การขายเบื้องต้น-2

10. ขอ้ ใดกล่าวถูกเก่ียวกบั การขายก. ตอ้ งการผลตอบแทน ข. ตอ้ งการกาไรค. ตอ้ งการความพอใจของผขู้ าย ง. ตอ้ งเกิดความพอใจท้ังผู้ซื้อและผขู้ าย11. การเขา้ พบดว้ ยการแนะนา กอ่ ใหเ้ กิดผลดีตอ่ พนกั งานขายตามข้อใดก. ขายสนิ ค้าได้งา่ ยข้นึ ข. ไมต่ อ้ งใชค้ วามสามารถในการนาเสนอขายมากค. พนักงานขายได้รบั ความนา่ เชอื่ ถอื มากขนึ้ ง. ใช้เวลาในการเสนอขายนอ้ ยลง12. การเข้าพบวิธใี ดไดผ้ ลนอ้ ยทสี่ ดุก. การเขา้ พบด้วยการแนะนา ข. การเขา้ พบด้วยตนเองโดยไมม่ ีการแนะนาค. การเขา้ พบโดยการใช้โทรศัพท์ ง. การเข้าพบโดยใชจ้ ดหมายขาย13. จดหมายขายแตกต่างจากจดหมายธรรมดาตามขอ้ ใดก. จดหมายขายมคี วามยาวกวา่ จดหมายธรรมดา ข. ขอ้ ความในจดหมายขายตอ้ งสรา้ งใหเ้ กดิ มโนภาพค. จดหมายขายมีความละเอียดกว่าจดหมายธรรมดา ง. จดหมายขายเน้นการแนะนาสินค้าเทา่ นน้ั14. “คณุ นยิ มคะ คณุ สามารถผลติ สนิ คา้ ไดเ้ ร็วกวา่ เดิม 2 เทา่ ลดตน้ ทนุ ไดถ้ งึ 50,000 บาท ต่อการผลิต 1 ครงั้ ”เป็นวิธกี ารเขา้ พบข้อใดก. การเข้าพบดว้ ยการสร้างความอยากรู้อยากเหน็ ข. การเข้าพบด้วยการเสนอผลประโยชน์ค. การเข้าพบด้วยขอ้ เทจ็ จริง ง. การเข้าพบด้วยข้อคดิ เห็น15. ข้อใดเปน็ การเขา้ พบด้วยการสร้างความอยากรอู้ ยากเหน็ก. คุณวิมลครับ น่ีเป็นกระติกน้าของบรษิ ัท มามอบใหค้ ณุ ครับข. คุณดวงแกว้ คะ คุณอยากมีเครอื่ งทาอาหารสมองกลไวช้ ่วยงานคุณไหมคะค. คณุ ทศพลครับ คุณสามารถประหยดั ค่าไฟฟา้ ได้เดอื นละ 500 บาท จากการใชเ้ ครือ่ งปรับอากาศของเราง. คุณฉันทนาคะ ผลการศกึ ษาพบว่าผ้มู นี ้าหนกั มากทาให้เกดิ โรคต่าง ๆ ตามมาอีกหลายโรค16. ข้อใดเป็นการเขา้ พบดว้ ยผลติ ภณั ฑ์ก. คุณมินตราคะ คุณเป็นผบู้ รหิ ารที่มคี วามสามารถมากทส่ี ดุ ท่ดี ฉิ ันเคยพบข. คณุ สมัยครับ น่คี ือปากกา สาหรบั เขยี นแบบท่ีทรงคณุ ภาพครับค. คณุ สมรคะ คุณต้องการมีเคร่ืองอบผ้าที่ชว่ ยให้ผ้าแหง้ สนทิ พรอ้ มท้ังขจดั เช้อื โรคไดไ้ หมคะง. คุณนงเยาวค์ รบั คุณเคยได้ยนิ ข่าวแกส๊ ระเบิดไหมครบั17. การเข้าพบโดยใชก้ ารอ้างองิ มผี ลดีตามขอ้ ใดก. ขายสนิ ค้าไดม้ ากขนึ้ ข. ผมู้ ่งุ หวงั ยนิ ดซี ้อื สนิ คา้ มากขึน้ค. ทาใหก้ ารเขา้ พบรูส้ กึ เป็นกนั เอง ง. ใช้เวลาในการเสนอขายมากขน้ึ18. การเขา้ พบอย่างมปี ระสทิ ธิภาพ พนักงานขายควรให้ความสาคัญกบั ข้อใดมากที่สดุก. การวางแผน ข. การจดั เตรียมสนค้าค. การแต่งกาย ง. การสาธิตสนิ ค้า19. ข้อใดเปน็ หลักสาคญั ท่พี นักงานขายควรยดึ เป็นหลกั ปฏิบัติก. มที ัศนคติทถ่ี กู ต้องตอ่ การเขา้ พบ ข. เลือกเข้าพบเฉพาะผู้มงุ่ หวังท่ีมอี านาจซ้อื สูงเท่าน้นัค. พยายามเลอ่ื นตาแหน่งให้ไดเ้ รว็ ที่สุด ง. ขายสินคา้ ใหไ้ ด้มากท่สี ุด20. เมือ่ รสู้ ึกว่าผมู้ ุ่งหวงั ร้สู กึ เครียด พนกั งานขายควรปฏบิ ัติตามขอ้ ใดก. รบี ลากลับทนั ที ข. เรียกเลาขานุการมาช่วยฟังการนาเสนอค. บอกลกู ค้าวา่ มาช่วยแก้ปญั หาไม่ได้มาขายสนิ ค้า ง. ลดราคาสินคา้ ลงบ้าง

ผลการเรียนร้ทู ่คี าดหวงั 5.แสดงความรเู้ กี่ยวกับสิ่งจาเป็นทช่ี ่วยใหพ้ นักงานขายเขา้ พบอย่างมปี ระสทิ ธิภาพได้คาชี้แจง : หากผู้เรยี นเปน็ พนักงานขายผลิตภัณฑอ์ าหารเสริมสาหรับผูส้ ูงอายุ เพ่อื ใหร้ า่ งกายได้รับสารอาหารครบถ้วน ช่วยใหส้ ุขภาพแขง็ แรง ชะลอการเสือ่ มของอวยั วะ กล่มุ เปา้ หมายจงึ เปน็ บคุ คลที่มอี ายุตงั้ แต่ 55 ปีขึน้ ไป ผเู้ รียนจะเตรยี มตนเองใหพ้ ร้อมสาหรบั การเข้าพบอยา่ งไรบา้ ง จงอธิบายพรอ้ มยกเหตผุ ลประกอบ .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................................

แผนการสอน/แผนการเรยี นรภู้ าคทฤษฏี หนว่ ยที่ 5 แผนการสอน/การเรียนรู้ภาคทฤษฎี สอนสปั ดาหท์ ่ี 7-9 คาบที่ 19-27 ช่ือวชิ าการขายเบอื้ งตน้ 2 จานวน 9 คาบ ชอื่ หนว่ ย การเสนอขายสนิ ค้า ชอื่ เร่อื ง. การเสนอขายสินค้า หัวขอ้ เรื่องด้านความรู้1. ความรูเ้ ก่ียวกับการเสนอขาย2. สิ่งท่ีพนักงานขายควรนาเสนอในการเสนอขาย3. เทคนิคการนาเสนอขาย4. รูปแบบการเสนอขาย5. การเสนอขายที่มีประสิทธิภาพ6. การสาธติ สนิ ค้า7. การสาธิตทม่ี ปี ระสิทธภิ าพดา้ นทักษะ-ดา้ นคุณธรรม จรยิ ธรรม/บรู ณาการเศรษฐกิจพอเพียง1. มีความรบั ผิดชอบ มีวนิ ัย มีความสามคั คีและมีมนุษยสัมพนั ธก์ บั เพ่ือนรว่ มงาน2. มีการเตรียมการวางแผนและการทางานโดยคานึงถงึ ความประหยดั และเกิดประโยชน์ค่าสูงสดุ3. ปฏิบตั งิ านได้ถกู ตอ้ งและทนั เวลาท่ีกาหนดไว้สาระสาคัญ ตามข้ันตอนของกระบวนการขาย การเสนอขายนับว่าเป็นสิ่งสาคัญอยา่ งย่งิ พนักงานขายจะขายสินค้าได้หรือไม่ขน้ึ อยกู่ ับความสามารถในการเสนอขายว่ามปี ระสทิ ธิภาพมากน้อยเพยี งใด พนกั งานขายควรจะทราบวา่ สงิ่ใดท่คี วรนามากลา่ วถึงในระหวา่ งการเสนอขาย การเสนอขายทดี่ จี ะต้องสรา้ งความนา่ เชื่อถือใหเ้ กิดขน้ึ แก่ผมู้ ุ่งหวงัจะตอ้ งมคี วามชดั เจนและเข้าใจง่าย และจะต้องมคี วามสมบรู ณ์ ซึง่ การเสนอขายท่ีจะก่อให้เกดิ ผลดงั กลา่ วน้นัพนกั งานขายจะต้องผา่ นการเตรียมตัวมาแล้วเป็นอย่างดี สิง่ หนง่ึ ท่ีจะช่วยให้การเสนอขายชัดเจนยงิ่ ข้นึ คือการสาธิตสินค้า การแสดงการสาธติ สินคา้ จะชว่ ยให้ผมู้ ุง่ หวังได้เห็นการทางานและคุณประโยชน์ของสินค้าอย่างชดั เจนและสามารถกระตุน้ ใหผ้ ู้มงุ่ หวงั ตดั สินใจซื้อไดเ้ ป็นอย่างดีสมรรถนะอาชพี ประจาหนว่ ย (ส่งิ ทตี่ อ้ งการให้เกดิ การประยกุ ตใ์ ชค้ วามรู้ ทกั ษะ คณุ ธรรม เขา้ ดว้ ยกนั ) - สามารถเสนอขายและสาธิตสินคา้ ได้

จดุ ประสงค์การสอน/การเรยี นรู้  จดุ ประสงค์ทว่ั ไป / บูรณาการเศรษฐกิจพอเพียง 1. เพอื่ ใหร้ แู้ ละเขา้ ใจเกยี่ วกับความหมายของการเสนอขาย วธิ ีการเสนอขาย การเริ่มต้นเสนอขาย ความหมายของการสาธติ จดุ ประสงค์ของการสาธติ องค์ประกอบของการสาธติ (ดา้ นความรู้) 2. เพื่อใหน้ าองคค์ วามรู้ไปประยุกต์ใชใ้ นการปฏบิ ัตกิ ิจกรรมตามกจิ กรรมเสนอแนะ(ดา้ นความรู้) 3. เพ่ือให้ประยกุ ตใ์ ช้หลักความมเี หตุผล ความพอประมาณ และมภี ูมิคมุ้ กันในการปฏบิ ัตงิ าน(ดา้ น คุณธรรม จริยธรรม/บูรณาการเศรษฐกจิ พอเพียง) 4. เพอื่ ใหม้ ีวนิ ัย มคี วามรับผิดชอบ มคี วามเป็นประชาธิปไตยหา่ งไกลส่ิงเสพตดิ และมจี ิตสานกึ ที่ดตี อ่ สังคมในการประกอบธุรกิจเก่ยี วกบั การขาย(ด้านคณุ ธรรม จรยิ ธรรม/บรู ณาการเศรษฐกิจพอเพยี ง)  จดุ ประสงคเ์ ชิงพฤติกรรม / บูรณาการเศรษฐกิจพอเพียง 1. บอกความหมายของการเสนอขายได้(ดา้ นความรู้) 2. บอกวธิ ีการเสนอขายได้(ด้านความรู้) 3. เริ่มตน้ ปฏิบัตกิ ารเสนอขายได้(ดา้ นทักษะ) 4. สรุปความหมายของการสาธิตได้(ดา้ นความรู้) 5. บอกจดุ ประสงค์ของการสาธิตได้(ดา้ นความรู้) 6. อธิบายองค์ประกอบของการสาธิตได้(ดา้ นความรู้) 7. ปฏบิ ัติงานดว้ ยความตั้งใจจริง (ดา้ นคุณธรรม จริยธรรม/บูรณาการเศรษฐกิจพอเพียง) 8. แสวงหาความรดู้ ้วยตนเอง (ดา้ นคณุ ธรรม จรยิ ธรรม/บรู ณาการเศรษฐกิจพอเพียง) 9. ปฏิบตั ิตนอยู่ในกฎระเบียบของสถานศกึ ษา(ด้านคณุ ธรรม จรยิ ธรรม/บรู ณาการเศรษฐกจิ พอเพยี ง) 10. แสดงผลงานทไี่ ด้ปฏิบัตดิ ว้ ยความต้ังใจจรงิ มีความรบั ผดิ ชอบ ปฏิบัตงิ านตาม ขนั้ ตอนและใช้เวลาว่างในการปฏิบัตงิ าน (ดา้ นคณุ ธรรม จรยิ ธรรม/บูรณาการเศรษฐกจิ พอเพียง)เนือ้ หาสาระการสอน/การเรยี นรู้• ดา้ นความรู้(ทฤษฎ)ี 1. ความรู้เกีย่ วกบั การเสนอขาย 2. สงิ่ ทพี่ นกั งานขายควรนาเสนอในการเสนอขาย 3. เทคนคิ การนาเสนอขาย 4. รูปแบบการเสนอขาย 5. การเสนอขายทีม่ ีประสิทธิภาพ 6. การสาธิตสนิ คา้ 7. การสาธิตท่มี ีประสทิ ธิภาพ• ดา้ นทักษะ(ปฏบิ ตั )ิ - แบบฝกึ หดั ท้ายบทเรียน• ดา้ นคณุ ธรรม/จรยิ ธรรม/จรรยาบรรณ/บูรณาการเศรษฐกจิ พอเพียง 1. ปฏิบตั งิ านดว้ ยความถูกตอ้ ง ใชเ้ วลาในการปฏิบัติงานอยา่ งประหยัดและเกิดประโยชน์คุม้ ค่ามากทสี่ ดุ 2. ใชว้ สั ดใุ นการการทางานอยา่ งประหยัดและใช้วสั ดทุ ่ีหางา่ ยหรือใช้วธิ ีการรีไซเคลิ

