proceeding 2562

เวทีคณุ ภาพ || มหาวทิ ยาลัยสงขลานครนิ ทร์ 2. ผลสัมฤทธข์ิ องตัวชีว้ ัดไคเซน็ ท่ีสาคัญ 2.1 การเพิ่มรายได้ เป็นไคเซ็นท่ีเน้นการสร้างส่ิงประดิษฐ์ หรือการเปิดบริการทดสอบใหม่ท่ี สร้างรายได้ให้กบั องค์กร ตามแผนกลยทุ ธ์เรอื่ งการสรา้ งนวัตกรรม เช่น เครื่องวัด อุณหภูมิและความช้ืน เคร่ืองปรับอุณหภูมิของตัวอย่าง หรือการประยุกต์ใช้ เคร่ืองมือเพื่อการทดสอบ เป็นต้น จากรูปท่ี 4 พบว่าหัวข้อการนาเสนอเร่ืองการ เพิ่มรายไดใ้ นแตล่ ะปไี ม่แตกต่างกัน กาหนดเป้าหมาย อย่างน้อย 3 เรื่อง/ปี ในปี 2562 ผ่านตามเกณฑ์ท่ีกาหนด จานวนเรื่องในช่วง 4 ปีที่ผ่านมา มีทั้งหมด 14 เรื่อง เฉล่ีย 3.5 เร่ือง/ปี และจากรูปท่ี 5 การเพิ่มรายได้มีแนวโน้มท่ีไม่แน่นอน เน่ืองจากบคุ ลากรจะเปล่ียนหัวข้อไคเซ็นตามปัญหาและความสนใจ ผลงานส่วน ใหญ่เป็นการสร้างอุปกรณ์เพ่ือจาหน่ายท้ังที่ได้รับรางวัลหรือการพัฒนาต่อ ยอดจากจากเวที Thailand Kaizen Award หรือการออกแบบระบบกลั่นน้า เพื่อขายน้ากล่ันให้กับลูกค้า ซ่ึงงานน้ี ต้องอาศัยวิศวกรซ่ึงเป็นบุคลากรจานวน น้อยแต่เป็นกาลังท่ีสาคัญขององค์กรในการสร้างเครื่องมือ ซึ่งรายได้ในปี 2561- 2562 บรรลุเป้าหมายทกี่ าหนดไว้ อย่างนอ้ ย 200,000 บาท/ปี ยอดรายได้สะสม ของการเพิม่ รายไดต้ ลอด 4 ปี มลู ค่า 1,010,100 บาท เฉลย่ี 252,525 บาท/ปี ในตารางที่ 6 แสดงผลงานที่สร้างรายได้จากการต่อยอดผลงานไคเซ็นท่ี ได้รับรางวัลจากเวที Thailand Kaizen Award ของฝ่ายซ่อมบารุงฯ ได้แก่ ระบบจับเวลาท่ีจอดรถ ไม้ก้ันประตูเข้าออกท่ีจอดรถ และระบบเฝ้าระวัง อุณหภูมิ/ความช้ืน ท่ีจาหน่าย ติดตั้ง และบริการหลังการขายให้กับหน่วยงาน ภายในมหาวิทยาลัยและเอกชน ตั้งแต่ปี 2556-2562 มูลค่าสะสม 798,800 บาท เฉลี่ย 114,114 บาท/ปี ซ่ึงรายได้อยู่ในระดับที่ไม่สูงมาก เน่ืองจาก อัตรากาลังของฝ่ายซ่อมบารุงฯ จากัด และอยู่ในระหว่างการทดลองตลาดและ เกบ็ ขอ้ มลู เพื่อนามาวเิ คราะหแ์ ละทาการตลาดเชงิ รุกต่อไป - 95 -

เวทีคณุ ภาพ || มหาวทิ ยาลยั สงขลานครนิ ทร์ 6 จานวนเรือ่ ง 5 4 4 2 3 2 0 ปี 2559 การเพ่ิม2ร5า6ย0ได้ เป้าหม25าย61 2562 รูปท่ี 4 จานวนเร่ืองไคเซ็นประเภทการเพ่ิมรายได้ ปี 2559-2562 1000 พันบาท 500 173 68 507 262 0 การ2เพ56่ิม0รายได้ (บาท) 2561เป้าหมาย (บาท) 2562 ปี พ.ศ. 2559 รูปที่ 5 รายได้จากกิจกรรมไคเซ็น ปี 2559-2562 ตารางท่ี 6 รายได้จากนวตั กรรม/สิง่ ประดษิ ฐ์ ปี 2556-2562 ปี พ.ศ. รายการ รายได้ (บาท) รวม (บาท) 2556 ไมก้ ั้นประตทู างเข้าท่ีจอดรถ 4,500 4,500 2557 ไมก้ ัน้ ประตูทางเขา้ ที่จอดรถ 11,000 11,000 2558 ไม้กั้นประตทู างเข้าทจ่ี อดรถ 5,300 5,300 2559 ไม้กั้นประตทู างเขา้ ทีจ่ อดรถ 37,500 37,500 2560 ไมก้ น้ั ประตูทางเขา้ ที่จอดรถ 9,000 37,000 ระบบเฝ้าระวงั อณุ หภมู ิ 28,000 2561 ไม้กั้นประตทู างเขา้ ที่จอดรถ 2,500 446,500 ระบบเฝา้ ระวังอณุ หภมู ิ 444,000 ไม้กนั้ ประตูทางเขา้ ที่จอดรถ 9,000 2562 ระบบเฝา้ ระวงั อุณหภมู ิ 18,000 257,000 ระบบจบั เวลาท่จี อดรถ 230,000 รวม - 798,800 - 96 -

เวทคี ุณภาพ || มหาวทิ ยาลยั สงขลานครนิ ทร์ 2.2 การลดรายจา่ ย เป็นไคเซ็นท่ีช่วยลดต้นทุนการทางาน ซ่ึงท่ีผ่านมามีผลงานการลดการใช้ กระดาษ โดยพัฒนาเป็นโปรแกรม หรอื การจัดเก็บในรูปไฟล์อิเล็กทรอนิกส์ การ ประยุกต์ใช้งานของวัสดุที่มีอยู่หรือวัสดุทดแทนที่ราคาไม่แพง หรือการนาวัสดุ หรือสิ่งท่ไี ม่ใช้แลว้ มาใช้งานใหม่ เช่น ผลงานการบาบัดของเสียประเภทกรดด้วย การใช้ข้เี ถ้าที่เป็นวัสดเุ หลือทิง้ ซ่ึงเป็นผลงานของนักวิทยาศาสตร์ ท่ีได้รบั รางวัล รองชนะเลศิ อนั ดบั 1 ในงานวนั แหง่ คณุ ค่าสงขลานครนิ ทร์ ปี 2563 เป็นต้น จากรูปท่ี 6 จานวนเร่ืองไคเซ็นการลดรายจ่ายมีแนวโน้มที่ไม่แน่นอน จานวนเร่ืองไคเซ็นเรื่องลดรายจ่ายบรรลุเป้าหมาย อย่างน้อย 20 เร่ือง/ปี ในปี 2561-2562 ข้อมูล 4 ปีที่ผ่านมา รวมท้ังหมด 79 เร่ือง เฉล่ีย 20 เรื่อง/ปี และ รูปท่ี 7 การลดรายจ่ายกาหนดเป้าหมาย มูลค่าอย่างน้อย 200,000 บาท/ปี ซึ่ง ผลการดาเนินการในปี 2560 และปี 2562 ผ่านเกณฑ์ท่ีกาหนด มูลค่ารวม 4 ปี คิดเป็นเงิน 2,049,500 บาท ลดรายจ่ายเฉลี่ย 512,375 บาท/ปี ซึ่งถือเป็นมูล ค่าที่ช่วยประหยดั งบประมาณขององค์กรไดเ้ ป็นอยา่ งดี 40จานวนเรือ่ ง 30 23 20 11 15 - 2560 2561 2562 ปี 2559 การลดรายจา่ ย เป้าหมาย รปู ท่ี 6 จานวนเร่ืองไคเซน็ ประเภทการลดรายจา่ ย ปี 2559-2562 - 97 -

เวทคี ุณภาพ || มหาวทิ ยาลัยสงขลานครนิ ทร์ พนั บาท 48 1,500 1,275 1,000 163 564 500 2560 2561 2562 ปี พ.ศ. - การลดรายจา่ ย (บาท) เปา้ หมาย (บาท) 2559 รปู ที่ 7 การลดรายจ่ายจากกิจกรรมไคเซน็ ปี 2559-2562 2.3 การลดเวลาการทางาน เป็นหัวข้อไคเซ็นที่บุคลากรนาเสนอมากที่สุดจากประเภทการปรับปรุง ทั้งหมด เนื่องจาก บุคลากรสามารถออกแบบวิธีการทางาน ออกแบบโปรแกรม หรือใช้อุปกรณ์ช่วยเพื่อลดเวลาและลดข้ันตอนการทางาน ทาให้บุคลากรมีเวลา ในการพัฒนางาน ลดการทางานล่วงเวลา ส่งผลให้มีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น และยัง เปน็ การช่วยองคก์ รในการลดการจ้างบุคลากรในยคุ ที่ต้องจากดั งบประมาณ จากรูปที่ 8 จานวนเรื่องไคเซ็นประเภทการลดเวลาการทางานแต่ละปีมี แนวโนม้ ท่ีไม่แน่นอน กาหนดเป้าหมาย 60 เรอ่ื ง/ปี ซ่ึงบรรลุตามเป้าหมายในปี 2561-2562 จานวนเรื่องไคเซ็นการลดเวลาการทางาน รวมทั้งหมด 4 ปี เท่ากับ 244 เร่ือง เฉล่ีย 61 เรื่อง/ปี และจากรูปที่ 9 กาหนดเป้าหมาย 2,000 นาที/ปี พบว่า ในปี 2562 ผลจากกิจกรรมไคเซ็นสามารถลดเวลาการทางานได้มากกว่า ทุกปีผ่านมา จากผลงานการจัดทาโปรแกรมพัสดุเพื่อจัดการเรื่องการส่งคาร้อง ความต้องการ การจัดซื้อ การตรวจรับ การเบิกจ่าย การเก็บข้อมูล การรายงาน วัสดุคงเหลือ และการรายงานพัสดุประจาปี โดยสามารถแยกแหล่งเงินได้ตาม ระเบียบกระทรวงการคลังว่าด้วยการจัดซื้อจัดจ้างและการบริหารพัสดุภาครัฐ พ.ศ.2560 ตลอดจนสามารถค้นหาทะเบียนผู้ขาย การประเมินผู้ขาย รวมไปถึง สรุปผลการประเมินผู้ขายและรายงานได้อย่างถูกต้อง รวดเร็วและครบถ้วน และ อีกหนึ่งงานท่ีช่วยลดเวลาการปฏิบัติงาน คือ การออกแบบฟอร์มเพ่ือให้ลูกค้า - 98 -

เวทคี ุณภาพ || มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ กรอกวัตถุประสงค์การทดสอบให้ชัดเจน เพื่อการกาหนดพารามิเตอร์การ ทดสอบท่ีใกล้เคียงกับค่าสมมุติฐาน ซึ่งช่วยยืดอายุการทางานของเคร่ืองมือ ผล การลดเวลาการทางานตลอด 4 ปีที่ผ่านมา 170,992 นาที เฉลี่ย 42,748 นาที/ปี คดิ เป็น 712 ชัว่ โมง/ปี หรือ 29 วัน/ปี 100 จานวนเรอื่ ง 60 71 68 45 0 2559 2ก5า6รล0ดเวลาทางาน 2561เป้าหมาย 2562 ปี รปู ท่ี 8 จานวนเร่ืองไคเซน็ ประเภทการลดเวลาการทางาน ปี 2559-2562 200นาที (X พนั ) 160 150 92 2 2562 100 2560 2561 เปา้ หมาย การลดเวลาการทางาน (min) ปี 50 1 0 2559 รูปท่ี 9 การลดเวลาการทางานจากกจิ กรรมไคเซ็น ปี 2556-2562 จากผลการดาเนินงานที่ผ่านมา การนาเสนอไคเซ็นของบุคลากรใน ภาพรวม มีการพัฒนาจากระดับพื้นฐาน เช่น การทาป้ายชี้บ่ง การจัดระเบียบ เอกสาร การจัดระเบียบห้องปฏิบัติการ หรือการแก้ปัญหาระหว่างขั้นตอนการ ทดสอบตัวอย่าง เป็นต้น พบว่า ณ ปัจจุบัน มีหลายผลงานท่ีพัฒนาขึ้นมาเป็น การออกแบบโปรแกรมที่ง่ายต่อการทางาน ลดการใช้คน ลดเวลาการทางาน งานมีคุณภาพมากขึ้น สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า รวมถึงการ พฒั นาการออกแบบช้ินงานอปุ กรณท์ สี่ ามารถใช้ประโยชนใ์ นวงกว้าง - 99 -

