar asertivamente clientes y llevarlos al “cielo en 30 segundos”, antessus necesidades, intereses, quejas, disgustos; y si que conozcan su malestar las Redes Sociales eshemos actuado como personas “emocionalmente el talento de estas empresas.inteligentes”, nos comunicarán sus experienciaspositivas y satisfactorias. Basta un mensaje en las Las organizaciones en nivel nacional y mundialredes para indicarnos “como nos perciben”. Gracias dan testimonio de que contar con el apoyo de SQI,a ellos, el “termómetro de la calidad” se mantiene mediante la implementación de Planes de Cultura,activo, sólo tenemos que saber escuchar, valorar es la decisión inteligente que eleva la gráfica de sulas “huellas” e inmediatamente tomar decisiones rentabilidad, porque combinan estratégicamenteestratégicas emocionales acertadas y prontas. Sin técnica, métodos e instrumentos para reprogramarduda, es una oportunidad de crecimiento empresarial actitudes y potenciar las aptitudes del recursoque a su vez se convierte en una constante de humano, que permitan contar con una saludansiedad, para los clientes internos porque no hay emocional envidiable y distante de enfermedadessituación más complicada que dominar el Arte de emocionales vinculantes con el estrés laboral.Satisfacer las Expectativas de los Clientes.[1] AeliaBatres, Magíster en Educación Superior, Psicóloga Empresarialcon especialidad en Dirección Estratégica de Servicio al Cliente,autora-editora de libros y Programas de Educación y DesarrolloHumano.30 iseade.edu.sv

Atrévase a cruzar el Puente del “Miedo” y lleve a su compañía hacia el éxito“coEnl memejoocr inoengeosciiontseeligfiermntaes:una experiencia de éxito medianteun Plan de Cultura de Servicio.” Service Quality Institute &Customer Experience School.Es así, como se ha logrado la profesionalización • Agotamiento emocional: Se define comode alto nivel y completar el perfil idóneo de cada cansancio y fatiga física, psíquica o como unacolaborador, hasta convertirlos en verdaderos combinación de ambos; es la sensación de notalentos (para Dejar Huellas Memorables de poder dar más de sí mismo a los demás.Servicio). • Despersonalización: Se entiende como elNo es extraño afirmar que los empleados del nuevo desarrollo de sentimientos, actitudes, y respuestasmilenio, se ven expuestos a ambientes altamente negativas, distantes y frías hacia otras personas,competitivos, en donde la constante es el miedo a especialmente hacia los clientes, pacientes,fracasar e inseguridad laboral, que condicionan a usuarios y otros; se acompaña de incremento enfactores de riesgo en su salud, tal como desarrollar la irritabilidad, pérdida de motivación y descensoel Síndrome de Burnout. en el rendimiento laboral.La Organización Mundial de la Salud considera • Sentimiento de bajo logro o realizaciónque estar expuesto a ambientes faltos de control profesional y/o personal: Surge cuando se verificade emociones, es el camino más rápido para que las demandas que se le hacen exceden sudesarrollar el Síndrome de Burnout o síndrome capacidad, para atenderlas de forma competente;de aniquilamiento, síndrome de estar quemado, esta falta de logro personal en el trabajo sesíndrome de desmoralización o síndrome de caracteriza por una dolorosa desilusión y fracasoagotamiento emocional o profesional. Para Maslach al no poder darle sentido a la actividad laboral.y Jackson, 1981, esta patología laboral que dañano únicamente al empleado, sino que deteriora laimagen corporativa de la empresa, debe verse desdeuna perspectiva tridimensional caracterizada por: iseade.edu.sv 31

