Nosso Jeito de Trabalhar - Práticas e Ferramentas

Planejamento Ideação 633 Quando usar Quando tiver um grande desafio e precisar gerar várias ideias (ideação) sobre como solucioná-lo. Processosso Como usar es rcsPo Cada pessoa deve ter uma versão do modelo (conforme página anterior) e irá escrever um desafio diferente para ser resolvido conectado com o objetivo maior. Cada rodada terá 3 minutos onde cada um escreve seu nome e 3 possíveis soluções para o desafio daquela folha. Repita nas próximas rodadas, passando sua folha para o colega da direita e pegando a do colega da esquerda. Na rodada 4, a atividade é continuar preenchendo as ideias, porém pensando como um personagem famoso. Pense em qual a Pessoas PessosaosePass qualidade principal deste personagem? “Escolho o Batman pela coragem”. Então as 3 ideias desta pessoa nesta rodada solucionarão o desafio da folha a partir da coragem do Batman (provocar a criatividade). Na rodada 5, faça o mesmo porém agora pensando em um objeto. Nos 3 minutos finais, “Complete, Combine e Crie”, cada participante lê todas as ideias que já foram escritas para aquele desafio e, completa uma com mais detalhes, combina duas ideias diferentes em uma só, e cria uma absolutamente nova. Problemas Retorne à pessoa que escreveu o desafio inicialmente, para que ela e oportunidades escolha as ideias de maior potencial. Dica: Peça ajuda para alguém monitorar o tempo com um cronômetro e ir avisando o término de cada rodada. Assim, quem está participando da ideação consegue focar na dinâmica.

LEGO® Planejamento O que é Objetivo Processosos es Usar peças de LEGO® como • Ativar novas áreas de scrPo uma maneira de concretizar cognição no cérebro e e visualizar ideias e soluções aguçar a criatividade para oasePPssossaoePsssass para compartilhamento em ideação; grupo, melhorando a performance em dinâmicas e • Auxiliar no alinhamento de desafios que requerem percepção da realidade criatividade e auto expressão. (estado atual) em grupos numerosos; Pessoas • Criar conexões de maneira visual; • Auxiliar na construção e prototipagem de uma visão de futuro . Problemas sa e oportunidades slnedemlorPmbaeidas Ptorubdooãuooelçepr R es

Planejamento LEGO® Quando usar Esta dinâmica pode ser usada para organizar e materializar os dados de estado atual e transformá-los em insights na ideação. Processosso Pode ser usada também para desenhar e prototipar estratégias de futuro a partir de um desafio. es rcsPo Como usar É indicado para grupos a partir de 3 pessoas. Cada pessoa deve construir com LEGO® estruturas que representem um determinado assunto (por exemplo uma tendência observada, ou uma premissa do desafio), e em seguida explicar o que sua construção quer dizer, e por quê foi Pessoas sossePsPeoaass construída daquela maneira. Após todos do grupo compartilharem suas explicações, o segundo passo é criar conexões entre os temas para auxiliar na criação colaborativa de soluções, padrões e/ou de cenários futuros. Problemas Dica: e oportunidades A experiência LEGO® exercita a confiança criativa. Para tornar esta experiência mais eficaz, dê espaço para diversão. Coloque músicas bacanas enquanto o grupo estiver criando, deixe snacks diferentes disponíveis e, principalmente, não critique as ideias que forem surgindo, o julgamento negativo inibe a criatividade!

Mapa de Empatia Planejamento O que é Objetivo Processososesss crsPeoosc Ferramenta visual que ajuda Exercitar empatia e no exercício de se colocar entender requisitos dos no lugar de clientes e clientes para compreendê-los com mais gerar experiências de profundidade. valor. PaeossossePaooePsssasssaPessoas Problemas s e oportunidades id ad e lsPbreorpmtouoean

Planejamento Mapa de Empatia Quando usar Processoseossss Para ajudar na rápida prototipação, interação entre equipes e no levantamento de hipóteses sobre o público-alvo srPceoosc escolhido. Como usar Reflexões em grupo sobre o que cada cliente diz, faz, vê, essosPeaPsoessoPasssaPessoas pensa, sente e ouve, com foco na solução de problema ou oportunidade futura. Problemas Dica: e oportunidades Faça um mapa de empatia para cada tipo de cliente, para considerar todas as diferentes necessidades e requisitos em suas soluções. Os diferentes tipos de clientes são chamados de personas.