กิจกรรมการเรยี นการสอนหรอื การเรยี นรู้ขั้นตอนการสอนหรือกจิ กรรมของครู ขั้นตอนการเรียนรู้หรือกิจกรรมของนกั เรียนขน้ั ตอนการจดั กจิ กรรมมีดงั น้ี 1.9 นักเรียนขานชือ่ เพือ่ บนั ทกึ เวลาเรียน1. ขั้นเตรยี ม 1.10 พดู คุยซักถามขอ้ สงสัยกบั ผูส้ อนก่อน 1.1 เรียกชือ่ นกั เรยี นและทาการบนั ทึกเวลา เรม่ิ เรียนเรยี น 1.2 พูดคยุ ซกั ถามขอ้ สงสัยเก่ียวกบั บทเรียนทผ่ี ่านมา2. ขั้นสอน 2.1 นกั เรียนเรม่ิ เขา้ เรียนโดยฟงั การอธิบาย 2.1 นาเข้าสูบ่ ทเรียนโดยครูอธบิ าย เน้อื หาวิชาจากผู้สอนจดุ ประสงค์เชิงพฤติกรรมและองคป์ ระกอบของ 2.2 นักเรียนศกึ ษาตวั อยา่ งท่ึครูนามาจากภายนอกเน้อื หาวิชา 2.3 นกั เรยี นทากจิ กรรมกลุ่มพรอ้ มสง่ ตัวแทนออก นาเสนอ 2.2 นาตัวอยา่ งจากภายนอกท่ีเก่ียวขอ้ งกับรายวชิ าในบทเรยี นให้นกั เรยี นได้ศึกษา 3.1 นกั เรยี นร่วมสรุปบทเรียนท่ีเรยี นผา่ นไป 3.2 นักเรียนซักถามขอ้ สงสยั และตอบคาถามภายใน 2.3 แบง่ กลุ่มนักเรยี นให้ทาการสรปุ ผลใน หอ้ งบทเรียนและสง่ ตัวแทนออกนาเสนอ 3.3 นกั เรียนทาแบบทดสอบและกจิ กรรมการฝึก ทกั ษะทา้ ยบท3. ขั้นสรุป 3.1 ครสู รปุ เนือ้ หาที่สอน 3.2 ซักถามปัญหา ข้อสงสยั ในบทเรียน 3.3 ครูใหน้ กั เรียนทาแบบทดสอบหลังบทเรียนเพ่ือทบทวนความรู้

ส่อื การเรียนการสอน/การเรียนรู้สือ่ สิ่งพิมพ์ 1. หนังสอื การขายเบ้ืองตน้ 2 2. กระดาษรายงานสาหรบั ทาแบบทดสอบและกิจกรรมสอ่ื โสตทัศน์ (ถา้ มี) -สอื่ ของจรงิ -แหล่งการเรยี นรู้ -ในสถานศกึ ษา 1. ห้องสมุด 2. ห้องอนิ เตอร์เนต็ 3. หอ้ งเรียน นอกสถานศกึ ษา-การบูรณาการ/ความสัมพนั ธ์กบั วชิ าอื่น 1. บรู ณาการกับวชิ าการจัดจาหนา่ ยสนิ คา้ และบรกิ าร

การประเมินผลการเรยี นรู้  หลักการประเมินผลการเรยี นรู้ก่อนเรยี น. 1. การเข้าเรยี นตรงเวลาตามข้อตกลง 2. ความรับผดิ ชอบในงานท่ไี ด้รบั มอบหมาย 3. การปฏิบัติตนตามข้อตกลง / กฎระเบยี บท่กี าหนดไว้ ขณะเรียน 1. ความตัง้ ในฟงั คาอธบิ ายเน้ือหารายวิชา 2. ความสนใจใฝร่ ใู้ นเรือ่ งทเ่ี รยี น 3. สงั เกตพฤตกิ รรมขณะเรียนภายในชั้นเรียน หลงั เรยี น 1. ผลการตอบคาถามท่ีครูถามหลงั จบบทเรียน 2. ผลการทาแบบทดสอบและกิจกรรมฝกึ ทกั ษะท้ายบท 3. ผลจากการมอบหมายงานหรือกิจกรรมภายในช้นั เรยี นผลงาน/ช้ินงาน/ผลสาเรจ็ ของผู้เรียน 1. แบบฝึกหดั ท้ายบทเรียน 2. ใบงานตามบทเรยี น

รายละเอยี ดการประเมินผลการเรียนรู้ 1. จุดประสงคเ์ ชิงพฤตกิ รรม ข้อที่ 1 บอกความหมายของการเสนอขายได้ 2. จดุ ประสงค์เชิงพฤติกรรม ข้อที่ 2 บอกวิธีการเสนอขายได้ 3. จุดประสงคเ์ ชงิ พฤติกรรม ข้อท่ี 3 เริ่มต้นปฏิบตั ิการเสนอขายได้ 4. จุดประสงคเ์ ชิงพฤติกรรม ขอ้ ที่ 4 สรปุ ความหมายของการสาธติ ได้ 5. จุดประสงคเ์ ชิงพฤติกรรม ข้อท่ี 5 บอกจุดประสงคข์ องการสาธิตได้ 6. จุดประสงคเ์ ชงิ พฤตกิ รรม ข้อที่ 6 อธิบายองค์ประกอบของการสาธติ ได้ .

แบบฝกึ หัดพรอ้ มเฉลยบทท่ี 5เรื่อง การเสนอขายและการสาธติ…………………………จงเลอื กคาตอบทถ่ี กู ตอ้ งที่สุดเพยี งขอ้ เดยี ว1. ขอ้ ใดกลา่ วถึงความหมายของการเสนอขาย ได้ถกู ต้องท่ีสดุก. การทาใหผ้ มู้ ุ่งหวังได้พบสินค้าของจรงิข. การนาเสนอเฉพาะคุณสมบตั ิของสนิ คา้ค. การนาเสนอราคาของสนิ ค้าทต่ี า่ กวา่ คแู่ ข่งขันง. การบอกรายละเอยี ดเกี่ยวกบั สินค้า รวมถึงประโยชนข์ องสนิ คา้ และสิทธปิ ระโยชน์ของผูซ้ ้อื2. “หากคณุ ใชเ้ ครอื่ งจักรนี้ในการผลติ สินคา้ ช่วยใหค้ ุณลดการจา้ งแรงงานลงถึง 10 คนเชียวนะครบั ” ขอ้ ความดงั กลา่ วสมั พันธ์การการเสนอขายขอ้ ใดก. ประหยดั ข. ประโยชน์ที่จะไดร้ บัค. ประสิทธภิ าพ ง. ประสทิ ธิผล3. “ถงึ แมว้ า่ เคร่อื งกรองนา้ รุ่นนีจ้ ะแพงกวา่ ร่นุ อื่น แตม่ อี ายุการใช้งานนานกวา่ ถงึ 5 ปี” ข้อความดงั กล่าวสมั พันธ์กบั การเสนอขายข้อใดก. ประโยชน์ท่ีจะได้รบั ข. ประสทิ ธิภาพค. การประกันความเสย่ี ง ง. ความปลอดภัย4. เมอ่ื พนักงานขายเสนอขายสินคา้ แกผ่ ูม้ งุ่ หวังทีม่ รี สนิยม เป็นคนดัง และมอี านาจซือ้ ควรเน้นเร่ืองใดก. คณุ ภาพสินคา้ ข. รปู แบบสินค้าค. ภาพลกั ษณข์ องสินคา้ ง. ราคาสนิ ค้า5. สินคา้ ทีผ่ มู้ ุ่งหวงั ตัดสนิ ใจซ้อื ด้วยอารมณ์ พนักงานขายควรคานงึ ถึงส่ิงใดในการเสนอขายก. การเข้าพบใหต้ รงเวลา ข. การแต่งกายอย่างมรี สนยิ มค. การพูดภาษาวชิ าการ ง. ใสเ่ ครื่องประดับให้มาก6. สินค้าขอ้ ใดทพ่ี นักงานควรเสนอขายโดยให้ความสาคญั กบั ความปลอดภัยก. เคร่ืองใชไ้ ฟฟา้ ข. เครื่องตดั ไฟค. รถยนต์ ง. เครอ่ื งสาอาง7. สนิ คา้ ขอ้ ใดท่ีชว่ ยใหผ้ มู้ ่งุ หวังได้รบั ความสะดวกสบายก. อาหารเสริม ข. ประตูรีโมทค. เครอ่ื งกรองนา้ ง. เคร่อื งคอมพวิ เตอร์8. ข้อใดสามารถสรา้ งความน่าเชอื่ ถอื ให้เกดิ ขึ้นแกผ่ ู้มงุ่ หวังได้ก. การรับประกันคณุ ภาพ ข. การใหผ้ มู้ ่งุ หวงั ชมวดิ ีทัศน์ค. การสาธติ สนิ ค้าอย่างคลอ่ งแคล่ว ง. การใหผ้ มู้ ่งุ หวงั ไดเ้ หน็ สนิ ค้าจริง9. พนกั งานขายขอ้ ใดสามารถสรา้ งความชดั เจนแก่ผมู้ ุง่ หวงั ไดม้ ากที่สดุก. ดวงใจนาสินคา้ ทกุ รุ่นใหผ้ มู้ ุง่ หวงั ดู ข. ดวงดาวสาธติ การใช้เคร่อื งนวดหน้าไฟฟ้าค. มานกี ลา่ วถึงประวตั ิของกิจการ ง. มานะใหผ้ ูม้ ่งุ หวังชมภาพยนตร์โฆษณา

10. Analogy ตรงกับการเสนอขายขอ้ ใดก. เปรียบเทยี บสองสิง่ ในเวลาที่ตา่ งกนั ข. เปรยี บเทียบกับสิง่ ทไ่ี มร่ ู้ค. การพดู ขยายความ ง. ไมเก่ียวขอ้ งกับขอ้ ใด11. “เบาเหมือนปยุ นนุ่ ” เก่ียวขอ้ งกบั ข้อใดก. Analogy ข. Smileค. Metaphor ง. Testing12. ข้อใดจัดเป็นการใช้คาพูดขายอย่างมปี ระสทิ ธภิ าพก. ใชภ้ าษาของลูกค้า ข. ใชศ้ พั ทว์ ชิ าการค. ใช้ศพั ทเ์ ทคนิค ง. ใช้ศัพทเ์ ฉพาะของสินคา้13. พนกั งานขายสามารถเสนอขายไดอ้ ยา่ งสมบูรณ์ หากปฏิบตั ิตามข้อใดก. เตรยี มคาพดู ขาย ข. สร้างความมนั่ ใจให้ตัวเองค. สร้างทมี งานเพ่ือเข้าเสนอขาย ง. จดแล้วอ่านตามขณะเสนอขาย14. ขอ้ ใดกล่าวถกู เกี่ยวกบั การขจดั คแู่ ข่งขนัก. พยายามหาจดุ ด้อยของคู่แขง่ ใหม้ ากทส่ี ุด ข. นาจดุ ด้อยของคแู่ ขง่ มาพูดทุกครงั้ ทเ่ี สนอขายค. การใส่ร้ายค่แู ขง่ กระทาไดเ้ สมอ ง. การขจัดคูแ่ ขง่ ตอ้ งอยู่ภายใต้กรอบของจรรยาบรรณ15. ขอ้ ใดจัดเปน็ การเปดิ การขายทีม่ ีประสทิ ธิภาพก. ที่บ้านคณุ มีเคร่ืองกรองน้าใช้หรอื ยังคะ ข. คุณอยากชมสินคา้ ของเราไหมครับค. คุณเคยเห็นคนท่ีอายุ 80 ปี แลว้ ยังปนี เขาไดไ้ หมครบั ง. คุณใช้เครอ่ื งถา่ ยเอกสารย่หี ้ออะไรอยคู่ รบั16. การดาเนนิ การเสนอขายอย่างแนบเนียน ควรปฏิบตั ิตามข้อใดก. พูดเฉพาะประเด็นสาคัญ ข. ตัดขอ้ ความบางตอนออกค. พดู ตามลาดบั เหตกุ ารณ์ ง. สร้างความเชือ่ มัน่ ในกิจการกอ่ นการเสนอขายสนิ คา้17. การสาธติ ท่ดี ี ควรปฏิบตั ติ ามขอ้ ใดก. ใช้ทรพั ยากรให้นอ้ ยที่สุด ข. ให้ผมู้ งุ่ หวังมสี ่วนรว่ มในการทดสอบสินคา้ค. สาธิตเฉพาะบางสว่ นเท่าน้นั ง. ไม่ควรใชเ้ วลาเกิน 30 นาที18. ขอ้ ใดไมใ่ ช่วัตถปุ ระสงคข์ องการสาธติ สนิ ค้าก. เพื่อให้ความรู้แกล่ กู คา้ ข. เพือ่ กระตุน้ ให้เกดิ การซื้อค. เพอื่ ให้การทางานสมบรู ณ์ ง. เพอื่ ใหเ้ กดิ ความมน่ั ใจ19. การสาธติ ควรปฏิบัตขิ อ้ ใดเป็นขน้ั ตอนแรกก. เตรยี มใบสงั่ ซอ้ื ข. หาผูช้ ว่ ยในการสติ ค. เตรยี มแผ่นพบั ง. นัดหมายผู้มงุ่ หวังล่วงหนา้20. ข้อใดเรยี งลาดบั ข้นั ตอนการสาธติ ถกู ตอ้ งก. ขาย – แสดง – บอก ข. แสดง – ขาย – บอกค. บอก – แสดง – ขาย ง. แสดง – บอก – ขาย………………

แผนการสอน/แผนการเรยี นรู้ภาคทฤษฏี หนว่ ยที่ 6 แผนการสอน/การเรียนรภู้ าคทฤษฎี สอนสัปดาห์ที่ 10-11 ช่ือวิชา การขายเบอ้ื งต้น 2 คาบท่ี 28-33 จานวน 6 คาบ ชอื่ หนว่ ย การตอบขอ้ โต้แยง้ ช่ือเร่ือง. การตอบขอ้ โตแ้ ยง้ หวั ขอ้ เรอื่ งดา้ นความรู้ 1. ความหมายของข้อโต้แยง้ 2. สาเหตุของการเกดิ ข้อโตแ้ ย้ง 3. เทคนคิ การจดั การกบั ขอ้ โต้แย้ง 4. กลยุทธ์ในการขจดั ข้อโตแ้ ยง้ 5. รปู แบบของข้อโตแ้ ยง้ 6. การตรยี มตวั เพื่อตอบข้อโตแ้ ยง้ด้านทักษะ-ด้านคุณธรรม จรยิ ธรรม/บูรณาการเศรษฐกจิ พอเพียง1. มีความรับผิดชอบ มวี ินยั มีความสามัคคแี ละมมี นษุ ยสัมพันธ์กับเพ่อื นร่วมงาน2. มกี ารเตรยี มการวางแผนและการทางานโดยคานงึ ถงึ ความประหยัดและเกิดประโยชน์คา่ สงู สดุ3. ปฏิบตั ิงานได้ถกู ตอ้ งและทนั เวลาทก่ี าหนดไว้สาระสาคัญ ข้อโตแ้ ย้งเปน็ อปุ สรรคอย่างหนงึ่ ของการเสนอขาย เกดิ ขึ้นจากผมู้ งุ่ หวงั มคี วามคดิ เหน็ แตกต่างจากพนกั งานขายในเรอื่ งเก่ยี วกบั สนิ ค้า ทัง้ ในเรอื่ งของคณุ ภาพของสนิ คา้ ราคา เง่ือนไขต่างๆ และการบรกิ ารหลงัการขาย ปัญหาข้อโต้แย้งย่อมเกดิ ข้ึนอยา่ งหลกี เลย่ี งไม่ได้ พนักงานขายจึงต้องมกี ารเตรียมความพรอ้ ม และหม่ันฝกึ ฝน เพือ่ ให้สามารถตอบขอ้ โต้แยง้ ได้อย่างมปี ระสิทธิภาพ และสามารถสร้างทศั นคตทิ างบวกแกล่ กู ค้าด้วยสมรรถนะอาชพี ประจาหน่วย (ส่ิงท่ตี อ้ งการให้เกดิ การประยุกต์ใช้ความรู้ ทักษะ คุณธรรม เขา้ ด้วยกัน) - สามารถขจดั ข้อโตแ้ ยง้ ได้