Atrévase a cruzar el Puente del “Miedo” ylleve a su compañía hacia el éxito LA NUEVA ERA: Gerentes con Conciencia Emocional Comprender por qué la Inteligencia emocional causa un gran impacto en nivel de liderazgo gerencial hace la diferencia entre los verdaderos líderes con conciencia emocional, que protegen la salud mental de sus empleados y de los mediocres. Ese es el maravilloso ¡“TRUCO”! del éxito.La Universidad Rafael Belloso Chacín, (URBE), Recordemos que el “miedo” es una emoción que2007, realizó un estudio de casos para analizar la conduce a la acción cuando sentimos que nointeligencia emocional en los gerentes, concluyó somos lo suficientemente buenos para la tareaque las instituciones que eran dirigidas por líderes y asignada perdemos nuestra capacidad de razonar,gerentes con “conciencia emocional”, dominan sus se pierde la cordura; y reinicia el ciclo de relacionesemociones durante la jornada laboral, reconocen interpersonales “no amigables”, “exabruptos”,situacionales elementales que generan emociones “destemplanzas”, “descortesías”, “brusquedades”, opositivas, perciben los sentimientos de su equipo “retorcimientos comunicacionales” que empeorande trabajo y se preocupan por los problemas que el clima laboral. Comprendamos que para malesle acontecen a sus empleados y comprenden las (tenemos ya suficientes), ¿para qué continuarsituaciones que suceden a diario en su institución. remando en sentido contrario?Todo ello, se manifiesta en la forma de comunicar,mayor calidez en el trabajo y respeto en lasrelaciones laborales. Como resultado, existe mayorproductividad y nivel de pertenecía y lealtad de susempleados.Es el momento de asegurar que líderes y gerentescrucen el Puente del “Miedo” y aprendan acontrolar sus emociones, como también la de suscolaboradores, para dar oportunidad de mejorarla interacción y la productividad de su equipo detrabajo. Está claro que las aptitudes constituyenla mayor parte de los ingredientes que llevan a laexcelencia laboral, especialmente, al liderazgo, esen este punto donde deseamos despertar el interésy preocupación (ocupación) de las organizacionespara cuidar la salud emocional de sus talentos.32 iseade.edu.sv

Atrévase a cruzar el Puente del “Miedo” y lleve a su compañía hacia el éxitoCruce el puente del Miedo y tendrá Espiral de conocimientoal mejor talento humano (en sucompañía) que entienda su negocio Lealtaden su compañía y lo haga crecer demanera espectacular. Afiliación y Comunicación pertenencia AprendizajeEntonces, ¿Cuál es la estrategia para educar las Cooperación Tele +/-emociones y (lograr entender) comprender que un“Negocio Inteligente” sólo se afirma con “Emociones Pertinencia RolesInteligentes”? Resistencia al cambioEn términos de Joseph A. Michelli: “It´s allabout the Experience” (La Experiencia hace la La Estrategia es el Alineamiento Constructivo:Diferencia) para que los colaboradores aprendan Transformar la “mente” y “cuidar la salud emocionala inspirar a los clientes hacia experiencias únicas de las personas”.de servicio; para ello se requiere desarrollarhabilidades y destrezas para ser: Cumplir con este reto será más fácil si nos encontramos “ordenados y alineados” con laAcogedores cosmovisión mundial, al considerar que lo másAuténticos importante para este Siglo es transformar laConsiderados “mente humana y cuidar la salud emocional deConocedores y los individuos”.Partícipes. El paradigma clásico de “prescindir” ha sido Ser partícipe es estar reemplazado por la acción de “invertir”. comprometido a: Ya no es buena idea reemplazar constantemente el a. Valorar el trabajo recurso humano pues no es rentable, porque nunca b. Hacer más que (el) lo “mínimo” se logra la pertenencia y lealtad del empleado. La c. Superar las expectativas rotación innecesaria de personal cuesta una fortuna d. Ser atentos, inventivos, apasionados para la compañía. Ahora, el reto significativo de e. Tener una actitud de disposición. toda empresa es tener empleados ejemplares y retenerlos. Competir por el mejor talento conlleva el compromiso de asignar valor a cada miembro extraordinario de su equipo. Invertir en potenciar ese talento emocional y emprender el reto de gestionar la IE, con su equipo, no hay duda que será la decisión de un gran estratega. iseade.edu.sv 33