Mapa de hipóteses Planejamento O que é Objetivo Processosos es Levantamento de hipóteses Ideação de possíveis crPso de possíveis soluções para o soluções a serem testadas problema/oportunidade a com os usuários. partir da pergunta “Como podemos...” aosePPssossaoePsssassPessoas Problemas sa e oportunidadesnlsedemlorPmbaeidas rtPoubdooãuooelçepr R es

Planejamento Mapa de hipóteses Quando usar Como primeira atividade da fase de desenho da solução (ideação e so prototipagem), após se ter clareza de quem são os clientes, suas es ProcessosscrPo dores e necessidades (ex: criação das personas) na fase de diagnóstico (entendimento e descoberta) com levantamento do estado atual e indicadores. Como usar Tenha um grupo de pelo menos 3 pessoas. Separe post-its para todos, deixe visível o objetivo do trabalho e todas as informações coletadas sobre os seus clientes e então organize perguntas de “Como podemos...” pensando em resolver as dores e necessidades. Pessoas essosPoeasPass Suas hipóteses devem responder as perguntas levantadas e ao final você deve reunir as informações, compartilhar com o grupo e validar o valor que será gerado para os clientes. Problemas Dica: e oportunidades Uma hipótese nunca é uma verdade e precisa ser validada.

Microsoft Forms Planejamento O que é Objetivo Processosso es Aplicativo que permite criar Criar formulários, fazer scrPo facilmente pesquisas e pesquisas, analisar e testes. compartilhar resultados. saeoPPssossaoePsssassPessoas Problemas sa e oportunidadeslsnedemlorPmbaeidas toPrubdooãuooelçepr R es

Planejamento Microsoft Forms Processos Quando usar Pessoas Para coletar dados e comentários, medir a satisfação dos clientes e os colaboradores e melhorar o produto ou serviço. Problemas es e oportunidades Pcsro Como usar Escolha o tipo de pesquisa (questionário ou formulário) e insira as informações a serem avaliadas e envie para o grupo respondente. É possível responder usando qualquer navegador da Web e até mesmo em dispositivos móveis. Ao final do prazo, exportar dados de formulário, como resultados de sossePPesaoass testes, para o Excel para análise adicional ou classificação. Dica: É possível olhar os resultados parciais antes do encerramento da pesquisa.

Mínimo Produto Viável Planejamento (MVP) O que é Objetivo Processosos es Mínimo Produto Viável, ou • Validar hipóteses com Pscro Pessoas MVP, é a versão mais simples clientes e Sponsors; da solução, mas que já aosePPssossaoePsssass permite a utilização ou • Evitar desperdícios; alguma experiência pelo usuário, reunindo as • Identificar oportunidades características básicas para e corrigir falhas; que ele seja considerado apto para inserção no mercado • Elevar a probabilidade de com o mínimo de esforço e o sucesso do projeto pela menor tempo de ótica do cliente; desenvolvimento. Permite mostrar qual é a visão da • Oferecer uma experiência entrega. mais ágil aos usuários. Problemas sa e oportunidades snledemlorPmbaeidas roPtubdooãuooelçepr R es

Planejamento Mínimo Produto Viável (MVP) Quando usar Na fase de diagnóstico (entendimento e descoberta) define-se o MVP para dar clareza sobre o escopo da solução. Já na fase de desenho da solução (ideação e prototipagem), o MVP é colocado em Processosos prática para mensurar a receptividade dos clientes e testar diversas es hipóteses, tudo isso por meio de feedback do seu público, que guiará Pcsro a evolução da solução. Como usar Escolha o tipo de MVP para identificar quais são os principais valores do cliente e tentar condensá-los em uma ideia protótipo que deve ser construída com poucos recursos. Tipos: Pessoas sossePePsoaass 1. Fumaça: forma simples, via anúncio ou landing page do produto ou serviço, que tem o objetivo de fazer uma rápida divulgação da ideia ou produto. 2. Concierge: serviço pessoal que guia o cliente até a resolução do seu problema. A ideia é gerar a proposta de valor, para que você consiga enxergar possíveis falhas. Não é necessário entregar um produto, e sim gerar todo o seu valor. Problemas 3. Mágico de Oz: simula todas as funcionalidades do produto, e oportunidades porém há pessoas trabalhando por trás delas, afim de prever falhas antes de qualquer investimento em automatização. 4. Duplos: duas versões diferentes são lançadas ao mesmo tempo, afim de testar se são provocados diferentes comportamentos no cliente. Dica: Defina seu MVP na fase de Entendimento e Descoberta, junto com a validação do problema e objetivo.