จดุ ประสงค์การสอน/การเรยี นรู้  จุดประสงคท์ ัว่ ไป / บูรณาการเศรษฐกจิ พอเพียง 1. เพ่ือใหร้ ้แู ละเขา้ ใจเก่ียวกับสาเหตแุ ละลกั ษณะของขอ้ โตแ้ ยง้ การเตรยี มตวั ในการขจดั ข้อโตแ้ ย้ง และเทคนิคการขจัดขอ้ โตแ้ ยง้ (ดา้ นความรู้) 2. เพอ่ื ให้นาองค์ความรู้ไปประยกุ ตใ์ ชใ้ นการปฏิบัติกจิ กรรมตามกิจกรรมเสนอแนะ(ดา้ นความรู้) 3. เพอื่ ให้ประยุกต์ใช้หลกั ความมเี หตผุ ล ความพอประมาณ และมีภูมคิ มุ้ กัน ในการปฏิบตั ิงาน(ดา้ นคณุ ธรรม จริยธรรม/บรู ณาการเศรษฐกจิ พอเพียง) 4. เพอื่ ใหม้ วี นิ ัย มีความรบั ผดิ ชอบ มคี วามเปน็ ประชาธปิ ไตยห่างไกลสง่ิ เสพติด และมีจติ สานกึ ที่ดตี อ่ สงั คมในการประกอบธุรกจิ เกีย่ วกับการขาย(ดา้ นคณุ ธรรม จรยิ ธรรม/บูรณา การเศรษฐกจิ พอเพียง)  จดุ ประสงคเ์ ชงิ พฤติกรรม / บรู ณาการเศรษฐกจิ พอเพยี ง 1. บอกสาเหตุและลักษณะของขอ้ โตแ้ ย้งได้(ด้านความรู้) 2. อธบิ ายเทคนคิ การขจดั ขอ้ โต้แย้งได้(ด้านความรู้) 3. บอกวิธีการเตรียมตวั ในการขจดั ข้อโต้แย้งได้(ด้านความรู้) 4. ปฏบิ ตั งิ านด้วยความตง้ั ใจจรงิ (ดา้ นคณุ ธรรม จรยิ ธรรม/บูรณาการเศรษฐกจิ พอเพยี ง) 5. แสวงหาความรดู้ ว้ ยตนเอง (ดา้ นคณุ ธรรม จริยธรรม/บรู ณาการเศรษฐกจิ พอเพยี ง) 6. ปฏิบตั ิตนอยู่ในกฎระเบียบของสถานศึกษา (ดา้ นคณุ ธรรม จรยิ ธรรม/บรู ณาการเศรษฐกิจ พอเพยี ง) 7. แสดงผลงานทไ่ี ด้ปฏิบัตดิ ้วยความตงั้ ใจจริง มคี วามรับผิดชอบ ปฏิบัติงานตามขนั้ ตอน และใช้เวลาว่างในการปฏิบตั ิงาน (ด้านคุณธรรม จรยิ ธรรม/บรู ณาการเศรษฐกจิ พอเพยี ง)เน้ือหาสาระการสอน/การเรยี นรู้• ดา้ นความรู้(ทฤษฎ)ี 1. ความหมายของขอ้ โตแ้ ย้ง 2. สาเหตุของการเกดิ ขอ้ โตแ้ ย้ง 3. เทคนคิ การจดั การกับข้อโตแ้ ย้ง 4. กลยุทธ์ในการขจดั ข้อโตแ้ ยง้ 5. รูปแบบของข้อโต้แย้ง 6. การตรยี มตวี เพอื่ ตอบขอ้ โต้แยง้• ด้านทกั ษะ(ปฏิบตั )ิ - แบบฝึกหดั ท้ายบทเรยี น• ดา้ นคุณธรรม/จรยิ ธรรม/จรรยาบรรณ/บูรณาการเศรษฐกจิ พอเพียง 1. ปฏิบัตงิ านด้วยความถูกต้อง ใช้เวลาในการปฏิบัตงิ านอยา่ งประหยดั และเกดิ ประโยชนค์ ุ้มคา่ มาก ทีส่ ดุ 2. ใช้วัสดใุ นการการทางานอยา่ งประหยดั และใช้วสั ดทุ หี่ าง่ายหรอื ใชว้ ิธกี ารรไี ซเคิล

กจิ กรรมการเรียนการสอนหรอื การเรยี นรู้ขนั้ ตอนการสอนหรือกิจกรรมของครู ข้นั ตอนการเรียนรู้หรือกจิ กรรมของนกั เรยี นข้ันตอนการจัดกิจกรรมมดี ังน้ี 1.11 นักเรียนขานชื่อเพอ่ื บนั ทึกเวลาเรียน1. ขน้ั เตรียม 1.12 พูดคุยซกั ถามขอ้ สงสยั กับผสู้ อนก่อน 1.1 เรยี กชื่อนักเรยี นและทาการบนั ทึกเวลา เร่มิ เรียนเรียน 1.2 พดู คุย ซกั ถามข้อสงสัยเกย่ี วกบั บทเรียนท่ผี ่านมา2. ขนั้ สอน 2.1 นักเรยี นเร่มิ เขา้ เรยี นโดยฟังการอธบิ าย 2.1 นาเขา้ สู่บทเรียนโดยครูอธิบาย เน้อื หาวิชาจากผ้สู อนจดุ ประสงคเ์ ชิงพฤตกิ รรมและองคป์ ระกอบของ 2.2 นักเรียนศึกษาตัวอยา่ งท่ึครูนามาจากภายนอกเน้อื หาวชิ า 2.3 นกั เรยี นทากจิ กรรมกลุ่มพร้อมสง่ ตัวแทนออก นาเสนอ 2.2 นาตัวอยา่ งจากภายนอกทีเ่ ก่ยี วข้องกับรายวชิ าในบทเรียนใหน้ ักเรียนไดศ้ ึกษา 3.1 นกั เรยี นร่วมสรุปบทเรียนทีเ่ รียนผา่ นไป 3.2 นักเรยี นซกั ถามข้อสงสัยและตอบคาถามภายใน 2.3 แบ่งกลุม่ นักเรยี นให้ทาการสรุปผลใน หอ้ งบทเรยี นและส่งตวั แทนออกนาเสนอ 3.3 นักเรยี นทาแบบทดสอบและกิจกรรมการฝกึ ทกั ษะทา้ ยบท3. ขัน้ สรุป 3.1 ครสู รุปเนื้อหาที่สอน 3.2 ซกั ถามปญั หา ข้อสงสัยในบทเรียน 3.3 ครูให้นักเรียนทาแบบทดสอบหลงับทเรียนเพือ่ ทบทวนความรู้

ส่อื การเรียนการสอน/การเรียนรู้สือ่ สิ่งพิมพ์ 1. หนังสอื การขายเบ้ืองตน้ 2 2. กระดาษรายงานสาหรบั ทาแบบทดสอบและกิจกรรมสอ่ื โสตทัศน์ (ถา้ มี) -สอื่ ของจรงิ -แหล่งการเรยี นรู้ -ในสถานศกึ ษา 1. ห้องสมุด 2. ห้องอนิ เตอร์เนต็ 3. หอ้ งเรียน นอกสถานศกึ ษา-การบูรณาการ/ความสัมพนั ธ์กบั วชิ าอื่น 1. บรู ณาการกับวชิ าการจัดจาหนา่ ยสนิ คา้ และบรกิ าร

การประเมินผลการเรียนรู้  หลักการประเมนิ ผลการเรยี นรู้ก่อนเรยี น. 1. การเข้าเรยี นตรงเวลาตามข้อตกลง 2. ความรบั ผิดชอบในงานทไี่ ด้รบั มอบหมาย 3. การปฏบิ ตั ิตนตามขอ้ ตกลง / กฎระเบยี บทกี่ าหนดไว้ ขณะเรียน 1. ความตงั้ ในฟงั คาอธบิ ายเนือ้ หารายวิชา 2. ความสนใจใฝ่รใู้ นเรอ่ื งท่เี รียน 3. สงั เกตพฤติกรรมขณะเรียนภายในชนั้ เรยี น หลังเรยี น 1. ผลการตอบคาถามท่คี รถู ามหลงั จบบทเรียน 2. ผลการทาแบบทดสอบและกจิ กรรมฝึกทักษะท้ายบท 3. ผลจากการมอบหมายงานหรอื กจิ กรรมภายในชัน้ เรยี นผลงาน/ช้ินงาน/ผลสาเรจ็ ของผูเ้ รยี น 1. แบบฝกึ หัดทา้ ยบทเรยี น 2. ใบงานตามบทเรยี น

รายละเอยี ดการประเมินผลการเรยี นรู้ จุดประสงค์เชิงพฤติกรรม ข้อที่ 1 บอกสาเหตแุ ละลักษณะของข้อโตแ้ ยง้ ได้ จุดประสงค์เชงิ พฤตกิ รรม ข้อท่ี 2 อธบิ ายเทคนิคการขจัดขอ้ โตแ้ ย้งได้ จุดประสงค์เชิงพฤติกรรม ข้อที่ 3 บอกวธิ กี ารเตรียมตัวในการขจัดขอ้ โต้แยง้ ได้

แบบฝกึ หัดพรอ้ มเฉลยบทที่ 6เรอ่ื ง การขจัดข้อโต้แยง้…………………………จงเลอื กคาตอบท่ถี กู ตอ้ งทสี่ ุดเพียงขอ้ เดียว1. ข้อใดจัดเปน็ ข้อโตแ้ ยง้ก. ดจี ัง..สนิ คา้ มใี หเ้ ลอื กหลายสี ข. มบี รกิ ารเงินผอ่ นไหมคะค. สินคา้ มขี นาดใหญเ่ กรงวา่ จะลาบากในการจัดวาง ง. จดั ส่งพรุ่งนท้ี นั ไหมครับ2. คุณสมบัตขิ ้อใดช่วยให้พนักงานขายสามารถตอบข้อโต้แยง้ ได้ก. บุคลกิ ภาพดี ข. มีความร้เู กี่ยวกับสินค้าค. ตรงต่อเวลา ง. มคี วามซอ่ื สตั ย์3. ผ้มู ่งุ หวังรายใด ท่พี นกั งานขายไมค่ วรเขา้ พบก. ผู้ทีไ่ มม่ ีครอบครวั ข. ผู้ที่เป็นลกู จ้างค. ผู้ท่ไี ม่มีเงิน ง. ผู้ท่ีไมม่ บี ุตร4. ผูม้ งุ่ หวงั ทีม่ เี งิน ควรมสี ิ่งใดควบคูก่ ันไปด้วยก. อานาจในการตัดสินใจซ้อื ข. ทกั ษะในการใช้สินคา้ค. ความพร้อมในการขนส่งสนิ ค้า ง. ใบรบั รองเงินเดอื น5. พนักงานขายคนใดมกี ารเตรียมตัวเตรยี มใจท่ีกบั การจดั การข้อโต้แย้งก. อนชุ าขอพรจากสิ่งศกั ดิ์สทิ ธก์ิ ่อนเข้าพบผ้มู ุ่งหวังข. อนุชิตคาดคะเนขอ้ โต้แย้งล่วงหนา้ เพอ่ื เตรยี มคาตอบไวล้ ว่ งหน้าค. นงลักษณ์พาพเ่ี ลีย้ งสอนงานเข้าไปพบผ้มู งุ่ หวังดว้ ยง. นงคราญเตรยี มตาราเทคนคิ การเข้าพบตดิ ตัวขณะเข้าพบผู้มงุ่ หวัง6. การตอบข้อโตแ้ ยง้ ทันทที ่ผี ้มู ุง่ หวงั พูด อาจทาใหผ้ ู้มุ่งหวงั มองพนักงานขายไปในลกั ษณะใดก. ชอบเถียง ข. ขาดความมั่นใจค. ไม่มีความรูเ้ กย่ี วกับสินค้า ง. ไม่สุภาพ7. พนกั งานขายคนใดตอ่ ไปนี้ จะช่วยใหข้ อ้ โตแ้ ย้งของผู้มงุ่ หวงั เบาบางลงได้ก. มยุรยี ้ิมแย้มแจ่มใสอยู่เสมอ ข. มยรุ าแต่งตัวตามแฟชนั่ค. สบชยั วางมาดเคร่งขรมึ ง. สมาแตง่ ตัวตามสบาย8. ข้อใดไมค่ วรปฏบิ ตั ิขณะท่ีพนกั งานขายพบกับข้อโต้แย้งก. เห็นด้วยกับขอ้ โตแ้ ย้งบางสว่ น ข. รบั ฟงั ข้อโต้แย้งด้วยความสนใจค. ปลอ่ ยใหผ้ มู้ ุ่งหวังพูดจนจบ ง. รบี ตอบข้อโตแ้ ย้งทันทที ี่ผู้มงุ่ หวงั เริ่มพดู9. ข้อใดจัดเป็นขอ้ โต้แย้งที่ไมเ่ กยี่ วขอ้ งก. ราคาสินคา้ แพงเกนิ ไป ข. สนิ คา้ มีขนาดเลก็ค. รัฐบาลบริหารประเทศไมด่ ี ง. สนิ ค้าใช้งานยาก10. “ถงึ แม้ว่าสินค้าของเราจะราคาสูงกว่า เมอื่ เปรียบเทยี บกบั ย่หี อ้ อน่ื แต่ประสิทธภิ าพในการทางานของเราเหนือกว่ามากคะ่ ” การกล่าวเช่นน้ขี องพนักงานขายสมั พันธ์กบั ขอ้ ใดก. การปอ้ งกนั ขอ้ โต้แย้ง ข. การตอบข้อโตแ้ ย้งอย่างชัดเจน