Atrévase a cruzar el Puente del “Miedo” ylleve a su compañía hacia el éxito El paradigma clásico de “prescindir” ha sido reemplazado por la acción de “invertir”.La nueva medida de selección del Recurso Humano ¿Qué másya no es sólo por la preparación académica,técnica y experiencia, sino que se juzga según necesitamos paracomo nos manejemos con nosotros mismos y nuestra empresa?con los demás. Este parámetro se concentra enciertas competencias sociales y personales como Únicamente clientes internos identificados,control de impulsos, autoconciencia, perseverancia, que amen lo que hacen, capaces de establecermotivación, sentimientos, empatía, iniciativa, conexiones emocionales con los clientes paraadaptabilidad, persuasión. Daniel Goleman, 1997. que regresen ¡Siempre, Siempre, Siempre!Si implementamos esta recomendación podemos Es cuestión de actitud,crear para nuestra empresa las líneas estratégicas ¡claro que SÍ!que definan un Programa de Educación Emocionaldonde se formen, faciliten y practiquen habilidadesemocionales. Claro está que un elevado CoeficienteEmocional por sí solo no garantiza que alguienhaya aprendido Aptitudes Emocionales que serequieren en el trabajo, por tanto, (hay) habrá quedesarrollarlas simultáneamente.Lograremos que el personal ascienda a la espiraldel conocimiento solamente de esa manera, paraque se acerque a nuestra misión y visión, medianteuna práctica relacional significativa, de respeto,ética y genuina. Sólo así conquistaremos su lealtad. Fuente: Plan de Cultura Emociones. 2012. SQI –CES.34 iseade.edu.sv

Gerentes formandogerentes iseade.edu.sv 35

Gestión por competencias:enfoque moderno en la dirección del talento humano Gestión por competencias: enfoque moderno en la dirección del talento humano Por María Elena Pérez Pulido Catedrática de ISEADE y Coordinadora de la Licenciatura en Dirección de Recursos Humanos, Universidad Iberoamericana Puebla, México [email protected] siglo XXI está marcado por transformaciones • Los factores demográficos (reducción del índicevertiginosas en nivel mundial, que conllevan de natalidad, incremento del nivel educativo,a un evidente desequilibrio del tema laboral longevidad, salud física y mental, migraciónen diferentes rubros y que asimismo, plantea internacional y otros, que hacen necesariodiferentes retos a los responsables de los plantear esquemas creativos, que permitan eldepartamentos de Recursos Humanos o a los desarrollo de las personas en una comunidad deencargados de ejecutar dichas funciones en las trabajo.empresas, tales como: • Los cambios económicos, jurídicos, políticos,• La velocidad del cambio en cómo se organiza sociales y culturales, que buscan conocer yel trabajo, que demanda acción proactiva para adaptarse al entorno, sin perder de vista lopreparar a la organización y a las personas que local, el fortalecimiento de la cultura propia y sula integran. adaptabilidad al mundo global.• La diversidad de la fuerza de trabajo (ingreso de • Los cambios tecnológicos, frente a los cuales sela mujer a puestos directivos, personas de edad requiere construir modelos de enriquecimiento deadulta, discapacitados, migración, diferentes puestos, flexibilidad, programas de capacitaciónreligiones, inestabilidad laboral y otros, que exige y desarrollo.integrar y proponer medios alternativos parafomentar una cultura de inclusión. • Proponer y crear la infraestructura para soportar la seguridad y justicia social adecuada para los miembros de la sociedad.36 iseade.edu.sv