80/20 Pareto Planejamento O que é Objetivo Processosos es Recurso utilizado para Ter clareza no foco de scrPo estabelecer uma atuação (80/20) - 80% dos ordenação das principais problemas geralmente são causas de um problema. ocasionados por 20% das causas. aosePsosaosePesoaPssassssPessoas ESFORÇO RESULTADOS Problemas e oportunidades

Planejamento 80/20 Pareto Quando usar Em problemas onde existe a necessidade de analisar as Processosos diversas causas e efeitos e que ainda não temos clareza de todos os seus impactos, permitindo então priorizar e resolver es as causas que mais afetam no resultado do negócio. Pcsro Como usar • Levantamento de frequência de ocorrência; • Representar em um gráfico (geralmente histograma) a Pessoas sossePPesoaass proporção por frequência, em ordem decrescente; • Identificar os itens que, somados, atinjam 80% - esses são os mais frequentes e que devem ser priorizados; • Analisar causas raízes desses problemas priorizados e desenhar um plano de ação para resolvê-los. Problemas Dica: e oportunidades Em outro contexto, o Princípio de Pareto também pode ser trabalhado a favor da produtividade dos colaboradores e parceiros. Se 20% do time é responsável por 80% do retorno obtido pela empresa, é fundamental identificar esses funcionários e procurar entender o que os torna tão produtivos!

Protótipo Planejamento O que é Objetivo Processosos es Um protótipo é um modelo Testar e validar com usuários Pcrso para testar um produto ou e pessoas envolvidas a serviço que está sendo solução proposta a partir de aosePPssossaoePsssass desenhado. Os protótipos resultados mensurados, podem ser de vários tipos e feedbacks e levantamento de níveis de fidelidade conforme oportunidades de melhorias o teste a ser realizado de para tomada de decisão da produtos digitais, fluxos de implantação da solução. jornada do cliente, maquetes que representam um atendimento físico, encenação de serviços, etc. Pessoas Problemas sa e oportunidades nlsedemlorPmbaeidas trPoubdooãuooelçepr R es

Planejamento Protótipo Quando usar Após o desenho de uma solução, o protótipo é uma ferramenta para materializá-la e testá-la com usuários, validando o valor a ser os gerado, aderência às necessidades e levantamento de melhorias. es ProcessosrcsPo O protótipo ajuda o time de implantação no desenvolvimento da solução final com o máximo possível de fidelidade. Como usar Escolha um nível de fidelidade: • Baixa: Visa definir de modo simples como seria a interação do cliente com o projeto / solução. Menos tempo de produção / desenvolvimento; Mais voltado para a resolução de problema. Pessoas ossePsPesoaass • Média: Criar um layout básico (com conteúdos e imagens de marcação); Criar simulações simples de uso para validar a solução do problema e algum nível de experiência do usuário. • Alta: Representação próxima do projeto a ser criado. Simular o fluxo completo de todas as funcionalidades de modo a medir a interação do usuário como se fosse o produto, sem resgatar e salvar nada em banco de dados. Problemas Conforme o nível escolhido e tipo de solução a ser testada, crie e oportunidades protótipos através de ferramentas como wireframe, encenação, mapeamento de processos, desenhos (de tela, quadrinhos, simulação), LEGO®, script, etc. Ao final, leve o protótipo para os usuários e faça o teste de usabilidade e aderência. Dica: Quando estiver apresentando seu projeto através de protótipos abuse das marcações e comentários de melhorias, isso vai ajudar muito que seu projeto tenha um bom resultado final.

