LIBRO COMUNICACION EN EQUIPOS SONIA

COEMN UENQIUCAIPCOIÓSN Sonia Margarita Gangotena, Ph.D. DBA SMJ Consultants & Trainers

M anual p ráctico COMUNICACIÓN EN EQUIPOS Sonia Margarita Gangotena, Ph.D. DBA SMJ Consultants & Trainers

ISBN -13: 978-1-7342088-1-8_ean © 2023 Sonia M. Gangotena, DBA SMJ Consultants & Trainers Derechos de autor reservados. Se prohíbe la reproducción de este libro, o partes de este, en cualquier forma o usando cual- quier medio sin el permiso escrito de la publicadora, excepto pasajes cortos con el propósito de revistas o citas bibliográfi- cas. Favor de dirigirse a SMJ Consultants & Trainers, drgcon- [email protected] Las citas bíblicas vienen de varias versiones publicadas en Google y aparecen en letra itálica. Impreso en: Editorial A.B.C. / WhatsApp: +593 99875 1380 Guayaquil - Ecuador

Sonia Margarita Gangotena, Ph.D. M anual p ráctico COMUNICACIÓN EN EQUIPOS Sonia Margarita Gangotena, Ph.D. 3

Sonia Margarita Gangotena, Ph.D. INDICE Agradecimientos.................................................................................. 7 Introducción......................................................................................... 9 Capítulo 1 La comunicación interpersonal......................................................... 11 Capítulo 2 Elementos no verbales básicos de la comunicación en grupos.............................................................................................. 43 Capítulo 3 Fases del desarrollo de la dinámica de grupo.................................. 57 Capítulo 4 Roles que se desarrollan en un grupo.............................................. 72 Capítulo 5 La convergencia simbólica: comunicación que crea un grupo con éxito......................................... .................................... 81 Capítulo 6 El liderazgo en grupos pequeños ...................................................... 92 Capítulo 7 Resolviendo problemas en grupos y la toma de decisiones........... 104 Capítulo 8 Un grupo de doce miembros............................................................. 110 Capítulo 9 Conclusión........................................................................................... 112 Bibliografía........................................................................................... 114 Trayectoria Sonia M. Gangotena ...................................................... 117 5

Sonia Margarita Gangotena, Ph.D. AGRADECIMIENTOS Mi agradecimiento más profundo va al que me inició en la aventura intelectual que ha sido este libro y al que labora para que Su gracia brille en la tierra como en el cielo, mi Señor y Salvador Jesucristo. Él me pidió que escribiera este libro, Él me ayudó a continuar escribiéndolo. Y Él me dio la sabiduría cuando no la tenía. Cuando comencé a estudiar mi posgrado en la Universidad de Minnesota en el programa de comunicaciones, tenía ya bastante conocimiento experiencial de la dinámica de grupos. Con el Dr. Ernest G. Bormann, mi director de la tesis de Ph.D., este conocimiento se cristalizó en una teoría funcional que coincidía con la de él y que se convirtió en parte de mi forma de pensar. Le estoy agradecida al Dr. Bormann por el tiempo que me concedió, ensenándome y contestando mis preguntas en base a su extensiva investigación. Tanto el Dr. Bormann como su esposa Nancy fueron mis mentores y amigos. He usado los libros del Dr. Bormann en la enseñanza e investigación a través de los años. 7

Manual práctico: Comunicación en Equipos Dos años antes de conocer al Dr. Bormann, otro investigador, este en el campo de la ciencia política conversó conmigo en su oficina una vez a la semana por una a dos horas sus teorías y su comprensión sobre grupos y liderazgo. El Dr. Joseph Mestenhauser era, en ese entonces, segundo en la dirección de la Oficina de Estudiantes Extranjeros en la misma universidad. Mas tarde tomó otras posiciones, incluyendo el establecimiento y la dirección de un programa de liderazgo en la Facultad de Educación de la Universidad de Minnesota. Ese primer semestre en Minnesota comencé a enseñar un curso de liderazgo y grupos pequeños a pedido de la YMCA de la Universidad de Minnesota. Usé mi conocimiento experiencial, la teoría de grupos, y conocimientos que parecía flotar hacia mi mente. Una vez más, el Espíritu de Dios me estaba confiando este tema. Y este tema de liderazgo y grupos me fue muy útil en la enseñanza de gerentes de empresas, comerciantes, y estudiantes de licenciatura y posgrado tanto en Sud América como en los Estados Unidos. Texas 8