Gestión por competencias: enfoque moderno en la dirección del talento humano“La administración modernadel personal, centra su filosofíaen ver a los trabajadores comosocios de la empresa.”Barriguete, 1994, dice que durante mucho tiempo ¿Qué se entiende porse consideró que el trabajo era una actividad competencias y cuál es una deproductiva a la que el ser humano debía estar las claves para que el modelosometido incondicionalmente, para allegarse tenga éxito?los medios de subsistencia, pero con el pasodel tiempo y el desarrollo de las ciencias, como Para poder partir de una base común sobre lola economía, la sociología y la psicología, se que son las competencias laborales, debido aubica el concepto de trabajo en otra perspectiva, que existe una gran variedad de autores quese considera como una forma de humanización abordan este tema, para efectos de este artículo,del mundo, como una forma de expresión de se tomarán dos de las definiciones más utilizadasla creatividad del hombre y como la razón en la gestión del talento humano: la de Franciscafundamental de su ser y de su historia. Berrocal, quien establece que “las competencias (“)son un conjunto de comportamientos que estánFrente a estos retos, el área de Recursos Humanos causalmente relacionados con un desempeñoha propiciado que se administre y dirija de forma bueno o excelente en un trabajo concreto y endistinta al personal, pasa de una administración una organización concreta”. (Berrocal, 2001:23)herramental basada sólo en procesos, a una y la de la Organización Internacional del Trabajocentrada en el desarrollo de competencias, en -OIT-: “Capacidad efectiva para llevar a cabolas diferentes dimensiones del ser humano en el exitosamente una actividad laboral plenamenteámbito laboral. identificada”.En este sentido, se puede decir que laadministración moderna del personal, centra sufilosofía en ver a los trabajadores (colaboradores)como socios de la empresa, capaces de aportarsus conocimientos, habilidades, actitudes yvalores en la consecución de los objetivos de lamisma, sin pasar por alto la dignidad humana, (queestablece relaciones laborales justas y equitativas,para entender al trabajo como una fuente detransformación y desarrollo continuo, tanto de laempresa como de sus colaboradores, más quecomo una “herramienta o pieza de engranaje” enla ecuación: producción-productividad. iseade.edu.sv 37

Gestión por competencias:enfoque moderno en la dirección del talento humanoComponentes de las competencias Es oportuno destacar que si el propósito es que el modelo por competencias sea adoptado yConocimientos Habilidades entendido por todos los colaboradores, no se puede desde la dirección general de la empresa oActitudes Disponer de desde la gerencia de recursos humanos imponer medios/recursos el catálogo de éstas; debe involucrarse a los diferentes niveles de la organización y dependiente Fuente: Francisca Berrocal Berrocal, 2001 del tamaño y estructura de la empresa, el panel puede estar conformado de la siguiente manera:Así mismo, los componentes que integran alas competencias son: “conocimientos: saber; a. Un directivo del área en la que se encuentra elhabilidades: saber hacer; actitudes: saber puesto. Aporta a la visión de conjunto y la conexiónestar; y no debemos perder de vista un cuarto con la estrategia.componente, el cual es ajeno a la persona,depende más de la empresa y tiene que ver con b. Un par de mandos directos de los trabajadoresdisponer de los medios o recursos: poder hacer”, que integran el puesto. Ponen los límites a las(Berrocal, 2001:24). competencias definidas.Para poder implementar un modelo por c. Cinco o seis trabajadores. Aportan a la visióncompetencias, antes que nada deben definirse directa del trabajo diariocuáles serán las competencias genéricas quela empresa busca desarrollar en todos sus d. Un técnico de Recursos Humanos. Aporta a lacolaboradores, las cuales deben estar alineadas visión del puesto de trabajo desde el punto de vistaa su misión, visión y valores y cuáles serán las organizativo formal.competencias específicas para cada puesto detrabajo, las cuales generarán valor agregado a e. Dos consultores (si se considera necesario).la función y estarán enfocadas a desarrollar las Aportan la metodología de definición decapacidades de los colaboradores que ocupen competencias.esos puestos. Se sugiere que dicho panel no exceda de doce participantes, para que se puedan tener reuniones ágiles y operativas. Una vez definido el catálogo de competencias, será necesario desarrollar los indicadores con los cuales se medirán los conocimientos, habilidades y actitudes; ya que estos facilitarán que haya una interpretación homogénea del significado y contenido de la competencia en la organización; ayudarán a evaluar el grado o nivel de competencia de una persona concreta a la vista de todo el conjunto y se facilitará el establecimiento de objetivos de desarrollo profesional, (Sagi-Vela, 2004:99). Para concluir, se puede decir que el modelo de gestión por competencias, genera beneficios, tanto para la organización que lo implementa como para sus colaboradores; los hace más participativos, eficientes y empleables, pero se requiere estar dispuesto a trabajar de forma diferente, ya que su implementación implica un gran esfuerzo por parte de todos los colaboradores que integran la empresa u organización.38 iseade.edu.sv

