MATERI SERIAL WEBINAR - 9 OKT 2021

SURVEY BUDAYA DI SEMUA LEVEL Mengetahui Persepsi Budaya Keselamatan Pasien di : A. TINGKAT UNIT B. TINGKAT MANAJEMEN RS C. OUTCOME KESELAMATAN PASIEN

7 HEALTH WORKER SAFETY (CHARTER WHO, SEPTEMBER 2020)



7. HEALTH WORKER SAFETY (KESELAMATAN KESEHATAN TENAGA MEDIS) Agenda 2030 dalam Pembangunan Sustainable telah meminta pemerintah dan pihak berwenang lain untuk menyediakan lingkungan kerja yang aman dan mendukung untuk semua tenaga kesehatan Mengetahui keselamatan tenaga kesehatan sebagai prioritas untuk keselamatan pasien, negara-negara WHO dan semua pihak berwenang yang relevan didesak untuk mengambil langkah yang sesuai dalam mendukung program ini.

1. Membangun sinergi antara keselamatan petugas kesehatan , kebijakan pasien dan strategi keselamatan Pengembangan hubungan antara kesehatan dan keselamatan kerja, keselamatan pasien, peningkatan kualitas, program pencegahan dan pengendalian infeksi Mengembangkan keselamatan kerja, Keterampilan kesehatan dan keselamatan pekerja kesehatan dan keselamatan yang berkaitan indikator kualitas perawatan, dalam dengan keselamatan pribadi dan sistem informasi kesehatan keselamatan pasien Pelaporan insiden keselamatan Memasukkan persyaratan untuk dan sistem pembelajaran bagi pekerja kesehatan dan petugas Kesehatan dan pasien; keselamatan pasien dalam Kesehatan lisensi perawatan dan standar akreditasi

2. Mengembangkan dan menerapkan keselamatan tenaga kesehatan dan keselamatan pasien dalam program nasional. Mengembangkan kebijakan Mengembangkan standar, tertulis tentang keamanan, panduan, dan kode kesehatan dan kondisi kerja untuk perlindungan pekerja praktek tentang kesehatan kesehatan di tempat kerja dan keselamatan pekerjaan dan tingkat nasional Memperkuat kolaborasi intersektoral pada tenaga kesehatan dan Keselamatan pasien dengan manajemen yang sesuai

3. Lindungi pekerja kesehatan dari kekerasan di tempat kerja Menerapkan sesuai dengan kebijakan hukum nasional Mempromosikan budaya tanpa toleransi kekerasan terhadap pekerja kesehatan Memastikan bahwa kebijakan dan peraturan dilaksanakan secara efektif untuk melindungi tenaga kesehatan dari kekerasan Menetapkan mekanisme implementasi relevan, untuj memungkinkan laporan bebas dan rahasia insiden dan memberikan dukungan untuk setiap tenaga kesehatan yang menghadapi kekerasan. .

Menetapkan kebijakan untuk memastikan kesejahteraan yang adil Menyediakan akses 4. KESEHATAN Menyediakan kesejahteraan PSIKOLOGIS DAN perlindungan KESEJAHTERAAN asuransi untuk risiko mental dan layanan TENAGA KESEHATAN yang berkaitan dukungan sosial dengan pekerjaan untuk pekerja kesehatan, Memberikan fasilitas yang mendukung kesejahteraan dan kesehatan kepada tenaga kesehatan

5. LINDUNGI Memastikan implementasi TENAGA keselamatan pasien dalam meminimalkan, prevensi dan kontrol KESEHATAN infeksi, serta mengimplementasikan DARI BAHAYA standar keselamatan tenaga kesehatan di semua fasilitas FISIK DAN kesehatan di seluruh sistem BIOLOGIS kesehatan. Memastikan kelengkapan Alata perlindungan diri (APD) setiap saat Memberikan fasilitas sanitasi yang layak

PENUTUP • Patient Safety atau keselamatan pasien adalah suatu sistem yang membuat asuhan pasien di rumah sakit menjadi lebih aman • Budaya organisasi adalah suatu pola keyakinan,nilai- nilai,perilaku,norma-norma yang disepakati/diterima dan melingkupi semua proses sehingga membentuk bagaimana seseorang berperilaku dan bekerja Bersama • HRO adalah Suatu organisasi yang memiliki sistem dimana secara konsisten melakukan antisipasi terhadap kemungkinan potensi kegagalan, kesalahan dan kejadian katastropik yang dapat mengganggu jalannya organisasi dalam mencapai tujuan