ค. การไมท่ าใหข้ ้อโตแ้ ยง้ รุนแรง ง. การเลือกเวลาที่เหมาะสม11. ข้อใดเปน็ ขอ้ โตแ้ ย้งเกีย่ วกับกจิ การ ก. บริษัทของคณุ เพิ่งเปิดใหม่ ข. ดฉิ ันรู้จักกับเจ้าของบริษทั ดีคะ่ ค. บรษิ ทั ของคณุ ตงั้ อยู่ที่ไหนครบั ง. บริษัทมีพนกั งานขายจานวนมากหรอื เปลา่ คะ12. เมอ่ื พบขอ้ โต้แย้งเก่ียวกบั ราคา พนักงานขายควรปฏิบตั ติ ามขอ้ ใด ก. ลดราคาสนิ ค้าทนั ที ข. นาสินค้าราคาถูกมาเสนอขายแทนสนิ ค้าเดมิ ค. อธบิ ายถงึ ผลประโยชน์ท่ลี ูกค้าจะไดร้ ับหลังจากซ้ือสินค้า ง. จบการเสนอขายทันที13. การสาธติ สนิ คา้ การนาตวั เลข รปู ภาพ มาแสดงให้ผูม้ งุ่ หวังเห็น ควรกระทาเม่อื พบกับข้อโต้แย้งขอ้ ใด ก. ข้อโต้แยง้ เกยี่ วกับราคา ข. ข้อโตแ้ ย้งเกย่ี วกับผลติ ภัณฑ์ ค. ข้อโตแ้ ย้งเกยี่ วกับบริการ ง. ขอ้ โต้แย้งเกีย่ วกบั กจิ การ14. เมอ่ื ผูม้ ่งุ หวังยังไม่ตดั สินใจขณะน้ี พนกั งานขายควรปฏบิ ตั ติ ามขอ้ ใด ก. เอาชนะให้ได้ ข. ขอร้องใหช้ มการสาธติ สินคา้ ค. ปลอ่ ยใหผ้ ่านไปก่อนแลว้ ติดตอ่ กลบั มาอกี ครงั้ ง. นาของขวัญมามอบให้เพอื่ ใหใ้ จออ่ น15. พนักงานขายคนใดสามารถขจัดขอ้ โตแ้ ย้งได้ดที ี่สุด ก. วภิ ามีวฒุ ิการศกึ ษาปรญิ ญาโท ข. ภาณีเป็นคนเรยี บร้อย ค. วษิ ณุมกี ารเตรียมตวั เปน็ อย่างดี ง. ชาตรีเป็นคนย้ิมเกง่16. การตอบขอ้ โตแ้ ยง้ ไดอ้ ยา่ งมปี ระสิทธภิ าพ พนกั งานขายคุณสมบตั ิข้อใด ก. ใจรักงานขาย ข. ใจเย็น ค. ฉลาด ง. มีทัศนคตทิ ่ดี ีตอ่ สินคา้17. การตอบข้อโต้แยง้ อยา่ งมีประสทิ ธิภาพ พนักงานขายควรปฏบิ ัตติ ามข้อใด ก.บนั ทึกข้อโต้แยง้ ไวเ้ พอ่ื ทบทวนและหาคาตอบท่เี หมาะสม ข. อา่ นตาราทางวชิ าการมาก ๆ เพ่ือสะสมความรู้ ค. รบี พูดก่อนที่ผู้มุ่งหวงั จะมขี อ้ โต้แยง้ ง. กล่าวถึงวุฒิการศึกษาของตนเพอื่ ใหผ้ ู้ม่งุ หวังเกดิ ความเช่อื ถอื18.เม่อื พนักงานขายทราบวา่ สนิ ค้ามกี ารออกแบบทด่ี อ้ ยกวา่ ของคู่แข่งควรกล่าวถึงขอ้ โตแ้ ย้งก่อนลูกค้าตามข้อใด ก.บรษิ ัทของเรามีนกั ออกแบบทไ่ี มเ่ ก่ง ข.หากชอบสนิ ค้าทที่ นั สมยั ตอ้ งดขู องกจิ การอน่ื คะ่ ค.ไม่เนน้ รูปแบบของสินคา้ ครับ ง.รูปแบบสนิ ค้าไมท่ ันสมยั เพราะเน้นประสทิ ธภิ าพการทางานเหนือกวา่19. พนักงานขายคนใด ปฏิบตั ถิ ูกต้อง ก. กอบชยั ตอบขอ้ แก้ตวั ของลกู คา้ ทนั ที ข. กิ่งกาญตอบข้อโตแ้ ยง้ ของลูกคา้ ทันที ค. กาญจนาตอบทั้งข้อโตแ้ ยง้ และข้อแกต้ วั ง. สมเกยี รติปดิ การขายทนั ทีเม่อื มขี ้อโตแ้ ย้ง20. ข้อใดกล่าวถูกเก่ียวกบั ข้อแกต้ วั ก. พนกั งานขายควรใหค้ วามสาคัญ ข. ต้องรบี ตอบทนั ที ค. ควรปลอ่ ยให้ผ่านไป ง. ควรใหค้ วามสาคญั กับข้อแกต้ ัว

แผนการสอน/แผนการเรียนรภู้ าคทฤษฏี หนว่ ยที่ 7 แผนการสอน/การเรยี นรภู้ าคทฤษฎี สอนสปั ดาหท์ ี่ 12-13 ชื่อวิชาการขายเบอ้ื งต้น 2 คาบที่ 34-39 จานวน 6 คาบ ช่อื หน่วย การปดิ การขาย ชื่อเรอ่ื ง. การปดิ การขาย หวั ขอ้ เรือ่ ง ด้านความรู้ 1. ความหมายของการปดิ การขาย 2. หลักสาคัญของการปิดการขาย 3. บคุ ลิกภาพของนักปดิ การขายทดี่ ี 4. สาเหตทุ ่ีทาให้พนกั งานขายไมส่ ามรถปิดการขายได้ 5. ลกั ษณะของพนกั งานขายที่ไม่สามารถปดิ การขายได้ 6. ชว่ งเวลาที่ควรปดิ การขาย 7. ปจั จัยทีท่ าใหก้ ารปิดการขายประสบผลสาเรจ็ 8. ยุทธวิธใี นการปิดการขาย ดา้ นทกั ษะ -ดา้ นคุณธรรม จรยิ ธรรม/บรู ณาการเศรษฐกิจพอเพยี ง1. มคี วามรบั ผดิ ชอบ มวี ินยั มคี วามสามคั คีและมีมนษุ ยสมั พันธ์กบั เพือ่ นร่วมงาน2. มีการเตรียมการวางแผนและการทางานโดยคานงึ ถึงความประหยดั และเกดิ ประโยชนค์ ่าสูงสดุ3. ปฏบิ ตั ิงานได้ถูกตอ้ งและทนั เวลาทก่ี าหนดไว้สาระสาคญั การปิดการขายเกดิ ข้ึนหลังจากทพ่ี นกั งานได้เสนอขายไปช่วงเวลาหนง่ึ การปิดการขายเป็นกระบวนการขายที่ยากและมีความสาคญั ต้องอาศัยประสบการณ์ เปน็ คนช่างสงั เกต ดสู ัญญาณการซื้อท้ังท่เี ปน็ คาพดู และกริ ยิ าทา่ ทาง นอกจากน้บี คุ ลิกภาพของพนกั งานขายยงั เปน็ ส่งิ สาคญั ที่พนักงานขายควรใหค้ วามสนใจ เพอ่ื การพฒั นาท่ีเหมาะสมสมรรถนะอาชพี ประจาหน่วย (ส่ิงทต่ี ้องการให้เกิดการประยุกตใ์ ช้ความรู้ ทกั ษะ คณุ ธรรม เขา้ ด้วยกัน) - สามารถปิดการขายได้

จดุ ประสงค์การสอน/การเรยี นรู้  จดุ ประสงคท์ วั่ ไป / บูรณาการเศรษฐกจิ พอเพยี ง 1. เพ่อื ให้รูแ้ ละเขา้ ใจเกีย่ วกับความหมายการปดิ การขาย หลักการปิดการขายทีด่ ี การทดลอง ปดิ การขาย เทคนคิ การปิดการขาย การลาจาก 2. เพ่อื ใหน้ าองค์ความรูไ้ ปประยุกต์ใชใ้ นการปฏิบัติกิจกรรมตามกิจกรรมเสนอแนะ 3. เพอื่ ใหป้ ระยุกตใ์ ช้หลักความมีเหตผุ ล ความพอประมาณ และมีภมู ิคมุ้ กันในการปฏบิ ัติงาน 4. เพือ่ ให้มวี ินยั มคี วามรับผิดชอบ มคี วามเป็นประชาธิปไตยห่างไกลสงิ่ เสพติด และมีจติ สานกึ ท่ดี ตี ่อ สังคมในการประกอบธรุ กจิ เก่ยี วกับการขาย  จุดประสงค์เชงิ พฤตกิ รรม / บูรณาการเศรษฐกิจพอเพยี ง 1. สรุปความหมายการปดิ การขายได้ 2. อธบิ ายหลักสาคัญในการปดิ การขายได้ 3. อธิบายการทดลองปิดการขายได้ 4. อธิบายเทคนคิ การปดิ การขายได้ 5. บอกวิธกี ารลาจากได้ 6. ปฏบิ ัตงิ านด้วยความตั้งใจจรงิ 7. แสวงหาความรู้ด้วยตนเอง 8. ปฏบิ ัตติ นอยู่ในกฎระเบียบของสถานศกึ ษา 9. แสดงผลงานทไี่ ดป้ ฏบิ ตั ดิ ว้ ยความต้งั ใจจริง มีความรับผิดชอบ ปฏบิ ัตงิ านตามขน้ั ตอน และใชเ้ วลาวา่ งในการปฏบิ ตั งิ านเนอ้ื หาสาระการสอน/การเรียนรู้• ด้านความรู้(ทฤษฎ)ี 1. ความหมายของการปดิ การขาย 2. หลกั สาคัญของการปดิ การขาย 3. บคุ ลิกภาพของนักปดิ การขายทีด่ ี 4. สาเหตุท่ีทาใหพ้ นกั งานขายไม่สามรถปิดการขายได้ 5. ลกั ษณะของพนักงานขายทไ่ี มส่ ามารถปิดการขายได้ 6. ช่วงเวลาท่ีควรปดิ การขาย 7. ปจั จัยที่ทาใหก้ ารปดิ การขายประสบผลสาเรจ็ 8. ยุทธวธิ ีในการปิดการขาย• ด้านทกั ษะ(ปฏิบัต)ิ - แบบฝึกหดั ทา้ ยบทเรยี น• ด้านคุณธรรม/จรยิ ธรรม/จรรยาบรรณ/บรู ณาการเศรษฐกิจพอเพยี ง 1. ปฏบิ ตั ิงานดว้ ยความถูกตอ้ ง ใชเ้ วลาในการปฏิบตั ิงานอยา่ งประหยดั และเกดิ ประโยชน์คุ้มค่ามาก ทสี่ ดุ 2. ใช้วสั ดุในการการทางานอย่างประหยดั และใชว้ ัสดทุ ่หี าง่ายหรอื ใช้วธิ ีการรีไซเคลิ

กจิ กรรมการเรียนการสอนหรอื การเรยี นรู้ขนั้ ตอนการสอนหรือกิจกรรมของครู ข้นั ตอนการเรยี นรู้หรือกจิ กรรมของนกั เรยี นข้ันตอนการจัดกิจกรรมมดี ังน้ี 1.13 นกั เรียนขานชื่อเพอ่ื บนั ทึกเวลาเรียน1. ขน้ั เตรียม 1.14 พูดคุยซกั ถามขอ้ สงสยั กับผสู้ อนก่อน 1.1 เรยี กชื่อนักเรยี นและทาการบนั ทึกเวลา เร่มิ เรียนเรียน 1.2 พดู คุย ซกั ถามข้อสงสัยเกย่ี วกบั บทเรียนท่ผี ่านมา2. ขนั้ สอน 2.1 นักเรยี นเร่มิ เขา้ เรยี นโดยฟังการอธบิ าย 2.1 นาเขา้ สู่บทเรียนโดยครูอธิบาย เน้อื หาวิชาจากผสู้ อนจดุ ประสงคเ์ ชิงพฤตกิ รรมและองคป์ ระกอบของ 2.2 นักเรียนศึกษาตัวอยา่ งท่ึครูนามาจากภายนอกเน้อื หาวชิ า 2.3 นกั เรียนทากจิ กรรมกลุ่มพร้อมสง่ ตัวแทนออก นาเสนอ 2.2 นาตัวอยา่ งจากภายนอกทีเ่ ก่ยี วข้องกับรายวชิ าในบทเรียนใหน้ ักเรียนไดศ้ ึกษา 3.1 นกั เรียนร่วมสรุปบทเรียนทีเ่ รียนผา่ นไป 3.2 นักเรยี นซักถามข้อสงสัยและตอบคาถามภายใน 2.3 แบ่งกลุม่ นักเรยี นให้ทาการสรุปผลใน หอ้ งบทเรยี นและส่งตวั แทนออกนาเสนอ 3.3 นักเรยี นทาแบบทดสอบและกิจกรรมการฝกึ ทกั ษะทา้ ยบท3. ขัน้ สรุป 3.1 ครสู รุปเนื้อหาท่สี อน 3.2 ซกั ถามปญั หา ข้อสงสัยในบทเรียน 3.3 ครูให้นักเรียนทาแบบทดสอบหลงับทเรียนเพือ่ ทบทวนความรู้

ส่อื การเรียนการสอน/การเรียนรู้สื่อสงิ่ พิมพ์ 1. หนงั สอื การขายเบือ้ งต้น 2 2. กระดาษรายงานสาหรับทาแบบทดสอบและกจิ กรรมสือ่ โสตทัศน์ (ถ้ามี) -สอ่ื ของจรงิ -แหลง่ การเรยี นรู้ -ในสถานศึกษา 1. ห้องสมุด 2. หอ้ งอนิ เตอร์เนต็ 3. หอ้ งเรยี น นอกสถานศึกษา-การบรู ณาการ/ความสมั พนั ธ์กับวชิ าอืน่ 1. บรู ณาการกับวิชาการจัดจาหนา่ ยสินคา้ และบริการ

การประเมนิ ผลการเรียนรู้  หลกั การประเมินผลการเรยี นรู้ก่อนเรียน. 1. การเขา้ เรียนตรงเวลาตามขอ้ ตกลง 2. ความรบั ผิดชอบในงานทไี่ ดร้ บั มอบหมาย 3. การปฏิบัตติ นตามข้อตกลง / กฎระเบียบที่กาหนดไว้ ขณะเรียน 1. ความตง้ั ในฟังคาอธิบายเนือ้ หารายวชิ า 2. ความสนใจใฝ่รู้ในเร่อื งทเ่ี รียน 3. สงั เกตพฤตกิ รรมขณะเรยี นภายในชัน้ เรียน หลงั เรียน 1. ผลการตอบคาถามท่ีครูถามหลงั จบบทเรียน 2. ผลการทาแบบทดสอบและกิจกรรมฝึกทกั ษะท้ายบท 3. ผลจากการมอบหมายงานหรอื กิจกรรมภายในชั้นเรียนผลงาน/ชนิ้ งาน/ผลสาเร็จของผเู้ รียน 1. แบบฝึกหดั ท้ายบทเรยี น 2. ใบงานตามบทเรียน

รายละเอยี ดการประเมินผลการเรยี นรู้ จุดประสงคเ์ ชงิ พฤตกิ รรม ขอ้ ท่ี 1 สรปุ ความหมายการปิดการขายได้ จุดประสงค์เชงิ พฤติกรรม ข้อที่ 2 อธิบายหลักสาคัญในการปิดการขายได้ จุดประสงค์เชงิ พฤตกิ รรม ขอ้ ท่ี 3 อธบิ ายการทดลองปดิ การขายได้ จุดประสงคเ์ ชงิ พฤติกรรม ข้อที่ 4 อธบิ ายเทคนคิ การปิดการขายได้