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El arte de la RSE en los negocios El arte de la RSE en los negocios Por FUNDEMAS Alrededor del año 500 a.c, el famoso militar de origen chino “Sun Tzu” escribió uno de los documentos más influyentes sobre estrategia y táctica militar: “El Arte de la Guerra”, al cual se le han hecho adaptaciones, que en la actualidad van desde el ámbito cinematográfico hasta el de los negocios; dicho documento destaca diferentes aspectos que deben ser considerados para lograr éxito en el plano militar y en el de los negocios, a través de sus enfoques posteriores. “Conoce a tu enemigo y conócete a ti mismo, y saldrás triunfador de mil batallas.” Sun Tzu, “El Arte de la Guerra”En esta ocasión no hablaremos del ámbito su operatividad y competitividad en cómode la guerra, pero sí en torno a un ambiente producir, ha identificado en qué medida suscambiante, que requiere de las mejores servicios y productos son desarrollados, enestrategias para lograr la diferencia entre los concordancia con el desarrollo económico,competidores, tal como es el mundo de los social y ambiental del entorno al que pertenecenegocios, que con el paso de los años desarrolla la empresa, con base en las estrategias dey evoluciona con diferentes acciones, que Responsabilidad Social Empresarial, tambiéncontribuyen a fortalecer la competitividad de conocida como RSE. La RSE es un conceptola empresas, entre sus cercanos competidores que ha evolucionado en la actualidad, ya quey de cara a sus clientes y consumidores. su predecesora, la filantropía, si bien es cierto que es una práctica aceptable y beneficiosa,Ese entorno cambiante pasó de un primer no posee el mismo impacto estratégico y queplano de enfocarse únicamente a qué en muchas ocasiones no está orientada a losproducir y a la magnitud y calidad de esta públicos de interés de las empresas. La RSEproducción o servicio y ahora considera que definitivamente es una estrategia diferente.su única responsabilidad es la de generaringresos para llegar en la actualidad a basar40 iseade.edu.sv

El arte de la RSE en los negociosLa Fundación Empresarial para la Acción Social, 1- Estos stakeholders pueden ser internos comoFUNDEMAS, define la RSE como: un imperativo los colaboradores y accionistas o externos,estratégico, que le permite a la empresa como las comunidades, los proveedores, elincorporar políticas y prácticas en beneficio de medio ambiente y los clientes, entre otros.los accionistas, los colaboradores, la comunidad,el medio ambiente y toda su cadena de valor; Para que las estrategias de RSE logren su objetivoa través de la alineación de su gestión con de fortalecer la competitividad de la empresa,principios éticos y transparencia, y la convierte éstas deben ser orientadas a satisfacer las(en un agente competitivo, que contribuye al necesidades y preocupaciones de los públicos dedesarrollo económico y social del país. interés o stakeholders del negocio; además, (de) que pertenezcan a su zona de influencia y que,Es decir, eso significa que hacer negocios en alguna medida, incidan en su operatividad.exitosos y sostenibles desde una estrategiainnovadora, permite que los negocios impulsen Una vez identificados los stakeholdersbuenas prácticas, enfocadas en las necesidad y es importante establecer sus principalesel bienestar de sus comunidades, para obtener necesidades y preocupaciones, las cuales sonun absoluto “ganar-ganar”. orientadas y/o definidas por el entorno en que se desenvuelven, tanto ellos mismos comoEl Arte de la Guerra, de Sun – Tzu se basa en tres la empresa a la que pertenece; por ejemplo,factores principales que deben de ser tomados en preocupaciones ambientales, oportunidadescuenta, si se desea lograr el éxito militar o en este de mejora en el clima laboral, necesidad decaso de los negocios: el terreno, el enemigo y el generación de nuevos empleos, entre otras.clima. Para el entorno de los negocios y la RSE sepueden identificar tres aspectos fundamentales,que con esa combinación, contribuyen afortalecer la competitividad responsable de laempresa, ellos son: los stakeholders, el entornoy el rubro del negocio. iseade.edu.sv 41