เวทคี ณุ ภาพ || มหาวทิ ยาลยั สงขลานครินทร์ จากอดีตจนถึงปัจจุบัน บุคลากรมีส่วนร่วมในกิจกรรมไคเซ็น 100% รวมถึงมีการคิด วิเคราะห์แก้ปัญหาในการทางาน และมีคาพูดติดปากในการ พัฒนางานตัวเองว่า “จะเอาเรื่อง…นี้ เป็นหัวข้อไคเซ็น” นอกจากนี้ หาก พจิ ารณาในด้านผลลัพธท์ างการเงนิ เวลา หรืออ่ืน ๆ ซ่งึ อาจยังไม่สงู มากนัก แต่ ถือเป็นก้าวท่ีสาคัญในการช่วยพัฒนาหน่วยงานจากความร่วมมือร่วมใจของ บุคลากรเพือ่ การอยรู่ อดขององค์กรอยา่ งย่ังยนื 2.4 รางวลั /ประกาศนยี บตั รทีไ่ ดร้ ับ ตารางท่ี 7 รางวลั Thailand Kaizen Awards ทจี่ ดั โดยสมาคมสง่ เสริมเทคโนโลยี (ไทย- ญป่ี นุ่ ) พ.ศ. ผลงาน รางวลั ประเภท หมายเหตุ 2556 ระบบ Certificate Kaizen for โปรแกรมรบั ตัวอยา่ งทที่ ดแทน สารสนเทศเพ่ือ Office การใช้กระดาษในการ การบริการ กระบวนการรับตวั อยา่ ง จนถงึ ทดสอบ สง่ มอบผลให้กับลกู ค้า 2557 SEC Golden Genba ชดุ ตรวจวัดอณุ หภมู ิตู้เยน็ และ Temperature Award Kaizen ต้แู ช่ที่แสดงผลในระบบ Monitoring online ทีล่ ดเวลาในการ System ทางานและแสดงผลผ่านระบบ คอมพิวเตอร์แบบ real-time 2558 เข้าปบุ๊ รอ้ งปบ๊ั Golden Kaizen for ชดุ เตือนเวลาการจอดรถยนต์ นับถอยหลงั Award Office หนา้ สานักเครอ่ื งมือฯ เน่ืองจากพื้นทีห่ นา้ อาคาร สาหรบั ลกู คา้ มจี ากัด 2561 Small Certificate Suggestion อุปกรณท์ จี่ ัดทาขนึ้ เองเพื่อลด volume System ปริมาณการใชต้ ัวอย่าง กรณีท่ี ลกู ค้ามีปริมาณสารนอ้ ยในการ ทดสอบสดี ว้ ยเคร่ือง QUV ตามหลกั การ Spectrophotometer - 100 -

เวทีคณุ ภาพ || มหาวิทยาลยั สงขลานครินทร์ พ.ศ. ผลงาน รางวลั ประเภท หมายเหตุ ชดุ ตรวจสกุ ร Golden Innovation ออกแบบเพอ่ื คดั กรองตัวอย่าง Porcine Test Award Kit ฮาลาล เพ่ือลดระยะเวลาการ ตรวจสอบและลดตน้ ทุนการ ทดสอบ โดยมแี นวคิดจากชุด ตรวจการต้ังครรภ์ การเรียนรู้ ( study/Learning) 1. แผนหรือแนวทางการพัฒนาคณุ ภาพอย่างตอ่ เนือ่ งในอนาคต 1.1 การทางานเป็นทีมของทีมบริหาร และทีมไคเซ็นท่ีต้องมีการทบทวน ปรับปรุงแก้ไขจุดอ่อนในการทาไคเซ็น หลังการดาเนินงานทุกคร้ัง (After Action Review) เพื่อพัฒนาแนวคิด กระตุ้นให้บุคลากรตื่นตัวกับการทาไคเซ็น อยูต่ ลอดเวลาและใหไ้ คเซ็นเขา้ ไปอยู่ใน DNA ของทุกคนอยา่ งแท้จรงิ 1.2 การวางเป้าหมายของการพัฒนาไคเซ็นเพ่ือให้สอดคล้องกับแผน กลยุทธ์อย่างต่อเน่ือง เพ่ือให้ไคเซ็นมีสว่ นช่วยในการผลักดันใหส้ านักเครื่องมือฯ บรรลุวิสัยทัศน์ “เป็นห้องปฏิบัติการทดสอบทางวิทยาศาสตร์ช้ันนาระดับ มหาวิทยาลัยของไทย” และเป็นส่วนหน่ึงที่มีส่วนสนับสนุนให้สานักเครื่องมือฯ เติบโตอยา่ งยง่ั ยนื 1.3 การใช้ไคเซ็นเป็นบันไดต่อยอดสู่การสร้างนวัตกรรมและสร้างรายได้ ในเชงิ พาณิชย์ 2. จดุ แขง็ (Strength) หรือสิ่งทท่ี าได้ดใี นประเดน็ ท่นี าเสนอ 2.1 ผู้บริหารมีความมุ่งม่ันและความตั้งใจในการขับเคลื่อนพัฒนาองค์กร ตามวิถีไคเซ็น และกาหนดนโยบายอย่างต่อเนื่องให้บุคลากรทาไคเซ็น อย่างน้อย 2 เร่ือง/คน/ปี โดยผูกเข้ากับระบบประเมินผลการปฏิบัติงาน มหาวิทยาลยั สงขลานครินทร์ (TOR) 2.2 ทีมไคเซ็นมีส่วนช่วยผลักดันให้การทาไคเซ็นเข้าไปเป็นส่วนหน่ึงใน ชีวิตประจาวันของบคุ ลากรทุกคน และให้บุคลากรมองเห็นถงึ ประโยชน์จากการ ทาไคเซน็ - 101 -

เวทีคณุ ภาพ || มหาวทิ ยาลยั สงขลานครนิ ทร์ 2.3 ความคิดริเริ่มสร้างสรรค์และความร่วมมือของบุคลากรในการพัฒนา ตนเอง การมองปัญหา และนาองค์ความรู้ของตนเองหรือขององค์กร มาคิด วเิ คราะห์ ออกแบบเพ่ือแก้ไขปรับปรุงงาน โดยมีการวางแผนการทางาน การลง มือปฏิบัติเพื่อให้ผลงานออกมาเป็นรูปธรรม ซึ่งผ่านการตรวจสอบจากหัวหน้า ฝา่ ยฯ และผบู้ รหิ ารสูงสดุ 2.4 การแลกเปล่ียนเรียนรู้ในเวทีการนาเสนอ Kaizen day และนามา ต่อยอดพฒั นาปรบั ปรุงองค์กร 3. กลยุทธ์หรอื ปจั จยั ท่ีนาไปส่คู วามสาเร็จ การสร้างวัฒนธรรมการทางานของบุคลากรที่เป็นกาลังสาคัญขององค์กร ให้ได้แสดงความคิดริเร่ิมสร้างสรรค์ในการแก้ปัญหาหน้างานจากการทางาน หรือการพัฒนาองค์กรร่วมกัน ดาเนินการตาม PDCA ได้แก่ มีการวางแผนการ ทางาน การลงมอื ปฏิบตั ิเพอ่ื ให้ผลงานออกมาเป็นรปู ธรรม ซึ่งผ่านการตรวจสอบ จากหัวหน้าฝ่ายฯ และผู้บริหารระดับสูง นาไปแลกเปล่ียนเรียนรู้ในเวทีการ นาเสนอ Kaizen day ภายในองค์กร ซึ่งบุคลากรสามารถนาประเด็นท่ีน่าสนใจ ไปประยุกต์ต่อยอดงานของตนเอง ทาให้เกิดประโยชน์ในวงกว้างและมีการ ปรบั ปรุงอย่างตอ่ เน่อื ง ประเด็น(จุดเด่น)ทเ่ี ปน็ แนวปฏบิ ตั ทิ ่เี ป็นเลิศ การปรับปรุงประสิทธิภาพการทางานตามแนวคิดไคเซ็น ของสานัก เครื่องมอื ฯ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตหาดใหญ่ เปน็ กระบวนการที่ ดาเนินการมาอย่างต่อเนื่อง โดยผ่านการคิด วางแผน ปรับปรุงกระบวนการ ทางาน และแก้ไขปัญหาหน้างาน จากความร่วมมือของบุคลากรทุกคน ภายใต้ ทีมบริหารและคณะทางานทีมไคเซ็นทค่ี อยสนับสนุน กระตุน้ และผลกั ดัน เพ่ือให้ บรรลุประสบความสาเร็จ จะเห็นได้จากข้อมูลผลการดาเนินงานท่ีผ่านมาและ รางวัลท่ีองค์กรได้รับจากการดาเนินกิจกรรม จนสามารถถ่ายทอดความรู้และ แลกเปลี่ยนกับหน่วยงานท้ังภายในและภายนอกมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ ถงึ แนวปฎิบัตทิ ีเ่ ปน็ เลิศ เพ่อื เป็นประโยชน์ในการปรบั ปรงุ พฒั นาร่วมกัน - 102 -

เวทคี ุณภาพ || มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ เอกสารอา้ งอิง - โปรแกรม Kaizen - รายงานวิธีการและผลการดาเนินงาน TQA - โครงการไคเซ็นประจาปี - osit.psu.ac.th บทสรุป สานักเครื่องมือฯ นาแนวคิดตามวิถีไคเซ็นมาใช้ในการดาเนินงาน ต้ังแต่ปี พ.ศ. 2556 จนถึงปัจจุบัน มีวัตถุประสงค์ให้บุคลากรคิดวิเคราะห์ปัญหางานอยู่ ในชีวิตประจาวัน และปรับปรุงพัฒนาให้ดีข้ึน กาหนดนโยบายอย่างต่อเน่ืองให้ บุคลากรทาไคเซ็นอย่างน้อย 2 เร่ือง/คน/ปี โดยมีการนาเสนอผลงานในเวทีไค เซ็นที่จดั ข้ึนภายในองค์กร 2 ครั้ง/ปี เพื่อการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ และจุดประกาย ความคิดให้กับบุคลากรนาไปปรับปรุงต่อยอดในงานตัวเอง จากผลการ ดาเนินการที่ผ่านมา มีหลากหลายผลงานท่ีโดดเด่น เช่น อุปกรณ์เฝ้าระวัง อุณหภูมิของตู้เย็นและตู้แช่ที่รายงานแบบ real-time ซึ่งปัจจุบันขยายผล ตรวจวัดอุณหภูมิและความช้ืนของห้องปฏิบัติการ และการออกแบบชุดทดสอบ สุกรท่ีใช้ในการคัดกรองอาหารฮาลาล ที่ได้ยื่นจดอนุสิทธิบัตรเรียบร้อยแล้ว ซ่ึง ท้ังสองรางวัลได้รับรางวัล Golden Award ในเวที Thailand Kaizen Award นอกจากน้ัน ยังมีการแก้ไขปรับปรุงงานจัดซื้อและพัสดุ ให้อยู่ในรูปแบบ โปรแกรมเพื่อลดเวลาการทางานและงานมคี วามถูกต้องมากข้นึ ผลการดาเนินงานปี 2559-2562 บุคลากรนาเสนอผลงานจานวนเรื่อง เฉล่ีย/ปี คิดเป็น 1.27, 1.61, 1.88 และ 1.58 ตามลาดับ ทีมไคเซ็นกาหนด จาแนกประเภทการปรับปรุงที่ครอบคลุมทุกด้าน โดยกาหนดเป้าหมายการ ปรบั ปรุงไคเซ็นทส่ี าคญั 3 ประเด็น ดงั น้ี 1) การเพ่มิ รายได้ การนาเสนอเรื่องการเพิ่มรายได้ในแต่ละปีไม่แตกต่างกัน กาหนด เป้าหมาย อย่างน้อย 3 เรื่อง/ปี ในปี 2562 ผ่านตามเกณฑ์ท่ีกาหนด จานวน - 103 -

เวทีคณุ ภาพ || มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ เร่ืองในช่วง 4 ปีทผี่ ่านมา มีท้ังหมด 14 เรื่อง เฉล่ีย 3.5 เรอ่ื ง/ปี การเพิ่มรายได้ มีแนวโน้มที่ไม่แน่นอน เน่ืองจากบุคลากรจะเปลี่ยนหัวข้อไคเซ็นตามปัญหาและ ความสนใจ ผลงานส่วนใหญ่มาจากการสร้างอุปกรณ์เพ่ือจาหน่ายท้ังที่ได้รับ รางวัลหรือการพัฒนาต่อยอดจากจากเวที Thailand Kaizen Award รายได้ใน ปี 2561-2562 บรรลุเป้าหมายท่ีกาหนดไว้ อย่างน้อย 200,000 บาท/ปี ยอด รายได้สะสมของการเพ่ิมรายได้ตลอด 4 ปี มูลค่า 1,010,100 บาท เฉลี่ย 252,525 บาท/ปี 2) การลดรายจา่ ย จานวนเรื่องไคเซ็นการลดรายจ่ายมีแนวโน้มท่ีไม่แน่นอน จานวนเร่ือง ไคเซ็น บรรลุเป้าหมาย อย่างน้อย 20 เร่ือง/ปี ในปี 2561-2562 ข้อมูล 4 ปีที่ ผา่ นมา รวมทง้ั หมด 79 เร่ือง เฉลี่ย 20 เรือ่ ง/ปี การลดรายจา่ ยกาหนดเป้าหมาย อย่างน้อย 200,000 บาท/ปี ซึ่งผลการดาเนินการในปี 2560 และปี 2562 ผ่าน เกณฑ์ท่ีกาหนด มูลค่ารวม 4 ปี คิดเป็นเงิน 2,049,500 บาท ลดรายจ่ายเฉล่ีย 512,375 บาท/ปี ซ่ึงถือเป็นมูลค่าท่ีช่วยประหยัดงบประมาณขององค์กรได้เป็น อย่างดี 3) การลดเวลาการทางาน เ ป็ น หั ว ข้ อ ไ ค เ ซ็ น ท่ี บุ ค ล า ก ร น า เ ส น อ ม า ก ท่ี สุ ด จ า ก ป ร ะ เ ภ ท การปรับปรงุ ทั้งหมด เนื่องจาก บุคลากรสามารถออกแบบวิธกี ารทางาน หรือใช้ อุปกรณ์ช่วยเพ่ือลดเวลาและลดข้ันตอนการทางานจานวนเรื่องไคเซ็นประเภท การลดเวลาการทางานแต่ละปีมีแนวโน้มที่ไม่แน่นอน กาหนดเป้าหมาย 60 เร่ือง/ปี ซึ่งบรรลุตามเป้าหมายในปี 2561-2562 จานวนเร่ืองไคเซ็นการลดเวลา การทางาน รวมทั้งหมด 4 ปี เท่ากับ 244 เรื่อง เฉลี่ย 61 เรื่อง/ปี โดยกาหนด เป้าหมาย 2,000 นาที/ปี พบว่า ในปี 2562 ผลจากกิจกรรมไคเซ็นสามารถลด เวลาการทางานได้มากกว่าทุกปีผ่านมา จากผลงานการออกแบบโปรแกรมพัสดุ - 104 -

