เอกสารและการทำรายงานในงานส่วนหน้า

PORTFOLIO นางสาว นันทวัลย์ สิทธิพรคำลือ เลขที่ 02 ห้อง HM.5101 รายวิชา 30701-2104 เอกสารและการทำรายงานในงานส่วนหน้า อาจารย์ จริยา คำปัน 062-302-3742 Nanthawan Sitthiphonkhamlue Nan.1812 Thawan_daley

NANTHAWAN SITTHIPHONKHAMLUE ช่องทางการติดต่อ 062-302-3742 ดาร์ ลี้ Thawan_daley Nan.1812 ประวัติส่วนตัว การศึกษา ชื่อ-สกุล นันทวัลย์ สิทธิพรคำลือ จบการศึกษาในระดับ ประกาศนียบัตรวิชาชีพ ปีที่ 3 ชื่อเล่น ดาร์ลี้ ด้วยเกรดเฉลี่ยน 3.62 วัน เดือน ปีเกิด 18 ธันวาคม 2543 ประสบการทำงาน อายุ 21 ปี พนักงานเสิร์ฟ ที่ บ้านแก้วโมรา พนักงานต้อนรับ ที่ คุ้มขันโตก สัญชาติ ไทย เชื้อชาติ ไทย พนักงานเสิร์ฟอาหาร ที่ ม่อนม่วน ศาสนา พุทธ ป ร ะ ส บ ก า ร ฝึ ก ง า น ส่วนสูง 157 ซม. น้ำหนัก 49 กก. แผนก อาหารและเครื่องดื่ม ที่โรงแรมอิมม์ ท่าแพ สถานะ โสด แผนก พนักงานต้องรับ ที่โรงแรม ดีวิจิตร ลานนา โรคประจำตัว -

คำนำ ABOUT ME แ ฟ้ ม ส ะ ส ม ผ ล ง า น ( P o r t f o l i o ) นี้ ข้ า พ เ จ้ า จั ด ทํ า ขึ้ น เ พื่ อ เ ป็ น ตั ว แ ท น นํ า เ ส น อ เ อ ก ส า ร ข้ อ มู ล เ กี่ ย ว กั บ ป ร ะ วั ติ ส่ ว น ตั ว ป ร ะ วั ติ ก า ร ศึ ก ษ า ค ว า ม รู้ ค ว า ม ส า ม า ร ถ ทั ก ษ ะ แ ล ะ ค ว า ม ส น ใ จ พิ เ ศ ษ ต ล อ ด จ น พั ฒ น า ก า ร ท า ง ด้ า น ต่ า ง ๆ ข อ ง ข้ า พ เ จ้ า ข้ า พ เ จ้ า ห วั ง ว่ า แ ฟ้ ม ส ะ ส ม ผ ล ง า น ฉ บั บ นี้ จ ะ ทํ า ใ ห้ ทุ ก ท่ า น ที่ อ่ า น ไ ด้ เ ห็ น คุ ณ ค่ า แ ล ะ ค ว า ม ส า ม า ร ถ โ ด ย ร ว ม ข อ ง ข้ า พ เ จ้ า ข อ ข อ บ คุ ณ คุ ณ ค รู ซึ่ ง เ ป็ น ผู้ ใ ห้ คํ า แ น ะ นํ า ใ น ก า ร ร ว บ ร ว ม เ อ ก ส า ร ห ลั ก ฐ า น แ ล ะ ข้ อ มู ล ต่ า ง ๆ ใ น ก า ร จั ด ทํ า แ ฟ้ ม ส ะ ส ม ผ ล ง า น ( P o r t f o l i o ) ฉ บั บ นี้ ใ ห้ สํ า เ ร็ จ ลุ ล่ ว ง ด้ ว ย ดี แ ล ะ ข อ บ คุ ณ ที่ ไ ด้ ก รุ ณ า ใ ห้ ค ว า ม ช่ ว ย เ ห ลื อ ใ น ก า ร จั ด เ ต รี ย ม เ อ ก ส า ร แ ล ะ ข้ อ แ น ะ นํ า ห ล า ย ป ร ะ ก า ร จ น ทํ า ใ ห้ แ ฟ้ ม ส ะ ส ม ผ ล ง า น ฉ บั บ นี้ มี ค ว า ม ส ม บู ร ณ์ ม า ก ยิ่ ง ขึ้ น

สารบัญ หน้า 1 คำ ศั พ ท์ เ กี่ ย ว กั บ ง า น ติ ด ต่ อ บ ริก า ร ส่ ว น ห น้ า หน้า 2 การติดต่อสื่ อสารทางโทรศัพท์ หน้า 3 กลยุทธ์การติดต่อสื่ อสาร หน้า 4 ร หั ส จั ง ห วั ด ใ น ก ร อ ก ข้ อ มู ล หน้า 5 อ ธิ บ า ย ห น้ า ที่ ข อ ง ตำ แ ห น่ ง ง า น ใ น แ ผ น ก ต้ อ น รับ ส่ ว น ห น้ า หน้า 6-8 ให้นักศึกษานำเสนองานโดยมีเนื้ อหาต่อไปนี้ อย่าง น้อย 10 สไลด์ หน้า 9 แบบทดสอบ หน้า 10 โปสเตอร์โปรโมชั่น ห้องพัก หน้า 11-13 คำ ศั พ ท์ แ ล ะ ตั ว ย่ อ ภ า ษ า อั ง ก ฤ ษ ที่ เ กี่ ย ว ข้ อ ง กั บ ง า น ส่วนหน้า ( Front Office )