แบบฝกึ หัดพร้อมเฉลยบทที่ 7เรื่อง การปิดการขาย…………………………จงเลือกคาตอบที่ถูกตอ้ งทสี่ ุดเพยี งข้อเดยี ว1.ข้อใดหมายถงึ การปดิ การขายก. เทคนิคทพ่ี นักงานขายนามาใช้เพ่ือกระตุ้นใหเ้ กดิ การตัดสินใจซอ้ืข. การจบการเสนอขายโดยไม่ได้คาสงั่ ซื้อค. การสรุปคุณสมบตั ขิ องสินคา้ ท่เี สนอขายง. การลากลับอยา่ งมคี วามหวงั ว่าจะไดร้ ับคาสงั่ ซ้ือ2. ขอ้ ใดเป็นคาพูดที่แสดงสญั ญาณการซื้อก. เครอื่ งใหญน่ ่าจะเหมาะกว่า ข. ใชง้ านยากจังนะคะค. ผมมีเงนิ เก็บไม่พอหรอกครบั ง. ตอ้ งปรกึ ษาแมบ่ า้ นกอ่ นครบั3. บุคคลข้อใดแสดงสญั ญาณในการซือ้ ทเี่ ป็นกิริยาทา่ ทางก. บษุ บามองนาฬกิ าตลอดเวลา ข. พรชิตามองสินคา้ ด้วยความชืน่ ชมค. ธัญญามองนาฬิการะหว่างฟังการนาเสนอ ง. ญาณีถอนหายใจหลายครงั้4. คุณสมบัติใดทท่ี าใหพ้ นกั งานขายสามารถปิดการขายไดส้ าเร็จก. ความรู้ ข. ความสามารถค. หลกั วิชาการทีเ่ หมาะสมกับสถานการณ์ ง. ประกอบกนั ทัง้ 3 ข้อ5. การปิดการขายไม่ตอ้ งเตรยี มความพร้อมข้อใดก. ความกลา้ ข. ความต้งั ใจค. ความสงา่ ผ่าเผย ง. ความทุ่มเท6. ข้อใดเป็นส่ิงทีพ่ นกั งานขายควรปฏบิ ัติก.นาความสาเร็จของนกั ขายคนอื่นมาเป็นแบบอย่างข. คิดว่าพนกั งานขายสาคัญเสมอค. เม่อื ปดิ การขายไมส่ าเร็จไม่ต้องติดต่อผูม้ งุ่ หวงั อีกง. เมอ่ื ถูกปฏเิ สธใหร้ บี ลากลบั ทนั ที7. พนักงานขายคนใดมคี ุณสมบัตขิ องนักปิดการขายทด่ี ีก. ศกั สิทธิ์พดู เสียงอยู่ในลาคอ ข.ศักด์ชิ ัยไมม่ ่นั ใจในตนเองค. สายสมรไมส่ บตาผ้ฟู ัง ง. สายสุดาพดู คล่อง ใบหนา้ ฉาบรอยยิม้8. ข้อใดกลา่ วถกู เกยี่ วกับการเคารพเวลาของพนักงานขายก. ใช้เวลาในการขายได้โดยไมจ่ ากัด ข. ใช้เวลาในการขายให้สนั้ ท่ีสุดค. เวลาทเ่ี หมาะสมในการขายคือ 1 ชว่ั โมงครึ่ง ง. เวลาทเี่ หมาะสมในการขายคือประมาณครงึ่ วัน9. พนกั งานขายจะตอ้ งมีความอดทนเกี่ยวกับสิ่งใดมากทสี่ ุดก. การเตรียมการขาย ข. เพ่ือนร่วมงานค. การตอบข้อโต้แย้ง ง. การสาธติ สินคา้10. การเรง่ รัดการขายมากเกินไป ก่อให้เกดิ ผลขอ้ ใด

ก. เขา้ พบผมู้ งุ่ หวังได้มากขึ้น ข. ปดิ การขายไดเ้ รว็ ข้ึนค. ลกู ค้าพอใจมากย่ิงขนึ้ ง. ลกู ค้าเกิดความระแวง11. ขอ้ ใดไม่เก่ยี วขอ้ งกบั สาเหตุทที่ าให้พนกั งานขายไมส่ ามารถปิดการขายได้ก. พนกั งานขายเรง่ รัดเวลามากเกนิ ไป ข. พนักงานขายปดิ การขายช้าเกนิ ไปค. พนักงานขายไม่พยายามปิดการขาย ง. พนักงานขายเกรงใจผู้มุ่งหวงั15. ผู้มงุ่ หวังรายใดทพ่ี นักงานขายจะตอ้ งใช้ทกั ษะช้ันสงู ในการปดิ การขายก. คณุ มนตรีเป็นคนใจดแี ละอบอุ่น ข. คณุ นาตยาเป็นคนความเปน็ มิตรกบั ทุกคนค. คุณนวิ ัฒนช์ อบตาหนิผ้อู ่นื ง. คณุ นภิ าเปน็ คนรอบคอบ16. หลังจากเสร็จสน้ิ การเสนอขายพนกั งานขายควรพูดตามข้อใดก. ตกลงจะซอ้ื สนิ ค้าของเราไหมคะ ข. หากสนใจซ้อื สนิ ค้าโทรเบอร์นีน้ ะครบัค. ลองปรกึ ษากบั ครอบครัวดกุ อ่ นนะคะ ง. ถ้าส่งของในวันพร่งุ น้ีสะดวกไหมคะ17. เม่อื พบวา่ ผมู้ ุ่งหวังลังเลในการตัดสินใจซอื้ พนักงานขายควรกล่าวตามข้อใดก. พรุ่งนจ้ี ะติดตอ่ อกี คร้งั นะครับข. ทาไมไมต่ ัดสินใจเลยคะค. มีบริการผ่อนชาระ 10 เดือนโดยไมเ่ สยี ดอกเบย้ี ด้วยนะคะง. ถ้าไมต่ ัดสนิ ใจวนั นค้ี ณุ จะเสียใจ18. “สนิ ค้ารนุ่ นผ้ี ลิตเป็นร่นุ สดุ ท้าย หากผลิตร่นุ ใหม่คณุ สมบตั จิ ะไม่เหมอื นเดมิ ” เกยี่ วขอ้ งกบั ข้อใดก. ของดมี ีนอ้ ย ข. เปรียบเทียบสินค้าค. สรุปจุดขาย ง. ลดราคาคร้ังยิ่งใหญ่19. เมอื่ ผ้มู งุ่ หวังเกดิ ความลังเลระหว่างสินค้าของกจิ การกบั สินค้าของคแู่ ขง่ ขัน ควรใช้เทคนคิ ขอ้ ใดก. โจมตคี ู่แขง่ ข. เสนอข้อมูลใหเ้ กินจรงิค. ทาตารางเปรยี บเทยี บ ง. ลดราคาสินคา้ ทนั ที20. สนิ ค้าท่ีผ้มู ่งุ หวังยังไมร่ ู้จกั พนักงานขายควรเลอื กเทคนคิ การปดิ การขายข้อใดก. ของดมี นี ้อย ข. ใหล้ องส่งั ซอ้ืค. เปรียบเทยี บสนิ คา้ ง. ให้ข้อเสนอพิเศษ

.............................................................ผลการเรียนรู้ท่ีคาดหวงั 6. แสดงความรเู้ กยี่ วกบั ชว่ งเวลาท่คี วรปดิ การขายได้ 7. แสดงความร้เู กี่ยวกับปจั จัยที่ทาให้การปิดการขายประสบผลสาเรจ็ ได้ 8. ปฏิบัตติ ามยุทธวิธีในการปิดการขายได้คาชแี้ จง : หลังจากท่ีกนกอรไดเ้ สนอขายเครอ่ื งทาน้าเยน็ อุ่น ร้อน แกผ่ ู้มุ่งหวงั แตผ่ มู้ ุ่งหวงั ยงั คงไมต่ ดั สนิ ใจซื้อ เมื่อเวลาผา่ นไปสกั ครู่ กย็ งั ไมม่ สี ัญญาณใดๆ กนกอรควรใช้ยทุ ธวธิ ใี นการปดิ การขายแบบใดจงแนะนา

แผนการสอน/แผนการเรียนรูภ้ าคทฤษฏี หนว่ ยท่ี 8 แผนการสอน/การเรยี นรู้ภาคทฤษฎี สอนสปั ดาหท์ ี่ 14 ช่ือวิชาการขายเบ้อื งต้น 2 คาบท่ี 40-42 จานวน 3 คาบ ชอ่ื หน่วย การตดิ ตามผลหลงั การขาย ชอ่ื เรอื่ ง. การติดตามผลหลังการขาย หวั ข้อเรื่องด้านความรู้ 1. จดุ ประสงค์ของการตดิ ตามผลหลงั การขาย 2. วิธีปฏบิ ัตใิ นการตดิ ตามผลหลงั การขาย 3. ผลท่เี กดิ ข้ึนจากการติดตามผลหลงั การขาย 4. ขัน้ ตอนการติดตามผลหลังการขาย 5. เทคนิคการตดิ ตามผลหลงั การขาย 6. การจดั การกบั ปัญหาทีม่ กั เกดิ ขึ้นจากการตดิ ตามผลหลังการขายดา้ นทกั ษะ-ด้านคุณธรรม จรยิ ธรรม/บรู ณาการเศรษฐกจิ พอเพียง 1. มคี วามรบั ผิดชอบ มีวนิ ัย มีความสามัคคีและมีมนษุ ยสัมพนั ธ์กบั เพือ่ นร่วมงาน 2. มกี ารเตรียมการวางแผนและการทางานโดยคานงึ ถึงความประหยดั และเกดิ ประโยชนค์ า่ สงู สดุ 3. ปฏิบัตงิ านได้ถกู ต้องและทันเวลาทก่ี าหนดไว้สาระสาคัญ การตดิ ตามผลหลังการขายเปน็ กจิ กรรมสาคญั ก่อให้เกดิ ความประทับใจแก่ลูกคา้ สรา้ งชื่อเสียงและภาพลกั ษณข์ องกิจการ กจิ กรรมการตดิ ตามผลหลงั การขายมหี ลายวธิ ที ัง้ การสอบถามการใช้งาน การแนะนาข้อมูลเพ่ิมเติม รวมถงึ การช่วยดแู ลใหล้ กู คา้ สามารถใช้สินคา้ ได้อยา่ งเต็มท่ีและมปี ระสิทธิภาพสมรรถนะอาชพี ประจาหนว่ ย (สง่ิ ทต่ี ้องการให้เกิดการประยุกตใ์ ช้ความรู้ ทกั ษะ คุณธรรม เข้าด้วยกัน) -จุดประสงคก์ ารสอน/การเรียนรู้  จดุ ประสงค์ทว่ั ไป / บูรณาการเศรษฐกิจพอเพยี ง 1. เพือ่ ใหร้ แู้ ละเข้าใจเกย่ี วกบั ความหมายของการติดตามผลหลงั การขาย วตั ถุประสงค์ ในการตดิ ตามผลหลงั การขาย วิธปี ฏิบัติในการติดตามผลหลงั การขาย ผลการขายท่ีควรติดตาม ลักษณะและประเภทของบรกิ าร(ดา้ นความรู้) 2. เพื่อให้นาองคค์ วามรู้ไปประยกุ ต์ใชใ้ นการปฏบิ ัติกจิ กรรมตามกจิ กรรมเสนอแนะ(ดา้ นความรู้) 3. เพอื่ ใหป้ ระยกุ ตใ์ ช้หลักความมีเหตผุ ล ความพอประมาณ และมภี มู ิค้มุ กันในการปฏบิ ัตงิ าน(ดา้ น

คุณธรรม จริยธรรม/บูรณาการเศรษฐกิจพอเพียง) 4. เพอื่ ให้มวี ินัย มีความรบั ผิดชอบ มคี วามเปน็ ประชาธิปไตยหา่ งไกลสงิ่ เสพตดิ และมีจติ สานึก ทดี่ ี ต่อสังคมในการประกอบธุรกจิ เก่ยี วกบั การขาย(ด้านคุณธรรม จริยธรรม/บูรณาการเศรษฐกิจ พอเพยี ง)  จดุ ประสงคเ์ ชงิ พฤติกรรม / บรู ณาการเศรษฐกิจพอเพียง 1. สรปุ ความหมายของการตดิ ตามผลหลงั การขายได้(ด้านความรู้) 2. บอกวัตถุประสงคใ์ นการติดตามผลหลงั การขายได้(ดา้ นความรู้) 3. อธบิ ายวธิ ีปฏิบัตใิ นการติดตามผลหลังการขายได้(ดา้ นความรู้) 4. จาแนกผลการขายที่ควรติดตามได้(ดา้ นความรู้) 5. อธบิ ายลักษณะและประเภทของบรกิ ารได้(ด้านความรู้) 6. ปฏบิ ตั ิงานดว้ ยความตั้งใจจริง (ด้านทักษะ) 7. แสวงหาความร้ดู ้วยตนเอง (ดา้ นความรู้) 8. ปฏบิ ัติตนอยู่ในกฎระเบียบของสถานศกึ ษา(ดา้ นคุณธรรม จรยิ ธรรม/บรู ณาการเศรษฐกิจพอเพียง) 9. แสดงผลงานทไ่ี ดป้ ฏิบัติด้วยความตงั้ ใจจรงิ มีความรับผิดชอบ ปฏบิ ัตงิ านตามข้ันตอน และใช้เวลาวา่ งในการปฏิบตั ิงาน(ดา้ นคณุ ธรรม จรยิ ธรรม/บูรณาการเศรษฐกิจพอเพียง)เนื้อหาสาระการสอน/การเรยี นรู้• ดา้ นความรู้(ทฤษฎ)ี 1. จุดประสงคข์ องการตดิ ตามผลหลังการขาย 2. วิธีปฏิบตั ิในการตดิ ตามผลหลงั การขาย 3. ผลท่ีเกิดขนึ้ จากการติดตามผลหลังการขาย 4. ข้ันตอนการตดิ ตามผลหลังการขาย 5. เทคนิคการติดตามผลหลังการขาย 6. การจัดการกับปัญหาที่มกั เกดิ ขน้ึ จากการติดตามผลหลังการขาย• ด้านทกั ษะ(ปฏิบัต)ิ - แบบฝึกหดั ทา้ ยบทเรยี น• ด้านคุณธรรม/จริยธรรม/จรรยาบรรณ/บรู ณาการเศรษฐกจิ พอเพียง 1. ปฏบิ ตั ิงานดว้ ยความถูกต้อง ใชเ้ วลาในการปฏิบตั งิ านอยา่ งประหยัดและเกิดประโยชนค์ ุม้ คา่ มาก ทีส่ ดุ 2. ใชว้ ัสดุในการการทางานอยา่ งประหยดั และใชว้ สั ดุทหี่ าง่ายหรือใชว้ ิธกี ารรไี ซเคลิ