เวทีคณุ ภาพ || มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ เป็นหลัก ผลการลดเวลาการทางานตลอด 4 ปีท่ีผ่านมา 170,992 นาที เฉล่ีย 42,748 นาที/ปี คดิ เปน็ 712 ช่วั โมง/ปี หรอื 29 วนั /ปี จากการดาเนินงานทีผ่ ่านมา นอกจากการเพ่ิมรายได้ ลดรายจา่ ย และลด เวลาการทางาน ผลท่ีได้จากกิจกรรรมไคเซ็น คือ บุคลากรมีการเรียนรู้และ พัฒนา Active กล้าคิด กล้าทา รวมถึงการมีส่วนช่วยประหยัดงบประมาณ ลดการจ้างบุคลากรเพ่ิม จากการบริหารจัดการเวลาที่มีคุณภาพ นอกจากนี้ยัง ช่วยปรับปรุงกระบวนการภายใน และปรับปรุงบริการที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า และองค์กร วางเป้าหมายเพื่อให้ไคเซ็นเป็นส่วนหนึ่งที่สนับสนุนให้องค์กรบรรลุ วสิ ยั ทัศน์ “เป็นหอ้ งปฏิบัตกิ ารทดสอบทางวิทยาศาสตรช์ ้ันนาระดบั มหาวทิ ยาลัย ของไทย” รวมถึงการต่อยอดสู่การสร้างนวัตกรรมที่สามารถสร้างรายได้เพ่ิม ใหก้ ับองคก์ ร และเป็นช่องทางเพ่ือพัฒนาองค์กรสูค่ วามย่ังยืน - 105 -

เวทีคณุ ภาพ || มหาวทิ ยาลยั สงขลานครนิ ทร์ แนวปฏิบตั ทิ เี่ ป็นเลศิ ****************************************** เรือ่ ง การบรหิ ารจดั การดาเนินการสอบวดั ความรภู้ าษาอังกฤษ นักศกึ ษา ระดบั ปรญิ ญาตรี คณะวทิ ยาการจดั การ มหาวิทยาลัยสงขลานครนิ ทร์ โครงการ/กิจกรรม ด้านบรหิ ารจัดการ ชอ่ื หน่วยงาน คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลยั สงขลานครนิ ทร์ คณะทางานพฒั นาแนวปฏบิ ัตทิ ่เี ป็นเลิศ 1. นางสาวทิพวรรณ ป่นิ ทองพนั ธ์ นกั วิชาการอดุ มศกึ ษา 2. นางสาวเพียงพิศ สกุ แดง นกั วชิ าการคอมพวิ เตอร์ 3. นายสทุ ธพิ นั ธ์ กัณวเศรษฐ นกั วชิ าการคอมพิวเตอร์ การประเมนิ ปัญหา/ความเส่ียง ( Assessment) ด้วยมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ ได้กาหนดเกณฑ์มาตรฐานและแนว ปฏิบัติการสอบวัดความรู้ภาษาอังกฤษ เพ่ือสาเร็จการศึกษา หลักสูตรระดับ ปริญญาตรี โดยเร่ิมใช้กับนักศึกษา ที่เข้าศึกษาตั้งแต่ปีการศึกษา 2559 เป็นต้น ไป ซึง่ นักศึกษาจะต้องผ่านเกณฑ์มาตรฐานท่ีมหาวิทยาลัยฯ กาหนด ซึ่งปัจจุบัน งานบริการการศึกษาได้ดาเนินการส่งเสริมให้นักศึกษาใช้โปรแกรม Tell Me More ซึ่งเป็นเกณฑ์หนึ่งตามเกณฑ์มาตรฐานภาษาอังกฤษฯ ท่ีสามารถใช้ได้โดย มีการจดั สอบ ทง้ั Placement Test, Progress Test และ Achievement test และ PSU ENGLISH TEST ซึ่งปัจจุบันมีจานวนนักศึกษาเพ่ิมขึ้นในทุกๆ ปีการศึกษา ระยะแรก ได้มีการนา Google Form มาประยุกต์ใช้ในการเปิดรับสมัคร การเข้าสอบวดั ความรู้ทางภาษาอังกฤษ ตามเกณฑ์มาตรฐานและแนวปฏบิ ตั ิการ สอบวัดความรู้ภาษาอังกฤษ ฯ ของมหาวิทยาลัยแต่ละรอบ ด้วยข้อจากัดของ Google Form ไมส่ ามารถจากัดจานวนผ้สู มัครได้ ทาใหร้ อบทเี่ ปดิ สอบบางรอบ ท่ีนักศึกษาสะดวกในการสอบบางรอบที่ตรงกัน ทาให้เกินจานวนที่เปิดรับสมัคร - 106 -

เวทีคณุ ภาพ || มหาวิทยาลยั สงขลานครินทร์ โดยต้องตัดรายช่ือนักศึกษาท่ีจานวนเกินจากท่ีกาหนดให้ดาเนินการสมัครใหม่ ในรอบอื่น ทาให้ข้อมูลเกิดความซ้าซ้อน และความไม่สะดวกสาหรับนักศึกษา และสว่ นของเจา้ หน้าท่ีในการดาเนินการจดั สอบเชน่ กัน ระยะที่สอง จึงได้มีการขอพัฒนาระบบรับสมัครสอบวัดความรู้ ภาษาอังกฤษ เพ่ือการบริหารจัดการ จัดทารายชื่อ กาหนดกลุ่มการเปิดสอบ และจานวนนักศึกษาแต่ละรอบที่เปิดสอบ ให้มีความสะดวกท้ังนักศึกษาและ เจ้าหน้าที่เอง ในการบริหารจดั การโดยยดึ การกรอกข้อมูลน้อยท่ีสุดของนักศกึ ษา และนักศึกษาสามารถสมัครเข้าสอบได้ ทุกท่ี ที่มีสัญญาณอินเตอร์เน็ต และ ตรวจสอบท่ีน่ังว่างในรอบที่นักศึกษาสะดวกที่จะเข้าสอบได้ ไม่ต้องเสียเวลาใน การเดินทางมาติดต่อด้วยตนเอง ลดความผิดพลาด เจ้าหนา้ ที่มกี ารจัดการข้อมูล ที่งา่ ยขนึ้ โดยระบบสามารถรองรบั การออกรายงานการสมคั รสอบได้ การพัฒนาปรับปรุงกระบวนการงานคร้ังน้ี เป็นการแก้ไขปัญหาต้ังแต่ ปีการศึกษา 2559 ท่ีพบปัญหาในกระบวนการจัดสอบวัดความรู้ภาษาอังกฤษ ของคณะ พัฒนาวิธีการดาเนินงาน ปรับปรุง และทบทวนกระบวนการอย่าง ต่อเนื่อง จากส่ิงที่ดาเนินการแก้ไข และปัจจัยสาคัญในการดาเนินงานปรับปรุง พัฒนากระบวนการต้ังแต่เร่ิมต้น จนถึงส้ินสุดการสอบวัดความรู้ของนักศึกษา คือจานวนนักศึกษาคณะวิทยาการจัดการ ที่จานวนมากท่ีสุดในภาพรวมระดับ คณะ หากไมม่ กี ระบวนการดาเนนิ งานท่ีเป็นระบบจะทาให้การดาเนินงานยงุ่ ยาก และซับซ้อนในการทางาน จากตารางท้ายน้ี คือจานวนนักศึกษารับเข้าของคณะ ซง่ึ จะมีจานวนเพิ่มข้ึน ตั้งแต่ปีการศึกษา 2559 เป็นต้นมา การพัฒนาระบบการ ทางาน กระบวนการ เพื่อเป็นการรองรับการดาเนินงานจัดสอบวัดความรู้ นักศึกษาของคณะ ให้เป็นไปด้วยความเรียบร้อย มีประสิทธิภาพ และเป็นระบบ มแี นวปฏบิ ตั ิทดี่ ีอยา่ งชัดเจน - 107 -

เวทคี ณุ ภาพ || มหาวทิ ยาลัยสงขลานครนิ ทร์ ตาราง แสดงจานวนนักศึกษาต้ังแต่เริ่มมีการจัดสอบวัดความรู้ภาษาอังกฤษ ปีการศกึ ษา 2559 – 2562 จานวนนกั ศึกษา ปกี ารศึกษา ช้นั ปี 4 รวม การดาเนินการ 1 23 2559 821 821 กอ่ น พฒั นากระบวนการ 2560 810 821 1,631 เริ่มต้น การพฒั นา ปรับปรงุ 2561 658 810 821 821 2,289 หลัง พฒั นากระบวนการ 2562 678 658 810 2,967 เป้าหมาย/วัตถุประสงค์ของโครงการ 1.เพอื่ ความสะดวก ในการดาเนินงานของเจ้าหน้าท่ี มีกระบวนการ มแี นว ปฏิบัติงานอย่างเป็นระบบ 2.เพื่อความสะดวกในการสมัครการสอบวัดความรู้ภาษาอังกฤษ ตาม เกณฑ์มาตรฐานและแนวปฏิบัติการสอบวัดความรู้ภาษาอังกฤษ ของ มหาวิทยาลัยของนักศกึ ษาคณะวิทยาการจัดการ 3.เพ่ือความสะดวก มีระบบในการติดตาม ผลการสอบวัดความรู้ ภาษาองั กฤษของนักศกึ ษา 4.เพื่อสร้างแนวปฏิบัติ กระบวนการดาเนินงาน การรายงานผล การสอบ วัดความรู้ภาษาองั กฤษของคณะ ผลทคี่ าดวา่ จะได้รับ 1.เจ้าหน้าท่ีมีความสะดวก มีกระบวนการ มีแนวปฏิบัติงานอย่างเป็น ระบบ ในการดาเนินงาน 2.นักศึกษามีความสะดวกในการสมัครการสอบวัดความรู้ภาษาอังกฤษ ตามเกณฑม์ าตรฐานและแนวปฏบิ ัตกิ ารสอบวัดความรู้ภาษาอังกฤษ 3.สามารถติดตาม ผลการสอบวัดความรู้ภาษาองั กฤษของนกั ศกึ ษาได้ - 108 -

เวทคี ุณภาพ || มหาวิทยาลยั สงขลานครนิ ทร์ 4. คณะมีแนวปฏิบัติ กระบวนการดาเนินงาน การรายงานผล การสอบวัด ความรภู้ าษาองั กฤษ การออกแบบกระบวนการ 1. วธิ ีการ/แนวทางการปฏบิ ัติจริง (PDCA) กระบวนการ (Process) หรือการปฏิบตั ิงานตามแผน (Deployment) PLAN DO - มีการนาปัญหาจากระบบการรบั สมัครเดิม - จากปัญหาการใช้ Google Form ในการ โดยใช้ Google Form มาวิเคราะห์ ปญั หาท่ี เปิดรับสมัครให้นักศกึ ษาเข้าสอบวัดความรู้ เกดิ ข้ึน สรปุ ไดด้ งั น้ี ทางด้านภาษาอังกฤษ จึงได้มีการเริ่ม 1. ไม่สามารถจากัดจานวนที่เปิดรับสมัคร พัฒนาระบบรับสมัคร การเข้าสอบวัด แตล่ ะรอบได้ ความรู้ทางภาษาอังกฤษ ตามที่คณะฯ 2. ไม่สามารถกาหนดวันปิดรับสมัครได้ซ่ึง ดาเนินการจัดสอบ โดยมีเงื่อนไข ความ ปัญหาดังกล่าว ทาให้เกดิ ความยุ่งยากในการ ต้องการจากเจา้ หน้าที่ ที่รบั ผดิ ชอบโดยตรง บริการจัดการดาเนินการจัดสอบแต่ละรอบ เพ่ือตอบสนองการทางานที่สะดวกและ จึ ง ไ ด้ มี ก า ร ว า ง แ ผ น ห า วิ ธี พั ฒ น า รวดเร็ว ด้วยจานวนนักศึกษาของคณะฯ มี กระบวนการเปิดรับสมัครสอบ จึงได้พัฒนา จานวนมาก เจ้าหน้าท่ีได้กาหนดเง่ือน เป็นระบบออนไลน์ เพ่ือผลการดาเนินงาน ภายในระบบ ดังน้ี ระยะยาว 1. สามารถจากัดจานวนผู้เข้าสอบแต่ละ รอบได้ 2. สามารถกาหนดการเปิดสอบได้ ระบุวัน ปดิ รบั สมคั รได้ 3. ให้นักศึกษา กรอกข้อมูลน้อยท่ีสุด โดย ใ ช้ ก า ร เ ชื่ อ ม โ ย ง กั บ PSU Passport - 109 -