คำ ศั พ ท์ เ กี่ ย ว กั บ ง า น ติ ด ต่ อ บ ริ ก า ร ส่วนหน้า

การติดต่อสื่ อสารทางโทรศัพท์

กลยุทธ์การติดต่อสื่ อสาร

ร หั ส จั ง ห วั ด ใ น ก ร อ ก ข้ อ มู ล

อ ธิ บ า ย ห น้ า ที่ ข อ ง ตำ แ ห น่ ง ง า น ใ น แ ผ น ก ต้ อ น รั บ ส่ ว น ห น้ า

ใ ห้ นั ก ศึ ก ษ า นำ เ ส น อ ง า น โ ด ย มี เนื้ อหาต่อไปนี้ อย่างน้อย 10 สไลด์





แบบทดสอบแผนกบริการส่วนหน้า ของโรงแรม

โปสเตอร์โปรโมชั่น ห้องพัก

คำ ศั พ ท์ แ ล ะ ตั ว ย่ อ ภ า ษ า อั ง ก ฤ ษ ที่ เ กี่ ย ว ข้ อ ง กับงานส่วนหน้า ( FRONT OFFICE ) ลำดับ ตัวย่อ คำเต็ม คำแปล 1. DLX Deluxe Room ห้องธรรมดา 2. STD Standard Room ห้องธรรมดา 3. DPV Deluxe Pool View ห้องธรรมดาที่เห็นวิวสระน้ำ 4. DPA Deluxe Pool Access ห้องที่ติดกับสระว่ายน้า 5. CXL Cancellation การยกเลิก 6. CF Confirmed ยืนยัน 7. N/A Not Available ไม่สามารถใชได้ 8. COMP Complimentary ฟรี/ไม่มีค่าใชจ้่ าย 9. HTL. Hotel โรงแรม 10. DOC. Document เอกสาร 11. INCL/ENCL Included/Excluded รวม 12. REQ Request การเรียกร้อง 13. ABF American Breakfast อาหารแบบอเมริกนั 14. FO Front Only ด้านหน่าเท่านั้น 15. F/O Front Office ส่วนหน้าของโรงแรม 16. FOC Free of charge ไม่คิดเงิน 17. TRSF Transfer การย้าย 18. BKG Booking การจอง 19. C/I Check In เช็คอิน 20. C/O Check Out เช็คเอ้าท์

ลำดับ ตัวย่อ คำเต็ม คำแปล 21. SRV 22. RD Service Charge ค่าบริการ 23. FL 24. ADV Rest Day วันหยุด 25. AMT 26. VIP Floor ชั้น 27. GSA 28. ATTN Advise ให้คำแนะนำ 29. ARR 30. DEP Amount ทั้งหมด 31. DEPT 32. GM Very Important Person บุคคลสำคัญ 33. HO 34. HR Guest Service Agent พนกังานบริการส่วนหน้า 35. INFM 36. INTL Attention ความตั้งใจ 37. MGR 38. MSG Arrival การเข้าพัก 39. YR 40. Departure วันออก 41. PLS 42. DBL Department แผนก 43. SGL 44. THX General Manager ผู้จัดการใหญ่ 45. RM SM Head Office สำนักงานใหญ่ Hour ชั่วโมง Inform แจ้ง International ระหว่างประเทศ Manager ผู้จัดการ Message ข้อความ Year ปี Please ขอร้อง Double สอง Single เดี่ยว Thanks ขอบคุณ Room ห้อง Smoking Room ห้องสูบบุหรี่

ลำดับ ตัวย่อ คำเต็ม คำแปล 46. ห้องห้ามสูบบุหรี่ 47. NS Non Smoking Room การสำรองห้องพัก 48. เตียงใหญ่ 49. RSVN Reservation เตียงคู่ 50. เตียงเสริม 51. KB King size bed เตียงเดก็อ่อน 52. ห้ามย้าย 52. TB Twin bed จ่ายเพิ่ม 54. ห้องสวีท 55. EXB Extra bed ระหว่างการเข้าพัก 56. เช็คอินช้า 57. BBC Babycot เช็คเอ้าท์ช้า 58. พื้นที่สงบ 59. DNM Do Not Move จำนวน (คน) 60. ย้ายเข้า 61. PUG Pay upgrade ย้ายออก 62. แนวเดียวกนั 63. HNM Honeymoon ห้องเชื่อมต่อกัน OCC. Occupancy LCI Late Check-in LCO Late Check-out QET Quiet Area PAX Person TRI Transfer In TRO Transfer Out SBS Side by side CNT Connecting Room