กจิ กรรมการเรียนการสอนหรอื การเรยี นรู้ขนั้ ตอนการสอนหรือกิจกรรมของครู ข้นั ตอนการเรียนรู้หรือกจิ กรรมของนกั เรยี นข้ันตอนการจัดกิจกรรมมดี ังน้ี 1.15 นักเรียนขานชื่อเพอ่ื บนั ทึกเวลาเรียน1. ขน้ั เตรียม 1.16 พูดคุยซกั ถามขอ้ สงสยั กับผสู้ อนก่อน 1.1 เรยี กชื่อนักเรยี นและทาการบนั ทึกเวลา เร่มิ เรียนเรียน 1.2 พดู คุย ซกั ถามข้อสงสัยเกย่ี วกบั บทเรียนท่ผี ่านมา2. ขนั้ สอน 2.1 นักเรยี นเร่มิ เขา้ เรยี นโดยฟังการอธบิ าย 2.1 นาเขา้ สู่บทเรียนโดยครูอธิบาย เน้อื หาวิชาจากผ้สู อนจดุ ประสงคเ์ ชิงพฤตกิ รรมและองคป์ ระกอบของ 2.2 นักเรียนศึกษาตัวอยา่ งท่ึครูนามาจากภายนอกเน้อื หาวชิ า 2.3 นกั เรยี นทากจิ กรรมกลุ่มพร้อมสง่ ตัวแทนออก นาเสนอ 2.2 นาตัวอยา่ งจากภายนอกทีเ่ ก่ยี วข้องกับรายวชิ าในบทเรียนใหน้ ักเรียนไดศ้ ึกษา 3.1 นกั เรยี นร่วมสรุปบทเรียนทีเ่ รียนผา่ นไป 3.2 นักเรยี นซกั ถามข้อสงสัยและตอบคาถามภายใน 2.3 แบ่งกลุม่ นักเรยี นให้ทาการสรุปผลใน หอ้ งบทเรยี นและส่งตวั แทนออกนาเสนอ 3.3 นักเรยี นทาแบบทดสอบและกิจกรรมการฝกึ ทกั ษะทา้ ยบท3. ขัน้ สรุป 3.1 ครสู รุปเนื้อหาท่สี อน 3.2 ซกั ถามปญั หา ข้อสงสัยในบทเรียน 3.3 ครูให้นักเรียนทาแบบทดสอบหลงับทเรียนเพือ่ ทบทวนความรู้

สอ่ื การเรยี นการสอน/การเรียนรู้ส่อื ส่งิ พมิ พ์ 1. หนงั สอื การขายเบอ้ื งต้น 2 2. กระดาษรายงานสาหรับทาแบบทดสอบและกิจกรรมส่ือโสตทศั น์ (ถ้ามี) -สือ่ ของจริง -แหล่งการเรยี นรู้ -ในสถานศกึ ษา 1. หอ้ งสมุด 2. ห้องอินเตอรเ์ น็ต 3. ห้องเรยี น นอกสถานศกึ ษา-การบูรณาการ/ความสมั พนั ธ์กับวิชาอืน่ 1. บูรณาการกับวิชาการจดั จาหนา่ ยสินคา้ และบรกิ าร

การประเมนิ ผลการเรียนรู้  หลกั การประเมนิ ผลการเรยี นรู้ก่อนเรยี น. 1. การเข้าเรยี นตรงเวลาตามขอ้ ตกลง 2. ความรบั ผดิ ชอบในงานที่ได้รบั มอบหมาย 3. การปฏิบตั ิตนตามขอ้ ตกลง / กฎระเบียบท่ีกาหนดไว้ ขณะเรยี น 1. ความต้งั ในฟังคาอธบิ ายเนือ้ หารายวิชา 2. ความสนใจใฝ่รใู้ นเรอื่ งทเ่ี รยี น 3. สงั เกตพฤตกิ รรมขณะเรยี นภายในชน้ั เรียน หลงั เรยี น 1. ผลการตอบคาถามทค่ี รถู ามหลงั จบบทเรียน 2. ผลการทาแบบทดสอบและกิจกรรมฝึกทกั ษะทา้ ยบท 3. ผลจากการมอบหมายงานหรอื กจิ กรรมภายในชัน้ เรยี นผลงาน/ช้ินงาน/ผลสาเรจ็ ของผเู้ รียน 1. แบบฝึกหดั ท้ายบทเรยี น 2. ใบงานตามบทเรียน

รายละเอียดการประเมินผลการเรียนรู้ จดุ ประสงค์เชิงพฤติกรรม ข้อที่ 1 สรปุ ความหมายของการตดิ ตามผลหลังการขายได้ จุดประสงค์เชิงพฤตกิ รรม ขอ้ ท่ี 2 บอกวัตถุประสงค์ในการตดิ ตามผลหลังการขายได้ จุดประสงคเ์ ชงิ พฤติกรรม ข้อท่ี 3 อธบิ ายวิธีปฏิบัติในการติดตามผลหลงั การขายได้ จุดประสงคเ์ ชิงพฤติกรรม ข้อท่ี 4 จาแนกผลการขายที่ควรตดิ ตามได้ จุดประสงคเ์ ชงิ พฤตกิ รรม ข้อที่ 5 อธิบายลักษณะและประเภทของบรกิ ารได้

แบบฝกึ หัดพรอ้ มเฉลยบทท่ี 8เร่ือง การติดตามผลหลงั การขาย…………………………จงเลือกคาตอบทถ่ี กู ตอ้ งท่ีสุดเพยี งขอ้ เดยี ว1. ข้อใดกลา่ วถงึ การตดิ ตามผลหลังการขายถกู ตอ้ งทสี่ ดุก. การตรวจสอบความพงึ พอใจของลกู คา้ ข. การสารวจวธิ กี ารใชส้ ินค้าของลูกคา้ค. การสร้างความตอ้ งการของลูกคา้ ง. การเสนอขายสินคา้ ประเภทอ่ืน2. ขอ้ ใดไมใ่ ช่กจิ กรรมท่เี กิดข้นึ ในการตดิ ตามผลหลังการขายก. แนะนาการใชส้ นิ ทีถ่ กู ตอ้ ง ข. สารวจความพึงพอใจค. นาสนิ ค้าชน้ิ ใหมไ่ ปเสนอขาย ง. สรา้ งภาพลกั ษณท์ ด่ี ีต่อกิจการ3. การทพี่ นักงานขายสรา้ งสัมพนั ธภาพทด่ี ีต่อลกู ค้ากอ่ ให้เกดิ ผลขอ้ ใดก. ลกู ค้าจะนกึ ถงึ เมอ่ื ตอ้ งการสนิ คา้ ครั้งตอ่ ไป ข. ทาให้ขายสนิ ทีไ่ ดท้ ุกครัง้ ท่ีเสนอขายค. ทาให้ลูกคา้ ระวังตวั มากขน้ึ ง. ทาใหพ้ นกั งานขายมเี พ่อื นมากขนึ้4. ขอ้ ใดไม่เก่ยี วขอ้ งกบั จุดประสงค์ในการตดิ ตามผลหลังการขายก. เพ่อื เพมิ่ ระดบั ความพอใจ ข. เพ่ือแน่ใจวา่ ลูกคา้ ไมส่ นใจสนิ คา้ ของคแู่ ขง่ค. เพือ่ เรยี นรู้ขอ้ บกพรอ่ งของสินคา้ ง. เพื่อสรา้ งสัมพนั ธภาพทีด่ ีต่อลูกค้า5. พนักงานขายขอ้ ใดทากิจกรรมติดตามผลหลงั การขายก. มงคลไปเย่ียมลูกคา้ อย่างสม่าเสมอ ข. ลัดดาโทรหาลกู คา้ ทุกวนัค. วิไลไปชว่ ยงานทาบญุ บา้ นลกู ค้า ง. พงษศ์ กั ดิ์พาลกู คา้ ทานข้าวทุกสปั ดาห์6. ขอ้ ใดเป็นบริการหลงั การขายก. การเก็บเงนิ ค่าสินคา้ ข. การแนะนาการบารุงรักษาค. การเย่ยี มเยียนตามหนา้ ท่ี ง. การนาของแถมไปมอบให้7. การตดิ ตามผลหลังการขายกอ่ ใหเ้ กดิ ผลขอ้ ใดก. พนกั งานขายขจัดคแู่ ขง่ ได้ ข. พนกั งานขายมีงานทามากขน้ึค. พนักงานขายไดใ้ ชเ้ วลาวา่ งให้เป็นประโยชน์ ง. พนกั งานขายได้ประสบการณ์มากขนึ้8. ขอ้ ใดไม่จดั ว่าเป็นการตดิ ตามผลหลงั การขายก. การสอบถามการใช้สินค้าจากลกู คา้ ข. การสงั เกตการณใ์ ชง้ านสินค้าของลกู คา้ค. การทักทายเม่ือพบกบั ลกู ค้าในงานเล้ยี ง ง. การใหค้ าแนะนาด้านการบารงุ รกั ษา9. ข้อใดเป็นกจิ กรรมท่ีเกิดขนึ้ หลงั จากการสง่ั ซื้อสินคา้ก. เร่งรดั ดาเนินงานเกยี่ วกับใบสง่ั ซื้อ ข. ดูแลการขนส่งค. ตรวจสอบการรับสินคา้ ง. ถกู ทกุ ขอ้10. การทีล่ ูกค้าได้รับสนิ คา้ ล่าชา้ ก่อใหเ้ กดิ ผลข้อใดก. ยกเลิกการส่งั ซือ้ข. ลูกค้ามเี วลาตรยี มตวั มากขึ้นค. กจิ การตรวจสอบคณุ ภาพสนิ ค้าได้อยา่ งม่ันใจง. พนักงานขายมเี วลาเตรียมการได้อยา่ งมีประสทิ ธิภาพ

11. Good Will สัมพันธ์กบั ขอ้ ใดก. การสร้างความพงึ พอใจ ข. การสรา้ งช่ือเสยี งค. การสร้างความสัมพันธ์ ง. การสร้างภาพลกั ษณ์12. พฤตกิ รรมของพนกั งานขายคนใดชว่ ยสร้างชอ่ื เสยี งแกพ่ นกั งานขายและกิจการได้ก. กมลชว่ ยแนะนาการส่งเสริมการขายแก่ลกู ค้าข. ผอ่ งพรรณนาของขวัญไปมอบให้ลกู คา้ ในวนั ปีใหม่ค. สดุ าแจ้งลูกค้าทกุ ครง้ั ทีก่ จิ การออกผลติ ภัณฑใ์ หม่ง. สารภีเข้าพบลกู ค้าทกุ เดือน13. ในการสง่ มอบสินคา้ แก่ลูกคา้ พนกั งานขายควรปฏิบัตติ ามขอ้ ใดก. ลากลับตามปกติ ข. มอบใบรับประกันใหแ้ กล่ ูกคา้ค. กลา่ วแสดงความยนิ ดที ี่ลูกค้าได้ซ้ือสินค้า ง. แสดงทา่ ทางสภุ าพในการลาจาก14. เทคนิคขอ้ ใดชว่ ยใหล้ กู คา้ เกิดความเช่อื มนั่ ว่าจะติดตอ่ พนกั งานขายได้ก. การแวะเย่ยี มลูกคา้ข. การโทรศพั ท์หาลูกค้าค. การกล่าวความยินดกี ับลกู ค้าในวันส่งมอบสนิ คา้ง. การส่งจดหมายหาลูกคา้ อยา่ งสมา่ เสมอ15. ขอ้ ใดควรปฏิบตั ิเม่ือถงึ เทศกาลสาคัญก. จัดงานเลย้ี งลกู คา้ ข. แวะไปหาลูกค้าทกุ รายค. ส่งการด์ อวยพรถงึ ลกู คา้ ง. ไมต่ ้องปฏบิ ตั กิ จิ กรรมใดเป็นพิเศษ16. เม่อื ไมส่ ามารถส่งสนิ ค้าใหแ้ ก่ลูกค้าได้ตามนัดหมายก. ช้แี จงเหตผุ ลใหล้ กู ค้าทราบ ข. รอจนกวา่ จะจดั สง่ ได้ค. พยายามไม่ให้ลูกค้าตดิ ต่อได้ ง. ตาหนิฝ่ายจัดส่งสินค้า17. เหตุการณใ์ ดที่พนักงานขายจะต้องตดิ ต่อลูกค้าโดยเร็วทสี่ ุดก. ลกู คา้ สัง่ สนิ คา้ เพิม่ ข. ลกู คา้ ยกเลกิ คาสั่งซื้อค. ลกู คา้ เรง่ รดั การจัดสง่ ง. ลูกคา้ ขอของสมนาคณุ18. สนิ ค้าประเภทเครอื่ งจกั ร ลกู คา้ มักต้องการบริการใดก. บริการตดิ ตง้ั ข. บริการบารงุ รกั ษาค. บริการซอ่ มแซม ง. ตอ้ งการทุกขอ้19. ลูกค้าที่เปน็ ร้านค้าปลกี ต้องการบริการหลังการขายข้อใดก. การติดตงั้ ข. การจดั ตโู้ ชวส์ นิ ค้าค. การการบารุงรักษา ง. การให้ข้อมูลเพม่ิ เตมิ20. พฤติกรรมขอ้ ใดทพี่ นักงานขายควรปฏบิ ตั หิ ากพบว่าลูกคา้ ไมพ่ อใจผลิตภัณฑ์ก. เข้าพบด้วยทา่ ทีทีเ่ ปน็ มิตร ข. พดู น้อย ๆ เพ่อื ใหล้ ูกคา้ เกรงใจค. โตแ้ ยง้ ขอ้ ตาหนิใหไ้ ดท้ กุ ข้อ ง. ไมโ่ ตต้ อบใด ๆ ทงั้ ส้ิน

แผนการสอน/แผนการเรยี นรภู้ าคทฤษฏี หน่วยที่ 9 แผนการสอน/การเรียนรูภ้ าคทฤษฎี สอนสปั ดาห์ที่ 15 ช่ือวิชาการขายเบอื้ งตน้ 2 คาบที่ 43-45 จานวน 3 คาบ ชือ่ หน่วย การบริการกอ่ นการขายและหลังการขาย ชือ่ เรื่อง. การบรกิ ารกอ่ นการขายและหลงั การขาย หวั ขอ้ เรอื่ งด้านความรู้ 1. ลกั ษณะการให้บรกิ าร 2. วิธกี ารให้บรกิ ารหลงั การขาย 3. สาเหตุการเกิดขอ้ บกพรอ่ งในการบรกิ ารหลังการขาย 4. วิธีการแกป้ ญั หาจากการให้บรกิ ารหลังการขายด้านทักษะ-ด้านคุณธรรม จริยธรรม/บูรณาการเศรษฐกจิ พอเพียง1. มีความรบั ผดิ ชอบ มวี ินยั มีความสามคั คแี ละมมี นุษยสมั พนั ธ์กับเพ่อื นรว่ มงาน2. มกี ารเตรยี มการวางแผนและการทางานโดยคานึงถงึ ความประหยดั และเกิดประโยชนค์ า่ สงู สุด3. ปฏบิ ัติงานไดถ้ กู ต้องและทนั เวลาทก่ี าหนดไว้สาระสาคัญ การให้บรกิ ารลกู คา้ มีหลายลักษณะ ทบ่ี รกิ ารทถ่ี ูกกล่าวถึงมากทีส่ ุดคือการบรกิ ารหลังการขาย ซ่งึ มีบทบาทสาคัญให้ลูกคา้ เกิดความประทับใจ ก่อใหเ้ กิดภาพลกั ษณ์ทด่ี ตี ่อกิจการ และเป็นลูกค้าท่ีถาวรของกิจการต่อไป ซง่ึ การบรกิ ารหลงั การขายตอ้ งอาศัยความสามารถและประสบการณข์ องพนักงานขายเปน็ สาคญัสมรรถนะอาชีพประจาหน่วย (ส่ิงท่ีตอ้ งการให้เกดิ การประยุกตใ์ ช้ความรู้ ทักษะ คณุ ธรรม เข้าดว้ ยกัน) -จุดประสงค์การสอน/การเรียนรู้  จดุ ประสงค์ทวั่ ไป / บรู ณาการเศรษฐกิจพอเพียง 1. เพือ่ ใหร้ แู้ ละเข้าใจเกีย่ วกบั การบรกิ ารกอ่ นการขายและหลังการขาย(ด้านความรู้) 2. เพือ่ ใหน้ าองค์ความรไู้ ปประยกุ ต์ใช้ในการปฏิบตั ิกิจกรรมตามกิจกรรมเสนอแนะ(ดา้ นความรู้) 3. เพื่อให้ประยกุ ต์ใชห้ ลกั ความมีเหตุผล ความพอประมาณ และมีภมู คิ มุ้ กนั ในการปฏิบัตงิ าน(ดา้ นคณุ ธรรม จริยธรรม/บูรณาการเศรษฐกจิ พอเพียง) 4. เพอ่ื ใหม้ วี นิ ัย มคี วามรับผิดชอบ มีความเป็นประชาธปิ ไตยห่างไกลส่งิ เสพติด และมจี ิตสานึกที่ดีต่อสังคมในการประกอบธุรกิจเกยี่ วกบั การขาย(ด้านคุณธรรม จรยิ ธรรม/บรู ณา การเศรษฐกิจพอเพยี ง)