Sonia Margarita Gangotena, Ph.D. INTRODUCCION S i bien el estudio de la comunicación en grupos ha avanzado mucho en los últimos años, el público en general no conoce sus elementos básicos. Los que necesitan usar estos conocimientos, para su diario laborar, desconocen los principios del trabajo y la comunicación en grupos. Este libro desea suplir esa necesidad en el mundo cristiano e hispanohablante. Este libro es útil para cristianos involucrados en la aplicación de la comunicación o en el estudio académico de la comunicación. Líderes en la industria, el comercio, la política, la educación y, sobre todo, en las labores de la Iglesia encontrarán útil este manual en el desarrollo de su trabajo. También puede ser usado con eficacia por amas de casa, padres de familia, maestros y, en general, por todos quienes en el Reino de Cristo deseen contribuir a la sociedad de una manera constructiva y ética mientras trabajan en grupos. Con el fin de apoyar el trabajo de estas personas, en cada capítulo se presentan conceptos básicos de comunicación con relación a grupos. Al final de cada capítulo se delinean los conocimientos prácticos que se pueden implementar en el trabajo de grupo, tanto para analizar la dinámica de un grupo y diagnosticar la condición del grupo, como para optar por implementar soluciones viables. 9

Manual práctico: Comunicación en Equipos La sección conceptual no es un estudio a fondo de la teoría de la dinámica de grupo. Para esto hay otros libros y artículos útiles, publicados en inglés dentro de las ramas de comunicación, sociología, y psicología. La teoría que aquí se cubre es mínima y será usada tan sólo en cuanto sirva a los lectores como guía y provea de pautas para la aplicación de la teoría en la práctica. Por ello se ha añadido al final de cada capítulo una sección: “Aplicación práctica”. Al final de cada capítulo hay sugerencias de actividades para realizar con estudiantes o participantes a fin de expandir el conocimiento práctico de la comunicación. Este manual es producto, sobre todo, de mi experiencia de 40 años de trabajo con grupos de muchos tipos: en educación, industria, política y comercio, tanto en Latinoamérica como en los Estados Unidos y aún en la India. He trabajado con grupos de una nacionalidad y de varias nacionalidades. He entrenado grupos de estudiantes, negociantes, industriales, políticos y trabajadores en varios lugares del mundo, habiendo encontrado siempre muy ligeras variaciones con respecto a la dinámica de grupo que analizo en este manual. Finalmente, desde 1971 he enseñado comunicación grupal en cursos académicos de licenciatura y desde 1997 en estudios de maestría para ministros y pastores. Continúo enseñado esta materia en los Estados Unidos y en otros países ante la solicitud de entidades que me contratan e invitan a profundizar más en el tema de la dinámica de grupo y el liderazgo. Para consultas y contratación, favor dirigirse a: Dra. Sonia M. Gangotena, Ph.D. ~ [email protected] 10

Sonia Margarita Gangotena, Ph.D. CAPÍTULO 2 Elementos no verbales básicos de la comunicación en grupos v ¿Qué es un grupo? v ¿Qué es la comunicación diádica? v ¿Qué ocurre de acuerdo al tamaño del grupo? v ¿Qué ocurre cuando un grupo es impar versus par? v ¿Qué ocurre dependiendo del esquema en el que se sienta el grupo? v ¿Cuáles son los beneficios de los grupos panel y ad hoc? v Grupos que se comunican sin verse o desde diferentes localidades v Aplicaciones prácticas ¿Qué es un Grupo? Un grupo se define como tres personas o más reunidas ya sea para socializar o para trabajar en equipo. Cuando tres personas se juntan, la dinámica de la comunicación cambia y se manifiesta en elementos de productividad o de incompetencia que no ocurren usualmente en la interacción entre dos personas. Típicamente, cuando una pareja tiene un niño la comunicación cambia, hay una persona más a la que atender, una persona más con quien relacionarse, una persona más que desea comunicarse; la intimidad de la pareja cambia, 43

