+News_Sep2018

+News Noticias en un tono más simplePensar +Simplees avanzar

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Hoy, ¡tú haces la diferencia! Hoy es un buen día para hacerlo +Simple, para demostrarle tu agradecimiento al cliente que nos prefiere. Piensa +Simple, siempre es posible hacerlo +Simple y fácil para nuestro cliente y también para nuestros compañeros. Anímate a ser un ente multiplicador en el circulo virtuoso del \"Cómo Sí\" Somos +Simples. Existen 5 Conductas en las cuales se fundamenta la ideología +Simple BAC Credomatic Buscar el Como Sí y resolver ágilmente Desafiar constructivamente el estatus quo Delegar la decisión manteniendo la responsabilidad Ponerse siempre en el lugar del cliente Buscar conexiones digitalesPensar +Simple es avanzar

Hoy, ¡tú haces la diferencia! Hoy es un buen día para hacerlo +Simple, para demostrarle tu agradecimiento al cliente que nos prefiere. Piensa +Simple, siempre es posible hacerlo +Simple y fácil para nuestro cliente y también para nuestros compañeros. Anímate a ser un ente multiplicador en el circulo virtuoso del \"Cómo Sí\" Somos +Simples.Pensar +Simple es avanzar

Éste mes resaltamosdos comportamientosBuscar el Como Sí y resolver ágilmenteDesafiar constructivamente el estatus quoPensar +Simple es avanzar

¿Los Conoces?Ellos son los Agentes de Cambio de cada área, son losencargados de que tus ideas empiecen a generar impactoen nuestra organizaciónAbbatt Acosta Amed Arenas Carla Muñoz Carlos Andrés Danaise Batista Daniel García Dávila David Débora Diana Martínez Elsa Alvarado Esilda Olmos FernandoValderrama Decerega FerreiraGiancarlo Gioconda Goldi Lee Graciela Héctor Jaén Itzela Espinosa Fossatti Lizano VarcasiaPensar +Simple es avanzar

Agentes de cambiosJaime Mou Janina Cabellos Javier Vaughan Johana Chock Johanan Jonathan Allen SantamaríaJorge García Jossey Batista Juan Arroyo Keyla Alvarado Lineth De Leon Liz Alvarado Rodríguez De MinaLuis Alfredo Luis García Luis Saldaña Madalyn Rudolf María Eugenia Mariagne de la Muñoz Lara torreMarkelis Acuña Michael Navarro Mireya Chen Mirna Díaz Nancy Delgado Nathy Alvaez PeñalozaPensar +Simple es avanzar

Agentes de cambiosNedissa Greco Olga Olga Olaya Oliver Calvo Orlando Ortiz Rolando Álvarez ArosemenaSonia Sánchez Yaravis Pérez Yesenia Ortega Yina Pimentel Yolanda Núñez Zanya Carvajal Ellos te compartirán cuáles son los comportamientos que hemos identificado que debemos fortalecerPensar +Simple es avanzar

Queremos escucharte Sé parte de La Voz +Simple, Un canal abierto donde puedes expresar y enviar tus comentarios para construir una cultura +Simple Envíanos tus comentarios al correo [email protected] Si tienes alguna duda, pregunta a tu Agente de Cambio y él podrá guiartePensar +Simple es avanzar

CulturaColaboradores destacados en el servicio internoWilson Bohorguez Mónica Ospino Maria Eugenia Lara Sophia Paredes Alan Hurtado Nairobi Tuñon Amy Moreno Nair Fernández Rodolfo Martínez Anabel CañizalezMariagne de la Torre Esilda Olmos Geovana Arobba Dalvys Lara Erasmo LópezJorge Santos Ileana Rangel Jennifer Castillo Etzel Ulloa Mirna MirandaMaria Elisa López Yelda Tamayo Yarisa Vigil Celibeth Sandoval Mariam EscobarLaurie Torres Joel Nole Yeroni Marchena Tomás Guardia Leonel GonzálezPensar +Simple es avanzar

Lo nuevo A partir del mes de junio se inició con el envío de encuestas de satisfacción a colaboradores para medir todas las áreas de la organización con la metodología NPS y con los 5 comportamientos de +Simple BAC Credomatic.Con esta iniciativa alineamos a toda la organización aofrecer una buena experiencia interna y a ser más simplesen nuestro día a día.En búsqueda de conocer la experiencia de todos nuestrosclientes externos, hemos incluido la medición de nuevasexperiencias. Actualmente medimos 24 puntos de contactocon el cliente y próximamente incluiremos 4 nuevasexperiencias • Originación Banca Comercial • Post Venta Banca • OriginaciónCorporativa • Post VentaPensar +Simple es avanzar

ResultadosLes recordamos la importancia de llenar objetivamente lasencuestas de NPS Interno.Sus calificaciones y comentarios ayudarán a las áreas a crear planes deacción que ayuden a mejorar su experiencia como colaborador. Metodología NPSResultados I Semestre 2018A continuación les presentamos los resultados de NPS Externo e Interno delprimer semestre 2018 NPS Externo Mejores calificaciones39% 45% 43% 44% 45% 40% • Apertura de • Originación • Originación Cuenta Préstamo Préstamo 37% personal Personal de auto 77% 64% 62%Ene Feb Mar Abr May Jun 2018 NPS Interno 43%39%40% Mejores calificaciones 37% • Custodia de • Afiliaciones • Mensajería Expedientes Pagos14%17%21%25% 31%32% 34% 83% 80% 74%ABR JUL SEP ENE ABR JUL SEP ENE ABR JUL2016 2017 2018Pensar +Simple es avanzar

Resultados +SimpleDatos de Panamá 513 Total de ideas ingresadas 348 Total de ideas implementadas 68% Porcentaje de implementaciónLo estamos lograndoCada idea recibida nos acerca a nuestro ideal de ser + simplesAlgunos datos 88% 32% 28%importantes de la ideas implementadas de la ideas están relacionadas de la ideas implementadas corresponden a mejores de con mejoras en ahorro y tienen como beneficio aumento proceso tiempo en la capacidad operativaTOP 5 GerenciasPensar +Simple es avanzar

En las gerenciasLa Esquina de Préstamos Personales +Simple en el Mundial,invitaba a sus compañeros a reforzar las 5 Conductas +Simple BACCredomatic tomando una gallete o un chocolateEl Vice Presidente del área de legalorganizo “Un Feedback mas Simple”donde sus colaboradores contaroncon la visita sorpresa de nuestroCountry Manager el Sr. Gerardo Ulloaquien los motivos a desafiar el statusquo e intercambiaron opiniones denuestra filosofía de la cual todosdebemos sentirnos partePensar +Simple es avanzar

Reconocimientos En nuestro primer comité + Simple se reconoció a los líderes de las gerencias con mayor cantidad de ideas implementadas en el segundo trimestre del 2018Pensar +Simple es avanzar

Nos centramos enNuestros clientesCustomer JourneyEl trayecto que sigue un cliente desdeque se plantea la posibilidad de adquirirun bien o servicio hasta que lo adquiereCuando conocemos el Customer Journey de nuestros clientes podemosidentificar sus necesidades; entender las interacciones, sentimientos ysensaciones en cada etapa del proceso y trabajar para que su experienciasea inigualable de principio a finPensar +Simple es avanzar