เวทีคุณภาพ || มหาวทิ ยาลัยสงขลานครินทร์ PLAN DO นักศึกษา เลือกแค่รอบที่ต้องการสอบ เท่านน้ั 4. นักศึกษาสามารถเลือกได้แค่กลุ่มเดียว ในการเปดิ สอบแตล่ ะรอบ 5. แสดงรายงานในรูปแบบ Excel เพ่ือให้ เจ้าหน้าท่ีสามารถ Export ข้อมูลเพ่ือการ จัดทารายช่ือให้นักศึกษาลงทะเบียน และ ส่งรายช่อื ใหม้ หาวิทยาลัยได้ CHECK ACTION - เม่ือมีการพัฒนาระบบ เสร็จส้ินแล้ว - เม่ือภาคการศึกษาท่ี 2/2560 มีการสอบ ดาเนินการทดสอบ โดยการให้นักศึกษา Progress Test จึงได้นาระบบดังกล่าวมา ทดลองใช้ระบบ และเจ้าหน้าที่ ทดลองใช้ ใช้งานจริง ระบบสามารถตอบสนอง ความ ระบบ เพื่อแก้ปัญหา ท่พี บกอ่ นเปิดให้บรกิ าร สะดวก รวดเรว็ และถูกต้อง ทั้งในสว่ นของ เจ้าหน้าที่ และนักศึกษาได้ อีกท้ังยังมี ความยดื หยุ่นสามารถนาไปประยุกตใ์ นการ รับสมคั รโครงการอ่นื ๆ กิจกรรมอ่ืนๆ ไดอ้ ีก ด้วย - 110 -

เวทีคณุ ภาพ || มหาวทิ ยาลยั สงขลานครนิ ทร์ 2. งบประมาณทใี่ ช้ในการจัดโครงการ – ไม่มี การวัดผลและผลลพั ธ์ (Measures)แสดงระดบั แนวโน้มข้อมลู เชิง เปรยี บเทียบ (3 ปี) และ/หรือเปรยี บเทียบกับหน่วยงานภายใน/ภายนอก เปรยี บเทียบผลการดาเนินการดาเนนิ งาน ก่อน-หลงั กอ่ น ข้ันตอนก่อนดาเนนิ งาน 1. สรา้ ง Google Form เพ่ือเปิดรบั สมัครนักศึกษาท่ตี ้องการ สอบวดั ความรทู้ างดา้ นภาษาอังกฤษ 2. เจ้าหนา้ ท่ีนาข้อมูลนักศกึ ษา จาก Google Form มาจัดทา รายงาน และเผยแพรใ่ ห้นักศึกษาทราบ ขอ้ ผดิ พลาดที่เกดิ 1. ไมส่ ามารถกาหนดวนั ปดิ รับสมคั รได้ 2. ไมส่ ามารถกาหนดจานวนรบั สมัครได้ 3. จากข้อ 2-3 ทาใหน้ ักศกึ ษาสมคั รเกินจานวนท่ีเปิดรบั ทา ใหต้ ้องจดั การข้อมลู ใหม่ และแจ้งให้นักศึกษาเลอื กกลมุ่ ใหม่ สาหรบั นกั ศึกษาทีเ่ กนิ มาจากจานวนรบั หลงั ขน้ั ตอนกอ่ นดาเนินงาน 1. เจา้ หน้าท่ี Set ระบบการเปิดรบั การสมัครสอบ ดงั นี้ 1.1 กาหนดจานวนกลมุ่ ทเี่ ปดิ สอบ 1.2 กาหนดวนั เวลา สถานทีใ่ นการสอบ 1.3 กาหนดจานวนผเู้ ขา้ สอบแตล่ ะรอบ 1.4 กาหนดการเปิด-ปิด ระบบการรบั สมัครสอบ - 111 -

เวทคี ณุ ภาพ || มหาวิทยาลยั สงขลานครินทร์ เปรียบเทยี บผลการดาเนนิ การดาเนนิ งาน กอ่ น-หลงั (สาหรับนักศึกษา 1 คน ในการสมคั รสอบแต่ละคร้ัง) เปรยี บเทียบผล ระยะเวลาดาเนนิ การ (นาท)ี กอ่ นมรี ะบบ 5 นาที หลงั มรี ะบบ 15 วนิ าที (สาหรบั เจา้ หน้าที่ การเปิดรบั สมคั ร) เปรียบเทียบผล ระยะเวลาดาเนินการ (นาท)ี กอ่ นมรี ะบบ 10 นาที หลังมีระบบ 2 นาที กอ่ นการพฒั นา 1. นกั ศกึ ษาสมคั รเขา้ สอบ ผา่ น Google Form Online 2. เจ้าหน้าท่ีนาข้อมูลนักศึกษา จาก Google Form Online มา ออกแบบรายงาน การแจ้งรายชื่อ นักศึกษาเข้าสอบ และรายช่ือนักศึกษา ลงทะเบยี น ซ่ึงบางครั้ง Google Form Online มีข้อจากัดในเรื่องของการจากัด จานวน การรับสมคั ร หากไม่มกี ารตรวจสอบ จะทาใหจ้ านวนเยอะกวา่ กาหนด - 112 -

เวทคี ุณภาพ || มหาวทิ ยาลยั สงขลานครนิ ทร์ หลงั การพัฒนา - 113 -

เวทีคณุ ภาพ || มหาวทิ ยาลยั สงขลานครินทร์ 1. การเข้าสรู่ ะบบท้ังในส่วนของเจ้าหน้าทแ่ี ละนักศึกษา สามารถใช้ PSU Passport สาหรบั เจา้ หนา้ ที่ ผดู้ ูแลรบั ผิดชอบ ดาเนินการเปดิ กล่มุ สอบแตล่ ะรอบ ซง่ึ ระบบสามารถ กาหนดสิทธ์ิการรบั สมัคร และเปดิ -ปิดได้ - 114 -

เวทคี ณุ ภาพ || มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ สาหรับนักศกึ ษา เพื่อสมัครเขา้ สอบแตล่ ะประเภททีค่ ณะเปดิ สอบ โดยใช้ PSU Passport เดียวกับท่ลี งทะเบยี นผา่ นระบบ sis.psu.ac.th - 115 -

เวทคี ณุ ภาพ || มหาวทิ ยาลัยสงขลานครนิ ทร์ การเรียนรู้ ( study/Learning) 1. แผนหรือแนวทางการพัฒนาคณุ ภาพอยา่ งตอ่ เนือ่ งในอนาคต คณะมีโอกาสได้เสนอแนวคิด กระบวนการจัดการดาเนินการสอบวัด ความรู้ภาษาอังกฤษ ในเวทีทีประชุมปรึกษาหารือแนวทางปฏิบัติการป้องกัน ทจุ รติ การสอบวัดความรภู้ าษาอังกฤษ Tell Me More และ PSU English Test เม่อื วนั ท่ี 22 พ.ย.62 ณ หอ้ งประชุมทางไกลประจาวิทยาเขต 2. จดุ แขง็ (Strength) หรือสิง่ ที่ทาไดด้ ใี นประเดน็ ที่นาเสนอ การนาปัญหาหน้างานท่ีเกิดข้ึนจริง นามาสู่กระบวนการวิเคราะห์ปัญหา และหาวธิ กี ารจดั การท้งั รูปแบบการดาเนนิ งาน และการนาเทคโนโลยสี ารสนเทศ เข้ามาประยุกต์ใช้ เพื่อประสิทธิภาพในการทางาน แก้ปัญหาความซ้าซ้อน ลดขั้นตอนการทางาน และมีสะดวก รวดเร็วสาหรับผู้ใช้บรกิ ารและผู้ปฏิบัติงาน นาไปสู่การจดั ทาระบบรายงานผลการสอบ เพื่อปอ้ งกนั และตดิ ตามนกั ศึกษาทไี่ ม่ ผา่ นการสอบวดั ความรู้ภาษาองั กฤษ เพ่อื การกากบั และดูแลนักศกึ ษาได้ รหัสนัก จา ปกี ารศกึ ษา จานวนนักศกึ ษาสอบผ่าน ปกี ารศึกษา ศกึ ษา นวน 2559 2562 นักศึกษา ปกี ารศกึ ษา ปกี ารศึกษา ทง้ั หมด จา รอ้ ย 2560 2561 จา ร้อยละ นวน ละ นวน จา ร้อย จา รอ้ ย นวน ละ นวน ละ รหัส 59 724 407 56.2 556 76.7 652 90.05 724 100% รหัส 60 738 493 66.08 525 71.13 682 92.41% รหสั 61 609 306 50.24 500 82.10% รหัส 62 666 466 69.97% - 116 -

เวทคี ณุ ภาพ || มหาวทิ ยาลยั สงขลานครินทร์ 3. กลยุทธ์ หรอื ปัจจยั ทีน่ าไปสคู่ วามสาเรจ็ - กาหนดผู้รับผิดชอบ และคณะทางานระหว่างหน่วยงาน เพื่อสนับสนุน การทางานที่เกิดประสิทธิภาพ การรายงานเสนอผู้เก่ียวข้องเพ่ือหาแนวในการ แก้ไขปัญหาอย่างต่อเนื่อง เช่น การรายงานผลการสอบวัดความรู้ภาษาอังกฤษ ประธานทุกหลักสูตรทราบ นาเข้าที่ประชุมคณะกรรมการวิชาการประจาคณะ และทป่ี ระชมุ คณะกรรมการประจาคณะ - มีช่องทางการประชาสัมพันธ์ การเข้าถึงข้อมูล และการนาเทคโนโลยี สารสนเทศมาประยุกต์ใช้เกิดประสิทธิภาพที่สุด เช่น การประชาสัมพันธ์ ผ่าน ช่องทางเว็บไซต์งานบริการการศึกษา Facebook งานบริการการศึกษา Facebook เฉพาะกลุ่มนักศึกษาตามรุ่น บอร์ดประชาสัมพันธ์ตามจุดต่าง ๆ ภายในคณะ - มรี ะบบรายงานสรปุ การสอบวัดความรู้ภาษาอังกฤษ แยกตามรุ่นปี ตาม สาขา ทาให้มีการติดตามผลการสอบได้อย่างต่อเนื่อง นารายงานเสนอประธาน หลักสูตร เพื่อติดตามนักศึกษาตกค้างที่สอบไม่ผ่านการสอบวัดความรู้ ภาษาอังกฤษ มีการกระบวนการดาเนินการจัดสอบวัดความรู้ภาษาอังกฤษ โดย ยึดขอ้ มลู ทถี่ ูกต้อง สะดวก รวดเร็ว ในการเขา้ รับการสอบวัดความร้ภู าษาอังกฤษ - 117 -

เวทคี ณุ ภาพ || มหาวทิ ยาลัยสงขลานครินทร์ ประเด็น(จุดเด่น)ทีเ่ ป็นแนวปฏบิ ตั ิท่เี ป็นเลิศ 1. แนวปฏิบัตกิ ารควบคุมการสอบวัดความรภู้ าษาอังกฤษ ข้อปฏิบัติในการดาเนนิ การจดั สอบ 1. การเข้าสอบของนักศึกษาที่มีสิทธิ์สอบ จะต้องแต่งกายชุดนักศึกษา โดยมาก่อนเวลาสอบก่อน 10 นาที เพ่ือตรวจบัตรนักศึกษา ก่อนเข้าห้องสอบ ตามรายช่ือผมู้ ีสิทธิส์ อบแต่ละกลุ่ม 2. กรรมการคุมสอบ จะไม่อนุญาตให้พกเครือ่ งมืออุปกรณ์ส่ือสารทุกชนิด ติดตวั และวางสมั ภาระหน้าห้องสอบ และอนุญาตให้เข้าออกหอ้ งสอบทางเดยี ว เพื่อความสะดวกในการตรวจสอบ และการเขา้ -ออก 3. เมื่อถึงเวลาสอบ กรรมการจะช้ีแจง รายละเอียดเกี่ยวกับเกณฑ์การ สอบวดั ความรภู้ าษาองั กฤษ และวิธีการสอบ 4. เม่ือถึงเวลาสอบ กรรมการจะทาการปลดล็อคระบบการสอบ และให้ Password เข้าสู่ระบบการสอบ ซึ่ง Password ของแต่ละกลุ่มจะมีความ แตกต่างกัน และจะได้รับเมื่อจะเร่ิมทาการสอบแลว้ เท่านั้น ป้องกนั การสอบจาก เครือ่ งภายนอก 5. การควบคุมการสอบ จะมีกรรมการคุมสอบ จานวน 2 ท่าน จะอยู่ ประจาหน้าห้องสอบ 1 คน หลังห้องสอบ 1 คน เพื่อดูความผิดปกติของหน้าจอ - 118 -