Sonia Margarita Gangotena, Ph.D. CAPÍTULO 3 Fases del desarrollo de la dinámica de grupo v ¿Cuál es la importancia de las fases de desarrollo de un grupo? v ¿Cuáles son las fases de un grupo? v ¿Cómo se manifiestan estas fases? v ¿Cómo aparecen estos roles y cuál es su proceso de especialización? v ¿Cuáles son los roles de la fase primaria? v ¿Todos los grupos pasan por estas fases? v ¿Cuánto tiempo toma a un grupo el paso de la fase uno a la fase dos? v Aplicaciones prácticas ¿Cuál es la importancia de las fases de desarrollo de un grupo? En el análisis de grupos, los investigadores han observado etapas o fases que se repiten conforme el grupo va desarrollándose, sobre todo en la consecución de la tarea. A más de ser interesante el tema en sí, uno de los valores de estas fases es el poder entender cómo se puede mejorar la productividad de un grupo de tarea por medio de la participación constructiva en la conversación. Además, es importante saber que no se deben interrumpir las fases, pues eso ocasiona que los grupos no se cristalicen, es decir, que no desarrollen cohesión, con los problemas que esto trae. 57

Manual práctico: Comunicación en Equipos CAPITULO 9 Conclusión v Los grupos caseros y el movimiento de iglesias en casas v Los grupos de oración v Aplicaciones prácticas Este manual no pretende ser una exposición completa sobre la dinámica de grupos, pero una introducción útil para el diario laborar de las iglesias y de los grupos cristianos. Mi deseo es que, con el uso de este manual, la labor de trabajo interno y externo de los miembros del Reino de Dios sea más efectiva y menos dolorosa, tanto socialmente como en el trabajo diario. Es deseable que los que quieran ayudar al Reino, apliquen el conocimiento adquirido regularmente para que puedan discernir fácilmente lo que ocurre en sus grupos. Los grupos caseros y el movimiento de iglesias en casas Este manual puede ser muy útil para los líderes de grupos caseros y de iglesias que se reúnen en un hogar. Los principios que se enumeran aquí son los mismos que se aplican a estos grupos y pueden ser útiles en el trabajo diario. El conocimiento de lo que se expresa en este manual puede ser de mucha ayuda a los dirigentes de centros educacionales cristianos, escuelas bíblicas y de las escuelas bíblicas dominicales. 112

Sonia Margarita Gangotena, Ph.D. Los grupos de oración Igualmente, los grupos de oración pueden tener mayor éxito si los dirigentes y miembros siguen estos parámetros. Es útil que el liderazgo del grupo de oración ayude a los miembros a sentirse cómodos y que puedan confiar en los otros miembros para eso necesitan conocerlos y luego afirmar el liderazgo existente. Si no sienten que conocen a las personas del grupo, no se abrirán a orar fácilmente, y puede ser que no regresen después de la primera sesión. Recordemos que para dejar algo por otra cosa mejor, la persona tiene que tener motivación. Examine cual es la motivación de cada miembro y vea que reciban en el grupo de oración, los deseos de su corazón que también están en el corazón de Dios. Dios bendice el avivamiento que llega con los grupos que se reúnen y le invitan a Él a participar. Dos cosas pueden ayudarle a tener éxito dirigiendo los grupos de oración. Separe una silla para el Señor Jesús en cada reunión. Y, pida que todos hablen desde el corazón de Jesús. Aplicaciones prácticas 1. ¿Qué aprendió sobre grupos que puede implementar inmediatamente? 2. ¿Qué le ayudaría a implementar lo que ha aprendido? 3. ¿Qué otros conocimientos le serían útiles en su trabajo con grupos? 113

Trayectoria Sonia Gangotena es una persona empática, solidaria y profunda. Tiene un entrenamiento solido (Ph.D.), y proviene de una familia muy distinguida y con una fuerte tradición social e intelectual. Dr. German Creamer, Ph.D. Profesor, Colegio de Negocios, Stevens Institute of Technology. Sonia Gangotena es una persona desinteresada y muy motivada que busca formas de contribuir positivamen- te a la vida de las personas. Sonia es una comunicado- ra muy articulada. Una de las mayores contribuciones de Sonia es el uso efectivo de su habilidad de transferir a la práctica sus destrezas. Estas son enriquecidas por el discernimiento de la Sabiduría y por la experiencia de muchos años como ejecutiva de negocios y profesora de universidad. Dra. Peggy J. Hamlett, Ph.D. Administrator of Elections, Carroll County, TN. $10.00 ISBN 978-1-7342088-0-1 51500 9781734 208801 Sonia Margarita Gangotena, Ph.D. IMPRESO EN EDITORIAL ABC / Telf.: (+593)998751380 PEDIDOS A LA AUTORA / Telf.: +1(512) 763-9828