El arte de la RSE en los negocios2- Estas necesidades pueden ser solventadas Por otra parte, las acciones de RSE deben tomarcon el apoyo de la empresa al establecer en cuenta aspectos importantes que incidenacciones concretas, que permitan involucrar directamente en el éxito de estas estrategias,y vincular a la empresa con su solución y como la de fundamentar cada acción en torno apermitan de ese modo, fortalecer los lazos investigaciones y establecimiento de objetivosde cooperación, cercanía y lealtad de los alcanzables y medibles, incentivar a la innovaciónstakeholders hacía la organización. y creatividad de cada una de estas acciones, que permitan generar un mayor impacto y abarquen3- Por último, la RSE es un imperativo a la mayor cantidad de stakeholders posibles deestratégico, y como toda estrategia, deberá la empresa, destinar recursos y tiempo para laestar vinculada al rubro de la empresa para evaluación de resultados de estas acciones, queque su efecto incida directamente en la asimismo permitan identificar sus fortalezasoperatividad y competitividad de la empresa. y sus áreas de mejora continua. Y por último,Al vincular las estrategias de RSE al rubro de la las acciones de RSE deben estar destinadas aempresa, se le permitirá atender directamente contribuir con el desarrollo económico, social ylas necesidades de sus públicos de interés al ambiental del entorno y de los stakeholders delmismo tiempo que la empresa se beneficia. negocio.Por ejemplo, las empresas de índole agrícola El arte de RSE deberá convertirse en unapueden generar fuentes de ingreso para las estrategia para que su incorporación en elcomunidades cercanas a ellas, al fomentar y ámbito de los negocios permita convertir adesarrollar oportunidades de trabajo para estos la empresa, en un agente competitivo en elmiembros de la comunidad. Otro caso, puede mercado al cual pertenece y en un agenteser cuando las empresas pertenecientes a la en beneficio del desarrollo sostenible deindustria de la construcción velan por garantizar nuestro país.las condiciones de salud y seguridad ocupacionalpara sus colaboradores o buscan alternativasque contribuyan a disminuir el impacto ambientalde sus operaciones, con lo que se le permitirá eldesenvolvimiento de la empresa, un ambientefuera de ausentismo, rotación laboral excesiva, oescándalos, entre otros.42 iseade.edu.sv

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“Ipsa scientia El conocimientopotestas est” es poder

EL IMPACTO 45DE ISEADE iseade.edu.sv

Conmemoración del 25 Aniversario de ISEADE Conmemoración del 25 Aniversario de ISEADE Centro de Productividad y Competitividad ISEADE-FEPADEEn conmemoración de 25 años de trabajo y éxitoprofesional se aprobó la creación de un logorepresentativo del Aniversario en febrero de 2013 Por sus valiosos aportes al desarrollo de la educación en el país, se entrega un reconocimlento a destacado empresario y a catedráticos de ISEADE-FEPADE.En conmemoración de 25 años de trabajo, el Instituto a.“Magister Honoris Causa en Administración deSuperior de Economía y Administración de Empresas Empresas” al Ingeniero René Toruño Contreras,-ISEADE-FEPADE- se vistió de gala al organizar una serie Presidente de INDUFOAM.de eventos educativos y culturales, que compartió consus colaboradores alumnos, graduados e invitados en b. “Profesor Emérito” al Doctor Roberto Rivera Campos.general. c. “Profesor Distinguido” al Ingeniero Herbert Rico Jerez.Por sus valiosos aportes al desarrollo de la educaciónen el país, se entregó un reconocimiento a un destacado En esa oportunidad, el Ing. René Toruño expresó: “Esteempresario y a catedráticos de ISEADE-FEPADE. reconocimiento va para aquellos otros que me ayudan con esta labor; y en nombre de todos, les digo que esaLa graduación de Maestría en Administración de ayuda viene como reconfortante rocío a impregnarnosEmpresas, MAE XXXI, se realizó en el mes de mayo de aún más, de esa gran ilusión que tenemos de un Eleste año y por eso, se convirtió en la MAE conmemorativa Salvador, en donde sus habitantes logren la educaciónde los 25 años de fundación de ISEADE; en esta relevante que se merecen, y por consiguiente, una mejor calidadocasión, durante tan importante acto y como evento de vida. Así sea. ¡Muchas gracias!”.especial, se entregaron los siguientes reconocimientos:46 iseade.edu.sv