เวทคี ุณภาพ || มหาวทิ ยาลัยสงขลานครนิ ทร์ คอมพิวเตอร์ และควบคุมผ่านหน้าจอ Monitor ที่สามารถเห็นความ เคลื่อนไหวของหน้าจอแต่ละเครื่องท่ีกาลังสอบได้จาก เคร่ืองหลัก โดย สามารถตรวจสอบความผิดปกติของหน้าจอกรณีนักศึกษาออกจากระบบการ สอบ ป้องกันการทุจริตการสอบ 6. เมอื่ นักศึกษาทาข้อสอบเสร็จสิ้น ภายในระยะเวลาทก่ี าหนด นักศึกษา จะต้องมาลงลายมือช่ือเข้าสอบ พร้อมการตรวจสอบคะแนนจากระบบมีการทา ข้อสอบเสร็จสน้ิ แลว้ หรอื ไม่ เนอ่ื งจากเปน็ ขอ้ สอบออนไลน์ 2. มีระบบรับสมัครสอบและรายงานผลการสอบวัดความรูภ้ าษาอังกฤษ คณะฯ ได้พัฒนาระบบรับสมัครสอบวัดความรู้ภาษาอังกฤษ เพ่ือความ สะดวกในการบริหารจัดการดาเนินการจัดสอบ และการสมัครเข้ารับการสอบ ของนักศึกษา และเมื่อมหาวิทยาลัยดาเนินการตรวจสอบผลการสอบเรียบร้อย แล้วและส่งผลการสอบให้กองทะเบียน แสดงผลในระบบ sis คณะจึงได้พัฒนา ระบบแสดงผลงานรายงานภาพรวมแยกตามรุ่นปี สาขา และนักศึกษาท่ีสอบ ผ่าน-ไม่ผ่าน เพ่ือความสะดวกในการติดตามผลการสอบ การรายงานผลสอบ และการติดตามนักศึกษาที่ไม่ผ่านการสอบแต่ละครั้งเพ่ือการเตรียมตัวเข้ารอบ การสอบในครง้ั ถัดไป - 119 -

เวทคี ณุ ภาพ || มหาวทิ ยาลัยสงขลานครนิ ทร์ บทสรปุ คณะมแี นวปฏิบตั ิการดาเนนิ การจัดสอบวดั ความรู้ภาษาอังกฤษชดั เจน และมีระบบรองรับการดาเนินงานของเจ้าหน้าที่ และนักศึกษาอานวยความ สะดวกในการสมัครสอบ และมีกระบวนการจัดสอบท่ีเป็นระบบ ป้องกันการ ทุจรติ การสอบ และการควบคมุ อย่างเขม้ งวด การพฒั นาระบบสมัครสอบและ รายงานผลการสอบวัดความรูภ้ าษาอังกฤษ ช่วยให้การบรหิ ารจดั การดาเนินการ จัดสอบและติดตาม นักศึกษาได้อย่างสะดวกด้วยตัวระบบพัฒนามาจากปัญหา ท่เี กิดข้นึ ในช่วงแรกท่เี ริม่ ให้คณะมีการดาเนินการจดั สอบวดั ความรู้ภาษาอังกฤษ ตามประกาศเกณฑ์มาตรฐานและแนวปฏิบัตกิ ารสอบวดั ความร้ภู าษาอังกฤษเพ่ือ สาเร็จการศึกษาของนักศึกษาระดับปริญญาตรี และการนากระบวนการ PDCA ในการคิดวิเคราะห์ปรับปรุงกระบวนการทางานอย่างต่อเนื่อง นับตั้งแต่ปี การศึกษา 2559 จนถึงปัจจุบัน คณะมีการบริหารจัดการการสอบวัดความรู้ ภาษาอังกฤษท่ีดีข้ึน มีความสะดวกท้ังในส่วนของผู้ปฏิบัติงานและนักศึกษา รวมท้ังการติดตามนักศึกษาท่ีสอบไม่ผ่านสาหรับเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานและ อาจารย์ที่ปรึกษา โดยระบบรองรับการสรุปผลการสอบนาเสนอที่ประชุม คณะกรรมการวิชาการ และคณะกรรมการประจาคณะ ทราบในแต่ละภาค การศึกษา ซ่ึงทาให้ภาพรวมคณะวิทยาการจัดการมีการบริหารจัดการ การสอบ วดั ความรภู้ าษาอังกฤษท่ีมคี วามสะดวก ด้วยจานวนนักศกึ ษามากซ่ึงติดอนั ดับ 1 ใน 3 ของมหาวิทยาลยั สงขลานครินทร์ - 120 -

เวทีคุณภาพ || มหาวทิ ยาลยั สงขลานครนิ ทร์ แนวปฏบิ ตั ทิ ่ีเป็นเลศิ ****************************************** เรื่อง การบริหารจัดการการบริการสวัสดิการภาวะอบุ ัตเิ หตแุ ละ/หรือเสียชีวิต สาหรับนักเรียน นกั ศึกษา และบุคลากรของวิทยาเขตปตั ตานี โครงการ/กจิ กรรม ดา้ นบริหารจัดการ ช่ือหน่วยงาน หน่วยพยาบาล กองกจิ การนักศึกษาวทิ ยาเขตปัตตานี คณะทางานพฒั นาแนวปฏิบัติท่เี ปน็ เลศิ 1.นางสุธีรา โกมลมาลยั หวั หนา้ หนว่ ยพยาบาล 2.นางสาวปรารถนา ขอ้ มงคลอุดม พนกั งานบรหิ ารท่วั ไป การประเมินปัญหา/ความเสี่ยง ( Assessment) เกิดการเรียกร้องคา่ สินไหมทดแทนเกนิ ร้อยละ 60 ของเบ้ียประกันภยั ซ่ึง มีภาวะเสี่ยงตอ่ การสูญเสียเงนิ คา่ เบ้ยี ประกนั ภัยเพม่ิ ขึน้ ในปีต่อไป เป้าหมาย/วตั ถปุ ระสงค์ของโครงการ 1.เพอื่ สามารถบรหิ ารจัดการสวัสดิการภาวะอบุ ัติเหตแุ ละ/หรอื เสยี ชีวิตให้ ครอบคลุมกลมุ่ นกั เรียน นักศกึ ษา และบุคลากรใหเ้ ทา่ เทียมกนั 2.เพื่อไม่ให้เกิดการสูญเสียรายได้ของวิทยาเขตเพ่ิมขึ้น ภายใต้การได้รับ สวสั ดกิ ารท่เี หมาะสม ผลทีค่ าดวา่ จะได้รบั การธารงไว้ซึ่งการดูแลด้านสวัสดิการเก่ียวกับการรั กษาพยาบาลกรณี บาดเจ็บ ทุพลภาพและเสียชีวิตแก่นักเรียน นักศึกษา และบุคลากร ภายใต้ เงือ่ นไขของการมีงบประมาณอนั จากัด - 121 -

เวทีคณุ ภาพ || มหาวทิ ยาลยั สงขลานครินทร์ การออกแบบกระบวนการ 1. วธิ กี าร/แนวทางการปฏิบัตจิ ริง (PDCA) ดาเนินการในภาพรวมของมหาวิทยาลัย ได้มีคณะกรรมการจัดทา ประกันภัยอุบัติเหตุส่วนบุคคล (กลุ่ม) นักเรียน นักศึกษาและบุคลากร และการ จัดทาประกันสุขภาพนักเรียน นักศึกษาและบุคลากรต่างชาติ วางแผนการ ดาเนินการร่วมกัน ดงั น้ี 1. กาหนดวันสรุปผลการดาเนินการ ปัญหาและอุปสรรค ในปีที่ผ่านมา พรอ้ มกาหนดแนวทางในการดาเนนิ การในปีถัดไป โดยมีรายละเอยี ดคอื 1.1 กาหนดระยะเวลาความคุม้ ครอง 1.2 กาหนดรายละเอยี ดความคมุ้ ครอง 1.3 กาหนดแนวทางการพิจารณาโครงการ/ข้อเสนอของบริษัท ประกันภัย คณะกรรมการฯ ได้กาหนดแนวทางการพิจารณาโครงการ/บริษัท ประกนั ภัย 1.4 กาหนดแนวทางการจัดทาประกันสุขภาพนักเรียน นักศึกษาและ บุคลากรต่างชาติ สมัครและเลือกแผนประกันตามความสมัครใจ มีผลประโยชน์ ความคุ้มครองเบื้องต้น 2. ดาเนนิ การประชุมชีแ้ จงผแู้ ทนบรษิ ัทประกันภยั 3. ใหบ้ ริษทั ประกนั ภัยเสนอโครงการรับประกัน 4. แต่ละวิทยาเขตกลับไปดาเนินการตามกระบวนการของแต่ละวิทยา เขต โดยวิทยาเขตปตั ตานีได้ดาเนินการตามกระบวนการ PDCA ดงั นี้ P : วิทยาเขตปัตตานีมีกลุ่มเป้าหมายในการเข้าร่วม จานวน 3 กลุ่ม คอื นกั เรียน นกั ศกึ ษา และบุคลากร มกี ารวางแผนการดาเนนิ การดงั น้ี 1. ขออนมุ ัตดิ าเนนิ การ 2. รบั สมัครในแตล่ ะกลุ่ม - 122 -

เวทีคุณภาพ || มหาวทิ ยาลัยสงขลานครินทร์ 3. รายงานผลการรบั สมคั ร 4. ดาเนินการเรยี กรอ้ งค่าสนิ ไหมทดแทน ทุกวนั พฤหสั บดี 5. รายงานผลการดาเนินงานในแตล่ ะปี D : ดาเนินการตามแผนดงั น้ี 1. ขออนมุ ตั ิดาเนนิ การ 2. รับสมัครในแต่ละกลุม่ 2.1 กลุ่มนักเรียนโรงเรียนสาธิต โรงเรียนอนุบาลสาธิต และโรงเรียน สาธิตอิสลามศกึ ษา - ส่งบันทึกข้อความประสานงานโรงเรียนกาหนดให้ทางโรงเรียน สง่ รายช่ือพรอ้ มเบ้ียประกันภยั คนละ 100 บาท ภายในวันและเวลาที่กาหนด - นาส่งเบ้ียประกันภัย ให้แก่งานการเงินและบัญชี (ในบัญชีรับ ฝากจ่ายคนื ) 2.2 กลมุ่ นกั ศึกษา - ส่งบันทึกข้อความประสานงานงานทะเบียน เพื่อขอรายชื่อของ นักศึกษาท่ีมีสถานะเป็นนักศึกษาประจาปีการศึกษาน้ัน ๆ ทุกคน/ทุกสาขา รายวิชา/ทุกระดับ/ทุกหลักสตู ร - รวบรวมจานวนและรายชอื่ เพ่ือขออนุมัติเบิกเงินงบประมาณเงิน รายได้ค่าบารุงสขุ ภาพ คนละ 100 บาท 2.3 รบั สมคั รบุคลากร - ประชาสัมพนั ธ์ถึงบคุ ลากรทุกคนผา่ นจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ ส่ือ ออนไลน์ โดยให้รายละเอียดเก่ียวกับการคมุ้ ครองและเบ้ียประกันภยั คนละ 100 บาท - ส่งบันทึกขอ้ ความถึงผู้บริหารสูงสุดของทุกคณะ/วิทยาลยั /สานัก และอืน่ ๆ ทเ่ี กยี่ วขอ้ ง เพ่ือใหท้ ุกหน่วยงานไดม้ กี ารรว่ มประชาสมั พันธ์ - รับสมัครบุคลากร ผู้สนใจเข้าร่วมโครงการฯ ในระยะเวลาที่ กาหนด โดยจะมีการสรุปผลการเข้าร่วมโครงการทุกวัน พร้อมส่งเงินเบี้ย ประกันภยั ใหแ้ ก่งานการเงนิ และบัญชี (ในบญั ชีรบั ฝากจา่ ยคืน) - 123 -