Scrum Planejamento O que é Objetivo Processosos es Framework da Entrega de valor ao rcsPo metodologia Ágil que vem cliente através de sendo utilizado para entregas curtas e gerenciar e planejar continuas, que projetos, podendo normalmente são empregar vários realizadas em ciclos processos ou técnicas. chamados de Sprints. aosPessoPsaesPosssassPessoas Sprint 1 Sprint 2 Sprint Final Problemas sa e oportunidades slnedermloPmbaiedas rotPubouãodooelçepr R es

Planejamento Scrum Quando usar Pode ser usado para qualquer tipo de projeto complexo, mais Processosso indicado para desenvolvimento de um produto “concreto”. es Como usar scrPo Os projetos são divididos em ciclos (tipicamente mensais ou quinzenais) chamados de Sprints, dentro do qual um conjunto de atividades deve ser executado. As funcionalidades a serem implementadas em um projeto são mantidas em uma lista que é conhecida como Product Backlog. ssosPesPaoeass • Na Sprint Planning o time planeja e prioriza as atividades Pessoas para serem implantadas na próxima Sprint. • A cada dia de uma Sprint, a equipe faz uma breve reunião, chamada Daily Scrum. O objetivo é compartilhar o que foi feito no dia anterior, identificar impedimentos e priorizar o trabalho do dia. • Na Sprint Review o time apresenta as entregas para os clientes. Problemas Dica: e oportunidades Há papeis e responsabilidades definidos para o time Scrum: Product Owner (dono do produto / negócio), Scrum Master (facilitador) e time de desenvolvimento das soluções (multidisciplinar).

Teste de usabilidade/ Planejamento Teste com usuários O que é Objetivo Processosos es Teste para que o usuário Testar com o usuário a scPro experimente o seu protótipo solução proposta por meio explorando ele de forma do protótipo construído autônoma, apontando onde levantando melhorias, para existem dificuldades na garantir que a solução usabilidade, entendimento de desenhada atende a todas as processos e funções suas principais necessidades (mensagens, componentes, com foco em sua decisões, etc.). experiência. aosePPssossaoePsssassPessoas Problemas sa e oportunidades nlsedemlorPmbaeidas otPrubdooãuooelçepr R es

Planejamento Teste de usabilidade/ Teste com usuários Quando usar Na fase de desenho da solução (Ideação e Prototipagem) ele é utilizado para testar o protótipo após sua finalização. Processosos Como usar es Pcsro Junto com o desenho ou após finalizar seu protótipo, escreva um roteiro de teste com as principais dúvidas e suposições a serem respondidas pelo usuário sobre a solução. Apresente o protótipo e oriente a utilização, para que ele experimente da forma mais autônoma possível e anote todas as dúvidas e principais reações (verbais e físicas). O teste de usabilidade pode ser: Pessoas sossePPseoaass • Presencial ou Remoto: Se for possível trazer os usuários para testar pessoalmente aproveite essa oportunidade para ter um contato mais próximo. Caso decida por fazer um teste remoto, pense qual será a melhor ferramenta para coleta das percepções que você precisa (Skype, Teams, etc.). Problemas • Guiado ou não guiado: Os testes não guiados geram menos e oportunidades interferência no processo e permitem mais flexibilidade para o usuário seguir da maneira que achar mais conveniente. Nos testes guiados, é possível fazer perguntas diretas e explorar os pontos mais interessantes, mas eles exigem mais tempo. Dica: Importante: Você não pode enviesar o usuário! Se ele fizer alguma pergunta, responda com outra perguntando como ele acha que poderia ser essa parte específica da solução. Caso o usuário autorize, grave o teste para análise posterior, assim vocês podem discutir em time as reações percebidas.

