كتيب هليل اليزيدي -

‫المرشح هليل فالح خليفة اليزيدي‬ ‫لمهنة رئاسة طائفة معارض السيارات بمكة المكرمة‬ ‫‪1‬‬

‫بسم الله الرحمن الرحيم‬ ‫‪2‬‬

1

‫خادم الحرمين الشريفين‬ ‫الملك سلمان بن عبد العزيز آل سعود‬ ‫نحــن بحمــد الله بمثابــة الأسرة الواحــد\"‬ ‫نتكاتــف ونتعــاون لخدمــة لديننــا ووطننــا‪،‬‬ ‫والتطويـر سـمة لازمـة للدولـة بمـا يتفـق‬ ‫مـع ثوابتنـا وقيمنا‪ ،‬سـعيا لرسـم مسـتقبل‬ ‫واعــد للوطــن والمواطنــن‪.‬‬ ‫‪2‬‬

‫صاحب السمو الملكي الأمير‬ ‫محمد بن سلمان بن عبد العزيز آل سعود‬ ‫طموحنـا أن نبـي وطنـا أكـر ازدهـارا‪ ،‬يجـد\"‬ ‫فيــه كل مواطــن مــا يتمنــاه‪ ,‬فمســتقبل‬ ‫وطننــا الــذي نبنيــه معــا لــن تقبــل إلا أن‬ ‫نجعلــه فــي مقدمــة دول العالــم‪.‬‬ ‫‪3‬‬

‫هليل فالح خليفة اليزيدي‬ ‫رجل أعمال ‪ -‬خبرة عملية في مزادات السيارات وتقديرها‬ ‫لمدة ‪ 27‬عا ًما‪.‬‬ ‫‪4‬‬

‫الطموح الشخصي‬ ‫عقـد شراكات فاعلة مع الجهات‬ ‫المسـاهمة الفاعلة في تطوير‬ ‫الإرتقاء بمهنة رئيس طائفة‬ ‫ذات العلاقة لفائدة عملاء‬ ‫خدمات المعارض‪.‬‬ ‫معارض السيارات ونقلها من‬ ‫المعارض‪.‬‬ ‫العشوائية إلى الإحترافية‪.‬‬ ‫‪5‬‬

‫القيم العامة الرئيسة‬ ‫الإلتزام التام في تقديم‬ ‫الإلتزام‬ ‫الخدمـة المحددة للعميل بأعلى‬ ‫مستويات الجودة والإتقان‪.‬‬ ‫العمل بأمانة وشفافية وصدق‬ ‫النزاهة‬ ‫مع جميع العملاء‪.‬‬ ‫‪6‬‬

‫التعامل الأمثل مع العملاء‬ ‫التعامل‬ ‫التعامل الراقي مع العملاء‬ ‫العناية‬ ‫ومراعاة أوضاعهم المختلفة‪.‬‬ ‫الراقي‬ ‫والعناية بسياراتهم‪ ،‬وف ًقا‬ ‫للخدمات المقدمة‪.‬‬ ‫رفـع كفاء العاملين‪ ،‬وتقييمهم‬ ‫التميز‬ ‫عدم التمييز بين العملاء بسـبب‬ ‫الحيادية‬ ‫بشكل مستمر‪.‬‬ ‫الوظيفي‬ ‫العـرق أو الجنس أو أي اعتبارات‬ ‫والمساواة‬ ‫أخرى‪.‬‬ ‫الحرص على أوقات العملاء‬ ‫سرعة‬ ‫الحرص على معلومات وبيانات‬ ‫حماية‬ ‫وتقديم الخدمة السريعة لهم‪.‬‬ ‫الخدمة‬ ‫العملاء وأخذ موافقتهم‬ ‫المعلومات‬ ‫لحفظها أو الإفادة منها‪.‬‬ ‫‪7‬‬

‫أهم جوانب التطوير‬ ‫‪8‬‬

9

‫الخدمات‬ ‫العامة‬ ‫‪10‬‬

‫إنشاء بوابات مو ّحدة للمداخل‪7‬‬ ‫الوساطة الفاعلة لحل المشاكل‪4‬‬ ‫بيئة متطورة وجديدة للسيارات في‪1‬‬ ‫الرئيسية للمعارض‪.‬‬ ‫بين المشتري والبائع‪ ،‬وحفظ حقوق‬ ‫منطقة المعارض الجديدة بمخطط‬ ‫تركيب لوحات إرشادية لدلالة‪8‬‬ ‫الطرفين‪.‬‬ ‫\" ولي العهد\"‪.‬‬ ‫العملاء وإرشادهم لبوابات‬ ‫إيجاد نظام الكتروني سهل الاستخدام‪5،‬‬ ‫توفير مواقف خاصة‪2‬‬ ‫الدخول والخروج‪.‬‬ ‫وآمنة للعملاء‪.‬‬ ‫يقدم تجربة عملية تواصلية سهلة بين‬ ‫ابتكار مواد إعلانية‪ ،‬عن جديد أخبار‪9‬‬ ‫العملاء ورئيس طائفة المعارض‪.‬‬ ‫توفير سيارة نقل للسيارات‪3‬‬ ‫(سطحة) لكل العملاء‪.‬‬ ‫المعارض ومعلوماتها وعروضها‪.‬‬ ‫توفير الأنظمة الرقابية اللازمة‪6‬‬ ‫لحماية المعارض وتأمين سياراتها‪.‬‬ ‫‪11‬‬