เวทคี ณุ ภาพ || มหาวทิ ยาลยั สงขลานครินทร์ 3. รายงานผลการรับสมคั ร 3.1 ดาเนินการสรุปผลการดาเนินโครงการฯ ในช่วงการรับสมัคร การส่งเบ้ยี ประกนั ภยั และ อ่นื ๆ ท่ีเก่ยี วข้องนาเรียนรองอธกิ ารบดวี ิทยาเขต เพ่ือ ทราบต่อไป 3.2 รวบรวมรายช่อื ท้ัง 3 กลุม่ สง่ ให้บริษัทประกัน พรอ้ มเบ้ยี ประกนั 3.3 รับกรมธรรมพ์ ร้อมบตั รประกนั ของบุคลากร 4. ดาเนินการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน ทุกวันพฤหัสบดี โดยเป็นผู้ ประสานงานรับเอกสารเพ่ือเรียกร้องค่าทดแทนระหว่างกลุ่มนักเรียน นักศึกษา บคุ ลากร กับบริษัทประกัน ซ่ึงนอกจากรวบรวมเอกสารเพ่ือเรียกร้องค่าทดแทน แล้ว หน่วยพยาบาลยังปลูกฝ่ังให้คนในชุมชนตระหนักถึงการดูแลสุขภาพ เบ้ืองต้น ให้บริการรักษาพยาบาลเบ้ืองต้น และให้คาปรึกษาเรื่องการใช้สิทธิการ รักษาเพื่อให้เกิดความเป็นธรรมและประโยชน์ที่สูงสุดแก่ทุกฝ่าย อันจะนามาซึ่ง การลดค่าใชจ้ า่ ยในการพงึ่ พิงสถานพยาบาล 5. รายงานผลการดาเนินงานในแตล่ ะปี C : มีการตรวจสอบ ดังนี้ 1. กรณีนักศึกษาต้องตรวจสอบการเพ่ิมรายช่ือในกรมธรรม์ โดยการ ประสานงานงานทะเบียน เพ่อื ดาเนนิ การขอรายชื่อเพ่มิ เตมิ สาหรับกล่มุ นักศึกษา ท่ีมีกรณีพิเศษ เช่น การลงทะเบียนล่าช้า เป็นต้น เพ่ือป้องกันการไม่มีชื่อใน กรมธรรม์ของนักศึกษาทกุ คน 2. กรณีบุคลากรให้ตรวจสอบรายชื่อ โดยการส่งบัตรประกันของ บุคลากรใหต้ รวจสอบรายช่ือ 3. กรณีการเรียนร้องค่าสินไหมทดแทน ต้องตรวจสอบเอกสารให้ ถูกต้องและครบถ้วน และให้คาปรึกษาการใช้สิทธิการรักษาตามกฎหมายให้ เหมาะสมตามสทิ ธแิ์ ละเกิดประโยชน์สงู สดุ A : ปรับปรุงการดาเนินการ โดยการสรุปผลการดาเนินงาน ปัญหา และอุปสรรค์การดาเนินการในแต่ละปีเข้าท่ีประชุมเพ่ือปรับปรุงการดาเนินงาน ในปตี ่อไป - 124 -

เวทีคุณภาพ || มหาวทิ ยาลยั สงขลานครินทร์ 2. งบประมาณท่ใี ชใ้ นการจดั โครงการ คนละ 100 บาทต่อปี การวดั ผลและผลลพั ธ์ (Measures)แสดงระดบั แนวโนม้ ข้อมลู เชิง เปรยี บเทียบ (3 ปี) และ/หรือเปรียบเทียบกับหน่วยงานภายใน/ภายนอก วทิ ยาเขต ปี จานวน จานวน จานวน ค่าสินไหม รอ้ ยละ การศกึ ษา ผู้เอา เบี้ยประกัน การ ทดแทน ของเบ้ยี ประกนั เคลม ประกนั หาดใหญ่ 2559 24,095 2,409,500 2,376 1,384,866.68 2,377,800 1,691,088.54 57.47 ภูเกต็ 2560 23,778 3,704,620 1,192 1,657,989.17 2561 26,110 4,402,212 1,536 1,173,861.00 71.12 ตรัง 44.75 2562 25,358 371,000 1,114 504864.10 สุราษฎร์ 2559 3,710 366,000 170 368,397.00 26.67 ธานี 2560 3,660 498,440 137 756,427.00 136.08 ปตั ตานี 2561 3,269 507,511 220 365,788.00 100.65 396,300 274,218.30 151.76 2562 2,919 403,800 75 243,948.10 2559 3,963 558,760 86 953,308.52 72.07 515,366 555,127.39 69.19 2560 4,038 584,600 67 171,731.52 2561 3,565 544,800 168 376,824.56 6041 832,460 291,490.91 170.61 2562 2,964 874,403 49 385,727.00 2559 5,846 1,345,700 62 158,177.00 107.72 2560 5,448 1,322,000 75 233,081.00 29.37 2561 5,399 1,207,800 78 98,151.45 69.17 1,056,500 86,913.00 35.02 2562 5,052 53 2559 13,457 46 44.11 2560 13,220 35 11.75 2561 12,078 50 17.63 8.13 2562 10,565 31 8.23 - 125 -

เวทคี ณุ ภาพ || มหาวิทยาลยั สงขลานครนิ ทร์ หมายเหตุ 1. ปีการศึกษา 2561 ค่าเบี้ยประกันของนักศึกษาทุกวิทยาเขต เป็นเงิน 160 บาทตอ่ ปี ยกเว้น วทิ ยาเขตปัตตานี ค่าเบย้ี ประกันเป็นเงนิ 100 บาทตอ่ ปี 2. ปกี ารศึกษา 2562 ค่าเบี้ยประกันของนักศึกษาช้ันปีท่ี 1 เป็นเงิน 194 บาทต่อปี ยกเว้น วิทยาเขตปตั ตานี ค่าเบ้ยี ประกันเป็นเงิน 100 บาทตอ่ ปี 3. ปีการศกึ ษา 2562 คา่ เบ้ียประกันของนักศึกษาช้ันปีอืน่ ๆ และบุคลากร เป็นเงิน 169 บาทต่อปี ยกเว้น วิทยาเขตปัตตานี ค่าเบี้ยประกันเป็นเงิน 100 บาทตอ่ ปี จากตารางข้างตน้ เปรียบเทยี บใหเ้ หน็ ผลลัพธข์ องการดาเนนิ การ ดังน้ี 1. เพื่อสามารถบริหารจัดการสวัสดิการภาวะอุบัติเหตุและ/หรือเสียชีวิต ให้ครอบคลุมกลุ่มนักเรียน นักศึกษา และบุคลากรให้เท่าเทียมกัน คือ ทุกคนใน วิทยาเขตปัตตานีท่ีเข้าร่วมโครงการฯ ชาระค่าเบ้ียประกันท่ีเท่าเทียมกันภายใต้ สวสั ดกิ ารทเ่ี ทา่ เทยี มกนั 2. เพื่อไม่ให้เกิดการสูญเสียรายได้เพิ่มข้ึน ภายใต้การได้รับสวัสดิการที่ เหมาะสม โดยวิทยาเขตปัตตานียืนยันการชาระค่าเบ้ียประกัน 100 บาทต่อปี และสามารถดาเนินการได้ 2 ปีการศึกษาภายใต้ที่ทุกวิทยาเขตชาระค่าเบี้ย ประกัน 160, 194 และ 169 (ตามหมายเหตใุ ต้ตาราง) ดังน้ี ปี กลมุ่ คา่ เบีย้ ประกัน จานวน คดิ เปน็ เงิน การศกึ ษ คน วทิ ยาเขต วทิ ยา สว่ น า 9,029 541,740 อน่ื ๆ เขต ต่าง 2,099 197,306 2561 8,466 584,154 2562 ปตั ตานี 2562 1,323,200 นักศึกษา 160 100 60 นักศึกษาชั้นปีท่ี 1 194 100 94 นกั ศึกษาชัน้ ปอี นื่ 169 100 69 ๆ นกั เรียน และ บคุ ลากร รวมการไมส่ ูญเสียรายไดข้ องวทิ ยาเขตเปน็ เงนิ - 126 -

เวทีคุณภาพ || มหาวทิ ยาลัยสงขลานครินทร์ 3. วิทยาเขตปตั ตานีมวี ิธีการจดั การเพ่ือใหธ้ ารงไว้ซ่ึงคา่ เบ้ียประกัน 100 บาท/คน ดังนี้ - สร้างการรับรู้จนเกิดการเปล่ียนแปลงทัศนคติและพฤติกรรม โดย การส่ือสารสุขภาพตรงต่อกลุ่มเป้าหมายในการให้ความสาคัญของการดูแล สขุ ภาพตนเองเบอื้ งตน้ ของคนในชมุ ชนอย่างครอบคลุมและทวั่ ถึง - สร้างเครือข่ายแกนนาในการดูแลสุขภาพตนเองเบื้องต้นสู่การร่วม ดูแลสุขภาพชุมชนต่อเนื่องและยั่งยืนมาตลอดทุกปี โดยเฉพาะกลุ่มนักศึกษา จิตอาสา นักศึกษาผู้นาต่าง ๆ เพ่ือร่วมกันดูแลในกิจกรรม/โครงการต่าง ๆ ของ มหาวิทยาลัย - ใช้หลักการพึงตนเองโดยการดูแลคนในชุมชน อย่างใกล้ชิดจนเกิด ความไวว้ างใจ ผา่ นการทางานของหนว่ ยพยาบาล กองกิจการนักศกึ ษาวิทยาเขต ปัตตานี - รณรงคใ์ หท้ ราบและรู้จักใชส้ ิทธิพ้ืนฐานของตนเอง ควบคไู่ ปกับการ ใช้สวัสดิการภาวะอุบัติเหตุและ/หรือเสียชีวิต สาหรับนักเรียน นักศึกษา และ บุคลากรของวิทยาเขตปตั ตานี อนั นามาซ่งึ ประโยชน์สงู สุดของการดแู ลตนเอง - สร้างความตระหนักถงึ ค่าใช้จ่ายที่ควรจะจ่ายเก่ยี วกบั สุขภาพตอ้ ง เหมาะสมต่อสถานการณน์ ั้น ๆ โดยใหพ้ ิจารณาสถานพยาบาลตง้ั แตข่ องรัฐ โรงพยาบาลเอกชน หรอื คลินิกตา่ ง - ร่วมพูดคยุ ให้คาปรกึ ษาและหาทางออกเป็นรายกรณี ในกรณที ่มี ี คา่ ใชจ้ า่ ยทสี่ ูงเกนิ มาตรฐานท่ัวไป - เฝา้ ตดิ ตามประเมนิ สถานการณ์ สรปุ ผลรายงานเป็นรายไตรมาส เพ่อื นามาวางแผนปรบั ปรุงขับเคลื่อนให้การดาเนนิ การมปี ระสทิ ธิภาพและมี ประสิทธิผล - 127 -

เวทคี ณุ ภาพ || มหาวทิ ยาลัยสงขลานครนิ ทร์ 4. สถติ กิ ารเกิดอบุ ตั เิ หตุ 2112,,,,0055500000000000 2559 2560 2561 2562 2,376 1,192 1,536 1,114 วข.หาดใหญ่ 170 137 220 วข.ภเู ก็ต 168 75 วข.ตรงั 86 67 49 วข.สรุ าษฎรานี 62 75 78 53 วข.ปัตตานี 46 35 50 31 วข.หาดใหญ่ วข.ภเู กต็ วข.ตรงั วข.สรุ าษฎรานี วข.ปัตตานี การเรยี นรู้ ( study/Learning) 1. แผนหรือแนวทางการพฒั นาคณุ ภาพอยา่ งตอ่ เนอ่ื งในอนาคต 1.1 สร้างการรับรู้ โดยการสื่อสารให้รับรู้ถึงการบริการสวัสดิการภาวะ อุบัติเหตุและ/หรือเสียชีวิต สาหรับนักเรียน นักศึกษา และบุคลากรของ วิทยาเขตปัตตานี อย่างทั่วถึงทุกองค์กร ผ่านการสื่อสารทุกช่องทางสาหรับ นักเรียน นักศึกษาเก่า และบุคลากร ส่วนนักศึกษาใหม่จัดให้เร่ืองนี้เป็นเรื่อง สาคญั ในการปฐมนิเทศนกั ศึกษาทุกคนในทกุ ปีการศึกษา 1.2 สร้างทัศนคติ โดยการสื่อสารต่อกลุ่มเป้าหมายในเร่ืองการดูแล สุขภาพตนเองเบ้ืองต้นก่อนเป็นสาคัญ สู่พฤติกรรมสุขภาพบุคคล พฤติกรรม สุขภาพชมชนท่ีถูกต้อง ทาให้กลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่เลือกการดูแลตนเองเป็น อันดับแรก เลือกใช้หน่วยพยาบาลท่ีไม่มีค่าใช้จ่ายเป็นอันดับถัดมา ขยับสู่ โรงพยาบาลของรัฐที่มีค่าใช้จ่ายต่า และโรงพยาบาลเอกชนหรือคลินิกในกรณี เร่งดว่ นตามลาดับ แม้วา่ จะต้องชาระคา่ ใชจ้ ่ายสงู ขนึ้ มาก - 128 -