Transformação P / M / G Planejamento O que é Objetivo Processosos es Metodologia para identificar Resolver e/ou antecipar scrPo e solucionar problemas e/ou problemas por meio da oportunidades futuras, com eliminação de desperdício no esforço e impacto variáveis à fluxo de valor, gerando necessidade da área e do empoderamento, automação, fluxo de valor. redução de custos e experiências ágeis e acolhedoras aos clientes G aosePPssossaoePsssass Pessoas M Problemas e oportunidades sa P nlsedemlorPmbaeidas Ptorubdooãuooelçepr R es

Planejamento Transformação P / M / G Quando usar Necessidade de solucionar problemas dos tipos 2 ou 3 (imagem abaixo) ou oportunidades futuras (tipo 4) para Processosos garantir melhoria contínua e sustentabilidade do negócio no hoje e no amanhã. es Pcsro Como usar Para garantir foco cliente, colaboração e agilidade, são três as fases que norteiam o processo: Entendimento e Descoberta, Ideação e Prototipagem, Lançamento e Melhoria Contínua. Pessoas PessososPaeass Problemas Dica: e oportunidades Entenda primeiro qual o tipo de problema para então definir qual tipo de transformação é necessária.

Wireframe Planejamento O que é Objetivo Processosso es O Wireframe é um protótipo Representar a sua solução de scrPo de baixa fidelidade da sua forma simples e rápida, para solução. Pode ser um uma melhor compreensão, desenho à mão da interface pela perspectiva do cliente, digital, um rascunho da planta do grupo envolvido no projeto de um espaço físico, uma e coleta de feedbacks. jornada de compras, etc. saeoPPssossaoePsssassPessoas Problemas sa e oportunidadesslnedemlorPmbaeidas toPrubdooãuooelçepr R es

Planejamento Wireframe Quando usar Processosos Sempre que você precisar prototipar uma solução rápida para que os envolvidos no projeto possam entender do que se trata. es crPso Como usar O momento ideal para coletar informações para o Wireframe é no briefing e em conversas prévias ao desenvolvimento. Converse com o seu cliente e crie uma proximidade maior para que esta \"intimidade profissional\" adquirida possa ser suficiente para que você consiga tirar uma conclusão quanto ao conhecimento dele. Pessoas essosPaPesoass No caso de interfaces digitais, literalmente desenhe os elementos dela, como ícones, imagens, caixas de texto, etc. Elas inclusive podem determinar o fluxo que a interface deve seguir. Problemas Dica: e oportunidades Exemplo de ferramentas para prototipação de interfaces digitais: Adobe Xd, Axure, Figma.

Desperdícios Desperdício é tudo que nos atrapalha em entregar ao nosso cliente o que ele deseja, no momento que solicita. É uma fonte preciosa de melhorias! Tipos de desperdícios: Estoque: Quando materiais ou informações ficam paradas acumulando sem atuação. Movimento humano: Quando temos que nos mover mais do que o necessário. Tempo de espera: Quando temos que esperar para fazer nosso trabalho. Processamento desnecessário: Quando trabalhamos mais do que o necessário. Reparos e falhas: Quando precisamos refazer o trabalho devido a um erro ou falta de informação. Excesso de informação: Quando produzimos em excesso, geramos informações não utilizadas. Transporte: Quando precisamos transportar informações ou materiais. Intelectual: Quando deixamos de utilizar nosso conhecimento e potencial.

Melhoria Contínua A Liderança e toda a equipe são responsáveis por garantir um processo colaborativo e transparente que identifica oportunidades e resolve seus problemas, criando soluções eficientes que eliminam a causa-raiz e desenvolvem habilidades nas pessoas. Tão importante quanto implantar é sustentar esse movimento que, para a Liberty, tornou-se o nosso diferencial competitivo. O mecanismo de melhoria contínua busca assegurar que o modelo de trabalho está evoluindo, que as oportunidades estão sendo implantadas, documentadas, medidas e compartilhadas. Solucionamos problemas e antecipamos oportunidades sempre seguindo as três fases abaixo: Entendimento e Ideação e Lançamento e Descoberta Prototipagem Melhoria Contínua Cada fase é subdivida em algumas etapas, que variam conforme as particularidades de cada produto. Independente do produto, o objetivo será sempre desenhar experiências e soluções que... Constroem São fáceis Estão São Criam confiança de usar conexões disponíveis proativas e sempre, em customizadas qualquer lugar Lembre-se que nesse material você viu apenas algumas das inúmeras ferramentas que compõem o “Nosso Jeito de Trabalhar”, e que utilizamos em nosso dia a dia. Caso tenha sentido falta de alguma ferramenta não hesite em enviar sua sugestão para o e-mail: [email protected]