• Manajemen Risiko RS: Kegiatan klinis dan non klinis (administrasi) yang dilakukan untuk mengidentifikasi, mengevaluasi dan mengurangi risiko cedera pada pasien, staf dan pengunjung, serta risiko kerugian kepada rumah sakit. • Keselamatan Tenaga Kesehatan keselamatan kita semua



PATIENT EXPERIENCE From a Nursing Care Perspective Oleh : Sunarto,SKep,Ners,MKes Design By : Snt 1

DAFTAR RIWAYAT HIDUP Nama : Sunarto,SKep,Ners,MKes • Riwayat Pendidikan Alamat : Tersono RT 7 /III Garung Lor Kaliwungu Kudus 1. D III Poltekkes semarang 1993 Institusi : RSUP dr.Kariadi Semarang No HP : 081 22 896 796 2. D IV KMB Undip 1999 3. Akta IV Unnes 2004 Riwayat Pekerjaan : 4. TOT Alexandra Hospital Singapura 2009 1. Dosen Akper Kudus 5. Ners Unimus 2011 2. Perawat RSDK 3. Kepala Bangsal bedah wanita-Anak 1996 6. S2 Administrasi RS Undip 2014 4. Koordinator MUTU Rawat Inap B 2000 5. Kepala seksi Non Medik 2005 Riwayat Organisasi : 6. Kepala Seksi Perawat 2009 7. Ka. Subbag. Pengembangan SDM 2011 1. Ketua PPNI Komisariat RSUP dr Kariadi 2006-2011 8. Ka.Subbag.RT 2013 9. Kabag.Umum/Koord.Umum 2018 2. Ketua Dewan Pembina PPNI RSDK 2016-2021 10. Ketua Tim patient Safety 2020 2020 3. Ketua HIPMEBI JAWA TENGAH 2011-2021 2016 sd 2021 4. Ketua Koperasi BCH RS kariadi 2016-2022 5. Surveior KARS 2016-2021 6. PENGURUS LAM-KPRS 2021-NOW Design By : Snt 2

UUNo.44/2009 Tentang Rumah Sakit, Pasal 29 huruf b Rumah sakit wajib memberikan pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, anti diskriminasi, dan efektif dengan mengutamakan kepentingan pasien sesuai dengan standar pelayanan rumah sakit Design By : Snt 3

Latar belakang “a new model of PCC care” “Patient Center Care” RS yang mampu bertahan ad RS YG berusaha menjalin kedekatan dengan pasien atau konsumen Pertumbuhan RS saat ini menimbulkan kompetisi yang semakin ketat dan pelanggan semakin mempunyai pilihan yang selektif Design By : Snt (Future Hospital Commision, 2013; Pakpahan4,2015)

Patient Centered Care (PCC) • adalah paradigma baru dalam pelayanan kesehatan yang memposisikan pasien sebagai pusat dari pelayanan Design By : Snt (ACSQHC,2010) 5

https://catalyst.nejm.org/doi/full/10.1056/ 6 CAT.17.0559 Design By : Snt

Cakupan Patient Center Care • rasa hormat • dukungan emocional • kenyamanan fisik • informasi dan komunikasi • koordinasi pelayanan • keterlibatan keluarga • penyedia pelayanan • serta akses pelayanan Design By : Snt (ACSQHC,2010) 7

PCC peningkatan Salah satu kepuasan dimensi Kunci pasien kualitas Yankes pendapatan & kepuasan kerja Status kesehatan Menurunkan medical error Mills, Frost,2016 Design By : Snt 8

Penerapan Pasien center Care meningkatkan kepuasan hasil perawatan pasien Design By : Snt Hudonetal, 2011 9

Kenyataan di RS ? Rumah sakit mampu Solusi Patient melaksanakan survey dan Experience pelaporan kepuasan pasien yang baik, namun rumah sakit tetap mengalami kesulitan dalam mengubah cara pelayanan yang melibatkan pasien dan belajar dari pengalaman Design By : Snt (ACSQHC,2010) 10

How to understanding Patient Experience ? Design By : Snt 11

Beberapa Pengertian Patient Experience Design By : Snt 12

Pengertian Patient experience Patient Experience mencakup berbagai interaksi yang dimiliki pasien dengan sistem pelayanan kesh, termasuk Design By : Snt pelayanan mereka dari health plans, dan dari dokter, perawat, dan staf di rumah sakit, serta fasilitas kesehatan lainnya. Sebagai komponen integral dari health care quality, Patient Experience mencakup beberapa aspek pemberian pelayanan kesehatan yang sangat dihargai oleh pasien ketika mereka mencari dan menerima pelayanan, seperti mendapatkan janji temu tepat waktu, akses informasi yang mudah, dan komunikasi yang baik dengan penyedia layanan kesehatan. 13