เวทคี ุณภาพ || มหาวิทยาลยั สงขลานครินทร์ 1.3 พิจารณาสวัสดิการท่ีเกี่ยวข้องพื้นฐานมาร่วมในการรองรับภาวะการ เกิดอบุ ัติเหตุ เช่น สิทธิ พรบ. สทิ ธิบัตรทอง สิทธิสวสั ดิการอ่ืน ๆ เพื่อให้เกิดการ ดูแลรับผิดชอบต่อเหตุร่วมกันได้ในภาพรวมของสังคมอย่างสมดุล และเป็น ประโยชนส์ งู สุดแก่ผรู้ ับบรกิ าร 1.4 ประเมินผลเป็นระยะ ๆ นาข้อมูลเชิงสถิติของจานวนและสาเหตุการ เกิดอุบัติเหตุ การตาย พร้อมท้ังผลกระทบความรุนแรงในการพิจารณาการ สื่อสารหรือการจัดกิจกรรมโครงการรณรงค์ เช่น การรณรงค์การมวี ินัยจราจร ที่ เป็นสาเหตุหลักของการเรียกร้องสินไหมทดแทน เพื่อลดอัตราค่าใช่จ่ายในการ เรียกรอ้ งคา่ สนิ ไหมทดแทนในเหตุที่ไม่สมควรจะเกิดขึน้ 2. จดุ แขง็ (Strength) หรอื ส่ิงท่ที าไดด้ ีในประเดน็ ที่นาเสนอ การบริหารจัดการแบบบูรณาการองคร์ วมที่เกย่ี วข้องทัง้ หมดจนทาให้เกิด ความเป็นธรรมแก่ทุกฝ่าย ท้ังผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คู่ค้า และ มหาวทิ ยาลยั 3. กลยุทธ์หรอื ปัจจยั ท่นี าไปส่คู วามสาเร็จ - ความเชื่อม่ันต่อหน่วยงานท่ีรับผิดชอบในการดูแลสุขภาพ ผลประโยชน์ ทเ่ี กย่ี วข้องและอ่ืน ๆ ของชุมชน - การบรกิ ารท่ีสร้างความพงึ พอใจให้แก่ผใู้ ชบ้ ริการ - การบรกิ ารทีเ่ กนิ ความคาดหมายต่อผใู้ ช้บริการ - การมีส่วนร่วมในการรับผิดชอบร่วมกันของคนในชุมชนต่อสภาวะ สถานการณง์ บประมาณท่ีมขี อ้ จากดั ประเด็น(จดุ เดน่ )ที่เป็นแนวปฏบิ ตั ทิ ี่เป็นเลศิ สามารถเป็นต้นแบบของการบริการสวัสดิการภาวะอุบัติเหตุและ/หรือ เสียชีวิต สาหรับนักเรียน นักศึกษา และบุคลากรของวิทยาเขตอื่น ๆ หรือ หน่วยงานอื่น ๆ ได้ ทั้งในรูปแบบการทาประกันภัยกับบริษัทหรือการมาบริหาร - 129 -

เวทีคุณภาพ || มหาวิทยาลยั สงขลานครนิ ทร์ จัดการเอง ดังผลการดาเนินการย้อนหลัง 3 ปีในข้อ 9 ทาให้ในปีการศึกษา 2562 ไม่มีบริษัทใดมานาเสนอแผนประกันภัย คณะกรรมการฯ มีมติเห็นชอบ อย่างเป็นเอกฉันท์ให้แต่ละวิทยาเขตดาเนินการด้านการจัดทาประกันภัย อุบัติเหตุส่วนบุคคล (กลุ่ม) นักเรียน นักศึกษาและบุคลากร และการจัดทา ประกันสุขภาพนักเรียน นักศึกษาและบุคลากรต่างชาติ เพื่อทดแทนบริษัท ประกันภัย โดยสามารถดาเนินการอย่างใดอยา่ งหนึง่ ดังน้ี 1. วิทยาเขตดาเนินการบริหารจดั การ การประกนั ภยั อุบัตเิ หตุ 2. วิทยาเขตซอ้ื ความค้มุ ครองประกนั อบุ ัติเหตุจากบรษิ ัทประกนั ภัย วิทยาเขตปัตตานี จึงได้มีการประชุมเพ่ือจัดสวัสดิการด้านการ รักษาพยาบาลกรณีภาวะอุบัติเหตุและ/หรือเสยี ชีวิต เมอ่ื วันที่ 9 เมษายน 2562 เวลา 15.00 น. ณ ห้องประชุม 1 สานักงานอธิการบดีวิทยาเขตปัตตานี โดยมี รองอธิการบดีวิทยาเขตปัตตานี เป็นประธาน และมีผู้เกี่ยวข้องเข้าร่วมประชุม โดยมผี ลการประชุมว่าจะดาเนินการบริหารจัดการประกันอุบัติเหตุในนามวิทยา เขตเอง และออกประกาศมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ เรื่อง หลักเกณฑ์และ แนวปฏิบัติการบริการสุขภาพมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตปัตตานี เพ่ือเป็นแนวทางในการดาเนินการบริการสวัสดิการภาวะอุบัติเหตุและ/หรือ เสียชีวิต สาหรับนักเรียน นักศึกษา และบุคลากรของวิทยาเขตปัตตานี อย่าง ครอบคลมุ ทุกกล่มุ เปา้ หมายเหมาะสมตามสถานการณ์ เอกสารอา้ งอิง รายงานสรปุ คา่ รักษาพยาบาล ปีการศกึ ษา 2559 – 2562 - 130 -

เวทคี ุณภาพ || มหาวทิ ยาลยั สงขลานครินทร์ - 131 -

เวทคี ุณภาพ || มหาวทิ ยาลยั สงขลานครินทร์ - 132 -

เวทีคณุ ภาพ || มหาวิทยาลยั สงขลานครินทร์ - รายงานการประชุมคณะกรรมการจัดทาประกันภัยอุบัติเหตุส่วนบุคคล (กลุ่ม) และการจัดทาประกันสุขภาพนักเรียน นักศึกษา และบุคลากรต่างชาติ ประจาปี 2560 2561 2562 - บันทึกข้อความงานบริการและสวัสดิการนักศึกษา กองกิจการนักศึกษา ที่ มอ052/893 ลงวันที่ 17 เมษายน 2562 เรื่อง รายงานการจัดทาประกันภัย อุบัติเหตุส่วนบุคคล (กลุ่ม) นักเรียน นักศึกษาและบุคลากร และการจัดทา ป ร ะ กั น สุ ข ภ า พ นั ก เ รี ย น นั ก ศึ ก ษ า แ ล ะ บุ ค ล า ก ร ต่ า ง ช า ติ มหาวทิ ยาลัยสงขลานครินทร์ - ประกาศมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ เรื่อง หลักเกณฑ์และแนว ปฏิบัติการบริการสุขภาพมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตปัตตานี ประกาศ ณ วนั ที่ 11 เมษายน พ.ศ. 2562 บทสรปุ “ความเป็นธรรมสาหรับคู่ค้า” เป็นเรื่องสาคัญอย่างหน่ึงในการบริหาร จัดการงานที่มปี ระสิทธิภาพและประสิทธิผลเพราะเรื่องความเป็นธรรมเป็นเร่ือง ชอ่ื เสียง เร่ืองภาพลักษณ์ขององค์กรน้ัน ๆ อีกทง้ั จะเป็นสิ่งสร้างความเชื่อม่ันต่อ การดาเนนิ การสเู่ ปา้ หมายอยา่ งยั่งยืนและตอ่ เน่ือง ในการบริหารจัดการความเป็นธรรมให้เกิดข้ึนกับการบริการสวัสดิการ ภาวะอุบัติเหตุและ/หรือเสียชีวิต ต้องใช้กระบวนการบูรณาการแบบองค์รวม รอบด้านท่ีมีอยู่ทาให้เกิดความพึงพอใจแก่ทุกฝ่ายและที่สาคัญเกิดผลประโยชน์ สูงสุดแก่ผู้รับบริการ ภายใต้ปัจจัยที่มีหรือภายใต้บริบทขององค์กรนั้น ๆ แต่ท่ี สาคัญท่สี ุด คือ ต้องบริหารจัดการใหเ้ ห็นความเชอ่ื มั่นว่าทุกฝ่าย โดยเฉพาะคู่ค้า ได้รับความเป็นธรรมจากการดาเนนิ การจรงิ - 133 -

เวทีคุณภาพ || มหาวทิ ยาลัยสงขลานครนิ ทร์ แนวปฏิบัตทิ ี่เปน็ เลศิ ****************************************** เรอื่ ง กระบวนการพิจารณาเงนิ เดือนคา่ จา้ ง คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ โครงการ/กจิ กรรม ด้านบรหิ ารจัดการ ช่ือหน่วยงาน กลุม่ งานบรหิ ารและบคุ คล คณะวศิ วกรรมศาสตร์ คณะทางานพัฒนาแนวปฏิบัตทิ ีเ่ ปน็ เลศิ 1. นางกติ ยิ าภรณ์ สนิ ศภุ เศวต 2. วา่ ที่รอ้ ยตรีทิพวรรณ จันทมาศ 3. น.ส.เกตวุ ดี ตนั ชโล การประเมินปญั หา/ความเสี่ยง ( Assessment) ตามท่ีมหาวิทยาลัยได้มีการประเมินผลการปฏิบัติงานเพื่อขึ้นเงินเดือน สาหรับข้าราชการ ลูกจ้างประจาปีละ 2 ครั้ง และพนักงานมหาวิทยาลัย พนกั งานเงนิ รายได้ปีละ 1 ครง้ั โดยให้คณะ/หนว่ ยงานบริหารจดั การในส่วนนเ้ี อง คณะวิศวกรรมศาสตร์ได้มีการต้ังคณะกรรมการกล่ันกรองการประเมินผลการ ปฏิบัตงิ าน เพ่ือพจิ ารณาใหค้ วามเห็นเกี่ยวกับผลการปฏบิ ัติงานในแต่ละรอบการ ประเมนิ พรอ้ มขึ้นเงนิ เดอื นคา่ จ้าง จากการดาเนนิ การที่ผ่านมาผู้ปฏิบตั ิงานตอ้ ง ใชเ้ วลาในการดาเนนิ การหลังจากท่ไี ด้รบั การจัดสรรวงเงินจากมหาวิทยาลัย เป็น ระยะเวลามากกว่า 1 เดอื น และมโี อกาสเกดิ ความผิดพลาดสูงจากการรบั -สง่ file ข้อมูลให้กับผู้ประเมินแต่ละท่าน เนื่องจากมีการแก้ไขหลายรอบจึงมีหลาย file ทาให้เกิดปัญหาการส่ง file ผิด มีผลกระทบท่ีตามมาสูง กลุ่มงานบริหารและ บุคคลจึงได้พิจารณาปรับปรุงกระบวนการพิจารณาเงินเดือนค่าจ้าง เพื่อลด ปัญหา และเพ่ิมประสิทธิภาพในการบริหารจัดการเก่ียวกับการข้ึนเงินเดือน คา่ จ้างของคณะวศิ วกรรมศาสตร์ - 134 -

เวทีคณุ ภาพ || มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ เป้าหมาย/วตั ถุประสงค์ของโครงการ 1. เพื่อลดโอกาสผิดพลาดในการดาเนินการ 2. เพอ่ื ลดเวลาในการดาเนินการ 3. เพื่อลดจานวนคนในการดาเนินการ 4. เพอ่ื สร้างความพึงพอใจให้กับผ้รู ับบรกิ าร ผลที่คาดว่าจะไดร้ ับ 1. สามารถลดความผิดพลาดในการสง่ ข้อมลู การเล่ือนขน้ั เงินเดือนได้ 2. สามารถลดเวลาในการติดตามงานลงได้ 3. สามารถลดจานวนคนในการปฏิบตั ิงานลงได้ 4. สามารถสร้างความพงึ พอใจใหก้ ับผ้รู บั บริการ การออกแบบกระบวนการ 1. วธิ ีการ / แนวทางการปฏิบตั ิจรงิ การพฒั นากระบวนการเลอ่ื นเงินเดือนค่าจา้ งของคณะวิศวกรรมศาสตร์ การดาเนินงานเปน็ ไปตามข้นั ตอน PDCA (รูปท่ี 1) ซึง่ มรี ายละเอียดดังน้ี • วางแผนการทางาน • ออกแบบและ • ทบทวนข้อมลู เดมิ พัฒนา Plan Do • ปรบั ปรงุ แกไ้ ข Act Check • พฒั นา • ตรวจสอบ • ทดลองใช้ รปู ที่ 1 ขัน้ ตอนการดาเนินงาน - 135 -

เวทีคุณภาพ || มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ ขนั้ ตอนที่ 1 การวางแผน - ศึกษาข้อมูลเดิมจากโปรแกรม Excel ที่มีอยู่ทั้งหมด ตลอดจนปัญหา อปุ สรรคในการดาเนินการทีผ่ ่านมา - จัดประชุมหารือเพื่อศึกษา วิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องร่วมกันระหว่าง ผู้บริหารและผู้ปฏิบัติงาน ว่ามีข้อมูลอะไรท่ีเก่ียวข้องจาเป็นต้องใช้ รวมทั้ง กาหนดรูปแบบรายงานสาหรับผู้บริหารและรายงานต่างๆ ที่จาเป็นต้องใช้ กาหนดคาอธบิ ายต่างๆ เช่น ประเภทของบคุ ลากร (รูปท่ี 2 ) รหัสของตาแหน่ง ต่างๆ (รูปท่ี 3 ) พร้อมมอบหมายผู้รับผิดชอบส่วนต่างๆ เพื่อรายงาน ความกา้ วหนา้ ในการประชุมคร้งั ถดั ไป รูปที่ 2 กาหนดประเภทของบุคลากร รูปท่ี 3 กาหนดรหสั ของตาแหนง่ ตา่ งๆ - กาหนดเป้าหมายและแผนงานในการดาเนินการ ในเบ้ืองต้นได้ กาหนดให้เปน็ แผนพัฒนาระยะสน้ั โดยวางกลยุทธ์ไปที่เปา้ หมายหลกั ทต่ี ้องการ - 136 -