‫تواصل مستمر مع جهات ومحلات‬ ‫تقدير السيارات بجميع أنواعها‪4‬‬ ‫تقدير السيارات وتقييمها في غضون‪1‬‬ ‫‪ 20‬دقيقة فقط‪.‬‬ ‫قطع غيار السيارات‪7.‬‬ ‫(الفارهة‪ ،‬الجديدة‪ ،‬المستخدمة)‪.‬‬ ‫في ‪ 3‬خطوات نقدّر سيارتك‪2‬‬ ‫عمل قاعد بيانات لل ُمقيّمين‪5‬‬ ‫تقييم أداء المقيّمين‪ ،‬لأغراض‬ ‫وخبراتهم العملية‪.‬‬ ‫(نستقبلك‪ ،‬نفحص ونقدر أضرار‬ ‫سيارتك‪ ،‬نطبع لك التقرير النهائي)‪.‬‬ ‫الجودة ورفع الأداء‪8.‬‬ ‫تحديث معايير تقدير السيارات‪6‬‬ ‫ابتكار آلية جديدة لتقدير السيارات‪3‬‬ ‫تنفيذ برامج تدريبية تطويرية لرفع‬ ‫وتقييمها بالتعاون مع الجهات‬ ‫ذات العلاقة‪.‬‬ ‫من خلال غرفة مجهزة بالشاشات‬ ‫كفاءة المقيّمين‪9.‬‬ ‫والكاميرات‪ ،‬تمرّ من خلالها السيارة‬ ‫بحضور ‪ 3‬مقيّمين‪.‬‬ ‫‪12‬‬

‫خدمة تقدير‬ ‫أتمتة خدمة إرسال تقرير تقدير‪10‬‬ ‫السيارات‬ ‫السيارات الكترون ًيا‪.‬‬ ‫‪13‬‬ ‫زيادة أعداد ُمقيّمي السيارات‪ ،‬لخدمة‪11‬‬ ‫سريعة وميسرة‪.‬‬

‫المزادات‬ ‫‪14‬‬

‫خدمة \"سيارتك تجيك\" من خلال تنفيذ‪2‬‬ ‫تقديم تجربة فريدة للمزاد الالكتروني‪1‬‬ ‫الشراء من المزاد وإرسال السيارة‬ ‫على أوسع نطاق ممكن‪.‬‬ ‫للعميل‪.‬‬ ‫وضع تقييم للبائعين والعملاء‪5‬‬ ‫تعامل الكتروني سريع لكل العمليات‪4‬‬ ‫فحص السيارات قبل دخولها المزاد‪3‬‬ ‫الإدارية الخاصة بالمزاد‪.‬‬ ‫وإرفاق تقاريرها المعتمدة‪.‬‬ ‫لتحقيق أغراض الجودة و الأداء‪.‬‬ ‫تنفيذ مزادات الجهات الحكومية‪6،‬‬ ‫تقليل مظاهر ال ِغش وعدم الوضوح‪7‬‬ ‫وإتاحتها الكترون ًيا‪.‬‬ ‫في السيارات المعروضة في المزاد‪.‬‬ ‫‪15‬‬

‫مؤشرات الأداء‬ ‫‪16‬‬

17

‫فترة الانتظار‬ ‫الفترة التي يسـتغرقها العميل‬ ‫للحصول على الخدمة‬ ‫القيمة المستهدفة‬ ‫استبيان‬ ‫خلال ‪ 20‬دقيقة وبنسـبة ‪90%‬‬ ‫‪18‬‬

‫القيمة المستهدفة‬ ‫نظام‬ ‫‪ 8‬دقائق وبنسبة ‪90%‬‬ ‫تقدير‬ ‫فحص‬ ‫السيارة وتقدير الأضرار‬ ‫المدة التي يسـتغرقها المقيّم‬ ‫‪19‬‬

‫تقدير القيمة‬ ‫السوقية للسيارة‬ ‫المدة التي يسـتغرقها المقيّم‬ ‫القيمة المستهدفة‬ ‫نظام‬ ‫خلال ‪ 20‬دقيقة وبنسـبة ‪90%‬‬ ‫تقدير‬ ‫‪20‬‬

‫القيمة المستهدفة‬ ‫استبيان‬ ‫فوري‬ ‫النظر في الاعتراضات‬ ‫المدة التي يسـتغرقها النظر في‬ ‫اعتراضات العملاء‬ ‫‪21‬‬

‫الحفاظ على نظافة‬ ‫منطقة المعارض‬ ‫متابعـة نظافة المنطقة وبيئتها‬ ‫القيمة المستهدفة‬ ‫ز يارات‬ ‫بشكل أسبوعي‬ ‫‪22‬‬

‫القيمة المستهدفة‬ ‫ز يارات‬ ‫حسب الحاجة‬ ‫معالجة الملاحظات‬ ‫معالجة الملاحظات العامة‬ ‫‪23‬‬

‫جودة التقارير‬ ‫مراجعة التقارير ومطابقتها‬ ‫للمعايير‬ ‫القيمة المستهدفة‬ ‫متابعة‬ ‫لا تقل نسـبة الجودة عن ‪70%‬‬ ‫مستمرة‬ ‫‪24‬‬

‫القيمة المستهدفة‬ ‫سنوي‬ ‫لا تقل النسبة عن ‪60%‬‬ ‫كفاءة العاملين‬ ‫تقييم مستمر‬ ‫‪25‬‬

‫للتواصل‪:‬‬ ‫‪0555555154‬‬ ‫‪26‬‬