Pengertian Patient experience Adalah keseluruhan interaksi yang dibentuk oleh budaya organisasi yang mempengaruhi persepsi pasien pada seluruh kontinum perawatan. Beryl Institute Design By : Snt 14

Pengertian Patient experience observasi langsung secara personal tentang pelayanan kesehatan yang diterima. Ekspektasi dari pengalaman termasuk kebersihan, informasi pelayanan, kenyamanan dan ketepatan waktu janji pelayanan, tepat waktu pemeriksaan, pilihan dokter dan pegawai yang membantu, penjelasan dokter yang jelas dan mudah dimengerti, terlibat dalam keputusan pengobatan, dokter yang respek, menerima saran tentang kesehatan atau kondisi kesehatan, informasi tentang penyebab, informasi tentang manfaat / efek dari pengobatan, serta menerima peluang atau diskusi masalah Design By : Snt Bowling et al (2012) 15

Patient Experience Differs from Patient Satisfaction Design By : Snt 16

Patient Experience Patient Satisfaction • Petugas harus mencari tahu dari pasien • tentang apakah harapan apakah sesuatu yang seharusnya terjadi pasien tentang pertemuan dalam pengaturan pelayanan kesehatan terpenuhi. kesehatan (seperti komunikasi yang jelas dengan penyedia) benar-benar • Seberapa puas mereka terjadi atau seberapa sering itu terjadi menerima pelayanan kesehatan • tidak menanyakan pasien seberapa puas mereka dengan perawatan mereka, mereka meminta pasien untuk melaporkan aspek pengalaman mereka yang penting bagi mereka dan yang terbaik bagi mereka Design By : Snt 17

Patient experience menurut Ms. Paula Wilson,President & CEO, Joint Commission International (USA) Patient Experience yang merupakan inti dari Patient Centered Care. Patient Experience merupakan budaya yang harus dibangun oleh RS Survei Patient experience oleh Hospital Consumer Assessment of Health Care Provider System (HCAHCPS), Hasilnya dipasang di internet sehingga dapat diakses masyarakat. Patient Experience yang baik akan memperbaiki sistem bisnis di RS. Dua diantaranya ialah meningkatkan pendapatan rumah sakit, dan akan meningkatkan citra RS. Design By : Snt 18

Dimensi Pengukuran Patient Experience • Komunikasi dengan perawat • Komunikasi dengan dokter • Responsif • Kenyamanan fisik • Kontrol terhadap nyeri • Komunikasi tentang obat • Informasi discharge Design By : Snt HCAHPS Survey (Hospital Consumer Asessment of Healthcare Providers and Sy1s9 tems)

Dimensi Pengukuran Patient Experience Wong dan Haggerty (2013) Access Interpersonal Communication Continuity and Coordination Comprehensiveness of Service Trust Patient-Reported Impacts of Care Design By : Snt 20

Dimensi Pengukuran Patient Experience Picker Institute (2011) • Informasi dan edukasi • Koordinasi pelayanan • Kenyamanan fisik • Dukungan emosional • Preferensi pasien • Keterlibatan keluarga dan teman • Kontinuitas dan transisi • Akses terhadap Design By : Snt 21

Dimensi Patient Experiece Menurut C. Jenkinson et al 1. Informasi dan Komunikasi 2. KoordinasiPelayanan 3. Menghargai Pengalaman Pasien 4. Keterlibatan Keluarga danTeman 5. Kontinuitas danTransisi Design By : Snt 22

10 Ways to Improve the Patient Experience Sam Hosokawa vice president patient experience at Children’s Healthcare of Atlanta Design By : Snt 23

Pengertian Patient experience Treat the whole person Design By : Snt Pasien lebih bahagia, merasa dihargai, dan memiliki pandangan yang lebih positif tentang pelayanan mereka ketika dokter, penyedia layanan, dan staf mendengarkan dan membantu menangani semua aspek pelayanan pasien. Mendengarkan pasien dan memperlakukan mereka seperti keluarga sangat membantu meningkatkan pengalaman mereka 24

Design By : Snt Partner with patients Bermitra dengan pasien memfasilitasi pengalaman pelayanan kesehatan yang memenuhi kebutuhan pasien dan membantu pasien mencapai hasil kesehatan yang diinginkan.” 25

Design By : Snt Share useful information Penyedia layanan kesehatan dapat membuat pasien senang dengan memberikan transparansi biaya perawatan kepada mereka. Pasien ingin tahu berapa biaya x-ray dan lain-lain dan berapa pengurangannya—memberikan informasi ini sebelumnya penting untuk menghilangkan teka-teki seputar biaya kunjungan 26