เวทคี ณุ ภาพ || มหาวทิ ยาลัยสงขลานครนิ ทร์ แก้ปัญหาและพัฒนาก่อน ซึ่งในอนาคตมีการปรับปรุงตามที่มหาวิทยาลัยมีการ เปลี่ยนแปลง หรอื ตามความต้องการพัฒนาในช่วงนน้ั ๆ - กาหนดโครงสร้างของข้อมูลตา่ งๆท่ีจาเปน็ ต้องใช้ เพ่อื ตอบโจทย์รายงาน ตา่ งๆ ทีก่ าหนดไว้ขา้ งต้น ขนั้ ตอนท่ี 2 การพัฒนาระบบ - ปรับระบบจาก Excel ทมี่ ีอยู่เดิมมาเปน็ Google sheet เพ่ือใหส้ ามารถ Share ข้อมลู Online ได้หลายคนในคราวเดียวกัน - กาหนด Sheet สาหรับป้อนข้อมูล เพ่ือเป็นข้อมูลเบ้ืองต้น สาหรับการ นาไปใช้และประมวลผลต่อไป โดยกาหนดให้เจ้าหน้าท่ีบุคคลป้อนข้อมูลที่ Sheet นี้เพยี งทเ่ี ดยี ว (รปู ท่ี 4 ) รปู ที่ 4 sheet สาหรับป้อนขอ้ มลู เบอื้ งต้น (data staff) - กาหนดสิทธิ์ผู้ใช้งานใน Sheet ต่างๆ ตามหน่วยงานท่ีเก่ียวข้อง เช่น ผู้ป้อนข้อมูล ได้แก่ เจ้าหน้าท่ีบุคคลเพ่ือป้อนข้อมูลตัวเลขท่ีได้รับจัดสรร ประธานการประเมินเพ่ือให้คะแนนผใู้ ต้บังคับบัญชาในส่วนที่เกี่ยวข้อง ผู้มสี ิทธิ์ดู ข้อมลู เปน็ ตน้ - การออกแบบรูปแบบการแสดงผล กาหนดให้สามารถแสดงผลตาม รูปแบบ ตามบทบาทของการปฏิบัตงิ าน เช่น 1) รายงานสรุปสาหรับผู้บริหาร เช่น รายงานเงินคงเหลือ (รูปที่ 5 ) รายงานค่าสถิติคะแนน TOR และ Competency (รูปที่ 6) รายงานสรุปข้อมูล เงินเดือนแยกตามประเภทการจา้ ง หน่วยงาน (รปู ท่ี 7 ) เป็นตน้ - 137 -

เวทีคุณภาพ || มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ รปู ท่ี 5 รายงานเงินคงเหลอื แยกประเภท รปู ที่ 6 รายงานคา่ สถติ คิ ะแนน TOR และ Competency - 138 -

เวทีคณุ ภาพ || มหาวิทยาลยั สงขลานครินทร์ รปู ที่ 7 รายงานสรุปขอ้ มลู เงนิ เดอื นแยกตามประเภทการจ้าง หน่วยงาน 2) รายงานสาหรบั ประธานประเมินของแตล่ ะหนว่ ยงาน เพ่ือให้คะแนนผล การปฏิบัติงาน (รูปท่ี 8) รูปที่ 8 รายงานสาหรบั ใหค้ ะแนนตามประเภทตา่ งๆของหน่วยงาน ข้ันตอนท่ี 3 การตรวจสอบและทดลองใช้ - การตรวจสอบความถูกต้องของการรายงาน ได้ดาเนนิ การสอบทานการ ประมวลผลในรายงานสรุปตา่ งๆ และความถกู ต้องขอ้ มูล รวมทั้งตรวจสอบเวลา - ได้ดาเนินการทดลองใช้งานโดยผู้ใช้งานภายในหน่วยงานก่อน และ ปรับปรุงแก้ไขเพ่ือให้ใช้งานสะดวกข้ึน พร้อมแนะนาการใช้งานให้กับผู้ท่ี - 139 -

เวทีคณุ ภาพ || มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ เกี่ยวขอ้ งพร้อมกับการแนะนาการให้คะแนนในระบบ TOR และ Competency online ข้ันตอนที่ 4 การปรับปรงุ และพัฒนา - การปรับปรุงแก้ไขระบบ โดยนาผลการประเมินจากการทดลองใช้งาน ของผู้เก่ียวข้องมาปรับปรุง ทั้งในรูปแบบของรายงาน การแสดงผลหน้าจอ เพ่อื ให้ใชง้ านไดส้ ะดวกข้นึ 2. งบประมาณท่ีใช้ในการจัดทาโครงการ / กจิ กรรม (ถา้ ม)ี (ไม่มี) การวดั ผลและผลลัพธ์ (Measures)แสดงระดบั แนวโน้มข้อมลู เชิง เปรียบเทยี บ (3 ปี) และ/หรือเปรยี บเทียบกับหนว่ ยงานภายใน/ภายนอก ก า ร ป รั บ ป รุ ง ก ร ะ บ ว น ก า ร พิ จ า ร ณ า เ งิ น เ ดื อ น ค่ า จ้ า ง ข อ ง ค ณ ะ วศิ วกรรมศาสตร์ ทาใหส้ ามารถบรรลเุ ป้าหมายทั้ง 4 ข้อ คือ - ลดโอกาสผิดพลาดในการดาเนินการ โดยส่วนใหญ่จะเกิดจากการส่ง ไฟล์ทแ่ี ยกหน่วยงานให้ประธาน และการแก้ไขผลการพิจารณา - ลดเวลาในการดาเนินการ โดยได้เปรียบเทียบเวลาจากการสัมภาษณ์ เจา้ หนา้ ที่ผู้ปฏบิ ัติงาน ดงั แสดงในตารางท่ี 1 - ลดจานวนเจ้าหนา้ ทใี่ นการปฏบิ ัติงาน จากเดิม 4 คน เหลือ 2 คน - สร้างความพึงพอใจให้ผู้รับบริการ เน่ืองจากมีความยืดหยุ่นและใช้งาน งา่ ย - 140 -

เวทคี ณุ ภาพ || มหาวิทยาลัยสงขลานครนิ ทร์ ลาดับ รายการ ระยะเวลา โอกาสผิดพลาด ความสะดวก ดาเนินการ กับผใู้ ชง้ าน กอ่ น หลัง กอ่ น หลงั กอ่ น หลงั 1 จัดทาไฟล์ Excel โดย 7 วนั 1   N/A N/A  × N/A N/A รวบรวมรายชือ่ บคุ ลากร วัน  × × ทั้งคณะฯ และปรบั ปรุง  × ×  × × ขอ้ มูลให้เปน็ ปจั จบุ ัน 2 แยกไฟลข์ อ้ มลู เปน็ 4 2 วนั 0 ไฟล์ Excel 5 ประเภท การจา้ ง (เดมิ ผู้รบั ผิดชอบ 4 คน แยก 4 ไฟล์ Excel 5 ประเภทการจ้าง ) 3 ส่งขอ้ มูลใหแ้ ก่เจ้าหนา้ ที่ 30 0 ที่รบั ผดิ ชอบเร่ืองการ น. เล่อื นข้นั เงินเดือน เพอ่ื ตรวจสอบแกไ้ ข คณุ สมบตั ิตามประกาศ 4 รวบรวมข้อมลู จาก 4 2 วนั 0 ไฟล์ Excel 5 ประเภท การจ้าง แยกหน่วยงาน เปน็ 22 หน่วยงาน/ ภาควชิ า 5 จัดส่งไฟล์ Excel ทาง E- 30 0 mail ไปยงั ประธานเพอ่ื น. พิจารณาผลทงั้ 22 หนว่ ยงาน/ภาควิชา โดย สง่ ครั้งละราย - 141 -

เวทคี ณุ ภาพ || มหาวทิ ยาลัยสงขลานครินทร์ ลาดับ รายการ ระยะเวลา โอกาสผิดพลาด ความสะดวก ดาเนนิ การ กบั ผู้ใช้งาน กอ่ น หลัง กอ่ น หลงั กอ่ น หลัง 6 รอผลการพจิ ารณาจาก 7 วนั 7  × ×  ภาควิชาและหน่วยงาน วัน หากมกี ารแกไ้ ขขอ้ มลู ก็ ส่งขอ้ มลู กลับไปกลับมา ทาง E-mail ระหวา่ ง เจา้ หน้าทีแ่ ละประธาน พจิ ารณา 7 รวบรวมไฟล์ Excel จาก 2 วัน 0  × ×  ภาควิชา/หนว่ ยงาน แยก เปน็ ประเภทการจา้ งและ ตรวจสอบความครบถ้วน ของไฟล์ 8 จดั ส่งไฟล์ Excel ท่ี 3 วัน 0  × ×  รวบรวมจากหนว่ ยงาน/ ภาควชิ า กระจายข้อมูล ให้แก่เจา้ หนา้ ที่ท่ี รับผดิ ชอบ 4 ท่าน 5 ประเภทการจา้ ง เพ่อื ตรวจสอบความถกู ตอ้ ง ของข้อมลู พรอ้ มสง่ คนื หากมีการแกไ้ ข 9 รวบรวมไฟล์ Excel จาก 1 วนั 0  × ×  เจ้าหน้าทท่ี ี่รับผดิ ชอบทกุ ประเภท พรอ้ มจดั ทา สรปุ ข้อมลู รายงานการใช้ เงนิ ทงั้ คณะ - 142 -

เวทคี ณุ ภาพ || มหาวทิ ยาลยั สงขลานครนิ ทร์ ลาดับ รายการ ระยะเวลา โอกาสผดิ พลาด ความสะดวก ดาเนนิ การ กบั ผใู้ ช้งาน กอ่ น หลัง ก่อน หลงั ก่อน หลงั 10 ส่งไฟล์ Excel ทกุ 50  × × ประเภทการจ้าง พรอ้ ม นาที สรุปการใช้เงินท้ังคณะ ใหแ้ ก่คณบดี 11 รอคณบดีพิจารณา 7 วนั 7  × ×  จดั สรรวงเงินทก่ี นั ไวใ้ น วนั ภาพรวมของคณะ หากมี การแก้ไขกส็ ง่ ไฟล์ข้อมลู กลับไปกลบั มาทาง E- mail เพอื่ นาเข้า คณะกรรมการกลัน่ กรอง ฯ ตอ่ ไป รวมระยะเวลา 17.5 1 ดาเนินงาน วัน วนั 65 นาที หมายเหตุ ระยะเวลาในการดาเนินการทั้งหมดไม่รวมระยะเวลำในกำรรอคอยผลการ พจิ ารณาจากคณบดีและประธานประเมินแลว้ การเรยี นรู้ ( Study/Learning) 1. แผนหรอื แนวทางการพัฒนาคณุ ภาพอย่างต่อเนอื่ งในอนาคต มีแผนการพัฒนาเพื่อรองรับการประเมินของมหาวิทยาลัยท่ีจะมีการ ปรับเปล่ียนในอนาคต 1.1 จุดแข็ง (Strength) หรอื ส่ิงทท่ี าได้ดใี นประเด็นทน่ี าเสนอ คือ - สามารถลดเวลาและความผิดพลาดในการส่งข้อมูลไปมาระหว่าง เจ้าหนา้ ท่ีบุคคลกับประธานการประเมนิ (ผู้ให้คะแนน) ได้เปน็ อย่าง ดี - 143 -

เวทีคุณภาพ || มหาวทิ ยาลยั สงขลานครนิ ทร์ - มีความยืดหยุ่นกับผู้ใช้งานสามารถปรับเปล่ียนข้อมูลได้ตลอด เท่าท่ีต้องการจนถึงวันสุดท้ายของการส่งผล โดยใช้เวลาไม่มาก และไมต่ อ้ งแจ้งมาทเี่ จ้าหน้าท่บี คุ คลแบบเดิม 1.2 กลยุทธ์หรือปัจจัยสู่ความสาเร็จ ปัจจัยสู่ความสาเร็จของระบบนี้ คอื - การวางกลยุทธก์ ารพัฒนาไปทเี่ ป้าหมายหลัก คอื ลดความผดิ พลาด และเวลาในการดาเนินการและสามารถตอบสนองประธานการ ประเมินทุกคนให้ดาเนนิ การไดส้ ะดวกและมีประสิทธิภาพ - สามารถนาขอ้ มูลมาวเิ คราะห์ในเชงิ สถติ ไิ ด้ ประเดน็ (จุดเด่น)ที่เป็นแนวปฏิบัตทิ เ่ี ป็นเลิศ 1. สามารถลดเวลาและความผดิ พลาดในการปฏิบตั ิงาน 2. สามารถนาไปประยุกต์ใช้งานต่อกับคณะ/หน่วยงานท่ีมีขนาดใหญ่ หรือมีรูปแบบการประเมินที่มีการกระจายอานาจไปให้หน่วยงานใน สังกดั พจิ ารณาเงนิ เดอื นคา่ จา้ งได้ดี 3. ใชเ้ ครื่องมอื ทงี่ ่าย ทาใหส้ ามารถดาเนนิ การไดไ้ ม่ยาก ในเวลาไม่นาน 4. สามารถนาไปตอ่ ยอดเพื่อพฒั นาเป็นระบบฐานขอ้ มูลเลื่อนข้ันเงินเดือน ได้ - 144 -