 จดุ ประสงค์เชงิ พฤตกิ รรม / บรู ณาการเศรษฐกิจพอเพยี ง 1. บอกลกั ษณะการใหบ้ ริการได้(ดา้ นความรู้) 2. บอกวธิ กี ารให้บรกิ ารหลงั การขายได้(ด้านความรู้) 3. บอกสาเหตุและวธิ กี ารแกป้ ัญหาจากการใหบ้ รกิ ารหลงั การขายได้(ด้านความรู้) 4. ปฏบิ ัตงิ านดว้ ยความตัง้ ใจจรงิ (ดา้ นทักษะ) 5. ปฏบิ ัตติ นอยใู่ นกฎระเบียบของสถานศึกษา (ด้านคณุ ธรรม จรยิ ธรรม/บรู ณาการเศรษฐกิจพอเพยี ง) 6. แสดงผลงานทไ่ี ดป้ ฏบิ ตั ดิ ว้ ยความตงั้ ใจจริง มคี วามรับผดิ ชอบ ปฏบิ ตั ิงานตามขั้นตอน และใช้เวลาว่างในการปฏิบัติงาน (ดา้ นคุณธรรม จริยธรรม/บูรณาการเศรษฐกจิ พอเพยี ง)เนอื้ หาสาระการสอน/การเรยี นรู้• ด้านความรู้(ทฤษฎ)ี 1. ลักษณะการใหบ้ รกิ าร 2. วิธีการให้บรกิ ารหลังการขาย 3. สาเหตกุ ารเกิดข้อบกพรอ่ งในการบริการหลังการขาย 4. วธิ กี ารแกป้ ญั หาจากการให้บริการหลังการขาย• ด้านทกั ษะ(ปฏบิ ตั )ิ - แบบฝกึ หดั ทา้ ยบทเรียน• ด้านคณุ ธรรม/จรยิ ธรรม/จรรยาบรรณ/บูรณาการเศรษฐกจิ พอเพยี ง 1. ปฏบิ ัติงานดว้ ยความถูกต้อง ใชเ้ วลาในการปฏบิ ตั ิงานอยา่ งประหยัดและเกิดประโยชนค์ มุ้ คา่ มาก ทสี่ ุด 2. ใชว้ ัสดุในการการทางานอยา่ งประหยดั และใช้วัสดุท่ีหาง่ายหรอื ใชว้ ิธีการรไี ซเคิล

กจิ กรรมการเรียนการสอนหรอื การเรยี นรู้ขนั้ ตอนการสอนหรือกิจกรรมของครู ข้นั ตอนการเรียนรู้หรือกจิ กรรมของนกั เรยี นข้ันตอนการจัดกิจกรรมมดี ังน้ี 1.17 นักเรียนขานชื่อเพอ่ื บนั ทึกเวลาเรียน1. ขน้ั เตรียม 1.18 พูดคุยซกั ถามขอ้ สงสยั กับผสู้ อนก่อน 1.1 เรยี กชื่อนักเรยี นและทาการบนั ทึกเวลา เร่มิ เรียนเรียน 1.2 พดู คุย ซกั ถามข้อสงสัยเกย่ี วกบั บทเรียนท่ผี ่านมา2. ขนั้ สอน 2.1 นักเรยี นเร่มิ เขา้ เรยี นโดยฟังการอธบิ าย 2.1 นาเขา้ สู่บทเรียนโดยครูอธิบาย เน้อื หาวิชาจากผ้สู อนจดุ ประสงคเ์ ชิงพฤตกิ รรมและองคป์ ระกอบของ 2.2 นักเรียนศึกษาตัวอยา่ งท่ึครูนามาจากภายนอกเน้อื หาวชิ า 2.3 นกั เรยี นทากจิ กรรมกลุ่มพร้อมสง่ ตัวแทนออก นาเสนอ 2.2 นาตัวอยา่ งจากภายนอกทีเ่ ก่ยี วข้องกับรายวชิ าในบทเรียนใหน้ ักเรียนไดศ้ ึกษา 3.1 นกั เรยี นร่วมสรุปบทเรียนทีเ่ รียนผา่ นไป 3.2 นักเรยี นซกั ถามข้อสงสัยและตอบคาถามภายใน 2.3 แบ่งกลุม่ นักเรยี นให้ทาการสรุปผลใน หอ้ งบทเรยี นและส่งตวั แทนออกนาเสนอ 3.3 นักเรยี นทาแบบทดสอบและกิจกรรมการฝกึ ทกั ษะทา้ ยบท3. ขัน้ สรุป 3.1 ครสู รุปเนื้อหาท่สี อน 3.2 ซกั ถามปญั หา ข้อสงสัยในบทเรียน 3.3 ครูให้นักเรียนทาแบบทดสอบหลงับทเรียนเพ่ือทบทวนความรู้

สอื่ การเรียนการสอน/การเรียนรู้สอ่ื สิ่งพิมพ์ 1. หนังสอื การขายเบอ้ื งตน้ 2 2. กระดาษรายงานสาหรบั ทาแบบทดสอบและกิจกรรมสื่อโสตทัศน์ (ถา้ มี) -สื่อของจริง -แหลง่ การเรยี นรู้ -ในสถานศกึ ษา 1. หอ้ งสมุด 2. ห้องอนิ เตอรเ์ น็ต 3. หอ้ งเรียน นอกสถานศกึ ษา-การบรู ณาการ/ความสมั พนั ธก์ บั วชิ าอื่น 1. บูรณาการกบั วชิ าการจัดจาหน่ายสินคา้ และบรกิ าร

การประเมนิ ผลการเรยี นรู้  หลกั การประเมนิ ผลการเรยี นรู้ก่อนเรียน. 1. การเขา้ เรยี นตรงเวลาตามข้อตกลง 2. ความรบั ผิดชอบในงานทีไ่ ด้รับมอบหมาย 3. การปฏิบตั ิตนตามขอ้ ตกลง / กฎระเบยี บที่กาหนดไว้ ขณะเรียน 1. ความต้งั ในฟงั คาอธิบายเนอ้ื หารายวิชา 2. ความสนใจใฝร่ ูใ้ นเร่ืองท่ีเรยี น 3. สงั เกตพฤติกรรมขณะเรียนภายในชนั้ เรยี น หลังเรียน 1. ผลการตอบคาถามท่คี รถู ามหลงั จบบทเรียน 2. ผลการทาแบบทดสอบและกิจกรรมฝึกทักษะท้ายบท 3. ผลจากการมอบหมายงานหรือกิจกรรมภายในชัน้ เรยี นผลงาน/ชน้ิ งาน/ผลสาเรจ็ ของผู้เรียน 1. แบบฝึกหัดทา้ ยบทเรียน 2. ใบงานตามบทเรียน

รายละเอยี ดการประเมนิ ผลการเรยี นรู้ จดุ ประสงคเ์ ชงิ พฤติกรรม ข้อที่ 1 บอกลักษณะการให้บริการได้ จดุ ประสงคเ์ ชิงพฤตกิ รรม ขอ้ ที่ 2 บอกวธิ กี ารให้บรกิ ารหลงั การขายได้ จดุ ประสงคเ์ ชงิ พฤตกิ รรม ข้อท่ี 3 บอกสาเหตุและวิธกี ารแกป้ ญั หาจากการให้บรกิ ารหลงั การขายได้

แบบฝกึ หดั พรอ้ มเฉลยบทท่ี 9เรือ่ ง การบรกิ ารกอ่ นการขายและหลังการขาย…………………………จงเลอื กคาตอบท่ีถกู ต้องทส่ี ุดเพียงขอ้ เดียว1. ขอ้ ใดไมใ่ ช่ลกั ษณะการให้บริการก. การบริการกอ่ นการขาย ข. การบริหารขณะขายสินคา้ค. การบริการหลงั การขาย ง. การบริการ 24 ช่วั โมง2. ข้อใดเปน็ การบรกิ ารก่อนการขายก. การจัดแสดงสนิ คา้ ข. การตดิ ตัง้ค. การซอ่ มแซม ง. การทาความสะอาดฟรปี ลี ะครัง้3. ข้อใดเปน็ การบรกิ ารขณะขายสนิ ค้าก. บรกิ ารจดั สง่ สนิ คา้ ถึงบา้ น ข. ให้คาแนะนาข้อมูลเก่ียวกับสนิ ค้าค. ตดั ขากางเกงใหพ้ อดกี ับความสงู ของลกู คา้ ง. บริการรบั ประกนั 1 ปี4. บริการหอ่ ของขวญั ฟรี จัดเป็นการบริการขอ้ ใดก. บริการก่อนการขาย ข. บรกิ ารขณะขายสินค้าค. บริการหลังการขาย ง. ไมจ่ ดั เปน็ ลักษณะการให้บริการ5. สินคา้ ข้อใดจาเปน็ ต้องมกี ารบรกิ ารหลังการขายมากทีส่ ุดก. เครือ่ งสาอาง ข. เครื่องจักรค. อปุ กรณ์การเรยี น ง. เคร่ืองแต่งกาย6. หมายเลขโทรศพั ทใ์ ด เกีย่ วขอ้ งกับการบริการจัดส่งสนิ ค้าก. 1344 ข. 1133 ค. 1177 ง. 1917. สนิ ค้าขอ้ ใดไมต่ อ้ งมบี รกิ ารติดต้ังก. เครอ่ื งจกั ร ข. เครอื่ งปรับอากาศ ค. เครื่องทาน้าอุ่น ง. พัดลม8. สนิ ค้าข้อใดควรมกี ารอบรมสอนวธิ ีการใช้ก. โปรแกรมคอมพิวเตอร์ ข. พดั ลมไอนา้ค. เครื่องสาอาง ง. เคร่อื งพริน้ เตอร์9. สนิ ค้าข้อใดตอ้ งมกี ารตรวจซ่อมและบารงุ รกั ษาก. เฟอร์นิเจอร์ ข. โทรศพั ท์มือถอื ค. รถยนต์ ง. เครื่องครวั10. ข้อใดจัดเป็นกจิ กรรมการให้บรกิ ารชว่ ยเหลือในการขายแกร่ า้ นค้าก. การชว่ ยตกแต่งรา้ นค้าข. การขายสนิ คา้ ให้ในราคาถูกเพอื่ ช่วยลดต้นทุนค. การใหข้ ้อมลู เกยี่ วกับสินคา้ง. การช่วยแพค็ สนิ คา้11. การบริการให้ความสะดวกในการชาระเงิน นอกจากจะช่วยลูกค้าแล้วยงั ช่วยผู้ขายตามขอ้ ใดก. ชว่ ยให้ผขู้ ายมกี าไรมากขน้ึข. ชว่ ยให้กิจการมีชือ่ เสียงมากขึ้น

ค. ช่วยให้ขายสนิ ค้าไดม้ ากข้ึนและเร็วข้ึนง. ชว่ ยให้พนักงานขายเกิดความภาคภมู ใิ จ12. ผลติ ภณั ฑ์ประเภทใดไม่มีบริการเปลี่ยนสนิ คา้ก. เสอ้ื ผ้า ข. ชน้ิ สว่ นของอุปกรณ์ค. อาหาร ง. อะไหล่รถยนต์13. ข้อใดเปน็ สิ่งทพ่ี นกั งานขายไม่ควรปฏิบตั ิก. บริการสงสินค้าถึงบา้ นดว้ ยตัวเอง ข. พดู ถึงคุณภาพของสนิ ค้าเกนิ ความเป็นจรงิค. หลกี เล่ียงการกล่าวถึงสินคา้ ของคู่แขง่ ง. ส่งสนิ ค้าให้ตรงตามท่ีลกู ค้าส่งั ซอ้ื14. การบริการหลงั การขายควรให้ความสาคัญกับขอ้ ใดมากทสี่ ดุก. ปฏบิ ตั ิตามเง่อื นไขและสญั ญาทีเ่ สนอไว้ ข. ติดต่อหาลกู คา้ ถ่ี ๆค. ไม่เขา้ พบลกู คา้ หากลูกคา้ ไม่ได้ตดิ ต่อกลบั มา ง. ไมค่ วรใหล้ ูกคา้ ติดต่อทางโทรศพั ท์15. หากคาต่อวา่ ของลูกคา้ เปน็ ข้อบกพรอ่ งของกิจการหรือพนักงานขายจริง ควรปฏิบัติตามขอ้ ใดก. กลา่ วขอโทษแล้วลากลับข. โตแ้ ย้งลูกค้าเพ่อื เอาชนะค. ยอมรับผดิ และรีบแก้ปญั หาง. กล่าวโทษว่าเป็นความผดิ ของกจิ การไม่เกยี่ วกับพนักงานขาย16. เม่อื ลูกคา้ ใชส้ ินคา้ ไม่ถกู ต้อง ทาให้สนิ ค้าเสยี หาย พนกั งานขายควรปฏิบัตติ ามขอ้ ใดก. รีบบอกว่าเปน็ ความผดิ ของกิจการข. รีบบอกว่าเปน็ ความผดิ ของพนักงานขายค. รีบบอกว่าเปน็ ความผิดของลูกคา้ง. อธบิ ายให้ลกู ค้าเข้าใจแล้วรบี แก้ปัญหา17. เมื่อพนักงานขายได้จดั การเก่ียวกับปัญหาที่เกดิ ข้นึ แลว้ พนกั งานขายควรกล่าวตามข้อใดก. รบั รองว่าจะไมม่ เี หตุการณเ์ ชน่ นี้เกิดข้ึนมาอกี ครับข. ขออนญุ าตลากลับครบั เราคงไมเ่ จอกนั อีกนานค. หากมปี ัญหาอีกโทรหาพนกั งานขายคนอืน่ นะครบัง. ลองใชย้ ีห่ อ้ อน่ื ดแู ลว้ ระทราบวา่ มปี ญั หามากกว่าของเรา18. ขอ้ ใดกล่าวถูกก. Company is the king ข. Sale man is the kingค. Customer is the king ง. Competitor is the king19. ขอ้ ใดเปน็ สาเหตทุ ีท่ าใหเ้ กดิ การรอ้ งเรียนจากลูกคา้ก. ลกู ค้าใชส้ นิ ค้าหมดเร็วเกนิ ไป ข. พนักงานขายเขา้ เยย่ี มลูกคา้ ทกุ เดือนค. กจิ การไมท่ าตามเงอื่ นไขที่ตกลงไว้ ง. พนกั งานขายแก้ปญั หาให้ลกู ค้าได้ทกุ ครงั้20. การบริการหลังการขายที่ดี ก่อให้เกิดผลตามข้อใดก. ปรับข้ึนราคาสนิ ค้าได้ง่ายข. มโี อกาสเสนอขายสนิ ค้าใหมใ่ หล้ กู ค้ารายน้นั อกีค. ลูกค้าลังเลใจกับการบรกิ ารครงั้ ต่อไปง. ไมเ่ กิดผลใด ๆ