Increase time spent with patient Salah satu cara untuk meningkatkan Patient experience adalah bagi organisasi kesehatan untuk memberi dokter lebih banyak waktu untuk berinteraksi dengan pasien Design By : Snt 27

Design By : Snt Build trust Pasien dan keluarga perlu tahu bahwa seseorang ada di pihak mereka di saat yang tidak pasti,” kata Hosokawa. “Mereka ingin tahu bahwa seseorang mendukung mereka, berjuang bersama mereka, dan bahwa mereka dapat diandalkan. Buat mereka merasa bahwa Anda adalah orangnya. 28

Design By : Snt 6. Use technology wisely Umpan balik yang ditangkap dalam aplikasi seluler dapat dengan mudah dilacak selama tinggal di rumah sakit. Gunakan teknologi cerdas untuk mengatasi potensi masalah layanan, menentukan peluang untuk perbaikan dalam proses, dan mengidentifikasi anggota staf yang berkinerja tinggi 29

7. Listen and understand 30 Hal terpenting yang dapat dilakukan adalah mendengarkan-benar-benar mendengar apa yang terjadi pada pasien kami dan pendapat mereka tentang apa yang terjadi dengan tubuh mereka,” kata Kevin Gwin, chief patient experience officer, University of Missouri Health Car, Columbia, Missouri Design By : Snt

Adjust to patient expectations 31 Menurut Levitt, di mana pun generasi milenial menerima pelayanan, mereka menginginkan prosesnya menjadi efisien-minimal waktu tunggu, pemecahan masalah yang efektif, dan penyelesaian gejala yang lengkap. Design By : Snt

Make best use of patient portals Portal pasien adalah cara terbaik untuk meningkatkan pemberdayaan pasien, tetapi penyedia perlu melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam mendukung penggunaan portal dan mengartikulasikan kepada pasien bagaimana mereka seharusnya menggunakannya.menurut Cathleen McBurney, manajer patient engagement ,VisionTree Software, Austin, Texas. Informasi yang disimpan dalam portal, jika digunakan dengan benar, dapat membantu pasien mengajukan pertanyaan yang tepat, mempelajari kondisi mereka, dan mengadvokasi diri mereka sendiri dengan penyedia layanan kesehatan saat ini dan di masa depan. Memberi pasien informasi yang mereka butuhkan di ujung jari mereka, tanpa harus mencari secara membabi buta online Design By : Snt 32

Practice self care penyedia layanan kesehatan untuk mempraktikkan perawatan diri selama hari kerja mereka. “Jika mereka merasa lelah, pasien mereka mungkin tidak menerima perawatan yang optimal,” kata Ezeanochie. “Meskipun tidak ada trik menangkal atau mencegah kelelahan, penting bagi penyedia untuk fokus pada dasar-dasar kesehatan fisik dan mental yang baik. Nnamdi Ezeanochie, MD, DrPH, manajer senior, tim analitik dan ilmu perilaku, Johnson & Johnson Health and Design By : Snt Wellness Solutions, 33

Bagaimana Patient Experience dalam Nursing Care Indicators ? Design By : Snt 34

Pengertian Nursing care Indicators Design By : Snt 35

Indikator Mutu Keperawatan Menurut Griffiths et.al.,2008 Safety Effectiveness Compassion Jatuh; Hospital acquired Pola dan level perawat; pengalaman pasien infections; Hospital Kepuasan perawat; selama dirawat; acquired pneumonia; Dekubitus. Persepsi perawat terhadap Pengalaman pasien dalam lingkungan kerja. komunikasi. Design By : Snt 36

Indikator Mutu Keperawatan American Nurses Association (ANA) BERFOKUS OUTCOME BERFOKUS INTERVENSI BERFOKUS PADA PASIEN KEPERAWATAN SISTEM • Angka kematian • Konseling berhenti • Perbandingan RN pasien o/k merokok pada AMI dan LVN, kontark komplikasi op • Konseling berhenti • Jam Perawatan • Angka decubitus merokok pada gagal pasien per hari oleh • Angka pasien jatuh jantung perawat • Angka restrain • Angka ISK • Konseling berhenti • Turn over • Blood stream merokok pada pneumonia Infection • VAP di ICU Design By : Snt 37

Nursing Care Indicators Dirjen BUK Kemkes 2011 Patient safety • Jatuh,Dekubitus, • akibat restrain,medication error Kenyamanan : Nyeri Pengetahuan Kepuasan pasien Self care kecemasan Design By : Snt 38