Conmemoración del 25 Aniversario de ISEADE Los organizadores manifestaron que “las obras expuestas están influenciadas por el arte contemporáneo y es una propuesta de comunicación simple, clara, libre y con componentes orgánicos”.Siempre consciente de su misión de lograr formación Como parte de la citada conmemoración, ISEADEde alto nivel académico y enfoque gerencial, ISEADE se vistió de gala en el mes de mayo, con la primerarealizó una serie de conferencias magistrales, exposición de artes plásticas denominada “OBRASimpartidas por destacados catedráticos provenientes PARALELAS”, la cual reunió las ramas artísticas dede Europa y Latinoamérica. pintura, dibujo, grabado y cerámica, representadas por cuatro artistas nacionales: Orlando Rivas, BorisEl Dr. Ward Roofthooft, consultor Internacional Ciudad Real, Regina Silva y Rolando Monterrosa, apara el Banco Mundial y el PNUD, catedrático de quienes agradecemos su participación en nuestrala Universidad Anáhuac México Sur e ISEADE- histórica celebraciónFEPADE, compartió con nosotros sus conocimientosy experiencias en la conferencia sobre “Motivation: Los asistentes a dicho evento disfrutaron tanto dethe constitution of working people”. dichas exposiciones, que fue necesario organizar una segunda exposición y por tal razón, en el mesSe llevó a cabo posteriormente la conferencia, de septiembre el arte invadió nuevamente ISEADE y“Marketing de servicios profesionales” impartida por se presentó “OBRAS PARALELAS II” con trabajos deel Lic. Ernesto Ayala, Catedrático de ISEADE en las Orlando Rivas, pintor; Regina Silva, ceramista; Óscaráreas de Marketing, Innovación, Estrategia, Gestión Pérez, diseñador; y Álvaro Pérez, pintor.de Marcas y Liderazgo y es además, consultorInternacional en países de Centro y Sur América.El Dr. Utz Dornberger cerró el ciclo de conferenciasy compartió con empresarios y estudiantes del país,el tema “Gestión de Innovación en Empresas deServicios. Retos y Tendencias”, en su rol de Directory Catedrático del Programa de Maestría: Fomento yDesarrollo de la Pequeña y Mediana Empresa (SEPT)de la Universidad de Leipzig, Alemania y CatedráticoInternacional de ISEADE-FEPADE en las áreas deMercadeo e Innovación. Ciclo de conferencias en ISEADE, parte de las actividades del 25 Aniversario. iseade.edu.sv 47

La Orquesta Sinfónica Juvenil tuvo una destacada Para culminar las celebraciones ISEADE lo hizo en participación con más de 30 talentosos integrantes forma excepcional, cerró la clausura con broche quienes deleitaron a nuestros invitados especiales de oro con un majestuoso concierto ofrecido en una noche que se convirtió en inolvidable. por la Orquesta Sinfónica Juvenil de El Salvador, quien se llevó muchos aplausos de la dilecta48 iseade.edu.sv concurrencia y se realizó el jueves 17 de octubre, en el Auditorio de FEPADE. De esta manera, se concluye el presente año con grandes expectativas para el próximo año 2014; y estos 25 años que se han celebrado, comprometen a ISEADE, para fortalecerla como la Institución de Educación Superior, que forja un futuro de país, con la formación del alto nivel académico y enfoque gerencial para profesionales, quienes elevarán la competitividad y productividad en las organizaciones de la Administración Pública y empresa privada de nuestro El Salvador.