แผนการสอน/แผนการเรียนรู้ภาคทฤษฏี หนว่ ยท่ี 10 แผนการสอน/การเรียนร้ภู าคทฤษฎี สอนสปั ดาห์ 16 คาบที่ 46-48 ชื่อวิชาการขายเบอื้ งตน้ 2 จานวน 3 คาบ ช่ือหนว่ ย จรรยาบรรณของนักขาย ชอ่ื เรอ่ื ง. จรรยาบรรณของนกั ขาย หวั ข้อเรอื่ งด้านความรู้ 1. ความหมายของจรรยาบรรณ 2. จรรยาบรรณของพนกั งานขายทม่ี ตี ่อกจิ การ 3. จรรยาบรรณของพนกั งานขายทม่ี ีต่อลกู ค้า 4. จรรยาบรรณของพนักงานขายทม่ี ีตอ่ ตนเอง 5. จรรยาบรรณของพนกั งานขายทม่ี ีต่อสังคม 6. จรรยาบรรณของพนักงานขายทม่ี ีต่อค่แู ขง่ ขนั 7. จรรยาบรรณธุรกจิ ขายตรงโลก ดา้ นทกั ษะ -ดา้ นคณุ ธรรม จรยิ ธรรม/บรู ณาการเศรษฐกจิ พอเพยี ง 1. มีความรบั ผิดชอบ มีวินยั มคี วามสามัคคแี ละมีมนษุ ยสัมพันธก์ ับเพื่อนรว่ มงาน 2. มกี ารเตรยี มการวางแผนและการทางานโดยคานงึ ถึงความประหยดั และเกดิ ประโยชนค์ า่ สงู สดุ 3. ปฏิบัติงานได้ถกู ตอ้ งและทนั เวลาที่กาหนดไว้สาระสาคัญ จรรยาบรรณ เป็นหลักความประพฤตทิ ่ีเหมาะสม แสดงถงึ คุณธรรมจรยิ ธรรมในการประกอบอาชีพ ให้แตล่ ะอาชีพยดึ ปฏบิ ตั ิเพ่ือรกั ษาช่ือเสยี ง และสง่ เสรมิ เกียรตคิ ณุ ของวิชาชพี ของตน สาหรบั อาชพี พนกั งานขายให้ความสาคญั กบั จรรยาบรรณอยา่ งยิ่ง เพราะเปน็ อาชีพทอ่ี สิ ระที่ตอ้ งสมั พันธก์ ับบุคคลภายนอก การประกอบชพี อย่างมจี รรยาบรรณช่วยใหพ้ นกั งานขายประสบความสาเร็จในการขายมากข้ึนสมรรถนะอาชพี ประจาหนว่ ย (สงิ่ ท่ีตอ้ งการใหเ้ กดิ การประยกุ ต์ใช้ความรู้ ทักษะ คุณธรรม เข้าดว้ ยกนั ) -จดุ ประสงคก์ ารสอน/การเรยี นรู้  จดุ ประสงค์ท่ัวไป / บรู ณาการเศรษฐกิจพอเพยี ง 1. เพอื่ ใหร้ แู้ ละเข้าใจเก่ียวกบั จรรยาบรรณทีพ่ นกั งานขายควรมี(ด้านความรู้) 2. เพ่อื ใหน้ าองคค์ วามรไู้ ปประยกุ ตใ์ ช้ในการปฏบิ ตั กิ จิ กรรมตามกจิ กรรมเสนอแนะ(ดา้ นความรู้) 3. เพอื่ ให้ประยกุ ต์ใชห้ ลกั ความมีเหตุผล ความพอประมาณ และมีภูมิคมุ้ กนั ในการปฏิบัตงิ าน

4. เพ่อื ใหม้ ีวนิ ัย มคี วามรับผดิ ชอบ มคี วามเปน็ ประชาธิปไตยห่างไกลสิง่ เสพตดิ และมีจติ สานกึ ทด่ี ีตอ่ สงั คมในการประกอบธุรกิจเกย่ี วกับการขาย  จุดประสงค์เชิงพฤติกรรม / บรู ณาการเศรษฐกจิ พอเพยี ง 1. บอกความหมายของจรรยาบรรณทน่ี ักขายควรมีได้(ดา้ นความรู้) 2. บอกจรรยาบรรณทนี่ กั ขายพึงมีได้(ด้านความรู้) 3. ปฏบิ ตั งิ านด้วยความตงั้ ใจจริง (ด้านความรู้) 4. แสวงหาความรดู้ ว้ ยตนเอง (ด้านคณุ ธรรม จริยธรรม/บรู ณาการเศรษฐกจิ พอเพียง) 5. ปฏบิ ัตติ นอยใู่ นกฎระเบยี บของสถานศกึ ษา (ด้านคณุ ธรรม จริยธรรม/บรู ณาการเศรษฐกจิ พอเพยี ง) 6. แสดงผลงานท่ไี ด้ปฏิบัติดว้ ยความต้งั ใจจริง มคี วามรบั ผดิ ชอบ ปฏบิ ตั ิงานตามข้ันตอน และใช้เวลาวา่ งในการปฏิบตั ิงาน (ด้านคุณธรรม จริยธรรม/บรู ณาการเศรษฐกิจพอเพยี ง)เนอื้ หาสาระการสอน/การเรยี นรู้• ดา้ นความรู้(ทฤษฎ)ี 1. ความหมายของจรรยาบรรณ 2. จรรยาบรรณของพนกั งานขายทมี่ ีตอ่ กิจการ 3. จรรยาบรรณของพนักงานขายท่ีมีตอ่ ลูกค้า 4. จรรยาบรรณของพนักงานขายที่มตี ่อตนเอง 5. จรรยาบรรณของพนักงานขายทม่ี ตี อ่ สงั คม 6. จรรยาบรรณของพนักงานขายทม่ี ตี อ่ คแู่ ข่งขัน 7. จรรยาบรรณธรุ กจิ ขายตรงโลก• ดา้ นทกั ษะ(ปฏิบตั )ิ - แบบฝกึ หดั ท้ายบทเรียน• ด้านคุณธรรม/จรยิ ธรรม/จรรยาบรรณ/บูรณาการเศรษฐกจิ พอเพียง 1. ปฏิบัตงิ านด้วยความถกู ตอ้ ง ใชเ้ วลาในการปฏบิ ัติงานอยา่ งประหยัดและเกดิ ประโยชน์คมุ้ คา่ มาก ที่สุด 2. ใช้วสั ดใุ นการการทางานอย่างประหยดั และใช้วสั ดุทห่ี าง่ายหรอื ใชว้ ธิ กี ารรไี ซเคิล

กจิ กรรมการเรียนการสอนหรอื การเรยี นรู้ขนั้ ตอนการสอนหรือกิจกรรมของครู ข้นั ตอนการเรียนรู้หรือกจิ กรรมของนกั เรยี นข้ันตอนการจัดกิจกรรมมดี ังน้ี 1.19 นักเรียนขานชื่อเพอ่ื บนั ทึกเวลาเรียน1. ขน้ั เตรียม 1.20 พูดคุยซกั ถามขอ้ สงสยั กับผสู้ อนก่อน 1.1 เรยี กชื่อนักเรยี นและทาการบนั ทึกเวลา เร่มิ เรียนเรียน 1.2 พดู คุย ซกั ถามข้อสงสัยเกย่ี วกบั บทเรียนท่ผี ่านมา2. ขนั้ สอน 2.1 นักเรยี นเร่มิ เขา้ เรยี นโดยฟังการอธบิ าย 2.1 นาเขา้ สู่บทเรียนโดยครูอธิบาย เน้อื หาวิชาจากผ้สู อนจดุ ประสงคเ์ ชิงพฤตกิ รรมและองคป์ ระกอบของ 2.2 นักเรียนศึกษาตัวอยา่ งท่ึครูนามาจากภายนอกเน้อื หาวชิ า 2.3 นกั เรยี นทากจิ กรรมกลุ่มพร้อมสง่ ตัวแทนออก นาเสนอ 2.2 นาตัวอยา่ งจากภายนอกทีเ่ ก่ยี วข้องกับรายวชิ าในบทเรียนใหน้ ักเรียนไดศ้ ึกษา 3.1 นกั เรยี นร่วมสรุปบทเรียนทีเ่ รียนผา่ นไป 3.2 นักเรยี นซกั ถามข้อสงสัยและตอบคาถามภายใน 2.3 แบ่งกลุม่ นักเรยี นให้ทาการสรุปผลใน หอ้ งบทเรยี นและส่งตวั แทนออกนาเสนอ 3.3 นักเรยี นทาแบบทดสอบและกิจกรรมการฝกึ ทกั ษะทา้ ยบท3. ขัน้ สรุป 3.1 ครสู รุปเนื้อหาท่สี อน 3.2 ซกั ถามปญั หา ข้อสงสัยในบทเรียน 3.3 ครูให้นักเรียนทาแบบทดสอบหลงับทเรียนเพือ่ ทบทวนความรู้

ส่อื การเรียนการสอน/การเรียนรู้สื่อสงิ่ พมิ พ์ 1. หนังสอื การขายเบอ้ื งตน้ 2 2. กระดาษรายงานสาหรบั ทาแบบทดสอบและกจิ กรรมสื่อโสตทศั น์ (ถ้ามี) -สอื่ ของจริง -แหล่งการเรียนรู้ -ในสถานศกึ ษา 1. หอ้ งสมดุ 2. ห้องอนิ เตอรเ์ นต็ 3. ห้องเรยี น นอกสถานศกึ ษา-การบรู ณาการ/ความสมั พันธ์กับวิชาอื่น 1. บรู ณาการกับวิชาการจดั จาหนา่ ยสินค้าและบริการ

การประเมนิ ผลการเรียนรู้  หลกั การประเมนิ ผลการเรยี นรู้กอ่ นเรียน. 1. การเขา้ เรียนตรงเวลาตามข้อตกลง 2. ความรบั ผิดชอบในงานท่ีได้รบั มอบหมาย 3. การปฏบิ ตั ติ นตามขอ้ ตกลง / กฎระเบยี บท่ีกาหนดไว้ ขณะเรยี น 1. ความต้ังในฟังคาอธบิ ายเนอ้ื หารายวิชา 2. ความสนใจใฝ่รู้ในเรอื่ งท่เี รียน 3. สงั เกตพฤตกิ รรมขณะเรียนภายในชนั้ เรยี น หลงั เรยี น 1. ผลการตอบคาถามท่ีครถู ามหลังจบบทเรยี น 2. ผลการทาแบบทดสอบและกิจกรรมฝกึ ทักษะท้ายบท 3. ผลจากการมอบหมายงานหรือกิจกรรมภายในช้ันเรียนผลงาน/ชน้ิ งาน/ผลสาเร็จของผู้เรยี น 1. แบบฝกึ หดั ทา้ ยบทเรยี น 2. ใบงานตามบทเรียน

รายละเอียดการประเมนิ ผลการเรียนรู้ จุดประสงคเ์ ชงิ พฤตกิ รรม ขอ้ ท่ี 1 บอกความหมายของจรรยาบรรณท่นี กั ขายควรมไี ด้ จุดประสงคเ์ ชงิ พฤตกิ รรม ข้อท่ี 2 บอกจรรยาบรรณทนี่ ักขายพงึ มไี ด้

แบบฝกึ หดั พรอ้ มเฉลยบทท่ี 10เรอ่ื ง จรรยาบรรณของนกั ขาย…………………………จงเลือกคาตอบทีถ่ กู ตอ้ งทสี่ ดุ เพยี งข้อเดยี ว1. บุคคลใดตอ่ ไปนี้จดั ได้วา่ เปน็ พนักงานขายที่มีจรรยาบรรณ ก. ก้องเกียรตขิ ายสินคา้ ในราคาต่ากวา่ ทก่ี ิจการกาหนด ข. สชุ าดาเลือกสินค้าขายสนิ ค้าหมดอายุออกมาขายใหผ้ บู้ รโิ ภค ค. จนั ทราเสนอขายสินคา้ อย่างมีประสิทธิภาพ ง. สร้อยฟา้ กล่าวโจมตีสินคา้ ของคู่แข่ง2. พนักงานขายคนใดแสดงพฤตกิ รรมเอาเปรียบกิจการ ก. นริ าวลั ยเ์ ขยี นรายงานการทางานตามความเปน็ จริง ข. ลีลาวดีทางานพบลูกคา้ ช่วงเชา้ แล้วใชเ้ วลาชว่ งบา่ ยเขา้ ร้านเสรมิ สวย ค. เกยี รติศกั ดิเ์ บิกค้าทพ่ี ักเกนิ ความเป็นจรงิ ง. ประยูรพบลกู ค้าวนั ละ 1 รายเท่าน้ัน แมจ้ ะมีเวลาเขา้ พบลูกค้ารายอืน่ ได้อีกกต็ าม3. พนักงานขายท่จี งรกั ภักดตี ่อกิจการควรปฏิบตั ติ ามขอ้ ใด ก. กลา่ วถึงขอ้ ดีของกิจการจนเกินจรงิ ข. เปลย่ี นงานบอ่ ย ๆ ค. ทางานโดยมงุ่ แต่ความสาเรจ็ ของตน ง. มุ่งความสาเร็จของกิจการเปน็ สาคญั4. ข้อใดท่พี นกั งานขายไมจ่ าเปน็ ต้องปฏิบัติ ก. รักษาความลบั ของกจิ การ ข. รกั ษาทรพั ยส์ นิ ของกจิ การ ค. รกั ษาความลบั ของกจิ การ ง. รกั ษาภาพพจน์ของคแู่ ข่งขัน5. บคุ คลใดชว่ ยให้รักษาภาพลักษณข์ องกจิ การ ก. ดาราแสดงอาการบง้ึ ตึงตอ่ ลูกคา้ ข. ดวงดาวบริการลูกค้าอย่างสุภาพ ค. จตรุ งคก์ ลา่ วถงึ ประโยชนข์ องสินคา้ เพยี งบางส่วน ง. ลิขิตพดู เสยี งดงั ใส่ลกู ค้าเพราะไม่พอใจ6. ข้อใดแสดงถงึ จรรยาบรรณของพนกั งานขายท่ีมตี อ่ ลูกค้า ก. การเขา้ เย่ียมลกู คา้ อยา่ งสมา่ เสมอ ข. การยกมือไหว้ลกู คา้ ทุกคร้ังท่พี บกนั ค. กลา่ วชมเชยลกู ค้าเมือ่ พบวา่ ลุกคา้ มีความสามารถ ง. ขายสนิ ค้าทมี่ คี ุณภาพแก่ลกู คา้ ทุกคน7. พนักงานขายสามารถใหบ้ รกิ ารทีด่ แี กล่ ูกค้าไดต้ ามข้อใด