Convenio de Colaboración Internacional ISEADE - IBERO Puebla Convenio de Colaboración Internacional ISEADE –IBERO PUEBLAPor Axel Rodríguez Batres [1] yCarlos Audirac Camarena [2]El Instituto Superior de Economía y Administración El convenio de colaboración entre ambasde Empresas -ISEADE- tiende un sólido puente instituciones nace a mediados del año 2012, con elacadémico con la Universidad Iberoamericana objetivo de dar a conocer las áreas fundamentalesPuebla de México, para que profesionales en de la dirección de recursos humanos y su relaciónel ámbito de los recursos humanos puedan con los procesos de innovación y cambio de lasespecializarse y ser más competitivos en organizaciones, analizar modelos y metodologíaseste campo; ambas instituciones reconocen para el diagnóstico y desarrollo de estrategias dela importancia de la colaboración mutua y mejora de los procesos humanos, y lograr conla contribución a la sociedad salvadoreña y ello, impactar en los resultados de satisfacción enasimismo, comparten el deseo de intercambiar el ámbito laboral.experiencia y conocimiento, de manera que seenriquezca la educación superior en México y ElSalvador.[1] Director del Departamento de Negocios de la Universidad [2] Coordinador de la Maestría en Administración de Empresas de laIberoamericana Puebla, Ph.D en Valoración de Activos. Universidad Iberoamericana Puebla, Mtro. Desarrollo Organizacional. iseade.edu.sv 49

Convenio de Colaboración InternacionalISEADE - IBERO PueblaISEADE realiza alianzas estratégicas con Las alianzas entre instituciones educativasuniversidades e instituciones, con las que son fundamentales, para generar estrategiascomparte su misión y visión del mundo; y vías para desarrollar ventajas comparativas,su objetivo principal es el de contribuir como la gestión del talento humano, ela la formación integral de los actuales y pensamiento estratégico empresarial, el nuevofuturos líderes ejecutivos de El Salvador, emprendedurismo y responsabilidad social, elmediante la aplicación de una metodología poder del liderazgo efectivo, entre otras, quede enseñanza vivencial, participativa nos permitirán eventualmente, destacar comoy multidisciplinaria desarrollada por personas, financieros, gerentes o dueños de lascatedráticos nacionales e internacionales, empresas del presente y del futuro.que tienen sólida experiencia gerencial. Deesa manera, ISEADE-FEPADE contribuye Por esa razón, el posgrado motivo del convenio deal desarrollo sostenible del país, en lo colaboración ISEADE-IBERO Puebla, va dirigidoeconómico, social y humano. a directores, gerentes y ejecutivos de recursos humanos y personas que estén preocupadas porPor su parte, la Universidad Iberoamericana desarrollar y proponer estrategias para posicionarPuebla, institución de educación media superior el factor humano, como el recurso fundamental yy superior de la Compañía de Jesús, este año estratégico de una organización. En general, escumple 30 años formando hombres y mujeres para todo aquel directivo responsable de generarcon conocimientos sólidos, profesionales, la filosofía y las políticas institucionales decompetentes, libres y comprometidos para y con personal de la empresa en la que participa.los demás; genera conocimiento sustentado en suexcelencia académica y humana, en diálogo conlas distintas realidades en las que está inmersa,para contribuir a enfrentar las diversas formasde desigualdad y exclusión social, con el fin depromover el desarrollo sostenible que tiene comohorizonte, la construcción de una sociedad másjusta y humanamente solidaria. ¡Enhorabuena poresos 30 años!Las funciones sustantivas de la Ibero Puebla sonla vinculación y alianzas estratégicas, y comotal, se privilegia en cada una de las actividades,programas y proyectos universitarios, con lafinalidad de promover sinergias y redes decarácter local, regional, nacional e internacional.50 iseade.edu.sv